Выделение техник из контекста стадий психологического консультирования представляется достаточно искусственным. Однако, для того чтобы не загружать стадии, которые обсуждались в предыдущей главе, рассмотрим два блока техник.

Как мы говорили ранее, любое взаимодействие включает в себя содержательный и процессуальный уровень. Применительно к сбору материала мы можем сказать, что на содержательном уровне консультант исследует проблемное пространство клиента, а на процессуальном – применяет техники активного слушания.

Таблица 3.1

Сбор материала в психологическом консультировании: содержательный и процессуальный уровень

Рассмотрим каждый уровень более подробно.

 

Содержательный уровень:

Исследование проблемного пространства

Раскрытие содержания проблемного пространства – творческий процесс. Несомненно, каждый психолог должен найти собственные пути для данного действия. Однако консультанту, только входящему в профессию, часто бывают необходимы ориентиры. Что конкретно он должен искать, разбираясь в проблеме клиента?

Такими ориентирами могут выступить пять блоков информации, выделенных Робертом Дилтсом в предложенной им модели SCORE. Отметим, однако, что наполнение этой модели и ее применение на данной стадии психологического консультирования представляет собой авторское видение консультативного процесса.

Итак, описанные ниже пять элементов представляют собой то минимальное количество информации, которое необходимо собрать для эффективной работы с проблемным пространством.

СИМПТОМЫ [70]Как говорилось выше, в психологии имеется качественное отличие от медицинского понимания симптома (в медицине – это один отдельный признак, частое проявление какого-либо заболевания, патологического состояния или нарушения какого-либо процесса жизнедеятельности, одна отдельная конкретная жалоба больного). В психологии под симптомом понимается соматическая или психологическая проблема; то, что беспокоит клиента на данный момент времени.
– как правило, наиболее заметные и осознанные стороны представляемой проблемы или текущего состояния. Всестороннее исследование предъявляемой проблемы, стремление увидеть различные точки зрения на нее позволяет расширить взгляд и уйти от «хождения по кругу».

Примерные вопросы: Что с вами происходит? Как вы видите свою проблему (сложность, трудность)? Как видят ее окружающие? Есть ли различие в точках зрения? Какие чувства в вас вызывает эта проблема? Что вы о ней думаете? Каковы ваши желания? Что вы делаете для того, чтобы решить эту проблему?

Вопросы, входящие в этот блок, предлагают сфокусировать внимание клиента на его переживании ситуации в настоящем времени без углубления в прошлое или будущее.

Интересно, насколько каждый человек видит мир неповторимым и уникальным образом, через призму своей мифологии. Мифология – как сотворение собственного мифа (системы верований, смыслов, ценностей, моральных норм, объяснение «что такое хорошо и что такое плохо», «почему произошло именно так», «как я должен себя вести» и т. д.) всегда будет влиять на всю жизнь человека и качество отношений. Потому что мы все создаем свою жизнь и действуем на основании того, во что мы верим.

Каждый живет в своей мифологии. Она кажется нам понятной. Но это не значит, что и другим людям она видится таковой.

Консультанту нужно прояснить мифологию каждого конкретного клиента. Причем не изменить, а только прояснить ее.

Особое значение при изучении «симптомов» имеют вопросы, раскрывающие собственный взгляд клиента на то, что с ним происходит, а также на то, как, с его точки зрения, видят эту ситуацию его близкие. Взгляд близких людей и родственников (даже высказанный не от первого лица, но с точки зрения клиента) дополняет и уточняет версию клиента.

– Меня уволили с работы. Я не знаю, что мне делать. Мне очень плохо. У меня ведь семья. Как ее кормить? Двое детей, жена…

– А ваша жена как видит эту ситуацию?

– Мне даже самому странно. Вы знаете, такое впечатление, что она злорадствует.

– Злорадствует?

– Да. Она твердит: я давно тебе говорила, что тебе нужно менять работу. Ты меня не слушал, а я еще в прошлом году предполагала, что здесь все развалится. Так все и получилось… хорошо, что меня поддерживают друзья и родители…

– А как к тому, что вас уволили с работы, относятся ваши друзья?

– Сопереживают. Здесь я чувствую поддержку и опору. Они мне помогают в поиске работы. Обещали, если что, помочь деньгами. Я им очень благодарен.

– А родители?

– Родители у меня замечательные. Тоже мне помогают. Говорят, что всякое в жизни может случиться. Обещали детей на лето взять на дачу. Да и на выходные тоже их можно привозить, пока я со своими делами разберусь…

Действительно, в этом примере обращает на себя внимание позиция жены. Консультанту необходимо без оценки и преждевременных выводов и штампов (женщина-пила пилит бедного мужа-клиента) сконцентрироваться на прояснении и уточнении.

Интересно следующее: в реальной ситуации выяснилось, что действия женщины были вполне адекватными, они возникали в ответ на позицию клиента, который в жизни испытывает трудности с принятием любых решений: привык тянуть до последнего и ждать, пока проблемы рассосутся сами собой.

Итак, задача консультанта состоит в том, чтобы, не вставая ни на чью сторону, начать формировать собственное мнение о происходящем. Причем желание ускорить процесс и склонность к оценке могут привести консультанта к ошибочным заключениям. Единственно правильными являются качественные и неторопливые шаги к прояснению настоящего положения дел и описание «симптома», т. е. того, что беспокоит клиента.

ПРИЧИНЫ – это основные элементы, отвечающие за создание и поддержание проблемы. Определение причин влечет за собой выяснение прошлых событий, действий или решений, влияющих на нынешнее или «симптоматическое» состояние.

Примерные вопросы: В чем вы видите причины этой проблемы? Кто способствовал или что способствовало ее возникновению? Всегда ли вам казалось, что причины вашей проблемы такие же, как вы думаете о них сейчас? Какие ваши действия, решения или события из прошлого вызвали ее появление?

Смысл исследования причин состоит в том, чтобы выявить предшествующие события, которые лежат в основе формирования проблемы клиента. Что в прошлом явилось точкой запуска этого процесса? Какова причина возникновения симптомов? Какие события в прошлом отвечают за создание и поддержание проблемы в настоящем? Для ответов на эти вопросы необходимо вернуться в прошлое.

Сразу отметим, что в психологии различают круговое (циклическое) и линейное время. Идея времени, по мнению некоторых исследователей, психологически родилась из двух совершенно разных источников – повторяемости и неповторяемости событий, т. е. ритмического повторения чего-то (ударов пульса, суточной смены дня и ночи, сезонов года) и неповторимого однократного течения чего-то, например рождения, роста, старения и умирания живых существ.

Циклическая теория времени

Точка зрения на то, что события жизни человека происходят в «круге» или «цикле» времени, позволяет выявить повторяющиеся элементы, разглядеть процессы в их целостности. Эта модель может быть изображена в виде кругов, отражающих жизненный цикл человека: в центре находится зачатие, затем следующий круг – рождение, и каждый новый год жизни изображается последующим кругом.

В психологии этой позиции придерживаются, например, гештальт-терапевты. Подобный взгляд помогает не только рассмотреть проблему в необычном ракурсе, но и предлагает конкретные техники для решения проблемы клиента в таком понимании времени.

Например, у 45 летней клиентки в 10-летнем возрасте произошла какая-то травма (например, потеря значимого человека). В то время она почувствовала себя одинокой, был сильный страх, понизилась самооценка. Все это было актуально давным-давно, «там и тогда» и как бы осталось в прошлом. Сейчас у нее совершенно другая жизнь, она совершенно другой человек. Но она очень часто чувствует непонятную тревогу, страх, одиночество. Как можно рассмотреть эту ситуацию с точки зрения циклической теории времени? (вариант представлен на рис. 3.1).

Рисунок 3.1

Циклическая модель времени

В настоящей жизни, в «здесь и теперь», клиентка переживает те же чувства (возможно, с меньшей интенсивностью), что «там и тогда», которое оказывает очень сильное влияние на всю ее жизнь.

«Здесь и теперь» и «там и тогда» как бы смешаны в ее внутреннем психологическом времени. Так что для нее является настоящим?

В соответствии с именно таким подходом понимания ситуации будут использоваться и соответствующие подходы ее решения.

Чтобы разрешить ситуацию в «здесь и теперь», надо вернуться в «там и тогда» и проделать определенную психологическую работу, что окажет непосредственное влияние на актуальное состояние клиентки.

Линейная теория времени

Данная теория говорит о необратимом течении времени, проистекающем лишь в одном направлении – из прошлого через настоящее в будущее. Работа с линией времени используется в психологии наиболее часто.

Итак, человек идет по линии жизни. Несомненно, точка настоящего все время меняется, передвигаясь в сторону будущего и увеличивая область прошлого.

Когда мы говорим об исследовании причин, мы говорим об обращении к некоему прошлому. Это понятно. Однако далеко не очевидно, как консультант будет это делать. Для последовательного и качественного исследования необходимо выделить некоторую структуру. И в этом тоже нужен навык.

– От меня ушел муж.

– Давно?

– Позавчера. Ничего не понимаю. Взял вещи и ушел…

– Сколько времени вы были замужем?

– Три года

Одним из вариантов является выделение периода «три года брака»: прояснение событий, касающихся совместной жизни, распределения семейных ролей, наличия конфликтов, точек соприкосновения, чувств, которые супруги питали друг к другу, и т. д.

Рисунок 3.2

Исследование причин

Еще раз: консультант должен в предшествующих событиях найти психологические основания для возникновения симптома или того, что он выделяет как свою проблему.

– Я действительно ничего не понимаю. Жили мы хорошо, никогда не ссорились. У каждого была своя интересная работа. Я – биолог, специалист по беспозвоночным. Он – бизнесмен. Да, мы практически ничего не понимали в профессии друг друга, это очень далеко. Я часто ездила на конференции, симпозиумы. Он – в командировки. Отпуск вместе мы никогда не проводили. У нас были разные интересы. Я люблю море и солнце. Он – зимнюю рыбалку. Но мы всегда с уважением относились друг к другу. У меня никогда и мыслей не было, что может пойти что-то не так. Поэтому, когда он сказал, что уходит, я ничего не поняла. Что произошло?

Как мы видим, в данном примере речь идет об увеличении психологической дистанции между партнерами, утрате теплоты и близости. Хотя сложно сказать, были ли близкими их отношения с начала брака. К сожалению, нередко случается, что люди склонны не столь остро реагировать на психологическое отдаление друг от друга. И только когда близкий человек физически уходит из контакта, испытывают потерю.

Одной из областей для исследования блока «причины» (для конкретного случая) может быть и прояснение того, как произошло само знакомство, а также как было принято решение о вступлении в брак.

Известная пословица гласит: как корабль назовешь, так он и поплывет. Помним, что произошло с яхтой Победа, когда «По» упало, и яхта стала называться «Беда».

Задумываемся мы или нет, но в том, как начинаются отношения, есть основа для того, как они будут разворачиваться дальше. Это рождение определенного сценария. Согласитесь, что различные сценарии встреч, описанные ниже, не могут не влиять на дальнейшие отношения людей.

– Мы встретились у ларька. Мы в нашем офисном центре отмечали Новый год. У нас закончились сигареты, и я пошла на улицу к ларьку. И вдруг я увидела его. Оказывается, он тоже работал в этом же здании, и они тоже отмечали праздник. А у них закончилось пиво, и он, потому что очень добрый, сам предложил сходить за пивом. Так мы и познакомились.

– До свадьбы мы дружили 10 лет. Познакомились после школы, на выпускном. Потом его забрали в армию, я его ждала. Потом он учился в институте. Потом мы еще думали, насколько крепки наши чувства, их надо проверить.

– Мы увидели друг друга и подумали – а чего время терять? На следующий день я переехала жить к нему, он сделал мне ключи от квартиры и мы стали жить вместе.

Несомненно, мы не ставим знак. Здесь нет плюсов или минусов. Просто говорим о том, что проблему в настоящем клиента можно рассматривать и под призмой особенностей знакомства со значимыми людьми в прошлом.

Второе событие прошлого – решение о вступлении в брак – также очень важно, если говорить об исследовании блока «причины» в партнерских отношениях.

– Я вообще жениться не хотел. Но мама сказала: Василий, тебе уже 36 лет. Да и родственники стали пилить. Я сказал: мама, да я не хочу. А мама сказала: ну мне внуков хочется понянчить. А я сказал: да я не хочу. И на ком не знаю. А мама сказала: а я и девочку тебе хорошую присмотрела, у моей подруги дочь не замужем. Я подумал: ну хорошо, если так все складывается…

– Когда я поняла, что беременна, я испытала сильный страх. Я сама не из этого города. Работы толком нет, жилья тоже. Мы были знакомы уже год. В принципе, он всегда казался мне заботливым человеком, внимательным, порядочным. Сразу как узнал – сделал предложение. Я и согласилась. А что мне еще оставалось делать?!.

– Он пил и до замужества. Я так устала от этого! Я ему сказала: все! Я так больше не могу! Ты должен решить: или я, или водка. Я не буду жить с алкоголиком. Он думал несколько дней. Потом пришел и сказал, что он все понял. Что я значу в его жизни так много! Я сначала не поверила. Говорю: побожись. Он побожился. Но я все равно не поверила. Говорю: поклянись перед иконой. Поехали в Тихвин. Он клялся. Я тогда успокоилась. Ну, а на свадьбе он так напился… Я все не могу поверить: как же так? Он ведь не мне, а Ей обещал…

Каждый человек действительно сотворяет свой миф и верит в него. Не всегда, правда, он способен осознанно связать свое настоящее с прошлым, в котором оно формировалось. Исследование причин позволяет понять, как клиент, имея именно такую мифологию, участвовал в формировании своего прошлого. И как эти события влияют на его настоящее.

Если информации для понимания симптомов по-прежнему недостаточно или консультант чувствует существование еще некоторых важных элементов, которые необходимо прояснить, можно продолжить углубляться в прошлое.

В приведенном примере анализа партнерских отношений, можно продолжать поиск и исследовать прошлые отношения с противоположным полом или даже детско-родительские отношения. Таким образом, в блоке «причины» консультант ищет психологические основания для понимания того, что происходит с клиентом в настоящем. Как мы видим, тема причины и следствия звучит достаточно отчетливо. Рассмотрим еще один ракурс исследования причинно-следственных связей.

Есть мнение, что одной из основных категорий в Жизни является понятие Договор. К сожалению, люди часто забывают об этом. Что такое договор? Соглашение двух или более лиц относительно обозначенного предмета; одно из важнейших оснований возникновения обязательственных правоотношений.

Как мы обычно договариваемся? Часто люди обращают внимание исключительно на договоренности, которые устанавливаются с окружающими. Однако в психологии известно, что все внешние события и отношения являются проекцией внутренних отношений. Речь идет о том, что, договариваясь с кем-то, человек все равно договаривается сам с собой. То есть, заключая внешний договор, он все равно заключает внутреннее соглашение. Например, когда человек подает милостыню нищему, он на самом деле выясняет отношения сам с собой. К сожалению, часто это происходит неосознанно. У него редко возникает мысль: зачем я это делаю? Чаще действие происходит из-за нахлынувших эмоций. В любом случае, подавая милостыню, человек сам с собой осознанно или неосознанно решает некие вопросы. Контекст может быть очень разным: он может делиться любовью, откупаться либо совершать какую-то сделку в пространстве своего внутреннего мира. Договор может иметь и контекст внутренних обязательств: с завтрашнего дня каждый день бегаю по утрам; с понедельника начинаю поиск новой работы; с Нового года никакой еды после 18 часов и т. д.

Несоблюдение договора всегда приводит к другой категории – Расплата. Когда мы по какой-то причине не выполняем обязательств по отношению к кому-то внешнему или к самому себе, мы всегда расплачиваемся. Чем мы обычно платим? Временем, деньгами, чувством вины, внутренним или внешним дискомфортом, болезнями и т. д.

К сожалению, далеко не всегда у нас в голове складывается эта причинно-следственная связь. И далеко не всегда мы ищем причину своих жизненных неудобств в прошлом.

Действительно, на жизнь можно посмотреть под ракурсом причин и следствий. В философской и религиозной литературе даже существует понятие «карма». Что такое карма?

Не углубляясь в трактовку этого термина, скажем, что в узком смысле кармой называют вообще влияние совершенных действий на характер настоящего и последующего существования.

Наша настоящая жизнь определяется прошлыми поступками; наша будущая жизнь будет определяться нашими настоящими поступками. Закон причины – следствия осуществляет реализацию последствий действий человека как положительного, так и отрицательного характера, и, таким образом, делает человека ответственным за свою жизнь, за все те страдания и наслаждения, которые она ему приносит. О чем идет речь? О том, что, если человек повел себя недостойно, солгал, разозлился, взял чужое и т. д., это обязательно отразится на его будущей жизни.

Связи между событиями присутствуют всегда, только проявляться они могут через различные отрезки времени: они могут следовать непосредственно друг за другом (в этом случае намного легче выстроить причинно-следственные связи) или быть отсроченными во времени (тогда намного тяжелее понять, «зачем и за что» в жизни есть некое событие).

К сожалению, люди обычно не склонны придавать большое значение «мелочам», таким как поведение, чувства или просто мысли.

Однако мы знаем, что тяжелые мысли и негативные чувства всегда оказывают влияние на поведение человека. Не погружаясь глубоко в эту поистине любопытную философскую категорию, просто обратим внимание на необходимость быть более чувствительными к своим мыслям, чувствам и поведению и осознавать, что они действительно оказывают влияние на нашу жизнь. Чтобы подтвердить или опровергнуть этот тезис, поищите примеры в своей жизни.

РЕСУРСЫ – это основные элементы, ответственные за устранение причин симптомов и выражение и поддержание желаемых результатов.

Примерные вопросы: Что может помочь в достижении того, что вы хотите достичь? Что может вам помешать? В каких других ситуациях вы уже достигали желаемого результата? Был ли у вас такой опыт? Что общего в этих ситуациях?

Выявление ресурсов – это выявление потенциала, который может помочь решить проблему. Несомненно, у каждого человека свой набор того, на что он опирается в жизни. Однако такие ресурсы, как вера, время, внутренние силы, мотивация, деньги и т. д., зачастую являются общими для всех людей. Рассмотрим некоторые из них.

Вера – это стержень, который, несмотря на внешние коллизии, помогает человеку сохранить внутреннюю устойчивость. Мы все видим мир под призмой своей картины мира, задумываемся об этом или нет. И вера есть центральная составляющая. Если она сильна, она помогает нам выстоять в исключительно трудных ситуациях. Если ее нет, человек впадет в кризис даже от незначительной проблемы.

Отметим, что на этапе изучения ресурсов, мы не раскрываем сущность этой категории для каждого человека (это слишком глубокий разговор; мы можем это сделать позже, в блоке «эффекты»), а просто помогаем клиенту понять, может ли его вера быть ресурсом, опорной точкой для решения проблемы.

Здоровье – мощнейший ресурс. К сожалению, нередко его ограничивают исключительно физическим уровнем. С нашей точки зрения, здесь уместно вспомнить идеи выдающегося профессионала в области психологии здоровья В.А. Ананьева, который, рассматривая человека как целостность, сформулировал универсальную профилактическую модель «Цветок потенциалов». Модель объединяет в себе семь основных потенциалов («лепестков»), представляющих разные аспекты целостного здоровья человека: интеллектуальный, личностный, эмоциональный, физический, социальный, креативный и духовный. Здоровье, таким образом, будет следствием развития каждого из этих уровней.

Время – очень важный ресурс. Наверное, многие люди задаются вопросом, как успеть выполнить все запланированные дела. Ведь в сутках всего 24 часа.

Управление временем – отдельная тема, посвященная изучению того, какие отношения выстраиваются у человека со временем, отличию важных, первоочередных дел от второстепенных (ведь все они требуют времени, а ресурс ограничен!), осознанию приоритетов в своей жизни.

Несомненно, все это тоже может стать предметом обсуждения. Однако в данном случае речь, скорее, идет об осознавании клиентом связей ресурса времени с тем, что его беспокоит. Например, иногда клиент хочет решить свою проблему, не уделяя ей достаточного времени.

– Да, я очень хочу разобраться в моих страхах, потому что они меня действительно очень беспокоят. Но у меня совершенно нет времени, чтобы ходить к психологу! Утром-днем работа, а все вечера расписаны. По понедельникам мы всегда с друзьями ходим в баню, у нас традиция. По вторникам и четвергам я буду ходить на курсы изучения английского языка. Среда – спортклуб. По пятницам езжу к родителям, отказываться неудобно. А в выходные я отдыхаю, очень за неделю устаю.

– Я так страдаю, что она ушла от меня! Я так давно хотел познакомиться именно с такой девушкой. Чтобы была интеллигентная, с хорошей фигурой, ориентированная на семью. Я был так счастлив, когда мы познакомились! Но у меня столько работы! Три крупные фирмы. (Поэтому-то я, кстати, так много и зарабатываю.) И за всеми нужен глаз да глаз! Сам не проверишь, не убедишься, что все идет хорошо, так можно на такие проблемы напороться! А она мне: пошли в театр, пообщаемся с друзьями, на каток. Все время зовет меня куда-то. Какой театр, когда я никогда раньше 11 вечера домой не прихожу?!. А в 7 мне уже вставать.

Несомненно, в приведенных примерах мы чувствуем связь, которая существует между ресурсом времени клиента и его симптомом. Почему бы не помочь ему осознать эти очевидные (для консультанта, но далеко не всегда для клиента) вещи?

Деньги. У Оскара Уайльда есть хороший афоризм: «Нынешние молодые люди воображают, что деньги – это все. А с годами они в этом убеждаются».

Несомненно, это очень печально, когда в иерархии ценностей человека на первом месте стоят деньги. Это даже для живущих в большом городе звучит как-то пошловато.

Однако деньги – есть мощнейший ресурс, и это отрицать невозможно.

Мы все прекрасно знаем, что деньги – это не только вещество, но и энергия, которую мы можем тратить на что-то. На новые впечатления, комфортную жизнь, образование и т. д. И либо у человека есть эта энергия, либо нет.

Существует мнение, что в России люди не так часто, как в развитых странах, обращаются к психологу для решения своих проблем. Причиной кроме отсутствия традиции и культуральных особенностей (легче ж обсудить свои проблемы с друзьями или соседями), не очень высокого качества работы психологов в целом (очень большое количество жалоб) являются именно деньги. У современного соотечественника со средним уровнем достатка материальный ресурс ограничен. И даже если ему удается скопить какую-то сумму, вряд ли она пойдет на оплату услуг психолога.

– Я очень давно хочу пойти на прием к психологу. Даже пыталась откладывать деньги с зарплаты. Но надо менять трубы в туалете, они совсем прохудились и не дай Бог я затоплю соседей… А у сына нога выросла, зимние ботинки новые нужны, а они сейчас столько стоят! У мамы юбилей, хочется купить ей хороший подарок… Так все надо, надо… как дыры залатываешь: одну зашьешь – в другом месте трещит. Поэтому к психологу пока и не иду.

Несомненно, речь здесь идет не только о контексте оплаты работы психолога (хотя и это существенный момент), но и о связи материального ресурса с проблемой клиента.

– Мы живем в двухкомнатной квартире вчетвером. Родители, и мы с сестрой. Два года назад познакомился с девушкой, полюбили друг друга. А где жить? У нее тоже негде. Единственным вариантом является ипотека. Но там такие деньги надо платить! Я уже изнервничался весь, хотя только собрал на первый взнос…

Семья, родственники, друзья. Социальные отношения – с семьей, родственниками, друзьями и коллегами – могут быть мощным потенциалом в случае, если во взаимодействии человек испытывает безопасность, принятие, любовь, радость и комфорт.

– Моя семья – мое счастье. Какие бы бури ни случались по жизни, я всегда могу рассчитывать на близких. Меня выслушают, примут таким, какой я есть. Да и я сам такой же. У нас заведено уважение к личности каждого члена семьи, даже детей.

– Может ли мне помочь семья, родственники? Да нет, я бы не сказал. Считаю, что им лучше вообще не знать, что со мной происходит. В семье я чувствую себя довольно скованно. Стараюсь не говорить лишнего. Иногда скажу что-то сокровенное – и сразу останавливаюсь. Думаю: зачем я это сказал? Меня все равно не поймут, оценят и сделают сказанное мной темой для обсуждения в большой компании. Такое было, и не раз. Поэтому я прекрасно понимаю, что со своими трудностями я один на один. Они не плохие люди, просто, наверное, мы слишком разные.

Мы видим, что для одного человека семья или друзья могут быть той силой, которая поможет справиться с проблемой, а для другого – нет.

Итак, прояснение ресурсов является важной частью работы с проблемным пространством. Оно дает возможность осознать потенциал и ограничения клиента и понять, как в дальнейшем может строиться работа с проблемой.

В случае, если ресурсов недостаточно, обращение к проблеме напрямую может не иметь успеха. У клиента просто не будет сил, чтобы справиться с ней.

Тогда может быть проделана работа по созданию ресурсов. Акцент будет сделан на формировании потенциала, который укрепит клиента, сделает его настолько сильным, что это в дальнейшем поможет решить проблему.

Когда я заболела, я не хотела на работе об этом говорить никому, просто взяла отпуск за свой счет и все. Объяснила только начальству, и оно пошло мне навстречу.

Через три месяца почувствовала себя лучше и решила выйти на работу.

Первый же день принес сюрприз: перебирая папки прошлого года, вдруг обмерла: все материалы «по моей теме», которые я скрупулезно собирала больше десяти лет, стояли под другой фамилией. Это казалось нелепой ошибкой; было невероятно, что меня вот так просто вычеркнули из жизни.

Я спросила этого коллегу: как же так? Ответ поразил меня спокойствием и равнодушием: Вас слишком долго не было на работе…

Меня душили злость и обида: это бесчестно! Несправедливо! Почему вы не позвонили и не спросили моего разрешения, если эти материалы так уж были нужны?!

Что мне делать? Нажаловаться начальству? Рассказать всему коллективу? Настоять, чтобы моя фамилия опять была включена (непостижимо!) в то, что от начала и до конца делала только я!

Но разве это решение? Разве можно это объяснить человеку, у которого представления о чести ну очень свои? Надо было найти иной ресурс, чтобы решить проблему своего жуткого состояния.

Я нашла. Этим ресурсом стало Творчество. Я написала книгу, в которой отразила часть своих профессиональных знаний…

Работа по созданию ресурса может стать самостоятельной частью консультирования и продолжаться не одну сессию.

В заключение необходимо еще раз подчеркнуть важность индивидуального подхода и определения ресурсов каждого конкретного клиента.

РЕЗУЛЬТАТЫ – это конкретные цели или желаемые состояния, которые должны прийти на смену симптомам. Определение результатов влечет за собой выяснение, в каком именно виде будет получено желаемое состояние и как именно можно узнать о том, что оно достигнуто. Выяснение результатов является важной составной частью исследования проблемного пространства, поскольку именно разрыв между нынешним и желаемым состоянием определяет границы проблемы.

Примерные вопросы: Определите, пожалуйста, достаточно ясно и четко то, чего вы хотите достичь. Каков желаемый результат, который должен прийти на смену проблеме? Какую реакцию вы предпочли бы вместо той, которая есть сейчас? Что для этого вам следует изменить в самом себе? В своем окружении? Как вы будете знать, что двигаетесь к намеченному результату?

Рисунок 3.3

Исследование результатов

Прояснение результатов – довольно продолжительный процесс. Психологи любят моделировать такую ситуацию.

– Представьте себе, что вы просыпаетесь рано утром. Открываете глаза. Прекрасно себя чувствуете. Мягкий солнечный свет струится из окна. И вы понимаете, что желаемое будущее уже наступило. Как изменится ваша жизнь?

– Так это именно то, чего я хочу! – всегда говорит клиент.

– Да, но как изменится ваша жизнь?..

Обсудим, на что можно обратить внимание при исследовании блока «результаты».

Во-первых, мы просим клиента нарисовать образ желаемого будущего. Насколько четко он вообще представляет то, чего хочет достичь? Клиент может вообще не иметь конкретных представлений:

– Ну, я хочу что-то такое… ну, главное, чтобы я был счастлив…

Счастье, несомненно, понятие относительное. В «Сказке про Ослика, который искал счастье» на детском уровне объясняется, что «счастье – “это не вообще”, а что-то конкретное». Даже если кто-то имеет о нем очень своеобразные представления. Например, Селезень из этой сказки был абсолютно уверен в том, что счастье – это целое ведро головастиков.

А в известной песне про женское счастье поется об однозначном и окончательном его понимании: был бы милый рядом, и больше ничего не надо.

Таким образом, желаемый образ в жизни взрослых людей может быть описан или очень неконкретно, или слишком жестко. Тогда возникает вопрос, насколько вообще он достижим?

– Я хочу познакомиться с мужчиной, высоким, примерно 1,90. Мужественного телосложения. Блондинов люблю, поэтому обязательно, чтоб были светлые волосы. И, естественно, голубые глаза. Считаю, что умный человек всегда в очках, поэтому пусть он будет носить очки. По профессии – математик. Обязательно из хорошей, интеллигентной семьи. И чтоб мама профессором была. Квартира, понятно, в центре.

Конечно, выше представлены две крайние позиции. Чаще всего клиент имеет какое-то представление о том, чего он хочет. Задача консультанта при описании образа желаемого будущего состоит в том, чтобы обратить внимание на то, насколько он реален (или, наоборот, иллюзорен). И в случае, если, с его точки зрения, в нем присутствует иррациональность, сделать это предметом обсуждения.

Во-вторых, раскрывается возможная противоречивость, конфликтность желаний, связанных с настоящим и будущим.

– Знаю, что вмешиваться в жизнь других людей недопустимо.

При этом

– Не могу спокойно смотреть на то, что происходит в семье сына.

– Полностью согласна, что все люди разные.

При этом

– Хочу, чтобы окружающие разделяли мои взгляды.

– Знаю, что я не могу нравиться всем.

При этом

– Хочу, чтобы все меня любили и все люди отзывались обо мне хорошо.

В-третьих, стоит обратить внимание на то, что очень часто, когда речь идет о потерях, люди, создавая образ желаемого будущего, склонны мыслить «наоборот».

– Он ушел – хочу, чтобы пришел.

– С работы уволили – хочу найти другую работу, намного лучше прежней. Но чтобы с прошлой позвонили и извинились и позвали обратно. Но я все равно не пойду, потому как обиделась.

Задача консультанта быть очень внимательным. И если он слышит подобные высказывания, для него это знак, что, возможно, клиент находится на одной из стадий переживания горя с соответствующими характеристиками (о них речь пойдет в соответствующей главе). На этапе сбора информации стоит лишь зафиксировать этот факт и рассмотреть его в качестве терапевтической гипотезы. Это очень важно для формулирования проблемы клиента.

В-четвертых, есть такая поговорка: наши самые прекрасные мечты бывают ужасны тем, что иногда они сбываются. Или по-другому: бойтесь своих желаний.

Получение желаемого нередко не делает людей счастливыми. Почему? По разным причинам.

Интересно, что в Индии есть священный город вишнуитов с самым богатым и самым посещаемым в мире храмом, в котором находится святыня – образ Вишну (Кришны) в образе ребенка. Божество гарантированно исполняет все духовные и материальные желания в течение года. Но, несомненно, за все нужно платить, и там есть одно «но»: ответственность за последствия после выполнения этого желания несет сам человек. Именно поэтому божество изображено с завязанными глазами. Не правда ли, люди часто не готовы к такому развороту событий. Но подобный подход заставляет хоть немного задуматься и посмотреть на события своей жизни как на систему.

Мы очень часто так сильно чего-то хотим, имеем хорошо выписанный образ желаемого будущего. Но осознаем ли мы цену, которую нужно будет заплатить за выполнение своего желания?..

Другая причина состоит в том, что, когда мы что-то приобретаем, наша жизнь также меняется. Новое должно иметь место, а это значит, что человек, как система, тоже должен измениться. И часто не так, как этого хочет человек.

– Я так хотела новую работу. Чтобы была рядом с домом, с хорошей зарплатой, интересная, с социальным пакетом. Да, мне действительно предложили практически то, что я хотела. Но рабочий день начинается с 8 утра! Я не могу вставать так рано…

– Я так хотел новых отношений. Да, встретил ее и полюбил. Но потом понял, что чувствую себя в отношениях не уютно. Мне все время надо что-то решать! Она сама деятельная и энергичная и хочет, чтобы я тоже был активным. Я к такому не привык…

Человек – это всегда система, стремящаяся к балансу. Потери и приобретения, разбалансируя ее, всегда требуют от него внутренних изменений, поэтому при проговоре результатов важно обращать внимание не только на то, что необходимо сделать в плане шагов, ведущих к заветной цели клиента, но и на то, как должен измениться он сам. Действительно ли он хочет именно этого?

В-пятых, внутренний (осознанный или неосознанный) страх изменений часто останавливает человека от того, чтобы вступить на путь, ведущий к желаемому будущему. Выбирая между новой, неизвестной, но дающей большие возможности жизнью, и не оптимальной, но привычной и известной, человек часто предпочитает последнее. Это и есть явление сопротивления, описанное З. Фрейдом.

Все хотят жить в квартире с ремонтом. Но для того, чтобы это произошло, естественно и необходимо пережить период хаоса, когда вся мебель распихана по разным комнатам, все в пленке, покрытой мелкодисперсной пылью, ежедневные походы в магазин, чтобы подкупить строительные материалы, уборка и все увеличивающиеся материальные затраты. И часто даже самые соблазнительные образы новой, уютной комнаты останавливают от того, чтобы решиться и все же начать процесс ремонта.

Понятно, что для того, чтобы получить желаемое в плане работы над своей личностью, нужно начать внутренний процесс изменений. Насколько клиент к этому готов?

В-шестых, и в продолжение вышесказанного. Страх изменений может происходить в контексте страха потери старого: старой известной жизни, старых отношений, старых привычек…

– Я хочу измениться, но не хочу потерять то, что есть.

Речь, таким образом, идет о соотношении нового и старого. Часто такая позиция сама по себе иллюзорна. Как можно налить воду в стакан, если там уже есть вода? Логично же, что, прежде чем залить туда новую и чистую воду, надо сначала вылить старую…

Исследование результатов, желаемых состояний, которые должны прийти на смену симптомам, во многом может уточнить причины возникновения симптомов. Интересно, что это связь не причинно-следственная, поскольку идет не из прошлого. Но обсуждая результаты, мы получаем все больше информации о мифологии клиента – той истории, которую он придумал о себе и про себя.

ЭФФЕКТЫ – смыслообразующие категории, управляющие симптомами и результатами, настоящим и будущим клиента. Выявление эффектов включает выявление смыслов, ценностей, мировоззрения человека, которые дают направление или оказывают влияние на систему, определяя, таким образом, целенаправленность или уместность текущих действий.

Примерные вопросы: Что конкретно вам даст достижение результата? Зачем вам нужно то, чего вы хотите? В чем смысл иметь то, что вы хотите иметь? Как этот смысл вписывается в другие, имеющиеся в вашей жизни?

Действительно, когда мы обращаемся к эффектам, мы задаем вопрос: зачем вам это нужно? Понятно, что когда человек получает то, что он хочет получить, у него всегда снижается или исчезает тревога.

– Что произойдет, если ваш муж вернется к вам? Зачем это вам нужно?

– Соседи и сослуживцы перестанут смеяться надо мной и говорить: вот, довела мужика, так он от нее ушел.

– И что вы будете чувствовать?

– Спокойствие.

В данном примере клиентка хочет возвращения ушедшего мужа, потому что не может перенести одиночества или потому что недостаточно уверена в себе и высказывания сослуживцев ранят ее.

Консультант может предложить сделать предметом обсуждения страх, одиночество или тему уверенности в себе и заключить контракт на решение этих проблем. Однако есть возможность, вспомнив о существовании логотерапии, обратиться к категории смыслов:

– Подруга говорит: в церковь сходи. А я не верю. Есть Бог или нет – кто ж его видел?

– А во что вы верите?

– Не знаю, я не задумывалась.

– А как вы отвечаете на вопрос: какой смысл вообще в вашей жизни? Зачем вы живете?

– Да я не знаю, просто живу и живу. Хочу, чтобы все было не хуже, чем у других. Вообще-то стараюсь не сравнивать себя ни с кем. Ну, чтобы мне было комфортно. Чтобы зарплата была побольше, семья. Чтобы муж вернулся. Чтобы мы поехали вместе в отпуск…

– Я так слышу, что вы ограничиваете свое внимание областями семьи, дома, работы. А вы сама? Вы себе интересны?

– Не знаю. Я никогда не задавала себе эти вопросы. И вопрос устройства мира меня как-то не очень волнует. Мне главное, чтобы муж вернулся…

Как устроен мир? В чем смысл моей жизни? Во что я верю? – исключительно сложные вопросы. С одной стороны, может показаться, что клиент их как будто бы не задает. Он же пришел совершенно с другим запросом, намного более приземленным. С другой стороны, создается впечатление, что именно на эти вопросы он и жаждет получить ответ, потому что проблема как раз и состоит в том, что мир оказался не таким, каким хочет человек. Он не удовлетворяет потребностей клиента, и клиент не понимает, почему. Вот и получается, что на самом деле клиент приходит из-за того, что его картина мира, смыслы и ценности оказались не совершенными. И для того, чтобы их найти.

– Знаете, я всю неделю думала над вопросом про смысл жизни. Зачем я вообще живу? Ничего не могла придумать…

– Этот вопрос почему-то показался вам важным?

– Да, как-то зацепило. Хочется найти на него ответ. Но больше всего хочется, чтобы муж вернулся.

– А вам не кажется, что эти вещи – смыслы вашей жизни и желание, чтобы муж вернулся, – связаны.

– Вы на что намекаете?..

– Я не намекаю ни на что. Просто мне кажется, что внешние события, происходящие в нашей жизни, всегда связаны с нашей внутренней жизнью, нашими ценностями, смыслами, нашей верой. И для того, чтобы понять, что происходит во вне нас, нам надо сначала разобраться с тем, что происходит внутри. А что по этому поводу думаете вы?..

Эффекты – блок, обращающий клиента к сущностным вопросам, к самому центру, к середине. Это вопросы о ценностях, смыслах, картине мира и вере.

Экзистенциальные психологи указывают на то, что не бывает качественной психологической работы без обращения к философии клиента, к тому, как он видит мир. И, конечно же, к его вере – самой глубинной категории, на которой зиждется все. Это есть стрежень, который делает нас незыблемым к любым внешним воздействиям и внутренним изменениям. Дает нам устойчивость и опору.

Оговоримся сразу, что только небольшое количество клиентов готово приступить к обсуждению этих вопросов сразу на первой встрече. Происходит это крайне редко. Большинству клиентов при работе над проблемой удобнее оставаться в рамках первых четырех блоков.

Категории смыслов, веры, картины мира могут быть настолько трудными для восприятия, что в случае, если консультант будет настаивать, произойдет разрыв контакта (вплоть до того, что клиент просто уйдет).

Поэтому основное правило как всегда состоит в том, чтобы принимать клиента таким, какой он есть; быть открытым к тому, что он готов обсуждать, а что – нет; говорить на его языке и предлагать материал к размышлению по мере готовности, не форсируя событий.

 

Процессуальный уровень:

Техники активного слушания

Техники активного слушания будут описаны на основании материалов, использующихся в процессе обучения в Международной школе консультирования и ведения Групп института психотерапии и консультирования «Гармония». Эти материалы тем не менее наполнены авторским содержанием.

♦ Активное слушание с применением невербальных сигналов (кивки, «угу» и другие формы «эмпатического покрякивания»). Этот навык, если он не применяется слишком активно, позволяет клиенту чувствовать включенность консультанта.

♦ Перефразирование. Это вербальный навык повторения своими словами содержания того, о чем говорит клиент. Перефразирование имеет 3 формы в зависимости от объема материала, поставляемого клиентом.

Сделаем небольшой, но очень важный шаг в сторону. Консультанта никогда не должно быть «больше», чем клиента. Что значит «больше»?

– Больше по объему сказанного (клиент говорит мало; консультант – много).

– Больше по громкости (клиент – тихо, консультант – громко).

– Больше по темпу (клиент медленно; консультант – быстро).

Если присутствует хотя бы один из перечисленных вариантов, будет создаваться ощущение рассогласованности, грозящее разрывом контакта даже в случае, если консультант искренне желает помочь. Клиенту может показаться, что консультант давит, навязывает свою точку зрения, уговаривает или призывает к чему-то.

Поэтому:

1. В случае если клиент говорит мало (это может быть связано с особенностью его речи или пребыванием в состоянии загруженности переживаний или кризиса), перефразирование имеет форму эха. Консультант, присоединившись по темпу, повторяет последнее слово или фразу, сказанную клиентом.

Клиент: Мне очень плохо…

пауза…

Консультант:…плохо…

2. В случае если у клиента средний темп речи, консультант может перефразировать сказанное клиентом своими словами. В этом случае перефразирование обычно начинается словами: «Если я вас правильно понял, то вы говорите о том, что…», «Я так вас услышала, что…», «то есть вы говорите о том, что…».

Обращаем внимание на то, что перефразирование должно быть кратким и основываться только на словах клиента.

– В своем коллективе теперь я чувствую себя так плохо! Никто не подходит ко мне в обеденный перерыв. Спрошу что-нибудь – как будто не замечают. Разве я виновата в том, что именно меня назначили начальником отдела?

– Вы говорите о том, что чувствуете себя плохо из-за изменившегося отношения коллектива к вам после того, как вас назначили начальником отдела?

3. Если клиент говорит очень много и пересказать все, сказанное им, невозможно, перефразирование имеет форму резюмирования.

Прочитайте текст. Отрезюмируйте его.

Я хочу посоветоваться с вами насчет учебы моего сына. Как лучше поступить? В следующем году сын переходит в одиннадцатый класс. Я думаю отдать его в математический класс, в другую школу. Там сильные преподаватели и они смогут сделать из него человека. Если надо – можно заниматься и факультативно, ходить на курсы подготовки абитуриентов, там преподают профессора из университета. Приятельница рассказывала: дочь у нее была не так уж и сильна в математике, даже отставала, но в этой школе за год ее так подготовили, что она набрала нужное количество баллов и поступила в институт без проблем! Но ведь – вот беда! Школа находится в часе езды от дома, нужно делать целых 3 пересадки. И ведь это в утреннее и вечернее время. В час «пик». Там ведь занятия до 4, до 5 вечера, а еще дополнительные занятия… Он, конечно, будет уставать! А питание? У него ведь больной желудок и ему надо правильно питаться – кушать горячее, а не перехватывать что-то где-то на бегу! Не дай бог обострится его хронический гастрит! Тогда болезни, не дай бог, больница, как в прошлом году, когда я перестала обращать внимание на то, как он питается! Думала он уже взрослый и сам сможет позаботиться о себе. Так нет же! Я перестала его контролировать, и месяца не прошло, как он стал жаловаться на боли в животе. А еще его любимые тренировки… Он ни за что не согласится бросить свое «айкидо». Он занимается уже 4 года и сделал немалые успехи. Сам учитель хвалит его. Я, конечно, не против этих тренировок. Но ведь у него уходит на это столько времени и сил! А сейчас ему нужно думать о другом! И еще. Я все боюсь. Не дай бог он увлечется девочками. В этой школе почти все его одноклассники имеют подруг. Вы ведь знаете, как это бывает по молодости! Из-за какой-нибудь смазливой мордашки они готовы голову потерять. И думают, что все это очень серьезно. Я не ханжа, но считаю, что в этом возрасте нужно думать о другом, а не страдать, мучаясь сомнительными «любовями». Вот только не знаю, поймет ли он мои аргументы. Как вы думаете, как ему лучше объяснить, что я права лишь только потому, что хочу ему только добра?

Обсудим правила, по которым происходит резюмирование. В любом тексте можно выделить информационные блоки, отличающиеся по уровню осознанности клиентом и степени значимости для понимания его ситуации.

Детали – осознаваемые клиентом блоки и не имеющие столь сильного значения для понимания его ситуации. Детали обычно не перефразируются, но консультант должен обязательно их запомнить. Потому что мнение о том, что какая-то информация может относиться к деталям, субъективно. Нет никакой гарантии, что через какое-то время она не всплывет уже в совершенно ином ракурсе. (В приведенном примере деталью может быть сообщение о дочери приятельницы.)

Средние блоки – осознаваемые клиентом и имеющие значение для понимания его ситуации. Клиентка в примере осознает значение таких факторов, как «сильные преподаватели», «расстояние до новой математической школы», «питание», «невозможность посещения тренировок», «девочки», которые могут повлиять на решение перехода сына в другую школу.

Глубинные блоки – не осознаваемые клиентом и имеющие сущностное значения для понимания его ситуации. А о чем на самом деле говорит клиентка? Какое послание содержится в ее словах? Говорит ли она о желании контролировать, опекать сына и о своих страхах? Глубинные блоки мы никогда не перефразируем, но берем эти идеи в качестве терапевтических гипотез.

Перефразирование, таким образом, может звучать так:

– Я так услышала, что вас волнует ситуация возможного перехода сына в математический класс, в другую школу. Аргументами «за» это решение являются более сильные преподаватели. Останавливающими факторами являются большее расстояние до новой школы, трудность посещения тренировок айкидо, а также ваши опасения по поводу его неправильного питания и появления у него подруги. Я вас правильно поняла?

Для того чтобы проверить собственную гипотезу относительно гиперопеки этой женщины и желания контролировать своего сына, необходимо задать вопрос, проясняющий ее позицию. Например:

– Скажите, а вы обсуждали с сыном свои планы на его переход в другую школу?

Вы можете получить различные ответы:

– Ну, конечно, обсуждала. Это ведь его будущее, я могу ему только помочь, если он хочет. Я готова очень много сделать для него, но учиться я за него не буду…

Или:

– Обсуждать? А зачем? Кто будет оплачивать всех репетиторов? Он сейчас в таком возрасте, когда просто не способен принять правильное решение. Это задача его родителей. Он еще потом спасибо скажет, что его перевели, просто сейчас этого не понимает. Вот я пришла к вам посоветоваться, просчитать все поточнее…

Таблица 3.2

Блоки, выделяемые консультантом при перефразировании

В любом случае стоит отметить, что в данной технике консультант работает только с материалом клиента, не искажая сказанного, но лишь отражает его слова, не высказывая собственного мнения.

Резюмирование – очень сильная техника. Как мы видим, ее сила состоит в том, что информация не уплывает из области внимания и клиента, и консультанта. Периодически делая резюмирование, консультант возвращает клиента к важным темам разговора и помогает перейти на новую ступеньку их осознавания.

Отметим, что техника резюмирования очень хорошо тренируется в играх в слова и в логических задачах.

♦ Отражение чувств клиента. Это вербализация тех чувств, о которых клиент прямо не говорит, но которые консультант может в нем предположить, исходя из его невербальных проявлений, а также исходя из особенностей его ситуации.

Один из самых любимых вопросов психологов:

– Что вы сейчас чувствуете?

Иногда он понимается «обычными» людьми, иногда – нет.

Как вы думаете, а зачем этот вопрос задается столь часто? С какой собственно целью?

Конечно, здесь нам не столь важно ответить на этот вопрос, сколько поговорить о технике отражения чувств. Но всегда бывает важным осознавать, зачем я это делаю.

Цель психологического консультирования – помочь клиенту в решении его проблемы. Но как эмоции участвуют в ее формировании?

Несомненно, объяснения, сделанные в рамках разных теорий личности, могут быть различными. Одно из наиболее глубоких, с точки зрения теории и практики, направлений, отвечающих на этот вопрос, – с нашей точки зрения, – биоэнергетика Александра Лоуэна.

В центре концепции Лоуэна находится сердце.

Рисунок 3.4

Защитные слои, ограждающие сердце от нарушения его функционирования

Источник: Лоуэн А. Биоэнергетика. Революционная терапия, которая использует язык тела для лечения проблем разума. – СПб.: Ювента, 1998. – C. 123.

Это наиболее чувствительный орган в организме. Наше существование зависит от его устойчивой ритмичной деятельности. Когда этот ритм даже на мгновение изменяется, например, когда сердце замирает или скачет, мы переживаем беспокойство за саму сущность нашей жизни. Человек, который рано в жизни пережил подобное беспокойство, создаст множественные защиты, чтобы оградить свое сердце от опасности любого нарушения его функционирования. Он не позволит легко находить контакт с его сердцем и не будет реагировать на мир от всего сердца. Эти защиты станут развиваться в течение жизни, пока наконец они не сформируют мощный барьер против любой попытки достичь сердце. При успешной терапии эти защиты изучаются, анализируются по отношению к жизненному опыту человека и тщательно прорабатываются, прежде чем удастся достичь сердца человека.

Для того чтобы сделать это, защиты должны быть поняты как развивающийся процесс. Это наилучшим образом может быть объяснено с помощью диаграммы, показывающей защитные слои как концентрические круги.

Слои могут быть суммированы следующим образом, начиная с крайнего:

Слой эго, который содержит психическую защиту и является крайним слоем личности. Типичные защиты эго – это отрицание, недоверие, обвинение, проекция, рационализация, интеллектуализация и т. д.

Мышечный слой, в котором обнаруживается хроническое мышечное напряжение, которое поддерживает и оправдывает защиты эго и в то же время защищает человека от нижних слоев подавленных чувств, которые он не отваживается выражать.

Эмоциональный слой чувств, который включает подавленные чувства гнева, паники или ужаса, отчаяния, печали и боли.

Сущность или сердце, из которого происходит чувство любить и быть любимым.

Очевидно, что терапевтический подход не может быть ограничен только первым слоем, указывает Лоуэн, хотя он тоже важен. Когда консультант помогает клиенту осознать свои тенденции к отрицанию, проецированию, обвинению или рационализации, это сознательное осознавание редко влияет на мышечное напряжение или освобождает подавленные чувства. В этом заключается слабость чисто вербального подхода, так как этот подход неизбежно ограничен первым слоем.

Неспособность вербальной терапии произвести значительные изменения в личности является причиной возросшего интереса к невербальному и телесному подходам.

Для терапии является важным позволить выразить эти подавленные чувства. В биоэнергетике клиенту помогают открывать и давать выход этим чувствам, потому что их освобождение делает доступной энергию, необходимую для процесса перемен. Человек должен выпускать эти чувства снова и снова, чтобы дать доступ к энергии, необходимой для роста.

Однако все это будет дальше, в терапии. Мы сейчас не будем более подробно останавливаться на теории Лоуэна. Пожалуйста, почитайте сами.

Роберт Плутчик предлагает оригинальную теоретическую модель механизмов психологических защит и подчеркивает, что она концептуально базируется на общей психоэволюционной теории эмоций.

Использование защитных механизмов, являющихся, по Плутчику, производными эмоций, характерно не только для взрослых людей, но и для младенцев. И даже в некоторых случаях для низших животных. Поэтому автор считает необходимым поместить концепцию защиты в широкую эволюционную структуру.

Психологическая защита, по Р. Плутчику, – это последовательное искажение когнитивной и аффективной составляющих образа реальной и эксквизитной ситуации с целью ослабления эмоционального напряжения, угрожающего индивиду в случае, если бы ситуация была бы в предельно возможном для него соответствии с реальностью. Таким образом, защитные механизмы и эмоции имеют тесную взаимосвязь. И выявление эмоций дает возможность более глубоко понять психологические защиты человека, раскрыть его мифологию и иллюзии.

Вот, например, разочарование. Под ним обычно понимается чувство неудовлетворенности от чего-то несбывшегося, крушение веры в кого-нибудь или во что-нибудь. Однако, если мы говорим о разочаровании, очевидно, что до этого имело место очарование, как создание собственного мифа, не имеющего отношения к реальности. По сути, разочарование – это разрушение иллюзии, или психологической защиты, которая ранее являлась буфером между реальностью и субъективным ее восприятием.

Или чувство обиды. Оно возникает вследствие рассогласования ожиданий о должном поведении обидчика с тем, как он себя вел в реальности. По сути обида есть следствие трех умственных операций: построение ожиданий, наблюдение реального поведения, сравнение.

Однако первый этап – конструирование ожиданий, создание собственных идей о том, какой должна быть действительность, – также есть механизм, защищающий от реальности, которая по какой-то причине не может быть принята.

Мы возвращаемся к важности обращения к чувственной жизни человека.

Как мы видим, указанные уровни связаны между собой, и эмоции имеют непосредственные связи как с когнитивной составляющей, так и с телесными реакциями.

Помогая прояснить свои чувства, мы выходим на более глубокий уровень обращения клиента к своему внутреннему миру и тому, что он считает своей проблемой.

Иногда клиент это делает легко, иногда – нет. Какие трудности могут возникнуть с описанием своих чувств?

Сложность может быть связана с тем, чтобы осознать свое чувство (нередко трудность вызывает одна только необходимость назвать свои чувства); адекватно выразить именно то чувство, которое испытывает человек (например, он испытывает усталость, а выражает ее как злость, и окружающие спрашивают: «почему ты злишься?», а в ответ слышат: «да нет, я просто устал»); а также правильно понять чувства других.

Кроме того, сообщение о своих чувствах нередко связано с безопасностью. В больших городах с высоким темпом жизни люди все чаще говорят о действии: я пошел туда-то, я сделал то-то, я посмотрел такой-то фильм, но не о своем чувственном отношении к чему-то (я переживал то-то, когда смотрел этот фильм).

Несомненно, обращение к чувствам в различных культурах абсолютно разное (сдержанные японцы или англичане или более открытые русские или канадцы). Однако в любом случае, допуск к своим чувствам – это допуск в достаточно интимную и небезопасную область, куда могут быть приглашены только очень близкие и, главное, безопасные люди.

Потому что, если человек скажет о своих чувствах, окружающие получат достаточно ценную информацию о нем и могут использовать ее различным образом: стать причиной обсуждений, сплетен и даже нанести вред. Поэтому чаще люди если и говорят о своих чувствах, то только тем, кому доверяют. И еще раз уместно вспомнить А. Лоуэна, писавшего, что на всех уровнях защищается самый чувствительный орган – сердце.

Психологические проблемы, как мы видим, формируются с использованием чувств. Поэтому в процессе психологического консультирования обращение к чувствам обязательно.

Завершая разговор, скажем, что отражение чувств при всей своей кажущейся простоте действительно очень сильная техника.

Помогая клиенту назвать свои чувства, консультант помогает ему создать целостную картину происходящего с ним. Иногда это действует на уровне инсайта. Клиент часто не называл ранее своего состояния, и для него это очень большой шаг вперед.

– Вы сейчас себя обвиняете?

– Да… а я так никогда и не думала…

♦ Присоединение чувств к содержанию. Это вербальный навык, объединяющий отражение чувства с перефразированием содержания. Помогает разделить проблему на части и уменьшить ощущение путаницы.

Эта техника помогает выстроить внутреннюю связь между содержательной и чувственной составляющими. Эта связка, обозначающая отношение клиента к описываемым им фактическим событиям, ситуациям, действительно помогает разделить проблему на части и структурировать проблемное пространство.

– Я думаю, что это из-за меня его уволили. Если бы я тогда вступился за него на собрании, рассказал о его сильных сторонах, о том, что он сделал для фирмы, они никогда бы не сделали бы этого. Но люди слабы. Я промолчал. Побоялся, как бы вместе с ним не уволили и меня! А теперь так об этом сожалею…

– Я правильно понимаю, что вы испытываете чувство вины, когда говорите о том, что не вступились за него на собрании

♦ Отражение собственных чувств. Вербализация консультантом своих актуальных эмоций помогает поддержанию контакта и способствует более свободному выражению чувств клиентом. Очевидно, что в обычной жизни люди далеко не всегда делятся с близкими и со знакомыми своими переживаниями относительно их поведения.

Гуманистическое направление считает возможным, и даже необходимым для консультанта, в некоторых случаях высказать свои эмоции. Это происходит для того, чтобы клиент получил обратную связь, взгляд со стороны, расширяющий его представление о том, как чувствуют себя люди рядом с ним и как это связано с его поведением.

Клиент говорит очень медленно и тихо. Тщательно подбирая слова. Делая очень большие паузы. В глаза не смотрит. Все попытки консультанта оживить разговор заканчиваются ничем. После 30-минутного разговора консультант чувствует, что начинает засыпать (клиент, сам того не подозревая, вводит консультанта в трансовое состояние).

Консультант:

– Я должна вам признаться, со мной происходит что-то совершенно не характерное для меня. Я засыпаю.

Клиент:

– И вы тоже засыпаете? Не знаю, что происходит. Захожу к коллегам на работе поговорить – становятся вялыми, сонными, постоянно зевают и разговор сходит на нет. Прихожу в курилку – дай, думаю, хоть там с ребятами посижу… Почему они все меня игнорируют? Они все расходятся. Что же происходит?

Отражение чувств обычно не используется с клиентами в состоянии кризиса: у них недостаточно сил, чтобы справиться со своими переживаниями, и им сложно воспринять эмоции кого-либо еще.

♦ Интерпретация. Несмотря на то что интерпретация не является техникой активного слушания, скажем о ней несколько слов. Интерпретацию определяют как промежуточную технику и называют так потому, что иногда она помогает консультанту установить контакт наиболее полно, но иногда может вызвать непонимание, замешательство и даже негативную реакцию. В каждом конкретном случае стоит осознавать степень ее уместности.

Интерпретация – вербальное (словесное) объяснение, способствующее когнитивному анализу переживаний клиента. Для данной техники у консультанта должно быть достаточно материала. Интерпретация может дать новый взгляд на проблему, расширяет видение ее причин и связей, но преждевременное использование этой техники может вызвать недоумение и сопротивление клиента. Другими словами, консультант может дать очень точную интерпретацию, отражающую суть проблемы клиента. И если тот готов к этому – работа выйдет на новый качественный уровень. Но в случае неготовности интерпретация грозит возникновением или усилением сопротивления клиента вплоть до прерывания контакта.

Например, консультант может быть абсолютно прав, считая, что в основе всех заявленных проблем бизнесмена, занимающего крупную должность, лежит его чувство одиночества. Но если клиент не готов осознать это, его реакция может быть защитной:

– Одинок? Да о чем вы говорите! Возьмите мой мобильник: там телефоны моих близких друзей, человек 50 уж точно будет!

Или консультант может очень точно проинтерпретировать ночную бессонницу спасателя как состояние неосознанного страха. В социуме поддерживается образ этой профессии – сильные, не знающие усталости и трепета профессионалы. Клиент же, имеющий такую специальность, может быть не готов даже задуматься о том, что он имеет право на человеческие чувства, включая страх. Он может сказать:

– Да мне вообще смешно слышать то, что вы говорите! Я каждый день сталкиваюсь с такими вещами, что вам и не снилось! Каждый день я спасаю людей. Вытаскиваю из огня, летаю на вертолете. Вы когда-нибудь вытаскивали трупы трехнедельной давности из реки?.. А вы о каком-то страхе толкуете…

Совет один: консультант должен правильно понимать готовность клиента воспринимать информацию о себе. И ни в коем случае не навязывать собственное мнение. Свое предположение консультант может давать в этом случае не в форме интерпретации, а в форме темы для обсуждения-размышления. Проясняя при этом собственную гипотезу и слушая мнение клиента. Не стремясь его в чем-то убедить или переубедить.

Кроме того, здесь хочется обратить внимание еще на один важный момент, который возникает всякий раз, когда начинается практика: интерпретацию очень часто путают с перефразированием. Поэтому советом входящему в профессию психологу может стать тренировка навыков отличия перефразирования (где мы лишь озвучиваем то, что услышали от клиента, возвращаем ему сказанное) от интерпретации (где консультант предлагает собственный взгляд).

– Право, такое затруднение – выбор! Если бы еще один, два человека, а то четыре. Как хочешь – так и выбирай. Никанор Иванович недурен, хотя, конечно, худощав; Иван Кузьмич тоже недурен. Да если сказать правду, Иван Павлович тоже, хоть и толст, а ведь очень видный мужчина. Прошу покорно, как тут быть? Балтазар Балтазарович опять мужчина с достоинствами. Уж как трудно решиться, так просто сказать нельзя, как трудно! Если бы губы Никанора Ивановича да приставить к носу Ивана Кузьмича, да взять сколько-нибудь развязанности, какая у Балтазара Балтазаровича, да, пожалуй, прибавить к этому дородности Ивана Павловича – я бы тогда тот час же решилась! [86]Гоголь Н.В. Знаменитый монолог Агафьи Тихоновны из пьесы «Женитьба».

Перефразирование: если я вас правильно понимаю, вы находитесь в ситуации выбора. Есть несколько мужчин, в каждом из которых есть какая-то черта, которая вам нравится. Однако, как я поняла, вы сейчас не можете принять окончательное решение, потому что нет одного мужчины, в котором бы сочетались все привлекающие вас качества.

Интерпретация (хотя и очень точная): я так понимаю, что ваша трудность сделать выбор связана с тем, что вы сами не знаете, что вам нужно.

 

Прояснение

как техника активного слушания

Говоря на русском языке, люди говорят на разных языках. Как вы думаете, почему? Конечно, причины очень разные. Разное восприятие мира в силу социально-психологических, культуральных, профессиональных и иных различий. Кроме того, используя одни и те же слова (любовь, добро, зло, хорошо, плохо, честь, совесть и т. д.), мы зачастую вкладываем в них различное содержание.

Возьмите, например, брачные объявления. Она всегда: женственная, стройная, честная, хозяйственная, порядочная и т. д. Он всегда: мужественный, ответственный, с разносторонними интересами, тоже честный и т. д. Почему обычно пишут именно так? Указанные в объявлении качества должны быть приемлемы и одобряемы как социумом, так и представителями противоположного пола. Однако проблема состоит в том, что за одинаковыми словами стоит разный смысл…

И вот встречаются двое, начинают общаться. А через полгода она узнает, что он параллельно встречается еще с тремя девушками:

– Как?! Ты же писал, что ты честный!

– Так я тебе честно сказал, что хочу познакомиться. Никаких обязательств у меня нет. Поэтому я не понимаю твоих претензий…

У каждого своя логика, своя мифология, которую надо прояснить в процессе психологического консультирования. Помочь понять клиенту и понять самому, какое содержание стоит за сказанными им словами; это даст возможность выйти на более глубокий уровень понимания проблемы.

Часто задают вопрос: что прояснять? Конечно, консультант должен сориентироваться сам. Но на что стоит обратить внимание?

Во-первых, в процессе любого разговора можно почувствовать, что некоторые слова, жесты, мимика, движения человека каким-то образом выделены из контекста разговора. Они как будто бы наполнены энергией, а другие – нет. Ключевые слова могут быть выделены голосом: сказаны слишком громко или тихо, очень быстро, торопливо или после паузы, в них может звучать какое-то важное чувство. В этих ключевых словах действительно содержится что-то, что требует прояснения. Консультант может обратить внимание на эту энергию и предложить клиенту следовать за ней. Так или иначе, если вы внимательны, вы не пропустите ее…

Во-вторых, слушая клиента, вы можете почувствовать, что какие-то значимые элементы будто удаляются из контекста разговора, хотя имеют существенное значение для понимания его проблемы. Обращение к этим пустотам, этим недостающим связям также является одной из задач работы с проблемным пространством.

Конечно, в работе вы будете ориентироваться на реальные слова реального клиента. Однако будет полезно рассмотреть некоторые примеры: что вообще можно прояснять?

Тактика прояснения

Данный блок включает исследование недостающих связей и ключевых деталей, относящихся к вербальному описанию.

1. Простые опущения. Во многих утверждениях человек, предмет или отношение, которое может обогатить или даже изменить смысл утверждения, опускается или удаляется из контекста разговора. «Опасно высказывать свои идеи». Опасно для кого? Кому именно высказывать свои идеи опасно? Высказывать собственные идеи о чем конкретно? Высказывать свои собственные идеи каким конкретно способом?

Очень часто сказанная между прочим, ненароком или недоговоренная фраза содержит в себе более глубокий смысл, чем тот, который лежит на поверхности. Прояснение слов, опущенных клиентом, дает возможность получить богатую информацию об опыте, который за ней стоит.

2. Неопределенные существительные. Во многих утверждениях может заключаться неопределенное ключевое существительное (человек, люди или предметы, к которым относится данное утверждение).

«Власти не интересуются новыми идеями», «Люди вообще эгоцентричны», «Они ответственны за проблемы в обществе», «Женщины более эмоциональны, чем мужчины». Какие именно власти/люди/женщины и т. д. имеются в виду? Это помогает сфокусировать внимание говорящего на том конкретном опыте, о котором он говорит.

Если консультант не предложит остановиться на неопределенных существительных, разговор будет носить, скорее, не профессиональный, но любительский формат. Отсутствие единого понимания клиентом и консультантом содержательного контекста может увеличить психологическую дистанцию вплоть до разрушения контакта. Поэтому для качественного исследования проблемного поля клиента необходима предельная четкость и конкретность.

3. Сравнительные опущения. Утверждение часто включает сравнительные и превосходные степени (лучше, хуже, наиболее, наименее и т. д.). «Лучше всего не задавать много вопросов». Лучше по сравнению с чем?

Очевидно, что каждый человек обладает индивидуальной чувствительностью, когнитивными способностями, неповторимым способом проживания окружающего мира. Люди имеют разное представление об общепризнанных категориях: хорошо, плохо, добро, справедливость и т. д. Следовательно, относительно любой категории или эмоционального состояния человеком (сознательно или неосознанно) будет выстраиваться шкала, на одном полюсе которой находится максимальная удовлетворенность определенным качеством, а на другой – максимальная неудовлетворенность. Задача консультанта состоит не только в том, чтобы прояснить, что клиент вкладывает в саму категорию, но и выявить эту шкалу. Прояснение сравнительных опущений помогает понять клиента более полно.

4. Неопределенные действия, неопределенные глаголы. Нередко глаголы, употребляемые в утверждении, не проясняют конкретный способ действия.

«Мы тщательно проанализировали проблему, но у нас ничего не получилось», – говорит клиент. Однако здесь ничего не говорится об использованных стратегиях. Процесс анализа здесь никак не соотнесен с другими процессами, важными для его понимания. Как именно вы тщательно проанализировали проблему?

Представьте себе, что вы хотите купить стиральную машину. Первое, что вы делаете, – это собираете информацию о том, какие марки в принципе есть на рынке. Естественно, вы понимаете, что, чем больше информации вы соберете, тем удобнее вам будет обобщать и анализировать ее. Эта марка имеет такие-то преимущества, такие-то слабые стороны и таким-то образом соотносится с другими марками. Может ли человек провести анализ качественно, если он собрал информацию всего о трех марках стиральных машин? Нет. То же самое и с анализом проблемы. Возможно ли это сделать качественно, если собрано недостаточно вводных данных или они недостаточно разнообразные?

Именно поэтому часто бывает важно соотнести неопределенные глаголы, о которых идет речь в вербальном описании, с другими действиями клиента.

– Мой сын ничего не помнит! Такая плохая память… Наверное, его надо перевести в школу для детей с задержкой психического развития. Ничего не помнит! Читаем учебник. Спрашиваю: о чем мы только что читали? Молчит…

В процессе разговора выясняется, что клиентка живет в двухкомнатной квартире с семьей из пяти человек. Как проходят вечера? Бабушка смотрит на кухне телевизор. Дедушка строгает и смотрит футбол в своей комнате. Папа на работе, приходит очень поздно. Старший брат, подающий надежды музыкант, играет на скрипке. Вопрос: может ли ребенок сконцентрировать внимание для последующего запоминания в такой обстановке?

Процессами памяти как психической функции являются запоминание, хранение и воспроизведение информации. Но, как мы видим, на этапе запоминания происходит сбой, связанный со сложностью концентрации внимания. Общие условия быстрого и прочного запоминания не работают, поэтому страдает сама память (которая объективно является нормальной).

Итак, когда консультант имеет дело с неопределенными действиями и глаголами, необходимо остановиться, прояснить их и соотнести с ближайшими действиями клиента.

5. Номинализация. Процесс номинализации происходит, когда действие, имеющееся условие или отношение (глагол или наречие), представляется предметом или существительным. «Страх охватил меня». – Страх – сложное эмоциональное состояние, а не объект. Точно так же, «мной овладела тревога», «невроз парализовал мою веру в себя», «я поддался агрессии» – слова, выражающие оценку и отношения, которые разные люди могут испытывать совершенно по-разному. Чего вы боитесь и каким образом это проявляется?

Язык человека метафоричен. Люди часто неосознанно пользуются метафорическими оборотами.

В языкознании метафорой называют оборот речи, при котором какой-либо предмет (или объект) называют именем другого предмета или явления: глаза – звезды, стройная девушка – ива или газель и т. д. При этом метафорическом выражении сравнение и отрицание существуют одновременно (А равно В; но А не равно В) – глаза как звезды, но не звезды.

В психологии метафора – одно из основных средств структурирования опыта. Как правило, клиент, говоря о своей проблеме, описывает множество разрозненных впечатлений, чувств, оценок, фактов и выводов, так что разобраться в предлагаемом наборе нелегко. Сильное желание выразить сложность и многоаспектность жизненной ситуации часто превращает рассказ в бессвязную путаницу. Метафора же представляет собой словесную формулировку реальности во всем ее многообразии, воспринимаемом как сложная, но упорядоченная совокупность свойств. Когда клиент использует метафору, он сообщает таким образом о своем опыте.

«Страх охватил меня…» Страх, как мы с вами понимаем, схватить не может. Если бы клиент сказал: «Он схватил меня». Мы бы спросили: кто схватил? За какое место схватил? Как долго держал? Что вы при этом почувствовали? И т. д. Но это было бы другое прояснение. В данном случае консультант помогает клиенту сконцентрироваться на его внутреннем опыте переживания, который выражается в форме метафоры.

6. Обобщения. Обычно характеризуются употреблением таких слов, как «все, каждый, никогда, всегда, только, всякий и т. д.». «Я всегда охотно признаю свои ошибки!» А был ли случай, когда вам сложно было признать свою ошибку? «Улучшение этих симптомов никогда не наступит!» А был ли когда-нибудь случай, когда при таких симптомах наступало улучшение?

Употребление клиентом слов в перфектной, абсолютной форме, несомненно, должно привлечь внимание консультанта.

– Я никогда не завидовал удаче других.

– Я всегда говорю только правду.

– Я никогда не опаздываю.

– Я никогда не отказываю людям в помощи.

Условно можно выделить два случая с точки зрения частоты использования этих слов.

Первый случай. Есть люди, которые используют обобщения довольно часто. Несомненно, причина тяготения к перфектным формам интересна. Что заставляет их делать это? Выскажем предположение, с чем это может быть связано.

Есть мнение, что люди, употребляющие эти слова, сознательно или бессознательно стремятся к тому, чтобы произвести благоприятное впечатление на окружающих. Подчеркнув поведение, образ мыслей или эмоциональные состояния, которые вызовут их одобрение.

Здесь, с нашей точки зрения, уместно вспомнить личностный опросник, разработанный Д. Кроуном и Д. Марлоу в 1960 г. для диагностики мотивации одобрения. Тест призван выявить мотивационную структуру субъекта и, в частности, степень его зависимости от благоприятных оценок со стороны других людей, его ранимость и чувствительность к средовым и межличностным влияниям. Иными словами, опросник позволяет получить косвенную меру потребности человека в одобрении со стороны других людей.

Естественно, возникает вопрос о смысле этой потребности для конкретного клиента. Когда и зачем появилась эта потребность? Это может стать предметом обсуждения отдельной сессии.

Второй случай. Бывает, что клиент вообще не склонен употреблять в речи обобщения. И вдруг в процессе разговора консультант слышит:

– А ведь я всегда знала, что это может произойти…

– Никогда я больше не буду счастлив…

Можно предположить, что речь здесь идет не о стремлении создать социально одобряемый образ. В этом случае эти слова указывают на особую значимость содержания. Когда в одно слово вкладывается намного больший смысл, чем это видно на поверхности; в них сконцентрирована очень большая энергия, очень большая сила.

Совет один: обязательно снизить темп, затормозить на этом слове. Вернуть его клиенту и сделать предметом разговора.

7. Долженствования. Они устанавливают ограничения по поводу того, что возможно/невозможно, обязательно/необязательно, правильно/неправильно. В утверждениях присутствуют слова: «следует, должен, обязан, невозможно и т. д.». «Я всегда должен быть на высоте!» Откуда вы знаете? Кто вам это сказал?

Когда мы говорим о долженствовании, сразу же возникают ассоциации, связанные с ограничением, сдерживанием, обязанностями и обязательствами. Эта категория достаточно глубоко раскрывается при описании механизма психологической защиты интроекта и категории «послания из детства». Речь идет о том, что, когда ребенок рождается, родители делают все, чтобы обеспечить его физическую безопасность. Вначале это происходит на пространственном уровне. Чтобы он не упал, покупается манеж. Позже, когда ребенок начнет ходить и исследовать мир, родители убирают все острые, колющие, режущие предметы, вставляют заглушки в розетки и т. д., обеспечивая таким образом безопасность в физическом пространстве.

Ребенок начинает общаться с детьми в песочнице во дворе, в яслях, потом его отдают в детский сад. Родители тоже хотят обеспечить его безопасность, но уже на социальном и психологическом уровне. А как это сделать? Родители стремятся передать ребенку свой собственный опыт, свое видение мира. Потому что взрослому человеку кажется, что его видение мира самое правильное. И конечно же, родители, сами того не подозревая, начинают формировать мировоззрение ребенка, давая ему послания.

– Васенька! Я наточила тебе карандаши. Смотри, какие острые. И пожалуйста, не жадничай! Если кому-то из детей понадобятся карандаши – дай. Сломают – ничего, мы вечером сядем и наточим их опять. Зато как хорошо вы будете все вместе сидеть и рисовать! Знаешь, сынок, в жизни надо уметь делиться с другими, если у них чего-то нет. А когда у тебя чего-то не будет, люди также поделятся с тобой…

– Знаешь, Ксюша, мне надоело каждый день точить тебе карандаши. Они очень хорошие и дорогие. И я не вижу проблем! Села – сиди себе и рисуй! У других детей тоже есть родители, пусть они им карандаши и покупают. А не просят у тебя. А то ты даешь, а они их ломают. А скажут, что ты жадная – не слушай. На самом деле, они тебе просто завидуют. У нас такой замечательный папа! В командировки во Францию ездит и все время подарки нам привозит. Другие дети у тебя в садике могут о них только мечтать! Вот и эти карандаши: знаешь, сколько они стоят???

На самом деле, как мы понимаем, речь идет вовсе не о карандашах. В этих, казалось бы, очень простых посланиях родители предлагают различную картину мира. В гештальт-терапии говорится о том, что эти послания являются самыми настоящими интроектами.

Интроекция – это процесс, во время которого концепции, отношения, стандарты поведения, мораль, ценности и т. д. берутся личностью без критической проверки, без усвоения.

Если мы очень голодны, мы откусываем, например, яблоко большими кусками. И помещаем эти куски в желудок, практически не пережевывая. Почему? Потому что когда человек очень голоден, ему важно насытить желудок побыстрее.

Психологический процесс усвоения в значительной степени похож на физиологический. Понятия, факты, нормы поведения, мораль, этические, эстетические, политические ценности – все это первоначально приходит к нам из внешнего мира. В нашем уме нет ничего, что не пришло бы из среды, но в среде также нет ничего, для чего не существовало бы организмической потребности, физической или психологической. Все это должно быть переварено и усвоено, чтобы стать подлинно нашим, частью нашей личности.

Таким образом ребенок воспринимает правила поведения, ценности, предложенные родителями, без пережевывания, т. е. без анализа. Он не задается вопросом: а почему собственно так? Он помещает эту информацию так, как она дана извне значимыми людьми, т. е. готовыми конструктами.

– Вопрос: Почему надо делиться карандашами с другими?

– Ответ: Мама сказала.

– Вопрос: Почему не надо делиться?

– Ответ: Мама сказала.

Конечно, у каждого человека были свои послания из детства; просто речь обычно идет об их здоровом и нездоровом использовании.

Интроекции в «здоровом использовании» – это интериоризация «правил» жизни, полученных от главных заботящихся взрослых. Этот процесс происходит как ролевое обучение, и его можно увидеть в имитации и ролевых играх. Если говорить о процессе развития, ребенок начнет подвергать сомнению свои интроекции на стадиях автономии и подростковой. Обе стадии включают отделение от главных заботящихся людей и образование тождественности.

При «нездоровом использовании» ценности, верования, отношения и т. д. «проглатываются целиком», не проверяясь. Внутренний конфликт развивается, когда ребенку не позволяют пробовать, сравнивать, опровергать, изменять и/или принимать систему верований его главных заботящихся о нем людей. Это борьба проявляется, когда ребенок пытается жить своей жизнью по правилам других, добиваясь в то же время своей автономности (там же).

Проблема возникает и тогда, когда родители транслируют одну информацию (все люди злые), а взрослеющий ребенок начинает получать собственный опыт (да вроде не все, вот, я же вижу, что есть и добрый человек). Это столкновение позиций, эта двойственность также способствует возникновению внутриличностного конфликта.

Внутриличностный конфликт, кстати, может проявляться и в высказываниях клиента: «Да… но…», «я должен делать это, но хочется делать то-то», «с одной стороны, мне следует делать то-то… а с другой, я обязан делать то-то».

Если мы заглянем туда, в наше далекое-далекое детство, что мы вспомним? «Мальчики не плачут», «девочки должны всегда быть чистыми и аккуратными», «никакого сладкого до еды» или «никакого сладкого в будние дни»… Вспомните, что говорили вам и связаны ли эти послания с вашей настоящей жизнью.

Поэтому, когда консультант в разговоре услышит слово «должен», будет здорово, если он вспомнит про механизм психологической защиты интроект и поведет разговор в область прояснения этих ограничений. Кем было сделано это ограничение? При каких условиях?

8. Сложная эквивалентность. Данный паттерн имеет место, когда о двух и более переживаниях говорят, как если бы они были равнозначными.

«Если вы не говорите много, это должно значить, что вам нечего сказать»; «У него плохое здоровье, он, должно быть, себя просто ненавидит» – говорящий подразумевает что «молчание» = «нечего сказать», «плохое здоровье» = «ненависть к себе» – Как именно вы об этом знаете?

Ловушка сложной эквивалентности состоит в смешении факта и интерпретации (как субъективного представления, индивидуальной трактовки). Сложную эквивалентность бывает не просто разбить потому, что половина этой информации обычно правда (факт), а половина – интерпретация. Много не говорите – это факт; нечего сказать – субъективное мнение говорящего.

Клиентом часто выбирается только одно толкование обсуждаемого факта. Сказать, что выдвигаемый тезис является абсолютной неправдой невозможно, потому что в нем содержится факт.

В другом примере, «плохое здоровье» может быть и неопределенным существительным, которое будет требовать прояснения. Ненависть к себе – интерпретация.

Рисунок 3.5

Сложная эквивалентность

9. Причина – следствие. Между двумя переживаниями подразумеваются причинно-следственные отношения.

«Критика заставит его уважать правила»; «Он отращивает бороду. Ну конечно, он ведь готовится к зиме» – Как именно? Откуда вы знаете?

То же самое, что и сложная эквивалентность, но с применением причинно-следственных связей. Клиентом выбирается одна связка, которая продвигается как некий неоспоримый факт.

Рисунок 3.6

Причина—Следствие

10. Чтение мыслей. Говорящий убежден, что знает, что думает, чувствует другой человек или группа людей. «Фрейд думал, что все зависело от секса», «Мой начальник боится, когда мы обращаемся к нему с вопросом». – Откуда вы-то об этом знаете?

Если клиент додумывает за других людей – близких, родственников, коллег и даже лично незнакомых людей, чаще всего мы имеем дело с механизмом психологической защиты проекция. Поэтому задача консультанта состоит в том, чтобы прояснить, что конкретно клиент приписывает другим и в связи с чем это происходит, выяснить основания, лежащие в основе «чтения мыслей». Разделить факты и интерпретацию и сделать это разделение очевидным для клиента. Откуда клиент знает, что это действительно так?

11. Оценочные суждения. «Правильно, неправильно, хорошо, плохо, справедливо и т. д.». Например: «Она сделала это совершенно неправильно», «Жизнь несправедлива и очень жестока». – Правильно или неправильно в соответствии с чьим мнением? Несправедлива в соответствии с какими критериями? Жестока – в сравнении с чем?

За оценочными суждениями стоит перфектная, абсолютная форма выражения клиентом своего мнения. Это может быть связано с большим количеством причин. Как и в случае со сравнениями, мы здесь тоже говорим о существовании индивидуальной шкалы, от «абсолютно неправильно» до «абсолютно правильно». Задача консультанта – прояснить позицию клиента и критерии, в соответствии с которыми он выдвигает свои суждения.

Таким образом, мы рассмотрели техники психологического консультирования. Если просто прочитать эту главу без перерыва, может создаться впечатление некоторой обрывочности, разрозненности: этакое лоскутное одеяло.

Несомненно, данный лекционный блок всегда несколько раз прерывается на практические блоки для отработки обсужденных техник и формирования навыков работы с клиентом. Только в этом случае может возникнуть хоть какая-то целостность в понимании процесса.

Мы обсудили лишь некоторую схему работы, которая в процессе развития индивидуального опыта консультанта будет обогащаться и уточняться. Все эти техники должны быть органично вписаны консультантом в процесс работы.

Отработка техник в группе – деликатнейший вопрос, поскольку всегда имеет отношение к личной проблематике того, кто заявляет свою проблему. Однако это не личная терапия, где клиент нацелен на решение своей проблемной ситуации, и в большей степени открыт в ее обсуждении. Кроме того, он может выбирать специалиста, который ему больше нравится.

В рамках учебного процесса мы всегда работаем «на консультанта», т. е. на создание и проработку навыков консультативной беседы с последующим получением обратной связи (ее правила представлены в приложении к главе 3).

Для того чтобы дистанцироваться от личных проблем, обычно используются ролевые ситуации, когда каждому из обучающихся предлагается сыграть роль клиента или консультанта.