Часть I
Глава 1. Дом биржевых аналитиков
1 Джефф Безос, выступление в Лайк-Форест-колледже, 26 февраля 1998 г.
2 Mark Leibovich, The New Imperialists (New York: Prentice Hall, 2002), с. 84.
3 Rebecca Johnson, «MacKenzie Bezos: Writer, Mother of Four, and High-Profile Wife», Vogue, 2 февраля 2013 г.
4 Вот как сам Безос описывал возможности «третьего рынка» в бюллетене Investment Dealers’ Digest от 15 ноября 1993 г.: «Мы хотели дифференцировать наш продукт. Мы считаем, что со стороны клиентов имеется спрос на комплексное обслуживание».
5 Michael Peltz, «The Power of Six», Institutional Investor (март 2009 г.). «Дэвид Шоу рассматривает фирму D. E. Shaw „по сути, как исследовательскую лабораторию, занимающуюся инвестированием, а не как финансовую компанию, в которой работают люди, развлекающиеся решением уравнений“».
6 Leibovich, The New Imperialists, с. 85.
7 Peter de Jonge, «Riding the Perilous Waters of Amazon.com», New York Times Magazine, 14 марта 1999 г.
8 John Quarterman, Matrix News.
9 Джефф Безос, интервью Академии достижений, 4 мая 2001 г.
10 Джефф Безос, выступление в Лайк-Форест-колледже, 26 февраля 1998 г.
11 Джефф Безос, выступление в Народном клубе Калифорнии, 27 июля 1998 г.
12 Джефф Безос, выступление перед Американской ассоциацией издателей, 18 марта 1999 г.
Глава 2. Книга Безоса
1 Robert Spector, Amazon.com: Get Big Fast (New York: HarperCollins, 2000). Книга Спектора предлагает всеобъемлющий отчет о ранних годах Amazon.
2 Джефф Безос, выступление перед Американской ассоциацией издателей, 18 марта 1999 г.
3 David Sheff, «The Playboy Interview: Jeff Bezos», Playboy, 1 февраля 2000 г.
4 Там же.
5 Adi Ignatius, «Jeff Bezos on Leading for the Long-Term at Amazon», HBR IdeaCast (блог), Harvard Business Review, 3 января 2013 г., .
6 Джефф Безос, выступление перед Американской ассоциацией издателей, 18 марта 1999 г.
7 Джефф Безос, выступление в Лайк-Форест-колледже, 26 февраля 1998 г.
8 Там же.
9 Amazon.com Inc. S-1, запись от 24 марта 1997 г.
10 Mukul Pandya и Robbie Shell, под ред. «Lasting Leadership: Lessons from the 25 Most Influential Business People of Our Times», Knowledge@Wharton, 20 октября 2004 г., .
11 Там же.
12 James Marcus, Amazonia (New York: New Press, 2004).
13 Джефф Безос, выступление в Народном клубе Калифорнии, 27 июля 1998 г.
14 Cynthia Mayer, «Investing It; Does Amazon = 2 Barnes & Nobles?», New York Times, 19 июля 1998 г.
15 Джефф Безос, интервью Чарли Роузу, Charlie Rose, PBS, 28 июля 2010 г.
16 Justin Hibbard, «Wal-Mart v. Amazon.com: The Inside Story», InformationWeek, 22 февраля 1999 г.
17 Джефф Безос, интервью Академии достижений, 4 мая 2001 г.
Глава 3. Лихорадочные мечты
1 Одно из объяснений, согласно «Википедии», состоит в том, что круглая крышка люка не способна провалиться через круглое отверстие, в то время как квадратная крышка люка может упасть вниз, если ее вставить в отверстие по диагонали.
2 Ron Suskind, «Amazon.com Debuts the Mother of All Bestseller Lists», Washington Post, 26 августа 1998 г.
3 Там же.
4 Джефф Безос, выступление в Народном клубе Калифорнии, 27 июля 1998 г.
5 Джефф Безос, выступление перед Американской ассоциацией издателей, 18 марта 1999 г.
6 Steven Levy, In the Plex (New York: Simon and Schuster, 2011), с. 34.
7 Jacqueline Doherty, «Amazon.bomb», Barron’s, 31 мая 1999 г.
8 George Anders, Nikhil Deogun и Joann S. Lublin, «Joseph Galli Will Join Amazon, Reversing Plan to Take Pepsi Job», Wall Street Journal, 25 июня 1999 г.
9 Joshua Cooper Ramo, «Jeff Bezos: King of the Internet», Time, 27 декабря 1999 г.
10 Stefanie Olsen, «FTC Fines E-Tailers $1.5 Million for Shipping Delays», CNET, 26 июля 2000 г.
11 Michael Moe, «Tech Startup Secrets of Bill Campbell, Coach of Silicon Valley», Forbes, 27 июля 2011 г.
Глава 4. «Миллирави»
1 Jeremy Kahn, «The Giant Killer», Fortune, 11 июня 2001 г.
2 Evelyn Nussenbaum, «Analyst Finally Tells Truth about Dot-Coms», New York Post, 27 июня 2000 г.
3 Mark Leibovich, «Child Prodigy, Online Pioneer», Washington Post, 3 сентября 2000 г.
4 Там же.
5 Steven Levy, «Jeff Bezos Owns the Web in More Ways Than You Think», Wired, 13 ноября 2011 г.
6 «Amazon.com Auctions Helps Online Sellers Become Effective Marketers», PR Newswire, 18 августа 1999 г.
7 Scott Hillis, «Authors Protest Amazon’s Practices, Used-Book Feature Comes under Fire», Reuters, 28 декабря 2000 г.
8 Jennifer Waters, «Amazon Faces „Creditor Squeeze“», CBS MarketWatch, 6 февраля 2001 г.
9 Gretchen Morgenson, «S.E.C. Is Said to Investigate Amazon Chief», New York Times, 9 марта 2001 г.
10 Комментарии Синегала – из моего с ним интервью, взятого в июле 2012 г., а также из воспоминаний руководителей Amazon и статьи Andrew Bary «King of the Jungle», Barron’s, 23 марта 2009 г.
11 Monica Soto, «Terrorist Attacks Overwhelm Amazon’s Good News about Deal with Target», Seattle Times, 27 сентября 2001 г.
12 Saul Hansell, «Amazon Decides to Go for a Powerful Form of Advertising: Lower Prices and Word of Mouth», New York Times, 10 февраля 2003 г.
Часть II
Глава 5. Космический мальчик
1 Chip Bayers, «The Inner Bezos», Wired, март 1999 г.
2 Mark Leibovich, The New Imperialists (New York: Prentice Hall, 2002), с. 79.
3 «Local Team Wins Unicycle Polo Match», Albuquerque Tribune, 23 ноября 1961 г.
4 Albuquerque Tribune, 24 апреля 1965 г.
5 Leibovich, The New Imperialists, с. 73–74.
6 Там же, с. 71.
7 Там же, с. 74.
8 Джефф Безос, интервью Академии достижений, 4 мая 2001 г.
9 «The World’s Billionaires», Forbes, 9 июля 2001 г.
10 Bayers, «The Inner Bezos».
11 Brad Stone, «Bezos in Space», Newsweek, 5 мая 2003 г.
12 Mylene Mangalindan, «Buzz in West Texas Is about Bezos and His Launch Site», Wall Street Journal, 10 ноября 2006 г.
13 Jeff Bezos, «Successful Short Hop, Setback, and Next Vehicle», сайт Blue Origin, 2 сентября 2011 г.
14 Adam Lashinsky, «Amazon’s Jeff Bezos: The Ultimate Disrupter», Fortune, 16 ноября 2012 г.
Глава 6. Теория хаоса
1 Saul Hansell, «Listen Up! It’s Time for a Profit; a Front-Row Seat as Amazon Gets Serious», New York Times, 20 мая 2011 г.
2 Джефф Безос, выступление перед Американской ассоциацией издателей, 18 марта 1999 г.
3 В 2012 году мой научный ассистент Ник Санчес в соответствии с Законом о свободе информации подал в Департамент труда США запрос о наличии каких-либо жалоб на Amazon.com или допущенных компанией нарушений в период с 1995 г. по сегодняшний день. Обнаружилось, что, помимо освещавшихся в Allentown Morning Call случаев, в региональные и субрегиональные отделения Администрации профессиональной безопасности и здоровья (OSHA) поступило несколько десятков жалоб от сотрудников компании, темами которых были в том числе отсутствие перерыва на принятие душа в колл-центре в Вашингтоне, неосторожные действия водителей электропогрузчиков в Нью-Гемпшире, неправильная организация укрытия от торнадо в Пенсильвании и другие проблемы, такие как несвоевременное снабжение кулеров минеральной водой, наличие плесени в комнате отдыха, недостаточно прочные защитные каски и вредные для здоровья уровни шума и загрязнения воздуха. Во всех случаях Amazon приводила OSHA доказательства соблюдения установленных норм и правил либо незамедлительно устраняла допущенное нарушение. Подавляющее большинство проблем решалось без необходимости вмешательства инспекции OSHA и штрафных санкций. Из всего, что нам удалось отыскать, самым серьезным был штраф в размере 3000 долларов, наложенный на вашингтонский центр Amazon Fresh за отсутствие надлежащим образом оформленного плана эвакуации сотрудников при возникновении чрезвычайной ситуации, связанной с утечкой аммиака. Однако здесь необходимо учесть, что, согласно Закону о свободе информации, мультиюрисдикционные запросы должны направляться федеральным органам OSHA в соответствующие региональные отделения, что делает практически невыполнимой задачу собрать даже в течение года абсолютно все записи о нарушениях такой крупной общенациональной организации, как Amazon.
4 В июле 2012 г. Amazon запустила программу переобучения сотрудников своих центров обработки и выполнения заказов, которая предусматривала оказание помощи тем из них, кто хотел бы вернуться в школу, чтобы продолжить свое образование. Amazon заявила, что будет оплачивать расходы на обучение в размере до 2000 долл. в год в течение четырех лет для каждого сотрудника.
Глава 7. Технологическая компания, а не ретейлер
1 Gary Rivlin, «A Retail Revolution Turns Ten», New York Times, 27 июля 2012 г.
2 Gary Wolf, «The Great Library of Amazonia», Wired, 23 октября 2003 г.
3 Там же.
4 Luke Timmerman, «Amazon’s Top Techie, Werner Vogels, on How Web Services Follows the Retail Playbook», Xconomy, 29 сентября 2010 г.
5 Shobha Warrier, «From Studying under the Streetlights to CEO of a U. S. Firm!», Rediff, 1 сентября 2010 г.
6 Tim O’Reilly, «Amazon Web Services API», 18 июля 2002 г., .
7 Damien Cave, «Losing the War on Patents», Salon, 15 февраля 2002 г.
8 O’Reilly, «Amazon Web Services API.»
9 Steve Grand, Creation: Life and How to Make It (Darby, PA: Diane Publishing, 2000), с. 132.
10 Патентная заявка на «Hybrid machine / human computing arrangement» от 12 октября 2001 г.; .
11 «Artificial Artificial Intelligence», Economist, 10 июня 2006 г.
12 Katharine Mieszkowski, «I Make $1.45 a Week and I Love It», Salon, 24 июля 2006 г.
13 Jason Pontin, «Artificial Intelligence, with Help from the Humans», New York Times, 25 марта 2007 г.
14 Джефф Безос, интервью Чарли Роузу, Charlie Rose, PBS, 26 февраля 2009 г.
Глава 8. «Фиона»
1 Calvin Reid, «Authors Guild Shoots Down Rocket eBook Contract», Publishers Weekly, 10 мая 1999 г.
2 Steve Silberman, «Ex Libris», Wired, июль 1998 г.
3 Steven Levy, «It’s Time to Turn the Last Page», Newsweek, 31 декабря 1999 г.
4 Jane Spencer и Kara Scannell, «As Fraud Case Unravels, Executive Is at Large», Wall Street Journal, 25 апреля 2007 г.
5 David Pogue, «Trying Again to Make Books Obsolete», New York Times, 12 октября 2006 г.
6 Джефф Безос, выступление в Лайк-Форест-колледже, 26 февраля 1998 г.
7 Walt Mossberg, «The Way We Read», Wall Street Journal, 9 июня 2008 г.
8 Mark Leibovich, «Child Prodigy, Online Pioneer», Washington Post, 3 сентября 2000 г.
9 Clayton Christensen, The Innovator’s Dilemma: When New Technologies Cause Great Firms to Fail (Boston: Harvard Business Review Press, 1997).
10 Джефф Безос, интервью Чарли Роузу, Charlie Rose, PBS, 26 февраля 2009 г.
11 David D. Kirkpatrick, «Online Sales of Used Books Draw Protest», New York Times, 10 апреля 2002 г.
12 Graeme Neill, «Sony and Amazon in e-Books Battle», Bookseller, 27 апреля 2007 г.
13 Brad Stone, «Envisioning the Next Chapter for Electronic Books», New York Times, 6 сентября 2007 г.
14 Джефф Безос, выступление в шоу Опры Уинфри, ABC, 24 октября 2008 г.
Часть III
Глава 9. Отрыв!
1 Ben Charny, «Amazon Upgrade Leads Internet Stocks Higher», MarketWatch, 22 января 2007 г.
2 Victoria Barrett, «Too Smart for Its Own Good», Forbes, 9 октября 2008 г.
3 Jim Collins, Good to Great: Why Some Companies Make the Leap… and Others Don’t (New York: HarperCollins, 2001), с. 180.
4 Zappos Milestone: Timeline, Zappos.com, .
5 Parija B. Kavilanz, «Circuit City to Shut Down», CNN Money, 16 января 2009 г.
6 Ben Austen, «The End of Borders and the Future of Books», Bloomberg Businessweek, 10 ноября 2011 г.
7 Annie Lowrey, «Readers Without Borders», Slate, 20 июля 2011 г.
8 Scott Mayerowitz и Alice Gomstyn, «Target Among the Latest Chain of Grim Layoffs», ABC News, 27 января 2009 г.
9 Brad Stone, «Can Amazon Be the Wal-Mart of the Web?» New York Times, 19 сентября 2009 г.
10 Miguel Bustillo и Jeffrey A. Trachtenberg, «Wal-Mart Strafes Amazon in Book War», Wall Street Journal, 16 октября 2009 г.
11 Brad Stone и Stephanie Rosenbloom, «Price War Brews Between Amazon and Wal-Mart», New York Times, 23 ноября 2009 г.
12 Американская ассоциация книготорговцев, заявление в Департамент юстиции от 22 октября 2009 г.
13 Спенсер Ванг, аналитический отчет Credit Suisse First Boston от 16 февраля 2010 г.
14 Mick Rooney, «Amazon/Hachette Livre Dispute», Independent Publishing Magazine, 6 июня 2008 г.
15 Eoin Purcell, «All Your Base Are Belong to Amazon», Eoin Purcell’s Blog, 14 мая 2009 г., .
16 Согласно материалам суда, 29 января 2010 г. главный юрисконсульт издательства Simon & Schuster написала генеральному директору Кэролин Кролл Рейди, что она «не может поверить, что Джобс сделал такое заявление», назвав его «невероятно глупым», , с. 86.
17 Motoko Rich и Brad Stone, «Publisher Wins Fight with Amazon Over E-Books», New York Times, 31 января 2010 г.
Глава 10. Целесообразные убеждения
1 Джефф Безос, интервью Чарли Роузу, Charlie Rose, PBS, 28 июля 2010 г.
2 Из обсуждения между Джеффом Безосом и Вернером Вогельсом, посвященного веб-сервисам Amazon, на Конференции изобретателей, Лас-Вегас, 29 ноября 2012 г.
3 «Editorial: Spitzer’s Latest Flop», New York Sun, 15 ноября 2007 г.
4 Вадим Цыпин и Диана Цыпина против Amazon.com и др., Верховный суд Кинг-Каунти, дело № 10–2–12192–7 SEA.
5 Miguel Bustillo и Stu Woo, «Retailers Push Amazon on Taxes», Wall Street Journal, 17 марта 2011 г.
6 Aaron Glantz, «Amazon Spends Big to Fight Internet Sales Tax», Bay Citizen, 27 августа 2011 г.
7 Тим О’Рейли, сообщение в сети Google Plus, 5 сентября 2011 г., .
8 Zoe Corneli, «Legislature Approves Amazon Deal», Bay Citizen, 9 сентября 2011 г.
9 Bryant Urstadt, «What Amazon Fears Most: Diapers», Bloomberg Businessweek, 7 октября 2010 г.
10 Nick Saint, «Amazon Nukes Diapers.com in Price War – May Force Diapers’ Founders to Sell Out», Business Insider, 5 ноября 2010 г.
11 Amazon, «Amazon Marketplace Sellers Enjoy High-Growth Holiday Season», пресс-релиз, 2 января 2013 г.
12 Roy Blount Jr., «The Kindle Swindle?», New York Times, 24 февраля 2009 г.
13 Brad Stone, «Amazon’s Hit Man», Bloomberg Businessweek, 25 января 2012 г.
14 Thomas L. Friedman, «Do You Want the Good News First?», New York Times, 19 мая 2012 г.
15 «Contracts on Fire: Amazon’s Lending Library Mess», AuthorsGuild.org, 14 ноября 2011 г.
16 Richard Russo, «Amazon’s Jungle Logic», New York Times, 12 декабря 2011 г.
Глава 11. Царство вопросительного знака
1 George Anders, «Inside Amazon’s Idea Machine: How Bezos Decodes the Customer», Forbes, 4 апреля 2012 г.
2 Принципы лидерства Amazon, .
3 Luisa Kroll и Kerry A. Dolan, «The World’s Billionaires», Forbes, 4 марта 2013 г.
4 David Dykstra, «Bezos Completes $28 Million Home Improvement», Seattle-Mansions. Blogspot.com, 1 октября 2010 г., .
5 Rebecca Johnson, «MacKenzie Bezos: Writer, Mother of Four, and High-Profile Wife», Vogue, 20 февраля 2013 г.