Для простоты анализа организационной структуры примем следующую предпосылку Предположим, что в каждом функционально обособленном подразделении работает единственное должностное лицо, и попробуем перечислить его должностные обязанности. На самом деле такое ограничение общности не слишком удаляет нас от действительности: каждое подразделение начинается с одного сотрудника – менеджера направления. В дальнейшем, по мере роста объемов и разнообразия задач, деятельность усложняется и разрастается, должностные обязанности дробятся.

Куратор программы из числа членов правления банка: • осуществляет общее стратегическое руководство деятельностью картподразделения;• утверждает кадровый состав, структуру, штатное расписание картподразделения, включая кандидатуру самого картменеджер а, а также должностные инструкции персонала;• совместно с картменеджером разрабатывает бизнес-планы картподразделения;• контролирует исполнение бизнес планов и деятельность картподразделения в целом;• координирует деятельность картподразделения и позиционирует его в отношениях с прочими службами банка;• отвечает перед правлением банка за деятельность картподразделения и персонально за картменеджера.#Autogen_eBook_id41 Рис. 11. Схема развернутого картподразделения

Картменеджер: • администрирует деятельность подразделения;• разрабатывает текущие планы развития и координирует текущую деятельность подразделения;• осуществляет подбор специалистов, разрабатывает должностные инструкции и функциональные обязанности должностных лиц, распределяет зоны ответственности;• организует бесперебойное операционное функционирование и отвечает за стабильное осуществление операций и расчетов;• разрабатывает политику безопасности и риск-контроля в подразделении;• разрабатывает технологическую политику;• отвечает за исполнение бизнес-планов, финансовых планов, смет, прочих финансовых показателей деятельности;• организует продвижение карточных продуктов;• осуществляет постоянный мониторинг карточной индустрии и деятельность конкурентов;• ведет клиентскую работу;• осуществляет представительские и рабочие контакты с участниками платежных систем и самими системами;• ведет отношения с Центральным банком.

Риск-менеджер или сотрудник безопасности: • осуществляет контроль и проверку клиентов;• оценивает платежеспособность клиентов;• осуществляет мониторинг всех видов операционной активности клиентов на предмет выявления текущих рисков;• осуществляет мониторинг задолженности и организует работу по истребованию просроченной задолженности;• организует оборот и обновление стоп-листов, менеджмент изъятых карт;• контролирует работу по претензионным платежам ( charge-back ); • осуществляет инструктаж персонала по мерам безопасности;• отвечает за информационную безопасность;• участвует в мероприятиях и юридических процедурах, направленных на пресечение деятельности злоумышленников;• поддерживает рабочие контакты с правоохранительными органами и риск-менеджментом других банков, процессинговых компаний и платежных систем.

Маркетинг-менеджер: • разрабатывает продуктовый ряд;• вырабатывает сервис-стандарты;• осуществляет мониторинг рынка услуг, тарифов и новых предложений;• отвечает за уровень продаж; осуществляет маркетинговый анализ имеющихся в картподразделении операционных баз;• непосредственно участвует в продажах услуг, занимается привлечением клиентов;• координирует маркетинговую деятельность других подразделений банка по карточкам;• разрабатывает предложения по развитию бизнеса;• участвует в рекламных кампаниях, налаживает сотрудничество с маркетинговыми подразделениями платежных систем;• разрабатывает дизайн карточек.

Менеджер по текущим операциям: • организует производство карточных услуг;• выполняет обработку заявлений и клиентских договоров;• отвечает за ввод информации о клиентах в операционную систему;• организует и поддерживает оборот и хранение «чистого» и персонализированного пластика внутри банка и с процессинговым центром;• отвечает за загрузку и контроль текущих платежей (взносов) клиентов, в том числе и групповых (по зарплатным проектам);• выполняет авторизацию и осуществляет клиентский сервис;• отвечает за доставку выписок и информационную поддержку клиентов;• осуществляет работу по претензиям клиентов;• разрабатывает предложения по совершенствованию операционной системы и программного обеспечения.

IT-менеджер: • обеспечивает технологическое функционирование картподразделения;• отвечает за бесперебойную эксплуатацию всех информационных систем и устройств, используемых подразделением или другими подразделениями банка для обеспечения карточных операций;• поддерживает информационный обмен между банком, платежными системами, процессинговым центром и периферийными устройствами;• отвечает за состояние коммуникаций, используемых для обработки транзакций;• разрабатывает схемы и планы технологического развития;• ведет переписку и совместную работу с поставщиками ПО, оборудования и технологий на предмет совершенствования и адаптации к операционным и маркетинговым задачам бизнеса;• осуществляет тесное взаимодействие с IT-службой банка;• проводит первичную диагностику вышедших из строя устройств (например, банкоматов);• обеспечивает сохранность информационных копий баз данных;• отвечает за криптографическую защиту данных.

Бухгалтер: • разрабатывает систему, план счетов, типовые проводки, документооборот, используемые для учета карточных операций;• ведет текущий бухгалтерский учет операций;• ведет внешние и межфилиальные расчеты и осуществляет выверку счетов и расчетов;• составляет внутреннюю и внешнюю финансовую отчетность картподразделения;• осуществляет финансовый мониторинг и контроль показателей деятельности картподразделения;• рассчитывает и формирует резервы;• следит за состоянием и достаточностью средств на корреспондентских счетах в расчетных банках;• следит за состоянием контрольных параметров используемых финансовых схем;• отслеживает доходность операций.Таким образом, мы завершаем построение организационной модели картподразделения, а также считаем вполне освещенными вопросы позиционирования картподразделения внутри банка.