При транспортировке товаров получающая груз сторона получает название грузополучатель , а продавец (изготовитель) или посредническая фирма, занимающаяся отправкой груза, – грузоотправитель . Между ними по закону образуется круг обязанностей и прав. Грузоотправитель должен отправить товар в определенный срок и в определенном состоянии, а грузополучатель – принять товар (груз) по качеству в точном соответствии со стандартами, техническими условиями, основными и особыми условиями поставки, Инструкцией о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству и текстом договора.

Согласно правилам перевозок грузов грузополучатель должен проверить сохранность груза, для чего проверяется наличие пломб, их исправность, наличие на них положенных оттисков, условия перевозки (состояние вагона, сохранность тары, маркировку), соответствие наименования груза и транспортной маркировки данным, указанным в транспортном документе, соответствие груза количеству заявленных мест и указанному весу, а если груз выдается без проверки количества мест или веса, грузополучатель обязан потребовать, чтобы на транспортном документе была сделана соответствующая отметка.

Согласно Инструкции о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству грузополучатель после обнаружения недостачи должен отправить по телеграфу (факсу) уведомление о вызове представителя грузоотправителя (изготовителя), указав наименование продукции, дату и номер счета-фактуры или номер транспортного документа, количество недостающей продукции и характер недостачи, состояние пломб, стоимость недостающей продукции, время, на которое назначена приемка продукции по количеству; совершить заявление о недостаче грузоотправитель обязан в течение 24 часов, а в случае недостачи скоропортящейся продукции – немедленно по обнаружении.

Грузоотправитель должен отреагировать не позже чем через день после получения сообщения и связаться с грузополучателем, сообщив тому, когда прибудет и прибудет ли его представитель для проверки количества товара. Грузополучатель после обнаружения недостачи обязан отправить претензию с приложением акта о недостаче продукции, подписанного руководителем своей организации, грузоотправителю и (или) перевозчику.