В процессе управленческого труда не существует мелочей. Проблемы, связанные с принятием решения, сформулированные в известном гамлетовском вопросе «Быть или не быть?…» практически сопровождают повседневную деятельность руководителя. Упущенная, казалось бы, маловажная деталь в планировании или организации какого-либо дела, мероприятия со временем может стать неразрешимой. Особенное значение имеет качество принимаемых решений руководителем, ибо эти решения затрагивают интересы, мотивы, поведение и т. п. большого количества людей. Хорошего руководителя отличает продуманность, взвешенность, рациональность принимаемых решений. Принятие решения – это выбор альтернативны, центральное звено в работе менеджера, поскольку процесс принятия решений неотделим от самого процесса управления и реализации основных его функций. В процессе принятия решений человеком движут два основные фактора: логика и чувства. Большое значение в принятии решений играют также социальные установки, жизненный опыт, личные ценности.

 

5.1.1. Классификация управленческих решений

Процесс принятия решения достаточно сложен и зависит от большого количества факторов как объективного, так и субъективного характера. Тем не менее наука управления имеет необходимый потенциал, помогающий руководителю ориентироваться в вопросе выбора того или иного варианта решения. Среди решений выделяют следующие:

– единоначальные;

– коллегиальные;

– запрограммированные;

– незапрограммированные;

– интуитивные;

– решения, основанные на суждениях;

– компромиссные;

– рациональные.

Единоначалъные решения принимаются руководителем, который и берет на себя ответственность за данное решение. Коллегиальные решения принимаются группой людей и весьма часто ответственность за их принятие выражена нечетко. Как пример приведем решения разного рода коллегий, собраний, советов и т. п. При этом надо учесть, что решения данных органов считаются обязательными для всех членов данного коллектива, даже если человек с ними не согласен или голосовал против принятия решения. В спортивной сфере коллегиальные решения принимаются часто и, как правило, касаются весьма важных вопросов деятельности. Например, решение о бойкоте Олимпийских игр 1984 г. командой СССР формально принял Пленум НОК СССР (это более 100 чел.). Ответственность за это решение, которое многие считали неверным, не понес, да и не мог понести никто.

Запрограммированные решения являются результатом реализации последовательных действий, при этом число возможных альтернатив у руководителя ограничено. Программирование в принятии решений снижает вероятность ошибки, позволяет экономить время. Поэтому на практике часто программируют решения под повторяющиеся стандартные ситуации (например: опоздание на работу – выговор, опоздание на тренировку – штраф и т. п.). Незапрограммированные решения принимаются в ситуациях со многими неизвестными факторами. Во время соревнований тренеру часто приходится принимать незапрограммированные решения, связанные с внезапным изменением хода спортивной борьбы, травмой спортсменов, сопротивлением соперника и т. п. Эти решения касаются изменений тактики, замены игроков и т. п.

Интуитивные решения – решении, принятые на основе интуиции, уверенности, что выбор сделан правильно. Интуицию тренера, менеджера можно рассматривать как своего рода талант. Решения, основанные на суждениях, обусловлены в большей степени знаниями и опытом. Чаще всего эти решения – выбор альтернативы успешной в прошлом. Именно поэтому на практике большое значение придается при найме на работу опытным специалистам. Однако в сложных, нестандартных ситуациях опора на суждения (т. е. прошлый опыт) может быть не очень прочной.

Компромиссные решения – решения, принятые с учетом интересов сторон, участвующих в процессе принятия решения. В сложных ситуациях, когда результаты решения имеют последствия для многих лиц, как правило, принимаются компромиссные решения. Опытный руководитель весьма часто прибегает к этому типу решений во избежание конфликтных ситуаций. Любое решение имеет определенные отрицательные последствия (применение новой технологии – увольнение рабочих, омоложение спортивной команды – отказ от ветеранов, увеличение тренировочных нагрузок – возрастание возможности получения травм и т. п.). В этой связи нельзя забывать, что в отдельных случаях хорошим решением может быть вообще отказ от решения (что можно рассматривать как вариант компромиссного решения). В этом случае имеет смысл собрать дополнительную информацию и только после этого вернуться к рассмотрению вопроса.

 

5.1.2. Технология принятия рационального решения

Рациональные решения, как правило, не зависят от прошлого опыта, а основываются на объективном анализе ситуации, который протекает в 5 этапов:

1. Диагноз проблемы.

2. Формулировка ограничений и критериев.

3. Определение альтернатив.

4. Оценка возможных альтернатив.

5. Окончательный выбор приемлемой альтернативы.

Диагностика проблемы – является очень важным этапом в принятии рационального решения, т. к. правильное определение проблемы – это, по сути дела, наполовину ее правильное решение. В отдельных случаях поиск дефекта неисправленного механизма занимает значительно больше времени, чем непосредственно ремонт. Более того, в отдельных случаях работа по выявлению неполадок может обойтись намного дороже (по времени, по качеству затраченного труда, по деньгам), чем непосредственное устранение вышедшей из строя детали.

Диагностирование проблемы имеет несколько подэтапов. Первый из них – установление симптомов затруднений (низкая прибыль, высокие издержки, плохое качество товара, конфликты, текучесть кадров и т. п.). Один и тот же симптом «болезни» может быть обусловлен многими факторами. Неудачное выступление команды может объясняться и конфликтом между руководством и игроками, и недостаточной мотивацией спортсменов, и неверной методикой подготовки, и некомпетентностью тренера, и плохими условиями для тренировок и т. п. Поэтому опытный руководитель в столь сложной управленческой ситуации не спешит с принятием решения, а занимается поиском информации, позволяющей как можно объективней определить суть проблемы. Аналогично поступает и врач, который до начала лечения уделяет должное внимание получению результатов всех возможных анализов пациента.

Вторым подэтапом диагностики является сбор внешней и внутренней информации. Для этого могут быть использованы самые разнообразные методы: анализ рынка, изучение финансовых отчетов, приглашение специалистов-консультантов (кстати, во многих командах обращаются к помощи психологов с целью диагностирования социальных проблем), личные наблюдения, беседы, социологические опросы и т. п.

Третьим подэтапом диагностирования проблемы является отбор необходимой информации по данной проблеме. При этом надо учитывать, что собранная информация может быть неполной, а в отдельных случаях и просто ложной; подчиненные в силу определенных причин стремятся сообщить информацию, которую ожидает руководитель. Поэтому собранную информацию необходимо тщательно проанализировать.

На втором этапе – формулировка ограничений и критериев – определяются ограничения, которые сужают возможности в принятии решения. Ограничениями в решении тренера футбольной команды занять высокое место в предстоящем турнире могут выступать: недостаточное количество опытных и высококвалифицированных игроков, неадекватность финансовых ресурсов, острая конкуренция со стороны соперников, полномочия самого тренера и т. п. Безусловно, что все эти моменты тренер должен учитывать в принятии решения. Руководитель также должен четко определить критерии будущего решения. Критерии – это стандарты, по которым можно оценить различные варианты решения. Пример: при аренде спортивного зала уже заранее задаются определенные критерии, которые могут устроить заказчика, а именно: высота потолка не ниже… м., площадь зала не меньше… кв. м, наличие не менее… раздевалок, душевых и главное – определяется примерная цена аренды и возможные отклонения в сторону ее повышения. Аналогичные критерии приводятся в многочисленных объявлениях о знакомствах, обменах, приемах на работу, учёбу и т. п.

На третьем этапе – определение альтернатив – определяется набор возможных вариантов решения проблемы. Если продолжить пример с арендой спортивного зала, то на этом этапе, после того, как отобраны несколько предлагаемых залов для аренды, начинается их оценка с позиций намеченных критериев.

Задача четвертого этапа – оценка альтернатив и возможных последствий принятия решения. В коммерческих организациях в качестве одного из главных критериев решения используют прибыль, и чаще всего именно с этих позиций оценивается возможный вариант решения. В некоммерческих спортивных организациях таким критерием может быть предоставление лучших услуг при меньших затратах.

Выбор альтернативы – это суть последнего этапа. Качество решения будет зависеть от того, насколько определена и взвешена каждая альтернатива. Вместе с тем, на этом этапе часто на первое место выдвигается опыт руководителя, который в отдельных случаях удовлетворяется не самым лучшим, а приемлемым решением, которое позволяет устранить проблему.

 

5.1.3. Особенности принятия и реализации управленческого решения

После того как решение принято, наступает не менее ответственный момент, а именно – реализация решения, которая во многом зависит от исполнителей. Именно поэтому принятие решений считается центральным пунктом в менеджменте, требующим включения всего процесса управления и установления четкой обратной связи – то есть поступления данных о том, что происходило до и после реализации решения.

Принятие решения – это психологический процесс, который подвержен влиянию ряда факторов:

1. Личностные оценки человека, принимающего решения. Все решения строятся на системе определенных ценностей, субъективном ранжировании важности, добра, зла, порядочности. Поэтому один руководитель ставит на первое место прибыль, а другой больше думает о зарплате своих подчиненных; один тренер больше ориентирован на спортивный результат любой ценой, другой больше думает о здоровье своих подопечных.

2. Среда принятия решения. Все управленческие решения принимаются в условиях: определенности, риска или неопределенности.

Определенность – условия, когда точно известен результат каждого альтернативного варианта решения (например, вложение денег в госбанк под низкий процент). В жизни весьма немногие решения принимаются в условиях определенности.

Риск – решения принимаются в условиях, когда невозможно определить результат каждого варианта решения, но вероятность при этом каждой альтернативы известна. Например, решения, построенные на прогнозе уровня рождаемости в будущем году; продаже известного товара и т. п. Неопределенность – ситуация, когда практически невозможно оценить вероятность результата; такая ситуация характерна для решений, принимаемых в быстро меняющихся условиях.

3. Недостаток информации. Информация, как уже отмечалось выше, крайне необходима для принятия рационального решения. Однако на практике часто необходимая информация может быть недоступной или дорогой, поэтому не всегда чем больше информации, тем лучше для дела. Руководитель должен уметь определить момент, когда информации становится достаточно для принятия решения.

4. Индивидуальные особенности. Руководители – это люди, со своими пристрастиями, характерами, которые сказываются на решениях. Во многом именно этим фактором объясняется необъективное судейство новичков на соревнованиях по фигурному катанию, гимнастике и другим видам спорта. Судьи, принимающие решения, отягощены памятью прошлых побед, а возможно, и обид на организаторов соревнований, хозяев турнира и т. п.

5. Взаимозависимость решений. Любое решение влечет автоматически за собой десятки, сотни других. Например: решение 59-й сессии МОК о проведении Игр XXII Олимпиады в Москве повлекло за собой тысячи последующих решений, как самого МОКа, так и руководства СССР, других стран, чиновников Спорткомитета СССР, Оргкомитета Олимпиады-80 и т. д. и т. п. Эти решения затронули судьбы миллионов людей, в том числе не имеющих никакого отношения к спорту. Например, решение о том, что Москва на время Олимпийских игр стала «закрытым» городом, привело к тому, что люди были вынуждены переносить свои отпуска или отказаться от них, так как лишались возможности выехать в отпуск. Напомним, что в то время все пути сообщений пролегали в основном через столицу бывшего СССР.

 

5.1.4. Моделирование как подход науки управления к принятию решений

Отличительной особенностью развития науки управления на современном этапе является использование моделирования как самостоятельного подхода к принятию решений. В его формирование существенный вклад внесло развитие математики, статистики, кибернетики, информатики, широкое применение компьютеров, которые позволили создавать более точные модели. Модель – это представление объекта, системы или идеи в форме, отличной от самой целостности. Модели прочно вошли в жизнь современного человека, который, не замечая того, пользуется ими. К моделям относятся: дорожные карты, различного рода графики, чертежи, схемы, которые облегчают понимание реальности и позволяют увидеть суть происходящих явлений. Главное назначение модели – это упрощение жизненной ситуации, что повышает способность к пониманию и разрешению проблем, помогает совместить опыт руководителя со знаниями экспертов. Моделирование упрощает реальный мир, позволяет более полно охватить многочисленные аспекты проблемы, экспериментально проверить альтернативные варианты решения; дает возможность заглянуть в будущее и определить потенциальные последствия альтернативных решений. Существует три базовые типа моделей:

1. Физическая модель – это то, что исследуется с помощью увеличенного или уменьшенного описания объекта или системы. В качестве примера можно привести чертежи спортивных сооружений, планы стадионов или модели спортивной экипировки для проверки их аэродинамических свойств (горнолыжный спорт, велоспорт и т. д.).

2. Аналоговая модель представляет собой исследуемый объект и служит для лучшего восприятия и выявления сложных взаимосвязей. Примером могут служить различного рода графики (например, изменения работоспособности спортсмена во время тренировочных нагрузок) или организационные схемы структур спортивных организаций.

3. Математическая модель – использование математических символов для описания свойств и характеристик объекта или системы. Различные математические и физические формулы могут служить примером математической модели.

 

5.1.5. Модельные характеристики спортсменов как ориентиры работы тренера

Сегодня моделирование широко применяется в спорте. С каждым годом увеличивается число технических средств и тренажеров, с помощью которых моделируется деятельность спортсмена. Модельные показатели разработаны на этапе спортивной ориентации, отбора, на всех этапах многолетней подготовки спортсменов к рекордным результатам в большинстве видов спорта. Моделирование применяется в физической, тактической, психологической подготовках современного атлета. Модельные показатели физического развития, уровня функционирования отдельных систем организма, параметров психической устойчивости для каждого этапа подготовки ориентированы на возраст спортсмена. С этими целями применяются специальные тесты педагогического, психологического, медицинского и медико-биологического контроля, определяющие успешность и своевременность (соответствие возрасту, спортивному стажу) прохождения каждого из этапов спортивного пути. При игнорировании использования различных модельных характеристик учебно-тренировочный процесс теряет свою целенаправленность, конкретность и результативность. Модели, используемые в спорте, делятся на две группы.

Первая группа:

– модели, характеризующие структуру соревновательной деятельности (табл. 7, 8);

– модели, характеризующие различные стороны подготовленности спортсмена;

– модели, отражающие морфологические особенности организма и возможности отдельных функциональных систем, обеспечивающих достижение заданного уровня спортивного мастерства.

Вторая группа:

– модели, отражающие продолжительность и динамику становления спортивного мастерства и подготовленности в многолетнем плане, а также в пределах тренировочного года и микроцикла;

– модели этапов многолетней подготовки (макроциклов);

– модели мезо– и микроциклов;

– модели тренировочных занятий и их частей;

– модели отдельных тренировочных упражнений и их комплексов.

Таблица 7

Модель прохождения отдельных участков соревновательных дистанций в плавании вольным стилем и брассом (по материалам В. Н. Платонова)

Таблица 8

Модель подготовленности бегуна-спринтера (по В. В. Петровскому)

Разработка модельных характеристик спортсменов олимпийского резерва и членов сборных команд России по видам спорта была одним из основных направлений научных исследований, финансируемых федеральной программой развития отрасли на период с 2006 по 2015 г. Основная цель этих исследований – создание моделей физической, технико-тактической подготовленности спортсменов – членов сборных команд России основного и резервного составов с учетом вида спорта.

 

Процесс управления не может успешно осуществляться без информационного обеспечения. Коммуникации – это весь спектр средств, приемов и инструментов эффективного обмена информацией. Если люди не смогут обмениваться информацией, то они не смогут вместе работать, формулировать свои цели и достигать их. Работа с информацией часто занимает больше половины рабочего времени руководителей. Неслучайно многие из них считают коммуникации одним из главных препятствий к достижению целей, в том случае, если коммуникативный процесс неэффективен.

Наиболее обширны и разнообразны виды и средства коммуникаций организаций с внешним окружением. Это связи с имеющимися и потенциальными потребителями рынка, общественностью на различных уровнях в зависимости от ранга и положения организации. Все коммуникации в организациях имеют несколько направлений:

♦ Вертикальные коммуникации с верхнего уровня управления к низшим (сообщения о текущих целях и задачах, процедурах, рекомендации, приказы и др.).

♦ Коммуникации с низших уровней управления на высшие (обратная информация) в форме отчетов, объяснительных записок и т. п.

♦ Горизонтальные коммуникации. Любая организация представляет собой систему взаимосвязанных элементов (подразделений). Обмен информацией между ними необходим для координации совместных задач и действий.

В рамках изложенных выше направлений коммуникаций наиболее распространены такие виды, как: руководитель – подчиненный (тренер – спортсмен), руководитель – рабочая группа (тренер – команда). Эта деятельность позволяет повысить эффективность работы группы, поскольку в обмене мнениями участвует большинство ее членов, и каждый высказывает свое видение проблемы и вариант ее решения.

Поскольку каждая организация кроме формальной структуры управления имеет неформальную, то существуют и каналы неформальных коммуникаций, которые называются «слухами». Они имеют место там, где люди собираются группами, – столовая, буфет, раздевалка, трибуны, спортзал, фойе и т. д. И хотя слухи имеют репутацию неточной, искаженной информации, исследования ученых показывают, что часто они оказываются весьма точными. Руководители в определенных ситуациях используют канал слухов в качестве запланированной информации.

Любые данные становятся информацией лишь тогда, когда получают содержание и форму, пригодную для использования.

Информация – совокупность необходимых сведений, характеризующих состояние и поведение объекта и окружающей его среды, которые используются для активного воздействия на систему управления в целях ее развития, совершенствования и повышения эффективности функционирования.

В процессе управления информация преобразуется, перерабатывается и превращается в команду или решение. Процесс управления состоит из трех взаимосвязанных этапов:

– сбор и передача информации о состоянии объекта;

– переработка полученной информации с целью выработки управленческих решений;

– принятие решений в виде управляющих команд и доведения их до исполнителей.

В целом процесс информационного обеспечения управленческой деятельности включает в себя ряд необходимых действий:

– по определению источников и потребителей информации;

– определению состава информации, периодичности и форм ее представления;

– разработке необходимого документооборота;

– выбору комплекса технических средств, который будет использован для сбора, хранения и обработки информации;

– установлению порядка составления, оформления, регистрации, согласования и утверждения документов.

Управленческий цикл начинается со сбора исходной информации и заканчивается получением и выдачей управляющей информации в виде решений и команд. Отсутствие и недостаточность информации приводит к субъективным и необоснованным решениям. Для принятия решений или их выработки пользуются плановой, текущей, статистической и отчетной информацией. Плановая информация – информация заранее «заказанная»; текущая – поступающая в настоящий момент, а также систематическая (поступление текущих документов и сведений). Статистическая информация – смешанная, выраженная в цифровом и текстовом материале. Отчетная информация служит основой для отчета. На принятие и выработку управленческого решения могут оказывать влияние полезная, избыточная и ложная информация.

Для повышения качества информации необходимо стремиться к тому, чтобы:

– документ содержал сведения, достаточные для системного анализа исследуемого процесса;

– иметь сведения за отчетный период и плановые задачи;

– иметь сравнительные сведения по различным показателям.

Информация должна быть комплексной, доступной, своевременной и экономичной. Только при соблюдении этих требований информационная система будет эффективной. 70 % информации, как правило, бывает ознакомительной. Достаточность информации определяется степенью потребности для решения конкретных задач.

По направленности информация подразделяется на исходную и управляющую (командную). Командная информация является следствием принятия решений на основе переработки исходной информации. Поэтому качество принимаемых решений во многом зависит от полноты, точности и своевременности получения исходной информации. Исходная информация движется всегда от объекта управления к субъекту, управляющая информация – в обратном направлении.

Возможность оперативного воздействия управляющего звена с целью обеспечения оптимального функционирования объекта управления зависит от периодичности или частоты информации. Это, как правило, отражается на обоснованности принимаемых решений. Поэтому периодичность (частота) информации должна быть, по возможности, постоянной. Информация по-разному сохраняет свое значение во времени. В зависимости от этого она делится на постоянную, условно-постоянную и переменную.

Постоянная информация не изменяет своего значения в течение длительного периода времени (наименование учреждения, его структурные подразделения и т. п.). Условно-постоянная информация сохраняет значение в течение определенного периода времени (нормативы, тесты, сроки отчетности).

Переменная информация формируется на основе данных первичного учета, получаемых путем составления первичных материалов и документации.

Информация бывает также политическая; научно-техническая; экономическая; внешняя и внутренняя; первичная и производная; документальная (письменная); устная; телефонная и т. п. Научно-техническая информация – это сведения по научно-техническому прогрессу и инновациям в сфере ФКиС (новый спортивный инвентарь, оборудование, новые методы и методики спортивной тренировки и т. д.). Экономическая информация отражает отношения между людьми в процессе производства, распределения, обмена и потребления материальных благ.

Внутренняя информация – та, что находится в пределах определенного управленческого звена или системы. Она вырабатывается и потребляется в самом звене управления (сведения о количестве спортсменов, выполнивших разрядные нормативы, проведенных соревнованиях и т. п.). Внешняя информация поступает в звено или систему управления извне в виде директивных распоряжений, плановых заданий и т. д.

Первичная информация – это та информация, которая поступила впервые непосредственно на объект управления (например, необработанная информация о результатах соревнований). В основе информационной службы лежит первичная информация, она определяет достоверность и ценность всей последующей информации и управления в целом. Информация, полученная в результате анализа и переработки сведений, называется производной или вторичной.

Письменная (документальная информация) – это сведения, оформленные в установленном порядке и имеющие в соответствии с действующим законодательством правовое значение (отчетная и командная информация – указания, распоряжения). Телефонная информация – это разновидность устной и документальной информации. Многообразие форм информации, применяемых в физкультурном движении и, в том числе, для обеспечения процесса управления, позволяет нам остановиться на некоторых, только самых основных.

Визуальная информация – воспринимается наглядно (графики, таблицы, табло, экран, печать, приказы и т. д.); аудиоинформация – это табло, экран, печатные материалы; аудиовизуальная информация – совмещение двух предыдущих видов информации в виде звука и изображения (кино, телевидение, репортажи и т. д.); цифровая информация – сведения, приведенные в цифровом материале. Последний вид информации является наиболее емким по форме представления (количество занимающихся физической культурой, разрядников и т. д.); кодированная информация предназначена для сокращения объемов накапливаемых материалов и ускорения их использования с помощью современных технических средств управления. Она помогает собирать, хранить, передавать и обрабатывать полученную информацию (банк информации).

Источником информации являются конкретные подразделения, сферы общественной жизни, отрасли той или иной сферы (например, производство спортивных товаров), первичные звенья (КФК и СК), общественные организации. В системе массовой информации источник зачастую не только передает информацию, но и старается выработать нужное отношение, чтобы оказать определенное влияние на потребителя. В связи с этим необходимо рассмотреть понятия: реклама, агитация и пропаганда (см. параграф 5.3).

 

5.2.1. Интернет как современное средство коммуникаций в сфере спортивного менеджмента

Последние годы ознаменовались бурным развитием систем телекоммуникаций, одним из ключевых элементов которых стал интернет, значительно отличающийся от традиционных средств массовой информации масштабностью, не имеющей каких-либо территориальных или временных ограничений. В структуре информационного обеспечения сферы физической культуры и спорта интернет занял одно из ведущих мест. Web-сайты имеют многие спортивные организации. Такое представительство очень удобно, т. к. затраты на изготовление и поддержку сайтов несопоставимо низки по сравнению с выгодами от их использования.

В торговлю спортивными товарами инструменты интернет внедряются весьма интенсивно. Посредством интернета спортивные организации осуществляют рекламу своей символики и товарных знаков, привлекают в свои ряды новых болельщиков; с помощью чатов, форумов и конференций ведут диалог со специалистами и общественностью. На сайтах спортивных клубов можно ознакомиться с новостями, изменениями в составе игроков, узнать подробности того или иного события из жизни отдельных спортсменов или тренеров. Весьма широкое распространение получили инструменты интернета в кругах известных спортсменов и спортивных специалистов. Появились не только национальные, но и международные фан-клубы отдельных спортсменов и спортивных клубов. Интенсивное развитие интернета открывает новые возможности в сфере спортивного менеджмента. В частности, речь идет об активизации рекламных кампаний, оптимизации сбытовой и ценовой политики, виртуального общения с болельщиками и спонсорами.

В последние годы получило распространение привлечение спонсоров спортивных мероприятий посредством сети интернет. Фирмам-спонсорам, с одной стороны, и спортивным организациям и спортсменам, с другой, удобнее осуществлять контакты в виде «виртуальных встреч». При этом имя фирмы-спонсора и ее торговая марка соответствующим образом презентуются и рекламируются на сайтах спортивных организаций. Нередко участники спортивного интернет-спонсорства используют специализированные сайты, например, сайт sponsorstvo.ru.

В сфере физической культуры и спорта широко используется реклама через интернет. Спортивная фирма получает возможность осуществлять рекламу брэнда и своей продукции круглосуточно и по цене ниже, чем в традиционных средствах массовой информации. При этом есть возможность обстоятельно рассказать о достоинствах товаров, показать их визуально, а также вступить в интерактивный контакт. На потребительских чатах и форумах покупатели спортивной продукции часто высказывают конструктивную критику, пожелания по устранению тех или иных недостатков продукта, технологий торговли, гарантийного и послегарантийного обслуживания. Открытость цен не дает возможности посредникам устанавливать высокие надбавки за свои услуги, что, с одной стороны, снижает конечную цену для потребителя, а с другой – повышает конкурентоспособность произведенной продукции.

 

5.2.2. Организация магазина спортивной продукции в сети интернет

 

Электронная торговля имеет явные преимущества перед другими видами торговли из-за экономии времени, оборотных средств, а также наличия непрерывного диалога с потребителями, а интернет-магазин спортивных товаров при взвешенной и сбалансированной стратегии имеет хорошие финансово-экономические перспективы. Тем более, что в сентябре 2013 г. Россия вышла на 1-е место в Европе по количеству пользователей. В стране было зарегистрировано 50,81 млн пользователей – на 670 тыс. больше, чем в Германии, которая на протяжении многих лет лидировала по этому показателю. В конце 2014 г. численность пользователей сети в нашей стране составила около 80 млн чел., или 71 % населения страны. В 2014 г. в России насчитывалось свыше 50 000 интернет-магазинов, большая часть из которых находилась в регионах.

Эра интернет-магазинов начинает свой отсчёт с 1992 г. Идея осуществления торгового бизнеса через интернет-магазин зародилась в США у бизнесмена Дж. Бизоса, открывшего подобный первый магазин, в котором можно приобрести книги, аудиокассеты, видеокассеты и диски. Почти все зарубежные интернет-магазины того времени стартовали именно с продажи книг, так как они имели неограниченный срок хранения, не портились, не требовали физического осмотра при покупке и специальных условий доставки, а также были доступными и востребованными.

Интернет-торговля – одна из составляющих электронной коммерции, представляющая собой дистанционный способ торговли, но с его появлением у продавцов возник вопрос о надежных способах оплаты товара, проданного через интернет-магазин. В связи с этим была создана электронная платежная система.

Наиболее динамично рынок электронной коммерции развивается в течение последних 20 лет, что обусловлено стремительным ростом количества интернет-пользователей, увеличением влияния социальных сетей и других интерактивных он-лайн-платформ, динамичным развитием систем электронных платежей.

Достоинством продаж через интернет-магазины является то, что клиенту предоставляется возможность упростить и ускорить процедуру покупки. Ему не приходится идти в магазин, чтобы выбрать нужный товар: достаточно просмотреть характеристики на сайте поставщика, выбрать нужную конфигурацию и заказать продукт с доставкой. Коммерсанту же возможности интернета позволяют оперативнее отслеживать спрос (помимо экономии на помещении и кадрах). С 2010 г. в России получила развитие так называемая социальная коммерция, или сфера продаж товаров и услуг в социальных сетях.

Электронная торговля также дает возможность клиентам выбрать более дешевые и качественные товары. С помощью электронной коммерции потребители могут легко исследовать конкретный продукт, а иногда даже узнать изготовителя, приобретая его по более низкой цене, чем требуют за него оптовики. Покупки он-лайн, как правило, очень удобны и экономят время по сравнению с обычными магазинами. Кроме того, покупатели могут просматривать отзывы, размещенные другими клиентами о приобретенной продукции, с конкретного сайта, что существенно может помочь принять решение относительно покупки.

Для коммерческих фирм электронная торговля значительно сокращает расходы, связанные с маркетингом, обслуживанием клиентов, обработкой, хранением информации и управлением запасами. Преимуществом является и упрощение самой технологии осуществления продаж, поскольку торговля по электронным каналам представляет собой размещение информации о товарном предложении и ожидание входных звонков или письменных предложений от покупателей.

Но что же представляет из себя интернет-магазин спортивных товаров? Насколько сложно им управлять? Интернет-магазин – это сайт в сети интернет, имеющий определенное доменное имя (например myshop.ru). Основой любого интернет-магазина служит витрина или каталог товаров, содержащие описания товаров с фотографиями и ценами, причем первые должны быть качественными, а вторые привлекательными. Также интернет-магазин обычно включает информационные страницы (такие, как оплата и доставка, контакты, о магазине и т. п.), корзину и форму оформления заказа.

Любой интернет-магазин, помимо клиентской части (сайта), обычно содержит административную, доступную только его сотрудникам. Последняя позволяет управлять сайтом, добавлять и редактировать товары в каталоге, настраивать дизайн интернет-магазина, способы оплаты, доставки, а также просматривать заказы, статистику и т. д.

Анализ работы действующих интернет-магазинов спортивных товаров показал, что для открытия нового интернет-магазина и его успешного старта предстоит решить три основные вопроса:

1. Купить готовый интернет-магазин. Почему именно готовый? Потому что в настоящее время есть немало выгодных предложений от фирм, имеющих свои разработки, которым, по желанию заказчика, можно придать любой профиль. В экономическом плане это обойдется значительно дешевле, чем создание магазина с нуля. Кроме того, в готовом интернет-магазине нужно будет только наполнить его товаром и можно приступать к работе. Более того, фирмы-разработчики предлагают свои услуги по «курированию» деятельности магазина, то есть регулярно по просьбе владельца обновлять сайт и каталоги, а также выполнять другие задания, связанные с организацией торговли.

2. Найти поставщиков товаров для создаваемого интернет-магазина. Для этого следует установить партнерские контакты с поставщиками спорттоваров, согласовать условия и порядок совместной работы. После этого можно начинать торговать, отдавая заказы поставщикам. Такой вид бизнеса называется дроп-шопинг и очень распространен во многих развитых странах, в России же он еще только начинает развиваться.

3. Нужно организовать систему доставки. Система доставки товаров отличает интернет-магазин от обычного магазина. Существуют следующие варианты доставки товаров клиенту: с помощью собственной или независимой курьерской службы, через федеральную или коммерческую почтовую службу, профессиональными грузоперевозчиками.

Привлекательным аспектом этого вида спортивного менеджмента является относительно низкая финансовая стоимость проекта (низкий порог входа в данный бизнес). Для сравнения: аренда 1 кв. метра торговой площади в центре Москвы стоит около 20 000 руб. в месяц (по ценам 2015 г.), а средства, которые нужны на открытие интернет-магазина, вполне сопоставимы с этой суммой.

Учитывая относительно небольшие расходы, связанные с открытием бизнеса, последние могут быть покрыты за счет личных средств предпринимателя, без обращения за предоставлением кредита в банк. В случае подключения инвестора при такой рентабельности бизнеса риски последнего будут относительно минимальны.

Для нормальной и эффективной работы интернет-магазина необходима информационная система обратной связи, которая позволяет менеджерам быстро и оперативно изменять содержание сайта, а также интегрировать магазин со складскими базами данных, бухгалтерскими программами и службой доставки. Такая система позволяет вносить изменения в каталог товаров в соответствии с изменением ассортимента или цен, менять оформление сайта, обновлять новости и тематические ссылки, отслеживать наличие товаров на складе, выписывать бухгалтерские и сопроводительные документы к заказу, управлять заказами поставщикам.

Доступность создания сайтов приводит к тому, что у большинства интернет-проектов существует множество конкурентов. Поэтому необходимо исследовать рынок товаров, искать новых поставщиков и крепить партнерские отношения с уже имеющимися. Необходимо постоянно проводить маркетинговые, рекламные и PR-компании, аналитические исследования рынка, изучать предпочтения и пожелания пользователей интернета, быть в курсе новинок в области предложений по спортивным товарам, знать положение дел у конкурентов. Только в этом случает можно рассчитывать на коммерческий успех бизнес-проекта.

Особенностью работы интернет-магазина является и то, что существуют различные способы оплаты заказа. Самыми распространенными являются:

• перевод денежных средств со счета покупателя на счет интернет-магазина;

• оплата наличными через курьера;

• оплата пластиковыми карточками;

• «электронные деньги».

 

5.2.2.1. Правовые основы, режим налогообложения, предпочитаемые организационно-правовые формы дистанционной торговли

При создании интернет-магазина, естественно, возникают вопросы о нормативно-правовой базе этого бизнеса, налогообложении, организационно-правовой форме. По этому поводу много информации в интернете, отметим только самое главное. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 были утверждены Правила продажи товаров дистанционным способом (постановлением Правительства РФ от 4.10.2012 г. № 1007 в пункт 2 были внесены изменения). Эти Правила регулируют правоотношения между продавцом и покупателем товаров в интернет-магазине.

Что касается режима налогообложения интернет-магазина, то к нему может применяться как общий режим налогообложения, так и упрощенная система. Выбирая второй вариант, следует учитывать ограничения, которые налагает на них этот вариант уплаты налогов (ст. 346.12 НК РФ). Реально это означает, что доходы магазина не должны выходить за норму (45 млн руб. за 9 месяцев работы), а доля юридических лиц в уставном капитале должна быть не более 25 %.

Что касается организационно-правовой формы создания интернет-магазина, то, как показывает практика, чаще всего предприниматели выбирают две формы: ИП (индивидуальный предприниматель) или ООО (общество с ограниченной ответственностью). Другие формы регистрации юридических лиц для интернет-магазинов обычно не применяют.

 

Переход к рыночной экономике существенно изменил ситуацию в сфере отечественной рекламы. Правовые основы рекламы на законодательном уровне были зафиксированы в Федеральном законе «О рекламе» от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ (с последующими изменениями и дополнениями). После краха системы централизованного планирования именно рекламная деятельность стала одним из главных связующих звеньев между производителями и потребителями. Реклама является каналом распространения информации на рынке, а также предпосылкой обратной связи с ним. Существуют следующие основные черты, характеризующие рекламу: общественный характер; способность к увещеванию; экспрессивность (искусное использование шрифта, звука, цвета и т. п.).

Реклама преследует следующие цели:

– формирование определенного уровня знаний о товаре, услуге;

– формирование определенного образа фирмы;

– формирование потребности в данном товаре, услуге;

– формирование благожелательного отношения к фирме;

– побуждение потребителя обратиться к данной фирме;

– побуждение к приобретению именно данного товара;

– стимулирование сбыта товара или эксплуатации услуг;

– ускорение товарооборота;

– формирование у других фирм образа надежного партнера;

– помощь потребителю в выборе товаров и услуг.

Существуют различные виды рекламы. Информативная реклама преобладает в основном на этапе выведения товара на рынок, когда стоит задача создания первичного спроса. При этом решаются следующие задачи:

> сообщение рынку о новинке или новых применениях существующего товара (услуги);

> информирование рынка об изменениях цены (тарифа);

> описание оказываемых услуг;

> исправление неправильных представлений;

> формирование образа фирмы.

Увещевательная реклама приобретает особую значимость на этапе роста, когда встает задача формирования избирательного спроса. Часть увещевательных объявлений смещается в категорию сравнительной рекламы, которая стремится утвердить преимущество одной марки за счет конкретного сравнения ее с одной или несколькими марками в рамках данного товарного класса. Задачи этого вида рекламы:

> формирование предпочтения к марке;

> изменение восприятия потребителем свойств товара (услуги);

> убеждение потребителя совершить покупку, не откладывая на будущее.

Эмоциональная реклама стремится уверить покупателей в правильности сделанного ими выбора. В подобных рекламах часто фигурируют довольные покупатели, располагающая дружеская атмосфера. Задачи:

– пробуждение у потребителей симпатии к продукту;

– создание имиджа;

– повышение доверия как к товару или услуге, так и к самой фирме;

– привлечение внимания потребителей к определенному, элитарному поведению.

Напоминающая реклама важна на этапе зрелости товара (услуги). Цель – напомнить людям о существовании товара или услуги, а вовсе не в том, чтобы проинформировать или убедить их. Задачи:

• напоминание о том, что товар может потребоваться в ближайшее время;

• напоминание о том, где можно приобрести товар (услугу);

• удержание товара в памяти потребителей в периоды межсезонья;

• поддержание осведомленности о товаре (услуге).

Одним из широко используемых в настоящее время видов реклам является почтовая реклама (листовки, приглашения на работу, рекламные объявления об услугах или товарах и т. п.). Она имеет высокую избирательную способность. Создание почтовой рекламы включает в себя три этапа:

– создание базы данных населения;

– деление населения на целевые группы (по социальному статусу, полу, возрасту, доходу и т. д.);

– рассылка писем рекламного содержания с учетом специфики целевой группы.

В сфере профессионального спорта и в фитнес-индустрии широко используются печатная реклама (проспекты, каталоги, программы, буклеты, прайс-листы, афиши, плакаты, пресс-релизы) и сувенирная реклама (календари, ручки, папки, футболки и т. п.). Также широко применяется и аудио– и аудиовизуальная реклама (рекламные кинофильмы, слайды, телевидение).

Телереклама имеет широкий спектр возможностей. Для повышения ее эффективности установлено множество психологических правил и приемов, как то: акцент на визуальность, краткость, оригинальность, близость к потребителю и т. д. Но по стоимости телевизионная реклама самая дорогая.

Преимущество аудиорекламы (например, реклама на радио) перед другими средствами массовой информации: 24-часовое вещание на многие регионы и огромное разнообразие программ. Радио слушают в жилых и производственных помещениях, дома, на открытом воздухе, в автомобилях. Поэтому рекламные объявления охватывают значительный процент аудитории. Радиореклама оперативна и имеет в основном доступную стоимость. Для аудиорекламы используют следующие правила:

> объявление должно задействовать воображение слушателей;

> рекламная идея должна быть лаконичной, ясно выраженной;

> реклама должна сразу заинтересовать слушателя;

> эффективно чтение текста известными спортсменами;

> если по тому же товару или услуге параллельно ведется рекламная кампания по телевидению, нужно использовать те же позывные, мелодии, тексты, персонажи;

> объявления должны соответствовать теме передачи.

Реклама в прессе имеет широкое распространение и по объему затрат уступает лишь рекламе на телевидении. Преимущество этой рекламы заключено в ее высокой избирательной способности, а специфика диктует особые подходы к ее созданию и размещению. Внимание обращается на визуальную часть. Оформление рекламного объявления должно привлечь и заинтересовать читателя, а смысловая нагрузка подтолкнуть к действию. Поэтому:

♦ заголовок должен привлекать внимание, содержать новую информацию, основную аргументацию и наименование товара;

♦ следует избегать большого количества слов;

♦ лучше обойтись без отрицательных оборотов, ассоциирующихся с предметом рекламы;

♦ необходимо использовать простые, но положительно действующие слова, например, «бесплатно», «новинка» и т. д.

Реклама на местах продажи играет важную роль. Посетитель магазина более подвержен покупке. Известно, что только 3 % покупателей не обращает внимания на упаковку. 35 % потребителей покупают товар в магазине, прочитав текст на упаковке и 87 % – увидев знакомое название или известную торговую марку. Реклама в местах продажи может включать пробы товара.

К наружной рекламе относится реклама на улице. Её суть в напоминании и одномоментности: ее видят, проезжая или проходя мимо. Отсюда требования к яркости и к большим размерам. К наружной рекламе относятся:

♦ крупногабаритные плакаты;

♦ электрифицированные панно;

♦ неон – светящаяся реклама;

♦ реклама на транспорте (внутренняя и наружная).

Основные рекомендации по наружной рекламе сводятся к следующему:

– щитовая реклама строится на рекламной идее, которая быстро запоминается;

– визуализация должна быть простой и плакатно броской;

– использовать следует шрифты простые и ясные, чтобы объявление читалось с расстояния 30–50 м;

– необходимо составлять цветовую гамму, удобную для зрения;

– на рекламном щите надо указывать реквизиты ближайших торговых и сервисных точек, где можно приобрести рекламируемый товар или услугу.

Имидж-реклама – это комплекс мероприятий, направленных на создание имиджа, престижа и позитивного отношения общественности к организациям-рекламодателям. К мероприятиям подобного рода относятся:

> презентации;

> пресс-конференции;

> финансирование общественно полезных мероприятий;

> спортивное спонсорство;

> выставки и ярмарки.

Пропаганда действует на основе предварительного информирования. Агитация действует на основе пропаганды. Таким образом, реклама является понятием более общим. Рекламная и пропагандистская деятельность логически взаимосвязаны, но в то же время вполне самостоятельны. Политики пропагандируют и агитируют к чему-либо. То же самое происходит в спортивной сфере (примером может служить призыв «Играйте в спортлото!»). Пропаганда занимается систематическим убеждением и бывает политической, научной, религиозной, антирелигиозной, нравственной (борьба с алкоголизмом и наркоманией, а в спорте – с допингом и жестокостью).

 

5.3.1. Реклама спортивных соревнований

Переход к рыночной экономике существенно изменил ситуацию в сфере спортивного бизнеса и отечественной рекламы спортивных соревнований. Рекламная деятельность стала одним из главных связующих звеньев между спортивными менеджерами профессиональных команд и зрителями соревнований. У рекламы спортивного соревнования несколько взаимосвязанных целей:

> формирование у потенциальных зрителей определенного уровня знаний о данном виде спорта, спортивном клубе;

> формирование определенного образа вида спорта, клуба;

> формирование потребности в посещении данного соревнования;

> формирование благожелательного отношения к клубу;

> побуждение человека «болеть» за данный клуб;

> побуждение к приобретению товаров, связанных с символикой данного клуба;

> формирование у других клубов образа надежного партнера.

Реклама соревнований проводится в виде:

• освещения хода подготовки к соревнованиям в печати, выпуска и распространения афиш, программ, пригласительных билетов, информации по радио и телевидению;

• организации фотостендов;

• популяризации данного вида спорта путем торжественного открытия и закрытия соревнований;

• широкой радиоинформации по ходу соревнований;

• своевременного заполнения итоговых таблиц, выпуска фотомонтажей;

• своевременного подведения итогов и торжественного закрытия соревнований;

• вручения грамот, дипломов, медалей и призов победителям;

• проведения показательных выступлений и парада победителей;

• своевременной информации в печати, по радио, на телевидении о результатах проведенных спортивных соревнований.

 

Общественные отношения, направленные на пропаганду физической культуры и спорта, возникли в глубокой древности и были частью древних культур. Древнегреческие Олимпийские игры и другие состязания, аналогичные им, со своей мифологией и символикой были известны далеко за пределами Греции.

Под Public relations (паблик рилейшнз) в спорте понимается целенаправленная информация, направленная на гармонизацию отношений между спортивной организацией и общественностью. Примером такой коммуникации может служить Заявочная книга, которую подготовил Оргкомитет по выдвижению Москвы на право принять Олимпийские игры 2012 г. Заявочная книга – это один из этапов, который надо преодолеть властям города-кандидата для того, чтобы получить право на проведение Олимпийских игр. Она – результат работы более чем 100 экспертов, которые трудились несколько месяцев. Книга, подготовленная Оргкомитетом по выдвижению Москвы на право принять Первые Юношеские Олимпийские игры в 2010 г., состояла из 15 разделов общим объемом 96 страниц. В ней содержалась необходимая информация, подтверждающая возможности Москвы для успешного проведения соревнований такого масштаба. В настоящее время паблик рилейшнз становятся всё более значимой сферой деятельности российских спортивных организаций, государственных структур, связанных с развитием физической культуры и спорта в стране. Например, с началом международного этапа активной пиар-кампании города Сочи как кандидата на проведение Олимпийских игр 2014 г. интерес к Сочи стали проявлять десятки международных компаний, заявлявших о желании выйти на российский рынок и принять участие в реализации олимпийских проектов.

Зарождение в стране рыночных отношений привело к развитию такого направления в деятельности организаций и частных лиц, как связи с общественностью в различных сферах, в том числе и в сфере физической культуры и спорта. В спортивных организациях появились должности пресс-атташе, специалистов по связям с общественностью, специальные службы, цель работы которых состоит в размещении информационных материалов, получении признания у болельщиков, урегулировании конфликтных ситуаций, поиске спонсоров, пропаганде вида спорта и спорта в целом. Круг задач, стоящих перед этими службами, направлен на создание благоприятной среды для результативной деятельности спортивных организаций. Укрепление позиций российского спорта во многом связано с освоением информационных технологий.

В публичных выступлениях российских лидеров не раз отмечалось, что вовлеченность населения в физкулыурно-спортивное движение, а также успешные выступления российских спортсменов на международных аренах являются бесспорным доказательством жизнеспособности и духовной силы нации, военной и политической мощи страны. В работах многих авторов, анализирующих в своих трудах проблемы спортивного и физкультурного движения в нашей стране, неоднократно указывалось на то, что существует необходимость повышения эффективности освещения сферы физической культуры и спорта на всех направлениях.

Деятельность специалистов паблик рилейшнз относится к сфере маркетинговых коммуникаций. И поэтому она имеет важное значение для спортивных коммерческих организаций. Недостаточно производить хорошие продукты и услуги; для увеличения объемов их продаж и получения прибыли нужно донести до сознания потребителей выгоды от их использования. Маркетинговые коммуникации позволяют осуществить передачу сообщений потребителям с целью сделать продукты и услуги привлекательными для потребителей. Например, фитнес-клубы продвигают свою деятельность, реализуя несколько целей:

– проинформировать потребителей о своих услугах, условиях продаж;

– убедить покупателя отдать предпочтение именно этому клубу;

– заставить купить ту услугу, что рынок предлагает в данный момент, а не откладывать покупку на будущее.

Эти цели достигаются с помощью рекламы, профессионализма персонала, названий клубов, оформления витрин, рассылки литературы, раздачи пресс-релизов и других информационных материалов. Совокупность вышеупомянутых способов достижения целей называется управлением продвижением или маркетинговыми коммуникациями. Управление продвижением имеет в своем арсенале разнообразные средства достижения целей:

– рекламу;

– паблисити;

– стимулирование сбыта;

– рекламу в местах продажи;

– использование спортивных мероприятий;

– персональные продажи;

– публикации в прессе о деятельности фирмы, ее достижениях;

– благотворительная деятельность;

– деятельность по охране окружающей среды;

– спонсорство культурных и спортивных мероприятий;

– юбилейные мероприятия;

– презентации, пресс-конференции;

– публичные лекции, выступления и интервью по радио и телевидению;

– учреждение стипендий и фондов, поддержка научных работ;

– поддержка школ, детских домов, одаренных детей;

– поддержка строительства храмов и т. д.

Мероприятия паблик рилейшнз состоят из четырех связанных между собой частей:

> постановка задачи, исследования для ее решения;

> разработка сметы мероприятий;

> осуществление мероприятий;

> исследование результатов, оценка и возможные доработки.

Эти части иногда называются системой RACE: Research (исследование), Action (действие), Communication (общение), Evaluation (оценка).

В последние годы одним из наиболее эффективных средств пропаганды физической культуры и спорта стал интернет, который также активно используется в технологиях паблик рилейшнз. Благодаря стремительному развитию интернет стал не только глобальным, но и емким источником информации, с охватом многомиллионной аудитории. Основными условиями эффективности электронных СМИ являются следующие:

• качественный показатель аудитории (среди пользователей много людей с высшим образованием, которые обладают высокой покупательной способностью);

• информативность – за одну и ту же единицу времени можно просмотреть больше информации;

• разнообразие воздействия – потребитель может получать информацию в виде текста, графического изображения, анимации, звука, видео;

• охват аудитории;

• эффективность анализа отдачи рекламной кампании;

• удобство пользования: потребитель может получить интересующую его информацию, не выходя из дома.

 

5.4.1. Основные направления паблик рилейшнз в олимпийском спорте

Олимпийское движение относится к категории публичных явлений, поэтому его будущее напрямую зависит от общественного мнения. Сложившееся благоприятное отношение к олимпизму формирует устойчивую категорию приверженцев олимпийского движения как среди потребителей этого зрелища, так и среди государственных деятелей, спортсменов и бизнесменов. Общественное мнение позволяет олимпийскому маркетингу улучшать финансовые показатели деятельности и крепить высокий имидж олимпизма.

Одной из своих задач олимпийское движение считает повсеместную популяризацию идей и идеалов олимпизма, пропаганду спорта и здорового образа жизни, а также продвижение Олимпийских игр. За годы своего существования они приобрели множество традиций и ритуалов, некоторые из которых уходят корнями в глубину веков. В качестве конкретных шагов, показывающих последовательное достижение данной цели, служит курс МОК на сотрудничество с телевизионными каналами во многих странах мира, что позволяет максимальному числу зрителей увидеть олимпийские события.

История современного олимпийского движения как всемирного культурно-спортивного события отражает и эволюцию паблик рилейшнз. С момента своего зарождения в 1894 г. МОК начал поиск эффективных средств распространения идеалов и принципов олимпизма, а также сведений об Олимпийских играх. В начале XX в. это были книги, газеты и журналы, затем в 1920-е гг. к ним прибавилось радио, с 1936 г. – телевидение, а в начале 1990-х гг. в этот процесс включился интернет. Одна из современных олимпийских традиций – создание фильма об очередных Играх.

МОК имеет собственные пресс-службу и PR-отдел. Основными задачами этих служб являются работа со СМИ, формирование общественного мнения, участие в общественной жизни. Во многом благодаря деятельности этих служб сегодня Игры позиционируются в ряду наиболее дорогостоящих мероприятий современности. Основными средствами продвижения олимпийского спорта являются:

– телевидение;

– пресса;

– монетные программы;

– лицензионная продукция;

– филателия;

– PR;

– имиджевые акции.

Работа со СМИ ведется под руководством нескольких комиссий МОК (по связям с прессой, радио, телевидением, комплексными средствами массовой информации) и отдела по контролю и координации деятельности. Деятельность названных подразделений во многом и формирует общественное мнение, определяет значимость олимпийского движения. Одним из путей формирования общественного мнения и улучшения имиджа олимпийского спорта служит искусство. Комиссия МОК по культуре постоянно расширяет сферу деятельности, организуя и проводя различные международные конкурсы. МОК, поощряя конкурсы искусства, с одной стороны, укрепляет свой имидж, и с другой – привлекает дополнительное внимание к олимпийским ценностям.

 

5.4.2. Основные направления паблик рилейшнз в профессиональном спорте

На профессиональный спорт распространяются все законы брэндинга, разработанные для товаров массового потребления или сервиса. Здесь есть продукт, целевая аудитория, архитектура брэнда и остальные общепринятые компоненты. Паблик рилейшнз становятся всё более значимой сферой деятельности менеджеров профессионального спорта, хотя создание подразделений связей с общественностью в профессиональных клубах по игровым видам спорта началось еще в середине 1990-х гг. В эти годы в клубах появляются должности пресс-атташе или специалистов по связям с общественностью. Цель этих служб состоит в размещении материалов о своих командах, получении паблисити у болельщиков, урегулировании конфликтных и кризисных ситуаций, поиске спонсоров и т. д.

Что касается, например, футбола, то профессиональный футбольный клуб сегодня – коммерческое предприятие, которое нуждается в создании положительного имиджа в глазах общественности, и в первую очередь в глазах СМИ, болельщиков, фанатов. Функции паблик рилейшнз в профессиональном спорте следующие:

– установление взаимопонимания и доверительных отношений между спортивной организацией и общественностью;

– создание «положительного образа» спортивной организации (клуба, федерации);

– сохранение репутации;

– создание у сотрудников спортивной организации чувства ответственности и заинтересованности;

– расширение сферы влияния средствами пропаганды и рекламы.

В сфере профессионального спорта паблик рилейшнз обращены большей частью к трем целевым группам: болельщикам, СМИ и спонсорам. Можно выделить три основные направления работы специалистов паблик рилейшнз:

> взаимодействие со средствами массовой информации;

> взаимодействие с болельщиками и фанатами клуба;

> рекламно-коммерческая деятельность клуба.

В рамках первого направления проводятся следующие мероприятия:

• пресс-туры с участием руководителей ведущих спортивных и общеполитических СМИ;

• презентации новых футболистов;

• дружеские матчи ветеранов разных клубов;

• открытые тренировки для представителей СМИ;

• распространение пресс-релизов;

• постоянный контакт с журналистами спортивных газет;

• помощь журналистам на домашних матчах клуба;

• проведение конкурса для журналистов на лучшее освещение жизни клуба;

• контроль за публикациями в прессе;

• организация и проведение «Прямых эфиров» на региональном телевидении;

• демонстрация роликов-анонсов к домашним матчам клуба;

• организация повторных трансляций домашних матчей клуба;

• обеспечение регулярной информации о деятельности клуба в спортивных СМИ;

• контакт с изданиями, кабельными телекомпаниями (интервью, репортажи, анонсы матчей);

• организация интервью руководителей и футболистов клуба на центральных и спутниковых телеканалах, в печатных СМИ;

• пиар-кампании футболистов, выставляемых на трансферт.

В рамках второго направления проводится следующая работа:

– организация встреч с болельщиками;

– организация специализированных шоу-программ на домашних матчах;

– организация Дня открытых дверей;

– участие менеджеров команды в работе клуба болельщиков;

– выездные мастер-классы в различных учебных заведениях;

– совершенствование клубного сайта;

– формирование отряда звуковой поддержки;

– помощь болельщикам в организации выездов;

– проведение футбольных турниров для болельщиков.

 

5.4.3. Маркетинговые коммуникации профессиональных клубов футбольной Премьер-лиги России

Для футбольных клубов, а особенно тех, которые стремятся к лидерству, развитие маркетинговых коммуникаций является важным направлением менеджмента. Маркетинговые коммуникации – это процесс передачи футбольными клубами данных о своей деятельности людям, которые интересуются футболом. Целью маркетинговых коммуникаций является представление различным слоям болельщиков, специалистам спорта и футбола информации о маркетинговых стратегиях клубов путем направления сообщений о клубе, команде, игроках, тренерах, способах продажи билетов, абонементов, туров с командой и т. п., вызывая тем самым у болельщиков и просто любителей футбола интерес к данному клубу.

Получаемая контактными аудиториями клуба информация должна удовлетворять их потребности. Обмен информации с болельщиками, установление диалога с ними дело непростое. Поэтому коммуникационные службы предпринимают усилия для того, чтобы постоянно поддерживать такое содружество.

На посещаемость футбольных матчей влияет целый ряд факторов, которые должны находиться в поле зрения менеджеров. К ним относится:

> организация билетной/абонементной программы клуба в течение всего сезона;

> организация продаж билетов на домашние матчи в дни, предшествующие игре;

> улучшения спортивной арены, направленные на дополнительный комфорт для зрителей;

> логистика (транспортное обеспечение, организация автостоянки на территории стадиона);

> кейтеринг (организация питания на стадионе во время матча);

> Matchday-активность (дополнительные организационные мероприятия в день игры);

> реклама матча;

> активность в цифровой среде (маркетинговая деятельность в интернете);

> работа с клубами фанатов;

> безопасность на стадионе и вокруг него;

> создание праздничной атмосферы на стадионе (оформление стадиона, работа диктора, групп поддержки и т. п.);

> спортивный результат матча.

Из перечисленных выше факторов наиболее важными (хотя важны все), влияющими на принятие решения болельщиками посещать матчи любимой команды, являются: доброжелательная атмосфера на стадионе, работа с болельщиками (фанатскими клубами), безопасность на стадионе и около него, спортивный результат.

Практически все футбольные клубы Премьер-лиги России в последние несколько лет освоили систему CRM (Customer Relationship Management) – систему управления продажами билетов и абонементов, ввели систему учета контактов с постоянными и потенциальными болельщиками, а также автоматизировали работу с фанатскими клубами.

Российские клубы используют как маркетинговый инструмент для работы с болельщиками карты болельщика. Все клубы российской Премьер-лиги, демонстрирующие рост посещаемости в последние годы, активно работают не только с фанатскими клубами, но и с общеобразовательными школами, вузами, а также со спортивными организациями, членами которых являются молодые люди. Новое направление в маркетинге профессиональных футбольных клубов – привлечение болельщиков из близлежащих городов, открытие фанатских клубов в других городах региона.