Всегда пеките пирог побольше

Эта фраза принадлежит бизнес-гуру Гаю Кавасаки. Отличная метафора искусства сотрудничать с людьми. Многие полагают, что она призывает к простому согласию с теми, с кем мы взаимодействуем. На самом деле речь идет о процессе совместной выработки решений, которых до этого не было, и – соответственно – об увеличении размеров пирога настолько, что его хватает на всех. Этот процесс требует открытого и честного общения, а также умения сосредотачиваться на креативных и новых подходах. Люди, способные к взаимодействию, обычно умеют задавать вопросы, выслушивать чужое мнение и учитывать его при всей широте выбора.

Ни одно из этих качеств, увы, не было присуще моему клиенту Тому. В любой ситуации он считал правым только себя и с жаром отстаивал собственную точку зрения. А если чувствовал, что не может доказать свою правоту, то предпочитал позицию «останемся при своих». В определенный момент работа потребовала от Тома тесного взаимодействия со многими людьми для разработки инновационной продукции, без которой компания бы просто развалилась. Попытки Тома и здесь «оставаться при своих» могли привести к необходимости пожертвовать темпами работ ради сохранения высокого качества. И тогда Том решил использовать формулу «большого пирога», чтобы помочь себе добиться цели – общими усилиями продуцировать не просто приемлемые, но по-настоящему прорывные идеи, которые заинтересовывали бы всех и при этом могли быть реализованы в нужные сроки. Каждый раз, когда дело чем-то стопорилось, он спрашивал коллег: «Как нам испечь пирог побольше?» В конечном счете команда Тома создала принципиально новую продукцию, которая не оставила ни единого шанса конкурентам. Попробуйте подстроить эту формулу под ваши цели.

 

Не будь Фредом!

Одна из клиенток пришла ко мне в расстроенных чувствах – она жаловалась на коллегу Фреда, с которым после перераспределения обязанностей ей предстояло работать бок о бок в течение как минимум ближайшего года. «Он никогда не прислушивается к другим, убежден, что всегда прав, и просто проталкивает свое решение, не допуская мысли, что чье-то может быть лучше». «Да-а», – подумала я. Ведь это как раз те привычки, которые ее саму заставили обратиться ко мне за коучингом и над исправлением которых мы работали уже почти два месяца, увы, без заметного прогресса. Теоретически она сознавала негативный эффект своего поведения, но заметной мотивации к переменам не проявляла. «Значит, вам не нравится, как ведет себя Фред?» – спросила я. «Абсолютно не нравится, – ответила она. И вдруг, чуть сбавив тон, добавила: – Конечно, он ведет себя так же, как иногда поступаю и я. Теперь-то я понимаю, почему на меня жалуются. Ведь это действительно неприятно». Когда моя клиентка поняла, что Фред – ее зеркальное отражение, я предложила ей использовать фразу «Не будь Фредом!» как напоминание о том, чего следует избегать. И это волшебное средство средство сработало.

Советую вам использовать эту фразу – подставив в нее имя человека, который чем-то вас раздражает, – в ситуациях, когда нужно быть максимально эффективным. Даже если вы не считаете, что чем-то походите на Фреда, этот образ в качестве негативного примера может «от обратного» подтолкнуть вас к тому, чтобы быть лучшей версией самого себя.

 

Чаще говорите «да»

Джулия обратилась ко мне потому, что, по ее словам, никто из коллег не хотел с ней работать. Когда я попыталась разобраться в ситуации поглубже, стало ясно, в чем проблема этой несомненно умной женщины. У нее, как оказалось, потрясающий талант с первого взгляда распознавать потенциальные недостатки и ошибки в любом плане или идее. «Это не сработает, потому что…» – стало ее коронной фразой. Описывая мне свою реакцию на инициативу, выдвинутую коллегой, Джулия упомянула, что произнесла буквально следующее: «И что, никто не видит, как это плохо?»

Я постаралась помочь Джулии понять, что ее талант может быть гораздо полезнее для дела, если она научится более адекватно высказывать свое мнение. При том что ее возражения в большинстве случаев были дельными и действительно важными по сути, форма их выражения заставляла коллег видеть в Джулии преимущественно «леди нет», а потому избегать и даже игнорировать ее. Она быстро поняла суть своей проблемы, но не понимала, как с ней справиться. «Прежде всего вы должны чаще говорить “да”, – предложила я. – Сначала решите, что вы можете оценить позитивно, с чем можете согласиться в идеях ваших коллег. А потом спросите, готовы ли они выслушать вашу аналитику и советы, как сделать идею более рациональной и действенной».

Откровенно указывать на недостатки в чужих проектах стало для Джулии глубоко укоренившейся привычкой. Но чем активней в ходе совещаний и заседаний она напоминала себе: «Чаще говори “да”, чаще говори “да”», тем больше находила способов развивать и улучшать чужие идеи, а не изничтожать их. Довольно скоро коллеги уже не только не игнорировали Джулию, но и сами начали обращаться к ней с просьбами отметить в их проектах возможные недостатки и помочь исправить их. Джулия научилась правильно уравновешивать свои «да» и «нет». И это очень помогло ей строить взаимоотношения с людьми.

 

Принимайте предложение и продвигайте его

Эта идея позаимствована мною из методик «импровизационного театра». Когда группе актеров дается задание по импровизации, никто из них не может просто перебросить свою часть игры соседу. Каждый должен внести в общий сюжет что-то свое, прежде чем история продолжится другими участникам импровизации, которые, в свою очередь, тоже внесут в нее нечто от себя. Это упражнение – хорошая практика для развития креативности, непосредственности, умения слушать других и взаимодействовать с партнерами. Именно по этой причине многие импровизационные театры предлагают свои услуги в виде выездных корпоративных семинаров и сессий.

Я впервые предложила эту фразу своему клиенту Джорджу. Он пришел ко мне потому, что, по мнению руководства, у него «есть проблемы с умением взаимодействовать с людьми». Понаблюдав за тем, как Джордж контактирует с окружающими, я поняла, что у него нет навыка восприятия и развития чужих идей, но при этом всегда есть свои, которые он с жаром отстаивает. Если же его идеи не воспринимаются коллегами, он просто уходит от дальнейшего общения на эту тему.

Я объяснила Джорджу, что взаимодействие – это искусство развития идей совместно с партнерами, а не дуэль с обязательными победителями и проигравшими. Я знала, что Джордж любит бейсбол. Поэтому сравнила процесс обсуждения идей с этой игрой: ловишь мяч левой рукой, перекладываешь в правую и отправляешь дальше партнеру по команде. И этот образ и даже жест, похожий на ловлю мяча с перебрасыванием товарищу, Джордж использовал с фразой в моменты, когда ему нужно было признать чью-то идею и развить ее.

Используйте эту фразу и вы, чтобы улучшить свою способность генерировать креативные идеи вместе с теми, кто вас окружает.

 

Внезапность – враг доверия

Менеджер Рик признался мне, что ему необходимо научиться лучше взаимодействовать с людьми. Сказал, что не очень-то умеет общаться с коллегами, а это мешает в работе, особенно там, где пересекаются интересы его фирмы и других организаций. Не то чтобы Рик целенаправленно «придерживал» какую-то информацию, не делился ею с другими. Просто он перешел в огромную организацию из маленькой компании, где привык работать независимо. И на новом месте Рик по привычке не видел необходимости в том, чтобы объяснять кому-то свои действия. Но в крупных компаниях со множеством подразделений принятие решений часто зависит от способности каждого удачно «отдать пас» партнерам и коллегам. Тактика одинокого ковбоя здесь редко срабатывает – вас могут начать подозревать в попытке навязать что-то невыгодное или стремлении добиться конкурентного преимущества перед другими. Рик предпринимал искренние попытки делиться своими идеями, забывая при этом о правильном общении с коллегами. Поэтому, когда он приходил в совещательную комнату с полностью готовой идеей, коллеги пытались ее потопить, поскольку она не вписывалась в то, что делали они.

Я рекомендовала Рику это изречение о вреде внезапности. Оно должно было помочь ему до начала совещаний определять, на ком из коллег нужно заранее обкатать свою идею, чтобы привлечь их на свою сторону. Позже он рассказывал: «Это просто удивительно, какие чудеса творит такой простой прием – заранее познакомить коллег с твоей идеей. После этого они не только не ждут от тебя каких-то сюрпризов, но иногда даже обогащают твою идею, потому что у них в чем-то больше опыта и они лучше знают все ходы-выходы и правила компании».

Используйте эту фразу, когда вам нужно конструктивно общаться и взаимодействовать с людьми!