Как понять других людей и строить отношения с ними

Как понять других

• Понимание внутреннего мира и личности другого человека.

• Разница в функционировании мозга.

• Различия в мировоззрении.

• Знакомство.

• Первое впечатление.

• Почему вы хотите понять окружающих?

• Польза реалистичных ожиданий.

Планета других охватывает отношения и взаимодействия, которые возникают у нас с другими людьми в различных обстоятельствах. Она открывает некоторые фундаментальные аспекты, касающиеся людей, позволяя нам лучше понимать окружающих и строить полноценные и эффективные отношения с ними.

Помнится, я работал с мужчиной, который понимал модель Шимпанзе, но это не помогало ему решить проблемы в отношениях с женой. Он говорил, что иногда с ней бывает очень трудно, она говорит ему неприятные вещи, за которые потом извиняется. Однажды его осенило, что у его жены тоже есть Шимпанзе, который выходит из-под контроля без ее ведома. Ее Шимпанзе внезапно брал верх и делал замечания, о которых жена потом сожалела, поскольку в тот момент теряла контроль над своей обезьяной. Супруг реагировал на замечания ее Шимпанзе и сам превращался в Шимпанзе. Именно две их обезьяны разговаривали друг с другом, а не два Человека. Когда они это поняли, они оказались способны помочь друг другу в управлении Шимпанзе, и тогда два Человека смогли работать вместе.

Понимание внутреннего мира и личности других людей

Вам решать, желаете ли вы понять других, но понимание принесет вам немалую пользу. Подумайте об этом. Если у вас есть кошка, вы же не станете бросать ей палку, чтобы она принесла ее вам в зубах, а потом еще и расстраиваться, что она этого не делает. А от собаки не станете ожидать, что она будет целый день сидеть возле вас и не будет проситься гулять. Вам необходимо понимать потребности собаки. Аналогично понимание личности, находящейся перед вами, и реалистичные ожидания помогут вам и позволят избежать досадных разочарований.

Я не предполагаю освободить всех от всякой ответственности, но надо жить в реальном мире. Мы не вольны изменить то, как окружающие представляют себя нам (этого должны хотеть они), но мы можем принять ограниченность их возможностей. Люди, имеющие нереалистичные ожидания в отношении других, обычно кричат, разочаровываются, злятся и расстраиваются. Они едва ли смогут достичь чего-либо конструктивного и часто выглядят довольно глупо. И иногда нам приходится иметь дело с людьми, с которыми мы никак не можем найти общий язык. Здесь я предлагаю несколько идей, как с этим справиться.

Во всех этих случаях полезно прояснить, что за личность стоит перед вами. Вы можете решить, помогать ли ей управлять ее Шимпанзе и распознавать Кикимор или осуждать ее за то, как она ведет себя с вами. Это ваш выбор.

Разница в фунционировании мозга

Мы часто полагаем, что мозг стоящего перед нами человека смонтирован точно так же, как наш. Однако есть люди, которые существенно отличаются в этом плане. Возьмем человека с диагнозом «аутистическое расстройство». При аутизме некоторые области мозга плохо функционируют, а другие чересчур чувствительны. Например, ребенку или взрослому с таким расстройством очень трудно «читать» выражения лиц и язык тела. У них имеются проблемы с пониманием чувств других людей, и поэтому они могут говорить и делать вещи, которые кажутся вам неприемлемыми. Если вы поймете, что эти слова или действия не содержат желания обидеть, то сможете общаться с этим человеком. Можно даже помочь ему достичь лучшего, на что он способен, и сформировать полезные отношения с этим человеком. Аутизм имеет целый спектр проявлений, при этом развитые его формы очевидны, а легкие едва различимы.

Расстроенный отец

Несколько лет назад, когда я работал в клинической больнице, на прием пришел отец со своим 18-летним сыном. Отец описал свои переживания, связанные с его сыном, и сказал, что хотя он продолжает его любить, он не в состоянии больше переносить странное поведение юноши. Отец сказал мне, что у его сына отсутствует здравый смысл. Например, он использует целую бутылку шампуня, когда моет голову. Сколько бы отец ни пытался ему объяснить, что так делать нельзя, сын все время делает по-своему.

Затем отец рассказал, что, когда он возвращается с работы, сын набрасывается на него с вопросами. Отвечая столько, сколько способен выдержать, отец начинает раздражаться и в конце концов повышает голос и велит своему сыну замолчать.

Чем больше мы говорили, тем больше становилось ясно, что сын страдает аутизмом. Я объяснил отцу, что мозг его сына функционирует таким образом, что тот не всегда способен прекратить начатое действие. И он будет продолжать действие, например мыть голову до тех пор, пока шампунь не кончится. Или будет бесконечно задавать вопросы. Когда я объяснил отцу эту особенность поведения сына, мы согласовали простой и практичный план действий, чтобы помочь им обоим. Мы договорились, что отец будет оставлять в бутылке ровно столько шампуня, сколько надо, чтобы вымыть голову. И решили, что по возвращении отца домой с работы сыну будет позволено задать только три вопроса, затем ему следует идти в свою комнату и играть в свой компьютер. Это работало идеально, поскольку молодой человек принимал правила сразу, как только они были ясно сформулированы, и отец больше не расстраивался.

Важный урок, который мы можем извлечь из этой ситуации: мы должны понимать, с кем имеем дело, как этот человек мыслит и действует. Если мы примем его таким, как он есть, то сможем общаться с ним эффективно. Но чтобы сделать это, мы должны быть готовы посмотреть на людей непредвзято. Ведь наши отношения с другими людьми определяются нашими ожиданиями в отношении этих людей и реакцией на них. Аутизм, конечно, крайний пример, но хорошо иллюстрирует эту идею.

Опасность, о которой следует знать

Другой пример совершенно особенного мозга – это мозг психопата (иногда используют термин «социопат» или «асоциальное расстройство личности»). Давайте развеем распространенный миф: не все психопаты склонны к насилию и убийству.

Психопаты могут стать насильниками и убийцами, но это исключение. Большинство психопатов живут среди нас, но на своем пути наносят ущерб окружающим их людям. Интересно, что психопатов можно найти практически в любой профессии. Например, среди врачей, юристов, медсестер и даже учителей. Многие из них научились владеть собой и жить с тем типом мозга, который им достался. Оценки разнятся, но приблизительная – 1 из 150 человек является психопатом.

Говоря упрощенно, у психопата как бы нет «центра гуманности», о котором мы говорили. Это сфера Человека. «Центр гуманности» ведает чувством вины, раскаянием, сочувствием, сопереживанием и совестью. Психопаты, как правило, холодные и расчетливые личности, использующие других для своей выгоды. Так отвечает или нет психопат за собственные действия? Вокруг этого ведется множество споров, но существует немало свидетельств, что «центр гуманности» в их мозге либо отсутствует, либо спит. Целесообразно распознавать психопатов, поскольку они обычно деструктивно действуют на окружающих. Научиться правильно обращаться с ними – значит получить возможность избежать лишних обид и травм.

Если вы обнаружили, что имеете дело с человеком непредсказуемым в общении, постарайтесь побольше узнать о нем. Расспросите других людей, поинтересуйтесь прошлым этого человека. Если вы стали объектом его манипуляций, не вините себя, минимизируйте ущерб и поделитесь своими переживаниями с другом, которому доверяете. Вы не единственный, кого обманули или использовали. Не стоит ожидать, что психопат изменится.

Что мы понимаем под расстройством личности?

Если мы в психиатрии ставим кому-то диагноз «расстройство личности», то имеем в виду, что этот человек обладает фиксированными схемами поведения и убеждениями, которые прочно укоренились. Эти качества не могут быть изменены и травмируют либо самого человека, либо тех, кто вступает с ним в контакт. То есть это подобно экстремальной форме обычного поведения, которая не меняется.

Существует множество расстройств личности. Эти люди в целом не больны, но обладают ярко выраженными особенностями, (например, склонны к маниакальному или импульсивному поведению), причем выраженными в экстремальной форме. Некоторые полагают, что их мозг отличается от нормального по строению или функционированию.

Различия в мировоззрении

Ранее мы обсуждали мировоззрение, и ниже приведены два его примера, которые нельзя назвать редкими. Они иллюстрируют, как люди иногда застревают на своих убеждениях и схемах поведения из-за мировоззрения, которого придерживаются. Очень полезно распознавать мировоззренческие установки человека (а их существует немало). Некоторые люди придерживаются отдельных аспектов определенного мировоззрения, но не обладают полной картиной.

Мировосприятие Белоснежки

Такое мировоззрение чаще встречается у женщин. Белоснежка – это роль невинной пассивной жертвы других людей и обстоятельств. Она не несет ни за что ответственности, с нее нет никакого спроса, и у нее нет сил что-либо изменить. Это – способ мировосприятия. Множество Кикимор собралось вместе, чтобы захватить разум такого человека, ограничив его фиксированным подходом к жизни и к себе.

Давайте назовем имена Кикимор, работающих вместе, а затем рассмотрим само мировосприятие Белоснежки и путь избавления от него. Кикиморы – это смесь схем поведения и убеждений. В данном случае можно обнаружить все или некоторые из следующих:

• Я не отвечаю за свои собственные решения.

• Я не отвечаю за свое счастье.

• Жизнь трудна и всегда была трудной.

• Я – жертва обстоятельств.

• Я ничего не могу сделать, чтобы изменить положение вещей: «Так устроен мир» – популярный тезис.

• Другие мне не помогают.

• Они должны понять меня.

• Сдаваться и быть беспомощной – это часть моей жизни.

• Мир жесток.

Страдающие «синдромом Белоснежки» часто прибегают к тихим вздохам и жестам, чтобы донести до вас вышеперечисленные Кикиморы. Они нередко пытаются заставить вас чувствовать, что вы по какой-то причине в большом долгу перед ними и что, хотя они и страдают, они как-то прорвутся, несмотря на ваше непонимание и, конечно, ваш эгоизм. Они обязательно проинформируют вас о том, как героически они справляются со всем тем, что практически невозможно вынести. Если усомниться в их словах, они становятся либо агрессивными и обвиняющими, либо подавленными и плачущими, насколько это уместно, направляя таким образом пассивную агрессию против вас (поскольку наверняка дадут вам понять, что вы виноваты в том, что они подавлены и в слезах).

Характерное поведение Белоснежки проявляется, когда человек с таким мировоззрением не получает того, чего хотел, – хотя, возможно, он даже не упоминает об этом. Если близкий человек спрашивает его: «Что случилось?», типичный ответ – «Ничего» или «Я не должна говорить тебе, почему я расстраиваюсь». Страдающие Белоснежки, как правило, быстро сдаются и плачут или стонут, избавляя себя от всякой ответственности или власти над своей собственной жизнью. За чувством несправедливой обиды или того, что кто-то другой должен оказать им любезность, обычно следует акт пассивной агрессии, такой как молчание или отказ от общения.

Можно ли избавиться от установки Белоснежки? Это трудно и самой Белоснежке, а еще труднее для окружающих, которым приходится иметь с этим дело! Ведь выбраться из этого состояния означает полностью поменять подход к жизни.

Для решения этой проблемы человеку надо помочь ясно увидеть, как он действует и как предстает перед другими. Очевидно, что для того чтобы получить от жизни лучшее, следует быть инициативным, ответственным и добиваться своего. Следует принимать реальность и жить в мире, который у вас есть, но это не значит предаваться страданию. Это значит стараться изменить все, что вы способны изменить. Разумеется, можно и обращаться за помощью подходящих людей и получать ее. Окружающие могут поддержать вас в тех изменениях, которые ИНИЦИИРОВАЛИ ВЫ. Человек либо всегда чувствует себя жертвой обстоятельств, либо отвечает за свои поступки и жизнь и ИСКРЕННЕ улыбается ей. Это ваш выбор, а не чей-либо еще. Многие из нас временами проявляют черты Белоснежки, позволяя определенным Кикиморам поселиться в нас. Будьте бдительны! Некоторые истины способны помочь удержаться от позиции Белоснежки. Они стоят того, чтобы к ним присмотреться.

• Никто не любит иметь дело с людьми-жертвами.

• Вам никто ничего не должен.

• Все любят позитивно настроенных людей.

• Успех и ощущения счастья – не повод испытывать чувство вины перед кем-то «несчастным».

• Быть счастливым – это выбор, который делаете вы.

• Стремиться к счастью – это не эгоизм.

• Жизнь такова, какой вы ее делаете, а не то, что она вам уготовила.

• Каждый несет ответственность за собственные действия и отношение к ним.

• Уверенность в себе – нормальная вещь, свойственная взрослым людям.

Человеку с мировосприятием Белоснежки целесообразно рассмотреть возможность психотерапии или поискать помощи, поскольку за такой позицией часто скрываются другие проблемы, на которые следует обратить внимание.

Однако рискованно пытаться менять мировоззрение друга или партнера, если вы не уверены в том, что делаете. Если же вы сумеете подобрать нужные слова и проявить понимание, то это может помочь снять оковы Белоснежки и разоружить банду Кикимор, танцующих вместе.

Мировоззрение альфа-волка

Альфа-волк – это человек с доминантной позицией лидера, распространенной больше среди мужчин.

Такое мировоззрение человека состоит из смеси следующих черт.

• Мир принадлежит ему, и другие живут в его мире.

• Он оценивает людей, основываясь на том, насколько он может использовать их для реализации собственных целей.

• Он доминирует, будучи уверенным, что для извлечения максимальной выгоды из ситуации можно демонстрировать полное отсутствие терпимости к людям.

• Сочувствие воспринимается им как слабость.

• Мнение других в большинстве случаев игнорируется, поскольку он уверен, что его мнение всегда правильно.

• Игнорирование тех, кто видится малоценным, – лучший способ обращения с ними.

• Чьи-то вызовы и сомнения воспринимаются с агрессией и враждебностью.

• Его признание своей неправоты и ошибок, как правило, является пустыми словами и быстро забывается.

Альфа-волки бывают разными, сочетая в себе неодинаково выраженных диктатора и маниакального контролера. Они искренне верят, что так надо идти по жизни, поскольку именно они лучше всех принимают решения и делают все остальное. Люди, которых они обижают и травмируют на своем пути, воспринимаются как слабые. Популярность никогда их не интересует, поскольку их собственный успех и любимое эго имеют наивысшее значение.

Такое мировоззрение можно часто встретить у бизнесменов, и такие люди часто становятся начальниками. В то время как одни руководители будут хвалить своих сотрудников и помогать им раскрыть собственный потенциал (чтобы предприятие лучше работало), альфа-волк будет грызть своих подчиненных, используя агрессию, чтобы утвердиться в своей должностной позиции и пользоваться ею. Хороший руководитель будет максимально задействовать своих сотрудников, но альфа-волк не передает никаких полномочий и раздражается, когда не выполняются заданные сроки (которые они обычно устанавливают сами, без всяких обсуждений).

Позиция альфа-волка держится на страхе. И всегда существует другой «член стаи», ожидающий случая перехватить позицию. Опасайтесь принимать мировоззрение альфа-волка – оно делает окружающих людей крайне несчастными, и, кроме того, это только вопрос времени, когда в результате атаки вы будете повержены.

Вероятность изменения такого мировоззрения мала! Альфа-волку надо либо самому осознать свою проблему, либо заметить, что у него существуют трудности в отношениях с людьми, но это тяжело дается людям с такой позицией. Имея с ним дело, следует полагаться на прагматизм. Вы либо принимаете принципы альфа-волка, либо держитесь от него подальше.

Принимать принципы не означает прогибаться перед ним. Это означает научиться не принимать атаки близко к сердцу. Важно понимать, что такой человек едва ли изменится, демонстрировать уверенность в себе (которую «волки» обычно уважают), избегать конфронтации (в случаях, когда выгодный для вас исход маловероятен), оставаться самим собой. И, если понадобится, мудро заметить, когда для вас настало время идти дальше своим путем.

Существует множество различных жизненных позиций, и это всего два примера, иллюстрирующих, как люди могут быть захвачены танцем с Кикиморами. Понимание мировоззрения помогает нам понять других людей и взаимодействовать с ними.

Знакомство с другими людьми

• Старайтесь не строить предположений в отношении других.

• Старайтесь не иметь заранее ожиданий в отношении других.

• Опасайтесь предубеждений.

Например, если я встретил кого-то впервые и этот человек ведет себя тихо и выглядит незаинтересованным в беседе, я могу подумать, что он невоспитан, и решить, что не хочу его знать и встречаться с ним еще раз. Однако в данном случае я сделал массу предположений и суждений, не зная всех фактов и обстоятельств, и не дал себе времени выяснить правду. Например, я заведомо предположил, что этого человека ничего не отвлекает и не существует других забот, поэтому он должен быть полностью занят мной. Кроме того, я не сомневался, что человеку известно о том, что недостаток его внимания к теме беседы напрягает меня. Здесь можно добавить множество других предположений.

Однако, возможно, этот человек недавно получил плохую новость, или у него болел живот, или существовала какая-то еще причина его отстраненности, которая не имела отношения ни ко мне, ни к теме беседы. Если бы я дал себе время проверить факты, я бы уже не судил о нем так быстро.

Всегда полезно помнить, что каждый человек живет в своем собственном мире, со своими проблемами и заботами. Приняв тот факт, что существуют влияющие на человека обстоятельства, о которых вам неизвестно, вы можете избавиться от излишней предвзятости.

Ключевая мысль

Золотое правило понимания людей и ситуаций: всегда старайтесь выяснить факты, прежде чем строить предположения.

Однако не черпайте «факты» из слухов и молвы. Слухи тоже предвзяты. Старайтесь пообщаться с самим человеком и узнать, что он на самом деле думает. Не принимайте информацию о ком-либо другом от третьих лиц.

Вообще, уместно иметь определенные ожидания в отношении людей. (Например, ожидать, что человек будет учтив с вами.) Но не следует делать на это ставку. Необоснованно ожидать, что люди никогда не совершают промахов. Существует множество ожиданий, которые мы связываем с людьми, приносящими нам только беспокойство. Например, ожидание того, что друг – это человек, который никогда не подведет или никогда не возразит вам, слишком категорично. У человека с подобными ожиданиями вряд ли долго сохраняются дружеские отношения.

Нередко ожидания связаны с когнитивными установками, которые далеко не всегда бывают негативными. Например, вы убеждены, что старшие люди мудрее, и в силу этого имеете позитивные ожидания в отношении тех, кто старше вас, когда ищете совета. К сожалению, такая установка может давать сбой, поскольку далеко не все пожилые люди мудры. Если вы познакомились с человеком и у вас нет относительно его никаких предварительных идей, установок и ожиданий, вы гораздо легче установите с ним конструктивное общение и узнаете, каков он на самом деле.

Первое впечатление

Первое впечатление известно своей ценностью. Когда мы знакомимся с кем-то, мы замечаем множество вещей, в частности: манеры человека, как он одет, интонацию голоса, что он говорит. В таких ситуациях кровоснабжение нашего мозга будет направлено к Шимпанзе, поскольку существует потенциальная угроза. Когда ваш Шимпанзе встречается с человеком, он интерпретирует внешние признаки, определяя тип личности, с которой вы имеете дело. Есть данные о том, что если ваш Шимпанзе неправильно сформировал свое первое впечатление, то потребуется приблизительно еще семь встреч, чтобы вы изменили свое первое мнение об этом человеке!

Если ваш Шимпанзе негибок или имеет предубеждения, то вам может потребоваться еще больше времени, поскольку вы держитесь за Кикимор, которые подстегивают Шимпанзе придерживаться его убеждений. Вот почему некоторые люди никогда не подвергают сомнению свое первое впечатление, даже когда оно неверное. Допустим, вы уверены, что светловолосые люди не очень умны. Вы встречаете блондинку, которая не может разобраться в расписании автобуса, а вам расписание кажется достаточно простым. Вашим первым впечатлением может быть то, что она «тупая», и ее неспособность разобраться в расписании автобуса только поддерживает ваше убеждение. Вы встречаетесь с ней еще раз, и она кажется вполне сообразительной и сообщает вам, что она – юрист. Вы удивлены, что она юрист. И приходите к убеждению, что теперь вы знакомы с «не очень умным» юристом! Вам понадобится некоторое время и опыт общения с этим человеком, прежде чем вы начнете всерьез думать, что она совсем неглупа, просто в тот день, когда вы встретились, она запуталась в расписании автобуса (с кем не бывает!). Однако поскольку вы по-прежнему верите, что светловолосые люди неумны, очень вероятно, что вы долгое время будете мучиться, прежде чем придете к выводу, что у вас предвзятое мнение о блондинах. Или вы будете считать свою знакомую исключением из правил.

Разница между Человеком и Шимпанзе в использовании доказательств

Человек ищет доказательств и на основе их делает заключения. Шимпанзе приходит к заключению, а затем ищет поддерживающие его доводы. Таким образом, ошибка Шимпанзе состоит в том, что он сначала принимает решение по поводу кого-то, а затем ищет подтверждений своего мнения. Это называется «самоисполняющееся пророчество». Оно – продукт чисто эмоционального мышления.

Для чего надо понимать других?

Пытаясь понять другого человека, спросите себя, почему вы хотите это сделать и чего стремитесь достичь.

Я предполагаю, что ваш Человек хочет понять других, чтобы иметь хорошие отношения с ними. И вы собираетесь быть терпимым и, вероятно, готовы поступиться некоторыми своими запросами и требованиями к нему. Однако маловероятно, что вы сможете понять кого-либо, если позволите действовать Шимпанзе. Он склонен быстро судить о людях и отвергать все несоответствующее его суждениям о том, что должно происходить и какими должны быть эти люди. Шимпанзе свойственна негибкость и нетерпимость к другим. Человек же, со своей стороны, обычно толерантен, гибок и понимает других. Так на какой вы стороне? Главное, на какой стороне вы хотите быть?

Чтобы лучше понимать других, нужно быть непредубежденным и готовым посмотреть на них под иным углом.

Следующий момент очень важен. Если вы хотите навести мосты к кому-то, эти мосты придется возводить вам. Не стоит ожидать, что человек с той стороны будет строить мост тоже. Это лишь ваш выбор и ваше решение. Подумайте, о чем я говорю. Если вы вступаете в отношения с требованиями и ожиданиями того, что другой человек должен что-то сделать для этих отношений, то у вас, скорее всего, будет штормовое плавание. В принципе, ожидать двусторонних отношений вполне разумно, но не делайте ставки на это.

Я не утверждаю, что вы должны все брать на себя и угождать. Я хочу сказать, что если вы ожидаете какой-то отдачи, то с ней могут быть проблемы. На самом деле большинство людей начинают ответное строительство моста, как только вы инициируете этот процесс. Однако если кто-то этого не делает, то либо выходите из игры, либо продолжайте действовать без ожиданий или требований к человеку, до тех пор пока вам не покажется, что вы сделали достаточно. Вам решать, заслуживают ли отношения дальнейших инвестиций.

При наведении мостов вы делаете всю работу!

Ключевая мысль

Успешные люди не предъявляют требований к другим, но создают такие условия, что в другой личности будет реагировать Человек, а не Шимпанзе.

Чтобы создать хорошие отношения, необходимы усилия и терпение. Но даже при этом у вас нет гарантии, что все получится, поскольку многое зависит от другого человека. Помните: когда вы вступаете в контакт с людьми, ваш подход к ним и стиль общения влияет на то, как они будут взаимодействовать с вами.

Польза реалистичных ожиданий

Нереалистичные ожидания относительно другого человека способны разрушить любые отношения. Например, допустимо ожидать, что человек, с которым вы познакомились, выкажет уважение к вам и будет слушать вас, проявлять вежливость и сотрудничать. Однако необоснованно ожидать, что он непременно проявит заинтересованность в вас и ваших словах, демонстрируя энтузиазм, задавая множество вопросов и ободряя вас. Это был бы сюрприз! Позвольте окружающим людям быть самими собой и не судите о них на основе нереалистичных ожиданий.

Вот пример, иллюстрирующий это положение. Недавно приятель попросил меня помочь его подруге. Он сказал, что ее проблема в ужасном отношении ко времени. Куда бы они ни шли и в какое бы время они ни договаривались встретиться, она обязательно опаздывала минут на 20. Это сводило его с ума, и он спрашивал, как помочь ей стать более организованной и успевать все вовремя. Я спросил его, что она сама говорит по поводу своих опозданий. Он ответил, что ничего не говорит и притом выглядит вполне счастливой, когда опаздывает. Но, продолжал он, ей обязательно нужно «с этим разобраться».

Ого! Насколько неуместными были его ожидания в отношении этой женщины? Это ведь не ее проблема! Она вправе жить, как считает нужным, и если она опаздывает на каждое свидание, то ее право поступать так. Он не обязан оставаться с ней, если ему это не нравится. Никогда не следует приклеивать человеку свои ожидания и условия, а затем говорить, что у него проблема. Конечно, стоит объяснить, что это расстраивает вас, и вы даже можете сказать, что очень раздражает. Однако вы не можете требовать от партнера, чтобы он был таким, каким вы хотели бы его видеть. Окончательный вывод таков: ваше дело – решать, оставаться с человеком и принимать его таким, как есть, или расстаться с ним. А он вправе жить и действовать по-своему.

Подумайте о значимых для вас людях, живущих рядом с вами, и потратьте некоторое время на то, чтобы понять, как вы относитесь к ним. Если вы испытываете недовольство кем-то, обратите внимание на собственные ожидания в отношении его и подумайте, насколько они оправданны. И не измеряйте «оправданность» своими собственными стандартами, применяя их к другим, поскольку у всех свои представления. Старайтесь подходить с объективными мерками. Спросите себя: «Этот человек принуждает меня к чему-то?» Если ответ «да», то его поведение неоправданно. Очевидно, что силовое давление, принуждение, запугивание или унижение – это плохо. Однако вопросы использования собственного времени или стиль поведения в личных отношениях с вами – это их дело. У вас всегда остается право уйти.

Если вам нужна картина, ищите художника.

Когда мы оцениваем свои ожидания в отношении других, полезно учесть ограниченность их возможностей. Очень часто мы просим людей быть такими, какими они не могут быть, или сделать то, чего они не могут сделать. Так, если вы хотите, чтобы для вас нарисовали картину, то разумно попросить об этом художника либо принять тот факт, что творение, возможно, не будет так хорошо, как вам хотелось бы. Если вы обращаетесь к первому попавшемуся человеку и просите его написать картину, не его вина, что результат не угодил вам. Это ваша проблема – просить человека сделать то, что он не может выполнить.

Вот характерный пример. Многим людям трудно дается чтение языка тела. И они не способны заметить, что у другого человека, скажем, плохое настроение или он расстроен. Если среди ваших знакомых есть подобный нечувствительный человек, то глупо ожидать от него стремительного развития навыка понимания состояния других людей. Однако это в данном случае не его проблема. Это у вас проблемы, если вы не можете этого принять. Конечно, он пытается читать язык вашего тела, но он нуждается в том, чтобы вы объяснили или выразили словами свои чувства, чтобы понять их ясно. Ему не поможет то, что вы ожидаете от него способности читать ваши мысли!

Помните: если вы хотите обзавестись картиной, ищите художника. И если вы хотите быть рядом с проницательным, чутким человеком, способным читать язык тела, быть восприимчивым к вашим невысказанным потребностям, то пойдите и найдите такого. Однако если вы решили остаться с тем, кто не умеет или просто не будет этого делать, то не жалуйтесь. Это ваш выбор – принять действительность или выйти из нее!

Быть терпимым означает понимать, насколько все мы разные. И самый прямой путь к терпимости – избавиться от чрезмерных требований к людям, с которыми вы общаетесь, принимать их такими, какие они есть, и работать с тем, что есть.

Кошки не умеют говорить

Представьте себе такую ситуацию. Однажды вечером вам звонит ваш друг и говорит, что его кошка умирает голодной смертью. Вы, естественно, спрашиваете, почему это происходит. Друг говорит: «Ну, каждый вечер я спрашиваю кошку, что она будет есть – рыбу или курицу, но она ничего не отвечает. И я ей ничего не даю». Иногда люди просто не могут сделать то, что вы просите их сделать, и злиться на это бесполезно. Если вы злитесь на кого-то, подумайте еще раз, не просите ли вы кошку поговорить.

В этом месте полезно напомнить себе некоторые очевидные истины, касающиеся ожиданий в отношении других людей.

• Человек не обязательно настроен дружелюбно.

• Иногда люди не желают меняться.

• Некоторые люди никогда не поймут вас.

• Человек не обязательно должен хорошо к вам относиться.

• Поведение Человека и Шимпанзе может меняться каждый день.

• Не бывает безнадежно плохих людей.

• Не бывает идеально хороших людей.

• Человек не обязан соглашаться с вами постоянно и во всем.

Правило одного из пяти

Кому приятно быть отвергаемым, неправильно понятым? Однако в жизни нельзя избежать непонимания и антипатии. Если вы возьмете любых пять человек и спросите их, нравитесь вы им или нет и понимают ли они вас, вы, скорее всего, получите следующий результат:

Один из них будет симпатизировать вам и понимать вас, что бы вы ни говорили. Он будет на вашей стороне. Еще один не будет вам симпатизировать и не будет понимать вас, что бы вы ни делали. Трое оставшихся будут более уравновешенными и оценят вас достаточно объективно.

Это означает, что вам придется принять тот факт, что к каждой из этих категорий принадлежат по несколько миллионов человек. Значит, стоит ожидать, что у вас будут недруги, настроенные против вас, которые будут плохо относиться к вам и критиковать, чего бы вы ни делали.

Нередко эти люди нелогичны в своих доводах и очень громогласны, и вы не вольны ничего с этим поделать. Постарайтесь игнорировать неуравновешенную и субъективную критику в отношении себя. Лучше прислушивайтесь к представителям уравновешенного большинства, способным оказать вам поддержку, высказывая конструктивные замечания, пусть даже критические.

Ключевые моменты главы

То, насколько хорошо и эффективно складываются ваши отношения с людьми, зависит от вашего подхода к ним и вашего понимания.

Преждевременные домыслы о людях и ожидания относительно их могут сформировать у вас неверные установки, мешающие строить с ними отношения.

Оптимальные взаимоотношения возникают тогда, когда вы принимаете человека таким, какой он есть, и действуете сообразно этому.

Уходите от людей, чье поведение или убеждения для вас неприемлемы.

Вкладывайтесь в тех, кто вам небезразличен.

Правило «одного из пяти» означает, что следует принять тот факт, что не все люди будут любезны с вами и будут хорошо относиться к вам. И с этим ничего не поделаешь.

Упражнение

Оцените свое влияние на других

Ваше воздействие на других

После общения с человеком спросите себя, какое воздействие вы оказали на него. Вы возвысили его или подавили? Вы поделились с ним своей энергией или высосали ее? Решите для себя, какой след вы хотите оставлять в людях, а потом работайте над этим при всяком взаимодействии с людьми в течение дня. Отслеживайте свой прогресс, размышляя об этом в конце каждого дня. Помните, что иногда люди не желают идти на сотрудничество, чего бы вы ни делали. Но все же посчитайте успехи, которых вы достигли.

 

Как выбрать правильную группу поддержки

• Назначение стаи.

• Подбор стаи.

• Поддерживание стаи.

• Партнеры и стая.

Спутник стаи олицетворяет тех людей, которые вас поддерживают. Очень важно, чтобы в вашей стае были подходящие люди. Следует также понимать, к каким последствиям может привести членство в неподходящей стае. Если у вас есть стая, которая вас поддерживает, она будет оказывать стабилизирующее влияние на то, как вы взаимодействуете со всеми остальными людьми вне стаи.

Назначение стаи

Что такое стая?

Стая – это небольшое сообщество людей. Эти люди будут помогать вам, заботиться о вас и развивать вас, но самое главное – вы можете довериться им, они вас поддержат. Это не означает, что они всегда будут радеть о вас. Однако, если обстоятельства припрут вас к стенке, они окажутся рядом с вами.

Зачем нам нужна стая?

И Человек и Шимпанзе рады быть в стае, но по разным причинам. Стая – это то, что необходимо практически всем Шимпанзе. Стая – это то, что хотел бы иметь каждый Человек. Таким образом, есть разница. Это важно, поскольку Шимпанзе и Человек выбирают членов стаи, исходя из разных оснований. Следовательно, они могут выбрать разных людей, и последствия этого могут быть пагубными.

В этой главе будет рассказано, как собрать свою стаю. Мы рассмотрим ответы на часто задаваемые вопросы.

• Почему я постоянно ощущаю, что должен угождать другим?

• Почему я так сильно беспокоюсь о том, что подумают другие?

• Почему мне необходимо произвести на других впечатление?

Для чего стая нужна Шимпанзе?

Давайте начнем с Шимпанзе. Дикие шимпанзе живут в стае. Без своей стаи одинокая особь едва ли выживет. Потому что ее легко могут поймать либо хищники, либо другая стая. В стае-то множество ушей и глаз всегда находятся настороже, заботясь об общей безопасности. Таким образом, инстинкт, толкающий шимпанзе стать частью стаи, очень силен. Это одно из наиболее мощных побуждений, которым наделено это животное.

Побуждение к поиску стаи у внутреннего Шимпанзе тоже очень сильное, и он склонен искать людей, которые могут играть роль защитников. Потребность принадлежать к группе настолько велика, что мы часто поступаемся собственным образом жизни и привычками, лишь бы оставаться частью группы. Подумайте, как ведут себя подростки в том возрасте, когда они решают, что им больше не нужны взрослые. Они обычно собираются в группы, где приветствуется определенная одежда и имеется свой кодекс поведения. Если лидер группы носит оранжевые носки, то каждый член группы считает, что это круто, и они все их носят. Если лидер решил, что зеленые носки круче, то все переходят на зеленые. В группе может происходить борьба за лидерство, группа часто делится и реформируется. Любой, кто поссорится с группой, обычно подавлен и безутешен. Личность, вызывающая неприятности внутри своей стаи, скорее всего, будет исключена, поэтому для члена стаи важно соответствовать ей и быть принятым. Не зря внутренние Шимпанзе «занимаются грумингом» друг друга и заводят дружбу с другими Шимпанзе, особенно с теми, что имеют высокий статус, чтобы чувствовать себя в безопасности. Быть исключенным из стаи для внутреннего Шимпанзе означает почти верную смерть.

Зная это, вы можете понять, насколько важно и насколько сильно это побуждение – быть принятым в стаю и одобренным ей. Внутренний Шимпанзе говорит вам, что опасность повсюду и необходимо быть частью стаи. Чтобы оставаться в стае, нужно, чтобы тебя считали сильным (и впечатлять других постоянно), следует обеспечить себе популярность (доставлять приятное другим), и помимо прочего, надо добиться, чтобы сородичи были о тебе высокого мнения (надо беспокоиться о том, что думают другие). Это дает ответ на три вопроса, поставленные в начале главы.

Благодаря своим стайным инстинктам Шимпанзе вводит в Компьютер несколько Кикимор. Это убеждения типа: «Я должен всем угождать», «Я должен постоянно самоутверждаться», «Я должен избегать любой ошибки», «Важна каждая мелочь» и так далее. Мы неосознанно начинаем верить им, а потом пытаемся жить в соответствии с ними. Стайный инстинкт – основной фактор, стоящий за такими убеждениями, но они могут быть заучены и подкреплены, превратившись в привычку.

Зачем стая нужна человеку?

Люди основывают свои убеждения на социальных ценностях. Мы любим делиться мнениями и работать вместе. И Человек внутри нас стремится построить общество, где заботятся о каждом, особенно о наименее защищенных. Человек рад компании друзей и проявляет к ним уважение и сочувствие. Человеку нравится быть популярным и получать одобрение других. Однако он понимает, что не следует чересчур беспокоиться о том, что думают другие, и постоянно переживать оттого, что кто-то несчастлив (поскольку тот человек только сам может сделать себя счастливым). Таким образом, Человек на деле разделяет многие желания Шимпанзе, но по совершенно другим причинам.

Зигзаг истории!

Однако у нас проблема! Закавыка в том, что Человек вводит Шимпанзе в заблуждение. Шимпанзе знает, что большинство людей, которых он встречает в своем мире, действуют как Шимпанзе, а когда люди находятся в режиме Шимпанзе, они могут быть очень опасны. Он знает, что для вашей безопасности нельзя пускать в стаю посторонних. Шимпанзе понимает, что не каждый может быть членом вашей стаи и что вы не можете впечатлить людей, которые не принадлежат вашей стае, или угодить им, если они намерены критиковать вас.

Однако Человек приносит Шимпанзе ценности и убеждения общества. В этих убеждениях Человек опирается на тот принцип, что он живет среди людей, а не среди обезьян. Таким образом, Человек рационально убеждает Шимпанзе, говоря ему, что мы живем не в джунглях, а в обществе и поэтому должны заботиться друг о друге и радовать друг друга, поскольку каждый находится на нашей стороне. Шимпанзе прислушивается к этому и зачисляет каждого в члены своей стаи. Это тоже ведет к катастрофическим последствиям, поскольку, как ни печально, наш мир несовершенен и люди часто действуют не по-человечески, а по-обезьяньи.

В результате Шимпанзе становится очень уязвим, поскольку у него нет избранной стаи. Его будут часто атаковать и бить другие Шимпанзе, не принадлежащие его стае, которых он ошибочно к ней причисляет.

Как нам решать эту проблему? Фактически Шим-панзе был введен Человеком в заблуждение и получил указание включать каждого в свою стаю. Изначально Шимпанзе был прав, и мы должны были к нему прислушаться. В вашей стае всего несколько соплеменников (несколько людей, которые действительно на вашей стороне). Все остальные Шимпанзе (люди) не принадлежат вашей стае и могут атаковать вас. В силу этого не имеет значения, что думает о вас весь остальной мир (т. е. Шимпанзе из чужих стай).

Однако нам следует найти баланс, поскольку мы живем в обществе и следует проявлять уважение к каждому человеку, а к некоторым – привязанность и доброту. Баланса можно достичь, если внутренний Человек примет за правило быть дружелюбным и отзывчивым с каждым. Но при этом Шимпанзе пусть напоминает, что не все приняты в вашу стаю и, дабы защитить себя от эмоциональных травм, не стоит вступать в личностные отношения со всяким встречным. Иначе говоря, на сей раз прислушайтесь к своему Шимпанзе!

Человек вводит в заблуждение Шимпанзе!

Как взять под контроль стайный инстинкт

Следите за тем, чтобы ваш инстинкт принадлежности к стае не вышел из-под контроля. Шимпанзе не нужны уверения и заботы. Ему необходимо, чтобы у него была стая, которую он будет ублажать, стая, которую он впечатлит и получит взамен ее одобрение. Однако если Шимпанзе не смог правильно определить, кто входит в его стаю, он пытается ублажить каждого и от каждого получить одобрение, и тогда стайный инстинкт выходит из-под контроля. Таким образом, если вы полагаете, что должны делать всех вокруг счастливыми, всегда стараться произвести впечатление, всегда должны получать одобрение и беспокоитесь о том, что думают о вас другие, то, скорее всего, ваш стайный инстинкт вышел из-под контроля. Сядьте и переопределите свою стаю (см. упражнение в конце главы). Решите, кто в нее входит, а затем работайте над тем, чтобы радовать именно их и получать от них поддержку. Другие стаи вряд ли будут так рады вам! Конечно, надо быть дружелюбным в отношении всякого человека и не переусердствовать со стайным инстинктом.

Подбор стаи

Выбор Шимпанзе: кто нужен в стае ему

Шимпанзе склонен выбирать сильных индивидуумов, способных обеспечить стае спокойствие и безопасность. Если ваш Шимпанзе лидер по природе (а исследования показывают, что каждый четвертый из нас именно таков), то он ищет сильных последователей. Если Шимпанзе не относится к лидерам, то он будет искать вожака или родителя. Неудивительно, что Шимпанзе восторгаются героями или популярными личностями.

Ваш Шимпанзе тоже, скорее всего, ищет сородичей с влиянием и богатством, поскольку наделенные такими качествами могут увеличить силу стаи и предложить вам безопасность. Человек тоже может стремиться к знакомству с состоятельными людьми, но по другим причинам!

Таким образом, Шимпанзе выбирает членов стаи, исходя из того, что они могут ему предложить, или из того, что он может предложить им, чтобы самореализоваться как Шимпанзе. Шимпанзе выбирает по внешнему впечатлению, а также по ряду других, вполне конкретных качеств. Шимпанзе придает особое значение знакомым вещам, поскольку они вызывают у него чувство уверенности и безопасности. Например, если вы встречаете кого-то из своего города или того, кто пережил схожий с вами опыт, то ваш Шимпанзе потянет вас к этой личности. Ваш Человек может иметь мало общего с ней, но если Шимпанзе чувствует себя уверенно благодаря знакомой и общей почве, он примет эту личность. Шимпанзе очень настороженно относится к людям, которые не похожи на нас или имеют другое происхождение, и часто отвергает их. В результате общий опыт и происхождение являются теми факторами, которые могут заставить нас сформировать неподходящую стаю.

Если мы встречаем кого-то, кого высоко оценивают окружающие, то наш Шимпанзе захочет привлечь его в стаю, не обращая внимания на индивидуальные особенности этого человека. Когда мы наконец узнаем человека поближе, то подумаем: «Я восхищаюсь его способностями, но он не очень хороший человек». Тогда мы меняем свое мнение и исключаем его из стаи.

Будьте осторожны, позволяя Шимпанзе формировать стаю. Не стоит принимать людей в свою стаю только из-за того, что они жили в вашем городе, пережили то же, что и вы, или являются популярными и богатыми. Подбирая свою стаю, Шимпанзе руководствуется чувствами, а они – ненадежный критерий. Таким образом, важно понимать, кого мы принимаем в свою стаю и почему. Помните, что первое впечатление принадлежит Шимпанзе и может быть обманчивым (хотя может быть и верным). Есть риск исключить из стаи ценных членов и включить в нее разрушительных и неподходящих субъектов.

Выбор стаи – выбор Человека

У Человека совершенно другие цели. Он хочет быть окружен единомышленниками, способными предложить дружбу и товарищество. Человек выбирает таких людей, исходя из лучших качеств из сферы Центра Гуманности, которыми они обладают. Это достоинство, честность, бескорыстность, совесть, позитивный взгляд на вещи, чувство юмора и т. д.

Такие люди развивают нас в человеческом смысле, понимая нас, заботясь о нас, а временами и конфликтуя с нами, что позволяет нам проверять реалистичность собственных взглядов и адекватность поведения. Кроме того, мы выбираем людей, которые надежны и предсказуемы. Предсказуемый Человек, как правило, хорошо управляет своим Шимпанзе, и мы редко можем видеть его обезьяну вырвавшейся на волю. Если его Шимпанзе все-таки разгулялся, то риск попасть под его горячую руку невелик. Итак, Человек ищет близких по духу людей и друзей.

Моя стая

Как можно видеть, две ипостаси в нас пытаются собрать свою стаю – Человек и Шимпанзе. Человек ищет людей с определенными человеческими качествами и выбирает соплеменников по внутренним достоинствам, которыми они обладают. В противоположность этому Шимпанзе опирается на эмоции и преклоняется перед внешними атрибутами и властью. И достичь баланса здесь не так-то просто.

Ввести в свою стаю людей, которые норовят обидеть вас, – не самое мудрое решение, поэтому стоит потратить время на то, чтобы определить, кто принадлежит к вашей стае. Размер стаи зависит от того, сколько людей вам доступно в качестве «своих» и сколько необходимо. Некоторые чувствуют себя комфортно, когда их стая ограничивается парой – или их партнером. У других очень большая стая. Размер стаи – это ваш выбор, правил здесь не существует.

Проблема возникает тогда, когда Шимпанзе выбирает кого-то в члены стаи, а Человек не согласен с этим выбором. Например, ненадежная и эгоистичная личность едва ли будет выбрана Человеком, но если с ней весело и эта личность умеет быть душой компании, Шимпанзе может вцепиться в нее. Еще одно недоразумение, возникающее при выборе Шимпанзе, – это выбор льстецов. Наши Шимпанзе поддаются на лесть, обещания и красивые слова и позволяют льстецу стать членом стаи. А бывают противоположные случаи, когда личность имеет настолько низкую самооценку, что ее Шимпанзе позволяет другому обращаться с собой грубо и притом остается с ним. Шимпанзе предлагает такие оправдания, как «но он добрый человек» и «вы не знаете его так, как знаю его я» (слава богу, не знаем). Любая женщина или мужчина, подвергаясь жестокому обращению близкого человека, должны понять, что происходит. Необходимо работать с эмоциями своего Шимпанзе, укреплять самооценку и самоуважение, чтобы вытеснить неуверенность. Это непростая задача, и в таких случаях нередко требуется помощь специалиста.

У нас в друзьях иногда оказываются дружественные Шимпанзе из других стай, которые не склонны враждебно относиться к нам, но и не входят в круг нашей стаи. А членами стаи обычно становятся партнеры, некоторые члены семьи и близкие друзья. Мы обычно принимаем решения о том, кто войдет в стаю, автоматически, но если бы мы немного подумали и позаботились об этом, мы могли бы обезопасить себя от эмоционального смятения, определив и отделив свою стаю от просто дружественных личностей. Иначе вы можете оказаться похожим на шимпанзе, который угодил в чужую стаю и был атакован, а может быть, даже убит. Возможно, у вас имеется собственный опыт, когда вы включили не того человека в круг близких и кончилось это тем, что он атаковал вас. Именно поэтому надо правильно подбирать себе стаю.

Стая не постоянна. Новые члены могут присоединяться к ней и выходить из нее без нашего контроля. Попытка цепляться за друзей, которые вышли из стаи, часто приводит к душевной травме для тех, кто не желает осознать этого. Важно уметь позволить уйти и в любое время отпустить тех, кто принадлежит вашей стае.

Поддерживание стаи и роли внутри ее

Стаю необходимо поддерживать. Важно заботиться о членах своей стаи. Для этого следует понимать их потребности и по возможности удовлетворять их. Каждый соплеменник будет играть определенную роль в ваших глазах, а также в глазах Шимпанзе. Одна из проблем поддержки внутри стаи состоит в том, чтобы не поручать роль тому, кто не в состоянии ее исполнить. Например, многие люди нуждаются в некоем воплощении отца и матери, и обычно эти роли играют их родители. Однако в определенных обстоятельствах наших родителей может не быть с нами, и тогда мы определяем на эту роль других людей. Это может быть заботливый начальник, или врач, или медсестра. Определение той или иной роли неподходящему человеку, вкупе с вашими ожиданиями, редко дает желаемый результат! Когда мы назначаем кому-то некую роль и лелеем соответствующие надежды в отношении этого человека, а он не вписывается в назначенную ему роль, это приводит к разочарованию, гневу и т. п. Нередко, наоборот, другие навязывают нам роль, которой мы не соответствуем. Важно, чтобы при определении роли вы с данным человеком были заодно. Это особенно верно в отношении супругов и партнеров. Попытка сделать из них то, чем они не являются, может иметь катастрофические последствия. Например, когда вы пытаетесь навязать близкому человеку роль своего родителя или ребенка, чтобы решить свои психологические проблемы.

Если роли неоднозначны и пересекаются, то, как правило, возникает конфликт. Например, в семьях иногда начинается противостояние между свекровью и невесткой, поскольку они конкурируют за опеку одного человека – сына и мужа в одном лице. У матери и жены абсолютно разные отношения с мужчиной. Они исполняют взаимоисключающие роли. Но смешение границ создает соперничество между ролями, в котором нет нужды. Если вы осознаете роль, которую выполняют другие, и собственную роль, то велика вероятность гармоничного развития отношений в паре, в семье, на работе, без эмоциональных реакций и конфликтов.

Очень важная роль в стае – это роль лидера. И Шимпанзе, и Человек нуждаются в лидере, но по разным причинам. Человек стремится к определенной поддержке, желает иметь наставника и организатора, в то время как Шимпанзе нуждается в сильном и доминирующем вожаке, способном защитить его и повести стаю в бой. Проясните для себя роль своего лидера!

Партнер и стая

Когда люди влюбляются друг в друга, они склонны ожидать, что их партнер будет исполнять все роли в их жизни. Это маловероятно. Обычно партнер не способен удовлетворить все наши нужды. Например, существуют такие аспекты, как женская дружба или мужская, которую ваш партнер не может выполнить (если, конечно, он не одного с вами пола). Пытаться заставить одного человека выполнять все роли, которые вам необходимы, может быть опасно, поскольку, когда отношения рушатся, вы остаетесь ни с чем. Однако бывают разные обстоятельства, и это ваше решение.

Ключевые моменты главы

• Создание стаи необходимо для спокойствия и уверенности Шимпанзе.

• Следует понимать разницу подходов Человека и Шимпанзе к подбору членов стаи.

• Не стоит переоценивать мнения, поступающие из-за пределов вашей стаи.

• Понимание ролей членов вашей стаи гармонизирует ее.

• Требуется тратить время на стаю, чтобы она выполняла свою функцию.

Упражнения

Создание стаи

Формирование своей стаи

Определите заново свою стаю. Тщательно подумайте о том, кто на самом деле входит в нее, и убедитесь, что эти люди выбраны Человеком. Составьте список членов своей стаи. Важно понять, кто не входит в вашу стаю и на кого неразумно полагаться или быть с ним откровенным.

Проясните роли членов своей стаи

Подумайте о том, что именно каждый член вашей стаи дает вам и что вы даете ему. Попытайтесь понять, нет ли среди членов стаи людей, которые исполняют роль, неподходящую для них, и найдите тех, кто соот ветствует ей. Стоит начать со списка собственных пожеланий.

Вкладывайтесь в стаю

Если вы определились с тем, кто принадлежит вашей стае, выделите время, чтобы общаться с ними.

Заботьтесь о стае, поскольку люди, которых игнориру ют, часто уходят. Спросите себя, что вы сделали недавно для каждого из членов стаи.

 

Как обеспечить эффективную коммуникацию

Коммуникации

• Четыре способа взаимодействий.

• Квадрат коммуникации.

• Как подготовиться к важному разговору.

• Как справиться с неразрешимым конфликтом.

Теперь, когда мы познакомились с рабочей моделью психики, мы можем рассмотреть то, как две ее ипостаси взаимодействуют друг с другом. Неспособность к эффективным взаимодействиям с людьми часто ведет к конфликтам и фрустрациям.

Таким образом, стоит потратить некоторое время на совершенствование своих навыков общения. Очевидно, что если вы не находите времени поработать над своими коммуникативными навыками, они не улучшаются.

Четыре способа взаимодействий

Есть четыре способа, которые люди используют для коммуникации друг с другом. Каждый собеседник может находиться либо в режиме Шимпанзе, либо в режиме Человека. Режим Шимпанзе означает, что беседа происходит с эмоциональным зарядом и не всегда логично. Человек общается рационально и без лишних эмоций. Каждый из общающихся людей может переходить из одного режима в другой очень быстро.

Нормальная беседа между двумя людьми – это беседа Человека с Человеком, поскольку она будет разумной и содержательной. Беседа между двумя Шимпанзе обычно развивается по кошмарному сценарию. Она кипит страстями и может включать множество атак и контратак. Если один находится в режиме Человека, а другой в режиме Шимпанзе, их общение тоже вряд ли будет полезным.

Ключ к эффективной коммуникации – подготовка к ней. Давайте сначала рассмотрим основы коммуникативного процесса, а затем создадим контрольный список для подготовки к важному разговору. В конце мы коротко обсудим, как справляться с неразрешимыми конфликтами.

Квадрат коммуникации

Квадрат коммуникации – это базис для общения. У него четыре угла и середина. Полезно помнить об этом квадрате, если вы стремитесь к эффективным коммуникациям.

Бесконечная цепь неподходящих собеседников

Если у вас неподходящий собеседник (центр нашего квадрата), то вы, скорее всего, напрасно тратите свое время. Бесконечная цепь неподходящих собеседников – очень распространенное явление. У человека есть жалоба или тема для обсуждения, имеющая отношение к конкретной персоне, но нередко этот человек обращается к кому угодно, только не к этой персоне. То есть вместо того чтобы решить проблему, обратившись по адресу, он ходит по бесконечной цепи случайных собеседников, которые никак не могут удовлетворить его и помочь разобраться с ситуацией. В результате он стонет и жалуется множеству людей. Это приводит к тому, что общение с этими люди превращается в проблему, поскольку они вполне обоснованно могут перейти к критике.

Разговор с нужным человеком сэкономил бы нашему герою массу времени, сил и нервов. Обычно мы не можем поговорить с каким-то человеком из-за нерешительности, поэтому далее я обращаюсь к этой проблеме.

Разумность или агрессия?

Быть разумным значит объяснить другому, что для вас приемлемо, а что нет и почему. Это должно быть объяснено в спокойной форме, без взрывов эмоций. В противоположность этому быть агрессивным — значит при передаче своего сообщения проявлять бурные эмоции и наступательное поведение.

Если вы вспомните о Шимпанзе внутри другой личности, вы легко оцените, какую именно эмоциональную реакцию эта личность выдаст на две различные формы ведения беседы. Агрессивный подход наверняка разбудит другого Шимпанзе, и далее произойдет одна из двух вещей: другой Шимпанзе либо атакует вас в ответ, либо ретируется.

В любом случае собеседник вряд ли услышит ваше сообщение, поскольку эмоции в нем возьмут верх и далее его Шимпанзе будет действовать по своему сценарию. Если вы разумны, то маловероятно, что Шимпанзе в вашем собеседнике вылезет наружу, и он, скорее всего, услышит ваше сообщение и ответит приемлемым образом.

Вот три простых правила разумного ведения разговора. И все три должны быть задействованы, чтобы добиться эффективности .

1. Следует объяснить собеседнику, что вам не нравится, говоря только о своем личном восприятии.

2. Сказать ему, какие чувства у вас возникают.

3. Предложить ему, чего вы хотите, снова используя слово «я» (ваше личное мнение).

Чтобы ваши слова достигли цели, можно добавить, что вам бы хотелось, чтобы вас выслушали не перебивая, и что вы излагаете факты только так, как видите их вы. Всегда полезно поблагодарить собеседника за то, что он вас выслушал.

Вот пример. Давайте представим, что вы по какой-то причине опоздали на встречу. Человек, с которым вы встречаетесь, очень зол. И в тот момент, когда вы появляетесь, он начинает повышать голос, говоря, что ваше опоздание неприлично.

Помните, что надо убрать эмоции из своего голоса, иначе вы вызовете эмоциональную реакцию другого человека и ситуация, вероятно, станет еще хуже. Таким образом, дайте его Шимпанзе закончить свой крик, не реагируя на него.

Заявление 1. «Я хотел бы, чтобы вы выслушали то, что я скажу, не перебивая. Спасибо».

Заявление 2. «Да, я опоздал, поскольку неправильно оценил необходимое время, и за это приношу свои извинения».

Заявление 3. «Я не хочу, чтобы вы на меня кричали».

Заявление 4. «Когда вы кричите, я чувствую, как будто меня пытаются запугать».

Заявление 5. «Я бы хотел, чтобы вы говорили со мной спокойным голосом. Спасибо».

Обратите внимание на использование слова «я». Очень важно говорить от себя, а не обобщенно: «Пожалуйста, не кричите на меня». Если вдуматься, нет ничего плохого в словах «пожалуйста, не кричите на меня». Это может хорошо сработать. Однако личная причастность, звучащая в слове «я», дает другому понять, что вы высказываете свою позицию. «Пожалуйста, не кричите на меня» – это просьба, а не заявление.

Если вы посмотрите на три разумных заявления, приведенных выше, и произнесете их в пространство тихим и твердым голосом, то вы поймете, в чем дело. Теперь попробуйте снова сказать это, но на сей раз сопроводив сильными эмоциями.

Вы поймете разницу между агрессивностью и решительной разумностью. Дело не в том, что говорится, дело в том, как это говорится. Подумайте также о том, как вы будете себя чувствовать, если агрессивный подход будет применен к вам, и какие эмоции он вызовет в вашем Шимпанзе.

Так почему так много людей страдают от недостатка разумности и не решаются завести такой разговор? В этом, как правило, виноваты их Кикиморы: «Я не настолько хорош, как другие» или: «Я не могу быть так уверен в себе, как другие» или: «Мои чувства не имеют значения». Очень часто стайный инстинкт, вызывающий потребность быть принятым, превращается в Кикимору, представляющую убеждение и поведение в стиле «Я не должен им высказывать претензии», «Я должен всегда угождать другим» и, как следствие, «У меня нет прав». Это недостаток самооценки, и ему стоит уделить внимание. Если вы нерешительны, но хотите обрести решительность, вы должны постараться понять, что вас останавливает. Вот еще некоторые распространенные деструктивные мысли: «Это не мой мир, я живу в мире, который принадлежит другим» или: «Мне не позволено высказывать свое мнение» или: «Я не могу отказать человеку (поскольку я не должен его разочаровывать)».

Углы

Теперь давайте вернемся к Квадрату коммуникации и разберемся с его углами.

• Правильное время.

• Правильное место.

• Правильная повестка.

• Подходящий способ.

Правильное время

Если вы выбираете неподходящее время, например когда собеседник не может вас выслушать или ваша беседа будет происходить в спешке, то коммуникация вряд ли будет эффективной. Нам ведь требуется определенное время, чтобы изложить свои мысли.

Неподходящие действия в этом аспекте только усложнят проблему и ситуацию, и вы будете ощущать недовольство оттого, что толком не обсудили вопрос (повестку).

Убедитесь, что у вас будет достаточно времени, чтобы выслушать собеседника и высказать то, что вы хотите, поскольку, если сейчас не хватит времени, вам будет труднее вернуться к беседе позднее. Кроме того, важно, чтобы время было выбрано верно в контексте событий. Иногда бывает полезно хранить молчание, пока все не встанет на свои места.

Подходящее место

В неподходящем месте (слишком шумном или беспокойном) нам бывает трудно сконцентрироваться на том, что мы хотим сообщить собеседнику. Кроме того, такое место возбуждает Шимпанзе. Если вам предстоит трудная беседа, следует выбрать место достаточно уединенное. И идеальное решение – нейтральное место, расположенное вне территории кого-либо из собеседников.

Правильная повестка

У повестки разговора обычно бывает два слабых момента. Первый – это вступление в разговор с неясной повесткой, второй – нарушение повестки из-за отвлекающих факторов и ухода от темы. После такой беседы люди остаются разочарованными и продолжают испытывать беспокойство.

Очень важно прояснить в уме повестку разговора. Ведь если вы не уверены в том, что именно вы хотите обсудить, шансы на успех минимальны. Помимо прочего, очень просто отвлечься и перейти к другим вопросам. Старайтесь замечать это и придерживаться исходной программы разговора.

Лучше огласить тему перед началом беседы – даже записать ее для напоминания (не забывайте о том, что у другой стороны тоже может быть подготовлена повестка, или наболевшая тема, и желательно спросить об этом в начале разговора). Вы должны говорить о том, что у вас на уме, не приукрашивать и не уходить от темы.

Самым важным моментом в разработке плана беседы является понимание того, что в беседу вступают двое: вы и ваш Шимпанзе.

Повестка Шимпанзе

Повестка Шимпанзе базируется на эмоциях и обычно строится на стратегии «победы или поражения». Он руководствуется законом джунглей и мыслит в категориях черного и белого. Для него не существует промежуточных решений.

Таким образом, что касается Шимпанзе, он завершит беседу либо победителем, либо проигравшим. Шимпанзе захочет выразить свои эмоции и будет атаковать собеседника при каждом промахе, а также защищаться от возможной критики или кажущейся критики. Он стремится выйти из беседы, сохранив статус и невиновность.

Если он не может претендовать на невиновность, то будет заявлять, что был спровоцирован или поставлен в невозможную ситуацию.

Фрэнк, Питер и четыре повестки для разговора

Фрэнк и Питер – соседи. Они собираются встретиться и обсудить проблему с изгородью, которую установил Фрэнк и которая отбрасывает тень на сад Питера.

Давайте начнем с Фрэнка и разделим его разум на Шимпанзе и Человека. Человек будет хотеть мирного разрешения ситуации и завершения беседы, которое порадовало бы обоих мужчин. Человек будет понимать, что может возникнуть необходимость компромисса, а также то, что следует смотреть на вещи в перспективе. Таким образом, хотя Фрэнку и нравится высокая изгородь, он понимает, что она совершенно не радует его соседа.

Однако у Шимпанзе Фрэнка не будет ни одной из подобных мыслей. Если это типичный Шимпанзе, то он уже решил, что изгородь обозначает его территорию, и он не намерен уступать. Его Шимпанзе видит тот факт, что Питер «наезжает» на него, бросая вызов его власти – его эго и его доминированию. Таким образом, Шимпанзе видит повестку беседы как ситуацию «пан или пропал». Не будет никакого компромисса и никаких уступок. Беседа – лишь вопрос подбора подходящих фактов, которые поддерживают убеждения Шимпанзе и которых потом нужно будет придерживаться. Вероятно, он будет использовать угрозы, выраженные через эмоции или позы, чтобы достичь доминирования.

Шимпанзе и человек борются за контроль.

Питер тоже подходит к беседе с двумя мерками. Его Человек, вероятно, имеет ту же повестку, что и Человек Фрэнка, и стремится к компромиссу и дружеской дискуссии. Человек хочет выслушать точку зрения другого, попытаться ее понять, а затем при необходимости изменить свои взгляды. Однако Шимпанзе будет готов к битве, поскольку видит в изгороди оскорбление, нанесенное его территориальным правам, а также видит, что другой Шимпанзе доминирует над ним. Из этой интерпретации того, что обычно происходит в сознании двух мужчин, мы можем понять, что, если они не осознают разные возможные «повестки» разговора, они могут зайти совершенно не туда, куда надо, будучи захваченными в заложники своими Шимпанзе.

Тактика, которую Шимпанзе будет использовать для этого, – доминирование над собеседником. Он будет стараться говорить первым и перекрикивать собеседника. Будет использовать соответствующие слова и схемы поведения. Обычно в таких случаях Шимпанзе не слушает собеседника, а просто ждет, когда тот закончит говорить о своей точке зрения. Он не изменит своих позиций и будет смотреть на все со своей колокольни и руководствуясь своими убеждениями. Ему крайне трудно изменить свои доводы и убеждения, потому что в глазах Шимпанзе это выглядит как поражение в битве, а этого делать он не намерен! Таким образом, он не отступит ни на шаг. Шимпанзе будет сосредоточиваться на своих чувствах, а не на решении проблемы.

Метод Шимпанзе

В ситуации конфронтации Шимпанзе будет:

Кричать и демонстрировать эмоции.

Перебивать невежливо.

Использовать доводы, провоцирующие эмоции.

Доминировать в скорости и объеме.

Нажимать и запугивать с помощью языка тела.

Сосредоточиваться на своем видении проблемы.

Действовать на основе чувств.

При необходимости будет выкручиваться, защищаясь.

Повестка Человека

В противоположность этому программа Человека не состоит в том, чтобы достичь разумного результата, когда оба участника беседы будут довольны и счастливы. Человек действует не в черно-белом формате, а использует все полутона. Человек принимает тот факт, что он может ошибаться и что могут существовать различные взгляды на ситуацию. Человек способен изменить свою позицию и готов выслушать оппонента, чтобы убедиться в адекватности своего понимания ситуации. Таким образом, Человек смотрит за рамки самого себя, учитывая потребности других людей и закон, стремясь выяснить, как поступить правильно. Человек может не соглашаться с общественным регулированием, но он примет его. Человек способен отступить, понимая, что мнение – всего лишь мнение, и оно не значит, что кто-то победил или проиграл. Человек будет делать все это, сдерживая эмоции и СНАЧАЛА выслушивая собеседника, чтобы понять его точку зрения. Человек будет сосредоточиваться на решении проблемы, а не на самой проблеме. Человек говорит медленно и спокойно и пытается понять другого, выслушивая его.

Метод Человека

В конфликтной ситуации Человек склонен:

• Сохранять спокойствие.

• Использовать вежливые, неэмоциональные слова и выражения.

• Сначала слушать.

• Принимать во внимание различные точки зрения.

• Быть готовым изменить свою позицию.

• Понимать, что мнения – это не факты.

• Логически обосновывать и обсуждать.

• Находить общую почву.

• Использовать рациональные доводы, пытаясь достичь коллегиального решения.

• Идти на компромисс ради удовлетворения обеих сторон.

• Принимать различия.

У вас есть выбор

Если дать природе идти своим путем, то, скорее всего, два Шимпанзе сначала подерутся и обменяются множеством нелицеприятных ударов. Затем, когда они успокоятся (и если не очень много ущерба было нанесено в процессе схватки), два Человека возьмут верх и попытаются найти решение, которому оба будут рады. В любой момент, пока два Человека ведут конструктивную беседу, один или оба Шимпанзе могут проснуться и снова пойти в атаку и разрушить беседу.

Наиболее конструктивный способ ведения беседы предполагает, что оба Человека сначала поговорят со своими Шимпанзе и выяснят, что те хотят сказать и почему. Затем каждый должен сказать своему Шимпанзе, что некоторая часть пожеланий Шимпанзе деструктивна и потому не будет осуществлена, а другая часть, возможно, обоснованна. Затем Человек представит обоснованные претензии Шимпанзе и сделает это в конструктивной манере с целью получить полезный результат. Это идеальный первый шаг при подходе к сложному разговору, но он редко делается! Ведь многие люди не подозревают, что у них есть Шимпанзе, а другие знают о его существовании, но по-прежнему позволяют высказываться своей обезьяне вместо Человека.

Подходящий способ

Прежде чем вы решите устроить разговор, подумайте о том, не лучше ли будет пообщаться посредством письма или электронной почты. Хотя у этих способов коммуникации есть свои недостатки, они обладают двумя очевидными преимуществами. Первое состоит в том, что это дает вам время тщательно подобрать слова и спокойно выразить все, что вы хотите сказать. А второе преимущество – оппоненту вы тоже предоставляете время подумать и переварить все то, что вы изложили, прежде чем реагировать. В некоторых случаях удобно установить контакт через третью сторону.

Но предположим, вы решили все-таки провести с кем-то личный разговор. Тогда давайте посмотрим, как пройти через него верным путем. Подумайте, какой подход вы собираетесь использовать, и продумайте весь разговор. Прежде чем начать, необходимо прийти в адекватное душевное состояние, убедившись, что собираетесь вести беседу методом Человека.

Ключевая мысль

Чтобы повысить вероятность успеха важного разговора, надо подготовиться к нему.

Упаковка и подача сообщений

То, как мы подаем свои сообщения, играет первостепенную роль в успехе коммуникации. Это похоже на продажу изделия или преподнесение подарка. Здесь многое зависит от того, как он подан и упакован. Мы сейчас потратим некоторое время на изучение существующих типов упаковки и презентации.

Всякий раз, когда мы осуществляем коммуникацию, наше сообщение бывает так или иначе упаковано. К примеру, вы пьете кофе в кофейне и ушли к кассе за ложкой, чтобы помешать кофе. Когда вы возвращаетесь к своему месту, его кто-то занял. Теперь вам нужно сказать этому человеку, что он занял ваше место. Это простое сообщение. Существуют миллионы вариантов его упаковки. Вы можете повысить голос и закричать. Можете улыбнуться и сказать спокойно. Можете нависнуть над человеком, чтобы подавить его своим авторитетом. Ваши глаза могут смотреть мягко или угрожающе. Вы можете использовать слово «пожалуйста», а можете сразу пойти на конфронтацию с утверждением: «это мое место». Все эти варианты представляют определенный выбор упаковки. Чтобы было легче это понять, я разделил аспекты упаковки на такие группы:

• Язык тела.

• Интонация.

• Использование слов.

• Общий настрой и атмосфера.

Язык тела

В языке тела нет тайны. Каждый из нас постоянно интерпретирует чью-то мимику, движения и позы. Исследователи предполагают, что женский пол гораздо лучше мужского приспособлен к бессловесному пониманию ситуации через язык тела. Как было сказано в предыдущих главах, именно наш Шимпанзе читает язык тела других людей и животных, причем Человек может даже не подозревать об этом.

Язык тела – это термин, используемый для обозначения сообщений, которые мы передаем без слов: выражение лица, позы и движения тела. Скажем, когда кто-то хочет избежать контакта с вами, он отводит глаза, скрещивает руки или вздыхает. Эти три знака языка тела – вполне ясные сообщения.

Язык тела всегда интерпретируется в контексте ситуации. Кроме того, определенную роль здесь играют культурные различия. Эту тему мы не будем обсуждать здесь во всех деталях. Однако очень важно, чтобы мы разбирали язык тела, который используем сами, поскольку он явственно окрашивает наше взаимодействие с другими людьми.

Примеры языка тела

Если вы нависаете над собеседником, разговаривая с ним, большинство людей будут считать эту позу запугивающей и угрожающей, и любое сообщение, предлагаемое в такой «упаковке», может быть интерпретировано с негативной окраской. Это аналогично вторжению в чужое пространство. У всех нас есть чувство, что некоторое окружающее пространство принадлежит нам. Если кто-то оказывается слишком близко к нам и мы ему не рады, то начинаем испытывать дискомфорт. Область личного пространства варьирует у разных людей и в разных культурах, но в целом мы запрограммированы чувствовать себя спокойно на расстоянии вытянутой руки от другого человека. Любое вторжение в это пространство вызывает у нас беспокойство, если только мы сами не желаем такого интимного общения.

Скрещивание рук обычно означает, что человек чувствует себя атакованным и защищается. Это может также означать, что он перегружен информацией или не уверен в том, что хочет сообщать что-то. Еще раз повторю, что собеседник может скрестить руки оттого, что замерз или просто по привычке. Важно понимать, что если вы скрестили руки, то у другого человека может возникнуть негативная интерпретация этого жеста.

Когда мы говорим с кем-то, то обычно смотрим собеседнику в глаза, и их выражение говорит нам, что он чувствует. Если мы встречаем того, кто нам нравится, наши зрачки расширяются, и человек видит это и чувствуют себя с нами спокойнее. Если мы встречаем того, кто нам неприятен, наши зрачки имеют тенденцию сужаться, и опять-таки человек может заметить это и почувствовать себя с нами некомфортно.

Наши лица тоже многое выражают за счет микровыражений. Это мины лица, возникающие в очень эмоциональных состояниях, которые длятся менее четверти секунды. Полагают, что многие люди могут читать микровыражения лица и способны определить, когда собеседник неискренен. Правда, исследования показывают, что немногие люди способны определять это с достаточной степенью точности. Эти микровыражения являются невольными, и если записать на видео, как человек говорит, и медленно отсмотреть кадры, можно увидеть определенные знаки, которые коррелируют с ложью. Отслеживается вся мимика лица, включая движения губ, глаз, бровей, носа.

Разумеется, всякий способен заметить более выраженные состояния собеседника: гнев, скуку или стресс. По утверждению некоторых исследователей, язык тела может нести в себе более половины передаваемого сообщения, и мы читаем его естественно, нам не нужно этому учиться! Однако не следует переоценивать язык тела, хотя стоит следить за собой при контактах с другими людьми. Поскольку язык тела очень значим для Шимпанзе, следует контролировать его сообщения, посылаемые Шимпанзе другого человека.

Интонация

Около трети содержания наших коммуникаций передает интонация. Она может быть разбита на три части: скорость, громкость и акцентирование.

Скорость

Скорость речи может отражать многие аспекты и эмоции: напряженность, раздражение, воодушевление, неуверенность и т. д. Когда кто-то говорит быстро, он настораживает Шимпанзе собеседника. Шимпанзе будет интерпретировать быструю речь в зависимости от того, что происходит вокруг. И наоборот, если вы говорите медленно, Шимпанзе расслабится, и Человек собеседника получит возможность реагировать более спокойно. Помимо всего прочего, мы подражаем своему визави. Если он говорит очень быстро, мы скорее всего будем отвечать так же быстро, а если он говорит медленно, ответим спокойнее.

Ключевая мысль

Равномерная речь помогает донести ваши сообщения в том виде, в каком вы хотите, и помогает собеседнику выслушать нас.

Громкость

Разговор на повышенных тонах имеет тот же эффект, что и его скорость, – в смысле возбуждения Шимпанзе. Шимпанзе тоже будет копировать громкость тона, заданную собеседником.

Я одолжил на несколько минут трехлетнего сына своего друга, чтобы продемонстрировать нескольким моим студентам-медикам впечатляющий пример подражания громкости. Я просто спросил ребенка, где он был в тот день. Потом, когда мы заговорили о его поездке в зоопарк, я начал намеренно повышать голос. Мальчик вскоре последовал за мной, и мы закончили практически крича друг на друга. Интересно было также то, что в это время он вторгся в мое пространство – на расстояние десятка сантиметров! После того как я почти оглох, я намеренно стал снижать громкость голоса до шепота, сделав это за несколько предложений. Как по волшебству ребенок следовал снижению громкости моего голоса и одновременно отодвигался от меня. Однако когда мы достигли шепота, он снова начал придвигаться ко мне – в мое пространство, чтобы я его мог слышать. Наконец мы вернулись к нормальной громкости, и он так и не понял, что произошло.

Подумайте об этом, когда вы говорите с кем-то. Возможно, такой ярко выраженной реакции не будет, но не забывайте о том, чем вы можете разбудить Шимпанзе.

Таким образом, чтобы Шимпанзе в собеседнике оставался спокоен, а Человек слушал вас, надо говорить медленно, с нормальной громкостью или тихо. Как и в случае языка тела, здесь важно учитывать контекст ситуации. Иногда, если человек намеренно говорит медленно и тихо, когда это неуместно, такая речь может очень раздражать, поскольку она выглядит формой пассивного контроля над другими. Сделав так, вы практически гарантированно увидите Шимпанзе собеседника.

Акцентирование

Акцентирование – вещь очень интересная. Выбор слова, на котором делается ударение в предложении, может полностью изменить значение сказанного. Возьмем, например, предложение: «Я думаю, у вас очень хороший голос».

Смысл предложения будет меняться при акценте на различных словах. Вот четыре версии:

Иногда достаточно лишь поднять или понизить голос в конце этого предложения, и оно изменит свой смысл. Обычно повышение голоса означает вопрос или постановку под сомнение, но в некоторых языках это норма.

Таким образом, акценты в предложениях тоже должны рассматриваться в контексте.

Подбор слов

В джунглях шимпанзе используют палки, зубы и кулаки, чтобы атаковать сородичей. А желая передать сообщение о дружеском расположении, обезьяна может поделиться с соплеменником пищей или инициировать груминг (заботливое обыскивание шерсти).

Тщательно выбирайте слова.

Будучи людьми, мы в основном используем для коммуникации слова. Они могут выражать предложение дружбы и расположение, но могут быть и весьма суровым оружием. Будьте уверены, словесная атака – совершенно то же самое, что атака одного шимпанзе другим, в которой используются зубы и кулаки, и травмы от нее могут быть столь же серьезными.

Давайте рассмотрим два совершенно разных способа применения речи. Первый вариант – для общения. Второй – в качестве оружия.

Первый вариант использования слов всегда требует определенного осмысления. Неверный выбор слова в ходе беседы может иметь серьезные последствия. Ведь речь слышат оба – Человек и Шимпанзе собеседника. Человек улавливает рациональный аспект слов, Шимпанзе – эмоциональный аспект. Все употребляемые нами слова несут определенную эмоциональную нагрузку. Когда мы слышим слова, мы ассоциируем с ними определенные эмоции. Некоторые слова, например «смерть» и «любовь», порождают очень сильные эмоции, другие – например «яблоко» или «стол» – несут меньшую эмоциональную нагрузку. Конечно, восприятие еще и индивидуально: одно и то же слово может по-разному воздействовать на разных людей. Так или иначе, если вы сказали кому-то: «Я ненавижу одного из моих соседей», использование слова «ненавижу» спровоцирует реакцию как в слушателе, так и в вас самих. Выброс соответствующих нейромедиаторов позволит обоим собеседникам ощутить это чувство. Однако если вы скажете: «Я не особо жалую одного из своих соседей», то биохимическая реакция в вашем мозге и в мозге вашего собеседника будет совсем другой. Она породит совершенно иные чувства в вас обоих. Реакция на слово «ненавижу» сильно отличается от реакции на выражение «не жалую». Слова, которые мы выбираем, пробуждают эмоциональную реакцию и в нас, и в окружающих. Если фраза не понравилась Шимпанзе, он вылезет из своего домика, чтобы высказать свое мнение.

Нередко люди используют слова для атаки на самих себя. Если вы постоянно говорите себе: «Я бесполезный человек», это сразу отражается на химии вашего мозга!

Вот несколько примеров, как изменение слов влияет на Шимпанзе.

Вспомните, в предыдущих главах мы говорили о том, что слова «должен» и «могу» вносят значимую разницу в смысл фразы и чувства, которые она пробуждает. Слово «должен» подразумевает общественную норму, обязанность или ожидание ее выполнения. Если вам не удалось оправдать этого ожидания, то вы как бы потерпели провал. «Должен» обычно ассоциируется с такими чувствами, как неудача, осуждение, чувство вины, угроза и неадекватность. И все это только из-за того, что было выбрано такое слово. Слова «могу», «можешь», не взывают к чувству долга и не содержат угрозы неудачи при невыполнении. Они ассоциируются с вариантами выбора, возможностями и надеждой.

Небольшое предупреждение

Иногда использование повелительных предложений или заявлений «Я хочу, чтобы…» бывает оправданным. Например, когда вы хотите выразить убежденность и решительность.

В определенных ситуациях решительность бывает необходима. Если, например, вы хотите разорвать отношения и говорите: «Я хочу прекратить эти отношения, поскольку я не желаю больше их продолжать», то здесь нет места обсуждениям, поскольку вы констатируете факт. А если вы вежливо говорите: «Может быть, лучше прекратить эти отношения, мне кажется, что они бесполезны», то вы оставляете тему для дискуссии.

Здесь нет четких и ясных правил. Просто старайтесь задумываться о том воздействии, которое выбранные вами слова оказывают на вас и других людей.

Конечно, бывают ситуации, когда уместно использовать слово «должен», а слово «могу» будет неподходящим, но полезно видеть разницу между ними, когда вы подбираете слова.

Взгляните на два следующих предложения и попробуйте подумать над ними:

• «Сделай мне чашку чая».

• «Ты не могла бы сделать мне чашку чая?»

Первое – это команда. Второе – это вопрос или просьба о благоволении, дающие возможность выбора.

Шимпанзе не очень любят, когда им говорят, что делать. Практически все Шимпанзе предпочитают принимать самостоятельные решения. Повелительное высказывание обычно подразумевает проявление власти и авторитета в отношении их адресата. Это может привести к недовольству его Шимпанзе и конфронтации.

Тщательно подумайте о тех словах, которые вы выбираете, и том эффекте, который они вызывают в других.

Другой способ использования слов – в качестве опасного оружия. Слова способны сильно травмировать, и нанесение обиды словами – это атака. Слова – это оружие!

Общий настрой и атмосфера

Атмосфера, создаваемая вокруг себя человеком, – это смесь манеры поведения, взглядов, настроения и способа взаимодействия с другими людьми. Атмосфера передает общий настрой личности, влияющий на ее текущее поведение. Если мы подошли к недружественно настроенному или пребывающему в плохом настроении человеку, это может иметь серьезные последствия. Видеть общий настрой человека очень важно, но мы осознаем это, пока не заметим предупредительные сигналы. Общий настрой создается и Шимпанзе, и Человеком и может меняться довольно быстро.

Нетрудно оценить общий настрой детей и собак. Они не носят масок, которыми часто пользуемся мы. Дети и собаки открыты и видны насквозь. Им нечего прятать. Когда мы встречаем собаку, она быстро дает нам понять, как она настроена. Она может проявить себя дружественной и спокойной или враждебной и нервной.

Когда мы улавливаем атмосферу, которую человек создает вокруг себя, и его настрой на контакт с нами, это пробуждает множество реакций у Шимпанзе внутри вас. Шимпанзе необходимо знать, можно ли приближаться к сородичу или лучше держаться от него подальше. Вот почему следует думать о собственном настрое, ведь он может перевесить любое сообщение, которое вы хотите донести.

Задайте себе два простых вопроса:

• Как лучше встретить человека, с которым нужно поговорить?

• Какой настрой этого человека, скорее всего, позволил бы вам ощутить комфорт и способствовал бы тому, чтобы вы выслушали его?

Эти два вопроса почти риторические. Очевидно, что все мы предпочитаем расслабленного и приятного собеседника, который проявит к нам внимание и будет слушать.

Атмосфера и настрой – это то, что мы можем менять. Работать над этим значит прилагать усилия к тому, чтобы следить за собой и справляться со всем, что заставляет вас быть не тем, кем вы хотите быть. И необходимо уделить внимание управлению Шимпанзе. Подумайте, какую атмосферу вы создаете для других, и сделайте ее такой, какой вы хотите ее видеть.

Ключевая мысль

Работа над языком своего тела, интонациями, подбором слов и общим настроем значительно повысит эффективность ваших коммуникаций с другими людьми.

Как подготовиться к важной беседе

Теперь мы можем объединить все сказанное в этой главе, рассмотрев, как задействовать все приведенные выше советы для подготовки к важному разговору. Вот некоторые рекомендации в форме контрольного списка шагов.

Контрольный список

Шаг 1. Подумайте, подходит ли выбранный человек для обсуждения данного вопроса (повестки) .

Шаг 2 . Убедитесь, что вы выбрали подходящее время для разговора.

Шаг 3. Проверьте, подходит ли для беседы выбранное вами место.

Шаг 4 . Составьте повестки разговора за своего Шимпанзе и Человека.

Вначале надо ясно определить для себя, какой результат вы хотите получить от беседы. Другими словами, что именно вы хотите обсудить и чего достичь к моменту окончания беседы.

Важно помнить, что, когда вы вступите в разговор, в диалоге участвуют двое – вы и ваш Шимпанзе. И у этих двоих могут быть совершенно разные повестки этого разговора. Ваш Человек, вероятно, стремится прийти к решению, а ваш Шимпанзе захочет самовыразиться. Таким образом, начните с определения повестки дня своего Шимпанзе и вашей повестки как Человека.

Шаг 5. Устраните необоснованную часть повестки своего Шимпанзе.

Объясните своему Шимпанзе, что испытывать эмоции или быть расстроенным – вполне понятно и оправданно, но если выражать свое настроение неподобающим образом, это едва ли поможет достижению долгосрочных целей. То, что чувствует Шимпанзе, вполне оправданно ДЛЯ ШИМПАНЗЕ, но это может оказаться малополезным. Таким образом, примите чувства своего Шимпанзе как нормальные, но, выявив их, удалите из повестки разговора те, что неприемлемы для Человека, например «я должен победить» или «мне надо взять реванш».

Человек выступает представителем Шимпанзе.

Шаг 6. Подойти к разговору с позиции Человека.

Полезно выгулять своего Шимпанзе перед началом разговора, если это необходимо. Убедитесь, что вы стоите на позициях Человека и используете Человеческие методы коммуникации.

Шаг 7. Напомните себе, что надо подать разговор в подходящей упаковке.

Прежде чем вступите в беседу, подумайте о языке своего тела, интонации, использовании слов, атмосфере и общем настрое.

Шаг 8. Помогите собеседнику управлять его Шимпанзе.

Когда вы начинаете разговор, велика вероятность, что в контакт вступит Шимпанзе собеседника. Постарайтесь позволить ему выгулять своего Шимпанзе и выслушайте его, не реагируя на то, что он говорит. Дайте ему несколько минут для того, чтобы высказать замечания, которые могут оказаться неприятными, но это поможет успокоить его Шимпанзе. Слушая собеседника и прислушиваясь к тому, что он говорит, вы можете изменить свой взгляд, ведь у собеседника могут быть заслуживающие внимания идеи. Старайтесь помнить о том, что Шимпанзе, живущий в каждом из нас, временами бывает не очень приятен. И потом мы сожалеем о том, что сказали или сделали. До определенной степени следует прощать людям потерю контроля над своим Шимпанзе, давая им шанс снова стать Человеком, если мы хотим продолжать работать с ними. (Заметьте, что я сказал, ЕСЛИ хотим продолжать работать.)

Шаг 9. Определите, каковы повестки Шимпанзе и Человека вашего собеседника.

Когда Шимпанзе собеседника утихомирился, его Человек может начать работать с вами. Именно в этот момент следует попытаться выяснить, чего хотят эти двое.

Шаг 10. Разъясните свою повестку разговора .

Теперь вы можете объяснить, чего хотите достичь в ходе беседы вы. Помните о важности того, чтобы ваш Шимпанзе хранил молчание, если хотите иметь шансы на успех.

Шаг 11. Согласуйте общие позиции и результаты, на которые вы нацеливаетесь .

Очень полезно начинать с вещей, в которых вы согласны. И определите также, чего вы оба согласны попытаться достичь.

Шаг 12. Постарайтесь выполнить повестку собеседника, прежде чем перейдете к своей .

Если вы позволите собеседнику реализовать его план разговора, это поможет ему внимательнее слушать вас, когда вы захотите охватить те темы, о которых собирались говорить. В противном случае он будет перебивать, стремясь обсудить сначала свою повестку.

Шаг 13. Постарайтесь выполнить свою повестку беседы.

Шаг 14. Подведите итог соглашения, к которому вы пришли.

Лучше всего сделать так, чтобы собеседник рассказал вам, что он понял и с чем согласился. Когда у вас происходит важный разговор и вы хотите донести свое сообщение до кого-то, всегда полезно проверить, правильно ли оно понято. В конце разговора стоит уделить время такой проверке. Можно просто спросить собеседника, что он понял из сказанного вами. Любой может неправильно понять или не расслышать части своего сообщения, и порой некоторые части сообщения приходится повторять, чтобы они запали в память. Иногда полезно, чтобы собеседник подвел итог: к чему вы пришли и насколько это важно. Таким образом удается устранить разночтения, которые могли сохраниться.

Ключевая мысль

Не стоит делать допущение, что все сказанное человеку он услышал и понял, как вы хотели.

Шаг 15. Улыбнитесь и поблагодарите собеседника .

Демонстрируя человеку, что вы благодарны ему за беседу и потраченное время, это не просто вежливость, а знак уважения. Люди не умеют читать мысли, и иногда травма наносится не тем, что мы говорим, а тем, чего не говорим.

Как справиться с неразрешимым конфликтом

Даже при использовании самых лучших методов конфликты и разногласия могут сохраняться. Иногда при особом накале эмоций полезно пригласить третье лицо. Лучше совершенно нейтральное. Если два человека вступают в конфликт из-за разницы мнений, существует три уровня поисков решения: переговоры, посредничество и третейский суд. Последние два предполагают участие третьей стороны.

Переговоры

Это первый шаг улаживания спора. Обратитесь к оппоненту лично и постарайтесь найти общие позиции, выслушав друг друга, проявив уважение к мнению друг друга и допуская, что каждый останется при своем, если вы не сможете прийти к соглашению.

Посредничество

Если вы не смогли прийти к соглашению, но желаете найти решение, или если вам двоим трудно даже находиться вместе в одном помещении, следующим шагом должно быть посредничество. Это вступление в дело независимого посредника, согласованного обеими сторонами, с целью помочь вам разрешить ваши противоречия. Посредник не принимает решений, он просто облегчает беседу и обеспечивает возможности для того, чтобы вы оба получили удовлетворение. Посредник оказывает эффективное охлаждающее влияние, позволяющее управлять как беседой, так и обоими Шимпанзе!

Третейский суд

Это следующий шаг, если вы хотите, чтобы решение было принято, но не можете прийти к соглашению. Судья – это персона, согласованная сторонами, которая выслушивает их аргументы, а затем принимает окончательное решение о том, что будет происходить в дальнейшем. Вы оба должны принять вердикт судьи к выполнению, независимо от того, согласны вы с ним или нет.

Ключевые моменты главы

• Эффективная коммуникация важна.

• Существуют методики, которые вы можете использовать для улучшения своих навыков коммуникации, но их применение требует усилий.

• Навык общения ничем не отличается от других навыков и требует времени и терпения для того, чтобы его освоить и поддерживать.

• В центре Квадрата коммуникации находится подходящий собеседник, четыре угла квадрата представляют собой подходящие время, место, повестку и способы ведения беседы.

• Первостепенное значение для успеха разговора имеет то, как вы «упаковываете» передаваемое сообщение.

Упражнения

Повышение эффективности коммуникации и переговоров

Выбор правильных слов

Сделайте сознательное усилие, чтобы подобрать подходящие слова для описания того, что вы хотите сказать. Помните, что ваш Шимпанзе, скорее всего, будет использовать эмоциональные слова и повышенный тон. Постарайтесь изменить используемые вами слова и их интонацию. Например, выражение «Я не переношу эту музыку» можно заменить на: «Я не поклонник такой музыки». Подобное высказывание меньше провоцирует негативизм в том, кто вас слушает, и не нарушает мирную атмосферу беседы.

Подготовка к важному разговору

Попробуйте следовать приведенной ниже структуре, которая рассматривалась в этой главе, чтобы подготовиться к ответственному разговору. Помните о том, что надо тщательно выбирать слова!

Краткий контрольный список

1. Проверьте, подходящего ли человека вы выбрали для обсуждения темы.

2. Убедитесь, что вы выбрали подходящее время для разговора.

3. Подумайте, подходит ли для беседы выбранное вами место.

4. Составьте повестки разговора с точки зрения своего Шимпанзе и Человека.

5. Устраните необоснованную часть доводов Шимпанзе.

6. Подойдите к разговору на позициях Человека.

7. Напомните себе о том, чтобы подать разговор в подходящей упаковке.

8. Помогите собеседнику управлять его Шимпанзе.

9. Вообразите, каковы планы Шимпанзе и Человека вашего собеседника.

10. Разъясните ему свое видение (повестку) вашего разговора.

11. Согласуйте общие позиции и результаты, на которые вы нацелены.

12. Помогите выполнить собеседнику его повестку, прежде чем перейти к своей.

13. Постарайтесь выполнить свою программу беседы.

14. Подведите итог соглашения, к которому вы пришли.

15. Улыбнитесь и поблагодарите собеседника.

 

Как создать правильную среду

Мир Шимпанзе

Мир Человека

Мир Компьютера

В этой книге мы используем рабочую схему, представляющую нашу психику в виде трех совершенно по-разному работающих отделов – Шимпанзе, Человека и Компьютера.

Каждый из них воспринимает мир по-своему, и надо понять их позиции, чтобы работать с ними. В своей повседневной жизни мы существуем в трех совершенно различных ипостасях.

• Наш Шимпанзе обитает в джунглях. Он повсюду видит опасность, наблюдает за границами территории и действует по закону джунглей.

• Человек в нас олицетворяет общество людей и придерживается его норм и законов.

• Компьютер перерабатывает восприятие Шимпанзе и Человека, интерпретирует его и приходит к реальному миру.

Существуют три важных аспекта мира, в котором мы живем, и каждый из них требует внимания.

• Понимание различий мира Шимпанзе и мира Человека.

• Необходимость поместить эти миры в дружественную и подходящую им среду, чтобы оба они существовали с учетом их потребностей.

• Слияние двух миров и обеспечение их совместимости друг с другом – это компетенция мира Компьютера.

Мир Шимпанзе

Мы знаем, что у шимпанзе сильное чувство собственной территории и принадлежности к стае. И он, пребывая в своих джунглях, стремится к знакомому, чтобы получить чувство безопасности. Он будет разыскивать свою стаю и тяготеть к рутинным действиям. Он будет яростно защищать свою территорию и стаю и видеть в любых маневрах чужих шимпанзе потенциальную угрозу и при необходимости будет атаковать их или убегать.

Споры о границах

Итак, шимпанзе нужно знать свою часть джунглей и ее границы. Это означает, что о нем надо заботиться и понимать его потребность в определенности, знакомой обстановке и уверенности в безопасности. Однако если у него сильная стая, то он будет ощущать уверенность в себе, тягу к приключениям и любознательность и будет меньше озабочен окружающей средой.

Опасность интерпретации шимпанзе, считающего, что он находится в джунглях, в том, что он может неподобающим образом использовать свои побуждения. Скажем, споры о границах, касающиеся живой изгороди или ширины проезда, могут в буквальном смысле привести к криминалу. При любой форме территориального спора позвольте Человеку представлять Шимпанзе в ходе выработки решения.

Отношение Шимпанзе к границам проявляется и в вопросах должностной роли. Если ваш Шимпанзе убежден, что кто-то вторгся на его участок, то ваш Человек должен взять на себя разрешение ситуации.

Подходящая область джунглей

Существуют определенные правила, которым нужно следовать, чтобы ваш Шимпанзе был счастлив в своей среде обитания. Вы не сможете пересилить Шимпанзе. Если вы пытаетесь заставить его жить в недружественной области джунглей, то вы должны принять последствия. В этих обстоятельствах он станет тревожным, и это будет вызывать у вас беспокойство, и вы будете чувствовать себя несчастным. Джунгли – пугающее место, но если вы поместите Шимпанзе в ту их сферу, где он будет счастлив, то он успокоится. Это означает, что ваш Шимпанзе должен быть способен справиться с той эмоциональной средой, в которой он живет.

Некоторое время назад мне позвонила подруга, чтобы спросить совета. Ей предложили повышение по службе, которое ей льстило и вдохновляло ее. Однако новая должность подразумевала, что она будет проводить значительно меньше времени дома и у нее появятся дополнительные обязанности на работе. Я лишь задал ей несколько вопросов, чтобы помочь принять решение. Они касаются места Шимпанзе в джунглях. «Насколько большой эмоциональный стресс на работе и дома вызовет смена должности? И сможешь ли ты с ним справиться?» Она подумала и сказала, что это чересчур большой стресс, чтобы с ним справиться. Она смогла понять, что ее Шимпанзе никогда не сможет чувствовать себя спокойно в новой ситуации, и хотя должность льстила ей и вдохновляла ее, это было неразумно. Она отклонила предложение. Однажды я спросил ее, что она думает о том решении, принятом много лет назад. Она ответила, что была очень счастлива, что не погналась за тем, с чем она не смогла бы справиться эмоционально. Конечно, она могла бы принять это предложение, а потом научиться управлять своим Шимпанзе в новых обстоятельствах, но иногда нам требуется принять то, что наш Шимпанзе имеет свои пределы, и только вы можете решить для себя, каковы эти пределы и как достичь равновесия в вашей жизни.

Второй пример обнаруживает нечто прямо противоположное! Однажды мне позвонил коллега, чтобы рассказать, каким несчастным он чувствует себя в своей должности. Со всей очевидностью его Шимпанзе хотел переместиться в более авторитетную позицию, но испытывал смертельный страх и озабоченность при мысли, что может не справиться. В процессе нашего обсуждения стало ясно, что Шимпанзе нужна помощь в том, чтобы успокоить ту неуверенность, которую он чувствовал, и Человеку надо было представить Шимпанзе рациональный довод и продумать все последствия, которые может нести за собой новая должность. После нескольких дискуссий Шимпанзе удалось успокоить свои страхи, и он с энтузиазмом стал смотреть на перспективу новой жизни и те вызовы, которые она может ему бросить. Коллега сменил должность, и его Шимпанзе был счастлив, и качество его личной жизни улучшилось.

Некоторые люди проводят всю свою жизнь в «неправильном» месте. Чтобы жить в мире с самим собой, следует понять, что ваш стиль жизни не соответствует вашему Шимпанзе, и принять соответствующие меры. Подходящая часть джунглей там, где ваша рабочая и домашняя среда превращаются в место, где приятно находиться.

Территория как таковая

Чтобы определить подходящую область джунглей для жизни своего Шимпанзе, вам требуется понять, как он представляет идеальную среду. Вот несколько рекомендаций в отношении того, что может сделать его счастливым в рамках его территории и остановит от дальнейших блужданий или стрессов.

Соотношение финансов и имущества

Научиться жить по средствам – замечательный способ устранить недовольство Шимпанзе. Заем денег на улучшение обстановки – это решение, которое вам следует принимать вместе со своим Шимпанзе. Некоторые легко занимают огромные суммы, и их Шимпанзе при этом совершенно спокоен, другие так не могут. Иначе говоря, если вы будете постоянно беспокоиться о том, что вы кому-то должны, не занимайте. Ваш Шимпанзе говорит вам, с чем он может, а с чем не может справиться. Дайте себе время подумать, с чем вы готовы и не готовы справиться в эмоциональном плане.

Подходящие друзья

Ваш Шимпанзе будет чувствовать себя комфортно с одними людьми и дискомфортно с другими. Таким образом, стоит обратить на это внимание и окружать себя подходящими людьми, насколько это возможно.

Подходящая работа

Даже если у вас хорошая работа, позаботьтесь о том, чтобы регулярно подкреплять уверенность Шимпанзе в том, что именно представляет собой его должностная роль и каков круг его обязанностей. Чтобы выполнять свою работу, ему необходимо чувствовать себя компетентным и уверенным в себе.

Правильное питание

Правильная пища для Шимпанзе – это пища эмоциональная. Ему требуется удовлетворение и душевное спокойствие. Не вызывайте у Шимпанзе несварения, требуя от него принять негативные переживания, например стресс или отсутствие счастья, и жить с ними.

Время для отдыха

Если вы не будете позволять своему Шимпанзе достаточно отдыхать, то он не будет счастлив. Нашим эмоциям нужен отдых и время на восстановление, как и всему организму. Для вашего Шимпанзе очень важно, чтобы вы давали себе эмоциональный отдых. Вы неизбежно вернетесь к лучшему самочувствию.

В целом в подходящей области джунглей должно быть все необходимое для того, чтобы он пребывал в состоянии счастья. Если какой-то аспект отсутствует, он будет несчастлив и будет создавать вам проблемы, пока вы не приведете все в порядок.

Мир Человека

Ваш Человек живет в обществе и поэтому видит мир по-своему. Этот мир поддерживает слабых и уязвимых и дает всем равные возможности. Он стоит на том принципе, что каждый живущий в нем Человек привержен справедливости и действует в рамках нравственности и морали. Ему знакомо чувство вины, раскаяние и искупление.

Однако вокруг живет множество Шимпанзе, которые не намерены следовать всем этим принципам, и Человеку надо принять это. Он должен научиться существовать в этом мире так, чтобы его Шимпанзе не выскакивал наружу или не брал над ним верх.

Человеческие запросы в отношении среды

Человек, в отличие от обезьяны, настроен учиться и развиваться, проявлять творчество. Людям необходимы интеллектуальные задачи и самосовершенствование в гораздо большей степени, чем Шимпанзе, поскольку тот озабочен лишь выживанием. О Человеке нужно не столько заботиться, сколько развивать его. Это позволит Человеку получить необходимое качество жизни. Вернитесь к тем сферам жизни, которые мы рассматривали, говоря о Шимпанзе, и попробуйте понять, что подходит Человеку. Где его место? Какие финансы, имущество, друзья, работа, пища и возможности отдыха необходимы для развития Человека в вас? Какую социальную стимуляцию и интеллектуальные задачи необходимо ему предоставить? Ведь отсутствие жизненной цели разрушительно для человеческой души.

Мир Компьютера

Компьютер получает входящую информацию как от Человека, так и от Шимпанзе. Вполне понятно, что имеется конфликт между двумя мирами, где стремятся обитать Человек и Шимпанзе. Причем они могут быть оба правы и оба удовлетворены в одно и то же время. Дело в том, что реальный мир находится где-то между ними.

Компьютер получает информацию из двух различных миров.

Компьютер записывает информацию о происходящем со слов Шимпанзе и со слов Человека, а затем на основе этих двух источников сведений находит смысл. Эффективно действующий Компьютер сливает два этих мира воедино и помогает личности в ее повседневной жизни постоянно переключаться между Человеком и Шимпанзе по мере необходимости. Таким образом, Компьютер помогает личности жить в Реальном постоянно изменяющемся мире.

Ключевые моменты главы

Шимпанзе живет в джунглях, и о нем надо заботиться.

Человек живет в обществе и стремится к саморазвитию.

Компьютер определяет суть этих двух миров и олицетворяет Реальный мир.

Реальный мир – это колеблющееся состояние между двумя параллельными мирами, которое часто меняется.

Жить в Реальном мире означает с успехом выживать и быть счастливым.

Упражнение

Определенная цель

Постарайтесь обеспечить Человеку в себе понятную цель на каждый день. Она не должна быть фундаментальной, достаточно краткосрочной достижимой цели. Важно, чтобы вы – Человек – представляли направление, в котором следует двигаться в течение дня. Таким образом, начинайте ваш день с вопроса себе: что бы вы хотели достичь к концу дня. Целью дня может быть завершение рабочего задания или выполнение какой-либо работы по дому. Цель не обязательно должна касаться обязанностей. Она может заключаться в том, чтобы получить выходной или просто пообщаться с людьми. Человек получает удовольствие и процветает, если у него есть цель – и долгосрочная, и краткосрочная.

 

Управление острым стрессом

• Назначение стресса и реакции на него.

• Автопилот для управления внезапным стрессом: «Изменить».

• Рассеивание стресса.

• Распространенные примеры стрессов.

Этот спутник призван стабилизировать Планету Реального мира, справляясь с внезапным или острым разладом.

Назначение стресса и реакции на него

Стресс – это здоровая реакция, которой предназначено быть некомфортной. Таким способом природа говорит нам, что что-то неправильно и следует осуществить некое действие, чтобы это исправить. Стресс может иметь множество различных проявлений: агрессивность, нетерпение, плохое настроение, тревожность и так далее. Все это симптомы стресса. Понимание того, что симптомы являются результатом действия некоего стрессового фактора, – это первый шаг к устранению стресса.

Во время стресса организм вырабатывает множество нейромедиаторов, чтобы насторожить нас. В первую очередь адреналин и кортизол. Стресс может быть биологическим и психологическим. Один из примеров первого – дегидратация. Организм реагирует, заставляя вас чувствовать себя некомфортно и испытывать жажду. Вы пьете, это исправляет ситуацию и устраняет стресс. Психологический стресс должен устраняться аналогичным образом, так что, когда вы испытываете стресс, надо найти конструктивный путь, чтобы должным образом с ним справиться. У вас есть выбор: вы можете реагировать на стресс, а можете преодолевать его. Неважно, какой стресс свалился вам на голову, всегда существует способ справиться с ним.

Ключевая мысль

Недостаточно просто реагировать на стресс; его надо преодолевать в конструктивной манере.

Когда случается стресс, Шимпанзе, безусловно, реагирует первым, поскольку вся входящая информация поступает сначала к нему. (В некоторых обстоятельствах это может спасти нам жизнь!) Таким образом, первая реакция, которую мы получаем, – реакция Шимпанзе. Очень важно понять это и принять как норму, хотя порой реакция идет не на пользу. Понимание того, что реакция исходит от Шимпанзе, убережет вас от самокритики.

Будучи в стрессе, Шимпанзе перейдет в режим «Бей – Беги – Замри» и будет действовать своими методами. Вам нужно распознать, как реагирует на стресс именно ваш Шимпанзе. Агрессивный Шимпанзе входит в режим «Бей» и может направить свою стрессовую агрессию и раздражение на ближнего. Шимпанзе, замирающий при стрессе, по сути, просто не желает признавать наличие стресса и надеется, что проблема исчезнет сама собой. Шимпанзе, использующий вариант «Беги», будет уходить от проблемы, отказываться смотреть ей в лицо или буквально убегать. Нередко он надеется, что кто-то решит эту проблему за него. Ни один из этих способов не является универсальным для того, чтобы справиться со стрессом, хотя случается, что они срабатывают!

Нам следует развить в себе способность не позволять Шимпанзе брать верх. Поскольку Шимпанзе, прежде чем действовать, смотрит в Компьютер, там полезно иметь соответствующий Автопилот, который многократно повторен и готов к работе . Помните: Компьютер в 20 раз быстрее Шимпанзе, поэтому, если в нем заложен нужный Автопилот, у Шимпанзе не будет шанса действовать.

Ключевая мысль

Автопилот – способ справиться с внезапным стрессом

Преградить затянувшуюся реакцию Шимпанзе на внезапный стресс поможет следующее:

• Понимание, что это реакция Шимпанзе.

• Успокоение панических мыслей Шимпанзе (чтобы позволить Человеку вступить в дело).

• Отстранение от ситуации.

• Взгляд на случившееся в перспективе.

• Наличие плана.

Автопилот, основанный на этих положениях, поможет справиться со стрессом.

Когда мы внезапно впадаем в состояние стресса, мы реагируем эмоционально. Иногда у нас есть время подумать, иногда его просто нет. Следующая ниже схема Автопилота требует модификации под себя и свои обстоятельства, но принцип остается одним и тем же.

Автопилот для управления мгновенным стрессом

Преодолеть стресс вам помогут семь шагов. Мы рассмотрим их в той последовательности, в которой следует их выполнять.

1. Осознать и изменить.

2. Кнопка паузы.

3. Побег.

4. Вертолет и перспективный обзор.

5. План.

6. Осмысление и активация.

7. Улыбка.

Шаг 1. Осознать и изменить

Сначала необходимо осознать, что вы внезапно оказались в состоянии стресса. Это не всегда так просто, как звучит. Лучшее предупреждение о том, что вы в стрессе: Шимпанзе предлагает вам чувства, которые вам не нравятся. Например, чувство гнева, беспокойства, сведенного живота, дурного предчувствия и тому подобное. Как только вы осознали, что испытываете стресс, следует активировать Компьютер.

Лучший способ запустить Автопилот – выработать слово или действие, запускающее Компьютер. Например, вы можете произнести слово «изменить», как только вы ощутили неладное. Это слово разбудит Компьютер и запустит Автопилот, суть которого «Я намерен ИЗМЕНИТЬ мою первую реакцию на стресс». Таким образом, слово «изменить» напоминает нам, что в этот раз мы собираемся сделать нечто другое, то есть не следовать за Шимпанзе и Кикиморами, а пойти с Человеком, руководствуясь навыками-автопилотами.

Шаг 2. Кнопка паузы

После того как вы разбудили Компьютер, используя слово «изменить», надо остановить своего Шимпанзе от мыслительной деятельности и дать себе немного времени, чтобы успокоиться. Один из способов сделать это – представить себе большую кнопку паузы на своем Компьютере, которая заставляет Шимпанзе замереть, и нажимать ее, когда Шимпанзе начал реагировать. Это позволит Человеку в вас получить время для того, чтобы включиться в процесс принятия решений, связанных с преодолением стресса.

Ключевая мысль

В любой момент, когда вы хотите остановить Шимпанзе, обязательно активно замедляйте свой поток мыслей. Такой прием будет работать в ЛЮБЫХ ситуациях. Это еще один отличный способ управления Шимпанзе.

Шаг 3. Побег

По возможности дистанцируйтесь от ситуации. Это поможет вам получить необходимое пространство. Если вы можете сделать это физически, то покиньте место действия, чтобы собраться с мыслями. Если нельзя просто уйти, попытайтесь расслабиться и погрузитесь внутрь себя. Например, если вы находитесь рядом с человеком, сказавшим нечто огорчительное для вас, то прежде чем реагировать, объясните ему, что вам хотелось бы взять небольшой тайм-аут на размышление. Не бойтесь быть настойчивым, если вам требуется время на раздумья.

Шаг 4. Вертолет и перспективный обзор

Представьте, что вы забрались в вертолет, который поднялся с земли и завис над ситуацией. Теперь вы можете посмотреть вниз и увидеть происходящее в целом. Представьте себе свою жизнь как линию от начала до конца и представьте, где вы находитесь в данный момент. Спросите себя: «Насколько существенна эта ситуация с точки зрения всей моей жизни?», «Эта ситуация продлится вечно или пройдет, и все изменится?», «Что именно значимо в моей жизни и изменит ли это событие то, что для меня действительно важно?».

Напомните себе, что все в жизни проходит, и это пройдет. Скоро и этот момент превратится в былое воспоминание. В жизни не так много вещей, которые существенны в долгосрочной перспективе.

Шаг 5. План

Теперь приступайте к формированию плана устранения стресса. Помните, что вам следует думать как Человек, поэтому всегда начинайте с себя! Спросите себя, что вы можете сделать, чтобы реагировать по-другому, и поможет ли это? Можете ли вы иначе взглянуть на данную ситуацию и изменит ли это ее? Затем посмотрите на ситуацию и обстоятельства и оцените, могут ли они быть изменены. Какие практические действия можно предпринять, чтобы изменить положение вещей, и что придется просто принять?

Всегда старайтесь воздерживаться от контактов с другими людьми, замешанными в эпизоде, до тех пор пока не разберетесь с собой и ситуацией. После этого подумайте обо всех причастных людях и спросите себя, могут ли они помочь вам и можете ли вы поддержать их.

Разберитесь, что вы вольны контролировать, а что – нет. Обычно мы в силах управлять тем, что касается нас самих и наших реакций, иногда можем изменять обстоятельства, но не можем контролировать других людей. Примите это!

Шаг 6. Осмысление и активация

Если вы создали пространство и время для того, чтобы позволить Человеку подумать, вы можете все осмыслить, прежде чем действовать. Спросите себя, кому вы хотите передать управление? Своему Шимпанзе или Человеку? Это ваш выбор. Задействуйте свой план. Измените все, что можно изменить, и управляйте всем, что можно контролировать. Не сидите сложа руки, не будьте пассивным. Нет ничего менее конструктивного, чем быть самоназначенной жертвой, – не позволяйте себе такого. Если вы действительно не можете справиться, обратитесь к кому-то, кто сможет вам помочь.

Шаг 7. Улыбка

Улыбайтесь, если можете. Если ситуация позволяет, попытайтесь увидеть ее светлые стороны. Смейтесь над собой, если вы слишком бурно прореагировали на нее.

Ключевая мысль

Самоирония, смех над собой или ситуацией – один из наиболее мощных способов снять стресс у Шимпанзе.

Если же ситуация очень серьезная и меняющая жизнь, надо позволить себе горевать и получить поддержку от друзей. Нет ничего зазорного в том, чтобы предаваться горю, – это вполне нормальный процесс, позволяющий впоследствии смириться с катастрофой и принять изменения в жизни.

Пример схемы шагов в действии

Представьте себе, что Эдди стоит на остановке и ждет автобуса, чтобы ехать на собеседование по поводу новой работы, которую он по-настоящему хочет получить. Автобус опаздывает на 30 минут, и Эдди начинает нервничать. Автобус наконец появляется, но он полон и проезжает мимо остановки. Такси трудно поймать в этом месте, а мобильный телефон Эдди не ловит сигнал. Шимпанзе в нем впадает в истерику и злится. Он реагирует естественно, выполняя свою работу. Однако это не поможет. Пора использовать шаги для управления внезапным стрессом.

Шаг 1 . Эдди понимает, что его Шимпанзе реагирует, и принимает тот факт, что это вполне обоснованная реакция, но она не поможет. Он говорит себе: «Изменить», напоминая тем самым себе, что собирается изменить свое автоматическое поведение с реакции Шимпанзе и Кикимор на реакцию Человека и Автопилотов.

Шаг 2 . Теперь Эдди представил себе большую кнопку паузы и нажал на нее, чтобы активно замедлить паническое мышление и позволить Человеку вступить в процесс.

Шаг 3 . Он мысленно отступает и дистанцируется от происходящего.

Шаг 4 . Он представляет себе вертолет, который поднимает его над этой сценой, и с высоты оглядывает всю перспективу. Хотя происходящее очень огорчительно, он видит, что жизнь продолжается и сегодняшнее событие никак не повлияет на то, что будет происходить десять лет спустя. Находясь в воздухе, над ситуацией, он спрашивает себя, наступит ли конец света, если он не получит эту работу. Ответ отрицательный. В результате он смог справиться с разочарованием и его последствиями, поскольку был взрослым Человеком, а не Шимпанзе или Ребенком. Он убедился, что может сделать что-то с ситуацией и не должен позволять Шимпанзе мыслить катастрофически.

Шаг 5 . Теперь он переходит в режим Человека и спрашивает себя: «Что я могу предпринять в этой ситуации?» И отвечает: «Я могу управлять эмоциями и могу действовать как взрослый человек. Эмоции тут не помогут. Однако я не могу предпринять никакие практические действия в данный момент, мне остается лишь принять ситуацию как есть (вместо того, чтобы повторять: «Что, если…» или «Так не должно быть» или даже хуже: «Жизнь должна быть справедливой»).

Шаг 6 . Эдди решает передать управление Человеку, а также решает изменить свой эмоциональный подход к ситуации. А на практическом уровне он рассматривает два варианта действий: либо ждать следующего автобуса, либо вернуться домой и оттуда позвонить организатору интервью.

Шаг 7 . Несмотря на свое разочарование, он может заставить себя улыбнуться и быть благодарным за то, что солнце все-таки взойдет завтра. Он оставался сосредоточенным на решении, а не на проблеме.

Конечно, если бы вы оказались в его положении, вы, возможно, решили бы справляться с ситуацией по-другому. Это только пример того, как все может происходить. Очевидно, способов преодоления много. Главное – действовать как Человек, а не как Шимпанзе и не давать разгораться негативным эмоциям, несмотря на неудачу.

Выбор, несмотря на серьезность

Приведенный выше эпизод не был катастрофичным, но что, если возникнет настоящий жизненный кризис?

Представьте себе молодого человека, который попал в аварию на мотоцикле и у него оказалась парализованной нижняя часть тела. К сожалению, это не такая уж редкая ситуация. Как он преодолеет подобный жизненный кризис?

В этом случае, когда он поднимается над ситуацией и пытается оглядеть перспективу, она вовсе не так радужна. Вся его жизнь изменилась, и не к лучшему. Было бы совершенно необоснованно говорить ему, чтобы он посмотрел на вещи шире и улыбнулся. Ему понадобится пройти через сложный процесс переживания горя.

Люди по-разному реагируют на одни и те же ситуации. И не существует понятия «правильных» или «неправильных» реакций, когда человек переживает серьезный кризис. Речь идет лишь о понимании своей реакции и принятии решения о том, как вы будете с ней справляться. Простые шаги, описанные выше, хороши для рядовых неурядиц, временного стресса, но для жизненных кризисов их необходимо модифицировать. Сколько времени вы позволите себе горевать и как вы это будете делать – это ваше личное дело. Лучше всего работать со своим горем, поскольку известны стадии переживания горя, которые вы, скорее всего, будете проходить. Переживание горя требует времени. Однако настанет момент, когда вы очнетесь от отчаяния и сможете продолжать жить. Вы достигнете стадии, когда сможете противостоять ситуации и принимать решения, как бы трудно это ни было. Молодому человеку в приведенном примере будет очень нелегко. Он может обозлиться и, не справившись с этим, прожить горькую жизнь. Но он волен решить двигаться вперед, несмотря на несчастье, и радоваться тому, что остался жив. А в жизни возможно счастье и самореализация (тому есть примеры многих молодых людей, оказавшихся в его ситуации).

За многие годы я не раз встречался с людьми, пережившими тяжелые жизненные кризисы. И я преклоняюсь перед теми из них, кто выбрал лучшее из возможного, кто вернулся к жизни с улыбкой на лице. Какой бы жестокой ни казалась ситуация, у человека всегда остается выбор: принять ситуацию и двигаться дальше или остаться в ее рамках и жить в горечи и злости. Обычно проще держаться за отчаяние и злость, чем преодолеть горе, но злость еще никому не помогала.

Рассеивание стресса

Три «П»

Иногда продолжать жить оказывается не так просто, поскольку Шимпанзе не соглашается двигаться дальше. И этого не случится, пока вы ему не поможете и не зададите новое направление. Способность двигаться вперед может рассматриваться как трехчастный процесс. Сначала необходимо Принять случившееся, чтобы Продолжать жить, видя Перспективу, – три «П». Я называю это электросилой.

Три «П» имеют дело с теми неприятными событиями, которые вам следует принять. Это может быть проступок или просто событие, которому лучше бы никогда не случаться, или какая-то эмоциональная либо телесная травма.

Принять. Чтобы сбросить груз с плеч, требуется принять случившиеся изменения. Для этого надо не просто выгулять своего Шимпанзе, но пережить все аспекты события и все чувства, которые вас переполняют. Процесс переживания может длиться столько, сколько вам потребуется. При переживании горя не надо сдерживать свои эмоции. Сдерживание эмоций (попытка загнать в домик расстроенного Шимпанзе), вероятно, самая худшая вещь в данном случае, поскольку они вернутся, чтобы атаковать вас или окружающих. Если же вы облегчите свою душу слезами, это снизит стресс, и напряжение немного отступит. Напомните себе первую истину – «Жизнь не всегда справедлива». И не просто произносите эти слова, а живите в соответствии с ними.

Продолжать жить. Через какое-то время, если вы достаточно выгуляли своего Шимпанзе или прошли через процесс переживания, вы сможете двигаться дальше. Не останавливайтесь до тех пор, пока не почувствуете, что хотите продолжать жить. Когда будете готовы, спросите себя, что собираетесь теперь делать. У вас всего два варианта: оставаться с тем, что есть, и сохранять проблему или по возможности сократить свои потери, увидеть новую перспективу и двигаться дальше. Как всегда, это только ваше решение.

План, или Перспектива крайне важна для того, чтобы продолжать жить. Вы не можете двигаться дальше без перспективы, иначе вы вернетесь к той же самой проблеме, с теми же эмоциями и теми же обстоятельствами, и будете возвращаться снова и снова. Перспектива позволит вам выдвинуться из этого круга. План должен быть направлен на изменение ваших эмоций и включать практические моменты.

Начинайте сначала

Следует начинать с той точки, где вы находитесь, с того, что у вас есть, а затем двигаться вперед. Так вы обретете воодушевление и будете вознаграждены, наблюдая свое продвижение к цели. Многие ошибочно начинают с той точки, где они хотят быть, и с того, что хотят иметь. Когда они обнаруживают, насколько далеко от этого находятся, это их деморализует. Для них каждый день отмечен тем, чего они не достигли и чего им не хватает. Предположим, человек сломал ногу и врач сказал ему, что только через три месяца он сможет полностью вернуться к нормальной жизни. Если он начинает с той точки, где оказался, то будет видеть, что с каждым днем его состояние улучшается и идет процесс выздоровления. Управление на себя возьмет его внутренний Человек, и в его организме будут вырабатываться «позитивные» нейромедиаторы и прочие целебные вещества.

Если же вы начинаете с той точки, где хотите быть, и с того, что стремитесь иметь, то вы будете говорить себе: «Я хочу быть снова совершенно здоровым, чтобы у меня не было проблем с ногой». И каждый день вы будете понимать, насколько еще далеки от этой цели, тогда власть возьмет ваш Шимпанзе. При этом у вас будут вырабатываться способствующие стрессу «негативные» вещества, и три месяца покажутся вечностью.

Путешествие во времени

Один из способов справиться со стрессом с помощью воображения – использовать «машину времени». Если вы обеспокоены чем-то или испытываете стресс, представьте себе, что переместились на машине времени на 10 лет вперед и оглядываетесь назад на текущую ситуацию. И с позиции взгляда из будущего спросите себя, как вам следует действовать сейчас. Спросите себя, помогло ли вам нынешнее стрессовое состояние? Представив себе все это, вернитесь в настоящее и действуйте так, как решили, побывав в будущем.

Некоторые распространенные примеры стрессовых факторов

Психологический стресс практически всегда связан с тем, как именно вы воспринимаете ситуацию и интерпретируете угрозу. Вот почему люди неодинаково подвержены стрессу, когда сталкиваются со схожими проблемами. По иронии судьбы, главным источником стресса и проблем нередко являемся мы сами. Зато и разрешение этих проблем – наше дело.

Принятие решений

Откладывание принятия решений является одной из самых распространенных причин стресса в повседневной жизни. Научиться принимать решение и придерживаться его нетрудно. Надо лишь осознавать, что если вы не можете принять решения, то, вероятно, попали в заложники к Шимпанзе. Правда, иногда бывает полезно отложить решение. Но если нужно принять решение и вам больше неоткуда ждать дополнительной информации или нет времени на раздумья, то надо принимать его сейчас. Может оказаться полезным объяснить своему Шимпанзе, что его стремление не совершить ошибки вполне оправданно, но нереалистично ожидать, что вы каждый раз будете принимать самое лучшее решение. Кроме того, может быть полезным сказать своему Шимпанзе, что, хотя обезьяны и дети не могут смириться с последствиями неудачного решения, взрослый человек может принять их и справиться с ними.

Некоторым Шимпанзе процесс принятия решений дается особенно тяжело. Это нормально, если только Шимпанзе не идет дальше и не начинает бичевать себя бесполезными утверждениями типа «Я просто глупец», или «Со мной что-то не так», или любыми другими уничижительными утверждениями. Человек может легко принимать решения, если он умеет управлять своим Шимпанзе.

Принятие решения – сладкая дилемма

Представьте, что перед вами две конфеты. Зеленая и желтая. Вас просят выбрать одну, и у этого действия не будет никаких последствий. Просто нужно взять конфету.

Теперь представьте, что вас снова попросили выбрать конфету, но на сей раз у вашего выбора будут последствия. Если вы выберете «правильную» конфету, то получите одну вещь, о которой вы просили. Если «неправильную», то потеряете одну вещь, которую очень любите. Теперь выбор становится трудным. Причина очевидна: последствия повлияют на определенные обстоятельства. Стресс возникает из страха последствий, а не при самом процессе принятия решения. Но, поскольку информацию получить больше неоткуда и ожидание не принесет ее, ваш выбор все равно будет случайным.

Однако проблема в том, что всякая логика летит в форточку, если Шимпанзе берет верх. Шимпанзе не позволяет вам сделать выбор, боясь последствий. Он будет без конца «пережевывать» одни и те же последствия, не позволяя вам двигаться вперед. Человек же, используя логику, может легко принять решение. Он резонно заметит, что если дополнительных сведений получить нельзя, следует просто сделать выбор и перестать страдать, а с последствиями можно разобраться потом.

Путь принятия решения

• Сначала соберите всю возможную информацию, которая может помочь принятию правильного решения.

• Примите тот факт, что далеко не вся информация может быть получена или она поступит слишком поздно. Вы ничего тут не можете поделать.

• Посмотрите на последствия каждого решения и выясните, какие из них могут быть нежелательными. Примите тот факт, что любое решение будет иметь свои последствия.

• Скажите своему Шимпанзе, чтобы он прекратил превращать все в катастрофу, и посмотрите на вещи в перспективе. Будьте твердыми и управляйте эмоциями.

• Если можете, попробуйте отнестись к себе или ситуации с юмором.

• Если вы по-прежнему не можете принять решение, значит, разница между вариантами несущественна. Просто бросьте монету и следуйте жребию, а потом разбирайтесь с последствиями.

Стремление оставить все как есть

Один из источников стресса связан с неспособностью принять тот факт, что жизнь и мир постоянно изменяются, ничто не остается «как есть».

Отношения с людьми – хороший пример этого. Каждый день наши взаимоотношения с кем-то немного меняются, поскольку обстоятельства и мы сами немного меняемся. Если вы полагаете, что ваши отношения будут всегда оставаться такими, как в день вашей встречи, то вы в итоге можете прийти к чувству разочарования. Мы часто связываем нереалистичные ожидания с отношениями, не желая признавать, что они со временем меняются.

То же самое относится к работе. Вы не можете ожидать, что найдете работу на всю жизнь или что ситуация на работе будет оставаться неизменной много лет. Люди часто расстраиваются и злятся, когда им не предлагают гарантий занятости или фиксированной должности, но это совершенно нереалистично.

Потребность в фиксированности элементов вашей жизни вызывает ваш Шимпанзе и его неуверенность в том, что его нужды будут обеспечены. Человек должен просветить своего Шимпанзе. Ведь если вы ожидаете, что нечто в вашей жизни будет оставаться постоянным и неизменным, то факт любых изменений будет источником стресса . Чтобы устранить стресс, надо стараться жить «здесь и сейчас», принимая текущие изменения как норму жизни, и работать с ними в будущем.

Нереалистичные ожидания

Наряду с принятием того, что ничто в жизни не остается статичным, необходимо вырабатывать реалистичные ожидания в отношении людей и событий. Мы уже обсуждали это ранее и говорили о Кикиморах нереалистичных ожиданий и теперь вернемся к этому. Распространенным источником стресса является ситуация, когда человек придерживается фиксированных ожиданий в отношении того, что должно произойти и что должно быть сделано. Реалистичные ожидания в отношении людей и обстоятельств избавляют от стресса.

Понимать разницу между цыплятами и гусятами

Представьте себе следующий эксперимент.

Курицу посадили в клетку вместе с цыплятами, а затем выпустили лису. Лиса кружит вокруг клетки, пытаясь вытащить цыпленка. Курица-мать инстинктивно знает, что делать: она раскрывает свои крылья над цыплятами и смотрит на лису. Цыплята прячутся под крылья наседки, где они защищены. А курица продолжает угрожать лисе, наклонив голову и грозя лисе направленным на нее клювом. Лиса не может получить цыпленка, и курица остается на своей территории. Все закончилось хорошо, и лису убрали.

Позже в тот же день в клетку к курице с цыплятами подсадили несколько гусят. Курица немедленно взяла их под свою защиту. Лиса была выпущена снова. В этот раз, когда она кружила вокруг клетки, гусята тоже старались спрятаться под распростертые крылья матери-курицы. Однако гусят и цыплят было слишком много, чтобы спрятаться под крыльями, и многие просто в панике носились вокруг. Курица пыталась следовать за ними, чтобы спрятать всех под крыльями, но, конечно, не могла с этим справиться. В какой-то момент, поняв, что это бесполезно, она оставила и цыплят, и гусят и взлетела, пытаясь выбраться из клетки, оставив всех птенцов беззащитными.

Из этого можно извлечь урок. Когда в жизни приходится решать острые проблемы и справляться с ответственностью, очень важно делать различие между проблемой, которая связана с вашей ответственностью (цыплята), и проблемой, за которую вы не отвечаете (гусята). Если вы начнете брать на себя чьи-то проблемы и ответственность за них, то получите стресс. И не только не сможете помочь другим, но и не справитесь с собственными трудностями. Опасайтесь гусят в жизни!

Разумеется, я не призываю отказывать людям в помощи, но предупреждаю вас от присвоения чужих проблем. Например, взваливая на себя ответственность за того, кто хронически переедает или злоупотребляет алкоголем. При этом вы пытаетесь контролировать неконтролируемое – чужое пристрастие. Надо лишь поддерживать таких людей всеми средствами, когда они сами пытаются помочь себе .

Ключевые моменты главы

Имейте реалистичные ожидания и напоминайте себе очевидное: жизнь не всегда справедлива и не все будет идти как запланировано.

Команда «Изменить» подразумевает изменение поведения: переключение с Шимпанзе и Кикимор на Человека и Автопилоты.

Три «П» значит «Принять случившееся и Продолжать жить, видя Перспективу», это помогает вам пройти через стрессовую ситуацию.

Многие психологические стрессы – результат нашего личного восприятия ситуации.

Упражнения

Планирование на случай стресса

Ваш регулярно повторяемый план

Запишите план своих действий на случай внезапного стресса. Постарайтесь повторять его, используя воображение для продумывания стрессовых ситуаций и того, как вы будете реагировать на них. Прорабатывайте их в уме, а также подумайте о том, как завершить все это с наименьшими потерями.

Практика ведет к совершенству

При любом стрессе поможет небольшая пауза и замедление внутреннего диалога как способ управления Шимпанзе. Например, если что-то вызывало у вас повышенные эмоции, попытайтесь притормозить свою реакцию, используя режим «Изменить» и «кнопку паузы», как говорилось выше. Отсрочка даст шанс Человеку получить управление ситуацией, а также предотвратит импульсивные реакции Шимпанзе.

 

Как справляться с продолжительным стрессом

Хронический стресс

• Ответственность.

• Что такое?

• Проверка на [ХС].

• Профилактика [ХС].

• Как справиться с [ХС].

• Возникает изнутри.

• Порождается обстоятельствами.

• Порождается другими людьми.

• Что, если я продолжаю все делать неправильно?

• Как поймать обезьянку.

Этот очередной спутник поможет стабилизировать мир, в котором вы живете, за счет понимания того, как справляться с хроническим стрессом.

Ответственность

Эта глава ставит перед вами задачу внимательно посмотреть внутрь себя, чтобы найти решение для преодоления хронического стресса. Возьмите на себя ответственность за поиск разрешения своего стресса. Отправная точка: взгляд на себя и отказ от обвинений в адрес других людей и обстоятельств.

Что такое хронический стресс?

Когда личность в течение длительного периода времени находится в стрессе, она привыкает жить в этом состоянии и стресс становится хроническим. Организм может фактически внести изменения в свои системы, и некоторые системы выработки гормонов и других веществ начинают работать в режиме стресса. Это приводит к нарушению здоровья человека, результатом которого становится снижение эффективности иммунной системы и развитие болезней. Хронический стресс также довольно часто приводит к депрессивным и тревожным расстройствам. Если вы хотите должным образом следить за собой, устранение постоянного стресса обязательно. Если вы испытываете серьезный стресс, то надо обратиться за помощью к врачу.

Проверка на хронический стресс

Симптомы хронического стресса распознать нетрудно, если вы знаете, на что обращать внимание.

Наиболее распространенные симптомы хронического стресса следующие:

• Постоянное ощущение усталости.

• Вспыльчивость.

• Нежелание шутить и воспринимать юмор.

• Тревожность и беспокойство без видимой причины.

• Тревожность и беспокойство по незначительным причинам.

• Неспособность полностью расслабиться.

• Параноидальные идеи.

• Ощущение, что все дела являются неотложными и обязательными.

• Плаксивость или депрессия.

• Трудности на работе и в общении с друзьями.

• Незначительные задачи превращаются в большие проблемы.

• Нарушение сна.

Некоторые из этих симптомов могут свидетельствовать о других проблемах, но, если любой из них присутствует у вас постоянно, вам надо найти его причину.

Вот сферы, на которые следует обратить внимание, чтобы предотвратить хронический стресс:

• Осмысленное использование своего времени.

• Уверенность и решительность.

• Реалистичность ожиданий.

• Принятие на себя ответственности за те вещи, за которые вы отвечаете, и ни за что больше!

• Решение проблем по мере поступления.

• Регулярная забота о своем Шимпанзе с целью его успокоения.

• Выявление потенциальных проблем.

• Понимание предела собственных возможностей.

• Своевременное обращение за помощью.

• Возможность выговориться, рассказав друзьям о стрессовой ситуации.

Если одна из этих областей находится за пределами вашего контроля, вы почти гарантированно можете обнаружить у себя смесь активности Шимпанзе и Кикимор.

Профилактика хронического стресса

Точно так же, как существуют возможности предотвращения внезапного стресса, есть способы снижения вероятности развития хронического стресса. Хронический стресс возникает там, где мы не разбираемся со стрессовой ситуацией и начинаем принимать ее как норму. Эта «нормальность» все больше воспринимается как обычный ход вещей, что деструктивно и бесполезно. Иными словами, в вашем Компьютере поселяются Кикиморы, и его программное обеспечение для преодоления трудностей оставляет желать лучшего.

Например, представьте себе человека, работающего с восьми до пяти. Однажды вечером он собирается уходить домой, но менеджер подходит и спрашивает его, не мог бы он остаться и доделать начатую работу. Человек соглашается и работает до шести. На следующий день работа, которую он выполнял, снова оказывается недоделанной, и он остается до восьми часов, чтобы ее доделать. Постепенно эта схема становится принятой нормой, а не исключением. И проблема в том, что теперь, если человек скажет, что он лучше пойдет домой и доделает работу завтра, он будет испытывать чувство вины. Его Шимпанзе будет говорить: «Ты не можешь подводить стаю, что они подумают?» Но, как мы теперь знаем, это вовсе не стая. Это работа и коллеги по работе. Забота о Шимпанзе выражается в том, чтобы вовремя доставить его домой, а забота о настоящей стае гораздо важнее, чем рабский труд ради того, чтобы угодить коллегам.

Однако Шимпанзе смотрит в Компьютер и видит там Кикимору. Кикимора говорит Шимпанзе, что от него ожидают работы допоздна и это допустимо, поэтому Шимпанзе оказывается под еще большим давлением. У Шимпанзе нарастает недовольство по мере того, как он ощущает, что загнал себя в ловушку. Стресс правомерно входит в картину происходящего, пытаясь сказать Шимпанзе, что ему нужно идти домой, потому что он находится не в том месте. Шимпанзе же остается с фальшивой стаей под внимательным взором Кикиморы.

Время идет, Шимпанзе находится в длительном стрессе и не видит выхода из этого. Если мы отступим от такого сценария, то нам станет очевидно, что необходимо что-то сделать, чтобы остановить этот стресс. Он начался из-за того, что человек не предпринял ничего при внезапном стрессе. Чтобы устранить хронический стресс, Кикимора должна быть заменена Автопилотом и Шимпанзе должен быть отправлен в домик с помощью правдивых доводов.

Как справиться с хроническим стрессом

Если вы в стрессе, полезно записать все, что, на ваш взгляд, может порождать или вносить свой вклад в стресс. Попытка распутать сложные процессы в своей голове не всегда будет успешной. Скорее вы будете ходить вокруг кругами, вместо того чтобы справиться и устранить конкретные факторы, которые вносят свой вклад в вашу проблему.

Ключевая мысль

Запишите проблемы на листке бумаги и не пытайтесь справиться с ними «в уме».

В качестве простого правила буравчика на случай, когда у вас есть проблема, порождающая стресс, разбейте область решения на три части:

1. Ваше собственное восприятие проблемы и отношение к ней.

2. Обстоятельства и условия, создающие проблему.

3. Другие люди, имеющие отношение к проблеме.

Рассматривая эти области по отдельности, вы сможете найти в первую очередь ряд причин возникновения стресса, а потом и решение, как его устранить.

Если вы испытываете стресс и не готовы менять ваше поведение или убеждения, велика вероятность, что вы будете продолжать испытывать стресс в будущем. Таким образом, следует принять тот факт, что вам необходимо измениться. Кроме того, надо освободиться от всех оправданий и обоснований, почему вы якобы не можете устранить стресс.

Иногда, несмотря на множество дел, мы не получаем того, что хотим, и это надо принять и жить с этим. Некоторые не способны принять этого, поскольку их чувство собственного права, справедливости и правомочия заставляет их жить в состоянии постоянной битвы с миром и другими людьми. Хронический эмоциональный стресс нередко возникает из наших собственных ожиданий и восприятия мира, других людей и себя. Давайте посмотрим на эти три потенциальных источника хронического стресса.

• Хронический стресс возникает изнутри.

• Хронический стресс возникает из обстоятельств или событий.

• Хронический стресс возникает из-за других людей.

Хронический стресс возникает изнутри

Хронический стресс, возникающий изнутри, обычно базируется на активности Кикимор. Эти Кикиморы представляют собой заученное бесполезное поведение, например слабые стратегии преодоления трудностей или приобретенные деструктивные убеждения, такие как видеть себя ниже других. Некоторые проблемы могут быть сведены к очень простым наблюдениям. Вот некоторые примеры.

Создание собственной ничтожности

Довольно часто приходится встречать людей, создающих собственную ничтожность и не понимающих, что они делают. Эдди груб с людьми, которых встречает. Потом он жалуется на то, что одинок и что никто о нем не заботится, и это вызывает у него стресс. Он не видит, что проблему вызывает его собственное поведение. Друзья есть у дружелюбных людей.

Самообман

Сандра испытывает стресс оттого, что не может закончить курс образования и постоянно проваливает экзамены. Она говорит, что это происходит потому, что ей приходится подрабатывать и преподаватели недостаточно хороши. Возможно, отчасти она права, но не замечает, что это лишь оправдание и что либо она не прилагает достаточных усилий, либо ей не хватает способностей для освоения курса, либо она не умеет эффективно учиться. Оправдания удерживают ее от того, чтобы взглянуть в лицо реальному источнику стресса и затем справиться с ним. Сандра должна начать с себя и устранить Кикимор. Тогда сможет преодолеть стресс.

Синдром гриба

Когда вы выращиваете грибы, они конкурируют между собой за доступное пространство. Один неизбежно будет пытаться захватить больше всех места. Он становится самым большим грибом, но когда он вырастает и вы его срезаете, образуется просвет. Тогда следующий занимает его место и разрастается, занимая все освободившееся пространство. Вы срезаете его, и история повторяется. Всегда найдется гриб, готовый разрастись на все свободное пространство.

Некоторые люди страдают «синдромом гриба». Но они растят свои беспокойства. Если тревожиться не о чем, они что-нибудь придумают. Они не способны остановить эту деструктивную Кикимору. Это заученная деструктивная привычка. Она утомляет не только их, она утомляет всех вокруг.

Это происходит потому, что такие люди без конца делают из мухи слона и транслируют это другим. К сожалению, другие обычно реагируют на их беспокойство раздражением, и это заставляет страдающих «грибной болезнью» чувствовать себя одинокими и еще больше беспокоиться, поддерживая состояние хронического стресса.

Если вы поняли, что страдаете «синдромом гриба», значит, сможете остановить эту поведенческую Кикимору и удалить ее. Вместо нее должна быть написана программа, рационализирующая происходящее.

Некоторые полезные Автопилоты для замены этой Кикиморы приведены ниже:

• Не позволять пустому беспокойству брать верх, поскольку это бесполезное и выматывающее чувство.

• Проблемы надо решать по мере их возникновения, а не воображать их заранее.

• Большинство беспокойств ложны и относятся к самореализующимся пророчествам.

• Волнения никогда не приносят ничего хорошего.

• Беспокойство – это ваш выбор, и вы можете выбрать вариант «не беспокоиться».

• Научиться смотреть на все в перспективе и почаще смеяться над собой – очень действенная вещь.

• Релаксация – вместо беспокойства.

Методы релаксации

Такие методы могут быть очень полезны. Их можно найти в Сети, в библиотеке или у друзей и коллег, узнав, что помогает им. Крайне полезно владеть методами расслабления и попробовать в действии.

Конфликтующие побуждения, идущие изнутри

Распространенный пример конфликтующих побуждений бывает у работающей матери, которая пытается найти баланс между работой и заботой о семье и находится в стрессе, поскольку чувствует, что ей не удается ни то, ни другое. У нее возникает конфликт материнского инстинкта Шимпанзе с Человеческим стремлением к самореализации. Если к конфликту отнестись адекватно, то его можно решить мирно, и женщина сможет хорошо выполнять и то, и другое.

Возможные причины ее стресса могут состоять в следующем:

• Нереалистичная оценка того, что может быть достигнуто в этих двух областях ее жизни.

• Не может достичь хорошего баланса.

• Не просит помощи у подходящих людей.

• Не может принять того, что есть возможность компромисса между двумя сферами.

• На самом деле она со всем справляется, но не признает этого, поскольку ее Человек или Шимпанзе слишком обременены чувством вины.

Все эти примеры подтверждают, что хронический стресс часто рождается внутри нашего разума. Последний пример иллюстрирует, что существует множество возможных причин такого стресса и они индивидуальны для каждого. Важно начать с того, что заглянуть внутрь себя и проверить, не слишком ли вы строги к себе, или, возможно, вы о себе не заботитесь.

Эмоциональный предел и тренинг

С физической точки зрения существует предел того, что каждый из нас способен сделать, мы это принимаем. С эмоциональной точки зрения существует предел того, с чем каждый из нас может справиться, и это нам тоже следует принять. Однако точно так же, как можно натренировать физически свое тело и улучшить физическую форму, мы способны натренировать свою психику и усовершенствовать способ реакции на собственные эмоции.

Хронический стресс, порождаемый событиями или обстоятельствами

Когда события загоняют вас в стрессовую ситуацию, разумно иметь план того, как на них реагировать. Как всегда, начните с себя и убедитесь, что вы подходите к ситуации с реалистичными ожиданиями. Действуйте с опережением и измените все, что можете, или подумайте о том, кто бы мог вам помочь, и попросите его о помощи. Если ничего не выходит, перейдите к трем «П» (Принять, Продолжать жить, Планировать перспективу). Научиться принимать ситуацию непросто, но иногда у вас не остается выбора.

Хронический стресс, порождаемый другими людьми

Окружающие люди иногда могут довести человека до хронического стресса. И притом множеством способов. Однако, имея дело с другими людьми, в первую очередь загляните в себя и вернитесь к главе, где приведены советы по налаживанию коммуникации. Помните, что Шимпанзе вступает в дискуссию с установкой «победить или проиграть», в то время как Человек приходит с планом взаимодействия. Найдите время продумать свои планы и убедиться, что они ориентированы на поиск решения. Большинство людей ведут себя разумно, если вы используете адекватный подход к ним, но некоторые недружелюбны и не станут работать с вами над преодолением разногласий.

Не забудьте заручиться поддержкой своей стаи. Близкие люди могут предложить дельный совет и ободрить вас, если вы попросите их об этом. Если вам не удается преодолеть разногласия с кем-то, подумайте, не поможет ли вам какая-либо форма посредничества или поддержки со стороны нейтрального лица. Если вы действительно друг друга терпеть не можете, будьте практичны и постарайтесь минимизировать контакты.

Что мы продолжаем делать не так?

Практически каждый, сталкиваясь со стрессом, неудачно реагирует на него в какой-то момент, и большинство из нас часто не очень хорошо справляются со стрессом. Мы все – в одной лодке. Однако мы все можем научиться тому, как улучшить свои навыки преодоления стресса. Некоторые вещи, которые мы делаем, только усугубляют стресс. Вот несколько таких вещей.

Самобичевание и чувство вины

Никогда не корите себя за то, что плохо справляетесь со стрессом. Это бессмысленная и разрушительная привычка. Поскольку плохая привычка – это просто Кикимора, вы в силах устранить ее. Постарайтесь улыбнуться, расслабиться и с энтузиазмом вернуться к себе. Вы можете сделать только то, что в ваших силах, – примите это. Самобичевание и чувство вины – две бесполезные и разрушительные Кикиморы. Они никогда не предлагают ничего конструктивного. Помните, что если вы не можете сделать что-то правильно, значит, вы в заложниках у Шимпанзе. Это вовсе не ваша неспособность!

«Как», а не «почему»

Постарайтесь перестать постоянно спрашивать «почему» и предаваться сомнительным ожиданиям, например: «Почему я все время чувствую себя несчастным?» Вопросы «почему» могут быть полезны, но обычно они направлены в прошлое и неконструктивны.

Вместо этого задавайте себе вопрос «как». Это вопрос действия в настоящем, и он, как правило, конструктивен.

Например: «Как мне справиться со своими собственными чувствами и стать счастливым?» – это здравый вопрос, и он намного лучше, чем «Почему я все время чувствую себя несчастным и нервничаю?». Вопрос «Почему все это произошло?» может быть заменен на «Я принимаю, что это произошло, и как мне теперь двигаться дальше?».

Говорите!

Поговорить о своем стрессе с теми, кто способен слушать и понимать (и может предложить совет), – это прекрасный способ понять, что вызывает у вас стресс, и поделиться этим. Это может очень помочь с поиском решения. Положитесь на свою стаю.

Некоторые конструктивные способы рассеивания хронического стресса

• Изучить и применять методы релаксации.

• Уметь перекладывать и делить проблемы.

• Просить помощи у подходящего человека.

• Смотреть на вещи в перспективе.

• Заглядывать за рамки проблемы в поисках решения.

• Быть реалистичным.

• Напоминать себе, что именно вы в ответе за собственные чувства и направление движения.

• Поделиться своими чувствами с тем, кому небезразлично.

Аналогия – пойманная обезьянка

И наконец, одна из скрытых причин стресса – ситуация, когда мы загоняем себя в ловушку и не замечаем этого.

Вот аналогия, которая, я надеюсь, поможет вам понять, как мы порой создаем себе стресс, не позволяя кому-то или чему-то уйти из своей жизни.

Если вы пытаетесь поймать обезьянку, вам очень трудно это сделать, поскольку обезьянки бегают быстрее, и если вы не умеете отлично лазить по деревьям, у вас нет шансов. Итак, вот решение.

Начните с того, чтобы прочно укрепить в земле вазу. Теперь засуньте в вазу камень, который едва проходит через ее горлышко, так, чтобы его нельзя было вытащить из вазы.

Обезьянка придет и засунет в вазу руку, пытаясь вытащить камень. Камень, конечно, просто застрянет. Теперь, когда лапка обезьянки сжимает камень, она не сможет вытащить ее из вазы! Обезьянка не догадывается отпустить камень, поскольку хочет заполучить его.

Несмотря на то, что камень не имеет для нее никакой ценности, обезьянка не выпускает его и продолжает проявлять упрямство. В этот момент легко набросить на нее сеть, которая лишит ее свободы из-за никчемного камня.

Подумайте, что это означает для вас. Если вы позволяете себе держаться за «никчемные камни», это может закончиться тем, что вы потеряете свою свободу.

Если вы продолжаете позволять стрессу доминировать в своей жизни из-за того, что вы прилипли к каким-то вещам, придется принять тот факт, что вы теряете свое счастье.

Найдите в себе смелость оторваться от любых никчемных камней в своей жизни. Не прилипайте к ним из страха, привычки или простого упрямства. Наша свобода и счастье ценнее любого камня.

Ключевые моменты главы

Будьте чутки к симптомам хронического стресса.

Преодолевайте хронический стресс и не позволяйте себе принять его как норму.

Определите свои эмоциональные пределы, в рамках которых вы можете принимать вещи и справляться с ними, и не превышайте их.

Развивайте навыки преодоления стресса.

Не попадайте в ловушку, отдавая жизнь за никчемный камень.

Упражнения

Устранение стресса

Встретиться с другом

Действуйте с опережением и проговаривайте ваши текущие стрессовые факторы. Лучше всего записать список источников стресса на листке бумаги, чтобы вам было ясно, сколько их у вас и какие из них требуют внимания.

Записав их, составьте план действий по преодолению каждого фактора. Следите за тем, чтобы выделять время для выполнения ваших планов. Желательно наметить встречу с другом и в будущем, чтобы рассказать о выполнении планов!

Стресс, вызванный образом жизни

Обратите внимание на свой образ жизни и проверьте, не держитесь ли вы за какие-либо никчемные камни. Эти камни, которые могут олицетворять рутинные действия, привычные схемы поведения, работу, хобби, места и никчемные взаимоотношения. Фактически все, что мешает вам быть счастливым. И вновь в этом случае хорошие друзья могут помочь, высказав вам суровую правду.