Меня часто спрашивают о Фреде – где он сейчас, чем занимается?

На момент написания этой книги Фред, как обычно, исключительно ответственно выполнял свои профессиональные обязанности по доставке почты в Денвере. Недавно Почтовая служба США выразила ему официальную благодарность за многолетний труд и организовала церемонию в его честь. Я был горд выступить с речью перед коллегами Фреда.

Фред присутствовал со своей женой Кэти и другими членами семьи. Коллеги Фреда очень гордились им. После стольких лет, что я рассказывал разным людям о Фреде, мне наконец довелось увидеть признание его руководством, давно им заслуженное.

Для освещения такого события приехало местное телевидение, и сюжет о Фреде пустили в эфир вечерних новостей. Камера показала Фреда, совершающего свой обычный маршрут по доставке писем, а в коротких интервью его клиенты в один голос восхищались им.

Благодаря телесюжету зрители узнали, что я профессиональный спикер, рассказываю о факторе Фреда и практике малых дел и пишу об этом книгу. В итоге мне начали звонить и присылать о нем письма. Чаще всего тема была одна: «Я тоже знаю Фреда, и вы абсолютно правы – он потрясающий!»

Одна мать-одиночка, которой Фред доставлял почту, рассказала мне следующую историю. Она много лет жила в Парке Вашингтон, и ее дочь выросла на глазах у Фреда.

Однажды к женщине приехала погостить ее мама. Как это часто случается, у нее имелся собственный взгляд на методы воспитания взрослой внучки, который она незамедлительно озвучила. Женщину это крайне расстроило, и, когда в тот день на пороге появился Фред с письмами, она поделилась своей проблемой, чтобы немного выпустить пар.

Фред выслушал ее и твердо заявил: «Я видел, как вы растили свою дочь, и вы всегда были замечательной мамой! Ваша дочь стала хорошим человеком, и вам не за что себя винить. Вы должны гордиться собой и проделанной работой».

Этих слов хватило, чтобы день женщины полностью изменился. Она перестала корить себя – потребовались лишь поддержка и ободрение от человека, которому она доверяла. И им стал ее почтальон Фред.

Для Фреда женщина была не просто клиенткой. За годы работы он выстроил с ней уважительные взаимоотношения. В нужный момент Фред оказался рядом и помог ей справиться с неприятной ситуацией.

Я также узнал больше и о самом Фреде. В восемь лет он начал заниматься музыкой, а впоследствии был барабанщиком в музыкальной группе. С Кэти он познакомился на одном из выступлений.

Благодаря интересу к музыке у Фреда имелось соответствующее хобби: он ремонтировал старые барабаны и дарил их школам. Всё началось со звонка учителя музыки из соседней школы, который организовал там группу и жаловался, что от него уходят ударники. Фред выяснил, что им просто очень быстро становилось неинтересно из-за наличия всего одного малого барабана.

Именно это подтолкнуло Фреда к восстановлению старых барабанов. Он проводил в школе два часа вечером трижды в неделю, работая с ребятами и собирая для них барабанную установку. А вы ожидали от Фреда чего-то иного?

 

Почему Фред – это фред?

Теперь самое время разобраться, почему Фред ведет себя как фред.

За все долгие годы нашего знакомства мне не приходило в голову задать ему этот вопрос. Исключительная работа в качестве почтальона не сделала Фреда богатым или знаменитым.

Поэтому я все-таки поинтересовался у Фреда о причинах. Его ответы были лаконичны, но тщательно взвешенны. Фред относится к числу очень целеустремленных людей. Он четко знает свои желания и мотивы. Вот краткое резюме его ответов:

• Совершайте хорошие поступки, и будете чувствовать себя хорошо. «Я хочу гордиться собой каждый день, и я добиваюсь этого, помогая другим», – говорит Фред. Он получает удовольствие от содействия окружающим. Одно лишь стремление чувствовать себя хорошо ни к чему не приведет. Философы и теологи уже давно узнали простую истину: помощь другим не только правильна, но и приносит удовлетворение тем, кто ее оказывает.

• Нет предела совершенству. «Я свой самый суровый критик. Мне говорят, что я перфекционист. Но мне непременно нужно ежедневно выполнять всё возможное наилучшим образом. Я помогаю людям, которые не всегда даже понимают, что́ я для них делаю. Но даже если бы моей работы не замечал ни один человек, я все равно не менял бы подхода. Это мое личное убеждение. И знаете что? На это не требуется дополнительного времени или усилий». Фред – наглядный пример благородства и доброго сердца. Если бы он был просто перфекционистом, он не оказывал бы такого влияния на окружающих. Но Фред не только стремится хорошо выполнять обязанности, но в такой же степени искренне интересуется своими клиентами. Именно поэтому ему удается чуть-чуть улучшать наш мир.

• Относитесь к клиентам и другим людям как к друзьям. Никто не оспорит тот факт, что Фред обеспечивает клиентам первоклассное обслуживание. По иронии судьбы он не относится к своей работе как к «обслуживанию клиентов». «Возвращаясь домой каждый вечер, я хочу чувствовать себя так, словно весь день провел, помогая близким мне людям, – поясняет Фред. – Я не отношусь к ним как к клиентам. Для меня они друзья, ценящие меня за то, что я облегчаю им жизнь». Разнося почту, Фред убирает рекламные листовки, которые просовывают в двери, и разбросанные по тротуарам газеты бесплатных объявлений. Он даже передвигает контейнеры с мусором в менее заметные места. Так участки выглядят аккуратнее, а для грабителей и хулиганов одним признаком того, что дома никого нет, меньше. «Думаю, что я сам себя назначил патрулировать нашу территорию», – улыбается Фред.

• Оказанный вами эффект на окружающих – сам по себе награда. Возможно, вы думаете, что Фред надеялся на признание. Уверяю вас, только не Фред. Когда речь заходит о настоящей книге или о любом внимании к нему, Фред переживает: «Для меня это слишком». Он не стремится к похвалам. Он поступает подобным образом по той простой причине, что считает это правильным. Ни вы, ни я, в отличие от самого Фреда, не удивлены, что исключительное качество его работы привлекло к нему огромное внимание. Поощрения для него – лишь приятный бонус, вишенка на торте. А сам «торт» – хорошо выполнять обязанности и быть полезным другим. «Не нужно много времени, чтобы заставить кого-то улыбнуться. И если благодаря мне кто-то улыбается, я уже чувствую себя награжденным», – признается Фред.

• Следуйте золотому правилу. Фред понимает, что его подход к жизни сегодня выглядит скорее как исключение, чем как норма: «Я вижу, что в нашей культуре существует только „я-я-я“. Я стремлюсь к тому, чтобы не быть поводом для беспокойства окружающих. Для меня это так же просто, как следовать золотому правилу: поступать с другими так, как хочешь, чтобы поступали с тобой».

• Не бойся ничего, кроме как упустить момент. Я спросил Фреда, какой финальный совет он дал бы читателям. Он не колебался ни минуты: «Считайте каждый новый день чистой страницей и старайтесь сделать его лучше предыдущего. Даже когда у меня выходные или отпуск, я всегда ясно вижу цели и знаю, что мне многое необходимо совершить. Если мне кажется, что я потратил свой день впустую, я плохо сплю ночью».

Вот основные принципы жизни Фреда. Он выполняет свою работу определенным образом не с целью увеличить долю рынка, завоевать награды или повысить прибыль, а по причине морального обязательства перед самим собой полноценно проживать каждый день.

 

В основу книги «Практика малых дел» легла история одного необычного почтальона Фреда.

Конечно, примеры подобных людей на протяжении веков встречались неоднократно. Некоторые из них приобрели широкую известность, и их имена вошли в учебники. О других, напротив, мы ничего не знаем, потому что они просто тихо делали свое дело.

Кого мы помним больше всех? Тех, кто провел свою жизнь в служении другим. Нас поражает не то, что люди приобретают, а то, что они отдают; не то, что завоевывают, а то, какой вклад они вносят. И во всех фредах мы узнаем одну общую черту, присущую человечеству с самого начала, – богатство и щедрость духа.

 

Сердце фреда

В первый день дошкольных занятий мы с сыном направлялись в школу. Когда мы подошли, Хантер поинтересовался: «Папа, что самое главное из всего?» Я был впечатлен, что мой тогда еще пятилетний ребенок озабочен тем, как ему хорошо учиться. Я на минуту задумался, а затем начал рассказывать, что нужно слушаться учителей, узнавать как можно больше нового и играть с другими детьми. Но Хантер прервал меня.

«Па-а-ап, – протянул он с некоторым раздражением. – Самое главное из всего – это любовь».

Услышав это, я невольно остановился. Я не совсем понял суть вопроса. Хантер просил у меня простого совета, но думал при этом об очень серьезных вещах.

Если бы меня спросили, что самое главное в факторе Фреда, я бы сказал то же самое. Самое главное – любовь к ближнему. Причем не приторная любовь типа «давайте все споем We Are the World», а непреклонная, целенаправленная щедрость духа, заставляющая нас делать что-то для окружающих, которых мы знаем, и незнакомцев, потому что мы сами для себя решили, что мы хотим отдавать.

Я осознал, что щедрость духа проявляется также в конкретных действиях. Я способен любить кого-то, кто мне не обязательно нравится. Я могу делать что-то для него, потому что знаю, что так правильно, даже если не получаю особой радости.

Так что мое рабочее определение щедрости духа – это внутреннее обязательство относиться к другому с достоинством и добротой, независимо от вызываемых им чувств.

Гораздо проще относиться хорошо к милым людям. Это доступно практически любому. А попробуйте вести себя так по отношению к неприятным людям в сложных жизненных обстоятельствах.

Мать Тереза ухаживала за прокаженными, нищими и оказавшимися на дне, и мы почитаем ее за святую.

Марва Коллинз для меня навсегда останется женщиной, которая искренне заботилась о своих учениках. Десятилетия назад она организовала образовательную программу в Чикаго под названием Westside Prep для детей, официально признанных необучаемыми в государственных школах, и поклялась, что не позволит им сдаться и опустить руки. Я уверен, что некоторые из учеников расстраивали и сердили ее, но она все равно им помогала.

Чем больше вы заботитесь о других, относясь к ним с достоинством и облегчая им жизнь, тем проще вам их полюбить. Когда люди чувствуют любовь, они проявляют ее в ответ.

* * *

Бо́льшая часть настоящей книги посвящена тому, что такое фактор Фреда и как он действует; но если вы не понимаете почему, очень скоро вам наскучит это путешествие. Именно «почему» лежит в основе фактора Фреда и практики малых дел, и оно будет поддерживать и направлять вас.

Почтальон Фред искренне заботится о других. Ему важны его клиенты и коллеги, что заметно невооруженным глазом. Ежедневно он выполняет рутинные обязанности с любовью и сопереживанием, что делает его работу необыкновенной. И в истории есть множество других людей, подобных Фреду.

Любое действие становится исключительным, если вы вкладываете в него свое сердце. Любая жизнь становится необыкновенной, если она наполнена любовью.

Вот секрет фактора Фреда.