ЖИЗНЬ# Хорошие манеры
Хорошие манеры – это основа для построения отношений. А отношения сами по себе являются важной составляющей – как в личной жизни, так и на работе.
Несмотря на многообразие советов и литературы, посвященной тому, как завоевывать друзей, как знакомиться, строить отношения и даже создавать целые сети знакомств, я бы хотел предложить вам нечто, что лежит в основе и что непременно притянет к вам интересных и полезных людей.
В этой матрице нет рецептов, «Какчто-либо сделать!», но есть те слагаемые, из которых состоят хорошие манеры – то, что сейчас многие в погоне за «быстрыми решениями» и «сетевыми друзьями» безвозвратно упускают из виду.
Это не просто слова, за каждым элементом матрицы и его названием лежит определенное явление, которое можно исследовать дальше, и действия, которым можно научиться. Вы будете удивлены реакцией окружающих на ваши действия и увидите знакомых вам людей другими глазами. Но в любом случае хорошие манеры позволят Вам построить новые и качественные отношения в жизни и изменят ее к лучшему.
ЖИЗНЬ# Почему у меня борода?
Как-то после празднования нового года я перестал бриться. Не то чтобы не было настроения это делать или не было повода, а просто новогодние праздники затянулись. И в один из этих дней я для себя решил, что не буду бриться, пока не допишу вторую часть этой книги. И вот, через четыре недели, с приличной бородой и наполовину дописанной второй частью, я решил провести опрос и как раз остановился на описании того самого приема #Гэй – варианта использования матричного мышления во взаимодействии с другими людьми. Я начал задавать друзьям и знакомым один и тот же вопрос с разными формулировками, собирая и сортируя полученные ответы. Вопрос звучал примерно так: «Почему у меня борода?»
Надо отдать должное, я не ожидал такой глубины мысли, которая открылась мне при проведенном мной опросе. То, что я услышал, не только превзошло мои предположения, но еще больше укрепило во мне силу этого приема и веру в возможность совместного мышления.
В итоге я решил сбрить бороду, не дожидаясь завершения второй части, поскольку понял, что это не самая конструктивная мотивация для достижения результата. Дорогие мне люди отнеслись к бороде отрицательно и ее дальнейшее ношение могло стать для меня вредной привычкой.
РАБОТА# Отношение к работе
Эта матрица стала результатом изучения отношения человека к работе. Оказалось, что действия, которые человек выполняет по работе, зависят от его состояния, а оно в свою очередь зависит от установки, которую человек выработал к своей работе или увлечению. А в каком состоянии работаете Вы?
Вы свободны и делаете то, что хотите, или работа для вас – это необходимость? Какие еще бывают подходы и отношения к работе? Возможно, работа по специальности – это в некоторой степени компромисс или попытка разрешения противоречия в самой работе? Как сделать так, чтобы необходимое стало желанным? А может быть, работа вызывает у вас сильный интерес? Или исследование какого-то явления стало вашей настоящей работой? А может быть, работа раскрывает ваше призвание или вы ищите и радуетесь каждой такой возможности? Некоторым предлагают сразу несколько вариантов, а некоторые даже не ищут и соглашаются на первое, что предложат.
Бывает так, что работа выпадает от случая к случаю, а бывает, что работа это отдых между творческими свершениями. Возможно, кто-то привык браться за невозможное, ставить себе запредельные цели и достигать их во что бы то ни стало. В конце концов, ни что не мешает и Вам сделать что-то по-настоящему великое.
РАБОТА# Повышение эффективности
Если вы хотите повысить эффективность вашей работы, то вам необходимо будет задействовать ваше мышление:
1. Делать то, что делаешь, а не делать вид, что делаешь, и не говорить, что делаешь. Погрузиться в дело и действовать.
2. Делегировать другие дела и делать то, что нравится, и то, что получается лучше всего. Освободить время для того, чтобы работа была выполнена эффективнее.
3. Делать больше, работать результативно. Повышать выработку, сконцентрироваться на повышении своей производительности.
4. Делать быстрее! Быстрее реагировать на заказы и изменения. Преодолевать инерцию. Быстрее начинать и заканчивать.
5. Изучать конъюнктуру рынка, знать клиента, понимать и предлагать то, что он ценит. Создавать больше ценности в работе.
6. Делать то, что не могут делать другие. Стать незаменимым, особенным для клиента и недостижимым для конкурентов.
7. Делать то, что невозможно, и то, чего пока нет. Преодолевать границы рынка и границы понимания потребностей клиента.
8. Совершенствовать нужные навыки и выявлять сильные стороны, управлять интеллектуальным капиталом. Создавать знания.
9. Перенос знаний в любой вид деятельности и бизнеса: от анализа операций и бизнес-процессов до синтеза know-how.
РЕШЕНИЕ# Ощущение проблемы
Человек в проблемной ситуации может ощущать:
Замешательство – это состояние, в котором человек не знает, за что браться.
Страх, боязнь ошибки вызывает у человека стресс, отнимает способность действовать.
Зашоренность, т. е. ограниченное восприятие ситуации, фиксированное на чем-то одном внимание.
Множество слов, которые человек произносит без необходимости, говорит о наличии проблемы.
Ликование и эйфория могут быть индикатором проблемы, которая вызвала неадекватную радость. Концентрация на выполнении действий, которые были раньше, и отсутствие внимания к изменениям.
Поиск оправданий и жалобы на обстоятельства говорят о проблеме непонимания своих проблем.
Замкнутость, нежелание говорить, с другими, делиться своими идеями и эмоциями.
Уход в мистику, попытка призвать высшие силы на помощь говорит о существовании проблем.
РЕШЕНИЯ# Поведение и проблема
Поведение, которое не меняет сути ситуации.
Отрицает и не воспринимает существование проблемы, заявляет, все нормально и проблемы нет.
Избегает и старается не попадать в ситуации, в которых проблема проявляется.
Убегает от проблем как можно дальше, чтобы они (проблемы) его не нашли.
Игнорирует, говорит и ведет себя так, как будто ничего не происходит и проблемы нет.
Сдается, перестает сопротивляться, опускает руки, соглашается и принимает свое поражение.
Замещает, находит весомое объяснение тому, почему нельзя ничего сделать.
Фантазирует, представляет то, как было бы хорошо, если бы проблемы не существовало.
Изучает и признает существование проблемы, анализирует ситуацию и ищет возможности.
Решает и действует, выбирает правильное отношение и способы воздействия на ситуацию.
УПРАВЛЕНИЕ# Задачи менеджера
Задачи менеджера, которые он выполняет для управления организацией, работой и бизнесом, можно разделить натри группы:
1. Предварительное управление – подразумевает постановку цели, предвидение изменений и планирование. Эти задачи не требуют видимых действий и влияния на других людей.
2. Оперативное управление деятельностью – состоит из таких задач, как организация, мотивирование, координирование и распорядительствование. Эти задачи выполняются во времени и в прямом взаимодействии с другими людьми.
3. Надзор или мониторинг за действиями других предполагает учет и анализ действий и полученных результатов. Выполнение этих задач является основанием для обратной связи и воздействия на выполнение всех управленческих задач и корректировку действий менеджера.
УПРАВЛЕНИЕ# Роли менеджера
Менеджер выполняет обыкновенные действия, которые на первый взгляд может выполнить любой человек. И только начав выполнять эти простые с виду действия, вы увидите, что результат получается совершенно другой или не получается вовсе. Все это потому, что за простыми на вид действиями скрывается целый набор ролей.
Генри Минцберг, изучая поведение менеджеров, выявил и установил три группы ролей: межличностные, информационные и роли, связанные с принятием решений. В каждой группе можно выделить по три отдельные роли, при условии объединения ролей «разрешителя конфликтов» и «ведущего переговоров». Таким образом, мы получим девять ролей менеджера.
Менеджер не только играет роли, но и выступает в качестве режиссера, когда определяет, кто и какую роль должен играть в его организации. А организация подчиняется стратегии или определенному сценарию, построенному по законам жанра т. е. бизнеса.
ОРГАНИЗАЦИЯ# Функциональное
Традиционное разделение деятельности в организации на функциональные области берет начало от французского администратора Анри Файоля, который в 30-х годах XX века выделил и разграничил виды деятельности. Вначале было шесть отдельных функций: административная, коммерческая, производственная, персонал, бухгалтерия и безопасность.
В течение времени функции немного изменились по своему названию, содержанию и важности. Появились новые функциональные области и соответствующие подразделения: «НИОКР», «IT», «планирование», «служба качества». Этот список новых подразделений и областей деятельности продолжает расширяться. Вместе с этим традиционные функциональные области также меняются, включая в себя все новые и новые задачи.
Функциональное деление сохраняет свою актуальность, несмотря на изменения и появление новых парадигм: проектной формы организации работ, аутсорсинга, бизнес-процессов и холакратии.
ОРГАНИЗАЦИЯ# Орг. процессы
Организацию можно представить в виде совокупности организационных процессов, которые показывают то, как взаимодействуют между собой люди, находящиеся в одной организации.
Коммуникация – основа для построения отношений.
Принятие решений – содержание отношений.
Конфликт – патология, возникающая в отношениях.
Власть – задает направленность отношениям.
Групповая динамика – процесс формирования групп и построения отношений между участниками в группе.
Научение – процесс получения и усвоения опыта.
Организационная культура – процесс передачи, приобретения и усвоения правил поведения и ценностей.
Лидерство – процесс оказания влияния на действия, поведение и ценности других людей.
Организационные изменения – процесс выявления необходимости, инициирования, поведения и завершения изменений, фиксирования результатов.
МОТИВАЦИЯ# Объекты мотивации
Мотивация – это внутренняя движущая сила, образ действий по достижению желаемого. Мотивация определяет направленность, интенсивность и границы действий человека. Также представление о мотивации помогает понять поведение человека.
Мотивацию как только не называют, но, несмотря на многочисленные определения этого феномена, ее можно наблюдать по тому, что и как делает человек. Объекты мотивации показывают: она существует не только в воображении психологов, но и в жизни людей, которые достигают выдающихся результатов.
Есть еще показатели, благодаря которым мы видим направленность поведения человека или «мотивировку», которые раскрывают то, как сам человек воспринимает свои побудительные мотивы и объясняет свое поведение, почему он делает свою работу.
МОТИВАЦИЯ# Направленность
В одной древней причте рассказывается о мудреце, который встретил людей, носивших кирпичи. Мудрец спросил каждого из них: «Что ты делаешь?» (по сути, он применил #Гэй – один из приемов Гипермышления) и услышал совершенно разные ответы.
• Я ношу кирпичи;
• Я зарабатываю деньги;
• Я строю дом;
• Я выполняю указания своего шефа;
• Я делаю карьеру, хочу стать строителем;
• Я зарабатываю на жизнь своей семье;
• Я делаю свою работу;
• Я учусь строительному делу;
• Я приношу кирпичи, точно и вовремя.
Какого из этих девять человек вы бы взяли к себе на работу? Какая мотивация преобладает у людей в вашей организации? На что направлена ваша система вознаграждения и мотивация?
СТРАТЕГИЯ# Источники преимущества
В этой матрице я раскрываю вам свое собственное видение стратегии, как стать лучше, быстрее и сильнее других. Как победить в конкурентной борьбе? Как стать № 1 на рынке? Как прийти к финишу первым?
Следует отметить, что аналогия с финишем в стратегическом управлении не совсем правильная. Деятельность компании на этом не останавливается, конкурентная борьба не заканчивается, и здесь любая кратковременная победа может быть опасна для непрерывного и долгосрочного характера стратегии. Военная стратегия хороша для победы над противником, конкурентная стратегия – это источник конкурентного преимущества перед конкурентами, а проектная стратегия может помочь преодолеть «трения» в проекте.
Ответы на вопросы: «Как получить преимущество на рынке?», «Как стать лучшей компанией для клиента?», «Как получить большую прибыль и больше возможностей на рынке?» – можно найти в элементах матрицы.
СТРАТЕГИЯ# Что такое лидерство?
Стратегия невозможна без лидерства. Для многих организаций лидером выступает основатель или глава компании. Часто мы воспринимаем лидера как одного «великого» человека, который знает, что делать, может изменить ситуацию к лучшему и решить все проблемы.
Другое понимание лидерства – это такое событие или ситуация, когда один человек ведет другого, указывает, куда идти, показывает своим примером или учит, и, может быть, даже дает возможность ошибаться.
Последние исследования рассматривают лидерство как феномен, разделенный между разными людьми в виде силового поля. Создается такая среда, где каждый человек проявляет себя как лидер.
Я предлагаю новое представление о лидерстве – это «Лидерство на дороге». Аналогия с дорогой не случайна: люди находятся в движении, и всегда можно найти того, кто впереди или сзади, но есть и те, кто прокладывает путь. Найти свой путь вы можете в элементах матрицы.
БИЗНЕС# Факторы успеха
Однажды я спросил человека, который строит дом: «Что главное в его бизнесе?»
Первый ответ, который мне запомнился: «Самое главное – это дизайн». Дом должен быть удобным, стильным, оригинальным, и дизайн сейчас – главное. Я задал тот же самый вопрос другому человеку из строительного бизнеса, и он ответил, что очень важны проект и смета! Главное – не делать одно дело дважды или трижды, переделывая то, что сделали без проекта. Третий строитель домов сказал: «Главное – это скорость! Сделать дом за сезон – это тройной выигрыш». Еще один бизнесмен поведал, что берется за строительство, только имея предоплаченный заказ от конкретного клиента. Это потому, что хорошие дома очень долго продаются, так как ждут своего покупателя. Я продолжал спрашивать и записывать, чтобы понять, что же важно в строительном бизнесе, и в результате у меня получилась матрица «факторов успеха», источников конкурентного преимущества.
БИЗНЕС# Бизнес-процессы
Революция, провозглашенная М. Хаммером и Дж. Чампи в 199В году в книге «Манифест революции в бизнесе», состоялась! Реинжиниринг потребовал не автоматизировать деятельность организации, а пересмотреть ее полностью. Основные революционные идеи можно найти в матрице. 1. Научиться видеть клиента и его потребности. 2. Определить ценность, которая создается для потребителя. 3. Объединить действия и операции по созданию этой ценности в один бизнес-процесс. И т. д.
Но главное в реинжиниринге – это не автоматизация уже существующих процессов, а новая парадигма организации людей вокруг процессов и ориентация на понимание и создание ценности для клиента (бизнес- процессов). Достаточно найти эти девять элементов, чтобы стало ясно, что вы построили бизнес-процессы согласно идеалам революционеров или что вы просто автоматизировали существующий порядок дел.
МЫШЛЕНИЕ# Какой краской?
Начнем с простого вопроса, который иногда вызывает муки творчества: «Какой краской красить забор?» Казалось бы, вопрос простой и очевидный. Опыт загородной жизни мне подсказывает, что заборы красят в коричневые, зеленые или синие цвета разных оттенков. Можно опустить объяснение причин и способов выбора той или иной краски в силу тривиальности результатов.
Поставим эксперимент: попробуем сгенерировать девять альтернатив. Итак, ЗЕЛЕНЫЙ – самый подходящий; КОРИЧНЕВЫЙ – нормальный; СИНИЙ – успокаивает; БУРЫЙ – ну так, чтобы не ярко; ОРАНЖЕВЫЙ – хорошо будет смотреться на солнце; ЧЕРНО-БЕЛЫЙ —… вот здесь намечается прорыв в линейной логике: добавился еще один цвет! Продолжая эту логику, можно прийти к идее РАДУГИ или ТРИКОЛОРА и дойти до граффити.
Так, простое генерирование идей иногда приводит к прорывным идеям, и задача матричного метода – научить этому озарению.
МЫШЛЕНИЕ# Что такое истина?
Истина – это категория для оценки правильности принимаемых решений, это «компас» для жизни.
У каждого человека своя правда и своя истина. Это происходит от того, что у людей разные интересы.
Истина – это тайна. Как только вы найдете истину, она сразу же перестанет существовать.
Истина существует, она как северный полюс помогает человеку ориентироваться и найти свою дорогу.
«Истина где-то рядом. Истина где-то рядом». Слова из песни подтверждают, что истина где-то рядом.
«Истина – как пуля у выстрела» – истина может убить, но на это мы обычно не обращаем внимания.
Истина – это не скрип колеса, которой мы слышим и обычно обсуждаем; это телега и то, что она везет.
«О! Что есть истина, кто скажет мне? О Боги! Где та реальность, с которой начинают путь? Где…» Лирические и художественные образы позволяют уловить суть и ощущение истины. Метод оставляет место не только идеям, но и чувствам.