19. АГЕНТСТВО И «АГЕНТСТВОЧКО»

Отдых — индустрия доходная. Человек, который весь год пашет коню подобно, вдвойне мечтает о том, чтобы в отпуске «оттянуться по полной».

А знаете почему «кидалово» в туристической сфере бизнеса обычно проходит безнаказанным для мошенников? Потому, что занятой и состоятельный человек ругаться из-за некачественного сервиса не станет. Не до того ему, бедолаге, ведь надо возвращаться в свой офис и опять погружаться в работу, а не судиться с туроператорами.

Итак, учимся правильно отдыхать.

Конечно, нет смысла пытаться сэкономить на автобусном туре в Чехию или Польшу. Билет до столицы обойдется почти в такую же сумму, но для покупки турпутевки в Лондон, Париж или тура по Италии лучше выбрать серьезную столичную фирму.

Туристические агентства есть в каждом городе, но это еще не значит, что путевки нужно покупать именно в родных местах. Туристический бизнес построен таким образом, что, чем дальше находится агентство от столицы и чем оно мельче, тем дороже в нем путевки.

Почему? Потому, что каждый год проходит большая туристическая ярмарка, на которой крупные туристические фирмы (торгующие путевками только оптом), отели и пансионаты выставляют свои предложения, а туристические компании скупают пакеты путевок на год, а потом уже предлагают их нам. Естественно, что чем крупнее и известнее компания, чем больше путевок она продает, тем большие у нее скидки, тем дешевле у нее путевки и качественнее ее сервис. В любой области лучше иметь дело с компанией, которая зарабатывает на обороте, а не на максимальных накрутках.

В результате какая-нибудь провинциальная «турфирмочка», которая не в силах приобрести пакет хороших путевок в разные страны, скупает их уже мелким оптом через третьи руки или заключает договор со столичной фирмой, делает наценку на путевку в 200–300 долларов и продает их в родном городе. Таким образом, получается, что, доехав на поезде до столицы, вы сэкономите только на стоимости путевки от 100 до 200 долларов (при том же качестве сервиса), которые можно успешно потратить в стране назначения на подарки и сувениры домочадцам.

Провинциальные турагентства, по крайней мере, честно зарабатывают свой хлеб, но в любом городе вам могут попасться и совсем нечестные ребята, которые попросят аванс за турпутевку и растворятся, а в лучшем случае отправят вас совсем не в тот отель, в какой обещали, забудут об экскурсиях, которые привлекли вас в рекламном проспекте.

Запомните несколько правил приобретения туров:

— никогда не покупайте путевки у мелких и неизвестных турфирм;

— не верьте, если вам скажут, что только сегодня вы стали счастливым обладателем супердешевой путевки куда-либо. Скорее всего стоимость перелета туда и обратно, которую вам нужно будет оплатить, превысит стоимость путевки, а в отеле вам выделят далеко не лучший номер — разумеется, без развлекательной программы и шведского стола;

— сразу отказывайтесь от предложений, которые нужно оплатить «только сегодня до пяти часов». Скорее всего, это лохотрон;

— попросите у туроператора ксерокопию лицензии (туристическая деятельность лицензируется в обязательном порядке), а если вам ее не дают, уходите, не раздумывая. Лицензию можно проверить в лицензионной палате, которая, собственно, эти лицензии и выдает;

— опросите знакомых, поищите информацию в Интернете о турфирмах, а также поинтересуйтесь отзывами тех, кто уже куда-то ездил. Так вам легче будет определиться не только с местом, куда ехать отдыхать, но и с набором сервисных услуг, которые сильно влияют на стоимость путевки. Не слишком доверяйте и «звездности» отелей. В той же Турции или Египте трехзвездный отель покажется вам пределом курортных благ, так стоит ли платить в полтора раза больше за дополнительные «звездочки», если вы будете в отеле только ночевать, весь день проводя на пляже, в магазинах или рассматривая местные достопримечательности? С таким же здоровым скептицизмом можно отнестись и к «кормежке»: по-настоящему удобен в отеле только завтрак. все остальные запланированные приемы пищи туристы, как правило. пропускают из-за тех же шопингов или экскурсий;

— многие туроператоры работают не самостоятельно, а входят в свои «профессиональные» союзы и ассоциации (так им легче покупать крупные пакеты путевок и перебрасывать друг другу горящие предложения). Как правило, у каждой ассоциации есть свои системы скидок. сезонные предложения, и вам следует обязательно о них узнать. Если фирма входит в какую-то ассоциацию, то. скорее всего, она работает по соглашению между всеми фирмами об оказываемых услугах. скидках;

— если у вас есть загранпаспорт, верные друзья и знание иностранного языка, а въезд в страну, выбранную вами, безвизовый, то смело решайтесь на поездку без турагентства. Посмотрите в Интернете, какие отели есть в том районе, куда вы собираетесь, купите билет в оба конца (это в два раза дешевле, чем покупать отдельно туда и обратно). Учтите. что во многих странах (например, в Турции или Египте) цену за оплату номера можно сбить в 2–3 раза, а в Германии или Франции — всего на 10–20 процентов. Чем дороже и престижнее гостиница, тем более «косым» будет взгляд ее представителя, если вы с ним начнете торговаться. Наиболее лояльны к постояльцам хозяева небольших и полупустых гостиниц, удаленных от мест скопления туристических масс. А экскурсии можно устроить себе самостоятельно. Русскоязычные буклеты с описанием достопримечательностей есть в продаже практически в любой стране (как правило, они продаются около тех же достопримечательностей);

— у каждой туристической фирмы имеются приоритетные направления, по которым она работает. Остальные предложения вносятся в список для ассортимента. Лучше всего ехать в том направлении, на котором фирма специализируется;

— заключая договор, учтите, что в нем должны быть прописаны все нюансы. Выражение «это же и так понятно» или «у нас стандартный бланк договора» говорит о том. что. если вас не устроит качество сервиса. никакие ваши претензии не будут приняты, потому что по договору фирма ответственности за них не несет. В договоре обязательно должен быть пункт об ответственности агентства за некачественный сервис и размере компенсации, которую оно выплачивает клиенту, если его что-то не устроит во время отдыха (обычно сумма компенсации — это процент от стоимости путевки, вплоть до полного возмещения оплаченной клиентом суммы);

— если по прибытии в страну отдыха вы увидели совсем не то. что ожидали и что было прописано в договоре, «подбейте» товарищей по несчастью вступить с фирмой, которая вам продала путевки, в переговоры по поводу возмещения части суммы, оплаченной за тур. Не забудьте, что в случае судебного разбирательства вам понадобятся доказательства, например, свидетельства работников и администрации отеля.

И вот, наконец, вы в вожделенной стране, но расслабляться не стоит. Шарлатанов и просто коммерческих людей, не желающих упускать лишнюю копейку, хватает везде. Во многих странах принято торговаться, и продавец сразу называют цену в два-три раза выше, чем хотят получить. Но стоит ли ехать за рубеж только за тряпками? При сегодняшнем ассортименте наших магазинов привычка покупать вещи за границей — всего лишь дань «дефицитному» советскому прошлому. Тем более что даже во Франции, Италии или Германии во всех магазинах «одежды на каждый день» продается турецкая или китайская продукция, а «фирмá» — только в фирменных и дорогих универмагах, цены в которых не очень отличаются от московских. Так стоит ли тратить время на то, что в изобилии есть на родине? Вы ведь не челночник, а турист, так наслаждайтесь видами удивительных стран и городов.

 

20. МОШЕННИЧЕСТВА В ХРАНИЛИЩАХ БАНКОВ

Некоторые банки принимают от своих клиентов, а это часто касается именно туристов, отбывающих в дальние страны, на безопасное хранение ценные бумаги, важные документы и материальные ценности. Таким предметам обеспечивается та же безопасность и защита, что и собственности банка, однако при отсутствии необходимого контроля возможны мошенничества и в подобных надежных хранилищах.

Среди мошенничеств в банках наиболее распространено проникновение в камеры для хранения в отсутствие владельца. В большинстве случаев неправомочный доступ банковских работников к камерам хранилища осуществляется с помощью тайно изготовленных дубликатов ключей клиентов, ключа клиента, который оставляет (по лености или излишней доверчивости) служащему банка. Убытки от неправомочного доступа к камерам хранилища обычно обнаруживаются при проверке клиентами своих камер. Клиенту бывает очень трудно доказать факт хищения из его камеры. Если не найден похититель, возмещение ущерба клиенту весьма сомнительно. Поэтому свой ключ не стоит никому передавать даже внушающим очень большое доверие людям.

Практикуется и хищение комиссионного сбора за аренду камер. Такие убытки обычно возникают при отсутствии контроля за доходами хранилища, когда служащий может присвоить наличные деньги, уплачиваемые клиентами за пользование камерами.

При проверке легко обнаружить, что некоторые из «пустых» камер были сданы внаем, так сказать, конфиденциально, без надлежащего оформления и получения банком дохода. Проверка также может показать отсутствие наборов ключей для не зафиксированных как сданных клиентам камер.

Предупредить убытки от мошенничества в хранилищах для клиентов можно прежде всего за счет жесткого контроля за работниками хранилища.

 

21. БИЛЕТИК ВНЕ ОЧЕРЕДИ

Расхожая ситуация — вы в незнакомой стране, пусть даже в условно незнакомой, например, в Украине или в Беларуси. Все, что вокруг написано и говорится, — вроде понятно, однако деньги не свои, «иностранные». И вы не можете автоматически соотносить в уме, сколь разумны предлагаемые вам цены. Не зря ведь психологи говорят, что за границей даже очень прижимистые люди становятся более щедрыми и впадают в шопинговую паранойю, потому что иностранную валюту тратить легче.

Особенно часто жертвами вокзальных мошенников становятся или командированные, или люди, которые приобретают обратный билет сами и сразу, а не в рамках туристической группы.

Ваша поездка подходит к концу. У вас еще осталось некоторое количество денег и все вроде рассчитано. Вот вы приходите на вокзал и первым делом видите очередь, такую длинную, что у вас от уныния голова начинает кружится. Вы приближаетесь к очереди, и тут к вам подскакивает молодой человек с лицом, внушающим доверие, и говорит — с билетами, видите, какая напряженка, давайте я вам без очереди все сделаю, только с маленькой накруточкой — примерно, как разница между общим вагоном и плацкартным. Все это молодой человек говорит на едином дыхании. А вы хорошо знаете, что, если за услугу заплатить чуть больше, пусть и «неофициальному» лицу, качество ее будет более высоким. Вы соглашаетесь, не трудясь предварительно узнать, сколько стоит билет, например в «гривнах», и сколько нужно уплатить молодому человеку. И вот он уже с билетом, стоит рядом, улыбается. Билет действительно хороший, в середине вагона, самый удобный поезд…

Чуть позже вам придется задаться вопросом — зачем все-таки вы заплатили 40 долларов за билет, который стоит 12 долларов? И который, будь вы не столь торопливы, спокойно приобрели бы в кассе, постояв в очереди?