Мы помогли многим совершенно разным людям определить и усилить их бренды. На следующих страницах вы найдете идеи и примеры, как сделать то же самое. Конечно, даже хороший совет никогда не подходит всем, поэтому, несмотря на включенную нами в эту главу возрастную категоризацию, вам нужно решить, какие из предложенных идей в наибольшей степени подходят именно вам. Мы надеемся, что вы не преминете воспользоваться ими в повседневной жизни.

 

Подростки

Чем выше уровень активности, тем выше уровень риска

Современные подростки в совершенстве освоили технические новшества. Создается впечатление, что они обладают природным талантом делать портативные устройства неотъемлемой частью своей жизни. Они спят со своими телефонами, набирают SMS быстрее, чем взрослые печатают на клавиатуре, разговаривают с несколькими людьми одновременно, сопровождая процесс общения фотографиями, и считают видео обычным делом.

Новые навыки и правила поведения меняют наш мир, и каждый, кто хочет найти себе место в будущем, должен стараться им соответствовать. Новая возрастная группа устанавливает новые нормы и стандарты.

Но подростки чаще представителей других возрастных категорий сталкиваются с опасными ситуациями. Есть риск, что над ними будут издеваться в школе, их могут оклеветать, они предрасположены к тому, чтобы постоянно ошибаться, и способны нанести вред своему бренду. Психологическая сторона технологий должна быть их руководящим принципом.

Мои дочери очень хорошо справляются с этим (и я молюсь, чтобы они продолжали в том же духе). Каждая из них думает о своем бренде, и можно сказать, что их бренды задают нормы их повседневной речи. Они рассказали друзьям, что такое брендинг, и это понятие вошло в их речевой обиход. Если подростки понимают, как использование технических средств может повлиять на их бренд, они будут осознанно относиться к нему. Они могут помогать друг другу защищать свои бренды.

Воспринимая технологии как транслирующие устройства, подростки сумеют лучше управлять своими брендами. Если молодой человек общается с кем-либо по каналу видеосвязи, он должен осознавать, что кто-то еще в состоянии записывать их разговор: никогда нельзя быть уверенным, что рядом с человеком, с которым мы разговариваем, не находится кто-нибудь. Именно это недавно произошло с одним моим другом. Он думал, что общается в видеочате с одним человеком; позже выяснилось, что его знакомый, о котором он говорил, сидел в комнате с третьим лицом. Какой удар по бренду!

Подросткам необходимо сделать технические устройства способом продвижения действенного бренда, ведь они составляют часть жизни и могут быть использованы для проекции нужного образа.

Кроме того, молодым людям стоит понять: созданный ими бренд относительно устойчив. Благодаря новейшим технологиям то, что они делают сегодня, определит их будущее. Каждое принятое решение имеет долгосрочные последствия. Подростки должны осознать это и научиться управлять рисками.

 

Студенты

Путевка в жизнь

Традиционно университетам не хватает определенных вещей для развития молодых специалистов. Родители, владельцы и управляющие предприятий вновь и вновь убеждаются, что выпускники плохо подготовлены к взрослой жизни и им сложно дается переход от учебы к действительности. Эта ситуация вызывает определенное беспокойство.

В главе 3 я упоминал Мэтта Морхеда, руководителя Launch2Life – программы, помогающей молодым совершеннолетним людям с финансовым планированием, установлением деловых связей, составлением резюме, овладением навыками собеседований и даже поэтапным созданием бренда. Мы разговаривали с Мэттом о том, что отличает успешных выпускников от менее востребованных сверстников. Мэтт любезно посвятил нас в то, о чем рассказывает во время занятий. Мы начали дискуссию с утверждения, что у каждого есть бренд. Шутя сравнили его с беременностью: немного беременными быть нельзя, либо да, либо нет. То же самое можно сказать и о вашем персональном бренде или, как Мэтт его называет, профессиональном присутствии. Доведя эту мысль до сознания слушателей, он помогает им проанализировать то, что другие люди думают о них, задавая ряд вопросов. Он спрашивает, воспринимают ли каждого из них как:

• человека, который всегда в отличной форме и полностью контролирует свое поведение, или человека-катастрофу;

• человека, постоянно демонстрирующего высокий уровень энергии, или человека, подверженного перепадам настроения и чередованиям периодов активности и апатии;

• человека, уверенного в своих силах, или человека, склонного сомневаться в собственной значимости;

• человека, открыто выражающего свою благодарность и признательность, или равнодушного и принимающего все как должное;

• человека веселого и интересного в общении, или скучного, не привносящего ничего в процесс взаимодействия;

• человека четкого и активного или вечно опаздывающего и приходящего неподготовленным;

• человека организованного или рассеянного, того, кому свойственен беспорядок в мыслях и действиях;

• человека, заботящегося о своем питании, здоровье и внешности, или человека, не прилагающего усилий, чтобы поддерживать себя в хорошей физической форме, а свою одежду в порядке;

• человека, который вначале говорит, а затем слушает, или человека, который слушает прежде, чем начать говорить;

• человека, умеющего держать себя в руках во время общественных мероприятий, или несдержанного, буйного, теряющего над собой контроль;

• человека, который пускает деньги на ветер, или разумно относящегося к тратам.

Обратите внимание, что вышеперечисленные вопросы касаются черт характера, а не навыков. Разумеется, навыки могут составлять часть бренда, но личный бренд – значительно более сложное явление. Знания и навыки приобретаются со временем. Они лежат в основе выбора учебного заведения или работы. Ваш бренд превышает ваши знания и навыки; это – ваша репутация. Если вам сложно определить бренд, обратитесь к людям, которые долго наблюдали вас и взаимодействовали с вами (год или больше) и не являются членами вашей семьи. Я сам сделал это в самом начале карьеры. Анализировать свое поведение и одновременно пытаться осмыслить свой бренд было очень сложно. Я обратился за помощью к Диане, своей близкой подруге со школьных времен, к старому тренеру, к сослуживцу и к своему отцу. Я спросил их, в чем, по их мнению, состоят мои уникальные способности. Их ответы принесли большую пользу. Было здорово узнать, что мои представления о себе совпали с тем, что они видели со стороны. Но они так же рассказали мне о качествах, которые я никогда не считал свойственными мне. Я выбрал несколько из них и приложил усилия, чтобы интегрировать их в свой бренд. Открытие бренда начинается с мужественного решения расспросить других о себе.

Каждый может выстроить бренд в сжатые сроки, позволяя новым знакомым составить первоначальное мнение о себе. Истинный персональный бренд, однако, отражает то, кем вы на самом деле являетесь и как ведете себя изо дня в день. А что же делать, если вам не нравится ваш бренд? Можете ли вы изменить его? Разумеется, но на это могут уйти долгие годы. Молодость – огромное преимущество в плане персонального брендинга. Вашу репутацию на этом этапе жизненного пути можно сравнить с грифельной доской, на которой написано только то, что знает о вас небольшая группа друзей и знакомых, которые, скорее всего, не окажут существенного влияния в будущем. Конечно, есть вещи, способные повредить вашему бренду в любом возрасте, но, повторяю, развить желаемый бренд значительно проще на заре взрослой жизни и карьеры.

Мэтт рассказал, что время от времени получает негативную обратную реакцию от молодых людей: «Я не хочу прожить всю жизнь, беспокоясь о том, что другие думают обо мне. Я просто хочу быть самим собой. Если другим не нравится, их проблемы». Персональный бренд и профессиональное присутствие не предполагают приспособления; напротив, бренд призван отражать грани личности.

В этом состоит особенность бренда: вы сами выбираете, какие черты вашей личности он должен демонстрировать. Нет сомнения, что в вашем окружении всегда будут люди с плохим – и, вероятно, несправедливым – представлением о вас. Такова жизнь. Смысл личного бренда в том, чтобы быть искренним и последовательным. Все настоящие отношения строятся на последовательности. Я не могу установить прочные взаимоотношения с вами, если я не знаю, чего могу от вас ожидать.

Если благодаря вашему бренду я знаю, кто вы, то могу сначала решить, стоит ли мне строить взаимоотношения с вами, а затем адаптировать поведение по отношению к вам, основываясь на особенностях вашего бренда. Таким образом, я знаю, на что могу рассчитывать. Персональный бренд, помимо того, позволяет судить о ваших вкусах, мнениях, представлениях и т. п., которые проявляются во всем – от записей в блогах до выбора одежды для деловых совещаний. Могу ли я доверять вашему мнению? Если я ваш работодатель, могу ли я доверять вам настолько, чтобы позволить вам работать с моими ключевыми клиентами?

Когда-то у нас работала сотрудница, которую очень любили многие клиенты. Она была общительной, всегда готовой помочь и веселой – иногда чрезмерно. Мы начали замечать отдельные ее поступки и получать от клиентов сведения, компрометирующие ее. Увы, это, совершенно не соответствовали бренду нашей компании. Среди наших клиентов начали распространяться слухи о неподобающем поведении и сомнительных вечеринках. Мы неоднократно пытались пообщаться с этой сотрудницей и помочь ей более эффективно управлять своим брендом. К сожалению, она оказалась неспособна вести себя надлежащим образом. По этой причине мы чувствовали себя неуверенно, позволяя ей работать с клиентами. В итоге, потратив много времени и приложив значительные усилия, мы поняли, что она не может и, главное, не хочет изменить свое поведение, и наше доверие к ней было окончательно подорвано. Нам пришлось расстаться.

Вы должны заработать право

Как я уже говорил, мы получаем обратную связь от молодых людей, заявляющих, будто просто хотят быть собой. Их не волнует, что другие думают о них. Сравнивая себя с Марком Цукербергом, они утверждают, что важнее всего свобода самовыражения.

Давайте поподробнее остановимся на этом примере. Да, Марк – очень открытый и честный человек, и его действительно не заботит, какое впечатление он производит на других. Но у него есть причина: он заработал право вести себя подобным образом. Я уверен, что между тем, чего вы достигли, и тем, что вам могут простить, есть прямая зависимость. Иными словами, уровень самовыражения должен соответствовать достижениям.

Существует определенная иерархия. Ее можно увидеть в школе, спортивной команде, коммерческой компании или любой другой группе людей. Чем более высокое положение вы занимаете в какой-либо общественной структуре, тем больше можете себе позволить. Ваш статус предполагает определенное количество допустимых вольностей. Я имею в виду такие вещи, как свободный график работы, публично высказанное мнение, возможность шутить в пределах дозволенного и взаимодействовать с людьми, занимающими руководящие должности. Все просто: те, кто может позволить себе больше остальных, заработали это право.

По словам Патрика, во времена его учебы в Джексонвиллском университете и позже, в начале своей карьеры, он был очень замкнутым. Он выражал свое мнение только в тех случаях, когда его просили. Он был очень сдержан во всем, что касалось личной и онлайн-сфер жизни. В целом он не позволял другим составить представление о себе. Теперь, оглядываясь назад, он признаёт, что, вероятно, иногда доходил до крайностей, но объясняет свое поведение тем, что в то время он еще не заработал право вести себя иначе. Его старшие коллеги успели проявить себя и могли вести себя более оживленно и самоуверенно – одним словом, заметными. В своей команде Патрик стал одним из трех новичков, недавно закончивших университет. Ему было сложно заставить других воспринимать себя всерьез до начала бейсбольного сезона. Он стал устанавливать более прочные взаимосвязи и позволять себе проявлять личные качества, лишь после того, как принял участие в игре. То же самое можно сказать и о его карьере. Его клиентами и партнерами были руководители высокого уровня. Он стал проявлять себя чуть более открыто не раньше, чем доказал свою ценность для компании. В то время он не мог и мечтать о том, что делает и говорит сейчас. Нет, ничего плохого; он просто выражает свою точку зрения по разным вопросам. Патрик считает, что заслужил право говорить и действовать так, как считает нужным. Достичь этого, однако, очень непросто.

Поворотный пункт

Те из нас, кому в юности не довелось пережить одновременно потрясающий и устрашающий период взаимодействия в социальных сетях, часто задаются вопросом, какие изменения произошли бы, если бы эти технологии существовали в наши студенческие годы. Было бы проще знакомиться и встречаться? Можно было бы выкладывать конспекты для всеобщего пользования? Могли бы все знать, что происходит на территории кампуса? Все это здорово, но те же технологии могли бы привести и к менее радостным последствиям. Оказавшиеся в сети фотографии с вечеринки по поводу торжественного принятия в бейсбольную команду; загруженное со смартфона на YouTube видео вашего 21-го дня рождения; рискованное сообщение на стене в профиле девушки из команды поддержки, о котором вы с ужасом вспоминаете только под утро; твит о полученном вами штрафе за превышение скорости или вашей новой татуировке, который с удивлением читают ваши родители, – о, бремя страстей человеческих! К счастью для меня и моих ровесников, в дни нашей молодости о таких вещах нельзя было и помыслить. К несчастью для сегодняшних студентов, все это стало частью повседневной жизни.

Мы часто шутим: «Слава богу, что всего этого не было, когда мы учились». Мы не были такими уж неуправляемыми (по крайней мере, не более чем другие ребята нашего возраста), но мы понятия не имели, как пользоваться техническими возможностями. Некоторые из ошибок могли бы теперь быть не просто воспоминаниями. При помощи современных технологий ошибки молодости легко можно повторить и увековечить на различных носителях.

Великая ответственность – цена великой власти

Вольтер был прав.

Со студенческих лет и на протяжении жизни вы будете свидетелем создания эффективных технологий, инструментов и каналов коммуникации. Многие из них окажут прямое воздействие на ваш бренд. Как было показано, результаты ваших действий и отношения с другими людьми могут молниеносно получить огласку. Ваша задача – использовать все возможности технологических инструментов для поддержки и защиты репутации.

Управление брендом предполагает не только целенаправленное применение технологий. Для технически подкованного студента может и не составить труда «управлять прессой», удаляя изображения и потенциально опасный для бренда контент, но только на этом ли основана репутация? Нет, ее границы значительно шире, чем технологии.

Возможно, вы где-нибудь слышали фразу: «Главное не что вы знаете, а кого знаете». Очень правильная мысль. Я не имею в виду, что для успешного начала карьеры достаточно просто иметь нужные связи, хотя их наличие, безусловно, поможет. На самом деле, никогда нельзя знать, чье содействие поспособствует восхождению по иерархической лестнице. Вашим помощником может стать бывший преподаватель, тренер, сосед по комнате или кто-то из родителей друга. Учитывая, что каждый человек потенциально полезен, логично начать целенаправленно влиять на отношение других уже сегодня.

Брендинг нельзя откладывать до окончания университета. Нужно начать действовать прямо сейчас. Подумайте, что вы собой представляете и, самое главное, что хотите собой представлять. Спросите себя, что нужно сделать для достижения цели. Какие средства вам понадобятся? Знаете ли вы кого-нибудь, кто мог бы помочь? Кто мог бы стать вашим наставником? На чем основаны ваши настоящий и будущий бренды? Что может нанести незначительный вред вашему бренду? Что приведет к продолжительным негативным последствиям?

Студенческая жизнь – незабываемый период открытий, роста и развития. Не тратьте впустую знания и относитесь с вниманием к окружению. Если вы все будете делать правильно, то поймете, чего действительно хотите, а чего следует избегать.

 

Семья

Семья влияет на каждого

У семьи, как и у отдельного человека, есть свой бренд. Я был свидетелем того, как семейные бренды мешали детям достичь успеха и, напротив, создавали благоприятные возможности. Бренд семьи часто определяет, как сложится дальнейшая жизнь.

Я видел, как тренеры не брали детей в команду из-за негативного семейного бренда, предпочитая их ровесников из более благополучных семей. Основанное на семейном бренде отношение к детям влияет на успех их начинаний, будь то спорт, музыка, танцы, церковные мероприятия, школьные программы и т. д.

Как же можно управлять брендом семьи? Очень просто.

1. Сядьте все вместе и определите, каким вам представляется ваш бренд. Все должны ответить на вопрос: «Какое впечатление мы хотим производить на людей как семья?» Ответом будет перечисление личных качеств: честность, трудолюбие, бескорыстие, стремление к социальной помощи и благотворительности и т. п.

2. Помните о том, что речь определяет культуру. Речь детей и родителей должна поддерживать общий бренд. Для нашей семьи ценность и желаемое свойство бренда – «включение других». Поэтому дома мы часто говорим о включении в наш круг других людей. Мы требовательно относимся к тому, чтобы дети понимали ценность человеческих взаимоотношений и не отгораживались. Частота упоминаний важных понятий определяет и направляет поведение членов семьи.

3. Вновь и вновь возвращайтесь к основным параметрам своего бренда. Обсуждайте с другими членами семьи, как они реализовывают его вне дома. Если каждый получит возможность рассказать, что сделано за неделю для поддержания семейного бренда, он будет чаще находиться в центре внимания. Кроме того, вы сможете устраивать маленькие семейные праздники каждый раз, когда кто-то совершает что-то в согласии с общими ценностями.

4. Быстро избавьтесь от всего, что входит в противоречие с развиваемым брендом. Противоречивое поведение навредит ему. Для эффективного управления брендом нужно устранить все, что не вписывается в семейную систему ценностей. Вы сами убедитесь: работать над своим брендом проще, чем критиковать слова или действия отдельного члена семьи.

5. Если вы будете каждый год проверять соответствие бренда своим представлениям о нем (можно, например, сделать это новогодним мероприятием), вы сможете поддерживать его в рабочем состоянии и поздравлять друг друга со своими достижениями.

 

Начало карьеры

Управление восприятием

Ранние этапы профессиональной деятельности сравнимы с водоворотом. Втянутые в незнакомую вам стихию, вы должны понять, что представляет собой организационная культура вашей компании и какие усилия вы должны предпринять, чтобы вписаться в нее. Нужно проходить технические курсы, развивать деловую хватку и организационные навыки, устанавливать связи, ходить на встречи и совещания и одновременно стараться как можно раньше доказать свою ценность. Если повезет, вы будете включены в программу развития и даже, может быть, примете участие в разработке. По моим наблюдениям, на этой стадии персональному брендингу редко уделяют внимание, считая его прерогативой первых лиц компании. Молодые люди в начале карьеры обычно считают, что им просто нужно усердно работать и достигать хороших результатов. Какова же, однако, реальность?

Ваше восприятие

Им очень повезло, что они меня наняли. Я молод, полон энергии и способен вдохнуть жизнь в эту закоснелую организацию. Я смогу применить на практике все полученные мною знания. У меня будет возможность перенимать опыт успешных сотрудников. Я совершу революцию. Это просто потрясающе!

Восприятие ваших сослуживцев и руководителей

Так, еще один претендент на обучение. Ему нужно будет уделить так много внимания. У меня совсем нет времени. Надеюсь, он оправдает вложенные силы. Кто-нибудь должен ввести его в курс дела. Интересно, как долго он продержится. Нужно сбить с него юношескую спесь.

Если вы связаны с кем-то из руководителей или владельцев компании

Сомневайтесь в себе в 10 раз больше. Ставьте себе препятствия и преодолевайте их в десять раз чаще. Работайте над тем, чтобы сделать свой бренд в десять раз лучше.

Есть ли в вас необходимость?

Рынок был во многом другим, когда в 2006 году я познакомился с Патриком. В то время работникам, в особенности вчерашним студентам, был присущ тип мышления человека свободного, независимого от воли других. Компании тратили время, деньги и ресурсы в борьбе за звание самого привлекательного работодателя. Ведущие игроки рынка расходовали столько же времени на поиск талантливых и перспективных работников, сколько на продажу своих товаров и услуг потенциальным клиентам. Однако приблизительно в 2008 году рынок стал кардинально меняться. Свободные личности исчерпали свои возможности, и внезапно как выпускники, так и опытные специалисты обнаружили: найти стабильную работу становится все труднее и труднее.

Все мы слышали истории о топ-менеджерах, неожиданно оказавшихся без работы и вынужденных подавать заявки на позиции начального уровня, и выпускниках, которые не могут найти применение своим дипломам и по-прежнему живут с родителями. Несмотря на незначительные колебания, уровень безработицы остается непомерно высоким, и особенно остро вопрос поиска и сохранения рабочего места стоит в США. Нестабильность мировой экономики бросает вызов всем трудящимся и ищущим работу людям. Итак, что же вы можете сделать, чтобы найти работу или, если вы уже трудоустроены, удержаться и даже получить повышение? Другими словами, как сделать себя необходимым? Разумеется, успешное выполнение поручений и положительные результаты деятельности не пройдут незамеченными. А как насчет бренда? Задумались ли вы, что он может помочь вам выделиться на фоне коллег? Правильный бренд необходим в начале карьеры. На это есть несколько причин.

Во-первых, нужно стать одним из самых ценных членов команды – или, по крайней мере, заставить других поверить в это, – на случай очередного спада рыночной активности. Если вы создадите положительный и действенный бренд, люди будут с большей готовностью помогать вам и бороться за то, чтобы вы остались на работе.

Старайтесь первым протягивать руку помощи окружающим, особенно на ранних этапах. Старая пословица: «Людей не волнует, как много вы знаете, пока они не узнают, насколько вас волнуют они», – верна всегда.

Вам предстоит преодолеть много препятствий. Целенаправленное управление своим брендом и демонстрация воспринимаемой ценности помогут преодолеть некоторые из них.

Прочный бренд выделит вас в глазах руководителей, а также настоящих и будущих клиентов. Повторяю, ключевым фактором успеха станет успешная результативная работа; рациональный бренд-менеджмент будет иметь вспомогательное значение.

Мы работали с тысячами людей, занятых в различных областях и на различных уровнях. Как я уже упоминал, раньше мы проводили курс обучения для менеджеров по персоналу в возрасте от 20 до 40 лет. Большинство работали в своих компаниях меньше месяца, а в некоторых случаях первое занятие совпадало с первым рабочим днем. Помню, один человек сказал: «Я даже не знаю, где мое рабочее место».

Мы научились распознавать наличие или отсутствие у слушателей способностей к самоанализу и самопрезентации. Те, у кого они были, как правило, могли определить свои природные способности, достоинства, индивидуальные особенности и будущий бренд. Они действительно могли управлять тем, как их воспринимают коллеги, настоящие и потенциальные клиенты и руководители. Эти способности – основа успеха.

Четыре года, проводя занятия, мы составляли неофициальный список тех, кто обладал этими способностями и в чьем будущем мы не сомневались. Не все из них занимаются сейчас тем, с чего начинали, но все по-прежнему успешны в своих областях.

Профессиональное присутствие

В высшей степени важный компонент вашего личного участия – ваше профессиональное присутствие, особенно на первых этапах продвижения по служебной лестнице. Под этим термином понимается то, как вы демонстрируете себя в четырех планах: в устной и письменной речи, в интернете и во внешности. Все четыре аспекта необходимо взять под контроль, чтобы поддерживать стабильный персональный бренд как в рамках организационной структуры, так и на рыночном пространстве в целом.

Устная речь

Управление профессиональным присутствием во время устных высказываний должно затрагивать не только выбор слов и словосочетаний. Многое зависит от выбранного способа взаимодействия, тона голоса, позы и навыков восприятия устной речи; без согласованности ваши высказывания утратят смысл. Примите к сведению следующие рекомендации.

• Удерживайте зрительный контакт с людьми во время разговора.

• Не употребляйте… этих… ну… молодежных словечек, о’кей? То есть вообще.

• Внимательно слушайте собеседников и реагируйте уместно.

• Проявляйте интерес к аудитории.

• Поддерживайте интерес к себе, рассказывая разные истории.

• Будьте всегда подготовлены.

• Используйте тон голоса и язык жестов для усиления слов.

Письменная речь

Искусство грамотно писать ушло в прошлое. Конечно, в школе у вас были базовые курсы грамматики, орфографии и т. п., но готовы ли вы к эффективной письменной коммуникации в деловом мире? К сожалению, технические устройства и инструменты сводят на нет нашу способность правильно писать. SMS, e-mail и IMing привели к образованию нового языка, свойственного нашему техническому веку. Его правила и приемы в большинстве случаев неуместны в деловом контексте. Придерживайтесь следующих языковых норм.

• Будьте лаконичны, но предоставляйте всю запрашиваемую или необходимую информацию.

• LOL! Никаких аббревиатур. Один из высокопоставленных клиентов Патрика, занимающий пост главного исполнительного директора, не всегда идет в ногу с современными технологиями. В течение нескольких месяцев его новый – и более молодой – сотрудник часто использовал аббревиатуру LOL в адресованных ему электронных письмах. Как-то раз этот директор неодобрительно высказался о своем новом сотруднике в присутствии другого. Он сказал: «Он часто пишет мне “С любовью”. Это совсем неуместно». Вряд ли стоит говорить, как забавно было объяснять ему, что LOL на самом деле означает «умираю от смеха». Не думайте, что каждому понятны ваши сокращения и аббревиатуры, особенно в официальном контексте.

• Всегда воспринимайте электронные письма как настоящие, традиционные, и помните, что ваша переписка доступна другим.

• Нет ничего плохого в том, чтобы проявиться как личность, но общий тон письменных сообщений должен оставаться деловым.

Онлайн-присутствие

Об этом шла речь в предыдущих главах. Для тех, кто только начинает строить карьеру, есть несколько других рекомендаций.

• Никогда не жалуйтесь на рабочую ситуацию: на график, руководителей и т. п.

• Старайтесь найти баланс между личной и деловой информацией, постами, изображениями и т. п.

• Избегайте высказываться по вопросам, которые могут вызвать споры и разногласия, если не можете четко аргументировать свою точку зрения. Примеры тем, которые лучше не затрагивать: политика, религия и сексуальная ориентация.

• Помните, что ваши онлайн-профили отражают ваш бренд, и целенаправленно управляйте ими.

• Определите тип своего онлайн-профиля (см. «7 типов профилей», с. 119).

Визуальный аспект

Активно управляя брендом, вы не должны забывать о визуальном аспекте. Как уже говорилось, обычно нам хватает 30 секунд, чтобы сформировать мнение о человеке, хотя женщины могут это сделать и за восемь. В дальнейшем мы будем стараться подтвердить первоначальное впечатление. Вот на что вы должны обращать особое внимание.

• Манера одеваться. Советуем выбирать полуофициальный стиль одежды, который подойдет для работы, званого обеда, отдыха и походов в тренажерный зал.

• Будьте стильными, но не эксцентричными.

• Всегда приходите вовремя (постарайтесь на несколько минут раньше назначенного времени).

• Делайте заметки во время беседы.

• Находитесь в гуще событий. Всегда будьте напористы и уверены в себе.

• В самом начале карьеры вам придется столкнуться с серьезными проблемами и преодолеть многочисленные преграды. Но если вы будете эффективно управлять своим персональным брендом, ваши шансы на успех значительно возрастут.

 

Настоящие профи

Цикл обучения

Несколько лет назад я ознакомился с четырьмя ступенями компетенции, которые помогают проникнуть в суть цикла обучения. Основы этой концепции были разработаны Абрахамом Маслоу, а в 1970-х годах дополнены Ноэлем Берчем из Gordon Training International. Я хотел бы обратить ваше внимание на основополагающие доводы этой теории.

Цикл обучения состоит из четырех этапов: неосознанная некомпетентность, осознанная некомпетентность, осознанная компетентность и неосознанная компетентность.

Неосознанная некомпетентность. Мы не осознаём того, что не знаем чего-либо. Вот что говорит моя четырнадцатилетняя дочь о том, что будет, когда она научится водить: «Папа, я стану первоклассным водителем. Управлять машиной так просто!» Этот пример хорошо иллюстрирует первый этап обучения.

Осознанная некомпетентность. Мы осознаем свою некомпетентность. На днях моя пятнадцатилетняя дочь получила ученические водительские права и села за руль. Она сразу же почувствовала свою некомпетентность, поскольку не знала, что делать. И мы оба понимали, что нам угрожает настоящая опасность. На этом этапе обучающемуся необходима практика, чтобы перейти на следующую ступень.

Осознанная компетентность. Когда моя дочь только начала водить машину, ей приходилось задумываться над каждым движением. Сейчас она уже приобрела необходимые навыки и чувствует себя за рулем уверенно. Теперь я прекрасно понимаю, почему пятнадцатилетним подросткам не выдают водительские права. Им не нужна практика, им нужны нажим и контроль. Только под давлением они начинают заниматься и в конце концов приобретают необходимые навыки и могут действовать не задумываясь.

Неосознанная компетентность. Уровень, которого в результате достигает большинство водителей. Не могу сказать «все», поскольку каждый день не перестаю дивиться навыкам отдельных автомобилистов. Когда вам больше не приходится задумываться, что вы делаете, значит, вы овладели необходимыми навыками и стали бессознательно компетентны. Именно этого этапа обучения мы все стремимся достичь в тех областях, которые представляют для нас интерес.

Хорошо, но какое отношение все сказанное может иметь к брендингу? Последняя стадия не заканчивается на уровне неосознанной компетенции. На самом деле это циклический процесс. Следующая фаза – неосознанная некомпетентность. Чтобы лучше понять этот довод, давайте в качестве примера возьмем настоящих профессионалов. Со временем они начинают считать себя настоящими знатоками своего дела и перестают овладевать новыми знаниями. Их самомнение высоко, и они не могут допустить мысли, что кто-то может заметить их слабости или ошибки.

В современном мире, где информация передается с невиданной скоростью, бренды таких людей быстро теряют актуальность. При упоминании о них окружающие закатывают глаза. Такие люди вызывают чувство жалости, потому что безнадежно застряли в прошлом.

Специалисты старой закалки должны помнить: необходимо идти в ногу со временем. Если вы принадлежите к этой группе, не сидите сложа руки, не останавливайтесь на достигнутом, ставьте перед собой новые цели, и вас ждет блестящее будущее.

Для эффективного управления брендом вы должны находиться в курсе текущих событий, высказывать в блогах мнение о современных проблемах и тенденциях. Вы должны расширять кругозор читателей, поднимать новые темы, которые до вас никто не обсуждал. Старайтесь во всем найти нечто новое. Станьте новатором. Будьте лидером, пусть другие следуют за вами. Используйте новейшие технологии, возьмите на вооружение новые возможности для усовершенствования навыков.

Не позволяйте окружающим думать о вас как о старомодном и консервативном человеке. Вы должны преодолеть негативные тенденции: только тогда вы сможете выделиться из общей массы. Услышав ваше имя, люди больше никогда не будут закатывать глаза.

 

Конец карьеры

«Давай, бабуля!»

По словам одного моего хорошего знакомого, каждый раз, когда его бабушка размещает посты в социальных сетях, он испытывает самые негативные эмоции. «Она считает, что беседует с подругами у себя на кухне, и не осознаёт, что на самом деле все сказанное в сети становится достоянием общественности», – считает он.

Когда мне исполнилось 40 лет, я изменил отношение к жизни. Я стал меньше беспокоиться о том, что обо мне думают окружающие. Я обрел уверенность и могу позволить себе не стремиться угодить всем подряд.

Когда мне исполнилось 50, я вновь изменил отношение к жизни. Меня вовсе не беспокоило то, что обо мне думают окружающие. Я состоялся как личность и добился успеха во многих областях, и у меня просто не было времени, чтобы задумываться о людях, которым я не нравлюсь или которые не разделяют моих взглядов.

Говорят, что, когда человеку исполняется 60, он опять меняет отношение к жизни. Возможно, после 60 мне станет безразлично, думают ли окружающие обо мне вообще.

Конечно, во всем сказанном есть определенная доля преувеличения, но тем не менее именно так я ощущаю себя и так меняется мое отношение к действительности. С возрастом мы приобретаем бо́льшую уверенность в себе, и на фоне наших достижений в жизни мнение окружающих о нас становится менее важным. Как говорится: «Насильно мил не будешь».

Но давайте вернемся к реальности. Мы живем в мире, где любая информация общедоступна. Раньше у людей была возможность, выйдя на пенсию, оградить себя от внешнего мира и наслаждаться тихой жизнью в семейном кругу. Современный мир диктует совершенно другие правила. Социальные медиа и видеоресурсы расширили границы нашей действительности, и теперь мы имеем возможность сделать свое присутствие в мире более значимым. Поэтому, если мы хотим идти в ногу со временем, нам придется пересмотреть отношение к окружающему миру. Конечно, вы имеете полное право не разделять моих взглядов. Но, если вы все же согласны со мной, я хотел бы дать вам несколько ценных советов по активному управлению персональным брендом.

1. Вы должны понимать, что значение социальных медиа намного больше, чем можно вообразить. На вечеринке в загородном клубе среди малознакомых людей вы, скорее всего, не станете говорить все, что думаете. Придерживайтесь этого правила и в медиасетях. Это не самое безопасное место для выражения своих мыслей. Если вы станете высказывать свое мнение здесь так же открыто, как привыкли делать это у себя дома в кругу близких друзей, вы рискуете задеть чувства других пользователей сети. Вы не можете управлять тем, какую информацию люди просматривают в сети, и вы не можете рассчитывать на мгновенную ответную реакцию. Оставляйте только позитивные комментарии, отслеживайте всю доступную информацию. Пусть ваше присутствие в сети станет своего рода игрой. Постарайтесь узнать как можно больше о современном поколении, о сфере его интересов, для этого регулярно просматривайте их блоги и посты. Мы с женой «дружим» на Facebook с приятелями наших детей, хотя редко оставляем отклики на их посты и статусы. Они как бы забывают о нашем существовании, но тем не менее обеспечивают нас необходимой информацией!

2. Будьте в курсе всех текущих событий. Уровень вашей релевантности зависит от того, насколько хорошо вы отвечаете современным требованиям. Проявляйте интерес ко всему, что происходит в мире.

3. Интересуйтесь мнением оппонентов. Контраргументы помогут вам взглянуть на мир с разных точек зрения. Чтобы быть понятым, постарайтесь воспринять противоположные точки зрения. Я постоянно пользуюсь этой стратегией, в которой, собственно, нет ничего нового.

4. Задавайте как можно больше вопросов. Постоянно овладевайте новыми знаниями. Существует мнение, что человек может эффективно обучаться до глубокой старости. К сожалению, с возрастом мы перестаем учиться, что отрицательно сказывается на наших умственных способностях. Будьте вечным учеником, и тогда ваш бренд будет востребован.

5. Улыбайтесь. Большинство людей, выйдя на пенсию, перестают улыбаться. Будьте счастливы, и пусть окружающие знают, что вы получаете удовольствие от жизни. Я понимаю, вы, возможно, испытываете совершенно другие эмоции, но помните: доброжелательное поведение и приветливая улыбка обязательно найдут отклик у окружающих.