Весь мир – задний двор для барбекю…

До эпохи интернета было намного проще оставаться незамеченным. Управление имиджем тоже не составляло особых проблем. Контролировать бренд можно было с помощью верных друзей и деловых партнеров или другими способами личной коммуникации. Нравится нам или нет, но с приходом интернета в жизни произошли кардинальные, необратимые изменения. Сегодня мы общаемся и воспринимаем друг друга совершенно иначе, чем раньше. Так же как и действия в реальной жизни, онлайн-присутствие стало неотъемлемой частью нашего бренда и, вполне возможно, даже важнейшей его частью. В интернете значения наших слов и поступков многократно преувеличиваются. Представьте, что вы попали в эхо-камеру: вы уже замолчали, а ваши слова продолжают отдаваться от стен. Они вибрируют и, хорошо это или плохо, обретают собственную жизнь. Здесь кроется опасность социальных медиа. Но в то же время они открывают перед нами новые возможности.

Интернет можно сравнить со всемирным задним двором, где вы готовите барбекю. Все, что вы делаете и говорите онлайн, должно полностью соответствовать тому, как вы ведете себя с близкими, соседями, коллегами, друзьями и вообще со всеми, с кем сталкиваетесь в реальной жизни. Также помните, что в сети вы не видите лиц людей, с которыми общаетесь, и поэтому у вас нет возможности оценить их реакцию. Единственное, что вы можете сделать, – постараться предвидеть ее.

 

…или загородный онлайн-клуб

В 2000 году большинство моих постоянных или потенциальных клиентов были членами двух загородных клубов, и я тоже вступил в них, желая вращаться в том же обществе, что и мои клиенты. Сегодня для этой цели я использую социальные медиа и мир интернета. В загородном клубе я в среднем контактировал не более чем с тремя или пятью людьми в неделю. На особых мероприятиях, происходивших несколько раз в год, имел возможность встретиться с 40–50 клиентами в неделю. Сегодня же в социальных сетях я могу общаться с сотнями постоянных и потенциальных клиентов за день. В 2012 году мне неоднократно удавалось с помощью одного сообщения выйти на связь с тысячами.

Сейчас у вас есть возможность вступить в огромный «загородный онлайн-клуб». Целенаправленно создавая аккаунты в соцсетях, ведя блог, общаясь с другими блогерами, размещая комментарии на статьи и очерки, вы становитесь активным пользователем медиа и приобретаете обширную аудиторию, значительно бо́льшую, чем в загородном клубе. В этой книге мы не ставим цель обучить вас пользоваться социальными медиа. Сейчас можно найти много очень хороших специалистов в этой области, которые в курсе всех современных тенденций и изменений, ежедневно происходящих в источниках. У них вы сможете получить квалифицированную помощь по максимизации вашего присутствия в социальных сетях. Патрик также проводит консультации по этому вопросу. Эта книга может только предоставить некоторые наиболее успешные и актуальные (на момент написания) примеры. Желая максимизировать свой потенциал с целью достичь успеха в будущем, создайте сеть клиентуры и управляйте ею для продажи товаров или услуг. Вот чему мы хотели бы вас здесь научить.

Когда я учился в средней школе, папа одного из моих приятелей оказался весьма дальновидным. Он часто говорил нам: «Если хотите попасть на первую страницу завтрашней газеты, можете спокойно продолжать заниматься тем, чем занимаетесь сейчас. Но если не хотите, остановитесь немедленно».

Его слова произвели на меня сильное впечатление, и все школьные годы я помнил этот урок. А когда учредил собственный бизнес и создавал себе репутацию в сфере маркетинга, они наполнились еще бо́льшим смыслом.

Сегодня это мудрое высказывание верно во многих областях. Все наши поступки отражаются на Facebook, YouTube, Pinterest, Google, в электронной почте, в электронных текстах – этот список можно продолжать до бесконечности. По сравнению с 1980-ми годами наш имидж в гораздо большей степени зависит от медиа.

Чтобы не навредить своему онлайн-бренду, следует всегда помнить: необходимо заботиться о безукоризненном состоянии «первой страницы» нашего имиджа и наших постов.

Вот несколько советов, которые помогут вам справиться с этой задачей.

• Прежде чем размещать свой пост в социальных медиа, спросите себя: «Как это повлияет на мой бренд?»

• Пусть кто-нибудь еженедельно или ежемесячно контролирует ваше присутствие в интернете. Моя жена, дети, сотрудники, Патрик, друзья знают, как управление брендом важно для меня. Они помогают контролировать мой имидж в сети и сразу же сообщают, когда происходят позитивные или негативные изменения моего образа в интернете. Помимо ближайшего окружения, вы можете воспользоваться платными услугами специалиста, обладающего необходимыми навыками управления брендом: он будет постоянно информировать вас о состоянии онлайн-имиджа. Профессионалы такого профиля контролируют персональные и индивидуальные бренды как весьма влиятельных бизнесменов, так и обычных людей, которым небезразличен их образ в социальных медиа.

• Поручайте управление брендом только тем, кому всецело доверяете, кто в состоянии комплексно осмыслить ваш бренд.

Эти три стратегии помогут вам начать управление брендом. Однако, если вы хотите обезопасить свой имидж, вы должны четко представлять себе, какое впечатление хотите произвести, и, все, что вы делаете, должно соответствовать именно этому образу.

 

«Во всем виноват Facebook!»

Я помню, как Патрик однажды сказал, что перейдет из социальной сети своего колледжа на сайт Facebook. Я последовал за ним на Facebook, поскольку он явно понимал, что делает (из молодых да ранних). И должен отметить: Патрик очень помог мне с Facebook и бренд-менеджментом. Здесь я хотел бы привести советы, которые Патрик дал мне и нашим клиентам.

Facebook играет важную роль в жизни, причем его влияние постоянно возрастает. Есть люди, которые ежедневно проводят много часов на этом сайте. Другие же либо вовсе не посещают его, либо делают это довольно редко. Они избегают пользоваться им, поскольку не уверены в конфиденциальности. Они также не желают вступать в чересчур ярые политические дискуссии со своими одноклассниками из начальной школы, и, возможно, их также не устраивают завышенные требования в играх как на сельскохозяйственные темы, так и по поиску сокровищ. Многие пользователи возлагают вину за собственные промахи и неверные решения на Facebook. Очень легко сделать из сайта козла отпущения за все наши неверные онлайн-действия. Конечно, настройки конфиденциальности могут показаться слишком сложными, и к тому же они постоянно меняются, но, в конечном счете, мы сами должны контролировать свой бренд на Facebook, так же как и в других местах.

Если вы считаете

Facebook по преимуществу личным пространством, никоим образом не связанным с вашей профессиональной жизнью и не имеющим никакого отношения к бизнес-пространству, придется вас разочаровать. Во-первых, и это очевидно, ваша личная и профессиональная жизнь неразрывно связаны друг с другом. Большинство наших друзей на Facebook – одновременно наши коллеги, непосредственные подчиненные, начальники или партнеры по бизнесу в «реальной жизни». Не стоит упускать этот факт из виду, размещая фотографии, обновляя статус или делясь информацией, отражающей ваши политические и религиозные взгляды, особенно если вы делаете это поздно ночью.

Мы сами должны контролировать свой бренд на Facebook, так же как и в других местах

Кроме того, сейчас Facebook превратился в профессиональную среду. Многие люди, в том числе и мы с Патриком, используют этот сайт для ведения дел. Мы поддерживаем связь с более чем половиной наших постоянных клиентов при помощи Facebook. Также находим через этот сайт большинство потенциальных клиентов. Отношения с этими людьми выходят на качественно новый уровень. Мы ближе узнаём клиентов и в результате оказываем им более качественные услуги. Конечно, Facebook выставляет напоказ и нашу жизнь, и жизнь клиентов. Но с другой стороны, отношения становятся личными, а это в свою очередь положительно влияет на бизнес. Более того, мы тщательно анализируем то, какую продукцию рекомендуют пользователи, как часто упоминается тот или иной продукт в комментариях, о какой продукции они размещают отрицательные отзывы и какой интересуются. Приблизительно в половине постов на нашей домашней странице содержится упоминание о какой-либо компании или продукте. Социальные медиа – сарафанное радио наших дней. Комментарии пользователей на «персональном» сайте имеют огромное значение в формировании бренда продукции. Готов поспорить, что успех первоначальной продажи этой книги будет больше зависеть от откликов на Facebook, чем от других социальных медиа. Я настоятельно советую вам задуматься, какую роль СМИ могут сыграть в управлении брендом как в личной, так и в деловой сферах вашей жизни.

 

Погугли это!

Фирма Патрика Quintain Marketing – лидер на мировом цифровом рынке. Она помогает клиентам увеличить он-лайн-трафик, преобразовать этот трафик в «наводки» и в итоге превратить «наводки» в клиентов. Компания позволяет клиентам расширить бизнес благодаря увеличению их онлайн-присутствия.

Одна из сфер деятельности Quintain Marketing – оптимизация поисковой системы (search engine optimization; SEO). Патрик считает, что у SEO два преимущества. Во-первых, благодаря этой технологии все результаты поиска на первой странице всегда положительные, независимо от того, о ком запрашивается информация – об отдельном человеке или о целой компании. Во-вторых, эта технология дает возможность фирме оказаться в первой поисковой строке, даже если потенциальный клиент вводит общий запрос, не упоминая данную компанию.

Компания Quintain Marketing использует технологию SEO и в своих собственных целях. Если ввести в поисковую строку «Quintain Marketing», то на первой странице все результаты будут положительными и релевантными. Это свидетельствует: компания Патрика может отлично контролировать запрашиваемую информацию в интернете.

Сегодня нужно так же тщательно заботиться о том, что о вас «думает» Google, как и том, что полагают люди

О вас захотят узнать точно так же, как о нас – наши клиенты, запрашивающие сведения. Google и другие поисковые системы передают наиболее релевантную информацию, поэтому сегодня нужно так же тщательно заботиться о том, что о вас «думает» Google, как и том, что полагают люди.

 

SEO 101

Это еще одна сфера деятельности компании Патрика. Технологии SEO предоставляют прекрасные возможности контролировать бренд. Ниже приводятся некоторые стратегии, которые Патрик использует в управлении брендами клиентов.

Для начала предлагаю вам потешить свое тщеславие. Введите ваше имя в поисковую строку любого сайта на ваш выбор. Ну, давайте, я подожду…

Та-дам! Вот и ваш персональный бренд. Если человек не знает вас лично, это как раз та информация, на основе которой он сформирует мнение о вас. Информация положительная? Релевантная? Может быть, это вообще не вы? Не важно, кто вы: недавний выпускник колледжа, ищущий стажировку, или высококлассный специалист. Вас будут оценивать по первой поисковой странице. Как я уже говорил, большинство людей перед личной встречей с вами обязательно просмотрят информацию в интернете и сформируют мнение о вас на основе сведений, полученных в сети. Ваша репутация – ваш бренд – опережает вас.

Из всей имеющейся информации только первые 7 или 10 результатов поиска имеют значение

Вся информация, которую вы сами размещаете о себе (ваш цифровой след) и другие люди размещают о вас (ваша цифровая тень), формирует онлайн-бренд. Эрик Куалман, автор бестселлеров «Социалномика» и «Цифровое лидерство», определяет бренд как «цифровой отпечаток». Вы можете погуглить «Эрик Куалман» и «цифровой отпечаток», чтобы убедиться в популярности этой концепции. Из всей имеющейся информации только первые 7 или 10 результатов поиска имеют значение. Да, совершенно верно, только первые 7 или 10. На этот счет есть разные статистические данные, но выясняется, что, как правило, менее 6 % людей просматривают вторую и последующие страницы в Google. Это означает, что 94 % пользователей сформируют свое мнение о вас на основе информации, которую видят на первой странице! Хорошая новость: вы можете сами контролировать важную, но в то же время весьма ограниченную информацию о себе и таким образом управлять своим «цифровым отпечатком».

Многие корпорации используют технологию SEO, и вы также можете обратиться к ней. Патрик и его команда в Quintain Marketing описывают SEO как способ повысить рейтинг вашего сайта, контента или бренда в поисковых системах, например в Google, Yahoo! Bing. В первую очередь или, по крайней мере, на первой странице появляется положительная информация о вашей продукции, услугах или других результатах профессиональной деятельности.

Вначале SEO сравнивает ваши цели с результатами поиска вашего сайта онлайн. Изменения могут быть внесены непосредственно на сайт посредством ссылок, что положительно сказывается на рейтинге сайта. SEO помогает поисковым системам распознавать ваш сайт по ключевым словам, которые пользователи вводят в поисковую строку. Процесс оптимизации поиска сводится к следующим мероприятиям: подбор ключевых слов, создание контента и ссылок, обеспечение максимальной узнаваемости профиля для поисковых систем.

Первый шаг – определить ключевые слова и фразы, чтобы привлечь внимание пользователей к вашему сайту. Эти слова должны как можно точнее описывать компанию и веб-страницу.

Далее приведу некоторые советы Патрика, которые помогут вам управлять вашим брендом онлайн при помощи SEO.

Ключевые слова

Вначале вы должны в общих чертах определить направление вашей деятельности и ее конечный продукт. Составьте список слов, которые могут быть использованы онлайн для получения данных о вашей компании, включая ваше имя и все возможные его варианты. Но каковы самые главные характеристики, по которым вы хотели бы, чтобы вас узнавали? Какие ключевые слова лучше всего описывают вашу деятельность и то, как вы хотите выглядеть в глазах клиентов? Вам необходимо записать все определения с вариантами. Вот несколько примеров: консультант, эксперт по брендам, персональный брендинг, лектор. Будьте предельно точны.

Расширенные ключевые слова. Термин «расширенные» подразумевает слова или фразы описательного характера. Составляя список слов, подбирайте их так, чтобы они как можно точнее охарактеризовали ваш бренд. Например, практически невозможно (и, кроме того, очень дорого) получить информацию лично о вас с помощью таких понятий, как цифровой маркетинг, страхование, специалист по финансовому планированию. Коль скоро указанные общеупотребительные слова и выражения часто используются в поисковой системе, они слишком конкурентоспособны, и использование их в поисковой рекламе AdWords в Google окажется дорогостоящим. Более специфические ключевые понятия, например, консультант малого бизнеса по цифровому маркетингу, консультант в области страхования некоммерческих организаций, дипломированный специалист по финансовому планированию, Ричмонд, Виргиния, значительно легче классифицировать.

 

Будьте на виду

Большинство социальных сетей, например, LinkedIn, Google+, Facebook, Twitter, YouTube, Vimeo и т. д., имеют очень высокие показатели в поисковых системах. Чем активнее вы используете их, тем больше у вас шансов оказаться в первых строках по результатам поиска. Размещайте фотографии с мероприятий и презентаций, положительные отклики на вашу профессиональную деятельность, обновляйте свой статус, укрепляя желаемый имидж и т. д. Но помните: оптимизация имеет смысл только в том случае, если вы делаете все тщательно и скрупулезно. Негативные посты и отрицательная информация могут привести к нежелательным последствиям. Если вы не хотите, чтобы вас нашли в сети по ссылке «пьянка под караоке», то поймете, что не стоит размещать на своем сайте.

Будьте осторожны, не присоединяйтесь ко всем социальным сетям подряд, чтобы потом забросить профили на них. Эффективно управляйте сайтами, будьте активны и коммуникабельны. Заброшенный профиль принесет больше вреда, чем пользы. Вас могут посчитать малоинтересным, инертным человеком, не имеющим представления о современной действительности.

Единый профиль для всех социальных сетей

Большинство социальных сетей дают возможность использовать единый URL-формат для создания универсального профиля. В этом случае лучше не проявлять излишнюю креативность. Google может не распознать вас, если ваш URL будет, например, /crazygurl420. Используйте свое имя, а если оно уже занято, воспользуйтесь его производными, например Боб – вместо Роберта, Сьюзан – вместо Сью, также название вашего города и т. д. Ваш URL должен быть простым и четким. Ваша цель – чтобы вас легко нашли в интернете.

Google+. Может показаться, что Google+ подходит только для групповых чатов. Возможно, вы вообще никогда не слышали об этом сайте и всегда предпочитали Facebook или Twitter. Но вот над чем стоит задуматься: Google настолько заинтересован в собственном социальном сайте, что включил его в свою поисковую систему. Нравится нам или нет, но иметь свой профиль на Google+ необходимо; к тому же это неплохой способ управлять собственным брендом. Обязательно создайте аккаунт на Google+. При создании профиля вы должны предоставить полную и тщательно проверенную информацию, используя ключевые слова, фразы и поисковые элементы.

Контент. Чтобы предоставить как можно больше информации о себе и о своей профессиональной деятельности, следует создать контент. Да, нужно писать. Размещение собственных блогов, прием ответных постов, написание статей и докладов – все это дополнительные возможности продемонстрировать профессиональные качества. Во всем, что пишете, вы должны ориентироваться на список ключевых слов. Название и копия контента также должны содержать ключевые слова.

Пакет SEO. Если вы собираетесь создать собственный сайт, то вам будет полезно узнать, что существует большое количество SEO-плагинов, особенно на WordPress, которые вам пригодятся. Кроме того, существуют другие системы по управлению контентом, например HubSpot.

У них огромное число модулей, помогающих управлять ключевыми словами и SEO.

Вы получите прекрасную возможность контролировать то, как люди видят ваш профиль. Разумеется, придется приложить немало усилий, но, последовав всем вышеперечисленным советам, вы сможете вывести самую важную и релевантную информацию о себе на первую поисковую страницу.

 

Мы все стали сталкерами (или вроде того)

Мы с Патриком всегда стараемся узнать как можно больше о нашем клиенте. А почему бы и нет? Необходимая информация всегда доступна.

Не так давно Патрик общался по телефону с потенциальным клиентом из Айовы. Это был обычный, ничем не примечательный разговор. Они обменялись несколькими общими фразами вроде: «Расскажите мне о своей компании», «Какие вы ставите перед собой цели?» и т. д. Ничего особенного. Сразу же после разговора Патрик пробил этого клиента по социальным сетям. И всего через несколько часов они стали «друзьями» на нескольких сайтах.

Через 15 минут Патрик узнал, что его клиент закончил Сорбонну и был ярым фанатом спортивной программы Fighting Irish. Он также узнал, что клиент женат и имеет двоих маленьких детей. Из недавно размещенных постов стало известно, что он только что вернулся из Доминиканской Республики, где отдыхал на одном из самых известных курортов, о котором рассказывалось в любимой Патриком программе о путешествиях. Чтобы получить обширную информацию о клиенте, понадобилось бы несколько телефонных разговоров. Также Патрик просмотрел фотографии, сделанные на рабочем месте клиента, и смог составить общее впечатление об атмосфере офиса.

Нравится нам или нет, но иметь свой профиль на Google+ необходимо

Следующий телефонный разговор носил совершенно другой характер. Они говорили об университетской футбольной команде, Доминиканской Республике, об офисной культуре и даже о той самой телевизионной программе путешествий. Теперь у них было гораздо больше общего, чем в первый раз. Нет, конечно, если вы знаете, где ваш собеседник учился и провел отпуск, это не значит, что он автоматически становится вашим клиентом. Но вы сможете преодолеть барьеры, разделяющие вас, беседуя уже не как два безликих бизнесмена на разных концах провода, а как хорошие знакомые.

Патрик рассказал эту историю на одном из семинаров, который он проводил в Бостоне. Речь шла о лидерстве в сфере продаж. Его новый «друг» Крис оказался в числе присутствующих. Патрик откровенно рассказывал о своем исследовании, о том, как оно повлияло на взаимоотношения с Крисом. Когда Патрик закончил рассказ, у Криса вырвалось: «Парень, да ты следил за мной онлайн… хотя это определенно сработало».

ВЫЖАТЬ ВСЕ ИЗ LINKEDIN

Уже 8 лет я наблюдаю, как развивается LinkedIn. В самом начале это был небольшой сайт, где люди из сферы продаж общались друг с другом в поисках рынка сбыта. Я решил присоединиться к ним, не слишком беспокоясь, что кто-нибудь сможет найти меня на этом сайте, исключая тех, кто захочет мне что-нибудь продать. Но с тех пор мое мнение кардинально изменилось. За прошедшие годы LinkedIn стал одним из самых популярных и влиятельных ресурсов. Число пользователей увеличилось многократно: согласно исследованию, проведенному журналом Fortune, только в апреле 2013 года LinkedIn посетили около 141 миллиона отдельных пользователей. Это совершенно невероятная цифра. Пользователи проводят на сайте в среднем около 20 минут в течение одной сессии – намного дольше, чем на других сайтах. LinkedIn предоставляет уникальную возможность для укрепления и развития бренда.

Сегодня я тщательно контролирую профиль на LinkedIn. Я считаю этот сайт одним из самых важных способов управления моим брендом. Каждый месяц более 200 человек посещают мою страницу, а мой профиль фигурирует в более чем 1800 поисковых запросах, сделанных на LinkedIn. Это цифра говорит о высокой популярности моего бренда, который я строил и поддерживал много лет.

В последней фразе ключевое слово – поддерживал. Хотите вы или нет, но ваши коллеги, потенциальные работодатели, новые клиенты и многие другие просматривают ваш профиль на LinkedIn и часто на основе полученной информации формируют первое впечатление о вас. Воспользовавшись всеми предоставленными возможностями, мы можем взять на себя активную роль по формированию собственного бренда или предоставить другим делать это за нас. Безусловно, первая стратегия предпочтительней.

Патрик разработал действенную методику по активному использованию LinkedIn. Она поможет вам управлять персональным профилем, информацией, SEO, индоссаментами, рефералами и т. д. Если вы хотите максимизировать свое присутствие на LinkedIn, я посоветовал бы вам записаться на семинар, позвонить консультанту, связаться с Quintain Marketing для решения этого вопроса. Однако я все же хочу раскрыть некоторые секреты Quintain

Marketing и поделиться собственными соображениями в области контроля за брендом. Вот 10 наиболее эффективных способов управления брендом на LinkedIn.

1. Ваша фотография на сайте должна быть хорошего качества, выполненная на профессиональном уровне. Возможно, кто-то увидит вас впервые. Первое впечатление должно быть великолепным. Нравится вам или нет, но в большинстве случаев люди принимают решение о сотрудничестве с вами на основе того, как вы выглядите. Выберите фотографию, где вы открыто улыбаетесь, стильно одеты и вообще точно соответствуете тому образу, который хотите создать.

2. Составьте четко сформулированное резюме. Обычно люди не читают всю информацию, которая содержится на сайте. Резюме будет первым, на что они обратят внимание. В этом разделе вы должны предельно ясно представить свой бренд.

3. Попросите кого-нибудь проверить ваш профиль на предмет грамматических и орфографических ошибок. У вас точно возникнут проблемы с брендом, если пользователи заметят ошибки в профиле.

4. Ваши рекомендации должны соответствовать тому впечатлению, которое вы хотите произвести. Если отзывы положительные, но в них содержится неполная и устаревшая информация, это может привести к неправильной интерпретации вашего имиджа. Например, менеджер по продажам в области страхования, желающий расширить сферу деятельности, не должен размещать рекомендации, в которых он характеризуется только как «великолепный страховой агент».

5. Будьте активным пользователем. Как минимум дважды в неделю размещайте новую информацию на вашей странице. Но, с другой стороны, не следует размещать посты слишком часто, иначе прослывете человеком, постоянно сидящим в социальных сетях. Активное участие поможет вам сохранить актуальность бренда для всех ваших контактов.

6. Позаботьтесь, чтобы ваш профиль был заполнен на все 100 процентов, придерживайтесь всех пунктов инструкции по укреплению профиля. Внимательно отнеситесь к своему URL. Постарайтесь выбрать такой URL, который будет соответствовать вашему полному имени. Это необходимо для оптимизации поиска.

7. Необходимо следить, чтобы информация была точной и регулярно обновлялась. Внося изменения, не забудьте отключить опцию «activity broadcast», если не хотите залить свои контакты волной обновлений.

8. Не забудьте включить положения вашего бренда в индоссамент. Потом обратитесь к вашим контактам за поддержкой в этих областях.

9. Ваш профиль не должен состоять только из профессиональных сведений. Отмечайте всю благотворительную деятельность, которой занимаетесь; все социальные организации, членами которых являетесь, укажите личные интересы. Эти данные тоже помогут укрепить и поддержать ваш бренд. Вы должны по-настоящему понравиться читателям, они должны захотеть познакомиться с вами лично, просмотрев ваш профиль. Большинство профилей больше напоминают официальные резюме и не приглашают к личным контактам.

10. Регулярно обновляйте рекомендации. Устаревшие рекомендации могут вызвать сомнение относительно вашей профессиональной пригодности на данный момент.

LinkedIn – не единственный способ управления брендом. Но популярность этого ресурса настолько велика, что можно быть уверенным: каждую неделю у вас появятся новые читатели. Этот сайт, с одной стороны, очень прост в использовании, а с другой стороны, весьма действенен как способ сделать так, чтобы люди думали о вас именно то, что вы хотите.

 

Другая технология

Могу порекомендовать еще один очень неплохой сайт – 123people.com Он собирает из интернета всю информацию о вас и систематизирует ее таким образом, что вы начинаете понимать, какое мнение о вас формируется у других. Вам достаточно напечатать свое имя, чтобы через миллисекунду ваш бренд отобразился на веб-странице. Вполне возможно, что сначала вы будете шокированы столь детальной и подробной информацией о себе. Затем вы, скорее всего, запаникуете, увидев, какая информация попала в досье. Ваш цифровой отпечаток содержит фотографии, видеролики, статьи о вас, рекомендации, библиографические данные, продукцию, либо разработанную вами, либо так или иначе ассоциирующуюся с вами, ваши связи, симпатии и антипатии, образование, участие в социальной жизни, налоговую декларацию (о ужас), наличие судимости, мысли и разговоры (блоги), семейное положении (состоите в браке или разведены), профили в социальных сетях, послужной список и опыт. Все эти данные будут красоваться на вашей веб-странице.

Одна из самых лучших функций на этом сайте – облако тегов. С помощью этого виджета вы можете получить доступ ко всем ключевым словам, которые ассоциируются с вашим именем. После того как вы досконально изучили информацию о себе, вашему вниманию предоставляется краткий список в конце страницы. Еще один удар исподтишка.

Но, к счастью, весь этот поток можно контролировать. Если вы активно управляете своим брендом, ваша тактика наступления и обороны хорошо продуманы, вы контролируете ключевые слова и оптимизируете технологии, то в этом случае сайт доставит вам немало радостных мгновений. Будет приятно осознать, что вы прекрасно управляете своим брендом. С другой стороны, этот сайт не даст вам расслабиться. Можно разместить информацию о себе, но результат разочарует вас. Хуже того: вы введете свое имя в строку поиска, а окажется, что вся информация получена вовсе не о вас, а о вашем однофамильце.

Патрик и его команда из Quintain Marketing использовали этот сайт в работе со многими клиентами и провели сотни тестов. Они пробивали на сайте знаменитостей и обычных людей, а также тех, кто занимает промежуточное положение. Результат – два неутешительных вывода: очень часто сайт предоставляет либо неполную, либо ложную информацию. Например, мы попытались получить сведения о неком CEO страхового агентства. Вся информация до малейших деталей, которую мы получили, не имела к нему никакого отношения. Мы испробовали все возможные ключевые слова, но безрезультатно. Мы надеялись на то, что, может быть, он тесно связан со своей организацией или, наоборот, организация тесно связана с ним. Но нет. Мы получали профили других людей, информацию о вещах, не имевших ничего общего с нашим запросом, например о трехколесных велосипедах. Не было ни одного релевантного контакта, его облако тегов скорее имело отношение к салону тату, чем к крупной корпорации. На экране появлялись слова вроде «тату», «студия тату», «фотография», «еда», а также названия посторонних мест и вещей. А что если запрос введет важный потенциальный клиент или страховая компания? Что они подумают о нашем CEO?

Вы можете подумать, что у него очень распространенное имя или он тайный фанат тату. Во-первых, уверяю, что это не так. Во-вторых, а что если бы у него действительно были самые обычные имя и фамилия? Должен ли он просто сдаться и решить, что ситуацию уже никак не исправить? Вовсе нет. Существует несколько способов, благодаря которым поисковые системы не только найдут вас и ваш бренд, но выдадут положительную информацию.

Испытайте сами этот сайт. А что, если вас зовут Джон Смит или Джейн Доу? Значит ли это, что у вас навсегда останется негативный след в интернете? Имеет ли смысл делать все от вас зависящие, чтобы именно вы ассоциировались с вашим именем, чтобы вся информация в социальных медиа была именно о вас?

 

«Онлайн намного круче»

Несколько лет назад Патрик позвонил мне и сказал: «Ты должен послушать эту песню». Он включил песню Брэда Пейсли в стили кантри под названием «Онлайн». Пейсли рассказывал о милом лузере, которым стал изгоем в обществе. Вот несколько строк:

На протяжении всей песни Пейсли продолжает перечислять, кем можно быть, прячась за экраном монитора.

Патрик объяснил: смысл песни в том, что мы не должны лгать о себе онлайн. Ваш образ и бренд должны в любой ситуации соответствовать действительности. Создатель ложного имиджа рано или поздно будет разоблачен. Клиент поймет, что вы совсем не так опытны, как говорите; работодатель обнаружит, что вы не соответствуете «рекламе»; а потенциальная подружка, как и в песне, скоро обнаружит, что «накачанный пресс» скорее напоминает пивной бочонок.

Новейшие высокоскоростные технологии играют в передаче имиджа важную роль

Но, с другой стороны, в песне говорится, хотя, может быть, и в шутливой манере, о большом значении онлайн-бренда. Если вы управляете своим брендом через различные социальные медиа, сайты и другие ресурсы, значит, вы фактически можете контролировать будущий бренд. Разумеется, мы не предлагаем размещать фальшивую информацию или формировать ложный образ. Мы хотим напомнить о той важной роли, которую новейшие высокоскоростные технологии играют в передаче имиджа.

 

6 пикселей

Обучаясь в начальной школе, вы, вероятно, слышали о Фридьеше Каринти или хотя бы о его теории шести уровней разделения, выдвинутой в 1912 году. Согласно этой знаменитой теории, которую впоследствии сформулировал психолог Стэнли Милгрэм, каждый живущий на Земле человек связан с любым другим не более чем пятью знакомыми. Теперь давайте перепрыгнем во времени на какие-нибудь сто с чем-то лет и введем новейшую технологию в это уравнение. Интернет и социальные медиа значительно сократили количество уровней разделения. Мы можем с полной уверенностью утверждать, что теперь уровней разделения один или два. Джоэл Митч рассказывает об этом в книге «Six Pixels of Separation» («На расстоянии в шесть пикселей»). Подзаголовок – «Все связаны. Свяжите свой бизнес со всеми» – означает: и отдельные люди, и целые организаций должны максимизировать свое онлайн-присутствие и, кроме того, использовать новейшие технологии с наибольшей выгодой для себя.

Идея разделения в шесть пикселей, с одной стороны, оптимистична, а с другой – пессимистична и разрушительна. Если вы считаете, что можете активно управлять своим брендом онлайн, тогда, скорее всего, шесть пикселей откроют перед вами новые возможности. Если же вы не контролируете ни свой бренд, ни имидж в интернете, тогда вас ждут большие неприятности.

Итак, от любого другого человека на планете вас отделяет всего один или два пикселя. Что это значит? Что было бы, если бы вы могли связаться с потенциальным клиентом, с которым давно ищете встречи; с высокопоставленным чиновником, во власти которого предоставить вам место вашей мечты; с выпускником университета, способным замолвить за вас словечко, чтобы вы попали в вожделенный колледж; или с кем-нибудь знаменитым? О, сколько возможностей! Но если вы сами можете их найти, значит, и они могут так же легко найти вас. Что было бы, если бы они стали вас искать? Найдут ли они того человека, которым вы действительно являетесь? Или кого-то другого, кем вы в действительности не являетесь, то есть ваш дискредитированный онлайн-имидж и исковерканный образ?

От любого другого человека на планете вас отделяет всего один или два пикселя

Управление онлайн-имиджем, конечно, не единственный способ контролировать бренд, но, если вы проигнорируете эту возможность, ваш бренд вскоре будет разрушен.

 

7 типов профилей

Мэтт Морхед занимает должность CEO Launch2Life. Эта программа рассчитана на молодых людей в возрасте от 20 до 29 лет. Ее цель – разъяснять базовые принципы в области финансирования, бюджетирования, страхования, сетевых технологий и т. д. и тем самым помогать начать карьеру. Он предоставил в наше распоряжение забавный, но в то же время актуальный список самых распространенных типов профилей, размещенный в сети.

Неутомимый самовыдвиженец

Люди данного типа непрестанно рассказывают всем о себе. Они очень навязчиво рекламируют свою компанию, продукцию, услуги и благотворительную деятельность. Вместо того чтобы постараться найти баланс между личной и профессиональной информацией, они не знают меры ни в чем. Таких людей обычно либо вовсе удаляют из контактов, либо переводят в раздел скрытых собеседников.

Каждый день – Новый год

Благодаря новейшим технологиям сейчас не составляет труда держать близких и друзей в курсе всех событий, которые происходят в жизни. Раньше нам приходилось прибегать к другим способам коммуникации. Помните ежегодное письмо на пяти страницах в конверте с рождественской открыткой? Не будет преувеличением сказать, что в эти послания семья, пославшая поздравления, включала полный отчет за прошедший год. Обычно сообщали о том, как все замечательно. Крошку Сьюзи приняли в Менсу, Джонни – лучший игрок в команде, а отец семейства получил значительное продвижение по службе. Крайне редко можно было узнать о серьезных или хотя бы мелких неурядицах, которые произошли за год. Письма о том, что «все в шоколаде», заставляют задуматься, кто эти люди на самом деле, что происходит у них за закрытыми дверями.

Люди такого типа постоянно рассказывают, как все в их жизни прекрасно. Они радуются каждому дню потому, что обязательно происходит нечто удивительное и неповторимое. Так же, как и я, вы, скорее всего, понимаете, что плохие вещи у них тоже бывают, жизнь есть жизнь. Они кажутся фальшивыми, а их эмоции – преувеличенными.

Самозваный мотиватор

Люди этого типа принадлежат к категории тех, у кого всегда имеется наготове подходящая «цитата дня». Они считают своим долгом мотивировать абсолютно всех своих друзей онлайн. Размещают цитаты, крылатые выражения, высказывания духовных наставников – все, что, по их мнению, поможет вам пережить еще одну рабочую неделю, независимо от того, нуждаетесь вы в этом или нет.

Любители драм

Это люди принадлежат к разряду FML. Если вы не знаете, что значит FML, прогуглите эту аббревиатуру. Люди этого типа драматизируют абсолютно все, что с ними происходит. Как-то я прочитал пост, который разместила одна девушка: «Окно в моей BMW 328i заклинило, я сижу в сервисном центре и жду, когда его починят, – FML». Конечно, проблемы раздражают, но FML? Это слишком.

Разжигатели страстей

В эту группу входят те, кто никогда не согласен ни с одним мнением. Они пользуются любой возможностью, чтобы

затеять спор о политике, религии, спорте и т. д. Люди такого типа воспринимают все очень серьезно и с легкостью наносят оскорбления другим. Часто может показаться, что это и есть их главная цель.

Вуайеристы

К этой группе относятся те, кто, казалось бы, присутствует в нашей жизни, но при этом не принимает в ней никакого участия. Они либо редко проверяют свои аккаунты, либо просто сидят и наблюдают, что происходит вокруг, не внося никакого вклада в общий процесс. Было бы очень неосмотрительно оказаться рядом с ними.

Лучше вовсе не иметь страницы в интернете, чем иметь устаревший или незаполненный сайт

Обычно мы советуем такого рода людям удалить аккаунт. Лучше вовсе не иметь страницы в интернете, чем иметь устаревший или незаполненный сайт. Сторонние наблюдатели не используют социальные медиа по их прямому назначению, то есть для общения. Чтобы оставаться действенным и релевантным пользователем, вы должны быть готовы не только брать, но и делиться информацией, постами и т. д.

Наблюдатель/комментатор

Вот группа победителей!

Такие люди знают, как начать беседу или как включиться в нее. Они размещают комментарии на события, происходящие в мире, пересылают релевантную информацию, находят баланс между личной и профессиональной сферами и всегда контролируют свой персональный бренд. Они хорошо понимают, как действия в сети могут повлиять на бренд, и принимают решения, исходя из этих соображений.

Наблюдатели используют социальные медиа, чтобы укреплять и поддерживать личные и профессиональные взаимоотношения, упрочивать свое положение и компетентность в тех областях, которые представляют для них наибольший интерес. А новые клиенты, которых они находят в результате, становятся для них своего рода бонусом.

Кто вы? Знаете ли вы кого-нибудь из вышеперечисленных групп? Как это отражается на их и вашем брендах?

 

Отсутствие новостей – плохая новость

Как-то, выступая с докладом о персональном брендинге на конференции руководителей компаний, я задал аудитории вопрос, как часто просматриваются их профили в интернете в связи с профессиональной деятельностью и личной жизнью. Я называл частотность просмотров и просил поднять руки. Оказалось, чьи-то профили просматривали от одного до пяти раз в месяц, у некоторых – 6–10 раз, а у большинства – от 11 до 20.

Я также попросил присутствующих поднять руки, если они считают, что число просмотров со временем должно возрасти. Вся аудитория проголосовала единогласно за то, что все больше и больше людей перед первой встречей будут просматривать имеющуюся информацию в интернете о профессиональных и личных отношениях.

Когда я закончил выступление, на сцену поднялся господин средних лет. Я еще раньше обратил на него внимание, поскольку по его лицу было видно: он не разделяет моих взглядов. Я почему-то был уверен, что джентльмен не собирается расхваливать мою речь, а наоборот, выразит свое полное несогласие и поделится опытом. И он меня не разочаровал!

Мужчина был очень хорошо одет и выглядел весьма самоуверенно. «Мистер Линн, позвольте мне представиться (не буду называть его имени). Полностью согласен со всеми вашими рассуждениями и доводами. Но, говоря, как часто люди просматривают наши профили онлайн, мне кажется, вы допустили одну оплошность!»

Я был заинтригован. Я попросил его прояснить, в чем же моя ошибка.

Он ответил: «Я смеялся во время вашего выступления, поскольку подумал, что, если кто-то решит получить информацию обо мне в интернете, он ничего не найдет! Полагаю, мой бренд в полной безопасности. Я не зарегистрирован ни в одной социальной сети, не размещаю никаких фотографий или видео, у меня нет своей веб-страницы, то есть вообще ничего». Он немного выпятил грудь вперед: «Что вы на это скажете?»

Я хотел поскорее закончить выступление, поэтому решил ответить ему коротко и так, чтобы у него не осталось никаких возражений.

– Сэр, я впечатлен, – начал я. – Я хотел бы предложить вам сыграть в одну игру, если вы не против.

– Хорошо, почему бы и нет, – было похоже, что он немного напуган, но тем не менее согласился.

– Попробую описать ваш бренд, – продолжил я.

Он посмотрел на меня свысока, и на его лице появилась ухмылка типа «я и так все знаю», какая обычно бывает у менеджеров по продажам:

– Ну что ж, рискните.

– Итак. Вы менеджер по продажам на закате карьеры.

Раньше вы были весьма успешны, но теперь дела обстоят не так хорошо. Вы плохо разбираетесь в современных технологиях. Если в работе с клиентом необходимы компьютерные навыки, вы, скорее всего, продемонстрируете некомпетентность. Вас считают старомодным человеком с консервативными взглядами, которому трудно приспособиться к современным покупателям. Вы милый человек, но многие люди, скорее всего, сочувствуют вам потому, что вы перестали развиваться и расти в профессиональном плане. – Я сделал паузу. – Все правильно?

Он выглядел совершенно потрясенным и ответил, нахмурившись:

– Пожалуй, вы правы.

Я продолжил:

– Поэтому, если кто-то попытается найти о вас информацию в интернете и ничего не найдет, значит, у вас тоже есть бренд.

Он взглянул на меня и подмигнул. И то, как он уходил со сцены, еще больше сообщало о его бренде.

Возможно, вы не хотите, чтобы вас нашли в интернете. И это нормально, но только в том случае, если вы спокойно относитесь к тому, как это влияет на ваш бренд.