Простота – это наивысшая утонченность.

Леонардо да Винчи

Если вы не можете описать свою позицию максимум восемью словами, то у вас нет позиции.

Сет Годин

Если вы не можете что-то объяснить шестилетнему ребенку, вы сами этого не понимаете.

Альберт Эйнштейн

Простота заключается в том, чтобы убрать очевидное и добавить необходимое.

Джон Маэда, «Законы простоты. Дизайн. Технологии. Бизнес. Жизнь»

Простота – это высшее достижение. Сыграв огромное количество нот, а потом – еще больше, понимаешь, что красота возникает как венец искусства.

Фредерик Шопен

Джон Тернер, младший партнер в международной компании, занимающейся бухгалтерским учетом, испытывал неловкость, когда садился на заднее сиденье такси в темноте февральского утра. Его беспокоил не ранний подъем – он давно привык к этому. Нет, дело было в пункте назначения – студии Bloomberg Television, – где он должен был принять участие в утреннем интервью в прямом эфире, посвященном эффекту ограничения кредита на малый и средний британский бизнес.

Он никогда раньше не был на телевидении, проходил медиатренинг пару лет назад – и только. Он был относительно молод и чувствовал себя мошенником. Взял телефон и позвонил руководителю отдела. Майк Коллинз, один из старших партнеров фирмы, сразу же ответил на звонок.

– Майк, я еду на это мероприятие в Bloomberg и немного паникую. Ты уверен, что я лучше всех подхожу для этого? Это не должна быть твоя территория или чья-то еще – того, кто обладает бо́льшим авторитетом, чем я?

Коллинз уверенно ответил:

– Это время завтрака, Джон. Авторитет – последнее, чего хотят люди: он снова погрузит их в сон. Делай то, что делаешь на совещаниях команды, – говори как есть. Проясни все, что связано с бухгалтерским отчетом. И будешь в порядке.

Приободрившись, через 45 минут Джон сидел напротив телеведущего из Bloomberg в ярком свете огней съемочной площадки.

– Итак, Джон Тернер, вероятно, вы можете помочь нам понять смысл последних фактов из области экономики…

Джон без паузы подхватил эстафету.

– Франсин, в настоящий момент вокруг этой темы стало очень много пустой болтовни, но когда доходит до дела, все, о чем больше всего беспокоится британский бизнес, – это три «о»: операции с кредитным плечом, оборотный капитал и обязательства. Так давайте посмотрим, как эти новые данные влияют на каждое «о»…

В тот же день Джон столкнулся с Майком Коллинзом.

– Отлично сработано сегодня утром, Джон. Есть действительно хорошие отклики от наших клиентов.

– Надеюсь, я сделал все нормально…

– Ты все сделал великолепно. У тебя – настоящий талант. Я мог бы отправить на это интервью двадцать взрослых человек и, гарантирую, они проделали бы прекрасную работу по превращению сложной ситуации… в еще более сложную. Ты же свел все лишь к необходимому – и поэтому все хотят вновь услышать тебя по телефону…

 

Нацельтесь на простоту + запоминаемость

Среди людей, с которыми я встречался, немало тех, которые достигли влиятельного положения благодаря стилю общения. Стиль победителя демонстрирует постоянство: его отличительным признаком является простота. Умение свести спор к самому необходимому и изложить суть проблемы простым языком ценится особенно высоко.

Меньше – всегда значит больше: меньше предложений, меньше слогов и меньше слайдов. Обычно это – результат упорного труда; прекрасные ораторы, как правило, являются безжалостными редакторами собственного материала, который совершенствуют и совершенствуют до тех пор, пока не достигнут наибольшего эффекта за счет наименьшего количества слов.

Один из моих интервьюируемых сформулировал это так:

«Я заметил, как высоко ценится ясность. У вас может быть лучшая в мире идея, но если вы не сможете четко изложить ее в первые 30 секунд, люди начинают отключаться. Так что перед важными встречами я всегда уделяю несколько мгновений тому, чтобы собраться с мыслями и обдумать три основных момента, которые хочу оговорить. Спрашиваю себя: если хочу, чтобы люди запомнили мое предложение или идею в трех словах, что это за три слова?»

Запоминаемость близка простоте, и если вы можете сочетать их, у вас есть рецепт победы. Джон Тернер в примере выше использовал аллитерацию, чтобы обеспечить благоприятный эффект. Три его ключевых слова не случайны: он сделал так, чтобы они начинались с одной буквы. Броско? Да. Запоминается? Без сомнения.

Схожим образом специальная рифма может усилить вашу запоминаемость. SinBin. BrainDrain. AnalysisParalysis. Полагаю, вы слышали эти фразы. Все они являются понятиями, которые выдержали испытание временем. Они вовсе не самые мудрые или блестящие, но компоновались по принципу простота + запоминаемость: короткая фраза вкупе с рифмой.

 

Производите меньше шума; усиливайте сигнал

Предоставьте людям возможность не улавливать ваш посыл – и они воспользуются ею. Чтобы обеспечить серьезное восприятие своих идей, надо убедиться, что отвлекающие моменты сведены к минимуму. В этом отношении люди зачастую становятся худшими врагами самим себе.

Помехой здесь являются бессознательные повторы, неопределенность и бессмысленное использование акронимов и аббревиатур. Отвлекающий язык тела – например, перебирание бумаг или кручение ручки – еще один способ переключить внимание аудитории.

Уверен, вы можете добавить к этому списку собственные «любимые мозоли». Суть в том, что эти действия выхолащивают посыл. Когда вы сформулировали мысль или предложение, не подрывайте их собственными отвлекающими действиями. Не мешайте себе – переходите к делу.

 

Выступайте без сопровождения

Еще одна угроза простоте изложения заключается в том, что мы полагаемся на технологии. Сколько раз вы посещали презентации, которые камнем шли ко дну из-за «провала IT»?

Разумеется, мультимедийные презентации могут быть убедительны, если они хорошо выполнены. Изображения, факты и статистика, вспыхивающие на большом экране, отлично смотрятся. Однако всегда есть риск технологического краха. И, кроме того, не надо считать, что технологии скроют вашу некомпетентность. Вместо этого убедитесь, что можете изложить свою точку зрения, не нуждаясь в многоцветных диаграммах и анимации. По иронии, Стив Джобс, которого часто рассматривают как образец такого типа выступлений, не полагался на технологии в своих презентациях. Он пользовался слайдами, но обычно они содержали одну простую фразу или единственное изображение высокого качества. Истинное воздействие оказывал сам человек: одетый в черное, расхаживающий по сцене без записей, проводящий демонстрацию технологии в режиме реального времени. Один человек и одна опора завладели вниманием всего мира.

То, как мы готовимся к изложению идей, часто является корнем беспорядочного или сбивающего с толку мышления. Мы стремимся сначала добраться до компьютера или блокнота и начать набрасывать свои идеи, будто создаем эссе или трактат. Однако важно то, что наши мысли должны быть услышаны, а не прочитаны, что требует композиции иного рода.

Составьте ее в голове до того, как начнете записывать. Обычно, когда я предлагаю подобное на семинарах, люди приходят в ужас. «Мне столько надо сказать, – говорят они. – Как я смогу все это запомнить?» Но в этом все дело! Если вы не можете запомнить материал, не прибегая к объемным записям или электронным таблицам, каковы шансы аудитории на понимание вашей идеи?

 

Подведем итоги

Если ваша идея или точка зрения не поддается упрощению, если ее нельзя изложить языком, понятным даже ребенку, вероятно, с ней что-то не так. Может быть, вы видели, какие невнятные речи иногда произносят медийные люди? В свете прожекторов стоят они перед потенциальными инвесторами и не могут четко сформулировать, что представляет собой их продукт или услуги, как он окупит инвестиции.

Умение упростить, сделать сложное доступным – основной навык влиятельного человека.

• В каких трех главных словах заключена ваша идея/предложение/вклад?

• Какие отвлекающие привычки вам необходимо контролировать?

• Вы можете меньше полагаться на технологии, чтобы оказывать влияние и убеждать?

 

Будучи дизайнером, вы всегда должны подталкивать себя вперед; должны соответствовать трендам или создавать собственные. Вот чем я занимаюсь.

Александр Маккуин

Вы должны быть в курсе новых тенденций, социальных особенностей и поп-культуры; необходимо, чтобы вы успевали за временем и продолжали развиваться.

Кори Фельдман

Я не устанавливаю тренды. Я просто выясняю, какие они, и использую их.

Дик Кларк

Мне нравится сочинять истории. Зачастую очень захватывающе писать о воображаемом будущем, основываясь на тенденциях; ты выясняешь, что и чем закончится.

Найджел Нил

Трудно следовать моде. Как только появляется тренд, все подхватывают его. Важно остаться верным себе. Можно развлекаться с модой, но не позволять ей диктовать условия.

Эстелла Уоррен

Переломные моменты. Черные лебеди. Поколение Икс. Эти фразы стали Святым Граалем влиятельных людей: они вошли в язык, в общих чертах сохранили свой изначальный контекст – и вновь используются во всем мире.

Их авторы: Малькольм Гладуэлл, Нассим Николя Талеб и Дуглас Коупленд – идеальные образцы тактики влияния. Они не только определили три тенденции или явления, но и предложили запоминающуюся фразу, которая заключает в себе тенденцию и запечатлевает ее в памяти слушателя.

Ваша цель не обязательно должна состоять в том, чтобы войти в глобальный жаргон (хотя почему бы и нет?). Способность замечать тенденцию и вешать на нее броский ярлык может превратить вас в поэта или философа: как в вашей организации, так и в семье! Ни один из этих трех примеров не использует продвинутую виртуозную речь – вы не обязаны становиться поэтом-песенником, чтобы использовать данную технику. Все дело в простых красочных фразах, сопутствующих идеям, которые видны всем, но блестяще упакованы вами.

В своем ежедневном общении мы часто обращаемся к обыденности. От бесцветной темы сообщения электронного письма – «Завтрашняя встреча», «Запоздалый звонок» – до банальной предсказуемости презентаций PowerPoint – «Обновления в прогнозе по бюджету на первый квартал». Установленная планка запоминаемости утешительно низка, но есть шанс, что ваша попытка оживить презентацию или встречу за счет языка принесет некоторый успех.

Умение произнести запоминающуюся фразу, без сомнения, является общей чертой для тех, кто действительно влиятелен. От «железного занавеса» Уинстона Черчилля до «радужной нации» Манделы – лучшие лидеры знали власть простой фразы. Разумеется, зачастую политики могли полагаться на армию профессиональных составителей речей, но если вы следуете принципам, изложенным ниже, то и сами должны уметь изобретать языковые перлы…

 

Выражайтесь метафорически

Сунь Цзы написал «Искусство войны» примерно в 500 г. до н. э., но трактат и по сей день остается излюбленным текстом руководителей. Отчасти он обязан своей популярностью нашей жажде метафор и аналогий: не многие современные читатели книги китайского генерала получат задание превратить сто восемьдесят наложниц в солдат, что, предположительно, сделал Сунь Цзы. Но есть что-то притягательное по своей сути в том, чтобы сравнивать правила древнего ведения войны с трудностями в нашей жизни, бизнесе или в карьере.

Если вы можете взять понятие из популярной, но не связанной с вашей темой области – например, из телевидения, спорта или из мира природы, – и «включить» в свой рассказ, то наверняка впишите свою идею в умы людей.

Во время своего выступления о создании сети я показываю два слайда: один – рисунок лягушки, другой – рисунок летучей мыши. Я высказываю простую мысль: одни люди реагируют на внешние обстоятельства и целый день бездельничают в своем пруду, ожидая, пока к ним заглянет сочная муха. Другие – более продуктивны: они считают для себя обязательным выглянуть наружу, охватить территорию и разыскать свою добычу. Кто из них вы, спрашиваю аудиторию: лягушка или летучая мышь?

Это не совсем подходящая аналогия, но она неизменно вызывает волнение в зале. Однажды, спустя годы после моего семинара, я снова увидел одну из слушательниц. «Я помню вас, – сказала она. – Вы – тот мужчина с лягушкой и летучей мышью!»

В следующий раз, когда захотите высказать свою точку зрения или поделиться наблюдением, особенно перед большой аудиторией, почему бы не подумать над тем, чтобы высказаться метафорически? Возможно, когда-то ваша организация обладала качествами льва, но теперь она вынуждена стать, скорее, гепардом: выше коэффициент побед, но меньше добычи. Или, возможно, ваша команда стала настолько обеспокоена защитой своей территории, что перестала задумываться о необходимости добиваться собственных целей? Возможно, культурный сдвиг, которого вы пытаетесь достичь, похож на пользователя ПК, который знакомится со своим первым компьютером Mac.

Чем ярче ваша словесная картина, тем легче аудитория соотнесет ее с исходной идеей; шансы на то, что она получит поддержку и распространение, вырастают в геометрической прогрессии.

 

Мыслите четырьмя квадратами

Матрица, разработанная компанией Boston Consulting Group в 1970-х, использует две переменных: показатель роста и доля на рынке, а также ярлыки для четырех сочетаний, чтобы создать доступный формат для обсуждения. И если долговечность является максимальным подтверждением влияния, то эта структура, известная как Бостонский квадрат, по-своему уникальна, поскольку приближается к своему пятидесятилетию.

Модель четырех квадратов годами приносила деньги бизнесконсультантам по всему миру и может пригодиться вам. Если есть два четких набора параметров: время и деньги или, скажем, размер и скорость – пусть вам нарисуют две оси. Нацепите ярлыки на свои четыре квадрата – и пусть вас рассматривают как Пикассо от педагогики.

Иногда решающую роль на встрече играет придание формы или структуры дискуссии; создание модели из четырех квадратов может помочь и в этом. Это легкие деньги – но не говорите бизнесконсультантам, что я вам об этом сказал.

 

Используйте правило трех

Еще один способ выразить свою точку зрения так, чтобы у нее был шанс остаться в памяти и зажить собственной жизнью, – разделить ее на составные части. Нет сомнения, что в таком контексте магическое число – три.

Все время – от Юлия Цезаря, который пришел, увидел, победил, – до Тони Блэра, чьим приоритетом было образование, образование и еще раз образование, – число три обладало почти мистическими свойствами. Быть может, дело в том, что мы разделяем существование на прошлое, настоящее и будущее, так что запрограммированы на правило трех.

Когда в следующий раз будете представлять свои идеи, избегайте шестнадцати ключевых моментов в пользу броского правила трех. Все постигается тройками. Все запоминается тройками. Работа с этим принципом – «думаю, есть три этапа, которые нам необходимо проработать…», «вероятно, в этой трагедии три акта – познание, перенаправление и повторение. А мы еще даже не дошли до стадии познания…» – может зримо увеличить оказываемое воздействие (особенно в сочетании с небольшой аллитерацией, как в последнем примере).

Опять же, это не должно быть заумно. Сочетайте две фундаментальные основы влиятельного изложения: простоту и запоминаемость.

 

Подведем итоги

Возможно, что-то из здесь предложенного находится за пределами вашей зоны комфорта; если вы видите себя просто в роли оратора, может показаться вычурным или слишком броским. Подумайте еще раз. Один из самых надежных способов оказать влияние – выделиться из толпы: немного креативности может дать яркий положительный отклик. Наибольшее влияние приобретают не личности с прекрасным пониманием сути дела, а те, что могут выразить свои мысли ясно, но не банально.

• На какие ключевые тенденции или разработки в вашей сфере или индустрии люди все еще не обращают внимание?

• Какие у вас есть возможности, чтобы обратить внимание окружающих на эти тенденции?

• Вы умеете пользоваться фокусами сценаристов: метафорами, аналогиями, моделью из четырех квадратов или правилом трех – чтобы выразить свое понимание сути дела ярко и оригинально?

 

Хороший учитель, как и хороший конферансье, прежде всего, должен удержать внимание аудитории, а уже потом может давать урок.

Джон Хенрик Кларк

Я знал, что эта книга завершится ошеломляющим судом, но не знал, как именно это произойдет. Мне тоже нравится доля неизвестности, когда я пишу.

Джеймс Паттерсон

Я делаю вывод о… НЕТ. Выводы… ПОЯВЛЯЮТСЯ. Я не единственный, кто приходит к заключению. Вы (читатель) приходите к заключению через рассказы, которые я вам поведал, и факты, которые могу предоставить… Я ничего не навязываю. Вы сами проделываете работу. Вы вычисляете, что к чему.

Том Питерс

Стихотворение с грандиозно задуманными и воплощенными строфами, такое, как одна из поэм Китса, должно быть подобно анфиладе комнат дворца: ты переходишь из комнаты в комнату в напряженном предвкушении.

Джеймс Фентон

Человек – всего лишь лидер, когда за ним стоят последователи.

Марк Браувер

Нет влияния без аудитории. Будь то реальный зритель, который сидит на презентации, или виртуальный, который регулярно настраивается на вашу волну или читает блог, – вам надо собрать аудиторию.

Вопрос в том, как вы собираетесь это сделать при такой огромной конкуренции. Велик соблазн попытаться кричать громче – вопить, чтобы вас услышали в шуме повседневной жизни, но это не всегда является лучшим способом оказаться замеченным.

У нас есть два кота, и, если у вас появятся коты, вы узнаете, что это – весьма независимые создания. Однажды один из них решил дать себе волю. Он взобрался на одну из внешних стен дома и, добравшись до самого верха, остановился на узком парапете, разглядывая наши испуганные лица внизу, в десяти метрах от него. Из-за страха, что он может упасть, первым порывом было докричаться до него. «Джордж! Спускайся! Спускайся сейчас же!» Чем громче я орал, тем беспечнее он отводил взгляд. Так что я вытащил лестницу и карабкался по ступенькам наверх, пока он не оказался на расстоянии вытянутой руки от меня. Каждый раз, когда я пытался до него дотянуться, он отодвигался все дальше. В итоге мы уставились друг на друга с разных концов крыши, когда моя лестница начала скрипеть…

И тут у моей жены появилась идея. Она попросту наполнила блюдце молоком и поставила его на пороге, вдалеке. Как только фарфор коснулся брусчатки, уши Джорджа поднялись торчком, и он, как молния, метнулся вниз по ближайшей водосточной трубе. Радостно лакая молоко, одним глазом он поглядывал на то, как я ковылял вниз по лестнице.

Как вы, наверное, поняли, суть в том, что иногда гораздо эффективнее увлекать, чем охотиться. В идеальном варианте мы хотим привлечь к себе аудиторию по ее доброй воле, а не преследовать и тащить за собой в свою пещеру, пока она будет брыкаться и визжать.

Итак, каков ваш эквивалент блюдцу с молоком? Что соблазнительного и увлекательного можете предложить вы, чтобы привлечь людей на свою орбиту?

 

Подложите приманку (только законную!)

Не обязательно слишком далеко уходить от принципа блюдца с молоком, чтобы привлечь внимание аудитории – и человеческой, и кошачьей.

Да, еда и питье – старый прием, но он работает. Я провожу множество мероприятий во время ланча, и те из них, где подают бесплатные бутерброды, всегда посещаются лучше всего. Я абсолютно спокойно к этому отношусь – и вам стоит относиться так же. Пока вы не стали сверхвлиятельным человеком вроде Сета Година/Малькольма Гладуэлла, одно ваше имя не привлечет толпу. Меня не заботит, что зрителю предлагают приманку – я просто вижу аудиторию. И надеюсь, что, придя за бутербродами, люди будут приятно удивлены содержанием моей речи и захотят прийти снова.

К другим приманкам – помимо горы использованных салфеток в коричневом бумажном пакете – относится профессиональное или личностное развитие. Людям, работающим в некоторых сферах – таких, как юриспруденция или бухгалтерское дело, – действительно необходимо продемонстрировать, что они вложили время и силы в профессиональное развитие. Помогите им поставить галочку напротив этого пункта – в то же время предоставив им возможность сформировать социальную группу.

Для онлайн-форума это, вероятно, будет смесь личного развития и удобства. Снабдите их достаточным числом рекомендаций (как в разделе «Напишите сборник рекомендаций» в главе 8) за максимально короткий промежуток времени. Учитывая, что вы помогаете им с базовыми человеческими потребностями (заработать деньги, сэкономить время, сбросить вес, сохранить радостный настрой), аудитория будет создана.

 

Практикуйте искусство интриги

Понятно, что мы горим желанием предложить своей аудитории нечто очень ценное – и порой путаем количество с качеством. Захламляем презентации деталями, даем кучу дополнений – просто на случай, если какие-то вопросы остались без ответа. Каждый месяц засыпаем клиентов электронными предупреждениями, независимо от того, насколько это необходимо или важно.

В этом плане уроком может служить Диккенс. Иногда забывают, что для викторианской аудитории его романы не публиковались полностью. Они выходили выпусками: ежемесячно, иногда – еженедельно. Этот эффект «капли за каплей» имел огромный успех, поскольку создавал предвкушение. Очередную главу ожидали с нетерпением: она становилась событием.

Для нас этот урок заключается в том, что надо кое-что удерживать. Вместо того чтобы тратить полтора часа чужого времени за один раз, сделайте три захода по сорок минут. Вместо того чтобы предоставлять все ответы, позвольте зрителям что-нибудь выяснить самим. Сделайте это загадкой и развлечением.

Некоторые наиболее влиятельные докладчики, которых я встречал в последнее время, абсолютно комфортно чувствуют себя, сея тайну среди аудитории – и за счет этого становятся более убедительными.

Почему бы не поставить зрителей в тупик или не задать им сложный вопрос в самом начале – пообещав, что в конце выступления вы дадите ответ на него? Лучше поднимать вопрос в конце подкаста – и обещать ответ, если слушатель последует за вами в следующий раз.

Иногда влияние исходит не от насыщенного содержания, а от пауз и недоговорок, которые вы в нем оставляете.

 

Идите по пятам и садитесь на хвост

"Любой специалист в области собственности торговых предприятий скажет вам, что посещаемость торгового центра сводится к одному ключевому фактору: наличию привлекательного «якорного» арендатора. Обычно это бутик с громким названием, например, John Lewis или M&S в Великобритании или Macy’s или Nordstrom в Соединенных Штатах. Идея в том, что, покончив с этим мамонтом, покупатели пойдут бродить по магазину и заглядывать в маленький обув ной отдел, кулинарию, специализированный магазин аудио техники. Это стратегия заманивания, похожая на манеру следовать по пятам за впереди идущей машиной на автогонках: пристройтесь за лихими парнями, и вам представится шанс бесплатно прокатиться.

Это важно, когда вы пытаетесь создать аудиторию; если можете привлечь оратора или персону, чья репутация внушительнее вашей, то сядьте на хвост их аудитории – и, возможно, превратите ее в свою собственную.

Но с чего бы успешной личности исполнять главную роль в вашем шоу, просто чтобы вы могли заявить о себе? Может быть, из щедрости или из желания «получить что-то взамен»; возможно, ваш проект является тем, что этот человек принимает близко к сердцу на уровне внутренних ценностей. Или дело просто в старом добром эго: трудно отказаться от возможности появиться в программе под названием «Секреты влиятельных людей».

Брэд – блогер, который собрал аудиторию, пока брал интервью у популярных авторов:

«Казалось, это не требовало большого ума. Я должен был общаться с прекрасными людьми, среди которых куда чаще встречались те, кто был готов высказать свое мнение по поводу того, как создать аудиторию, нежели пассивные созерцатели. Общаясь с ними, я в то же время приобретал толику их собственной – не такой уж незначительной – аудитории! Секрет в том, чтобы не давить на них, общаться профессионально – а если говорят «нет», не надоедать им».

 

Подведем итоги

Для многих людей, последовавших обманчивому принципу «создай его (влияние), и люди к тебе придут», результат оказался провальным. Не совершайте ошибки: если хотите создать влияние на основе своих идей или воображения, нужно активно действовать по созданию своей аудитории. Используйте каждый прием из этой (и любой другой) книги, чтобы убедиться, что есть люди, которые понимают вашу идею и разделяют ее.

• Что вы можете предложить аудитории в качестве приманки, чтобы увлечь ее за собой, не считая вашей блестящей идеи и личного обаяния?

• Каким образом можно добиться усиления любопытства, создать интригу?

• К кому вы можете обратиться, какие люди имели бы успех? Если они выручат вас, в чем будет их выгода?

 

Сегодня мы стоим на пороге новой границы – границы 1960-х, границы неизвестных возможностей и опасностей – границы несбывшихся надежд и угроз.

Джон Ф. Кеннеди

В писательском деле есть законы перспективы, света и тени, так же, как в живописи или музыке. Если вы знаете их с рождения, хорошо. Если нет, выучите их. А затем переделайте правила, как вам захочется.

Трумен Капоте

Вы не смогли бы познать силу без слабости, вы не смогли бы познать свет без тьмы, вы не смогли бы познать любовь без потерь.

Джоди Пиколт

Ночей – столько же, сколько дней, и в течение года ночное время по длительности равно дневному. Даже счастливая жизнь не обходится без темных моментов, и слово «счастье» утратит свой смысл, если не будет оттеняться печалью.

К. Г. Юнг

Изучайте прошлое, если хотите предугадать будущее.

Конфуций

Цель влияния в том, чтобы что-то менять. Независимо от того, пытаетесь вы влиять на коллег на офисной встрече или на пользователей Интернета на другом конце земного шара, исходное условие одно: вы хотите, чтобы они прекратили делать то – и начали делать это. «Это» может быть новым типом мышления, поведения или осуществления закупок, но, определенно, это модификация «того».

Чтобы заменить то на это, необходимо пройти путь – но люди вряд ли двинутся в дорогу, пока неясен пункт назначения. Необходимо, чтобы они поняли, что новое место назначения несет некоторую выгоду. А способ, которым важные влиятельные личности годами проделывали это, заключается в ярком контрасте: они сознательно проводят различие между здесь и там.

В 1963 году Мартин Лютер Кинг в своей речи у мемориала Линкольна показал контраст реальной жизни темнокожего человека, который «по-прежнему томится на обочине американского общества в шкуре изгоя в своей же стране» – и надежды на лучшее будущее, когда «четверо моих детишек проснутся в стране, где о людях судят не по цвету кожи, а по моральным качествам».

За два года до этого новоизбранный президент Джон Ф. Кеннеди контрастно сравнил происхождение «той самой торжественной присяги, которую завещали нам отцы-основатели еще сто семьдесят пять лет назад» – с новым поколением американцев, «рожденных в этом веке, закаленных войной, победивших трудности мирного времени, которые гордятся своим наследием»; теперь они принимают решения». А затем прозвучало одно из самых знаменитых ораторских выражений: «Поэтому, дорогие американцы, не спрашивайте, что может сделать для вас Америка; спросите, что вы можете сделать для своей страны».

В большинстве случаев перемены – как известно всем, кто пытался следовать своим твердым новогодним намерениям, – весьма трудное дело. Используя этот прием, вы сможете четко сформулировать, в чем польза попытки, и мотивировать людей поступать тем способом, в защиту которого выступаете.

 

Используйте простую хронологию

В двух знаменитых примерах, приведенных выше, для контраста используется хронология. Она ясно дает понять, что прошлое и настоящее – разные вещи, а будущее должно отличаться от сегодняшнего дня.

Менеджер группы может взять за правило оценивать прогресс за последний квартал, чтобы удостовериться, что этому уделили должное внимание, но после этого всегда стоит заглянуть вперед, в следующий квартал, и определить труднодостижимые цели. Как известно каждому руководителю фонда, былые заслуги не всегда являются проводником к будущим достижениям, но в данном случае неудачный квартал вселял бы решимость лучше работать в следующий раз, а публично признанный удачный часто мог бы подтолкнуть людей к еще бо́льшим свершениям.

Суть в том, что необходима система отсчета, чтобы убеждать людей. Если вы хотите вести нас к лучшему будущему, необходимо, чтобы нас оповестили, насколько плох день сегодняшний. Сопоставление деталей реальности настоящего с наброском амбициозного будущего – вот техника, которую используют политики нескольких поколений, чтобы влиять на избирателей. Вы можете пользоваться той же техникой.

Будьте решительны в своей оценке недостатков и неоправданных ожиданий, которые хотите изменить; это усилит ваши шансы мотивировать людей сменить курс.

 

Используйте сравнение с группой равных

Мы знаем, что одобрение общества – чрезвычайно сильная движущая сила, когда вы пытаетесь заставить людей что-либо сделать. Мы смотрим на положительные отзывы и спокойнее совершаем покупку. То же – на уровне организации: в большинстве секторов есть свои таблицы рейтингов или церемонии награждения, где есть возможность оценить мощь конкурентов. Это может быть способом убедить или оказать влияние, как рассказывает Киерон, главный специалист фармацевтической компании:

«Когда бы мне ни требовалось повлиять на совет директоров, есть кое-какая информация, которую необходимо заранее иметь под рукой. Это то, чем занимаются наши конкуренты. Если я могу показать на контрасте наш и их подход – особенно, если эти ребята крупнее нас, – это неизменно помогает быть услышанным. Со мной могут и не согласиться, но обязательно выслушают. Если вы можете доказать, что мы не идем в ногу с остальным рынком, люди вас послушают».

Здесь есть большая возможность для бизнеса и в сфере консалтинга. В случае крупных компаний, которые беспокоятся за свои операции и внутреннюю политику, консультант, который способен предоставить широкий обзор рынка и понимание проблемы, что собирается сделать конкурент, имеет реальный шанс оказать влияние.

 

Опишите угрозы – а затем возможности

Мы обсудим боязнь потери в другой части книги. Достаточно сказать, что люди мотивированы сохранять то, что у них уже есть, – больше, чем выбираться из кокона и овладевать чем-то новым. Именно поэтому во многих командах превалирует бездействие: если дела идут относительно нормально, зачем что-то менять?

Как человеку, оказывающему влияние, вам понадобится четко сформулировать, почему статус-кво неустойчив; вы можете сделать это, обрисовав угрозы, с которыми сталкиваетесь в бизнесе. Это – вызов бездействию: если мы ничего не делаем, то продолжаем терять.

Прием, который поможет вам не выглядеть паникером или корпоративной Кассандрой, – контраст. Разумеется, изобразите угрозы во всем их жутком великолепии. Однако разглядите внутри них возможности. Ведите слушателей из темноты – к обещаемому свету.

«Все плохое всегда привлекает внимание людей, – продолжает Киерон. – Правительство N объявило, что уменьшит затраты на здравоохранение в следующем финансовом году на три процента в реальном выражении (плохая новость). Однако на самом деле у них нет ни малейшего представления, как это сделать. Если мы будем с ними сотрудничать, изучая способы, с помощью которых можно кое-что сэкономить, нам будет обеспечено долговременное главенство на этом рынке (хорошая новость)».

 

Подведем итоги

Любой уважающий себя дизайнер будет использовать контраст как один из основных эстетических принципов своей работы. Контраст цвета, контраст формы и размера, контраст направлений.

То, что так хорошо работает в изобразительных искусствах, так же сильно действует во время спора, обсуждения или презентации. Необходимо, чтобы мы хорошо знали, против чего выступаем – и за что, и были способны провести эффектный контраст между этими категориями.

• Как можно использовать прошлое, чтобы подчеркнуть перемены, которые потребуются в будущем?

• Какие рассказы о конкурентах или яркие факты вы можете предложить, чтобы убедить коллег действовать?

• Какие угрозы бросают вызов статус-кво?

 

Если человек не успевает за своими товарищами, наверное, для него бьет в барабан другой барабанщик. Позвольте ему следовать за музыкой, которая ему слышна, какой бы медленной и далекой она ни была.

Генри Дэвид Торо

Я стараюсь отказывать себе в любых иллюзиях или заблуждениях и думаю, что, возможно, это дает мне право попытаться отказать в этом и остальным, по крайней мере, пока они не соглашаются держать свои фантазии при себе.

Кристофер Хитченс

Для такой белой вороны, как я, постоянные советы не делать что-либо почти всегда склоняют к рискованному, непопулярному пути.

Майкл Блумберг

У вас есть враги? Хорошо. Значит, в своей жизни вы когда-то что-то отстаивали.

Уинстон Черчилль

Будь смелым, будь другим, будь непрактичным, будь тем, кто отстаивает целостность цели и творческое видение в борьбе против игроков без риска – созданий обыденности, рабов посредственности.

Сесил Битон

Хотя мы, люди, являемся социальными созданиями, всегда есть выбор: быть частью толпы или выделиться из нее. Однако в сумятице повседневной жизни мы редко вспоминаем о нем. Социальные нормы так могущественны, рекламная индустрия и маркетинг изощренны, а коллективное мышление столь распространено, что нас уносит водоворот толпы. Выбираем книгу в магазине или даем вялое согласие на какое-то предложение – мы склонны «плыть по течению» и делать то, чему благоволит большинство, поскольку это – наименее рискованный вариант.

Впрочем, в истории есть маленькая, но влиятельная группа личностей, которые выбрали иной путь. Там, где есть общая тенденция, они ей противятся. Там, где есть правила, они их обходят. Там, где есть видимое единодушие, они возражают. Начиная от Галилея – и до Уинстона Черчилля и Розы Паркс готовность выступить против большинства, высказать непопулярную, даже еретическую точку зрения обеспечила этих людей влиянием (которое не всегда приветствовалось). Кроме того, высказывая противоположную точку зрения, они стали теми, кто формирует мнение, а не теми, кто следует за существующим.

Чтобы идти против других, нужно быть толстокожим. Тех, кто бросает вызов статус-кво, редко встречают с распростертыми объятиями – можно ожидать, что какое-то время вы будете весьма непопулярны. Необходим трезвый взгляд на вещи: те, кто часто выступает против, приобретают репутацию скептиков – и будут отвержены как кассандры местного розлива.

Тем не менее в повседневной жизни есть множество возможностей выразить противоположную точку зрения – так, чтобы это помогло усилить свою репутацию и выделиться из толпы. Для этого требуется храбрость и такт; столь необычное сочетание обязательно будет вознаграждено.

 

Не следуйте моде

Уоррен Баффет – один из богатейших людей в мире. Его состояние в настоящий момент превышает пятьдесят миллиардов долларов. Разумеется, кустарная промышленность бросилась угадывать секрет его успеха, чтобы поведать о его инвестиционной мудрости массам. На самом деле этот человек сам лаконично сказал о ключе к своей инвестиционной стратегии: «Мы просто стараемся быть настороже, пока другими движет жадность, а также быть жадными, пока остальные стоят настороже». Это – подход инвестора, действующего вопреки тенденциям рынка. Когда весь остальной инвестиционной мир был увлечен куда более сложными финансовыми инструментами на еще более бесперспективных рынках, Баффет был совершенно не популярен. Но продолжал инвестировать в нелюбимое, непопулярное и не имеющее ценности для других. Кроме того, создавал состояние, пока инвесторы горели на ценных бумагах второго эшелона – он всегда отзывался о них как о «финансовом оружии массового поражения».

Очарование нового может быть непреодолимым. Мы принимаем решения, основанные на том, что кажется «последним словом» или «первым после лучшего». Иногда имеет смысл высказать менее привлекательное, но лучше сбалансированное мнение.

В следующий раз, когда услышите звук набирающей скорость повозки с оркестром, который ни с чем невозможно спутать, почему бы не попросить всех остановиться и подумать? Вероятно, есть и другие варианты, которые стоит обсудить: более безопасные, менее соблазнительные. Быть может, вы не сможете остановить «повозку», но, по крайней мере, если она разобьется, будете единственным, чья репутация после этого не пострадает.

 

Выскажетесь, и пусть с вами считаются

Вы когда-нибудь присутствовали на встрече или переговорах, когда возникало безотчетное чувство, что все вокруг окончательно и бесповоротно сошли с ума? Было ощущение, что они либо упускают очевидное, либо слишком концентрируются на незначительном, либо абсолютно безрассудны в своих предположениях и предпочтениях?

Если да, вероятно, вы промолчали, подождав, пока неловкое чувство пройдет – и ушли с переговоров, недоумевая, почему же не хватило смелости высказаться.

Нуриэль Рубини оказался как раз в таком положении. Как у экономиста среднего уровня, выполняющего обычную работу для МВФ и Всемирного банка, у него была прочная, но непримечательная карьера. Но затем, летом 2006 года, он осознал, что его взгляд на мировую экономику радикально отличается от равных ему специалистов. Стоило ли ему промолчать и согласиться с большинством в том, что наступили устойчивые времена подъема? Или стоило высказаться, выразить иное мнение – и вызвать насмешки окружающих?

Он высказался. Выступил с речью перед МВФ, предупреждая о «редкостном спаде в жилищном строительстве», за которым последует «прекращение развития мировой финансовой системы». На тот момент это было оппозиционным мнением и встретило поддержку среди очень малого числа экономистов и обозревателей. Однако оказалось, что Рубини прав. Сегодня его называют пророком; он – один из выдающихся экономистов мирового уровня.

Так что в следующий раз, когда у вас появится это безотчетное чувство…

 

Будьте упорны

Мы установили, что мнение, противоположное общепринятому, вряд ли заработает большую поддержку за короткий срок. И тут требуется принять решение: сколько вы будете продолжать озвучивать «левую» точку зрения? Ответ: не всегда, но, вероятно, дольше, чем вы думаете.

Успешные предприниматели привыкают к этому циклу отрицания, за которым приходит окончательное признание. Кларенс Бердсай, основатель индустрии замороженных пищевых продуктов, обанкротился в 1924 году из-за недостаточного интереса публики к изобретенному им новому методу хранения продуктов. Он вернулся на свою фабрику, усовершенствовал ее систему и в 1929 году продал патент за 22 миллиона долларов, что при грубых подсчетах составляет двести пятьдесят миллионов долларов современными деньгами.

Не все мы одарены такого рода упорством. Впрочем, легко угодить в ловушку и вообразить, что у других людей есть ответы на все вопросы. Кажется, что предприниматели соразмерно воспринимают поражение. Вместо того чтобы лишиться энергии, смотрят на него прагматично: если сейчас все пойдет прахом, и я прогорю, в следующий раз буду куда ближе к успеху.

Возможно, перспектива оказаться одиноким голосом не привлекает – вы почувствуете, что выставлены напоказ и можете подвергнуться атаке. Но, кроме того, вы заработаете уважение тех, кто знает, что у них никогда бы не хватило смелости выдвинуть себя на линию огня. А если случится так, что вы выскажете точку зрения, которая впоследствии будет повсеместно восприниматься как истина, результаты могут быть ошеломляющими.

 

Подведем итоги

Никто не любит нытиков – так же, как не хочет выглядеть умнее других. Для противоположного мнения тон, которым высказано ваше, имеет решающее значение. Имейте мужество выразить свою точку зрения, но с определенной долей скромности. Лучшие оппозиционеры – те, кто не навязывает свою точку зрения, а предлагает обсудить альтернативу.

• Когда вы в последний раз высказывали мнение, отличное от большинства?

• Насколько быстро вы отказываетесь от мнения, если оно мгновенно не получает поддержки?

• Насколько часто соглашаетесь с общепринятой точкой зрения – просто потому, что не хватает сил предложить собственный вариант?

 

Если я и видел дальше других, то потому, что стоял на плечах великанов.

Исаак Ньютон

Тот, кто не хочет никому подражать, ничего не создает.

Сальвадор Дали

Незрелые поэты подражают; зрелые поэты крадут.

Т. С. Элиот

Ничто не оригинально. Крадите все, что вступает в резонанс с вашим вдохновением или подпитывает воображение. Жадно поглощайте все впечатления и явления: старые и новые фильмы, музыку, книги, картины, фотографии, стихи, сны, случайные разговоры, архитектуру, мосты, уличные указатели, деревья, облака, потоки воды, свет и тени. И крадите лишь то, что находит живой отклик в вашей душе. Если делать так, ваша работа – ваша кража – будет искренней. Искренность бесценна; оригинальности не существует. И не нужно даже беспокоиться о сокрытии кражи – празднуйте ее, если вам хочется. В любом случае помните, что сказал Жан-Люк Годар: не важно, откуда вы берете – важно куда.

Джим Джармуш

Если глубже копнете историю, то обнаружите: культовые и самые влиятельные фигуры всех времен и народов зачастую ориентировались на работу тех, кто уже прошел этой дорогой. Даже Шекспир прорабатывал многие источники – и многое брал из работ более ранних авторов: Плутарха, Боккаччо, Холиншеда.

Так, например, вдохновением для знаменитой неоклассической архитектуры Вашингтона (округ Колумбия), которая заметна в зданиях Капитолия или мемориала Линкольна, послужило творчество Андреа Палладио, который много работал в Венеции в шестнадцатом веке.

Самые влиятельные деятели поп-музыки – The Beatles и The Rolling Stones – признавали, что многим обязаны более ранним американским исполнителям: Мадди Уотерс, Чаку Берри и Бадди Холли.

И в политике некоторые влиятельнейшие фигуры последнего времени активно взывали к призракам своих предшественников. Исторические кумиры или герои могут так же усилить влияние личности, как и реально существующая сеть, – посредством ассоциаций. Удивительно часто влиятельные люди скромно признают величие других, учатся на нем – и двигаются дальше, взяв у предшественников лучшее. Если подражание – самая искренняя форма лести, то многие влиятельные люди прекрасно научились льстить.

Итак, кто же ваши герои? За какой исторической компанией вы хотите последовать? Этот вопрос не связан с иллюзиями. Если вы собираетесь моделировать поведение по чьему-то образцу, почему бы не извлечь уроки из лучшего? При изучении великих судеб можно найти вдохновение и для собственной.

 

Свободно цитируйте экспертов

Нет ни единой презентации, которую нельзя было бы оживить разумным использованием цитат влиятельных людей. Это не мое суждение, а мнение Тома Питерса, отца всех бизнес-гуру и одного из авторов замечательной книги «В поисках совершенства». Любой, кто видел Тома в действии, поймет, что фон для его в высшей степени насыщенных, провокационных речей – это всегда парад цитат – от Демосфена до Билла Гейтса, – написанных яркими цветами и нестандартно большими шрифтами.

Цитируя его самого:

«Разумеется, я добавляю свои собственные взгляды и соответственно их помечаю. Однако главным образом полагаюсь на то, что победу одержат другие люди. Это великолепно. Не получится преувеличить. Оратор-посредник, не пытающийся навязывать свою точку зрения, но продвигающий убеждения суперзвезд, которых пригласил присоединиться к нему на сцене. Это фокус. Это истина. Это работает».

Требуется особая проницательность, чтобы оценить, что, какой бы уникальной ни была чья-то точка зрения, всегда есть тот, кто выразил ее лучше. Используйте мудрость признанных экспертов, чтобы обеспечить надежность собственным аргументам.

 

Приведите аналогию

Бывают случаи, когда предложение, которое вы выдвигаете, будет настолько неожиданным для тех, к кому обращено, что понадобится привести аналогию. Жизнь великих людей может очень пригодиться в этом.

Марк, который наряду с несколькими коллегами потерял работу из-за последствий банковского кризиса, использовал этот прием.

«Я пытался убедить своих бывших коллег, что мы должны вместе основать новое дело. А все были такими мрачными – да, мы только что лишились хорошо оплачиваемой работы, но у всех еще оставалась значительная компенсация; и моя идея была в том, что «это еще не конец». Однако я не мог достучаться до остальных парней. Так что просто начал болтать на тему «великого второго акта». На ум пришли, разумеется, Черчилль и Стив Джобс. Когда Джобс впервые ушел из Apple, все подумали, что он выдохся, но он снова вернулся – и придумал самые потрясающие изобретения за свою карьеру – iPod, iPhone и другие. И я просто говорил: «Посмотрите на историю… посмотрите, что сделали эти люди… только то, что мы старше сорока, еще не значит, что игра окончена». И я видел, что до них дошло, и это было похоже на что-то вроде: «может, я и не Стив Джобс, но да… ты прав… может быть…».

Часто история может предоставить вам полезный ориентир, если вы по мере сил стараетесь донести свою мысль. Военные кампании, спортивные подвиги и великие моменты кинематографа – всем этим пользуются, чтобы вдохновлять и влиять.

Если у вас нет своей собственной истории – используйте чужую.

 

Подражайте лучшим

У меня есть друг – большой поклонник Ричарда Брэнсона. Когда бы ни попадал он в трудное положение, говорит себе: «Что бы сделал в такой ситуации Брэнсон?» Конечно, он никогда не встречал Брэнсона и не имеет ни малейшего представления, что на самом деле сделал бы маэстро Virgin в любой из этих ситуаций. Однако достаточно читал о философии этого человека, чтобы рискнуть угадать – и воспользоваться подходами Брэнсона как полезным контрапунктом для собственного первого порыва.

Кто-то копирует манеру выступлений Шерил Сэндберг, исполнительного директора компании Facebook и автора книги «Не бойся действовать».

«Я не видела, чтобы женщина просто стояла на сцене, использовала разговорный стиль речи, вставляла анекдоты о том, как она высаживает своих детей у школы – и при этом ее воспринимали серьезно. Я привыкла думать, что надо подражать мужскому стилю – кафедра, PowerPoint, все это г

* – чтобы эффективно общаться в сфере бизнеса. Для меня это было откровением».

Я ни в коем случае не предлагаю вам копировать гардероб любимого политического лидера или прическу любимого актера. Но точно имеет смысл следовать примеру блестящих моделей поведения, и, если вы не одарены этим сами, почему бы не изучить подход образцов в бизнесе, спорте или искусстве? Если надо улучшить ораторскую манеру, смотрите видео великих ораторов. Если нужно побороть волнение, возьмите на заметку советы из автобиографии известного теннисиста или футбольного тренера.

 

Подведем итоги

Техника «болтуна» может принести немалую пользу тому, кто хочет оказывать влияние. Почему бы не позаимствовать секреты людей, которые уже отличились в том, чему вы только хотите научиться? Если намереваетесь украсть, убедитесь, что берете у лучших. И, возможно, даже улучшите оригинал, как это удалось Шекспиру.

• Кто ваши герои?

• Когда вы можете использовать аналогии? Поможет ли аналогия понять вас, проникнуться к вам симпатией или почувствовать вдохновение?

• Какое поведение, философию или подход вы сразу сможете скопировать с образца для подражания или кумира?

 

После пищи, крова и дружеского отношения больше всего на свете мы нуждаемся в рассказах.

Филип Пулман

Язык, как правило, говорит человеку: скажи, что я могу в тебе увидеть.

Бен Джонсон

С годами я убедился, что мы лучше всего учимся – и меняемся, – когда слышим рассказы, которые затрагивают чувствительную струну в нашей душе… Те, кто занимает руководящие должности и не может постичь или использовать силу повествований, рискуют потерпеть поражение – как личное, так и в отношении своей компании.

Джон Коттер

У всех нас есть по меньшей мере одна история, и каждый из нас смешон, если это признать. Вы должны признать, что вы – самый забавный человек, о котором вы когда-либо слышали.

Майя Энджелоу

Вы должны сами определять свою жизнь. Не позволяйте другим писать вашу историю.

Опра Уинфри

Есть один фокус, которому я обучаю во время тренингов. Заставляю каждого студента пообещать, что в следующем выступлении он использует Волшебное предложение – и понаблюдает за языком тела слушателей, когда оно прозвучит. Волшебное предложение звучит так: «В связи с этим позвольте рассказать вам историю, которая действительно произошла…»

В ответ абсолютное большинство слушателей подадутся вперед, будут больше поддерживать зрительный контакт – и с помощью языка тела продемонстрируют, что заинтересованы. Такова сила рассказа. Абстрактное становится конкретным, теоретическое – практическим. В результате повышается внимание.

Рассказывание баек стало довольно популярным в бизнесе в последние годы, что имело ряд довольно печальных последствий. Нет ничего более неловкого, чем видеть компанию хороших специалистов, пытающихся перестроить миссию своей компании на манер басни Эзопа. Суть рассказов в бизнесе в том, что мы должны не погружаться в мир фантазий и вымысла, а понимать механизм работы повествования. Затем применяем это к ситуации, в которой необходимо оказать влияние, быстро увлекаем аудиторию – и добиваемся ее поддержки.

Не надо слишком усложнять. В рассказе не должно быть больше сюжетных поворотов, чем в триллере Гришема. Также не должно быть иллюзии величия, когда представляешь полный зал людей, которые ловят каждое твое слово, будто в тебе возродился Чарльз Диккенс. Умение эффектно рассказывать истории должно быть в некоторой степени базовым компонентом в наборе навыков каждого профессионала.

Антропологи говорят, что прием повествования стар, как само человечество. По их предположениям, прием этот работал в сообществе людей, сидящих вокруг костра во времена неандертальцев. Вероятно, он может помочь и вам продать свои идеи ключевым акционерам или получить повышение. Времена меняются, но извечная привлекательность рассказа сохранилась.

 

Персонализируйте свои рассказы

Основная ошибка неопытных рассказчиков в том, что они дистанцируются от материала. Вероятно, воображают, что насыщают его объективностью. Когда речь идет об аудитории, это навевает скуку. Повествованию нужен рассказчик, и с этой ролью приходят некоторые обязательства саморазоблачения.

Расскажите чуть-чуть о себе, когда выдвигаете предложение или пытаетесь влиять. Почему предлагаемый курс действий значим для вас? Из-за каких обстоятельств вы пришли к этим выводам? Что вы думаете, что чувствуете? Одним ораторам такого рода вещи даются легче, другим – сложнее.

Аня была младшим бухгалтером. У нее были кое-какие идеи насчет того, как ее фирме следует изменить политику набора персонала, чтобы привлечь больше талантливых людей. Ее попросили представить эту идею совету директоров.

«Это был вопрос, который лично я принимала очень близко к сердцу. Так что я начала с того, что обрисовала свое собственное происхождение: сказала, что первой в семье получила работу по специальности и поступила в университет, но время от времени замечала, что система действует против меня. Я чувствовала себя некомфортно, так откровенничая, но люди сказали, что это действительно произвело на них впечатление».

Чтобы установить хорошую связь с аудиторией, выйти на новый эмоциональный уровень, вы должны продемонстрировать часть себя. Не совершайте ошибку, прячась за фактами и цифрами.

 

Привнесите детали

Детали всегда выглядят более правдиво, чем общие формулировки. Сравните следующие подходы в условиях напряженной ситуации:

«Есть клиенты, которые иногда приходят к нам и говорят, что хотят инвестировать в зарубежные компании, но не знают, как сделать это наиболее безопасным способом…»

«У нас был клиент, который, как и вы, хотел приобрести среднего размера предприятие в Польше. У него были довольно жесткие временные рамки: он встретился с нами в сентябре и хотел, чтобы сделку заключили до конца года. Конкретно в той юрисдикции было несколько деталей, о которых мы должны были сразу же уведомить его…»

Надеюсь, вы согласитесь, что второе звучит более авторитетно, будто в основе лежат факты личного опыта.

Конкретный пример дает возможность продемонстрировать вашу компетентность, а не просто заявить о ней. Однако считаются именно детали. Даже если конфиденциальность подразумевает, что нельзя упоминать имена, придайте своему рассказу некоторую определенность. Когда это произошло? Где? Какое прошлое у героев и как они связаны друг с другом?

Когда вы рассказываете о недавнем важном происшествии, люди, по-видимому, запоминают именно детали. Один из примеров – рассказ о ком-то, кто прибыл на встречу и закатывал рукава. Другим примером может быть тот факт, что вам позвонили по важному делу как раз в тот момент, когда вы собирались садиться в самолет, отправляясь с семьей в отпуск, и на заднем плане все время визжали четверо ваших детей. Это детали, которые многие сочли бы незначительными и, вероятно, пропустили бы; но, на самом деле, они дают куда более убедительную картину, чем голые факты.

 

Представьте им версию без прикрас

Без конфликта нет истории. Как говорил французский писатель де Монтерлан, «счастье пишет белыми чернилами на белой бумаге».

Хотя велико искушение скрыть недостатки в конкретных примерах, чтобы обрисовать события с выгодной для нас стороны, так поступать не следует. Никому не хочется слушать слащавую историю, лишенную интриги или драмы. Достижения кажутся куда более впечатляющими, если во время повествования возникает ощущение катастрофы, которой едва удалось избежать.

Оставьте все плохое: несогласия, провалы, разочарования. Пример, который демонстрирует, что вы преодолеваете трудности или препятствия, куда более примечателен, чем тот, в котором все с самого начала пошло гладко. Величайшие поучительные истории – разумеется, для внутреннего пользования – те, где многое пошло не так; именно из них извлекаются важнейшие уроки.

Взгляните на сюжет любого голливудского фильма. Вы увидите, что в нем явно есть «плохой парень»; часто это принимает форму полосы препятствий: надо преодолеть трудности, заготовленные злодеем, если хочешь захватить приз. Когда в беседе или в интервью используете рассказ, чтобы проиллюстрировать достижения вашей организации или свои собственные, можете обдумать и ясно сформулировать, какие неприятности вам пришлось преодолеть, чтобы одержать победу, какие силы или опасности выступали против вас.

 

Подведем итоги

Существует миф, что некоторые люди – «прирожденные рассказчики». На самом деле, рассказчиком не обязательно родиться; можно научиться быть интересным собеседником, используя названные выше подходы. Рассказы влиятельны, поскольку мы реагируем на нить повествования, а не просто ряд бессистемно собранных фактов, где несколько героев отправляются в путешествие, сталкиваясь с угрозами и трудностями на своем пути. Вместо того чтобы позволить аудитории создавать собственные рассказы, контролируйте процесс – и оставьте за собой роль лидера.

• Какие личные откровения можно использовать, когда вы в следующий раз попытаетесь «продать» свою идею?

• Какой пример вы могли бы привести, чтобы продемонстрировать эффективную работу – вашу или организации? Какие детали будут важны и интересны?

• Вы уклоняетесь от разговора о личном или коллективном провале? Когда пример возвращения к делам – после ошибки или потенциальной катастрофы – оказывается вдохновляющим для окружающих?

 

Настоящие учителя используют себя в качестве моста, по которому предлагают пройти своим ученикам. А потом, облегчив им переход, благополучно разрушают этот мост, побуждая их создать свой собственный.

Никос Казандзакис

Я начал считать, что великий учитель – это великий художник, и их так же мало, как великих художников. Быть может даже, преподавание – величайшее из искусств, поскольку является посредником между человеческим разумом и духом.

Джон Стейнбек

Влияние учителя вечно – никогда не знаешь, где оно заканчивается.

Генри Адамс

Истинный показатель вашего образования не в том, что вы знаете, а в том, как вы делитесь тем, что знаете, с остальными.

Кент Нербурн

Есть два типа учителей: те, которые закармливают вас так, что вы не можете двигаться, и те, которые всего лишь слегка подталкивают вас, и вы допрыгиваете до небес.

Роберт Фрост

Бо́льшая часть книг по самосовершенствованию делает акцент на важности обучения на протяжении всей жизни; авторы отмечают, что когда человек перестает учиться, его дни сочтены. Знания – это валюта, которая довольно быстро обесценивается. На что не так часто обращают внимание – на оборотную сторону медали: для того чтобы учиться, нам необходимы учителя. А в мире, где постоянно напоминают о темпе перемен и о том, что любая новинка может устареть за ночь, существует колоссальная возможность приобрести влияние, став успешным учителем. Жажда новых знаний, навыков и возможностей – просторный и неистощимый на открытия рынок.

Конечно, в погоне за обретением влияния выигрывают, может, и не самые блестящие идеи, но – самые мобильные. Как говорится, научите человека ловить рыбу, и он всегда прокормит себя – и вряд ли забудет того, кто преподал урок.

Наш опыт преображается и начинает привлекать новую аудиторию в тот момент, когда мы начинаем думать о нем как о сокровище, которым надо поделиться, а не хранить в тайне. Уверяю: кто-то где-то будет страстно желать, чтобы мы поделились нашими знаниями и умениями. Дело за тем, чтобы найти золотую середину между собственной компетенцией и аудиторией, готовой учиться.

Странно, что «преподавание» редко приносит урожай в качестве показателей успеха. Не видно, чтобы его упоминали в бланках аттестации. Быть может, это происходит, потому что организационное обучение стало прерогативой отдела кадров. Мало кто из нас – не входящих в научные круги – мог бы подумать о себе как о преподавателях.

И все же, каким бы мы ни обладали навыком, которого нет у других – а эти «другие» могут быть коллегами или совершенно незнакомыми людьми на другом конце земного шара, – возможность стать влиятельным появляется сама.

 

Напишите сборник рекомендаций

Если бы вам пришлось начать вести блог, скоро вы бы обнаружили верный способ привлечь небольшую аудиторию. Это – проверенная на практике формула, любимая блогерами всего мира, независимо от области деятельности.

Это – пост с рекомендациями, легко изложенными в виде пяти, семи или десяти простых шагов, который в деталях знакомит с тем, как сменить шину, переплыть Атлантику или заработать миллион за неделю. Сборник простых советов всегда победит. Скорее всего, на него будут ссылаться, он получит «лайки» и будет повторно использоваться, попадет в веб-приложение и сделает ваше имя более известным, чем любой ваш заумный пост из тех, в котором нет волшебной формулы.

Это – не просто явление цифровой эпохи. Один заголовок, впервые опубликованный в 1936 году, стал со временем одной из самых продаваемых книг всех времен. Он гласит: «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей».

Поэтому вы должны стать автором сборника рекомендаций, независимо от того, относится ваша профессия к реальному или к виртуальному миру.

Бет, младший исполнительный директор международного рекламного агентства, заявила о себе таким способом, хотя и не преднамеренно:

«Год-два назад мы открывали новые офисы и совершенно случайно столкнулись с коллегами, которые ехали через Лондон и не знали город. Так что я скомпилировала этот маленький проспект, всего две странички в формате pdf, на тему того, как извлечь максимум из кратковременного визита в город. Это было весьма просто оформлено и содержало всего несколько ироничных рекомендаций насчет мест, куда надо бы пойти, и тех, которых стоит избежать. И – вау! – какой эффект это произвело! Я каждую неделю получала сообщения на электронную почту со всего мира, потому что наши сотрудники передали этот проспект своим знакомым со словами: «Только что из Лондона и хотим, чтобы вы знали: мы воспользовались вашим гидом, и нам так понравились ваши рекомендации…». Бонус, который это дало моей репутации, оказался просто потрясающим – и совершенно неожиданным».

Практический и максимально простой взгляд на вещи – вот победная формула.

 

Спонсируйте, разрабатывайте и облегчайте программу тренингов

Скудная репутация отдела подготовки кадров во многих организациях озадачивает. Люди округляют глаза, слыша о тренингах; по-видимому, распространен циничный взгляд на эффект, который он может оказать. И все же, начиная новую программу, я не ощущаю нехватки интереса – вижу новые лица и свежие умы, которые всё воспринимают адекватно.

Вы хотели бы оказаться перед толпой, позиционируя себя как «мудреца», оказывающего влияние? К сожалению, этих техник точно нет в списке приоритетных задач большинства старших менеджеров, которые считают себя слишком занятыми, чтобы задумываться об этом.

Причина иногда заключается в том, что организации проводили плохие тренинги. Это выставило в дурном свете и многих прекрасных инструкторов, но такому представлению стоит бросить вызов: тренинги могут принести колоссальную пользу.

Желание учиться все еще сильно, что бы вы ни читали о Поколении Игрек. Уделяя время и внимание тому, чему и как вы хотите научить людей, вы делаете одно из важнейших вложений и в собственную судьбу. Почему бы не овладеть этим? Будьте лицом профессионального развития в своей организации. Сотрудничайте с консультантами – моими любимыми клиентами являются те, которые разделяют со мной сцену на тренингах. Словом – приобретайте влияние.

Это не просто карьерная возможность. Жажда информационных продуктов в сети огромна. Пэт Флинн, автор Smart Passive Income, публикует в Интернете свой ежемесячный доход; бо́льшая часть суммы – пятьдесят тысяч долларов или около того – проистекает из продаж продукта, основанного на информации.

Так что если вы владеете знаниями, которые можете совершенствовать и с помощью Сети вывести в массы, ваше влияние и доход будут расти – пока вы спите.

 

Разглашайте

Еще один из уроков, который надо уяснить блогерам-новичкам, заключается в том, что содержание – прежде всего. Единственный способ создать фундамент из преданных последователей – предоставлять им информацию с высококачественным содержанием, которое поможет достичь того, чего они хотят. И вы даете ее первым.

Брайан Кларк, гений, стоящий за организацией Copyblogger, в итоге получил бизнес с прибылью в миллионы долларов. Он сделал это, создавая аудиторию, которая продолжала возвращаться за содержательной информацией на его сайт.

Есть множество способов поделиться своим опытом в режиме онлайн: посредством комментариев к блогам и обсуждений, вступления в группы и ответов на вопросы.

Помогая людям решать их проблемы, предоставляя им свой опыт, вы можете создать значительную зону влияния – как онлайн, так и в реальном мире.

 

Подведем итоги

Вероятно, дело в ложной скромности или недостаточном самосознании, но мы неохотно признаем, что знаем то, что неизвестно другим. Однако демонстрация собственного опыта или квалификации не является признаком высокомерия или тщеславия, но наделяет немалой властью.

В образовательном подходе к созданию влияния есть двойная польза. Во-первых, вы демонстрируете свою компетентность на конкретном примере. Во-вторых, показываете собственную ценность.

Не позволяйте старой поговорке о том, что мир разделен на тех, кто делает, и тех, кто учит, помешать вам. Это высказывание устарело: сегодня те, кто умеет, учат.

• Какой сборник рекомендаций вы могли бы составить в ближайший час, приложив минимум усилий? Кто счел бы данную информацию полезной? Что вы могли бы сделать, чтобы люди увидели ее?

• Насколько вы вовлечены в тренинги, проходящие в вашей организации?

• Есть ли у вас информационный продукт, который вы могли бы развить для продаж онлайн? Когда вы в последний раз делились своим пониманием и опытом на благо другого человека?

 

То, что теперь бесспорно, когда-то было лишь догадкой.

Уильям Блейк

Назначение воображения не в том, чтобы превращать странное в привычное, а в том, чтобы превращать привычное в странное.

Г. К. Честертон

Оставайся голодным. Оставайся безрассудным.

Стив Джобс

Настоящее открытие – это не поиск новых земель, это взгляд на мир новыми глазами.

Марсель Пруст

Часть моих главных проблем в физике могли бы решить дети, играющие на улице, потому что им присуще чувственное восприятие, которое я давно утратил.

Дж. Роберт Оппенгеймер

У Джона Кинга, директора маленького креативного агентства, расположенного в Лондоне, есть особая процедура создания образных ответов на особенно трудные случаи клиентов.

«Сначала я передаю случай младшему члену команды. В буквальном смысле – стажеру или новому администратору: я заинтересован в том, чтобы они взялись за это. Когда вам требуется по-настоящему свежий взгляд, вы обращаетесь к тем, у кого меньше всего опыта: в том, как они откликаются на задание, есть некое простодушное великолепие. В некоторой степени это печально; понимаешь, что чем больше опыта приобретаешь, тем больший удар это наносит свежести мышления».

Самые расстраивающие моменты в жизни – те, которые являются «белыми страницами»: требуется новое мышление и свежие идеи, но кажется, что нет ни того ни другого. В таких случаях влияние быстро приобретают как раз те люди, которые способны сдвинуть дело с мертвой точки. Джон Кинг полагает, что зачастую это – прерогатива молодых. У детей стол может в мгновенье ока превратиться в подводную лодку, темная комната – в логово дракона. Где-то по дороге к взрослению многие из нас теряют тот стимул к воображению, о котором говорил Стив Джобс в знаменитом обращении к выпускникам Стэнфорда. Его просьба к выпускникам «оставаться безрассудными» была призывом сохранять любознательность и образное мышление, свойственные ребенку. Из всех людей только он признавал, что в самых бурных скачках воображения можно обрести истинное величие.

Примечательно, что крайне мало взрослых людей считают себя одаренными воображением; еще меньше тех, кто счел бы воображение важным бизнес-инструментом, который необходимо использовать в ежедневной работе наряду с мобильным телефоном. На самом деле найти способы освобождения воображения довольно просто. Один из них – пробуждать его в других, то есть позволить окружающим нестандартно мыслить. Другой – обратить внимание на знаменитое эйнштейновское определение безумия: делать одно и то же и каждый раз ожидать иного результата. Ищите новые идеи в разном. Будьте активнее, чтобы освежить свое влияние – и, возможно, у вас зародится идея, которая впоследствии станет новым влиятельным подходом.

 

Меняйте фильтры восприятия

Мы – рабы привычек: пока удобно обходиться знакомым, вряд ли захотим будить воображение, чтобы иначе взглянуть на простые вещи.

Иногда может быть полезна смена сенсорных стимулов. Например, мы работаем с группами, которые устраивают мозговой штурм с использованием картинок вместо слов. В одном особенно успешном сеансе принимала участие команда, которая пыталась прийти к консенсусу с помощью изображения айсберга, чтобы продемонстрировать: их нынешний ассортимент соответствует потребностям целевого рынка, но существуют и скрытые возможности, которые не используются в настоящий момент. Смысл был в том, что людям потребовалось нарисовать свои мысли в перекидном блокноте, а не записать их. Занятие оказалось необыкновенно забавным; примечательно, что люди, которые не полностью выложились бы на традиционном собрании, при таком подходе продемонстрировали куда больше «присутствия» и креатива.

Другой менеджер, заинтересованный в том, что мнение его команды будет услышано, когда организация столкнулась с этапом перемен, дал коллегам необычное задание. Каждого из них попросили записать несколько предложений по преобразованию компании. Затем каждый из этих мини-манускриптов записывался другим членом команды в виде аудиотрека, а вся подборка была издана для команды в формате mp3-файла, чтобы его слушали в свободное время в течение недели. Здесь было два уровня фильтрования: слова были лишены авторов, прерываний и отвлекающих нюансов. Мнения оценивались объективно, и предложения из неизвестных источников в итоге были полностью одобрены.

Шансы на то, что по счастливой случайности возникнут новые идеи, повышаются при изменении компании, которой вы управляете. Ищите новых неожиданных помощников внутри своей организации – или внутри чужих.

Мы часто слышим: «маркетинг и финансы не общаются друг с другом». Если вы позаботитесь о том, чтобы приглашать новых людей и получать взгляд со стороны, новое восприятие освежит вашу собственную точку зрения; результатом может стать более оригинальная реакция.

 

Будьте катализатором

Влиятельные люди не всегда должны сами предлагать великие идеи. Есть разновидность влияния, заключающаяся в том, чтобы создавать условия для процветания других. Медичи во Флоренции эпохи Возрождения покровительствовали искусству, граф Саутгемптон участвовал в становлении Шекспира как драматурга – великие творческие люди часто полагались на помощника или благодетеля.

Говоря современным языком, роль кино– или телевизионного продюсера крайне важна, ибо освобождает актеров от ненужных обязательств, позволяя свободно творить. Одним из самых знаменитых продюсеров британского телевидения был покойный Билл Коттон, которому произносят восторженные эпитафии многие величайшие звезды кино, телевидения и радио. Вот что говорит Брюс Форсайт:

«Билл знал, как обращаться с артистами, знал, как разговаривать, как заставить их что-то сделать, даже если они не хотят. Он уговаривал их, потому что знал, что для них это будет лучшим выбором».

А что можете предпринять вы, чтобы убедиться, что условия для процветания ваших талантов максимально благоприятны? И снова слова Джона Кинга:

«Все дело в том, чтобы не мешать. Невозможно контролировать каждый шаг работы воображения: как только начинаете насаждать ограничения и требовать обновлений, убиваете творческий процесс. Я извлекаю из наших творческих талантов максимум, стараясь быть тактичным».

 

Пройдитесь по улице голым

Разделение образных мыслей с миром, бесспорно, ведет к колоссальной уязвимости. Если вы предлагаете что-то, совершенно отличное от общепринятых норм, то понятия не имеете, как это воспримут. Необходимо, чтобы вы привыкли к этому. Если позволите страху или смущению задушить вас, плоды вашего воображения никогда не увидят свет.

Известно, что Дж. К. Роулинг отказали двенадцать раз, прежде чем она добилась, чтобы издатель принял ее рукопись. Если бы она вернулась в свою квартиру в Эдинбурге после первого же отказа и швырнула рукопись в мусорную корзину, мир никогда не узнал бы Гарри Поттера, а саму писательницу не назвали бы самой влиятельной женщиной Великобритании в 2010 году.

Как говорит один из младших сотрудников Джона Кинга:

«Мне приходит множество идей, и обычно у меня нет подсказки, какие из них хороши, а какие – отстой. Так что я просто говорю, что приходит в голову. Если это плохая идея, ладно: никто не умер. Но если она хороша, это действительно может привести нас к чему-нибудь интересному».

 

Подведем итоги

Если вы хотите приобрести влияние, предлагая новые творческие идеи, нет смысла делать то же, что всегда, – и ждать, когда придет вдохновение. Необходима принципиально иная процедура, которая вызовет неожиданные ассоциации и обеспечит влияние новых тенденций. Наберитесь смелости поделиться новой мыслью с миром.

Если же хотите получить влияние, формируя культуру команды или организации, для начала найдите способ пробудить креативность окружающих.

• В чем вы по-другому видите вещи? Каким восприятием редко пользуетесь? С какими людьми вы не склонны общаться?

• Кто в вашей команде наиболее творческий человек? Что вы делаете, чтобы убедиться, что атмосфера в компании способствует творчеству?

• Когда вы в последний раз предлагали на суд критиков нечто оригинальное? Как вы себя чувствовали? Сделаете это снова?

 

Учите правила, как профессионал, чтобы вы могли нарушать их, как художник.

Пабло Пикассо

Во времена повсеместного хаоса и смятения создание порядка было долгом более развитых человеческих существ – художников, ученых, клоунов и философов. Однако во времена, подобные нашим, когда вокруг слишком много порядка, слишком много управления, слишком много программирования и контроля, долгом начальников становится вставлять свои любимые палки в колеса всеобщей машине. Чтобы уменьшить давление на человеческий дух, они должны сеять сомнение и разрушение.

Том Роббинс

Подорвите их напыщенную авторитетность, откажитесь от их нравственных стандартов, сделайте анархию и беспорядок своей торговой маркой. Создавайте столько хаоса и разрухи, сколько возможно, но не позволяйте им брать вас ЖИВЬЕМ.

Сид Вишес

Если бы я соблюдала все правила, я бы никогда ничего не добилась.

Мэрилин Монро

Настоящая разруха означает угрозу вашей существующей ныне линии продуктов. Революционные продукты разрушают нынешние очертания бизнеса.

Питер Диамандис

Как напоминает старая поговорка, без труда не выловишь и рыбку из пруда.

Последовательные бунтари – сорт людей, которым нужно все что угодно, только не бизнес. Бунт – это могущественная смесь созидательного и разрушительного, а еще – крайне рискованная тактика влияния. Не выбирайте данный подход, если хотите, чтобы все вас любили. Впрочем, награда соразмерна риску: зачастую именно тот, кто меняет правила игры, срывает большой куш.

Бунт отличается от новаторства тем, что в нем всегда есть элемент шока: старые образы действий жестко искореняются, и их место занимает что-то принципиально иное. Разумеется, классический пример – компания Apple и преобразования, которые она привнесла в музыкальный бизнес вместе с iPod.

Исторически именно люди творческого склада становились величайшими бунтарями. Сравните на контрасте работы Пабло Пикассо начала и конца первого десятилетия ХХ века – и обнаружите необыкновенный переход от традиционной живописи с изображением людей к диким крайностям кубизма. Аналогично, если вы послушаете первый альбом Боба Дилана, а сразу после него – Blonde on Blonde, альбом, вышедший всего четыре года спустя, то услышите ясное свидетельство необыкновенного музыкального путешествия. Когда в 1966 году Дилан ушел в «электронику», он оставил позади свою первоначальную аудиторию – ярых поклонников фолка. Если же прежняя аудитория насмешливо улюлюкала, когда он врубал свою электрогитару, в ответ он велел своей группе «играть громче, черт побери!». Также группа Sex Pistols бунтовала против всего, чего только можно, чтобы в 1977 году попасть в поп-чарты; их влияние продолжало распространяться и на группы, возникающие почти четыре десятилетия спустя.

Суть бунта – в утверждении неприятных истин, нарушении запретов и вытягивании людей из атмосферы самодовольства. Ив Энцлер, автор противоречивой пьесы «Монологи вагины», говорит об этом так: «То прекрасное «последнее слово», когда люди достаточно обеспокоены, чтобы начать думать о делах».

Таким образом, толстокожесть и защитная каска являются обязательными требованиями для будущих бунтарей. И, если вы переживаете краткосрочную критику, возможно, ваши долговременные перспективы начинают улучшаться.

 

Знайте все в деталях

Чтобы суметь воплотить свою бунтарскую идею в жизнь, необходимо тщательное понимание того, что и как работает в настоящий момент. Широко распространен миф о том, что у значительных перемен есть шанс на воплощение только в самом начале проекта, работы или перспективы – так называемая «стодневная» стратегия бунтарских перемен. На самом деле, если вы попытаетесь нарушить статус-кво прежде, чем полностью поймете его, то вызовете недовольство – достаточное, чтобы ваша идея никогда не была реализована.

Вот что сказал по этому поводу один опытный генеральный директор из некоммерческого сектора:

«Первое, что вы должны сделать, когда входите в новую роль или присоединяетесь к организации, – смотреть, слушать и учиться. Вы не можете пойти и начать мгновенно менять что-то, потому что не знаете, кому принадлежит власть, каковы параметры приемлемого риска и побуждения людей. Так что сидите на месте и внимательно смотрите, каково сегодняшнее положение дел».

Если что гарантированно и надоедает участникам дискуссионной группы или форума в виртуальном мире, так это новичок, который заходит – и тут же хочет все поменять. Следовательно, сначала важно привыкнуть к основным участникам и тону общения и начать вносить небольшой собственный вклад. Как только выстроите некоторые отношения, люди дойдут до того, чтобы доверять вам, и вы будете им нравиться. Как только будет достаточно знаний о статус-кво, который вы сможете авторитетно критиковать, тогда – и только тогда – сможете двигаться вперед.

 

Возьмите дело под контроль

Есть много причин, по которым люди не готовы радостно подпрыгивать, когда вы предлагаете значимые изменения или нарушения. В верхней части этого списка, видимо, будут зависть, инертность и цинизм, но первое место займет элементарный страх.

То, что вы предлагаете, ново; вы просите людей войти на неизученную территорию. Естественной реакцией будет что-нибудь вроде этого:

• «Звучит рискованно».

• «У нас нет способа гарантировать успех».

• «Неудача может иметь серьезные последствия для нашего карьерного будущего».

• «Давайте забьем на это».

Способ обойти такого рода сопротивление в том, чтобы прояснить, что вы берете на себя всю ответственность за новую инициативу. Если она потерпит неудачу, на кону будет ваша репутация – и ничья более.

Вот еще слова того генерального директора:

«Понятно, что люди защищают свою репутацию, так что если вы хотите, чтобы они вас поддержали или поучаствовали, вам также придется защищать их репутацию. Незаметно попросите их помочь вам кое с чем. Пообещайте долю внимания, если все сработает, – и карточку «освобождения из тюрьмы», если все пойдет прахом».

Если вы ждете мгновенного разрешения на реализацию своего бунтарского замысла или единодушия по отношению к нему, вы обречены на разочарование. Нейтралитет – отсутствие шумной оппозиции – является, пожалуй, лучшим, на что можно надеяться; этого проще всего достичь, признавая свою ответственность за новое направление. Все остальные могут наблюдать из безопасной тени, пока не почувствуют, что уже можно подтянуться к вашей повозке, не подвергая себя опасности.

 

Беритесь за дело

Если для того, чтобы воплотить вашу идею в жизнь, необходимо участие других людей, а идея бунтарская по своей сути, будьте готовы к многочисленным отказам. Люди используют любой предлог, чтобы сказать «нет».

В ответ на это стоит попытаться начать процесс изменений, каким бы маленьким ни был первый шаг (вспомните о Джобсе и Возняке в их гараже). Суть в том, чтобы сделать идею реальной, а затем возвратиться к окружающим с результатами своего труда.

Сьюзи, профессиональной устроительнице мероприятий, не слишком везло, когда она уговаривала местные власти перекрыть основные улицы крупного города для летнего фестиваля искусств. Так что воплощением плана она занялась в свое личное время: взяла интервью у местных жителей по поводу того, что они думают насчет такого мероприятия. Каждый раз, когда у нее была встреча с властями – даже по другим поводам, – она представляла им еще один фрагмент «вспомогательного материала», чтобы продемонстрировать, что идея фестиваля уже мчится на всех парах.

«После третьей или четвертой встречи настроение изменилось с «это нелепо, это просто не сработает» – на «выглядит фантастически, не могу дождаться, когда увижу все это». Вы должны помнить, что наибольшее препятствие на пути к реализации новых проектов – нехватка воображения у других людей. Зачастую они просто не видят проект. Необходимо, чтобы вы помогли им увидеть его в конкретных условиях – то есть преобразовать свое видение в реальность и принять, что многие не будут участвовать в этом вплоть до последнего этапа».

 

Подведем итоги

Итак, бунт небезопасен, ибо подразумевает полный переворот в существующих порядках. Оппозиция будет громогласно отстаивать законные интересы. Возможно, придется вновь и вновь продлевать временные рамки. Однако лишь тот, кто не отступает от своих бунтарских идей – вспомните ущерб, который реактивные самолеты нанесли пароходам, а флешки – дискетам, – сможет создать новый рынок.

• Готов ли ваш рынок к бунту?

• Насколько хорошо вы знаете среду, против которой хотите бунтовать?

• Готовы начать с малого? Если сами по себе вы не «бунтарь», сможете ли вдохновить на это других?

 

Будьте верны тому, что есть только в вас, – и таким образом станьте незаменимым.

Андре Жид

У каждого человека есть особое умение, обнаруженное или нет, которое дается ему легче и естественней, чем другим, и он должен стараться отточить то, чем обладает. Он превосходит других в своей области – ведь оригинальность утрачивает свою аутентичность, если человек специально гонится за оригинальностью.

Крис Джами

Эксперт – это человек, который преуспел в принятии решений, всего лишь зная, на что обратить внимание, а что проигнорировать.

Эдвард де Боно

Инвестиции в знания приносят наибольшую прибыль.

Бенджамин Франклин

Безграмотными в XXI веке будут не те, кто не умеет читать и писать, а те, кто не умеет учиться, разучиваться и переучиваться.

Элвин Тоффлер

В наши дни людям легко считать себя экспертами. Благодаря Интернету приемные врачей полны тех, кто так основательно «загуглил» свои симптомы, что теперь считает, будто все знает. Родители рассказывают учителям, что они прочитали о последнем веянии в образовании и о том, каким образом это должно быть немедленно реализовано на благо их отпрысков. Уже несколько лет люди предсказывают крах юристам, потому что клиент с легкостью получает доступ к их товару – закону – и управляет им со своего домашнего компьютера. Зачем беспокоиться об оплате услуг профессионала, чтобы узнать то, что можно прочитать самостоятельно?

Впрочем, любители не пришли на место профессионалов. Базовый уровень информации не является экспертным. Врачи, юристы и учителя не прекратят свою деятельность. Вероятно, когда изучаешь верхушку информационного айсберга, проникаешься бо́льшим уважением к необъятности того, что лежит в основе.

Хотя неоспорим факт, что расширить собственные знания стало легче, чем когда-либо прежде, истинная их глубина остается непостижимой. Устойчивость внимания ослабевает все быстрее, так что усилия, необходимые для достижения подлинного опыта, кажутся все более устрашающими, что открывает возможности для будущих влиятельных фигур.

Универсалы как вид находятся под угрозой исчезновения. Разбирайтесь в предмете чуть-чуть – и вас захватит поверхностное знание. Знайте много о чем-то специфическом – знания такого рода приобретаются только благодаря нескольким годам терпеливого обучения, а не получасового поиска в Интернете – и сможете стать человеком, к которому идут за помощью.

Превращение в «эксперта», возможно, – один из ваших умнейших шагов. Вы сразу же выделитесь из толпы и, если тщательно выберете специальность, сможете стать голосом или лицом конкретного предмета, который всегда востребован.

 

Специализируйтесь в чем-нибудь немодном

Ключ к специализации как стратегии распространения влияния заключается в развитии интеллектуального капитала, который очень востребован, но находится в дефиците. Вторая часть имеет решающее значение; нет смысла в том, чтобы выбирать в качестве специализации торф, а затем обнаружить, что вы конкурируете со многими другими. Чтобы получить дивиденды от инвестиций времени и усилий, которые требуются, чтобы стать специалистом, нужно огромное поле деятельности. Избегайте быстро проходящих увлечений, тенденций и модных сфер деятельности.

Один налоговый адвокат так объясняет процесс специализации:

«Когда я присоединился к фирме в качестве стажера в середине 2000-х, все хотели стать юристами на фондовом рынке. Вот где происходило много притягательного! Партнеры с ценными бумагами второго эшелона были хозяевами вселенной. Все хотели проходить обучение у них в командах, стать следующей сенсацией на фондовом рынке. Но я помню, что четко решил – не быть частью толпы. На самом деле я довольно занудный и меня действительно привлекали цифры и добротный интеллектуальный труд. Так что я выбрал налогообложение в качестве сферы деятельности, поскольку рассчитал, что оно хорошо соответствует моему характеру. Кроме того, хотя налогообложение и не было модным в те времена, налоги всегда будут, так что, подумал я, жизнеспособность этой сферы будет долгой».

Хотя ясно, что определение вашей будущей области специализации отчасти является азартной игрой, здесь действуют некоторые базовые принципы, которые можно применить, чтобы снизить риск. Апеллирует ли область вашей специализации к потребности, за которую люди всегда будут готовы платить, – например, здоровью, благосостоянию или легкой жизни? Теперь взгляните на преграды, которые мешают вступлению в эту сферу. Небольшие преграды означают высокую конкуренцию – взгляните на изобилие личных тренеров. Они обращаются к конкретной потребности – к людям, которым требуется небольшая помощь. Однако из-за того, что каждый может стать личным тренером, конкуренция огромна, и было бы очень трудно заявить права на собственное пространство для «тренинга личности».

Зато налоговое законодательство – это или черепная остеопатия, или способность модифицировать устаревшие модели Harley Davidson. Интеллектуальный капитал, который требует серьезных вложений времени и денег, так что конкуренция будет терпимой. Впрочем, это хорошая ставка для специализации: люди всегда хотят уклониться от сборщика налогов, чтобы унять плач своих детей или вырваться из кризиса среднего возраста.

 

Создавайте интеллектуальный капитал – постоянно

Итак, вы определились с областью специализации, возможно, прослушали курс лекций и получили определенную квалификацию. Дело сделано, верно? Не верно. Процесс обновления навыков и знаний никогда не заканчивается. Устаревание – одно из проклятий цифрового века: новые идеи или приспособления, которым когда-то потребовалось бы столетие, чтобы попасть из страны в страну, теперь могут обогнуть мир по клику мыши. Если вы всерьез настроены защищать свою профессиональную территорию, требуется взять на себя обязательство в течение всей жизни осовременивать свои знания.

Давайте вернемся к нашему налоговому адвокату:

«Несколько лет я работал и имел хорошую, хотя и не лидирующую на рынке практику. Я знал, что если хотел совершить очередной скачок, стать частью элиты среди специалистов по налогообложению, то должен снова совершить вложения в свою базу знаний. Я знал, что правительство рассматривало изменения в налогообложении, так что решил организовать себе командировку в Управление Ее Величества по налоговым и таможенным сборам (орган, ответственный за сбор налогов в Великобритании). Люди думали, я сошел с ума, потому что решил покинуть офис. Зато я присутствовал, когда начальство обсуждало новое законодательство; и знания, которые приобрел, настолько выделили меня на фоне конкурентов, что очень скоро я стал человеком, к которому идут за советом. Я приобрел, если угодно, «специализированные» профессиональные знания».

 

Научитесь говорить о своей специализации простым языком

Опыт, который нельзя увидеть, не является рецептом влияния. Владение знаниями или навыками – лишь одна часть истории; нужно еще суметь представить их рынку. Налицо парадокс: по-настоящему влиятельными становятся те эксперты, которые способны развенчать мифы из области техники, отойти от своей специальности – и поговорить о ней так, чтобы поняли все. Люди, которых телеканалы приглашают обсудить экономику или, скажем, научные открытия, – это эксперты особого рода: они не только специалисты в своей сфере, но и прекрасные ораторы.

Если вы – не ученый, вряд ли будете тратить время на обсуждение сферы своей деятельности с группой коллег. Если собираетесь заработать на жизнь, торгуя профессионализмом, должны уметь рассказать о его ценности. Существенно, что, обучившись своему ремеслу, вы должны разучиться – или, по меньшей мере, разобрать его на части.

Заключительное слово от нашего налогового адвоката:

«Хоть я и зануда, выступаю незанудно. Мои коллеги в других отделах знают, что если возник вопрос, связанный с налогами, они могут позвонить мне – и я выскажу свое мнение простым языком. Нет смысла быть специалистом, если ты только и делаешь, что запугиваешь людей или сбиваешь их с толку. Ключ к тому, чтобы быть полезным, – отзывчивость».

 

Подведем итоги

Приобретение специальности требует времени, сил и значительных вложений, но, безусловно, в этом есть потенциал для приобретения влияния посредством специальных знаний. Старая пословица не права: имеет значение и то , кого ты знаешь, и то, что знаешь.

Прежде чем вы решите, в какой области специализироваться, следует учитывать несколько факторов:

• Вы можете приобрести специальность, обладающую долговременной жизнестойкостью?

• В этой области не слишком высокая конкуренция? Ваш опыт обладает ценностью?

• Вы способны взять на себя обязательство постоянно обновлять знания?

 

Нам надо разглядеть нечто неуловимое, тайное и то, что не передается словами.

Малькольм Гладуэлл

Все говорили, что Dual Cyclone с прозрачным контейнером для сбора пыли не будет продаваться. Люди не хотели смотреть на мусор, который извлекают из своего ковра… Но как раз в этом недостатке кроется волшебство прибора. Люди смотрят на него и восклицают: боже мой, он работает!

Джеймс Дайсон

Нельзя предсказать связь событий, заглядывая в будущее. Вы сможете понять ее, лишь оглядываясь на прошлое. Поэтому надо верить, что когда-то в будущем события вашей жизни каким-то образом соединятся. Надо верить во что-то: в свою смелость, судьбу, жизнь, карму – во что угодно. Этот подход никогда не подводил меня, и именно ему я обязан всеми главными событиями в моей жизни.

Стив Джобс

Я верю в связь между игроками. Думаю, то, что футбол – командная игра, делает ее великой. Выигрывать можно по-разному, но общекомандная работа всегда привлекала меня больше всего.

Арсен Венгер

Уотсон: Я ничего не вижу.

Артур Конан Дойл, Голубой карбункул

Холмс: Нет, Уотсон, видите, но не даете себе труда поразмыслить над тем, что видите. Вы слишком робки в своих логических выводах.

Новаторы мгновенно наделяются влиянием. Мы романтизируем первооткрывателей, изобретателей и создателей, помещая их изображения на банкноты, а их статуи – на реальные или метафорические пьедесталы. Возможно, мы считаем, что свежее мышление находится за пределами досягаемости, является прерогативой нескольких прирожденных гениев. Каким же образом остальные могут надеяться на инновации в качестве инструмента для усиления собственного влияния?

Впрочем, при ближайшем рассмотрении процесс проведения инноваций пугает чуть меньше. Свежее, глубокое мышление редко возникает подобно кролику, извлеченному из шляпы фокусника, или грому среди ясного неба. Чаще это – процесс соединения точек, интуитивного познания связей между людьми или вещами, которые были у вас перед глазами на протяжении многих лет. Секрет в том, чтобы открыть глаза на уже существующие шаблоны и связи, которые никто еще не заметил.

В применении инноваций или свежего мышления как средства усиления влияния есть три этапа:

1. Определите конкретную проблему, которую необходимо решить.

2. Обдумайте, какие ресурсы уже находятся в вашем распоряжении: можно ли изменить их конфигурацию, совместить их или использовать иным образом, чтобы сформировать решение?

3. Наберитесь храбрости и выскажите свое предложение.

Последний этап – самый трудный. Уклоняться от нового мышления и продолжать совершать одни и те же старые ошибки, просто потому, что здесь все делается таким способом, очень легко, особенно в крупных организациях. Требуется мужество, чтобы бросить вызов статус-кво, так что часто прекрасные идеи не имеют спроса. Однако прежде, чем отвергнуть свою новую мысль на почве того, что она слишком проста, слишком очевидна или невероятна, чтобы получить чью-либо поддержку, – почему бы не озвучить ее?

Есть все шансы на то, что ваши коллеги смогут по-новому взглянуть на вас как на стратега, новатора или даже гения!

 

Используйте существующий рынок

Звездным часом Саймона Коуэлла был не X-Factor и даже не Pop Idol. Нет, он наступил в 1995 году, когда он понял, что зрителей популярного ТВ-шоу (британского сериала «Солдат, солдат») можно было бы склонить к покупке записей песен в исполнении звезд шоу. Как бы вы ни воспринимали версию Unchained Melody в исполнении Robson & Jerome, но факт остается фактом: было продано более трех миллионов экземпляров.

Секрет фурора Коуэлла не в том, что он был потрясающе творческим человеком: песня была классикой сорокалетней давности, исполнители, по их собственному признанию, были в лучшем случае средними. Успех проекта опирался на создание нового типа связи: между ТВ-шоу и музыкальным бизнесом.

Уже существующие покупатели и связи всегда более ценны, чем новые: купив однажды, они, вероятно, вернутся вновь. Какой новый продукт или услугу вы можете предложить уже существующим клиентам, чтобы увеличить долю на рынке, прибыль или шансы на продвижение?

 

Перерабатывайте уже существующие решения

Джеймс Дайсон принципиально изменил наш способ уборки дома, однако первое его успешное изобретение было нацелено на использование в саду. Ballbarrow была заново изобретенной тачкой и в конце 1970-х пользовалась умеренным успехом. Частью производственного процесса была потребность Дайсона найти способ прочистить воздушный фильтр в помещении, где красили Ballbarrow. Он сделал это с помощью циклонной установки, которая отделяла частицы краски от воздуха посредством центробежной силы. Пока что очень скучно, правда?

Вопросом создания пылесоса изобретатель озадачился позже, когда работа циклонной установки показала свою значимость. Вероятно, принцип центробежной силы можно использовать и для удаления пыли с ковров?

Опять же важно отметить, что и здесь успех не пришел вместе с новым изобретением (что воодушевляет). Центробежная сила была открыта в середине семнадцатого века. Хитрость заключалась в применении существующего решения к внешне не связанной с ним проблеме.

Удивительно, что решения порой появляются просто от изменения точки зрения. Скажем, у нас есть проблема на работе. Как бы мы справились с подобной ситуацией дома? Что бы сделал Ричард Брэнсон или Микки Маус? Когда мы в последний раз сталкивались с похожей проблемой – и что тогда сделали?

 

Тасуйте колоду

Нелегко болеть за «Арсенал». В момент написания книги этот футбольный клуб из Северного Лондона восемь сезонов обходится без трофеев. Поразительно: в игре, известной своим безжалостным отношением к тренерам-неудачникам, наставник «Арсенала» Арсен Венгер все это время оставался в должности. Он – один из самых влиятельных футбольных тренеров в мире. Как он этого добился?

Ответ – делая больше с меньшими затратами. Благодаря доле покупательной способности клубов-монстров из Премьер-лиги Венгер гарантировал квалификацию в Лиге чемпионов на протяжении шестнадцати сезонов. Экономно и зачастую неожиданно тратил средства. Верил в молодые таланты, которые рано были опорочены. Игнорировал просьбы СМИ и фанатов подражать другим клубам, согласиться на броское подпевание. Он всегда обходится тем, что имеет. А его послужной список, хоть и не блестящий, потрясающе стабилен.

Иногда развитие команды, проекта или карьеры можно изменить, жонглируя сотрудниками. Поставьте в пару тех, кто не привык работать друг с другом. Сами возьмитесь за работу, которой до сих пор избегали. Вместо того чтобы мечтать о новом нападающем, попробуйте обойтись защитой.

Появление умной идеи никогда не приносило вреда чьей-либо карьере. И, как показала эта глава, вы не обязаны быть Эйнштейном, чтобы мыслить по-новому. Многие влиятельные люди добились успеха, потому что держали глаза и уши открытыми для связей и возможностей, которые никто, кроме них, не заметил.

 

Подведем итоги

Обладать идеей – это одно. Представить ее миру – совсем другое. Практикуйтесь в выдвижении каких-либо предложений: «Что, если…», «Как насчет…», «Возможно, это не ново, но…». Вероятно, вы удивитесь, насколько серьезно это будет воспринято.

• Вы можете перенести технику, которая приносила успех, с одной сферы на другую?

• Могли бы одни и те же люди быть более продуктивными в других ролях?

• Какую точку обзора вы можете выбрать, чтобы по-новому взглянуть на вещи?