В начале мультсериала «Симпсоны» Гомер стоит в окружении коллег, ожидая вручения премии «Работник недели». Он уверен, что на этот раз она достанется ему, потому что, как оказалось, он был единственным сотрудником из всей компании, который еще никогда не получал эту премию. Начальник выходит на балкон и делает объявление, и Гомер слышит, что премия достается «этому безжизненному электроду». От досады Гомер ворчит: «Я ему покажу, кто тут безжизненный». Авторы «Симпсонов» – гении, и мы все об этом знаем. В этом эпизоде им удалось по-настоящему воплотить суть нескольких причин, по которым люди стремятся к признанию:

• признание представляет большую важность;

• признание не имеет смысла, если его получают все в равных долях;

• когда люди не получают признание и их труд не замечают, они впадают в апатию;

• когда руководство не признает успехи своих сотрудников, то крайне сложно поддерживать их энтузиазм, творческий потенциал и высокую мотивацию.

Жак Плант, знаменитый вратарь НХЛ, сказал: «Хотели бы вы иметь такую работу, чтобы каждый раз, когда вы ошибаетесь, загорался большой красный прожектор и 18 000 человек вас освистывали?»

Одобрение помогает людям добиться наивысших результатов. Люди хотят, чтобы их хвалили. У меня есть чудесный золотистый ретривер, которого я считаю самой лучшей собакой на свете. Эта собака сделает все, чтобы только получить одобрение хозяев. Полагаю, что иногда мы с вами ведем себя практически так же, как она. Люди жаждут признательности. Когда кому-либо выражают признательность, то этот человек, даже самый образованный и искушенный, может оказаться на седьмом небе от счастья. Моя жена говорит, что женщины часто одеваются красиво для того, чтобы их по достоинству оценили не только мужья, но и подруги. Большинство мужчин, состоящих в крепком браке, стремятся получить высокую оценку от своих жен больше, чем кто-либо другой в мире. Доказательством этого утверждения служит тот факт, что почти каждый чрезвычайно успешный мужчина, которого я встречал в своей жизни, женат на женщине, которая ценит и поддерживает его. Существует старая шутка о том, что за спиной каждого успешного мужчины стоят чудесная жена и удивленная теща.

Люди жаждут внимания. Это страстное желание настолько глубоко заложено в нас, что некоторые люди действуют неподобающим образом только для того, чтобы их заметили. На людях они зачастую ведут себя как идиоты для того, чтобы их заметили. Стремление к тому, чтобы получить внимание от других, бывает настолько сильным, что даже самые эмоционально и духовно зрелые люди могут действовать в противовес тому, кем они в действительности являются. И наконец, люди жаждут любви. Любой, кто когда-либо проходил курс психологии, наверняка читал исследования, в которых описывалось, что младенцы, чьи физические потребности удовлетворялись в полной мере, оказывались на грани смерти из-за того, что к ним никто не прикасался и не проявлял ласки.

Мы изо всех сил стремимся к близости и теплоте, даже будучи взрослыми. Но уместны ли проявления теплых чувств на рабочем месте? Наверняка это вызовет у вас возмущение, и в вашем уме возникнут картины судебных процессов по причине сексуальных домогательств. Но я не говорю о служебных романах. Когда мама одного из ваших сотрудников умирает от рака, вам необходимо обнять этого сотрудника. У жены одного из членов нашей команды недавно случился выкидыш на втором триместре беременности. В их семье уже есть трое детей, но потеря ребенка никогда не проходит легко. Мы заехали к ним во время обеда в воскресенье через неделю после этой трагической потери. Не раздумывая особо над тем, правильно ли поступаю, я просто вошел к ним в дом и обнял жену нашего сотрудника и сказал, что мы очень ей соболезнуем. В тот же вечер я получил письмо по электронной почте от мужа этой женщины, в котором он написал, что ему нравится у нас работать, поскольку мы действительно заботимся о людях. Не бойтесь выражать свою любовь к сотрудникам, если это уместно. Политкорректность и страх перед судебными исками уничтожили в настоящих лидерах способность относиться к своим коллективам как к семьям. Люди жаждут признания, одобрения, положительных оценок, внимания и любви.

 

Как следует демонстрировать признание?

Первое правило признания заключается в том, что необходимо просто проявлять его. Выработайте в себе привычку замечать, когда кто-либо делает что-либо хорошо. Искренние комплименты – это настолько необычное явление, что когда вы начнете высказывать их, то вас моментально начнут воспринимать не только как руководителя, но и как обычного человека. Нам следует бороться со своей склонностью исключительно корректировать действия сотрудников. «Конструктивная критика» зачастую оказывается деструктивной. Почему, когда мой ребенок приходит домой и показывает мне свой табель успеваемости, в котором все оценки «отлично» и одна «удовлетворительно», я обращаю все свое внимание только на оценку «удовлетворительно»? Почему я это делаю? Почему вы это делаете? Нелепым будет игнорировать плохую оценку, которая свидетельствует о том, что ребенок должен лучше заниматься по данному предмету, но почему я сосредоточиваю свое внимание именно на ней, а не хвалю его за все отличные оценки? Полагаю, что когда мы считаем себя «главными» в каком-то деле, то мы почему-то уверены, что наша задача в том, чтобы исправлять других людей. Это часть работы руководителя, но это не единственная его задача, однако некоторые начальники тратят все свое время на поиск того, что было сделано неправильно. Помните, что бы вы ни одобрили в своей компании, оно быстро разовьется в ее культуре, поэтому будьте осторожны. Однажды я выразил свое признание одному из членов нашей команды за то, что он повел себя жестко и бескомпромиссно в сложной ситуации. И что вы думаете, я сразу же начал замечать массовые проявления жесткости и радикализма в коллективе. Относитесь очень обдуманно к тем качествам, которые вы одобряете в своих сотрудниках, потому что они будут скопированы большинством вашего коллектива.

Чтобы отметить, что человек делает что-либо хорошо, достаточно кивнуть и улыбнуться ему, что будет свидетельствовать о вашем одобрении этого человека и/или его действий. Когда я совершаю обход нашего здания, то много раз прохожу мимо сотрудников, которые разговаривают с клиентами, поэтому я не могу прерывать их общение. Но зачастую я останавливаюсь на несколько секунд возле одного из сотрудников и слушаю, как именно он обслуживает клиента, затем киваю головой, улыбаюсь и иду дальше. Таким образом, не говоря ни слова вслух, я сообщаю этому члену команды, что он выполняет свою работу хорошо. Признаю, что мне приходится напоминать себе о том, что следует взвешенно подходить к вопросам признания действий сотрудников.

Комплимент должен быть искренним. Нельзя делать фальшивые комплименты, просто потому что вы прочитали эту главу и она вас вдохновила. Искренний комплимент мотивирует сотрудника настолько же, насколько демотивирует его дешевая лесть. Низкопробная лесть говорит человеку о том, что вы пытаетесь им манипулировать и что вы ведете себя с ним нечестно.

Ищите поводы, чтобы похвалить сотрудников. Если вы хвалите сотрудника один на один, то это приносит хорошие плоды, но если вы выражаете ему свое признание на виду у других людей, то это дает намного более мощный эффект. Однако самое сильное воздействие производит признание, выраженное в присутствии людей, которые имеют большое значение для данного человека. Так как наш коллектив состоит в основном из молодых сотрудников, то мне часто доводится встречаться с их родителями. Когда я встречаю маму или папу того или иного члена нашей команды, я благодарю их за то, что они «одолжили мне своего ребенка, он/она очень особенная, он/она – настоящая звезда в нашей компании, и особенно хорошо у него/нее получается делать…». Если вы будете делать такие искренние комплименты родителям, то абсолютно каждый член вашей команды, даже самый искушенный, будет сиять от радости. Мне доставляет удовольствие даже сама мысль об этом.

Когда вы встречаете супругу/супруга одного из членов коллектива, то обязательно скажите ей/ему, насколько особенная их «половинка». Один из руководителей нашей компании послал букет цветов жене одного из сотрудников и приложил записку, в которой было сказано, какой у этой женщины замечательный муж и как мы рады тому, что он работает с нами. Когда этот мужчина вернулся домой, жена приветствовала его как героя.

Благодаря нашим выдающимся успехам и моей активной работе со средствами массовой информации мне посчастливилось познакомиться со многими известными и авторитетными людьми. Несколько лет назад я встретился и подружился с чемпионом мира в одном из современных видов спорта. Я был немного обеспокоен тем, что он будет вести себя высокомерно, но вместо этого он оказался очень приятным, добрым, вежливым человеком и удивительно талантливым спортсменом. Во время беседы на моей кухне он поведал мне о невероятных жертвах, на которые пошел его отец, чтобы помочь ему тренироваться в юношеские годы. Он скромно приписал свой чемпионский титул мощной поддержке и тем жертвам, которые понес его отец.

Поэтому, не сообщая ничего этому спортсмену, я узнал адрес, по которому проживают его родители. Я написал им письмо, в котором говорил о том, какого благородного молодого человека они воспитали, а также о том, что, хотя я был восхищен его спортивными достижениями, большее изумление у меня вызвали его личные качества. Я поблагодарил этих людей за то, что они сумели стать такими замечательными родителями. Вы можете представить себе, какое письмо я получил в ответ? Мы знаем, что всемирно известных людей ежедневно осыпают комплиментами за их талант. Однако, как и нас с вами, их редко хвалят за чисто человеческие качества.

 

Выражайте признательность в письменной форме

Один из предпринимателей-лидеров нашей компании пришел к нам на работу в то время, когда мы только начинали свою деятельность и находились в стесненном финансовом положении. Однажды он зашел ко мне в кабинет и попросил разрешения на покупку бумаги с тиснением. Для крупных компаний или тех организаций, у которых есть лишние деньги, эта просьба может показаться вполне нормальной. Но поскольку мы – «синие воротнички», не привыкшие к покупкам такого рода, бумага с тиснением кажется таким людям, как я, скорее глупым капризом, который граничит с сумасшествием. Тем не менее он убедил меня в том, что будет использовать эту бумагу для общения с потенциальными клиентами, поэтому я нехотя согласился на эту покупку. Этот молодой предприниматель-лидер – мастер не только в том, что касается письменного общения с потенциальными покупателями. Но самый замечательный момент заключается в том, что он рассылает многие сотни записок на бумаге с тиснением, написанных от руки, в которых он выражает свое признание другим людям. Он в письменной форме положительно отзывается о своей команде, своих руководителях, супругах, клиентах и даже незнакомых людях. Довольно сложно сделать что-либо хорошее на глазах у этого человека и не получить от него записку, в которой он дает высокую оценку вашим действиям и говорит о том, какой вы хороший человек. Он настолько вдохновил всю нашу команду, что сегодня его подход активно копируют. Даже у меня есть бумага с тиснением, но, честно говоря, я не отправляю много записок, написанных от руки, из-за своего некрасивого почерка и проблем с правописанием. Хотя иногда я отваживаюсь на то, чтобы стать участником этого благого дела. Выражайте в письменной форме свое признание людям. Они запомнят это, поэтому не удивляйтесь, увидев свою записку в красивой рамке в их кабинете.

 

Выражайте свое признание людям в присутствии их соратников

Как я уже говорил, признание становится необычайно эффективным, когда оно выражается в присутствии людей, которые важны для человека. Поэтому когда вы по-отечески хвалите дипломированного бухгалтера на собрании бухгалтеров, то это не будет иметь практически никакого эффекта, однако если вы точно так же похвалите этого человека в присутствии всей его семьи в церкви, то это окажет на него и на окружающих невероятное воздействие.

Сегодня нам пришлось отказаться от той чудесной традиции, которая была у нас тогда, когда наша компания была небольшой. У нас не было денег, и коллектив состоял всего из нескольких человек, поэтому празднование Рождества в нашей компании представляло собой ужин, который мы организовывали у себя дома, а позднее, чтобы отметить этот праздник, мы начали собираться в хороших ресторанах. Во время этих встреч в узком кругу мы не дарили друг другу щедрые подарки, мы от всего сердца хвалили друг друга. Когда подходило время для нашей официальной «культурной программы», я выступал с краткой речью о том, каких успехов добилась наша компания, благодарил всех, и сразу же после этого начиналось веселье. Я обращался к каждому сотруднику лично и хвалил его за каждую мелочь в его работе, отмечал положительные черты его характера и благодарил за старания. Часто бывало так, что все мы плакали. Возможно, вы посчитаете меня большой девочкой, но в современном мире мы так редко слышим похвалу и так редко сами хвалим других, что этот момент может быть чрезвычайно насыщенным в эмоциональном плане. Услышать похвалу в свой адрес, находясь в кругу своих соратников, их супруг и супругов и друзей, было настоящим рождественским подарком, которого все с нетерпением ждали каждый год. Вы знали о том, что группа из 20 человек может стоя аплодировать вам, если вы будете вручать им такие долгожданные подарки? На самом деле в этом случае люди аплодируют не вам, а тому человеку, которого вы похвалили. Вот это действительно мощный эффект от простой, искренней похвалы.

 

Признание не должно влечь за собой большие расходы

Когда мне было 22 года, я проработал три месяца в компании, занимающейся сетевым маркетингом. Меня удивляло то, насколько умело ее руководство выражало признание своим сотрудникам. Во время собраний по выходным, на которых у всех было очень хорошее настроение и все были полны энтузиазма, сотрудники всегда получали награды. И наградами во всех случаях были футболки. Да, это были обыкновенные футболки, но я наблюдал за тем, что некоторые люди, зарабатывающие более $100 000 в год, тратили все свои силы на то, чтобы достичь необходимого уровня продаж, что позволило бы им получить футболку какого-либо особенного цвета. В действительности важна была не сама футболка, а возможность стать победителем и получить награду в присутствии своих коллег. И мужчины, и женщины будут упорно сражаться за то, чтобы заслужить уважение.

 

С днем рождения!

Я полагаю, что в каждом из нас живет ребенок и все мы радуемся, когда кто-либо поздравляет нас с днем рождения. У меня есть друг, иллюзионист по имени Кевин Кинг. Один из его трюков связан с возможностями его памяти, и в этом он лучший из всех людей, которых я встречал в своей жизни. Он помнит дни рождения всех, с кем знаком. В течение последних десяти лет на каждый мой день рождения или день рождения моей жены мы получаем от Кевина поздравительные сообщения на наш домашний автоответчик. Каждый раз без исключений, когда мы включаем сообщение с поздравлениями от Кевина, я смотрю на свою жену и вижу, что она улыбается, как семилетняя девочка, которой только что подарили пони. Также Кевин помнит годовщину нашей свадьбы и поздравляет нас с этим событием.

Я решил последовать примеру Кевина и поручил отделу персонала указывать в моем личном календаре дни рождения всех членов нашего коллектива, чтобы я мог послать им письмо с моими поздравлениями по электронной почте. Иногда я даже высказываю поздравления тому или иному сотруднику, когда встречаю его. Это не требует много усилий, но дает существенный результат. Не стану от вас утаивать, что сегодня шуточное поздравление с днем рождения создается автоматически, поэтому мне не приходится особо задумываться над тем, что пожелать сотруднику, но эффект остается тем же самым. Вы когда-нибудь работали под руководством человека, который присылал вам поздравления с днем рождения по электронной почте, будь то созданные автоматически или нет? Наверное, если сейчас я подсыплю еще одну ложечку сахара, то вас стошнит. Я понимаю ваши ощущения, но мне бы хотелось, чтобы вы улыбались, читая эти строки, и знали, что когда вы искренне любите людей, то это приносит вам огромное удовлетворение и потрясающие результаты для вашей компании. Если вы хотите изменить свою компанию, изменить свою жизнь, то вам следует изменить образ своих действий. Наполеон сказал: «Лидер – торговец надеждой».

 

Вдохновение обостряет чувства и стимулирует активность. Когда книга, проповедь священника или какой-либо человек вдохновили вас, то вы чувствуете, что они подняли ваш дух и зарядили энергией. Как этого добиться в компании или в организации? Во-первых, давайте сначала обсудим, как не нужно вдохновлять людей. Нельзя беседовать или выступать перед людьми с речью, которая призвана поднять их «боевой дух», оставляя при этом культуру внутри организации на уровне «ниже плинтуса». Такие речи будут выглядеть как пародия, потому что вы говорите одно, а делаете другое. Вдохновение коллектива, напротив, представляет собой намного более сложный процесс, чем обыкновенная мотивационная речь. Если вы стремитесь стать настоящим предпринимателем-лидером, то вам необходимо совершить все до единого шаги по формированию команды, описанные в этой книге, так как их совокупность позволяет действительно вдохновить вашу команду. Вся деятельность компании должна вдохновлять сотрудников, а не один малозначительный поступок руководителя. Зиг Зиглар пишет об этом так: «Говорят, что мотивация – явление не продолжительное, в общем, как и мытье, именно поэтому мы рекомендуем заниматься и тем и другим ежедневно». Мы обдуманно подходим к этому вопросу и соблюдаем семь правил, чтобы поддерживать в своей компании атмосферу, которая вдохновляет наших сотрудников.

 

1. Популяризация единого видения по всей компании

Если у вас нет видения, которое понятно команде и которое вы регулярно ей повторяете, то вдохновить ее будет невозможно. Вряд ли найдется много вещей, которые могут настолько же сильно укрепить человеческий дух, как вера в единую мечту, видение и миссию, которые представляют большее значение, чем отдельно взятая личность вашей команды. Я сделал глубокий обзор этой темы в первых главах, но сейчас снова остановился на этом, и вы можете видеть, как я объединяю все описанные элементы, чтобы сформировать такую культуру организации, которая наполняет ее энергией для новых свершений.

 

2. Заработная плата

Я подробно опишу вопросы, касающиеся заработной платы, включая то, как правильно сформировать структуру оплаты труда, в главе 14. Если люди ощущают, что их заработная плата недостаточна и/или что руководство их обманывает, вряд ли они будут работать с вдохновением. Если вы отнимете у сотрудника финансовый стимул, тот факт, что вы помните о дне его рождения, покажется ему издевательством. Если вы хотите, чтобы ваш коллектив был полон энтузиазма, будьте готовы платить сотрудникам достойную зарплату.

 

3. Выработка «бойцовского» образа мышления

Бойцы возьмут штурмом своих конкурентов. Бойцы смело войдут в пылающее здание. Бойцы действительно работают. Бойцам нужны сильные, кристально честные лидеры. Бойцов не нужно вести за собой, как стадо овец, они сами скачут, как дикие жеребцы. Люди всегда воодушевленно и с вдохновением работают для достижения Большой Цели. Ранее я упоминал давнюю книгу Тома Питерса под названием «В поисках совершенства: Уроки самых успешных компаний Америки», в которой он провел исследование причин успеха выдающихся компаний. Еще одним его открытием стало то, что наиболее успешные компании понимают, что у членов их команд есть глубинное желание быть частью чего-то более значительного, чем они сами. Мой друг Джон Рич, участник известного музыкального дуэта Big and Rich, говорит: «Я играю лучше, когда играю для чего-то большего, чем я сам». В Послании к Колоссянам 3:23 говорится, что следует делать все как для Господа, от души, а не как для людей. Эта идея отсылает нас к тому, что нужно осознать свое высшее призвание и дать это понять своей команде. Лео Бускалья сказал: «Ваши способности – это ваш дар от Господа. То, как вы используете свои способности, – это ответный дар Господу». Не будьте просто столяром, станьте искусным мастером в этом ремесле.

 

4. Расскажите о себе и своей компании

В главе, посвященной коммуникации, мы показали тот эффект, который производят «рассказы о становлении компании». Вы должны поведать сотрудникам историю вашей компании. Она всегда вдохновляет коллектив. Такая история схожа с героической историей о том, как первые поселенцы Америки преодолевали горные склоны в своих крытых повозках. Наши предки были стойкими, независимыми людьми. Знания о своем наследии вдохновляют меня. Мои предки Рэмси сражались с Уильямом Уоллесом. На нашем фамильном гербе красуется лозунг «Ora et Labora». В переводе с латыни это означает «Молись и работай», что наша семья всегда и делала, и это вдохновляет меня.

Всегда помните о том, насколько мощной энергией могут зарядить вашу команду истории, которые вы рассказываете. Рассказ о становлении вашей компании – это одна из историй, но вам следует непрерывно писать настоящую «Историю побед» вашей команды. Одно из наших регулярных занятий во время еженедельных собраний персонала – чтение корреспонденции от наших клиентов. Я читаю гневные письма, обращенные в мой адрес, над которыми мы смеемся от всей души. Также я читаю письма, в которых нашу команду осыпают похвалами. Это дает невероятное вдохновение всей команде и свидетельствует о нашей культуре и ценностях.

Попробуйте зачитать письмо, полученное по электронной почте, перед всем коллективом или даже вашим отделом, в котором будет сказано: «Хотел бы поблагодарить Джиметт и сказать, какую неоценимую помощь она нам оказала в получении билетов на мероприятия вашей компании. Она самый лучший менеджер по работе с клиентами, которого я встречал за долгое время. Неудивительно, что ваша компания настолько успешна, потому что в ней работают такие люди, как она. Жаль, что в других компаниях нет настолько высококлассных специалистов, как у вас». И вот что произойдет после того, как это письмо будет зачитано: Джиметт, очевидно, покраснеет от удовольствия. Все остальные будут вдохновлены ее примером и захотят повысить качество обслуживания клиентов, чтобы их имена тоже упомянули на собрании. Все начнут аплодировать и будут считать, что ваш бизнес существенно отличается от других. Таким образом, зачитав это письмо, мы делаем четкое и ясное заявление о том, что руководство высоко ценит высококачественное обслуживание клиентов.

Попробуйте прочитать письмо, в котором говорится следующее: «Мы хотели поблагодарить торгового представителя Эми, которая обслуживала нас. За неделю до запланированного начала учебных занятий на нас обрушился ураган, который существенно повредил наш дом. Все наши учебные материалы были уничтожены. Мы позвонили Эми, чтобы сказать об этом, поэтому мы будем вынуждены отложить начало занятий. Мы совершенно не ожидали, что такое может случиться. Не раздумывая, Эми предложила предоставить нам новые материалы бесплатно! Вот это да! Сейчас мы занимаемся в другом месте и хотели бы сказать спасибо за то, что у вас в коллективе работают такие люди, как Эми». После того как это письмо прочитано, каждый член команды чувствует необычайную гордость за всю нашу компанию, за Эми и за то, что каждый из нас стал частью одного благого дела. В этот момент мы по праву вознаграждаем сотрудника за щедрость, за сообразительность и за правильный поступок. Начинается бурная овация, и Эми, у которой, наверное, в жизни не все гладко, настроена на отличную рабочую неделю. Она зарядилась энергией, ощутила к себе теплое отношение всего коллектива и приготовилась к новым сражениям на грядущей неделе. Таким образом, благодаря одному письму вся команда вдохновлена, Эмми вдохновлена, единство и верность коллектива укрепились, а признание и качественная коммуникация проявили себя в полной мере.

Если вы будете читать три письма в неделю перед вашим коллективом, то вы увидите, как корреспонденция, в которой клиенты хвалят ваших сотрудников, начнет накапливаться на вашем столе; каждый из сотрудников будет надеяться на то, что вы прочитаете именно то письмо, в котором упоминается его имя. Вам начнут приносить даже письма от «поклонников внутри компании», написанные одним сотрудником, который хвалит другого сотрудника. Помните: следует соблюдать осторожность, поощряя те черты и действия, которые вы стремитесь распространить внутри вашей компании, потому что, исходя из моего опыта, я могу точно сказать, что культура компании изменится практически моментально.

 

5. Предсказуемость

Взрывное, изменчивое поведение руководства не вдохновляет коллектив. Если сотрудники и клиенты не знают, чего ожидать от руководства, то это делает их беспомощными. Когда люди не знают, как вы отреагируете на те или иные обстоятельства, они просто бездействуют. Вы увидите, что самых высокопрофессиональных и опытных сотрудников необходимость предугадывать ваш следующий шаг просто парализует. Предсказуемость в принципиальных вопросах – это признак целостности. Эми знала, что она может сделать такой щедрый жест и предоставить клиентам материалы бесплатно и что ее за это похвалят, а не пристыдят, потому что в течение многих лет она наблюдала за тем, что руководство раз за разом совершает аналогичные поступки. Предсказуемая реакция руководства дала ей огромную силу и возможность активно действовать.

Четко определенные ключевые ценности и принципы деятельности помогают донести до коллектива ваше видение развития организации. Разумеется, вы должны воплощать в жизнь эти ценности каждое мгновение, каждый день.

 

6. Страсть

Мы уже обсудили, что невозможно «загореться» какой-либо идеей или делом, если оно вас не «греет». Однообразие не вдохновляет. Вам не следует кричать во всеуслышание о том, как вы любите свое дело, или устраивать истерики, но не забывайте регулярно демонстрировать команде, что относитесь к работе со страстью. В процессе усложнения и расширения компании многие руководители устранили из процесса коммуникации слова и поступки, которые свидетельствовали о том, что они искренне заботятся о результатах своей деятельности. Показывайте людям, что вы заинтересованы в чем-либо, если вы хотите, чтобы и они проявляли свою заинтересованность. Старайтесь открыто выражать свои эмоции в отношении вопросов, которые имеют большое значение для успеха организации. Не ожидайте, что ваш коллектив будет полон вдохновения, если его руководство ничем не интересуется и ни о чем не беспокоится.

 

7. Личный пример

Предприниматель-лидер задает тон, скорость и этику работы своей команды. У меня есть приятель, у которого был очень успешный небольшой бизнес, и однажды годовая прибыль его компании составила немного больше $1 млн. Он отлично играет в гольф и всегда мечтал о том, чтобы стать профессиональным игроком. Поскольку его бизнес процветал, он решил, что ему следует посвятить три или четыре дня в неделю игре в гольф. У него действительно есть талант к этой игре и есть возможности для воплощения своего желания в жизнь. В следующем году, пока он активно играл в гольф, чистая прибыль его компании упала до $300 000. Как-то сидя за чашечкой кофе, он спросил меня, что я думаю по поводу случившегося. Для меня ответ на этот вопрос был прост. Он подал пример: покинул свой кабинет, чтобы «реализовать свою мечту». Как только он перестал работать в компании, то же самое сделал его коллектив. Как только его стало больше интересовать другое занятие, нежели бизнес, аналогичное изменение произошло в его коллективе. Как только он стал, по всей видимости, безразличным к бизнесу, такой же стала и его команда. Я сказал ему, что его безобидные занятия гольфом стали экспериментом в области человеческого поведения, стоившим ему $700 000, а также что у него есть два ответа на свой вопрос: либо продать бизнес тому человеку, который будет им по-настоящему интересоваться, либо немедленно возвратиться к работе. Однажды во время летних каникул мой сын-старшеклассник работал в компании, которой управляла довольно колоритная личность. Я рад, что мой сын получил опыт в этой компании, потому что всего за несколько месяцев он усвоил серьезнейший урок о том, как не нужно руководить бизнесом. Владелец этого предприятия был настоящим кошмаром. Он лгал клиентам, сотрудникам и поставщикам. Он опаздывал на работу и уходил с нее раньше положенного времени. Слишком много историй с ним связано, поэтому их все здесь невозможно рассказать, приведу лишь один небольшой пример: недавно, когда мы проезжали мимо этого предприятия, мой сын сделал комментарий по поводу того, что владелец этой компании всегда ставит свой автомобиль на лучшее место на стоянке, прямо напротив главного входа в здание. Мой сын сказал: «Папа, я не вспомню ни одного раза, чтобы ты оставил свой автомобиль на лучшем месте на автостоянке, когда ты приезжаешь на работу, ведь ты всегда оставляешь это место для клиентов. Я думал, что все здравомыслящие люди так поступают». Да, здравомыслящие люди действительно так поступают, но представления о здравом смысле у всех разные. Когда владелец компании поступает таким образом, то его действия заявляют коллективу о том, что клиент для них ничего не значит. Не говоря уже о том, что его действия сообщают то же самое самим клиентам. Если вы опаздываете на работу и уходите домой раньше времени, помните: именно такое поведение говорит вашему коллективу о вашей страсти к бизнесу. Ваша трудовая этика задает темп всей команде. Невозможно ожидать от наемных сотрудников большей заинтересованности в результатах, чем у владельца бизнеса. Ваш пример в любой области деятельности компании имеет огромное значение.