ТСЖ, как любая организация, управляющая МКД, по роду своей деятельности тесно общается с жителями. Должностные лица ведут прием населения, принимают обращения, адресованные в ТСЖ, и отвечают на них.
Сроки ответа товарищества на обращения собственников/ пользователей помещений в МКД установлены законодательством:
1) Правилами № 491;
2) Правилами № 354;
3) Правилами осуществления деятельности по управлению МКД № 416;
4) Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 29.07.2018) «О защите прав потребителей».