Пора переходить от теории к практике. Как именно придаются волшебные свойства тому или иному объекту? Каковы основные стадии этого процесса и существуют ли разные Ступени очарования?
Разработчики и производители неизбежно сталкиваются с этими вопросами, создавая волшебные вещи. С одной стороны, огромное разнообразие датчиков на современном рынке дает нам небывало большое пространство для творчества. С другой стороны, растут и ожидания потребителей. Люди уделяют большое внимание тому, как вещь смотрится и лежит в руках. Их интересует чужой опыт эксплуатации, и они прекрасно осведомлены о результатах тестов на прочность и удобство пользования. Современный потребитель менее склонен прощать малый срок работы батареи, хорошо знает бренды, безжалостно сравнивает характеристики и готов отказаться от покупки, увидев плохой отзыв на Amazon или в блоге любителя технических новинок.
Чтобы помочь разработчикам найти ответы на эти вопросы, я создал общую схему под названием Ступени очарования. Этот подход делится на пять этапов-ступеней, через которые необходимо пройти, чтобы продукт на выходе обладал всеми семью уникальными свойствами волшебных вещей. Изучение схемы может пролить свет на процесс разработки волшебных вещей или как минимум помочь в правильной постановке задачи. Чем выше ступень, тем более изысканным, зачаровывающим, волшебным получается продукт. Не каждой вещи необходимо проходить весь путь до конца, но следует понимать, что ценность ее возрастает с преодолением каждой ступени:
1. Подключенность: расширение возможностей датчиков за счет «облачных» технологий.
2. Персонализация: задействование данных о пользователе.
3. Социализация: установление связи с друзьями, коллегами и близкими.
4. Эффект игры: добавление веселой атмосферы и стимулов, свойственных компьютерным играм.
5. Создание истории: встраивание продукта или услуги в особый содержательный контекст.
Ступень 1: подключенность
Интернет вещей становится возможным благодаря повсеместности подключения к Всемирной паутине. Сегодня мы можем передавать на большие расстояния информацию от различных сенсоров и сигнальных устройств, обрабатывать и хранить данные дистанционно, а также предоставлять клиентам новые виды услуг. Мы воспринимаем как должное тот факт, что высокотехнологичные продукты вроде компьютеров и смартфонов имеют выход в Интернет, и лишь в малой степени используем эту возможность применительно к предметам повседневного пользования.
Возьмем обычные потребительские продукты — напольные весы, мусорное ведро и офисную табличку, чтобы понять, какие конструктивные решения могут сделать их волшебными. Что может быть зауряднее, чем эти три предмета? Разве кому-то придет в голову подключать их к Интернету? Да и зачем?
Начнем с весов. Когда вы встаете на них по утрам, что вам приходит в голову? Мысли о диете? Программе физических упражнений? Одежде? Здоровье? Какое значение для вас лично имеет интерпретация данных о весе? Какие услуги в этом контексте мог бы вам предложить интернет-сервис? Какое волшебство было бы здесь уместно?
Цифра на весах может изменить ваши гастрономические привычки, стиль жизни, состав гардероба и отношение к собственному здоровью. Если вы страдаете диабетом или каким-то сердечно-сосудистым заболеваниям, данные о собственном весе могут быть для вас буквально жизненно важными. Можем ли мы превратить весы из ежедневного источника дурных вестей в инструмент очарования?
Иными словами, как именно можно дополнить весы? Вместо того чтобы просто показывать вам, сколько килограммов вы весите, весы могли бы отслеживать сразу несколько параметров: вес, весо-ростовой индекс, объем жировых тканей — и отправлять их в «облако», где замеры превращаются в графики и таблицы, доступ к которым вы можете получить со своего мобильного устройства. Весы даже могли бы замерять и отслеживать уровень сердечной активности и стресса, отсылать замеры в медицинскую базу данных, помогая тем самым прогнозировать заболевания. Конечно, для этого весы должны узнавать вас, и они будут это делать, основываясь на ваших биометрических характеристиках или просто считывая отпечаток с большого пальца ноги.
Перейдем к мусорному ведру. Как можно придать волшебные свойства банальному открыванию крышки? О чем вы думаете, выкидывая мусор? О своем «экологическом следе»? Разрастающемся списке покупок? Вопросах переработки мусора? Ненужной таре? О каких услугах может идти речь, если исходить из массива данных о вашем мусоре? В конце концов, ваши отходы являются своеобразной летописью вашей жизни. Они говорят о том, как и когда питается ваше семейство, как вы тратите деньги, насколько склонны сортировать мусор для вторичной переработки. Можем ли мы дополнить мусорку такими свойствами, чтобы она превратилось из дурно пахнущей необходимости в источник повседневного очарования?
И, наконец, офисная табличка. Когда вы бродите по запутанному лабиринту коридоров и конференц-залов большого офисного здания, что приходит вам в голову? Как бы поскорее найти нужного человека или комнату? Где достать оборудование для презентации или технического специалиста? Как найти пожарный выход, буфет или кофе-машину? Как уточнить время встречи и состав участников? Как узнать, какой отдел куда переехал? Система указателей в офисе прямо влияет на вашу производительность. Для чего еще могут служить такие указатели, помимо статичных обозначений места и направления? Какими качествами можно дополнить их, чтобы они перестали быть минималистическими значками и стали помощниками в работе?
Я немало размышлял над концепцией дополненной реальности, когда начинал разработку упомянутой ранее волшебной мусорки. Как еще может мусорное ведро послужить своим хозяевам, помимо своей роли емкости для отходов? Может ли оно стать инструментом для повторной покупки? А что, если встроить в крышку сканер и камеру, которые сканировали бы выбрасываемые объекты и при помощи беспроводного выхода в Интернет заказывали бы пополнение для того типа продукта, который вы выкинули, у онлайн-ретейлера?
Вернемся к офисным табличкам. Мне доводилось работать с руководящей группой в Gensler, второй по величине в мире архитектурной фирме, где работают 3500 архитекторов, исполняющих порядка 3000 проектов в год. Нашей задачей было создать дочерний бизнес по производству табличек и указателей.
Знаки и указатели отнюдь не столь скучно и просто устроены, как нам кажется. Подумайте обо всех условных обозначениях, с которыми вы сталкиваетесь на протяжении дня. Вы видите их в коридорах общежитий, больницах, аэропортах, холлах офисных зданий, отелях и лифтах. В некоторых зданиях установлены просто тысячи знаков. Нередко предназначение той или иной комнаты регулярно меняется, и сотрудники должны соответственно менять обозначения. Изменения могут быть простыми, например описания встреч, которые проводятся в комнатах, но бывают и более сложные случаи, когда целый отдел или рабочая группа переезжает из одной части здания в другую. Обозначение таких изменений, как правило, оборачивается головной болью, если таблички необходимо заменять вручную. Имейте в виду, что по закону всякий знак в зданиях общественного пользования в Америке должен содержать дублирующую запись в шрифте Брайля.
Gensler видела большой потенциал в идее превращения табличек из аналогового средства подачи информации в цифровой. «Умная» система обозначений лучше помогает людям ориентироваться, дает более точные указания и быстрее извещает об изменениях ситуации. Кроме того, она может превратить обозначения для глухонемых в удобную систему инструкций.
Цифровые таблички могли бы значительно упростить работу администраторам зданий, так как содержание указателя можно было бы задавать дистанционно, скажем, с помощью специального приложения. Такая технология также создает новое поле для демонстрирования разных типов дополнительной информации. Для розничных сетей такие знаки могли бы отражать информацию о новых поступлениях товаров, новых услугах, инвентарях, расценках и специальных предложениях. Таблички могут стать так же и площадкой для рекламы, когда это уместно.
Подключенность к Интернету может быть средством расширения функционала, но не гарантирует волшебство само по себе. Однако, как в случае с указателями Gensler, подключенность может быть его проводником. Для обеспечения доступа в Интернет устройству нужен Wi-Fi-модуль, чтобы подключаться к облаку через маршрутизатор, или передатчик Bluetooth, соединяющий его с мобильным устройством, или сотовый приемник. Также необходимы разумные расценки от поставщика услуг связи. Сегодня мы видим, как телекоммуникационные компании активно контактируют с производителями. Радиомодуль можно установить в автомобиль, кофеварку или собачий ошейник по тарифу около $1 в месяц.
Наиболее многообещающим средством выхода в Интернет для волшебных вещей являются сотовые сети, так как они не подразумевают той возни с синхронизацией, которую требует Bluetooth, и обеспечивают повсеместность доступа, в отличие от Wi-Fi, который часто требует пароли, синхронизации через USB или теттеринга и других проблем с установкой. Технология подключения к телефонному оператору, задействованная в GlowCap, свидетельствует о том, что это вполне возможно.
Ступень 2: персонализация
Чтобы перейти на следующую Ступень очарования, следует использовать наблюдения за большим количеством людей и пользователей, чтобы на основе собранной статистики скроить по индивидуальной мерке особые услуги. Так, Amazon дает вам рекомендации, основываясь на том, что обыкновенно приобретают люди с похожей историей покупок на сайте. То же делает и Netflix, рекомендуя вам тот или иной фильм. Google изучает вашу переписку в Gmail и создает особый перечень ваших интересов, а также интересов ваших друзей, чтобы демонстрировать вам специально отобранную рекламу. У каждого из нас разные предпочтения, стимулы и цели в жизни. Подключая волшебный объект к «облаку», мы можем начать кройку индивидуального набора услуг, который предоставляет волшебный объект своему владельцу.
Вернемся к разговору о напольных весах. Если они осведомлены о вашем возрасте, состоянии здоровья, семейной истории заболеваний и наборе принимаемых лекарств, то могут выдавать на-гора убедительные советы. Например, цитировать директивы Американской ассоциации кардиологов. Весы могли бы давать рекомендации, основываясь на уровне холестерина в крови, семейной истории инсультов и инфарктов и приеме диуретиков и лекарств для понижения уровня холестерина ЛПНП (так называемого «плохого» холестерина).
«Умной» мусорной корзине достаточно регистрировать наши потребительские предпочтения и историю покупок, чтобы рекомендовать нам новые продукты для потребления. Она также могла бы информировать нас о новых продуктах, которые как раз появились на рынке и могут найти свое место в нашей диете или стать уместным расходником для хобби.
Обратим еще раз внимание на «умные» таблички Gensler. Если табличка обладает способностью распознавать человека и знает, какое именно совещание он собирается посетить, она может разослать другим табличкам уведомления о его приближении, чтобы они показывали посетителю то направление, которое нужно именно ему. Таблички на дверях могут использоваться для выведения на них информации о смене тем и повесток дня, отложенных мероприятиях или времени прибытия участников. Руководитель встречи мог бы отправить на свою табличку СМС или твитт «Вернусь через пять минут». Таблички в больницах могли бы сообщать имена госпитализированных, их аллергические реакции, а также обозначать места, где пациентам следует передвигаться с осторожностью.
Для того чтобы воплотить свой проект в жизнь, Gensler нужны были новые технологии, и потому компания обратилась в медиалабораторию МТИ, что в свою очередь привело их ко мне. Одной из главных проблем проекта была высокая конечная стоимость. Сегодня цифровые таблички обходятся в сумму порядка $2000, но коммерческий успех явным образом может ожидать только такой продукт, который с точки зрения цены стоит в одном ряду с дверьми или системами освещения.
Для достижения поставленной цели необходимо прежде всего воспринимать экран с пикселями как холст и краску. Они должны быть по меньшей мере столь же адаптивными и гибкими, а желательно даже более. Одной из технологий, которые позволяют такую простоту в обращении, являются проекторы — одно из неизменных направлений работы нашей медиалаборатории. Маленький проектор (также известный под названием «пикопроектор») стоит порядка $100, и средняя цена таких приборов постоянно падает, притом что разрешение и яркость изображения растут. Группа осязаемых медиа в МТИ создала технологию I\O Bulb, которая позволяет проецировать информацию на что угодно — на бумагу, стены, столы, потолки и т.д., создавая то, что мы называем «цифровые тени». Возможности цифровой проекции безграничны. С ее помощью на любом объекте можно отобразить инструкцию по его применению. Проектор, установленный над обеденным столом, будет высвечивать пищевую ценность блюда рядом с тарелкой.
Персонализация может сыграть важную роль в централизации услуг здравоохранения. Создатели Microsoft Health, например, надеются, что их система станет центральной базой хранения медицинских данных и будет использоваться как инструмент их анализа в целях диагностики. Система будет собирать данные множества приборов, отслеживающих состояние вашего здоровья, — сахариметров, тонометров, пульсометров, оксиметров, градусников, шагомеров, измерителей стресса и многих других. Пропуская эти разнородные данные через свой мощный аналитический аппарат, система может отслеживать состояние вашего здоровья и прогнозировать риски.
Microsoft Health также может дать доступ к данным докторов, сиделок, членов семьи или кого-то еще, чтобы вам могли предложить помощь в нужный момент. Совет этой системы будет индивидуальным, основанным на таком количестве данных, которое не в состоянии запомнить ни вы, ни даже ваш доктор. Предположим, вы вернулись из поездки в Азию и неделю спустя стали чувствовать жар и боль в суставах. Ваш доктор из пригорода Чикаго диагностирует обычный сезонный грипп, но система учтет гораздо более широкий набор факторов и выдаст диагноз — малярия. Лечение потребуется совершенно иное.
Риск в том, что такая система может не только восприниматься как «Большой брат», но даже в некотором смысле быть им. Регистрация в системе может стать обязательным требованием при приеме на работу, и в итоге пользователь начнет воспринимать такую заботу как насилие над личностью. Избежать этого можно, если процесс общения с системой будет давать вам чувство большего контроля над своим здоровьем. Какого веса вы хотите достичь и каким образом? Как волшебные объекты могут вас подтолкнуть в правильном направлении?
Для компаний, особенно крупных, с десятками тысяч сотрудников, такие системы помогут сэкономить миллионы, если не миллиарды, на выплатах по медицинской страховке. Они могут оказывать помощь беременным и недавно родившим, сократить число вызовов «скорой», реагируя на проблемы с упреждением, облегчить соблюдение предписанного врачом режима и многое другое. Для того, чтобы эти системы оставались в царстве волшебных вещей и не переходили в руки «Большого брата», контроль над ними должен находиться в руках пользователя, а не компаний.
Ступень 3: социализация
Третья ступень очарования — это социализация: ассоциирование данных с окружающими. Мы уже знакомы с этим типом очарования благодаря опыту общения в Twitter, но мы можем добиться гораздо большего, если такого рода послания будут специально приспособлены для определенных категорий людей — наших близких, соседей, коллег, а также нянь, гувернеров, уборщиц и т.д.
Выражение «всегда быть на связи» получит новое значение для разработчиков волшебных вещей, так как «связь» может в их случае пониматься и как связь с неодушевленным объектом. Она может быть между человеком и объектом или между двумя объектами и человеком в роли посредника.
В мире общающихся вещей к неодушевленным объектам можно относиться как к людям. Они могут писать посты в блогах и Twitter, обмениваться данными. Они могут общаться с нами при помощи своих собственных голосов. Растения в саду сами скажут, когда их нужно полить или собрать урожай, и вызовут сигналом собаку, чтобы она прогнала мародерствующих кроликов или птиц. Ваш контейнер для раздельного сбора мусора и солнечная панель будут собирать информацию о ваших успехах в области экологии и сравнивать их с достижениями ваших друзей.
Если вновь обратиться к волшебным весам, мы увидим в них потенциал социализации. Предположим, вы подключите свои весы к специальному сайту для людей, следящих за своей диетой, и дадите согласие на публикацию данных. Информация будет доступна только вам и строго очерченному кругу людей. Такой сервис может стать неисчерпаемым источником поддержки и стимулов для достижения поставленной цели. Вы сможете регулярно наведываться на сайт, чтобы следить за своим прогрессом, узнать чужое мнение о своей диете и в целом вести себя более ответственно, получая при этом поддержку от таких же пользователей, как вы. Если вы вдруг начнете отлынивать, то ваши друзья по сервису могут задать вам трепку, чтобы вы вернулись к воплощению своего плана.
Как насчет социализированной волшебной мусорки? Сканирование наших отходов может стать основой для формирования будущих рекомендаций — более здоровой пищи, экологичных и недорогих продуктов и т.д. Скажем, вы решили закупаться только у местных производителей. Мусорка может давать подсказки относительно места выращивания того или иного продукта. «А вы знаете, что ваше кокосовое молочко производится в Малайзии?» Изучив ваши предпочтения, она может известить вас о свежих поступлениях: «Начинается сезон черники из штата Мэн». Вы можете делиться этой информацией в социальных сетях, чтобы подтолкнуть своих френдов к столь же ответственному поведению и получить одобрение за свою сознательность. Nike+ реализует примерно ту же схему, позволяя друзьям поболеть за вас кликом мышки через Интернет во время ваших упражнений. Об их поддержке браслет просигнализирует «ревом толпы». Всем нам нужно признание наших усилий, и социализация волшебных вещей предоставляет его в объеме большем, чем когда-либо прежде.
Ступень 4: эффект игры
После того как объект получил связь с Интернетом, стал персонализированным и встроился в сеть социальных отношений, наступает время включить пользователей в процесс «игры». Вопрос: как вытянуть человека из трясины пассивности на поле активного участия? Как из зрителя его можно превратить в участника и исполнителя? Используя приемы компьютерных игр, можно сделать увлекательным опыт обращения даже с самыми обыденными предметами. Здесь в дело идет наша соревновательность, желание двигаться вперед, стать царем горы, получая удовольствия от самого процесса развития мастерства. Сложно устоять перед очарованием того момента, когда небольшое усилие и стечение обстоятельств приводят нас к успеху, пусть и в каком-то отдаленном уголке Интернета.
При создании продукта разработчики могут использовать готовые мотивационные ходы из компьютерных игр — систему очков, таблицы лидеров, продвижение по уровням и значки достижений. Так же, как социализация задействует нашу потребность в заботе и сравнивании себя с окружающими, эффект игры пускает в ход стремление к достижениям, признанию, а заодно и азартность, с которой вы ждете выигрыша в казино.
Система очков является одной из самых характерных черт любой игры. Всем нравится зарабатывать очки, вырываться вперед по количеству очков, получая вознаграждение за свои навыки, усилия и настойчивость. То же верно и для накопления отдельных значков за достижения. Переходя на следующий уровень, мы испытываем чувство удовлетворения от полученного опыта и новых возможностей. Продвижение по таблице лидеров дает нам одобрение товарищей, пока мы боремся с соперниками на пути к верхней строке рейтинга. Совершая череду побед, мы, как в азартных играх, можем увлечься самим процессом накопления успехов, не срезая дорогу и не ища легкого пути.
Как можно использовать эффект игры в случае напольных весов? Мы можем получать очки за сброшенные (или набранные) килограммы и за то, насколько долго мы держим себя в форме. Пользователь также может зарабатывать значки достижений, проходя очередную веху на пути к желаемому весу. На специальном портале, где с вашего согласия публикуются данные напольных весов, очки и достижения могут суммироваться в рамках таблицы лидеров, где собраны участники портала, добившиеся наиболее впечатляющих успехов. Вы можете получать дополнительные очки, если выйдете на «полосу побед», настойчиво сбрасывая килограмм за килограммом. «Вы теряли по полкило в неделю на протяжении семи недель! — отметят весы. — С чего бы вам сбрасывать темп?»
В случае мусорной корзины разработчики могли бы превратить потребительские привычки семьи в творческое соревнование. Представьте, что семейные данные собраны в рамках какой-то социальной сети, которая позволяет сравнивать их с данными таких же семей, проживающих в окрестностях. Соседи могли бы объединяться в команды, целые районы могли бы соперничать друг с другом. Сумеют ли Джонсы покупать более экологичную еду в безвредной упаковке и от местных производителей, чем Смиты? «Ого! — скажет мусорка. — Да эта бутылка сделана из полипропилена! Ее можно переработать, заработать очки и вырваться вперед в таблице лидеров!»
«Умные» таблички благодаря эффекту игры могут оказаться хорошим подспорьем для администраторов зданий в деле рационализации использования офисных пространств. Посетители и сотрудники, например, могут получать очки за пунктуальность и работу по графику. Кроме того, само помещение может помогать в организации работы. К примеру, если бронь конференц-зала истекает через 10 минут, но никаких других мероприятий после текущего не запланировано, табличка может специальным сигналом сообщить участникам конференции, что при желании они могут задержаться. Однако, если в расписании значится следующее мероприятие, система подаст другой сигнал, сообщая участникам, что пора «закругляться».
Сегодня многие активно приобретают различные датчики, сенсоры и приборы для того, чтобы измерять явления далеко за пределами проблем борьбы с лишним весом и сортировки мусора. Движение сторонников «измерения себя»1 началось с группы людей, которые увлеченно считали пройденные расстояния при помощи шагомеров (например, Fitbit), обсчитывали собственный сон при помощи инструментов вроде Lark или Zeo и использовали GlowCap для регулярного приема лекарств. Однако на этом дело не кончилось, и сейчас в поле их измерительной активности попали такие вещи, как диета, эффективность обучения, документация жизни, контроль расходов и перемены в настроении. Использование эффекта игры при разработке инструментов мониторинга может значительно подтолкнуть развитие этого тренда. Люди станут следить за таблицами лидеров в области личных увлечений и хобби в ожидании своего волшебного момента. Социализация данных сделает процесс еще более увлекательным. Представьте себе энтузиазм своих детей при виде того, как их имена карабкаются вверх по таблице лидеров в деле, скажем, чистки зубов по утрам.
Ступень 5: создание истории
Последняя ступень очарования состоит в построении некой предыстории, сюжета, который очарует пользователя, как только он почувствует себя его частью. Почему это важно? Всякий воспринимает историю своей жизни как интересный, но пока что незаконченный сюжет, в котором он является главным действующим лицом. Нам также интересно выслушивать истории других людей и даже некоторых предметов. Хорошая история вызывает любопытство — а что же дальше? Она также пробуждает определенные эмоции, когда мы думаем, как бы поступили на чужом месте сами. Такие рассказы обладают уникальным свойством затягивать слушателя, вызывать сочувствие и очаровывать его.
Поэтому, пройдя предыдущие четыре ступени, разработчики должны начать работать со своеобразной драматургией, которая окружит волшебный объект. Они должны создать такую историю, которая трогала бы умы и сердца потребителей, становилась бы частью нашей личной мифологии и персонального фольклора — новой истории, в которой мы чувствуем себя главным действующим лицом.
Какая история может сопровождать напольные весы? Задумайтесь о возможностях, которые подкидывает вам сама жизнь. Садясь на диету, вы ставите себе некоторую цель, достижение которой можно представить как приключение. Например, вы хотите похудеть настолько, чтобы снова влезть в свой костюм, или готовитесь к лету и хотите хорошо смотреться в купальнике. Задача может быть и более практической — скажем, вы работаете в охране и вам необходимо быть в форме, чтобы соответствовать профессиональным требованиям. Она может быть и гораздо серьезнее, если вы сбрасываете вес, чтобы побороть избыток холестерина, который уже стал причиной преждевременной кончины вашего дедушки. Делясь своей историей с волшебным объектом, вы даете ему возможность поучаствовать в ее развитии и привести ее к счастливой развязке.
Мы все время словно пишем сценарии о себе и для себя, о том, кто мы, что с нами происходит и к чему мы стремимся. Волшебные объекты могут не только помочь нам в претворении этого сценария в жизнь, но и добавить в него новые мизансцены. Напольные весы при всей своей обыденности могут сыграть свою роль в истории борьбы за более здоровый образ жизни, которая с возрастом становится все тяжелее и порой не уступает другим серьезным жизненным испытаниям. Волшебные весы в этом сюжете находятся не на последнем плане.
Разработчик может наделить волшебный объект и своей собственной историей. Своя биография может быть даже у волшебной мусорки. Помните ворчуна Оскара, персонажа детского шоу «Улица Сезам»? Свое первое появление на экранах в эфире канала PBS в 1969 г. он сопровождал песенкой «Я люблю мусор!», что сразу сделало предметом всеобщего интереса мусорный бак, в котором он жил по замыслу создателей. Ваша мусорная корзина тоже может обрести особое значение для вашего семейства, подобное тому, какое отцовский барометр имел для моей семьи. Может быть, ваш мусорный бак все время клянчит крекеры? Или он блестящий глобалист, который знает место производства буквально каждого продукта в вашем холодильнике? Он может стать и вашим помощником в деле планирования расходов, постоянно предлагая возможность сэкономить, подсказывая новые бренды и специальные предложения на рынке, предостерегая от очередной покупки чего-то, что вы уже который раз выбрасываете, даже не распаковав. Мы уже разговариваем с компьютерами, относимся к машине как к товарищу, так почему бы и мусорному баку не стать чем-то, что дорого нашему сердцу.
Двигаясь от одной ступени очарования к другой, разработчики найдут новые способы увлечь потребителей своим продуктом. Очарование не может быть результатом работы только на одной из ступеней и требует синтеза подключенности, персонализации, социализации, эффекта игры и своей истории. Эксплуатация одного или двух принципов может породить популярный продукт. Но если успешно соединить все пять, мы будем очарованы волшебством окружающих нас вещей как никогда прежде.
ЧАСТЬ IV