Концептуальная модель инновационного развития системы дошкольного образования базируется на основной идее: система маркетинга должна быть востребована как механизм управления инновационными процессами в дошкольном образовании с учетом запросов потребителей образовательных услуг и собственных реальных возможностей субъектов управления.

Использование маркетингового подхода в управлении инновационным развитием дошкольного образования, а также применение маркетинговых технологий в ДОО способствует достижению эффективных практических результатов управленческой и образовательной деятельности при создании ряда педагогических условий, в числе которых:

– разработка маркетинговой стратегии развития дошкольного образования;

– разработка и апробация технологии сегментирования в условиях дошкольных образовательных учреждений;

– выявление инновационных сегментов дошкольного образования и разработка программно-методического обеспечения управленческой и образовательной деятельности ДОО;

– освоение технологий позиционирования (интернет-маркетинг, маркетинг-микс и др.);

– проектирование информационного обеспечения организаций дошкольного образования (создание сайтов образовательных организаций по технологии «E-Publish», разработка контента сайтов, электронных образовательных ресурсов);

– разработка и апробация учебно-тематических планов программ повышения квалификации и переподготовки руководителей ДОО на основе маркетингового подхода.

Маркетинговый подход к управлению инновационным развитием дошкольного образования был использован нами при определении образовательных запросов родителей, выявлении инновационных сегментов дополнительных образовательных услуг в дошкольных учреждениях. Технология сегментирования успешно адаптирована экспериментальными ДОО, а результаты маркетингового анализа внешней и внутренней среды дошкольного образования явились основой для разработки маркетинговой стратегии развития дошкольного образования (дается на примере Нижегородской области).

Представим основную идею экспериментального исследования.

В современных условиях родители (законные представители) получают в муниципальных управлениях образования путевку на ребенка в ДОО в порядке очередности (электронной очереди) преимущественно по месту жительства. Следует отметить, что выбор родителями учреждения для своего ребенка ограничен в связи с недостаточным количеством детских садов как муниципальной, так и негосударственной принадлежности и большой очередностью.

Тем не менее, качество образовательных услуг в детских садах, которые посещают их дети, не может не волновать родителей. Таким образом, на выбор родителями детского сада влияют престижность учреждения, высокое качество и разнообразие оказываемых ребенку услуг и, несомненно, удобное месторасположение детского сада (рядом с домом). Однако, как показывает практика, родители, получив путевку в конкретный детский сад, зачастую просят перевести ребенка в другое учреждение, где, по их мнению, он получит более благоприятные условия для своего развития. И чем популярнее детский сад, тем более он престижен.

Недостаточное количество мест в детских садах повышает популярность этих учреждений на рынке образовательных услуг. При этом в тени оказываются учреждения, которые предоставляют не менее качественные образовательные услуги, но по каким-то параметрам не считаются престижными.

Что делать руководителю детского сада? Какие механизмы могут быть задействованы для повышения конкурентоспособности ДОО? Как управлять организацией в современных социально-экономических условиях? Применим ли маркетинговый подход к управлению инновационными процессами в сфере дошкольного образования? Будет ли он эффективным в плане совершенствования управления организациями дошкольной сферы? Эти вопросы определяют создавшуюся ситуацию как проблемную. Проблемой же, анализируемой в ходе исследования, служит отсутствие у руководителей дошкольного образования реальных знаний по управлению его инновационным развитием на основе маркетингового подхода.

Цель и результат исследования – разработка рекомендаций для повышения конкурентоспособности дошкольного образования с применением маркетинговой стратегии его развития на основе изучения внешней и внутренней среды.

Ключевые понятия при исследовании положения на рынке образовательных услуг – понятия «рынок образовательных услуг», «конкурентоспособность ДОО», «популярность ДОО» и «престижность ДОО».

В соответствии с этой главной целью мы поставили в своем исследовании несколько задач:

– проанализировать состояние внешней среды дошкольного образования;

– потребность родителей (законных представителей) в пользовании образовательными услугами сферы дошкольного образования;

– выявить формы дошкольного образования и образовательные услуги, наиболее востребованные родителями;

– наиболее конкурентоспособные, престижные с точки зрения родителей детские сады Нижнего Новгорода и Нижегородской области;

– определить инновационные сегменты, обеспечивающие развитие и конкурентоспособность учреждений дошкольной сферы образования;

– разработать маркетинговую стратегию развития дошкольного образования с учетом изученного состояния и запросов родителей (законных представителей) на образовательные услуги дошкольной сферы.

Предмет исследования — поведение родителей (законных представителей) на рынке образовательных услуг дошкольной сферы. Необходимо было выявить факторы, влияющие на это поведение, и их значимость.

Объектом исследования стали запросы родителей воспитанников, посещающих ДОО.

Мы сформулировали следующие гипотетические позиции:

– конкурентоспособность детского сада определяется прежде всего престижностью образовательных услуг, оказываемых в нем;

– муниципальный заказ на дошкольное образование формируется без исследований запросов родителей – основных заказчиков образовательных услуг.

При сборе информации о состоянии рынка образовательных услуг в дошкольном образовании мы использовали как вторичные, так и первичные исследования. В качестве внешних источников вторичной информации выступали публикации федерального и регионального уровней образования. Мы также организовали полевое исследование в условиях опытно-экспериментальной деятельности ГБОУ ДПО «Нижегородский институт развития образования», в качестве метода проведения выбрали опрос родителей (законных представителей).

Маркетинговое исследование по изучению запросов родителей на образовательные услуги, а также выявлению общих тенденций в развитии вариативных форм дошкольного образования проводилось в 24 ДОО Нижнего Новгорода и Нижегородской области. В опросе приняли участие 582 респондента – родители воспитанников, посещающих областные детские сады.

Процент респондентов из ДОО разных городов и районов оказался разным. Большая часть родителей проявляет заинтересованное отношение ко всем изменениям, происходящим в образовательном процессе детского сада, который посещает их ребенок. Руководители ДОО знакомят родителей с новыми нормативными документами, регламентирующими содержание дошкольного образования. Однако формы работы с родителями в детском саду достаточно однообразны (родительские собрания, совещания, открытые мероприятия).

Мы выяснили мнение родителей о необходимости изменений в общей системе дошкольного образования. Родители, которых не устраивает качество получаемого их ребенком образования в своем детском саду, а также те родители, которые хотят расширить содержание дошкольного образования своего ребенка, имеют возможность получить востребованные ими образовательные услуги в детском саду.

Результаты сегментации по доходам на одного члена семьи показывают преимущество сегмента «среднеобеспеченная семья». Количество респондентов составило 88 % от числа опрошенных родителей. Сегментирование по запросам родителей на платные дополнительные услуги позволило выделить сегмент, состав которого составляет 70 % от общего числа респондентов и доказывает готовность родителей оплачивать дополнительные образовательные услуги в детских садах.

Как видим, содержание дошкольного образования в рамках минимума, предусмотренного в образовательных программах детских садов в соответствии с федеральными государственными требованиями, не совсем устраивает родителей. Большинство опрошенных респондентов отметили необходимость получения их ребенком дополнительного образования и проявили готовность платить за оказание новых образовательных услуг.

Согласно одной из наших изначальных гипотез, желание получить дополнительное образование для ребенка в другой ДОО возникает у родителей, не удовлетворенных качеством образования в своем детском саду.

На основании полученных нами данных можно утверждать, что мнения родителей о качестве образования разделились примерно поровну, однако большинство их устраивает ДОО, которую посещает их ребенок.

Предпочтения родителей по выбору форм дошкольного образования распределились следующим образом: 84 % остановили свой выбор на муниципальных садах, 9 – отдали своих детей в частные учреждения, 5 – доверили детей семейным детским садам и по 1 % выбрали семейное воспитание и гувернера.

В ответ на сформированные запросы родителей мы обосновали подход к разработке индивидуальных моделей выпускника дошкольного образовательного учреждения.

Миссию современного дошкольного образования мы видим в удовлетворении потребностей семьи и ребенка в качественных образовательных и оздоровительных услугах, предоставляемых дошкольнику в вариативных формах организации дошкольного образования.

Чтобы перейти к практической реализации этой миссии, необходимо выявить приоритетные направления развития дошкольного образования в современных условиях. Для этого мы провели анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз – SWOT-анализ (от англ. strength – сила, weakness – слабость, opportunity — возможность, threat – угроза) системы дошкольного образования, основанный на исследовании действительного и потенциального рынков образовательных услуг в сфере дошкольного образования. Данный анализ служит средством выявления сравнительных преимуществ, т. е. ключевых характеристик предлагаемых образовательных услуг; перспективных тенденций развития дошкольного образования в условиях инновационной экономики.

В качестве примера представим результаты SWOT-анализа для дошкольного образования Нижегородской области (табл. 1).

Таблица 1

Результаты SWOT-анализа для дошкольного образования Нижегородской области

На основе полученных данных можно предложить следующие приоритетные направления развития дошкольного образования:

– внедрение инновационных технологий управления дошкольным образованием;

– разработка и апробация новых моделей дошкольного образования, в том числе модели «Семейный детский сад», вариативных моделей кратковременного пребывания детей в условиях ДОО, моделей дополнительных образовательных услуг;

– активная маркетинговая политика в сфере дошкольного образования;

– привлечение профессиональных педагогов, а также молодых специалистов;

– разработка и апробация программ переподготовки для руководителей сферы дошкольного образования;

– переподготовка профессиональных менеджеров организаций сферы дошкольного образования;

– улучшение материально-технической базы, информатизация дошкольного образования и процесса управления им на всех уровнях образования;

– улучшение социальной обеспеченности сотрудников сферы дошкольного образования, родителей;

– активная политика по привлечению внебюджетных средств в организации дошкольной сферы.

Реализация маркетинговой стратегии позволит создать сбалансированную регулируемую систему дошкольного образования, обеспечить планомерное развитие и сохранение конкурентоспособных позиций этой сферы в условиях рыночной экономики.