В 1967 г. футурист Герман Кан высказал предположение о том, что к 2000 г. одной из серьезных проблем общества станет рост количества свободного времени в результате внедрения технологий, повышающих производительность. Он полагал, что большинство людей будут работать по 30 часов в неделю, а отдыхать по 13 недель в году. (Хотелось бы, чтобы было так!) Он писал:

…«Среднестатистический» работник сможет тратить менее 50 % своего времени на работу (профессиональную деятельность)… менее 50 % – на любимые занятия (хобби и прочие интересы)… и один-два дня в неделю просто отдыхать. Иными словами, он сможет уделять любимому делу столько же внимания, сколько и работе, и при этом у него будет оставаться много времени на другие занятия {23} .

За четыре десятилетия, прошедшие с тех пор, как Кан написал эти слова, мы создали бесчисленное количество технологий: от стикеров до персональных компьютеров, от электронной почты до видеоконференций, Интернета, сотовых телефонов, СМС-сообщений, беспроводной связи, миниатюрных гаджетов, которые сообщают нам, где мы и куда идти, электронных книг, телевидения высокой четкости и даже музыкальных перчаток! И этот список можно продолжить.

Но увеличилась ли от этого ваша производительность? Приблизились ли вы к той свободе и возможностям, о которых писал Герман Кан? Или стали рабом бесконечных звонков и прочих сигналов, издаваемых смартфонами, лэптопами и планшетами?

 

Технологии – любимое пристрастие

В главе, посвященной правилу 1 «воздействуйте на важное, не будьте реактивны к срочности», мы говорили о механизме формирования зависимости от срочных дел. Так вот, технологии могут усиливать пристрастие к срочным делам в десятки раз. Это сродни употреблению крэка, который действует быстрее и вызывает более сильную зависимость, чем обычный кокаин. Все это намного опаснее!

Современные технологии дают мгновенный ответ на наши действия и таким образом втягивают в бесконечные ответы на СМС, твиты и т. п., которые кажутся важными, а на самом деле просто отвлекают.

Хуже всего, что из-за этого можно упустить из виду такие действительно важные вещи, как выстраивание прочных взаимоотношений, сотрудничество по важным проблемам или вдумчивая и целенаправленная работа. Поскольку эти вещи требуют намного больше усилий, они не так стимулируют мозг, как издаваемые смартфонами звуки. Однако в конечном итоге именно они важны.

Не так давно нам довелось видеть на концерте семью, пришедшую посмотреть выступление своего ребенка. Они заняли места в одном из последних рядов. Их было четверо, трое играли в компьютерные игры – отец и двое детей. На сцену смотрела только мать. Когда погас свет и представление началось, трое игроков уменьшили яркость экранов, но играть не перестали. Так продолжалось до тех пор, пока сосед не попросил их не мешать. Только тогда они оторвались от экранов и начали смотреть представление.

Как заметил Эд Хэлловэлл, специалист по синдрому дефицита внимания:

У нас появилась новая зависимость. Зависимость от технологий… Встречаются люди, которые открывают свой электронный ящик с таким же нетерпением, как пачку сигарет {25} .

Кэтрин Штайнер-Адэр, которая изучает влияние технологий на семейную жизнь, отмечает:

Меня всегда поражала ситуация с извечной и непреложной истиной: детям необходимы забота и внимание родителей… Мы так легко жертвуем этой реальностью в ответ на зов сирен виртуального мира {26} .

Иногда говорят: «Это молодые не могут жить без технологий!» Конечно, они выросли с этими штучками в руках. Однако посмотрим, какую роль здесь играют взрослые. Исследования показывают, что именно борьба со смартфонами и планшетами за любовь родителей вызывает у маленьких детей чувство одиночества и вгоняет их в депрессию.

Одна женщина, руководитель среднего звена, рассказала историю об использовании технологий и об отношениях с собственным четырехлетним ребенком. В какой-то момент они с мужем почувствовали необходимость изменить ситуацию. Дело в том, что, придя с работы домой, они почти сразу хватались за смартфоны и каждый погружался в собственную реальность. Это был явно не лучший пример поведения для ребенка. Время летит быстро, и их дочь не будет вечно маленькой.

Понимая, что зависимость от технологий победить не просто, они решили поступить так. У входной двери была поставлена корзина, в которую договорились складывать смартфоны по возвращении домой. Корзина облегчала контроль – смартфоны в ней лежали на виду, и сразу было заметно, если оттуда что-то брали.

Несколько дней родители подходили утром к корзине и забирали свои смартфоны перед уходом на работу, а потом случилось нечто удивительное – в корзине вместе с их телефонами оказался маленький iPod дочери. Никто не просил ее об этом, даже намека не было. Но девочка последовала примеру родителей. Она отказалась от технологий, чтобы быть частью семьи!

Хотя в целом этот пример положителен, у истории может быть и отрицательна сторона. Не исключено, что ребенку не хватало родительского внимания. Возможно, девочке казалось, что смартфоны отбирают у нее любовь родителей, вот она и положила свой iPod в корзину в надежде закрепить свою победу. Как бы то ни было, изменение отношения к технологиям преобразило ситуацию в этой семье и позволило переключить внимание и энергию на задачи из квадрата 2 в период между приходом с работы и выходом из дома на следующий день.

Качество внимания к взаимоотношениям важно не только дома и в семье. Примерно один из 30 респондентов говорит, что на обедах с друзьями они складывают телефоны в корзину, и первый, кто лезет за телефоном во время еды, платит за всех. Это прекрасный способ поддержать прямое общение и укрепить дружеские отношения.

 

Кто здесь главный?

Первый шаг на пути превращения технологий из хозяина положения в слугу заключается в оценке собственного отношения к технологиям. Подходите к этому с точки зрения матрицы управления временем. Не используете ли вы технологии на работе и дома в стиле квадратов 3 и 4? Не отвлекаетесь ли вы на срочные звонки и сигналы, которые в конечном итоге оказываются малозначимыми? Не увлекаетесь ли вы какой-нибудь игрой, которая не является ни срочной, ни важной, но отнимает время, внимание и энергию, которым можно найти лучшее применение?

Понимая характер своих отношений с технологиями, вы можете использовать их как действенные инструменты для перехода в квадрат 2. В конце концов, проблема не в технологиях, а в том, насколько осознанно и продуманно мы их применяем. Нам может нравиться новизна, но только четкое понимание того, что действительно важно, в сочетании с умением дифференцировать вещи позволяет разумно использовать доступные инструменты для достижения выдающейся эффективности каждый день.

 

Независимость от оружия и первый принцип

Иногда кажется, будь под рукой подходящий инструмент – программное обеспечение, новейший гаджет и т. п., – и все наши проблемы разрешатся. Но это самообман. Технологии действительно экономят время, но если мы хотим прожить жизнь осмысленно и плодотворно, то ни в коем случае нельзя отказываться от фундаментального права человека самостоятельно принимать рациональные решения. Никакое внешнее устройство не заменит собственную голову.

Соглашаясь с тем, что ни один инструмент автоматически не приносит спасения, мы начинаем исходить из «первого принципа» японского мастера фехтования XVI в. Ягю Мунэнори. Его суть в том, чтобы быть независимым во всех отношениях и не терять голову ни при каких обстоятельствах. Кроме того, мы принимаем идею независимости от оружия, т. е. свободы использования всех инструментов в борьбе за победу. Зацикливаясь на одном инструменте, мы привязываемся к нему, и это мешает нам двигаться дальше и адекватно реагировать на изменение ситуации. Это важно, поскольку инструменты и технологии постоянно меняются в отличие от первого принципа сознательного выбора.

Существует предание о воине, который во время сражения очень устал и лишился меча. Он брел, спотыкаясь, по полю битвы и вдруг увидел другой меч, торчавший из земли. Обрадовавшись, он схватил его, но тот оказался сломанным. В сердцах воин бросил обломок и сказал: «Будь у меня сияющий меч императора из превосходной стали и золота, то я мог бы сражаться и победить!» Потеряв надежду, он покинул поле битвы.

А чуть позже на то же место пришел другой усталый человек и поднял брошенный меч. Хотя клинок был сломан, он с ликованием взмахнул им и с новыми силами ринулся в бой. Встав во главе армии со сломанным мечом, император изменил ход сражения и одержал победу.

С чего вдруг, говоря о технологиях, мы обратились к военным аналогиям? Дело в том, что битва за наше внимание вполне реальна, а главное, воспринимается как сражение. Очень сложно при огромном потоке входящей информации не поддаться технологическим соблазнам. Для концентрации внимания и энергии на важнейших приоритетах требуются нешуточные усилия.

В этой главе мы расскажем о практических навыках и процессах, которые позволяют независимо от технологий оставаться в квадрате 2. Чтобы использовать их, необходимо немного попрактиковаться, но они очень эффективны и дают реальные результаты. Эффективность этих навыков обусловлена ментальной установкой на квадрат 2 и применением первого принципа. Если технологии помогают нам сражаться, то ментальная установка на квадрат 2 обеспечивает победу.

 

Подготовка к сражению: Чем вы располагаете

Первое, что необходимо сделать, – это упорядочить информацию.

На большинство людей галька сыпется с утра до ночи со всех сторон. В смартфон непрерывно поступают письма, сообщения и твиты. Почтовый ящик походит на захлебывающуюся раковину. Вы отвечаете на звонки и записываете полученную информацию на подручных клочках бумаги. Ваше рабочее место забито документами и облеплено стикерами. Вы делаете заметки в смартфоне, или в компьютере, или в записной книжке, или в блокноте, или везде сразу. Вы обещаете себе навести порядок, но эта задача кажется неподъемной. Ну разве можно совладать со всем этим?

На самом деле, идет ли речь о тысячах входящих электронных писем или о груде бумаг на рабочем столе, в хаосе всегда есть свой порядок. Просто надо научиться его видеть.

 

Основная четверка

Существует четыре основных вида информации, которой необходимо управлять, – два из них требуют действий, а другие два можно сохранить для последующего использования.

• События – это то, что необходимо выполнить в определенное время.

• Задачи – это дела, которые нужно выполнить, но которые еще не включены в план.

• Контакты – сведения о тех, с кем вы взаимодействуете.

• Заметки/документы – прочая информация, которую желательно сохранить, но которая не попадает ни в одну из трех других категорий.

Мы называем эти категории основной четверкой. Первое, что нужно сделать для упорядочения хаоса, это научиться распределять входящую информацию по четырем категориям. Следующий шаг – создание системы управления важной информацией, позволяющей точно знать, где что лежит и как к этому получить доступ из любого места в любое время. Как это делается, зависит от системы, которую вы используете, но в качестве принципа мы рекомендуем правило одного.

Это означает, что у вас должен быть один перечень главных задач, один календарь, один список контактов и одно место хранения заметок и документов. Все это можно адаптировать к индивидуальным потребностям, но без нарушения принципов управления основной четверкой. Вы можете сделать свою систему бумажной, электронной или комбинированной.

 

Бумажная система

До появления многочисленных и простых в использовании электронных устройств те, кто изучал подход к управлению временем компании FranklinCovey, вели перечень главных задач, календарь, список контактов и заметки в одном органайзере – классическом бумажном ежедневнике Franklin Planner. Некоторые делают так до сих пор. Не надо стесняться использовать бумажную систему в нашу электронную эпоху!

Очевидное достоинство такой системы – хранение всей информации в одном месте. Ежедневник компактен и удобен для тех, кто любит все записывать от руки, а кроме того, он представляет информацию в осязаемой форме и не требует подзарядки.

Недостаток состоит в том, что ежедневник нельзя подключить ни к чему, а значит, невозможно собирать информацию или назначать дела щелчком мыши. Это также означает отсутствие резервной копии и, как следствие, превращение утраты ежедневника в катастрофу.

В наши дни львиная доля информации приходит к нам в цифровой форме в виде телефонных сообщений, СМС, твитов, электронных писем и перенос ее по четырем категориям на бумагу может потребовать значительных усилий. Тем не менее это возможно.

Если вы предпочитаете бумажную систему, то более рациональным будет ведение всех записей в одном ежедневнике, а не на подвернувшихся под руку листках бумаги. Главным для обеспечения эффективности бумажной системы организации четырех ядер является правило «все в одном месте».

 

Электронная система

Данная система в отличие от предыдущей предполагает хранение всей информации в электронной форме. Если вы предпочитаете электронную систему, то основное правило ее использования – «все в одном месте». Это значит, что система должна стабильно обеспечивать доступ к основной четверке с любого вашего устройства в любом месте.

Например, вы вводите контактную информацию своего друга один раз и тут же получаете доступ к ней со смартфона, планшета, ноутбука или любого другого компьютера, подключенного к Сети. Информация хранится на сервере (в облаке) и доступна везде, где есть подключение к Интернету.

Достоинство такого подхода – доступ к важной информации независимо от того, какое устройство есть у вас в настоящий момент. Поскольку информация хранится в электронном, а не в бумажном виде, вы можете накапливать ее сколько угодно, годами, и извлекать одним нажатием клавиши. Система также позволяет легко и быстро сохранять входящую цифровую информацию. В целом она более надежна и обеспечивает мгновенное дублирование данных, так что даже в случае потери какого-нибудь устройства ничего не пропадает. Наконец, система упрощает оперирование информацией при взаимодействии и общении с другими людьми.

Недостаток подобных систем – легкость засорения малозначимой входящей информацией. Если не использовать их осознанно и целенаправленно, то они лишь увеличивают бесконечный поток информации, в котором можно утонуть. В итоге они превращаются в хранилища цифрового мусора, который мешает, а не помогает оставаться в квадрате 2.

Если вы стремитесь к выдающейся эффективности, то нужно тщательно продумать организацию основной четверки и то, какие устройства будут использоваться. Без этого не создать хорошую систему, позволяющую избежать информационной перегрузки. При возможности для каждого из элементов основной четверки должна создаваться отдельная система с синхронизацией во всех ваших устройствах. Приобретайте любые устройства, но подходите к этому осознанно.

Например, не вносите бездумно задачи в дополнительный перечень в своем смартфоне (просто потому, что он под рукой), если перечень главных задач находится в компьютере. Найдите приложение, которое будет синхронизировать информацию на обоих устройствах, и делайте запись только один раз. Подобных приложений довольно много, выберите какое-нибудь по своему вкусу и всегда держите задачи в одном месте. Очень скоро это войдет в привычку. Тот же принцип применяется и к остальным элементам основной четверки.

Для примера возьмем случай Мартина, торгового представителя, у которого есть смартфон, планшет и ноутбук. Он пользуется сервисом – облачным хранилищем данных, и он обеспечивает доступ к важным заметкам и документам с любого из имеющихся у него устройств. Данный сервис располагает полнофункциональными приложениями, работающими на всех устройствах, поэтому, если Мартин изменяет документ в одном устройстве, обновленная версия сразу попадает в хранилище и становится доступной в остальных устройствах. Его календарь и контакты также хранятся в облаке через отдельный сервис, поэтому он может просматривать их и обновлять с любого устройства. Список задач поддерживается через отдельный сервис, который также имеет приложения для всех устройств. Именно там Мартин держит свой перечень главных задач. Таким образом, три тщательно отобранных сервиса позволяют ему выполнять правило «все в одном месте» для всех элементов основной четверки.

Чтобы было легче сконцентрироваться на квадрате 2, Мартин разбивает события, задачи и заметки по своим ролям. Это позволяет ему ясно ассоциировать действия и записи с тем, что важно. Поскольку Мартин является торговым представителем и привык быстро расправляться с классификацией контактной информации, он разбивает ее на две категории: рабочие и личные контакты.

Конечно, не все имеют такую свободу выбора сервисов, как Мартин. Вам следует ознакомиться с корпоративной ИТ-политикой, прежде чем создавать свою систему. От вас могут потребовать использования корпоративной платформы, например Microsoft Exchange, Google или другой программы. В одних случаях корпоративная ИТ-политика облегчает синхронизацию информации во всех устройствах. В других случаях приходится преодолевать брандмауэры, правила безопасности и прочие барьеры на пути синхронизации. Многим работникам вообще запрещено входить в рабочие системы за пределами офиса. Немало и таких, кто говорит, что «не хочет смешивать личную и рабочую информацию ни при каких обстоятельствах».

Так что же делать?

Если у вас круглосуточный доступ к корпоративной системе, но вы не хотите смешивать рабочую информацию с личной, то есть следующие возможности.

• Некоторые системы позволяют пометить личную информацию (например, задачи и события) и сделать ее закрытой, не видной в общем календаре никому, кроме вас. Это позволяет включить в план посещение врача или уборку в гараже так, что остальные будут видеть лишь период, отведенный личным делам.

• Если первое вам не подходит, то можно создать две конфигурации основной четверки – одну для рабочей информации, вторую – для личной. Это не нарушает «правила одного», поскольку основная четверка рабочей информации и основная четверка личной информации находятся в своих системах. Однако такая организация возможна лишь при одном условии: содержимое этих двух систем не должно смешиваться ни при каких обстоятельствах! Строго следуйте установленным вами правилам. Если вы дадите слабину и включите личную задачу (например, купить билеты в театр) в перечень рабочих задач, который просто подвернулся под руку, то забудете о ней, расслабитесь и получите неприятности из-за упущенной возможности выполнить ее.

• Две независимые конфигурации основной четверки позволяют также решить проблему доступа к информации. Если у вас нет доступа к рабочей системе через планшет или смартфон, то можно спокойно пользоваться раздельными системами в уверенности, что информация из них никогда не смешается.

Для создания индивидуальной системы подойдет целый ряд облачных сервисов, обеспечивающих управление одним или несколькими элементами основной четверки. К любому устройству можно подобрать в онлайн-магазине приложение для создания и поиска таких объектов, как задачи или заметки. У вас наверняка уже есть что-нибудь подобное для синхронизации с другими устройствами. Главное – подойти к этому вопросу осознанно и выбрать лучшее приложение, которое позволит получать доступ к информации в любом месте.

Мы также рекомендуем обращать внимание на продукты известных поставщиков, это повысит уверенность в том, что система, поддерживающая работу с важной для вас информацией, не прекратит существование в обозримом будущем.

 

Комбинированная система

С точки зрения управления лучше всего иметь свою систему для каждого элемента основной четверки. Это, однако, не означает, что все четыре элемента должны быть в одном бумажном ежедневнике или в электронной системе. Вы можете использовать комбинированную систему, главное, чтобы каждый элемент имел один формат. Календарь может быть электронным, поскольку в такой форме его легко синхронизировать на всех устройствах. То же самое относится и к контактам. А вот перечень задач и заметки вполне можно держать в записной книжке.

На самом деле не важно, какая система используется, если она удобна и вы следуете основным принципам организации информации. Главное, чтобы это помогало концентрироваться на квадрате 2.

 

Оценка своей основной четверки

Шерри, например, не пожалела времени, чтобы понять, как организована ее основная четверка. Вот что у нее получилось:

• События. Она записывает личные дела в маленьком бумажном ежедневнике, который носит в сумочке, а план производственных дел ведет в корпоративной информационной системе. Это противоречит «правилу одного» и может быть причиной дублирования записей и даже пропуска важных производственных дел при планировании дел из квадрата 2 на неделю, учитывая, что доступ к системе есть только на работе. Бывает, что важные производственные дела включаются в бумажный ежедневник, а поскольку она не любит записывать дважды, информация в обоих календарях является неполной.

• Задачи. Шерри записывает задачи в бумажном органайзере. Это соответствует «правилу одного», но она не может воспользоваться преимуществами цифрового управления задачами.

• Контакты. У нее две группы контактов. Одна – это номера в ее телефоне, а другая – корпоративный список контактов в компьютере. Поскольку эти системы не синхронизированы, Шерри часто дублирует или хранит устаревшую информацию о рабочих контактах в телефоне.

• Заметки/документы. Она ведет заметки в бумажной записной книжке, а документы хранит в компьютере. Ей нравится такая организация информации.

Поразмыслив, Шерри создала интегрированную систему, которая позволяет лучше управлять основной четверкой. Она сделала следующее:

• События. После разговора с сотрудниками ИТ-департамента Шерри поняла, как настроить телефон, чтобы иметь доступ и к рабочей, и к личной информации. Это позволяло видеть полный календарь в любом месте и избавляло от дублирования. Она перенесла личный календарь в онлайн-сервис и получила интегрированное представление информации.

• Задачи. Она нашла онлайновый сервис для управления задачами с простыми приложениями, позволяющими держать все задачи в электронном виде и просматривать их в едином формате. Шерри по-прежнему ведет рабочие и личные задачи раздельно, но просматривает их в одной программе. Это полностью соответствует «правилу одного».

• Контакты. Шерри использовала для объединения групп контактов тот же способ, что и для календарей. Список личных контактов уже был в телефоне, поэтому она просто удалила дублирующие записи.

• Заметки/документы. Поскольку ей нравится делать заметки на бумаге, а подходящего электронного решения не нашлось, Шерри ведет записи практически так же, как и раньше. Личные записи она держит в записной книжке, а более объемные документы – в компьютере.

Теперь ее система выглядит так:

Всего пара изменений сделали систему Шерри для управления основной четверкой намного более интегрированной. «Правило одного» позволило синхронизировать события и задачи в мобильном телефоне и ноутбуке. В результате критически важная информация для всех ролей стала постоянно доступной для Шерри. У нее нет планшета, но она хочет приобрести его к своему дню рождения. Когда он появится, она с помощью всего нескольких настроек сможет получать всю необходимую информацию. По мнению Джулии Моргенстерн, специалиста по управлению временем, главное – «не жалеть времени на оценку того, что у вас есть, и определение постоянного места для каждого объекта».

 

Планирование битвы: Карта процесса планирования дел из квадрата 2™

Имея надежную систему организации основной четверки, переходите к карте процесса планирования дел из квадрата 2. Эта карта наглядно демонстрирует, как то, что вы уже знаете, взаимодействует друг с другом и помогает побеждать в повседневной битве с потоком информации. Она показывает, как с помощью технологий поддерживать концентрацию внимания и энергии на важных делах из квадрата 2.

Базовая версия карты процесса планирования дел из квадрата 2 выглядит следующим образом.

Вертикальный ряд в середине показывает, как ваши роли и цели из квадрата 2 поддерживают планирование дел из квадрата 2 на неделю и на день и помогают принять решение. Если бы этим все ограничивалось и жизнь шла согласно плану, то больше ничего бы не требовалось.

Однако слева есть стрелка, которая представляет бесконечный поток входящей информации, задач, дел и того, что требует времени, внимания и энергии. С ней также связаны большие возможности и необходимость принимать важные решения.

Вертикальный ряд и поток входящей информации встречаются в момент принятия решения там, где идет сражение за наше внимание и энергию. Именно в этот момент мы останавливаемся, анализируем ситуацию и принимаем решение о том, что среди электронных писем, СМС, сообщений, телефонных звонков, людей и дел действительно важно, и таким образом защищаем приоритеты квадрата 2 от всего менее значимого.

Если входящий объект не является важным, то он относится к квадрату 3 или 4 и направляется по нижней стрелке в мусорную корзину. Поскольку мы не хотим тратить драгоценное время, внимание и энергию на объекты такого рода, они отбрасываются.

Если входящий объект важен, то он относится к квадрату 1 или 2 и может вводиться в вашу систему управления основной четверкой!

• Если это событие или задача требуют от вас действий, то их следует включить либо в календарь как событие, либо в перечень главных задач.

• Если это информация, не требующая действий, но полезная в будущем (контакт или заметка/документ), то ее следует записать в соответствующем месте на бумажном или электронном носителе.

Поскольку у нас есть система управления основной четверкой и совершенно ясно, где хранятся материалы, мы можем запрашивать их в любой момент для планирования дел из квадрата 2 на неделю и на день. Таким образом во время планирования дел из квадрата 2 мы получаем такую организацию важнейшей информации, которая помогает включать большие камни в график. Эта самоподдерживающаяся система организации и планирования повышает нашу способность дифференцировать вещи в момент принятия решения и не терять важное из виду в повседневной битве за наше время, внимание и энергию.

 

Три базовых приема

Теперь, когда вы понимаете принцип карты процесса планирования дел из квадрата 2, мы добавим к ее нижней части еще три элемента. Это три «базовых приема», которые помогают более эффективно использовать технологии для управления входящей информацией и организации основной четверки.

Термин базовый прием также заимствован из боевых искусств, а именно из американского кемпо. Он обозначает базовое движение или принцип, который после тщательной отработки может использоваться в разных ситуациях с небольшими изменениями. Идея в том, что, овладев одним принципом, вы получаете в свое распоряжение тысячу движений. Как выразился японский мастер фехтования Миямото Мусаси, «через одну вещь вы познаете 10 000 вещей».

Здесь действует правило 80/20 – всего несколько идей приносят львиную долю выдающихся результатов. Мы выбрали такие три базовые приема для карты процесса планирования дел из квадрата 2, которые при их освоении и правильном применении значительно повышают шансы на победу.

Мы будем рассматривать эти приемы на примере одного из самых значительных источников входящей информации в современных условиях – электронной почты. В итоге, овладев базовыми приемами, вы сможете применять их к различным каналам поставки информации, включая СМС, социальные сети, мессенджеры и даже реальных людей.

 

Базовый прием 1: Побеждать без битвы

На карте процесса планирования дел из квадрата 2 этот прием располагается между бесконечным потоком входящей информации и принятием решения.

В наше время каждый день пересылаются более 196 млрд электронных писем. За обычный рабочий день человек отправляет и получает в среднем 121 письмо, и по оценкам это число будет только расти. В такой ситуации крайне важно не допустить превращения входящей почты в головную боль и сделать ее чрезвычайно полезным инструментом повышения эффективности.

Парадигма изменения подхода к электронной почте заключается в следующем. Ваша электронная почта – это не просто груда писем, в реальности по каждому из писем необходимо принять решение. В главе, посвященной правилу 1, мы говорили о том, что одной из самых острых проблем работников умственного труда в XXI в. стало количество решений, которые приходится принимать в течение дня. Занимаясь удалением, перемещением писем, чтением и подготовкой ответов на письма, мы расходуем энергию, которая достойна лучшего применения.

«Побеждать без битвы» позволяет автоматизация. Цель – автоматизировать максимально возможное количество принимаемых решений и избавить мозг от растрачивания энергии на рутинные, бесполезные и ненужные вещи.

Одним из самых действенных путей автоматизации работы с входящими письмами является изучение правил или функций фильтрации в почтовой программе. Фильтры позволяют автоматически направлять многие электронные письма туда, куда нужно, еще до того, как они попадут в ваш почтовый ящик.

Например, можно настроить правила так, чтобы автоматически:

• Удалять спам, который пробился через соответствующие фильтры.

• Удалять несущественные электронные письма, которые вас не касаются.

• Определять список адресов, в которые направляются копии писем, и выбирать функцию «Ответить всем».

• Выделять письма таких людей, как руководитель, супруга, ключевые члены команды и т. д.

• Перемещать ключевые документы, отраслевые журналы и т. п. в специальные папки для последующего изучения.

• Перемещать несрочные письма от определенных групп людей (например, незнакомых) в специальную папку для последующего изучения.

• Пересылать определенные электронные письма, например отчеты, другим адресатам.

• Настроить функцию автоматического ответа определенным отправителям для уведомления их о том, что вас нет на месте, или о сроке вашего ответа.

• Помещать копии определенных писем в несколько папок.

Конечно, не следует забывать о корпоративном порядке обработки и удаления электронных писем. Однако, уделив некоторое время из квадрата 2 на выработку правил, вы впоследствии сэкономите тысячи часов. Скажем, вы получаете 100 электронных писем в день. Сколько среди них важных? Предположим, что:

• Три десятка (30 %) очень важны и требуют немедленного внимания.

• Четыре десятка (40 %) важны, но не требуют немедленных действий (отчеты, рассылки, сообщения о состоянии проекта и т. д.).

• Три десятка (30 %) – поглотители времени и не нужны вам (спам и прочие несущественные послания).

Предположим также, что на принятие решения о том, как поступить с каждым из писем, вам нужно в среднем 15 секунд. Это означает, что вы тратите 25 минут каждый день только на сортировку почты. В итоге за пятидневную рабочую неделю выходит более двух часов.

Но вернемся к реальности. Фактически, глядя на каждое письмо, вы загружаете мозг вопросами, читаете и перечитываете, а иногда отвечаете. Нередко вы переходите к следующему письму, отодвигая принятие решения и/или действия по предыдущему. В результате со временем ящик переполняется письмами, ожидающими решения или действия, и становится источником стресса.

Введение правил, позволяющих безжалостно отсекать 30 % писем, которые не имеют значения для вас, автоматически управлять 40 % важных, но не срочных писем и выделять 30 % действительно важных писем, дает возможность изменить работу с электронной почтой.

Прежде всего вы перестанете видеть значительную часть писем в результате их автоматического удаления или архивирования. Это позволит высвободить немалую долю тех двух часов в неделю, что раньше уходили на простую сортировку почты.

Вы также сможете быстро переключать внимание на сообщения, которые, скорее всего, важны, поскольку установленные правила помогут легко идентифицировать их.

Один из наших клиентов рассказал, что после применения базового приема 1 при работе с электронной почтой он отправился в отпуск на несколько дней и перестал заглядывать в ящик. Вернувшись на рабочее место, он сел за компьютер и, затаив дыхание, открыл почтовую программу и нажал на кнопку «Получить». То, что случилось потом, стало для него неожиданностью. В папке «Входящие» появились 300 писем, и тут же 80 из них исчезли благодаря установленным правилам. На разбор этих 80 сообщений могла бы уйти куча времени, но принятые ранее решения избавили его от лишней траты ментальной энергии. Так наш клиент получил возможность посвятить свое внимание тому, что было действительно важным.

Мы рекомендуем выделить для проверки электронной почты в течение дня блок времени, т. е. создать временную зону квадрата 2. Это позволяет проверять почту раз в пару часов, а не каждые две минуты. Исследования показывают, что с каждым отвлечением от работы нужно все больше и больше времени для включения в нее. Следуя нашей рекомендации, вы сможете сконцентрироваться на работе, а когда наступает естественный перерыв, проверять, не пришло ли что-либо важное, вместо того чтобы отвлекаться на каждое из трех десятков писем в процессе работы.

Не все могут создавать временные зоны для работы с электронной почтой. Некоторые считают, что «если я понадобился боссу, значит я ему действительно нужен». Большинство устройств и программ позволяют выделять сообщения тех, кому необходимо ответить. Как вы предпочитаете выделять письма босса, супруги или делового партнера – цветом, звуковым сигналом или большим ярлыком? Создайте такое правило и сможете полностью сконцентрироваться на текущей работе, не опасаясь, что пропустите сообщение от важного для вас человека.

Не гонитесь за количеством людей в списке приоритетов. Выберите двух-трех, которым действительно нужно отвечать без промедления. В противном случае вы получите хаос звонков и сигналов и снова будете отвлекаться и прерываться.

Подумайте, насколько полно вы используете возможности своей почтовой программы, чтобы побеждать без битвы. Можете оказаться, что:

• У вас нет никаких правил, и вы даже не знали, что их можно установить.

• Вы установили несколько правил и больше их не обновляли.

• Вы установили несколько правил, но понимаете, что можно автоматизировать обработку значительно большего количества писем.

• У вас много правил и вы активно их обновляете, экономя массу времени, внимания и энергии. Вы прямо-таки почтовый ниндзя.

Такой подход не требует значительных усилий. Потратив всего полчаса из времени, отведенного для квадрата 2, вы можете создать набор необходимых правил. Они окупят себя за день-другой, а дальше вы будете получать чистую экономию времени, внимания и энергии.

После создания системы правил или фильтров поддерживайте ее в актуальном состоянии. Не прекращайте сортировать новые сообщения по квадратам. Ищите шаблоны для автоматизации и возможности для расстановки приоритетов. Обнаружив их, не жалейте минуту-другую на создание правила, позвольте программе выполнять сортировку автоматически.

Если ваш почтовый ящик находится в полном беспорядке и переполнен сотнями (а то и тысячами!) электронных писем, и вы не знаете с чего начать, прочитайте раздел «Как очистить почтовый ящик: помощь в серьезных случаях» настоящей главы.

 

Оптимизация подхода

Как уже говорилось, мы сконцентрировались на электронной почте, поскольку эта проблема касается всех, кто работает в организациях. Однако принцип «побеждать без битвы» можно применять не только к электронной почте.

• Вы можете использовать функции своего телефона, чтобы присвоить один рингтон нескольким важнейшим для вас контактам и другой – всем остальным. Это позволит дифференцировать СМС-сообщения и звонки и отвечать на них соответствующим образом. Кроме того, можно сделать так, чтобы звонки с определенных номеров сразу перенаправлялись на голосовую почту. Вы сами решаете, чьи звонки и в каких случаях могут отрывать вас от работы. Это позволяет сохранять концентрацию и не отвлекаться от текущей важной задачи.

• Если у вас есть, кому переадресовывать задачи, то это можно считать еще одной формой автоматизации. Разве вы принимаете решения по мелочам, если это может сделать кто-то из вашей команды и освободить вас для более важных вопросов? Потратив какое-то время на обучение этого человека работе с вопросами, которые иначе свалятся на вас, вы сможете автоматически удалять их из своего почтового ящика и, кроме того, будете способствовать профессиональному росту коллег.

• Если у вас есть помощник, то такой подход также может оказаться полезным. Чем больше вы будете доверять ему в профессиональном плане, тем меньше вам придется заниматься этими вопросами, как минимум он может структурировать и организовать их. При передаче полномочий автоматически появляется человек, отвечающий за определенные вопросы, которые иначе отнимали бы ваше время и внимание.

 

Мудрый самурай

Мы завершим разговор о базовом приеме 1 известным японским преданием.

Однажды юный самурай оказался на пароме вместе с легендарным мастером фехтования, известным по всей стране. Юноше не терпелось показать себя, и ему хотелось сразиться с мастером. Он самоуверенно вызвал его на поединок со словами: «Пусть один из нас умрет!»

Мастер не ответил. Его столько раз вызывали на бой, что он устал от бессмысленных схваток.

Молчание оскорбило юного самурая, и он закричал: «Выходи и сразись со мной, посмотрим, кто из нас умрет!»

Наконец, после многократных попыток юного самурая вызвать мастера на дуэль, тот поднялся и сказал: «Я принимаю твой вызов. Но на пароме люди, которые могут пострадать. Давай высадимся на этом острове, там нам никто не помешает». Юный самурай согласился.

Когда паром подошел к острову, мастер любезно позволил юному самураю первым сойти на землю, а потом быстро оттолкнул судно от берега, оставив униженного юного самурая в одиночестве.

Во многие повседневные сражения, мешающие нам попасть в квадрат 2, не нужно ввязываться вообще. Мудрый подход позволяет победить без битвы, оставить множество дел на острове и заняться более важными вещами. Понять, от каких сражений можно уклониться, и потом создать автоматическую систему, помогающую не отвлекаться от важного, – вот в чем суть базового приема 1.

По словам классика военной стратегии Сунь-цзы, «высшее мастерство – это победа над противником без битвы».

 

Базовый прием 2: Разложить на составляющие

Теперь, когда обработка части входящей информации автоматизирована, можно перейти к следующему базовому приему, который стоит на карте процесса планирования дел из квадрата 2 за принятием решения. Его цель – удаление дополнительных, соответствующих квадратам 3 и 4, сообщений из почтового ящика, с которыми не справились правила и фильтры, и переход к эффективному управлению делами из квадратов 1 и 2.

У многих эта часть электронных писем очень велика. Их удаление важно не только с точки зрения продуктивности, но и здоровья. Недавнее исследование показало, что электронная почта может усиливать проявления стресса, включая повышение кровяного давления, частоты пульса и уровня кортизола. Помимо этого было обнаружено следующее:

Несущественные электронные письма, отвлекающие от работы или требующие немедленного ответа, раздражают, а письма, присланные в ответ на завершение работы, успокаивают. Распределение писем по папкам также снижает уровень стресса и вызывает ощущение благополучия, поскольку создает впечатление контроля над ситуацией {34} .

Подумайте и оцените, насколько хорошо вы в настоящее время управляете входящей почтой. Возможно, кое-что из перечисленного ниже покажется вам знакомым.

• Я читаю письмо и говорю себе: «Вернусь к этому позже», только для того, чтобы больше его не открывать.

• Я читаю письмо и помечаю его, как непрочитанное, чтобы обязательно заняться им позже.

• Я перемещаю письма в подпапки, чтобы очистить почтовый ящик, но в итоге беспокоюсь о том, правильно ли поступил (например, с письмами босса).

• Я распечатываю письма, которые требуют действий, и складываю распечатки на столе, чтобы как-нибудь ими заняться.

• Я пользуюсь почтовым ящиком как системой хранения документов. Я использую функцию «Поиск», если надо найти старое письмо. Я просто надеюсь, что не упустил ничего важного.

• Я впадаю в панику, когда босс звонит и спрашивает: «Вы получили мое письмо?» Тогда я начинаю лихорадочно искать его.

• Я испытываю постоянное беспокойство из-за хаоса в моем почтовом ящике.

• Я фактически не пользуюсь почтовым ящиком.

Итак, сколько в данный момент писем в вашем почтовом ящике, прочитанных и непрочитанных? Сотни? Тысячи? Некоторые компании автоматически чистят почтовые ящики своих сотрудников каждые 30–60 дней, поскольку на серверах не хватает места. Хотя такая мера довольно жесткая, она вынуждает людей чистить почтовые ящики и архивировать переписку. Архивирование, конечно, дело хорошее, однако отправка в архив сотен и тысяч писем остается трудоемкой задачей и не способствует завершению важных дел.

Для понимания сути базового приема 2 подумайте о том, что каждое электронное письмо – это всего лишь один или несколько элементов основной четверки – событие, задача, контакт или заметка/документ. Если смотреть на каждое письмо через эту призму, то становится ясно, что для его содержимого уже есть место в основной четверке.

Типичное письмо выглядит примерно так:

Кому: Джейми

Копия: Томасо

От: Киёми

Тема: Встреча на следующей неделе

Джейми,

Прежде всего хочу сказать, что рад познакомиться. С нетерпением жду нашей встречи на следующей неделе и надеюсь, что ты введешь меня в курс дела. Пожалуйста, посмотри вместе со своей командой вложенный файл и проверь, правильны ли данные по Бразилии и Аргентине. Мне нужен твой ответ до конца следующей недели.

Спасибо,

Киёми

<Вложение>

Многие, получив такое письмо, быстро его просматривают и оставляют в ящике вместе с другими письмами, чтобы вернуться к нему позже.

Задержитесь на минутку и подумайте, можно ли разбить содержимое этого письма на категории основной четверки. Какие категории представляет содержащаяся в письме информация?

• Событие: Джейми надо запланировать собрание команды для изучения данных по Бразилии и Аргентине.

• Задача: Джейми необходимо проанализировать цифры до встречи с командой.

• Контакт: поскольку Джейми раньше не работал с Киёми, ему необходимо сохранить его контактную информацию.

• Заметка/документ: Джейми необходимо сохранить вложенный документ для последующего изучения.

После определения каждого элемента основной четверки сразу же поместите его на свое место и удалите письмо из почтового ящика. Базовое правило – открывать письмо только один раз. Вот как это делается.

Прежде всего добавьте событие в свой календарь. Если вы используете программы типа Outlook, Google или IBM Notes, то они позволяют сделать это очень просто. Во многих случаях назначить встречу и внести ее в свой и чужие календари можно одним щелчком мыши. Чаще всего сообщения и даже вложенные файлы превращаются в события. Это облегчает удаление их из почтового ящика.

Далее Джейми нужно проанализировать цифры до встречи с командой. Это задача и ее можно перетащить в перечень главных задач или воспользоваться меню. В большинстве случаев вы можете назначить дату начала и/или срок исполнения задачи и присвоить ей приоритет.

При создании задачи мы настоятельно рекомендуем ставить в начало названия глагол действия. Как правило, перечни задач длинные, и пока доберешься до названия «Цифры по Бразилии», необходимое действие может вылететь из головы. Глагол конкретизирует задачу: «Проанализировать цифры по Бразилии/Аргентине».

Следующий шаг – сохранить контактную информацию Киёми. Мы не раз встречали людей, которые вручную копируют и вставляют новые контакты, когда в системе наверняка существует меню, позволяющее мгновенно заполнить несколько полей и превратить отправителя в контакт. Какой бы подход вы ни выбрали, поместите контактную информацию в отведенное для нее место в системе.

Наконец, необходимо сохранить документы в разделе «Заметки/документы», чтобы получать к ним доступ при необходимости. (Мы покажем вам более эффективные способы выполнения этой операции, когда дойдем до базового приема 3 «создать ссылку».)

Теперь, когда мы разложили исходную информацию на составляющие и распределили их в основной четверке, можно спокойно удалить электронное письмо!

Поскольку вы осознанно подходите к разложению исходной информации на составляющие, ничто не пропадает. Все находится на своем месте и легко доступно в нужный момент. Это помогает привести в порядок почтовый ящик и обрести душевное спокойствие. Это позволяет заниматься важными, но не срочными делами из квадрата 2. Кроме того, при появлении горящего дела из квадрата 1 с ним легче справиться, когда все упорядочено.

Порядок в почтовом ящике помогает навести порядок и в голове. Ничто не успокаивает больше, чем сокращение количества писем в ящике и уверенность в том, что все лежит на своем месте.

Не впадайте, однако, в другую крайность. Не попадайте в квадраты 3 и 4 по той причине, что переводите в основную четверку все подряд. Не занимайтесь обработкой электронного письма просто для того, чтобы избавиться от него. Руководствуйтесь правилом пяти секунд – если можно быстро принять решение или ответить на вопрос, то сделайте это тут же, особенно когда выделено время на очистку почтового ящика. Подходите к процессу осознанно, чтобы не застрять на чем-нибудь. Если вопрос требует больше времени, определите его в основную четверку, чтобы заняться им позже.

Поскольку этот базовый прием помогает организовывать важную информацию, при планировании дел из квадрата 2 на неделю и на день сразу видно, что надо делать. У нас есть полный перечень главных задач, в ежедневнике записаны ключевые дела, известно, где находятся важные контакты, заметки и документы. В итоге появляется возможность принимать взвешенные и точные решения и сконцентрировать внимание на больших камнях.

Первые два базовых приема дополняют друг друга и буквально изменяют жизнь. Один из наших клиентов рассказал следующее:

Неожиданные для меня возможности почтового ящика и ежедневника были настолько поразительными, что я потратил всю пятницу на организацию информации. Количество писем сократилось у меня с 19 000 до нуля! Я создал правила, папки и подпапки. Организованность сделала меня просто счастливым, я и не подозревал, какой стресс мог создавать почтовый ящик.

Вот еще один рассказ:

Очистить почтовый ящик от 7500 электронных писем было непросто, но через две недели после вашего вебинара в моем ящике находилось всего одно письмо, и даже это, на мой взгляд, слишком много! У меня раньше такого не было. Как в кошмарном сне вспоминаю то, что было раньше.

Поняв возможности этих первых базовых приемов, вы заставите почтовый ящик работать на себя. Отметим, если вы пользуетесь такими программами, как Outlook, Google или IBM Notes, то в них уже предусмотрена интеграция электронной почты с календарями и перечнями задач, облегчающая применение второго базового приема.

 

Оптимизация подхода

Овладев базовым приемом 2 «разложить на составляющие», вы можете предлагать другим присылать вам письма в такой форме, чтобы к ним удобно было применять процесс разложения на составляющие, например:

• Если кто-то спрашивает, сможете ли вы со своим финансовым партнером встретиться с ним завтра в 10:00, то вы можете предложить прислать вам письмо с деталями встречи или с приглашением, чтобы облегчить включение информации в ежедневник.

• Если кто-то за ланчем просит вас оценить исследовательский отчет и вы соглашаетесь сделать это, то предложите прислать вам письмо с вложенными документами, чтобы создать задачу.

Набив руку в применении этого приема, вы будете смотреть на каждый элемент входящей информации как на составную часть основной четверки. Независимо от того, какой техникой вы пользуетесь, естественной реакцией на любую информацию будет разложение на составляющие, например:

• Вы получаете сообщение о том, что надо купить молока и хлеба по пути домой, и сразу же включаете его в список задач. Если сообщение электронное, то можно установить напоминание, чтобы не забыть и не испортить себе вечер.

• Вы видите объявление о премьере в вашем городе мюзикла, который вам давно хотелось посмотреть. Вы не запоминаете эту информацию, а вносите ее в перечень главных задач. (Если в этот момент вы находитесь за рулем, то остановитесь, чтобы не создавать аварийной ситуации.)

• Вы находите рецепт, который, возможно, вам захочется попробовать при случае. Внесите его в свои заметки и не дайте ему исчезнуть в ворохе бумаг в буфете.

Идея заключается в том, что при наличии системы управления основной четверкой нужна всего минута для ввода встретившейся важной информации, включения ее в процесс планирования дел из квадрата 2 и обеспечения доступности в любой момент.

 

Базовый прием 3: Создать ссылку

Случалось ли вам опаздывать на встречу из-за трудностей с получением необходимых данных? Приходилось ли вам выкраивать пару часов для работы над проектом и убивать первые полчаса на поиск нужной информации?

В каком квадрате вы находитесь, когда занимаетесь поиском необходимой информации? Обычно это квадрат 1. Время можно использовать гораздо продуктивнее, именно для этого предназначен базовый прием 3 «создать ссылку».

Изменение парадигмы состоит в понимании взаимосвязи информации и в проактивном взаимоувязывании ресурсов основной четверки, чтобы не разыскивать их впоследствии. В основе лежит принцип предварительной подготовки, соблюдение которого в большинстве случаев не требует много времени.

Хотя функции поиска электронных данных довольно эффективны, чем более организована и связана ключевая информация, тем меньше риск не найти нужный материал, тем сильнее чувство уверенности и тем скорее можно сконцентрироваться на важной работе. К тому же функции поиска бессильны перед информацией на бумажном носителе!

Установить связь можно следующим образом:

• Вставить существующий файл.

• Вставить активную гиперссылку.

• Создать текстовую ссылку.

Вот как это работает:

У Джона через несколько недель назначена встреча, и он знает, что ему нужно будет представить несколько отчетов. Не откладывая до последнего, он копирует электронные документы в событие в календаре с тем, чтобы на встрече получить необходимую информацию одним щелчком мыши.

Если Джон не хочет создавать дубликат, который появляется при копировании документа в событие, то определенные программы позволят создать активную гиперссылку на документ, который хранится на жестком диске. В этом случае при щелчке мышью открывается исходный файл. Можно также создать гиперссылку на статью из Интернета, в которой есть информация, относящаяся к встрече. Таким образом, на встрече Джон просто переходит по ссылкам в событии к нужным документам.

Допустим, Джон пользуется бумажной системой или ему нужно открыть документ, которого нет на жестком диске или в Сети. В таком случае можно создать текстовую ссылку (аналогичную гиперссылке), которая напомнит о том, какая информация нужна и где ее найти. В поле события можно, например, ввести такую запись:

<Маркетинг/Квартальные отчеты/Отчет о рыночных ценах>.

Ссылка в угловых скобках показывает путь к нужной информации. Она показывает характер информации и место ее хранения (Маркетинг/Квартальные отчеты), а также содержит название конкретного документа (Отчет о рыночных ценах). По сути, это то же самое, что и гиперссылка или путь к ресурсу в адресной строке браузера. Разница лишь в том, что Джон набирает ее вручную, поскольку она относится к недоступному по щелчку мыши документу.

Вы можете использовать любой формат. Принцип здесь простой – заблаговременно собирать всю информацию, чтобы не биться над ее поиском впоследствии, когда кое-что уже подзабылось.

У этого приема множество вариаций:

• Если вы назначаете совещание команды и есть документ, с которым должны ознакомиться все, то не забудьте прикрепить его к уведомлению о совещании. Это позволит каждому получить к документу доступ и избавит вас от просьб предоставить его впоследствии.

• Если вы приглашены на совещание команды, а у вас есть документы, которые вы хотите взять с собой, но не демонстрировать остальным, то можно создать второе, параллельное событие, которое будет отображаться только в вашем календаре. Назовите его «Документы для совещания» и привяжите к нему нужные материалы. Таким образом, они будут под рукой, но доступными только вам.

• Возможно, на сервере находится совместно используемый финансовый отчет, который постоянно обновляется и который вам нужен еженедельно на совещаниях команды. Большинство программ позволяют создать ссылку на документ и вставить ее в повторяющееся событие так, что в нужный момент можно просто щелкнуть по ней и получить обновленную версию.

Число ссылок зависит только от вас. Главное – не увлекаться их количеством, т. е. не скатываться в квадрат 4, а проактивно выбирать то, что поможет вам в работе впоследствии.

 

Оптимизация подхода с помощью тегов

Во многих современных приложениях для организации и связывания информации используются теги. Вы также можете применять теги для создания ссылок.

Допустим, в вашем устройстве есть приложение для создания заметок / управления документами с помощью тегов. Вы вполне можете создать набор тегов, относящихся к встречам по вопросам маркетинга. Любую заметку, которую вы хотите иметь в распоряжении на встрече по вопросам маркетинга, можно пометить тегом «Маркетинговая встреча». Неважно, к какой категории относятся конкретные документы, все, что нужно сделать, – ввести имя тега в программе, и они появятся на экране компьютера. В зависимости от характера приложения и ваших предпочтений также можно использовать хештег для напоминания о существовании тега в системе, например <#Маркетинговая встреча> или просто #Маркетинговая встреча.

Это возвращает нас к идее независимости боеспособности воина от оружия. Мастер может побеждать в битве, несмотря на смену технологий, поскольку его сила заключается в знании основополагающих принципов и парадигм. Конкретные инструменты и приемы вторичны.

 

Как очистить почтовый ящик: Помощь в серьезных случаях

Так с чего начать? Можете оказаться, что электронных писем в ящике тысячи и на их разборку нужна вечность. Если задача ставит вас в тупик и требуются радикальные меры, то мы предлагаем трехэтапный план очистки почтового ящика и возврата его под контроль. Работа займет около двух часов, она не так страшна, как кажется, и определенно стоит затраченных усилий.

Этап 1: создайте папке «Входящие» подпапку под названием «Очистка».

Этап 2: переместите все письма за исключением последних 200 в новую подпапку. Теперь у вас всего 200 входящих писем.

Этап 3: просмотрите оставшиеся письма и сделайте с каждым одно из следующего:

• Удалите.

• Создайте правило обработки таких писем в будущем.

• Разложите письмо на составляющие (события, задачи, контакты, заметки) для работы впоследствии, а потом удалите его!

• Сразу же ответьте на письмо, если это требует не более минуты.

Обработка 200 сообщений не должна отнять слишком много времени, поскольку вы просто определяете, куда поместить каждое из них. Вы не тратите время на принятие ответных действий по ним, если это занимает более одной минуты. Таким образом, в три приема вы освобождаете почтовый ящик и устанавливаете базовые правила поддержания порядка в нем.

Если по какой-либо причине вам понадобится письмо из папки «Очистка», то его всегда можно найти там. (Это вы уже делали!) Скорее всего, такие поиски не будут слишком частыми, и с очищенным почтовым ящиком у вас начнется новая жизнь!

Чтобы не терять контроль над ситуацией, следует выделить постоянное время для работы с почтой и вводить новые правила для сообщений при необходимости. Очень скоро вы получите прекрасно функционирующий, достойный мастера почтовый ящик.

 

Манифест квадрата 2 для почты: Создание стандартов

Самое лучшее, что можно сделать для победы в битве с электронной почтой в организации, это создать общие стандарты для электронных писем и других форм коммуникации. Если вы босс, то у вас есть все возможности для этого. В остальных случаях действуйте в своем круге влияния и измените характер входящей информации в масштабах команды или даже всей организации.

Например, замечали ли вы в своей компании манию «отвечать на все»? Похоже, что эта бездумная реакция охватила весь мир. Ну а копии чужих писем? Не кажется ли вам, что ваше имя включено буквально во все списки рассылки? А как насчет благодарственных писем? Как часто к вам приходят благодарственные и другие этикетные письма? Ниже приведен пример манифеста квадрата 2, который можно использовать (как есть или с изменениями) для выработки стандартов коммуникации в вашей организации.

НАШ МАНИФЕСТ КВАДРАТА 2 ДЛЯ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ

Устанавливая следующие стандарты, мы помогаем друг другу оставаться в квадрате 2, целенаправленно избегать дел из квадратов 3 и 4 и излишних дел из квадрата 1. Мы обязуемся:

•  Отправлять только необходимые электронные письма. Спрашивать себя, не навязываем ли мы адресатам дела из квадратов 3, 4 и 1.

•  По возможности ставить в теме письма обозначение К1 или К2, чтобы помочь в определении приоритетности сообщения.

•  Щелкать по кнопке «Ответить всем», только когда это действительно необходимо.

•  Поддерживать актуальность списков рассылки.

•  Указывать в копии только тех, кому дубликат действительно необходим.

•  Ясно обозначать цель письма в строке темы.

•  Писать письма как можно лаконичнее, чтобы облегчить ответ.

•  Звонить для обсуждения вопроса после обмена двумя или тремя сообщениями.

•  Проявлять здравый смысл при определении важности вопроса и ставить флажок «очень важно» или «высокий приоритет», когда это действительно необходимо.

•  Установить ожидаемое время получения ответа. Не дергать адресата через 15 минут после отправки письма, чтобы выяснить, получил ли он его. Это деятельность из квадрата 3.

Настоящий манифест ориентирован на электронную почту, однако существует множество других форм коммуникации (например, СМС или чаты), где полезно установить границы или базовые правила. Вы можете добавить их в манифест своей организации.

Эти идеи применимы и к взаимодействию с родственниками и другими людьми. Не пожалейте времени на объяснение того, на что они могут рассчитывать, обращаясь к вам в течение рабочего дня или другое время. Совместное определение ожиданий избавит от множества разочарований и позволит не испортить отношения.

Одной из сфер, где ясное определение ожиданий очень полезно, является коммуникация в нерабочее время. Например, вы получаете письмо или СМС от босса поздним вечером с просьбой что-то сделать, что-то взять или что-то изучить. Ожидает ли он от вас немедленных действий? Сможете ли вы спокойно спать? Постоянная доступность в цифровую эру создает массу проблем в поддержании баланса работы и личной жизни.

Мы знаем случай, когда руководитель, частенько отправлявшая электронные письма подчиненным по вечерам, четко объяснила своей команде, что на такие письма можно не реагировать, если в теме нет символов К1. А если они есть, то письмо действительно важное. На самом деле не так уж много дел, которые нельзя отложить до утра или понедельника. Кроме того, она никогда не посылала СМС-сообщения после работы. Они создают ощущение срочности, их трудно игнорировать, так зачем же нервировать людей? Четко определенные ожидания в отношении реакции на такие сообщения избавляют и вас, и других от множества стрессовых ситуаций.

Дополнительную информацию о том, как выработать общие стандарты и облегчить формирование культуры квадрата 2 в организации, можно найти в главе «Создание культуры квадрата 2 в организации».

 

Активаторы продуктивности квадрата 2: Существуют приложения на все случаи жизни!

Ни одну главу, посвященную технологиям, нельзя считать законченной без упоминания о мире приложений и мобильных устройств.

Хорошая новость заключается в том, что существует много недорогих или бесплатных качественных приложений практически на все случаи жизни.

Плохая новость заключается в том, что существует много недорогих или бесплатных качественных приложений практически на всех случаи жизни.

Великое множество фактически бесплатных, интересных и легко доступных приложений снижает барьер на пути отвлечений и рассеивания внимания. Экономические соображения практически не учитываются при принятии решения о применении приложения. Именно поэтому магазины приложений так успешны!

Впрочем, теперь, когда вы ясно представляете, что такое квадрат 2 и какова цена отвлечения, а также знаете о естественной привлекательности всего нового и блестящего, у вас есть возможность более рационально подойти к этому источнику входящей информации. Опираясь на ясное понимание ролей и целей из квадрата 2, взгляните по-новому на текущий набор приложений в своем смартфоне и планшете. К какому квадрату они относятся, 2, 3 или 4? Какие из них следует удалить, а какие оставить? Что следует добавить теперь, когда вы знаете основополагающие правила эффективного использования технологий и эффективности?

Посмотрите на свои приложения через призму матрицы управления временем, и вы увидите, что некоторые из них очень полезны. Они экономят время и деньги, они помогают достигать значимых целей. Приложения для отдыха и путешествий, для здоровья и фитнеса, для управления личными финансами, для социальных сетей, новостные приложения и т. д. помогут повысить эффективность в соответствующих областях. Существуют даже прекрасные игры, помогающие отдохнуть.

Идея заключается в применении к приложениям тех же принципов, что и к другим технологиям. Это позволяет рационально выбрать ресурсы, которые помогают двигаться вперед и не создавать индивидуальный набор отвлекающих факторов, мешающих сконцентрироваться на действительно важных делах.

 

Победа в сражении

Для овладения боевым искусством необходимы время, силы, тренировка, ошибки и еще более интенсивная тренировка, но эти усилия с лихвой оправдывают себя. Карта процесса планирования дел из квадрата 2 разработана для того, чтобы помочь убрать ненужную входящую информацию и защитить большие камни в куче гравия. Она позволяет видеть перспективу и в сложной ситуации принимать правильные решения о том, чему посвятить внимание и энергию.

В конечном счете, самым главным активом в любом конфликте является холодный разум. Именно он позволяет нам действовать гибко и рационально в момент принятия решения. Хотя навыки, о которых мы говорили в этой главе, важны, еще важнее умение не поддаваться естественному желанию отвечать на каждый гудок и звонок, а действовать осознанно с позиции видения квадрата 2.

Как заметил известный автор исторических романов Эйдзи Ёсикава, «хороший ученик заботится больше о тренировке своего разума и укреплении духа, чем о совершенствовании техники боя».

Регулярное использование карты процесса планирования дел из квадрата 2 помогает укрепить философию квадрата 2 и подобно настоящему мастеру сфокусироваться на более крупных и важных вещах.

 

Простые рецепты – с чего начать

Теперь вы можете перейти к применению принципов и подходов правила 4 «управляйте своими технологиями, не давайте им подчинить себя», используя следующие простые приемы. Выберите наиболее подходящее для вас.

• Посмотрите, где вы держите основную четверку. Выберите один подход и найдите более рациональный способ управления этой информацией.

• Не пожалейте 15 минут на создание правил обработки наиболее важных писем или тех, что чаще всего отвлекают внимание.

• Выберите пять писем и разложите их на составляющие.

• Загляните вперед и выберите одну из будущих встреч, где потребуются документы. Привяжите необходимые документы к этому событию.

• Уделите два часа очистке почтового ящика.

• Воспользуйтесь приложением А «25 правил работы с электронной почтой» как источником идей. Выберите два-три пункта и попробуйте убедить членов своей команды использовать их вместе с вами.

ВЫВОДЫ

•  Технологии могут усиливать поток мелких камешков в нашей жизни, угрожая еще быстрее похоронить нас под кучей незначительных дел.

•  Стремитесь к идеалу – независимости от оружия. Осваивайте базовые принципы и навыки, позволяющие применять к технологиям подход квадрата 2.

•  Создавайте порядок в хаосе, разделяйте входящую информацию на четыре категории: события, задачи, контакты и заметки/документы.

•  Если вы используете бумажную систему, то держите все в одном месте. Если вы используете электронную систему, то держите все на своем месте.

•  Используйте три базовых приема – побеждать без битвы, разложить на составляющие, создать ссылку.

•  Разработайте манифест квадрата 2 вместе с родственниками или членами команды.

•  Применяйте известные вам пять правил при выборе приложений.