Во время выступления на канале PBS я обратился к моим слушателям: «Кто из вас любит, когда его критикуют?» Никто не поднял руки́. Затем я спросил: «А кто из вас не любит, когда его критикуют?» На этот раз практически все в студии подняли руки. Наконец, я задал вопрос: «Кто из вас может вспомнить, как в детстве его критиковали родители, учителя, друзья или кто-нибудь еще, и эта критика больно ранила вас?» Почти тотчас же каждый поднял руку во второй раз. Из всех присутствующих в студии даже те, кому было далеко за семьдесят, могли вспомнить то, что болезненно ранило их еще в детстве, когда они подвергались критике. Это один из примеров того, насколько травмирующей может быть критика. Большинство современных людей ненавидят ее и считают своим смертельным врагом. Когда же она настигает их, они делают все возможное, чтобы избежать ее: защищаются, оправдываются, уклоняются от нее или опровергают.
Я, как и все другие люди, тоже не люблю критику. И, более того, мне кажется, что в моей жизни ее было слишком много. Меня критиковали все: мои друзья, мой босс и даже моя жена. Я пытался справиться с ней всеми известными способами: игнорировал ее, избегал, отрицал, защищался, спорил, извинялся и иногда, даже чаще, чем это было нужно, сваливал вину на других или же нападал на того, кто меня критиковал.
Лучше, чем скрытая любовь
Изучая Книгу Притчей, я открыл для себя, что вышеупомянутые реакции могут быть куда более разрушительными, чем критика сама по себе. В ней изложен уникальный взгляд Соломона на критику. Вместо того чтобы рассматривать ее как нечто враждебное, он уверен, что лучше относиться к ней как к тайной любви. «Лучше открытое обличение, нежели скрытая любовь» (Притчи, 27:5). Задумаемся над смыслом этой фразы. Помните ли вы, что чувствовали, когда впервые влюбились? Как получали записки от своих возлюбленных? Помните ли нетерпение, которое вы испытывали, глядя на часы, медленно отсчитывающие минуты до следующего свидания? Помните ли, что вы чувствовали при первом ее или его прикосновении и поцелуе? Соломон считает, что критика так же приятна и даже более приятна, чем все это.
Прочитав это, я подумал: «Что же все-таки Соломон хотел этим сказать?» И снова решил воспользоваться его советом и применить его на практике. Когда кто-то начинал критиковать меня, я старался принимать эту критику вместо того, чтобы отталкивать ее. Несколько дней я работал над текстом моей большой рекламной телепередачи. Закончив, поехал к боссу домой, чтобы он мог ознакомиться с результатами моего труда. Я ожидал, что босс будет довольно улыбаться, когда начнет читать. Но вместо этого на его лице появилась недовольная гримаса. Он взглянул на меня и разочарованно сказал: «Текст хорош, но в нем нет приманки». Я очень расстроился. Вместо того чтобы получить, как я ожидал, высшую оценку, на меня обрушилась критика. Но я сразу вспомнил совет Соломона и принял решение отнестись к критике босса как к скрытой любви. Вместо того чтобы отстаивать свою правоту, я принял критику и просто спросил, что он подразумевает под словом «приманка»? Босс объяснил, что такое «приманка» и почему необходимо всегда ставить ее в начале речи. Через несколько минут я написал новое вводное предложение и прочел его боссу. На этот раз его реакция была совершенно противоположной. Широко улыбаясь, он посмотрел на меня и сказал: «Вот она – настоящая приманка!»
Благодаря той телепередаче наша компания раскрутилась, а объемы продаж увеличились до миллиона долларов в неделю. Приняв критику босса, я не только сумел изменить текст той телепередачи, но и стал использовать хорошую приманку в начале каждой коммерческой программы, которую готовил. На протяжении последующих двадцати девяти лет мои ролики приносили нашей компании десятки миллионов долларов.
А теперь позвольте мне задать вам вопрос. Если незнакомец подойдет к вам и выпишет вам чек на несколько миллионов долларов, то вы отнесетесь нему как к другу или как к врагу? Критика босса была для меня чем-то вроде такого незнакомца. И я убедился, что Соломон был прав. Правильное отношение к критике, действительно, принесло большую пользу моей личной и профессиональной жизни. О такой пользе я не мог даже мечтать.
Как вы относитесь к критике?
Если вы такой же, как и большинство из нас, скорее всего, вы относитесь к критике неправильно. Начинаете ли вы немедленно защищать себя и свои действия? Пытаетесь ли уколоть того, кто вас критикует? Быстро ли перекладываете вину на кого-то другого и указываете на него пальцем? Начинаете ли протестовать, оправдываясь и уклоняясь от критики, психологически и эмоционально отстраняясь от человека, от которого ее слышите? Если что-то из этого свойственно вашей обычной реакции на критику, не говорите потом, что последняя вас угнетает. Это естественная реакция. Но вашу естественную реакцию нельзя назвать правильным отношением к критике. Она может иметь и разрушительные последствия.
Последствия негативной реакции на критику
Чувство несчастья и неудовлетворенности. Соломон поясняет: «Отвергающий наставление не радеет о своей душе; а кто внимает обличению, тот приобретает разум» (Притчи, 15:32). Конечно, обличение является для нас синонимом критики. В древнееврейском языке слово «наставление» означает «наказание» или «исправительное предписание». На современный язык мы могли бы его перевести как «положительная критика». И Соломон поясняет, что тот, кто не способен или не хочет воспринимать положительную критику, просто вредит самому себе. Он противопоставляет его человеку, умеющему слушать, правильно воспринимать и реагировать на упреки, считая, что они совершенствуют его.
Соломон в первой главе Книги Притчей очень строго предупреждает тех, кто не может воспринимать критику: «Не приняли совета моего, призрели все обличения мои… За то и будут они вкушать от плодов путей своих и насыщаться от помыслов их. Потому что упорство невежд убьет их, и беспечность глупцов погубит их» (Притчи, 1:30–32). Другими словами, когда вы отвергаете советы и критику, какой бы она ни была, то вы идете своим собственным путем, который в конечном счете приведет вас к погибели.
Неразрешимые проблемы. В своих Притчах Соломон обращает наше внимание на то, что люди, которые принимают наставление и положительную критику, проживают полноценную жизнь, а те, кто отрицает, пренебрегает или отвергает обличение, сбился с правильного пути. Давайте взглянем на циферблат часов и обратим внимание на маленький угол между двумя минутами, например между 12:00 и 12:01. Этот крошечный угол составляет всего три градуса. Но если космический корабль, запущенный на Луну, отклонится от курса на эти три градуса, меньше сантиметра, то он пройдет мимо Луны на расстоянии более чем 13 тысяч миль. Как пишет Соломон, когда мы неправильно реагируем на критику, мы рискуем искалечить всю свою жизнь. Даже если вначале отклонение покажется ничтожным, к концу жизни или карьеры последствия могут быть непредсказуемыми. В Притчах Соломон предупреждает: «Человек, который, будучи обличаем, ожесточает волю свою, внезапно сокрушится, и не будет ему исцеления» (Притчи, 29:1). Я много раз видел, как сбываются эти слова Соломона: в браке, в судьбах отдельных людей, в отношениях отцов и детей и в бизнесе.
Нищета и стыд. Соломон наставляет нас: «Нищета и посрамление отвергающему учение; а кто соблюдает наставление, будет в чести» (Притчи, 13:18). Мои партнеры по бизнесу, мои финансовые консультанты и жена советовали мне не вкладывать деньги в одно рискованное финансовое предприятие. Я не хотел прислушаться к их словам и вложил несколько миллионов долларов в то дело, которое, как мне казалось, было беспроигрышным. Но оно провалилось, и я потерял все. Свидетелями провала стали самые близкие для меня люди: моя семья, партнеры по бизнесу, мои проверенные финансовые консультанты. Сказать, что я опозорился, значит не сказать ничего.
Глупость. О тех, кто отрицает критику, Соломон в Книге Притчей судит так: «Кто любит наставление, тот любит знание; а кто ненавидит обличение, тот невежда» (Притчи, 21:1). Несколько раз в жизни я чуть ли не затыкал уши пальцами, чтобы не слышать критики других людей. На огромной скорости я приближался к краю пропасти, не обращая внимания на все предостережения. В каждом случае итог был плачевным. Оглядываясь назад, я понимаю, что единственным подходящим словом для описания моих действий было одно – «глупость». И я готов поспорить, что каждый, кто наблюдал за моими действиями, мог бы охарактеризовать их точно так же.
Хорошая новость
Представьте, что вы больны, и врач прописывает вам новое лекарство от вашей болезни. Он высказывает надежду увидеть вас в офисе через три дня. Если при повторном посещении он взволнованно сообщает, что ваш организм отторгает лекарство, то у вас есть все основания для беспокойства. С другой стороны, если он улыбается и заявляет, что ваш организм прекрасно принимает лекарство, вы чувствуете облегчение. Это простой пример, который показывает разницу между отторжением и приятием. Отторжение критики может привести к негативным последствиям. Тогда как правильный ответ на нее способен принести нам большую пользу.
Что вы можете приобрести, правильно реагируя на критику
Полноценную жизнь. В Притчах Соломон сравнивает человека, принимающего критику, с тем человеком, который дышит полной грудью (Притчи, 10:17).
Разум и мудрость. Согласно Книге Притчей, человек, выслушающий и принимающий критику, приобретает разум (Притчи, 15:32). А тот, кто обладает разумом, осознает свое преимущество. В Книге Притчей сказано, что, внимая обличениям, мы становимся мудрыми (Притчи, 15:31 и 29:15). Насколько же для нас ценны разум и мудрость? Самый богатый человек из тех, кто жил на земле, всей Книгой Притчей убеждает нас, что эти два качества более ценные, чем золото, серебро, деньги и драгоценности.
Великую радость. Сравнивая критику с тайной любовью, Соломон уверен, что искренний совет приносит бо́льшую радость нашему сердцу, чем исцеляющая мазь или дорогие благовония (Притчи, 27:9). Далее он отмечает, что мудрая критика лучше любых украшений для тех, кто способен ее принять и последовать полученному совету.
Почтение. В Книге Притчей сказано, что человек, который правильно реагирует на критику, будет постоянно слышать в свой адрес слова почтения. А почтение это то, что не купишь за деньги. На итоговом концерте по фортепиано мой девятилетний сын сыграл песню из «Призрака оперы». Он исполнил это произведение с особым воодушевлением, совершенно не заглядывая в ноты, а в нотном сборнике оно занимает целых шесть страниц. Даже старшие дети исполняли на концерте более легкие произведения, поэтому, когда мой сын закончил свое выступление, мать одного из участников концерта посмотрела на меня с открытым от удивления ртом. Аудитория наградила сына бурными аплодисментами. Но публика не видела всего процесса подготовки к концерту, не была и свидетелем строгой критики, которую выслушивал мой сын от своего учителя на протяжении долгих недель утомительных репетиций перед концертом.
Проницательность. За годы работы мне приходилось постоянно летать на самолете, покрывая расстояния в миллионы миль. Во время этих перелетов я сидел рядом с обычными людьми, некоторые из них были интересными, но совсем немногие оказывались проницательными и интересными собеседниками. Под «проницательностью» я имею в виду сообразительность, способность быстро схватывать то, что говорит собеседник. Тот, у кого острый ум вне всякого сомнения ценный человек для любого бизнеса, причем это качество можно заметить в первые минуты разговора.
Процесс заточки является весьма шумным и утомительным, к тому же весьма «жарким» как для точильщика, так и для предмета, который он затачивает. Мои лучшие друзья, которых я считаю и своими лучшими критиками, на протяжении всей моей жизни довольно часто заставляли меня переживать этот процесс. Идти по пути прогресса всегда нелегко, но конечный результат делает все трудности оправданными. Соломон напоминает: «Искренни укоризны от любящего…» (Притчи, 27:6). Другими словами, лучше слышать хорошую критику от друга, чем ощущать на своем плече руку того, кому вы совершенно безразличны. Когда мы правильно реагируем на критику со стороны наших друзей, это только укрепляет нас, делает более подготовленными к неожиданным превратностям судьбы.
Правильное отношение к критике
По прошествии многих лет я понял, что есть только одна правильная реакция на критику. И когда вы правильно реагируете на нее, то она теряет всю свою вредоносную силу.
Необходимо преодолеть три ступени на пути к тому, чтобы превратить критику из злейшего врага в ценного союзника. Во-первых, внимательно проанализируйте источник критики. Во-вторых, определите, насколько она справедлива. Наконец, измените свои действия и поведение с учетом критики, которая представляется вам правильной.
Анализ источника
Является ли критик достаточно опытным и знающим, чтобы высказывать суждения о вас? Считаете ли вы его суждения исчерпывающими и точными или поверхностными и искаженными?
Когда мой третий босс уволил меня, он изрек: «Вы никогда не добьетесь успеха в маркетинге». Но в действительности он не был достаточно компетентен, чтобы делать такой прогноз. Да, он был экспертом в маркетинге, но он не был пророком или предсказателем судеб. Часто люди, которые сами не обладают достаточной компетенцией, начинают с удовольствием критиковать вас. Если вы понимаете, почему они так поступают, то можете отмахнуться от такой критики, как от безосновательной.
С другой стороны, когда мой босс – а это было у меня десятое место работы – по поводу моей первой рекламной телепередачи заявил: «Тут нет приманки», то он был очень компетентен, чтобы сделать такое критическое замечание.
Определение степени точности критики
Когда мой третий босс сообщил мне: «Вы самое большое разочарование для меня за все годы работы», – я был просто ошарашен подобным заявлением. Но вечером я попытался определить, насколько точным было это высказывание. Повода к тому, чтобы называть меня самым большим разочарованием, у него не было, следовательно, я был ему абсолютно безразличен. Он являлся первым вице-президентом по маркетингу в гигантской корпорации, а я всего лишь помощником бренд-менеджера, который находился на очень низкой ступени служебной лестницы. Уверен, что за долгие годы работы в маркетинге у него было немало более серьезных поводов к разочарованию, чем плохая девятимесячная деятельность младшего менеджера.
Как только я понял, что его замечание было огромным преувеличением, оно сразу перестало быть столь болезненным для меня. Я осознал, что он настолько преувеличил степень критики лишь для того, чтобы причинить мне боль. Если вы внимательно проанализируете критику, которую вам приходилось когда-либо выслушивать, то поймете, что бо́льшая ее часть была несправедливой.
Тщательно проанализируйте критику и определите, как вам на нее реагировать
Последняя ступень наиболее важная. Вы поднимаетесь на нее, когда решаете не сразу сопротивляться критике, а подвергнуть ее тщательному анализу. Это позволит вам выиграть время, чтобы проанализировать смысл критики, понять источник ее происхождения и то, насколько она адекватна, а после этого определить, как вам лучше реагировать на нее.
Недалеко от Сан-Диего есть пляж, на котором под утренними лучами солнца сверкают триллионы крошечных золотых песчинок. Когда я грелся на солнышке, мои сыновья решили, что будет забавно набрать ведро холодной воды и сделать мне шокирующий сюрприз. Не рассматривайте критику как ведро воды, которую неожиданно выплеснули на вас. Сперва, конечно, это ошарашивает, но на самом деле нет ничего опасного или вредного для здоровья в том, чтобы получить холодный душ. Но критика нередко ослепляет и шокирует нас сильнее, чем неожиданный душ.
Тем не менее нам не стоит уходить от критики или нападать на нее. Слова – это всего лишь вода. Возьмите полотенце и оботритесь. Символическая вода, которая содержится в критике, это необоснованная ее часть: гиперболизации, преувеличения и обобщения. Однако, как и ведро воды, которое вылили на меня дети, критика всегда содержит в себе немного песка, который попадает вам в глаза. Он вызывает резь, жжение, затрудняет зрение и отвлекает ваше внимание от того, что происходит вокруг. Вы хотите извлечь эти мельчайшие песчинки из глаз как можно быстрее.
Хорошо, что песок довольно легко вымывается. И когда вы избавитесь от него, то сможете сфокусировать свое внимание на том, что происходит вокруг. Песок в критике – это наиболее ранящая ее часть: дух самого критика, его гнев, грубость слов, плоды его действий и само стремление критиковать вас. Лучший способ очистить от этого песка глаза – это сесть и точно записать все, что сказал критик. Затем написанное прочесть, не вспоминая его жестикуляцию и тон голоса. Часто это снимает эмоциональную боль – неотъемлемую часть критики, на которую мы реагируем незамедлительно и порой весьма болезненно.
Далее обдумайте мотивацию критикующего. Если его цель – просто ранить вас, значит, вам следует пересмотреть свои отношения с ним в будущем. Хотя в большинстве случаев основным мотивом критики является желание исправить, предостеречь и направить нас в том направлении, которое оппонент считает наилучшим. Если это так, то, поняв его мотивации, вы тем самым смягчите свою душевную боль и сможете оценивать слова оппонента намного более объективно. И в дальнейшем, когда вы будете делать следующий и заключительный шаги в этом процессе, критика больше не доставит вам неприятности, независимо от того, хочет ли критикующий помочь вам или, наоборот, навредить. Но даже если критика основывается на самых низменных мотивах, вы теперь способны использовать ее с выгодой для себя.
Отмывание золота
В каждом ведре критики, вылитой на нас, есть небольшое количество золота. Это могут быть мельчайшие частицы или огромный самородок. Когда босс сказал, что моя передача должна иметь приманку, его критика открыла для меня богатое месторождение золота. С другой стороны, когда мой третий босс уволил меня, то чтобы найти золото, я должен был раскопать целую груду песка. Когда босс сказал, что я единственный, кто так сильно разочаровал его, мне надо было спросить его, почему он так сильно разозлился на меня, почему говорил такие грубые слова двадцатитрехлетнему парню? Проанализировав те девять месяцев, которые мне пришлось поработать у него, я понял, что мне наскучила монотонность этой работы. Именно поэтому я тайком от босса занимался разработкой проектов и для других подразделений компании. Узнав об этом, он расценил мой поступок как предательство. Это был подсознательный мотив, который и вызвал его гнев и критику. Я решил, что впредь не буду обращать внимания на свои собственные желания и буду выполнять требования своего начальства, воздерживаясь от подработок на стороне. Этот подход себя впоследствии оправдал. Несмотря на то что мой прежний босс причинил мне душевную боль, его критика стала важным кирпичиком в возведении здания моей будущей жизни. Если вы «отмываете» критику, с которой сталкиваетесь, то неважно, насколько болезненной или разрушительной она может быть, но вы тоже найдете самородки золота, способные навсегда изменить и улучшить вашу жизнь.
Как следует критиковать
Если вы начальник, супруг, родитель, то вам придется критиковать других. Но чаще всего без критических замечаний, которые мы порой легкомысленно высказываем, можно было бы и обойтись. Они нередко больно ранят других и скорее создают проблемы, чем разрешают их. Мы должны быстро реагировать на критику, но не спеша и обдуманно самим высказывать ее. Соломон предупреждает, что мы можем ранить человека своей критикой или довести его до отчаяния. Это фактически может изменить всю его жизнь. Соломон учит: «Дух человека переносит его немощи; а пораженный дух – кто может подкрепить его?» (Притчи, 18:14). Иначе говоря, мужчина или женщина всегда находят силу, чтобы пережить телесную рану или болезнь. Но сокрушенный дух совершенно беспомощен.
Как было сказано выше, конструктивная критика очень важна и необходима. Но даже если ее высказывать мягко, делать это следует только тогда, когда она действительно нужна. Существуют сотни способов применения неуместной критики и есть только один способ критиковать так, как нужно. Во-первых, не следует критиковать человека, когда мы разгневаны. Запомните, что единственным основанием для критики должно быть желание произвести положительные перемены. Итак, если вы разгневаны, сделайте маленькую паузу и подождите, пока почувствуете, что успокоились. Затем сформулируйте то, что вы хотите сказать, и подумайте, как это лучше сделать. Большинство из тех правил, которые были вам предложены в конце предыдущей главы – «Что следует и чего не следует делать», хорошо подходят как для того, чтобы высказать свои критические замечания, так и для того, чтобы их достойно принять.
Гэри Смолли предлагает способ критики, который я использовал на протяжении долгих лет, и почти всегда он давал положительные результаты. Гэри называет его «метод бутерброда». Бутерброд состоит из двух кусков хлеба и начинки между ними – мяса, рыбы, птицы или арахисового масла. В каждой критике должны присутствовать «слои хлеба» – похвала и положительные высказывания.
Итак, перед тем как переходить к «начинке» критики, положите «кусок» похвалы и ободрения. Настройте оппонентов на хороший лад доброжелательным тоном своего голоса, вежливыми словами и добрым взглядом.
И только затем переходите к «начинке» критики. Вы можете сказать им о том, что они делают или сделали неправильно или не совсем так, как следует, и предложить им пути к исправлению своих ошибок. Когда вы будете давать указания, обращайте внимание на реакцию оппонентов. Дайте им понять своим поведением и словами, что вы на их стороне и ваша цель состоит в том, чтобы им помочь.
Когда вы закончите с «начинкой», добавьте напоследок «слой» ободрения, похвалы или просто положите руку на плечо тому, кого вы критиковали.
Внимание! Соломон предупреждает: некоторых людей никогда не следует критиковать
Главная цель критики – помочь другому. Соломон советует, что не следует критиковать человека, который, как вы предполагаете, заведомо проигнорирует критику, отвергнет ее или будет противостоять ей. «Не обличай безумца, да не возненавидит тебя», – предупреждает Соломон и далее добавляет: «Исправляющий глупца вызывает вражду; упрекающий немощного навлекает оскорбления». Каждый из нас знает таких людей. Если мы обличаем их, они начинают нас ненавидеть, оскорблять и могут даже побить. Лучше позволить таким людям испытать на себе обличение самой жизни. Соломон учит: «В уши глупого не говори, потому что он презрит разумные слова твои» (Притчи, 23:9).
На пути к мудрости
Лучший способ начать менять свои привычки – переосмыслить свой прошлый опыт и обдумать то, чему вы научились. Это позволит вам избавиться от привычки отвергать критику, вместо того чтобы усваивать ее, а также даст вам возможность эффективно помогать другим с помощью конструктивной критики.
Как усвоить критику
1. Составьте список наиболее запомнившихся вам критических замечаний, которые высказывали в ваш адрес дома или на работе.
2. После того как вы услышали критику, определите, насколько компетентен ее автор. Напишите букву «К» – если человек достаточно компетентен, «Ч» – если он компетентен отчасти и «Н» – если он не компетентен вовсе.
3. Напротив каждого критического замечания сделайте как можно больше пометок, которые указывают на его причину:
«Э» – замечания, основанные на эмоциях;
«О» – замечания, основанные на опыте или на ошибках прошлого;
«НП» – замечания, проистекающие из непонимания ваших целей, устремлений или взглядов;
«СМ» – замечания, связанные со стандартным, а не творческим мышлением;
«Л» – замечания, основанные на логике;
«РПД» – замечания, вызванные реальным положением дел.
4. Какой была мотивация критикующего? Относится ли он так только к вам или же это общий подход и отношение к другим людям? Возможно, это эгоизм, зависть, страх, злоба или просто личная незрелость?
5. Обдумайте, насколько точной была эта критика?
Выделите в критике «воду», т. е. преувеличения, нелепости и бессмысленность.
Выделите «песок», который раздражает больше всего и приносит неприятные ощущения (оскорбительные слова, тон голоса, критический дух т. д.).
Выделите «золото» в критике – извлеките правду, которая поможет вам правильно поступать в будущем.
6. Как вы реагируете на критику? Гневно сопротивляясь, отрицаете ее, упрекаете и нападаете на оппонента, а в конце нервно удаляетесь прочь? Или спокойно выслушиваете критику в свой адрес, признаете ее, благодарите и предоставляете оппоненту объяснение, чтобы он лучше понял вас или ваши действия?
7. Как вам следует отнестись к критике, чтобы извлечь из нее максимальную пользу для вашего духовного роста и для того, чтобы установить добрые взаимоотношения с человеком, который критикует вас?
8. Запишите на листе бумаги правильные способы реагирования на критику, чтобы использовать их в будущем.
Как высказывать критические замечания
1. Склонны ли вы критиковать моментально или выждав некоторое время? (Узнайте об этом мнение членов вашей семьи, друзей и сотрудников.)
2. Обдумываете ли вы свои критические замечания или действуете по ситуации и рубите сплеча?
3. Что для вас является поводом для критики: ваше превосходство над другими или желание им помочь?
4. Как чувствуют себя люди после вашей критики: хуже им или лучше?
5. Запишите те недавние случаи, когда вы критиковали кого-то. Если вы не можете вспомнить ни одного, то спросите об этом свою супругу (или супруга), детей, родителей, братьев и сотрудников. (Если же и они не могут вспомнить, когда вы критиковали кого-то, то вы уже святой.)
6. Напротив каждого пункта сделайте запись о том, как вы вели себя, как восприняли вашу критику другие. И как в конечном счете она повлияла на жизнь тех, кого вы критиковали.
7. Напишите, ка́к можно извлечь позитивный опыт из критики.
8. Зафиксируте на листе бумаги пример того, как вы могли бы использовать «метод бутерброда», высказывая критику в чей-то адрес.