1. Сделайте рабочее место рекламой своей компании
Компания Atari не находила Стива Джобса. Мы сделали так, чтобы ему было легко найти нас. Хорошая компания является постоянной рекламой для самой себя.
В середине 1970-х годов Atari была не просто крупной компанией. Наша причудливая среда поощряла творческих людей, и эти люди действовали как живой рекламный щит для компании. Они много говорили об Atari, о том, что она делала, о ее продуктах, но в основном о том, насколько весело было работать там.
Например, в то время когда вестибюли большинства предприятий были такими же теплыми и доброжелательными, как морг, наш главный вестибюль представлял собой галерею игровых автоматов. Мы зарабатывали на жизнь, создавая игры. Почему бы не сделать их доступными для всех? Все люди в них играли, и им это нравилось, и они рассказывали об этом своим друзьям.
На самом деле весь вестибюль был украшен секвойями и папоротниками, из-за чего он был похож скорее на экзотические джунгли, чем на корпорацию. Это тоже помогло создать впечатление места, где цвело воображение.
Я не помню, кто был ответствен за подобное оформление главного входа, однако это не проблема с памятью. В компании Atari топ-менеджмент уполномочивал сотрудников предпринимать интересные действия без разрешения. Поэтому, хотя я уверен, что оформление вестибюля было создано кем-то очень талантливым, я, вероятно, никогда не знал, кем именно.
Все, что создавалось в Atari, было отражением веселой и располагающей среды, однако, вероятно, ничто так сильно не говорило об этом, как наши пятничные пивные вечеринки на задней погрузочной платформе. Эти вечеринки состояли из нескольких бочонков пива, пиццы и музыки, так что они практически ничего не стоили. Иногда мы платили за живое выступление до пятидесяти долларов. Эти праздники были наградой за выполнение плана продаж, который мы всегда выполняли, и отличным способом собрать всех вместе – действительно всех, от руководителей до людей, занятых на производстве. Мы общались, пили пиво и совершенно потрясающе проводили время (см. понг 21).
Эти вечеринки стали синонимом корпоративной культуры. Вскоре мы начали приглашать на них тех, кого собирались принять на работу. Это давало нам возможность увидеть человека в спокойной обстановке, и, что более важно, это показывало ему или ей, насколько здорово было работать в нашей компании.
Сегодня, если вы хотите больше узнать о компании, вы посещаете ее сайт. Как правило, вы переходите на страницу, приглашающую вас узнать больше о фирме и возможностях трудоустройства. Это самая скучная страница, которую вы видели за всю вашу жизнь. Одного взгляда на нее достаточно, чтобы понять, что работа в этой компании будет ужасной.
Я прямо сейчас могу назвать несколько компаний, работать в которых не так уж и плохо, однако их сайты настолько скучны, что они не могут побудить посетителя попытаться устроиться туда на работу. Если вам нужны обычные сотрудники, то вы представляете свою компанию как обычное рабочее место. Если вам нужны творческие работники, то вы демонстрируете творчество. Тем не менее немногие компании готовы делать это. Большинство из них не хочет рисковать, и эта косность видна на их сайтах.
Имидж вашей компании является либо объявлением о принятии на работу, либо антирекламой. Рассмотрим ее название. Когда Стив Джобс и Стив Возняк пытались придумать название для своей компьютерной компании, Джобс подрабатывал на ферме в штате Орегон и сидел на фрукторианской диете. Он считал, что слово «Apple» («Яблоко») звучит мирно и дружелюбно для пользователя – это те характеристики, которые отражали философию их компьютеров. Однако когда они объявили о своем выборе, над названием начали смеяться. «Название компании должно быть солидным, как Hewlett-Packard или International Business Machines, – говорили люди. – Apple? Это глупо». Однако в долгосрочной перспективе название Apple оказалось чрезвычайно полезным в создании и поддержании имиджа творческой компании.
Чувство юмора, воплощенное в названии, на протяжении всей истории пронизывало компанию насквозь. Имидж Apple говорил о ней как о классной компании, производящей классные товары. Этот имидж в итоге оправдал себя.
Когда концепция «компания как реклама» применяется правильно, она позволяет поддерживать творческую атмосферу, которая привлекает творческих людей в качестве клиентов и в качестве сотрудников.
Еще один способ показать миру, что ваша компания является творческой и интересной, – придумать странные названия должностей. Кому нужны исполнительные вице-президенты и помощники менеджеров? В калифорнийской компании TOMS, которая на каждую проданную пару обуви отдает одну пару нуждающемуся ребенку, нет традиционных названий. Основатель компании Блейк Микоски является Главным дарителем обуви.
Другая компания, которая сама себя рекламирует, также занимается продажей обуви. Компания Zappos продает обувь через Интернет. В ее штаб-квартире около отдела кадров висит знак, изображающий человека с прической «маллет», подписанный «Спереди – бизнес, сзади – вечеринка». Посетители страницы о трудоустройстве на их веб-сайте находят эксцентричное «музыкальное видео о семье Zappos», в котором сотрудники крутят хула-хуп, делают сальто назад и носят костюмы хот-дога и бутылки с кетчупом. На этой странице также показаны бои с игрушечным оружием и конкурсы караоке и поедания печенья Oreo, являющиеся частью корпоративной культуры. Репутация Zappos как одного из самых лучших мест для работы означает, что туда принимается только один процент соискателей.
Большая часть жизни тратится на создание подходящей экосистемы. У каждого человека она своя. У меня своя, у вас – своя. Каковы ваши ценности, ради чего вы живете? Каковы ваши увлечения? Каковы ваши причуды? И самое главное, в каких условиях вы можете развиваться? Все это определяет вашу личную экосистему. Точно так же у компаний есть своя экосистема, которая отражает выбор, сделанный управляющим, директорами и десятком главных сотрудников. Экосистема вашей компании является ее живой рекламой.
Те первые десять человек в компании образуют ядро, вокруг которого будет формироваться корпоративная культура. Десяти человек достаточно для того, чтобы этот процесс начался. Все остальные, скорее всего, подстроятся под установленный порядок. В нескольких моих компаниях были один или два исключения, и я обнаружил что, если о них не позаботиться, не изменить их или не избавиться от них на ранней стадии, то они могут сформировать токсичный отросток, который однажды превратится в атрофированную ветвь вашей компании.
Однажды я попытался изменить ДНК целой компании. В начале 1990-х я купил фирму, которая производила некоторые интересные товары и в то же время имела ужасную корпоративную культуру. Компания испытывала спад на протяжении пяти лет, и самые творческие люди ушли. Мне следовало уволить 90 % персонала, но я этого не сделал. Я думал, что смогу изменить компанию. Я ошибался. Сотрудники никак не могли сойти со своего нахоженного пути. На каждый предлагаемый шаг вперед находилось пять человек, которые сопротивлялись изменениям. Корпоративная экосистема была заражена. Это было одной из моих худших неудач.
Секреты
Люди любят секреты. Творческие люди очень любят секреты. Это весело, интересно, и это добавляет изюминку в любую корпоративную культуру. В компании Apple всегда поддерживали таинственность. Как сотрудник Apple вы осознаете, что ваши друзья за пределами компании умирают от желания узнать о следующем продукте, даже если вы на самом деле ничего не знаете. Вам даже не обязательно быть в курсе происходящего, чтобы веселиться, – окружающие предполагают, что вы все знаете, и поскольку вы все равно не можете ничего сказать – вы в полной безопасности.
Некоторые другие компании, вроде разработчиков видеоигр Activision и Electronic Arts, тоже хорошо умеют нагнетать атмосферу таинственности. Они скрывают особенности своих будущих прорывов, и их сотрудникам нравится то, что им не разрешается говорить об этом. Быть посвященным в тайну весело вне зависимости от того, ребенок вы или взрослый.
2. Проявляйте гибкость
Управлять творческими людьми – это все равно, что пасти котов. Вы можете пытаться сколько угодно, но в конце концов потерпите неудачу. Поэтому вместо установления удручающих правил создайте организацию, известную своей гибкостью. Креативщики начнут выползать из своего уютного логова в поисках места, где они смогут осесть. Вы никогда не сможете по-настоящему контролировать их, но если вы создадите для них хорошую рабочую атмосферу и будете проявлять гибкое руководство, то сможете ожидать отличных результатов, которые осчастливят вас, их самих, вашу компанию и остальные заинтересованные стороны.
Альтернативой является создание жестких, стандартизированных условий, которые могут устроить только стандартизированных и косных людей.
Например, когда Стив Джобс начал работать в Atari, он хотел иметь возможность ночевать в офисе. Кроме охраны в помещении у нас была установлена сигнализация. Если бы сотрудники спали под столами и по ночам передвигались по помещению, то сигнализация срабатывала бы постоянно. Поэтому у нас было правило: никакой ночевки в офисе.
Однако Стив был настойчив. Он непременно хотел ночевать на работе, в противном случае он собирался уволиться. Его друг Стив Возняк тоже. Наш начальник охраны настаивал, чтобы мы этого не допускали. В конце концов, мы разрешили ночевку в офисе и стали полагаться только на охранников для обеспечения безопасности, поскольку мы хотели создать комфортные условия для Стивов.
Вскоре Стивы принесли раскладушки и стали хранить их под своими столами, чтобы иметь возможность работать до 3 часов ночи, а затем поспать часов пять или шесть. У нас не было места, где можно было принять душ или искупаться. Они не возражали. Они не верили в купание.
Как только мы разрешили ночевку, мы обнаружили, что некоторые другие сотрудники, которым приходилось преодолевать длинный путь до дома, также предпочитали оставаться в компании. Так мы добавили душевые кабины в одну из уборных. Некоторые из сотрудников на самом деле любили принимать душ. А мы любили их за это.
Нашим инженерам нравилась их новая возможность работать столько, сколько они хотели. Однажды перед особенно важной выставкой более двадцати из них работали допоздна и ночевали в компании. Производительность была невероятной.
Мое растущее осознание необходимости проявлять гибкость было подвержено экстремальному испытанию, когда в другой моей компании я обнаружил, что свободная комната позади котельной была оккупирована двумя инженерами, которые решили жить в ней на постоянной основе. Они перевезли туда довольно много своих вещей, купили электрическую плиту и экономили кучу денег на аренде и транспортных расходах. Я решил оставить их в покое. Как раз тогда начали появляться лофты для жилья и работы, которые сегодня являются неотъемлемой частью стартапов. В некоторых компаниях Силиконовой долины существуют спальни, что позволяет сотрудникам тратить столько времени на работе, сколько им необходимо.
Говорят, что многие люди, работающие в сфере высоких технологий, не могут сбалансировать личную жизнь и работу. На это можно посмотреть с другой стороны: их занятие настолько интересно, что порой трудно понять, работа это или игра. Творческие проекты производят подобное вдохновение.
Дело в том, что когда вы пытаетесь создать в компании атмосферу творчества, вам нужно ослабить жесткие правила и дать вашим креативщикам возможность расти. Создайте компанию, известную своей свободой, и творческие люди придут к вам сами.
Примечание: существуют определенные ситуации, в которых правила должны оставаться правилами. Например, в Atari один из рабочих в сборочном цехе хотел принести на работу оружие. Чтобы быть справедливыми, мы действительно рассмотрели эту идею, вместо того чтобы немедленно ее отвергнуть. Однако менеджер владельца пистолета отметил, что дисциплинировать вооруженных сотрудников гораздо труднее, чем невооруженных. Политика запрета на огнестрельное оружие осталась в силе. Таким образом, даже правило об отсутствии правил должно иметь исключения.
3. Подходите к рекламе творчески
Было время, когда с вакансиями все было просто: вы размещали объявление в газете и надеялись на лучшее. Однако какие бы слова они не использовали, объявления большинства компаний сводились к следующему: «Требуется менеджер среднего звена для скучной работы. Зарплата маленькая. Не обращайте внимания».
В Atari мы решили пойти другим путем, используя рекламный слоган «Играйте в игры, зарабатывайте деньги». Он хорошо работал, как и слоганы «Делайте игры, которые делают деньги, и оставляйте немного себе», «Странная работа с играми каждый день» и «Развлекайтесь сильнее, чем когда-либо».
У нас также был предусмотрен особый отпуск: после каждых семи лет работы сотрудники награждались свободным летом. Я считал, что каждому необходимо время на подзарядку. Мы рекламировали это следующим образом: «Целое лето шалостей каждые семь лет с полной оплатой».
Это тоже хорошо работало.
Рекламируя свою компанию, вы не можете просто выйти с объявлением, которое констатирует факты. Вам нужно создать уникальный имидж и слоган. Так, в компании Chuck E. Cheese’s мы использовали смешную рекламу вроде «Работай на крысу, заработай много сыра», «Делай тесто, веселись, делай бабки».
Факт: у веселых людей, как правило, больше творческих способностей, чем у невеселых.
Сегодня можно размещать рекламу не только в газетах. Вы можете выбрать любую площадку, начиная с системы Google и заканчивая сервисом Monster.com. Однако объявлений о работе в настоящее время так много, что вашему объявлению будет трудно выделиться, если вы не предпримите согласованных (и творческих) усилий. К сожалению, большинство компаний этого не делает.
Я готовлюсь к поиску сотрудников для моего следующего предприятия, и когда я буду готов, мы создадим необычное объявление и разместим его на YouTube. Любой компании, которая ищет креативщиков, следует рассмотреть возможность создания серии странных или интересных видеороликов, которые могут распространяться подобно вирусу. Видео может быть плохим или даже дилетантским, но оно привлечет внимание и покажет людям, что у вашей компании есть чувство юмора (и очень плохие актеры).
Я также постараюсь, чтобы сайт предприятия и страница с вакансиями были веселыми и интересными. Может быть, мы покажем там недавно нанятого сотрудника и его лабрадора-ретривера. Возможно, мы превратим процесс подачи заявления в игру, пародию на безмозглый подход большинства компаний к подбору персонала. Или мы попросим нынешних сотрудников создать смешное или странное видео, которое покажет, что люди в компании умеют весело проводить время. Опять же, видео не обязательно должно быть хорошим. Оно просто должно быть веселым. Если вы можете заставить потенциальных сотрудников улыбнуться, вы уже на пути к нахождению своих креативщиков.
Не так давно производитель компьютерных игр Red 5 Studios переманил талантливых сотрудников из других компаний, записав личные сообщения и отправив их своим 100 перспективным работникам. Это позволило компании заполнить три основные должности, сэкономить на поиске кадров и получить много положительного внимания от всех (за исключением компаний, чьих сотрудников они переманили).
Другой пример: немецкий филиал рекламной компании BBDO, который искал копирайтеров в одном из университетов, творчески подошел к рекламе. Обыграв представление о том, что молодые художники часто пишут свой первый шедевр на салфетке, компания напечатала свое объявление о наборе персонала на салфетках и распространила их в университетском кафетерии. После раздачи двух тысяч салфеток они получили примерно четыреста звонков.
А вот один из моих любимых примеров: австралийский филиал мебельной компании IKEA создал объявление о трудоустройстве в виде смешной «инструкции по сборке карьеры», которая помещалась в упаковку многих товаров. Благодаря этому они получили 4285 заявлений, а «собрать» карьеру удалось 280 сотрудникам.
Разумеется, творческие люди, отвечающие на подобные объявления, тоже могут использовать нетрадиционный подход. Кто-то рассказал мне историю о недавно нанятом молодом человеке, которого вызвал начальник. «Когда вы ответили на наше объявление, вы сказали, что у вас есть пятилетний опыт работы, – сказал начальник. – Мы проверили ваши данные, и выяснили, что это ваша первая работа. Как вы можете это объяснить?»
«Ну, в вашем объявлении говорилось, что вы ищите кого-то очень творческого», – ответил молодой человек.
4. Нанимайте вдохновленных и энергичных людей
Главной чертой, отличающей Стива Джобса от остальной массы сотрудников, был его страстный энтузиазм. У него была только одна скорость: полная.
Это была главная причина, по которой мы его наняли.
Когда вы нанимаете энергичных людей, вы получаете сотрудников, вокруг которых можно построить целый отдел. Однажды я нанял женщину, которая пришла в наш офис практически без опыта работы. Однако ее энтузиазм был настолько очевиден, что, хотя ей было всего девятнадцать лет, мы наняли ее, чтобы она помогала нам с выставками. Как бы мало времени не оставалось до события, этой женщине всегда удавалось добиться того, чтобы каждый ковер был вычищен, каждая коробка распакована, а каждый стенд установлен. К тому времени, когда ей исполнилось двадцать лет, она управляла целым отделом. В настоящее время у нее своя собственная компания.
Одна из причин успеха компании Atari заключается в том, что мы всегда искали и брали на работу таких людей. Вы можете обучить сотрудников тому, как следует работать в компании, но вы не можете научить их работать с энтузиазмом. В конечном счете именно энтузиасты внесут наибольший вклад в успех вашего дела.
Не так давно я познакомился с женщиной на лос-анджелесском салоне Mindshare, где специалисты в таких областях, как кино, телевидение, техника и архитектура, собираются раз в месяц, чтобы послушать выступающих, поделиться опытом и просто хорошо провести время. Эта женщина загнала меня в угол и выудила столько информации об образовательном проекте, над которым я в то время работал, что у меня создалось впечатление, будто меня допрашивал правительственный агент.
Я понятия не имею, почему раскрыл ей так много секретов. Однако, выслушав меня, она выдала двадцать отличных маркетинговых идей. Затем она попросилась на работу. Я был настолько впечатлен ее напористостью, что нанял ее в тот же момент. Теперь, будучи одним из «затравочных кристаллов» моей новой образовательной компании, она контролирует наше веб-присутствие и управляет нашим отделом маркетинга. Она тоже имеет одну скорость: полную.
Как определить, что перед вами энтузиаст? Это похоже на замечание Поттера Стюарта, члена Верховного суда США, о порнографии – трудно определить, но вы точно узнаете, когда увидите. Вы увидите это в глазах. Стив Джобс всегда смотрел другим людям прямо в глаза, он не болтал и был полностью сосредоточен на настоящем моменте. На собеседовании энтузиасты не отводят взгляд. Как и Стив, они смотрят вам прямо в глаза, зная, что их работа заключается в том, чтобы убедить вас нанять их.
Во время разговора энтузиасты не болтают о себе и не задают вам множество вопросов, они говорят о компании. Они провели исследование и знают, что хотят обсудить, будто они написали сценарий, перед тем как прийти на встречу. Они входят в кабинет, готовые говорить о своих идеях, а не о своем резюме.
С другой стороны, один из лучших способов выявить соискателей без энтузиазма – послушать, как они описывают свою жизнь. Они, как правило, обвиняют кого-либо. Задайте им вопрос о нескольких предыдущих работодателях, и вы многое обнаружите.
Например: «Почему вы были уволены с последнего места работы?»
Хороший ответ: «Мои навыки не соответствовали новому направлению деятельности, и я не смог достаточно быстро переучиться. Это была моя вина».
Плохой ответ: «Поссорился с начальником».
Рассмотрим еще один вопрос: «Почему вы получали плохие оценки?»
Хороший ответ: «Я слишком много времени тратил на вечеринки. Если бы я осознавал всю важность получения хороших оценок, я бы этого не делал».
Плохой ответ: «Мои родители отказались платить за мое обучение, так что мне пришлось работать на двух работах, пока я был в колледже».
Некоторые из этих оправданий могут соответствовать истине, однако энтузиасты не используют их. Они говорят о том, что они хотят и могут сделать, а не оправдываются за то, что еще этого не сделали.
Каждый раз при встрече с потенциальными сотрудниками, будь то коктейль или официальное собеседование, расспросите их об увлечениях. Для тех, у кого их нет, молчание может быть болезненным. Речь тех, у кого они есть, будет подобна прорыву плотины. Вы получите цунами информации о том, чего до этого момента не знали. Это не имеет значения. То, что будет сказано, гораздо менее важно, чем то, как это будет сказано. Человек может увлекаться чем угодно, от африканских трубкозубов до музыкального стиля зайдеко. Не имеет значения, если увлечение не соответствует вашей миссии. Вы можете направить этот энтузиазм на достижение свой цели, но вы не сможете создать его из пустоты.
5. Не обращайте внимания на дипломы
Я считаю, что мы как общество переходим от оценки академических достижений к оценкам личных заслуг.
Диплом о высшем образовании, например, является довольно бессмысленным показателем. Он всего лишь говорит о том, что человек обладает некоторым упорством, которое помогло ему закончить университет. Больше ни о чем это не свидетельствует. Окончание колледжа, – само по себе не признак ума. Это может означать, что человек был достаточно сообразительным, чтобы сдать экзамен, а затем, набрав хороших оценок, забыл все, что он узнал.
За годы работы я обнаружил, что многие из лучших креативщиков не оканчивали колледжа. Стив Джобс бросил учебу, как и Стив Возняк, как основатель Microsoft Билл Гейтс, основатель DreamWorks Studios Дэвид Геффен, основатель Facebook Марк Цукерберг, дизайнер одежды Коко Шанель, мультипликатор Уильям Ханна и многие другие.
Я не рекомендую людям бросать учебу. Колледж может быть замечательным опытом с точки зрения образования и социализации. Я рекомендую работодателям прекратить использовать диплом о высшем образовании как определяющий критерий для принятия решения о найме. Глупо настаивать на том, чтобы все соискатели имели ученую степень. Многим творческим людям сложно мириться с часто глупыми занятиями, связанными с получением диплома.
В исследовании 2008 года, опубликованном в журнале The Journal of Marketing Education, было высказано предположение о том, что большая часть знаний, полученных студентами по их специальностям, теряется в течение двух лет. Студенты, получавшие отличные оценки, фактически теряли свои знания более быстрыми темпами, чем те, кто получал удовлетворительные оценки.
Вместо того чтобы задавать соискателям очевидные вопросы об их занятиях и учителях (любой человек может ответить на них, особенно если это его очередное интервью), я бы задал несколько необычных вопросов, на которые они не могут ответить, но могут высказать интересные догадки, используя ряд логических заключений.
Например, я часто спрашивал потенциальных сотрудников, сколько фунтов риса съедается в Китае за год. Это тест на знание численности населения Китая и количества пищи, съедаемой за один прием. Самые умные люди, вероятно, могут прикинуть число, достаточно близкое к правильному ответу. Я не знаю правильного ответа, мне все равно. Более важным для меня является возможность наблюдать процесс решения проблемы.
Испробуйте этот прием: задавайте вопросы, над которыми людям придется поразмышлять. Понаблюдайте за ними. (Обратитесь к понгу 19 для получения более подробной информации о вопросах.)
Вот еще один тест, который я люблю использовать: приведите человека в комнату с доступом к ресурсам, однако сделайте так, чтобы они не были очевидными. Посмотрите, как люди находят ответы. Сегодня я предоставляю соискателям доступ к Интернету, раньше я оставлял им несколько справочников и телефон. Я говорил им, что то, как они найдут ответ, не имеет значения, самое главное – получить его. Те, кто звонил в библиотеку или другу, были находчивы. Те, кто не мог решить, что делать, – нет.
Когда имеешь дело с инженерами, вместо того чтобы задавать вопросы, я мог попросить их подключить пару выключателей в верхней и нижней части лестницы. Это очень просто, однако если у инженера недостаточно любопытства, чтобы выяснить, как это делается, то это говорит о том, что этот человек может быть инженером по образованию, но у него отсутствует ген настоящего исследователя.
С помощью этих вопросов и тестов вы пытаетесь выяснить, обладает ли человек любопытством и находчивостью. Я не знаю творческих людей, которые не были бы сверхлюбопытными. У любопытных людей большой круг интересов и обширная база знаний во многих областях. Эта черта не имеет ничего общего с образованием. Это показатель врожденного интеллекта.
6. Узнайте о хобби
Один из лучших способов узнать об увлечениях человека – это спросить о его хобби, в частности о тех, которые требуют большого количества времени, усилий или интеллектуальных затрат.
Например, я был радиолюбителем, как и большинство гиков в 1950-х и 1960-х годах. Технология любительской радиосвязи была продвинутой, но доступной, и если вам удавалось собрать подобное устройство, то вы могли бесплатно поговорить с кем-нибудь в Европе, в то время как трансатлантический телефонный звонок стоил двадцать долларов (довольно много для того времени). В этом было и другое преимущество – вы могли общаться и учиться у людей по всему миру.
Свою первую работу я получил в электротехнической и радиоэлектронной компании Ampex, ставшей пионером в использовании видеомагнитофонов. Там я освоил ремесло видеотехники. Мой босс, Курт Уоллес, нанял меня отчасти благодаря тому, что он был впечатлен моим хобби.
Возьмем Ала Алкорна, самого творческого инженера, которого я когда-либо встречал. Мне часто приписывают создание вещей, которые изобрел он. Он постоянно работал над сторонними проектами, создавая небольшие безделушки, которыми он очень гордился. Его увлечения, которые сводились в основном к машинам, отражались в его страсти к работе.
Я помню, как нанял одного человека, который произвел на меня впечатление тем, что без умолку говорил о своем увлечении созданием моделей поездов. Он отвел большую часть своего подвала под модель железной дороги, что довольно необычно для Калифорнии, где большинство домов не имеют подвалов. Он объяснил, что не стал бы жить в доме без него. Его увлечение поездами в конечном итоге пригодилось при создании нашего джойстика. На самом деле своими золотыми руками он мог создать любой небольшой механизм, который нам требовался.
Один соискатель пришел ко мне с самым сложным дизайном игры из тех, что я когда-либо видел, дополненным сложными рисунками и правилами. Я подумал, что сама по себе игра была ужасной, но этот пример его увлечения созданием сложных игр был замечательным. Мы наняли его.
Другой заявитель предложил создать игру для курильщиков марихуаны: по сути, все сводилось к красивым картинкам, двигающимся синхронно с музыкой. Поскольку я знал, что многие из моих сотрудников курили травку, я решил, что из этого могло что-то получиться. Я нанял его, и мы создали эту игру. Она стала полным провалом, но, по крайней мере, мы шли в ногу со временем. (Дело было в Северной Калифорнии в начале 1970-х.)
Хобби – это не просто признак увлечения и творчества. Когда у вас есть хобби, вы постоянно расширяете свой кругозор. Например, сотрудник, который любил модели поездов, изучал макеты разных эпох, чтобы выбрать тип поезда, который он хотел воссоздать. В конце концов, он заинтересовался процессом, при котором сжигаемый уголь преобразуется в пар и приводит поезд в движение. Тонкости процесса расширения газа могут не показаться нужным знанием, однако человек, интересующийся этим, однажды может создать персонажей пиццерии, оживляемых с помощью пневматики.
В самом деле, когда я нанял первых инженеров в Chuck E. Cheese’s, я понятия не имел, что в конечном итоге мы сможем создать поющих и танцующих животных. Когда пришло время это сделать, эти сотрудники смогли решить задачу благодаря разнообразию своих интересов и увлечений.
В деловом мире вы найдете множество людей, которые полагаются на хобби, чтобы повысить производительность. Стивен Джиллетт, исполнительный вице-президент и главный операционный директор компании Symantec (ранее президент компании Best Buy Digital и исполнительный вице-президент интернет-направления Starbucks), публично заявил о том, что его одержимость ролевой онлайн-игрой World of Warcraft помогает ему в решении рабочих задач. Некоторые даже создают собственный бизнес на основе своих хобби. Американская предпринимательница австралийского происхождения Меган Дакетт, работавшая в компании, специализирующейся на организации мероприятий, начала шить в свободное время. Создав обивку декоративных гробов для вечеринки своего работодателя по случаю Хэллоуина, она поняла, что обнаружила свою нишу. Дакетт ушла с работы в 1996 году. К тому времени доход, поступающий от ее сторонних проектов, превысил ее зарплату. В 2011 году выручка ее компании составила 6,2 миллиона долларов.
Творческих людей объединяет страсть к разнообразным знаниям. Это то, что ими движет. Серьезные хобби являются признаком этой страсти. В книге «Откуда берутся хорошие идеи: Естественная история инноваций» автор Стивен Джонсон пишет: «Такие легендарные новаторы, как Франклин… и Дарвин, обладают некоторыми общими качествами интеллекта – определенной быстротой ума, безграничным любопытством, а также другой определяющей чертой – у них огромное количество увлечений».
7. Используйте сотрудников в качестве ресурса
Одним из лучших способов найти креативщиков является делегирование. Слишком часто люди стараются добиться полномочий, чтобы иметь возможность нанимать сотрудников на работу. Затем они начинают упиваться этой властью. Они не любят ни с кем делиться.
Если поиск сотрудников не является конфиденциальным, то, чтобы найти креативщиков, попросите других креативщиков помочь вам. Существующие сотрудники – это целая сокровищница. Используйте их в качестве ресурса, чтобы найти людей, с которыми они работали ранее. В конце концов, работая с другими, вы можете лучше осознать их способности.
У каждого человека есть небольшой список тех, с кем они хотели бы поработать вновь, а также тех, с кем они больше не хотят иметь ничего общего. Получите от людей эти списки.
Такой способ найма постепенно становится частью ДНК компаний Силиконовой долины. Я и сам практиковал его в Atari. Я ободрал Ampex как липку. Трое из моих лучших сотрудников – Ал Алкорн, Стив Бристоу и Стив Майер – пришли из Ampex, как и около двадцати других сотрудников. Я нанял даже медсестру из Ampex, которая, как мне сказали, была исключительной. Это было задолго до того, как нам понадобилась медсестра. Я просто хотел, чтобы такой исключительный человек работал на нас.
После основания Apple Стив Возняк стал переманивать сотрудников со своего предыдущего места работы, из компании Hewlett-Packard, а Стив Джобс – из Atari, так же безжалостно, как я когда-то из Ampex. Я потерял нескольких действительно хороших людей. Одним человеком, которого они не смогли заполучить, был Рон Уэйн, блестящий инженер-механик, которому предложили стать партнером в Apple. Он отказася. Рон уже работал над запуском нового бизнеса, и у него были определенные обязательства. Ему не хотелось брать на себя дополнительные обязанности. Если бы он согласился на ту работу, то сегодня его доля стоила бы около двадцати миллиардов долларов.
8. Избегайте клонов
Большинство отделов кадров, по их словам, пытаются нанимать разнообразных сотрудников. Это хорошо. Однако есть и другой важный вид разнообразия, о котором в этих отделах не подозревают, – творческое разнообразие. Департаменты по работе с персоналом имеют тенденцию снова и снова нанимать одних и тех же людей. Это люди, которые, вне зависимости от расы, религии и убеждений, учатся в одних и тех же школах, верят в одни и те же идеалы и одинаково одеваются.
К сожалению, большинство компаний стремится к однородности. Однако однородность не способствует творчеству. Вам не нужна однородная компания, где все сотрудники являются взаимозаменяемыми. Вам нужна компания, подобная колючему шару, каждый из шипов которого представляет собой исключительного человека.
Корпоративная культура пытается сточить шипы. Большинству компаний нужен гладкий шар. И, чтобы сделать шар гладким, они избавляются от тех, кто мыслит нестандартно, то есть тех, кто мог бы сделать компанию успешной.
Если у вас есть отдел кадров, спросите у людей, которые там работают, сколькие из инженеров компании бросили школу, сколькие из маркетологов имеют татуировки во всю руку и сколькие из копирайтеров носят странную одежду. (Не удивляйтесь, если в ответ вы услышите: «Ни одного».) Если вы являетесь руководителем, скажите своим людям, что, вместо того чтобы нанимать безупречно одетых выпускников вузов, в этом месяце вы хотите, чтобы они приняли на работу тех, кто бросил учебу. Без привычных дипломов им придется придумать интересные способы выявления действительно выдающихся соискателей. Это очень сложно. Но это может окупиться сторицей.
Найм творческих сотрудников связан с принятием риска. Поэтому, если вы только что основали компанию, вероятно, вашей первой задачей является нахождение креативщиков, которые могут нанимать других креативщиков.
Берегите людей с розовыми волосами
Эклектика сильно недооценена на современном рынке труда. Не позволяйте вашей компании дискриминировать людей, которые одеваются по-другому, красят волосы в розовый цвет или носят странные украшения. Небольшое безумие в выборе одежды является преимуществом. Каждая компания нуждается в физическом и интеллектуальном разнообразии. Как уже говорилось, такие люди, как правило, являются творческими.
Также имейте в виду, что если вы пытаетесь продать свой продукт или услугу клиентам с розовыми волосами или многочисленными татуировками, но при этом не нанимаете таких людей, то вы не узнаете, как достучаться до них.
Некоторые из лучших людей, которых я когда-либо нанимал, могли показаться весьма странными. Например, человек, который создал микросхему для игры Pong, Гарольд Ли, был огромного роста, водил огромный затейливо украшенный Harley, имел длинную седеющую бороду и длинные всклокоченные волосы, которые он вряд ли когда-либо мыл. Гарольд был блестящим разработчиком микросхем. Но я уверен, что ему было бы чрезвычайно сложно получить работу в компании IBM.
9. Нанимайте несносных людей
В современной бизнес-среде общепринятой истиной является то, что приятный сотрудник – хороший сотрудник. Однако неприятные сотрудники могут быть самыми лучшими.
Необузданное высокомерие неприятно. Тем не менее в некоторых случаях высокомерие человека бывает обоснованным, поскольку он действительно является самым умным и поэтому точно определяет свою ценность для вашей компании. Вам может не нравиться, когда он прямо говорит вам об этом, однако при возникновении сложной проблемы такие люди вам очень пригодятся.
Вы можете подумать, что высокомерные люди будут плохо влиять на моральный дух в коллективе, однако это не обязательно. На самом деле они могут сделать работу в офисе более веселой. Вы привыкаете говорить, закатывая глаза: «Пусть Джордж займется этой проблемой». Несносная личность Джорджа становится общей шуткой. Джорджу все равно, что люди не любят его, он всю жизнь знал об этом. В самом деле, некоторые из таких Высокомерных Джорджей, которых я знал, считали свою непопулярность знаком отличия.
Тем не менее в вашей компании не должно быть слишком много Высокомерных Джорджей. Если каждый человек является «самым умным», то понятие «самый умный» теряет смысл. К счастью, действительно умных и высокомерных людей не так уж и много, и вам определенно следует нанять их.
Когда вы примите его на работу, можете предупредить других сотрудников: «Джордж начинает работать с понедельника. Никому из вас он не понравится. Это и не обязательно. Однако он гений и поможет нашей компании стать лучше. Не пытайтесь пригласить его на обед».
Так или иначе Джордж, вероятно, не захочет идти на обед с вашими сотрудниками. Он может закатить глаза, когда вы заговорите с ним о своих интересах, потому что он знает, что его увлечения гораздо интереснее.
Примите Джорджей всего мира. Они будут искать вашу компанию, если узнают, что смогут найти там убежище. Стив Джобс понимал, что в Atari ему позволят творить, каким бы высокомерным он ни казался. Вероятно, каждый человек имеет творческий потенциал, но только высокомерные люди уверены в себе настолько, чтобы заразить своими творческими идеями других. Стив всегда был уверен в своей правоте и был готов работать сильнее и дольше, чем другие люди, у которых, возможно, тоже были хорошие идеи, но которые прогнулись под давлением обстоятельств.
10. Нанимайте сумасшедших
Между творчеством и безумием существует очень тонкая грань. Я не говорю о клиническом безумии – в этом нет ничего хорошего. Однако существует своего рода функциональное безумие, которое должно обитать в вашем творческом отделе, это безумие, исходящее от сотрудников, которые все время придумывают дурацкие идеи, безумно звучащие концепции и понятия.
Проблема большинства компаний заключается в том, что чем безумнее идея, выдвигаемая креативщиками, тем меньше шансов, что она будет одобрена и реализована. Тем не менее некоторые из лучших идей, потрясших мир, были приняты криками: «Это совершенно сумасшедшая идея!»
Честно говоря, большую часть жизни люди считали меня сумасшедшим. Все думали, что моя идея основать Atari была безумной. Мои помощники в компании Ampex отвели меня в сторону, чтобы сказать, что идея играть в игры на видеоэкране была смехотворной – в то время единственными изображениями на видеоэкране были телевизионные. Даже идея локального создания изображения считалась сумасшедшей. Я помню, как один очень умный человек спросил меня, как телеканал узнавал, когда кто-то переключался на игру Pong. И, конечно, идея с говорящими животными, населяющими гигантские пиццерии, тоже считалась безрассудной. Даже сейчас, когда я рассказываю о Chuck E. Cheese’s, люди смеются.
Разумеется, не все мои безумные идеи были реализованы. Сумасшествие должно возникать в подходящее время. В 1980-х годах, когда я работал над идеей создания домашнего робота-компаньона (см. понг 29), люди считали, что идея с маленькими роботами, бегающими по дому, была абсурдной. Оказалось, что технологии не были к этому готовы. Однако сегодня я не сомневаюсь, что однажды у нас в домах появятся персональные роботы. На мой взгляд, глупо представлять будущее без них. Однако меня удивляет реакция людей, когда я красноречиво высказываюсь по этому вопросу.
С другой стороны, когда я говорю о машинах-роботах, ездящих самостоятельно, люди смотрят на меня как на сумасшедшего, хотя эти автомобили появятся через каких-то пять лет. Над этими технологиями работают Google, BMW и несколько японских компаний. Как только стоимость станет приемлемой, эти машины появятся.
Люди говорили: «Безумие!», услышав о таких вещах, как телефон, – «Почему вы хотите поговорить с кем-то, кого вы даже не видите, когда вы можете просто пойти к этому человеку домой?», «Самолет? Безумие! Если бы людям было предназначено летать, Бог дал бы нам крылья!», «Автомобиль? Безумие! От него слишком много шума, и он постоянно ломается. Купи лошадь, ненормальный!»
Когда Джефф Безос решил открыть книжный интернет-магазин в начале 1990-х годов, он не мог найти финансирование. А в итоге Amazon.com стал очень успешным. Возьмем историю Сары Блэйкли, которая отрезала нижнюю часть колготок и создала новый продукт. Затем она получила патент и попыталась найти кого-то, кто бы поддержал ее идею. Все сказали: «Безумие!» Наконец, она нашла партнера, а в 2000 году начала продавать то, что она назвала Spanx. Сейчас Блейкли в списке миллиардеров Forbes.
Почти все творческие идеи могут сначала показаться сумасшедшими. Большинство людей не имеют творческого воображения, поэтому не могут понять, о чем им говорят. И люди, как правило, боятся того, чего не понимают. Это еще больше усугубляет проблему. Однако если вы не сможете найти людей, которые кажутся сумасшедшими по сравнению с нормой, то вы, вероятно, не сможете создать творческую организацию.
Возможно, Бёрд был самым креативным и сумасшедшим человеком, которого я когда-либо нанимал. Он был ростом 2 метра 6 см и весом 68 кг, у него были длинные руки и ноги. Никогда мы еще не видели таких худых людей. Своими движениями он напоминал птицу, отсюда его прозвище.
У Бёрда была одна скорость: быстрая. Он бегал на работу и с работы, которая находилась в нескольких километрах от его дома. Во время ливня он ездил на автомобиле Volkswagen Beetle, все стороны которого были окрашены в разные цвета. Когда он выбирался из него, он был подобен шести цирковым клоунам, вылезающим из маленькой машины, – казалось невероятным, что эти длинные конечности могли поместиться внутри, и еще менее вероятным – что они могли выбраться наружу.
Бёрд превратил свой кабинет в мастерскую, состоящую в основном из столов, расставленных вдоль стен, и пространства около двух квадратных метров, где он стоял. Все столы были расположены таким образом, чтобы он мог работать на них стоя.
Бёрд говорил с сильным славянским акцентом, и его было почти невозможно понять, поэтому он никому не мог объяснить свои идеи. Однако он умел создавать прототипы. Многие из его хитроумных устройств были непонятны даже с прототипом. Однако каждые несколько месяцев он выдавал гениальную идею. В то время мы занимались созданием игрушек, и он смог придумать действительно поразительные функции для наших электронных животных. Например, ему удалось найти способ заставить наших кошек мурлыкать с помощью деталей стоимостью тридцать центов. Сумасшедший гений!
Как и Стив Джобс, Бёрд нашел Axlon, а не наоборот. Он слышал о том, что я мог понять его идеи, и поэтому он обосновался в моей компании игрушек с коробкой своих вещей и ждал возможности попасть на собеседование со мной. Он отказался от встречи с кем-либо еще. Он работал у нас, пока его не депортировали обратно в Хорватию.
У Стива Джобса тоже были сумасшедшие идеи. Вспомним iPod. Во время его создания у Apple были серьезные проблемы с компьютерами. Вероятно, усилия следовало направить на улучшение операционной системы. Однако вместо этого Стив направил свою энергию и ресурсы на разработку аудиоплеера. Ни одна другая компьютерная компания даже подумать об этом не могла. Представьте, что компания Dell занялась музыкальным бизнесом! Я знаю, что многие люди в Apple считали Стива сумасшедшим, когда они слышали о его планах. Однако они сработали. Да еще как!
Сумасшедшие идеи– Жан Буйо, член Французской академии наук на демонстрации фонографа, 1878 год.
«Совершенно невозможно, чтобы благородные органы человеческой речи были заменены неблагородным бесчувственным металлом».
«Летающие машины не могут быть тяжелее воздуха».– Лорд Кельвин, президент Британского королевского общества, 1895 год.
«Лошадь останется навсегда, автомобиль – это просто временная причуда».– Президент Мичиганского сберегательного банка, посоветовавший адвокату Генри Форда не вкладывать средства в Ford Motor Company, 1903 год.
«Я считаю, что существует рынок приблизительно для пяти компьютеров».– Томас Дж. Уотсон, Председатель совета директоров IBM, 1943 год.
«Видео не продержится на рынке больше шести месяцев. Людям скоро надоест каждый вечер глазеть в фанерный ящик».– Дэррил Занук, глава 20th Century Fox Studios, 1946 год.
«Потенциальный мировой рынок для копировальных аппаратов составляет максимум 5000 штук».– Компания IBM – основателям Xerox, объясняя, почему рынок копировальных аппаратов не достаточно большой, чтобы организовывать производство, 1959 год.
«У обычного человека нет причин иметь дома компьютер».– Кен Олсен, президент Digital Equipment Corporation на конвенции Всемирного общества будущего, 1977 год.
11. Найдите тех, над кем издеваются
Многие творческие люди верят в себя и свои способности. Они с детства знают, что умнее остальных, и часто это так. Именно поэтому они могут быть такими невыносимыми (см. понг 9).
Однако над многими другими творческими людьми часто издевались за то, что они были другими, имели необычные идеи или странно одевались. Другие дети все время смеялись над ними. Учителя пытались «вправить им мозги». Родители отчаялись сделать их «нормальными».
Лишь некоторые дети противостояли остальным. Ничто не заставляет людей подстроиться под норму быстрее, чем боязнь боли, издевок или насмешек. Боль является хорошим мотиватором.
Как и другие дети, учителя и родители могут выбить творчество из детей, компании могут выбить творчество из своих сотрудников, заодно разрушив их уверенность в себе. Это особенно верно, когда личность человека построена вокруг творчества. Практически невозможно сохранять чувство собственного достоинства, если вы предлагаете интересную идею за идеей, а ваша компания отказывается принимать какую-либо из них. Еще хуже, если компания смеется над ними.
Подобная реакция также является издевательством. Каким разочарованным и несчастным это делает творческого человека. Все эти грандиозные идеи превратились в ничто, и теперь человек сидит без дела в своем кабинете, чувствуя себя абсолютно ни на что не годным.
Многие компании хвастаются тем, что у них в штате очень много творческих сотрудников. Однако это не значит, что они на самом деле экспериментируют с творческими идеями. Просто они знают, что выражение «креативная компания» хорошо звучит. Между тем их бедные креативщики постепенно привыкают к мысли о том, что, проявив творчество, они наживут себе проблем. Итак, на своем следующем собеседовании они начинают преуменьшать свои творческие способности. «Я не хочу снова проходить через это, – думают они. – На этот раз я буду осторожнее».
Этим творческим людям нужно найти работу, где они смогут быть тем, кем они на самом деле являются, – творцами. Однажды на собеседование к вам придет такой человек. Заставьте его почувствовать себя в своей тарелке. Возможно, у него не было выдающихся успехов на прежнем месте работы. Расспросите его о более ранних триумфах. Может быть, он победил в школьном поэтическом конкурсе, или получил первый приз за научный проект, или сыграл главную роль в спектакле. За годы он научился скрывать эту сторону своей личности, которая является самой ценной и интересной его характеристикой.
Некоторые из моих лучших сотрудников пришли из компаний, где их таланты были невостребованными. Я помню одну особенно «ядовитую» компанию, которая устроила выставку творческих идей своих сотрудников. Они не собирались выводить эти идеи на рынок, они просто хотели блеснуть своей оригинальностью. Сотрудники, которые выделились на этом мероприятии, никогда ранее не имели возможности представить свои идеи. Эта демонстрация стала в своем роде ярмаркой вакансий для этих людей – все они были наняты другими работодателями, которые увидели весь их потенциал.
Предупреждение для компаний, которые не собираются пестовать своих креативщиков: не устраивайте шоу, на котором этих сотрудников могут увидеть ваши конкуренты.
12. Обратите внимание на тех, кто подходит после выступления
Недавно я выступал с речью о моем новом увлечении – образовании. После выступления я заметил нескольких притаившихся у сцены человек, ожидающих возможности поговорить со мной. Их глаза светились вдохновением, хоть они и были немного застенчивыми.
Я нанял двоих из них.
Готовность подойти к выступающему и выразить признание его идеям говорит о многом. У меня есть друг в Нью-Йорке, который нанял всех своих помощников из числа людей, подошедших к нему после его речи, чтобы задать вопросы.
На самом деле многие мои знакомые регулярно встречаются с такими людьми. Каждой компании, вне зависимости от размера, следует иметь представителей, которые бы находили этих притаившихся людей. Однако эти представители должны быть убедительными. Одна из лучших черт Стива Джобса заключалась в том, что он был абсолютно неотразимым оратором – люди замирали, когда слушали его. В первый раз, когда я увидел его выступление на конференции разработчиков, на нем была обувь марки KEEN. В течение нескольких месяцев эта обувь пользовалась бешеным спросом.
Причина появления этих притаившихся людей заключается в харизме таких ораторов, как Стив. Независимо от темы каждое выступление представителя вашей компании призвано продавать веру в бренд. Если генеральный директор компании не является хорошим оратором, то ему необходимо выбрать публичное лицо из числа других сотрудников. Если сообщение попадет в цель, появятся последователи.
Некоторые из моих лучших сотрудников были теми, кто подошел ко мне после выступления. Я нашел главу направления франчайзинга для Chuck E. Cheese’s после своего выступления на Национальной ассоциации ресторанов, когда один из подошедших сказал, что ему нравится то, что мы делали, и что он был экспертом в области франчайзинга. Это оказалось правдой, он очень много сделал для нас. Мой вице-президент по продажам в Atari, Джин Липкин, подошел ко мне после моего выступления, поговорил со мной в течение нескольких минут, а затем спросил, не было ли у меня в компании места для него. Бинго! Вакансия была заполнена.
13. Спросите о книгах
Один из лучших способов найти творческих людей – задать простой вопрос: «Какие книги вам нравятся?»
Я никогда в жизни не встречал творческих людей, которые бы с радостью не отвечали на вопрос о том, что они читают. Я годами использовал этот вопрос, чтобы отсеять тех соискателей, которые приходят ко мне в кабинет, садятся и величественно говорят о той или иной идее, а затем, когда я прошу их перечислить любимые книги, они становятся похожими на пустой экран компьютера.
Разные типы сотрудников предпочитают различные книги. Я выяснил, что инженеры, например, как правило, читают научную фантастику, которая является и моим любимым жанром. Научно-фантастические романы являются двигателем творческой мысли: так много идей из научной фантастики стали нормой в настоящее время, а многие другие – станут в будущем. По явятся ли у нас у всех персональные роботы? Будут ли создаваться колонии в космосе? Будем ли мы все использовать глазные имплантаты? Позволят ли нанотехнологии в области медицины ремонтировать наш организм? Ответ на все эти вопросы – «Да». И для тех, кто читает научную фантастику, эти и другие предсказания уже являются частью системы убеждений.
На самом деле то, какие именно книги читают люди, не так важно, как тот простой факт, что они вообще читают. Я знаю многих талантливых инженеров, которые ненавидели научную фантастику, но очень любили книги, посвященные, например, наблюдению за птицами. Довольно точным является следующее обобщение: любопытные и увлеченные люди любят читать, апатичные и равнодушные – нет.
Я помню одну женщину, которая во время собеседования сказала, что прочитала все книги, которые прочитал я. Я стал перечислять книги, которые не читал, и, как оказалось, она прочитала и их. Я не знал, как кто-то в возрасте около тридцати лет смог найти столько времени на чтение, но я был так впечатлен, что в тот же момент принял ее на работу в отдел международного маркетинга, который испытывал проблемы. Работать с большим количеством движущихся частей может только мозг, имеющий много движущихся частей. Прочитать столько книг без такого мозга было бы невозможно.
Совет для интервьюеров: попросите потенциальных сотрудников перечислить десять любимых книг.
Совет для соискателей: будьте готовы назвать десять любимых книг. Очень неловко бывает, когда кто-то говорит, что обожает читать, а на просьбу перечислить несколько названий не может сказать ничего.
Вот список моих любимых книг. Он постоянно меняется. Об этих книгах я бы подумал, если бы мне задали этот вопрос прямо сейчас.
« Гиперион » Дэна Симмонса;
« Приключения Мистера Томпкинса » Георгия Гамова;
« Лавина » Нила Стивенсона;
« Нейроматр » Уильяма Гибсона;
« Столпы Земли » Кена Фоллетта;
« Властелин Колец » Дж. Р. Р. Толкиена;
« Шерлок Холмс » (любая из книг) сэра Артура Конан Дойла;
« Незнакомец » Альбера Камю;
« Республика » Платона;
« The Essential Kierkegaard » Сёрена Кьеркегора.
14. Прокатитесь на лодке
В 1970-е годы у меня была яхта длиной в сорок один фут. Всякий раз, когда я был расстроен, я отправлялся в плавание. Это было еще до появления сотовых телефонов. Выйдя на яхте в море, вы оказывались в полной изоляции, что весьма ценно (см. понг 26).
Однако я быстро обнаружил для лодки другое применение – она предоставляла отличный способ для проявления характера потенциального сотрудника.
На яхте у каждого есть собственный участок работы. Один человек управляет судном, другой стоит на вахте, третий управляет парусами и т. д. Наблюдение за людьми в процессе решения этих задач всегда показывало мне, как они ведут себя в новой обстановке и насколько хорошо выполняют инструкцию.
Иногда случаются довольно пугающие вещи. Некоторых людей в подобных ситуациях парализует страх. А если все члены экипажа испугаются, то они могут просто погибнуть. Однажды я отдал простой, но важный приказ потенциальному сотруднику, который буквально замер на месте. Я не принял его на работу, поскольку нравится это кому-то или нет, но каждый человек на лодке присоединился к командному проекту. Вы не можете сидеть сложа руки и ожидать, что другие люди вас прикроют. Даже если вы новичок, вы должны попытаться что-то сделать, несмотря на вероятность сделать это неправильно. Этот человек явно не смог бы стать достойным членом нашей творческой команды.
Если, как и большинство людей, вы не выходите в море на яхте, рассмотрите другие занятия, которые можно разделить с потенциальными сотрудниками. Мой друг, увлекающийся боулингом, приглашает людей пойти с ним, вне зависимости от того, играли они раньше или нет. Ему не важно, насколько хорошо они играют, он смотрит, как они реагируют в потенциально дезориентирующей ситуации: с достоинством, юмором и дружелюбием или с разочарованием и плохим настроением. Хорошей новостью является то, что в боулинге жизни редко что-либо угрожает.
15. Нанимайте людей, находящихся прямо у вас под носом
Одним из лучших способов найти творческого сотрудника является наблюдение за тем, как человек делает свою работу. Когда я это говорю, люди часто начинают смеяться. «Я просто не могу прийти в другую компанию, сесть и наблюдать», – настаивают они.
Вообще-то можете. Вы просто не творчески подходите к вопросу о том, где можно найти этих людей. Творческие люди не всегда работают на творческой работе. Проблема нашей системы найма заключается в том, что креативщики часто не могут найти работу или, по крайней мере, ту работу, которой они больше всего хотят заниматься. Тот факт, что человек является увлеченным и интересным, сам по себе не позволяет оплачивать счета, поэтому интересные и увлеченные люди часто работают на скучной работе, потому что никто не хочет нанимать их.
Я часто нанимал людей, которые привлекли мое внимание, проявив творческие способности на своих рабочих местах. Одна из моих лучших сотрудниц работала официанткой в ресторане California Pizza Kitchen. Она была очень веселой, она превращала все мои слабые попытки пошутить в настоящую комедию, и все вокруг нее чувствовали себя потрясающе. Завороженные, мы всей семьей наблюдали за этой женщиной. Я нанял ее в тот же момент, чтобы она разработала несколько инновационных маркетинговых программ. Она стала отличным сотрудником, перенаправив свою положительную энергию, которая делала ее потрясающей официанткой, в ее новую работу в моей компании.
В другой раз я покупал оборудование для кемпинга в магазине North Face в Пало-Альто, штат Калифорния. Молодой человек, который помогал мне с выбором, так много знал о снаряжении и был так увлечен темой кемпинга, что говорить с ним было одно удовольствие. Очень редко можно встретить продавца, который одновременно был бы технически подкованным, обаятельным и интересным. Я сразу решил нанять его на работу в Chuck E. Cheese’s. Мы дали ему должность в отделе по обслуживанию клиентов, так как его талант в этой области был очевиден, и в тот же год он возглавил этот отдел.
Слишком часто люди видят только то, что они ожидают увидеть. Если вы ожидаете увидеть просто официантку, то это все, что вы увидите. Если вы посмотрите на каждого человека как на дополнение к вашему штату сотрудников, то перед вами откроется целый мир возможностей. Откройте глаза. Вокруг вас находится множество творческих людей. Не переставайте искать только потому, что рабочее время закончилось или вы занимаетесь какими-то другими делами. Некоторые из самых креативных людей, которых вы когда-либо встретите, находятся прямо у вас на виду.
Вниманию соискателей: независимо от того, на какой работе вы работаете, вы находитесь на виду. Вы никогда не знаете, когда к вам подойдет ваш следующий работодатель.
На самом деле вам необязательно выходить из офиса, чтобы найти творческих сотрудников, занятых обычными делами. Тот факт, что они получили работу в вашей компании, вовсе не означает, что они находятся на своем месте, – часто это совсем не так. Одним из лучших способов найти этих людей является «менеджмент методом хождения». Это означает, что при возникновении проблемы вы выходите из-за стола и идете поговорить с администратором, с сотрудницей отдела бухгалтерии, с торговым представителем и т. д.
Почему? С одной стороны, вы вводите в курс дел людей, которые, как правило, игнорируются, и это хорошо само по себе. Однако часто вам удается получить новый взгляд на проблему от того, кто хорошо знает ваш бизнес. Разнообразные точки зрения так же необходимы для творческого роста, как вода для жизни.
Ожидания управляют действиями. Если вы не ожидаете от своих сотрудников проявления творческих способностей, то они и не будут их проявлять. Если вы создадите организацию, в которой творчество является данностью, то они оправдают это ожидание.
Найм на боковой линии
Одним из самых больших удовольствий в жизни для меня всегда было посещение спортивных соревнований моих детей. Я очень горжусь ими, вне зависимости от того, выигрывают они или проигрывают. Я заметил, что многие очень умные люди делают то же, что и я. И им тоже скучно. Что может быть хуже, чем решение ребенка заниматься плаванием? Соревнования пловцов ужасно скучны. Вы сидите на трибунах, пока группа не отличимых друг от друга детей барахтается в бассейне.
Чтобы облегчить свою участь, вы в конечном итоге начинаете разговаривать с другими родителями. Как правило, я говорю о технологиях и иногда нанимаю людей прямо на том же месте.
Например, однажды в 1970-х я разговорился с сидящим рядом человеком по имени Боб Браун. Как выяснилось, он занимался разработкой микросхем. Одна тема сменялась другой, и вскоре мы пришли к обсуждению игровой индустрии. В то время многие люди выступали против войны, и мы пришли к согласию, что лучше разрабатывать микросхемы для игр, чем для оружия. Я принял Боба на работу еще до окончания соревнований. Он оказался отличным инженером, который мог спроектировать все, что угодно.
Никогда не переставайте думать о том, где вы можете встретить хороших людей.
16. Почитайте твиттер
Интернет позволяет многое узнать о потенциальных сотрудниках. Однако я до сих пор не слышал об отделе кадров, использующем Интернет для чего-то, кроме поиска неудобного видео или фотографий с их участием.
Существуют более эффективные способы поиска креативщиков. Один из лучших – это вразнобой почитать произвольно выбранные twitter-каналы.
Когда появился сервис Twitter, казалось, что он может предоставить людям лишь возможность объявить о том, что они только что почистили зубы или съели вкусный обед. Однако на деле это превратилось в своего рода гипериндекс.
Представьте Twitter в качестве бесконечного количества заголовков. Вы можете использовать сервис его для поиска людей, которые размещают творческие и умные твиты по вашей теме.
Многие из этих людей являются креативщиками, стремящимися к свободе, и они используют Twitter в качестве среды для самовыражения. Они могут застрять на плохой работе или быть безработными, но они не смотрят телевизор и не объедаются целыми днями. Их творчество «переливается» во Всемирную паутину.
Скажем, я ищу специалиста по связям с общественностью, который разбирается в технике. Я ищу в Twitter сообщения технической тематики, смотрю, кто их опубликовал, щелкаю по их профилю и, прочитав остальные их сообщения, определяю уровень интеллекта и возможную ценность для моей компании.
Я читаю Twitter каждую неделю. В связи с началом нового образовательного проекта я ищу тех, кто высказывает что-то оригинальное и яркое по этой теме. Если мне удается найти кого-то, я завожу с ним диалог. Я собираюсь нанять большое количество людей в ближайшие несколько лет. Некоторых из них мне удастся найти через Twitter.
Имейте в виду, что, как и все советы, этот не является совершенным. Однажды я натолкнулся на очень интересного пользователя Twitter. Мы начали переписываться, и вскоре я уже каждый день получал от него письма, полные творческих идей. Я думал, что это самый умный человек, которого я когда-либо встречал. Я предложил ему место в компании и вызвал в Калифорнию для работы над программным обеспечением. Оказалось, что он действительно был полон идей, но он не мог реализовать ни одну из них. Он был абсолютной пустышкой и продержался у нас всего шесть месяцев.
17. Посетите творческие сообщества
Творческие сообщества всегда существовали там, где господствовало воображение. Творческие люди любят общение. В Древней Греции великий мыслитель Пифагор создал сообщество в Кротоне, греческой колонии на юге Италии, где его последователи проводили религиозные обряды и занимались философией. Много веков спустя, в эпоху Возрождения, Флоренция стала творческим центром, где писатели, художники и музыканты создавали свои бессмертные творения. Венские кофейни перед Первой мировой войной были наполнены блестящими людьми, вдохновленными общением друг с другом. Там композитор Густав Малер подвергался психоанализу Зигмунда Фрейда, а Густав Климт писал свадебный портрет сестры Людвига Витгенштейна. После войны художники со всего мира, в том числе Сэмюэл Беккет, Эрнест Хемингуэй, Джеймс Джойс, Генри Миллер, Эзра Паунд и Гертруда Стайн, собрались в Париже, где неформальные сообщества художников, издателей и владельцев книжных магазинов вдохновляли и поддерживали друг друга.
Вам не нужна машина времени, чтобы найти творческие сообщества. Вы можете найти их повсюду – как в виде формальных запланированных встреч, так неформальных тусовок. Я видел группы, количество участников которых варьировалось от нескольких человек, встречающихся для обсуждения научной фантастики, до большого числа людей, занимающихся созданием фантастических проектов. И всякий раз, когда вы находите эти сообщества, вы находите потенциальных сотрудников.
Поскольку я был инженером, первая такая группа, к которой я присоединился, состояла из моих единомышленниковинженеров. Конференция хакеров, на которой собираются самые яркие умы в области технических наук, является наиболее запоминающейся. На ней я видел такие вещи, которых не мог и вообразить, например первый взломанный мобильный телефон. Один молодой человек зарядил большой конденсатор, а затем разрядил его через рассол. Жидкость распылилась, и нас окружил тонкий слой рассола диаметром в двадцать футов. На конференции хакеров я также впервые увидел последствия влияния микроволновой печи на компакт-диск.
В Atari мы посылали сотрудников на такие конференции, чтобы рассказать людям о нашем бренде и о текущих проектах. На этих конференциях наши сотрудники часто находили интересные идеи и налаживали связи с другими разработчиками.
Вот некоторые другие творческие сообщества, которые стоит посетить:
Burning Man в пустыне Невада. Я часто посещаю это событие, длящееся неделю, куда люди приходят, чтобы делать то, что им вздумается. Там я видел и слышал все, от поэзии до музыки космической эры. Почти в каждом лагере есть бар, на табличке в одном из них было написано: «Никакого обсуждения квантовой механики без наличия ученой степени или знания математики». Там собираются действительно творческие люди. Это центр занятости, замаскированный под фестиваль.
Сообщество Mindshare является одним из моих любимых: на это ежемесячное событие съезжаются люди разных профессий, в том числе художники, ученые и технические эксперты. Событие Mindshare, чьим слоганом является «просвещенный кутеж», включает краткие презентации и хорошо укомплектованный бар. Эти события проводятся по всей стране и обычно содержат четыре выступления на любую тему, начиная от танца живота, тай-чи, электрических имплантатов и заканчивая окружающей средой, будущими тенденциями и новыми изобретениями.
METal – это группа талантливых людей, встречающихся в Лос-Анджелесе каждую субботу, чтобы пообщаться за завтраком. Участники этого мероприятия достаточно жизнелюбивы, чтобы выбраться из кровати в субботу утром, преодолеть длинный путь и поделиться идеями.
Prairie Festival проводится посреди Канзаса, однако собирает более тысячи людей, желающих провести выходные на открытом воздухе и узнать о сельском хозяйстве, устойчивом развитии и окружающей среде. Если бы я подбирал персонал для работы в этих областях, я бы поехал в октябре в город Салина, штат Канзас, прихватив с собой сотню визитных карточек.
Ярмарка, посвященная движению Maker Movement, возникла после начала публикации журнала Make издательства O'Reilly Media, в котором печатались статьи по таким темам, как создание гитары из сигарной коробки и создание собственного пульсирующего воздушно-реактивного двигателя. Издательство O'Reilly выяснило, что читатели создавали подобные проекты и хотели поделиться своими результатами, так возникла ярмарка Maker Faire, проводимая в выставочном центре округа Сан-Матео. Люди приезжали со всей страны, чтобы показать результаты своего труда, – там собиралось множество новаторов! Это великолепное место для набора сотрудников. Эти люди обнаружили свое увлечение, встали с дивана, реализовали проект, перевезли его через всю страну и с гордостью представили другим. Это люди, которые, вместо того чтобы по двенадцать часов в день смотреть телевизор, могут создать новый телевизор с такими функциями, о которых вы даже подумать не можете. Ярмарка Maker Faire в настоящее время проводится несколько раз в год по всему миру.
BIL – это трехдневная «неконференция», проводимая в городе Лонг-Бич, штат Калифорния. Пожертвовав произвольную сумму, любой желающий может в ней поучаствовать. Участники собираются в неформальной обстановке, чтобы послушать выступления на разнообразные темы, например «Как стать успешным еретиком». Мероприятие BIL возникло в 2008 году под лозунгом «Освобожденные умы». Темы варьируются от робототехники до биологии в стиле «сделай сам».
Фестиваль PICNIC – это двухдневное европейское событие, посвященное явлениям, находящимся на стыке творчества и инноваций. В 2012 году в нем приняли участие 3000 творческих сотрудников из различных областей бизнеса, образования, государственного управления и т. д. Темой мероприятия, которое состоялось в Амстердаме в 2012 году, стала «Новая собственность». Это мероприятие включало в себя лекции, интерактивные обсуждения, конкурсы стартапов и даже обряды сватовства.
18. Опасайтесь позеров
Данная книга предназначена в первую очередь для тех людей, которые желают сделать свою компанию более креативной. Однако я опасаюсь, что некоторые читатели будут использовать ее по-другому: в качестве руководства для обманщиков. В конце концов, я предоставил море идей о том, как вести себя так, чтобы показаться творческим человеком.
Один из самых больших уроков, которые я узнал за всю жизнь, заключается в том, что деловой мир (да и сам мир вообще) полон позеров. Эти люди достаточно умны, чтобы сказать вам то, что вы хотите от них услышать.
Я впервые узнал о вездесущности обманщиков в начале своей работы в Atari. Производство заказных микросхем было очень трудоемким занятием. И поскольку на создание работающей микросхемы мог уйти целый год, множество людей, выдающих себя за разработчиков чипов, всегда находило способ покинуть компанию или уволиться еще до окончания работы. Стив Джобс однажды сказал мне, что среди сотрудников Apple было множество таких, у кого никогда не получалось создать рабочую микросхему. Я сказал ему, что в Atari дела обстояли точно так же. Эти люди умудрялись сменить множество мест работы, имитируя творческую деятельность, которая не приводила ни к какому результату. Я помню одного парня, чьим прозвищем стало «У меня почти получилось». Он говорил так каждый раз, когда мы спрашивали его, готова ли его микросхема.
Вам следует быть начеку. Итак, как же распознать позера?
С одной стороны, при приеме на работу не следует полагаться исключительно на дипломы и рекомендации (см. понг 5). Кто-нибудь может иметь потрясающие дипломы в области проектирования микросхем и быть не в состоянии собрать ни одной. Такие позеры знают, как создать впечатляющее резюме. Однако вскоре вы поймете, что в этом заключается их единственный талант.
Во-вторых, при собеседовании с потенциальным сотрудником попробуйте следующее: после того как он даст полный ответ на ваш первый вопрос, задайте второй и третий. Позеры, как правило, свободно владеют лишь жаргоном. Заставьте их углубиться в предмет, и вы вполне можете обнаружить их весьма скромные познания.
Предположим, что вы ищете специалиста по маркетингу. Сегодня работа маркетолога сводится к аналитике. Любой позер может начать с умным видом разглагольствовать о важности аналитики. Остановите его и спросите: «Какие из показателей являются наиболее важными? Какова, по-вашему, стоимость лида с рекламы в Google? При составлении программы маркетинга что для вас является хорошим результатом?»
Другими словами, задавайте вопросы, требующие размышления. Задайте много таких вопросов. Если вы сами не являетесь специалистом в этой области, попросите кого-нибудь другого подготовить десяток вопросов для вас.
Часто люди знают, «как» что-то делать, но необязательно понимают, «зачем». «Итак, вы собрали данные, – спрашиваете вы. – Зачем вы это сделали? Почему эти показатели важны? Почему вы использовали именно эти показатели?»
Я обнаружил, что умение играть в покер помогает мне, когда я задаю такие сложные вопросы. Я хорошо играл, опираясь на то, о чем «говорили» выражение лица и язык тела другого игрока. Так, например, согласно недавнему исследованию, проведенному Северо-восточным университетом, Массачусетским технологическим институтом и Корнелльским университетом, существуют особые невербальные сигналы, выдающие ложь: прикосновение к руке, к лицу, скрещивание рук и отклонение назад. Исследования показали, что по отдельности ни один из этих сигналов не указывает на то, что человек лжет, однако все вместе они являются довольно точным показателем обмана.
У позера отсутствуют фундаментальные навыки. По какой-то причине они не считают нужным приобретать их, именно поэтому их так легко разоблачить. Работая в Atari, я однажды нанял двоих сотрудников, пришедших из Hewlett-Packard. В то время HP считалась лучшей компанией в своей области. Если бы вам удалось заполучить одного из их руководителей, вы могли считать, что вам повезло. И эти ребята были словно масло: такие гладкие, такие отполированные, такие безупречные. Оказалось, что они не умели ничего, кроме как блистать на собеседовании, а после получения должности приписывать себе заслуги своих подчиненных.
Всех нас в тот или иной период водили за нос позеры. Фокус в том, чтобы извлечь урок из опыта, а не бесконечно его повторять.
19. Задавайте необычные вопросы
Большинство людей на собеседовании задают одни и те же скучные вопросы: «В какую школу вы ходили? Каков ваш опыт работы в этой области? У вас есть рекомендации? Вам не терпится приступить к работе у нас?» Эти вопросы не помогут вам в поиске творческих людей.
Если вы хотите нанять интересных сотрудников, задавайте интересные вопросы. Необычные, странные, случайные, такие, которые помогут увидеть разум человека в действии, а не те, что могут показать вам лишь то, как человек может пересказывать свое резюме. На эти вопросы не обязательно должен существовать ответ. Ваша задача – не получить ответ на вопрос, а понять, как работает мозг вашего будущего сотрудника.
За обедом я часто спрашиваю интервьюируемых, сколько кусочков жвачки приклеено снизу к столу. Разумеется, я не знаю ответа. Они тоже. На самом деле меня не интересует ответ. Я хочу увидеть, как человек справится с таким вопросом.
Например, если человек отвечает: «Откуда я знаю?» – и продолжает разговор, как ни в чем не бывало, то он не будет работать на меня. Однако если человек говорит: «Я не знаю наверняка, но я видел несколько человек, входящих в ресторан, жуя жвачку, однако никто не жует жвачку во время еды, так что, по крайней мере, несколько человек приклеили ее куда-нибудь. Для некоторых из них место под столом является наиболее вероятным выбором. Я также заметил, что в кафе не очень чисто, видимо, обслуживающий персонал никогда не заглядывает под стол. Так что под столом может быть приклеено, скажем, три кусочка жвачки».
Не имеет значения, прав человек или нет, поскольку могут существовать и другие переменные, о которых мы не знаем. Важно то, что собеседник показывает вам свой мыслительный процесс: то, как он думает, вычисляет, воображает и делает предположения. (Кстати, вопросы, требующие приблизительных ответов, а также умения их объяснить, известны как задачи Ферми, названные в честь итало-американского физика Энрико Ферми, который был известен своей способностью делать такие предположения, имея лишь небольшой объем информации.)
Одним из моих любимых вопросов для инженеров является такой: «Вы когда-нибудь занимались водопроводом?» При этом люди могут сначала посмотреть на вас несколько странно. Однако хорошие кандидаты скажут, что занимались, а затем с увлечением расскажут вам об этом. Это хороший знак. Никто (за исключением профессиональных сантехников) никогда не будет изучать устройство водопровода, кроме людей, которые любят решать задачи. Вот какие сотрудники мне нужны.
Вот некоторые другие необычные вопросы, которые я люблю задавать:
• Что такое моль? (Речь может идти о насекомом, о названии населенного пункта, о фамилии или о единице измерения количества вещества в химии.)
• Что веселее: играть в простую игру или в сложную? (Как ни странно, людям часто очень сложно ответить на этот вопрос.)
• Что вас больше всего раздражает в жизни? (Мой любимый ответ: «Этот вопрос».)
• Почему соревнования в беге проводятся против часовой стрелки? (Никто не знает наверняка, но встречаются много действительно хороших догадок.)
• Что является противоположностью стола? (Ничего, насколько я знаю. И уж конечно не стул.)
Я также люблю задавать такие загадки:
1. Три женщины в купальниках стоят рядом друг с другом. Двум из них грустно. Одна из них счастлива. Счастливая плачет. Грустные улыбаются. Почему?
2. В каком порядке перечислены цифры: 8, 2, 9, 1, 5, 7, 3, 4, 6?
3. Петру было 15 лет в 1990 году и 10 лет – в 1995-м. Как такое может быть?
4. На недавнем соревновании участники должны были что-то задержать. Победителем стал парализованный участник. Что он сумел задержать?
5. Девочка идет по дороге с тремя друзьями. Один из них – животное, другой – растение, а третий – металл. Как зовут девочку?
Ответы находятся в разделе «Благодарности» в конце книги, однако помните, что важны не ответы. Важно понять, как соискатели рассуждают, чтобы прийти к ним.
20. Проводите глубинные интервью
При проведении интервью не задавайте стандартных вопросов, однако не задавайте и поверхностных. Не позволяйте людям «сорваться с крючка», когда они пытаются сменить тему. Постарайтесь докопаться до сути. Задавайте вопрос в зависимости от предыдущего ответа для получения большего количества деталей. Если собеседник говорит о проекте, над которым он работал в другой компании, попросите рассказать о нем подробнее, фокусируясь на том, что сделал именно он. Люди часто используют королевское «мы», когда речь идет об их опыте работы, и хотя проект мог быть реализован очень успешно, непосредственное участие вашего собеседника могло быть минимальным или вообще несущественным. Может быть, он и работал в компании, когда она выпустила «Удивительный Виджет 450», но при этом занимался там чисткой туалетов.
Задавайте конкретные вопросы, например «Когда вы работали над “Виджетом 450”, за что вы конкретно отвечали?» Если он говорит, что был частью команды, которая придумала по трясающий маркетинговый слоган, выясните как можно больше. Каков был его конкретный вклад, его мысли, его альтернативные идеи? Почему ему понравился слоган, который предложил он, какие слоганы предложили другие, что в них ему понравилось, а что нет? Продолжайте задавать уточняющие вопросы.
При этом могут случиться три вещи. Если выяснится, что вклад человека был не таким уж и большим, то вы увидите, как он начнет сочинять на ходу. Если его вклад был небольшим и он не может сочинять на ходу, то это тоже полезно знать. А если он действительно принял весьма активное участие в реализации проекта, то он более подробно вам об этом расскажет.
Цель состоит в том, чтобы не обращать внимания на резюме и задать как можно больше наводящих вопросов.
В процессе проведения собеседования не ожидайте найти человека, подходящего для определенной вакансии. Найдите талантливого человека, а затем создайте рабочее место, которое ему соответствует.
Вам нужна команда, состоящая из удивительных людей, способных на удивительные вещи.