Я ценю друга, который находит для меня время в своем календаре, но я нежно люблю друга, который ради меня не смотрит в календарь.

Роберт Бролт

Цена – это то, что вы платите; ценность – то, что вы получаете.

Уоррен Баффет

Привычку делать больше, чем необходимо, можно приобрести только с опытом.

Сет Годин

Первый шаг на пути к тому, чтобы превзойти ожидания клиентов, – знать, каковы их ожидания.

Рой Х. Уильямс

Делайте то, что делаете, так хорошо, чтобы остальным захотелось увидеть это еще раз и привести с собой друзей.

Уолт Дисней

Однажды я заказал однодневный тур по австралийскому тропическому лесу. Гид был в высшей степени образован, и мы провели день, восхищаясь многочисленными разновидностями флоры и фауны. Нам велели принести свою собственную еду, так что ланч был наскоро организованным мероприятием у кромки водопада. Во второй половине дня, после нескольких часов на жаре, бо́льшая часть группы пала духом. И как раз в этот момент гид вывел нас на лесную поляну, усадил – и без предупреждения пустил по кругу стаканы со свежим и холодным соком манго и арбуза, который мы с удовольствием выпили под крики попугаев.

В одном отеле в Азии меня спросили, какую газету я хотел бы получать в номер каждое утро. Я упомянул две, но было ясно, что ни одной из них не было в наличии. Администратор принес многочисленные извинения, и я с радостью согласился на третий, более доступный вариант. Представьте мое удивление, когда на следующее утро я обнаружил на дверной ручке не только газету, о которой договорились, но и те две, о которых просил, – отксерокопированные и тщательно переплетенные.

У моей семьи широкий выбор ресторанов, предоставляющих еду на вынос. Однако мы всегда выбираем один и тот же. Причина в небольшой подборке приправ и закусок, которые бесплатно подаются вместе с заказом, что для детей обычно становится лучшей частью трапезы.

Сок, газета и несколько закусок ничего не сто́ят в сравнении с ценой основного заказа. Они незначительны, но в плане ценности, которую они представляли для нас – колоссальны!

Мы так привыкли чувствовать себя обманутыми, что когда дополнительно получаем что-то ценное – просто так! – это производит огромное впечатление.

Установление различий – один из основных ключей к влиянию. Если вы предлагаете ценность, которая превосходит ожидания, это непременно выделит вас среди коллег и конкурентов.

 

Определите самую ценную валюту

В тот жаркий и влажный день в тропическом лесу гид мог бы показать много видов птиц или эмоционально рассказывать, какую угрозу для местной фауны представляет вторжение человека. В тот момент ничто бы меня не впечатлило, ибо я испытывал потребность не в информации, а в жидкости.

Чтобы делать больше, чем необходимо, надо понимать, какова «самая ценная валюта» (MVC) наших акционеров. Пока не поймем, что на самом деле имеет для них значение, наши старания могут в итоге оказаться напрасными усилиями.

MVC крайне разнообразна. В одних случаях это время, в других – качество. Одни люди увидят ценность в том, что не надо контролировать каждый ваш шаг, другие – в том, что вы спрашиваете, как прошли их выходные. Помните: в том, что касается истинной ценности, как в случае с красотой, на вкус и цвет товарищей нет.

Данная тактика особенно важна, когда вы пытаетесь влиять на вышестоящих. Когда мы спрашивали людей, как младшие сотрудники могут приобрести влияние, один из распространенных ответов был: «понять, что имеет для меня значение – и предоставить это».

Один менеджер заметил:

«Думаю, новички приобретают влияние, когда начинают понимать, что я не стремлюсь просто принять что-то, но хочу услышать их точку зрения. Только когда я вижу, что младшие члены команды сомневаются в чем-то или выдвигают встречное предложение – начинаю воспринимать их всерьез».

Разумеется, другой менеджер может оценить эффективное исполнение его распоряжений больше, чем людей, бросающих вызов. Чтобы делать больше нормы, нужно определить самую ценную валюту другого человека.

 

Давайте реальные обещания

В уравнении стоимости две части: что вы делаете, и что от вас ожидают. Старая поговорка гласит, что лучше меньше обещать, но больше делать. Я не уверен насчет первой части. Сознательное удешевление своих способностей или установление минимального порога качества вряд ли принесет вам место в верхней части таблицы.

Однако чаще люди попадают в противоположную ловушку: восхваление возможного до такой степени, что неизбежным результатом становится разочарование. Не все здесь является результатом «хвастливых стремлений», иногда просто – желанием угодить. Часто это касается временных рамок.

Проанализируйте следующий пример. Клиент просит вас срочно выполнить работу, чтобы она была готова к четвергу; вы знаете, что такие временные рамки будут крайне сложными. Какая из приведенных ниже реакций ближе вашей?

• А: «Четверг? Понятно. Без проблем, конечно, без проблем». Вешает трубку и думает: «О, нет».

• Б: «Четверг? – резкий вдох и цокающий звук. – У меня много работы на этой неделе. Честно говоря, четверг… нет, это… эм… действительно проблема. Боюсь, что не смогу сделать. Я совершенно завален работой».

• В: «Конечно, я смогу кое-что подготовить для вас к четвергу. На этой неделе я занят, так что должен понять, чего вы хотите. Расскажите чуть больше о ваших собственных сроках сдачи, и я посмотрю, что смогу сделать».

Вы простофиля, пессимист или прагматик?

Мы много слышим о необходимости «управлять ожиданиями», что для меня звучит жутковато. Разумеется, речь идет том, что мы должны быть одновременно и абсолютно честными, и абсолютно полезными. То есть, не настолько готовыми угодить, чтобы привести себя к провалу, но не столь погруженными в себя, чтобы не суметь увидеть дополнительные возможности.

 

Продолжайте напоминать о своей ценности

Приобретайте репутацию, принося большую пользу, и, вероятно, вы завоюете друзей, клиентов и сторонников – и добьетесь успеха. Однако со временем ваша репутация может начать разрушаться. Люди ожидают от вас постоянных успехов. Это – норма, а не новость.

Один сотрудник крупной специализированной компании хотел продемонстрировать свою ценность, предложив проводить тренинги в офисах, как только что-то меняется на рынке – чтобы компанию рассматривали как обучающую клиентов и разделяющую с ними свое глубокое знание рынка. Ему нравились эти мероприятия – они проходили три или четыре раза в год, и помещение было забито сотрудниками, которые хотели бесплатно оказаться в курсе изменений на рынке.

В фирме удивились, когда им сообщили, что клиент проверял своих советников, а фирма должна будет повторно подать заявку на финансирование по счету. Как объяснили руководству, причина была исключительно финансовой.

«Наш новый финансовый директор решительно настроен извлечь добавочную стоимость из наших поставщиков, потому что считает, что такие фирмы, как ваша, запрашивают слишком высокую цену, а делают слишком мало».

Фирма прекратила тренинги и подготовилась к заявке на финансирование, подсчитав стоимость тренингов вместе с приблизительной ценностью, которую извлекла из них команда клиента. Общая сумма, которую они представили в своей заявке, практически равнялась комиссионному вознаграждению, которое запрашивала фирма в качестве оплаты.

«Вы имеете в виду, что мы являемся получателями чистой выгоды? – спросил недоверчивый финансовый директор. – Тогда почему же вы этого не сказали?»

С этого момента фирма взяла за правило высылать своим клиентам квартальный отчет с их деятельностью в отношении «добавочной стоимости», убеждаясь, что срок не пропущен и не воспринимается как должное.

Важно, чтобы послужной список перевыполнения задач был признан. Вероятно, вы могли бы хранить записи о том, когда сделали больше нормы, чтобы сослаться на них в момент определения ценности. Или обратиться в LinkedIn за рекомендацией, которая отмечала бы ваше умение соблюдать график, следить за деталями – или тот факт, что вы с радостью ответили на звонок в три часа утра в воскресенье.

 

Подведем итоги

Мы стараемся делать то, о чем просят, скрупулезно выполнять инструкции. Но это не та стратегия, с помощью которой можно приобрести влияние или отличиться. Добавочная стоимость заключается в активности – помочь там, где не ожидают и не ищут помощи.

• Каков ваш подход к ценности? Вы делаете достаточно – или придерживаетесь принципа «чем больше, тем лучше»?

• Как бы вы могли превзойти чьи-то ожидания? Что было бы оценено больше всего?

• Насколько часто вы признаете, что обещанное сделать невозможно?

• Когда вы в последний раз напоминали своему начальнику/клиенту/ важному человеку о пользе, которую приносите?

 

Жизнь – это не накопление. Жизнь – это осуществление вкладов.

Стивен Кови

Совместить увлеченность и вклад в работу – предельная роскошь. Но это еще и очень свободный путь к счастью.

Шерил Сэндберг

Наследие – это не то, что останется завтра, когда ты уйдешь. Это то, что ты отдаешь, создаешь, на что оказываешь воздействие и что вкладываешь в сегодняшний день, пока ты еще здесь, и что потом продолжает жить.

Рашид Огунлару

Вы пришли в этот мир не просто для того, чтобы прожить жизнь. Вы здесь для того, чтобы наполнить мир изобилием.

Вудро Вильсон

Самое время заменить идеал успеха идеалом служения.

Альберт Эйнштейн

Какой вклад вы вносите? Возможно, совмещаете несколько ролей: работника, родителя, партнера в отношениях – которые влекут за собой определенные обязательства. И нет ничего неправильного в том, чтобы рассматривать их выполнение на пределе возможностей – как главный способ внести свой вклад.

Однако люди, оказывающие влияние, постоянно расширяют свое игровое поле, выводя его за пределы предписанных должностей и инструкций. Их вклад ощущается в различных, часто неожиданных, сферах. Они не боятся ступить в новые неизведанные воды – просто чтобы посмотреть, какие поднимутся волны.

Такое ощущение «большего вклада» рассматривают как показатель потенциального лидерства и, в некоторых случаях, как критерий отбора на лучшие должности. На собеседованиях все чаще спрашивают, что еще вы можете предложить – помимо технических способностей и узкого поля специализации.

Помимо обязательных требований к вашей роли, существует обширный «тыл», за счет которого можно оказать значительное влияние. Для начала – среди сотрудников вашей организации, затем – в обществе и, наконец, в мире.

Зачем беспокоиться? Разве рабочий день не достаточно труден, забирает мало времени? Главный специалист по подбору персонала объяснил, почему это сто́ит усилий:

«Компании ищут подтверждения нестандартного мышления. Если вы десять лет были заперты в своем изолированном подразделении, вряд ли обладаете широким видением, которого организация ждала бы от команды старших сотрудников. Если вы намеренно искали новое окружение, возможно, развили новые навыки и завели знакомства с разными людьми – и теперь вас считают более «товарным». Людей, которые пытаются что-то менять – в том числе за пределами контрактных обязательств, – считают теми, к кому надо присмотреться.

Быть может, вы не чувствуете необходимости расширять горизонты – но, к сожалению, в наши дни просто выполнение ежедневной работы едва ли является достаточным для вступления в ряды влиятельных персон. Чтобы вас заметили, нужно заявить о себе в разных областях.

 

Больше вкладывайте в вашу организацию

Возможно, понятие «вклад» нуждается в некоторых пояснениях. Оно совершенно не корыстно, так что любое действие, предпринятое исключительно с целью усилить свою репутацию или продемонстрировать себя, не считается и, скорее, принесет вред, чем пользу. Значение имеет лишь тот тип вклада, в котором вы не жалеете времени и сил, чтобы помочь организации достичь стратегических конечных целей. Это – «демонстрация готовности», увлеченность более важными проблемами, чем те, что влияют непосредственно на вас или вашу команду.

Вокруг всегда есть сообщения электронной почты с просьбой присоединиться к координационной группе или с запросом относительно мнения о новом продукте или размещении. Подхватывайте. Присоединяйтесь к разговору. Уделите этому время.

Эд – юрист, пока не имеющий обширной практики, – сделал именно это:

«У компании были проблемы с тем, чтобы удержать сотрудников, а команда руководителей искала идеи. Так что я принял вызов – и явился на пару собраний и даже провел день на объекте вне офиса. У меня есть несколько идей по этому поводу, которые осторожно озвучил. Меня спросили, смогу ли я изложить несколько вариантов на бумаге для руководства, что я и сделал, хотя в итоге это обернулось довольно большими временными затратами. Помогло то, что мне был интересен сам предмет: это определенно поставило меня на одну орбиту со старшими игроками. Важно было погрузиться во все это после рабочего дня – и я рад, что сделал это».

Все, что сталкивает вас с переменами и перестраивает на более широкую стратегию, что дает шанс исследовать рынок и высказать свое мнение, может быть отличным использованием вашего времени – даже после работы, дождливым серым вечером.

 

Больше вкладывайте в ваше местное сообщество

Сегодня большинство организаций серьезно воспринимают свои корпоративные и социальные обязательства. Но иногда происходит разрыв между исполненными благих намерений программными заявлениями, издаваемыми главным офисом на другом конце земного шара, и репутацией, которую имеет организация в своем собственном сообществе. Инициативные действия, когда организация «подмочила репутацию» в местном сообществе, могут не только принести пользу, но и дать сотрудникам шанс применить свои навыки по-новому.

Многие специализированные компании поощряют «безвозмездную» деятельность, когда местным благотворительным заведением бесплатно предоставляются услуги профессионалов. Хелен, бухгалтер, участвовала в местной программе помощи молодежи из местного сообщества.

«Это была превосходная схема, всегда открытый центр. Обязательства сводились к паре часов в месяц в течение полугода, и так случилось, что я встретила прекрасных людей и выстроила прочные взаимоотношения. Было что-то в том, чтобы уйти из офиса и работать с людьми с совершенно другими приоритетами. Это чрезвычайно воодушевляло и заставляло по-другому взглянуть на собственную работу. Я была благодарна за возможность дать что-то обществу; с тех пор увлеклась безвозмездной деятельностью».

Конечно, такие поступки стоит совершать, ибо они открывают совершенно новый взгляд на вещи. Кроме того, местное сообщество может подарить вам новые связи и перспективы, которые будут полезны и в основной работе.

 

Больше вкладывайте в благотворительность

Чарльз успешно работал в крупной инженерной фирме. Приходил каждый день, выполнял свою работу – и оставался незамеченным в команде. Все изменилось, когда на фоне тяжелой семейной утраты он стал участвовать в благотворительности, направленной на борьбу с раком.

«Я встретился с людьми, идущими разными жизненными путями; все они говорили о благотворительной деятельности, которую осуществляли их компании, и я подумал: «А мы не делаем ничего подобного». Я пошел и поговорил с людьми из компании – с теми, с которыми не заговаривал прежде и не знал, что у нас есть команда по проведению мероприятий; поговорил со старшим руководством, и мы пришли к мысли о том, что можно спонсировать благотворительный забег. Они были полны энтузиазма, но в духе «назвался груздем, полезай в кузов» – что я и сделал. Это было огромным успехом, а теперь стало ежегодным мероприятием. Я горжусь этим больше, чем всем остальным. Это было сделано в память о брате, но принесло много полезного и моей карьере. Я познакомился с людьми, о беседе с которыми не мог и мечтать; это дало мне возможность продемонстрировать свои организаторские способности. Моя репутация в бизнесе высока, и я только что во второй раз получил повышение».

 

Подведем итоги

Если что-то в наши дни и впечатляет, так это – выход за рамки нормы. Движущей силой в каждом из приведенных примеров был абсолютный альтруизм: у людей было что-то, чем они были увлечены, и они нашли возможность продемонстрировать это в свободное время. Парадокс в том, что такой деятельностью можно заработать лучшую репутацию и обрести большее влияние, чем на основной работе, за которую платят.

• Какие возможности, требующие участия добровольцев, есть у вас на работе?

• Насколько вы вовлечены в деятельность местного сообщества?

• Какую благотворительную работу спонсирует ваша организация? Вы можете вносить больший вклад или предложить новую идею?

 

Чемпионы продолжают играть, пока не получат то, что нужно.

Билли Джин Кинг

Разница между неудачей и успехом заключается в том, чтобы делать что-то почти правильно и абсолютно правильно.

Эдвард К. Симмонс

Не было ни единой кардинальной перемены. Большей частью это мелкие детали. Но если выбрать десять мелочей для работы и изменить их, это может обернуться большой разницей.

Энди Маррей о работе с тренером Иваном Лендлом

Истинному искусству интуиции учатся на продолжительном опыте с опорой на ошибки.

Даниэль Канеман

Успешный человек – это тот, кто может заложить прочный фундамент, используя камни, которые другие бросали в него.

Дэвид Бринкли

Насколько серьезно вы воспринимаете повышение производительности? У вас есть четкое понимание того, работаете ли вы сегодня лучше, чем в прошлом году? Если ответ на последний вопрос – «нет», мало шансов на то, чтобы стать влиятельным. Если вы не совершенствуетесь, значит: держитесь на одном и том же уровне, что подразумевает отсутствие развития, или спускаетесь вниз.

Если вы хотите установить влияние на основе качества своей работы, под рукой должна быть система доставки своевременной и точной информации. В противном случае, все это предположения и, возможно, самообман. К сожалению, многие из нас полагаются на ежегодную благодарность в качестве обратной реакции или придерживаются принципа: пока дело касается собственной производительности, отсутствие новостей – уже хорошая новость.

В том, что касается усиления результативности, многому можно поучиться у профессиональных спортсменов. В спорте разница между победой и поражением зачастую зависит от малого преимущества. И, в отличие от других сфер жизни, в спорте нет зоны комфорта, где выживание гарантируется вне зависимости от результатов. Это беспощадный мир, где все, что имеет значение – быть первым. Поэтому звезды профессионального спорта и их тренеры тщательно подходят к необходимости постоянного совершенствования. Это означает, что каждое выступление разбирается и анализируется в микроскопических деталях – и ни одна сторона разума, тела и духа не остается незамеченной в гонке за совершенствованием.

Если мы собираемся всерьез заняться повышением производительности, понадобятся три вещи:

• надежное средство регулярного получения обратной реакции;

• адекватное восприятие как хороших, так и плохих новостей;

• дисциплина, чтобы воплотить улучшения, необходимые для выхода производительности труда на следующий уровень.

Если это кажется слишком трудным – это и есть причина того, что у нас так мало чемпионов: как в спорте, так и в жизни.

 

Получайте обратную реакцию

Одна из жалоб, которую я чаще всего слышу от людей, неудовлетворенных своим жребием в организации, то, что они не получают обратной реакции. Когда я спрашиваю, просили ли они о ней, то встречаю смущенный взгляд. Подтекст таков: просить об обратной реакции – не моя работа, ее должен предоставить руководитель. На что я отвечаю: кто больше всего выиграет от своевременной и эффективной обратной реакции? Если вы, то стоит взять на себя инициативу.

Дев, IT-консультант, выяснил для себя следующее:

«Я работал много часов, но не имел представления, как я работаю. Я достаточно конкурентоспособен, меня мотивирует совершенствование. Через несколько месяцев почувствовал, что попросту становлюсь бездеятельным. Но я должен был быть упорным со старшими коллегами: часто они хотели просто отвязаться от меня со словами «Все хорошо. Ты хорошо справляешься». А я хотел сказать: «Слушайте, я хочу конкретики, чтобы точно знать, как я работаю, и что нужно, чтобы работать лучше». Один или двое начинали отвечать, и в результате было ощущение, что я прогрессирую».

Быстрая обратная реакция крайне важна, когда вы начинаете бизнес или беретесь за новую работу. Основной принцип философии «бережливого стартапа», прославленного Эриком Рисом и другими, заключается в том, что чем больше обратной реакции получает бизнес на первом этапе, тем проще понять, продолжать его или прекратить.

 

Смотрите на процесс, не на результаты

Получение обратной реакции – первый этап. Спортивные тренеры часто говорят о том, что надо смотреть на процесс, а не на результаты: тот факт, что вы забили или не забили гол, представляет для тренера лишь беглый интерес. Куда важнее, как забит гол: можно ли разобрать этот процесс на составляющие, которые можно анализировать, практиковать – и повторить в следующем матче.

Дэйв Брейлсфорд, тренер потрясающе успешной британской олимпийской сборной по велоспорту, приписывает значительную часть успеха команды «скоплению незначительных приобретений». Разбирая каждое из действий, которые вносят вклад в успешное выступление – начиная от анализа подушек, на которых спали велосипедисты во время подготовки к гонке, Брейлсфорд смог предложить постоянное совершенствование для каждого из них.

Когда проходит совещание или презентация, мы часто выносим общее оценочное суждение: прошло хорошо или было ужасно. Но как часто мы тщательно изучаем победу или поражение, то есть пытаемся понять, какие именно поступки или процессы создают разницу между одним и другим?

Великие звезды спорта и их тренеры хорошо знают, что совершенство не приходит с благими намерениями или принятием желаемого за действительное. Его можно достичь, анализируя обратную реакцию, основанную на конкретных данных.

 

Превратите подготовку в ритуал, чтобы, когда дойдет до дела, вы могли делать, не думая

Это – Святой Грааль спортивных тренеров. Основы производительности сведены к самому необходимому, а затем до такой степени отточены, что их можно повторять, не думая – даже в напряженной атмосфере решающего матча.

Есть элемент ритуала, скажем, в том, как теннисист Рафа Надаль готовится к важному матчу. Он заходит в раздевалку и принимает холодный душ. Затем бинтует рукоятки ракетки, все шесть. Тщательно закрепляет свою фирменную бандану. И только после этого выходит на корт, где первое, что делает, – находит среди зрителей членов своей семьи.

Такое поведение можно было бы рассматривать как странное или педантичное. Но оно проистекает из попытки систематизировать и формализовать составляющие успеха. Разум легко отвлекается – за счет нервов или мысли о неудаче. Поэтому нужны автоматические рутинные действия – в ходе матча и перед ним, – которые приводят мысли в порядок.

Другая важная область подготовки звезд спорта – самовнушение. Что говорит себе гольфист, когда выходит вперед, чтобы совершить последний решающий удар? Что проносится в уме отбивающего игрока, когда подающий начинает разбегаться? Армия спортивных психологов сопровождает каждую известную команду: во время подготовки ничто не отдается на волю случая, особенно – мыслительный процесс игрока.

Разумеется, в бизнесе и повседневной жизни редко выпадает шанс применить какую-либо практику; еще реже мы задумываемся о сложностях ритуала а-ля Надаль. Однако соотношение времени, затраченного на практику навыка и на его воплощение, в профессиональном спорте составляет примерно 10:1.

Быть может, в этом есть урок и для в нас?

 

Подведем итоги

Повышение производительности в мире спорта – как, впрочем, и в любой другой области – трудоемкий, скрупулезный, спланированный процесс. В жизни большинства людей есть лишь благие намерения: мы склонны удовлетворяться тем, что «достаточно хорошо». Если бы вам пришлось относиться к следующим шести месяцам вашей жизни так, как спортсмен относится к новому сезону, насколько лучше вы стали бы?

• Какая процедура есть у вас в наличии, чтобы получать своевременную, надежную обратную реакцию?

• Если бы попросили назвать дюжину действий, которые вносят наибольший вклад в успешное исполнение вашей роли, каким был бы ответ?

• Сколько времени вы уделяете подготовке или репетиции перед важными событиями?

 

Часто мы с такой энергией беремся за большое изображение, что забываем о пикселях.

Сильвия Картрайт

Излишество, как правило, вызывает реакцию и приводит к переменам в противоположном направлении, будь то во времени года, в людях или в правительстве.

Платон

Три Правила Работы: в беспорядке найти простоту, в раздоре найти гармонию; в центре трудностей заключается возможность.

Альберт Эйнштейн

Это было одной из моих мантр – концентрация и простота. Простое может быть труднее, чем сложное; ты вынужден усердно работать, чтобы сделать мышление ясным и простым. Но это того стоит, потому что в итоге, когда ты достигаешь этого, ты можешь сдвинуть горы.

Стив Джобс

Единственная причина, по которой лишь немногие из нас достигают того, чего действительно хотят, заключается в том, что мы никогда не сосредотачиваемся, никогда не концентрируем свою силу. Многие люди так и барахтаются в жизни, никогда не решаясь хоть в чем-то достичь совершенства.

Тони Роббинс

Среди всех форм искусства скульптура является единственной, которая сводится к вычитанию, а не к прибавлению. Известно выражение Микеланджело, что внутри каждого камня уже есть статуя. Работа скульптора состоит в том, чтобы освободить ее.

Эта эстетика не меняется со временем. Нам хочется получить слово. Мы хотим действовать. Нас окружает какофония миллионов онлайн-голосов, преимущественно говорящих с самими собой. Наше эго твердит: если мы не «вносим вклад», то не существуем на самом деле.

Есть, однако, возможность стать влиятельным за счет уменьшения суматохи – бюрократической, межличностной, психологической. Раздумывая на тему «что я могу удалить?», а не «что могу добавить?», вы можете внести значительный вклад в результативность – свою собственную и организации.

Большинство изобретений в области моделирования бизнеса в последние годы были, по сути, работами по вычитанию: от легендарной инновации компании Toyota конца «точно вовремя» (изобретение по уменьшению) – до подхода Dell к сборке компьютеров на заказ, избегая розничной торговли. Бюджетные авиалинии продемонстрировали, что, уменьшив объем излишеств и, следовательно, затрат для потребителя, они могут победить в конкурентной борьбе с традиционными перевозчиками с их дорогими полотенцами, сервировкой серебряными приборами и высокими потолками.

Вероятно, так оно и есть. Если вы хотите быть более влиятельными, критически пересмотрите каждую сферу жизни и спросите себя, действительно ли в ней должна присутствовать вся эта чепуха.

 

Перережьте красную ленточку

Ален де Боттон в своей книге «Радости и печали работы» (2009) утверждает, что истинную сущность бюрократии лучше всего видно в развивающихся странах, где «полный комплект документов, файлов, глянцевых столов и шкафов… показывает ровно противоположные отношения между продуктивностью и бумажной работой».

Где находятся бюрократические препятствия в вашей собственной системе? Проводился ли критический анализ того, способствует процесс достижению результата или подрывает его?

Директор по развитию бизнеса из крупной компании по оказанию специализированных услуг намекает на необходимость освобождения сотрудников от поглощающей время бюрократии:

«Мы установили дорогую систему управления взаимоотношениями с клиентами и, чтобы оправдать издержки, выпустили многословные правила касательно того, как регистрировать и комментировать каждый контакт с клиентами. Это принесло два результата: во-первых, сотрудники, которые преуспевали в отношениях с клиентами, просто смирились и не заботились более о том, чтобы кому-то что-то сообщать. Во-вторых, сотрудники, которых это напрягало, воспользовались сложностью системы в качестве оправдания для своего ничегонеделания. Так что система, в которую мы вложились, чтобы усовершенствовать отношения с клиентами, на деле сократила объем данных о них. Так я положил конец требованию отчета обо всех случаях взаимодействия – хотел бы я уничтожить всю систему! И мы увидели, как сотрудники сами решают, когда отчеты имеют значение, а когда не стоит терять на них время».

 

Переходите к сути дела

Существует время и место для «свободного мышления». Но не всегда и не везде.

Клиентка, с которой мы работаем, ясно дает понять, что не будет отвечать на электронные письма, которые содержат больше трех положений, утверждая, что многословие демонстрирует нехватку концентрации и является для нее тратой времени. Она строго придерживается принципа собственного управления, полагая, что один из основных вкладов, который она может внести в производительность своей команды – уменьшить объем информации, которую от нее получают. Признает, что уменьшение «пустой болтовни», как она это называет, экономит ей час каждый день.

Демонстрируйте краткость в своем общении и объясняйте, чего ожидаете от других.

 

Чаще говорите «нет»

Один из наиболее эффективных способов уменьшить суматоху в собственной жизни и жизни окружающих – реже соваться не в свое дело. Попросите уменьшить рассылки. Отклоните приглашение на встречу, где не обязательно требуется ваше присутствие. Сосредоточьтесь на том, что имеет значение, и старайтесь исключить отвлекающие моменты.

Сведите свои появления на публике к нескольким мероприятиям, где можете быть действительно полезны. Возьмите в привычку говорить «нет» – это увеличит ваши шансы произвести впечатление. А также освободит время для собственных неотложных дел.

 

Подведем итоги

Вместо того чтобы примкнуть к пресытившемуся большинству, которое стонет о чрезмерной загруженности, почему бы не попытаться это изменить? Заново откройте различия между необходимым, желаемым и неважным. Освободите окружающих от бремени излишества – и получите всеобщее одобрение и восхищение.

• Какие процедуры усложняют, а не упрощают работу? Какие можно отбросить?

• Насколько краток ваш стиль общения – личного и через электронную почту? От каких встреч можно легко отказаться?

• Вы можете говорить людям «нет» чаще, чем сейчас? Попрактикуйтесь сегодня!

 

Знаете, несколько поколений назад у людей не было возможности поделиться информацией и эффективно донести свое мнение до большого числа людей. Зато теперь есть. Прямо сейчас благодаря социальным сетям и другим интернет-инструментам у всех пятисот миллионов человек есть способ сказать, что они думают, и сделать так, чтобы их голос услышали.

Марк Цукерберг

В сегодняшней среде тайное сокрытие знаний, в конечном счете, разрушает вашу власть. Если вы знаете что-то очень важное и хотите получить власть – разделите с людьми это знание.

Джозеф Барадакко

Знание – это сила, поэтому в прошлом люди, обладавшие им, пытались хранить это в секрете. В период посткапитализма власть зиждется на передаче информации, а не на ее сокрытии.

Питер Друкер

Если у тебя есть знание, позволь другим зажечь от него свою свечу.

Маргарет Фуллер

Алхимики превратились в химиков, когда перестали хранить свои секреты.

Эрик Рэймонд

Конечно, Интернет все изменил. Возвращаясь в мрачное средневековье (примерно 1995 год), вспомним, что тогда одним из лучших способов приобретения влияния было следование инструкциям:

1. Приобрести особые знания или опыт.

2. Хранить их при себе.

3. Продавать маленькими порциями тем, кто даст наибольшую цену.

4. Повторять это – с уменьшающимся доходом – до пенсии.

Такова суть менталитета дефицита. Взращивайте что-то (особенно – специальные знания), затем бесконечно торгуйте этим.

Больше это не работает, поскольку власть Интернета создала менталитет изобилия. Интернет – это и ресурс, где есть практически все, и философия изобилия. Ценность заключена в том, чтобы бескорыстно добавлять что-то к сумме знаний, свободно вносить свой вклад в беседу, а не сидеть под табличкой «эксперт» в ожидании клиентов.

Опыт и знания сегодня практически ничего не стоят, если ими не делиться. Вы начнете приобретать поддержку как влиятельный человек: чем больше вкладываете в обсуждение и делитесь опытом, тем выше ваша репутация.

Разумеется, умение делиться знаниями имеет значение и в «реальном» мире, но эффективнее применять его в Интернете. «Онлайн присутствие» не означает крикливый сайт, но подразумевает регулярное участие в диалогах социальной сети, готовность поделиться опытом и знаниями.

Чтобы получить подсказки к тому, как стать влиятельным в сети, полезно взглянуть на мир блогеров. Есть то, что объединяет самых преуспевающих – от Сета Година до Тима Ферриса и Пэта Флинна. Эти личности приобрели мегааудиторию, делясь замечательной информацией. А что делает эту информацию замечательной? Это не бессвязная речь о том, что они смотрели по телевизору прошлым вечером или о последней закачке мелодий через iTunes. Их информация содержит их собственное мнение и опыт, которые легко используются любым читателем. Независимо от того, интересуетесь вы маркетингом, здоровым образом жизни или запускаете веб-сайт, который делает деньги, на этих людей можно положиться. Они предлагают дельные советы, основанные на личном опыте.

 

Присоединяйтесь к обсуждению онлайн

Какой бы ни была ваша специализация, ее будут обсуждать в сети. В сообществе в LinkedIn, в блоге или в чате, Интернет предоставит вам возможности связаться с окружающими и поделиться своими мыслями. Возможно, каждый день вы посвящаете немного времени просмотру того, что написали другие, мысленно соглашаясь или не соглашаясь с ними. Это делает вас наблюдателем, но не тем, кто оказывает влияние. Почему бы в следующий раз не поместить свой комментарий или не поделиться ссылкой, которую, возможно, пропустили остальные? Почему бы не задать вопрос или не ответить на него? А если разочарование достигает точки кипения, вы чувствуете, что люди не обращают внимания на очень важную нишу или точку зрения – почему бы не создать собственный блог?

Помощь окружающим в достижении их целей – безотказный способ создания надежной репутации и приобретения влияния. За этим даже могут последовать деньги. Пэт Флинн, создатель высоко рейтингового веб-сайта Smart Passive Income, определяет это так:

«Когда я впервые начал вести блог в 2008 году, не намеревался заработать на нем деньги. Однако со временем сообщество SPI выросло – и я стал зарабатывать на этом сайте». Поскольку Пэт публикует на сайте свой ежемесячный доход, можно измерить, каким успешным стало для него «оказание помощи» и «отдача». На момент написания книги его ежемесячный доход находится примерно на уровне шестидесяти тысяч долларов.

 

Освойте убедительную «военную байку»

Хотя онлайн-мир завладел временем и пространством, встречи лицом к лицу по-прежнему незаменимы. С момента начала новой работы или вступления на иной жизненный этап вы накапливаете опыт, который может стать огромной ценностью для последователей.

Обучение анализу успехов и поражений, а также превращение их в короткие «военные байки» («был случай – вот что я сделал – вот чему я научился, исходя из него») не должно отнимать много времени; передача опыта может быть и вдохновляющей, и обнадеживающей. Неудачи интереснее успехов. Понаблюдайте, что происходит с аудиторией, когда вы включаете в презентацию слова «Позвольте поделиться с вами недавней катастрофой».

 

Способствуйте обмену знаниями между окружающими

Даже при маловероятном раскладе, когда у вас нет уникального взгляда на проблему или опыта, которым можно поделиться, вы все же можете приобрести влияние, создав свободную дискуссию для остальных. Одна из наиболее частых жалоб из организаций заключается в том, что внутреннее общение – между коллегами, командами и отделениями – находится в печальном состоянии.

Как вы можете помочь? «Курируя» внутреннюю сеть, организуя общественное мероприятие или приглашая на неформальное собрание в духе «ланч и обучение» – вы будете получать одобрение за то, что делаете людей ближе друг другу.

Кстати, принцип «кураторства» часто применяется на страницах наиболее влиятельных блогов. Лучшие блогеры не столько создают новое содержание, сколько грамотно его используют.

Создавать или курировать? Ваше решение.

 

Подведем итоги

Возможно, вы удивитесь, как быстро можно приобрести последователей, просто поделившись тем, что знаете. Если ваша постоянная мотивация – получение выгоды, это быстро обесценит вашу марку. Умение по-настоящему оказать помощь и поддержку окружающим усилит влияние.

Секрет заключается в том, чтобы организовать собственный опыт так, чтобы его можно было лаконично передать, определяя подходящие онлайн и оффлайн каналы и убеждаясь, что множество людей присоединяется к беседе.

• Когда вы в последний раз делились своим мнением или опытом?

• Могут ли люди поучиться на ваших ошибках?

• Каковы ваши возможности создать свободное обсуждение, в ходе которого окружающие могут поделиться опытом?

 

Никогда не спорьте. В обществе ни о чем не надо спорить, надо только давать результаты.

Бенджамин Дизраэли

Необходимо понимать, что нет ничего более трудного для выполнения и ничего более сомнительного для успеха, чем создание нового порядка вещей.

Никколо Макиавелли

Традиция становится нашей защитой, но когда ум находится в безопасности, он разлагается.

Джидду Кришнамурти

Секрет перемен состоит в том, чтобы сосредоточиться на создании и развитии нового, а не на борьбе со старым.

Сократ

Одна из основных отличительных черт влиятельных людей заключается в том, что у них есть послужной список достижений. Они что-то сделали – в то время как остальные просто говорят о том, что надо действовать. Но присмотритесь внимательнее: примечательно, что зачастую их первые успехи были достигнуты без власти; это было начало послужного списка достижений, который привел к влиянию , а не уже существующее влияние, которое способствовало достижениям.

Как же создать послужной список деятельности в начале карьеры – без преимуществ в виде ранга или влиятельного человека, который выделит вас как «деятеля», а не «мечтателя»?

Это – территория риска. Пока вы новичок или младший сотрудник, статус-кво мощно действует против вас: ему палец в рот не клади – откусит. Быть может, все мы можем припомнить слишком скорого на подъем новичка в классе, организации или команде, который начинал раскачивать лодку сразу по прибытии. Его предложения по улучшению дел были столь же велики, как и очевидное презрение к способу, посредством которого мы обходились без него. Скорее всего, надолго он не задержался. Сила консерватизма приготовилась к последнему удару. Всегда держите в голове тот факт, что никому не нравятся всезнайки.

Другой классический подход менее вреден, но так же разрушителен. Новичок применяет политику «жди и наблюдай», и она превращается в возможность, которая «приходит и уходит». Яркость и энтузиазм уступают место бледности и банальности. «Тут все может быть иначе, но это не мое поле деятельности – скоро я уйду отсюда/ оставлю это своему начальнику/ уйду отсюда до того, как меня попросят что-то сделать».

Чтобы выполнить задачу, когда вы не слишком опытны, требуется такт и ловкость; но это – предвестник будущего успеха.

 

Уважайте (некоторые) традиции

Как и в вышеприведенном примере, вряд ли что-то принесет больше вреда вашим шансам внедрить перемены или приобрести влияние, чем попытка действовать слишком быстро и слишком рано. Когда вы вступаете в новую команду, роль или организацию, должен пройти период акклиматизации, разведки. Вы достигнете одобрения и заложите основу для перемен, если будете ценить лучшее в существующем режиме. Необходимо соблюдать традиции прежде, чем их нарушить.

Проводите время со «старшими мужами», просто чтобы послушать их рассказы. Пойдите на рождественскую вечеринку. Разузнайте историю этого места, просмотрите архив новостей. Привыкнете к жаргону и прозвищам – и начните использовать их.

Разумеется, вы не должны заходить слишком далеко. Вполне оправданно задавать вопросы и высказывать мнение, которое отличается от общего. Однако период погружения в культуру, к которой вы присоединились – разумное вложение времени: это демонстрирует ваше уважение. Звезды спорта бывают особенно хороши в «знакомстве» с традициями. Профессиональный футбольный тренер вспоминает менеджера, которого он больше всего уважал в те дни, пока сам играл:

«В свой первый день он провел много времени, рассматривая трофейный кабинет и общаясь с обслуживающим персоналом, большинство которого работало здесь с незапамятных времен. Это было неброско, но сохранилось в памяти как очень достойный способ начать новую работу».

 

Начните с малого

Итак, вы выполнили свой долг, продемонстрировали уважение и теперь горите желанием все изменить. И вновь требуется осторожность. Я бы советовал начать с чего-то маленького и малозаметного, не покушаясь на устои.

Быть может, вы хотите улучшить какой-то процесс или представить новый подход. Доверьтесь паре человек и обрисуйте, что хотите сделать. Позвольте им озвучить свое беспокойство, но и согласие стать «подопытными кроликами», как вы и надеялись. Испытайте свою идею на небольшой группе людей, посмотрите, как пойдет дело – и всерьез воспримите любую негативную реакцию или последствия. Уберите с дороги первоначальные трудности, прежде чем они смогут нанести вред вашей репутации.

Алан, специалист по маркетингу в крупной международной организации, определил свой предлог для перемен как раз таким образом:

«Я переживал, что мы не были достаточно ответственными по отношению к своим клиентам, что преобладал тип мышления в духе «делай работу, отправляй счет, двигайся дальше». Некоторые наши контракты стоят сотни тысяч, и я подумал, что этого было недостаточно. Я остановился на «лабораторном» подходе. Лишь с помощью отдельных счетов и отдельных проектов опробовал различные действия. Один раз это был короткий звонок в конце проекта, в другой – краткий опросник онлайн. Я просто наблюдал за обратной реакцией – некоторые не получали никакой, в других случаях она была негативной. Однако этот простой принцип светофора – когда мы связывались посредством электронного письма с красной, зеленой или желтой кнопкой, которую нажимал клиент, в соответствии с тем, насколько был удовлетворен выполненным заданием, – принес много хорошего. Я очень осторожно применил его к остальным счетам и лишь тогда, когда был уверен, что это победа, рассказал о нем».

Начать «лабораторию идей» в своей среде – это выход: будьте новатором, экспериментируйте, оттачивайте. Когда перенесете это на следующий уровень, это будет уже не идеей, которую вы проталкиваете, а испытанным и протестированным улучшением.

 

Продвигайте результат, не себя

Чтобы приобрести влияние благодаря процессу перемен или инновациям, вы должны получить признание на высоком уровне. Как только вы довели свое предложение до совершенства, пришло время донести его до руководства.

В данном случае одно из основных правил – избегать саморекламы. Нужно представить результаты из своей лаборатории так, как это сделал бы ученый: с фактами, в деталях, желательно – с подтверждением в виде отзывов коллег.

В вышеприведенном случае Алан на следующем собрании партнеров поставил на повестку дня вопрос «Отчет об отзывах клиентов». Все заинтересовались, что говорят клиенты. Он представил факты без прикрас: средний показатель удовлетворенности клиентов в контрольной группе – 6:8, средний показатель при системе светофора – 8:9. Затем Алан продемонстрировал короткий фрагмент интервью с одним из довольных клиентов, который говорил:

«Мне понравилось, потому что системой было просто пользоваться, она появилась в нужное время и означала, что нетрудным вопросам можно уделять внимание по ходу, пока они не достигли критического уровня. Простая идея, но раньше я никогда такого не видел. Отлично сработано».

Управляющий партнер одобрительно кивнул. «Почему мы раньше об этом не подумали? – спросил он. – Алан, это была ваша идея?»

Алан кивнул: «Она пришла мне в голову, но применила ее моя команда».

«Что ж, хорошо сделано. Давайте введем это в компании повсеместно, и, Алан, вы не могли бы возглавить эту работу?»

Это – хрестоматийный пример того, как можно достичь влияния с помощью поступков, а не слов.

 

Подведем итоги

Известно, что перемены идут на пользу, но мы предпочитаем, чтобы они происходили с другими. Умение внедрять новшества – один из ключей к приобретению влияния. Трудность в том, чтобы все сделать правильно, увлекая людей за собой. Разрушать или провоцировать возмущение окружающих явно не продуктивно. Но не тушуйтесь: медленное постепенное движение поможет выиграть эту гонку.

• Какие традиции вы использовали, но сейчас планируете изменить?

• Каким проектам ваша «лаборатория идей» могла бы принести пользу?

• Насколько вы уверены, что преподносите руководству саму суть своих идей?

 

Помните, что если вы ничего не делаете: не меняете работу своего разума, не направляете свое подсознание, чтобы оно создавало такую жизнь, какую вы хотите – то все остается прежним, ничего не меняется.

Стив Бакли

Духовное начало не относится ни к одной конкретной религии, поскольку не имеет ничего общего ни с одной религией, а человечество не может приписывать ему исключительность, потому что мы и наша планета – не что иное, как капля в океане этой бесконечной вселенной.

Томас Вацхакуннату

Коврик для йоги – это отличное место, чтобы сменить направление движения, когда разговоров с психотерапевтом и антидепрессантов недостаточно.

Эми Вайнтрауб

Истинная тишина – это отдых для ума; это дух, что спит в теле, подкармливая и восстанавливая.

Уильям Пенн

В Каббале, по хасидской традиции, вы излечиваете тело, но укрепляете дух. Лечение требует времени, но, если вы знаете, как укрепить дух, это делается мгновенно.

Раввин Шломо Карлебах

Роберт был блестящим стажером в международной юридической фирме. Его называли «машиной» – из-за способности качественно работать, не покладая рук, в любое время дня и ночи. Его рейтинг был предметом зависти коллег. Парень нравился партнерам, поскольку не жаловался на дополнительные часы или баланс работы и жизни; выражаясь языком компании, просто «поглощал все это». Он был на скором пути к лидерству, когда ему не было и тридцати. Но однажды, прибыв в офис, коллеги обнаружили вместо Роберта написанную от руки записку, лежащую на его столе. «Не справляюсь. Простите». Этими тремя словами завершилась звездная юридическая карьера. Роберт больше не вернулся в офис; о нем слышали, что он временно работал в сфере благотворительности, где была низкая оплата, но меньшее напряжение.

Это не уникальная история. Многие знакомы с людьми, которые «выгорели», бросили учебу или работу, а то и хуже. Проблема талантливых или трудолюбивых людей в том, что они особенно восприимчивы к мифу о гибкости личности: независимо от того, какому стрессу или напряжению подвергаемся, мы всегда придем в норму и в баке останется топливо.

Это иллюзия. Чтобы стать по-настоящему влиятельным, необходимо поддерживать высокий уровень производительности в течение определенного периода. Для этого надо уметь управлять личными ресурсами: физическими, духовными и интеллектуальными. Со временем они истощаются, и ваша задача – отметить, когда уровень стал низким, и озаботиться тем, чтобы его пополнить. Энергия нуждается в периодическом восполнении даже у молодых людей.

Поразителен уровень личной ответственности у влиятельных людей, с которыми я работал или брал интервью для этой книги. Многие из нас возлагают свое благополучие на других: «начальник обо мне позаботится, поймет, когда с меня хватит». К сожалению, так бывает редко. Лучше, если вы сами будете учитывать свои личные ресурсы (отметка «слишком низко» – слишком поздно) и вовремя их пополнять.

Что касается тех, кто думает, что свеча горит с обоих концов – будьте осторожны. И читайте дальше.

 

Начните двигаться

Поразительно, но все люди, у которых я брал интервью для этой книги и которые достигли различных уровней влияния, серьезно занимались физическими упражнениями. Это был практически единственный общий знаменатель. Толкование этого слова было различным: одни дошли до суровой крайности трудностей триатлона и стокилометровых заездов, другие пытались сохранить форму за тридцать минут в спортзале пару раз в неделю. Каким бы ни был подход или интенсивность, я был поражен тем фактом, что физические упражнения не только давали им возможность похудеть и прийти в хорошую физическую форму, но предлагали передышку, возможность подумать. В жизни этих людей «третье пространство» после дома и работы – это не кофейня, а спортивный зал. Один менеджер заметил:

«Когда нужно серьезно поразмыслить, я всегда ухожу из офиса. Я иду гулять по парку – не медленно, а довольно скорым шагом – или (в плохую погоду) иду в спортзал. Другая среда, физические упражнения и энергия дают мне пространство для мышления. Разумеется, физические нагрузки идут мне на пользу. Я редко принимаю великолепные решения, сидя за столом. Ключ в том, чтобы переместиться в другое место».

Конечно, уместить спорт в напряженную рабочую неделю трудно. Впрочем, было бы желание…

«Я стала выходить из метро на несколько станций раньше, чтобы получать часовую физическую нагрузку каждый день, – говорит Сара, специалист по работе с персоналом. – Я даже купила один из складных велосипедов, чтобы бросить вызов электричке. Мне в любом случае пришлось бы тратить время, чтобы ездить в город на работу; я посчитала, что с тем же успехом могу совместить два в одном – и вдобавок получить физическую нагрузку».

 

Разнообразьте свою сферу деятельности

Те же люди и те же проблемы: после того, как вы некоторое время проведете в одном и том же месте, его рутинность становится неизбежной. Поэтому так важно, чтобы ваше интеллектуальное окружение оставалось стимулирующим, а физическое – варьировалось, чтобы загнать апатию в тупик.

В следующий раз, когда будете покупать журнал, выберете тот, который никогда не читали прежде. В следующий раз, скачивая подкаст, возьмите несколько категорий, которые обычно не посещаете. Выбирайте другие телевизионные программы, другую музыку – и даже другую дорогу на работу. С учетом всего многообразия доступной информации поразительно, что мы, как составители расписания для канала собственного образа жизни, склонны быть крайне консервативными, что объясняет Ян – человек, возглавляющий финансовый отдел:

«То, что я читаю, преимущественно, ограничивалось крупными новостными сайтами, которые я использовал, чтобы быть в курсе итогов спортивных соревнований. Но однажды я купил в аэропорту один из технических журналов и был заинтригован статьей про Google. Фрагмент касался самой идеи «офисных часов» – когда люди из высшего руководства каждую неделю выделяют время, чтобы сотрудники могли записаться и встретиться с ними в порядке живой очереди. И я подумал: надо же, мы могли бы это сделать. И это стало действительно популярным. Я бы никогда не додумался до такого, если бы не подцепил тот журнал. Полагаю, это не новая идея в сфере технологий, но для нас она просто революционна».

 

Культивируйте отвлекающие моменты

Известно выражение Маргарет Тэтчер о том, что у нее «нет тыла». Ее жизнью была политика, что, безусловно, сузило сферу ее деятельности. Говорят, она считала практически невозможным «выключиться» и расслабиться.

И, напротив, исследователи устойчивости к внешним воздействиям обнаружили, что сознательная культивация отвлекающих моментов – сфер жизни, не связанных с работой, – крайне важна. Это помогает восполнить запасы энергии и, что парадоксально, лучше сконцентрироваться на работе.

Какие приятные отвлекающие моменты есть в вашей жизни? Мы обсуждали физические упражнения. Возможно, это семейная жизнь, путешествия или спорт. Для многих высокопоставленных лиц это благотворительность. Джон, генеральный директор экологической консультационной компании, говорит об этом так:

«Вы должны иметь какую-то перспективу в жизни. Когда вы занимаете влиятельное положение, ваша роль начинает вас поглощать, политика и бизнес – затягивать. Для меня освобождением и отдыхом является помощь местному пансионату для людей с ограниченными возможностями. Я осознал, насколько мне повезло жить той жизнью, которой живу. И стал рассматривать проблемы, с которыми сталкиваюсь, как незначительные – по сравнению с работой сиделок в этих пансионатах и жизнью людей, которые справляются со своими ограниченными возможностями. Кроме того, раз в три года я отправляюсь за границу – работать в качестве волонтера. Выбирайтесь из своей башни из слоновой кости – вот мой совет каждому, кто хочет сохранить рассудок при влиятельном положении».

 

Подведем итоги

Порой люди слишком поздно осознают, что их интеллектуальные, физические или духовные резервы опасно истощены – и они рискуют прославиться впечатляющим провалом, а не внесенным вкладом. Пополнение собственных энергетических запасов – часто упускаемый из виду, но крайне важный аспект сохранения влияния.

• Вы включаете в еженедельное расписание физические нагрузки? Насколько легко вам изменить положение – например, пройтись вокруг здания, – когда испытываете стресс?

• Когда вы в последний раз получали доступ к новому источнику информации? Что вы сегодня сделали впервые?

• Насколько широки ваши интересы за пределами работы? Что вы делаете, чтобы уйти от рутины? На кого или на что полагаетесь, чтобы видеть перспективу?