Передача функций и полномочий – лучший способ построить крупный бизнес
Когда пришло время отправлять мою старшую дочь на учебу в колледж, вся наша семья очень переживала. Впервые мы с женой, родители наших ненаглядных чад, должны были отпустить одного из них в «свободный полет». Отец и мать – сильные, опытные орлы – выпускали из семейного гнезда юного птенца и смотрели ему вслед с грустью и гордостью, наблюдая за тем, как он расправляет крылья и с каким величием, неведомым ранее его родителям, устремляется ввысь.
Когда наши дети взрослели и, будучи подростками, начинали принимать первые самостоятельные решения, мы посвящали много времени разговорам о доверии. Поскольку наши дети – достойные продолжатели рода Рэмси, мы ясно донесли до них, что не следует подрывать наше доверие к ним, т. е. если кто-либо из наших детей говорит, что куда-либо пойдет, то ему стоит быть именно там, где обещано. Если он говорит, что собирается чем-либо заняться, то ему стоит заняться именно этим, а не чем-то другим. Поскольку я мудрый и всезнающий отец, то если мой ребенок обманывает меня, то я обязательно об этом узнаю. По крайней мере нам удалось убедить их в этом как в непреложном факте.
Мы также объяснили своим детям, что чем надежнее они будут держать слово и чем чаще они будут принимать правильные решения, тем больше свободы они будут получать. Представьте себе, что я надел на вас поводок и чем большее доверие я к вам испытываю благодаря вашим мудрым решениям, тем больше я буду удлинять его, увеличивая дистанцию между нами. Если вы обманете меня или будете принимать решения под влиянием своих непутевых друзей, то я буду укорачивать поводок, приближая вас к себе. Каждый подросток сильнее всего стремится к тому, чтобы к нему «относились как к взрослому». То есть если вы хотите, чтобы веревка становилась длиннее, то совершайте все больше и больше разумных поступков и ведите себя как взрослый. Поэтому, если кто-либо из наших детей возвращается домой позже, чем было обещано, то веревка укорачивается и в следующий раз, когда наш ребенок захочет пойти на вечеринку или еще куда-либо, мы можем запретить ему это. Родители, отпускающие своих детей гулять где и когда попало и предоставляющие им незаслуженную свободу, наивны и глупы. Они растят детей, у которых нет ограничений, и это, как правило, заканчивается серьезными проблемами. Родители, которые используют слишком короткий поводок при воспитании детей или даже надевают на них «смирительную рубашку», не позволяют им развить психологический навык, лежащий в основе принятия мудрых решений, поскольку контролируют каждый их шаг и оказывают излишнее давление. Такие родители воспитывают детей, которые «слетают с катушек» во время первого семестра в колледже, потому что они просто не знают, как нужно принимать разумные решения.
Когда мы загружали вещи в багажник нашей машины, чтобы отправить свою дочь в колледж, мне на ум пришла блестящая идея. Я заехал в местный магазин тканей и купил там моток отличной веревки. Затем я аккуратно смотал ее и привязал к ней несколько ленточек. Фиолетовая ленточка означала духовный путь моей дочери, красная ленточка была символом ее успехов в учебе, белая – символом целомудрия, а желтая должна была напоминать о том, что мы всегда с нетерпением будем ждать свою дочь дома, оранжевая ленточка стала символом того, что нашей дочери предстоит учиться в университете штата Теннесси. Мы всей семьей собрались в нашей гостиной, чтобы вручить ей эту веревку. Я сказал, что мы очень гордимся нашей дочерью – взрослой девушкой и доброй христианкой. Я также напомнил ей, что благодаря своему поведению и поступкам она заслужила наше доверие, что мы можем положиться на ее мудрость. Я сказал своей дочери, что теперь она будет жить и учиться в 700 милях от дома и что ей придется принимать собственные решения во всех сферах своей жизни, но мы уверены, что она справится с этим. Мы сказали ей, что теперь мы стоим позади нее, а не над ней. Это событие было для нас своего рода обрядом посвящения. Мы не смогли сдержать слез и всем сердцем ощущали красоту и величие того момента.
Два месяца спустя, когда мы приехали к ней в гости и зашли в ее комнату в студенческом общежитии, то на одном из столбиков кровати заметили подаренную нами веревку. Это очень удивило меня, так как я полагал, что эта старомодная вещица окажется на самом дне одной из коробок. Но нет, вместо этого веревка стала легендой в этом общежитии. Более того, бывали даже случаи, когда девушки, с которыми наша дочь была едва знакома, заходили к ней в комнату специально для того, чтобы послушать эту историю и увидеть веревку, ставшую легендарной. Мой подход к воспитанию дал действительно мощный эффект.
Коллективы и подростки
Мастерство передачи функций и полномочий коллективу в некоторой степени схоже с «удлинением» поводка при воспитании детей-подростков. Я понимаю, что вы работаете с взрослыми людьми, и поэтому между этими двумя процессами есть различия, но, по сути, передача функций и полномочий – это удлинение поводка.
Последняя, а не первая
Эта глава, посвященная передаче функций и полномочий, является последней главой в настоящей книге, а не первой. До этого я уже обсудил способы, которые позволят вам открыть и построить успешную компанию, а также сформировать сплоченный, активный коллектив. До тех пор, пока вы не пройдете все эти этапы, которые я осветил в данной книге, ваша организация не будет готова к надлежащей передаче функций и полномочий с вашей стороны.
Начинающие лидеры всегда спрашивают меня о том, «как следует передавать свои полномочия». Будучи молодым и неопытным владельцем компании, я стремился нанимать людей на работу без промедлений и поручать им выполнение задач, с которыми я не хотел возиться. Я хотел, чтобы люди читали мои мысли и делали те вещи, которые мне самому не нравились. Передача полномочий – это, вероятно, та область лидерства, которая чаще всего приводит в замешательство и которую множество руководителей использует ненадлежащим образом. Если вы неправильно передадите те или иные функции либо полномочия своим сотрудникам, то у вас возникнут серьезные проблемы и вы причините себе столько ненужных забот и переживаний, что просто не сможете их вынести. Однако если вы создадите внутреннюю культуру своей организации, наймете и будете удерживать в коллективе только подходящих людей, обеспечите единство и верность своих сотрудников, будете признавать успехи членов коллектива, а также разработаете гибкие схемы оплаты труда, то тогда передача полномочий станет настоящим удовольствием. Будучи полноценным предпринимателем-лидером, вы будете наслаждаться спокойным, уверенным развитием, прибылью, а также богатством духа в своей организации.
Одного таланта недостаточно
Передача функций и полномочий психологически «надломленным» сотрудникам при отсутствии культуры не принесет никаких результатов, какими бы талантливыми они ни обладали. В главе, посвященной единству, я говорил о том, что некоторые американские компании потерпели неудачи, так как они стремились нанимать талантливых сотрудников, которые действительно обладали большими способностями, но при этом руководство не находило должного подхода к другим сотрудникам. Мы ошибались, полагая, что отменные профессиональные способности того или иного сотрудника позволяют нам передавать ему те или иные функции и полномочия.
Руководитель может передавать свои полномочия только при условии, что он и тот член команды, которому он собирается их передать, являются зрелыми людьми. Для того, чтобы сформировать внутреннюю культуру коллектива, необходима психологическая зрелость. Если в вашей компании отсутствует культура коллектива, то вы столкнетесь с большими трудностями при передаче тех или иных полномочий.
Работайте над своим бизнесом
Майкл Гербер написал превосходную книгу под названием «Предпринимательский миф» (The E-Myth). Основная идея книги заключается в том, чтобы научиться работать «над» своим бизнесом, а не просто «в» бизнесе. Автор описывает начинающий, растущий малый бизнес по приготовлению пирогов. На начальном этапе владелица предприятия сама печет пироги, но если она и дальше останется на этом уровне, то будет лишь владеть своим делом. Ваша цель должна состоять в том, чтобы вырасти как предприниматель-лидер до того уровня, когда вы сможете передавать свои функции другим людям. Впервые вы начнете работать над своим бизнесом, а не в нем, тогда, когда вы будете готовы психологически и научитесь конструктивно передавать свои функции и полномочия членам коллектива. В первый раз, когда вы оглянетесь вокруг и осознаете, что достигли этого уровня, вы получите такие же ощущения, которые человек испытывает, впервые уловив баланс и научившись ездить на велосипеде. Это захватывающее событие, во время которого вы ощутите новый уровень свободы, который ранее был вам неведом.
Формирование культуры и команды
Формирование команды и культуры, в которой передача полномочий будет проходить гладко, – дело непростое и небыстрое, но оно стоит затраченных времени и усилий. Передача полномочий с незначительными отрицательными последствиями требует колоссальных предварительных вложений. В условиях современной «микроволновой» культуры компании нанимают на работу талантливых специалистов и придерживаются совершенно нелепой мысли о том, что нужно лишь добавить воды и можно получить лидера, готового к передаче полномочий от своего руководства. Для того чтобы вырастить культуру передачи полномочий, вначале нужно подготовить поле и вложить немало времени и сил, чтобы спустя какое-то время собрать урожай.
Если в вашей компании сформирована замечательная культура, полностью отлажен процесс найма сотрудников и вы являетесь полноценным предпринимателем-лидером, то вам все равно требуется время на то, чтобы обучить нового члена своей команды ключевым ценностям и принципам деятельности компании. Однажды мы приняли в свой коллектив высококвалифицированного лидера из другой компании, чтобы он взял в свои руки управление проблемной областью нашего бизнеса. Он был талантливым человеком и великолепным специалистом. Тем не менее мы отнюдь не сразу передали ему всю ответственность над проблемной ситуацией. Вначале его руководитель и я принимали участие в каждом его решении. Чем больше доказательств мы получали, но не его таланта, а того, что он понимал и разделял нашу миссию и ключевые ценности, тем длиннее становился поводок. Он – чистокровный лидер, поэтому нам пришлось несколько раз дернуть за поводья, чтобы преподать ему несколько уроков относительно некоторых понятий. Но чем лучше становилось наше взаимопонимание, тем больше свободы в своих действиях он получал.
Волшебная формула
Вот она. Вы ждали волшебной формулы для передачи функций и полномочий, значит получите ее. Вы готовы? Для того чтобы предприниматель-лидер мог успешно передавать свои полномочия, он должен доверять честности и компетентности членов своей команды. Мудрые люди доверяют другим людям важные задачи только тогда, когда они провели с этими людьми необходимое количество времени. Чем важнее передаваемая функция, тем больше времени нужно потратить на то, чтобы убедиться, что человек способен с ней справиться. «Важность» задачи может быть относительной, т. е. то, что важно для одной компании, может быть несущественным для другой. Когда мы только начали наш бизнес и не имели достаточных средств, то от суммы, которую мы платили за бумагу для копировальных аппаратов, зависело, сможем ли мы остаться на плаву. Сегодня если кто-либо из сотрудников допустил ошибку и заплатил двойную сумму за бумагу, то это не разорит нас. Я имею в виду не то, что мы невнимательно относимся к деталям, а то, что раньше я нес ответственность за обеспечение компании бумагой, а сейчас я даже не переживаю о том, кто этим занимается и сколько мы за это платим.
Если вы управляете малым или средним предприятием и передаете обязанность принятия всех финансовых решений и все бухгалтерские функции другому человеку, которого вы толком не знаете, то у вас есть значительный шанс стать жертвой денежных хищений. Прежде чем поручить работу с вашими деньгами кому-либо, нужно хорошо, основательно узнать этого человека. Его рекомендаций с предыдущих мест работы будет недостаточно.
Когда я сказал, что формирование коллектива и организационной культуры, в которой передача полномочий протекает легко и беспрепятственно, является длительным процессом, я имел в виду, что требуется много времени на то, чтобы честность и компетентность членов вашей команды завоевали ваше доверие. Вместо того чтобы тратить время на установление взаимоотношений для эффективной передачи функций и полномочий, можно использовать вспомогательные системы, а также системы отчетности. Мы можем нанять нового сотрудника для работы со счетами к оплате и позволить ему выписывать чеки уже на первой неделе его работы в компании. Мы можем позволить себе это не потому, что полностью доверяем новому сотруднику, а потому, что этот человек находится не на необитаемом острове, т. е. вокруг него присутствует множество систем контроля и наблюдения.
Честность
Важность и сложность заданий, которые вы поручаете другим людям, зависит от того, насколько вы уверены в их честности. Именно по этой причине я не стану даже пытаться восстановить репутацию того члена команды, который что-либо украл у компании, я его тут же уволю. Как только тот или иной сотрудник замечен за воровством, мое доверие к нему полностью пропадает. По этой же причине я незамедлительно увольняю сотрудников, которые заводят романы вне брака. Если супруга такого человека не может доверять ему, то и я не могу на него положиться. Доверие является первостепенным элементом в вопросах культуры компании, а также при передаче функций и полномочий.
Я могу передавать свои полномочия кому-либо только при том условии, что уверен в его честности.
Честность не значит просто говорить правду и не красть, хотя эти моменты являются основой. Мой друг доктор Генри Клауд написал книгу под названием «Честность» (Integrity), которую целиком посвятил обзору и анализу данного понятия. В книге автор поясняет, что английское слово «integrity» (честность, целостность) происходит от слова «integer», которое означает «целое число». Целое число – это математический термин из средней школы; это любое число, которое не имеет дробных частей. Жизнь без «дробей» – это и есть полноценная жизнь. Благодаря честности, как говорит Генри Клауд, человек проживает жизнь во всей ее полноте и целостности. В том случае, если вы или я относимся к одним людям иначе, чем к другим, то это есть лицемерие. Если мы не ведем себя последовательно, то мы разделены на части, расколоты, в нас отсутствует целостность. Когда окружающие видят, что вы ведете себя по-разному в зависимости от окружения, то они не могут вам доверять. Проповедник, который благочестиво и любезно ведет себя со своим приходом, но угнетает свою семью, полностью теряет авторитет у своих детей. Его дети могут еще не знать, как пишется слово «лицемер», но при этом они без труда понимают, что оно означает. Сотрудник, который является одним человеком дома и совершенно другим человеком в компании своих коллег, не имеет целостности и создаст вам проблемы.
Представление о целостности как о честности является еще одной существенной причиной, по которой мы проводим собеседование с супругами наших потенциальных сотрудников. Когда мы вместе можем расслабиться, наслаждаясь отменным обедом, люди становятся менее бдительными и более открыто показывают свое истинное лицо, таким образом я могу узнать о них больше, чем из предыдущих собеседований. Чем больше бесед и интервью вы проведете с потенциальным сотрудником в различных обстановках, тем отчетливее вы увидите, каков этот человек. Всегда приятно встретить уверенного в себе человека, который комфортно себя чувствует вне зависимости от того, сколько времени вы с ним проводите, так как он всегда, в любой обстановке будет одинаковым.
У меня есть друг, который владеет небольшой компанией, и когда он нанимает на работу потенциального лидера, то он всегда приглашает его к себе в гости на ужин и просит приходить со своими детьми. То, как потенциальный лидер относится и взаимодействует со своими детьми, является превосходным показателем его управленческих умений и способностей. Непослушные, невоспитанные дети, которые постоянно балуются и вытворяют все, что им заблагорассудится, являются хорошим свидетельством того, что их отец не имеет лидерских качеств. Дети, замученные суровой дисциплиной, похожие на маленьких роботов, лишенных каких-либо признаков индивидуальности, свидетельствуют о том, что их отец – «диктатор» или семейный тиран. Уверенные в себе дети, которые хорошо себя ведут и чувствуют себя комфортно со взрослыми, – это признак того, что ваш потенциальный сотрудник обладает качествами настоящего лидера.
Нанимая сотрудников, обладающих цельной натурой, вы берете на работу честных членов команды. Чем дольше вы проработали с кем-либо и чем дольше вы наблюдаете постоянство в жизни и в работе этого человека, тем увереннее вы можете передавать ему свои функции и полномочия. При условии, что вы будете поручать выполнение крупных задач непроверенным людям, вы будете сталкиваться с проблемами и испытывать серьезные переживания. Не передавайте свои полномочия слишком поспешно.
Тот факт, что тот или иной человек однажды «попал в яблочко», не означает, что вы можете вручить ему «ключи от всего царства». Счастливчик, которому один раз удалось достичь высокой цели, становится любимцем всех окружающих, но на самом деле это не означает, что он доказал цельность своего характера и способностей. Компетентность или талант в одной из сфер жизни не всегда является показателем целостности человека. Большинство из нас признают, что приписывали кому-либо такие свойства как целостность, честность просто из-за того, что этот человек обладает выдающимся талантом. Когда мы совершаем такую ошибку, то впоследствии нас всегда ждет разочарование.
Не стоит наделять человека теми качествами, которые сделают его образцом для подражания, если он не доказал свою честность и целостность своей жизни.
Примером этого заблуждения могут служить профессиональный спортсмен, музыкант или актер, известные благодаря своему таланту. Мы становимся фанатами их выдающихся способностей и ошибочно наделяем их целостностью, которой они не обладают. Оказывается, что, если женщина превосходно играет на гитаре, это не делает ее образцовой женой. Оказывается, что, если кто-то умеет виртуозно обращаться с мячом, это не значит, что он застрахован от банкротства, даже если раньше он зарабатывал несколько миллионов долларов в год. Оказывается, что, если кто-то является блестящим актером, который способен глубоко растрогать нас, это не означает, что он не проводит большую часть своей жизни в реабилитационных центрах. Общественность спрашивает известного человека: «Как вы могли такое сделать, мы же считали вас образцом для подражания?» Футболист, которому задали вопрос, с недоумением смотрит в камеры и удивляется: «Образцом для подражания? Я думал, что просто играю в футбол». Я не утверждаю, что люди, находящиеся в центре внимания, не должны вести себя прилично, но я говорю о том, что они не заработали свою славу при помощи своего характера или целостности; они заработали свою известность благодаря конкретному таланту, мы сами приписываем им то, на чем их достижения не основаны.
Мы должны уважать спортсменов, актеров и музыкантов за их таланты, и когда эти знаменитости доказывают, что они являются достойными во всех отношениях людьми, тогда мы можем уважать их за выдающийся характер. И это довольно справедливо по отношению к ним. Билли Грэм – уважаемый и всемирно известный человек, и небезосновательно, ведь именно характер сделал его знаменитым, а не его умение играть на фортепьяно. Некоторое время назад мне посчастливилось познакомиться с Тони Данджи, футбольным тренером высочайшего класса, ранее тренировавшим команду Indianapolis Colts. Он был уважаем и известен благодаря своей способности тренировать футболистов на уровне мировых стандартов. С годами он обрел большое влияние, и постепенно сумел приковать к себе внимание общественности как выдающийся человек и талантливый лидер. Известность и уважение, которое завоевал Тони Данджи, – это пример того, когда публика обоснованно приписывает человеку другие качества, помимо его профессиональных способностей, в данном случае тренерских навыков. Однако можно тренировать спортсменов на высоком уровне и не быть выдающейся личностью. В своей жизни я встречал таких людей. Следовательно, не стоит наделять человека теми качествами, которые сделают его образцом для подражания, если он не доказал свою честность и целостность своей жизни.
Компетентность
Когда наши дети-подростки учились вождению автомобиля, у нас состоялось несколько весьма любопытных бесед с родителями их друзей. Родители спрашивали нас что-то типа: «Разве вы не напуганы до смерти, когда ваши дети ездят на автомобиле самостоятельно?» Или «Впервые, когда мой ребенок отъехал от дома и выехал на оживленную улицу и я увидел стоп-сигналы автомобиля, то я был в ужасе, а вы?» Нет, я не испугался до смерти, и я не был в ужасе. Если бы я не был уверен в компетентности своих детей, то они никогда бы самостоятельно не поехали куда-либо на автомобиле. Во время обучения меня долгими часами швыряло и кидало на пассажирском сиденье, но, пока не научил их этому навыку и не убедился в их компетентности, я не собирался сажать их за руль и куда-либо отпускать. Поэтому, когда мой ребенок сел за руль и уехал, я не сходил с ума от страха, потому что мы с ним обсудили и наглядно рассмотрели, чего не нужно делать за рулем, чтобы не попасть в неприятную ситуацию.
Нельзя передавать полномочия кому-либо, если вы не уверены в компетентности этого человека. Не существует более эффективного способа, который позволил бы убедиться в компетентности того или иного человека, чем совместная работа с ним, во время которой он будет проявлять свои знания и способности. Несколько раз мы принимали талантливых специалистов, но мы никогда не возлагали на них всю ответственность за их участок работы в первый же день. Для того чтобы нового сотрудника можно было считать компетентным, он должен быть способен не просто выполнить задание, а выполнить его в рамках культуры вашей компании. Команда, входящая в состав национальной футбольной лиги, может нанять первоклассного игрока на краю поля, который способен виртуозно принимать мяч, но его компетентность будет ограничена до тех пор, пока он не выучит схему игры, используемую командой, и не войдет в один ритм игры с квортербеком. Потребуется много дней, чтобы выучить схему игры и отработать на практике игровые приемы с квортербеком, прежде чем новый игрок начнет делать более или менее постоянные успехи.
Нанимая талантливого сотрудника, не думайте, что он обязательно будет компетентным. Компетентность – это не просто способность выполнять задачи. Компетентность предполагает еще и то, как была выполнена задача. Какие впечатления получили все, кто участвовал в выполнении той или иной задачи? Все ли проблемы решались должным образом? Все ли недостатки были учтены? Были ли рассмотрены и решены финансовые вопросы, касающиеся потока денежных средств и прибыли? Если мы организовали выездное мероприятие в крупном концертном зале, которое посетили 12 000 человек, и все они получили замечательные впечатления, то это будет свидетельствовать только о части компетентности нашего координатора выездных событий. Если с персоналом концертного зала плохо, грубо обращались, то в следующий раз нам будет трудно заключить контракт на проведение своего мероприятия в данном концертном зале. Если не были должным образом решены все вопросы с начальником пожарной охраны, а также не было уделено внимания вопросам, касающимся парковки автомобилей, то мы столкнемся с крупными препятствиями, когда захотим провести свое мероприятие в этом же помещении. Если нам не удалось получить прибыль из-за того, что наши расходы вышли из-под контроля, либо если мы не можем оплатить счет за аренду концертного зала по причине ненадлежащего планирования расходов, то нельзя сказать, что проведенное мероприятие было успешным. Компетентность отнюдь не ограничивается вопросом выполнения задачи как таковой, поскольку намного важнее то, как она была выполнена.
Никогда не следует ожидать результата, если что-либо в процессе его достижения не было подвергнуто проверке с вашей стороны. Ни в коем случае нельзя полностью отпускать поводок, предоставляя полную свободу действий какому-либо члену коллектива или даже лидеру. Всегда следует держать поводок в своих руках, наблюдая и оценивая честность и компетентность сотрудника. Чем важнее передаваемые полномочия, тем сильнее меняются методы проверки деятельности сотрудника, и вы никогда не должны передавать все 100 % контроля над той или иной областью вашего бизнеса другому человеку. Полная передача контроля над каким-либо участком деятельности компании является свидетельством лености руководителя, которая приводит к тому, что компания отклоняется от намеченного пути и перестает воплощать в жизнь свое видение. Предпринимателю-лидеру, работающему в моей команде 15 лет и имеющему в своем подчинении сотни сотрудников, от меня потребуется лишь подтверждение того, что он следует миссии компании, а также проверка проблемных участков. Такие предприниматели-лидеры в моей компании пользуются невероятной свободой, так как они доказали свою компетентность и честность. В основном я просматриваю только бухгалтерские отчеты, анализируя уровень прибыльности и продаж того или иного отдела, и пытаюсь подобрать «ключи» к решению появляющихся здесь проблем. Однако начинающий сотрудник находится под намного более пристальным контролем до тех пор, пока он не докажет свое понимание нашей культуры. Я стремлюсь воспитывать предпринимателей-лидеров, которые понимают меня с полуслова.
Уровни передачи полномочий
Доктор Стивен Кови в своей книге «Лидерство, основанное на принципах» описывает несколько уровней или слоев передачи функций и полномочий. Чтобы лучше усвоить правильный процесс передачи полномочий, давайте рассмотрим всего два примера из этой книги, которые находятся на противоположных концах диапазона. Системы и процессы позволяют осуществлять лишь строго определенную часть контроля честности и компетентности сотрудников. Тем временем вы сами должны обеспечивать непрерывное обучение членов своего коллектива «причинам» и «способам» деятельности компании.
Мальчик на побегушках
Наиболее элементарный уровень передачи полномочий называется «передачей на уровне мальчика на побегушках». Такой тип передачи применяется в отношении сотрудников, находящихся на самых низких или временных должностях, которым поручаются простые задачи, выполнение которых легко проконтролировать. Если сотрудник сделал копию документа, доставил посылку или забил гвоздь, то он компетентен. «Сбегай за этим» или «сходи туда» – это и есть задачи, которые выполняет мальчик на побегушках.
Если вы начинаете свой бизнес при участии только одного человека, то либо вы сами выполняете 100 % всех задач, либо все задачи полностью выполняются при помощи внешних ресурсов. Как правило, первый сотрудник, которого вы нанимаете, является мальчиком на побегушках. Это удачная должность, потому что она практична для вашего бизнеса и таким сотрудником легко управлять. Вам не нужно тратить годы на формирование внутренней культуры предприятия, чтобы управлять мальчиком на побегушках, вы просто подробно объясняете этому человеку, что необходимо сделать, а затем проверяете каждую деталь при выполнении порученной задачи. На этом этапе вы учитесь контролировать, передавать полномочия и функции, общаться с сотрудниками, формулировать основные показатели деятельности, начиная тем временем формировать полноценную культуру предпринимателя-лидера.
Уровень управления
Кови описывает множество уровней передачи полномочий, но с другой стороны от уровня мальчика на побегушках, на совершенно противоположном конце диапазона расположилась передача полномочий на уровне управления. Используя этот уровень передачи полномочий, вы поручаете другим людям не сами задачи, а представления, которые предполагают выполнение задач, возможно даже тысяч задач.
Несколько лет назад наша компания заказала строительство дома. Компания-подрядчик была превосходной, и в процессе выполнения заказа мы стали друзьями. Когда был согласован бюджет, были утверждены планы и график строительства, я официально поручил подрядчику обязанность реализовать концепцию нашего дома. Эта концепция включала в себя миллионы деталей, сотни людей и много месяцев строительных работ. Несколько раз в неделю я проверял то, что хотел получить, путем встреч с подрядчиком, во время которых мы сверяли продвижение строительных работ с графиком, контролировали бюджет и осуществляли незначительные корректировки. Будучи в восторге от процесса строительства, я посещал строительную площадку по несколько раз в неделю. Тем не менее я никогда не отвлекал подрядчика для того, чтобы устранить проблемы. Я только записывал свои замечания и вечером, после посещения строительной площадки, писал подрядчику письмо по электронной почте, в котором указывал, какие следует внести изменения. Заказчики недвижимости – это люди, которые хуже всех в мире умеют поручать задачи и влиять на процесс их выполнения. Когда заказчик корректирует субподрядчика, то атмосфера на строительной площадке меняется, потому что таким образом клиент подрывает репутацию подрядчика. Я убежден, что причина, благодаря которой выполнение нашего заказа было завершено с опережением графика почти на два месяца, и на весь проект было затрачено на 2 % меньше, чем было заложено в бюджете строительства, заключается в правильном поручении задач и надлежащем управлении. Подрядчик неизменно доказывал свою компетентность и честность на протяжении всего процесса строительства. Выполнение проекта еженедельно инспектировалось физически и на бумаге с целью внести незначительные корректировки, прежде чем все мелкие недочеты не привели к настоящему беспорядку. В результате мы получили замечательный дом, который был построен в соответствии с бюджетом, с графиком, и в процессе его строительства мы стали хорошими друзьями с подрядчиком. Сравните этот результат с большинством других случаев, когда люди заказывают строительство недвижимости по индивидуальному проекту и в итоге оказываются на грани развода со своими супругами, и подают судебные иски на своих подрядчиков. Когда вы поручаете кому-либо реализацию концепции, то вы подразумеваете тысячи деталей, но управляете самой концепцией и проверяете только процесс ее реализации. А контроль деталей процесса – это обязанность вашего коллектива.
Микроменеджмент
Излишне дотошные руководители совершенно не способны правильно передавать свои функции и полномочия. В лучшем случае такие люди являются просто плохими начальниками. Руководитель, который излишне вмешивается в работу своих подчиненных, не обладает достаточной уверенностью в себе, из-за чего не может поручать задачи и проекты сотрудникам, которые многократно доказали свою честность и компетентность. Такие руководители представляют собой либо диктаторов, либо недостаточно зрелых людей. Руководитель, докапывающийся до каждой мелочи, похож на тещу, которая дает «любезные» наставления супругам, состоящим в браке уже десять лет.
Если вы заметили за собой склонность управлять каждой деталью в работе коллектива, то вам никогда не удастся развить свою компанию до того уровня, когда вы будете работать над своим бизнесом, а не только в нем. Вам будет крайне трудно привлечь и удержать в коллективе первоклассных сотрудников, потому что они не станут мириться с этой ситуацией.
Одна хорошая ситуация и две плохих
Существует одна ситуация, когда «дотошность» в управлении необходима и полезна, и две ситуации, когда она приносит вред и свидетельствует о проблемах. Начнем с последних двух случаев. Если ваша дотошность вызван тем, что вы не уверены в себе либо вы недостаточно зрелый с психологической точки зрения человек, то возвратитесь к главе 1. В этом случае вы являетесь сдерживающим фактором для своего бизнеса, но можете вырасти и изменить ситуацию к лучшему.
Если же «дотошное» управление является результатом неспособности вашего коллектива доказать свою компетентность или честность, то проблема связана с самим коллективом. Несколько лет назад на работу в нашу компанию устроился молодой человек, который проработал у нас около трех месяцев. Он работал плохо и нестабильно, паниковал и слишком много возомнил о себе. В день увольнения он зашел в мой кабинет, чтобы рассказать мне о моей проблеме. Он сказал: «Я ухожу от вас, потому что, несмотря на мои большие способности и блестящее образование, вы не перестали контролировать каждую мелочь в моей работе. Такого человека, как я, имеющего степень MBA, нужно оставить в покое и позволить ему самому выполнять свои задачи». Кажется, во время его обучения деловому администрированию преподаватели мало внимания уделили основам передачи функций и полномочий. Со своей точки зрения – точки зрения незрелого специалиста – он чувствовал, что руководители излишне его контролируют, тогда как в действительности он не проработал в нашей команде достаточное время, чтобы мы смогли ему доверять. В нашем здании есть туалетная бумага, которая пробыла с нами дольше, чем он, но тем не менее он хотел, чтобы я передал ему всю ответственность и полную свободу действий.
Если вы не можете отказаться от того, чтобы вникать во все детали, задайтесь вопросом: возможно, проблема заключается в коллективе? Вам может потребоваться реорганизация коллектива либо привлечение новых талантливых специалистов, которые способны завоевать право на выполнение поручаемых задач? Если ваш коллектив постоянно допускает грубые ошибки, то следует вмешиваться во все детали его работы до тех пор, пока качество работы не повысится, либо если коллектив продолжит допускать серьезные промахи, то следует нанять новых сотрудников.
Хорошая ситуация
Раньше я полагал, что руководителю не следует влезать во все мелочи работы высококлассного сотрудника. Когда я приобрел большой опыт и мог успешно передавать функции и полномочия, я осознал, что когда проходит новый сотрудник, то до тех пор, пока он не докажет свою честность и компетентность, дотошность в отношении него следует рассматривать как обучение. Вы должны наблюдать за каждой деталью и контролировать все функции, выполняемые сотрудником, до тех пор, пока вы не убедитесь, что он способен качественно выполнять свою работу. Компетентность в отношении простых функций может быть доказана очень быстро, что позволяет вам без особых промедлений начать постепенно предоставлять больше свободы сотруднику, т. е. делать поводок длиннее. Компетентность в отношении более сложных функций и задач, передаваемых вами сотруднику, потребует более долгого обучения и более активного участия с вашей стороны. Эта дотошность является свидетельством того, что предприниматель-лидер поддерживает нового члена команды. Обучение нового сотрудника – постепенный процесс превращения «неотшлифованного алмаза» в великого предпринимателя-лидера, который уже через пять лет будет преданно служить во благо вашей компании.
Полномочия
Если вы хотите полностью уничтожить культуру предпринимателя-лидера внутри своей организации, то вам достаточно нарушить лишь одно простое правило. Оно звучит следующим образом: никогда не возлагайте на кого-либо ответственность, не предоставив полномочий на выполнение определенных действий. Когда новый сотрудник только начинает свой путь в вашей команде, то у него может не быть обширных полномочий, но и не следует возлагать на него ответственность.
Если я возлагаю на кого-либо ответственность, например обязываю сотрудника отвечать за стоимость продукта, но при этом контролирую каждый шаг при выборе поставщика, то сотрудник будет деморализован. Мне необходимо выйти из своей «зоны комфорта» и передать принятие решений тому человеку, которого обязываю отвечать за результаты.
Громкие должности не делают людей лидерами, и если вы повысите служебное положение того или иного сотрудника и возложите на него ответственность за результаты, то вы обязаны предоставить ему полномочия на выполнение необходимых действий. Ответственность без полномочий – это «взрывоопасное» сочетание для любой должности. До конца 1980-х гг. руководители филиалов местных банков зачастую имели полномочие на выдачу кредитов, максимальная сумма которых составляла от $50 000 до $100 000. Это означает, что руководитель филиала мог предоставить заем такого размера по собственному решению, не согласовав его с кредитным комитетом или даже с директором банка. Управляющие филиалами банков в те давние времена были глубоко уважаемыми людьми и зачастую становились опорами местных сообществ. Эти люди были, как правило, очень мудрыми, а не просто высокообразованными, и они учитывали множество факторов при выдаче займов.
Сегодня в банковской сфере осталось крайне мало подобных сотрудников. Если вам удастся встретить такого человека, то в большинстве случаев он окажется сотрудником небольшого местного банка. Крупные банки централизовали принятие решений таким образом, что среднестатистический управляющий филиалом не может без согласования с руководством выдать кредит даже на сумму $3000. В наше время руководитель филиала крупного банка стал лишь кем-то вроде наиболее привилегированного кассира. Руководство банка возлагает на этого сотрудника ответственность за выдачу займов, но не предоставляет ему полномочий для того, чтобы выдавать займы по собственному взвешенному решению. В результате такого подхода наш банковский сектор стал оболваненным и в большинстве случаев утратил свою внутреннюю энергию.
Когда какая-либо организация или ее лидеры возлагают ответственность на сотрудников, но не предоставляют им полномочий, это значит, что руководство им не доверяет. Это показатель того, что данная организация на пути к провалу.
Рональд Рейган сказал: «Окружите себя самыми лучшими людьми, которых вам удастся отыскать, передайте им полномочия и не вмешивайтесь».
Заключение
Эта книга существенно отличается от большинства книг по бизнесу и лидерству. Она охватывают собой множество идей и тем – от высокого уровня лидерской философии вплоть до ежедневных «механических» способов открытия бизнеса у себя дома. По причине обширности представленного материала в некоторых случаях нам было трудно правильно донести свое сообщение до читателей, а также позиционировать эту книгу на рынке. Действительно ли это замечательная книга по лидерству, которую стоит прочитать каждому человеку, стремящемуся стать хорошим руководителем? Да, я на это надеюсь. Действительно ли эта книга является руководством для того, кто хочет узнать, как следует открыть и управлять собственным небольшим бизнесом? Да, я также на это надеюсь.
С тех пор, когда мы начали этот проект, и до настоящего момента моя цель заключалась в том, чтобы поделиться с вами нашей тактикой, которая привела нашу компанию к успеху, который превзошел мои самые смелые мечты. Чтобы донести до вас нашу тактику, нужно было охватить широкий спектр вопросов. Мы осветили эти вопросы с той целью, чтобы они принесли пользу при развитии вашей организации и/или вашем личном росте в рамках вашей компании.
Я поставил перед вами важную задачу – начиная с этого дня приобретать все больше навыков, умений и качеств предпринимателя-лидера. Я убежден, что навыки эффективного руководства всегда в большой цене на рынке. Я уверен, что страсть предпринимателя – это черта, которая всегда высоко ценится в условиях современного рынка. Я также убежден в том, что мы достигли таких выдающихся успехов благодаря тому, что Господь благословил нас на то, чтобы стать не просто лидерами или предпринимателями, а предпринимателями-лидерами. Более того, я уверен, что Господь благословит и вас на этом пути. Поспешите внести свой особый вклад в мир бизнеса!