4.1. Узнайте всю правду о том, почему люди сопротивляются изменениям
Каждый раз, когда мы хотим произвести какое-то улучшение, нам нужно донести эту информацию до тех, кто будет с нами это делать. Знакома ли вам ситуация, когда вы, получив где-то новые знания, приносите их в свою компанию, филиал, отдел и, предлагая их внедрить, получаете сопротивление.
Узнаете эти фразы?
• «У нас это не получится, так как не учитывается наша специфика»
• «Это у них там, за границей, работает, а у нас совсем другое дело»
• «Мы, наверное, не сможем так сделать»
• «У нас и так все нормально работает»
И так далее.
Они преследуют меня всю жизнь, потому что я являюсь инициатором изменений во всем, что только можно улучшить. И даже сделал это своей работой. Вы, в принципе, тоже, раз ведете бизнес или управляете людьми в своем отделе, департаменте, филиале или компании.
Люди хотят все изменить и одновременно хотят, чтобы все оставалось прежним, таким, как раньше.Паоло Коэльо
И даже когда мы продаем кому-то наши товары или услуги, то предлагаем клиенту произвести какое-то изменение в своей жизни.
Но все же я хочу спросить вас. Вы действительно считаете, что люди сопротивляются переменам?
Да? А скажите, что вы тогда делаете здесь? Читая эту книгу, вы хотите улучшить свою жизнь. Все хотят жить лучше.
Люди не сопротивляются изменениям, они боятся, что изменение приведет к ухудшению их ситуации.
Сейчас я дам не очень распространенный инструмент понимания того, как люди оценивают любое изменение.
Люди оценивают четыре аспекта одновременно.
Я объясню этот процесс с помощью одной американской сказки.
В ней один герой узнал, что на горе неподалеку есть горшок с золотом. Тот, кто найдет этот горшок, станет несметно богатым. Подошел он к горе и думает: лезть ему или нет. Аналогично мыслят люди, когда вы им предлагаете ввязаться во что-то новое.
Первый аспект, который человек оценивает, – трудности при внедрении изменений.
В нашем примере – трудности при восхождении на эту гору. Герой стоял и думал, насколько она высока, хватит ли у него сил, что может произойти при восхождении, есть ли там волки и горные львы, не сорвется ли он со скалы в пропасть и т. д.
Второй аспект – награда в результате внедрения новшеств. На горе горшочек с золотом, который он найдет. Лезть, конечно, будет тяжело, но там награда. И что он с ней сможет сделать.
То есть сначала идет оценка плюсов и минусов будущего, которое, возможно, наступит, если человек решается действовать.
Но если есть плюсы и минусы будущего, то есть и то, что человек имеет на нынешний момент.
Третий аспект – выгоды нынешней ситуации.
На берегу он встретил русалку. Вроде, нормально жить и так (плюсы нынешней ситуации) – русалка рядом есть красивая, может, и не надо лезть на гору. Может и золото ему не нужно.
Четвертый аспект – минусы нынешней ситуации, или что может произойти, если ничего не менять. И тут герой замечает минусы настоящего – аллигаторы, которые выползли из реки. И если он ничего не начнет делать, то рискует быть съеденным аллигаторами.
Точно так же воспринимают любое ваше предложение абсолютно все люди. А теперь я покажу, как эти знания использовать.
4.2. Квадрат эффективного убеждения
Пора обновить ваш список «эффективных квадратов», поговорив об убеждении. Как донести до человека свою точку зрения, не навязать, а дать ему возможность сделать собственный выбор?
Как сделать сотрудничество с ним взаимовыгодным и приятным? Обо всем этом – техника «Квадрат эффективного убеждения».
Краткая формулировка такова: усиливайте плюсы будущего и минусы настоящего, уменьшайте риски от начала действий и выгоды настоящего.
Самое главное – чтобы вы приняли внутри себя: все, что я буду рассказывать, будет работать практически всегда. Но лучший результат вы получите не тогда, когда просто хотите использовать человека, а когда будет внутри искреннее желание помочь ему.
Потому что обычно всегда можно найти такой подход – «выиграл – выиграл». Если, продавая или убеждая, вы будете исходить из того, что хотите помочь этому человеку, это будет намного лучше работать. Техника ломается, если ты неискренен, или хочешь «прокинуть» человека. Мы реально хотим, чтобы ему и нам стало лучше.
Вы хотите увидеть пример использования техники?
Например, я предлагаю вам услуги по индивидуальному консалтингу или коучингу по развитию вашего бизнеса. Перед вами выбор – начинать работать со мной или нет.
Что вам даст индивидуальная работа со мной по развитию вашего бизнеса? Она позволит быстро найти слабые места в вашем бизнесе, наметить действия, которые увеличат вашу прибыль и эффективность, и вы получите экспертную помощь в быстрой реализации этих решений.
Вам не нужно перечитывать кучу литературы, проходить массу тренингов, искать информацию по своему бизнесу.
Будет составлен план действий – что делать и зачем. Я помогаю и во внедрении, даю и техническую, и мотивационную поддержку.
Я согласен с тем, что развитие бизнеса – это не самая простая вещь на свете, но к этому хочу добавить, что очень часто, чтобы достичь цели, важно не много работать, а делать правильные и проверенные другими действия.
Не знаю, как у вас, но когда я приступаю к развитию своего бизнеса или бизнеса клиентов, то начинаю испытывать сильный восходящий поток энергии внутри. Меня и энергии становится все больше и больше по мере того, как в процессе внедрения улучшений и получения от них результата, я вижу, сколько хорошего еще можно сделать в вашем бизнесе.
И самое большое удовлетворение от того, что вы продолжаете испытывать эти ощущения в течение всего процесса работы по достижению вашей цели.
Классно, да! Но все равно страшновато, и есть легкое недоверие: а вдруг не будет результата?
Да и не так уж дешево.
Но посмотрите: тех, кто уже работал со мной индивидуально, – десятки. Результаты есть и у меня лично, и у моих клиентов. Посмотрите отзывы на сайте. Раз у моих клиентов получилось – и у вас получится, и вы сможете достичь своих целей. Это был шаг номер 2.
А теперь ответьте честно, устраивает ли вас та ситуация, в которой вы находитесь сейчас, те деньги, что вы зарабатываете, те люди, которые у вас работают, то количество времени, что вы тратите на семью. Считаете ли вы, что ваш потенциал используется сейчас на сто процентов. Об этом ли вы мечтали?
Спросите себя, есть ли у вас проблемы, которые требуют решения, но с ними как-то можно прожить. «Если я сейчас не буду их решать, буду дальше откладывать – оставлю все как есть…» Все так и будет – без побед, новых знакомств, без реализации потенциала, который сидит внутри вас.
А я уверен, что в каждом человеке есть потенциал, который он не использует, хотя может добиться очень больших результатов.
Запомните: бизнес – как эскалатор, который все время идет вниз. Если вы остановитесь или будете идти вверх медленнее конкурентов, можете быстро оказаться ни с чем, у разбитого корыта, когда результаты всей жизни уходят вниз.
Поэтому если вы хотите быстрее достичь своих бизнес-целей, не упускайте возможности развиваться, идти вперед! Заказывайте вводную бесплатную консультацию по развитию вашей компании прямо сейчас.
А теперь подробная расшифровка техники:
1. Представьте по максимуму все выгоды и преимущества, которые человек получит от реализации задуманного. Максимально подробно и красочно.
2. Покажите аргументированно человеку, насколько малы риски от того, что он начнет внедрять ваше предложение в свою жизнь. Вместе решите, как вы будете обходить препятствия, которые в любом случае будут.
3. Помогите человеку посмотреть со стороны на нынешнее положение дел. Не так все хорошо у него. Лучше уж точно могло бы быть. Это всегда стопроцентная правда.
4. Расскажите, что плохое может произойти, если ситуацию не менять вообще, а все оставить так, как есть.
«Квадрат эффективного убеждения»
Используйте эту технику, и я хочу, чтобы вы сейчас написали у себя в планировщике, кого вы выберете для применения этой техники. Это может быть сотрудник, клиент, партнер, поставщики, любой, кого нужно вам убедить.
Это не совсем просто. Прямо сейчас внесите в свой план, на ком первом применить технику. Если не будете использовать информацию, тогда вы зря тратите время на чтение этой книги. Лучше бы с семьей погуляли.
Теперь еще раз хочу сделать ударение на важности экологичности в убеждении. Под экологичностью я понимаю то, что мы не должны причинять вред.
Само по себе влияние – не хорошо и не плохо. Главное – намерение и качество товара.
Если вы уверены в своем товаре, помогите клиенту его купить. Если товар решает проблему клиента или удовлетворяет потребность, он скажет; «Спасибо, как хорошо, что вы меня нашли и убедили купить ваш продукт». Например, «посадили семена, собрали урожай – заработали кучу денег», как в моем сельскохозяйственном бизнесе.
А если вы не уверены в своем товаре, лучше не продавайте вообще. А я уверен в своих знаниях, и поэтому предлагаю их, не стесняясь этого.
4.3. Три самых простых и эффективных правила влияния на людей
Я надеюсь, что вы выполнили задание: записать в планировщике, на ком применить технику «Квадрат эффективного убеждения».
И я буду просто в восторге, если вы уже применили ее вживую и получили прекрасные результаты!
В таком случае не останавливайтесь!
А добавьте к этой технике еще и три правила влияния, которые элементарно применяются и дают великолепный и быстрый эффект.
Недаром Леонардо да Винчи принадлежит высказывание о том, что простота – наивысшая форма изощренности.
Переходим к первому правилу – взаимного обмена. Оно гласит: чтобы что-то получить, нужно сначала дать. Мы все это знаем, но не все применяем.
Почему так происходит?
Это связано с законом сохранения энергии. Делая для кого-то, мы делимся своей энергией. А закон сохранения энергии гласит: ты что-то дал – тебе придет обратно. И приятно сотрудничать, если уже сделали что-то для тебя.
Сейчас рынок почти везде пришел к тому, что если хочешь хороших отношений с клиентами, нужно давать людям больше, чем ты от них берешь. Чтобы клиент воспринимал информацию, которую вы даете, как более ценную, чем то, за что он платит.
Уделяйте внимание своим клиентам, делайте им приятные вещи, особенно стратегически приятные. Они дают вам основной доход.
Второе правило – социального доказательства.
Если хотите хорошо влиять на людей, вам следует использовать правило. Это когда о вашем товаре отзываются хорошо или многим людям понравилось, после того как они испробовали.
Как это объяснить? В человеческом мозге есть нейроны, отвечающие за подражание другим людям. Их «подарила» нам эволюция. И эти нейроны стараются отзеркаливать поведение других людей. Из-за инстинкта самосохранения. Так делали наши далекие предки. Тогда, чтобы выжить, нужно было вести себя, как другие. «Общее» поведение тогда было самым разумным. Условия жизни поменялись, а зеркальные нейроны остались.
Группа американских ученых изучала работу зеркальных нейронов. Собрали детей, которые боялись
собак. Показали фильм, где дети их же возраста играют с собакой. После этого протестировали поведение опытной группы, и уже их страх к собакам стал меньше.
После этого посадили детей в стеклянную комнату, за стеной которой их ровесники играли с собаками буквально в двух метрах от них.
И после двух дней таких экспериментов дети, до полусмерти боявшиеся собак, начали играть с ними.
Если есть возможность – используйте принцип социального доказательства, чтобы максимально показать результативность ваших методик или качество товара.
Чтобы вам было проще привлекать клиентов, вы должны понимать, что люди ориентируются на действия других, решая, какое поведение будет оптимальным. Мы ориентируемся на тех, кто похож на нас.
Вот как применяет это правило один из моих клиентов. Он занимается продажей электрического оборудования, кабелей для промышленных предприятий. Когда он идет к строителям, он приводит примеры своих клиентов-строителей. Идет на завод – говорит о сотрудничестве с другими заводами.
Сейчас у нас с ним стратегия завоевания новых регионов: он приходит в новый регион и говорит, что уже сотрудничает с клиентами из этого региона.
То есть нужно показать, что уже есть клиенты, подобные вновь привлекаемым. Если хотите использовать эту стратегию, собирайте отзывы людей, размещайте их на сайте и в рекламе, сегментируйте по группам и обязательно показывайте при встречах.
Не надо стесняться просить отзывы у людей, ведь они говорят правду!
Никто не откажется, кроме публичных людей, которые не хотят «светиться». Размещайте отзывы и показывайте по максимуму.
Третье правило – правило благорасположения. Суть в том, что мы охотно выполняем просьбы тех, кто похож на нас, кто нравится нам внешне и кого мы хорошо знаем.
Итак, кого мы хорошо знаем. Поднимайте уровень знакомства с клиентами. Обязательно! Находите общие цели, ищите факторы сходства. Как Анджелина Джоли ищет сходство со своими персонажами, так и вы находите общие цели с клиентами.
Обязательно хвалите людей! Особенно с доказательством – человеку это очень приятно.
Я говорю честно: мне нравятся люди, которые приходят ко мне на вебинары, читают мою рассылку, статьи, книги. Они не сидят сложа руки. Хотят сделать жизнь лучше. И я об этом честно рассказываю.
Запомните, что говорящий с вами человек в сотни раз более интересуется самим собой, своими желаниями и проблемами, нежели вами и вашими делами.Дейл Карнеги
Учитывайте полученную от меня информацию и применяйте ее для достижения своих деловых и жизненных целей.
ЗАДАНИЕ № 1. Вспомните, сколько раз за последние шесть месяцев вы отказывались от внедрения изменений. Какой аспект изменения чаще всего является причиной отказа от изменения?
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
ЗАДАНИЕ № 2. Определите, на ком и когда вы будете впервые применять технику «Квадрат эффективного убеждения»
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
ЗАДАНИЕ № 3. Объясните на примерах три правила влияния.
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
ЗАДАНИЕ № 4. Опишите алгоритм техники убеждения, используя реальный пример из жизни.
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________