Как упростить принятие трудных решений

Лидер, который не хочет или не может принимать решения, никогда не достигнет успеха и не станет полноценным предпринимателем-лидером.

Хороший план, реализованный жесткими методами сегодня, лучше, нежели идеальный план, выполненный на следующей неделе.

Джордж Паттон

Когда вы решаете назвать себя лидером и, более того, стремитесь стать предпринимателем-лидером, вы должны осознать, что у вас больше нет права быть пассивным. Быть лидером – занятие не для слабых и робких, оно требует колоссальной твердости характера и исполинской силы. Чем грандиознее ваша мечта, чем крупнее организация, тем более сложными будут решения. Слабохарактерный человек просто не сможет стать первоклассным предпринимателем-лидером.

Тем не менее каждый из нас сталкивался с тем, что необходимость принимать решения приводила нас в замешательство. Нерешительный лидер – это оксюморон. Если вас парализовала необходимость принять то или иное решение, то ваш бизнес, семья, команда и будущее также будут парализованы. Когда вы проявляете нерешительность, то ставите под угрозу все то, о чем мечтаете. Ведь невозможно, например, во время охоты подстрелить дичь, ничего не делая, а только прицеливая свое ружье. Таким поведением вы будете только раздражать своих друзей и спутников и в итоге потеряете их, если не нажмете на курок. Вы когда-нибудь сталкивались с такой ситуацией: прекрасная девушка встречается с замечательным молодым человеком, но он не решается сделать ей предложение? В конце концов он потеряет ее, так как она не будет до старости ждать, пока он соберется с силами и попросит ее руки.

Рынок требует усовершенствованной версии услуги или товара, выпускаемого компанией, но вы упорно продолжаете пользоваться старыми методами, потому что не можете принять решение. Если в этой ситуации вы видите себя, то будьте уверены, что вскоре у вас появятся конкуренты, а девушка из нашего примера найдет такого молодого человека, который сделает ей предложение. А вы, подобно парню, который потерял девушку из-за своей нерешительности, по этой же причине потеряете своих клиентов. В любом случае конкурент, появляющийся на горизонте, – это не проблема, а последствие. Проблема же состоит в бездействии. Если бы вы предприняли необходимые меры, конкурент не смог бы проникнуть на вашу территорию. Вы бы сохранили своих клиентов, а наш молодой человек получил бы согласие от своей прелестной возлюбленной.

Каждый из нас может быть нерешительным. Наша задача заключается в том, чтобы систематически избавляться от своей нерешительности для того, чтобы достичь успеха как предприниматель-лидер. Чтобы вытеснить нерешительность из своей жизни, необходимо сначала определить, чем именно она вызвана.

 

Страх

Первое, что не дает нам принимать очевидные решения, – это страх. Страх является основной причиной нашего психологического «паралича». Мы с ужасом представляем, что нам предстоит в будущем, мы замираем перед лицом опасности. В Библии сказано, что нерешительный человек неустойчив во всех своих деяниях. Другими словами, тот, кто не может определиться, принять решение – непостоянен, непредсказуем и способен вызвать крах своей компании. Я называю такое поведение «беличьей философией», потому что оно напоминает мне ситуацию, когда белка перебегает дорогу прямо перед автомобилем. Из-за страха попасть под колеса машины, белка устремляется то в одном направлении, то в другом и мечется так посередине дороги до тех пор, пока, в конце концов, вы ее не переедете. Как ни прискорбно, но из-за нерешительности вас точно так же уничтожат.

Мы не принимаем решений, основанных на страхе.

Когда я обнаружил, что мой страх является первопричиной моей нерешительности и что нерешительность может разрушить мои мечты и испортить мне жизнь, возникла необходимость разработать систему, чтобы преодолеть эту нерешительность. Один из ключевых принципов нашей компании заключается в том, что мы не принимаем решений, основанных на страхе. Иногда мы боимся чего-либо, например, потери клиента, судебного разбирательства или утраты денежных средств. Поскольку мы благоразумные люди, мы понимаем, что наши страхи могут иметь веские основания и не стоит игнорировать потенциальные последствия нашего решения, но мы не можем допустить, чтобы страх руководил нашими действиями. В противном случае любой конкурент, который решит преградить нам путь, сможет напугать нас так сильно, что мы спрячемся в своей норке и будем трястись от страха. Я считаю, что необходимо понимать, что конкурент может представлять угрозу, а может и нет, но совсем неправильно будет позволять ему парализовать вас своими притязаниями.

Лес Браун, один из известных консультантов по личностному развитию, утверждает, что слишком многие из нас не могут воплотить свои мечты в жизнь, потому что не могут побороть свои страхи. Поэтому в нашей компании мы специально вслух заявляем о том, что какая-либо ситуация или проблема пугает нас, и затем мы беремся за дело и стремимся принять решение, не позволяя страху стать движущей силой в этом процессе. Дороти Бернард говорит, что храбрость – это тот же страх, только успевший прочитать молитвы.

 

Критика

Если вы занимаетесь каким-либо значимым и масштабным делом, нужно рассчитывать на то, что появятся те, кто будет выступать с критикой в ваш адрес. Не стоит бояться критики, ведь это неотъемлемая часть успеха. Но все же я встречал людей, которые не отстаивают свою правоту, поскольку боятся кого-то расстроить. Мы принимаем во внимание то, что некоторым людям может не понравиться то, чем мы занимаемся, и работаем над тем, чтобы достигнуть всеобщего согласия при принятии решений. Но в конечном счете страх недовольства со стороны бездельников и врагов не заставит предпринимателя-лидера отказаться от цели. Аристотель утверждал, что есть лишь один способ избежать критики – ничего не делай, ничего не говори и будь никем. Чем больше вы делаете, тем больше у других людей будет оснований для критики. Учитывая то, насколько часто я появляюсь в средствах массовой информации и насколько стал известен наш бренд, наша компания получает несметное число писем от ненавистников. Критика – неотъемлемый элемент любой деятельности, не позволяйте ей стать препятствием в работе и преградить ваш путь к осуществлению заветной мечты.

 

Правила эффективного принятия решений

Выдающиеся предприниматели-лидеры не допускают появления нерешительности, вызванной страхом. Иногда мы испытываем страх, но, несмотря на это, мы совершаем звонок клиенту и не позволяем, чтобы боязнь чего-либо стала движущей силой при принятии решения. В некоторых случаях правильным решением может стать осознанный выбор в пользу пассивно-активной позиции. Что это значит? Решение о том, чтобы не принимать решение сейчас, – это и есть решение. Но это совсем не означает, что вы полностью охвачены и скованы страхом. Множество раз в течение долгих лет мы принимали решения о том, чтобы ничего не решать в тот или иной день.

На заре нашего бизнеса бухгалтерский отдел нашей компании состоял из одной женщины, которая была нашим главным и единственным бухгалтером. Я ненавидел ведение бухгалтерии, поэтому с радостью передал эту обязанность другому человеку. Собственно говоря, поручить ведение всей бухгалтерии и перестать даже интересоваться вопросами финансового учета было провальным решением с моей стороны. Оказалось, что эта женщина вообще не вела бухгалтерию, но каждую неделю она исправно предоставляла мне отчеты, занимавшие одну страницу, в которых сообщалось, что все платежи были произведены своевременно и все дебиторские задолженности были погашены. По ее словам, мы никому не были должны и никто не был у нас в долгу. Казалось, все было прекрасно.

Но я очень сильно заблуждался. Когда я со своей семьей был на отдыхе в «Диснейленде», мне позвонил вице-президент компании и сообщил, что к нам в офис приехали сотрудники из Налогового управления, которые уже собирались опечатать двери нашей организации по причине неуплаченного налога на заработную плату. Как это могло произойти? Я был уверен, что отчеты свидетельствовали об ином положении. Когда лидеры моей компании начали разбираться в ситуации, оказалось, что мы не оплатили своевременно несколько счетов, а многие люди были должны нам деньги. И, что хуже всего, Налоговое управление не ошиблось! Наша бухгалтер была обманщицей, она позволила себе сделать такое с моими деньгами! Сейчас в «Диснейленде» есть аттракцион, названный в мою честь, потому что в тот момент я был вне себя от злости и чуть не взорвался от гнева. Мы сняли деньги с личного счета и заплатили налоги в соответствии с требованиями Налогового управления, а когда я вернулся домой, мы начали погашать свои задолженности и взимать деньги с должников, на что у нас ушло два месяца. Это был обременительный процесс, и я был полон злости. Я принял решение о том, что не буду решать дальнейшую судьбу своего бухгалтера, пока я зол на нее. Я подождал, пока мой отпуск подошел к концу, возвратился домой, тщательно изучил ситуацию и в итоге уволил эту женщину; но я дал себе время на то, чтобы успокоиться и прийти в себя.

Я решил не принимать решение, будучи разгневанным. Иногда мы решаем не принимать решение до того момента, когда будем располагать большим количеством информации, или пока мы испытываем усталость или опасаемся чего-либо. Решение о том, чтобы не решать «с пылу с жару», – это совершенно не то же самое, что нерешительность, вызванная страхом. Лично я привык принимать решения без промедления, но я овладел особым мастерством, которое позволяет мне успокоиться и пронаблюдать, каков будет итог той или иной ситуации. Суть этого мастерства заключается в терпеливости при принятии решений, что, опять же, отличается от нерешительности.

 

Установите конечный срок принятия решения

Можно избежать задержек в делах, если установить конечный срок самостоятельно или определить «естественный дедлайн», после которого принимать решение будет уже бессмысленно. Если ваш договор об аренде истекает в августе, не ждите июля, чтобы перезаключить договор с владельцем помещения. Если, учитывая скорость использования, на вашем складе не останется нужных вам продуктов в октябре, тогда, ради всего святого, обеспечьте поставки или разместите повторный заказ, чтобы не оказаться в определенный момент без каких-либо нужных продуктов.

В том случае, если конечный срок не обусловлен объективными обстоятельствами, то самостоятельно установите дату, к которой вы должны будете принять какое-либо решение. Во время моей радиопередачи мне часто приходится отвечать на вопрос о том, в какой момент нужно закрывать компанию, находящуюся на грани разорения? Проиллюстрировать эту ситуацию может недавний пример Тима, веб-дизайнера, который позвонил мне в эфир и спросил, стоит ли ему «найти хорошую работу» и закрыть свой бизнес. Это важное решение. Оно требует времени, но необходимо установить самому себе крайний срок для его принятия. Я предложил Тиму придумать три-четыре способа повысить свой доход и установить конечную дату, по наступлении которой он мог бы оценить, насколько успешными были его новые идеи. Бизнес приносил Тиму около $1000 в месяц, но он полагал, что может найти работу, на которой будет зарабатывать $5000 ежемесячно, но он еще не отчаялся и верил, что осуществит свою мечту. Во время нашего разговора с этим молодым человеком я подал ему несколько простых маркетинговых идей и попросил его определить срок, к которому доход от его бизнеса должен будет приносить $5000 в месяц. Он сказал, что сможет достичь такого дохода через 120 дней, и поэтому мы отметили этот срок в календаре. Если его доход по истечении данного срока не увеличится, то пора закрывать бизнес. И вот произошло нечто странное… когда над его мечтой нависла серьезная угроза, он взялся за маркетинг. Спустя какое-то время Тим позвонил мне и сообщил радостную новость – он начал зарабатывать $7000 в месяц и смог сохранить свой бизнес. Помните, что та угроза, которая нависла над мечтой молодого человека, была создана им самим. Самостоятельно установленный конечный срок для принятия трудного решения о закрытии фирмы, о которой он мечтал, заставил его сдвинуться с места и найти клиентов.

Один из моих друзей, имеющий огромные доходы, покинул работу в крупной корпорации и основал розничное торговое предприятие с сетью магазинов. Он позвонил мне и спросил, можно ли ему и его жене встретиться со мной и моей женой Шерон, чтобы выпить по чашечке кофе. Причиной нашей встречи послужил тот факт, что жена моего друга ужасно переживала по поводу потери его так называемой «стабильной» работы в корпорации, гарантировавшей обеспеченность, и считала, что бизнес мог довести их семью до банкротства. Мы с другом решили, что он со своей женой придет к нам в гости, а я постараюсь вывести его жену из заблуждения. Когда мы изучили данные о его новообразованном бизнесе, то увидели, что он приносит значительные убытки. Скорость сгорания финансовых ресурсов составляла около $200 000 в месяц. У моего друга было примерно $1,6 млн для развития бизнеса, но эта сумма заканчивалась так быстро, что его жена просто сходила с ума. Ее переживания были целиком обоснованными, и неудивительно, что их брак дал трещину. Даже ученик шестого класса мог бы подсчитать, что этот миллионер разорится через восемь месяцев, если текущий уровень финансовых потерь сохранится. Разумеется, каждый человек, который старается воплотить в жизнь свою мечту, может быть ослеплен оптимизмом настолько, что станет отрицать суровые и неопровержимые факты.

Мы обговорили с моим другом сложившуюся ситуацию и решили установить крайний срок – четыре месяца, – что позволило бы бизнесу просуществовать до декабря, чрезвычайно прибыльного месяца для предприятий розничной торговли. Он признал, что если не сможет начать получать прибыль в декабре, то нужно будет уходить из этого бизнеса. Я составил краткое заявление, в котором утверждалось: «Если предприятие не станет приносить прибыль к 20 декабря, то я закрою его». При этих условиях у него останется около $800 000 плюс пенсия и собственный дом, но ему придется заниматься чем-то другим, чтобы заработать на жизнь. Я заставил своего друга подписать это простое заявление, написанное от руки. Когда он сделал это, его жена начала рыдать. Не просто плакать, а по-настоящему рыдать. Было видно, что с ее души упал тяжелый груз, и тот факт, что ее муж не разорит семью, привел к тому, что она полностью поменяла свое отношение к ситуации. Жена моего приятеля изменилась настолько, что превратилась из самого жесткого критика в его самого ярого сторонника. Она включилась в дело своего мужа и начала работать в одном из магазинов, чтобы помочь ему достичь поставленной цели.

В следующий раз, когда я увидел своих друзей, они улыбались и держались за руки. Ничего себе. Опять произошел странный случай… два месяца спустя (за два месяца до истечения намеченного срока) он позвонил мне и сказал, что закрыл свои магазины и нашел работу. Бизнес потерпел крах, брак был сохранен, а на банковском счету остались деньги, и все это благодаря самостоятельно установленному конечному сроку для принятия решения.

 

Тратьте на принятие решения адекватное количество времени

Следующий прием, который помогает нам принимать решения, притом правильные, заключается в том, чтобы тратить на принятие того или иного решения количество времени, пропорциональное его важности. Для того, чтобы принять важное решение, нужно потратить много времени, а несущественные решения следует принимать без промедлений. Чем большая сумма денег стоит на кону, тем осмотрительнее нужно действовать. Чем больше времени потребуется на осуществление вашего решения, тем меньше следует торопиться. Чем большего количества людей затрагивает ваше решение, тем тщательнее и спокойнее следует все обдумать. Но, ради Бога, когда вы покупаете упаковку жевательной резинки, просто сделайте это и побыстрее, не задерживайте очередь!

Когда бизнес растет, то увеличивается и цена промедления при принятии решения. Более 12 лет назад мы приобрели мини-АТС примерно за $7600. Эта сумма была чрезвычайно внушительной для нашей небольшой компании, в которой работало лишь семь или восемь человек. Покупка телефонной системы была очень важным решением для нас, так как от нее зависела значительная часть нашей прибыли и валового объема продаж. Мы потратили несколько месяцев, изучая предложения и подробности данной технологии. Мы читали технические описания и консультировались со специалистами. Мы очень ответственно отнеслись к этому вопросу и приняли действительно мудрое решение. У нас было два критерия, в соответствии с которыми мы выбирали систему связи, – она должна обладать возможностью расширения и представлять собой последнее слово в технике. Причем соответствие обоим критериям было обязательным, так как спустя более чем двенадцать лет сотни членов нашего коллектива пользуются все той же системой, хотя она подверглась модернизации и была расширена. Сегодня принятие решения, касающегося суммы $7600, поручается какому-либо сотруднику одного из отделов, чтобы избежать недоразумений, но сейчас по важности для нашей компании оно подобно покупке упаковки жевательной резинки.

Данный принцип можно рассмотреть также с другой стороны – чем важнее решение для здоровья и будущего организации, тем больше времени следует потратить для того, чтобы его принять. Если вы собираетесь заключить договор об аренде сроком на пять или десять лет, то крайне важно получить и проанализировать как можно больший объем информации, связанный с рынком недвижимости, другими словами, стать настоящим экспертом в этой области. Вы должны свободно ориентироваться в ценах и точно знать, как местоположение арендуемого объекта повлияет на будущее бизнеса. Однако выбор цвет раковины в уборной не должен отнимать у вас много времени.

 

Множество возможностей

Когда я учился в старших классах школы, у меня была «маленькая телефонная книжка». Если вы еще слишком молоды и не знаете что это такое, то я объясню – «телефонная книжка» представляла собой небольшую, карманного размера телефонную книгу, в которой были записаны телефонные номера всех девушек, с которыми я был знаком или когда-либо встречался. Но это отнюдь не означало, что каждая из этих девушек захочет пойти со мной на свидание или что я хотел пойти на свидание со всеми девушками из этого списка; я только собирал их телефонные номера. Я не планировал жениться во время обучения в школе, поэтому свидания с девушками были для меня настоящим развлечением. Вскоре я уяснил для себя, что легче всего не остаться с разбитым сердцем и/или сходить на свидание на выходных, если у тебя есть множество вариантов. Чем больше вариантов у меня было, тем меньше меня расстраивал отказ той или иной девушки. Я даже мог расположить варианты в порядке приоритетности, ведь каким-то образом кто-либо из девушек мог догадаться, что я уже успел позвонить пяти другим девушкам до нее. На самом деле в подростковом возрасте я был далеко не Казановой, совсем наоборот, но редко когда случалось, чтобы вечером в субботу я сидел и скучал дома, потому что у меня всегда было множество возможностей и вариантов при принятии решений.

Существенным элементом, способствующим принятию правильных решений, является наличие огромного количества возможных вариантов. Варианты – это ваша сила, и поэтому они помогают преодолеть страх. Если у вас есть только один поставщик, то вы будете и должны бояться. В конце концов, бизнес будет подорван из-за повышения цен, снижения качества или проблем с поставками. Поставщик будет диктовать свои условия, а вы будете вынуждены их принимать, потому что у вас просто нет другого выбора. Чем шире выбор и чем больше вариантов, тем лучше и правильнее будет решение. Когда вы попали в ловушку, вы чувствуете себя, как в ловушке, потому что действительно в ней находитесь.

Если у вас нет ни одного подходящего варианта, значит, ваш выбор ограничен. Следовательно, нужно продолжать поиски. В прошлом месяце молодой руководитель пришел ко мне в кабинет и попытался убедить меня в том, что если мы не изменим свою принципиальную позицию, то его отдел будет обречен на провал. Чтобы убедить меня в этом, он предоставил мне два варианта: 1) отказаться от принципа, на котором мы строим свой бизнес на протяжении двадцати лет, либо 2) признать, что область его профессиональной деятельности обречена на неудачу. Ни один из этих вариантов не был оптимальным. Молодой человек совершил две ошибки, преподнеся данную ситуацию именно таким образом. Первая заключается в том, что он попытался поставить меня, настоящую акулу бизнеса, в неудобное положение, а вторая – он нашел недостаточно вариантов. Потратив несколько минут на обсуждения ошибок и сложившейся ситуации, этот молодой человек покинул мой кабинет с четким пониманием того, что ему придется либо найти другие варианты решения проблемы, совершить переворот в своей работе, либо я буду вынужден найти того, кто сможет это сделать. В таком решении не было малодушия, наоборот, оно было твердым и однозначным, а также послужило важным уроком для молодого руководителя. Он талантлив, молод и имеет все шансы стать выдающимся предпринимателем-лидером. На пути своего становления как предпринимателя-лидера он будет понимать, что причина, объясняющая то, почему люди принимают неверные решения, заключается в том, что среди рассматриваемых ими вариантов нет правильного.

На раннем этапе развития нашей карьеры на радио мы установили тесные связи с одной компанией, которая владела группой радиостанций. Она была самым крупным заказчиком наших радиопередач, т. е. мы транслировались на большем количестве их радиостанций, чем любая другая компания. В разговорном радио типичное финансовое соглашение предусматривает, что национальная радиопередача, т. е. мы, получаем право транслировать несколько рекламных роликов в час, которые мы продаем федеральным клиентам, а местная радиостанция, которая транслирует нашу передачу, получает право на остальные рекламные ролики, которые продаются на местном уровне. Они зарабатывают деньги при помощи рекламы на местном уровне, а мы, в свою очередь, зарабатываем деньги благодаря рекламе, транслируемой на федеральном уровне. Мы ничего не платим местным радиостанциям, а они не несут накладные издержки, связанные с необходимостью выплаты гонорара исполнителям. Выгодное соглашение.

Однажды наш крупный заказчик заявил нам, что смог подсчитать, сколько книг мы продаем и сколько прочих товаров реализует наша компания отчасти благодаря тому, что наша радиопередача транслируется его радиостанциями. Идея генерального директора компании-заказчика состояла в том, что они могут получать часть из зарабатываемых нами денег, взимая с нас плату за трансляцию нашей передачи на их радиостанциях; размер этой платы исчислялся миллионами долларов. Нам также объявили, что если мы не желаем платить, то наша радиопередача будет снята с эфира данных радиостанций, которые функционировали на всей территории США. Они поставили нас перед выбором: 1) потерять миллионы долларов своего дохода вследствие разрыва договоров с их радиостанциями или 2) потерять миллионы долларов, «заплатив» им то, что они требовали. Пока продолжались переговоры, мы начали изучать возможности, касающиеся трансляции нашей радиопередачи на других радиостанциях.

Мы составили список городов, где мы хотели транслировать свою передачу, в порядке важности для нашей компании, и вся команда, занимающаяся разработкой и подготовкой радиопередачи, включая меня, начала искать и создавать новые возможности. До того момента, когда мы уведомили нашего прежнего заказчика о том, что расторгаем с ним контракт на трансляцию, мы могли компенсировать 80 % своих потенциальных финансовых потерь. Мы нашли другие варианты, которые дали нам возможность выйти победителями из сложившейся ситуации. В процессе поиска и смены заказчика произошло кое-что интересное… в большинстве крупных городов мы заключили контракты на трансляцию с более рейтинговыми радиостанциями, обладающими более обширными аудиториями. В некоторых городах наша передача не транслируется и нам еще предстоит восстановить там свое вещание, но наша аудитория и доходы значительно возросли. До того, как возникла эта проблема, мы прекрасно себя чувствовали и не думали ничего менять. Поначалу мы опасались, что эта неприятность с заказчиком подорвет здоровье нашей компании, но благодаря борьбе с трудностями при поиске других вариантов, то, что мы считали разрушительным для нас, подтолкнуло нас совершить то, чего мы никогда бы не сделали, – найти новые и более эффективные рынки сбыта нашей радиопередачи. Вот это достижение.

 

Каков самый неблагоприятный сценарий?

Следующий шаг при рассмотрении возможных вариантов заключается в том, чтобы разрабатывать и учитывать наихудший сценарий развития событий. Я поражаюсь, какие силы ощущаю в себе, когда эмоционально переживаю и принимаю самый неблагоприятный вариант развития событий. Когда я понимаю, что не умру от того, что совершу тот или иной звонок, и даже если я ошибаюсь, то чувствую себя свободнее и не боюсь позвонить. Очевидно, что в лучшем случае худший сценарий будет неприятным, но вы вряд ли умрете, если он осуществится. Даже если мой наихудший вариант развития событий предусматривает потерю какого-либо количества денежных средств, или закрытие части моего бизнеса, или появление тех или иных трудностей на рынке, я могу не останавливаться и совершить звонок с определенной уверенностью в своем успехе. Но до тех пор, пока «смерть» смутной тенью маячит у вас на горизонте или видится вам где-то в будущем, то вам будет крайне сложно двигаться вперед.

Много лет назад мы открыли отдел, основной задачей которого было транслирование наших мероприятий в прямом эфире при помощи спутниковой связи одновременно по нескольким радио– и телевизионным каналам, вещающим в различных точках страны. В те времена эта технология была очень дорогостоящей, а регионы страны труднодоступными. Безусловно, мы начали разработку своей идеи, полагая, что она будет очень масштабной и повлечет большие расходы, однако нам удалось покрыть их самостоятельно, не занимая денег на реализацию нашего великого плана. Самый худший вариант развития событий предусматривал, что мы можем потерять вложенные деньги вследствие невозможности осуществления продаж, мы окажемся в неудобном положении из-за своего провала, а сотрудники, нанятые на работу в данный отдел, будут вынуждены перейти в другие отделы компании. Наша мечта превратилась в кошмар. За два года мы потеряли $378 000, мы были немного растерянны (внешне это практически не выражалось), а сотрудники, первоначально занятые в этом отделе, сегодня трудятся в самых разных отделах компании. Конечно, такой вариант развития событий не соответствовал нашему плану, но мы осмелились бросить вызов, чтобы двигаться вперед, так как наш наихудший сценарий позволял нам выжить. Стоило рискнуть и попытаться достичь успеха на новом пути. Приятно осознавать, спустя столько лет, что некоторые сотрудники, которые присоединились к нашей команде в результате нашей «неудачи», к сегодняшнему дню позволили нам добиться намного большего, чем мы потеряли из-за своего «маленького кошмара».

Позднее, когда технология была усовершенствована и стала доступной, мы опять начали трансляции со своих мероприятий одновременно по радио и телевидению, а отдел, занимающийся этим, достиг значительных успехов.

 

Всем правит информация

Принятие правильного решения на 90 % зависит от собранной информации. Чем важнее решение, тем больше времени требуется, тем больше вариантов вы подбираете и тем больше информации вы должны собрать. Если вы бедный студент, то мобильный телефон, который вы собираетесь купить, будет значительным вложением денег, и он будет неотъемлемым средством связи с другими людьми, поэтому для вас это серьезное решение. В этом отношении предприниматели-лидеры должны поучиться у подростков и понять, какой объем исследований они проводят, прежде чем приобрести телефон. Подростки интуитивно понимают, насколько крупным станет это приобретение, поэтому они проводят выборочное исследование (пользуются телефонами своих друзей и знакомых) и тестирование целевых групп (они спрашивают всех в своем окружении, какой телефон самый лучший), и в итоге, как правило, покупают телефон, который в точности соответствует их требованиям и представлениям. Почему подростки вникают в такие подробности при сборе информации? Потому что это настолько важно для них. Тем не менее я встречаю предпринимателей, которые заключают договоры на аренду целых зданий, или покупают компьютерные комплексы за $20 000, или нанимают на работу десять человек, обдумывая свое решение не дольше и проводя не больше исследований, чем в тех случаях, когда они заказывают обед в ресторане.

Мастерство, позволяющее вам пройти испытания и принять верное решение, включает в себя сбор информации. Иногда люди считают, что чем больше объем информации, в которой должен разобраться человек, тем труднее ему дается решение. Однако верно обратное утверждение – чем большим количеством информации вы располагаете, тем очевиднее будет правильное решение и, следовательно, тем легче вам будет принять это решение. Информация рассеивает страх. Тит Ливий сказал: «Чем меньше испытываешь страх, тем меньше опасность».

 

Обучайте свою команду

Самые простые и рациональные решения – это те, которые вам не нужно принимать. Вы можете обучить другого человека мастерству выбора единственно верного решения. Наша цель как родителей состоит в том, чтобы научить своих детей принимать собственные решения, причем правильные. Почему? Потому что вы будете очень расстроены, если с вами под одной крышей окажется неумелое сорокалетнее «дитя», которое будет сидеть на месте и ждать, пока вы укажете ему, что нужно делать. В бизнесе происходит то же самое, и, несмотря на очевидность того, насколько важным является умение самостоятельно принимать решения, мы зачастую возлагаем ответственность за ряд решений на одного из членов команды, не убедившись в том, что он обладает достаточным опытом и знаниями для того, чтобы выбрать верный вариант.

Позже мы подробно обсудим секреты успешного поручения задач другим людям, а сейчас нам следует обстоятельно поговорить о том, как научить свою команду самостоятельному принятию решений. Невозможно, просто совершив один прыжок, перескочить от этапа, когда вы принимаете все решения, к этапу, когда все решения принимает команда. Вы должны обучить свою команду, а в особенности настоящих и будущих ее лидеров, мастерству выбора верного решения. Первейшая ошибка небольших компаний, в которых работает лишь несколько человек, заключается в том, что команда, как и сам владелец компании, возводят владельца в должность «главного пожарного». В этом случае основная задача руководителя компании заключается в том, чтобы самостоятельно тушить все пожары, т. е. принимать все решения. Это истощает владельца компании и затрудняет нормальный рабочий процесс. Когда мы только открыли свою компанию, я принимал решения о том, какого качества и цены должна быть бумага в копировальном аппарате, кофе какой марки мы будем покупать, и еще множество подобных мелочей было под моей ответственностью. Я хорошо справлялся со своими обязанностями, но вскоре меня это утомило, а у моей команды не было никаких полномочий. У дверей моего кабинета выстраивалась очередь из тех, кто хотел спросить разрешения и узнать, в каком направлении нужно действовать в отношении любой мелочи. Для предпринимателя, владеющего малым бизнесом, недоверие по отношению к коллективу – это нормальный процесс, но постарайтесь поскорее осознать, что он вредит вам, и обучите свою команду принимать верные решения.

Стив Браун, тренер по вопросам лидерства, говорит о том, что можно представлять проблемы, возникающие у ваших сотрудников, в виде обезьян. Когда я попробовал использовать этот способ, то он изменил мою точку зрения, даже на вопросы воспитания подростков. Вот как Стив описывает свой метод. Когда кто-либо из членов команды заходит к вам в кабинет со своей проблемой, с необходимостью принятия какого-либо решения, представьте себе, что у него на плече сидит обезьяна. Когда этот сотрудник утверждает «У нас возникла проблема», то вы должны представить себе, что обезьяна спрыгивает с его плеча и садится прямо в центр стола (а для большей реалистичности представьте себе звуки, которые обычно издает обезьяна). Поэтому, если члены команды на протяжении всего дня заходят к вам в кабинет и оставляют своих обезьян, то скоро у вас соберется целый зоопарк.

Теперь можно с уверенностью заявить, что вы начинаете управлять бизнесом, а не он вами.

Ваша задача как предпринимателя-лидера – добиться того, чтобы члены команды, покидая кабинет, уносили своих обезьян с собой. Первый шаг на этом пути заключается в том, чтобы дать своим сотрудникам представление о том, какие возможные варианты решения проблемы существуют, и разрешить им возвратиться в ваш кабинет только тогда, когда будут найдены три способа ее решения, а также предложено направление действий по данному вопросу. Следующий шаг – приучить членов команды приходить к вам в кабинет с какой-либо проблемой только после того, как будут найдены три или более потенциальных метода решения и выбрано направление действий. На этом этапе вы сможете проводить результативные обсуждения и преподносить некоторые уроки своим сотрудникам. После того как с вашей помощью несколько раз будут решены проблемы и приняты верные решения, наиболее способные члены команды смогут понять модель, согласно которой вы действуете, и поступать в дальнейшем так, как поступили бы вы. Последний шаг станет вознаграждением за ваши личные старания.

На финальном этапе члены команды будут присылать вам электронные письма, в которых будут сообщать о том, в чем заключалась проблема или какие возможности возникли, какие существовали потенциальные решения и каким образом вопрос был разрешен.

 

Наличие нравственных ценностей облегчает принятие решения

Когда вы строго придерживаетесь принципов этики, вам легче принимать решения и не приходится тратить много времени на их обдумывание. Нужно задать себе вопрос: не заставляет ли наше действие прибегнуть ко лжи или скрыть правду (что является одним из видов лжи). Этот принцип кажется очевидным, но когда возникает серьезная, трудноразрешимая проблема, с которой, кажется, можно справиться, просто смахнув «весь мусор под ковер», то сложно устоять перед таким соблазном даже самым честным из нас.

Имеет смысл вспомнить «золотое правило»: поступай с другими так, как ты бы хотел, чтобы они поступали с тобой. За долгие годы существования нашей компании это правило избавило меня от огромного множества ненужных переживаний. Мы спрашиваем себя: если бы мы поменялись ролями с другим человеком, если бы поставили себя на место другого человека, то какое отношение к себе хотели бы увидеть?

Однажды очень талантливый молодой видеорежиссер подал заявление на работу в нашей команде. Заместитель начальника нашего видеоотдела познакомился с ним, когда компания-поставщик выполняла для нас монтаж одного проекта. Они подружились, проводя много времени за совместной работой, и казалось естественным, что этот молодой человек присоединился к нашему коллективу. Однако вскоре мы одумались и спросили себя: как мы бы себя чувствовали, если бы наш заказчик украл нашего одаренного сотрудника? Поэтому мы решили подождать и не проводить официальное собеседование. Наш начальник отдела прекрасно знал наше правило, которое требовало, чтобы мы поступили с этим молодым человеком по-другому. Мы определили для себя следующее – если бы мы были на месте другой компании, то не возражали бы, если бы один из членов коллектива ушел от нас и устроился на работу к нашему поставщику или клиенту. Однако некоторые члены нашего коллектива потребовали, чтобы мы спросили разрешения на собеседование с этим молодым специалистом, и если нам откажут, то мы должны будем передать работу одному из членов своей команды. Поэтому с разрешения молодого человека начальник отдела позвонил его начальнику для того, чтобы спросить, можем ли мы провести собеседование и нанять этого режиссера видеомонтажа к себе на работу. Владелец компании-поставщика услуг по видеомонтажу был поражен тем, что мы спросили его об этом прежде, чем провели собеседование, он очень высоко оценил наш поступок и дал разрешение. В итоге мы наняли в нашу компанию талантливого специалиста, который до сих пор работает у нас, при этом мы продолжаем сотрудничать с его прежним работодателем. И все остались довольны.

Противоположный эффект имеет место, если не следовать «золотому правилу». Раньше мы делали заказы на небольшие объемы работ в одной местной типографии; общая сумма заказанной продукции составляла почти $100 000 в год. Руководство типографии наняло на работу двоих наших сотрудников, не обсудив этого с нами, а позднее мы узнали, что эта компания плохо о нас отзывается. Разумеется, мы включили эту типографию в «черный список». Они спросили нас о причинах нашего поступка, и мы доступно им все объяснили. Они не могли поверить, что наши чувства пострадали в данной ситуации, и произнесли глупую фразу: «Это всего лишь бизнес». Через 18 месяцев они разорились, и мы арендовали их помещения и приобрели часть их оборудования на распродаже по причине банкротства этой компании. Полагаю, что это «всего лишь бизнес».

 

Процедуры меняются, а принципы остаются неизменными

Когда вы определяете свои ценности и четко о них заявляете, то принимать решения легче. Сейчас я говорю о принципах, на которых основана наша компания. Эти принципы непоколебимы. Мы не изменим методов ведения бизнеса, соблюдая «золотое правило». Мы не изменяем свои принципы. Люди, которые меняют свои ценности и этические принципы, не вызывают доверия; таких людей следует избегать. Они ведут себя в соответствии с этикой, которую мы называем ситуационной. Это означает, что их этические принципы изменяются в зависимости от ситуации.

Будьте внимательны и не путайте процедуры с принципами. Процедура – это просто метод или способ осуществления чего-либо. В некоторых случаях, когда компания растет и развивается, она испытывает трудности, так как придерживается буквы закона, тогда как следует придерживаться духа закона. Те, кто никогда не меняет процедуры, кто преклоняется перед процедурой как таковой, называются бюрократами. Если коллектив не может ответить на вопрос, зачем нужно решать ту или иную задачу, то это означает, что ваша компания постепенно заполняется бюрократами и что первые зерна разрушения уже посеяны. Если мы сталкиваемся с каким-то процессом, который мешает нам так же, как корова посреди дороги, то мы пытаемся избавиться от него. В нашей компании мы не допускаем ответов типа «Мы всегда так делали». Это не оправдание тому, чтобы продолжать что-либо делать как раньше. Если мы всегда поступали так, а не иначе, потому что такой образ действий соответствовал нашим ценностям, то мы должны объяснять это каждому новому члену коллектива.

 

Мелкими перебежками

Иногда решение, которое предстоит принять, бывает слишком масштабным и давит на вас. Мы зачастую находим способ выделить несколько небольших решений, которые позволят нам увидеть правильное направление для принятия главного решения.

Если вы располагаете шестью вариантами решения, то это слишком много, сократите их число до трех, но самых эффективных. Много раз мы рассматривали вопрос о выведении на рынок новой продукции или услуги, не имея уверенности в своем успехе. Поэтому мы принимали решения более мелкого масштаба и запускали только определенную часть линии нашей продукции или выводили ее на рынок только в одном городе или регионе. Если нашу продукцию покупали, то мы чувствовали большую уверенность и понимали, что выпуск всей линии продукции на массовый рынок будет уже не таким рискованным. Иногда для принятия того или иного решения мы проводим исследования при участии фокус-групп или тщательно изучаем новую идею. Благодаря таким социальным сетям, как Facebook и Twitter, сегодня проще, быстрее и дешевле узнать мнение клиентов в отношении какого-либо вопроса или продукта. Или можно заплатить некоторым своим клиентам, или пригласить их на ужин, чтобы познакомить с вашей идеей и попросить их разбить ее в пух и прах. Вы будете очень удивлены тем, насколько жестокими они могут стать в процессе.

Этот способ принятия решений так же прост и очевиден как то, что перед тем, как связать себя узами брака, следует в течение нескольких месяцев встречаться и ходить со своим избранником или избранницей на свидания. В этом случае, по статистике, у вас будет больше шансов принять верное решение.

 

Финансовые вопросы

Когда вы собираетесь принять важное решение, стоит спросить себя и свой коллектив, сможете ли вы отразить финансовый удар, если ваше решение окажется совершенно провальным. Когда мы запускаем новый проект, он должен удовлетворять как минимум двум нашим финансовым критериям. Первое – мы не должны занимать деньги на финансирование данного проекта. Второе – если новый проект потерпит неудачу, то он не должен стать для нас губительным, т. е. если наше решение будет неправильным, то оно не должно привести впоследствии к разорению и ликвидации нашей компании. В покере есть прием, который называется «пойти ва-банк». Очень много предприятий было закрыто в результате того, что они потратили все имевшиеся у них финансовые ресурсы на осуществление того или иного решения, которое, как они заверяли, будет успешным. Я потратил 20 лет на создание и развитие своего бизнеса и не собираюсь ставить на кон все, что я построил. Мы никогда не идем ва-банк.

Принимая решение, мы определяем прибыльность в том случае, если проект окажется успешным, а также прикидываем, когда будет наиболее благоприятная обстановка для того, чтобы рискнуть. Другими словами, мы стараемся определить, следует ли нам принять какое-либо решение в этом месяце или через шесть месяцев, когда условия для этого будут лучше.

 

Проконсультируйтесь с экспертами

Если вы находитесь в поиске вариантов и информации, всегда полезно узнать мнение специалистов. Когда я разрабатываю план по оптимизации налогов на имущество, то прибегаю к услугам юриста, который специализируется на имущественном планировании, а также консультанта по семейному бизнесу. Если я принимаю какие-либо решения, связанные с налогами, то консультируюсь с главным финансовым директором нашей компании, адвокатом по делам налогообложения, а также нашим дипломированным бухгалтером. Когда все их советы согласовываются друг с другом и я их понимаю, то чувствую себя очень уверенно при принятии решения.

В некоторых вопросах могут потребоваться консультации специалиста в области маркетинга или производства или советы инженера. В Книге Притчей Соломоновых (11:14) сказано: «При многих советниках [народ] благоденствует». Собирайте мудрые советы от опытных людей. Эксперты, возможно, есть даже в вашем коллективе. В моей компании целый этаж занят веб-программистами и специалистами по маркетингу. На самом деле я ничего не понимаю в программировании, но у меня есть группа экспертов, которые могут доступно объяснить мне необходимые вещи для того, чтобы мы могли принять эффективное решение, касающееся нашей сетевой стратегии.

Помните, что не все, кто называет себя экспертом, могут дать мудрый совет. Вы знали об этом, не правда ли? Иногда «консультантами» называют себя безработные бездельники. Такие люди не смогли добиться ощутимых успехов в своей профессии, поэтому сейчас они занимаются тем, что мечутся от одной компании к другой и требуют платы за непроверенные и неуместные советы. Поэтому при выборе эксперта в той или иной области, наведите справки о нем и убедитесь в том, что он достиг положительных результатов в каком-либо проекте в последнее время. Существуют консалтинговые фирмы, которые нанимают на работу совсем еще «зеленых» обладателей MBA, только что окончивших университет, для того, чтобы давать наставления и указывать на ошибки людям, которые занимаются реальным бизнесом. Это просто смешно. Вы можете воспользоваться техническим советом, полученным от молодого специалиста, но если вы хотите получить совет, касающийся непосредственно бизнеса, то я бы предпочел услышать его от опытного человека с деловой хваткой, который в своей жизни действительно чего-то достиг. Убедитесь в том, что эксперт лично применял в жизни свой совет, а не прочитал его в каком-то учебнике.

 

Советуйтесь со своей супругой/супругом

Мы используем принцип принятия решений, учитывающих мнение супруги/супруга, во всех значимых областях нашего бизнеса. Я в полной мере ощутил на себе то, насколько трудно бывает, если не применять этот важный принцип в бизнесе. Когда в двадцать с лишним лет я обанкротился, даже не подумал посоветоваться со своей женой о бизнесе. Шерон была домохозяйкой с дипломом по домоводству, а я был энергичным предпринимателем с дипломом по финансам и бизнесу. Зачем бы мне понадобилось ее мнение? Удивительно, как много глупостей я наделал, не спросив мудрого совета у своей жены.

В Книге Притчей Соломоновых сказано: «Кто найдет добродетельную жену? Цена ее выше жемчугов; уверено в ней сердце мужа ее, и он не останется без прибытка». Предполагая, что у вас есть добродетельная жена, которая не устраивает вам сцены и истерик, то благодаря ее совету вы «не останетесь без прибытка». Когда у моей жены появляются «смутные» чувства относительно какого-либо дела, то мы не ввязываемся в него. Каждый раз, когда я иду против интуиции своей жены, то теряю как минимум $10 000. Поэтому Шерон участвует в принятии всех основных решений. Ведь даже у одинокого ковбоя был верный друг Тонто.

Несколько раз мы заключали контракты с кабельными каналами для разработки нашей телепередачи или цикла передач. Такие проекты требуют колоссального количества времени и связывают наш бренд с определенной группой людей. Мы пригласили к себе высшее руководство канала, чтобы они получили возможность ближе познакомиться с нашей организацией и обсудить окончательные детали очень крупной сделки. Когда в конференц-зале был накрыт обед, к нам присоединилась моя жена. Она вела себя тактично, с удовольствием общалась с присутствующими и внимательно слушала наши обсуждения во время обеда. Мне всегда было интересно, догадывались ли боссы телевизионной компании о том, что судьба нашей сделки полностью зависела от результата этой застольной беседы. И если бы одна миниатюрная леди с юга почувствовала что-то неладное, то им бы точно не поздоровилось, ведь она видит мошенников за милю.

Вас, вероятно, очень удивляют мои слова, и вы сомневаетесь в том, все ли у меня в порядке с головой. Нет, я все еще в своем уме, я управляю своим бизнесом, а не моя жена. Причина того, что я так доверяю ее мнению, состоит в том, что она почти никогда не вмешивается в мои дела и не использует свое положение в корыстных целях. Она никогда не ведет себя высокомерно, и в действительности мне зачастую приходится заставлять ее идти на такие деловые встречи. Вы помните, что в притче было сказано «добродетельная» жена? Добродетельная – значит не надменная и не относящаяся легкомысленно к той власти, которую она имеет. Если ваша супруга именно такая, то вам определенно стоит прислушиваться к ее мнению в деловых вопросах.

 

Женщина на шесть миллионов долларов

То здание, в котором сейчас располагается наша компания, было выбрано благодаря моей жене. В определенный момент мы «переросли» то помещение, которое арендовали для своей компании, поэтому я рассмотрел множество предложений и стал настоящим экспертом на рынке сдаваемой в аренду недвижимости в нашем районе. Я сузил свой выбор до трех вариантов. В двух из этих вариантов предлагались существенные пакеты бесплатных услуг и возможность концессии, поэтому я склонялся к ним больше всего. Но я предпочитаю иметь три варианта, из которых можно выбрать, поэтому мы включили еще один вариант в свой список.

Мы с Шерон провели полдня, осматривая помещения и изучая тарифы и условия аренды. Я, разумеется, старался доказать ей, что первые два варианта были лучше. Когда мы попали в здание, которое было номером три в нашем списке, Шерон тихо сказала: «Вот здесь должна быть наша компания». Я был в шоке от ее слов и ответил ей: «Но, дорогая, посмотри внимательнее, этим помещением владеет не корпорация, а обычный человек, и он просит слишком много за аренду, эта сделка обойдется нам намного дороже. Так почему ты считаешь, что мы должны остановиться на этом варианте?»

В тот момент, когда мы стояли в вестибюле, выполненном в виде атриума, с каждой стороны которого располагались кабинеты со стеклянными стенами, моя жена объяснила мне, что в будущем мы сможем обустроить книжный магазин с одной стороны, а радиостудию с другой, чтобы наши поклонники и гости могли приходить в вестибюль и смотреть нашу передачу. Это здание было единственным отдельно стоящим строением из тех вариантов, которые мы рассматривали, и моя жена заметила, что мы можем договориться о переименовании этого здания, а также, поскольку его владельцем был один человек, а не компания, мы можем даже уговорить владельца продать нам его, если у нас будет достаточно средств. Я совершенно не хотел признавать этого, но она была права. Нам потребовалось еще два месяца и пришлось приложить множество усилий, чтобы владелец осознал, что его здание сильно переоценено, и чтобы он включил в текст договора об аренде пункт о возможной продаже данного здания.

Выкупить здание можно было в течение пяти лет при цене, равнявшейся приблизительно $6 млн. Тогда мы даже не мечтали, что когда-нибудь сможем купить это здание, но все же у нас была такая возможность. Через четыре с половиной года, прошедших после заключения договора, мы купили здание, и в тот момент оно уже оценивалось в $10 млн. После реконструкции и косметического ремонта мы стали обладателями уникального здания, оценивавшегося в $12 млн, притом что мы заплатили за него только $6 млн. Я хочу отметить, что благодаря своей добродетельной жене я стал богаче на $6 млн. Она, в полном смысле этого слова, женщина на $6 млн.

 

Напишите отчет

Вы когда-нибудь встречались со своим приятелем, чтобы обсудить возникшую проблему, но, закончив описывать ее, уже знали ответ и более не нуждались в дружеском совете? Это можно легко объяснить; когда вы осмысливаете свою проблему по-новому и выражаете свои мысли словами, то достигаете более высокого уровня понимания. А когда вы записываете свою проблему, то начинаете понимать ее еще лучше. Осмысление – это начальный уровень для поиска решения проблемы, выражение ее словами – следующий уровень, а запись – третий этап «обработки» той или иной проблемы.

Поэтому если вы все еще не можете принять решение после того, как использовали все приемы, описанные выше, то составьте для себя отчет о данном решении. Четко опишите каждый элемент, из которых оно состоит, и в большинстве случаев вы сможете ясно увидеть само решение. Вы сами определяете объем и формат своего отчета, так как смысл его в том, чтобы просто придать проблеме и потенциальным решениям письменную форму.

 

Решительность делает вас свободными

Принципиальные люди, такие как предприниматели-лидеры, обязаны искоренять зло, неравенство, конфликты, а также содействовать восстановлению справедливости и проявлять милосердие. Ваше развитие как предпринимателя-лидера будет тесно связано со способностью принимать верные решения. Работайте над тем, чтобы превратить процесс принятия решений в вид искусства, где вы буквально пишете картину своей жизни, своего бизнеса и будущего цветами собственных решений.

Многие решения будут неверными. Вы будете совершать ошибки. Президент Джон Кеннеди однажды сказал: «Любая программа действий влечет за собой расходы и риски, но они несравнимы с теми долгосрочными рисками и затратами, которые возникают вследствие комфортного бездействия».

Вы поймете, что решения избавляют вас от переживаний. Существует парадокс – наиболее подвержены стрессу те люди, которые скованы в своих действиях из-за нерешительности. Процесс принятия решений заряжает колоссальной энергией и умиротворяет душу. Ваш коллектив также вдохновляется, если вы, его руководитель, умеете делать выбор. Вы можете представить себе сцену из фильма «Храброе сердце», где Уильям Уоллес стоит перед своими верными воинами и в нерешительности потирает руки, ходит из стороны в сторону и сомневается в том, стоит ли ему идти в атаку или нет. Вы можете вообразить, какой страх они будут испытывать, видя нерешительность своего предводителя?

Чем лучше у вас получается принимать решения, тем большую умиротворенность вы ощущаете. Я убежден, что это одна из причин, вследствие которых я могу быть настолько сильно занят и при этом быть полным сил. Я стараюсь не возвращаться домой, не приняв какого-либо решения. Даже если склоняюсь к тому, чтобы подождать с решением до завтра, это все равно снимает эмоциональное напряжение.

Итак, предлагаю вам очень полезный список действий, которые позволят вам принять правильное решение:

1. принимайте решения, несмотря на страх;

2. нет ничего плохого в том, чтобы «затаиться на время», решение подождать тоже является решением;

3. отводите для принятия решения время, соответствующее его масштабу; серьезное решение требует больше времени;

4. установите самостоятельно крайний срок для принятия решения, если он не обусловлен естественными причинами и обстоятельствами;

5. ищите как можно больше вариантов;

6. тот, кто владеет самым большим количеством информации, принимает наилучшие решения;

7. четко сформулируйте свои ценности и принимайте решения в соответствии с ними;

8. разделяйте процесс принятия масштабного решения на мини-решения;

9. осознайте финансовые последствия решения;

10. проконсультируйтесь с настоящими экспертами с душой наставников, а не равнодушных наблюдателей;

11. прислушайтесь к совету своей супруги;

12. напишите отчет о процессе принятия решения, если все остальное не помогло.