Выбор ниши – 80 % успеха

Приготовьтесь, перед вами самая важная глава во всей книге. Ведь 80 процентов вашего успеха в «Инстаграме» будет зависеть от правильного выбора ниши и вашего позиционирования. И я нисколько не преувеличиваю, заявляя это! Сейчас в этой социальной сети настолько высокая конкуренция, что для того, чтобы люди активно подписывались на ваш аккаунт, уже мало быть просто многодетной мамой или стилистом. Вы должны выделяться на фоне остальных, быть оригинальными или как минимум небанальными.

Эта инструкция поможет вам не ошибиться на самом важном этапе – выборе ниши.

1. Возьмите лист бумаги и напишите 10 направлений, которые вам интересны. Это очень важный этап, поскольку зарабатывать на том, что не вызывает у вас восторга невозможно. По крайне мере, долго. Итак, пишем 10 перспективных направлений и следим за ощущениями по каждому пункту: бабочки в животе, прерывистое дыхание, приступ оптимизма и желание немедленно начать действовать – явные симптомы того, что направление вам подходит.

2. Задайте себе вопрос: будет ли вам интересно заниматься этим направлением через 2–3 года? Через 5 лет? А через 7 лет?

3. Теперь проверим все выбранные вами направления на востребованность. Приведу несколько способов, как проверить спрос:

✓ Старый добрый соцопрос. Попросите друзей и знакомых выбрать, в каком направлении из предложенных вами они видят перспективу

✓ Google.Adwards или Yandex.Wordstat (второй проще в использовании). Вбейте ключевые слова в поиск – и вы моментально узнаете количество поисковых запросов по этой теме. То есть вы сразу сможете оценить, сколько людей в реальности интересуются данным направлением. Важно понимать, что универсальной цифры, на которую можно опереться, нет. Для разных отраслей это будут разные показатели. Рекомендую провести сравнительный анализ смежных отраслей. Например, вы планируете заниматься женскими тренингами. Вам нужно посмотреть количество запросов по ключевому слову «тренинги», «карьерные тренинги», «тренинг личностного роста», «женские тренинги», «финансовый тренинг». Так вы сможете отследить интерес именно к женским тренингам по отношению ко всем остальным.

✓ Воспользуйтесь разделом «История запросов» в Yandex.Wordstat. Посмотрите, сколько поисковых запросов было по вашему ключевому слову, например, в ноябре 2015 года и в ноябре 2016 года. Если количество запросов значительно увеличилось – это хороший знак, значит, есть перспектива

✓ Google Trends – отличный бесплатный инструмент, который позволяет отследить динамику популярности вашего запроса по отношению к другим и даже сделает прогноз дальнейшего интереса к данному поисковому запросу. Еще один его плюс – он очень прост в использовании.

4. Итак, из десяти вариантов вы выбрали один, потенциально более востребованный. Допустим, это кофе. Теперь вам необходимо сузить нишу. Это можно сделать по трем основным критериям:

✓ цена;

✓ целевая аудитория;

✓ ассортимент.

Получается такая трасформация: кофе – эксклюзивный дорогой кофе – эксклюзивный дорогой кофе для ценителей по всему миру.

Сужать нишу нужно только (!) в том случае, если у вас высоконкурентный рынок. Если же вы придумали нечто новое или у вас пока почти нет конкурентов, можно и даже нужно оставить широкую нишу, пусть сужают другие.

5. Определитесь с целевой аудиторией. Поскольку речь идет про «Инстаграм», проверьте, есть ли ваша целевая аудитория в этой соцсети. Помните, что ядро аудитории «Инстаграма» – это женщины 25–35 лет, живущие в городах-миллионниках (77 %). Средний чек в «Инстаграме» – 6000 рублей. Соответственно, продавать товар стоимостью 50 рублей мужчинам из небольших населенных пунктов не стоит и начинать.

6. Проведите мониторинг конкурентов. И сформулируйте уникальное торговое предложение (об этом – в следующих главах)

Надеюсь, вы удачно сделали эти первые шесть шагов к успеху и выбрали то направление, в котором хотите развиваться. Поздравляю! Пришло время связать маркетинг и «Инстаграм» и поговорить об УТП, мониторинге конкурентов и ценовом позиционировании.

Задание: последовательно выполните все 6 шагов, рекомендованных в этой главе. Пусть в «сухом остатке» у вас будет 1–3 перспективных направления.

 

Мониторинг конкурентов

Для чего вообще необходим мониторинг конкурентов на старте? Для того, чтобы понять, насколько много усилий (творческих и организационных) вам придется прилагать для работы в выбранной вами нише. Для того чтобы оценить, насколько сильный у вас соперники и понять, какой уровень услуг они предлагают. От результата мониторинга конкурентов будет зависеть выбор УТП и стратегия продвижения вашего товара или услуги на рынке.

Вообще мониторинг конкурентов стоит проводить систематически, но на этапе запуска этот шаг необходим особенно.

Итак, как провести мониторинг конкурентов конкретно в «Инстаграме»:

1. Ищем через встроенный поиск (значок «Лупа»). Вбивайте в качестве ключевого слова название вашего направления. Например: «торты», «вязаные шапки», «слин– гобусы», «педиатр», «текстиль», «астролог» и так далее. Поиск выдаст вам самых явных ваших конкурентов, тех, у кого самые крупные аккаунты.

2. Раздел «Рекомендованное». Нажмите на значок «Лупа» – и изучайте предложенные вам блоги. Обычно «Инстаграм» сам предлагает вам аккаунты, которые могут вас заинтересовать. Если вы уже искали профили конкурентов, скорее всего, вам будут предложены профили по вашей тематике.

3. Поиск по хештегам. Снова нажимаем значок «Лупа» и вбиваем ключевые слова, но теперь поиск осуществляем через раздел «Метки». Так вы еще расширите список ваших возможных конкурентов.

4. Теперь зайдите в графу «Подписчики». Если у вас пока совсем немного фолловеров, зайдите в каждый аккаунт и посмотрите, на кого подписаны те, кто подписан на вас. Очень вероятно, что по вашей теме они читают несколько блогов. Если у вас уже достаточно почитателей, можно «пройтись» по профилям только самых активных подписчиков (тех, кто регулярно оставляет лайки и комментирует ваши посты).

Итак, вы собрали данные о своих конкурентах. Теперь рекомендую проанализировать их, чтобы понять, какое место на текущий момент среди них занимаете вы. Обратите внимание на количество подписчиков, комментариев, лайков, на цены и на то, как конкурент «подает» товар или услугу. Сервисы вроде livedune помогут вам проанализировать каждый аккаунт детальнее. Далее подпишитесь на ваших конкурентов (можно с другого аккаунта), следите за тем, как они развиваются и какие шаги предпринимают. Все время держите руку на пульсе и оперативно реагируйте на их действия. Старайтесь либо все время предлагать нечто новое, либо усовершенствовать товар или услугу и быть на голову выше.

Задание: проведите мониторинг конкурентов по предложенной схеме, выпишете свои конкурентные преимущества.

Определяем УТП

УТП – аббревиатура, которая расшифровывается как «уникальное торговое предложение». Обратимся к маркетинговой теории. Перечислим основные подходы к составлению УТП. Уделим этому моменту отдельную главу, поскольку это очень важный шаг, который во многом определит ваш успех в «Инстаграме» – именно УТП будет душой вашего бизнеса.

Итак, варианты:

1. УТП на основе уникальной характеристики. Например, все вяжут просто варежки, а вы предлагаете варежки с кармашком для мелочи.

2. УТП по формуле Джона Карлтона. Просто подставьте свои данные в эту формулу, и вы получите готовое УТП:

«С помощью ________ (услуга, продукт) мы помогаем ________ (ца) решить ______ (проблема) с ____ (выгода)».

Вот как это может выглядеть: курс «Бизнес в Инстаграме» помогает начинающим бизнесменам и блогерам раскрутить свой аккаунт и начать зарабатывать в «Инстаграме».

3. УТП на основе инновационности. Это должен быть революционно новый товар, сервис или упаковка. Например, водородная вода, появившаяся в Японии становящаяся сейчас популярной во всем мире.

4. УТП на основе смещения акцента. Вы должны сделать упор на то, что конкуренты упускают из виду. Например, на скорости доставки. Обычно в пределах одного района она составляет 30 минут, но мало кто делает это обстоятельство конкурентным преимуществом. А вы можете обозначить высокую скорость доставки как свое УТП.

5. УТП на основе «боли» потребителя. Вы выносите в УТП обещание решить проблему целевой аудитории. Например, «Устали от документов? Мы сделаем годовой отчет за вас».

6. УТП на основе действительных или вымышленных минусов товара или услуги. Например, «Наш йогурт хранится всего трое суток» или «После нашего курса вы не сможете отбиться от женихов».

7. УТП «с мускулами» или на основе слова «самый»: самые низкие цены, самый большой выбор, самый широкий ассортимент. Чтобы такое УТП не выглядело слишком общо, стоит конкретизировать его с помощью цифр и фактов.

8. УТП на основе дополнительных опций (скидки, бонусы, подарки). «У нас вы получите второй кофе в подарок».

Последние два варианта, на мой взгляд, стратегически не слишком выигрышные, поскольку не несут в себе ценности и обозначения оригинальности вашего товара или услуги.

Задание: руководствуясь одним из приведенных выше сценариев, составьте свое УТП.

 

Ценовое позиционирование

Ценовое позиционирование ложится в основу имиджа товара, услуги или личного бренда, определяет его жизнеспособность, востребованность, целевую аудиторию и варианты коммуникаций с ней, основу вашей PR-стратегии.

Существует универсальная формула ценового позиционирования, выведенная Филипом Котлером, предлагаю переложить ее на наши «инстаграмные» реалии.

Больше за большую цену

Сюда можно отнести все то, что принято называть роскошью. Это дорогие автомобили, брендовые вещи, айфоны, дорогая ювелирка. Вам стоит выбрать этот вариант, если:

✓ у вас дорогой брендовый товар;

✓ вы предлагаете эксклюзивную, дорогостоящую услугу, за которой стоит признанный авторитет;

✓ вы – знаменитость с многочисленной аудиторией, вы – лидер в своей отрасли.

Вам придется постоянно подчеркивать статусность. Ваши товары и услуги должны быть востребованы у звезд, вам не обойтись без публикаций в СМИ, колабораций с лидерами мнений, уважаемыми личностями, блогерами, социально направленной деятельности.

Больше за ту же стоимость

Этот вариант подойдет, если вы второй или третий «номер» в своей нише. В этом случае лучший сервис или более широкий набор опций станет для потребителя аргументом купить именно у вас, а не у лидера. Вам стоит выбрать этот вариант, если:

✓ у вас дорогой товар с менее раскрученным брендом, но, к примеру, более широким ассортиментом;

✓ вы предлагаете качественную дорогостоящую услугу для разных категорий потребителей;

✓ аудитория вашего блога может быть не такой многочисленной, но обязательно с высоким уровнем доверия и платежеспособной.

Ваш путь – работать на авторитет. В целом, позиционирование не отличается от первого варианта, вам нужно делать упор на то, что ваш продукт хотя и дешевле, но по качеству не уступает дорогим аналогам.

То же самое за меньшую цену

Это самая уязвимая стратегия. По сути, единственное ваше преимущество в этом случае – цена ниже, чем у остальных. Но как только придет конкурент, который предложит еще более низкую стоимость – все клиенты спокойно уйдут к нему. Вам стоит выбрать этот вариант, если:

✓ у вас качественная услуга по средней цене;

✓ у вас крупная компания, у которой есть ресурсы, позволяющие удерживать цены ниже, чем у конкурентов.

Вам следует регулярно мониторить конкурентов, работать над еще большим уменьшением цены, либо переходить в другую ценовую нишу.

Меньше за гораздо меньшую стоимость

Тот случай, когда вы говорите: «Да, у меня не самый лучший сервис и не самый качественный товар, но зато очень дешево». Так работают авиакомпании-лоукостеры, большинство товаров на «Алиэкспрессе» – в этой же категории. Вам стоит выбрать этот вариант, если:

✓ вы продаете подделки среднего и низкого качества, дешевые товары;

✓ у вас типовая услуга на массовую аудиторию, невысокий уровень сервиса;

✓ вы ставите доход выше бренда, у вас сеть пабликов и аудитория с низкой платежеспособностью.

Вам необходимо стараться обеспечить как можно больший охват аудитории, массово привлекать подписчиков, постоянно подчеркивать выгодную цену своего товара или услуги.

Больше за меньшую цену

Вряд ли среди нас есть те, кто может выбрать этот вариант. Это стратегия магазина Metro или Wal-Mart, например. То есть это очень крупные игроки, которые могут удерживать низкие цены, благодаря своим огромным оборотам. Вам стоит выбрать этот вариант, если:

✓ у вас огромные ресурсы для оптовых закупок;

✓ у вас широкий ассортимент товара;

✓ вы – топовый блогер, у вас шикарный контент, высокая лояльность, и даже обилие рекламы не убьет ее.

В этом случае вам нужно добиваться массового охвата аудитории, работать на узнаваемость.

Задание: определите, какой вариант ценового позиционирования подходит вам. Проанализируйте, как вам стоит продвигать свой товар или услугу, чтобы цена в глазах покупателя была обоснована.

Ценовое позиционирование и выбор ниши – это ваши первые, но, наверное, самые важные стратегические решения, от которых будет зависеть, как скоро о вас скажут: «Да, это успешный человек!». Кстати, о человеке. Пришло время поговорить о роли личного бренда в «Инстаграме».

 

Персонификация аккаунта

Что важно понимать на старте? Только если вы не представитель такой крупной компании, как Coca-Cola или Danone, вам стоит персонифицировать свой аккаунт. Давайте представим, что у вас магазин одежды. Прекрасные ткани, великолепное качество, индивидуальный пошив, доставка по миру, клиентоориентированность – одним словом, вы обречены на успех. Точнее, вам так кажется на старте. Вы ведете свой блог в «Инстаграме»: делаете великолепные фотографии моделей, ставите цены, пишете продающие тексты, правильно оформили шапку профиля и вкладываетесь в рекламу, – придраться не к чему. Но что, как правило, происходит? При больших вложениях в рекламу и гигантских трудозатратах, на вас толком никто не подписывается.

Знаете, в чем главная проблема? Платья, кофты и трусы не умеют разговаривать. Сапоги не расскажут вам про то, как у них дела и какие сейчас модные тенденции. Брюки не поведают о том, как они провели выходные и какой цвет сейчас в тренде. Так объясните мне, зачем, с какой целью мне, человеку в здравом уме и твердой памяти подписываться на пиджак?

На нынешнем этапе, когда «Инстаграм» переполнен различными блогерами, стремящимися собрать и удержать аудиторию, у обезличенных аккаунтов практически нет шансов. Да, когда-то давно люди прекрасно подписывались и на аккаунты магазинов. Но эти времена прошли. Сейчас в «Инстаграме» (в принципе, как и в других соцсетях) бал правит личность.

Вот еще аргументы в пользу персонификации аккаунта:

✓ ваша личность – самое главное конкурентное преимущество. Личное обаяние – это то, что невозможно скопировать или украсть.

✓ личные фото и посты о себе всегда собирают больше лайков и часто – очень высокую активность комментариях

✓ присутствие личности в аккаунте автоматически повышает доверие аудитории. Есть человек, который несет личную ответственность за качество товара или услуги, который может ответить на вопрос в Директ, например.

Что сделала бы я, если бы у меня был магазин одежды. Я бы:

1. Сделала пост-знакомство, показала бы свое лицо, рассказала бы о себе. Представилась бы, одним словом.

2. Структурировала контент. Две колонки я бы оставила под продающие посты (где вы демонстрируете товар) и рассказываете о нем, а одну колонку отвела бы под полезный контент. Стала бы наносить надписи с заголовками статей на фото и публиковать под такими изображениями полезные посты. Что это может быть в случае с магазином одежды: посты о том, как определить свой цветотип, как подобрать фасон для своей фигуры, как сочетать туфли и сумки, как подобрать носки и выбрать запонки и так далее.

3. Описание к фото с товаром я бы делала более личным, не формальным. Рассказывала бы о том, почему мне нравится эта модель, как я использую ее в своем гардеробе, как я ее создавала, как выбирала ткань и так далее.

А теперь самый главный момент. Давайте представим, что вы купили пост за 5 000 рублей. Если у вас магазинный аккаунт, пост будет выглядеть так: «Это супер красивое платье я приобрела здесь @аккаунт. Там все модели – просто загляденье». Как думаете, сколько человек на вас подпишется? Полагаю, что 100. Таким образом, цена подписчика будет 50 рублей.

Если у вас в блоге есть полезная информация и ведете его лично вы, пост будет выглядеть примерно так: «Моя знакомая, эксперт по моде @аккаунт, у себя в блоге рассказывает о том, как выглядеть стильно и модно без лишних затрат. Если вы прочитаете ее статьи в колонке про стиль, вы преобразитесь буквально на глазах». Подпишется, скорее всего, около 1 000 человек. И стоимость подписчика будет уже 5 рублей.

Чувствуете разницу? Итак, чтобы облегчить себе дальнейшую работу в «Инстаграме», прямо сейчас интегрируйте в аккаунт себя, свою личность. Важно понимать, что персонификация аккаунта – это не эпизодические «личные вставки», а определенный подход к ведению своего аккаунта, способ подавать контент. Это значит, что вы изначально позиционируете себя не как «магазин детской одежды», а как «Ирина, эксперт по детскому стилю, создатель инстаграм-магазина модных детских вещей».

Какое соотношение личной и рабочей информации в аккаунте оптимально? Конечно, точной цифры нет и быть не может, всегда есть нюансы. Но в целом всем, а особенно новичкам, я рекомендую соблюдать соотношение 30/70. То есть 30 % личной информации и 70 % полезного и продающего контента. Здесь стоит отметить, что персонифицировать аккуант не означает вывернуть душу и жизнь наизнанку. Даже в личных постах не стоит допускать излишней откровенности и панибратства. Держать дистанцию с аудиторией стоит в обязательном порядке.

Задание: подумайте, каким образом вы могли интегрировать свою личность в ваш блог. Какую роль вы отведете личным постам? О чем будете писать? Какой имидж вы хотите создать для себя?

 

Нейминг и шапка профиля

Итак, приступим к созданию аккаунта в «Инстаграме». У вас не будет второго шанса произвести первое впечатление. Слышали такое выражение? Предлагаю прямо сейчас взглянуть на свой ник, аватарку и шапку профиля. Проверяем и редактируем, принимая во внимание эту информацию:

1. Нейминг. Ник должен быть:

✓ понятным (отражающим либо ваше имя, либо тематику блога);

✓ легко читаемым (без удвоенных гласных и согласных, лишних точек, запятых, подчеркиваний); иначе будет очень проблематично искать ваш аккаунт по нику;

✓ хорошо запоминающимся и цепляющим.

2. Требования к аватарке:

✓ фото хорошего качества, привлекающее внимание (яркое или провокационное изображение вернее всего зацепит глаз в комментариях у блогеров-миллионников или при выдаче в поиске, например);

✓ фото должно отражать суть аккаунта (ваше личное цепляющее фото, если блог персонализированный, либо красивое изображение товара/услуги; поставить логотип на аватарку могут позволить себе только очень известные бренды, посредственный логотип неизвестной марки не зацепит подписчиков точно).

✓ старайтесь, чтобы так называемая аватарка была одинаковой у всех ваших аккаунтов во всех социальных сетях, где вы присутствуете.

3. Шапка профиля – это те самые 180 символов на личной странице, которые могут приблизить ваш успех. Поэтому не упустите возможность выжать из них максимум!

Первые 30 символов – графа «Имя». То, что написано жирным шрифтом и то, что индексируется в поиске «Инстаграма». Укажите здесь ключевые слова для поиска, чтобы всегда получать прирост бесплатных целевых подписчиков. Пример: вы продаёте ткани. Впишите в эту строку слово «ткани». В оставшиеся 150 символов нужно уместить:

✓ ваше имя и род занятий;

✓ тему блога;

✓ контакты (либо кнопка «связаться», если у вас бизнес профиль; существует маленькая хитрость: убрав контакты под кнопку «Связаться» вы освобождаете место для дополнительной информации о себе);

✓ специальные предложения или акции, действующие на текущий момент.

В шапке профиля вы можете разместить единственную кликабельную ссылку в вашем аккаунте. Советую выбрать для этого наиболее актуальный раздел на сайте (каталог, например).

Если у вас хорошо со слогом и чувством юмора – постарайтесь написать яркий текст. Если это не ваш конёк – пишите просто и понятно. Это уже неплохо!

Для наглядности покажу вам пример неверного и правильного оформления аккаунта:

Плохо [Вариант неудачного оформления аккаунта] (рис. 1).

Основные замечания:

✓ в графе «Имя» не указан род деятельности

✓ в шапке профиля не обозначено, чему посвящен блог

✓ нет имени человека, который ведет аккаунт

✓ темная невнятная и не цепляющая аватарка

✓ нет контактов для связи

Хорошо [Удачное оформления аккаунта] (рис. 2 а, б, в):

Задание 1: заполните шапку профиля в соответствии с приведенными выше рекомендациями. Сделайте три-пять вариантов оформления профиля (включая ник и аватарку), покажите их вашим друзьям и коллегам, спросите, какой вариант зацепил бы их больше всего. Выберите и используйте лучший из них.

Задание 2: перед началом работы в «Инстаграме» обязательно приведите в порядок свой блог. А именно:

✓ удалите неэстетичные и слишком личные фотографии

✓ уберите всю неактуальную информацию

✓ уберите все посты с рекламой, а также репосты, демотиваторы, цитаты

✓ окиньте взглядом аккаунт после «чистки»: должны остаться преимущественно полезные или продающие посты; визуально блог должен выглядеть презентабельно.

Рис. 1. Вариант неудачного оформления аккаунта

Рис. 2а. Вариант удачного оформления аккаунта

Рис. 2б. Вариант удачного оформления аккаунта

Рис. 2 в. Вариант удачного оформления аккаунта

 

Фотоконтент

Для начала предлагаю вам пройти несложный тест, чтобы проверить отвечают ли на данный момент ваши фотографии требованиям к изображениям в «Инстаграме». Если вы считаете, что утверждение вам подходит, поставьте плюс.

1. Вы публикуете фотографии хорошего качества (изображение четкое, не размытое).

2. Среди фото-контента нет «расчлененки» (отрезанных волос, рук, ног и прочих деталей).

3. Все изображения в вашем блоге представлены примерно в одном стиле (цветовая гамма, угол съемки, манера).

4. Надписи на фотографиях наносятся всегда одним оригинальным шрифтом.

5. Фотографии отображают суть поста или их выбор обоснован.

6. У вас нет или почти нет коллажей.

7. Все ваши фотографии сняты вами, а не взяты из интернета.

8. Либо все ваши фотографии взяты с бесплатных или платных фотобанков.

✓ Если у вас получилось от 6 до 8 плюсов – скорее всего, у вас нет проблем с фотографиями, ваш аккаунт радует глаз.

✓ Если вы набрали от 4 до 6 плюсов – вам есть над чем работать.

✓ Если у вас всего 0–3 плюса – что ж, вам помогут рекомендации ниже.

Перейдем к рекомендациям. Сразу о наболевшем: меня часто спрашивают, нет ли запретов на фотографии из интернета? Действительно, инстаграм-контент не индексируется поисковиками, поэтому предъявить права на свои фото могут только их владельцы, которые вдруг попали к вам на страницу. Случается это редко, в моей практике было всего несколько таких случаев, и вопрос решался указанием авторства или удалением фотографии. И все же есть определенные правила для качественного фотоконтента, в которые не входит «заимствование».

Пройдемся по азам:

✓ Фотографии должны быть качественными, четкими, хорошо скадрированными (без «отрезанных» частей тела).

✓ Все изображения в блоге желательно делать в одном стиле, с надписями единым шрифтом. Здорово, если у вас выработается свой уникальный стиль.

✓ Если у вас есть рубрики, то старайтесь соблюдать регулярность, выстраивая контент в четкие колонки.

✓ Фотографии должны отображать суть поста, откажитесь от коллажей.

✓ Идеально, если фотографии делаются вами, а не копируются из интернета. Если вы берете фотографии из интернета, то они должны быть отличного качества в едином стиле, желательно с бесплатных или платных фотобанков.

Чтобы вы понимали, на что стоит ориентироваться, приведу в пример аккаунты с достойным визуальным сопровождением:

Профессиональные блоги: @doctor_bazanov @milalevchuk

Уникальный стиль: @ananovaa, morskaya_pipiska, @raisafoodblogger (отличные емкие фуд-видео с музыкальным сопровождением).

Колонки: @milalevchuk @stolyarovajulia

Надписи: @doctor_annamama

Коммерческие аккаунты: @klimovakatrinka @sovart_life

Инстамамы: @rodionovatatyana @livingnotes

Кроме того, не игнорируйте и другие возможности «Инстаграма»:

✓ Снимайте побольше видео – они нравятся пользователям. Накладывайте на них лёгкую музыку, делайте их для «Инстаграма» чуть менее строгими и сдержанными, хотя бы в плане речи. Шутите, улыбайтесь, располагайте к себе. У вас есть целая минута!

✓ Записывайте свои Stories. Это прекрасный инструмент для блогеров, которые с помощью непринужденных видео становятся ближе читателю, а также для магазинов, которые имеют возможность продемонстрировать свои изделия, показать закулисье бизнеса, познакомить фолловеров с командой и т. д. О Stories мы подробно поговорим в отдельной главе.

Для обработки фото и видео контента могу порекомендовать следующие программы:

Нанесение надписей: Bazaart, Font Candy, Best Font, Text on Picture

Нанесение логотипа: Signote

Обработка фото: Afterlight, Snapseed, Facetune, PhotoJus, VSCO

Видео: Flipagram, VideoMerger, Replay, Kuvi, Instavideo

Коллажи: PicPlayPost, Collage, Pic+Pic

Вот наглядные примеры прекрасного фотоконтента (рис. 3 а, б, в, г):

Рис. 3а. Примеры удачного фотоконтента

Рис. 3б. Примеры удачного фотоконтента

Рис. 3 в. Примеры удачного фотоконтента

Рис. 3 г. Примеры удачного фотоконтента

Отдельного внимания заслуживает тема нанесения подписей на фото. Этот прием сейчас повсеместно используется в «Инстаграме»: очень многие блогеры стали наносить на фото заголовок поста. Наверняка вы сами не раз встречали такое визуальное оформление постов. В основном так поступают блогеры из разряда «полезных». Например, коучи, психологи, врачи, специалисты по тайм-менеджменту и удаленной работе, маркетологи и бьюти-блогеры. Как я к этому отношусь?

Для начала рассмотрим плюсы нанесения подписи на фото в «Инстаграме»:

+ Это визуально структурирует блог. Если все фото и подписи сделаны в одном стиле и со вкусом, то смотреть на такой профиль приятно. Особенно здорово смотрится, если подписана только одна колонка именно с полезными постами, а две другие отведены под посты «за жизнь» и там надписей нет.

+ Это удобно и очень «подписчикоориентированно». Люди сразу могут найти нужную статью, не открывая все посты подряд.

+ Это помогает выстроить четкую контент-схему для самого автора блога. Человек знает, что каждый третий пост должен быть полезным. Отступать некуда: садись и пиши.

+ Это весьма способствует переходу аудитории из статуса «подписчики» в статус «клиенты».

Одним словом, плюсы весьма весомые. И я сама некоторым людям на консультациях советую подписывать фото.

Раз это так хорошо, почему бы не советовать этот прием всем без исключения? Хороший вопрос.

Как и у всего на свете, у этого приема также есть и свои нюансы. Вот что может смущать:

✓ Если в вашей тематической категории большинство блогеров делают надписи на фото, вы вряд ли вы поразите чье-то воображение, если поступите таким же образом. Если вы не станете делать надписи, тоже, конечно, никто не грохнется в обморок от удивления, но зато это пространство для творчества – думайте, чем можно еще зацепить аудиторию.

✓ Чрезмерное увлечение надписями на фото может превратить ваш блог в Большую советскую энциклопедию. Если вы серьезный врач или ученый, это даже хорошо. Но в остальных случаях надписи на всех фото подряд могут напрочь убить «душу» вашего аккаунта!

✓ В том случае, если вы практически не монетизируете свой блог или получаете прибыль лишь эпизодически, а полезной информации даете очень много, на мой взгляд, делать надписи или нет – спорный вопрос. Почему? Дело в том, что человек не ценит то, за что не платит. Чтобы что-то ценить и применять, человек должен либо заплатить за информацию, либо приложить усилия для того, чтобы эту информацию получить. Это всем известный факт. Так вот, поизучать блог в поисках нужной информации, потратить время на поиск необходимого поста, попутно почитать другую полезную информацию – это вложение ресурсов, временных и интеллектуальных.

Рис. 4. Пример оформления колонок в «Инстаграме»

Вот пример оформления колонок в «Инстаграме» (рис. 4).

Теорию мы с вами рассмотрели. Пора переходить к практике!

 

Как снимать на смартфон

Сам формат «Инстаграма» предполагает, что большинство фотографий делается на смартфон. Ниже я поделюсь практическими советами, которые помогут вам добиться хороших фотографий при съемке:

1. Следите за чистотой объектива смартфона. Старайтесь не царапать объектив вашего гаджета, а также протирать его тряпочкой перед фотографированием.

2. Не стоит использовать ZOOM. В современных смартфонах использование даже самого минимального зумирования приводит к резкому ухудшению качества картинки. На фото появляются шумы и теряется резкость. Если хотите сфотографировать объект ближе – подойдите к нему. Если такой возможности нет – фотографируйте без зума, в конечном итоге, нужный вам фрагмент можно будет просто вырезать из большой фотографии. И запомните: чем ближе будет объект, тем лучше и детализированнее он выйдет на снимке.

3. Нормальные снимки можно получить только при хорошем освещении. Если вы решили устроить фотосессию, то лучше это сделать днем и на улице. Не забывайте также включать режим HDR, если источник света спереди объектива. Не стоит делать снимки на открытом солнце и в глубокой тени, также старайтесь избегать контрастных световых переходов.

4. Редактируйте фотографии. В Photoshop и других графических редакторах можно немного сгладить шумы, подкорректировать яркость и контрастность, добавить красивые эффекты.

5. Даже профессиональные фотографы всегда делают по несколько фотографий – берите с них пример. Часто вы можете получить размытые фото из-за плохой фокусировки или малейшего движения руки во время съемки. Делая серию фото, вы всегда можете выбрать самый оптимальный снимок, а остальные удалить.

6. Размазанные снимки часто получаются у тех, кто держит устройство на полностью вытянутых руках или даже в одной руке. Чтобы избежать этого, держите смартфон двумя руками! Постарайтесь держать его ближе к телу. Прижмите локти к туловищу и держите телефон перед лицом на расстоянии около 30 см. Можно добавить себе устойчивости, опираясь на неподвижный предмет – стену или дерево. Немаловажным фактором при стабилизации картинки может оказаться ваше дыхание. Здесь можно провести аналогию со снайперами, которые перед выстрелом задерживают дыхание.

7. Лучшие фотографии никогда не получаются прямо из камеры. Настройки экспозиции, цветокоррекции и баланса белого слишком сложны для миниатюрной оптики смартфона. Скорее всего, у вас уже есть встроенный в камеру редактор изображения, либо таковой имеется в галерее. С помощью него вы сможете обрезать или изменить размер снимка, отрегулировать цветопередачу, сделав ее более «теплой» или «прохладной». Если такие возможности недоступны для вашей камеры изначально, вы всегда сможете обратиться к тем приложениям для обработки фото, которые я рекомендовала вам главой ранее.

Задание: внедрите все перечисленные выше рекомендации для улучшения фотоконтента. Теперь пройдите тест в начале главы заново. Переходите к следующей части только после того, как получите хорошие результаты.

 

Текстовый контент

Никто не поспорит с тем, что Инстаграм – это соцсеть для визуалов. И все же контент решает многое. Есть ряд успешных блогеров, которые стали популярны именно благодаря блестящим текстам. Если посмотреть на первые их посты, то мы заметим, что визуальным оформлением они занялись гораздо позже, после того как завоевали народную любовь. Лично мне сразу приходят на ум следующие аккаунты: @larangsovet, @vladimirzhivotov, @milalevchuk, @jul_so, @ssfat, @doctor_zubareva. Кто-то делал ставку на полезный контент, кто-то – на злободневный, кто-то – на юмор, но все же есть один секрет, который всех их объединяет. Все эти блогеры говорят со своей аудиторией на одном языке, чувствуют их «боль» и дают от нее «волшебную таблетку». Они выступают экспертами, которые точно знают, как решить проблему, не дают сомневаться в своем опыте. Даже о сложном они пишут просто, доступно и увлекательно. Именно так их читатели и превращаются в клиентов.

Заведите регулярные рубрики, вовлекайте аудиторию в дискуссию, люди так устроены – они любят говорить о себе. Спрашивайте их совета, мнения по тому или иному вопросу, просите об их участии в принятии решений.

Вот приблизительная инструкция по написанию постов:

1. Старайтесь уместить пост целиком в первый комментарий (2200 знаков). Попробуйте упражнение, которое научит вас кратко формулировать мысли: скопируйте любое определение из толкового словаря и сократите его в два раза без потери смысла. Советую повторять эти тренировки ежедневно, пока вы на деле не усвоите, что краткость – сестра таланта.

2. Орфографические и грамматические ошибки, мягко говоря, не добавят вам уважения подписчиков. Самое элементарное решение – проверять текст на ошибки в Word с помощью встроенного инструмента. Кроме того, в интернете существует множество подобных онлайн-инструментов. Google – в помощь!

3. Пишите просто и понятно. «С точки зрения банальной эрудиции» оставьте для научных докладов. Самый простой способ научиться этому – каждый раз представляйте на месте подписчика своего друга, это помогает подавить в себе профессора.

4. Никогда не копируйте тексты из интернета. Цитаты с философским уклоном и бородатые анекдоты хороши для «ВКонтакте». В «Инстаграме» же очень важно транслировать собственные мысли в присущем только вам стиле.

5. Если умеете – шутите! Но важно трезво себя оценивать. Критерий прост: вашего внутреннего Петросяна должны видеть не только вы сами, но и окружающие.

6. Структурируйте текст. Каждую мысль начинайте с новой строки, разбивайте простыню текста смайлами. Сделайте так, чтобы визуально пост легко воспринимался.

7. Используйте призыв к действию. Задайте вопрос и попросите на него ответить; предложите поставить любой смайл в комментариях, если тема заинтересовала подписчиков; спросите у них совета; проведите соцопрос и так далее. Если этого не делать, комментариев будет мало. Все просто: люди отвечают, если их спрашивают.

8. Один пост – одна мысль.

9. Что бы вы не продвигали: товар, услугу или личный бренд, если вы хотите удержать свою целевую аудиторию, не потерять ее после публикации рекламных постов у себя в блоге, то вам необходимо ответственно подойти к контенту. Подумайте сами, если вы сами подписались на магазин, предлагающий ювелирные украшения, не надоест ли вам изо дня в день видеть только кольца, серьги и цены на них? А теперь представьте, что в этом же аккаунте будут советы о том, как за ухаживать украшениями, посты о значении камней и их целебных свойствах, о подборе камней по гороскопу и дню рождения, о буднях ювелиров, забавных личных историях клиентов, секретах ведения бизнеса. Картина меняется, не так ли?

10. Если предыдущие девять пунктов вам сложно исполнить – обратитесь к профессиональному копирайтеру. Вы не обязаны уметь все. Если вы плохо пишете, но гениально шьете, – знайте, есть люди, которые совершенно не умеют шить, но потрясающе пишут. Привлекайте их!

Пример блога, где уже из шапки профиля видно, что здесь великолепный текстовый контент (рис. 5):

Рис. 5. Пример оформления колонок в «Инстаграме»

Весь текстовый контент в «Инстаграме» можно разделить на три вида:

1. Информационный контент. Он же – полезный. Экспертные статьи, обзоры, интервью, статистические данные, аналитика, тренды, опросы, советы, тесты, – все то, что хочется взять на карандаш и использовать в бизнесе и в жизни.

2. Развлекательный. Все то, что может повеселить, расшевелить, заинтересовать вашу аудиторию. Юмор, конкурсы, цитаты, головоломки, игры, так называемый, жанр «мимими» и так далее.

3. Продающий контент. Вся та информация, которая нацелена на то, чтобы продать аудитории ваш товар или услугу.

Тому, как создавать полезный и продающий контент, будут посвящены отдельные главы. А пока выполните это задание.

Задание: попробуйте написать полезный, развлекательный и продающий пост, опираясь на рекомендации, данные в начале главы. Попросите друзей и коллег оценить ваши тексты.

 

Виральный контент

Слышали ли вы раньше о таком понятии, как «виральный контент»? А тем не менее знать об этом необходимо всем, кто планирует продвигать свой аккаунт в любых соцсетях.

В переводе с английского «virality» – виральность, или стремительность распространения контента среди пользователей. Виральный контент – это публикации, обладающие потенциалом саморепликации, т. е. естественным тиражированием материалов самими же пользователями социальных сетей. И чем выше виральность, например, поста, тем больше вероятность его широкого самостоятельного распространения в интернете. Аудитория использует кнопки шеринга (например, «рассказать друзьям», «поделиться», «твитнуть»), чтобы распространять эти публикации.

В любой социальной сети умение создавать виральный контент является настоящим залогом успеха. Да, в «Инстаграме» нет встроенных инструментов виральности. Пользователи не могут делиться чужим контентом у себя на странице. Но это не значит, что для «Инстаграма» это не актуально. Все ровно наоборот. Виральный контент, вызывающий эмоции, желание подискутировать, поделиться им, заставляет пользователей делать то, что «толкает» ваш пост наверх в ленту выдачи новостей. А именно: люди оставляют под такими постами лайки, комментарии, они отмечают в комментариях своих друзей, вступают в споры с другими пользователями, отправляют ссылки на пост своим знакомым в мессенджерах. Что это дает: динамика получения обратной реакции растет – пост попадает в «Рекомендованное» – увеличивается охват поста – растет число ваших подписчиков.

Как же добиться виральности контента. Вот несколько советов:

1. Юмор. Материал на интересующую вашу аудиторию тему, поданный со стебом, в шутливой форме, с наибольшей вероятностью зацепит пользователей.

2. Задеть за живое. Отлично работают «ностальгические посты». Помните все эти фото с жвачкой «Турбо», напитком «Инвайт Плюс» или кассетными магнитофонами с первым альбомом группы «Руки вверх» и призывом поставить лайк, если и вы тоже все это любили – дцать лет назад? А видели, сколько лайков собирают такие посты?

3. «Полезнятина». Десятка лучших сервисов для работы в «Инстаграме», пять советов для гармонии в семье, 20 способов занять ребенка и так далее – все эти посты моментально набирают тысячи и миллионы просмотров.

4. Провокации, альтернативные мнения. Почему пора валить из России, разоблачения чиновников, высказывания о том, что правильное питание вредно – люди любят быть оригинальными, и шеринг таких статей дает им поддерживать этот образ.

5. Новости. Помните, с какой скоростью распространялась в соцсетях известие об убийстве Немцова? Или вот пример из рекламы: производитель печенья Oreo воспользовался отключением света на стадионе в Новом Орлеане во время «Супер Боул» 2013 года. Бренд просто напомнил подписчикам в социальной сети, что они могут есть печенье даже в темноте. Аудитория восприняла это сообщение на ура и мгновенно растиражировала его.

6. Разумное, доброе, вечное. Как раз на желании сделать что-то социально значимое построены все флешмобы. Например, сейчас в моде женственность, и призывы на месяц отказаться от штанов в пользу юбок собирают тысячи желающих присоединиться.

7. Трогательное. В «Инстаграме» хорошо находит отзыв все, что касается материнства и младенчества.

Согласитесь, «Инстаграм» предлагает массу возможностей. Подстроиться под реалии или, наоборот, идти против течения – выбор за вами. Однако и тот, и другой путь может привести вас в раздел «Рекомендованное». Дерзайте!

 

Раздел Stories

Этот раздел в «Инстаграме» появился не так давно, но я от души рекомендую вам его освоить. Вверху над лентой новостей есть кружочки – это и есть Stories. В этом разделе вы можете выкладывать свои фото и видео (хронометраж – до 10 секунд) в неограниченном количестве. «Сториз» можно отправить в ленту всем подписчикам, в «Директ» – одному человеку или выбранной вами группе пользователей.

С позиции блогера это – очень полезный раздел. Вот несколько идей, как Stories может помочь вам в развитии своего аккаунта:

✓ Это шикарная возможность впихнуть «невпихуемое», но важное. Сейчас мало кто оценит публикацию более трех постов в день, а Stories позволяет выкладывать больше информации, не раздражая аудиторию и не нарушая визуальное оформление блога.

✓ Как известно, самые популярные программы на ТВ – это передачи, идущие в прямом эфире. Зрители любят их за непредсказуемость и отсутствие монтажного лоска. Stories – это ваше реалити-шоу в «Инстаграме», используйте эту функцию, чтобы «зацепить» подписчиков.

✓ Это прекрасный шанс прорекламировать товар, услугу или человека, не выкладывая отдельный пост, ведь в Stories также можно указывать ник, по которому можно перейти и попасть в рекламируемый блог. Эффективность такой рекламы ниже, чем у рекламы в отдельном посте, однако она тоже довольно результативна.

✓ Это облегчает задачу подготовки видеоконтента. Если в основной блог люди стараются выкладывать обработанные «вылизанные» ролики, то здесь вполне оправдан и даже приветствуется формат видео, снятого на телефон на бегу.

✓ Это простор для творчества. Поскольку Stories предполагает возможность рисовать прямо поверх видео, вы можете каждый раз писать свой слоган или изображать оригинальный логотип и этим запомниться подписчикам.

✓ Это дополнительная опция для анонсирования ваших событий, например, вебинаров. Помимо формата поста, вы можете напомнить аудитории о мероприятии ещё и в видеоформате. И только от вас зависит, насколько креативным будет анонс.

Задание: освойте раздел Stories. Обращайте внимание на интересные или красивые объекты, которые попадают в поле вашего зрения в обычной жизни. Начните делиться ими с подписчиками. Подумайте, как этот раздел поможет конкретно вам в реализации ваших бизнес-задач.

 

Полезные сервисы

«Инстаграм» – социальная сеть, которая постоянно развивается. Ежемесячно внедряются несколько новых функций и оптимизируются старые. Однако в рамках одного приложения сложно охватить все возникающие перед пользователями задачи. Делюсь с вами списком полезных сервисов, которые точно будут полезны вам при работе с «Инстаграмом»:

1. Приложения для обработки фото:

Snapseed – полноценный профессиональный фоторедактор от Google;

Photoshop Express – профессиональный аналог Photoshop на iPhone;

Pixel Mixer – приложение для редактирования изображений на iPhone, отличное качество в сочетании с хорошим функционалом и абсолютной бесплатностью;

Pixlromatic – около 100 фильтров, текстур и рамок;

Facetune – с помощью этого приложения можно сделать из себя фотомодель;

VSCO – большое количество неплохих фильтров для фото;

Fotorus – фоторедактор, позволяющий делать интересные коллажи и добавлять стикеры;

Youcam makeup – виртуальный косметический набор, с помощью которого вы сможете экспериментировать с образами и найти свой;

Text on picture – позволит легко добавлять любой текст, подписи, наклейки к вашим изображениям;

Cover – еще один неплохой фоторедактор.

2. Приложения для обработки видео:

Flipagram – видеоредактор, позволяющий делать красивый видеоряд из фотографий;

Replay – один из популярнейших редакторов для «айфонов» и «айпадов», который позволяет комбинировать короткие ролики с плавными переходами и музыкой со слайд-шоу из фотографий, в нем доступно 24 «стиля» для видео, у каждого из которых есть свои особенности;

Kuvi – видеоредактор с хорошим функционалом;

iMovie – фирменный редактор Apple, в котором вы можете «склеить» ролики, снятые на «Камеру» и другие приложения;

Hyperlapse – приложение от разработчиков фотосервиса Instagram, которое позволяет записывать видео в технике «таймлапс», т. е. с увеличенным интервалом между кадрами, программа очень проста в освоении: чтобы начать и остановить запись, достаточно одного нажатия на кнопку.

3. Фотобанки:

https://pixabay.com/

http://www.istockphoto.com/ru

http://www.sitebuilderreport.com/stock-up

https://visualhunt.com

https://www.shutterstock.com/

https://ru.fotolia.com/

http://ru.depositphotos.com/

4. Приложения для отложенного постинга:

Onlypult

SMMplanner

5. Аналитика:

https://publer.wildo.ru/ – лучший сервис, который я видела на данный момент для мониторинга конкурентов, рекламных постов, сбора аналитики. Обязательно воспользуйтесь бесплатной демо-версией. Сервис показывает даже удаленные посты. Вы сможете найти рекламные площадки, на которых выставлялись интересные вам аккаунты и многое другое. Работает не только с «Инстаграмом».

LiveDune – крупнейший рейтинг блогеров России, Украины, Республики Беларусь и других стран. Хороший инструмент для оценки вовлеченности аудитории блогов. Позволяет проанализировать вашу аудиторию от А до Я. Больше возможностей в платной версии.

Popsters – удобный сервис для понимания интересов вашей аудитории. Можно найти самые популярные (по лайкам, репостам и комментариям) посты, есть подробная статистика для анализа активности подписчиков.

6. Еще полезное:

Instaforum.ru – обзор программ, инстановостей, технических новшеств.

 

Лайфхаки для «Инстаграма»

В этой главе я дам три совета, которые очень пригодятся вам при ведении вашего аккаунта. Эти лайфхаки позволят вам структурировать контент и облегчить выполнение своих ежедневных инстаграм-обязанностей:

1. В главе про текстовый контент я отметила, что очень важно визуально структурировать текст поста. Знаете, с чем сталкиваются все без исключения пользователи? Очень часто «едет» красная строка. То есть иногда получается сделать перенос, а иногда – нет. Есть один секрет: чтобы каждый абзац, каждая ваша новая мысль или новый пункт вашего повествования начинался с новой строки, необходимо после последнего символа в строке (будь то знак препинания, буква или какой-либо смайл) убрать пробел и лишь затем нажать клавишу «Ввод». Только в этом случае получится перенос.

2. Если вы хотите визуально выделить определенную категорию контента (например, полезный контент – статьи по теме вашего блога), рекомендую вам подписывать тему поста на фото и выкладывать посты таким образом, чтобы в итоге они выстроились в одну колонку. В этом случае пользователи получат очень удобную навигацию по вашему аккаунту, а заходя к вам впервые, сразу смогут понять тематику вашего блога. Примеры таких колонок можно посмотреть в аккаунте @milalevchuk или в моем блоге @lyubov_prblog. Как превратить ваши посты в «Инстаграме» в структурированные колонки? Секрет очень прост: в «Инстаграме» всего три колонки, если вы хотите визуально выделить одну с полезным контентом, просто подписывайте каждое третье фото. По мере добавления все статьи выстроятся в одну колонку.

3. Тем, кто ведет «рабочие» аккаунты в «Инстаграме» приходится ежедневно генерировать огромное количество контента. В подготовке постов вам очень помогут заметки и функция голосового набора текста. Начитать текст гораздо быстрее, чем написать его. Вам останется только расставить смайлы.

 

Смайлы в «Инстаграме»

Как ваше настроение: такое ? Такое ? А, может быть, такое ? У меня лично . А поговорить, если еще не догадались, в этой главе я хочу про смайлы .

Смайлы – уникальное явление современности. Как говорится, один не поставленный смайлик – и дружбе конец. Или еще есть шутка на ту тему: «Хочу перестать использовать смайлы, но без них мои сообщения выглядят, как проклятия» .

Давайте снова по пунктам! Итак:

✓ Смайлы – дело добровольное. Можете ставить или не ставить их – напрямую на успех в «Инстаграме» это не влияет. Забавно, но сейчас так распространено использование смайлов, что их отсутствие может даже стать конкурентным преимуществом и своеобразным авторским стилем. Подумайте об этом.

✓ В целом в смайлах нет ничего плохого. Смартфоны, конечно, становятся все умнее и умнее, а возможности «Инстаграма» все шире, но передавать тембр голоса, интонации, запахи, выражение лица автора текста пока еще технически невозможно. Смайлы помогают нам донести до аудитории, что погода на ваш взгляд , пейзаж , а прямо сейчас вы ощущаете такой аромат .

✓ Смайлов настолько много, что можно найти смайл практически на каждый случай. Так что сейчас многие не только дополняют ими свой текст, но и заменяют отдельные слова.

✓ Другое дело, когда на людей нападает смайлодиарея . Такое тоже бывает. Как и во всем, здесь важна мера и уместность.

✓ Не стоит скрывать за смайлами все ваши эмоции. Иногда прекрасно работают старые добрые восклицательный и вопросительный знаки (кстати, и для них тоже есть свои значки ). Справлялись же как-то без смайлов Пушкин и Толстой. Хотя иногда я читаю классиков и думаю: «Эх, тут бы смайлик добавить !»

 

Контент-план

Мы с вами побаловывались со смайлами, а теперь займемся серьезной темой.

Что такое контент-план? Это список рубрик или тем статей для публикаций, составленный на определенный период времени, например, на месяц.

Очень часто слышу точку зрения, что без контент-плана успех в «Инстаграме» недостижим. Что я могу сказать на это? У меня его нет. И у некоторых моих клиентов тоже.

Если максимально кратко изложить мое отношение к этому вопросу, то я считаю, что контент-план – это вопрос удобства, комфорта, самоорганизации, но не успеха блога в «Инстаграме».

Бесспорно, очень хорошо, когда у вас есть тематический план и запас постов на месяц вперед. И вы заранее готовы ко всем праздникам в течение этого периода, знаете наперед, что опубликуете завтра и не начинаете утро с мысли «про что же сегодня написать?». Но аудитория не в курсе, насколько заблаговременно придумана вами та или иная тема, написан тот или иной пост. Им абсолютно все равно, подготовили ли вы текст только что, или он отлежался пару месяцев.

Поэтому если у вас есть время, достаточная степень самоорганизации, вдохновение и желание – конечно, подготовьте контент-план. Вам самим будет легче, спокойнее, комфортнее. Даже если это будет просто список тем на месяц вперед, а не готовые посты.

Вот [пример] контент-плана (табл. 1).

Таблица 1. Контент-план

Задание: поскольку этот инструмент очень структурирует мысли, рекомендую на первых этапах составлять контент-план. Используйте приведенный образец.

 

Лучшее время для постинга

Возможно, вы не будете придерживаться четкого контент-плана, но время постинга в «Инстаграме» вы должны учитывать всегда. Рассматривать эту тему следует в двух направлениях:

1. выкладывание постов у себя в профиле;

2. размещение рекламных постов.

В отношении времени постинга для этих двух видов контента нужно использовать разные подходы. Итак, если вы думаете, когда размещать посты в своём профиле, то информация ниже вам может пригодиться.

✓ Откройте раздел «Статистика». Там будут отображены данные о том, в какие дни и часы лучше всего публиковать посты именно в вашем аккаунте, для вашей аудитории. Например, у меня самые востребованные дни недели – среда и четверг, а время – с 9 утра до 9 вечера (на протяжении всего дня диаграмма выстраивается практически в ровную линию). Подробнее про статистику в «Инстаграме» читайте в следующих главах.

✓ Статистика – дело хорошее. Но интуицию и свои наблюдения игнорировать не стоит. Обращайте внимание, когда при равномерном качестве контента вы получаете больше лайков и комментариев. В моем случае хорошо работают посты, размещённые в 19:20–19:40. У моих клиентов овации собирают посты в 11:00, 22:30 и 16:00

✓ Важный момент: по моим наблюдениям, продающие посты лучше «вешать» в первой половине дня, чтобы у людей было время совершить покупку. Если разместить такой пост вечером, многие решат перенести покупку на следующий день, а утром забудут или передумают.

✓ Вообще в своём аккаунте вы можете смело экспериментировать со временем, ведь от этого не зависит прирост подписчиков. Это важно, но тем не менее ситуация позволяет методом проб и ошибок искать свой прайм-тайм.

Подробнее о размещении рекламы о себе у блогеров и в сообществах (пабликах) мы будем говорить в главах, посвященных продвижению. А пока вот что вам надо знать о тайминге при размещении рекламных постов о вас:

✓ Попросите блогера прислать скрины из внутренней статистики. Посмотрите, какие часы и дни недели пиковые именно для его аккаунта. Примите во внимание эти данные.

✓ Что бы ни говорила статистика, мои наблюдения таковы: в большинстве случаев лучше всего работают вечерние рекламные посты, размещённые примерно в 21:00–21:30. Почему? Потому что блогеры, как правило, не перекрывают их следующим постом до самого утра. То есть средний рекламный пост висит в топе обычно 4 часа, а вечерние посты – примерно 12 часов! И это, безусловно, даёт свои плоды.

✓ Не списывайте со счётов выходные. Осенью и зимой люди много времени проводят дома, круг доступных развлечений сужается и отдача от рекламы в выходные становится гораздо выше.

Призываю вас отнестись к вопросу, когда публиковать ваши посты, максимально ответственно. От этого многое зависит!

 

Хештеги

Для несведущего человека хештеги могут показаться чем-то непонятным, вызывающим недоумение. Однако, как только вы попробуете их использовать, вы поймете, насколько это удобно и комфортно.

Хештег – это ключевое слово или фраза, перед которыми ставится символ # и которые используются в публикациях в социальных сетях. Хештеги позволяют группировать тематический контент в одном месте, а, соответственно, и собирать аудиторию, интересующуюся данной темой. Достаточно добавить к вашему тексту #маркетинг, и вы найдете все посты, посвященные этому вопросу. А теперь поговорим об использовании хештегов непосредственно в «Инстаграме».

Когда нужны хештеги:

✓ В качестве метки для ваших конкурсов, марафонов, акций. С их помощью вы сможете отслеживать вовлеченность, выбирать победителей, группировать участников и прочее.

✓ При продвижении среднечастотных и низкочастотных запросов. Например, теги #иконыназаказ и #консультацияюриста дадут вам хоть небольшой, но целевой трафик. На тысячи и даже сотни подписчиков рассчитывать не стоит. Но зато это стопроцентно будет ваша целевая аудитория, ведь люди сами нашли вас через поиск.

✓ Это отличный рубрикатор: с помощью меток вы сортируете посты по темам. Все статьи на одну тему помечайте одинаковым хештегом, по нему всегда можно будет их найти. Выбирайте оригинальные, никем не занятые метки, чтобы по ним выдавались только ваши посты. Пример: #lyubovprblog_марафон.

Когда хештеги не нужны:

✓ В качестве слова-паразита внутри текста поста. Некоторые зачем-то #пишут #вот #так – #выглядит #это #очень #странно.

✓ Высокочастотные теги лишь визуально испортят ваш пост и ничего не дадут. Например, метка #пп улетает в дальнюю даль за считанные секунды. Это значит, что еще кто-то выкладывает фото с таким же тегом, что и вы в течение нескольких секунд. Несложные подсчеты дают понять, что буквально за минуту ваше фото «уползет» на 10 позиций вниз, а через пять минут вообще только самый усердный пп-шник в мире долистает ленту до вашего поста. Поэтому теоретически на вас может кто-то подписаться, но это не то количество подписчиков, которое может побудить засорять посты тонной хештегов.

Используйте хештеги как своеобразную «приправу» для вашего поста – старайтесь не «переборщить» и применять их к месту, и тогда у вас получится по-настоящему «вкусное блюдо»!

Задание: придумайте хештеги для группировки различных тем внутри вашего аккаунта. Поищите среднечастотные хештеги по своей тематике для привлечения новых подписчиков в ваш блог.

 

Геотеги

Грубо говоря, геолокация – это функция, встроенная в «Инстаграм», которая позволяет указывать ваше местоположение во время публикации поста.

Когда и кому нужны геотеги:

✓ Вы продвигаете какое-то конкретное место на карте. Например, у вас ресторан, мастерская, центр изучения чего-либо, офлайн-магазин, отель, медицинский центр, салон красоты и т. д. Словом, все услуги и товары, для покупки которых требуется личное присутствие клиента в определенном месте.

✓ Ваш товар или услугу можно приобрести только в одном городе (в этом случае можно просто выбрать название города).

✓ Вы продвигаете конкретное офлайн-событие. Например, собираете людей на регулярный семинар.

Какие геотеги лучше ставить, и дадут ли они вам новых подписчиков? Вот варианты:

✓ Ваша личная метка (например, «Салон “У Ольги”»). Такой геотег позволит потенциальным клиентам принять окончательное решение о покупке вашего товара или услуги. Если есть сомнения или человек хочет убедиться в качестве обслуживания, или просто почитать отзывы о вас, не выходя из «Инстаграма», – он обязательно кликнет по указанному геотегу.

✓ Метка с обозначением близлежащих крупных объектов. Например, ваш салон ногтевого сервиса расположен в Мытищах на улице Рождественская, дом 7. Лучше указать не «Рождественская 7», а «Улица Рождественская, Мытищи» или просто «Мытищи». Или ваш киоск с надувными шарами стоит в крупном торговом комплексе. Лучше указать метку не «Шары для детей», а «ТЦ “Золотой Вавилон”», например. Этот вариант, помимо всего прочего, может дать вам не просто прирост подписчиков, но и новых клиентов. Как это работает? Человек живет в Мытищах и хочет сделать маникюр. Он вобьет в поиск «Мытищи» или улицу, на которой он живет, – и обнаружит ваш салон.

Пометка на полях: на большое количество подписчиков и клиентов не рассчитывайте. Это просто дополнительный и, что приятно, абсолютно бесплатный способ продвижения. Но он никак не отменяет необходимость использования основных инструментов продвижения, о которых мы поговорим в следующей части книги.

 

Статистика в «Инстаграме»

Как подключить статистику

Долгое время для анализа аудитории в «Инстаграме» блогерам и инстамагазинам приходилось ориентироваться либо на личные наблюдения, либо на сторонние сервисы. Осенью 2016 года ситуация изменилась. В России была запущена внутренняя статистика «Инстаграма». Итак, что нужно сделать, чтобы она появилась и у вас:

1. Необходимо связать аккаунт в «Инстаграме» со страницей на «Фейсбуке». Для этого зайдите в «Настройки», выберите «Связанные аккаунты», далее – «Фейсбук».

2. В целом статистика доступна и для бизнес-аккаунтов, и для личных профилей. Однако на данный момент далеко не все владельцы личных блогов видят свою статистику. В основном она доступна блогерам и магазинам с большой аудиторией. Поэтому надежнее подключить бизнес-профиль – там статистика совершенно точно будет отображаться. Для этого снова идем в «Настройки», выбираем «Переключиться на профиль компании». Далее нажимаем «Войти через Facebook», вводим логин и пароль и следуем дальнейшим инструкциям от «Фейсбука» по настройке непосредственно самого бизнес-профиля.

3. После этого в правом верхнем углу слева от «Настроек» вы увидите значок «Статистика». Вам придется подождать неделю, чтобы данные начали отображаться. К сожалению, статистика будет видна только для новых постов, в предыдущих публикациях статистика отображаться не будет даже через неделю.

4. Чтобы увидеть данные статистики, нужно нажать на кнопку «Посмотреть Cтатистику» под постом, если вы хотите посмотреть данные по конкретному посту. Или на значок «Статистика» в правом верхнем углу профиля, если вы хотите посмотреть данные по вашему аккаунту в целом.

Как пользоваться статистикой в «Инстаграме»

Итак, разберем статистику «Инстаграма». В самом приложении есть подсказки в виде кнопки «Что это значит?», нажав на которую вы узнаете, что отображает тот или иной раздел статистики. Вот данные, которые будут вам доступны:

Статистика конкретного поста (кнопка «Посмотреть Статистику» под фото к посту):

1. Показы – общее количество раз, когда люди видели вашу публикацию.

2. Охват – количество уникальных аккаунтов, которые видели вашу публикацию.

3. Вовлеченность – количество уникальных аккаунтов, которые поставили отметку «Нравится» или оставили комментарий под вашим постом.

Статистика аккаунта (кнопка «Статистика» в правом верхнем углу профиля слева от «Настроек»). Нажав сюда, вы увидите данные за неделю в динамике (по сравнению с предыдущей семидневкой):

1. Показы – общее количество раз, когда люди видели ваши публикации за прошедшие 7 дней.

2. Охват – количество уникальных аккаунтов, которые видели ваши публикации за этот период.

3. Просмотры профиля – количество людей, просмотревших шапку вашего профиля.

4. Клики на веб-сайт – количество переходов на сайт из вашего профиля.

5. Клики на электронное письмо – количество нажатий кнопки для связи с вами (через кнопку «Связаться»).

6. Раздел «Лучшие публикации» – рейтинг ваших самых популярных постов за прошедшую неделю. Если вы нажмете на кнопку «Еще» справа, то вы сможете выставить фильтры и посмотреть рейтинг лучших публикации по определенному критерию (автоматически отображается рейтинг по показам, но можно выбрать по охвату, по вовлеченности; посмотреть отдельно рейтинг постов с фото и с видео и даже посмотреть рейтинг за любой срок до двух лет).

7. Раздел «Подписчики» – здесь вы можете подробно изучить данные о вашей аудитории. Конкретно вы можете посмотреть:

✓ пол (процентное соотношение мужчин и женщин среди ваших подписчиков);

✓ возрастной диапазон (отдельно мужчин, отдельно женщин и всей аудитории в целом);

✓ лучшие места – рейтинг городов и стран, чьих жителей больше всего среди ваших подписчиков;

✓ данные по активности подписчиков по дням недели и по часам в сутках.

Как видите, статистика в «Инстаграме» очень качественная и понятная любому пользователю. Зная эти данные, вы сможете формировать правильный контент и целенаправленно размещать рекламу.

 

Механизм ранжирования ленты в «Инстаграме»

Довольно долгое время посты в ленте «Инстаграма» выдавались в хронологическом порядке. То есть человек видел публикации поочередно, начиная с недавних. Однако весной 2016 года механизм ранжирования ленты был изменен. Поскольку «Инстаграм» принадлежит «Фейсбуку», было принято решение формировать ленту по образу и подобию ленты материнской компании. То есть на основе предпочтений пользователей. Это означает, что человек, как и прежде, видит все посты тех людей, на кого он подписан, но поменялась хронология выдачи публикаций. В начале мы видим посты тех, кто нам (по данным внутренней аналитики «Фейсбука») наиболее интересен. То есть, если аккаунт А опубликовал фото час назад, а аккаунт Б – 4 часа назад, но вы раньше проявляли больший интерес к аккаунту Б, то первым в ленте отобразится именно он.

Как и в случае с «Фейсбуком», официально механизм ранжирования ленты «Инстаграма» не разглашается и, более того, постоянно меняется и совершенствуется. Однако, есть очевидные вещи, которые абсолютно точно влияют на то, как ваш пост будет отображаться в лентах подписчиков. Это все те критерии, которые показывает встроенная статистика в «Инстаграме»:

✓ лайки;

✓ комментарии;

✓ просмотры шапки вашего профиля;

✓ показы и охват предыдущих ваших постов.

В «Фейсбуке» заявляют, что механизм ранжирования ленты меняется в интересах пользователей. Мол, из-за обилия контента, люди пропускают важные публикации от друзей, не успевают за своей лентой. При этом всем ясно, что это далеко не главная и уж точно не единственная причина такого ранжирования ленты. Таким образом «Фейсбук» склоняет пользователей к покупке таргетированной рекламы (это официальная реклама в «Инстаграме» – о ней поговорим в следующих главах). Ведь только промоутирование постов гарантированно позволит достичь большего охвата аудитории.

Что нам делать с этой информацией? Понимая основные принципы ранжирования ленты (те, что лежат на поверхности), можно делать вывод о том, как усовершенствовать контентную часть, чтобы она позволяла вашим постам продвигаться вверх в лентах пользователей. Вот что может способствовать этому:

✓ яркие или провокационные фото или видео, которые заставляют людей лайкать публикацию;

✓ тексты, которые побуждают людей оставлять комментарии (читайте о том, как их писать в главе «Как разговорить подписчиков»);

✓ призывы ставить лайки и оставлять комментарии;

✓ динамика получения обратной реакции (то, насколько активно люди ставят лайки и пишут комментарии).

Уже одна правильная работа над контентом позволит вам увеличить охват и показы без бюджета на продвижение.

 

Как попасть в раздел «Рекомендованное»

Прежде всего, давайте разберемся, где этот раздел находится. Если вы находитесь в главном меню, то раздел «Рекомендованное» можно увидеть, нажав на значок «Лупа» в самой нижней строке (справа от «Домика»). Как только вы это сделаете, вам предложат сразу три варианта рекомендованного конкретно вам контента:

1. Stories

2. Видео

3. Фото

Попадание в «Популярное» даст вам:

✓ рост охвата для публикации, который, соответственно, положительно скажется на его положении в ленте ваших подписчиков;

✓ дополнительный бесплатный прирост подписчиков (пользователи кликают на рекомендованный пост, затем переходят в ваш аккаунт, изучают его и, в случае если вы смогли их «зацепить», подписываются на вас).

Как и в случае с ранжированием ленты, «Фейсбук» не разглашает механизм попадания в этот раздел. По данным аналитиков и smm-щиков, на это влияет динамика набора обратной реакции (лайков и комментариев). То есть, если даже у вас всего 100 подписчиков, но они очень активно отреагировали на ваш пост – вы попадете в «Популярное». Доля правды в этом, безусловно, есть, однако это точно не единственный критерий. Если вы откроете этот раздел и внимательно изучите все посты, то вы заметите, что среди них есть и публикации с совсем минимальной обратной реакцией. То есть «Фейсбук» предлагает вам и друзей ваших друзей, и пользователей, в аккаунтах которых вы уже когда-то оказывались или недавно заходили туда, но по каким-то причинам не подписались, и блогеров и инстамагазины, которые потенциально могут вас заинтересовать (на основе анализа ваших поисковых запросов, просмотра определенного типа контента, интереса к конкретным персонам).

Как же попасть в «Популярное»? Поскольку мы все же говорим именно о продвижении аккаунтов, вам стоит использовать:

✓ провокационный, яркий, запоминающийся контент (это относится как к фотографиям, так и к тексту);

✓ просьбы к аудитории жать на «сердечко» и оставлять комментарии под вашим постом (если это уместно в рамках вашего блога);

✓ тренды (вы можете отследить важные мировые и федеральные или региональные события, подготовить и выложить интересный пост на эту тему. Обычно контент «на злобу дня» вызывает бурную и быстро растущую обратную реакцию, и есть большая вероятность попасть в раздел «Популярное»).

Чтобы понять, какой еще контент может способствовать попаданию в топ, рекомендую вернуться к главе «Виральный контент».

 

Зачем нужны лайки?

Эта глава посвящена примитивной кнопочке, от которой полностью зависит судьба блогера. Меня часто спрашивают, почему блогеры все время просят поставить лайк?

Причина первая. Техническая

Как уже было сказано выше, «Инстаграм» поменял систему ранжирования ленты. Если в блоге нет обратной реакции (в основном учитываются просмотры, комментарии и лайки), все меньший процент подписчиков будет видеть ваши посты в принципе. Нет лайков – нет показов в ленте. А кому же хочется писать в пустоту?

Причина вторая. Внешняя

До сих пор большинство людей оценивают популярность своего аккаунта по данным портала www.livedune.ru. Там можно найти рейтинг любого блогера и узнать процент его активной аудитории. Как пишут сами создатели сайта, процент активной аудитории они оценивают по этой формуле:

(ср_лайков + ср_коммент / 2) / / колво_подписчиков * 100

Хотите узнать мой показатель? Советую присесть – 1,79 %. Ничего, что у меня есть посты, где 5–8 тысяч комментариев?! То есть процент моей активной аудитории явно занижен только потому, что у меня мало лайков. И у большинства моих клиентов, к слову, лайков мало, а комментариев очень много. Потому что это специфика всех полезных блогов. Однажды я написала пост, благодаря которому к блогеру пришло 12 тысяч подписчиков от аккаунта с аудиторией чуть меньше 200 тысяч человек! Так вот, у этого аккаунта, по данным ресурса livedune.ru, процент активной аудитории меньше 1. А ведь многие рекламодатели ориентируются как раз на этот портал. Получается не очень справедливо, вы не находите?

Причина третья. Эмоциональная

Блогеры, как и все мы, конечно, хотят одобрения и оценки своей работы. Они, может, ради этого лайка пыхтели над постом три часа, а некоторые еще и раскладывали лепестки и фрукты на фотофоне ради одной удачной фотографии. Поэтому, если вы хотите видеть посты конкретного блогера всегда в своей ленте, если вам есть за что сказать спасибо этому человеку, не пожалейте секунду на лайк. Лично я ни один интересный пост в ленте не оставляю без внимания. Ведь недолайканный блогер – злой блогер!

 

Комментарии. Как разговорить подписчиков?

Из предыдущих глав понятно, что хорошая обратная реакция в аккаунте – залог успеха в «Инстаграме». Чем «болтливее» ваши подписчики, тем больше людей видят вас в своей ленте и в «Популярном».

Итак, как же увеличить количество комментариев в вашем аккаунте? Для начала давайте вместе искать причины того, что у вас молчаливые подписчики. Глобально их две:

1. Неправильное продвижение аккаунта

А) Ваши основные методы продвижения – массфолловинг, масслайкинг (читайте об этом подробнее в следующих главах) и список из 30 хештегов в каждом посте. Как правило, в результате вы получаете в подписчики магазины и спамеров. Используйте альтернативные варианты рекламы: таргетированную рекламу, рекламу у блогеров, звезд и в пабликах (также подробно разберем все эти инструменты в следующих главах). В этом случае вы получите целевую, заинтересованную в вашей теме аудиторию.

Б) Часто содержание рекламного поста про аккаунт не отражает его реальное наполнение. Люди слегка (или не слегка) привирают, чтобы привлечь побольше подписчиков. Аудитория подписывается, но потом или отписывается, или просто в дискуссиях не участвует, поскольку содержание постов не вызывает интереса. Выбирайте более аффинитивные (пересекающиеся с вашей аудиторией) рекламные площадки, тогда и не придётся ничего прибавлять для красного словца.

2. Неправильное ведение аккаунта

Часто подписчики молчат, потому что у них нет повода написать комментарий. Но приемы, которые позволят вам вывести подписчиков на диалог, существуют! Вот они:

✓ Давайте полезную информацию, не жадничайте. Человеку есть что сказать, когда есть про что сказать. Картинка без текста или со скупой банальной подписью – это лайк, но не коммент, ну, или банальный комментарий типа «Красиво».

✓ Задайте вопрос. Напишите интересный пост и спросите мнение подписчиков по предложенной теме.

✓ Устройте «перекличку». Попросите подписчиков проголосовать, сделать выбор, узнайте их род занятий, место жительства, имена и т. д..

✓ Пишите про то, что интересно подписчикам, а не вам. Если вы затронете важную, интересную, спорную или актуальную тему – при наличии живой думающей аудитории комментарии обеспечены!

✓ Попросите подписчиков об обратной реакции. Как вариант, спросите, про что им было бы интересно почитать. И список интересных аудитории тем составите, и комментарии получите. Только не злоупотребляйте этим приемом!

✓ Попросите фолловеров написать простой комментарий, если им интересна тема поста. Достаточно поставить любой смайл в комментариях – это легко и не отнимет много времени у подписчиков.

✓ Спровоцируйте спор. Затроньте холиварную тему, предложите людям высказаться на этот счёт. Важно! Сами при этом не пускайтесь с пеной у рта отстаивать свою позицию. Вам надо спровоцировать людей на комментарии, а не поссориться с ними.

✓ Дайте подписчикам возможность самим получить пользу. Например, организуйте поиск партнёров для совместных проектов прямо у вас в комментариях.

✓ Если сомневаетесь, выкладывать или не выкладывать пост – не выкладывайте. Пусть лучше люди будут ждать ваших постов, чем устанут от неинформативного спама.

✓ Отвечайте на комментарии. Говорить со стеной никому не хочется!

✓ Придумайте приз за активное комментирование. Например, я иногда пишу про самых активных подписчиков, а двоих из них даже бесплатно проконсультировала.

✓ Попросите нескольких друзей периодически оставлять комментарии под вашими постами. Стадный инстинкт никто не отменял.

Пример текста, который вызвал бурную обратную реакцию в комментариях:

Рис. 6. Пример оформления колонок в «Инстаграме»

Если вы возьмете за правило постить только качественный контент, устраивая настоящий фейсконтроль для каждого поста перед попаданием в аккаунт, и воспользуетесь приведенными выше советами, активные дискуссии и хороший охват аудитории вам гарантирован.

 

Указание цен

Многие владельцы инстамагазинов ломают голову над вопросом: надо ли им указывать цены на товары? Да-да, в реалиях «Инстаграма» этот вопрос является насущным и стоит довольно остро. Я сторонник того, что нельзя ко всем случаям применять одно правило, и в жизни всегда есть место для исключений, когда обозначение цены может быть неуместным. Например:

✓ У вас не интернет-магазин, а блог человека-специалиста. Например, вы психолог, астролог, врач, парикмахер и т. п. В этом случае указывать цену будет уместно только под постом с анонсом тренингов и приглашением воспользоваться вашими услугами. Большинство же постов в подобного рода аккаунтах, как правило, посвящены области психологии, медицине или уходу за собой в целом, и там просто странно каждый раз указывать цену.

✓ Цена товара или услуги варьируется и зависит от множества факторов: возраста, пола клиента, состава (например, если речь идет о ювелирном изделии), входящих компонентов, оформления, размера, стоимости материалов (если речь о маникюре, например). В этом случае можно указать цену «от». Но не обязательно, ведь разница между «от» и «до» порой бывает весьма существенной.

✓ Не стоит указывать цены, если цена ваших услуг или товара очень высока и от своего аккаунта вы ждете не только продаж, а преследуете и более «высокие» цели. Например, вы информируете читателей об очень важных вещах, даете тонну полезной информации, а процент продаж при высоком ценнике вас устроит и небольшой. В этом случае указывать цену не стоит, чтобы не оттолкнуть читателей – для их же блага.

Но в большинстве случаев цену указать стоит! По нескольким причинам:

✓ Инстамагазин почти ничем не отличается от обычного. Вы видели, чтобы в магазинах не было ценников?

✓ Указать цену – это проявить уважение к своим потенциальным покупателям. Почему они должны искать стоимость заинтересовавшей их вещи на вашем сайте, писать в «Директ», спрашивать в комментариях? Вы тратите их время!

✓ Многим людям делать все вышеперечисленные вещи может быть просто лень, а вы потеряете клиента.

✓ Поставив цены, вы облегчите свою работу. Зачем отвечать каждому индивидуально на один и тот же вопрос, когда можно просто озвучить цену в посте?

Итак, вы решили, что цены надо указать. На какие нюансы следует обратить внимание? Вот несколько советов:

✓ Повесьте в шапку профиля ссылку на ваш каталог товаров или услуг.

✓ Указывайте цену в конце поста после хорошего продающего текста.

✓ Для продающих постов подбирайте качественные фотографии, демонстрирующие достоинства товара.

✓ В случае, если товар не уникальный – выбирайте рыночную цену.

✓ Если речь об уникальных товарах или об услугах – выбирайте цену, опираясь на выбранное ценовое позиционирование (см. главу «Ценовое позиционирование»).

 

«Инстаграм»: этический аспект

Пришло время поднять тему экологичного PR и поговорить об этике в «Инстаграме».

Сейчас в соцсети складывается довольно непростая ситуация: конкуренция растёт бешеными темпами, сам «Инстаграм» довольно ощутимо закручивает гайки – все это провоцирует людей на довольно неэкологичное продвижение и ведение блогов. Что я подразумеваю под этим термином? Методы, которые понижают статус блогеров в целом; агрессивные действия по отношению к конкурентам; недобросовестная реклама. Не берусь читать морали, но я для себя вывела некий кодекс чести блогера. И делюсь им с вами. Итак, недопустимо:

✓ Воровство. Под девизом «слабоумие и отвага» некоторые граждане идут на совсем странные поступки:

копируют фото и тексты конкурентов у себя в блоге;

ставят хештеги конкурентов под своими постами;

продают чужие идеи под своим именем;

отправляют в «Директ» подписчикам конкурентов приглашение в свой блог;

продвигают себя под оплаченной рекламой другого блогера.

✓ Унижение и оскорбление конкурентов и просто других блогеров. Речь идет именно о публичных «наездах». Можно, хоть это и не очень хорошо, перемыть кости кому-то с подругами, но раз человек претендует на роль блогера, он должен понимать, что это звание подразумевает не только много подписчиков, но и ответственность за каждое написанное слово. Открытая критика в адрес коллег не только портит микроклимат в профсреде, но и роняет авторитет всех (!) блогеров в глазах людей.

✓ Реклама заведомо некачественных товаров и услуг. К счастью, все мои коллеги-блогеры всегда проверяют качество товара или услуги перед тем, как разместить у себя рекламный пост.

✓ Чёрный PR, хейтерство. К сожалению, некоторые блогеры, звезды, да и магазины действительно очень страдают от этого. Конкуренты или просто недоброжелатели выливают потоки негатива при любом упоминании своей жертвы.

✓ Разжигание политической или религиозной розни на площадке своего блога. Да и вообще любые агрессивные, некорректные высказывания.

Собственно говоря, кодекс чести в «Инстаграме» не так уж сильно отличается от норм поведения, принятых в обществе в целом. К сожалению, в интернете люди всегда позволяют себе больше, чем в «оффлайне», но это недопустимо, если вы берете на себя ответственность писать для тысяч фолловеров.

 

Негатив в «Инстаграме»

Все чаще я слышу от блогеров и владельцев инстамагазинов (а я общаюсь с очень многими из них), что количество критики на просторах «Инстаграма» переходит все разумные границы. И я согласна с ними, это действительно так. Количество блогеров и крупных аккаунтов также растет в геометрической прогрессии, и все большее количество вещей людей начинает раздражать. Взаимные рекомендации – бесят! Реклама – достала! Конкурсы – в кишках сидят! Марафоны – и те надоели!

Но, поскольку большинство моих читателей сами метят в популярные блогеры, поговорим о том, как стоит реагировать на критику. По пунктам, как вы уже привыкли (кстати, это еще никого не бесит?):

1. В разумных пределах критика неизбежна и даже полезна. Любой человек, заслуживающий внимания, так или иначе получает свою порцию негатива. На том простом основании, что все люди разные и всем понравиться попросту нельзя. Даже если вы – стодолларовая купюра, найдутся те, кто скажет, что лучше уж 80 евро, чем 100 долларов. И еще помните: очень часто негатив спровоцирован завистью. Значит, есть чему завидовать. Но здесь есть нюанс: как известно, если третий муж бьет по роже, то дело не в муже, а в роже (простите за грубость, но из песни слов не выкинешь). Поэтому, если вас критикуют очень много, ищите причины в себе в первую очередь.

2. Классифицируйте критику, делите её на конструктивную и нет. За первую будьте благодарны, она поможет вам двигаться вперёд. Если конструктива критика в себе не несёт, читайте следующий пункт.

3. Не позволяйте себя унижать. На это ни у кого нет права! Поэтому, если у вас есть такая техническая возможность (вас критикуют на вашей территории, у вас в блоге), нещадно блокируйте человека, а его комментарий удаляйте. Потому что, как известно, дурной пример заразителен и часть аудитории может удариться в негатив за компанию.

4. Троллей – в блок! Ни в коем случае им не отвечайте. Это их цель: вызвать вас на диалог и потрепать ваши нервы.

5. Самое главное условие для того, чтобы правильно реагировать на критику – адекватная самооценка. Не завышенная и не заниженная. Да, любого человека негативные комментарии вышибают из седла, но именно здоровая самооценка позволит вам отделить действительно полезные замечания от комментариев, написанных под воздействием ПМС; в одних случаях – извиниться и исправиться, а в других – нажать кнопку «Заблокировать» и сделать правильные выводы.

Кстати, поговорим об этой «волшебной кнопке» подробнее. Итак, смело отправляем в блок следующие категории персонажей:

✓ Как уже было отмечено выше, без раздумий и угрызений совести баньте интернет-троллей! Такие люди охотятся за вашими эмоциями, по сути, это энергетические вампиры, которые пожирают ваше время, нервы и силы.

✓ Скажите «до свидания» неуравновешенным людям, которым нужно куда-то слить негатив. Их приметы: вступают в бесконечные споры в комментариях, критикуют вас за все сразу, но ни за что конкретно, используют ненормативную лексику. Ваш блог – это не помойка, никому не позволяйте засорять ваше пространство.

✓ Блокируйте людей, у которых есть конкретная претензия к вам, но выражают они ее некорректно: оскорбляют или унижают вас, используют мат. Диалога в любом случае не получится, поэтому – в бан!

✓ Не терпите, если человек прямо рекламирует себя и свои услуги за ваш счет. Подобную тенденцию вы можете наблюдать в комментариях под постами у звезд и популярных инсталичностей. По сути, человек переманивает вашу аудиторию в свой блог, не спросив вас. Такого допускать нельзя!

✓ Однозначно баним персонажей, которые используют ваши хештеги для раскрутки своего аккаунта. Цель их действий такая же, как пунктом выше.

А вот случаи, когда блокировать не стоит:

✓ Человек высказывает конкретное замечание в корректной форме и предлагает пути решения проблемы или задает конкретный вопрос. Например: «Я купил у вас кроссовки, они с браком. Можно ли их поменять?», или «Не могли бы вы побольше писать про детей, а не про взрослых?», или «До вас невозможно дозвониться». Таким комментариям надо радоваться, это обратная связь. И максимально стараться исправить все недочеты.

✓ Человек предлагает свою идею или дает рекомендацию. Пример: «Может, будете дублировать статьи в “Фейсбуке”, здесь неудобно читать», или «А привезти юбки в пол не планируете? Я бы купила».

✓ Человек единично (!) высказывает свое негативное отношение к чему-либо. Пример: «Этот пост скучный», или «Мне не нравится эта картинка», или «Что-то эти туфли не очень».

А в целом, запомните: ваш блог – это ваша территория. Будьте доброжелательны к подписчикам, но обозначайте границы.

 

«Инстаграм»: психологический аспект

Все мы знаем, что «Инстаграм» – отличный инструмент для бизнеса. Но давайте посмотрим на эту соцсеть с другой, психологической стороны.

✓ Думаю, вы не раз слышали в новостях о случаях смертельных селфи. Люди рискуют своей жизнью в погоне за лайками. И речь уже идет не о разовом эпизоде, а о тенденции.

✓ «Инстаграм» многих вгоняет в депрессию. Блогеры скрывают от аудитории негативные моменты своей жизни и делятся только хорошими. Выкладывают сильно отретушированные фото, значительно приукрашивающие их внешность. От этого у подписчиков формируется комплекс неполноценности. Они сравнивают свою жизнь с жизнью блогеров, их самооценка падает, а некоторые, особо впечатлительные, даже отправляются к психологам и психотерапевтам. Но вот модель Эссена О’Нил, на которую было подписано более 500 тысяч человек, решила рассказать всю правду о том, сколько килограммов косметики, десятков фотосессий и голодных диет стоит за ее идеальными снимками в «Инстаграме». А недавно еще и наш, отечественный блогер, педиатр @doctor_annamama запустила флешмоб «янеидеальнаямать», призванный показать подписчикам, что блогеры на самом деле не всегда сидят в позе лотоса и сохраняют спокойствие Будды, а тоже периодически ругают детей, кормят их сосисками и «подкидывают» бабушкам.

✓ В то же время «Инстаграм» – площадка, которая позволяет поднять самооценку. Достаточно просто раскрутить свой блог – любой может купаться в лучах славы и получать тонны комплиментов. Именно по этой причине среди блогеров встречаются люди с заниженной самооценкой, которые занимаются самотерапией, продвигая свой блог. Часто такие люди никак не монетизируют свой аккаунт. Он нужен им для того, чтобы потешить самолюбие, а не для решения профессиональных задач. Многие не выдерживают испытания медными трубами. У таких блогеров явно прослеживается тенденция к повышению самооценки до гротескных размеров по мере роста подписчиков. Простые пользователи «Инстаграма» не отстают от блогеров. Одни выливают ушаты грязи на людей в комментариях, другие боятся своей тени и лебезят.

Иногда кажется, что стать блогером в душе хочет каждый. Поэтому аккаунты вроде моего вызывают все больший интерес. Но влияет ли на мою психику «Инстаграм»? Не буду врать – очень! Нет, моя самооценка обычно не зависит от внешних факторов, но меня он однозначно морально выматывает. Помимо моего аккаунта, я работаю еще и с блогами клиентов, много консультирую – количество информации превышает все разумные пределы. И, самое главное, продвигая такое количество блогов, я должна быть в телефоне 24 часа в сутки 7 дней в неделю. А это уже не просто работа, это – образ жизни.

Поэтому очень важно на старте понимать, что продвигая свой блог или свой бизнес в «Инстаграме», вы при всем желании не ограничитесь 2–3 часами «в телефоне», вам предстоит быть на связи большую часть вашего времени и, как и всем до вас, пройти испытание медными трубами. Это тот момент, о котором редко говорят, но на самом деле он крайне важен и ему точно стоит уделить внимание.

 

Благотворительность в «Инстаграме»

Очень часто к блогерам обращаются люди с просьбой разместить пост-мольбу о сборах денег на лечение. Как правильно поступать в таких ситуациях – отказывать или помогать?

Вопрос это действительно непростой. Давайте будем честны: с точки зрения бизнеса, вы должны понимать (не отказывать по этой причине, а именно понимать), что от вас будут отписываться. А если вы такие посты будете размещать часто – отписки будут массовыми.

Но есть и другой момент: благотворительность в равной мере нужна и просящему, и оказывающему помощь. Мы все нуждаемся в том, чтобы приносить пользу, помогать кому-то – это дает каждому из нас моральное удовлетворение. Поэтому вопрос, размещать ли посты подобного характера, – не из той категории, когда позволительно махать шашкой и рубить с плеча.

Вот вам приемлемые варианты решения, выбирайте тот, который вам по душе:

1. Сначала про мой собственный путь. Я не размещаю такие посты. Но я перечисляю посильную помощь всем просящим. У меня заложен ежемесячный бюджет, который я трачу на благотворительность. Это отдельная регулярная статья расходов. В рамках этой суммы я помогаю всем, кто ко мне обращается.

2. Сотрудничество с благотворительными фондами. Есть проверенные сообщества в «Инстаграме», которые собирают средства на лечение больных. Вы можете либо делать репосты новых сборов у себя в аккаунте, либо просто перечислять регулярно деньги в фонд. Плюс: вы можете быть уверены, что ваши деньги не достанутся мошенникам (которых много, надо отметить). Минус: обычно такие фонды собирают помощь в порядке очереди. И кто-то из больных может просто не дождаться своей…

3. Рубрика. Такой путь выбрала блогер @irenaponaroshku. Каждую субботу Ирена публикует посты с просьбой о помощи в сборе средств. Отписки в результате такого выбора минимальны, потому что рубрика эта существует давно и уже является частью привычного контента.

4. Можно, рискуя подписчиками, пойти на публикацию абсолютно всех подобных просьб. Действительно, 100 отписавшихся и человеческая жизнь – совершенно несравнимые вещи. Но просто знайте: на благотворительные фонды люди подписываются очень неохотно. Это очень тяжело ежедневно читать про совсем не выдуманное, а реальное человеческое горе. Особенно в аккаунте не про благотворительность.

5. Публиковать только некоторые, особенно задевшие ваши чувства истории. Но заранее продумайте корректный ответ для тех, кому вы отказали. Им будет сложно объяснить, почему вы сделали выбор не в их пользу.

В конце затрону еще один важный момент: не секрет, что в сети много мошенников, которые зарабатывают (если здесь вообще уместно это слово) на чужой беде. Как проверить подлинность истории? Я делаю так:

✓ Запросите справки и выписки. Потом через поиск по картинкам проверьте в поисковике, не собирают ли по этим же документам средства на лечение другого человека. Также можно вбить в поиск банковские реквизиты, ФИО и контактные данные.

✓ Предложите передать деньги лично нуждающемуся или его родственникам. Так и напишите: боюсь мошенников. Если это реальные люди, которые ждут помощи – они предложат варианты. Если мошенники – разговор на этом прекратится.

✓ Ну, и вариант работы исключительно с благотворительными фондами тоже остается в силе.

 

Конкуренты

«У меня появился конкурент, что мне делать?» Моя рекомендация – радоваться. Радоваться и работать. Ведь, в общем и целом, конкуренты – свидетельство вашего успеха, это ваше признание.

Есть три стратегии действий в отношении конкурентов в «Инстаграме». Выбор пути зависит от того, что это за люди и как они себя проявляют:

1. Некоторые конкуренты попросту паразитируют на вашем аккаунте:

✓ воруют ваши теги, размещая их под своими постами;

✓ пишут негативные комментарии про вас в сторонних аккаунтах;

✓ пишут негативные отзывы про вас от имени клиентов;

✓ переманивают ваших клиентов и подписчиков к себе.

У одного из моих клиентов как раз был (и есть) такой конкурент. Первое желание – написать разгромный пост о конкуренте у себя в аккаунте. Но! Это самое плохое, что можно сделать, особенно, если вы еще и упомяните в таком посте его ник. Негативная реклама – это тоже реклама. Люди пойдут смотреть, что ж там за негодяй такой завелся, да и подпишутся на него.

Что нужно делать по отношению к такому конкуренту? Ровно ничего! Лучше займитесь своим развитием. Ваша задача – стать безоговорочным лидером в вашем сегменте. Работайте, развивайтесь, продвигайтесь.

Вообще рекомендую вам никогда не тратить свою энергию на борьбу с чем-либо, не важно с чем. Лучше направьте ее на созидание.

2. Вам очевидно, что у вас появился сильный толковый конкурент. В принципе, если у вас нет патента на изобретение своего товара, то конкурировать с вами имеет право абсолютно любой человек. Признаки конкурента такого типа:

✓ его аккаунт быстро развивается, не посредством эксплуатации вашего аккаунта, а самостоятельно;

✓ его товар или услуга частично отличаются от вашей (то есть человек продумал свое конкурентное преимущество);

✓ конкурент выбрал и использует альтернативную стратегию продвижения (выбирает те рекламные площадки и форматы, которые вы не задействовали).

3. В этом случае можно:

а) Использовать первый вариант – просто усилить свое продвижение.

б) Вспомнить о такой вещи, как партнерство. Подумайте, возможно, вам будет интересно объединение брендов или сотрудничество по какому-либо из направлений бизнеса. Какая вам от этого выгода? Вы сможете без дополнительных вложений расширить ассортимент своих услуг. И получите, опять же без вложений, аудиторию, которой у вас еще нет. Ну, и дополнительный доход, конечно. Довольно часто из бывших конкурентов получаются отличные партнеры.

4. Конкурент сильнее вас. Упс! Тот случай, когда он круче по всем параметрам: и продукт усовершенствованный, и продвижение лучше, и цена ниже. Что делать? Партнерство в данном случае не выход, поскольку это вряд ли заинтересует столь сильного конкурента. Здесь вам придется взбодриться. Снижение цены не поможет точно. Вас спасет только модернизация самого продукта и опять-таки усиление продвижения.

Подводя итог, скажу, что появление конкурента в любом случае всегда хорошо сказывается на вашем личном и профессиональном развитии. Это такой внезапно прилетевший «волшебный пендель», который бодрит и стимулирует!

Задание: выпишите трех своих основных конкурентов. Выберите определенную стратегию работы с каждым из них.

 

Безопасность

Безопасность аккаунта – базовая вещь, о которой должен позаботиться абсолютно каждый человек, планирующий развиваться в «Инстаграме». Это важно, даже если у вас личный аккаунт, а уж «рабочие» блоги с многотысячной аудиторией находятся под постоянным прицелом хакеров. К сожалению, это уже масштабный бизнес. Хакеры отлично понимают, какие деньги популярные блоги приносят их владельцам, отслеживают их, взламывают и потом шантажируют блогеров, требуя довольно внушительные суммы за возврат аккаунта.

Вот несколько советов, которые помогут вам обезопасить свой аккаунт и свой бизнес:

1. Всегда регистрируйте аккаунт на отдельно созданную почту. Желательно, чтобы о ней знали только вы сами. Крайне важно, чтобы:

✓ название почты не совпадало с названием вашего блога;

✓ эта почта ни в коем случае не была указана в шапке профиля;

✓ пароль от почты должен быть сложным и, конечно, не совпадать с вашими именем и фамилией, датой рождения или ником в «Инстаграме». Пароль должен состоять не менее, чем из девяти символов и включать в себя заглавные, прописные буквы, символы и цифры. Есть специализированные сайты-генераторы паролей на тот случай, если самим вам его придумать сложно.

2. По возможности, включите двухфакторную аутентификацию в почте, на которую создан аккаунт, в «Фейсбуке» и в «Инстаграме».

3. Привязывайте телефон к учетной записи. Благодаря привязке номера телефона к аккаунту в «Инстаграме», вы сможете получать смс со ссылкой для смены пароля.

4. Привяжите страницу на «Фейсбуке» к аккаунту в «Инстаграме». Если вы утратите доступ к своему инста-аккаунту, то именно данная привязка даст вам шанс оперативно вернуть его.

5. Подготовьте доказательства того, что аккаунт действительно принадлежит вам. В ваших интересах, чтобы в блоге было хотя бы пару-тройку ваших фотографий. Ведь при восстановлении аккаунта служба поддержки запросит у вас ваше фото с листком бумаги, на котором будет написан присланный вам код. По фотографиям из блога они смогут вас идентифицировать. Также не помешает реальный доступ к почте, телефону и рабочим контактам, указанным в шапке профиля.

6. Не давайте никому пароль! Часто блогеры дают его людям, которые, например, настраивают таргетированную рекламу. Лучше все же освоить этот инструмент самостоятельно или поручить кому-то очень надежному, потому что вы не можете знать заранее, насколько порядочный подрядчик с вами работает.

7. Не используйте незапароленный wi-fi в общественных местах (в кафе, ресторанах, магазинах, ТЦ). В этом случае ни один хакер не упустит возможность завладеть вашими данными, поскольку, по сути, будет иметь к ним беспрепятственный доступ.

Надеюсь, что вы не столкнетесь с такими неприятностями, как хакерские атаки и взлом аккаунта. Однако сделать все, чтобы обезопасить вашу страницу, необходимо с самого начала. И теперь вы знаете – как!