Большая часть материалов этой книги посвящается подготовке и управлению кампании основанного на вознаграждении краудфандинга. Хотелось бы надеяться на то, что по мере развития кампании вам удастся привлечь большое количество спонсоров и сторонников. После этого перед вами встанет новая дополнительная задача: вы должны будете поддерживать режим диалога с этими людьми, который продлится и после завершения кампании.

Некоторая часть этой непрерывной коммуникации происходит по электронной почте. Скажем, после того как человек становится спонсором, он получает персонализированное электронное послание со словами благодарности за поддержку. Содержание этих посланий не исчерпывается одним лишь выражением признательности, но должно включать и призыв к действию: к распространению через собственные социальные сети информации о проекте и кампании. Стимулирование посредством такого рода молвы, передаваемой из уст в уста, является крайне эффективным, особенно когда люди делятся с друзьями информацией о чем-то, подтверждая при этом ее качество.

Позже, когда приходит время рассылки вознаграждений и/или продукции, каждому спонсору посылается еще одно персонализированное электронное письмо, в котором объясняется, как и когда он получит свой приз. Если есть такая возможность, вместе с письмом надо отослать и данные, которые помогут отслеживать маршрут движения посылки.

Если краудфандинговая кампания проводится на платформе Kickstarter, в дополнение к размещению новостей на веб-страничке кампании, доступной для широкой публики, всех спонсоров или особых групп спонсоров, вы также имеете возможность отправлять личные сообщения (в отличие от традиционных электронных) одному или нескольким спонсорам одновременно. Для отправки личного сообщения какому-либо спонсору надо открыть список ваших спонсоров, расположенный на боковой панели «Инструменты разработчика» (Creator Tools). Выберите имя спонсора и щелкните по ссылке «Послать сообщение» (Send Message). Также можно воспользоваться опцией «Отправить всем» (Message All) и передать сообщение всем существующим на данный момент спонсорам. Подобного рода функция присутствует и на большинстве остальных краудфандинговых платформ.

Помимо индивидуальной коммуникации со спонсорами, вам нужно будет регулярно отправлять сообщения всей группе спонсоров, информируя их обо всех событиях, завершении промежуточных этапов кампании и успехах. Вам также следует держать спонсоров в курсе новостей, связанных с постановкой завышенных целей, если таковые имеют место. После окончания кампании и начала работы непосредственно над проектом надо будет сообщать спонсорам о каждом сделанном шаге на пути к реализации проекта.

Личные сообщения можно использовать для передачи важной информации примерно раз в неделю. Кроме этого, полезно вести какого-либо типа блог или электронный журнал, предлагающий читателям ваш взгляд на проект и кампанию по сбору средств для него. Блог представляет из себя интернет-дневник, доступный в режиме реального времени широкой публике или группе избранных лиц. Сам по себе блог состоит из серии отдельных сообщений или публикаций (блог-постов), размещенных в хронологическом порядке (первыми показываются последние по времени). Сообщение в блоге может включать текст, фотографии, видеоролики, ссылки на веб-сайты или статьи в интернете и/или иной мультимедийный контент.

Когда дело доходит до создания блога и его наполнения содержанием, перед вами открывается целый ряд возможностей. Буквально все краудфандинговые платформы допускают публикацию обновлений (в блоговом формате) прямо на веб-страничке краудфандинговой кампании. Эти обновления доступны вниманию всех ваших спонсоров и людей, проявляющих любопытство к текущему состоянию проекта и кампании.

Помимо обновлений, публикуемых непосредственно на веб-страничке краудфандинговой платформы, многие создатели проектов заводят собственные отдельные блоги. Блог бесплатно создается в социальных сетях типа Facebook или Tumblr; помимо этих сетевых ресурсов можно воспользоваться платформами, специализирующимися на создании и хостинге блогов – WordPress.com или Blogger.com. Преимущество отдельного блога в том, что можно выбрать профессионально сделанный шаблон для вашего блога, оформить его, добавив виджеты для повышения функциональности, и затем наполнить содержанием, используя для этого набор инструментов, бесплатно предоставляемых блоговыми сервисами.

Еще одним чрезвычайно полезным обстоятельством, связанным с ведением отдельного блога с помощью, скажем, WordPress.com, является то, что каждое обновление немедленно становится доступным для поиска на популярных поисковых серверах, включая Google. Таким образом, включение при каждом обновлении ключевых слов в заголовок и насыщение записей в блоге подходящими ключевыми словами, тегами и фразами повышает вероятность упоминания о вашей кампании в результатах поиска каких-либо интернет-пользователей, что вполне может способствовать увеличению трафика на вашей странице.

Та же самая стратегия прекрасно срабатывает, когда вы выкладываете на YouTube новые видеоклипы. Весь видеоконтент, имеющий отношение к вашей кампании краудфандинга, должен появляться на вашем канале на YouTube, который можно зарегистрировать бесплатно. YouTube занимает второе место в мировом рейтинге информационно-поисковых систем, уступая в популярности только Google. Когда вы выкладываете на YouTube видеоклип, он становится доступным для поиска не только на YouTube, но и на других популярных поисковиках.

В свете вышесказанного, возможно, имеет смысл несколько переориентировать ваш рекламный видеоролик, превратить его в отдельный видеоклип на YouTube, вызывающий интерес зрителей к веб-страничке вашей кампании. В продолжение вашей кампании видеоклипы, выполняющие функцию обновлений и информирования ваших спонсоров, должны отдельно выкладываться на YouTube (на вашем собственном брендовом канале); это позволит увеличить бесплатный трафик, генерируемый поисковыми системами.

Для создания и управления профессионально выглядящим блогом на YouTube не требуется никаких особых навыков и знаний в сфере дизайна и программирования. Пользуясь блоговым сервисом или создавая канал на YouTube, вы имеете возможность настраивать их компоновку и внешний вид, задействуя в этих целях существующий логотип и брендинг.

Помимо прочего, популярные блоговые сервисы типа WordPress.com и Blogger.com допускают использование виджетов – мини-программ, благодаря которым возрастает функциональность блогов. Добавить виджет в блог несложно – надо просто скопировать специфический контент виджета и перенести его в шаблон вашего блога. При этом YouTube позволяет вам включать в видео ссылки, а также делать их частью описательной опции «About».

И отдельные блоги, и каналы YouTube могут иметь кнопку «Делиться» (Share), что позволяет читателям и зрителям мгновенно делиться ссылкой на блог (или на видеоклип на YouTube) с членами своих социальных сетей.

Если у вас, вашей компании или организации уже имеется собственный веб-сайт, в него можно легко включить блог. Для этого вместо предлагаемого WordPress.com инструментария следует воспользоваться отдельным набором бесплатных блоговых инструментов от WordPress.org, которые устанавливаются на сервере вашей веб-страницы. Поначалу этот подход может показаться несколько более сложным, однако благодаря ему вы получаете возможность творческого контроля над блогом.

Публикуя обновления на веб-страничке краудфандинговой кампании или в блоге, можно связываться с вашими спонсорами через Twitter и Facebook, информируя их о времени появления новостей. Для поддержания максимального уровня взаимодействия со спонсорами при наименьших временных затратах достаточно публиковать хотя бы одну запись блога в неделю. Вы должны приступить к публикации обновлений и новостей сразу после старта кампании и продолжать делать это вплоть до ее окончания, а возможно и далее – последнее зависит от масштаба проекта и того типа взаимоотношений со спонсорами, который вы хотели бы поддерживать.

 

Создание отдельного блога

С помощью блогового сервиса типа WordPress.com или Blogger.com можно создать отдельный блог за несколько минут абсолютно бесплатно. Затем вы можете потратить сколько угодно времени на настройку внешнего вида блога, его наполнение на постоянной основе оригинальным содержанием, а также популяризацию своего детища.

Когда вы используете сервисы блогового хостинга WordPress.com или Blogger.com, созданный вами блог сохраняется на отдаленном сервере, которым управляет сервис блога. Все инструменты, необходимые для создания блога, управления им, а также для создания и опубликования новых записей работают в режиме онлайн, а доступ к ним осуществляется через систему просмотра и направления информации – веб-браузер. Многие блоговые сервисы предлагают своим пользователям собственные приложения для популярных смартфонов и планшетников, благодаря которым можно создавать контент и управлять блогом из любого места, где имеется доступ в интернет.

Для создания нового блога зайдите на веб-страницу блогового сервиса типа WordPress.com или Blogger.com и нажмите на кнопку «Начать» (Get Started). Прямо на главной странице WordPress.com

находятся обучающее видео и опция «Узнайте WordPress» (Discover WordPress), с помощью которых можно быстро разобраться в работе б лотовой платформы.

После того как вы согласились создать новый блог, вас попросят придумать для него название и предоставить дополнительные детали, включая краткое описание и список ключевых слов. После этого блогу присваивается собственный электронный адрес размещения (URL). Весьма вероятно, что он будет довольно длинным. Для облегчения жизни своим спонсорам можно воспользоваться коротким и легко запоминающимся доменным именем (в этом вам поможет регистратор доменов типа GoDaddy.com), а затем с помощью соответствующей услуги автоматически направить заданное вами имя домена на оригинальный электронный адрес блога.

Первый этап создания блога требует выбора шаблона или темы – профессионально сконструированного макета, от которого зависит внешний вид блога. Почти все темы и шаблоны настраиваются в соответствии с требованиями и вкусами блогеров, поэтому вы можете пользоваться собственными шрифтами, брендингом и цветовыми схемами. Большинство популярных блоговых сервисов предлагают клиентам огромные библиотеки шаблонов и тем. Некоторые бесплатны, но есть и такие, пользование которыми требует приобретения лицензии однократного применения.

Для вашего блога вам понадобятся всего лишь одна тема и один шаблон, и важно не ошибиться с выбором, поскольку он должен помочь вам в достижении поставленных целей. Более широкий выбор тем и шаблонов достигается с помощью доступа к независимым сервисам, предоставляющим совместимые с WordPress темы и шаблоны. TemplateMonster (www.templatemonster.com) предлагает за умеренную плату более 1800 совместимых с WordPress высококачественных тем и шаблонов. У Elegant Themes (www.elegantthemes.com) также имеется набор тем по цене от 39 долларов; Theme Fuse (http://themefuse.com) предлагает клиентам широкий выбор исключительных по качеству исполнения тем. Чтобы узнать больше, введите в любую поисковую систему слова «темы WordPress» (WordPress themes).

В рамках процесса настройки тем можно добавить в блоговый шаблон виджеты. Есть тысячи виджетов, позволяющих добавлять в блог индивидуальные или настраиваемые функции проведения опросов, отображение канала в Twitter или, скажем, анимационного слайд-шоу. В первую очередь следует выбрать тему, соответствующую вашему проекту и целевой аудитории, и уже после этого отобрать виджеты, добавляющие компоненты и функции, которые оценят ваши спонсоры и подписчики.

После завершения работы над настройками блога наступает время составления и форматирования сообщений с помощью текстового процессора, доступ к которому осуществляется через веб-бреузер (или с помощью приложений для смартфона и планшетника). Поэтому, Если у вас есть опыт хождения по сайтам и обработки текстов – поздравляем, вы имеете все необходимые навыки, чтобы стать блогером.

Для ускорения процесса создания профессионально выглядящего блога рассмотрите возможность найма внештатного сотрудника – фрилансера – эксперта по работе с WordPress, который за несколько часов поможет вам выбрать тему и настройки. Уровень знаний, необходимых для того, чтобы стать блогером, во многом исчерпывается навыками, связанными с организацией собственно блога. После того как этот этап окажется пройденным, вам не составит труда писать и публиковать сообщения. eLance.com (www.elance.com) считается прекрасным ресурсом для поиска экспертов по работе с WordPress и Blogger.com; оплата их работы производится по фиксированной ставке или на почасовой основе.

Не менее просто организовать собственный канал на YouTube. Для этого надо посетить www.youtube.com и щелкнуть на кнопку «Подписаться» (Sign In). Зарегистрировать канал можно бесплатно, как говорится, «на пустом месте», или воспользоваться уже существующей регистрацией на Google. После настройки главной странички канала на нее можно загружать любое количество видеоклипов так часто, как вам это понадобится. Страничка вашего канала на YouTube и все находящиеся на ней видеоклипы будут иметь собственные электронные адреса размещения. Чтобы узнать больше о порядке и правилах создания собственного канала на YouTube, посетите www.youtube.com/yt/creators/index.html.

 

Как обновлять веб-страничку вашей краудфандинговой кампании

Если краудфандинговая кампания проводится на платформе Kickstarter, можно размещать новостные обновления, делая их доступными только для спонсоров или вообще для всех посетителей странички. Для этого надо воспользоваться опционной кнопкой – «Разместить обновление» (Post an Update), расположенной на левой боковой панели «Создатель инструментов» (Creator Tools). После составления текста обновления вы вправе выбрать аудиторию, для которой оно будет доступным. Возможные варианты включают всех спонсоров, спонсоров определенного уровня (готовых на оказание поддержки того или иного масштаба), и просто широкую публику.

Публикация обновлений, доступных только спонсорам, создает ощущение эксклюзивности. Вы делитесь внутреннего характера информацией с определенной группой людей, сделавших выбор в пользу финансовой поддержки вашего проекта. После того как человек превращается в спонсора – даже если его финансовый вклад минимален, – он автоматически получает доступ к обновлениям категории «Только для спонсоров» (For Backers Only).

Использование этого инструмента обновлений в высшей степени желательно. Схожего рода функциональные возможности имеются буквально на всех краудфандинговых платформах. Если вы решились на параллельное ведение собственного блога, обновления на веб-страничке кампании могут отличаться от блоговых новостей; возможен и другой вариант: сначала обновления появляются на веб-страничке кампании и только спустя пару недель публикуются в блоге и делаются общедоступными. Еще один вариант действий предусматривает создание отдельного блога, доступ к которому будет дозволен только спонсорам.

Ваши возможности в плане составления и форматирования новостных обновлений более ограничены на Kickstarter и других платформах, чем на отдельном блоге, однако краудфандинговые платформы позволяют легко и быстро делиться с вашими спонсорами лакомыми кусочками информации как на протяжении кампании, так и после ее завершения.

Публикуемые на краудфандинговой платформе обновления можно использовать для выражения благодарности спонсорам, опубликования предварительных отчетов о ходе работы, загрузки контента в форме текстовых сообщений, фотографий или видеороликов. Используйте обновления, чтобы делиться оперативной информацией со спонсорами и отмечать все успехи кампании.

 

Информация для спонсоров

Подготовка информативного и развлекательного контента для еженедельных обновлений вашего блога и веб-странички кампании может казаться на первый взгляд обескураживающей задачей. Но если задуматься над тем, какого типа информацией вы можете делиться со своими спонсорами, то в основном все сводится к принятию решения о том, какой именно информацией делиться и когда. Имейте в виду, что каждое обновление может состоять из нескольких предложений, к которым прилагается одна-две соответствующие фотографии и/или видеоролик. Вам нет нужды каждую неделю исписывать по дюжине страниц.

На самом деле, приняв во внимание чрезвычайно низкую устойчивость внимания пользователей интернета вообще и ваших спонсоров в частности, вы поймете, что все обновления и публикуемые в блоге сообщения должны быть как можно более короткими, а их содержание релевантным и вызывающим интерес у спонсоров.

Ниже приводятся некоторые соображения касательно содержания обновлений и подхода, которым следует руководствоваться при их составлении.

● Делитесь всеми новостями, сообщайте спонсорам о завершении очередных этапов кампании, постановке завышенных целей и появлении в команде новых важных лиц.

● Благодарите спонсоров за помощь и поддержку, посвящайте их в подробности того, что еще они могут сделать для продвижения проекта к успешному завершению.

● Поддерживайте позитивный настрой спонсоров. Одним из способов достижения этого является размещение ссылок на появившиеся в средствах массовой информации статьи о проекте, публикация позитивных сообщений о том, насколько близко вы продвинулись к достижению поставленной цели и какое количество заказов на предпродажи было получено в течение прошедшей недели.

● Представьте в положительном свете события, которыми вы делитесь. В ходе кампаний проекты почти всегда испытывают небольшие технические проблемы. Спонсоров следует информировать о задержках и трудностях, однако, делясь негативной информацией, всегда добавляйте к ней какие-нибудь позитивные новости или представляйте негативные в положительном свете. Например, дайте подробные объяснения действий, которые вы собираетесь предпринять для искоренения проблемы, и расскажите, какую пользу от них получит проект. Сообщите спонсорам о приобретенном вами опыте и о том, как он вам поможет в будущем. Особо отметьте, сколько времени вам понадобится на решение проблемы и когда течение кампании вернется в привычное русло.

● Поощряйте вовлечение спонсоров в процесс работы. Как создатель проекта вы вправе рассчитывать на отзывы и предложения, исходящие от спонсоров; допустимо проведение коротких опросов или исследований по вопросам, связанным с постановкой новых завышенных целей и/или развития проекта.

● Обновления должны содержать призывы к действиям, содержание которых меняется по ходу кампании. Делитесь подробностями о том, каким образом проект повлияет на жизнь ваших спонсоров. Если, к примеру, ваш проект ставит целью производство новой продукции, порассуждайте об инновационных характеристиках продукта, способах его использования, которые позволяют экономить время, деньги, улучшают качество жизни или решают какие-то проблемы. Обсудите такие аспекты проекта, о которых люди раньше не задумывались.

● Представьте спонсорам остальных членов команды, используя для этого интервью, фотографии и другой контент, который познакомит спонсоров с людьми, вовлеченными в процесс реализации проектной идеи.

Придайте команде проекта узнаваемый вид, чтобы спонсорам было понятно, с кем именно они имеют дело.

Поддерживая связь со спонсорами проекта, надо всегда быть ориентированным на целевую аудиторию, и в то же время заботиться о том, чтобы содержание посланий и брендинга не противоречило друг другу. Поразмышляйте над причинами, побудившими спонсоров согласиться на поддержку вашего проекта, и снабжайте их непрерывным потоком информации, усиливающей такого рода позитивные мысли и чувства. Как создатель проекта вы находитесь в плену повседневной рутинной работы. Найдите время, чтобы поставить себя на место своих спонсоров; поразмышляйте над тем, что они хотели бы узнать, и предоставьте им эту информацию.

Воспользуйтесь непрерывной коммуникацией со спонсорами для дальнейшей персонализации вашего проекта. Предложите их вниманию закулисный взгляд на проект и его создателей. Этого можно добиться с помощью снятых в естественной обстановке фотографий, дневниковых записей, ведущихся от первого лица, публикации подробностей о важных событиях, способствующих продвижению проекта. Поделитесь забавными историями и разного рода деталями, имеющими отношение к возникновению идеи проекта и того, как вам видится его будущее.

И снова, стоит проанализировать другие успешные кампании и понять, каким образом их руководители использовали обновления и записи в блогах для поддержания контактов со своими спонсорами. Сконцентрируйте внимание на чрезвычайно успешных кампаниях, а также на тех, которым пришлось столкнуться с некоторыми трудностями, но в конечном итоге удалось добиться полного финансирования. Воспользуйтесь этими примерами при разработке методов эффективного взаимодействия с вашими собственными спонсорами в случае возникновения проблем и неожиданных отсрочек.

 

Обновления и блоговые записи как средство агрессивного рекламирования завышенных целей и стимулирования спонсорской поддержки

Вы уже знаете, что завышенные цели можно и нужно использовать, если кампания основанного на вознаграждении краудфандинга протекает успешно, а до ее завершения остается еще достаточно много времени. В некоторых случаях это оправданно и тогда, когда кампания уже официально завершена, а импульс поддержки, исходящей от новых спонсоров, продолжает оставаться высоким.

Существует несколько способов использования обновлений и блоговых записей для обеспечения поддержки выставляемых в ходе кампании завышенных целей, в том числе нижеследующие.

● Решив, что вашей кампании пойдет на пользу выставление завышенных целей (одной или более), попросите спонсоров принять участие в опросе и высказаться по поводу значений трех возможных завышенных целей.

● Выбрав завышенную цель, поставьте в известность спонсоров и побудите их поддержать ваш проект дополнительными финансовыми взносами и получить право на новые вознаграждения, связанные с завышенной целью. Сфокусируйтесь на преимуществах или вознаграждениях, которые получат спонсоры в случае достижения новой завышенной цели.

● Обратитесь к спонсорам с просьбой еще раз выложить в своих социальных сетях информацию о вашей кампании и помочь вам в достижении новых завышенных целей. Вероятно, в этот раз стоит предложить им связаться со своими друзьями по электронной почте, не ограничиваясь сообщениями в Facebook и Twitter. Выбрав такой подход, отправьте спонсорам по электронной почте вариант письма, который можно будет скопировать и переслать друзьям.

Чем большую активность проявите вы в процессе мобилизации спонсоров на достижение впечатляющей завышенной цели, тем больше сверхплановых денег привлечет ваша краудфандинговая кампания. Периодические обновления считаются оптимальным способом поднятия энтузиазма спонсоров в отношении завышенных целей.

 

Поддерживайте линию связи

Безотносительно к тому, как вы собираетесь поддерживать контакт со спонсорами на протяжении всей кампании и после ее завершения, позаботьтесь о том, чтобы никогда не прерывалась линия связи с людьми, принявшими решение поддержать вас своими финансами. Задействуйте все доступные вам инструменты для получения их комментариев, не оставляйте без внимания ни один заданный вам вопрос, позволяйте спонсорам высказывать сомнения и озабоченность, постоянно делитесь с ними всей поступающей информацией. Как создатель проекта вы должны высказываться по всем вопросам, быть последовательным, обходительным и предельно честным в общении со своими спонсорами. Если приходится сообщать негативную информацию, стоит представить ее в позитивном свете. Заблаговременно предоставляя информацию, можете рассчитывать на поддержку спонсоров и понимание ими возникших проблем.

Если вы не в состоянии определиться с тем, какую именно информацию сообщать спонсорам, свяжитесь с ними и задайте вопрос о том, что они желают знать. Предложите спонсорам адресовать вопросы создателю проекта и затем опубликуйте свои ответы в блоге или на веб-страничке кампании.

Позитивные взаимоотношения со спонсорами способствуют тому, что они начинают помогать в продвижении краудфандинговой кампании. Они могут даже решиться пожертвовать кампании большую сумму денег в обмен на более привлекательное вознаграждение. Если в будущем вы будете организовывать краудфандинговые кампании по новым проектам, эта группа спонсоров вероятнее всего окажется в рядах наиболее горячих ваших сторонников.

Одним из главных ваших приоритетов должно быть поддержание связи со спонсорами; этот вопрос ни в коем случае нельзя игнорировать или отодвигать на задний план, оправдывая свое бездействие нехваткой времени или занятостью. Помните: ваши спонсоры – это те самые люди, благодаря которым осуществление вашего проекта станет возможным с финансовой точки зрения. В конце концов, вы просто обязаны постоянно сообщать им обо всех событиях кампании, периодически публикуя обновления в блоге и на веб-страничке. К несчастью, многие создатели проектов не уделяют должного внимания этому аспекту краудфандинга, вследствие чего спонсоры подчас сожалеют об оказанной поддержке.