Описание целей ориентирует заказчика на то, каких результатов можно (и должно!) ожидать от тренинга, а исполнителя – на то, к каким результатам стремиться.

Что получит организация в результате тренинга? Иначе говоря, зачем он нужен?

Из описания корпоративной цели ясно, каких деловых результатов ждет от тренинга организация-заказчик, ради чего он заказывается. Однако эту цель еще нужно перевести на язык тренинговых целей, другими словами, надо ответить на вопрос: чему нужно научить сотрудников компании, чтобы удовлетворить заказчика?

Какие учебные результаты даст тренинг? Как можно будет судить об успешности обучения? Грамотная постановка учебных целей тренинга позволяет ответить на эти вопросы. Итак, вопросов два: в чем состоит результат и как его оценить?

 

Принцип SMART

В международной практике корпоративного тренинга принят принцип описания целей, получивший название SMART, – от первых букв английских слов Specific – конкретный, Measurable – измеримый, Achievable – достижимый, Realistic – реалистичный, Time-bound – ограниченный по срокам.

После тренинга по этой системе участники смогут:

• перечислить основные компоненты бизнес-плана;

• составить бизнес-план условного проекта объемом 6-10 страниц;

• провести 10-минутную презентацию бизнес-плана;

• ответить на вопросы потенциального инвестора.

Итак, чтобы можно было определить результат, цели тренинга следует формулировать:

• как результаты обучения;

• как выраженные в действиях участников;

• как цели, которые тренер может четко определить.

Обучать сотрудников, которые не могут или не хотят учиться, – дело безнадежное. Что значит «сотрудники не могут учиться»? Речь идет о людях с недостаточно развитыми способностями к обучению: сниженным вниманием, недостаточно развитой памятью. Такие случаи достаточно редки.

Нежелание учиться встречается гораздо чаще. Сотрудники, которые не хотят учиться, – это люди без мотивации к обучению. Важная задача руководителей и тренера в этом случае – создать мотивацию к обучению. Значительная часть работы по формированию мотивации проводится до тренинга. В процессе тренинга профессиональный тренер, как правило, уделяет внимание мотивации и работоспособности участников.

Одно из основных условий успешного обучения – грамотно составленная программа тренинга. Важно, чтобы она относилась именно к участникам, а не к опыту и задачам каких-то других людей. Чтобы создать такую программу, целесообразно провести серию интервью с руководителями организации-заказчика и самими участниками. Бесценную помощь в создании тренинговой программы может оказать опрос будущих участников или метод «тайного клиента», когда тренер выступает в роли «тайного клиента» и сам видит, чувствует, понимает пробелы в навыках персонала. Выверенное содержание – темы для дискуссий, ролевые игры, задания, тесты, упражнения, созданные на основе реальных рабочих ситуаций, – необходимо для интересного и результативного тренинга.

Разработка тренинга

Продолжительность тренинга определяется не столько рамками намеченной программы, сколько ожидаемыми результатами.

Необходимо понять, какие учебные задания должны преобладать: связанные с передачей знаний, развитием навыков или отношений (ценностных ориентиров).

Словесная информация, с помощью которой передаются знания, легче поддается «уплотнению», ее можно сообщить обзорно, воспользовавшись дополнительным раздаточным материалом.

С навыками сложнее. Если их усвоение и отработку сократить, обязательно произойдет подмена действительной работы словесным описанием.

Ценностные ориентиры (отношения) формируются, обсуждаются и пересматриваются в процессе взаимодействия, с учетом реалий жизни. На тренингах мы работаем с ценностными ориентирами, используя моделирование, ролевые игры, дискуссии, т. е. методы, требующие длительного времени.

 

Любой тренинг нацелен на результат, эффект, пользу для участников. Однако оценка эффективности – одна из самых сложных задач в этой области. Как, чем и в чем измерить? Что дал участникам данный тренинг? Что он в них изменил? В чем он сделал их жизнь лучше? Чему научил? Многие ведущие тренингов постоянно задумываются, работают над проблемой оценки результатов (а иногда вынуждены ее проводить).

К сожалению, нельзя сказать, что и тренерам, и заботящимся о результате участникам легко удается оценить эффективность тренинга. Более того, многие тренеры знают, что оценка результативности тренинга – это самое уязвимое место. Легко сказать до тренинга заказчику (или самим участникам), что повысится уровень навыков участников, мастерство продаж, результативность презентаций, эффективность переговоров, но трудно ответить на такие вопросы:

• А как я это узнаю?

• В чем это измеряется?

• Каков будет материальный результат?

И еще труднее предъявить искомый результат заинтересованным лицам после тренинга. Зачастую тренеры даже и не берутся оценивать результаты.

И хотя точных приборов для измерения эффективности пока не существует, мы предлагаем систему, которая поможет тренерам и организаторам оценить тренинги и сделать выводы.

 

Эмоциональный результат и мастерство

Любой тренинг можно оценить, используя систему координат, как в математике, т. е. по двум осям: по оси Y – эмоциональный результат тренинга, по оси X – мастерство участников по итогам тренинга, содержательный, навыковый результат, т. е. умения и навыки, полученные в ходе тренинга.

Эмоциональный результат – это след в душе, яркость тренинга, эмоциональная насыщенность, количество переживаний (позитивных и негативных). Это наполнение энергией жизни, внутренняя сила для свершений, своего рода подзарядка. При хорошем эмоциональном результате участники получают запас личной энергетики, силы, стимулы и желание жить и работать, стремление преодолевать свою лень и страхи, реализовываться в жизни, добиваться успеха.

Тренер и сами участники могут оценить этот результат по эмоциональному состоянию группы в конце тренинга: горящим глазам, живости реакций, атмосфере, т. е. преобладающему эмоциональному настрою в группе. Иногда результатом становится желание изменить свою жизнь, найти новое дело, решиться на новые отношения, сделать смелый шаг. И, как следствие, результатом тренинга будет уже изменение качества жизни

Эмоциональный результат складывается из нескольких факторов.

Личная энергетика тренера — его умение зарядить группу собственными эмоциями и отношением к теме и процессу преподавания. Хороший тренер сам увлечен темой. Она для него самого интересна, жива, он к ней неравнодушен, и аудитория это чувствует и сама проникается ей. Хороший тренер умеет «заводить» группу даже на скучноватые, сложные, с виду малоинтересные темы и задания. Он может удержать внимание в течение всего тренинга. Он может завести даже уставшую в конце тренинга аудиторию. Он может заставить участников отдавать учебе все силы.

Энергетику можно сравнить с музыкой. Любимые песни поднимают нам настроение, заряжают энергией или умиляют до слез лиричностью, зовут на великие свершения или заставляют задуматься о вечном.

Поскольку собственную энергетику оценить очень сложно, запишите фрагмент своего живого тренинга на видео и посмотрите на себя свежим взглядом. Именно свежим взглядом – как на нового, незнакомого человека. И при просмотре постоянно задавайтесь вопросами:

• Заряжает ли меня этот человек?

• Увлекает ли меня его рассказ?

• Интересно ли мне его слушать?

• Удерживает ли он мое внимание?

• Хочу ли я к нему пойти на тренинг?

Для начинающих преподавателей и тренеров такая репетиция – с виртуальной аудиторией перед камерой или с доверенными лицами – просто необходима. Видеокамера дает приблизительное представление о том, как вы говорите, как держитесь и живете на сцене, какая энергетика исходит от вас. Выступите или покажите фрагмент перед опытными товарищами и узнайте их мнение на этот счет, попросите сказать только правду и ничего, кроме правды. Найдите возможность получить обратную связь от авторитетного для вас специалиста, тренера, преподавателя. В результате, имея представление о себе и зная свой стиль подачи материала, вы уже сможете добавить дополнительные акценты.

Чтобы участники могли оценить энергетику тренера, им будет полезно ознакомиться с фрагментом тренинга на предварительной встрече или вводном занятии и ответить себе на вопросы:

• Интересен ли он мне как личность?

• Увлекает ли меня его речь?

• Готов ли я слушать этого человека 20 часов подряд?

Актуальность тренинга. Если темы тренинга и практические задания «цепляют» группу, задевают за живое, это замечательно. Если тема интересна и актуальна, то любой участник из скептика превращается в активиста и работает на тренинге, как коммунист на субботнике. Актуальность тем тесно связана с социальным состоянием общества, его ценностями. Вот наиболее популярные в настоящее время для нашего общества темы, к которым сводится большинство востребованных тренингов и семинаров (в порядке актуальности).

1. Развитие личного мастерства, выживание и успешность в социуме: умение руководить, управлять, влиять, ораторское искусство, переговоры.

2. Организация и конкурентоспособность бизнеса, умение делать деньги.

3. Умение жить счастливо, справляться со стрессами, личностный комфорт.

4. Умение строить отношения, любовь, сексуальность.

Мотивирование участников. Однако одной актуальности недостаточно. Важно умение мотивировать участников к работе на тренинге. Даже зная темы тренинга, участники, как правило, слабо представляют себе их значение и пользу для них лично. А если и представляют, то зачастую поверхностно, на уровне общих слов и абстрактных понятий. Хороший тренер умеет так раскрыть конкретную тему, что ее содержание для многих становится чуть ли не смыслом жизни и панацеей от всех бед. Хороший тренер умеет повысить значимость темы, так что она вдруг становится для группы суперважной, хотя пару минут назад ее участники о ней даже не думали.

Неопытный тренер мотивировать не умеет или умеет плохо, полагая, что и так все очень интересно и что раз люди пришли – значит, они должны сразу включаться в активную работу. И он очень удивляется, что такого не происходит, и испытывает острое чувство профессиональной несостоятельности от того, что люди безразличны к теме, отвлекаются, позевывают, ждут обеденного перерыва, не испытывают особого интереса и работают вяло.

Обычно самая слабая мотивация участников отмечается на корпоративных, ведомственных, закрытых (а не открытых) тренингах, поскольку зачастую участников туда добровольно-принудительно загоняет руководство. Одни считают, что и так все умеют, другие – что тема не стоит того, чтобы тратить на нее время, третьим просто лень, четвертые – скептики по жизни, пятые – просто «тормоза», у шестых дел по горло и вообще не до тренингов. В этой ситуации без дополнительной мотивации не обойтись.

Поэтому тренерам и преподавателям мы рекомендуем использовать для мотивирования метод проблематизации. Заключается он в том, что каждую новую тему тренинга вы начинаете с постановки проблемы: показываете, как сейчас действуют многие и как плохо у них это получается; другими словами, начинаете с рассказа о том, как плохо обстоят у них дела сейчас, как это отражается на их жизни, какие проблемы они от этого имеют и как это лишает их новых возможностей. Постановка проблемы должна быть не очень затянутой, но очень убедительной, с примерами и даже гиперболами ради усиления эффекта, чтобы аудитория прониклась значимостью этой проблемы.

В результате у слушателей появляется желание учиться, сделать дело лучше, грамотнее, исправить старое, добиться нового. Результатом проблематизации является усиленное внимание к поднятой тренером проблеме и желание изучать эту тему. Это и есть мотивирование участников к учебе. Когда почва для новой информации подготовлена, собственно содержание воспринимается гораздо лучше и усваивается уже с гораздо более высоким КПД.

Если вы участник, то вам умение ведущего мотивировать к работе группу станет понятным в первые минуты (в крайнем случае – в первую пару десятков минут) общения. Оно будет выражаться в формировании у вас повышенного интереса к теме. Если все в порядке, то вы уже через полчаса почувствуете, насколько важна заявленная тема, какую пользу она вам принесет, у вас появится желание учиться и становиться мастером. И если вся группа испытывает энтузиазм – это уже первый шаг к успеху.

Сила группы. Этот фактор впрямую влияет и неэмоциональную, и на содержательную, учебную составляющие успеха тренинга. Под силой группы мы понимаем комплекс таких внутренних качеств ее участников, как личностный потенциал, интеллект, восприимчивость, обучаемость, способность к росту и изменению. Не все зависит только от ведущего.

Анекдот в тему

Порт. Бригада маляров покрасила корабль. Приходит начальник порта принимать работу. Смотрит, а корабль покрашен только с одной стороны. Он с удивлением и возмущением находит бригадира:

– Почему корабль покрашен только с одной стороны? Что такое? Почему?! Что вы себе позволяете?!

– Ну как, все по договору…

– Как по договору? По какому договору? Не может этого быть!

Поднимают они, наконец, договор, и бригадир читает:

– Ну вот же. Все по договору. Вот здесь так и написано. Бригада маляров с одной стороны… Начальник порта с другой стороны… Все по договору…

Так и на тренинге. Ведущий красит корабль со своей стороны. Участники – со своей. И эффективность тренинга во многом зависит от самой группы, это командная игра. При этом любая группа неоднородна по составу. Одинаково сильных составов не бывает, как не бывает одинаковых людей. Участников любой группы, как и любого коллектива, можно с определенной долей условности распределить по шкале силы – слабости. Вверху находятся лидеры группы, неформальные вожаки, самые активные и продвинутые члены группы. Внизу – «слабое звено», самые пассивные, заторможенные, иногда откровенно «отмороженные» участники. Посередине – «среднее звено»: те, кто неплохо работает на тренинге, но только в благоприятных условиях. Это члены коллектива, превосходящие слабых, но уступающие лидерам.

При этом у каждой группы – свое лицо и своя сила в сравнении с другими. В некоторых группах мало лидеров, много «тормозов» и эффективность работы в них ниже, чем в других, где сильных участников больше, а слабых – меньше. В целом сильной группе все темы, задания, упражнения даются легче, слабой – наоборот. Если вы участник, то сильная группа – это счастье и источник вдохновения, возможность ориентироваться на лучших, тянуться к высокой планке. Сильная группа интересна сама по себе, она заряжает и ведущего, и саму себя на новые подвиги, прыжок выше головы, в ней происходят открытия и прорывы. Лучшие участники становятся объектом для подражания, группа всегда учится не только у ведущего, но и у своих же лидеров. И вследствие этого в сильной группе – лучший эмоциональный (и учебный) результат. А слабая группа – это проблема для ведущего, балласт для немногих сильных участников. В этом случае наблюдается снижение эмоциональности и качества тренинга.

К сожалению, повлиять на силу группы ведущий тренинга почти не может. Тут уж как повезет. Можно, конечно, устраивать кастинг, но в жизни так практически не бывает, и в группе есть и сильные, и слабые. Единственная возможность повлиять на силу группы – исключить тех, кто откровенно тормозит работу. Тренер несет ответственность за качество тренинга, и если уже очевидно, что какой-то участник тянет группу вниз, он имеет право применить свою власть и удалить его. В этом случае он должен поговорить с ним во время перерыва, с глазу на глаз, и попросить вести себя иначе. Удаление возможно в случае, когда человек явно выбивается из русла, тормозит, мешает, находится не в теме, имеет личные проблемы и неадекватно ведет себя, постоянно раздражает или отвлекает товарищей по группе.

Если группа на тренинге явно дифференцирована по силе, тренер часто вынужден делать сложный выбор. На кого ориентироваться при выборе уровня сложности тренинга – на сильных, на слабых или на средних? На всех сразу – нереально. То на одних, то на других – глупо и нелогично. Дадите сложные задания для лидеров – перестанут справляться слабые. Будете рассчитывать на слабых – станет неинтересно лидерам. И это действительно бывает проблемой для тренера. В этой ситуации рекомендуется ориентироваться на середнячков, самую многочисленную группу. Тогда и сильные будут при деле, и слабые смогут подтягиваться. И в какой-то степени слабыми придется жертвовать как самыми неперспективными. Впрочем, существует категория психотерапевтических тренингов, где есть смысл быть именно слабыми: тогда вы больше всего внимания ведущего и получите. Так что всему свое место и время.

Если вы участник и уж так случилось, что вам неинтересно в слабой группе, возьмите себе дополнительное задание – помогать тем, кто не справляется. Дополнительное задание – стать в какой-то степени помощником ведущего, брать на себя лидерские функции, быть лучшим, примером и объектом для подражания. Если вы не единственный лучший, то ваша общая активность вполне может компенсировать пассивность других. Если вы в сильной группе – радуйтесь и стремитесь соответствовать уровню.

Мы рассмотрели вертикальную ось в приведенной выше системе координат X и Y. Ось Y – эмоциональный результат тренинга, зависящий от нескольких факторов. Теперь рассмотрим другую ось, X – умения, навыки, приобретенные в результате тренинга, собственно мастерство участников по итогам тренинга.

 

Мастерство участников по итогам тренинга

Мастерство по итогам тренинга, содержательный остаток от тренинга, учебный результат – это, собственно, и есть основная цель, то, чему предстоит научиться, что необходимо освоить, постичь, отработать. Навыковый результат — это сухой прагматичный остаток, конкретные умения, знания, навыки, которые человек приобрел. Именно этот результат определяет компетентность и мастерство. Можно развить качества личности, мастерство коммуникаций, умение наладить бизнес, выстраивать отношения, покорять окружающих, разбираться в людях и самом себе и т. д.

К этому результату относятся и новые личные установки, убеждения, ценности, взгляды на жизнь. Ради этого люди и приходят на тренинг и вкладывают в него свое время и деньги. Так от чего зависит интеллектуальный результат тренинга – его содержательный, а не эмоциональный результат? От чего зависят умения и навыки, которые приобретет участник в результате тренинга? Рассмотрим и разберем эти факторы. Если вы тренер, то изнутри, если участник – то со стороны.

Глубина знания темы связана с тем, насколько глубоко тренер разбирается в теме, насколько он сам в ней компетентен, насколько он сам является в ней специалистом. Можно сказать: раз преподает – значит, специалист, но не все так просто. Важен уровень погруженности тренера в тему. Для того чтобы качественно учить других, недостаточно быть мастером в своей области. Это хорошо, но этого мало. Мастерство иной раз могут продемонстрировать и продвинутые ученики. Для действительно качественного преподавания необходим уровень, на порядок более высокий, чем у лучших учеников. Тренер, преподаватель обязан демонстрировать все, чему учит, не на уровне простого владения мастерством, а на уровне совершенного владения. Или близко к тому. Такое профессиональное мастерство характеризуется легкостью, непринужденностью, и ни усталость, ни личные проблемы, ни любые иные обстоятельства на него не влияют.

И тогда тренер может объяснить тему, ответить на вопросы, дать инструкцию, оценить работу участников гораздо глубже, провести «разбор полетов» на высочайшем уровне. Этот уровень профессионального владения дает основания полагать, что содержательная часть тренинга будет качественной.

Как лучше всего оценить знания другого человека, да и свои собственные? С помощью неожиданных вопросов. Если человек знает о чем-то только с чужих слов, то вопрос, немного отклоняющийся от конкретной области, будет ставить его в тупик, как минимум – вызывать затруднения. Если тема своя, «родная» и выстраданная, поэтому он хорошо разбирается в ней, то вопрос только натолкнет его на новые открытия и развитие темы. Поэтому проверить любого выступающего несложно, задав пару-тройку неожиданных вопросов из близкой области. При этом даже если вы не разбираетесь в теме, по ответу всегда чувствуется, ориентируется в этой области оратор или может повторять только заученное.

Стабильность. По большому счету, профессионал отличается от любителя только в одном. Стабильность – признак мастерства, как говорят в народе. И это правда. У любителя бывают взлеты и звездные часы, когда у него все получается, но потом может последовать падение. Мастерство любителя зависит от настроения, влияния других людей, отвлекающих факторов, самочувствия, усталости, гороскопа, критических дней, пятен на Солнце. Это пики и падения, это синусоида. Мастерство настоящего профессионала не зависит ни от гороскопа, ни от усталости, ни от настроения. Оно зависит только от него самого, от его решения – стоит ли делать дело или нет.

Конечно, и у него наблюдаются некоторые колебания, но на очень высоком уровне. И ниже определенной, но достаточно высокой планки, настоящий профессионал не позволяет себе опускаться. На то он и профессионал. И так в любом деле, не только в преподавании. Будь вы бизнесменом, менеджером, музыкантом, спортсменом, библиотекарем, если вы профессионал в своем деле, то вас хоть ночью разбуди – и вы продемонстрируете свой уровень. И за это профессионалов уважают, доверяют, рассчитывают на них. С настоящими мастерами легко вести бизнес и любые дела.

Так и у тренера. Если результаты нестабильны (один раз что-то получилось, а в следующий раз – нет, один тренинг удачный, другой – нет), это говорит о недостаточном профессионализме. У настоящего мастера каждый тренинг удачен и уровень преподавания не зависит ни от чего.

Подача материала. Это важнейшее педагогическое умение. Любую интересную тему можно загубить неумелой, косноязычной речью, путаным объяснением. Хороший преподаватель, тренер умеет объяснять ясно, понятно, доступно даже для начинающих.

Преподавательский анекдот

Коридор института. Разговаривают два профессора. Один другому жалуется:

– Понимаешь, студенты мне тупые попались.

Один раз объяснил тему – не понимают! Второй раз объяснил – опять не понимают!! Третий раз объяснил, сам уже понял… – они все не понимают!!!

И правда. Хорошо объяснить материал может только тот, кто сам его хорошо понимает и может выразить свое знание на доступном для любого языке. Высший пилотаж – объяснить ядерную физику первоклассникам. Хороший педагог и на это способен.

Мы рассмотрели показатели системы координат, расположенные на двух основных осях оценки тренингов. Основываясь на этом, можно описать разные типы тренингов.

1-й тип тренинга. Отличный эмоциональный результат (по оси Y), но скромный навыковый результат (по оси X). Это не так уж и плохо: эмоциональная проработка тоже необходима для развития человеческой личности. Поэтому важна ценность эмоциональной насыщенности, а тренинги этого типа дают возможность получить эмоциональную пищу, приятные переживания, ощущение счастья и любви. К ним относятся тренинги по арт-терапии (терапия искусством), телесные тренинги, эзотерические практики. К ним можно отнести все психотерапевтические тренинги, направленные на восстановление психологического комфорта и избавление от того, что мешает человеку жить счастливо – например, «Фиолетовый тренинг», после которого человек находится в эйфории и очень любит весь мир еще довольно долго. Месяца два. Потом любит его уже поменьше, но тоже долго. Где-то полгода. К сожалению, любая эмоция недолговечна, но эмоциональный след (хотя и не сравнимый с первоначальным) все-таки остается надолго, может быть, на всю жизнь. Правда, после такого тренинга участники, как правило, не смогут внятно объяснить, какие именно навыки они приобрели, но это не беда, потому что учеба — не самая сильная сторона этого тренинга.

2-й тип тренинга. Скромный эмоциональный результат (по оси Y), но отличный навыковый результат и мастерство (по оси X). К этому типу относятся обучающие тренинги, тренинги умений, тренинги, имеющие конкретную учебную задачу. К ним можно отнести тренинги по мастерству общения, переговорам, ораторскому искусству, развитию голоса, НЛП, очарованию, межличностным отношениям, бизнес-тренинги, продажи, тренинги достижения успеха в социуме и т. д. Если тренинг высокопрофессионален (как и должно быть), то участники получают те элементы психологического мастерства, которые заявлены в содержании. Процесс обучения может быть и очень интересен, и не слишком любопытен, но в любом случае каких-то особенных переживаний, ярких эмоций и эйфории тут ждать не приходится. Зато полученные навыки кормят человека всю оставшуюся жизнь, поскольку они гораздо долговечнее по сравнению с эмоциями. В идеале хороший тренинг дает долговременный навык. Так мы учимся плавать или ездить на велосипеде. Научился – и уже не разучишься. Хотя совершенствоваться еще, конечно, можешь.

3-й тип тренинга. Хороший эмоциональный результат и хороший навыковый результат. Это оптимальное соотношение яркости и содержательности (почти как цена/качество). Надо ли говорить, что яркость и содержательность одновременно – это то, к чему изначально стремятся все тренеры? Но жизнь такова, что из-за существующих концептуальных рамок не каждый тренинг может привести к подобному результату. Не побоимся отнести к этому типу тренинги Центра практической психологии «Синтон», для которых характерны теплая эмоциональная атмосфера и ориентированность на успех. Также можем назвать тренинги «Лайфспринга» («Открытый форум», «Шаг в будущее»). «Лайфспринг» – это рискованная, спорная программа с нестабильными результатами, но уж зато если человек ее принял и добился от себя самого хорошей работы, он получает такие эмоции и такой успех в социуме, которые до того ему и не снились.

4-й тип тренингов. С низким и эмоциональным, и учебным результатом. Да, и такое бывает, однако в современных условиях риск угодить на такой тренинг все ниже и ниже. Почему? Потому что мы уже живем в мире жесткой профессиональной конкуренции во всех сферах услуг (торговли, производства), и низкопрофессиональный тренинг не имеет шансов долго держаться на плаву.

 

До и после

Рассмотрим ряд дополнительных критериев, ключевых точек, благодаря которым участник может оценить любой тренинг как до его начала, так и по окончании. Тренерам же стоит позаботиться о том, чтобы сделать эти критерии более убедительными для клиента, насколько это возможно.

Во-первых, отзывы участников тренинга. Если тренинг (или тренинговый центр) имеет положительную репутацию, своих поклонников и сторонников, которые рекомендуют его пройти, если можно сказать, что сформировался «бренд» тренинга, – то это уже положительный фактор. Конечно, в отзывах участников надо учитывать эмоциональный эффект, необходимо делать на него скидку, но и недооценивать отзывы тоже не стоит. Люди не дураки. В большинстве своем.

Во-вторых, зрелость тренинга и опыт тренера. Соберите информацию о том, сколько времени существует тренинг и каков опыт тренера. Если меньше года – вы рискуете попасть на так называемую обкатку и поучаствовать в экспериментальных упражнениях (хотя некоторым нравится). Если организаторы отказываются предоставлять вам такую информацию или уходят от ответа – это уже должно насторожить.

В-третьих, результаты участников, прошедших тренинг. Как изменились люди? Чему научились? Как меняется их жизнь? Как изменилось поведение? Окружение? Мироощущение? Сравнивайте ситуацию «до» и «после» и делайте выводы. Только если лично вам не нравится эти изменения, это еще не повод ставить тренингу двойку. Очень часто близким, родителям, коллегам по работе не нравится, когда человек перестает быть «ручным», когда теряются контроль и рычаги манипулирования «своим» человеком, когда человек становится сильнее нас и живет более самостоятельной жизнью. Так что при оценке изменений отдавайте себе отчет в том, чем она продиктована, – вашей личной выгодой или реальными успехами человека.

В-четвертых, резонанс с личностью тренера. По большому счету, каждый тренер подает себя – свою личность, свой подход к жизни, свое мастерство, свое мировоззрение. Поэтому личность тренера должна вам нравиться. В противном случае на тренинге вы будете бороться с раздражением и неприязнью, а в этом случае о результатах говорить уже не приходится. Если тренер вам не нравится, вы ничему не научитесь, поскольку любая информация от людей, не вызывающих доверия, кажется неубедительной, проходит мимо и не воспринимается. Кстати, это еще не значит, что тренер плохой или вы неспособны к обучению. Это значит, что это просто «не ваш» тренер и вы настроены с ним на «разные волны» – ведь другие участники воспринимают его по-другому. Если же у вас с тренером возникает душевный резонанс, если вы одинаково мыслите, чувствуете, переживаете, радуетесь, учитесь – значит, все в порядке и это «ваш» тренер.

В-пятых, доверие тренеру. Похоже на предыдущий пункт, но все же есть определенные различия. Внутри каждого участника сидит Станиславский. Он все время оценивает: верю или не верю. Насколько вы верите данному человеку, преподавателю, педагогу, оратору? Насколько он кажется вам искренним, подлинным, настоящим, а не деланным, фальшивым, наигранным? Искренность не сыграешь, она должна идти от сердца. И это тоже признак высокого профессионализма тренера. Включайте интуицию, прислушивайтесь к внутреннему Станиславскому. Если он верит – значит, все в порядке, результат будет.

В-шестых, применимость полученных навыков. Тренинг нужен для реальной жизни, а не «чтоб было». Поэтому если вы еще до начала или хотя бы уже в процессе занятий видите конкретные области применения (внутренний мир, отношения, коммуникации, бизнес) того, что вы получаете, – то это хороший тренинг. Если тренинг начинает применяться в вашей жизни еще до того, как он закончился, – значит, это очень хороший тренинг.

В-седьмых, стабильность результатов. После хорошего тренинга достигнутое мастерство не должно улетучиваться, как туман после восхода солнца. Вы и через месяцы и годы не должны растерять главное, чему вас научили: мастерство, как говорят в народе, не пропьешь. Хотя будьте готовы, что вы частично растеряете квалификацию, если не будете практиковаться.

И в-восьмых, положительные эмоции. Все в жизни надо делать с удовольствием – и тренинг не исключение, а самая насыщенная часть жизни. Если вам нравится заниматься, если вы ждете этого дня, если вас радуют люди, с которыми вы там встречаетесь, если вы на тренинге испытываете моменты творческого наслаждения – значит, ваш выбор правилен и тренинг неизбежно принесет свои результаты.

 

Эффект потолка

Это важная закономерность в результатах тренинга, наблюдающаяся столь же регулярно, как и зима в наших широтах. К ней надо быть готовым любому человеку, увлекающемуся психологией и тренингами. Заключается «эффект потолка» в том, что чем больше тренингов человек проходит и чем больший опыт приобретает, тем меньший сравнительный эффект они дают. Рост мастерства идёт с возрастающим замедлением. Первые тренинги, как первая любовь, приносят самые сильные эмоции и практические результаты. Далее результаты становятся более скромными. А позже человек практически достигает своего «потолка» в личностном росте, когда, несмотря на все усилия и вложенное в тренинги время рост и польза уже не столь заметны. Происходит это, по нашим оценкам, примерно после 8-12 тренингов. Можно сказать, что человек в процессе личностного роста становится мудрее и набирается опыта, а опытного бойца удивить уже сложно. Даже при всем желании. Происходит своеобразная адаптация личности к обучению, и «завсегдатаю» тренингов остается только ворчать, что, мол, раньше и тренинги лучше были, и пользы от них больше, и трава зеленее…

То же происходит и в спорте. Если вы начнете заниматься с нуля, например в секции волейбола, то при известном старании, способностях и регулярных тренировках ваши навыки поначалу будут улучшаться с потрясающей скоростью. Вы освоите и прием мяча, и подачу, и нападающий удар, и передачу и прослывете хорошим спортсменом. Но после того как вы добьетесь включения в волейбольную команду вашей корпорации, ваш спортивный рост замедлится, хотя нагрузка не уменьшится. Просто вы приблизитесь к своему потолку и при тех же затратах сил мастерство будет расти уже не так быстро, а через некоторое время рост практически остановится.

Давайте посмотрим на вопрос еще шире, и вы увидите, что этот закон природы – эффект потолка – относится к любому обучению: английскому языку, бальным танцам, футболу, автовождению, теннису и любым профессиональным навыкам.

Означает ли это, что, когда достигаешь своего потолка, можно расслабиться? К сожалению (или к счастью), нет! Чтобы поддерживать форму, все равно надо тренироваться, ведь любой спортсмен знает, что если он не будет тренироваться, его квалификация постепенно снизится. Это как на эскалаторе. Хочешь стоять – беги! Если остановишься – будет затягивать рутина, мозги заржавеют, чувства притупятся. Поэтому многие продвинутые работники ходят на тренинги для того, чтобы поддержать квалификацию, личностные ресурсы и удержаться вблизи своего потолка.

Можно ли как-то обмануть этот «эффект потолка»? Можно, только если вы принципиально меняете область деятельности, вид спорта, иностранный язык, вид тренинга. Если вы занимались только на «навыковых» тренингах – тренинги с сильной эмоциональной составляющей будут для вас настоящим прорывом. Если вы занимались только на «эмоциональных» – психологическое мастерство будет для вас хорошим открытием. Ну, а если вы уже достигли всех вершин – мы будем у вас учиться!