Говоря о тонкостях интернет-маркетинга и вообще современных сетевых бизнес-взаимодействий, мы подразумеваем, что у вас есть собственный сайт. Все описанные в предыдущих разделах методы позволяют превратить его из электронного информационного листка в современный инструмент для успешного ведения дел, продвижения бренда и реализации представительских функций по отношению к вашей компании и предоставляемым ею услугам.

Если случилось так, что вы еще не имеете своего собственного веб-ресурса, пора заняться этим вопросом. Прошли те времена, когда создание странички в Интернете было чем-то невероятным: сегодня разработка сайтов самой разной направленности превратилась в весьма востребованную отрасль интернет-деятельности. Вы можете (теоретически такое возможно) сделать сайт самостоятельно (например, используя существующие бесплатные блог-платформы) или овладеть искусством программирования и веб-дизайна. Но лучше обратиться к профессионалам. Осваивать новую профессию или заказать сайт, что называется, под ключ – выбор всегда за вами. Притом что альтернативных решений великое множество.

 

Спрос и предложение

В Интернете – и это неудивительно – действуют все те же законы рыночной экономики, что и в реальной жизни. Спрос по-прежнему рождает предложение, поэтому сегодня множество компаний с различным статусом и опытом работы готовы предложить проверенные программные решения.

Почему стоит довериться профессионалам? Ответ прост: разработка сайтов предполагает комплексный подход с привлечением специалистов сразу в нескольких необходимых для реализации вашей идеи областях. Создание веб-ресурса – это своего рода творчество, коллективное произведение современного искусства, в воплощении которого задействованы дизайнеры, программисты и сеошники одновременно. Здесь тонко взаимодействуют визуальные образы и бизнес-логика, поэтому созданный профессионалами сайт не только становится лицом вашей компании. Практически сразу же после создания и запуска он начинает приносить реальную прибыль.

Немаловажно и то, что вы всегда можете убедиться в опытности ваших разработчиков, просмотрев их портфолио и посетив созданные ими для других клиентов сайты. Чем разнообразнее «ассортимент», тем нагляднее демонстрация их профессионального мастерства. Вы же хотите сотрудничать с профи, не так ли?

 

Как это работает

Традиционно разработка сайтов осуществляется на базе CMS – системы управления содержимым (имеется в виду контент, наполняющий веб-страницы сайта). Разные компании предпочитают использовать разное программное обеспечение, но суть работы системы от этого не меняется. В основе CMS лежит специфическая программа, предоставляющая веб-мастеру обширный перечень инструментов, необходимых для размещения, редактирования или удаления контента. Доступ к этому инструментарию можно получить через особую панель управления, являющуюся частью этой программы и способную управлять системой в целом.

CMS-системы могут быть как платными, так и свободно распространяемыми. Большинство из них реализованы в качестве программы – визуального редактора, создающего из упрощенной разметки страницы HTML-код. Это дает возможность достаточно просто взаимодействовать с содержимым сайта, форматируя текст. Как правило, этим занимается контент-менеджер. «Сверху» может быть выбранный вами дизайн, имитирующий фирменное оформление, – это уже детали. Безусловно, значимые, но никак не влияющие на непосредственную работу любого веб-ресурса.

Готовы поспорить, что после этого небольшого экскурса в техническую область вы согласны отказаться от идеи взять на себя функции разработчика сайта компании. И это верное направление мыслей, поскольку создание сайта (если, конечно, он нужен вам не для красоты, а в качестве полноценного бизнес-инструмента) – ответственный этап для любой компании. И относиться к этому нужно максимально серьезно.

 

Что вам могут предложить

Предложение напрямую зависит от того, какой именно сайт вы планируете создать. Поэтому для начала нелишне определить функции, которые компания делегирует веб-ресурсу, – будет ли это представительская визитка или корпоративный сайт с большими объемами информации и многоуровневым меню? Быть может, вы могли бы ограничиться сайтом, оформленным в виде каталога или интернет-магазина, предлагающего пользователям ваши товары.

Сайт-визитка представляет собой небольшой по объему веб-ресурс (как правило, до пяти страниц). По функциональности его можно сравнить с обычной бумажной визитной карточкой, где размещена самая необходимая информация о компании: название, данные о руководителе, краткий перечень предоставляемых услуг и контакты. Цель создания подобного сайта – исключительно информирование ваших потенциальных клиентов о том, что ваша компания существует и жаждет предложить им товары или услуги в такое-то время и по такому-то адресу. Отдельный плюс – карта проезда, подсказывающая оптимальный маршрут. В качестве дополнительных функций сайта-визитки обычно предлагают:

• раздел новостей компании;

• поиск;

• форму заказа товара/услуги;

• отзывы посетителей и клиентов;

• голосование и пр.

Сайт-каталог подойдет, если существует необходимость размещения в Сети полного перечня услуг или всех наименований товаров. Как правило, подобные сайты отличаются большим числом страниц и разделов (с подразделами). Цель создания веб-каталога – детальное ознакомление потенциальных клиентов с ассортиментом компании. Перечень услуг и/или товаров сопровождается подробным описанием. В зависимости от вашего желания устанавливается размер вебресурса – от десятка до десятка сотен страниц. В качестве основных рубрик выделяются:

• информация о компании;

• специфика работы;

• контакты и пр.

Корпоративный сайт годится не только в качестве дополнения к корпоративной культуре, как думают некоторые. Создание корпоративного веб-ресурса – это серьезный шаг для компании, планирующей занять лидирующую позицию в отрасли и оптимизировать все внутренние бизнес-процессы. Это многофункциональный инструмент для эффективного взаимодействия с клиентами, сотрудниками и партнерами. Традиционно в ходе разработки создается большое количество страниц (ограничений на количество разделов и подразделов нет) с удобной многоуровневой структурой. Технические особенности корпоративных сайтов различных компаний индивидуальны, но основные рубрики такие:

• о компании;

• актуальные новости;

• вопрос – ответ;

• полезная информация;

• каталог услуг/товаров;

• вакансии;

• контакты.

Интернет-магазин – инструмент, позволяющий обеспечить рост продаж за счет привлечения покупателей из Глобальной сети. Это в некоторой степени автоматизирует работу и выводит бизнес на современный уровень: сложно отрицать востребованность интернет-магазинов у сегодняшних покупателей. Круглосуточная доступность, простота оформления заказа, отсутствие необходимости совершать лишние телодвижения – все это неоспоримые плюсы интернет-торговли для потребителя. Впрочем, для компании плюсы такие же, к тому же, предоставив клиентам возможность обсуждать вашу работу прямо на сайте интернет-магазина, вы не просто «кормите троллей», а инвестируете в вирусный маркетинг. А он имеет свойство окупаться. Всегда.

Информационный портал. Есть идеи по наполнению полноценного информационного сайта? В таком случае вы сможете стать своего рода медийным лицом компании. Или раскрутить себя как бренд, став носителем авторитетного мнения для большого числа интернет-пользователей (отличный вариант для журналистов-фрилансеров, например). Возможность в любое время суток общаться с аудиторией и монетизировать портал с помощью рекламы не стоит недооценивать. Помните и о том, что подобные веб-ресурсы – штучная работа. Естественно, высокооплачиваемая.

Разумеется, это далеко не полный перечень того, что вам может предложить веб-мастер в сотрудничестве с дизайнером и специалистом по интернет-маркетингу. Не забудьте, что для успешной работы сайта очень важно как раз на этапе разработки точно знать, чего именно вы хотите. Чтобы потом не было мучительно больно за бесцельно потраченные деньги.

Несмотря на все вышесказанное, наверняка найдутся те, кто резонно заметит, что вносить изменения в сайт не так уж сложно, раз имеется визуальный редактор. Легко можно делать все самому, ничем не рискуя. Но правда в том, что ни один даже интуитивно понятный визуальный редактор не способен заменить человеческий опыт и знание своего дела. Подбор иллюстраций, грамотный текст, оптимальное размещение функциональных элементов на странице – всему этому учатся месяцы и годы. Вы же не хотели бы, чтобы ваши зубы лечил строитель, возомнивший себя стоматологом? Не отбирайте хлеб у вебмастера, занимайтесь бизнесом, предоставив ему возможность создать именно то, что вы запланировали.

В Сети полно сайтов с неправильно отформатированными текстами, кривыми отступами и убогими фотографиями. Это отталкивает большинство посетителей, среди которых наверняка есть представители целевой аудитории – потенциальные покупатели, находящиеся в поисках товара или услуги. Помните о том, что не только сайт-визитка, а любой «именной» ресурс выполняет представительскую функцию. Глядя на него, будут судить о вашем стиле работы и ведения дел, а халтура вряд ли вызовет доверие. Даже если это будет ваша первая проба в непростом деле разработки сайта.

 

Итак, ваш веб-сайт разработан и запущен – можете спать спокойно. Теоретически можете, но на практике ситуация несколько иная. В течение жизненного цикла любого веб-ресурса не исключено возникновение разного рода проблем, связанных как с технической стороной, так и с необходимостью реорганизации морально устаревших страниц. К примеру, в один не слишком прекрасный день может выйти из строя какой-либо модуль, могут сместиться информационные блоки, а привычный текст окажется в непривычном месте. Чтобы избежать окончательного хаоса, сайту необходима техническая поддержка. А именно – комплекс мероприятий (напрямую связанных с созданием архивов и программированием), направленных на поддержание функциональности веб-ресурса и обеспечивающих возможность его резервного восстановления.

Поэтому запомните: после создания и запуска ваш интернет-проект требует ухода. Желательно профессионального. Очень желательно – у тех же специалистов, которые его разрабатывали.

 

Суть вопроса

Поддержка сайтов, как уже сказано выше, понятие многокомпонентное. Потому нелишне кратко упомянуть все существующие на данный момент ее виды.

1. Собственно техническая поддержка веб-ресурса. Компетентные специалисты постоянно отслеживают работоспособность и актуальность вашего сайта. Техподдержка включает мониторинг уровня нагрузки, разного рода профилактические мероприятия, обновление кодов используемых систем вебаналитики, установку или модернизацию необходимых для работы ресурса виджетов и пр. Эволюция в сетевых технологиях – процесс не только естественный, но и сверхскоростной, поэтому созданный несколько лет, а то и месяцев назад сайт может потребовать доработки в любой момент (как правило, всегда неожиданный для его владельца). В этом случае в рамках технической поддержки могут быть добавлены новые модули, элементы графики или даже произведен редизайн. Техподдержка обеспечивает постоянное улучшение технических характеристик сайта. Да, именно в режиме онлайн, круглосуточно, 365 дней в году.

2. Информационная (направленная на содержимое) поддержка.

Чтобы веб-ресурс сохранял информационную привлекательность для посетителей, его страницы должны регулярно наполняться новостями, фото– и видеоматериалами. Пресс-релизы должны быть свежими, а цены в каталогах товаров – актуальными. Все это сложно удержать в голове одному человеку, поэтому информационной поддержкой занимается либо ваша собственная команда, либо это ответственное дело можно передать сторонней компании на правах аутсорсинга. Если в вашем офисе журналисты и копирайтеры отсутствуют в принципе, услуги по подготовке качественного уникального контента вы всегда можете заказать на стороне. И эти вложения гарантированно окупятся.

3. Маркетинговая поддержка. То самое продвижение и связанные с ним услуги, о которых мы подробно поговорим в следующих главах. Продвижение – это не танцы с бубном, а конкретные методы, ведущие вас к успеху!

 

На что вы можете рассчитывать

Обеспечение полной работоспособности вашего сайта, установка защиты от несанкционированного проникновения извне, избавление от троянов и других вирусных программ, при необходимости – перенос ресурса на другой хостинг, выведение из бана и восстановление из архива… Техническая поддержка сайта включает в себя все вышеперечисленное и еще некоторые опции в зависимости от пакета услуг.

Вы вправе задать вопрос: «Зачем мне и моему бизнесу все это нужно?»

Рассказываем. Кроме обеспечения бесперебойной работы, техподдержка позволяет сохранить и приумножить заложенный вами потенциал сайта: вы же используете его в качестве бизнес-инструмента? Все необходимые санкционированные вами изменения (будь то новый контент, рекламный баннер или редизайн страниц) будут проведены максимально оперативно. Если вы заинтересованы в прибыли (получаемой и от веб-ресурса тоже), то должны понимать значимость того, что ваш медиаинструмент отлично работает.

 

Что такое индивидуальный подход

В ходе технической поддержки сайта специалисты руководствуются:

• вашими пожеланиями как клиента;

• текущими стандартами и требованиями Сети.

Компромисс, найденный между этими (иногда полярными, что уж скрывать) факторами, позволяет обеспечить поддержку работы по-настоящему уникального ресурса. С одной стороны, сайт сохраняет все функции, которые были заложены на этапе разработки: вы получаете от него то, что хотите. С другой – его внешний вид и внутренняя структура полностью соответствуют актуальным интернет-стандартам, начиная с требований поисковых систем.

Как заказчик, вы сами регламентируете продолжительность сотрудничества. К примеру, в рамках редизайна вы можете сделать техподдержку ресурса разовой акцией. А можете согласиться на постоянное сотрудничество, выбрав для себя оптимальный пакет услуг понравившейся вам компании. Угадайте, какой из вариантов предпочтительнее?

 

Где найти профи

Сегодня, когда сопровождение веб-ресурсов скорее правило, нежели исключение, найти специалистов по техподдержке – не проблема. Только кликните – вряд ли сможете отбиться от тысячи предложений. Другой вопрос: как выбрать действительно профессионалов?

Поддержка сайта, являющегося бизнес-инструментом или имиджевой составляющей компании (либо медийной персоны), всегда связана с ответственностью. И дело даже не в потраченных на создание веб-ресурса средствах, хотя суммы могут быть значительными. Если вы не заинтересованы в дополнительных затратах, будьте предельно внимательны.

Критерии при поиске команды профессионалов следующие:

• наличие солидного опыта работы – желательно многолетняя специализация в интересующей вас сфере;

• портфолио со ссылками на сайты клиентов – здорово, если эти же люди занимаются и разработкой веб-ресурсов, и их поддержкой;

• креативность. Помните, мы говорили о том, что создание сайта – дело творческое, насколько бы «технической» ни казалась эта работа со стороны человеку непосвященному? Нетривиальный подход вкупе с профессионализмом и опытом может стать ключом к решению любой проблемы. Кроме того, для айтишника способность мыслить вне привычных категорий – это всегда плюс.

 

Что вам могут предложить

Традиционно пакет техобслуживания веб-ресурса выглядит следующим образом.

1. Мониторинг работы сайта, оперативное устранение неполадок.

2. Услуги по регистрации домена и хостинга, помощь в работе с поставщиками и регистраторами.

3. Создание и обслуживание корпоративной электронной почты, управление почтовыми сервисами.

4. Создание резервной копии веб-ресурса (несколько раз в месяц).

5. Восстановление рабочего состояния сайта (как правило, после технического сбоя).

6. Наладка работы систем веб-аналитики и счетчиков посещений («Яндекс.Метрика», Liveintemet и пр.).

7. Проведение консультаций по интересующим вас вопросам, связанным с работой веб-ресурса.

8. Изменение или добавление новых функциональных возможностей.

9. Изменение или добавление графических, текстовых элементов.

 

Преимущества, которые вы получаете

• Ваш сайт справляется со всеми возложенными на него задачами – ежесуточно и круглогодично.

• Информация на страницах ресурса всегда актуальна.

• Оптимизация в соответствии с текущими требованиями поисковиков. Сайт всегда для них привлекателен – его релевантность в поисковой выдаче достаточно высока.

• Стабильный интерес к вашему ресурсу со стороны целевой аудитории.

• Квалифицированные услуги на договорной основе без необходимости создания новой штатной единицы.

• Комплексное обслуживание сайта исходя из специфики бизнеса и ваших личных пожеланий.

Стоит признать, что без технической поддержки сайта не обойтись. Если, конечно, вы хотите выжать максимум из портала. Иначе чего ради вы его вообще создавали?

Не торопитесь вводить штатную единицу с гордым званием «системный администратор», окладом и оплачиваемым отпуском. Вместо того чтобы ломать голову над тем, кого бы из ваших подчиненных назначить ответственным за жизнь вновь созданного, реорганизованного или давно работающего сайта, подумайте об одной простой вещи. Вам нужна не только стабильная работа вебресурса: создавая сайт, вы потратили деньги на его разработку и вложили энную сумму в рекламный бюджет. Так вот, самое время вернуть инвестиции – получать прибыль. Прибегнув к аутсорсингу и сотрудничая с профи, вы сэкономите и время, и деньги, и нервы.

 

Знаете ли вы, что такое контекстная реклама? Это вид рекламы, локализованной внутри поисковой системы, напрямую зависящей от тематики представляющей ее веб-страницы и пользовательского запроса. Ваша контекстная реклама может быть двух видов: поисковой либо тематической.

Поисковая реклама всплывает в выдаче поисковика по пользовательскому запросу. Обязательное для ее показа условие – явная форма запроса. Например, вы ищете магазин, где могли бы приобрести СВЧ-печь. Допустим, вы используете Google. Вводите запрос «купить хорошую СВЧ» – получаете результат: список сайтов и описаний. Контекстные рекламные объявления в итоговой поисковой выкладке могут занимать разные области страницы:

• спецразмещение – от одного до трех рекламных объявлений, расположенных вверху страницы сразу над результатами поиска. Это одна из самых выгодных локаций, поскольку именно эти объявления пользователь увидит в первую очередь;

• гарантированные демонстрации – от одного до четырех рекламных объявлений, традиционно располагающихся справа от поисковой выдачи. Эта локация не так выгодна, но стоимость размещения ниже. Потому гарантированные демонстрации пользуются достаточно высоким спросом;

• динамические демонстрации – объявления расположены под гарантированными демонстрациями, их может быть от одного до пяти. Подходят для кампаний с малым бюджетом, недостаточным для размещения в других локациях страницы.

Тематическая контекстная реклама может быть показана на страницах сайтов из рекламной сети «Яндекс» или других поисковиков, если их тематика соотносится с интересами пользователя. К примеру, если вы наберете в строке поисковика «купить СВЧ-печь», то рекламные предложения появятся не только на страницах с ревью, но и на рекламных площадях вашей поисковой системы. Вы не успели поинтересоваться товаром, а Сеть уже среагировала. Умно, не так ли?

Контекстная реклама преследует определенные цели:

• рост продаж;

• максимизацию входящего трафика;

• поддержку рекламной акции;

• создание имиджа бренда путем увеличения информации о нем в Сети;

• вывод на рынок нового вида товаров или услуг.

Каждое рекламное объявление создается рекламодателем исходя из поисковых запросов пользователей. В идеале под каждый такой запрос нужно придумать уникальный текст объявления, в точности отвечающий всем требованиям потенциального покупателя.

На сегодняшний день контекстную рекламу можно разместить в двух крупнейших поисковых сервисах Рунета:

• Google предлагает систему Google AdWords;

• «Яндекс» – систему «Яндекс.Директ».

 

История развития контекстной рекламы

Принято считать, что гениальная идея создания контекстной рекламы впервые пришла в голову Билла Гросса – известного американского предпринимателя, отца-основателя компании Idealab. Случилось это в 1997 году. Билл решил, что было бы недурно торговать ссылками. Но не простыми, а теми, которые поисковик выхватывает вместе со стандартной поисковой выдачей, ориентируясь на пользовательские запросы. Релевантность рекламных ссылок, которые планировал продавать своим клиентам Гросс, повышалась за счет занимания топовых мест в итоговой выдаче. Чтобы воплотить эту идею, Idealab обзавелась лицензией на базу Inktomi, которая сегодня широко используется поисковиками во всем мире.

Уже в 1998 году Билл Гросс создал компанию GoTo.com Inc. (позже названа Overture Services Inc.) и одноименную поисковую систему GoTo.com. В ответ на запросы пользователей она выдавала нужные рекламные ссылки, а чуть ниже – ранжированную поисковую выдачу. Эта схема продвижения была названа pay-per-click и приносила выгоду как создателям поисковиков, так и владельцам сайтов – и те и другие получали прибыль от контекстной рекламы. Очень скоро ссылки от компании GoTo.com стали появляться на партнерских сайтах. Стоит ли говорить, что спустя пять лет Overture.com была успешно продана за 1,63 млрд долларов компании Yahoo! а в данный момент активно сотрудничает с популярными интернет-поисковиками.

Сегодняшние лидеры мирового рынка контекстной рекламы – Yahoo! Search Marketing, Google AdWords и Microsoft Advertising – успешно используют внедренную Биллом Гроссом систему pay-per-click. Наиболее дешевые клики предлагает Microsoft Advertising (всего один цент плюс абсолютная гарантия демонстрации вашей рекламы). Но над рычагами контроля над эффективностью рекламной кампании системе еще предстоит поработать в творческо-коммерческом альянсе с Yahoo!.

Родоначальником контекстной рекламы в России стал популярный поисковик «Яндекс». Уже в 1998 году система принялась размещать рекламные объявления, ориентированные на пользовательский запрос, на странице поисковой выдачи. Первоначально это называлось целевой или поисковой рекламой, а затем уже – контекстной. Оплачивался каждый отдельный показ рекламного объявления, а разместить их можно было, сотрудничая с менеджерами отдела продаж. Автоматизация грянула в 2001 году, когда на свет появился «Яндекс.Директ».

Таким образом, сегодня для начала полномасштабной рекламной кампании хватит и 10 долларов. Идея приобрела популярность: первый год работы «Директа» принес системе свыше 2500 рекламодателей. Позже добавился геотаргетинг: объявления демонстрировались целевой аудитории – жителям конкретных регионов или городов, имеющим возможность непосредственно пользоваться услугами или товарами рекламодателя. Сегодня действует сразу несколько параметров нацеливания рекламы. С 2009 года «Яндекс» сделал контекстную рекламу одной из сфер собственных профессиональных интересов, ориентированную на сотрудничество как с рядовыми пользователями системы, так и с крупными рекламодателями и агентствами. Параллельно (примерно на год позже) «Рамблер» запустил не менее эффективную систему «Бегун».

 

Сегодняшнее лицо контекстной рекламы

«Яндекс.Директ» – первый российский сервис поисковой рекламы в России

Поскольку именно «Яндекс.Директ» (рис. 4.1) стал пионером контекстной рекламы в России в начале нулевых, знакомство с площадками следует начать именно с него. Кое-что вам уже известно из предыдущего раздела. В общем, это слаженная система рекламы, расположенной как на страницах поисковика «Яндекс», так и на партнерских страницах рекламной системы «Яндекс». Вы неопытный пользователь? Именно для вас разработан особый упрощенный интерфейс, в то время как профессионалы имеют большой выбор тонких ручных настроек системы. Это гибкий инструмент ваших продаж.

Рис. 4.1. «Яндекс.Директ»

Сегодня «Яндекс.Директ» предлагает рекламодателям самостоятельно:

• оценивать спрос на информацию у пользователей благодаря использованию открытой статистики поисковых запросов;

• выбирать запрос, по которому будет инициирован показ рекламного объявления;

• составлять рекламные тексты;

• настраивать геотаргетинг;

• управлять своими рекламными объявлениями на страницах поисковой выдачи «Яндекса».

Рекламные площадки принимаются свободно в рекламной сети «Яндекс», а размещенные с помощью «Яндекс.Директ» объявления ежедневно просматривает свыше 22 млн человек. Внушительный оборот, не правда ли?

«Бегун» – шустрый и демократичный

«Бегун» – запущенная в 2002 году «Рамблером» российская служба контекстной рекламы на площадках Рунета, основанная на выделении ключевых слов (рис. 4.2). К особенностям этого сервиса можно отнести:

• релевантность;

• аукционную систему оплаты рекламных объявлений;

• систему pay-per-click.

Рис. 4.2. «Бегун»

Сегодня «Бегун» – обладатель крупнейшей рекламной сети в русскоязычном секторе Интернета. Может похвастаться и широкой дилерской сетью – ни много ни мало 2500 рекламных агентств во всем мире (включая ЮАР и Китай). Это постоянно развивающаяся система, привлекающая новых специалистов в различных странах СНГ. С 2007 года для работы «Бегуна» используются социодемографические параметры: сервис учитывает пол и возраст людей, переходящих по ссылкам объявлений. Медиапартнерами «Бегуна» стали свыше 150 тыс. сайтов, включая Rambler.ru, Google, LiveJournal, «Одноклассники. ru», Mail.ru, «Афиша», Yahoo!. Дополнительно есть возможность трансляции рекламы в других сервисах: MobileDirect, Kavanga и Google AdWords. Кроме того, именно «Бегун» предлагает один из наиболее доступных в Рунете способов монетизации сайтов. Благодаря большому количеству площадок и интуитивно понятному интерфейсу «Бегун» открывает возможности гибкой манипуляции источниками демонстрации рекламы. Как следствие, вы сможете лично контролировать процесс привлечения посетителей: только вы будете решать, кто именно станет вашей целевой аудиторией. Минимальная ставка сервиса – 10 копеек. Весьма демократично при таком-то размахе.

Интересно, что в 2008 году Google хотел приобрести 100 % акций рамблеровского «Бегуна» за 140 млн долларов. Но Федеральная антимонопольная служба отказала, приведя ряд откровенно слабых финансовых и юридических аргументов. Поговаривают, что за этим отказом стояли некие люди в Кремле, но даже это не помешало «Бегуну» в 2010 году стать авторизованным реселлером Google AdWords и «Яндекс.Директ». Таким образом, с 2011 года у пользователей системы появилась возможность размещать контекстную рекламу через «Яндекс.Директ» и на площадках «Рамблера». Сегодня это единственный сервис, открывающий перед рекламодателем доступ к крупнейшим поисковым системам Рунета: Google, «Яндекс», «Рамблер», Yahoo! и «Поиск@Mail.ru».

Google Adwords – свой среди чужих

Один из несомненных плюсов этого сервиса – фактическая независимость от первоначальных размеров бюджета рекламной кампании (рис. 4.3). Подобная возможность стала реальностью благодаря активно используемой системе оплаты pay-per-click: пользователь кликнул – вы платите. И никак иначе.

Рис. 4.3. Google AdWords

Составление рекламного текста – прерогатива рекламодателя, считает руководство Google AdWords. Со своей стороны сервис может только предложить некоторые варианты ключевых слов, способных привлечь к вашему предложению целевую аудиторию. Но в конечном итоге вы все решаете сами. Кроме того, вы сможете показывать рекламу тем пользователям, которые хотят найти именно вас и ваши услуги: объявление будет всплывать рядом с поисковой выдачей Google. Таким образом, Google AdWords дает вам возможность:

• охватить большую аудиторию при помощи рекламной сети поисковой системы Google, используя информационно ориентированные ключевые слова;

• контролировать эффект вашей рекламной кампании, редактируя объявления и корректируя объемы бюджета. Вы сможете определить формат ваших рекламных предложений и самостоятельно настроить геотаргетинг;

• оптимально вложить средства: все, что вы затрачиваете на рекламу, будет вложено в привлечение ваших новых клиентов.

Как вы видите, функциональных различий между рекламными сервисами не так уж и много. Собственно, и не они определяют приносимую ими прибыль. Сомневаетесь? Разберемся с этим подробнее.

 

В чем профит

• Быстрый и очевидный эффект – запуск рекламной кампании возможен уже в течение суток. При этом отдача от объявлений очевидна и видна сразу же.

• Высокая конвертация охваченной аудитории – в буквальном смысле каждый потраченный вами доллар идет на привлечение нового клиента. Никакой платы за воздух.

• Мгновенное превращение потенциального клиента в реального покупателя – контекстная реклама нацелена на пользователей, которые в данный момент ищут информацию о товаре или услуге. А значит, они настроены ПОКУПАТЬ то, что вы намерены ПРОДАВАТЬ.

• Минимальный риск вложений – вы оплачиваете только свершившееся действие пользователя. А именно – клик и переход на ваш сайт.

• Просчитываемая эффективность рекламы – количество кликов легко подсчитывается, равно как и звонки в ваш офис.

• Постоянный поток клиентов.

• Возможность старта со скромным бюджетом – «Яндекс.Директ» начинает работу с 10 долларов. Вы помните об этом?

 

Что именно вам предлагают

Стандартный пакет услуг включает:

• тщательное планирование вашей рекламной кампании с использованием сервисов Google AdWords, «Бегун» и «Яндекс. Директ»;

• оптимальную настройку подготовленной кампании;

• ежедневные мероприятия: мониторинг рекламы, внесение необходимых корректировок, отслеживание возможных конкурентов;

• подготовку ежемесячного полного отчета о проделанной работе и эффективности вашей рекламы.

Естественно, вас волнует стоимость контекстной рекламы. Однако вопрос этот неоднозначен и почти всегда определяется из расчета стоимости клика. Как правило, фиксированная ставка существует для не слишком востребованных у рекламодателей ключей. Конкурентные слова подобных ограничений не имеют. Просто представьте себе, что стоимость ключа зависит от большого числа факторов, таких как:

• конкуренция на рынке (цена ключевых слов в поисковых системах формируется аукционным путем);

• CTR (коэффициент, демонстрирующий соотношение показов рекламы и числа переходов на страницу);

• вид размещения (гарантированная демонстрация является наиболее рентабельной);

• авторитет сайта с точки зрения поисковиков (чем значимее сайт, тем больше шансов попадания рекламной ссылки в топ);

• тип поисковой системы.

Потому стоимость каждой рекламной кампании рассчитывается в индивидуальном порядке. Кроме ставки по ключам, дополнительно учитываются количество рекламируемых товаров или услуг и геотаргетинг. Чем шире спектр товаров и обширнее регион демонстрации, тем больше будет кликов на ссылке. Соответственно, тем выше стоимость. При необходимости вы можете поставить ограничение числа переходов (например, в соответствии с дневным бюджетом).

 

Сухой остаток: плюсы и минусы контекстной рекламы

Преимуществ у контекстной рекламы достаточно много:

• ваше объявление увидят заинтересованные в товаре или услуге люди;

• эффект заметен сразу же после запуска рекламной кампании – по входящему трафику. Это значит, что вы получите новых клиентов почти мгновенно;

• вы сможете управлять рекламной кампанией здесь и сейчас. Без какой-либо задержки можете отменить или приостановить показ рекламного объявления, увеличить/уменьшить общее количество подобных объявлений, изменить стоимость клика и пр.;

• вы платите только за клики, а значит, оплачиваете реальных клиентов (если с одного IP-адреса было несколько кликов, рекламодатель платит только за первый);

• вы сами решаете, сколько готовы заплатить за каждого клиента, кликнувшего на вашей ссылке.

Недостатков всего несколько:

• заканчивается финансирование – прекращается показ рекламных объявлений;

• проектирование и последующая поддержка вашей рекламной кампании требуют времени;

• если вы не покупаете услуги напрямую у поисковых сервисов, то вынуждены оплачивать услуги смежных специалистов.

Контекстная реклама имеет непосредственное отношение к увеличению продаж. Да-да, именно так! Рекламная кампания, основанная на использовании контекстной рекламы, – это гарантированно быстрый старт вашего коммерческого роста. Традиционно для запуска подобной коммерческой «бомбы» требуется 2–3 дня. Разве это не впечатляет?

 

Современный подход к продвижению сайта всегда подразумевает разнонаправленность. Это не значит, что ваш рекламный бюджет будет распыляться на все известные способы раскрутки. Отнюдь. Просто комплексные меры предполагают использование нескольких каналов, каждый из которых имеет высокий потенциал срабатывания. А что, если клиенты клюнут на все ваши удочки? Для вас это – удача. Для профессионалов в сфере продвижения – закономерный результат реализации успешной стратегии.

Продвижение в социальных сетях и медиа (SMO – от англ. Social Media Optimization) может стать той самой запасной приманкой, которая удвоит ваши продажи. Хотите попробовать?

 

SMO и SMM: как их внедряют

Для большинства неискушенных в тонкостях продвижения людей SMO и SMM (англ. Social Media Marketing) – понятия тождественные. Собственно, их адекватное разделение – изначально спорный вопрос. Если хотите, SMO – это в некотором смысле функциональная составляющая SMM.

Социальный медиамаркетинг (SMM) предполагает:

• работу вне продвигаемой страницы, а именно: на площадках форумов, блогов и социальных сетей;

• использование комплекса различных мероприятий, целью которых является продвижение товара, бренда или услуги в социальных сетях. И дополнительное увеличение трафика за счет привлечения пользователей этих сетей на продвигаемые страницы;

• ненавязчивое размещение (или же поощрение подобного размещения) на форумах, в блогах и профилях социальных сетей ссылок на тематические разделы продвигаемого ресурса или на сам ресурс;

• провокационные, броские заголовки, побуждающие пользователя социальной сети немедленно ознакомиться с предлагаемым ему материалом;

• интерактивность. Непосредственно SMM выполняет функцию инструмента, поставляющего заинтересованным пользователям социальной сети максимум занимательной информации об объекте продвижения. Немаловажное значение имеют отзывы других пользователей и всесторонняя поддержка неизбежно возникающего при этом обмена мнениями;

• слияние и объединение с предполагаемой аудиторией. Изначально пользователи соцсетей не настроены на восприятие рекламной информации. Они хотят общаться не с промоутерами, а с экспертами. Им необходимы общение и внимание. И только в обмен на это они могут принять советы и рекомендации, которые посчитают авторитетными. Их же у вас достаточно, правда?

SMO-оптимизация – это целиком и полностью порождение web 2.0. Речь идет об обширном арсенале мер для эффективного привлечения на ваш сайт новых посетителей с помощью социальных медиа и сетей. Бытует мнение, что SEO – классическая оптимизация – морально устарела и не соответствует динамике сегодняшней жизни и взаимодействий в Сети. Но правы те, кто настаивает на взаимодополняемости методов SEO и SMO. При этом один способ продвижения гарантированно усиливает другой.

Как часть социального медиамаркетинга, продвижение в соцсетях и медиа предполагает:

• работу вне социальных сетей, а именно на страницах продвигаемого ресурса. Суть действий заключается в оптимизации сайта и его подготовки к приходу привлеченных пользователей соцсетей и блогеров;

• техническую оптимизацию продвигаемого ресурса для полного соответствия «механике» социальных сетей. Дополнительно обеспечивается релевантность наполнения сайта в соответствии с планируемой целевой аудиторией, привлекаемой с помощью социальных сетей. Основная цель – сделать его максимально интересным для людей, приходящих на страницу с внешних ресурсов различной тематической направленности. Это позволит заполучить постоянных посетителей, лояльность которых откроет возможность использовать их в качестве промоутеров. Они смогут дать ссылку на продвигаемый ресурс друзьям и коллегам по соцсети;

• удобный и интуитивно понятный интерфейс как свидетельство вашей лояльности к каждому посетителю. Шрифты должны быть читабельными, анимация – уместной;

• выверенную инфраструктуру ресурса, организацию исходящих каналов, с помощью которых вы будете поставлять свою информацию за пределы сайта. Оперативно и удобно. Это необходимо для того, чтобы каждый пользователь мог «прихватить» с собой в родную сеть кусочек вашего контента, чтобы поделиться со своей читательской аудиторией. Годятся РРС-агрегаторы, социальные закладки, подписка на электронную рассылку и пр. Кнопка для автопостинга в социальных сетях и на популярных блог-платформах, а также возможность использования гаджетов принесут вам дополнительные очки;

• минимизацию уходов. Чтобы пользователь не покидал ту страницу, на которую пришел (и вообще не переходил на другие страницы вашего ресурса), необходимо анонсировать наиболее свежий/интересный/востребованный контент, расположив эту «внутреннюю рекламу» на самом заметном месте;

• интерактивность. Дайте вашим потенциальным клиентам возможность делиться впечатлениями прямо на страницах вашего сайта. Выделите им собственную «песочницу», где вы сможете поддерживать с ними дискуссии, попутно отлавливая спам и поощряя активных комментаторов. Живое общение бесценно;

• атмосферу максимальной дружелюбности, а также максимальную наглядность контента – широкое использование фото– и видеоматериалов. Качественный пост практически в 100 % случаев гарантированно попадает в закладки заинтересованного пользователя. А вам ведь это и нужно, не так ли?

 

Особенности национального маркетинга в соцсетях

На просторах Рунета SMO-оптимизация как самостоятельное явление еще не сформирована окончательно: в этой сфере ощущается тотальная нехватка профессионалов и информации. Однако существует ряд непреложных правил, согласно которым и происходит продвижение ресурсов в этой среде:

• повышение ссылочной популярности посредством размещения в социальных медиа оригинального привлекательного контента;

• поощрение активных пользователей, ссылающихся на ресурс и распространяющих информацию о нем другим образом;

• разработка и внедрение социально полезных приложений и сервисов и пр.

Характерный признак SMO-оптимизации – яркость и краткость информационной подачи, провоцирующие так называемый вирусный эффект от интернет-продвижения: ссылочная масса ресурса нарастает лавинообразно. В этом контексте SMO является в первую очередь живым интерактивным общением автора и читателя, а не сухим изложением сведений.

По последним статистическим данным, около 30 млн россиян зарегистрированы и регулярно отмечаются в одной из востребованных в России социальных сетей (Facebook, «ВКонтакте», «Одноклассники»). Грамотно организованное продвижение в соцсетях – прекрасная возможность оповестить миллионную армию подписчиков о существовании вашего бренда, товара или услуги, превратив часть из них в собственных постоянных клиентов.

Это не просто создание еще одной статичной витрины – вы вкладываете деньги в формирование уникального канала коммуникации с потенциальной целевой аудиторией для вашего бизнеса. С его помощью вы сможете эффективно привлечь внимание многих людей и решить ряд маркетинговых задач, таких как:

• повышение лояльности запланированной целевой аудитории;

• обеспечение роста узнаваемости бренда;

• обратная связь с потребителями и потенциальными клиентами;

• максимизация входящего трафика и, как следствие, рост продаж;

• эффективное управление бизнес-репутацией, формирование позитивного имиджа вашего бренда.

 

Как это работает

Эффективное продвижение с помощью социальных сетей требует определенных навыков. В частности, знания психологии Сети вкупе с высокими коммуникативными способностями. Как у вас с этим обстоят дела?

Естественно, вам понадобится помощь специалистов по SMM/SMO. Их основная задача – усиливать и поддерживать существующий интерес к объекту продвижения, используя специфические инструменты:

• подготовку и последующее размещение на страницах тематических блогов и порталов разнообразных информационных статей и постов;

• создание и курирование групп и сообществ в соцсетях;

• инициирование обсуждений и привлечение к ним носителей авторитетного мнения – знаменитостей, медийных лиц, популярных блогеров и пр.;

• вирусный маркетинг – подготовку и размещение в Интернете контента, провоцирующего всплеск интереса пользователей и впоследствии распространяемого ими дальше;

• организацию и проведение акций лояльности – конкурсов, флешмобов, призовых розыгрышей.

Важная часть эффективной SMM/SMO-кампании – мониторинг репутации. На сегодняшний день средства автоматизации дают возможность полноценно отследить любые упоминания о вашем бренде в Сети. Это поможет выявить негативные отзывы или материалы, чтобы адекватно среагировать на антирекламу и снизить риск для репутации вашего бизнеса.

 

Преимущества и недостатки SMM/SMO

Основные преимущества оптимизации с использованием социальных сетей очевидны:

• целевых посетителей вы можете заполучить уже с первого дня работы вашей маркетинговой стратегии. В социальные сети вовлечено огромное число людей с разнообразнейшими интересами и потребностями. Это дает вам уникальный шанс без лишних телодвижений отыскать своих пользователей – потенциальных клиентов, заинтересованных в вашем коммерческом предложении;

• возможность задействовать сарафанное радио. Новости о хороших ресурсах, товарах и услугах расходятся как горячие пирожки, передаваясь из уст в уста. Даже в условиях электронной коммуникации. Более того, именно «электронность» придает распространению информации внушительные масштабы. Правильно организованное продвижение вашего ресурса в соцсетях обеспечит топовую позицию в чартах сарафанного радио, не сомневайтесь;

• возможность таргетирования. Вы сможете легко и оперативно отыскать людей из интересующего вас региона, впоследствии отсортировав выборку по любому значимому для продвижения признаку.

Недостатки также имеются:

• изначальная неавторитетность, связанная с широким охватом аудитории. Основное поле деятельности методов SMM – социальные сети с огромным количеством самых разных людей, которые должны в итоге заинтересоваться продвигаемым ресурсом. Но это возможно, только если имеется толика потребительского доверия;

• необходимость регулярных разносторонних маркетинговых исследований для сохранения эффективности рекламы и, как следствие, привлечения новых пользователей;

• качество контента, предлагаемого на продвигаемом ресурсе, должно быть превосходным. Потому что второй раз произвести первое впечатление нельзя.

 

Что вам могут предложить

В качестве SMO-продвижения вы можете рассчитывать на следующие услуги:

• создание блогов, профилей и представительств для вашего бизнеса в социальных сетях и на популярных медиаплатформах (Liveintemet, Facebook, «ВКонтакте», Twitter, «Одноклассники», LiveJoumal и пр.);

• всесторонний репутационный мониторинг вашего бренда в соцсетях и медиа;

• подготовку и внедрение скрытой рекламы и вирусного маркетинга в соцсетях;

• организацию и проведение тематических маркетинговых исследований в среде социальных медиа и блогосфере Рунета;

• прямую рекламу в соцсетях.

Социальные сети – отличный инструмент, формирующий информационный шум вокруг продвигаемого бренда, товара или услуги. Именно поэтому они все чаще становятся эффективной платформой для воплощения различных маркетинговых стратегий, привлечения целевой аудитории и стимуляции роста продаж.

Комплекс маркетинговых мероприятий в социальных сетях позволяет дополнить поисковое продвижение и контекстную рекламу проекта, привлечь новую аудиторию и клиентов. И как следствие – существенно снизить итоговую стоимость привлечения на ваш сайт потенциальных клиентов.

 

Юзабилити сайтов

Непривычное русскому слуху слово «юзабилити» (usability) символизирует способность того или иного продукта быть правильно использованным. Звучит потрясающе, не правда ли? Естественно, определенная степень юзабилити присуща и сайтам. И эта характеристика в первую очередь важна для людей, которые посещают вашу страницу. Для поисковых машин это всего лишь косвенный фактор, влияющий на ранжирование.

Что дает высокая степень юзабилити? Чем больше этот показатель, тем популярнее сайт, больше продажи и трафик, выше место в поисковой выдаче. Низкая степень юзабилити не тождественна некачественному контенту. Как правило, наполнение интернет-ресурса может быть полезным и привлекательным, но юзабилити – низким. Это может случиться, если интересующая пользователя информация расположена на одной из страниц многоуровневого меню (добраться до нее в один или два клика нереально) либо оформлена она совершенно нечитаемо.

Запомните: высокая степень юзабилити – это максимальный комфорт вашего клиента! Едва перейдя на ваш сайт, он уже знает, как им пользоваться. Это дает ему уверенность, что именно здесь есть все то, что ему нужно.

Анализ юзабилити: кому и зачем?

Первым тревожным звоночком, побуждающим задуматься об удобстве вашего веб-ресурса для потенциальных клиентов, должно стать снижение эффективности его работы. Помочь вам вовремя понять, что с юзабилити беда, могут виджеты обратной связи или специально организованное место для отзывов пользователей. Полезными могут быть и веб-аналитические данные от Google Analytics или «Яндекс. Метрики», которые сделают явным все тайное: количество уходов, время пребывания ваших гостей на той или иной странице ресурса и пр.

Естественно, выгоднее всего продумать юзабилити сайта в ходе его проектирования. Доверьте профессионалам разработку пользовательского интерфейса! Это позволит вам максимально прокачать функциональность без ущерба для дизайна: ваша страница будет во всех смыслах привлекательной для посетителя, поэтому он станет возвращаться сюда снова и снова.

Однако нельзя сбрасывать со счетов время. Формируются новые тенденции сетевого поведения – появляются новые методы повышения юзабилити, которые не могли быть учтены при создании сайта несколько лет, а иногда и месяцев назад. Так или иначе возникнет необходимость проверки удобства использования ресурса (особенно если вы часто меняете ассортимент или ориентируетесь на узкую целевую аудиторию).

В зависимости от специфики бизнеса вы можете провести экспресс-анализ или полную экспертную оценку юзабилити веб-ресурса. В первом случае усилия профессионалов будут сосредоточены на оценке внешнего удобства и функциональности пользовательского интерфейса. Во втором – на исследовании внутренней структуры сайта, его основных шаблонов и базы данных.

В результате вы сможете увидеть собственный сайт глазами клиента:

• легко ли найти нужную услугу или товар;

• привлекателен ли контент;

• все ли сервисы работают;

• достаточно ли информации, чтобы принять решение о покупке;

• что мешает покупать больше;

• что заставляет (и как часто) отказаться от покупки/услуги, если пользователь уже начал процесс оформления заказа.

Юзабилити-анализ позволит сделать ваш веб-ресурс удобным и простым в использовании инструментом для работы с интернет-аудиторией. Это станет существенным плюсом при продвижении вашего бренда в Сети. Оптимизация взаимодействия с потенциальными клиентами даст возможность исключить дополнительные затраты (к примеру, на организацию кол-центра). Кроме того, маркетинговые мероприятия станут максимально эффективными, а значит, потраченные на них деньги быстрее окупятся.

Кто виноват и что делать?

Задумались над тем, функционален ли ваш сайт? Вы можете доверить профессионалам организацию его работы с поправкой на максимальную отдачу. Выбирайте один из вариантов:

• юзабилити-тестирование;

• сравнительный анализ дизайна (А/В-тестирование);

• бета-тестирование;

• аудит юзабилити.

Чаще всего используются юзабилити-тестирование и аудит. Остановимся на этих методах подробнее.

Тестирование юзабилити – это метод-эксперимент, в основе которого лежит активное вовлечение пользователей в качестве бета-тестеров и суммарный анализ полученных выводов. Таким образом, тестируются не веб-ресурс или отдельные его страницы, а исполнение сценариев и типовых задач с учетом их производительности и результативности. Обычно результат исследования представляет собой видеоотчет, отражающий наиболее значимые конфликты взаимодействия. Дополнительно составляется письменный отчет, содержащий ранжированный по степени значимости список проблем с детальными указаниями по их устранению.

Существуют особые методы тестирования, позволяющие максимально оценить эффективность веб-ресурса:

• контекстное исследование – интервьюирование пользователей сайта. Проводится на ранних этапах запуска ресурса и учитывает контекст его использования. Ключевой параметр оценки – удобство для клиентов. Исследование ориентировано на реальные рабочие условия, поэтому эффективно для оценки общей обстановки дальнейшего использования веб-ресурса. Часто сопровождается эталонным тестированием;

• карточная сортировка – на каждый из исследуемых параметров сайта выписывается специальная карточка. Пользователи группируют их согласно собственной логике. Полученная информация используется для последующей разработки пользовательского интерфейса;

• контрольные листы – метод применяется на заключительной стадии для проверки соблюдения принципов функциональности уже разработанного сайта. Можно составить собственные критерии качества или взять за основу существующие. Идеальный способ для дополнения экспертного анализа;

• макетирование – проводится на созданной модели веб-ресурса, позволяющей тестировать его компоненты (управление, дизайн и пр.) на всех стадиях процесса. Макетирование может быть вертикальным (направлено на изучение отдельных компонентов) либо горизонтальным (позволяет изучить предпочтения пользователей на первых этапах проектирования интерфейса). Подробно исследует сегменты сайта, поэтому проводится по окончании разработки каждого из них;

• обзоры и опросники – пользователям задаются конкретные вопросы, ответы на которые записываются и обрабатываются. Характер опросников определяется целью исследования, но есть и традиционные – оценка актуальности контента, сведения о пользователе, оценка удобства и производительности интерфейса. Можно уточнить концепцию веб-ресурса и его контента (на ранних стадиях); после реализации проекта – удобство интерфейса и полезность сайта в целом;

• плюралистическая проработка – пошаговое исследование группой специалистов (экспертов, веб-дизайнеров, разработчиков и пр.) поведения посетителей сайта в ходе работы с интерфейсом;

• фокусные группы – группа специально подобранных пользователей обсуждает какую-то проблему в течение двух часов. В это время контролирующие процесс разработчики могут отследить непроизвольную реакцию потребителей на их идеи. Недостаток метода в том, что вывод делается на основании мнения небольшой группы (6–9 человек). Кроме того, организация и регистрация обсуждения достаточно сложны, поэтому рекомендовано сначала провести несколько пробных мероприятий. Метод применим на всех стадиях, в том числе при оценке готового веб-ресурса;

• экспертиза компонентов – в ходе тестирования анализу подвергается набор компонентов ресурса, предназначенных для использования клиентами. Оцениваются функциональность каждого из них, легкость работы, логичность последовательности действий клиента, понятность оформления основных элементов и пр. Метод эффективен в середине процесса разработки сайта;

• эвристическое исследование – группа экспертов-оценщиков и IT-специалистов самостоятельно исследует веб-ресурс. Каждый работает индивидуально, формирует свое независимое мнение. По окончании работы полученные результаты обсуждаются коллективно, итоги суммируются. Применяется на любом этапе разработки.

Тестирования, проводимые с участием реальных пользователей, имеют главное преимущество – они всегда максимально информативны. Кроме того, разработчики могут найти неожиданные и полезные решения, используя обратную связь.

Недостатком юзабилити-тестирования можно считать его высокую трудоемкость, требующую максимального внимания аналитиков и значительных временных затрат. Крупные или проблемные проекты предполагают использование сразу нескольких методов тестирования и дополнительного подтверждения теоретических выводов на практике. Это не может не сказаться на стоимости исследования.

Аудит юзабилити (экспертная оценка) предполагает аудит всего веб-ресурса, его прототипа или отдельных страниц группой специалистов по юзабилити. В ходе экспертной оценки охватывается вся сфера работы веб-ресурса – от внешней привлекательности (иногда даже неверно подобранная цветовая палитра может сыграть против вас) до внутренней структуры. Это дает возможность обнаружить примерно 80 % существующих проблем. На сегодняшний день данный метод является наиболее доступным (и финансово, и по времени) способом тестирования пользовательского интерфейса. В результате проведенной экспертизы владелец или разработчик сайта получает полный перечень всех проблемных мест ресурса с подробными инструкциями по их устранению. В качестве дополнительной услуги интерфейс может быть перепроектирован (с учетом рекомендаций отчета) для тестирования с участием пользователей. Либо рекомендации экспертов используются в качестве техзадания для разработчиков и дизайнеров. Как правило, проводится в ходе подготовки веб-ресурса к продвижению или перед запланированным редизайном.

Главное отличие экспертного аудита от эвристического исследования – работа специалистов основана на технической и другой информации, полученной непосредственно от владельца проекта. Это позволяет учесть нюансы проекта, его целевой аудитории и другие детали, которые не используются при тестировании юзабилити. Более точные результаты исследования – основное преимущество экспертного аудита. Но есть у него и серьезный недостаток – персонализация оценки. Допустив ошибку с выбором экспертов, вы рискуете получить некорректные результаты. Единственная страховка на случай подобного форс-мажора – параллельная работа нескольких экспертов с последующим «усреднением» общих оценок. Но это выливается в дополнительные траты.

Мало привлечь на страницу потенциального клиента – его нужно еще и удержать. Современный пользователь изрядно разбалован огромным количеством самых разных предложений в Сети и гарантированно не станет разбираться с неудобной навигацией вашего сайта. Зачем эти жертвы, если всегда можно найти то, что нужно, заглянув к конкурентам? Низкая степень юзабилити способна пустить на ветер даже весьма впечатляющий рекламный бюджет. Поэтому, если вы сами себе не враг, сочетайте рекламную кампанию по продвижению сайта с повышением юзабилити. Всегда.

 

Разовый поисковый аудит сайтов

Вы на 100 % уверены, что ваш сайт на сегодняшний день может приносить выгоду и эффективно продавать товары или услуги? Ваш веб-ресурс – лицо вашего бренда, которым вы гордитесь? Аудит сайта помогает увидеть сайт под другим углом, выявляя все его недостатки и достоинства. Кто знает, может быть, вы измените свою первоначальную точку зрения.

Давайте определимся с понятием поискового аудита – что это такое, зачем он нужен и почему именно в формате разовой акции. Под аудитом сайта подразумевается обширный комплекс мероприятий, в ходе которых выявляются причины, не позволяющие ресурсу занимать топовые позиции при ранжировании поисковыми системами (то есть верхние строчки информационной выдачи). Если вы планируете продвижение вашего бизнеса во Всемирной сети или у вас уже был не слишком успешный опыт в данном направлении, поисковый аудит позволит учесть абсолютное большинство казусов. Всесторонний анализ сайта с учетом особенностей вашего бизнеса и точная оценка конкурентов дадут вам максимально четкое представление, как на самом деле обстоят дела. Это позволит в сжатые сроки разработать оптимальную стратегию продвижения и определиться с рекламным бюджетом.

Таким образом, поисковый аудит – это:

• полная оптимизация веб-ресурса;

• приведение страниц в соответствие с текущими стандартами популярных поисковых систем;

• гарантия положительного эффекта;

• тотальная защита от возможных санкций поисковиков.

Поисковый аудит сайта – насущная необходимость

Понятие «аудит сайта» вошло в обиход в 2009 году, после того как на профильных конференциях докладчики от ведущих SEO-компаний выделили этот вид аудита в качестве нового перспективного направления. Год спустя практически все представители отрасли сделали услугу разового поискового аудита обязательной для работы с клиентом на начальном этапе. Сегодня в рамках разового поискового аудита предлагается широкий перечень проводимых на сайте работ.

Ваш веб-ресурс – это не красивое приложение к бизнесу. Это функциональный инструмент, который может и должен приносить выгоду. Для этого его необходимо привести в соответствие с рядом маркетинговых и технических стандартов. Часто люди, далекие от интернет-технологий и специфики Сети, допускают типичные ошибки как при разработке сайта, так и в ходе его последующего использования. При этом удивляет тот факт, что ошибки эти чаще всего легко исправимы – специалист по SEO может улучшить качество работы сайта всего за пару часов. Иногда всего-то и нужно найти недоработки, проанализировать то, что есть, и дать рекомендации, как собственник веб-ресурса или его техническая команда могут исправить положение. После этого сайт уверенно выйдет на более высокие позиции выдачи без кардинального переоформления и больших финансовых затрат. И волки сыты, и овцы целы.

Разовый поисковый аудит необходим маленьким компаниям и фирмам, у которых нет в штате собственного сеошника. Отсутствие специалиста никак не отменяет необходимости ведения и обновления сайта компании, не так ли? Если же вы представляете солидную организацию, не стоит экономить на продвижении – заказывайте полный комплексный аудит сайта с привлечением профессионалов в сфере SEO (если они у вас еще не работают на постоянной основе), включая обязательное ведение проекта, регулярное обновление контента, организацию и мониторинг рекламных кампаний в Сети и использование инструментов SMO-продвижения.

Поисковый аудит может проводиться как перед началом работ по реорганизации сайта или SEO-продвижению, так и на любом этапе его жизнедеятельности – в качестве независимой экспертной оценки. Проведение поискового аудита перед началом запланированных работ – один из основных этапов, пройти который перед стартом продвижения в поисковиках или в ходе создания маркетинговой стратегии бренда в Сети просто необходимо. Как уже было сказано выше, в качестве базовой услуги его предлагают в большинстве SEO-компаний.

Независимый поисковый аудит веб-ресурса – важный элемент развития сайта и бизнеса как такового. Он позволяет получить независимую оценку проведенной работы, выяснить реальное положение вещей, проверить финансовую и техническую отчетность. Благодаря независимому аудиту бизнес будет контролировать эффективность маркетинговой стратегии и продвижения, не особенно вдаваясь в технические тонкости вопроса.

 

Что вам могут предложить

Разовый SEO-аудит представляет собой определенный набор услуг, направленных на детальный внутренний анализ сайта. В ходе его проведения выявляются абсолютно все внутренние неполадки и конфликты, не дающие вашему ресурсу занимать высокие позиции в итоговой выдаче поисковых систем. И, как следствие, обеспечивается максимальная эффективность освоения бюджета, запланированного для продвижения вашего бренда или компании в Сети.

То, с чем вряд ли справитесь вы сами, достаточно легко сделает SEO-аналитик, вооруженный специальным программным обеспечением. Просканировав все страницы веб-ресурса, он получит необходимую информацию, ранжированную по ряду заданных критериев и параметров. В среднем сроки проведения разового поискового аудита составляют от двух до четырех недель.

Примерный план работ таков:

• детальный анализ ссылочной (внутренней) структуры вебресурса;

• проверка доступности для поисковиков целевых страниц вашего сайта;

• выявление дубликатов заголовков, контента или страниц вебресурса;

• проверка существующего контента на уникальность;

• проверка всего веб-ресурса на использование так называемых черных методов продвижения (спам-ссылки, склеивание домена, скрытый текст и пр.);

• проверка страниц различного типа на индексацию поисковыми системами;

• анализ ссылочной массы веб-ресурса (внешней и исходящей);

• проверка всех страниц на наличие ошибок HTML-кода;

• анализ целевых точек входа сайта на соответствие продвигаемым запросам;

• выявление существования сайтов-аффилиатов;

• анализ ошибок (сервисы «Яндекс. Вебмастер» и Google Webmaster Tools);

• выявление показателей авторитетности ресурса в заявленных поисковых системах;

• составление специального файла Robots.txt;

• детальный отчет, содержащий подробные рекомендации по устранению выявленных в ходе аудита проблем.

Отчет, составляемый специалистами по итогам разового поискового аудита, включает ряд ключевых пунктов:

• недочеты и проблемные места веб-ресурса (страницы, внутренняя структура, дизайн, юзабилити и пр.). Это подробный анализ недостатков сайта и рекомендации по их устранению. Предлагается не только с целью улучшения ранжирования в поисковых системах, но и для повышения удобства перемещения по сайту потенциальных клиентов;

• рекомендации насчет оптимизации веб-ресурса под поисковые системы. Дополнительно даются указания по изменению структуры ресурса, внутриссылочного ранжирования, подбираются оптимальные настройки для сервера. Это позволяет провести оптимизацию веб-ресурса для его последующего продвижения в Сети;

• технический аудит. Рекомендации относительно технических параметров, имеющих значение для продвижения сайта. В частности, это относится к серверным настройкам, управлению поисковыми машинами посредством файла Robots.txt, обработке наиболее типичных ошибок сервера и пр.;

• рекомендации по написанию контента для веб-ресурса. После анализа поискового спроса вы получаете подробные инструкции по написанию нового контента для страниц вашего сайта. Это не только позволит увеличить количество потенциально интересной вашим покупателям информации, но и привлечет на сайт дополнительное число посетителей;

• рекомендации по увеличению эффективности веб-ресурса. Детальные инструкции, помогающие сделать сайт прогрессивным инструментом ведения бизнеса. Дополнительно производится проверка качества обработки заявок клиентов, полученных с помощью коммуникативных каналов сайта (кол-центр, электронная почта и пр.). Следование полученным рекомендациям позволит повысить уровень продаж.

 

Чем это выгодно

• Разовый поисковый аудит эффективен в течение всего времени до следующей проверки или реорганизации сайта.

• Вы экономите деньги, а запланированный на оптимизацию продвижения ресурса бюджет расходуется более эффективно.

• Проведение разового аудита значительно повышает позиции в поисковой выдаче. Это обеспечивается за счет своевременного устранения проблем, мешающих адекватному ранжированию поисковыми системами.

Неоспоримый плюс разового SEO-аудита – с вами работает опытный сеошник, осведомленный не только об основных тенденциях развития Сети, но и о всевозможных трудностях, о которых вы даже не подозреваете. Специалист видит потенциальную проблему так же четко, как вы – потенциального покупателя. Поэтому доверьте ему проведение расширенной консультации для ваших сотрудников, которые будут отвечать за ведение и наполнение веб-ресурса. Если у них возникнут насущные вопросы, он сможет на них ответить.

Придерживаясь озвученных после проведения разового SEO-аудита рекомендаций, вы получаете значительное повышение позиции вашего ресурса в итоговой выдаче поисковиков. При этом задействуется весь спектр интересующих вас ключевых запросов, что само по себе немаловажно. Это обеспечивает стабильное увеличение трафика в самом ближайшем будущем, а значит, и рост числа переходов потенциальных клиентов со страниц поисковой системы. Данный показатель легко конвертируется в рост прибыльности вашего сайта.

В качестве подарка всем читателям мы можем провести бесплатный анализ вашего сайта и составить список направлений, по которым необходимо работать для улучшения видимости вашего сайта поисковиками. Для того чтобы получить бесплатный анализ, напишите письмо на адрес [email protected] , в теме укажите адрес вашего сайта и кодовую фразу «Секретные материалы». Кодовая фраза поможет выделить ваше письмо из всего потока, чтобы оперативно провести анализ и дать вам ответ.

 

Сегодняшний рынок услуг интернет-маркетинга развивается семимильными шагами, практически ежедневно совершенствуя и усложняя методики и инструменты, предназначенные для сбора и анализа статистики. Как правило, неспециалист чувствует себя в этой области крайне неуверенно, что и рождает неуклонный рост спроса на услуги, предоставляемые в сфере веб-аналитики.

 

О чем речь?

Для успешного бизнеса уже недостаточно просто разместить информацию о компании, бренде, товаре или услуге на страницах сайта. Создаваемые компаниями веб-страницы должны идти в ногу со временем, соответствуя поставленным перед ними бизнес-целям. Решение о применении того или иного инструмента для продвижения сайта должно быть основано исключительно на результатах аналитического исследования. Иногда даже не одного.

В приведенном контексте веб-аналитика представляет собой комплекс разносторонних мер, направленных на оценку восприятия конкретного веб-ресурса его целевой аудиторией и расчет эффективности проводимых рекламных кампаний. Для этого используются специфические инструменты, главным из которых считается система Google Analytics. Она позволяет объективно оценить входящий трафик сайта, отследить и проанализировать поведение пользователей, а также актуальную эффективность действующей маркетинговой стратегии. Простые, но одновременно гибкие и мощные функции Google Analytics делают работу веб-аналитика удобной и максимально оперативной.

Использование возможностей веб-аналитики позволяет:

• увеличить отдачу от веб-ресурса;

• повысить ROI (возврат инвестиций);

• конвертировать клик в продажу;

• получить изрядную фору перед конкурентами.

 

Зачем это нужно

Веб-аналитика считается ключом к полному пониманию того, что именно и каким образом происходит на страницах вашего сайта. Не будь в нашем распоряжении инструментов веб-аналитики, весь современный интернет-маркетинг базировался бы на домыслах и предположениях. Невозможно было бы оценить эффективность рекламы в Сети, определить уровень конверсий, просчитать возврат инвестиций, организовать мониторинг взаимодействия целевой аудитории с конкретным веб-ресурсом и многое другое.

Нужные инструменты специалист по веб-аналитике подбирает для каждого сайта индивидуально, ориентируясь на поставленную перед ним задачу. Как правило, это:

• «Яндекс.Метрика» и уже упоминавшийся Google Analytics – профессиональные аналитические системы, созданные для сбора статистических данных, отслеживания конверсий, анализа пользовательского поведения и пр.;

• Google AdPlanner, позволяющий оперативно проанализировать аудиторию веб-ресурса;

• Visual Website Optimizer, открывающий возможность А/Б – и многовариантного тестирования веб-страниц.

 

Что вам могут предложить

Специалисты в сфере веб-аналитики располагают достаточно большим арсеналом средств, способных облегчить жизнь как владельцам веб-сайтов, так и их разработчикам. В частности, сегодня в перечень услуг входят:

• аудит (проверка) существующих инструментов веб-аналитики, а также детальные рекомендации по их дополнению;

• настройка аналитических систем, отладка целей в системе Google Analytics с последующим отслеживанием конверсий;

• формирование пользовательского отчета;

• анализ поведения посетителя на страницах веб-ресурса;

• выявление и оценка проблемных и слабых мест сайта;

• разноплановое тестирование веб-страниц;

• расширенные рекомендации относительно создания эффективной целевой страницы (или нескольких);

• настройка и последующий анализ ведущих показателей рекламной кампании, подбор эффективных источников рекламы.

 

В чем ваша выгода

Проведение мероприятий, связанных с веб-аналитикой, способствует:

• повышению конверсии веб-ресурса за счет демографического анализа аудитории и оценки посещаемости сайта. Дополнительные рекомендации профессионалов позволят вам избежать переходов представителей нецелевой аудитории;

• росту эффективности ваших вложений и снижению стоимости привлечения очередного потенциального клиента. Обеспечивается путем анализа рекламных кампаний и выработки рекомендаций по эффективному перераспределению затрачиваемых на их проведение средств;

• увеличению востребованности сайта за счет анализа юзабилити и проведения связанных с этим мероприятий.

Отдельно стоит упомянуть установку и профессиональную настройку аналитической системы Google Analytics – эту работу стоит доверить специалистам. Для того чтобы обратить себе на пользу все преимущества данного инструмента, необходимо учесть все его специфические особенности. К примеру, в русскоязычном секторе Интернета в большинстве случаев самостоятельная работа с системой Google Analytics ведет к неверной настройке целей. Вы же не хотите принимать судьбоносные для бизнеса решения, ориентируясь на искаженные данные? Без точной настройки аналитической системы достоверная оценка показателей работы веб-ресурса очень сомнительна, как и эффективность ваших финансовых вложений в его продвижение.

Профессиональная настройка Google Analytics открывает перед вами широкие перспективы. А именно:

• возможность объединить проводимые в Интернете рекламные кампании в рамках единого отчета с идентичными параметрами. Это позволит получать информацию о совершенных на страницах веб-ресурса покупках и посещениях в аккаунте Google Analytics по конкретным рекламным источникам;

• возможность отследить результаты переходов внутри сайта и внутреннего поиска. Значение подобных данных состоит в том, что вы получаете полное понимание того, чего именно не хватает на вашем сайте посетителям и потенциальным клиентам (к примеру, описаний товара или каких-то конкретных позиций). В итоге вы сможете оперативно добавить необходимую информацию, повышая юзабилити и гарантируя максимальный комфорт каждому клиенту;

• возможность тонкой настройки модуля электронной торговли. Это позволит вам отследить огромное количество финансовых данных, отсортированных по источникам трафика, а также адекватно оценить значимость каждого источника для роста продаж сейчас и общего финансового результата в перспективе.

Помните, о чем мы говорили в предыдущих главах? Ваша реклама, тем более если речь идет о рекламе в Интернете, должна быть максимально эффективной. Вы должны получить отдачу от каждой копейки, пущенной на нужды интернет-маркетинга, и это не преувеличение, а залог успешности вашего бизнеса в Сети. Веб-аналитика вашего интернет-ресурса избавит вас от ненужных затрат.

Анализ двигателя вашей торговли – рекламы – позволит эффективно перераспределить средства, выделяемые на реализацию маркетинговой стратегии, уделив больше внимания проблемным местам. Заодно вы сможете увидеть свой сайт глазами пользователя: поверьте, это полезный опыт. Зачастую подобный подход изобилует открытиями самого неожиданного толка.

 

Нужно ли это вам

Говоря о том, стоит ли заказывать услуги по веб-аналитике, следует еще раз вспомнить, что же она собой представляет. Это своего рода основание для более эффективного использования ваших денег для вашего же блага. Разобрать по косточкам каждый ваш маркетинговый инструмент, выявить отравляющие вам жизнь бреши в рекламных стратегиях и организации сайта, определить портрет его целевой аудитории – все это под силу профессионалам. Результат достаточно предсказуем:

• руководитель узнает:

– какие из выбранных маркетинговых мероприятий дали наибольший эффект;

– закономерности и существующие тенденции посещения вебресурса;

– какие клиенты (или сегменты клиентов) наиболее ценны;

• специалист по рекламе и маркетингу узнает:

– кто, откуда и с какой целью приходит на ваш сайт;

– как увеличить количество посетителей (реальных клиентов/пользователей услуги/покупателей);

– какие ключевые слова увеличивают конверсии, привлекая максимум потенциальных клиентов/покупателей;

– какие интернет-объявления самые эффективные;

• разработчик веб-ресурса/автор контента узнает:

– что является причиной ухода пользователей;

– на какой странице пользователи проводят больше всего времени;

– по какому запросу поиска пользователь находит ваш вебресурс.

Пакет услуг, предоставляемых в сфере веб-аналитики, – это уникальный многокомпонентный инструмент, позволяющий оптимизировать физическую структуру вашего веб-ресурса и его функциональную составляющую для получения адекватной финансовой отдачи. Еще одно очко в копилку вашего успеха, не так ли?