Всё, что мы делаем и говорим, влияет на окружающих, хотим мы того или нет. Даже если мы одни, мы инстинктивно выражаем чувства своей мимикой. Смотрим ли мы фильм или читаем книгу, мы реагируем вербально и физически, даже когда никто нас не видит и не слышит. А если кто-то присутствует при этом, то все наши слова и поступки оказывают на него воздействие, и это воздействие влияет на его ответную реакцию.

Причем реальное воздействие на людей и конечный результат могут абсолютно отличаться от наших намерений. Интерпретация нашего поведения формируется под влиянием того, что происходит у людей в голове, причем они в свою очередь не знают, что происходит в голове у нас. К примеру, начальник только что сообщил неприятную новость своему подчиненному, и он расстроился. Когда коллега радостно поздоровался с ним, он проворчал в ответ что-то невразумительное; коллега решил, что это крайне агрессивная реакция, и избегал его весь день, – такого результата не хотел никто.

Позитивное влияние и воздействие – это умение подстраивать свое поведение под свои намерения и стремления. Зачастую наблюдается несоответствие между нашими желаниями, выраженными в словах и действиях, и влиянием, которые они оказывают на окружающих. К примеру, человек со стилем мобилизатора склонен быстро выполнять задачи. Но его воздействие – «слон в посудной лавке» – может привести к тому, что люди начнут сопротивляться его требованиям, откажутся помогать, и мобилизатор потеряет свое влияние.

Чаще всего мы общаемся инстинктивно, поэтому важно выяснить, что и как мы сообщаем, чтобы восприятие нашего сообщения соответствовало нашим намерениям и чтобы мы оказывали позитивное воздействие на людей и добились более эффективных результатов для всех.

Шанти , лидер команды колл-центра, переживала трудный период в семье. Ее плохое настроение отражалось на манере общаться с персоналом, и атмосфера в команде изменилась. Ее поведение оказало негативное влияние на команду, и общая производительность упала с высокого уровня до крайне низкого. В итоге ее босс понял, что есть проблема, и временно (и деликатно) перевел ее на другую должность, пока ситуация у нее дома не разрешится. Производительность команды быстро улучшилась под руководством другого лидера.

 

Процесс общения

Смысл общения – произвести определенное воздействие на слушателя и получить его реакцию на ваше сообщение. Смысл, заложенный в ваши слова, которые вы выбираете, и тон голоса, и язык тела должны соответствовать друг другу. Иначе люди больше внимания обратят на тон голоса и язык тела, а не на слова [1].

Представим общение в виде модели «входящая информация – процесс – результат».

На любом этапе процесса общения ситуация может выйти из-под контроля. Влияние входящей информации и манеры общения в ходе процесса может привести совершенно не к тем результатам, которые мы планировали. В нейролингвистическом программировании (НЛП) есть выражение: «У каждого общения есть смысл, хотите вы того или нет» и «Смысл общения заключается в ответной реакции»! [2].

Вы способны контролировать важные части этого процесса – обдумать результат, которого вы хотите достичь, выбирать слова, тон голоса и язык тела, добиваться взаимопонимания, устанавливая баланс между желанием защищать свою позицию и интересоваться позицией другого человека? От этого зависит, сможете вы достичь желаемого результата или нет.

Как запланировать результат

Начинайте общение, нацелившись на конкретный результат. В любой ситуации вы должны знать, какой результат вам нужен.

• Чего вы хотите достичь? Каких изменений вы ждете в результате этого общения? Зачем вы общаетесь?

• Как вы узнаете, что достигли результата?

• Что вы увидите, услышите, узнаете или почувствуете, когда достигнете результата?

Важно также обдумать, какие результаты нужны вашим собеседникам. Поставьте себя на их место и подумайте:

Чего они ждут от этого общения?

• Какая у них цель?

• Что может их заинтересовать?

• Что бы вы хотели услышать, если бы были на их месте?

Даже самое простое общение можно усовершенствовать с помощью этого подхода. К примеру, вы решили позвонить своей престарелой матери, которая живет одна, в ста километрах от вас. Скорее всего, вы звоните, чтобы проверить, как она, и проявить заботу. Во время разговора вы немного поспорили, и у обоих осталось чувство неудовлетворенности. Знакомая ситуация? Не такого результата вы хотели. Если перед звонком вы напомните себе, зачем вы звоните и чего ждет ваша мама от этого разговора, то у вас будет больше шансов добиться желаемого. Держите в голове конкретное намерение – это повлияет на ваши слова и манеру разговора и принесет более качественный результат. Попробуйте последовать этому методу перед следующим звонком.

Слова

Язык должен быть простой, недвусмысленный и привлекательный, причем намного эффективнее использовать активные, а не пассивные формы речи: «Я забронирую билеты на поезд» вместо «Билеты на поезд будут забронированы мной».

Попробуйте затронуть органы чувств собеседника, особенно зрение, слух и осязание, а также вызвать эмоции (подробнее об этом в следующей главе). Расскажите не только о своих мыслях, но и о чувствах. Используйте позитивные слова и образы – опишите, чего вы хотите, а не чего вы не хотите. К примеру, если вы собираетесь сесть на диету, лучше поставить перед собой цель не «сбросить лишний вес», а более мотивирующий вариант – «выглядеть стройным и здоровым». Это дает позитивное видение будущего, то, к чему можно стремиться, а не то, от чего вы убегаете, – сосредоточьтесь на выгоде, а не мучениях.

Тон голоса

Смысл сообщения также передается через акценты, которые вы ставите на те или иные слова, и темп речи. В зависимости от акцентов предложение «Я не говорил, что он украл ваши деньги» может иметь совершенно разное значение. Попробуйте поставить акцент на каждое слово по очереди.

Подумайте, какие слова в вашем сообщении ключевые, – слова, которые должны запомниться людям, и обязательно поставьте акцент на них. Политики используют слоганы, чтобы упростить свои сообщения, и это очень эффективный метод. Опытные люди способны донести свое сообщение до слушателя всего несколькими мастерски выбранными фразами. В новостных заголовках масса информации передается всего несколькими словами.

Грамотный коммуникатор делает следующее:

• варьирует тон голоса;

• варьирует скорость речи;

• акцентирует ключевые слова, чтобы подчеркнуть их значимость;

• делает паузы и использует тишину для того, чтобы направить внимание аудитории в нужное русло;

• «подбирает» голос соответственно аудитории;

• говорит с энтузиазмом.

Язык тела

Обратите внимание на свой язык тела, на то, какое сообщение он посылает.

Чтобы создать позитивный образ, следует:

• принять расслабленную, но не расхлябанную позу;

• выпрямить спину (сидя или стоя);

• опустить плечи;

• дышать больше животом, а не грудью;

• контролировать свои руки (ничего не вертеть и не теребить);

• поддерживать зрительный контакт.

 

Как добиться взаимопонимания

Если мы хотим поладить с человеком, на работе или вне работы, нужно добиваться взаимопонимания с ним. Подстроиться под его энергетику – хорошее начало, так что, если ваш собеседник оживленный и энергичный или, наоборот, спокойный и сдержанный, то следует соответствовать его темпу речи и тону голоса, мимике, жестикуляции и позе (только не перегните палку, иначе он решит, что вы передразниваете его). В целом отображение и копирование происходят бессознательно – когда есть взаимопонимание с человеком, у вас, скорее всего, будут одинаковые позы и движения во время общения.

Найти сходства – хороший способ добиться взаимопонимания. Это могут быть общие интересы вне работы (спорт, дети, хобби) или консенсус по некоторым рабочим вопросам. Легче выразить несогласие с человеком, не обижая его, если у вас уже выстроились с ним отношения и между вами много общего.

Внимательно следите за реакцией собеседника на ваши слова, она покажет, действительно ли он понял тот смысл, который вы вкладывали в них. Если его реакция удивит или озадачит вас, то, скорее всего, он интерпретировал ваши слова не так, как вы хотели.

Как выстроить доверие

Доверие в отношениях обычно рождается со временем. Когда люди доверяют друг другу, они больше открывают свои истинные мысли и чувства, что в свою очередь укрепляет доверие между ними. Однако чрезмерная открытость может быть рискованной, так как собеседник не всегда готов к такой открытости и не всегда соглашается с вами.

На рисунке показано, как те или иные темы разговора влияют на качество отношений. Львиная доля нашего общения протекает на нижних уровнях: «Как дела? Ты видел вчера передачу? А футбол смотрел?» Мы не торопимся выражать свои мысли и идеи («Я голосую за партию Х, мне нравится, что они занимаются экологией») и еще меньше – свои чувства. По мере того как люди переходят с фактов и идей на чувства и ценности, возрастает риск, но при этом возрастает уровень доверия и интереса. Поэтому, если хотите выстроить доверие, расскажите о своих чувствах, ценностях и убеждениях, тем самым вы поощряете людей доверять вам.

Источник: Powell J. [3].

Умение активно слушать

Иногда кажется, что люди слушают, так как они кивают и поддерживают зрительный контакт, но их реакция на ваши слова говорит, что на самом деле они не слушают. Умение активно слушать предполагает не только физические проявления (зрительный контакт, кивки), но также вопросы и резюмирование сказанного, показывающие, что вы поняли человека.

Взаимообмен

Мы часто думаем, что общаться с людьми – значит говорить им, что мы думаем, а не спрашивать, что думают они. Экономист Дж. К. Гэлбрейт [4] сказал: «Если есть выбор – изменить свою точку зрения или доказать, что в этом нет никакой необходимости, большинство займется доказательством». Истинное общение двустороннее, причем когда каждая сторона готова изменить свою позицию.

Взаимообмен в общении предполагает защиту своей позиции (как люди формулируют утверждения) и интерес к позиции собеседника (как люди задают вопросы) [5]. Грамотное владение обоими методами помогает людям узнать мнение друг друга и вместе преодолевать разногласия.

Рисунок показывает поведение при низком уровне взаимообмена (левый нижний угол) и высоком уровне (правый верхний угол).

 

Планируем, что говорить

На первый взгляд, странно планировать общение. В конце концов, мы общаемся постоянно, не задумываясь об этом. В том-то и проблема: зачастую наше общение не достигает желаемого результата, а продуманный заранее образ действий может многое изменить. Шаблон, предложенный ниже, можно использовать как план для любого типа общения на работе или дома (телефонный разговор, инструктаж для команды, обсуждение проекта, совещание, анализ результатов работы).

Сэму пришлось работать над ключевым проектом с новым менеджером из другого подразделения компании, расположенного в США, так что личная встреча была невозможна, а время совместной работы – ограничено. Американским менеджером оказалась женщина, и это стало еще одной причиной волнений для Сэма: он переживал, что не сможет повлиять на нее и получить нужный результат. Он назначил виртуальную встречу с ней на следующей неделе, но заранее ничего не планировал. Мы решили использовать шаблон, предложенный выше, чтобы обговорить его подход. Оказалось, он не успел обдумать, чего хочет от этой встречи и как добьется цели. Он был человеком тихим, сдержанным, со стилем навигатора, и, как правило, не проявлял инициативы на собраниях, поэтому мы проработали, с чего он начнет разговор, как сформулирует задачу. Он порепетировал со мной и скорректировал темп речи, тон голоса и язык тела, усовершенствовал свой подход, чтобы усилить влияние. Он также обдумал, чего ждет американский коллега от этой встречи и что можно назвать успехом с ее точки зрения, и мы обсудили, как завершить встречу на позитивной ноте. Через несколько недель, на нашей следующей сессии, он с радостью сообщил мне, что встреча прошла очень хорошо, и он продолжает пользоваться шаблоном планирования общения.

 

Позитивное влияние и воздействие

Для каждого стиля взаимодействия характерен свой метод влияния и воздействия на окружающих. Знание своих преимуществ укрепит вашу уверенность и позволит более осознанно применять свои таланты. Если знаете трудности и ошибки каждого стиля, вы сможете избегать их сами и конструктивно реагировать на них, сталкиваясь с ними при общении с другими людьми. Две таблицы показывают сильные и слабые стороны представителей каждого стиля.

 

Эмоции – неотъемлемая часть всех наших действий и занятий. Хотя мы говорим, что наш мозг «настроен» или «запрограммирован», люди не компьютеры. Наше поведение – сложное переплетение привычек, мыслей, чувств, ценностей, убеждений и отношений. Общение, которое затрагивает все эти аспекты, особенно наши эмоции, намного эффективнее, чем общение, направленное исключительно на разум. Подумайте, как экономист объясняет факты и цифры рациональным методом и как политик использует те же данные, чтобы вызвать эмоциональный отклик у слушателей.

Чтобы привлечь внимание, нужно затрагивать эмоции людей, а также их рациональное мышление. Брайан Кокс, профессор физики элементарных частиц в Университете Манчестера, – по-настоящему увлекательный собеседник. Он способен объяснять сложные концепции и математические формулы понятным и доступным языком и по телевидению, и «в живую». Его турне по Великобритании 2017 года привлекло внимание тысяч людей, причем мало кто из них разбирался в теории относительности, и всё же они решили потратить свое время на то, чтобы послушать его выступление. Потому что он выражает собственные эмоции и затрагивает эмоции аудитории – выбирая нужные слова, мастерски владея тоном голоса и языком тела. Его восхищение наукой и энтузиазм очаровывают слушателей и вызывают схожие эмоции.

Чтобы выстроить увлекательное общение с людьми, мы должны понимать собственные эмоции и уметь управлять ими, чтобы они оказывали именно то воздействие, которое мы хотим. Нужно также знать, как эмоции влияют на действия и решения людей.

В этой главе вы узнаете, как адаптировать свое поведение к ситуации, чтобы затронуть эмоции, внутренние стимулы и убеждения людей, а также их рациональное мышление.

 

Интерес или уступчивость

Как мы знаем, чтобы добиться интереса, а не просто согласия, нужно затронуть эмоции людей. Рациональное объяснение поможет убедить их и добиться результата (люди выполнят задачу, потому что вы поручили им сделать это), а обращение к эмоциям возбуждает интерес (люди занимаются данной задачей, потому что сами этого хотят). Вот почему благотворительные организации показывают изображения трагических событий, рождественские кампании против вождения в состоянии алкогольного опьянения демонстрируют фотографии пострадавших людей, а не приводят голую статистику.

Исследование [2] показывает, что когда люди принимают решение о покупке, оно на 80 % продиктовано логикой и на 20 % эмоциями – до момента покупки. Но в момент покупки их решение на 80 % продиктовано эмоциями и на 20 % логикой – то есть люди доверяют интуиции. Итак, выбор продиктован эмоциями, и мы часто принимаем решения бессознательно, а потом подключаем логику, чтобы рационализировать решение. Если у вас есть собака, подумайте, почему вы выбрали именно ее. Скорее всего, взвесив самые разные факторы, конечный выбор вы сделали под давлением эмоций. Точно так же подумайте, как вы покупали машину – что подтолкнуло вас именно к этому решению?

Эмоции играют важную роль в принятии решений. Нейробиологи считают, что эмоции и мышление переплетаются друг с другом [3] и что эмоции (наши и других людей) дают нам информацию, необходимую для принятия решений. Дэвид Иглмен [4] рассказывает о женщине с травмой мозга, у которой рациональная и эмоциональная системы разобщены. Из-за этого она не способна делать выбор – например, какой сыр купить в супермаркете. Для ее рационального мышления слишком много информации, которую нужно взвесить и осмыслить, прежде чем принять решение, а поскольку ее эмоциональная система не действует, она не может сравнить варианты – выбор ей безразличен. У решений есть и рациональный, и эмоциональный компонент. Подумайте, как вы голосуете; скорее всего, частично ваш выбор опирается на интуицию.

На работе люди выбирают (осознанно или неосознанно), сколько усилий прилагать, в зависимости от того, насколько им интересен их менеджер, коллеги, работа и организация. Можно повлиять на интерес окружающих к вам, на их вовлеченность, а не просто уступчивость, подстраивая под них свою энергию и стиль общения, проявляя больший эмоциональный интеллект, чтобы выстроить с ними связь. При этом нужно осознавать свои собственные эмоции и управлять ими, а также считывать и затрагивать эмоции других людей.

Если вы в общении затронете эмоции людей, они проявят больший интерес, и вы добьетесь более качественных результатов для всех.

Баланс эмоционального интеллекта

 

Как управлять собственными эмоциями и настроением

Эмоции и настроения заразительны. Первый шаг к умению увлекать аудиторию – осознать свои собственные эмоции и управлять ими. Это ключевой компонент эмоционального интеллекта (левая сторона равновесия EQ). Однако зачастую сложно понять, что происходит в нашей голове. Многое в нашем поведении продиктовано бессознательными процессами – мы действуем и говорим, опираясь на машинальные паттерны, без осмысления. Но даже когда мы осознаем наши мысли и чувства, то не всегда можем объяснить их причину. Допустим, мы радуемся, но не знаем почему. Мы ассоциируем улыбку с радостью, но мы улыбаемся потому, что радуемся, или мы радуемся потому, что улыбаемся? Что появляется первым: эмоции в мозге или действия в теле? Людям, которые работают в колл-центрах, советуют улыбаться, когда они разговаривают по телефону, хотя клиенты не видят их. Считается, что эмоции, связанные с физической улыбкой, отражаются в тоне голоса и позволяют продемонстрировать более позитивный подход к проблеме клиента.

Когда вы готовитесь к общению, то можете выработать у себя позитивный настрой, который вызовет позитивное эмоциональное состояние у ваших собеседников.

Перечислим три шага для управления вашим настроением.

1. Мысленно увидеть, что вы успешно общаетесь. Для этого нужно представить себя в ситуации, увидеть, во что вы одеты и как вы стоите или сидите. Затем не спеша обдумать, что вы делаете и говорите, что вы думаете и чувствуете, какие навыки и качества у вас есть, что для вас важно в этой ситуации и, наконец, какова ваша цель. Полезно пройти этот процесс с другом или коллегой.

Альтернативный подход – вспомнить ситуацию, когда вы успешно общались, и снова пройтись по тем же вопросам. Что вы сделали и сказали, о чем вы думали, что чувствовали, какие навыки и качества вы демонстрировали – чтобы воссоздать то же настроение, когда понадобится. На рисунке, заимствованном из нейролингвистического программирования [5], показаны эти шаги.

2. Услышать собственный позитивный внутренний голос. Крайне важно укрепить свою уверенность, напоминая себе о позитивных аспектах вашего сообщения. Наши мысли влияют на наши эмоции, что в свою очередь влияет на наше поведение и результаты, которые мы получаем.

Мысли → Эмоции → Действия → Результаты

Когда мы нервничаем или беспокоимся о чем-либо, включается автоматическое негативное мышление, и в организме это проявляется как мандраж, трясущиеся руки и дрожащий голос. Это значит, что мы передаем свое сообщение намного менее уверенно, и люди сразу чувствуют эту неуверенность. В большинстве случаев наши негативные мысли не логичны, не реалистичны и совершенно точно не приносят никакой пользы.

Прежде чем общаться, переформулируйте негативные мысли в позитивные, чтобы почувствовать себя более жизнерадостным и уверенным. Это отразится на вашем голосе и языке тела, и вы сможете оказать больше влияния.

В таблице показан пример того, как использовать позитивный внутренний голос, готовясь к собеседованию по работе, – изгнать негативные мысли (перечисленные в колонке слева) и сосредоточиться на позитивных мыслях (из колонки справа).

Этот подход – превращать негативные мысли в позитивные – ценный метод управления эмоциями для формирования более позитивного взгляда на мир, что в свою очередь позволит улучшить ваши результаты и оказать позитивное влияние на людей, с которыми вы общаетесь.

3. Почувствовать позитивное настроение, вспомнив те ситуации, когда вам было комфортно и спокойно, – попробуйте снова пережить эти чувства.

Тело и разум связаны, поэтому осознание своего тела – важный аспект управления собственными эмоциями. Тело говорит разуму, в каком мы настроении, и наоборот. Если вы сумеете расслабить тело и энергию и вести себя, «как будто» вы чувствуете позитивные эмоции, то мысленно будете чувствовать себя позитивно.

Эмми Кадди [6], исследователь из Гарвардского университета, классифицирует различные положения тела как «сильные» и «слабые». В целом сильные позы открыты и спокойны, а слабые позы закрыты и настороженны. Самая известная и универсальная сильная поза – «Чудо-женщина», когда вы стоите прямо, ноги на ширине плеч, руки упираются в бока. Кадди рекомендует практиковать эту позу по две минуты в день (когда никто не видит), чтобы начать день с уверенного настроя. Это подходит не всем, но попробовать стоит. Осознавая, что происходит в вашем организме, вы сможете контролировать эти процессы. Если вы нервничаете, то дыхание становится коротким и поверхностным, от груди. Один из способов расслабиться и успокоиться – дышать глубже, животом. Его часто преподают на курсах по самосознанию. Подобное дыхание успокаивает нервы и настраивает на более продуктивное, гибкое мышление.

Следуя этим трем шагам (видеть, слышать, чувствовать), вы станете более уверенным коммуникатором и сможете оказать больше влияния.

 

Как передать эмоции

Мы передаем эмоции, иногда неосознанно, и люди улавливают эти эмоции, хотим мы того или нет. Поэтому следует обдумать, какие эмоции вы передаете.

Попробуйте передать разные эмоции тоном голоса и языком тела.

Теперь выберите другую эмоцию из списка и на этот раз без слов покажите эту эмоцию какими-либо действиями – например, возьмите стакан воды, донесите до стола и поставьте. Наблюдатель сможет угадать эмоцию, которую вы передаете? Что вы изменили в мимике, движениях и позе?

Осознание собственных эмоций и манеры их передачи влияет на реакцию и эмоции, которые ваше поведение вызывает у аудитории – позитивные или негативные. Важно следить за тем, чтобы влияние ваших действий соответствовало вашим намерениям и чтобы вы вызывали у людей позитивный эмоциональный настрой.

 

Как адаптировать свой стиль, чтобы привлекать и вдохновлять

А теперь поговорим о том, как адаптировать ваш стиль в соответствии с целью, к которой вы стремитесь, стилем взаимодействия и положением человека, с которым вы общаетесь, а также с этапом общения.

Подстраиваем свой стиль под цель

Невозможно изменить поведение людей, можно изменить только свое поведение. Но можно повлиять на поведение людей, если общаться с ними в том стиле, который затрагивает нужные эмоции и ведет к желаемому результату. Подумайте, что люди чувствуют, когда вы общаетесь с ними, – поставьте себя на их место. Какие чувства вы хотите у них вызвать? Скуку, тревогу, гнев, замешательство? Или любопытство, уверенность, спокойствие, понимание? Как нужно изменить содержание и подачу вашего сообщения, чтобы вызвать позитивные эмоции? Управлять собственным настроением (как мы отметили выше) – первый шаг.

Выбор оптимального стиля взаимодействия поможет вызвать позитивные эмоции и реакцию окружающих. К примеру, в экстренной ситуации вы, скорее всего, выбрали бы стиль мобилизатора – двигаться быстро, давать указания и создавать атмосферу срочности. Ответная реакция окружающих: наверняка они будут копировать ваш темп и действовать быстро. Точно так же, если вам нужно глубокое обсуждение сложного вопроса, лучше выбрать стиль синтезатора – открытый, вдумчивый, коммуникабельный, это создаст совещательный климат и вызовет у окружающих более осмысленную реакцию. Если же вы хотите вызвать энтузиазм, стиль энерджайзера – убедительный, вовлекающий, экспрессивный – оптимальный вариант. А чтобы добиться от людей обдуманного, взвешенного ответа, следует выбрать стиль навигатора – спокойный, структурированный, последовательный. Скорректировав свою энергию, вы повлияете на эмоции и настроение людей, и это поможет вам добиться нужного результата и заинтересовать их.

Когда вы подстраиваетесь под движения и энергию другого стиля, вы начинаете чувствовать то, что чувствуют представители этого стиля, и сможете понять и принять их внутренние стимулы. Если хотите казаться уверенным, используйте энергию мобилизатора – говорите и двигайтесь быстро, сосредоточьтесь на движении к цели, – и вы почувствуете уверенность. Если хотите казаться коммуникабельным, используйте энергию синтезатора, – притормозите, делайте паузы, проявляйте спокойствие и дружелюбие, слушайте.

Используйте таблицу из главы 3 (также таблица 2 из Приложения), чтобы вспомнить физические и вербальные характеристики представителей каждого стиля и практиковать другую манеру общения. Рекомендации, как адаптировать ваш стиль для достижения взаимопонимания с представителями других стилей, предложены в главах 9–12.

Подстраиваем свой стиль под конкретного человека

Помимо умения управлять своими эмоциями, чтобы привлекать и вдохновлять людей, нужно понимать их эмоции и гибко реагировать на них – правая сторона равновесия EQ. В таблице перечислены внутренние стимулы и стрессоры каждого стиля.

Если вы распознаете стиль взаимодействия вашего собеседника, то поймете, какие у него потребности, и сможете отреагировать так, чтобы помочь ему реализовать эти потребности и избежать стрессов. В главах 9–12 предложены рекомендации, как помочь людям со всеми стилями взаимодействия реализовать свои потребности.

Команде научных сотрудников крупной энергетической компании было поручено улучшить вовлеченность персонала. Мы работали над тем, как развивать их предпочтительные стили общения и научить эффективно взаимодействовать с коллегами. У всех шестерых была склонность к реагированию (интроверсия), а также привычка к групповому мышлению и убежденность в том, что другие стили ошибочны. Изучение стилей взаимодействия позволило им понять собственное воздействие на людей, позитивное и негативное, и научиться практиковать более дружелюбный, вовлекающий стиль, чтобы выстроить более прочные связи со своими коллегами. Один из ученых осознал, что сам создал барьер для общения, когда поставил свой рабочий стол так, чтобы сидеть спиной ко всем, кто хотел к нему обратиться. Достаточно было развернуть стол, чтобы стать более коммуникабельным.

Они составили план действий и изменили метод общения со своей командой. Опрос сотрудников показал, что вовлеченность этой команды выросла с 72 до 86 %, в то время как результаты по компании в целом снизились.

Подстраиваем свой стиль под конкретную ситуацию

Иногда полезно применять разные стили и подходы, в зависимости от обстоятельств, сложившихся у человека, с которым вы общаетесь.

Использование матрицы навыков и желаний – полезный метод выбора самого эффективного стиля для воздействия на поведение человека в зависимости от его заинтересованности (желания) и способностей (навыки). Это относится и к коллегам на работе, и к родственникам.

Матрица навыков/желаний

Можно применять разные стили в зависимости от положения человека на матрице навыков и желаний.

• В общении с человеком, у которого низкий уровень интереса и способностей, подходит директивный подход – чтобы объяснить ему, что делать и как делать. В этом случае наиболее эффективны стили мобилизатора и навигатора.

• Если человек не проявляет интереса, но обладает высоким уровнем способностей, то подходит мотивирующий подход, чтобы помочь ему воодушевиться и достичь цели. В данном случае самый подходящий стиль – энерджайзер.

• Если у человека высокий уровень интереса, но недостаточно способностей, выберите коучинг, чтобы помочь ему выработать и укрепить уверенность относительно того, как выполнить задачу. В этом случае синтезатор – самый эффективный стиль.

• Для человека с высоким уровнем интереса и способностей делегирующий подход – самый оптимальный вариант, чтобы он мог выполнить задачу так, как считает нужным.

У каждого стиля свои сильные стороны и проблемы. Мобилизатор может плодотворно работать с тем, у кого низкий уровень интереса и способностей, кому нужен директивный стиль. Однако мобилизатор может оттолкнуть человека мотивированного, который предпочел бы коуча, способного помочь ему обдумать, как работать самому, а не под руководством другого человека. Если у вас стиль синтезатора, умение слушать и терпение даются вам легко, и это как раз то, что нужно, если требуется коучинг; однако стиль синтезатора не эффективен и считается слабостью в глазах человека, который не показывает высоких результатов, потому что ему не хватает мотивации.

Важно понимать, когда корректировать свои естественные предпочтения и проявлять характеристики другого стиля, чтобы подстроиться под ситуацию.

Подстраиваем свой стиль под этап общения

На каждом этапе общения каждый стиль проявляет конкретные сильные и слабые стороны. Умение использовать подходящую для каждого этапа общения энергию позволит оказать больше влияния на людей.

• Преимущество мобилизатора – ставить задачи в начале собрания, недостаток – прекращать обсуждение вопроса до того, как он будет подробно изучен.

• Преимущество навигатора – предложить курс действий, недостаток – пренебрегать созданием взаимопонимания.

• Преимущество энерджайзера – мотивировать на действия, недостаток – нереалистичный взгляд на то, чего можно достичь.

• Преимущество синтезатора – собрать как можно большее количество информации, недостаток – откладывать принятие решения.

В таблице показано, что обычно происходит на каждом этапе общения.

 

Наберите в любом поисковике «харизматичные люди», и появятся такие имена, как Барак Обама, Маргарет Тэтчер, Ричард Бренсон и Опра Уинфри. Однако харизматичными могут быть не только публичные фигуры, любой может обладать харизмой, даже если он не занимает высокое положение в обществе. Харизма – это качество, основанное на поведении и внутренних стимулах, которое притягивает окружающих. Власть и авторитет зачастую появляются вместе с определенной должностью и положением и дают возможность влиять на поведение других людей.

Люди, наделенные властью и обладающие харизмой, способны влиять на окружающих либо благодаря официальному положению, либо благодаря своей харизме, которая вызывает желание следовать за ними и подчиняться им.

Если человек обладает и должностным авторитетом, и личной харизмой, он может оказывать колоссальное влияние на поведение других людей. Гитлер пользовался и тем и другим, однако у него начисто отсутствовал нравственный компас, и он вдохновлял людей на чудовищные поступки. Люди с минимальной официальной властью, но мощной харизмой тоже способны изменить ход событий. Махатма Ганди и Нельсон Мандела – наиболее яркие примеры. Некоторые люди обладают властью, но лишены харизмы. У американских президентов невообразимая власть, сопутствующая их должности, а вот харизма есть далеко не у всех (сравните Билла Клинтона или Барака Обаму с Джорджем У. Бушем или Джимми Картером).

В этой главе мы обсудим, действительно ли некоторые стили взаимодействия пользуются большим авторитетом, чем другие, и как представители каждого стиля могут использовать свои врожденные таланты, чтобы проявлять харизму. Прежде всего, мы рассмотрим, откуда появляется власть [1].

 

Источники власти

Власть зачастую связана с работой или положением и называется в таком случае «законной» или «должностной» властью. В рамках организации чем выше человек по иерархии, тем больше у него власти над другими людьми. Вне работы люди черпают власть в своей роли, к примеру, родителя в семье или религиозного лидера в определенном сообществе.

Официальная власть позволяет пользоваться двумя другими формами влияния – властью вознаграждения (пряники) и властью принуждения (кнут). Родители применяют эти типы власти, когда хвалят или наказывают своих детей. Менеджеры в организациях могут точно так же использовать побудительные стимулы и санкции. Другой источник власти – обладание информацией и ресурсами, отсюда выражение «знание – сила».

Есть два источника власти, которые обусловлены способностями самого человека, а не его положением, – экспертная власть и референтная власть. Некоторые люди – признанные эксперты в определенных областях, и окружающие прислушиваются к их мнению. Референтная власть опирается на личные качества и связи. Люди, обладающие референтной властью, считаются привлекательными и заслуживающими уважения. Ими восхищаются, и это позволяет им оказывать влияние. Референтная власть – по большому счету и есть харизма.

Обладать властью или харизмой – значит воздействовать на людей и события, то есть неизбежно возникает этический вопрос. Эксперименты Милгрэма [2] иллюстрируют влияние должностной власти на поведение подчиненных. Исследователи обнаружили, что многие безоговорочно следуют инструкциям людей, занимающих авторитетную должность, и готовы даже нанести другим людям серьезные травмы электрическим током.

Люди, мотивированные стремлением к власти, могут использовать свою власть с позитивным намерением относительно окружающих (социализированная тяга к власти [3]) или же исключительно в собственных интересах (персонализированная тяга к власти). В последнем случае люди видят во власти конечную цель, личную привилегию, и могут вести себя довольно импульсивно, с минимальным самоконтролем и самокритикой, в то время как люди с социализированными побуждениями видят во власти способ достичь желаемых целей для всего общества. Интересно, что, по-видимому, существует «парадокс власти» [4] – люди, проявляющие эмпатию, энтузиазм и любящие решать проблемы других людей, теряют все свои благородные качества, стоит им получить власть.

Власть (или ее отсутствие) может быть связана также с социальным классом, национальностью и полом. Эти типы власти часто используются и чувствуются на подсознательном уровне. Рени Эддо-Лодж [5] считает, что «расизм вплетен в ткань нашего мира», а исследователи гендерного равенства часто говорят о «стеклянном потолке» [6], который мешает профессиональному росту женщин.

 

Власть и стили взаимодействия

Некоторые стили взаимодействия кажутся более авторитетными и властными, чем другие. Мобилизатор, с его предпочтением к инициированию и директивному языку, производит впечатление уверенного, решительного и напористого человека. Его командно-контрольный стиль поведения и стремление выполнить задачи действительно вписываются в наш стереотип лидера. Если этот личный стиль дополняется другими источниками власти – положением в иерархии компании, то, например, мобилизатор может расширить свою власть до значительных масштабов, хорошо это или плохо. Дональд Трамп, по-видимому, использует стиль мобилизатора и занимает сейчас самое влиятельное положение в мире, а также демонстрирует ярко выраженное стремление к персонализированной власти. С таким сочетанием он напоминает слона в посудной лавке – настаивает на быстрых действиях, не отличаясь при этом достаточными самоконтролем и самокритикой. «Рукопожатие Трампа» – один из его способов проявлять власть над окружающими через язык тела.

Стиль синтезатора, напротив, не ассоциируется со стереотипом лидера, однако есть довольно успешные лидеры именно с этим стилем, включая Барака Обаму. Синтезаторы с должностной властью кажутся уязвимыми, слабыми, поскольку люди ожидают от лидера других качеств. Это значит, что им нужно найти способ говорить авторитетно, чаще инициировать общение и использовать более директивный или ассертивный (независимый) стиль общения. Ноам Хомский объяснял непопулярность Джереми Корбина до выборов 2017 года в Великобритании его стилем синтезатора: «Он молчаливый, сдержанный, серьезный, не играет на публику» [7]. Однако во время предвыборной кампании Корбин сумел преодолеть недостатки своего стиля и проявить на публике ассертивность и уверенность.

Люди со стилем энерджайзера играют инициирующую роль в общении. Как и мобилизаторы, они стремятся действовать, налаживать контакт, общаться, так что это хороший старт для того, чтобы оказывать мощное влияние на окружающих. Люди, предпочитающие реагирование, навигаторы и синтезаторы, сосредоточены на себе, они меньше говорят, реже делятся своими мыслями и чувствами. Это значит, что они оказывают на окружающих меньше влияния, так что придется сделать сознательное усилие и активнее общаться, вербально и не вербально. Терезе Мэй сложно общаться на публике, и это, помимо всего прочего, объясняет низкие результаты Консервативной партии на выборах 2017 года.

Склонность к директивному общению, а не информированию также влияет на мнение окружающих. Люди, предпочитающие директивный тон (мобилизаторы и навигаторы), которые привыкли указывать другим, что делать, часто считаются более авторитетными, чем люди, предпочитающие информирование (энерджайзеры и синтезаторы), которые склонны задавать вопросы и объяснять; они часто уходят на второй план. Это значит, что им следует найти способ демонстрировать больше ассертивности – в выборе слов, тоне голоса и языке тела, если они хотят казаться авторитетными.

Цзян , мобилизатор, лидер команды HR-менеджеров, в составе которой были в основном энерджайзеры. Все они считали, что у Цзяня талант выстраивать структуру, вносить ясность и указывать направление к цели. Он был решительным и сразу переходил к сути дела. Эти характеристики, в сочетании с тем фактом, что он босс, означали, что его команда редко высказывала несогласие и отстаивала другие подходы. Люди не чувствовали себя вовлеченными и активными (основной мотиватор для энерджайзеров), и Цзян знал, что они не всегда высказывают свое мнение и не всегда предлагают идеи и варианты, в которых он нуждался. Откровенно обсудив разные стили взаимодействия, Цзян стал корректировать свой подход – научился притормаживать, слушать и поощрять активное участие команды, а они почувствовали, что можно более решительно высказывать свою точку зрения.

Когда Энди узнал о своем стиле синтезатора на семинаре, то решил чаще говорить, что думает, проще выражать свои мысли, быть более решительным и уверенным. Через два месяца он рассказал о результатах этих изменений: «Окружающие не сопротивлялись, когда я проявлял директивный метод. Это позволило инициировать обсуждения, которых иначе не было бы. А также собрать дополнительную информацию и улучшить отношения».

Авторитетность, приписываемая каждому стилю, зависит также от пола. Женщины, как правило, считаются менее властными и авторитетными, чем мужчины, а в некоторых случаях их стиль лишь способствует этому впечатлению. По-видимому, среди мужчин преобладает директивный стиль мобилизатора и навигатора, а среди женщин – информирующий стиль энерджайзера и синтезатора. Это вписывается в наши гендерные стереотипы: мужчины ориентированы на выполнение задач, а женщины – на людей. Женщинам энерджайзерам и синтезаторам приходится нести двойное бремя – они женщины, и при этом их стиль ставит их в невыгодное положение. Стиль энерджайзера вписывается в социальные нормы женского поведения (разговорчивые, умеющие объединять людей), а чтобы казаться властными и авторитетными, женщинам с этим стилем следует немного сдерживаться и меньше болтать. Женщинам со стилем синтезатора следует быть более ассертивными и менее уступчивыми – отстаивать свои права, не попирая чужие, чтобы демонстрировать власть и авторитет. Женщины со стилем мобилизатора и навигатора сталкиваются с противоположной проблемой, их часто считают слишком напористыми, а мужчин с этими стилями – ассертивными.

Каждый стиль обладает определенной «врожденной» властью, основанной на убеждениях, стимулах и талантах людей, которым он свойственен. Быть верным своему стилю – хорошая основа для роста влияния. Однако иногда следует практиковать поведение представителей других стилей. Таблица показывает возможные недостатки каждого стиля и как их избегать.

 

Харизма

Харизма – один из источников власти и представляет собой сочетание внешнего поведения (уверенных слов, тона голоса и языка тела) с внутренней мотивацией (искренность и увлеченность своими целями). Никки Оуэн называет харизму сочетанием особого шарма и сильного характера [8]. Оливия Фокс Кабан [9] говорит, что люди с харизмой проецируют присутствие, власть и душевное тепло через вербальное и невербальное общение. Цель – вызвать у людей позитивные чувства, а это в свою очередь означает, что они готовы подчиниться вашему влиянию. Умение вызывать у людей позитивные чувства – искусство, которому можно научиться, и каждый может для этого скорректировать свой привычный стиль общения.

Харизматичные люди отличаются следующими качествами:

• высокое самоуважение (подробнее об этом в следующей главе);

• умение вызывать у людей позитивные чувства;

• уверенные слова, тон голоса и язык тела;

• увлеченность и энтузиазм по отношению к своим целям. Умение вызывать у людей позитивные чувства

Общаясь с людьми, мы опираемся на базовые социальные потребности [10]. Мы хотим испытывать позитивные эмоции по отношению к себе и чувствовать, что мы:

• значимы – то есть важны для других;

• компетентны – нас уважают;

• любимы – симпатичны людям.

На наше поведение также влияют соответствующие страхи. Мы боимся, что:

• нас исключат из круга общения, если люди не ценят нас;

• нас унизят, если мы допустим ошибку;

• нас отвергнут, если мы не понравимся людям.

Это фундаментальные страхи, и мозг переживает их настолько остро, словно они угрожают нашему физическому выживанию, что может активировать реакцию «бежать или драться» [11]. Харизматичный человек обезоруживает эти страхи, внушая людям, что их ценят, что они заслуживают уважения, что их любят. Итак, харизму можно развивать, если своим поведением вызывать у людей чувства их значимости, компетентности и ощущение симпатии к ним, а также поддерживать собственную самооценку, веря в то, что вы тоже значимы, компетентны и любимы.

Если у вас нет самоуважения, вы будете испытывать тревогу и сомнения, что помешает создать образ уверенного, харизматичного человека. (Рекомендации, как развивать самоуважение и уверенность в себе, см. в следующей главе.) Помните, что поведение – это всё, что вы делаете, говорите и чувствуете, поэтому, чтобы развивать харизму, нужно делать, говорить и чувствовать «правильные вещи» – и не только для общения с другим человеком, но и для себя. Уверенность в том, что мы значимы, компетентны и симпатичны и что человек, с которым мы общаемся, тоже значимый, компетентный и симпатичный, – важная отправная точка харизматичного общения. Если человек безразличен вам, если вы не уважаете его, не симпатизируете ему, то это повлияет на ваше поведение с ним, причем влияние будет явно не харизматичным.

Перечислим несколько рекомендаций, как вызвать позитивные чувства у людей.

• Чтобы люди чувствовали себя значимыми: развивайте взаимопонимание, покажите, что они вам интересны, что вы слушаете их, вовлекайте их в процесс, поддерживайте зрительный контакт, проявляйте внимание, не перебивайте, пусть чувствуют себя особенными.

• Чтобы люди чувствовали себя компетентными: хвалите, избегайте критики, не подчеркивайте их ошибки и промахи, интересуйтесь их мнением, поощряйте их, не смейтесь над ними.

• Чтобы люди чувствовали себя любимыми: демонстрируйте симпатию естественной открытой позой, приятными и коммуникабельными манерами, улыбкой, взглядом, дружелюбием; сочувствуйте их переживаниям, проявляйте эмпатию, задавайте вопросы о них, будьте доброжелательны.

Многие считают Барака Обаму харизматичным, и он мастерски умеет вызывать у людей позитивные эмоции. Брендан Кокс, супруг убитой Джо Кокс, члена Парламента Великобритании, встретился с Обамой в Белом доме и записал свои впечатления: «Он был намного доброжелательнее и общительнее, чем я надеялся… он создал непринужденную обстановку… очаровал детей» [12].

Вербальное и невербальное общение

Каждый может быть харизматичным и вызывать позитивные эмоции у людей. В таблице перечислены рекомендации, как вести себя, используя вербальные и невербальные средства, чтобы быть харизматичным.

 

Харизма и стили – используйте врожденные таланты для развития харизмы

Харизма, как и ваш стиль взаимодействия, зависит от внешнего поведения (вербального и невербального общения), а также внутренних стимулов и позитивного намерения.

У каждого есть возможность развивать харизму, расширяя уровень власти и авторитета, присущий его стилю, и обходя ловушки. Харизматичные люди проецируют власть, присутствие и доброжелательность, а также вызывают у людей позитивные эмоции.

Перечислим некоторые идеи о том, как развивать харизму при каждом стиле взаимодействия.

Проявление харизмы может варьироваться в зависимости от ситуации. Люди могут проявлять харизму в одних обстоятельствах и не проявлять в других, и обычно это зависит от самооценки и уверенности в себе (в каждой конкретной ситуации). В следующей главе мы обсудим, как развивать и сохранять самооценку, чтобы общаться уверенно и харизматично.

 

Люди, харизматичные на сцене, могут показаться совершенно обычными, когда встречаешь их лично. На сцене их убежденность в том, что они делают, придает им уверенность, и они проявляют харизму, а вне сцены у них те же страхи и сомнения, что у нас. Мы не можем быть уверенными всё время, в любой ситуации, но если верить в свои способности и в свою ценность, то это поможет вообще чаще чувствовать уверенность, а уверенность улучшает результаты. Футбольные команды часто играют лучше дома, чем вне дома, потому что поддержка «родных» болельщиков придает им уверенность, а это улучшает их результаты.

Самоуважение – это вера в свои способности и ценность. Если верить, что вы значимы, компетентны и симпатичны людям, вы будете уверены в себе и сможете уверенно общаться с окружающими. Как мы видели в прошлой главе, нужно также верить, что другие люди значимы, достойны уважения и симпатии. Иначе они почувствуют себя изолированными, униженными и отвергнутыми и отреагируют по принципу «бежать или драться». На рисунке показаны различные сочетания уважения к себе и к другим [1].

В идеале нужно оказаться в верхнем правом секторе, то есть уважать и себя и других, чтобы общаться уверенно и чтобы люди ощущали вашу харизму. Вы поймете, что оказались в такой позиции, если уважаете себя и при этом чувствуете уважение и симпатию к людям, с которыми общаетесь. Вы будете стремиться к взаимовыгодному результату и вести себя соответственно, задавать вопросы и выслушивать точку зрения собеседника, а также отстаивать собственное мнение.

Если вы уверены, что у вас всё хорошо, но не чувствуете уважения и симпатии к собеседникам (верхний левый сектор), вы будете настроены критично, можете соперничать за нужный результат за счет других людей (одна сторона выиграет, другая проиграет), а ваше поведение вызовет у людей негативные чувства. Вы в полной боевой готовности и настаиваете на том, что вам нужно, не учитывая точку зрения собеседника.

Если у вас низкое самоуважение и вам кажется, что все лучше вас (нижний правый сектор), то вы уступаете людям, даже не высказывая свои потребности. Вы не станете объяснять свою позицию или интересоваться их мнением и будете готовы к бегству. Это позиция низкого самоуважения и, вероятно, слишком большого уважения к другим.

Наконец, если вы не уважаете себя и не цените окружающих (нижний левый сектор), то это не принесет пользы никому – безнадежная ситуация.

Перечислим несколько рекомендаций, как развивать самоуважение.

• Не критикуйте себя, не сомневайтесь в себе. Если ваш внутренний голос нашептывает негативные вещи, вы поверите в них («У меня не получается…», «Я всегда ошибаюсь», «Не переживайте за меня», «Неважно, что я думаю», «Мне всегда не везет»). Вместо этого напомните себе о том, что у вас получается, и займитесь позитивным самовнушением (см. главу 14):

«Другие могут, и я смогу». (Я говорю себе это на «американских горках».)

«Я дружелюбный человек, и обязательно понравлюсь им».

«Удача зависит только от меня».

«Я мастер своего дела».

«Моя семья любит меня».

«Я и раньше осваивал новые навыки, смогу и сейчас».

• Игнорируйте негативные комментарии других людей: «Твоя проблема в том, что у тебя нет чувства юмора», «Это так по-женски!» Если будете прислушиваться к таким высказываниям, лишитесь самоуважения.

• Принимайте и запоминайте комплименты. Мы часто отмахиваемся от них, смущаемся, оправдываемся: «Что вы, это такая мелочь» или «Любой сделал бы то же самое». Вместо этого поблагодарите человека, задумайтесь о его словах и обратите внимание, как они подействовали на вас и какое чувство вызвали – позитивные комментарии окружающих укрепляют вашу самооценку.

• Делитесь проблемами с другими и просите поддержки. Действительно, делиться проблемой – значит уменьшить ее вдвое.

• Каждый день выделяйте время, чтобы заняться тем, что для вас важно. Это вызывает позитивные эмоции, укрепляет уверенность и самооценку. Если каждый день заниматься только тем, что вам не нравится, вы будете злиться, раздражаться и, в конце концов, попадете в один из негативных секторов нашего рисунка.

Теперь перечислим рекомендации, как повышать самооценку в других людях.

• Постарайтесь увидеть ситуацию с точки зрения другого человека – представьте, что он думает и чувствует.

• Выразите, как высоко вы цените его. Мы часто избегаем похвалы, потому что смущаемся или не умеем формулировать ее, однако конкретная позитивная оценка мотивирует людей и укрепляет их уверенность.

• Воздержитесь от критики – ищите сначала позитивные моменты и помните, что внушать людям положительные чувства – намного эффективнее, чем внушать им негативные чувства.

• Не вынуждайте людей защищаться; ваши вопросы лучше начинать со слов «что» и «как», а не «почему».

• Используйте возможности для выстраивания прочных связей. Приглашайте друзей на кофе, общайтесь с коллегами на работе, сходите вместе на обед. Так вы покажете, что цените их, и получите возможность познакомиться с ними ближе, проникнуться к ним уважением.

Люси и Эмма были коучами и часто конфликтовали на собраниях, редко достигая согласия. Им поручили проект, который предполагал недельную командировку. Ни одна из них не радовалась перспективе прожить целую неделю вместе. Однако в течение этой недели, в кафе и в дороге, они многое узнали друг о друге и жизни каждой вне работы и начали ценить друг друга как личностей. После командировки они стали больше уважать мнение друг друга и смогли конструктивно обсуждать свои разногласия. Периодически они встречались, чтобы поболтать, и это помогло им ладить на работе.

 

Стратегии укрепления уверенности

Чтобы ладить с окружающими, нужно научиться ладить с самим собой и ценить себя самого. Если вы ведете себя так, будто не верите в себя, вы попадаете в положение «вы ОК, а я не ОК», и это может привести к тому, что люди перестанут доверять вам и прислушиваться к вашему мнению, а это еще больше подорвет вашу уверенность. В этом разделе мы обсудим стратегии укрепления уверенности.

Ведите себя так, будто вы уверены в себе

Разум и тело связаны. Наши мысли и чувства влияют на тело и внешнее поведение. Когда мы чувствуем уверенность, то стоим, выпрямившись, расправив плечи, кажемся даже выше ростом, поддерживаем зрительный контакт и говорим ассертивно. Больше шансов, что люди обратят внимание на то, что мы говорим. Если нам не достает уверенности, мы горбимся, как бы сжимаемся, и говорим нерешительно. Меньше шансов, что люди обратят внимание на наши слова.

Верно также противоположное – язык тела и физическое поведение могут повлиять на мысли и чувства. Если вести себя так, будто вы уверены в себе, вы действительно почувствуете уверенность. Перечислим рекомендации, которые помогут вам в этом.

• Управляйте языком тела: дышите глубоко, чтобы успокоиться, расслабьте челюсти и плечи, стойте прямо, расправьте плечи, поддерживайте зрительный контакт, улыбайтесь, изобразите интерес и сосредоточьтесь на собеседнике, а не на себе.

• Обратите внимание на свой голос: говорите медленнее, не слишком громко и не слишком тихо, то есть не следует орать и шептать, а также снизьте тембр голоса (особенно если вы женщина).

• Не забывайте вести позитивный внутренний диалог: «Я спокоен, нет ничего страшного, если я выскажу свои мысли, я в безопасности».

• Думайте, прежде чем говорить: делайте паузы, чтобы дать возможность рациональному сознанию подключиться к работе, вместо того чтобы доверяться импульсам «бежать или драться». Планируйте, что говорить и как говорить.

• Используйте ассертивный язык: я-утверждения, такие как «я думаю, я бы хотел», вместо агрессивного языка («вы должны, вы обязаны») или фразы покорности («не обращайте на меня внимания»).

• Используйте «и» вместо «но», когда выражаете несогласие: «Я понимаю ваши чувства. И вот, что я хочу сказать по этому поводу…»

• Настройтесь на уверенное мышление: сделайте что-то, что порадует вас, в конце каждого дня записывайте три позитивные вещи, которые произошли с вами, и представьте, что действуете уверенно.

Как произвести позитивное впечатление

Первое впечатление важно. Если с самого начала произвести впечатление уверенного человека, то это послужит движущей силой, которая проведет вас через весь процесс общения. Приведем несколько советов для непринужденного разговора и нетворкинга (установления нужных связей).

• Когда знакомитесь с человеком, повторите его имя (чтобы запомнить его) и обращайтесь к нему по имени, когда говорите с ним, – так он почувствует себя значимым.

• Тренируйтесь обращаться к людям и инициировать разговор в безопасных ситуациях – например, при встрече с почтальоном, соседом, коллегой, при беседе с консультантом в магазине, – и обратите внимание, как они отреагируют и что вы почувствуете.

• Подумайте, какие вопросы задать людям, например, об их хобби и интересах, или где они планируют провести отпуск.

• Запомните или запишите имена их детей и супругов, и вы сможете спросить о них при следующей встрече.

• На нетворкинге поставьте себе достижимую цель (поговорить с тремя людьми), вы вовсе не обязаны «обработать» всю комнату.

• Если вы склонны к экстраверсии, следите за тем, чтобы не разговаривать слишком громко и не доминировать в разговоре.

• Если вы склонны к интроверсии, устройте себе «перерывы» – для этого достаточно на несколько минут выйти из шумной, многолюдной комнаты.

Дженн (энерджайзер с предпочтением к инициированию и экстраверсии) злилась на своего супруга каждый раз, когда они приглашали в гости друзей или устраивали вечеринки. Он часто сбегал на кухню и загружал там посудомойку в самый разгар праздника. Она считала, что он должен наслаждаться компанией и общаться с гостями, как она. Ее супруг предпочитал реагирование (интроверсию) и стиль навигатора и, наконец, объяснил ей, что время, проведенное на кухне, – долгожданная передышка после того, как он поговорит и послушает других, и что это помогает ему «подзарядить батарейки». Когда она поняла его, то перестала раздражаться и научилась уважать потребность своего супруга.

Подумайте, какое впечатление вы производите на людей, когда знакомитесь с ними, и сознательно скорректируйте свое поведение. Перечислим несколько ловушек (как окружающие воспринимают вас) и рекомендаций для каждого стиля.

Ставьте себе цели и вознаграждайте себя

Непосредственный опыт [2] – умение ставить цели и достигать их – придает нам уверенности.

Вам наверняка знакома аббревиатура КИДРО (SMART) – цели должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, реалистичными и ограниченными во времени. Слишком часто цели не вдохновляют нас, они кажутся негативными (необходимость похудеть или бросить курить), слишком тяжелыми (повысить доход на 10 %, сократить расходы на 20 %) или слишком масштабными. Если разбить большие цели на маленькие задачи и планировать действия, учитывая все вероятные проблемы (достижимость и реалистичность), то шансы на успех вырастут. А если добавить к этому еще два фактора – интерес и вознаграждение, то ваши цели станут еще привлекательнее.

Чтобы сделать цель интересной, ее следует сформулировать в позитивном ключе (выглядеть стройным, чувствовать себя здоровым), а в идеале связать с видением или более масштабной задачей (стать лучшим в сфере обслуживания). Умение представлять себя в будущем, когда цель уже достигнута, – мощный мотиватор, как и умение вознаграждать себя за выполнение небольших, промежуточных задач.

На Новый год люди часто обещают себе похудеть (и часто нарушают это обещание). Посмотрим, как правильно формулировать задачи, чтобы повысить вероятность успеха.

• Конкретность. Выглядеть и чувствовать себя хорошо в новом модном наряде на выпускном вечере моей дочери.

• Измеримость. Влезть в 48-й размер, суметь взбежать по лестнице, получить комплименты от окружающих и добиться веса в 65 кг.

• Достижимость. Каждый день гулять по 30 минут, найти интересные рецепты салатов и овощей, есть салаты на обед, протеиновые батончики и овощи вечером, перекусывать фруктами, пить воду и ходить по лестнице на работе.

• Реалистичность. Если идет дождь, заняться пилатесом дома вместо прогулки, выбирать разные маршруты для прогулки, чтобы не наскучило; если меня пригласят в гости или в кафе, есть небольшими порциями (не нужно слишком усложнять).

• Ограниченность во времени. Выпускной вечер через шесть месяцев, 15 июля; приступить к плану немедленно и взвешиваться каждую неделю, чтобы отслеживать прогресс.

• Интерес. Представить себя на выпускном вечере, как я хорошо выгляжу и горжусь своей дочерью.

• Вознаграждение. Отмечать каждый этап (неделя как мне удалось гулять каждый день; неделя как я попробовала три новых рецепта; неделя как мой вес снизился). И главное вознаграждение – купить себе новый наряд для выпускного вечера дочери.

Зачастую мы не вознаграждаем себя за достижение целей, а сразу переключаемся на следующую задачу. Однако исследования показывают, что вознаграждение дает нам чувство удовлетворения достигнутым, победы и укрепляет уверенность. Причем вознаграждение не обязательно должно быть грандиозным или денежным – просто позвольте себе заняться любимым делом, это очень мотивирует.

Когда ставите цели, обозначьте конкретные даты. Не говорите «к концу месяца» или «к концу квартала», нужны определенные числа, запишите их в календарь – не просто даты конечных целей, но и даты всех промежуточных шагов. Неудачное планирование равносильно планированию неудачи.

Как избавиться от ограничивающих убеждений

Иногда мы держимся за убеждения, которые не приносят нам никакой пользы и подрывают нашу уверенность. Умение распознать, когда они мешают и тормозят наш прогресс, вместо того чтобы помогать и играть роль ускорителя, важно для укрепления уверенности.

Полезный инструмент анализа своего мышления – метод когнитивно-поведенческой терапии ABCDE [3].

Приведем пример применения этой техники: допустим, новая сотрудница случайно услышала, как двое коллег планируют сходить в бар после работы.

• Активирующая ситуация: она услышала, как коллеги обсуждают, что хотят сходить в бар после работы.

• Убеждения: она считает, что неправильно исключать людей из совместного мероприятия, и если кто-то остался за бортом, это значит, что его не любят.

• Последствия: она расстроена, что ее не пригласили, и считает, что не нравится своим новым коллегам. Весь оставшийся день она избегает их и в целом чувствует себя довольно неловко в их компании. Это значит, что у них даже шанса не будет пригласить ее.

• Опровержение убеждений: есть и другие способы интерпретировать их поведение (помимо того, что она им не нравится). Возможно, они пригласили бы ее позже, возможно, между ними давнишняя договоренность. Или же есть другие признаки того, что она им все-таки симпатична (коллеги приглашали ее на ланч или предлагали ей помощь). Анализ альтернативных объяснений случившегося позволяет понять, что ее убеждение (ее не любят) нелогично, нереалистично и неполезно для нее.

• Эффективный взгляд на ситуацию: намного более полезный подход – верить, что существует множество других правдоподобных объяснений того, что ее не пригласили. Если она примет это, то ничто не помешает ей строить отношения со своими новыми коллегами.

Зачастую именно наши убеждения создают недопонимание в общении с окружающими, причем убеждения могут быть настолько сильными, что доминируют над реальными фактами. Однако вполне возможно выработать более конструктивные убеждения, которые позволят достичь плодотворных результатов.

Моин получил несколько повышений в своей компании и занял должность топ-менеджера. Он считал, что своим успехом обязан умению ладить с директорами и простой удаче. Он чувствовал, что нравится им и что именно поэтому его повысили. Он не задумывался, что повышение объясняется его усилиями и способностями. Он был амбициозен и хотел развиваться дальше, но его убеждения мешали ему, поскольку он считал, что повышения зависят от умения нравиться директорам, а не от его собственных способностей. Ему не хватало уверенности в себе, и он боялся действовать решительно. Он держал свое мнение при себе, даже когда считал, что директора принимают ошибочное решение, а они видели, что он недостаточно активен для должности руководителя, поэтому засомневались в том, что он действительно достоин повышения.

Во время коучинга Моин пережил момент озарения: он понял, что умение нравиться – ограничивающее убеждение и что это ни в коем случае не приравнивается к профессиональному росту. Он выработал более полезные для себя убеждения (умение качественно выполнять свою работу и совершенствовать свои навыки связано с профессиональным ростом), и в конце коучинга сказал, что чувствует себя так, словно с его плеч свалился тяжелейший груз.

Что приносит вам радость и что у вас получается

Четко осознавая свои сильные стороны, зная, чем вам нравится заниматься и как справиться с теми аспектами вашей роли, которые не доставляют вам удовольствия или вызывают у вас затруднения (или и то и другое), вы сможете укрепить уверенность в себе. Этот метод также полезен, когда вы ищите работу или оцениваете направление своей карьеры. Его можно использовать и вне работы.

Джордан с трудом справлялся с огромным количеством обязанностей, которые взвалил на себя, и знал, что нужно чаще делегировать задачи своим менеджерам, но не мог решить, что и как делегировать. Он воспользовался этой матрицей, чтобы проанализировать, чем ему действительно нравится заниматься на работе и как справиться с теми задачами, которые не доставляют ему удовольствия или просто не получаются. Это помогло ему составить план развития навыков в конкретных областях и определить, что он может делегировать другим. Делегирование дало ему время, чтобы заняться тем, что соответствовало его способностям и талантам (в данном случае финансовый анализ), и это принесло более высокие результаты компании и ему лично. Грамотное делегирование задач также дало его команде возможность развивать свои собственные навыки и взять на себя больше ответственности за бизнес, а также чувствовать себя увереннее. Все в выигрыше.

Возможность уделять время тому, что у вас получается и доставляет вам удовольствие, вдохновляет и помогает пережить трудности. Об этом мы поговорим в следующей главе.

 

Ладить с людьми легко, когда мы довольны и собой, и ими и испытываем позитивные эмоции. Но в жизни приходится сталкиваться с трудностями, которые порождают негативные эмоции – досаду, раздражение, тревогу и депрессию. Эти эмоции мешают нам общаться. Все мы предпочитаем проводить время с людьми, которые внушают нам позитивные чувства, так что даже наши друзья иногда избегают нас, когда мы бьемся с проблемами. Психологическая стойкость – это способность восстанавливаться после неудач и трудностей, которые подбрасывает нам жизнь, и сохранять позитивный взгляд на мир.

В этой главе мы рассмотрим простые методы, которые помогут вам развивать стойкость и выносливость.

 

Давление и симптомы стресса

Мы знаем, что небольшое давление стимулирует результаты. Слишком мало давления – и нам скучно, мы лишены мотивации, но если слишком много давления, мы испытываем стресс (закон Йеркса-Додсона) [2]. Обе ситуации могут привести к физическому или психическому расстройству. Оптимальный объем давления варьируется в зависимости от человека – насколько стресс сбалансирован его способностью справляться с ним. Важнейшую роль играет самосознание, которое позволяет понять, когда вы превысили свой порог, а также умение управлять реакцией на стресс, чтобы вернуть баланс.

Когда давление превосходит возможность выдержать его, мы испытываем некоторые симптомы стресса.

Если стресс продолжается долго, физические и ментальные последствия могут быть крайне серьезными, поэтому важно научиться справляться с ним. Когда людей спрашивают, как они справляются со стрессом, они чаще всего называют пассивные или уединенные занятия, например телевизор, интернет, музыку и чтение книг, а не активные и групповые занятия, хотя доказано, что активные стратегии более эффективны [3]. Активные способы борьбы со стрессом перечислены в разделе о восстановлении сил.

 

Как управлять источниками стресса

Как правило, мы располагаем следующими вариантами борьбы со стрессом:

• контролировать его – изменить причину или источник стресса;

• повлиять на него – повлиять на источник стресса или изменить метод борьбы с ним;

• реагировать на него – использовать методы управления стрессом, чтобы ослабить его воздействие.

На рисунке самый маленький круг в центре представляет те факторы, которые мы можем контролировать, средний круг представляет те факторы, на которые мы можем влиять, а самый большой, внешний круг представляет те события в нашей жизни, на которые мы способны только реагировать. К примеру, когда я назначаю собрание, я могу контролировать время начала и завершения; когда я посещаю собрания других людей, я, возможно, могу повлиять на начало и конец; но когда мой босс назначает совещание, оно начнется и закончится, когда он хочет. В последнем случае нет смысла переживать, если совещание затянется. Я не могу контролировать время, но я могу управлять своей реакцией и сократить до минимума воздействие стресса.

Классифицируя ситуации в зависимости от уровня контроля, мы сможем выбрать подходящий курс действий. Нет смысла расстраиваться из-за того, что мы не можем контролировать и на что мы не можем влиять. Однако иногда у нас больше возможностей влияния и контроля, чем нам кажется.

Применяя эту модель к стрессорам каждого стиля, мы увидим, какие действия мы можем предпринять на каждом из трех уровней. В центре (те факторы стрессовой ситуации, которые мы контролируем), к примеру, можно предпринять конкретные действия, чтобы реализовать свой основной стимул. Навигатор, который испытывает стресс из-за отсутствия плана, может вернуть себе контроль, предложив определенный курс действий.

В среднем круге (факторы, на которые мы можем влиять), изменив свою собственную реакцию и поведение, мы можем повлиять на ситуацию и помочь себе. Мобилизатор, расстроенный отсутствием прогресса, может намеренно отстраниться. Это позволит другим людям взять контроль в свои руки, что в свою очередь стимулирует движение к цели.

Находясь во внешнем кольце (факторы, которые мы не контролируем и на которые мы не можем влиять), единственный вариант – выбрать правильную ответную реакцию. Мобилизатор, расстроенный отсутствием прогресса, может намеренно отвлечься от ситуации, чтобы расслабиться и успокоиться. Если вы застряли в пробке, лучшая реакция – сохранять спокойствие и использовать эту возможность, чтобы подумать или послушать радио, а не злиться и раздражаться. Хотя нам не всегда удается изменить причину стресса, мы можем контролировать свою реакцию, а контролируя свою реакцию, мы получим более позитивные результаты. Пол Макги [4] резюмирует это следующим образом:

Событие + ваша реакция на него = результат

Винна (мобилизатор) руководила командой планирования абонентского подключения. Она всегда спешила, двигалась и разговаривала быстро, управлялась с огромным объемом работы и редко устраивала себе перерыв в течение дня. Она говорила, что медлительность окружающих раздражает ее. Она редко делегировала задачи своим менеджерам, потому что знала, что они не справятся с ними так же хорошо, как она. Она подвергала не только себя чудовищному стрессу, чтобы выполнить множество задач, ее стиль создавал стрессовую ситуацию для всей команды, а ее внутреннее напряжение отразилось и на семейной жизни. В итоге она поняла, что не может контролировать темпы работы других людей и что ее собственный стиль мешает ей достичь цели с помощью других сотрудников. Управляя собственной реакцией, притормозив темп работы, делая паузы и отстраняясь, позволяя другим внести свой вклад так, как они считают нужным, она стала поощрять более активное участие команды, а ее менеджеры стали брать на себя больше ответственности, то есть стало выполняться больше задач.

Умение контролировать и говорить «нет»

Слишком большой объем работы – распространенный источник стресса для людей. Иногда мы соглашаемся на просьбы, хотя намного более разумным решением было бы сказать «нет». Отказывать нелегко по нескольким причинам:

• нам кажется, что это эгоистично и грубо;

• мы чувствуем себя виноватыми, когда отказываемся помочь;

• мы не умеем грамотно отказывать;

• мы боимся навредить отношениям с человеком.

Однако если никому никогда не отказывать, то последствия для вас и для других будут хуже, чем если вы наберетесь смелости и скажете «нет».

Приведем несколько советов для тех, кто хочет научиться говорить «нет».

• Следите за своей первой реакцией на просьбу: если у вас появилось тревожное чувство, это верный признак того, что лучше отказать.

• Если ваша реакция менее определенна, выиграйте время, чтобы подумать: «Не знаю, мне нужно больше информации», «Мне нужно обдумать этот вопрос» или «Я сейчас занят, мне нужно время, чтобы всё взвесить».

• Если вы решили отказать, не нужно сто раз извиняться и оправдываться. Достаточно сказать: «Я не хочу…», «Мне не нравится…», «Мне это не подходит» или «Я не могу это сделать».

• Не следует объяснять, почему вы отказываете; избегайте слов, которые передают сомнения: возможно, вероятно, может быть.

• Решение принимаете только вы, не используйте других людей в качестве оправдания.

• Не скрывайте своих чувств («Мне это нелегко») и признайте чувства другого человека («Понимаю, вы разочарованы, но на этот раз не могу вам помочь»).

• Говорите уверенно: спокойно, медленно, низким тоном, интонация должна снижаться в конце предложения, чтобы было ощущение безоговорочности и решительности.

• Используйте уверенный язык тела – не ерзайте, поддерживайте зрительный контакт, стойте прямо, расправьте плечи.

• Когда скажете «нет», не задерживайтесь и не демонстрируйте сомнения – откажите и уйдите или смените тему разговора.

• Неуверенное «да» вместо твердого «нет» не приведет ни к чему хорошему. Язвительные замечания в адрес человека, презрительные взгляды – он обязательно это заметит, и у него будет такое чувство, будто вы его предали.

• Помните, что когда вы говорите «нет», вы отказываетесь выполнить просьбу, но не отвергаете самого человека.

Просьба о помощи

Просьба о помощи – еще один способ контролировать ситуацию или влиять на нее, вместо того чтобы быть жертвой чужих требований. Возможно, вы считаете, что просить о помощи – признак слабости или неудачливости, однако в большинстве случаев людям приятно, когда к ним обращаются за помощью, так как это подчеркивает их значимость и компетентность.

Приведем несколько советов.

• Подумайте, какая именно помощь вам нужна, и попросите о ней конкретно и прямо: «Пожалуйста, занеси покупки в дом, они лежат в машине» или «Помоги мне, пожалуйста, доделать отчет».

• Сформулируйте просьбу так, чтобы легко было сказать «да» и сложно сказать «нет». Если просьба негативна, человеку легко отказать, например: «Вряд ли ты сможешь помочь мне помыть посуду?» и позитивный вариант «Ты поможешь мне помыть посуду?»

• Если человек откажет, не нужно его упрашивать, однако если он уклонится от вопроса, повторите просьбу.

Делегирование

Одна из сложнейших задач для неопытных менеджеров – научиться делегировать задачи. Сложно сбалансировать необходимость их делегировать с желанием удержать контроль. Однако для большинства подчиненных это хорошая мотивация – почувствовать, что могут работать самостоятельно, решать, что делать и как делать [5], поэтому важно делегировать так, чтобы максимально расширить их возможности и полномочия.

Приведем несколько советов.

• Подумайте, какие сферы ответственности можно делегировать (например, составление ежемесячного финансового отчета), не ограничивайтесь разовыми задачами («Составьте отчет сегодня»).

• Разъясните человеку свои ожидания (содержание отчета, когда нужен конечный вариант).

• Делегируйте обязанности вместе с соответствующими полномочиями.

• Задавайте открытые вопросы, чтобы гарантировать понимание и согласие: «Что вы об этом думаете?», «Как это повлияет на вас?», «Какой подход вы выберете?» и «Когда мы сможем оценить результаты?»

• Обсудите с человеком, как вы будете отслеживать его работу – какая отчетность нужна.

• Отслеживайте прогресс в оговоренные дни, не раньше.

• Убедитесь, что человек согласен выполнить задачу и обладает необходимыми для этого навыками, а также выясните, какая помощь ему может понадобиться от вас или от других.

• Используйте делегирование как способ дать людям возможность учиться и развиваться.

Сэмюел (мобилизатор) работал менеджером в автосалоне. Он очень расстраивался, когда персонал не выполнял поставленные задачи сразу. Хотя эти задачи были приоритетом для него, у сотрудников часто находились другие, более срочные дела и клиенты. Он проверял, что было сделано по его просьбе, и очень раздражался, когда видел, что ничего не сделано. Сотрудники чаще слышали обвинения, чем похвалу, и это деморализовало их. Сэмюел прошел коучинг и научился обсуждать со своими сотрудниками конкретные даты и сроки выполнения задач и не проверять их работу до оговоренной даты, а также сдерживать свое нетерпение и желание как можно быстрее выполнить задачи. Со временем он стал больше доверять команде, сотрудники почувствовали, что могут сами контролировать работу, и атмосфера улучшилась.

Наконец, если нужно делегировать задачу, которую вы обычно выполняете сами (например, посетить собрание вместо вас, потому что вы слишком заняты), то вы не делегируете, а просите о помощи. Если вы четко это объясните, люди чаще всего отреагируют позитивно, в противном случае они решат, что вы просто взвалили на них дополнительную работу.

 

Как реагировать на источники стресса

Если мы не способны контролировать факторы, которые вызывают у нас стресс, или влиять на них, то остается только один выход: найти позитивную реакцию. Некоторые методы похожи на методы решения конфликтных ситуаций, которые сами по себе часто становятся причиной стресса.

Оказавшись в стрессовой ситуации, мы включаем реакцию «бежать или драться», и наши эмоции могут подавить рациональное мышление. Чтобы избежать этого, попробуйте:

• сделать паузу и подумать, как контролировать свою реакцию;

• перейти в другое место;

• говорить тихо, использовать спокойный язык тела;

• осознать и контролировать свои эмоции – расслабить тело и дышать медленно.

Эти шаги помогут облегчить стресс и придумать более плодотворные решения проблемы.

В случае продолжительного стресса Американское психологическое общество, которое исследовало психологическую стойкость населения после трагедии 11 сентября, дает следующие рекомендации:

• общаться;

• не воспринимать кризис как непреодолимую проблему;

• смириться с тем, что изменения – часть жизни;

• двигаться к своим целям;

• предпринимать решительные действия;

• искать возможности для самопознания;

• вырабатывать позитивное отношение к самому себе;

• не терять объективности;

• не терять оптимизма;

• заботиться о себе.

Способность выдерживать стресс можно также развивать, если восстанавливать ресурсы энергии. Намного проще справиться с трудностями, если у нас достаточно физической, ментальной и эмоциональной энергии, и намного сложнее, когда мы устали, опустошены или встревожены. Развитие ресурсов энергии – ключевой фактор ослабления симптомов стресса.

Энергия и восстановление сил

Когда мы говорим об энергии, мы вспоминаем в первую очередь физическую энергию. Однако есть и другие типы и источники энергии, и, если уделить всем им внимание, вы сможете быстрее восстанавливаться.

• Духовная энергия: то, что наполняет жизнь смыслом, причина, по которой вы встаете по утрам, то, что важно для вас и позволяет чувствовать связь с высшей целью.

• Физическая энергия: это энергия вашего тела, то есть насколько физически активным и энергичным вы себя чувствуете.

• Интеллектуальная энергия: это ваш разум, насколько он участвует в ваших действиях и стимулируется фактами, идеями, мыслями и чувствами.

• Профессиональная энергия: это та энергия, которая связывает вас с работой и показывает, насколько вы мотивированы и вовлечены. Для многих людей профессиональная энергия может также стать источником духовной и интеллектуальной энергии, дать цель в жизни и возможность использовать свой разум (или тело, если вы спортсмен).

• Эмоциональная энергия: это энергия, которую вы черпаете из отношений с семьей, друзьями, когда чувствуете, что вас ценят, считают значимым, компетентным и приятным, а также это энергия здоровой самооценки.

Умение управлять этими типами энергии важно для стойкости и восстановления душевных сил. Они – ресурсы психологической стойкости, но легко истощаются, если не уделять им внимания. Зацикленность на одной области деятельности обычно не приносит пользы. Исследования показывают, что регулярные перерывы в работе помогают стимулировать энергию [6]. Достаточно встать из-за стола, пройтись по офису, подойти к кофе-аппарату или выйти на свежий воздух на несколько минут, чтобы восстановить энергию и сохранить высокую результативность. То же самое касается студентов и, по большому счету, всех остальных. Если слишком много времени тратить на одну задачу без перерыва, то это истощает энергию и энтузиазм, а регулярные перерывы восстанавливают энергию.

Уровень энергии варьируется в течение дня, и то же самое можно сказать о более длительных периодах времени – неделя, месяц и даже год. В конце рабочей недели люди чувствуют себя ментально и эмоционально истощенными и больше спят по выходным, чтобы восстановиться. Подключение других типов энергии оказывает позитивное влияние. Физические упражнения или поиск смысла и цели жизни вне работы – важный способ перезагрузки психической и эмоциональной энергии. Люди, которые страдают сезонной аффективной депрессией, испытывают разный уровень энергии в зависимости от сезона.

Для вашего благополучия и психологической стойкости нужен энергетический микс. Это как сбалансированная диета. Перечисленные категории энергии похожи на углеводы, протеин, овощи и витамины, которые входят в сбалансированную диету. Если заботиться об этом энергетическом миксе и использовать его возможности, то мы сможем развивать психологическую стойкость.

Многие из нас проводят массу времени на работе, используя две формы ментальной энергии – интеллектуальную и профессиональную. Мы почти не затрагиваем физическую энергию в течение дня, и можно подумать, что после работы мы должны быть переполнены физической энергией и готовы бегать, прыгать и потеть в спортзале. Как ни удивительно, нам больше хочется поваляться на диване у телевизора, хотя это никак не поможет освободиться от стресса. Однако если мы всё же займемся физическими упражнениями, то почувствуем себя бодрыми и оживленными.

Если мы сосредоточимся на одном типе энергии и будем игнорировать остальные, то нарушим баланс и почувствуем глубокую неудовлетворенностью жизнью. Самая распространенная ситуация для работающих людей – бросить все силы на развитие профессиональной энергии и пренебрегать духовными, физическими и эмоциональными нуждами. Иногда наша работа восполняет и духовные потребности, давая цель и смысл. Но когда столько времени тратим на работу, мы пренебрегаем качественным общением с семьей и друзьями и не можем задействовать эмоциональную энергию, чтобы добиться баланса. Иногда люди восполняют эмоциональные потребности на работе, общаясь с коллегами, строя дружеские отношения и даже вступая в интимные связи. Если не задействовать и не восстанавливать эмоциональную энергию, вы начнете терять чувство собственной значимости, компетентности и ценности вне работы. Ваша самооценка и отношение к себе будут опираться исключительно на работу, а не на жизнь вне работы, и это может привести к проблемам в семье.

Люди, чья работа или обязанности требуют эмоционального труда (медсестры, социальные работники, матери маленьких детей), часто говорят об эмоциональном истощении после того, как весь день растрачивают свои эмоциональные ресурсы. Их эмоциональные ресурсы исчерпаны, и, чтобы восстановить их, нужно переключить внимание на другие формы энергии. Интеллектуальная стимуляция или физические упражнения помогут вернуть баланс.

Точно так же профессиональные спортсмены тратят огромное количество физической энергии (и эмоциональной тоже, когда соревнуются), так что после тренировок и матчей они часто выбирают ментальную активность как способ восстановить физическую энергию. Теннисист Энди Мюррей играет на приставке Playstation, чтобы расслабиться – он задействует ментальную энергию для физического восстановления.

Ресурсы духовной энергии тоже могут истощаться. Люди, чья работа предполагает служение общему благу, чувствуют себя перегруженными, если не уделяют время энергетическому балансу.

К счастью, есть способ избежать ловушек энергетического истощения и предпринять позитивные шаги для развития энергии и психологической стойкости.

Джейми знал, что его баланс работы и жизни оставляет желать лучшего. Обычно он приезжал домой, когда дети уже спали, ужинал с супругой, затем час или два занимался электронной почтой, так что они почти не проводили время вдвоем, как пара. Он также понимал, что такой образ жизни становится совершенно нездоровым – он редко делал перерыв на обед, перекусывал на ходу и мало занимался спортом.

Когда он узнал о пяти типах энергии, то смог разбить проблему на конкретные задачи и приоритизировать несколько ключевых факторов, которые мог изменить: он решил раз в неделю возвращаться домой к 17:00, не заниматься электронной почтой в выходные и каждую неделю ездить на велосипеде с другом. Эти простые действия сильно повлияли на его самочувствие, мировоззрение и отношения с супругой.

Опросник пяти типов энергии (адаптирован из Harvard Business Review [7]) поможет вам оценить, уделяете ли вы должное внимание своим уровням энергии.

Теперь обсудим, какие действия вы могли бы предпринять по пяти категориям энергии, чтобы уделять им достаточно внимания. Перечислим вопросы, которые помогут вам.

• Духовная энергия. Перечислите свои три основные ценности. Как вы их проявляете? Что для вас важно? Чем вы хотите запомниться?

• Физическая энергия. Насколько хорошо вы заботитесь о своем организме? Вы хорошо спите, регулярно занимаетесь спортом и правильно питаетесь?

• Интеллектуальная энергия. Как вы поддерживаете активность и ясность мысли? Что вас стимулирует интеллектуально? Чем вам нравится заниматься?

• Профессиональная энергия. Чего вы хотите достичь? За что вас хвалят?

• Эмоциональная энергия. Как вы показываете, что цените и уважаете других? Как и кому вы выражаете свои чувства? Что поднимает вам настроение?

План управления энергией

Перечислим возможные действия, которые позволят усилить уровень энергии. Выберите несколько вариантов, актуальных для вас, и запишите свой собственный план управления энергией.

Используя разные ресурсы энергии и заботясь о них, вы сможете развивать психологическую стойкость. Как организму нужен покой и сон, так и всем типам энергии нужна тишина – дайте отдых своим мыслям, отвлекитесь от работы, дайте себе передышку в поисках смысла и цели и отдохните от эмоционального напряжения.

Связь с природой, время, проведенное на свежем воздухе, благотворно влияют на ментальную и эмоциональную энергию и помогают справляться с трудностями [8].

Когда оба моих престарелых родителя оказались в больнице, я потратила немало эмоциональной энергии, и это истощило мои силы. Мне посоветовали сделать паузу, поиграть в теннис (физическая энергия) и почитать книгу (интеллектуальная энергия). Прекрасный совет – дать себе передышку и заняться чем-то другим, это стало для меня долгожданным утешением и помогло восстановить душевные силы, и мне было легче справиться с такой тяжелой ситуацией.

Реагирование и инициирование

Осознавать, сколько внимания вы уделяете внутреннему и внешнему миру, крайне важно, когда вы управляете своей энергией (см. главу 2). Каждому нужно и время для общения с другими, и время побыть в одиночестве, однако оптимальный баланс зависит от человека. Слишком много общения может иссушить энергию людей, которые склонны к одиночеству, а слишком мало общения может иссушить энергию людей, которые нуждаются в людях. Подумайте, как выглядит ваш баланс, чтобы учесть это, когда планируете управление пятью типами энергии.

Хороший уровень энергии по всем пяти категориям поможет направить энергию вашего стиля взаимодействия в позитивное русло для достижения высоких результатов. Однако когда уровень психологической стойкости и энергии низкий, энергия вашего стиля будет выражаться в негативном ключе, что приведет к нежелательным последствиям.

Если вы научитесь управлять пятью типами энергии, у вас будет намного больше удачных дней, чем неудачных.

Психологическая стойкость, энергия и уверенность в себе связаны между собой. Управляя ресурсами энергии, вы станете более стойким и уверенным. Это позволит извлечь максимальную пользу из своего стиля взаимодействия, проявить позитивную энергию и личную харизму.

Чтобы еще больше укрепить уверенность, напомните себе о тех преимуществах и положительных моментах, которые вы привносите в общение, – и вспомните, что нужны таланты и способности представителей всех стилей, чтобы получить оптимальные результаты для всех.

Вы можете дописать в таблицу свои сильные стороны и таланты.