Глава 13. Прохождение собеседований, интервью, тестирований и иных оценочных процедур
Первый раз вы слышите голос представителя потенциального работодателя чаще всего по телефону. Очень редко менеджер по персоналу договаривается о встрече по электронной почте. Итак, поговорим о телефонном интервью.
Представитель компании, который ознакомился с вашим резюме и решил набрать ваш номер телефона, делает это с целью задать несколько уточняющих вопросов и, если ответы его удовлетворят, предложить вам подъехать на собеседование в компанию. Но вот что плохо – иногда звонки работодателя застают соискателя врасплох. Например, вам помогут позвонить в тот момент, когда вы переодеваете ребенка, смотрите трансляцию матча любимого футбольного клуба, только что получили какое-то неприятное известие или просто отмечаете какое-то событие и употребляете при этом алкоголь. Очевидно, что в эти моменты вы не готовы к содержательному общению. Но ваш невидимый собеседник даже не догадывается, что вам сейчас не до него. И ему может не понравиться ваша манера общения, и приглашение на собеседование вы едва ли получите. Поэтому, если звонок прозвучал в неудобный для вас момент, извинитесь и скажите, что сейчас вы не можете говорить по телефону. Попросите работодателя перезвонить в какое-то определенное время или предложите перезвонить сами. Для этого вам надо будет записать название компании, имя и телефонный номер звонившего. В крайнем случае попросите кого-то из своих близких записать всю информацию.
В ходе телефонного интервью отвечать на задаваемые вопросы нужно четко, быстро и, разумеется, честно. Обычно много вопросов в ходе такого общения не задают. В основном потенциального работодателя будет интересовать информация, которую он не нашел (или не заметил) в вашем резюме.
Вы также вправе задать несколько вопросов о компании, вакансии, о содержании работы и предполагаемом уровне оплаты труда. Если вакансия вас заинтересовала, а ваш собеседник готов пригласить вас на собеседование, не тяните время и договаривайтесь о встрече. Не надо делать одолжение работодателю, мол, так и быть, подъеду, хотя, конечно, у меня полно более интересных предложений. Такое отношение может быть истолковано как отсутствие хорошего воспитания, попытка набить себе цену или слабая мотивация. Все это едва ли понравится работодателю, и таким образом вы снижаете свои шансы на трудоустройство.
Иногда работодатель во время первого телефонного разговора с соискателем не говорит сразу название компании, в которой имеется вакансия. На это может быть несколько причин.
1. Это могут быть представители кадровых агентств. Естественно, они не имеют право озвучивать название компании до момента прохождения кандидатом собеседования в агентстве. К этому надо отнестись с пониманием. Но если вам не говорят даже название агентства, это должно настораживать.
2. Иногда работодатели вынуждены вести поиск конфиденциально. Это происходит в тех случаях, когда компания не хочет, чтобы информация о поиске того или иного специалиста активно распространялась. Это также нормальная ситуация.
3. Наконец, это могут быть представители пресловутого MLM-маркетинга или бирж труда, которые предлагают гражданам изначально заплатить за трудоустройство или за информацию о несуществующих вакансиях. В этом случае, как мы говорили выше, продолжать общение не имеет смысла.
4. Кроме всего перечисленного, вам могут не озвучить название компании в том случае, если по итогам предварительного телефонного разговора представитель работодателя понял, что вы по каким-то параметрам не подходите на рассматриваемую должность. Не все менеджеры по персоналу могут вежливо, но твердо отказать соискателю в проведении интервью.
В каждом конкретном случае нужно понять причину сокрытия части информации о вакансии и только после этого делать какие-либо выводы.
Итак, вам удалось произвести благоприятное впечатление в ходе телефонного общения, да и вакансия вызывает у вас интерес. Вас приглашают в компанию для личной встречи. Обычно работодатели проводят с кандидатами на вакансии собеседование или интервью. Хочу обратить ваше внимание на то, что это несколько разные понятия. Интервью как способ коммуникации представляет собой такой процесс общения, при котором один или несколько его участников задают вопросы, а другой (другие) отвечают на эти вопросы. Первых принято называть интервьюерами, вторых – интервьюируемыми. Таким образом, очевидно, что во время интервью одна сторона отдает информацию, а другая ее получает. Что касается собеседования, то сама этимология слова предполагает, что при этом способе коммуникации происходит обмен информацией (беседа). Не случайно мы не употребляем слова «собеседователь» и «собеседуемый». Поэтому предполагается, что собеседование – более мягкая и демократичная форма общения работодателя и кандидата на вакансию, чем интервью.
К сожалению, эту разницу понимают далеко не все. Тем не менее обратите внимание, как вам будут назначать встречу – вас будут приглашать на интервью или все-таки на собеседование. Лично мне гораздо больше нравится собеседование, и по сути, и по названию, и по изначальной установке на паритетное общение.
Некоторые кандидаты выражают недовольство, потому что, прежде чем получить предложение о работе, они вынуждены проходить большое количество всевозможных процедур: несколько этапов собеседований, тестирование, проверку службой безопасности и т. п. Я хочу объяснить, почему так происходит, и вступиться за своих коллег-работодателей. Для большинства работодателей прием на работу нового сотрудника сопряжен с большими трудностями и расходами, причем не только в части заработной платы. Почти всегда новичка нужно вводить в курс дела, а порой и откровенно чему-то учить. Для этого нужно отвлекать других сотрудников от их основной деятельности, что, безусловно, тормозит работу компании в целом. Следующий момент: нового сотрудника придется посвятить в некоторые тайны предприятия, это тоже соответствующие риски. Специалисту нужно помочь адаптироваться в коллективе, а также провести ряд чисто технических действий по его приему на работу.
Принимая на работу нового сотрудника, руководитель вступает с вами в юридические отношения, регламентированные Конституцией РФ, Трудовым кодексом и другими документами, и несет определенную ответственность. Все это – ЗАТРАТЫ, поэтому разумный работодатель сначала «семь раз отмерит» и только один раз сделает предложение о работе. В этой ситуации мы говорим, что одна голова – хорошо, а две – лучше. Если с вами провели собеседования несколько специалистов, то потом они могут вместе обсудить вашу кандидатуру и прийти к более взвешенному решению. Во всех фирмах процесс приема на работу строится по-разному, но классическая схема отбора менеджера среднего звена управления такова: первое собеседование проводит менеджер по персоналу, второе – линейный руководитель, третье – директор. И даже при таком многоступенчатом отборе случаются сбои и ошибки. Ведь некоторые кандидаты способны блестяще себя преподнести на собеседовании, но в ходе работы выясняется, что хорошо выполнять свои обязанности они не могут. Этакие блестящие «мыльные пузыри». Поэтому в данном вопросе я полностью поддерживаю многоступенчатую систему отбора.
Итак, после предварительного общения по телефону с менеджером по персоналу компании вас пригласили на собеседование. Вы договорились встретиться в офисе организации в определенный день и время. О чем нужно позаботиться, чтобы собеседование завершилось для вас благоприятно?
Заранее продумайте маршрут, по которому вы будете ехать на собеседование. Если офис компании находится в районе города, где вы бываете редко, узнайте заранее, не перекрыто ли движение по какой-либо из улиц. Уверяю вас, это нужно делать! По роду своей работы я часто посещаю наших клиентов-работодателей. Их офисы находятся в самых разных районах Санкт-Петербурга и даже в пригородах. Если бы я заранее не узнавала об изменении условий проезда, примерно на 15 % встреч я бы точно опоздала. Особенно часто это случается летом, когда активно ведутся дорожно-ремонтные работы. Есть сайты в Интернете, с помощью которых можно узнать о ситуации на дорогах города, также помогает информация специализированных радиостанций. Кроме того, не стесняйтесь поинтересоваться, как лучше проехать и где найти парковку. Уверена, что лучше уточнить эти детали по телефону, чем потом опоздать на собеседование или парковаться под запрещающим знаком. Не так давно у одного из наших соискателей вакансии машину увез эвакуатор в то время, когда он проходил финальное собеседование со своим будущим работодателем. Все завершилось благополучно: кандидат получил работу и вернул свой автомобиль, правда, штраф ему заплатить пришлось.
Итак, первым делом соберите информацию и тщательно продумайте маршрут и способ передвижения. В Москве и Санкт-Петербурге, как показывает практика, реже всего подводит метро. Если офис вашего будущего работодателя находится рядом со станцией метрополитена, то, может быть, лучше оставить свой автомобиль дома и воспользоваться подземным видом транспорта. Ведь в большом городе никогда не знаешь, в какой пробке и на сколько можно застрять. В любом случае способ передвижения выбираете вы сами, только делайте это заранее. И еще один совет: прибавьте к расчетному времени своего движения до офиса работодателя еще хотя бы 15 минут, на всякий случай.
Когда вы определились с маршрутом и способом передвижения, пора подумать, какую выбрать одежду. Должна сказать, что не все соискатели об этом думают. Но вы, уважаемый читатель, серьезно относитесь к своей карьере, иначе вы бы не читали эту книгу. Поэтому позвольте дать вам несколько советов относительно того, как следует подготовиться к собеседованию с точки зрения своего внешнего вида. Я считаю важным написать об этом, потому что, по моим наблюдениям, только 30 % соискателей делают это правильно.
Прежде всего, перед собеседованием нужно принять душ, помыть голову, и почистить зубы и ногти, т. е. быть чистым и опрятным. Этот совет адресован в первую очередь мужчинам: как показывает практика, в нашей стране женщины больше следят за собой. Но у женщин возможна другая крайность: одну девушку не взяли на работу на должность бухгалтера потому, что она пришла на собеседование, обильно полив себя духами. Главный бухгалтер, которая проводила интервью, постаралась поскорее его завершить, так как острый запах духов вызвал у нее головную боль. Мужчины гораздо реже злоупотребляют парфюмом, хотя и такое случается. Итак, чистота – это не только залог здоровья, но и важное условие успешного прохождения собеседования, по крайней мере на офисную должность. И еще – лучше вообще ничем не пахнуть, чем источать резкие запахи, вызывающие у окружающих негативные реакции. Поэтому накануне собеседования воздержитесь от употребления алкоголя, постарайтесь не курить непосредственно перед интервью.
Теперь поговорим об одежде. Как всем хорошо известно, именно «по одежке встречают». Для мужчин здесь все более или менее понятно: деловой костюм, рубашка, галстук, начищенная обувь. Женщинам я бы посоветовала приходить на собеседование в деловом костюме. При этом костюм может быть брючный, а может состоять из юбки и пиджака. Не следует надевать короткую юбку, даже если у вас идеальные ноги. Кусок спины или животика не должен выглядывать из-под одежды. Кофточки с глубокими вырезами, майки на бретельках, шорты, джинсы, босоножки без задника и кроссовки следует оставить дома.
Еще несколько общих правил, как для мужчин, так и для представительниц прекрасного пола.
1. Не следует надевать на собеседование совсем новые вещи, которые вы ни разу не надевали ранее. То же самое относится и к обуви, а вдруг по дороге на интервью натрете себе ноги новыми туфлями? Вы должны комфортно себя чувствовать в одежде и обуви, в которой вы пойдете к потенциальному работодателю. Только в этом случае вы сможете полностью сосредоточиться на процессе собеседования.
2. Помните, что по дороге на собеседование существует реальная опасность испачкать и измять одежду и обувь. Поэтому не следует надевать светлую или сшитую из сильно мнущейся ткани одежду.
3. Независимо от погоды, захватите с собой губку для чистки обуви и протрите свою обувь перед собеседованием. Я знаю одного менеджера по персоналу, который, прежде чем начинать общение с кандидатом, смотрит на его обувь. И если ботинки не начищены, то работу этот специалист не получит. Честно говоря, я так и не поняла, как чистота ботинок влияет на профессиональные навыки, но мы все должны считаться с правилами игры, если хотим получить работу.
4. Перед собеседованием не рекомендуется заходить в кафе, всегда есть риск испачкать одежду. Лучше покушать дома, ведь приходить на собеседование голодным крайне нежелательно. Во-первых, это вредно для пищеварительной системы, во-вторых, в самый неподходящий момент желудок может вам напомнить о себе громким урчанием.
5. Тщательно подбирайте аксессуары к своей одежде. Мужчины, если вы приходите на собеседование на вакансию менеджера по закупкам с окладом 1000 долл., но при этом на вашей руке часы стоимостью 10 тыс. долларов, то этот факт наверняка вызовет вопросы у работодателя. То же самое относится и к девушкам. Одной нашей соискательнице отказали в трудоустройстве на вакансию секретаря только потому, что она пришла на собеседование к работодателю, вся увешанная золотыми украшениями. Работодатель объяснил свое решение тем, что не понимает, зачем этой девушке работать за скромные 400 долл., если она так хорошо обеспечена материально. Кстати сказать, большинство из этих злосчастных украшений принадлежали ее маме и подруге, просто она очень хотела произвести благоприятное впечатление на работодателя.
Обратите внимание, что в целом стоимость вашей одежды и аксессуаров должна соответствовать уровню заработной платы, на который вы претендуете. Поэтому не следует надевать на собеседование не только очень дорогую, но и очень дешевую одежду низкого качества. Очевидно, что одежда должна быть идеально чистой, выглаженной и подходящей по размеру. Также следует избегать очень ярких и броских украшений и галстуков с яркими смешными рисунками.
6. Макияж должен соответствовать деловому стилю. Ничего яркого, блестящего и кричащего. Маникюр также желательно иметь не самый экзотичный. Один работодатель справедливо заметил, что ему не нужна сотрудница, которая не сможет пользоваться клавиатурой компьютера без помощи карандаша. А как еще она сможет печатать, когда у нее ногти длиной несколько сантиметров? – поинтересовался он.
7. Аккуратная прическа должна быть составной частью вашего делового стиля. Я вспоминаю случай, когда один из кандидатов, претендовавших на вакансию системного администратора в крупной западной компании, перед собеседованием с работодателем существенно изменил свой имидж, что помогло ему в результате получить желаемую работу. Если бы он пришел на собеседование в своем обычном облике – грязных джинсах, сандалиях, надетых на босые ноги, и с длинным «конским» хвостом волос, с ним, скорее всего, даже не стали бы проводить интервью, несмотря на отличное образование и великолепный опыт работы.
8. Не надо приходить на интервью с сумками, нагруженными продуктами. Вполне достаточно иметь с собой деловую сумку или папку, в которой будет все необходимое для собеседования.
Вот перечень тех предметов, которые имеет смысл взять с собой, когда вы отправляетесь на собеседование:
■ паспорт обязательно! В некоторые бизнес-центры вас не пропустят, если вы не предъявите документ, удостоверяющий личность;
■ основной документ об образовании – диплом или аттестат. Если во вкладыше к диплому у вас преобладают пятерки и четверки, то его также следует взять с собой. Я знаю несколько работодателей, которые внимательно изучают именно вкладыши к дипломам кандидатов, так как они не принимают на работу троечников. Если вы недавно закончили вуз, то захватите с собой аттестат о среднем образовании – он может пригодиться;
■ дипломы, удостоверения, сертификаты о прохождении дополнительного обучения, если это хоть каким-то образом связано с предполагаемой вакансией;
■ трудовую книжку или ее ксерокопию. Многие работодатели не требуют от кандидатов, чтобы те предоставляли им трудовые книжки на первом собеседовании, если кандидат в настоящее время трудится в другой организации. Но наличие этого документа на собеседовании почти всегда желательно. Поэтому имеет смысл взять трудовую книжку и снять с нее ксерокопию;
■ рекомендательные письма, если вы были достаточно предусмотрительны, чтобы запастись ими при увольнении с предыдущих мест работы. Молодым специалистам я бы посоветовала в обязательном порядке собирать и хранить все отзывы о прохождении ими разного рода практик и стажировок и предъявлять их на собеседовании вместо рекомендательных писем. Бывают ситуации, когда бывший работодатель по разным причинам не желает сам написать рекомендательное письмо, а предлагает это сделать самому работнику. Мол, напиши сам, а я все это подпишу. Используйте эту возможность. Многие работодатели не любят составлять рекомендательные письма. Отчасти это связано с тем, что не все знают, как это делать. Кроме того, часть руководящих работников в принципе не умеет правильно и грамотно составлять документы. А некоторые просто терпеть не могут всякую «бюрократию». Хотя отказ работодателя составить рекомендательное письмо может объясняться еще и тем, что он не считает вас хорошим работником, но по этическим соображениям или просто от нежелания попадать в ситуацию конфликта не станет писать об этом в рекомендательном письме.
Рекомендательное письмо следует оформить на бланке организации. В нем должно быть указано, что вы работали в данной организации на такой-то должности в такие-то сроки. Далее описывается круг ваших обязанностей. После этого надо написать несколько хороших слов о себе. Например, сотрудник проявил следующие черты: ответственность, исполнительность, пользовался заслуженным уважением в коллективе, к решению поставленных задач подходил творчески и т. п. Постарайтесь не отделаться общими словами, а действительно описать свои сильные стороны. Обязательно напишите о своих профессиональных достижениях, причем не только личных, но и тех, которых при вашем непосредственном участии добивалось все подразделение, в котором вы трудились. Такая информация может быть впоследствии воспринята как знак того, что вы способны к эффективной работе как индивидуально, так и в команде. Далее можно указать причину ухода, если она объективна, например, сокращение штата, отсутствие возможностей карьерного роста. Последняя строчка может выглядеть так: рекомендую такого-то для работы на следующих должностях… Будет хорошо, если вы сможете привлечь к процессу составления рекомендательного письма кого-либо из толковых и доброжелательно настроенных коллег или друзей. Не забудьте отдать данное письмо на подпись вашему руководителю. Лучше, если там будет также стоять печать организации и подпись не только непосредственного начальника, но и генерального директора.
И еще немного о рекомендательных письмах. Немецкие коллеги рассказывали мне, что в Германии существует определенный тайный язык, на котором менеджеры по персоналу пишут рекомендательные письма и который понятен только им. По немецким законам, работодатели обязаны при увольнении сотрудников выдавать им рекомендательные письма. При этом, если бывший сотрудник компании сочтет, что ему дали плохие рекомендации, он может подать на своего бывшего работодателя в суд. Поэтому, чтобы не обострять ситуацию, менеджеры по персоналу пишут в рекомендательных письмах красивые фразы, а их коллеги умеют читать «между строк». Например, если в письме написано «отличается исключительной исполнительностью», то это означает, что данный сотрудник абсолютно безынициативен и выполняет только то, что должен по инструкции. Просить его сделать что-то еще – бесполезная трата времени. Если в рекомендательном письме вы найдете фразу «пользовался большой любовью и авторитетом в коллективе», то этим автор письма предупреждает вас о том, что перед вами, скорее всего, активный профсоюзный деятель. В Германии (да и не только там!) есть такие люди, которые вместо работы будут требовать от работодателя максимальных льгот и привилегий, выступая от имени всего коллектива и убеждая других работников в том, что их права ущемлены. Не знаю, насколько широко эта практика распространена, но немецкие HR-специалисты, которые применяют этот специальный язык, уверяли меня, что это очень помогает им в работе.
Что касается нашей страны, то мне пока не известны случаи применения подобной тайнописи нашими менеджерами по персоналу. Поэтому пока можно принимать то, что написано в рекомендательном письме, как говорится, «за чистую монету». Хотя бывают занятные исключения. Несколько лет назад мне довелось прочитать одно рекомендательное письмо, которое кандидат, пришедший на собеседование в нашу компанию, гордо приложил к своему резюме. Бывший работодатель (в конце письма стояла подпись генерального директора компании) прекрасным эзоповым языком описал все недостатки этого кандидата, причем сделал это так, что сам соискатель даже не заподозрил ничего дурного. Зато все, кто прочитал это письмо, понимали, что принимать такого сотрудника на работу нельзя ни в коем случае. Поэтому все-таки внимательно отнеситесь к содержанию рекомендательных писем, которые у вас уже имеются и которые вы будете получать в дальнейшем;
■ ежедневник или блокнот, чтобы записать информацию, полученную от работодателя;
■ две шариковые или гелевые ручки, чтобы при необходимости заполнить анкету и делать свои записи;
■ удачную фотографию размером 3×4, может пригодиться для анкеты;
■ резюме на русском языке, если компания российская. Если вы собираетесь проходить собеседование на вакансию, открытую в иностранной компании, следует иметь при себе не только русскую версию, но и резюме, составленное на английском или ином иностранном языке (в зависимости от требований самой компании);
■ портфолио для людей творческих профессий. Портфолио – подборка наиболее удачных, определенным образом оформленных работ, выполненных когда-либо соискателем вакансии. Портфолио могут иметь не только дизайнеры, но и руководители проектов, директора по строительству и другие специалисты, результаты работы которых могут быть представлены с помощью визуального ряда (картинки, фотографии, схемы, графики и т. п.). Наиболее правильно иметь портфолио в двух вариантах – в виде красивой папки и в электронном виде (на диске или флэш-карте) – и демонстрировать свои работы в зависимости от того, как это удобнее работодателю. Портфолио в бумажном варианте представляет собой красиво оформленную папку, в которую вложены ваше обращение к работодателю (сопроводительное письмо), резюме и ваши работы с минимальными комментариями. Образцы ваших работ должны быть представлены на отдельных страницах. Там же должна быть информация о том, для какой фирмы делался данный заказ и привело ли ваше творчество к увеличению сбыта продукции, более успешному ее продвижению и т. п. В портфолио лучше всего представить свои самые удачные работы, оптимально около 20. При этом необходимо подчеркнуть, что это только малая часть того, что вам доводилось разрабатывать. Лучше, если они будут выполнены в различных жанрах, будут разнообразными по стилистике. Таким образом вы подчеркнете свой широкий творческий диапазон. Однако если у вас есть эскизы, которые могут вызвать неоднозначную оценку окружающих, лучше не вставлять образцы таких работ в портфолио. В электронном виде портфолио лучше всего смотрится в форме презентации PowerPoint. Структура та же: обращение, резюме, образцы работ. Что касается оформления, то здесь вам придется полностью полагаться на свой вкус;
■ публикации, непосредственно связанные с профессиональной деятельностью кандидата, или их копии. Их также можно красиво оформить в виде своеобразного портфолио (рекомендации см. выше).
Итак, общая часть подготовки к собеседованию завершена. Теперь займемся содержательной частью подготовки. Поясню, что я имею в виду. Собеседование – это, как мы уже говорили, вид деловой коммуникации. А, как известно, любая деловая коммуникация производится с определенной целью. Вряд ли можно достичь цели прежде, чем вы ее четко сформулируете. Следовательно, необходимо точно представлять, что вы хотите получить в результате данного общения и что вам придется сделать для достижения цели. Как ни парадоксально, но цели соискателя вакансии, которые он ставит перед собой при подготовке к интервью в компании, могут быть разными. Ниже перечислены наиболее часто встречающиеся цели соискателей:
■ получить работу в этой компании (виды должности могут быть разные, главное, вы желаете работать в данной конкретной организации);
■ получить именно эту должность;
■ получить более высокую должность (или заработную плату), чем заявила компания;
■ собрать больше информации о вакансии и компании и только после этого принимать решение, претендовать на заявленную вакансию или нет;
■ получить предложение о трудоустройстве в эту организацию, чтобы впоследствии вынудить своего руководителя повысить заработную плату. В случае неудачи перейти на работу в данную компанию;
■ попрактиковаться в прохождении собеседований;
■ добиться встречи с первым лицом данной компании;
■ оценить свою рыночную стоимость как специалиста в определенной сфере;
■ провести конкурентную разведку.
Иногда соискатели ставят перед собой и другие цели. Я знаю одну романтическую историю, как девушка специально проходила собеседование в компании только для того, чтобы встретиться с коммерческим директором данной организации, в которого она была влюблена.
Но вернемся к целям, так или иначе связанным с будущим трудоустройством. Очевидно, что это первые четыре цели и частично пятая. Итак, если вы на самом деле ищете работу, то, собираясь на интервью, скорее всего, ставите перед собой одну из этих целей.
Если воспринимать собеседование как переговорный процесс, то надо понимать, что он состоит из определенных этапов. Иногда собеседование воспринимается как переговоры о продаже своего рабочего времени работодателю. Давайте попробуем сравнить этапы прохождения собеседования и классической продажи.
Таблица 2. Сравнение этапов переговоров при классическом собеседовании и классической продаже
Как видно из приведенной таблицы, оба процесса действительно имеют много общего. Ответы на вопросы работодателя очень напоминают обработку возражений при продаже. Напомню тем, кто не является специалистом в области продаж, что возражение у покупателя возникает в том случае, когда у него есть реальный интерес к предлагаемому товару или услуге, но не хватает информации о его ценности именно для данного потенциального покупателя. В свою очередь, ценность представляет собой соотношение осознаваемой пользы и цены.
Например, если вы сейчас у себя дома и читаете эту книгу, то какую ценность представляет для вас полулитровая бутылка чистой питьевой воды? Вероятно, очень маленькую, так как вы не видите для себя реальной пользы от приобретения воды в данной ситуации. Ну, может быть, вы заплатите 10–15 руб. за бутылку, если запасы кончились, а вы пьете только очищенную воду. Теперь представьте, что вы оказались в пустыне и до ближайшего оазиса вам идти два дня. Запасов еды и воды у вас нет, помощи ждать не приходится. Какую цену вы заплатили бы в этом случае за ту же самую бутылку? Можно перефразировать этот вопрос: в какую сумму вы оценили бы собственную жизнь? Очевидно, что в этой ситуации польза от этой спасительной бутылки столь высока, что любая цена не сможет снизить ценность этой вещи именно для вас.
Таким образом, продавец, как и кандидат в процессе собеседования, должен обращать внимание покупателя (работодателя) на те характеристики товара (достоинства соискателя), которые принесут наибольшую пользу покупателю (работодателю). Принципиальное отличие, на мой взгляд, состоит в том, что в процессе собеседования инициатива гораздо чаще в руках того, кто проводит собеседование, т. е. представителя работодателя. И если кандидат стремится перехватить инициативу, то это может вызвать негативную реакцию у работодателя. Это связано с тем, что чаще всего переговоры о продаже планирует и организует продавец. А вот в ситуации проведения собеседования все происходит с точностью до наоборот. Здесь первую скрипку играет работодатель.
Кроме того, я описала в таблице классическую схему собеседования, но далеко не все работодатели придерживаются ее при проведении интервью. Например, некоторые не считают нужным рассказывать кандидату о вакансии и компании в самом начале интервью, так как считают это пустой тратой времени. Другие не дают возможности кандидату провести самопрезентацию, а постоянно перебивают его, задавая новые вопросы. Поэтому, с моей точки зрения, кандидату на вакансию в процессе собеседования обычно приходится труднее, чем продавцу при встрече с покупателем.
Чтобы лучше понять работодателя, нужно понимать его цель, которую он ставит перед собой, когда проводит собеседование: в течение ограниченного времени определить степень соответствия кандидата вакансии по параметрам, определяющим эффективность работы будущего сотрудника и описанным в заявке; сформировать у кандидата положительный образ своей компании. Замечу, что не все работодатели обращают внимание на свой имидж в глазах соискателя, но первая часть цели одинакова для всех.
Некоторые сотрудники компании-работодателя, которые проводят первичные собеседования с кандидатами, ставят перед собой и другие цели, о которых, разумеется, не считают нужным информировать соискателей. В числе таких целей могут быть:
■ сбор информации о компании-конкуренте;
■ бесплатное использование знаний и опыта кандидата для решения своих задач;
■ сравнение профессионального уровня кандидатов, которые имеются в настоящее время на рынке труда, и сотрудников, которые в настоящее время трудятся в компании;
■ формирование кадрового резерва, чтобы когда-нибудь в будущем, возможно, продолжить общение с кем-либо из кандидатов;
■ демонстрация видимости бурной деятельности службы персонала.
Такие ситуации встречаются, правда, не так часто, как иногда кажется кандидатам, которым отказали в трудоустройстве.
Итак, если работодатель правильно поставил себе цель, а люди, которые проводят в этой компании собеседования с кандидатами на вакансии, достаточно квалифицированны, то в процессе собеседования они должны будут оценить каждого соискателя по нескольким параметрам.
1. В какой мере профессиональные знания, умения и навыки, которые имеются у кандидата, соответствуют требованиям вакансии.
2. Насколько кандидат умеет работать, в широком смысле этого слова. К сожалению, этому не учат в школах и вузах, каждый человек приобретает это умение самостоятельно, под влиянием внешних и внутренних обстоятельств. Умение работать, с моей точки зрения, включает:
■ умение подчиняться правилам и приказам, соблюдать трудовую дисциплину;
■ умение самостоятельно и эффективно организовать и спланировать свою работу;
■ умение ответственно относиться к работе;
■ умение преодолевать трудности;
■ умение эффективно управлять временем;
■ умение устанавливать адекватные деловые отношения с руководством, коллегами и подчиненными;
■ умение организовать и поддерживать в порядке рабочее место;
■ умение заниматься самообразованием.
Если вы, прочитав сейчас этот список, вдруг понимаете, что из всего перечисленного вы умеете, например, только устанавливать хорошие отношения с другими людьми, не огорчайтесь. Ведь вы только что обнаружили свои скрытые резервы! Представьте, насколько эффективнее вы могли бы работать, если бы научились правильно планировать свою трудовую деятельность. Уверяю вас, что все перечисленные выше умения можно и нужно развивать. И если вы всерьез захотите научиться работать лучше, вы всему этому сможете научиться, причем достаточно быстро. Сейчас огромное количество всевозможных тренингов, в ходе которых люди занимаются отработкой новых навыков. Кроме того, имеется немало хорошей литературы, посвященной этим вопросам. Так что здесь все в ваших руках, надо только захотеть.
3. Какова истинная мотивация кандидата и насколько она адекватна вакансии. На самом деле, вы сами должны четко понимать свою мотивацию. Это понятие очень тесно связано с вашей карьерной стратегией. Помните, мы уже говорили о том, что устраиваться следует только на ту работу, которая может способствовать реализации вашего карьерного плана. Поэтому, пытаясь обмануть интервьюера относительно своих истинных мотивов, вы можете обмануть самого себя. Разве вам нужна запись в трудовой книжке о том, что вы проработали в компании всего несколько месяцев? Или негативные рекомендации от этого работодателя, о которых может впоследствии стать известно следующему потенциальному работодателю? Все-таки я сторонник более честного и открытого обсуждения с будущим работодателем своих карьерных планов и амбиций.
Не исключено, что работодатель не так откровенен, как вы. Зная, что на мотивацию кандидата можно оказывать некоторое влияние, опытный и заинтересованный в данном соискателе менеджер по персоналу сумеет преподнести вакансию и компанию с самой интересной для кандидата стороны. Поэтому вам следует не только открыто объяснить работодателю свою мотивацию, но и не поддаваться искушению, если эта работа не вписывается в вашу карьерную стратегию. Какие бы золотые горы вам ни сулил работодатель, нужно всегда стараться оценивать ситуацию здраво и без лишних эмоций. Иначе разочарование постигнет вас через некоторое время, и вам снова придется искать работу. Так что, перефразируя известную поговорку, семь раз отмерь, один раз отдай свою трудовую книжку.
4. Каковы личные обстоятельства жизни данного соискателя, позволяющие успешно трудиться, – здоровье, отсутствие вредных привычек, условия жизни, семья и т. п. Работодателю необходимо знать все это, чтобы быть уверенным, что кандидат придет в компанию на достаточно длительный период времени, что он не обременен серьезными проблемами, которые не позволят ему спокойно и сосредоточенно трудиться. Очень часто соискатели не понимают, почему работодатели так интересуются их личной жизнью, многие из них не любят обсуждать это с работодателем. Но, уверяю вас, менеджер по персоналу задает некоторые вопросы личного характера вовсе не из любопытства!
5. Какие личностные качества присущи данному кандидату и насколько они адекватны корпоративным нормам компании и вакантной должности. Существует свой специфический набор характеристик, которые соответствуют корпоративному стилю той или иной организации. Вы, как и работодатель, заинтересованы в том, чтобы попасть в организацию, в которой вам будет психологически комфортно. Например, в некоторых компаниях очень большое внимание уделяется способности сотрудников идентифицировать себя с компанией, иметь общие идеалы. В работниках приветствуется энтузиазм, восторженность, отсутствие критики, управляемость, а иногда и конформизм. По утрам, перед началом рабочего дня сотрудники хором исполняют гимн своей фирмы. Если вам все это, мягко говоря, не близко и напоминает, например, пионерскую организацию, то и притворяться не надо. Представьте себе, какой дискомфорт вы будете испытывать, глядя на наивно-восторженные лица своих коллег. И при этом будете знать, что есть компания, в которой вы, работая в основном автономно и ориентируясь только на результат, могли бы вполне комфортно себя чувствовать и при этом максимально реализовать свой потенциал.
6. Безопасен ли данный соискатель для организации или его присутствие в компании может нести в себе какую-либо угрозу. Запомните, что, прежде чем принять положительное решение о трудоустройстве соискателя, работодатель должен быть убежден, что:
■ кандидат не склонен совершать противоправные поступки;
■ уровень заявленных доходов кандидата соответствует его расходам;
■ кандидат не склонен к чрезмерной болтливости;
■ кандидат лоялен по отношению к бывшим работодателям;
■ кандидат не станет причинять ущерб бывшему работодателю, действуя в интересах своей новой организации;
■ кандидат не склонен к наркомании, алкоголизму, азартным играм.
Надо сказать, что беспокоятся работодатели не напрасно. Некоторые кандидаты пытаются попасть на работу в компанию с целью незаконно обогатиться и тем самым нанести ущерб организации. Другие просто чрезмерно болтливы и в процессе общения со своими знакомыми способны рассказать о компании много лишнего. Третьи отличаются отсутствием лояльности к работодателям в целом, имеют негативную установку по отношению к собственникам как к «эксплуататорам и кровопийцам», которые наживаются за счет своих работников. Кроме того, запомните, что не на все вопросы работодателя нужно отвечать. Иногда интервьюер задает вопросы не с целью услышать на них ответ, а чтобы проверить, насколько болтлив данный специалист. Однажды кандидат на вакансию главного бухгалтера в ответ на соответствующий вопрос начала столь подробно описывать все схемы ухода от уплаты налогов, которые она использовала на своем предыдущем месте работы, что менеджер по персоналу счел за лучшее побыстрее закончить собеседование и, разумеется, отказал в трудоустройстве этой соискательнице. Что может быть хуже болтливого главного бухгалтера? Только не в меру разговорчивый финансовый директор!
7. Способен ли кандидат приобретать в процессе трудовой деятельности новые знания, умения и навыки и стремится ли он повышать свою квалификацию. Это не всегда нужно оценивать, так как работодатель может принять на работу сотрудника, которому, скорее всего, не нужно учиться чему-нибудь еще, кроме того, что он уже умеет делать. Тем не менее все больше работодателей понимают, как полезно иметь кадровый резерв внутри компании. Поэтому чаще всего в ходе интервью работодатели стараются оценить и эту способность кандидата.
Итак, работодатель должен будет выяснить очень многое. И разумный кандидат должен понимать эту потребность потенциального работодателя в информации и активно помогать ему получить необходимые сведения. Ведь это должно совпадать с интересами самого соискателя. Совсем другое дело, если кандидат изначально планирует каким-то образом обмануть работодателя или использовать его в своих корыстных целях. Во введении к этой книге я говорила, что не хочу никого обучать обманывать работодателей. Так что продолжим давать советы честным кандидатам.
В процессе собеседования вы можете столкнуться с некоторыми неожиданностями. И не все они будут приятными. Например, работодатель может захотеть проверить вашу стрессоустойчивость. Для этого некоторые менеджеры по персоналу заставляют кандидатов подождать перед интервью минут 30–40, чтобы проверить их реакцию. Лично я не люблю этот способ, потому что очень ценю время, этот самый невосполнимый ресурс, и не считаю себя вправе отнимать его у других людей. К сожалению, не все так думают. Но мы с вами уже договорились, что вы не будете переносить негативное впечатление от работы одного сотрудника на всю фирму, пусть даже этот сотрудник работает в службе персонала. Полагаю, что если бы я оказалась в такой ситуации, то, скорее всего, после появления менеджера по персоналу уточнила бы у него, считать его опоздание элементом стрессового интервью или так получилось случайно. Правда, это вряд ли бы способствовало моему трудоустройству в эту компанию, но зато я бы получила небольшую моральную компенсацию за свое потерянное время. Так что если вы настроены получить работу, не обостряйте ситуацию. Самое благоприятное впечатление произведет кандидат, который спокойно будет читать принесенную с собой книгу (какую-нибудь новинку по своей специальности). Если вам нужна эта работа, постарайтесь никоим образом не выказывать свое недовольство ни в процессе ожидания, ни по его окончании. Так вы проявите свою стрессоустойчивость и толерантность.
К счастью, преимущественно собеседования начинаются в назначенное время. Правда, перед собеседованием обычно вам приходится сначала заполнить анкету. Как правило, большого оптимизма эта процедура у вас не вызывает, не правда ли? Особенно если менеджер по персоналу не предупредил вас заранее, что вам придется это делать и сколько времени это может занять. Так что это еще одна маленькая неожиданность. К сожалению, иногда эта анкета длинная и непродуманная. Вот некоторые вопросы, на которые иногда приходится отвечать кандидатам на вакансии: «Содержите ли вы домашних животных? Каких? (перечислите)»; «Как часто вы принимаете гостей у себя дома?»; «Какие алкогольные напитки вы предпочитаете?». Иногда встречаются вопросы, как будто переписанные из анкеты, которые дают заполнять друг другу ученики третьих-шестых классов средней школы: «Ваш любимый фильм?»; «Ваша любимая книга (как вариант – писатель)?».
Но мы хорошо помним пословицу про свой устав и чужой монастырь. Поэтому не будем изображать из себя капризную приму, которой принесли шампанское не того сорта. Просто, когда вы планируете свой визит к работодателю на собеседование, запаситесь и временем, и терпением. На самом деле, эту анкету надо заполнить, несмотря на подробное резюме. Этим вы проявляете уважение к работодателю и предоставляете информацию о себе в той форме и объеме, которая наиболее удобна для обработки и хранения.
Попробуем ответить на вопрос, для чего необходимо заполнить анкету.
1. Анкета – хорошая основа для проведения интервью.
2. В анкете вы отвечаете только на те вопросы, которые интересуют работодателя. Поэтому в ней есть вся необходимая и достаточная информация.
3. Анкета структурирована, поэтому работодатель легко может найти интересующую его информацию.
4. Анкеты нескольких кандидатов на одну и ту же вакантную должность гораздо удобнее сравнивать между собой, чем их резюме, потому что кандидаты составляют свои резюме по-разному. Иногда указывают совершенно ненужные вещи (породу и кличку собаки, например), но забывают подробно описать опыт работы, специальные навыки и т. п.
5. Важно не только то, что человек пишет в анкете, но и как он ее заполняет (аккуратно, подробно, небрежно, с грамматическими ошибками и т. п.). Сам стиль заполнения анкеты может очень многое сказать о кандидате.
6. Отказ от заполнения анкеты может быть косвенным показателем низкой степени заинтересованности в предлагаемой работе и/или, уж извините, конфликтности (низкой степени управляемости) кандидата.
После заполнения анкеты вам могут предложить пройти психологическое и/или профессиональное тестирование. Эта процедура тоже не всем нравится. Вам может быть предложено задание, позволяющее определить, насколько вы владеете иностранным языком или специализированными компьютерными программами.
Что делать в такой ситуации? Если вам все еще интересна эта вакансия в данной компании, смиритесь и заполните предлагаемые формы и бланки. Спорить и доказывать, что это все «чушь собачья», не надо, потому что у работодателя, по всей видимости, другое мнение. Вопросы некоторых психологических тестов могут показаться вам странными, также вы можете обнаружить в тесте вопросы, который будут похожи друг на друга. Не обращайте на это внимание, отвечайте так, как есть. Обычно тесты содержат шкалы, определяющие честность кандидата, так называемые шкалы лжи. И если соискатель набирает очень высокий балл по данной шкале, это может быть основанием отказать вам в трудоустройстве.
Поэтому я советую по возможности честно пройти тестирование и уже потом, в ходе собеседования, попросить у интервьюера обратную связь относительно выполненных вами заданий и тестов. В конце концов, даже если вы не получите работу, то, по крайней мере, сможете получить бесплатную консультацию относительно некоторых своих психологических характеристик.
Кстати, несколько слов о том, какие именно тесты могут быть использованы сотрудниками службы персонала в разных организациях.
1. Тесты-задания для определения особенностей ваших психических процессов – восприятия, внимания, памяти, мышления и речи. В зависимости от специальности вам могут быть предложены задания для проверки переключаемости или устойчивости внимания, объема кратковременной и долговременной памяти и т. п.
2. Интеллектуальные тесты. Как правило, эти тесты проверяют не интеллект в полном смысле этого слова, а особенности логического мышления. Если вы верите, что с логикой у вас все в порядке, воспользуйтесь возможностью и блесните своими мыслительными способностями. Обычно интеллектуальные тесты проводятся в течение ограниченного времени, за которое выполнить правильно все задания может либо гений, либо специально натренированный человек. Поэтому не расстраивайтесь, если не успеете решить все задачки, обычно половины правильных ответов бывает вполне достаточно.
3. Тесты-вопросники, направленные на выявление особенностей вашей личности. Вот в них-то обычно и прячется шкала лжи. Так что постарайтесь отвечать искренне и внимательно читайте вопросы. Эти тесты бывают совсем короткие – на 20 вопросов, а бывают огромные, например, тест MMPI, в котором более 550 пунктов. Заполнение такого теста в среднем занимает полтора-два часа. Иногда мне кажется, что некоторые менеджеры по персоналу таким образом проверяют управляемость и мотивированность кандидата: если он безропотно заполнил весь тест, значит, с ним все в порядке.
Запомните, большинство применяемых тестов – это стандартные, опробированные методики. Поэтому не надо думать, что над вами издеваются, ответы на эти вопросы в сумме с другими дают определенный результат. Так что не бросайтесь фразами типа: «И кто это придумал такой дурацкий тест!». Тест придумали, опробовали, адаптировали и стандартизировали специалисты-психологи.
4. Проективные тесты. Лично мне этот вид тестов наиболее симпатичен. Эти тесты не так сильно растиражированы, а при правильной интерпретации результатов дают более достоверную информацию, нежели вопросники. Однако вы, уважаемые соискатели, можете удивиться, если вам на собеседовании предложат с помощью цветных карандашей нарисовать животное, которое не существует в природе, или изобразить что-либо в маленьких квадратиках, в которых уже нарисованы какие-то линии, закорючки или точки. Кроме того, правильно оценить результаты такого теста может только хорошо подготовленный специалист-психолог. Но в целом, не удивляйтесь, если вам предложат закончить каким-то образом начатые предложения или попросят что-либо нарисовать. Вам также могут показать непонятные симметричные пятна и после этого попросят рассказать, что вы там увидели. Вам могут предложить рассмотреть какие-либо картинки с изображением людей и догадаться, что с этими людьми происходит. Это все проективные методики, очень интересные и эффективные с точки зрения практической психологии, психотерапии и психиатрии.
5. Проверка с помощью детектора лжи или полиграфа. Последнее время все чаще компании стали прибегать к использованию полиграфа или детектора лжи при отборе кандидатов. Иногда этот прибор есть в самой компании, в других случаях кандидатов направляют в специальное агентство, где они проходят тестирование на детекторе лжи. Этот прибор регистрирует изменение у испытуемого пульса, артериального давления, дыхания, которые возникают, когда человеку задают вопросы, отвечать на которые ему не хочется, или когда он говорит неправду. Обычно эти физиологические реакции не поддаются сознательному контролю со стороны человека, но детектор лжи способен распознать их и зафиксировать на специальной ленте. Насколько мне известно, не всех людей можно проверить с помощью полиграфа: есть так называемые патологические лжецы, люди, которые очень легко лгут и порой сами верят в свою ложь. Для людей, прошедших специальную подготовку, обмануть полиграф также не составляет большого труда. Есть и другая категория – люди, которые очень эмоционально реагируют на некоторые простые вопросы. Проходя проверку на детекторе лжи, они могут быть определены как лжецы.
Когда кандидату на вакансию предлагают пройти испытание на детекторе лжи, это означает, что, скорее всего, работодатель с помощью этого прибора хочет выяснить следующее:
■ наличие у соискателя вредных привычек (алкоголизм, наркомания, игромания);
■ наличие серьезных заболеваний, которые могут мешать успешно выполнять работу;
■ наличие контактов, потенциально опасных для компании (например, тесные связи с компаниями-конкурентами или участие кандидата в какой-то тоталитарной секте);
■ склонность к незаконным действиям с целью обогащения (взяточничество, шантаж, раскрытие коммерческой тайны предприятия);
■ наличие судимостей и совершение противоправных действий в прошлом;
■ некоторые личностные особенности;
■ истинная причина поиска новой работы;
■ мотивация к работе на данной должности в данной организации.
Обращаю ваше внимание, что, как и в случае использования психологического тестирования, никто не имеет права заставить человека пройти проверку на полиграфе. Если работодатель настаивает на обязательном прохождении этой процедуры для всех кандидатов на работу в своей компании, то он тем самым нарушает действующее законодательство. Но имеет ли смысл доказывать это работодателю, если вы хотите получить работу в данной фирме? Думаю, что если вы действительно ничего не скрываете от своего будущего работодателя, можно смело соглашаться пройти проверку на полиграфе.
Некоторые менеджеры по персоналу стремятся использовать для оценки кандидатов на вакансии и другие методы, например анализ почерка. Этот метод основан на теории, согласно которой некоторые свойства личности человека проявляются в особенностях его почерка. Следовательно, проанализировав почерк кандидата, можно сделать относительно достоверное заключение о некоторых особенностях его личности. Конечно, это бывает довольно редко, но все-таки заполняйте анкету и другие бланки четким, аккуратным почерком. Таким образом вы не только проявите уважение к тому, кто будет читать эту анкету, но и имеете больше шансов произвести благоприятное впечатление на того, кому захочется проанализировать ваш почерк.
С моей точки зрения, обязательным этапом отбора кандидата в компанию должно быть тестирование его профессиональных навыков. Если отказ кандидата проходить психологическое тестирование еще как-то может быть оправдан, то нежелание или страх соискателя пройти процедуру оценки профессиональных навыков совершенно неприемлемы с точки зрения работодателя. Если кандидат отказывается от профессионального тестирования, значит, он, скорее всего, не уверен, что справится с заданием. Или чрезмерно самовлюблен и самоуверен, что делает его абсолютно невосприимчивым к критике, следовательно, неуправляемым. Какому руководителю нужен источник постоянных конфликтов и напряжения в коллективе, которые не позволят компании эффективно работать?
Тестовые задания применяются с целью более точно определить профессиональную пригодность кандидата к выполнению будущей работы, прогнозировать его успешность и выявить «проблемные» зоны, т. е. понять, чему именно и как долго придется обучать кандидата, если он будет принят на работу в организацию.
Наиболее часто используют так называемые тесты выполнения определенных работ. В случае применения такого теста кандидату на вакансию предлагают проделать некоторую работу, идентичную той, которую ему придется ежедневно выполнять в случае принятия работодателем положительного решения по его кандидатуре.
■ Например, при подборе персонального водителя кандидатам на данную вакансию предлагают сесть за руль автомобиля и совершить пробную поездку вместе со специалистом, который будет оценивать определенные параметры: стиль вождения автомобиля, движение по городу в строгом соответствии с правилами дорожного движения, знание города и т. п. При проведении такого тестирования в большей степени оценивается процесс работы.
■ Когда речь идет об аналогичном тестировании программистов, то в большей степени оценивается результат. Кандидатам предлагают создать небольшой программный продукт, а потом специалист, например будущий руководитель, оценивает качество программного продукта и скорость его создания.
■ Кандидата на вакансию секретаря попросят написать деловое письмо на заданную тему, составить таблицу или найти какую-либо информацию в Интернете. Если этот специалист должен знать английский язык, то и письмо придется составить на английском.
■ Когда речь идет о тестировании бухгалтеров или юристов, то им чаще всего предлагают нечто вроде контрольной работы. Например, кандидат на вакансию бухгалтера получает список вопросов, каждый из которых обычно подразумевает один правильный ответ. Это могут быть как теоретические вопросы (их, как правило, меньше), так и чисто практические, касающиеся бухгалтерского и налогового учета.
■ Что касается профессионального тестирования юристов, то здесь часто прибегают к методу кейса. Кандидату предлагают описание какой-то реальной ситуации, требующей вмешательства юриста, или предлагают проанализировать договор с поставщиком и найти в нем «тонкие места».
Обращаю ваше внимание на то, что это лишь тестовые задания. К сожалению, это понимают не все кандидаты. Некоторые из них считают, что таким образом компания пытается бесплатно использовать их профессиональный опыт. Поверьте, такое случается достаточно редко. Хотя иногда работодатель действительно совмещает проверку профессиональных навыков кандидата и в некоторой степени использует результаты такого тестирования в интересах компании. Например, при поиске директора крупной розничной сети один работодатель давал кандидатам на эту вакансию задание посетить несколько торговых точек и дать письменное заключение о сильных и слабых сторонах работы этих магазинов. Это, с моей точки зрения, не очень корректно по отношению к соискателям вакансии. И здесь уже сам кандидат решает, хочет он работать в данной компании или нет, и соответственно соглашается выполнить данное задание или отказывается.
Кроме психологического и профессионального тестирования, существуют и другие методы оценки, которым могут быть подвергнуты кандидаты на вакансии. Часто при собеседовании работодатели использует элементы ролевой игры. Обычно ролевые игры проводятся с кандидатами на вакансии, которые предполагают постоянное деловое общение с другими людьми. Это менеджеры по закупкам, продавцы-консультанты, специалисты по работе с клиентами, диспетчеры, менеджеры по персоналу.
Самая распространенная ролевая игра, которая применяется при проведении собеседований с кандидатами на вакансии специалистов по продажам называется «Продайте мне ручку». Знакомо, да? Почему-то чаще всего менеджер по персоналу просит кандидата продать ему именно ручку, хотя предмет, выбираемый в качестве объекта продажи, может быть любым. Иногда кандидату предлагают продать самого себя (как потенциального сотрудника, разумеется). Любопытно, что неоднозначно к ролевой игре «Продай мне ручку» или ее аналогам относятся и соискатели вакансий, и менеджеры по персоналу, и другие люди, проводящие собеседования с кандидатами на вакансии специалистов по сбыту. Одни ее хвалят и ценят за эффективность, другие, наоборот, резко критикуют и считают, что кандидаты могут к ней хорошо подготовиться.
Я в этом споре солидарна с теми, кому игра кажется достаточно эффективной. Поясню свою точку зрения. Если вы, уважаемый кандидат, так хорошо подготовились к собеседованию, что продали мне эту самую злосчастную ручку, значит, вы владеете техникой работы с клиентом. И, скорее всего, сможете правильно готовиться к каждой встрече с потенциальным покупателем. Если вы ничего не смогли показать даже в той игре, про которую все знают, значит, вы либо не мотивированы и не подготовились, либо ничего не смыслите в продажах. И в том, и в другом случае, вы как специалист по продажам вряд ли будете представлять интерес для работодателя. Соответственно, отказываются принимать участие в ролевых играх либо соискатели, которые очень не уверены в себе, либо кандидаты с завышенной самооценкой, плохо управляемые и/или слабо мотивированные. Это само по себе говорит работодателю, что такие кандидаты ему не нужны.
Деловые игры также являются методом оценки кандидатов на вакансии. В ходе деловой игры могут быть выявлены и оценены профессиональные знания, умения и навыки, коммуникативные и организаторские качества, умение быстро ориентироваться, эффективно принимать решения и действовать в ситуации стресса. Кандидатам также дается возможность проявить свой интеллект, кругозор, некоторые личностные качества и характерные для этих соискателей образцы поведения. Как правило, деловые игры проводятся с группой кандидатов на вакансию, и здесь очень важно, как тот или иной соискатель будет вести себя в условиях прямой конкуренции.
Кроме деловой игры, бывают групповые собеседования. Как правило, их проводят для экономии времени или с целью сравнить кандидатов. Обычно в групповом собеседовании участвуют два-четыре кандидата и один-два интервьюера. Советы по поведению в деловой игре и групповом собеседовании могут быть общими:
■ ведите себя активно, старайтесь одним из первых отвечать на вопросы и принимайте участие во всех предлагаемых заданиях;
■ внимательно слушайте ответы других участников и не повторяйте их ошибок;
■ не перебивайте других участников деловой игры и интервьюера;
■ не критикуйте своих «конкурентов» и их высказывания;
■ максимально используйте всю дополнительную информацию о компании, которую вы получили.
Иногда в процессе собеседования некоторые вопросы ставят кандидатов в тупик. Здесь действует одно золотое правило: ответ на любой вопрос следует обдумать. И если вам не удалось это сделать заранее, до собеседования, то думать придется во время интервью. Не следует отвечать спонтанно, говоря первое, что пришло в голову, только для того, чтобы заполнить паузу в разговоре. Лучше признаться, что сейчас вы не готовы ответить. При этом постарайтесь кратко объяснить причину и предложить вариант своих дальнейших действий. Например, если вам задают вопрос, касающийся какой-то области вашей профессиональной деятельности, которой вы занимались мало и не уверены в ответе, то вы можете сказать, что если вам сейчас предложат решить данную задачу, то вы воспользуетесь следующими (предложить конкретные варианты) источниками информации, чтобы уточнить то-то и то-то. Если вы чувствуете себя неуверенно в данной области, попросите уточнить вопрос или задать его в другой форме, возможно, вы просто не до конца поняли вопрос. Не бойтесь задавать уточняющие вопросы «правильно ли я вас понял, что вас интересует…». Если вопрос касается личных, биографических данных и вы растерялись, то самое главное не волноваться и спокойно обдумать возможный ответ или предложить вернуться к этому вопросу несколько позже.
Довольно часто на собеседовании вы можете услышать вопрос о том, какие у вас слабые стороны. Ответить на такой вопрос бывает непросто. Для этого надо уметь преподносить свои негативные качества таким образом, чтобы была очевидна их положительная сторона. Например, вы можете сказать, что упрямы, но это вам помогает добиваться поставленной цели. Отвечать, что у вас нет плохих качеств, нельзя. Никто не совершенен! А если вы не можете объективно оценить свои качества, значит, вы лишены самокритичности и всегда ищете причину своих неудач во внешнем мире, а не в себе.
С другой стороны, не надо составлять длинный список недостатков. Это будет свидетельствовать о вашей неуверенности в себе и заниженной самооценке. Вообще, когда менеджер по персоналу задает этот вопрос, он может преследовать несколько целей. Например, отследить вашу реакцию в ситуации стресса, посмотреть, насколько хороши ваши навыки как переговорщика. Можно сказать примерно следующее: «Вы задаете непростой вопрос. С одной стороны, вы меня сейчас оцениваете как кандидата на вакансию и я должен представить себя с самой лучшей стороны. С другой – я хочу быть искренен с вами, даже с учетом того, что мне это не очень выгодно. Основной мой недостаток, я думаю, нетерпеливость. Мне все время хочется, чтобы люди работали и принимали решения побыстрее, чтобы мне не нужно было объяснять моим подчиненным все их задачи по сто раз. Я и сам стараюсь думать и работать быстро, поэтому мне бывает сложно с людьми иного склада. Я стараюсь бороться с этим своим недостатком, иногда у меня это получается». Примерно так. Только опишите ваш реальный недостаток. В противном случае опытный менеджер по персоналу без труда уличит вас во лжи.
На самом деле, соискателю очень сложно определить, до какой степени имеет смысл быть откровенным, но при этом не причинить вред бывшему работодателю и проявить свою лояльность. Особенно трудно бывает в случаях, когда соискатель хочет перейти в компанию, которая является непосредственным конкурентом его нынешнего работодателя.
Чтобы понравиться потенциальному работодателю, многие кандидаты уже на первом собеседовании готовы рассказать все о своем нынешнем месте работы. У работодателей разное отношение к таким кандидатам: кто-то понимает, что потом и его точно так же «продадут» при первом удобном случае, другие работодатели таким образом собирают информацию о конкуренте и брать на работу никого не собираются. Некоторые не задумываются о последствиях, принимая на работу заведомо нелояльного сотрудника.
Мои рекомендации: не следует разглашать информацию, которая является коммерческой тайной или разглашение которой может нанести вред вашему бывшему работодателю. И мотивировать свой отказ отвечать на такие вопросы следует морально-этическими соображениями. Если вам откажут в трудоустройстве только на том основании, что вы не предоставили информацию такого рода, значит, либо руководитель данной компании не слишком умен, либо вас и не собирались брать на работу, а просто пытались получить от вас некоторые сведения. В любом случае, нужен ли вам такой работодатель? В наше время есть возможность выбирать, в какой компании работать.
Иногда вы можете услышать совершенно неожиданные вопросы, например: «Вы – рыцарь. За вами гонится пятнадцать вепрей. Вы отлично владеете всеми боевыми навыками, но у вас есть одна проблема: все свое снаряжение вы потеряли. Что вы будете делать в этой ситуации?» Я не берусь точно сказать, что хотят узнать менеджеры по персоналу, когда задают такие вопросы. Скорее всего, они ждут нестандартного ответа и таким образом проверяют оригинальность вашего мышления.
Вы можете услышать и такой вопрос: «Сколько монет нужно положить друг на друга, чтобы достать до Луны?». Я бы ответила, что это невозможно с технической точки зрения, но какой ответ будет правильным для менеджера по персоналу, не знаю. Но будьте готовы и к таким испытаниям.
В заключение скажу, что даже если соискатель не знает каких-то деталей, но при этом адекватно оценивает свой опыт, знания, навыки и возможности и дает обдуманные ответы на ключевые вопросы, то не возникает впечатления, что имеешь дело с дилетантом. Наоборот, складывается впечатление, что перед тобой разумный, серьезный человек, умеющий отвечать за свои слова.
