Самое надежное исполнение – добровольное. Кнут и пряник тоже принесут нужный эффект, но уже иного качества: чуть-чуть похуже. Исчезнет как минимум ни с чем не сравнимый шарм энтузиазма. Можно, конечно, активно и настойчиво внушать даже вдохновение, вплоть до слез радости или умиления на глазах, но внешняя интроективная обработка мозгов – вещь весьма затратная и притом заметная даже неискушенному взгляду. За жестким и агрессивным маркетингом или промоушном может последовать аналогичное противодействие. Собственно говоря, все, кто могли стать внушаемыми субъектами, уже таковыми являются, и теперь борьба разворачивается за «независимые души». Оттого ценится в бизнесе и политике искусство так высоко добиваться от человека чего-то «нужного» непрямыми косвенными методами – за счет интереса лично самого индивида. Среде приемов манипулирования это – едва ли не самый высший класс.

Речь идет о вовлечении – методе психовоздействия, для которого как нельзя лучше подходит слоган: «Вы это сделаете сами и при этом будете очень рады». Пожалуй, сюда вполне подойдет и образ «бесплатного» сыра в мышеловке – ведь, по сути, никто силком к нему мышь не тащит и внутрь не загоняет. Вовлечение провоцирует, соблазняет, втягивает и приобщает без формальных признаков тотального внушения, и потому его весьма тяжело поймать не только цензурой нашего сознания, но и подсознательным предчувствием. Для того чтобы понять суть сего непростого механизма манипулирования, давайте увидим его в действии.

 

1.1. НАМЕК, или ВОВЛЕКАЮЩИЙ СОБЛАЗН НЕДОСКАЗАННОГО

Итак, если вы продолжаете читать, то механизм вовлечения отчасти уже сработал. Путем намека и обещания чего-то весьма эффективного и полезного из сферы той человеческой деятельности, в которой люди охотно «ведутся» «поиметь» друг друга. Намек на инстинкт соперничества или самозащиты всегда беспроигрышен. Кто из нас не хочет побеждать, а потом еще и пожинать плоды достигнутого успеха?

Намек как манипулятивный инструмент всегда предполагает наличие у субъекта некоего ожидания, желания, установки или хотя бы возбужденной активности. Можно также использовать в этих же целях энергию незавершенного гештальта или какого-нибудь невротического комплекса. Еще одна сфера приложение намека – ненаправленный поисковый интерес (он отличнейшим образом развит у животных, но и люди еще до конца не утеряли «драйв» ориентировочного рефлекса вроде: «Что это такое, и чем бы это его заняться?». Иными словами, когда есть время и энергия, появляется соблазн куда-то ее потратить, хотя бы просто из любопытства и для удовольствия.

Во всех перечисленных случаях важно то, что индивид уже изначально готов к восприятию внешнего побудительного сигнала. Намек как раз и выполняет функцию направляющего толчка, импульса. Вам нравится выполнять чужие категорические команды? Почти наверняка вы ответите «нет», а не «да». Вовлечение не было б столь эффективным средством манипулирования, если бы действовало по тому же принципу: субъект, пока он до конца не «поломан», стремится реализовывать собственную волю, а не чужую. Намек дарит ему эту иллюзию, в силу того что в нем (т. е. намеке) не содержится в открытом виде ни категоричности, ни конкретики приказа, ни тем более жесткого давления извне. Все должно произойти само собой, по воле и желанию индивида. По сути, главной приманкой и является формальная неопределенность подачи сокрытого направляющего и внушающего импульса. Индивид проглатывается «изюминку» легко и незаметно, ведь способность фантазировать, надеяться и придумывать способы реализации вроде бы своих желаний – глубинное свойство человеческой натуры.

Но в то же время мы всегда подспудно тяготеем к неким ориентирам. Идти по вязкому болоту, да еще в густом тумане – отнюдь не самое любимое занятие представителей рода человеческого. Надежда, перспективы, прогнозы и т. д. – вот тот желанный свет в конце любого тоннеля. Привязка к чему-то определенному и склонность к планированию порождают чувство безопасности и душевного комфорта, к чему, по большому счету, и стремится каждый из нас. Намек как раз «ненавязчиво» и подсказывает «что и к чему». Образно говоря, высказывает пожелание, в какую сторону дуть ветру. Ну а как этого добиться – забота, собственно, самого «озабоченного». В реализации намека манипулятор великодушно позволяет проявить свободу воли и усердия субъекту. Ведь тот должен пребывать в полной уверенности, что он сам того захотел.

Двойственная природа намека и объясняет его чрезвычайную эффективность как манипулятивного средства. С одной стороны, кажущаяся свобода воли, ожиданий и фантазий индивида, с другой – четкая, хоть и не осознаваемая, определенность, а точнее, внушаемость стратегии направления его персональной активности.

Каковы же распознаваемые сигналы-маркеры данной манипуляции? Прежде всего через словесную коммуникацию, посредством неопределенно-побудительных намеков-предложений, как то: «подумайте…», «нужно попытаться что-то предпринять…», «проявите инициативу…», «действуйте по вашему усмотрению…». При этом обязательно будут подчеркивать и стимулировать персональную активность субъекта, например, в таких выражениях: «это же в ваших интересах…», «мы даем вам возможность…», «это ваш шанс…». При этом вас еще непременно «бесплатно» одарят комплиментами и всяческой похвалой. На первый взгляд настолько щедрой и любезной, что даже станет неловко так сразу отказать столь милым партнерам. Но самое главное, так сказать, ключ всей манипулятивной конструкции раскроется завершающими пожеланиями (ни в коем случае не в категорической форме!): «хотелось бы, чтобы вы…», «было бы неплохо, если бы…», «самый оптимальный вариант видится где-то…», «почему бы ни попытаться…». В армейской терминологии манипуляция посредством намека выглядит так: вначале бодрящая команда «рота к бою», затем сигнальная ракета в нужном направлении и только потом – «мягкие» и не навязчивые пожелания действовать по обстановке и по своему усмотрению. «Но с учетом…». Вот как раз последняя оговорка здесь самая главная. По сути, субъекту предлагается самому себе отдать приказ и при этом «правильно» догадаться, в каком направлении и что нужно сделать. Намек – довольно жестокий по эксплуатации манипулятивный прием, поскольку даже формализацию задания, внушенного извне, индивид проделывает сам.

Какие в данном случае можно посоветовать контрприемы? Первейший совет, пусть он не покажется банальным, – никогда не обольщаться и не обнадеживаться! Иными словами – не тешить себя фантазиями там, где нужен трезвый прогноз и деловой подход. Совет второй: по возможности, хотя бы иногда занимайтесь психологическим самоанализом, особенно касательно своих мотиваций и побуждений. Так больше шансов быть уверенным, что поступаешь по собственной воле, а не благодаря подсказкам извне. И чем сильнее возникшее желание, тем тщательнее нужно «покопаться» в своей сути: с чего бы это так вдруг мне приспичило? Как известно, дурной пример заразителен, но еще опасение, те примеры, которые кто-то создает кем-то нарочно и с умыслом для последующего копирования. Вы уверены, что напичканы лишь собственной выпечки глупостями и достижениями? Или первые отсутствуют, а вторые исключительно «домашней» заготовки? Тогда вам, пожалуй, удается безнаказанно пользоваться бесплатным сыром с мышеловки.

При попытках принудить вас выполнить чужую волю посредством замаскированного намека вам пригодится следующая тактика. Намек нужно разоблачить – т. е. начать уточнять, конкретизировать, структурировать и всячески детализировать все «то», что негласно содержится в намеке. Этот манипулятивный прием на дух не выносит уточняющих и «копающих» под него вопросов, ну точно как кошка – брызг воды в свою сторону. Вполне возможно, и «намекающий» манипулятор поступит так же, как пушистый и на вид безобидный представитель кошачьих, – он обиженно уйдет и оставит вас в покое. Если игра в стимулирующую недосказанность продолжается, тогда можно использовать более сильнодействующее средство и спросить в лоб: «Вы на что-то намекаете, но я плохо улавливаю суть. Простите, не догадлив». После такого оборота манипулятор слегка «скиснет». Ведь разоблаченный намек теряет свою силу и привлекательность. Последуют извинения и заверения, что ничего такого и не предполагалось, и, вероятно, игра «в поддавки» на этом оборвется. Для смены стратегии. Вы как минимум выиграете время и инициативу. Что, согласитесь, очень даже неплохо.

Сфера приложения намека в бизнесе – это любые формы подталкивания человека, для того чтобы он бесплатно (или почти бесплатно) сделал нужную для кого-то работу или выдал свои технологические секреты, умения и перспективные идеи. «Классический» вариант бизнес-намека: организация всяческих конкурсов, тендеров, тестов, кастингов не столько с целью выявить лучшего и наиболее достойного, сколько – выкачать из претендентов все, что может пригодиться фирме. То же самое относится к (вроде бы) конкурсному участию в различных проектах и разработках бизнес-планов. Так и хочется к сему добавить: в подобных мероприятиях важна не награда, а участие, т. е. опять-таки сброс в общую копилку своей толики секретов и технологий. Заметьте, никто ведь выворачивать карманы вас не заставлял, так, слегка поманил, подтолкнул, намекнул…

К намеку можете смело причислить любые испытательные сроки. По сути, таким образом вам уже в юридической форме намекают, что есть все-таки шанс быть зачисленным в штат «на постоянно». Фирма при этом ничего не теряет, ибо вы обязательно привнесете что-то новое, да и первоначальный, самый сложный организационный этап одолеете. Дальше на «пригретое» место можно без риска посадить и «своего». Подобная участь ожидает не только физических лиц, но и целые организации, если они ввязываются в какую-то акцию с «ограниченной долей ответственности». Скажем, совместно разработать какой-то совершенно новый продукт, а затем при его реализации получать долгожданную прибыль. Будьте уверены: на завершающем этапе консорциум распадется, да таким «случайным» образом, что через некоторое время этот же продукт внезапно возникнет на рынке, но уже от имени других владельцев и разработчиков.

Намек широко применяется и во внутрифирменном менеджменте. Буквально, когда шеф предлагает своему подчиненному поднатужиться с новыми идеями. Естественно, кроме пустой папки ничем более не помогая. Зато намеков на увольнение и обещаний озолотить – более чем достаточно. Так, чтобы и нерасторопному стало понятно. Впрочем, иногда это тоже делается «по-интеллигентному» тонко и формально со стороны почти не заметно – чтоб нельзя было потом уличить руководителя в неправомочном шантаже. Намек ведь к делу не «подошьешь», в чем еще одно несомненное достоинство сего манипулятивного приема.

 

1.2. ЧЬИ УШИ ТОРЧАТ ИЗ КОРОБКИ, или ПЛАТА ЗА ТАЙНУ, КОТОРОЙ НЕТ

Человек от природы чрезвычайно любопытное существо, равно, впрочем, как и ленивое. Насчет последнего утверждения можно высказаться и помягче: homo sapiens весьма экономен в усилиях и потому хочет все и сразу, много и без труда. Таков вкратце принцип удовольствия. Еще человеческий индивидуум с самого раннего детства наделен весьма и весьма развитой фантазией, воображением и склонностью к мечтам. В которых все легко и приятно – как в игре, где правила всегда можно поменять под себя. Так же мы реагируем на загадки, будучи по-детски убеждены, что всегда отыщется «золотой ключик» от потайной дверцы. Пусть это не обидит читателя, но в каждом из нас есть некая толика от того «чурбанистого сеятеля» на поле «чудес», которого папа Карло назвал Буратино. В противном случае мы не были б так охочи до тайн, секретов, чудес и возможностей сказочного обогащения в один миг.

А ведь любая тайна уже по своей сути ловушка намека. Сладкий зуд незавершенного гештальта познания и в конечном счете еще не свершившегося овладения. Тайна не была б тайной, если бы не сулила индивиду какие-то выгоды и удовольствия. В силу нашего субъективизма мы склонны вовне проецировать собственные желания, фантазии, ожидания и прочие грезы. Лучшего зеркала, нежели манящий воображение «черный сундучок», не найти. Вот туда-то мы и помещаем все самое сокровенное, что хотели бы иметь от судьбы. А если нам чуток еще приоткроют крышку и мы убедимся, что там есть что-то весьма заманчивое… Все. «Мышеловка» намека, считайте, нас уже прихлопнула, и насколько теперь вырастит счет за выход на волю, зависит только от дальнейшего сценария.

Намек через некую таинственность или многообещающую недосказанность, или сокрытую многозначительность – почти беспроигрышный манипулятивный прием. Собственно говоря, его даже обманом или ловушкой не назовешь. Разве юридически наказуемо сокрытие тайны, которой… нет? С позиции морально-этической тоже далеко не все так однозначно, кто-то же всю кашу заварил, которую кому-то пришлось расхлебывать. Мало ли что господину хорошему могло померещиться, вот и напридумывал себе того, чего ему не обещали. Отметим про себя, что сила самообмана обратно пропорциональна степени сокрытости и недосказанности. Проще говоря, чем больше тайна, тем легче в нее верится. Или, чем меньше знаний о предмете интереса, тем сильнее вожделение. Впрочем, зачем так долго объяснять механизм манипулирования через недосказанность намека, который всем женщинам хорошо знакомом на примере такого искусства, как кокетство. Женщины, в которой нет загадки, в природе не встречается.

Политика испокон веков считалась сугубо мужским занятием (как и игра в шахматы, футбол или бокс), но имидж политика или государственного деятеля всегда представляет собой коктейль отрепетированной публичности и многозначительной сокрытости. Можно вывести даже некую константу в стиле закона Паркинсона: чем бездарнее политик, тем меньше достоверных сведений о нем нам известно, и тем больше накручено (за деньги, и притом немалые!) вокруг его имени мифов, легенд и многообещающих намеков. Чем таинственнее герой на публике, тем ярче светится его ореол. Сила намека через тайну возрастает с убыванием простоты, естественности и искренности поведения VIP-персоны. Харизма «крутого парня» либо аура обожествления диктатора или вождя взращивается за стеной неприступности и сокрытости от глаз простых смертных. Вспомним, какого потрясающего эффекта внушать и повелевать добился всего лишь редкой и немногословной демонстрацией своей персоны «дядюшка Джо» – он же товарищ Сталин – не только в глазах своего советского народа, но и для всего остального цивилизованного мира.

В целом же политика, как и невесту, желательно показывать пореже, а то цена перед «свадьбой» упадет. Шутка, но с долей житейской истины. Во всяком случае, многие пиаровские технологии выстраивают по законам того же «сватовства» к избирателю: хороша у нас «невеста», да за просто так «всю» ее ни за что не покажем. Вначале за нее проголосуйте. А пока довольствуйтесь «портретиком», на котором она – ох как хороша. И так далее. Намек «загадочного» обольщения срабатывает. Особенно среди тех, кто привык всю жизнь фантазировать и ждать помощи от «чудотворца».

Отдельным ходом по усилению намека через тайну следует считать нарочно организованную утечку некой «строго конфиденциальной» информации. Да и сама ссылка на «компетентные», но таинственные источники тоже не более чем манипулирование посредством особо доверительного «намекания». Причем, заметьте, при этом информацию в полном объеме никогда не выдают – чтобы невозможно было проследить, как построен весь сценарий «утечки», и понять, кто является «режиссером». Зато неполноту информации как бы невзначай «компенсируют» обильными слухами, предположениями, целенаправленными аналитическими рассуждениями и т. д. Поверьте, чтобы раскрутить в полной мере нужную притягательность «тайны», будет задействован полный арсенал «теневого промоушна». Обязательным элементом станет демонстрация неких фрагментов «неопровержимых» доказательств. В намеке на тайну всегда должны присутствовать крупицы привлекательной истины. Метод отнюдь не нов, чтобы продать убыточный золотой прииск еще в прошлом веке шурфы, где собирались брать пробы специально «подсаливали» золотыми крупинками, распыляя золотой песок… выстрелами из обыкновенного дробовика (более любознательных отсылаем к работам академика В.Обручева). С тех пор ничего особо не изменилось в подлунном мире: «тайну», чтобы сделать ее интересной, тоже обильно снабжают «золотой» мишурой, но для убедительности подкладывают немножко настоящих самородков. Для «наживки» скептиков и критически мыслящих реалистов.

Для усиления вовлекающей притягательности некой тайны (а точнее – того, чего нет в наличии) применяется особый метод демонстрации «фрагмента». Причем во «фрагмент» действительно вкладывается все то лучшее, что имеет в своем распоряжении манипулятор. Оно и понятно: нужно ведь заставить всех поверить, что существует некое «целое», малая часть которого в данный момент демонстрируется. Прием, согласитесь, стар как мир, но и в наши дни не дает осечки. Во времена нэпа в ходу были сорочки-обманки: воротник, передняя часть строго под жилетку, далее – манжеты на резиночках, которые будут выглядывать из-под пиджака. Ткань тогда была еще в страшном дефиците, вот голь, косившая под «буржуев», и оказалась на выдумку хитра. В благополучные брежневские времена в ходу были шапки-«обманки», только «уши» и перед которых шились из дефицитнейшего и невероятно престижного по тем временам меха норки, лисы, песца, а все остальное – из второсортного материала. Визуально, впрочем, это в глаза сразу не бросалось.

Типичный намек через «фрагмент» – это снятый для презентации напрокат шикарный лимузин или престижный VIP-зал. Всего на сутки, но с апломбом постоянных завсегдатаев. То же можно сказать и об одежде или шикарно выполненной визитке. (Может, не к месту вспомнилось, что костюм и обувь «под крематорий» с виду также весьма престижно смотрятся, да вот совершенно не предназначены для носки.) Еще сюда можно отнести все намеки, фрагментарно, но со смыслом и в специально организованный момент на некие солидные знакомства, связи и респектабельные «крыши». В доказательство вам демонстрируют какую-нибудь мелочь: невесть как добытый телефон, ссылку на знакомство и «вхожесть». Ну чего только может стоит невзначай, например, оброненная фраза: «завтра занят(а) – деловая встреча в стенах парламента». Все. Клиент должен тут же созреть и упасть к ногам манипулятора спелым и готовым к употреблению. Для пущей важности можно организовать звонок «оттуда». Короче – изобразить «фрагмент» исключительной важности и значимости собственной персоны не сложно – важно, чтобы зритель «повелся».

СЛОВЕСНЫЕ ИЛИ ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ МАРКЕРЫ ПРИЕМА «НАМЕК ЧЕРЕЗ ТАЙНУ»: все ситуации, в которых вам намекают на некую многозначительность, строгую конфиденциальность или особо доверительные условия. «Тайна» обычно передается некими образными и эмоциональными намеками, при этом чисто словесных паролей может и не оказаться. Однако, как только вы услышите ключевые, хоть и брошенные вроде бы мимоходом фразы вроде: «…информация из компетентных источников», – советуем насторожиться. Возможно, вас берут на «понт». А если при этом вдруг звонит мобильник и ваш партнер заговорщицки с кем-то начинает разговаривать – то уж тем более. Отметьте про себя: чем выше статус беседы, тем реже должен звонить телефон. Демонстрировать свою занятость можно и в другом месте и в другое время. Впрочем, именно таким образом вам могут продемонстрировать вроде бы исключительное расположение к вашей персоне. Это тоже уловка, но уже с прицелом на «эго» клиента. Дескать, только вы и ничего более. Постарайтесь почувствовать нарочность сценария, ведь все как раз должно происходить самым естественным образом. И если уж некая информация подается «к столу», то уж без намеков о том, как дорого она обошлась и сколько стоит. Особенно если вы не можете проверить источник ее возникновения.

Как противодействовать намекам на тайну? Перво-наперво – отказом. В недвусмысленной форме объясните собеседнику, что вы – не копилка для секретов, домыслов и чужих предположений. Второе – дайте понять, что вы верите только фактам и очевидным явлениям, но иногда готовы усомниться даже в своих глазах, не говоря уже о чьем-то «компетентном» мнении. Подобный скептицизм обязательно поубавит энтузиазма у тех, кто пытается вам всучить очередную «утку» с предоплатой. Далее – примените убийственный компонент: недоверие в сочетании с недалекостью. Иногда, поверьте, можно позволить себе таковым временно побыть. С позиции «моя хата с краю и я ничего не знаю» взятки гладки, хоть ты тресни. Просто многие стыдятся таковыми показаться. И напрасно. Прикинуться простаком и при сем смеяться в глаза противнику – контрприем высшего класса! (Ведь тоже формально не докажешь, кто кого теперь водит за нос.) Когда все пыжатся от своего непомерно раздутого «эго» – срабатывает безукоризненно и наповал!

Если хотите продолжить развитие сценария в свою пользу, начинайте дотошно и скрупулезно уточнять, конкретизировать, просчитывать варианты, короче, обращаться с «тайной», как Тузик с грелкой. Поверьте, такого святотатства ваши мнимые партнеры и «доброжелатели» не выдержат. Ведь никакого пиетета и благоговения перед хитроумно расставленной ловушкой! Вы же продолжайте усердствовать в критическом разборе: «тайны» ох как не любят жесткого контрастного освещения со всех сторон. Харизма притягательности улетучивается, как легкий туманец под лучами солнышка. Где уж тут кого-то ловить…

 

1.3. ИГРЫ БЕЗ ПРАВИЛ ПО ТУ СТОРОНУ ЗАБОРА

Действительно, за что мы так любим анекдоты? Наверное, за непредсказуемость и красоту сюжетной развязки. Иными словами, мы обманываемся и оттого вовлекаемся еще более. Анекдот – пример ловушки «намека» через экстраполяцию: если предполагаемый прогноз или кажущаяся вероятность вдруг окажутся совершенно иными, нежели ожидалось, – это поневоле очаровывает, задевает, будоражит и вовлекает. Согласитесь, когда финал игры или поединка заранее известен, то исчезает томящий душу «драйв» драматизма и накала страстей сопереживания. Если в игровом сюжете как-то затерлась интрига, то дальнейшее разворачивание событий – уже просто утомительная «жвачка» для зрителя или соучастника. Когда известно, что произойдет, и мы в этом со временем убеждаемся – значит, пора сменить декорации и бросить отведенные роли статистов. Вполне возможно, настоящая жизнь проносится где-то рядом, но – мимо. Нас «купили» на ожидании, выдав на-гора очередную предсказуемую картинку для дежурного потребления. Экстраполяция современного менталитета – это уверенность, что завтра будет так же, как сегодня, но обязательно еще лучше. И те, кто совершенно уверены в своих прогнозах, уже как минимум одну ошибку успели совершить. Дотоле как произойдет нечто вне расписания и предположения. Вот небольшие зарисовки по поводу сказанного.

В свое время Гитлер усыпил бдительность гениального стратега товарища Сталина. Начав войну… без подготовки. Все аналитики сталинского генштаба были уверены: с таким летним мобилизационным, техническим и сырьевым раскладом вермахт войну не начнет.

Игра доллара против евро велась и ведется с неослабевающей методичностью и жесткостью. Вспомним, как много в мире было скептиков, которые не верили в стабильность общей европейской валюты. Сейчас, впрочем, наблюдается обратная тенденция – слишком много оптимизма и спекуляций на тему «как высоко до потолка запрыгнет евро».

К слову, прогнозы по стабильности национальной валюты, равно как и по экономическому росту, слава Богу, не сбылись. Потому что были исключительно пессимистически осторожными.

О том, что в политике и общенародном благосостоянии также будет гораздо лучше, нежели «кем-то» просчитывается, – верят и надеются далеко не все. И напрасно.

Считается, что вкладывать деньги в недвижимость сейчас максимально выгодно. Однако цены давно уже «на перегреве». Ждем обвала?

Нечто аналогичное происходит и в мире большого спорта, а точнее, очень больших денег, в нем «тусующихся». Грядущий финансовый коллапс в этой сфере человеческой деятельности очевиден. Кто покроет растущие долги? Но пока «Титаник» плывет и никто не хочет думать о том…

Налоговый «рай» оффшорных зон и хедж-фондов – красивый способ формально не делиться ни с кем деньгами, когда их слишком много. Это игра без правил, по ту сторону «забора», где отмываются капиталы и существуют неучтенные финансовые потоки, – ловушка для слишком распорядительных и слишком алчных одновременно. Теневой интернациональный финансовый рынок – нонсенс для цивилизованного обращения капитала, но кому-то уж больно хочется побыть великим дирижером вне досягаемости устоявшихся механизмов регуляции и контроля.

Язык – враг наш, ибо он выдает лучше хроник и документов дня реалии сего. «Беспредел» – это и есть существование «вне» всяких правил, законов и прогнозируемых ожиданий. «Нечто» целиком «отвязанное» (простите за «новояз»!), которое в конечном счете стремится превратиться в… «ничто». Такова неумолимая цена за экстраполяцию безо всякого смысла. Уже не ловушка, а необратимая деструкция, разрушение и хаос поджидают тех, кто привыкли жить без обязательств и ответственности. Казалось бы, легче всего победить, поправ все законы и правила, выйдя начисто из системы. Зубную пасту так же без труда можно всю выдавить из тюбика, но вот затолкать ее обратно… Соблазн сыграть против всех правил в чем-то аналогичен: кратковременный успех вскоре может обернуться глобальным кризисом и неизбежным фиаско.

Обычно нас с вами пытаются подловить не столько на вседозволенности и внушаемой удачливости произвола, сколько на гипертрофированной привычке человеческого разума легко и охотно выстраивать различные логические умозаключения и абстрактные «механические» экстраполяции относительно тех или иных явлений и событий. Мы все в какой-то степени рабы тенденций и несуществующих законов, но почему-то не так часто пытаемся эту зависимость осознавать. Себе же во вред. Трансатлантический пароход по имени «Титаник» был во всех отношениях великолепным и почти безупречным кораблем, но лучше бы его капитан пошел на прямое столкновение с неожиданно возникшем по их курсу айсбергом. Пассажиры и команда отделались бы ранениями, может, кто-то даже увечьями, но сохранились бы плавучесть лайнера и жизни всех тех, кто затем оказался в ледяной воде. Увы, инстинкт выживания был роковым образом подменен логическим мышлением и наработанными установками.

Игра «в доказанные тенденции» и бесспорные логические интерпретации и по сей день губят не одно полезное начинание в бизнесе. Маркетинговые исследования зачастую просто-напросто выдают в наукообразной форме желаемое за действительное. Многие процессы и явления описываются обычными линейными функциями, убеждая неискушенных в математике управленцев, что они – на правильном пути. Во многих прогнозах торчат не особо спрятанные уши самого тривиального детерминизма, хотя рынок и политика вряд ли можно отнести к логически-объективным процессам. Здесь сфера действий, мотиваций и предпочтений субъекта, который обладает способностью к рефлексии и непредсказуемости.

Постарайтесь быть настороже, когда вас особенно усердно пытаются во что-то вовлечь, активно налегая на такие доводы, как: «исходя из наметившейся тенденции, которая объясняет…», «следуя закону…», «логически можно с уверенностью предположить, что…», «экстраполируя данные…», «математически выверенный прогноз констатирует…» и т. д., и т. п. Иногда делают более красивый ход, переходя с менторского и указующе-поучительного тона на партнерски-доверительный: «вы можете сами убедиться, если проследите…», «проанализируйте сами…». Здесь ловушка в том и состоит, что предложенная методология неизбежно сама подведет вас к выводам, к которым так усердно подталкивают манипуляторы. Главное – убедить вас поверить в силу прогноза и достоверности аналитического инструмента. Последние вполне могут оказаться совсем даже неплохим подспорьем в стратегии принятия решения, но вот на «выходе» вас все равно будут ожидать специально подтасованные факты и определенным образом организованное «резюме». Наивная и высокомерная убежденность, что события подчиняются нашим сценариям, обходится слишком дорого. Но до тех пор, пока «Титаник» плывет, никто не хочет думать об этом…

Среди положительных моментов намека посредством внушенной экстраполяции можно отличить эффект успеха при демонстрации неожиданной развязки. Сила юмора, розыгрышей, анекдотов как раз и объясняется феноменом парадоксальности. Любая неожиданность вопреки установкам и предполагаемой экстраполяции сама по себе уже мощнейшее психологическое средство воздействия. Озадачить, сломать стереотип, вызвать изумление и растерянность, активизировать поисковую активность, а затем победно навязать свою парадигму – вот приблизительная формула успеха с применением парадокса (по греч. paradoxos так и будет – неожиданный, резко расходящийся с общепринятым). Для пущего эффекта можно даже вначале несколько подыграть традиционному подходу, чтобы драматичнее оказалась «сшибка» и затем легче произошло требуемое вовлечение в новую идею. Использовать неожиданный и никем не предвиденный политический ход – считай, выиграть целую кампанию. В менеджменте – быстро и чрезвычайно эффективно захватить инициативу и успеть «перевести стрелки» в своих интересах. Ведь у противников некой «домашней заготовки» против приема парадокса просто не может существовать, а потому понадобится время и чрезвычайные усилия, чтобы организовать слаженный отпор. Впрочем, одним парадоксом долго сыт не будешь, это оружие локального психологического натиска, и при повторном использовании оно начинает резко терять свою пробивную силу и привлекательность. Поэтому так важно, чтобы неожиданность предлагаемой развязки подкреплялась хорошо эшелонированной «новой» системностью. А дотоле момент инерции ваших противников будет работать только на вашу инициативу: ведь все необычное и нестандартное поначалу без труда набирает ряды восторженных приверженцев. Не упустите шанс использовать энтузиазм сего вовлечения к заманчивым горизонтам. «Прежняя» экстраполяция умерла, но ее место никогда пусто не бывает…

 

1.4. РИТМ, РИТМ, РИТМ!.. или КАПКАН НА ТРОПЕ

Очень удобно и весьма продуктивно использовать в манипулятивных целях механизмы, так сказать, естественного вовлечения. Например, чувство ритма. С этого, пожалуй, кормится вся современная эстрада. В бой с незапамятных времен так же шли под ритмические звуки. Сейчас – принимаются решения и делаются дела в FM-сопровождении. Для успешного проведения переговоров предлагается настроиться на ту же частоту дыхания, походки, жестов, что и у партнера: ритмический «якорь» гарантирован и подсознательно вы будете работать на одной волне. Главное, на чьей? Ведь тот, кто задает ритм, тот и доминирует. Это хорошо знают спортсмены-бегуны, заклинатели змей и организаторы грандиозных шоу-мероприятий. Таким же образом можно «захлопать» даже тирана или вождя, не говоря уже о руководящих личностях меньшего калибра. Или раскачать под запланированное крушение лодку со всеми ее пассажирами, т. е. подстроившись в такт, неожиданно создать разрушительную силу резонанса. Иногда достаточно лишь толчка в момент экстремума, чтобы резко изменить траекторию событий.

Мы физически и психологически существуем не только в мире пространства и вещей, но и в среде гармоний, колебаний, циклов, периодов и полупериодов. У нас по жизни вырабатываются рефлексы и установки на любую мало-мальски повторяемую периодичность. А поэтому мы заранее настраиваемся на ожидание того, что должно «непременно» произойти. Отсюда – соответствующие расчеты и расценки предполагаемого будущего. Как в тарифной сетке телевидения. Поэтому особенно заманчиво использовать ритмические механизмы в своих частных целях.

Самый банальный пример – предпраздничный ажиотаж в сфере торговли, гостиничного и ресторанного бизнеса. Сезонные распродажи – из этой же серии. Воскресная наценка в кинотеатрах так же извлекает добавочную прибыль из недельного ритма. Аналогично – никто в понедельник с утра не пытается принимать кардинальных решений – надо чуток втянуться в рабочий, заметьте, – ритм. Да, вам не приходилось в тот же понедельник, но уже вечером посещать выставки, концерты, музеи? То-то же… И почему-то у большинства занятого населения в пятницу, во второй половине дня слегка приподнятое настроение и многие проблемы решаются быстро и легко, не в пример другим дням.

А есть ведь еще суточные, солнечные, лунные, зодиакальные, климатические ритмы и колебания. Понемногу в сознание современных бизнесменов приходит понимание воздействия энергетики места встречи, окружающего ландшафта и всего того пространства, в котором мы имеем честь пребывать и вершить свои дела. Как говорил когда-то Козьма Прутков: «В тени под акацией приятно помечтать о дислокации». К сему можно добавить: изменение настроения и общего фона сознания происходят не только под воздействием фармакологии, приключений выходного дня, получки или телепрограммы. Существует много скрытых и не осознаваемых факторов, которые в конечном счете определяют момент и приоритет выбора того или иного решения. Тот, кто научился «слушать» ситуацию и людей, может с выгодой для себя использовать и первое, и второе. Как в некоторых системах единоборства: пусть энергия и прием противника работают против него же. Поэтому всегда старайтесь сохранять чувство рефлексии по отношению к происходящему. Не стоит выполнять функцию маятника, флюгера или щепки в чужом водовороте. Иногда спасением может стать умение вовремя спрыгнуть с подножки набирающего скорость вагона. Впереди может оказаться пропасть. Кстати, те, кто панически боятся путешествовать, страдают неврозом мегаломании. Они хотели бы все тотально контролировать и всем управлять в жестком детерминистском стиле. Отдаться, даже временно, на волю внешнего ритма они абсолютно не способны. Увы, мир по чьему-то, даже очень сильному хотению застыть не может.

 

1.5. ВИЗУАЛЬНОЕ ВОВЛЕЧЕНИЕ, или ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В СЮЖЕТ…

Одна из самых красивых ловушек вовлечения – втягивание (иногда сокрытое, а бывает – нагло и с бесстыдной откровенностью) нас в некий сюжет, кампанию, приключение, историю, одним словом – в событие, о котором мы ни сном, ни духом не помышляли, а в итоге – таки вляпались. Отчасти можно оправдаться устройством человеческой природы: люди с самого детства и до седых волос сохраняют тягу к играм и приключениям; отчасти – неуемностью собственных грез и фантазий, которые внутри нас зудят и настоятельно просят выхода «в жизнь», но придется воздать некую хвалу и тем «режиссерам», которые как будто специально «под нас» придумали очередной сюжет-ловушку.

Больше всего, конечно, подобные игры и приемы любит мир рекламы и масс-медиа. Впрочем, мудрые вожди первого государства «рабочих и крестьян» это понимали не хуже нас вами, а поскольку были в числе первых, то и результат оказался поистине ошеломительным. Ленинское «Кино – важнейшее для нас из искусств» не было преувеличением – массы в итоге оказались глубоко вовлечены в «дело построения…». Здесь «во что» совершенно не принципиально, важно «как» и насколько глубоко и необратимо. Маёвки, субботники, демонстрации и надуманные и высосанные из пальца праздники – все это тем не менее вовлекало, воодушевляло и направляло энтузиазм и активность нескольких поколений кряду.

Сейчас моду «во что вовлекать» почти монопольно и тотально диктует телевидение. Интерактивное привлечение зрителей «в процесс» – новый, вполне удачный виток манипулятивных приемов. Гора, чтобы глубже вовлечь Магомета, сама шагнула ему навстречу – где жизнь, а где кино, мы теперь так легко не определим. Фраза: «Событие не произошло, если его не показали по телевизору» – отнюдь не острословный парадокс, а одно из правил технологии формирования под заказ нужного ролевого поведения субъектов. Отметим штрих к сегодняшним реалиям: чтобы попасть «в экран» сегодня платят телестудии, а не наоборот. И платят по-большому. Лишь бы «засветиться». Иногда – вопреки своим убеждениям, вкусам и предпочтениям. «Ну, чисто, как дети!» – сказала б опытная домовитая Мышь, обходя яркую и нарядную мышеловку.

Не отстает в технологическом плане и реклама: сюжетные ролики также активно стирают грань между зрителем и действующим лицом с экрана. Пожалуйста, присоединяйся! Успех, счастье и смысл жизни гарантированно, упакованы вместе с купленным товаром. Технологическое новшество – визуальное вовлечение, активно тиражируемое наружной рекламой. Распознаешь прием только тогда, когда дело уже сделано и ты весь невольно в демонстрируемом сюжете. Комиксы – самая очевидная форма визуальной ловушки для блуждающего внимания. Более хитро, когда картинка подается со смыслом, действием и сюжетом, но так, чтобы зритель смог стать главным действующим лицом, рассматривая ее. Приоткрытая дверь, на полу небрежно разбросана одежда или прочие аксессуары, роскошные апартаменты и, скажем, нечеткий силуэт человеческой тени от ночника… Дальше представляйте, фантазируйте и мечтайте уже сами. Вы – тот герой, ради которого и создан этот парадиз на бумаге. Конкретно предметы на переднем плане? Ну, с чего-то ведь нужно начинать претворять мечту в реальности. Присоединяйтесь!

Впрочем, формы присоединения через вовлечение могут обретать вполне материально зримые и ощутимые очертания. Например, собирательство крышечек и ярлычков от упаковок, за которые полагается определенная мзда от производителя. Не всем, конечно, но по совпадению ретивости и специально разыгранного «счастливого» случая. Выгода обоюдная и вдвойне очевидная: индивид вовлечен, обретает смысл бытия и функционирует по предначертанной кем-то извне стратегии потребления. Сейчас, пожалуй, это наиболее востребованные модели «сюжетов».

С приемом вовлечения по сюжету в наиболее жесткой и грубой форме большинство из нас познакомилось, попав в свое время под уличный прицел так называемых канадских мальчиков, или вернее – рядовых бойцов системы сетевого маркетинга. Нас бесцеремонно хватали за руки, лацканы, заглядывали пытливо и нагло в глаза, что-то совали в руки и обливали сладким сиропом невиданных обещаний и возможностей. Главное, без малейшей тени сомнения, с уверенностью и апломбов настоящих безумцев, маниакально уверовавших в силу завлекающей финансовой пирамиды. Как мы помним, сии сюжеты имели для многих простых и наивных весьма трагичный финал. Сейчас подобных представлений заметно поубавилось, выдавая свое присутствие броскими с виду значками на лацканах: «Спросите меня, как я: а) разбогател; б) похудел; в) обрел счастье; г) можете продолжить сами. Подходят очень мало, предпочитая свои проблемы решать без «добрых самаритян».

Кстати, о «самаритянах» – все религиозные организации именно так и набирают в свои ряды будущих прозелитов, т. е. новообращенных. Все начинается с безобидного: «приходите, посмотрите, пообщаетесь, послушаете». Заметьте, предлагается априори сразу сделать первый шаг, т. е. добровольно «чуть-чуть» вовлечь себя. Прием вовлечения именно этим и силен, ну что стоит «чуточку» попробовать? Так становятся, например, наркоманами, ведь всегда был первый и чаще всего добровольный шаг. Малость «вовлечься» – в манипулировании то же самое, что и дать увязнуть коготку, из-за которого уже не выберешься без существенных потерь.

В бизнесе сюжеты и представления посложнее. Впрочем, приемчики в стиле «задейливания» или «энэлпирования» остались еще как в ходу для тех, кто не прошел курс психологического выживания. Сейчас в моде разыгрывать целые спектакли-«многоходовки», чтобы не сразу бросалось в глаза, на чем именно будут «пробрасывать». Например, вроде бы организовывается семинар под оригинального «мастера», но как только тот подал материал (обязательное условие!) тут же возникают непредвиденные затруднения с проведением мероприятия. Нечто аналогичное: организуется сбор материала для создания совместного и весьма солидного печатного труда. Но книга в силу множества причин так и не выходит, зато ценные сведения у кого-то собраны воедино. По такому же принципу выманивается не только информация, но чаще и более откровенно – деньги. Финансовые пирамиды, «млм»-фирмы, «дутые» трасты и быстро ликвидные консорциумы вначале создают много шума из ничего, демонстрируют перспективу сказочного обогащения и под напев золотого дождя предлагают внести своих пару «злотых» в номерную ячейку на поле дураков. Сюжет прост и незатейлив, как наивное кино, но ведь срабатывает! Главное убедить потенциальных доноров, что процесс «схвачен» и вовсю идет (здесь демонстрируется нечто из области «реальных достижений», например – интервью с уже разбогатевшими вкладчиками).

Сюжеты могут быть самые различные, и для осуществления некоторых в буквальном смысле монтируется «съемочная площадка»: ради кошелька клиента можно не поскупиться на декорации, сценариста и исполнителей ролей. Традиционно: организуют выездное «мероприятие», на котором вроде бы и отказать в дружбе и сотрудничестве как-то неприлично. Более хитро: навешивают крючок «подельничества», когда «мы оба теперь в деле, и от этого никуда, браток, не денешься». На попытки остаться при своем незамедлительно следует с ухмылкой ответ: «Раньше надо было думать». В бизнесе зачастую, как в женитьбе «по случаю», поутру рискуешь проснуться не только с разрывающей виски головной болью, но и в другом гражданском статусе. А все так весело и безобидно вчера начиналось… Отсюда вывод: бесплатные мероприятия, на которые вас очень рьяно приглашают, сродни дополнительному кусочку масла к тому сыру, что в мышеловке. Раз так стараются, значит, очень хотят подловить и подцепить клиента.

Закон вовлечения гласит: любым способом сделайте так, чтобы клиент сказал «А», тогда появляется реальный шанс, что он произнесет «Б», далее «В» и – пошло-поехало. Пусть он сделает хоть и маленький, но конкретный шажок в сторону расставленной ловушки. Потому в бизнесе так важны все мелочи и нюансы начальных партнерских взаимоотношений. Не стоит вестись ни на «бесплатную» встречу в ресторане, ни на приглашение вначале «подружиться», ни тем более на выдачу всех своих технологических секретов под заманчивые перспективы. Вместо этого предлагайте тактику постепенных шагов с обязательным аудитом проделанного. Не форсируйте событий и не поддавайтесь соблазну «ковать пока горячо», а тем более, ни в коем случае не прельщайтесь «дармовой» подачкой. И если все идет как нельзя лучше, задумайтесь – не нарочно ли смазана дорожка под колесами вашей телеги? Именно в таких случаях лучше немножко прослыть недоверчивым «параноиком», ибо когда гром грянет, креститься будет уже поздно.

В менеджменте прием вовлечения просматривается в сделанных руководителем своему подчиненному невзначай либо мимоходом неких предложений-пожеланий: «посмотрите вот это…». Любая внеплановая работа должна не только дополнительно оплачиваться, но и проводиться специальным распоряжением. Если же это – досуг, то тем более ему не место в рабочем распорядке. По сути, здесь насильное втягивание в «сюжет» того, кто ни сном ни духом об этом не мечтал. Иногда ловушка вовлечения выглядит как призыв о помощи, а затем незаметно вы уже «просто обязаны…!». Бывает, пытаются сыграть на профессиональном интересе или чувстве профессиональной чести. Но чаще всего «манок» представляет мастерски нарисованные перспективы и обещания невиданных дивидендов за внеплановую работу. Дальше ситуация все сильнее будет напоминать перетаскивание чемодана без ручки: оплата в неопределенном будущем, но и признаться себе, что «развели», тоже как-то не хочется. И напрасно. Ведь первое противоядие против манипуляций вовлечением – критическое и непредвзятое отношение к себе и к делам, которыми занимаешься. Очень трудно «вовлечь» того, кто предельно реалистично смотрит на окружающий мир и свою миссию в нем. У такого человека за просто так его поклажу не отнимешь и не взвалишь на плечи чужую. «Кесарю кесарево, а мне пусть будет – мое». Неплохой девиз, скажите?

 

1.6. ОТСУТСТВИЕ ВОЗМОЖНОСТИ СЪЕХАТЬ НА ОБОЧИНУ, или БЕЗУПРЕЧНОЕ КОВАРСТВО ПРОВОКАЦИИ

Что такое провокация, объяснять никому не надо. Латинское provocatio буквально означает побуждение к действию. Причем не просто к действию, но еще и к – не желательному. Имеется в виду с позиции субъекта (или объекта, если, скажем, речь идет о чем-то неодушевленном) действия. Но зато провокация всегда выгодна тому, кто ее всячески стимулирует и организовывает. Провокация – типичный прием психологической манипуляции по классу вовлечения. Потому она так опасна и весьма эффективна в применении. Чтобы противодействовать провокации, нужно как минимум осознавать, что она таковой является. И попытаться заблаговременно применить нейтрализирующие провокацию контрмеры. Хотя очень часто даже противодействие будет лишь стимулировать и подпитывать энергией провокационную ситуацию. Пример: подавить ловко разыгранную истерику легче всего именно равнодушием, но, упаси вас Бог, вступить в споры, пререкания или обвинения, чего как раз больше всего хочется. Если не обращать внимания на провокацию и продолжать заниматься своим делом, то она, провокация, «обесточится» сама по себе. На Востоке есть очень мудрая пословица, а точнее, дельный совет: «Собаки лают – караван идет», т. е. следуйте своей дорогой и не ввязывайтесь по ходу дела в кем-то разыгрываемые склоки и скандалы. Для бизнеса – это золотое, если не «платиновое» правило. А если начнете противодействовать, значит, выдаете свое неравнодушие к тому, что происходит под чьей-то режиссерской палочкой. Отрицательный интерес, тоже ведь «интерес». И вот вы уже незаметно для себя втянулись и вовлеклись, да так, что о прежнем курсе можно надолго позабыть. Что и требовалось «заказчику» со стороны.

Кстати, провокация как прием не всегда означает некое действие или нападение (хотя чаще всего мы привыкли воспринимать ее именно так). Затянувшаяся пауза, нарочно созданный «вакуум» в деловых отношениях или в сфере принятия решения – тот же очевидный провокативный ход со стороны, чтобы непременно подтолкнуть вас к активным действиям на свой страх и риск. В политике и дипломатии подобная стратегия манипулирования ситуацией называется «искусством выжидания». К ней еще охотно прибегают женщины всех эпох и народов, и наиболее безобидная из всего арсенала «провокаций» форма – формально ни к чему не обязывающее, пассивно «выжидающее» кокетство. Впрочем, почему только женщины? «Чем меньше женщину мы любим, тем больше нравимся мы ей»…, хотя, впрочем, Александр Сергеевич слыл преотменным ловеласом, знатоком женских сердец и мастерски контркопировал их уловки. Видимо, психологическая способность переждать, пересидеть в игре на нервах добычу, а чаще всего – хищника, была отшлифована еще палеолитическими охотниками в борьбе за жизнь и пропитание. Позже наступят времена героев, вождей и сильных личностей, а потому умение выжидать нарекут коварством более «слабого» женского рода. И напрасно. Многие полководцы и завоеватели проиграли, потому что не умели вовремя остановиться и выдержать затянувшуюся паузу. Вот один из красочных примеров.

Сатрапу Мардонию, командующему конницей персов, после сокрушительного морского поражения своего царя Ксеркса у острова Саламин (480 г. до н. э.) взять бы да и уйти с неприветливых и бедноватых греческих теснин. Но… остался, обуреваемый гордыней и жаждой славы, ибо был не кем иным, как самим зятем великого Дария I. Однако греки не приняли вызова, и Мардонию со своей гигантской армией пришлось перезимовать в оккупированной Фессалии, теряя в мелких партизанских стычках боевой дух и личный состав. Да и на следующее лето греческая «сборная» фаланга под руководством спартанца Павсания, как могла, долго противилась генеральному сражению, изматывая куда более сильного противника психологически. И наконец, устроила персам настоящее «Бородино» у Истмийского перешейка: пешие гоплиты таки принудили конницу Мардония атаковать их, что называется, «в лоб». В этом сражении погибнет и сам Мардоний, и весь цвет его ударной экспедиционной армии. А ведь Ксеркс не настаивал, чтобы они оставались в Греции… И уж тем более нельзя играть в прятки с теми, кто к сему лучше приспособлен. Ранее в такой же ситуации едва не погорел сам великий царь Дарий I, предпринявший весьма неудачный поход против черноморских скифов (514–513 гг. до н. э.). Те тоже отказывались драться, но засыпали колодцы, выжигали степь и никак не реагировали на ультимативные угрозы.

КРАТКОЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ РЕЗЮМЕ. Искусство выжидания – великое умение побеждать противника его же методами. Поэтому, если вы чувствуете, что от вас непременно чего-то ждут, сделайте вид, что не поняли, и продолжайте заниматься своим делом. Провокацию «затянувшейся паузы» игнорируйте, как и любой другой вид провокаций, но ни в коем случае не принимайте целиком правила игры. Ведите себя естественно и, когда нужно будет сделать первым решительный шаг, – не пропустите момент… двигаться далее своей и только своей дорогой! В ожидании для того, чтобы победить, нельзя ожидать, а нужно продолжать свое дело, ну а тот, кто затеял «ожидалку», запоздало поймет, что в клетку «птичка» никогда сама не залетит. Но будет уже поздно делать вид, что ничего не произошло и никаких силков никто ни на кого не расставлял. Чрезмерно затянувшая пауза всегда выявит организатора по его нарочито организованному равнодушию и бездействию. Вот и хорошо. Тот, кто «ожидал», потерял самое безвозвратное – время. Теперь вас попробуют подцепить чуть погодя и каким-то иным способом.

 

1.7. РОКОВАЯ ОПЛОШНОСТЬ ПОЛУШАГА

В играх на вовлечение всегда существует одна серьезная опасность: «переиграть» и выдать преждевременно противнику свою тщательно проработанную и до поры до времени скрываемую стратегию. Но еще хуже – при подготовке собственной «кампании» (фр. campagne – поход) сделать полшага в правильном направлении и тут же отступить на прежние позиции как ни в чем не бывало. Увы, наблюдательный противник сразу заметит промах, и далее вы будете играть открытыми для него картами. Точнее, битыми. Потому что даже непроизвольным движением в сторону вожделенной цели вы ее выдаете. Так красавица, лишь слегка скосив глаза в сторону своего тайного избранника, именно этим жестом и укажет его своим соперницам. Понаблюдайте, как ведут себя некоторые покупатели на рынке. Они делают вид, что некий конкретный товар их совершенно не интересует, и при этом наворачивают случайные круги возле нужного им прилавка. Наивные. Именно эти с виду вроде бы бесцельные шатания и показное равнодушие с головой их и выдают. Опытному продавцу осталось лишь поджидать, раздумывая: не поднять ли еще цену? Ведь клиент сам подает сигналы, что он «созрел»… Куда умнее поступают те, кто: а) либо начинают естественно торговаться, не скрывая своего интереса; б) либо покупают тут же, «не глядя», чтобы продавец не заподозрил, что продаваемая вещь может стоить гораздо дороже. Опытные картежники знают, что в азартных играх главное – не выдать блеском глаз и оживлением лица, что тебе на руки пришла отличная карта. Чуть неверно или преждевременно повышена ставка, и все: «рыбки», то бишь партнеры по игре, дружно слетают с крючка. Ибо учуяли, что за показным равнодушием и вроде бы случайным поднятием ставки кроется «нечто». Профессионал попытается спровоцировать игру по сценарию: «у меня плохая карта, но я попытаюсь блефонуть, ребята». Все, живец по методу провокации заброшен. И тот, кто на него соблазнится, – обречен играть до полного «вскрытия».

Закон противоборства в политике и бизнесе, пожалуй, не менее суров: нигде, никому и ни при каких обстоятельствах нельзя выдавать свои истинные стратегические намерения! В этом случае действия «с ходу» или импровизация гораздо более приемлемы, нежели тщательно проработанный, но заранее известный противнику тайный план действий. Согласитесь, на данном явлении покоится фундамент прибыли биржевых сделок: ведь чем больше тайного интереса к тем или иным акциям высказывает трейдер, тем выше их поднимут в цене опытные брокеры или дилеры. Естественно, появляется большой соблазн сымитировать таковое, чтобы конкуренты бросились первыми на предполагаемую прибыль, а по сути, тонко сфабрикованную ловушку. Но это игра, так сказать, второго и выше плана. Чаще всего делается ложный выпад в стратегическом направлении… чего и не следовало как раз делать! Это вам только так кажется, что вы «незаметно присмотрелись». На поверку – «засветились» ярче луча фонарика на помойке в темное время суток (простите за образ!).

Сюда можно отнести пресловутую разведку боем времен Второй мировой войны. На тех участках, где ее применяли, противник только усиливал свою боеготовность. В советских войсках это поняли далеко не сразу, хотя разведбаты приносили очень ценную информацию. Но использовать ее уже не представлялось возможным. Более хитрый и успешный прием – провокационные артобстрелы с целью выявить замаскированные огневые точки противника. Даже если противник не отвечал, то польза от «ложного» артобстрела всегда была: теперь становилось непонятно, когда же началась настоящая атака.

А в общем-то, тогда товарищу Сталину хитроватые полушаги обернулись невероятно дорого: началом войны без предупреждения и отнюдь не по его инициативе. Толчком к войне «не по правилам» для Гитлера послужила небывалая по своей ударной мощи концентрация советских войск против… нейтральной Румынии весной 1941 г. Сталин одним неосторожным шагом полностью выдал свои глобальные замыслы на абсолютную гегемонию в Европе. Ведь и сейчас, кто владеет источниками нефти, тот владеет всем. В итоге изначально недоверчивый к своему «союзнику» фюрер рискнет атаковать первым, не дожидаясь окончательного развертывания сталинских фронтов и армий. (Весьма аргументированная версия Виктора Суворова.)

В бизнесе очень популярен метод «обгони неожиданно конкурента». Нечто подобное наблюдается при грибной «лихорадке», когда за опытным грибником тщательно наблюдают менее везучие лукошники. Чтобы, когда он найдет вожделенную грибницу, броситься впереди него к бо-о-льшим грибным «дивидендам». Он сделал полшага в нужную сторону, а дальше мы уж сами… В данном случае лучшая защита от посягательств не спускающих с вас ока «доброжелателей» – предельно быстрое развертывание своих производительных активов в выбранном вами направлении. (Некоторые грибники так и делают – двигаются быстро, срезая по ходу самую лучшую добычу, в конце концов преследователи просто физически и психологически устают подбирать крохи с пути.) А по ходу – лучше немного попутать наблюдателей проявлением интереса как можно шире в разброс (т. е. запутывать, заманивать, всячески притуплять бдительность алчущих наблюдателей) либо готовить тигра к прыжку под покровом глубокой ночи. Чтобы никто его не видел и даже не догадывался, что таковой существует.

 

1.8. ЛОВУШКА НЕИЗРЕЧЕННОГО КОНТЕКСТА, или ИГРЫ В «КТО ЧТО ПОДУМАЛ»

Как известно, исключения всегда важнее правил, а пометки и примечания надо читать в первую очередь – в них вся соль документа. Дополнения и уточнения могут напрочь извратить первоначальный смысл. Но еще важнее знать, КТО их туда внес и с чьим мнением придется в случае чего столкнуться. Иными словами, негласное мнение, если таковое существует, всегда главнее официальной точки зрения. Здесь мы сталкиваемся со всесилием такого манипулятивного приема, как намек. Ведь зачастую невысказанное мнение совершенно никак не определено и никак себя не проявляет, это, по сути, – чистый «фантом», который тем не менее обладает могучей силой внушать и повелевать. Притом чем неопределеннее мнение, тем большей силой воздействия оно обладает – человек как и его далекий пращур чрезвычайно склонен поклоняться неким незримым вещам. Умному и опытному психоманипулятору нужно только вовремя подбросить «зернышко» намека, а дальше мы его сами взлелеем и укрепим.

Всесилие, например, «телефонного права», «дружественных» тусовочных недомолвок, умело сфабрикованных слухов в сфере паблисити, негласных предписаний, кодексов и «понятий» основывается зачастую на тиражировании мнимой силы и мнимых возможностей. Может быть, поэтому не случайно эпоха первоначального накопления капитала при резкой смене общественно-политических формаций, уже (добавьте: и еще) не веря ни во что, в гораздо большей степени ориентируется на всевозможные «стрелки», «разборки» и «крутость» по факту. Тогда как сила мнения обычно произрастает из традиций, правил и неких неписаных законов. Последние, как правило, сочиняют те, кто предпочитают все время оставаться в тени, управляя при этом теми, кто пребывают на свету. В мутной воде так легко множатся страхи для глупых рыбок, которых периодически кто-то ловит и поедает.

Помимо создания фантомов извне, которым мы потом служим и на которых раболепно уповаем, мы еще склонны создавать химеры внутри своего психологического пространства. Как ни странно это прозвучит, но зачастую именно благодаря неумелому психоанализу, невротической рефлексии, изощренной рационализации и чрезмерно «нагруженному» дискурсивному мышлению внутри современного человека плодятся страхи и предрассудки, основанные только на собственных домыслах и психологических комплексах и ни на чем более. Что это: игра с самим собой в «намек»? Очень даже возможно и распространено. Впрочем, одно другому не мешает: фантомы снаружи так же легко порождают, как говорят ныне, «глюки» внутри личности, и наоборот. Важно, чтобы индивид изначально был склонен верить «мнению». Компетентному, конфиденциальному, самовнушенному – не важно, какова характеристика этого самого «явления», поскольку оно де-факто все равно существовать не будет. Ибо тогда вместо намека через затаенную недосказанность и скрытную особенность мы столкнемся с фактом, феноменом, действием, процессом. Попросту говоря, с чем-то реальным. Что можно пощупать, проверить и ощутить на вкус. Безусловно, преодолев при этом некий психологический барьер перед верой в черную кошку в темной комнате. Если ее там нет, то появится возможность вместо поисков и домыслов заняться чем-то более продуктивным.

Внушение и психологическое манипулирование посредством высказанного, но ничем не доказуемого «мнения» чрезвычайно распространено в менеджменте и политике. Именно так буквально на корню подрывается уверенность человека в своих силах и его убежденность, что успеха можно достичь, будучи упорным и принципиальным. По своей деструктивности эта «деза», пожалуй, не имеет аналогов. Человек на ровном месте начинает оглядываться в поисках неких корректирующих сигналов, кои незамедлительно и будут для него организованы. Эдакая «ложа» посвященных в лице манипулятора и исполнителя его актерской воли. Впрочем, в политических играх вовлечение в намек всегда гораздо масштабнее. В бизнесе, в сфере сделок и контрактов – чаще ручная работа с каждым клиентом. В финансовых интервенциях и спекуляциях также просматривается массированность психологической атаки с помощью пиар-методов. «Мнение» – это тот же слух и дезинформация, но действующая исключительно по специфическим каналам и, в отличие от компьютерных сетевых вирусов, выдающая себя за конфиденциальную, абсолютно достоверную и крайне полезную «наводку».

ОЧЕНЬ КРАТКОЕ РЕЗЮМЕ ПО КОНТРМЕРАМ. Как эффективно противодействовать кулуарному праву «мнения»? Ответ прост и лаконичен: никак, а попутно еще обеспечьте себе и алиби. Иными словами, принимайте решения и действуйте исходя из реальных диспозиций и взвешенного прогноза, а не по чьему-то приказу в виде сфабрикованного «мнения». Тот случай, когда лучше быть Фомой неверующим. Пусть, как и в случае с недоверчивым апостолом, вам предоставят неопровержимые факты. В конце концов, повышенная критичность смертных грехом покамест не считается. Примите к сведению тот момент, что от вас будут ожидать обязательной (пусть даже и отрицательной) реакции на подсунутое «мнение». Поэтому так важно иметь некое алиби по отношению к навязчивому сигналу со стороны. Не был, не состоял, ни сном ни духом не ведал, радея лишь о пользе своей и общества… Слава не очень догадливого человека не слишком тяжкое бремя, но снимает массу совершенно не нужных и глупых проблем, подсовываемых со всех сторон всевозможными радетелями и советчиками. А поэтому почаще допускайте вопиющую «несообразительность» и «невнимательность». При чем в наиболее естественной и непосредственной форме. Иными словами, пройдите мимо «мнения», никак на него не реагируя. Пример? Как очень мудро поступают редакции журналов, заранее предупреждая своих читателей: «Рукописи не рецензируются и не возвращаются. Полемика только на страницах издания». Вы пишите и высказывайте свое мнение, дорогие товарищи, но нам еще нужно и дело делать. Между прочим.

 

Оказывается, на времени можно очень даже неплохо зарабатывать. Не в смысле торговли часами, будильниками и прочими таймерами. Календари тоже не в счет. Имеется в виду непосредственное управление в своих целях субъектом посредством манипулирования временем. Речь, впрочем, не идет о сверхпопулярном ныне тайм-менеджменте и прочих наставлениях, как выжать из суток побольше работы, а значит, и побольше прибыли. Нет, все гораздо проще и… сложнее. Есть ведь не только время физическое или объективное, но и время субъективное или психологическое, причем не только личное, внутреннее, но общее, трансперсональное. Все мы очень по-разному проживаем отмерянный нам жизненный отрезок пути, но тем не менее и здесь существуют некие устоявшиеся феномены и тенденции. Манипулируя ими, можно многого добиться от субъекта без необходимости грубого стимулирования (лат. stimulus – буквально: «погонялка», так называлась палка пастуха в древности). Ведь время, как и воздух, для нас незаменимы, хотя в повседневной жизни мы как-то об этом глубоко не задумываемся. И напрасно. И если «продавец воздуха» уже не режет слух и не эпатирует, то как вам: «автозаправочная временем»? «Авто» от autos – сам, т. е. те, кто имеют право на существование в сем времени. Привыкаем?

 

2.1. ВИРТУАЛЬНОЕ ВЧЕРА СЕГОДНЯШНЕГО ДНЯ

Переписывать историю и создавать «под себя» благоприятное прошлое додумались еще первые цари Египта, Вавилона и государства Чжоу. Короче, как только появляется государство, династии и тоталитарное мышление, история из фиксации памяток о том, «что происходило», немедленно превращается в «пиаровский» инструмент по созданию имиджа и паблисити тому, «что должно было происходить до того…». И ничего. Срабатывало, да еще как. Наверное, тогдашние крестьяне искренне верили, что фараон, надрываясь, трудится над сотворением разливов Нила. Ведь так было всегда, и гробницы его предков на своих стенах об этом тоже толковали скептикам и неверующим. Впрочем, тогда (да и сейчас) усомниться во взгляде назад было чревато для головы и шеи. Могли разъединить смутьянку с душой и туловищем. Ну, каковы времена, таковы и нравы. Однако переписывать историю и биографию – дело живучее и прибыльное во все времена. Кстати, кто на этом больше всего зарабатывает и поныне? Монументалисты. Кромсать гранитную глыбу для увековечения памяти тяжело даже современной резальной техникой, но зато весьма дорого оплачивается. При условии, что есть желающие напоминать о чем-то потомкам. Не важно, как оно тогда «было», важно, как его теперь и далее будут представлять.

В этом, пожалуй, едва ли не главный «хит» манипуляций с прошлым. Переписав по своему усмотрению «вчера», мы тем самым жестко под свои цели программируем «сегодня» и набрасываем не менее прочную установку в «завтра». Красиво, не правда ли? Причем так происходит не только в высоких политических и идеологических сферах, но и в области вполне практичного бизнеса. Нет более удачного хода для формирования благоприятного паблисити, респектабельного имиджа и надежного бренда, чем… их придуманная биография. Что и происходит повсеместно. В пору корпорациям обзавестись отделом «литературных архивариусов». Сейчас сии функции попутно выполняют менеджеры по рекламе. Но у каждого товара должно быть свое нажитое лицо. Потому с уверенностью прогнозируем востребованность специалистов по созданию неповторимых и захватывающих дух биографий фирмы, ее президента и каждой номинации товара или вида услуги в отдельности. Раскройте любой деловой журнал и вы воочию убедитесь, как популярно стало рассказывать историю о себе преуспевающем. Иногда, право, доходит до анекдота. Вот сравнительно недавно создатели одного массового журнала перед тем, как закрыться насовсем, успели шумно отпраздновать первую (!) годовщину, выпустив юбилейный экземпляр под сплошную тему: «как мы его делали»… И все. Второго номера второго года издания заинтригованные читатели так и не увидели. Но легенда и поныне живет своей жизнью, подготавливая почву под некие новые будущие свершения. Так что выгодно, господа, вкладывать средства в свою персональную историю. Или в товарную марку, ненавязчиво продвигая ее в бренд-категорию посредством активной мифологизации. Создавая своему кровному детищу «легенду», бизнесмен не только успешно легализует свое произведение, но и наделяет его такими полезными покупательскими качествами, как надежность и респектабельность. Если игра в «почетное прошлое» будет и далее процветать в среде бизнеса, то логотип фирмы или даже товарной марки автоматически станут причислять к разряду геральдических атрибутов, т. е. он будет выполнять роль средневекового герба (от нем. das Erbe – наследство). Впрочем, зачастую так оно и есть на самом деле. Ведь была же когда-то в среде буржуазии мода на титулы виконтов, баронов, князей.

Кстати, нынешнее повальное распространение длиннющих сериалов и сиквелов есть не что иное, как ставка на удачное продолжение того, «что уже было». Действительно, зачем рисковать с новым продуктом, если можно продолжать до бесконечности одну и ту же «песню» в различных вариациях. Парадоксальная ситуация: в эпоху стремительных инноваций громоздятся айсберги бесчисленных повторений одного и того же. Буквально замороженное прошлое, которое не дает прорасти ничему новому. Но зато все предсказуемо и минимизировано в плане риска капиталовложений. До тех пор пока кто-то одним мощным рывком не создаст инновацию и не захватит настоящее.

Оглядываясь назад, пропасть в один прыжок не преодолеешь. Принципиально новый подход к делу, эвристическое озарение, прорыв к ноу-хау осуществить, опираясь на прошлое, невозможно. Об этом впервые начал говорить еще отец кибернетики Норберт Винер, а до того была теорема Курта Геделя о невозможности формализации знаний внутри любой системы. Питер Друкер – «гуру» современного менеджмента – неоднократно подчеркивал губительную бесполезность прошлого опыта для успешного конкурентного противостояния. «Например, ясно, что совершенно бесполезно пытаться игнорировать перемены и притворяться, что завтра будет таким же, как вчера, только еще лучше» – цитата из его книги «Задачи менеджмента в XXI веке». С подачи Друкера в деловой обиход нынешнего менеджмента введено понятие «вчерашний товар» – коварная категория еще продаваемого изделия или услуги, которые тем не менее бессмысленно и бесполезно съедают львиную долю продуктивных инвестиций. Еще парадоксальнее, а вернее, провидчески гениальнее его утверждение, что традиционный менеджмент всегда рассматривал бизнес с позиций потребителя, но теперь пришло время вплотную заняться именно непотребителями. Пожалуй, стоит еще раз процитировать мэтра Друкера: «Число «непотребителей» продукции даже самого крупного предприятия значительно превышает число потребителей. Немного найдется предприятий, доля рынка которых превышает 30 %. Следовательно, у огромного числа предприятий «непотребители» составляют свыше 70 % потенциального рынка. И при этом вряд ли нам удастся отыскать хотя бы одного руководителя, который знал бы своих «непотребителей».

 

2.2. «СЛАВА ВАМ И ХВАЛА, МЕРТВЫЕ ЛЬВЫ!»

[2]

Игра в прошлое создает так называемую ловушку опыта, когда всецело полагаешься на свой багаж прошлых успехов и наработанных умений. Сквозь призму чего и рассматривается не только день сегодняшний, но и день грядущий. Представим, что кто-то на своем предприятии умеет исключительно хорошо делать… гаубицы. Большие такие пушки для стрельбы по крутой навесной траектории – взламывают своим огнем доты, форты и прочие «долгоиграющие» огневые сооружения. И вдруг их перестают заказывать и покупать. Все, как говорится, приехали. Накопленный опыт теперь будет камнем на шее у пытающегося плыть в неизведанных водах. Придется резко освобождаться от балласта, чтобы совершенно по-новому строить свое будущее. А потому лучший способ страховки от подобных коллизий – непрерывное совершенствование и профессиональное саморазвитие. Без оглядки на накопленные запасы. Айсберги поначалу тоже кажутся огромными, покуда не пригреет солнышко.

ПОПУТНОЕ РЕЗЮМЕ: никогда не обольщайтесь прошлыми заслугами и приобретенным величием других! Вспомним жестокое и циничное Володи Ульянова по поводу крепости самодержавия: «Стена-то гнилая, тронь, и она упадет». В итоге оказался прав именно он. В бизнесе и политике очень часто происходит то же самое, к нашему счастью, может, лишь не столь кроваво, но не менее драматично. Прошлые заслуги, они и есть прошлые, а потому совершенно напрасен пиетет там, где нужны деловые доказательства, но уж никак не бряцанье «медальками». Абсолютно справедливо считают спортсмены мирового класса, что былые заслуги и достижения только мешают сконцентрироваться перед новым испытанием. Кстати, весь парадокс манипулятивных игр с прошлым состоит именно в том, что, убеждая других в своем величии и славе, поневоле сам и цепляешься на этот крючок. Создав на ровном месте легенду, со временем в нее начинаешь верить. Но при этом расплата и фиаско неизбежны – ведь рано или поздно уверовавшие в тебя потребуют подтверждения чуда. Ушлые дельцы и великие пройдохи успевают перед заключительным актом смыться в неизвестном направлении. Фирме с нажитой репутацией бежать некуда, хотя мир и большой. Поэтому, пока еще не поздно, нужно срочно вызывать кризис-менеджера. Он не будет взирать на памятники былого и не побоится зарезать «священных коров». Ли Якокка успел спасти большой и тонущий «Крайслер», но лишь благодаря наличию в разработке совершенно нового перспективного автомобиля, т. е. был реальный задел на будущее. В противном случае пришлось бы символ «большой и процветающей Америки» продать с молотка, невзирая на почести и заслуги. В наши дни вереница громких скандалов, кажется, только начинает свою жатву: «Barings»-банк, «Энрон», банк «Украина», «Parmalat», кто дальше в очереди повторить судьбу динозавров? А ведь находились те, кто до последней минуты вкладывали свои кровные средства в эти и многие другие фирмы под гипнозом репутации и внешнего блеска увядающих гигантов. Как остроумно отметил Питер Друкер, нынешний наемный работник имеет все шансы за свою трудовую биографию пережить несколько больших фирм, и это лишь наметившаяся тенденция. А значит, фабрика «легенд» неминуемо будет набирать обороты, чтобы и далее завлекать под свой миф доверчивых инвесторов и алчущий карьеры и достатка персонал. Последним уготована роль «пушечного мяса», ибо их трудом и будет создаваться реальный задел под раскрученную легенду-имидж.

Примем также во внимание, что мы в принципе не можем иметь точного представления и достоверную информацию о прошлых событиях, если только не были их прямыми свидетелями и участниками. Да и то память не только нас подводит, но и постепенно переделывает картинки былого под наше исключительно субъективное видение. Существует вполне определенная психологическая закономерность: чем дальше во времени отстоит некое событие, тем в более «розовый» цвет оно окрашивается при воспоминаниях и тем положительнее, а то и героичнее мы там себя видим. Пожалуй, с годами товарищ Сталин совершенно искренне уверовал, что наряду с Лениным он стоял у истоков создания партии большевиков. На горе и беду тем, кто помнили все в несколько ином свете.

Применительно к стратегии принятия решения любые спекуляции на прошлых событиях представляют серьезную угрозу верным решениям по насущным, а тем более – грядущим проблемам. Ведь ничто и никогда не повторяется в точности дважды, а излюбленный рационалами метод аналогий – не более чем притянутые за уши доказательства личной правоты. Для прогностических решений совершенно не корректный ход! Зато внешне вполне убедительный для восприимчивых слушателей. Собственно говоря, в данном случае умелым манипулированием эрудицией подменяется прогнозирование. Путем демонстрации в выгодном для докладчика ракурсе тех или иных фактов прошлого проводится целенаправленная дезинформация настоящего. О действительном положении вещей, а тем более о поиске наиболее адекватного решения можно далее не беспокоиться – мифологизация не позволит. Что, собственно, и преследовалось заинтересованной стороной изначально. Существует расхожее мнение, «что история учит тому, что она ничему не учит». Сюда можно добавить: «зато учит тому, что ей повелели». Те, кто преуспели извлекать выгоду из манипулирования прошлым. Оглядываясь, помните об этом.

НА ЗАМЕТКУ ВИЗУАЛЬНОМУ ПСИХОДИАГНОСТУ. Есть отдельная категория личностей, которых принято определять как «традиционалистов». Это именно те индивиды, которые особо чтят заслуги нажитого прошлого, всячески превозносят свой жизненный опыт, трепетно относятся к титулам, чинам, наградам, званиям и прочим атрибутам «заслуженного общественного положения». Еще они любят поучать и ссылаться на свою биографию. Маленькая, но очень красноречивая бытовая деталь, а именно: «нагружают» гостей длительным и весьма обстоятельным рассматриванием своих многочисленных фотоальбомов. Любят вспоминать и смаковать детали пережитого. В делах, а особенно в принятии кардинальных решений предпочитают действовать строго по прецеденту, смену устоявшихся законов и традиций рассматривают почти как святотатство. Жить в эпоху перемен считают для себя большим несчастьем и агрессивно реагируют на любые непредсказуемости. При жизненных неудачах убегают в спасительное прошлое, воспоминания, ностальгию, былые грезы.

Хорошо выдают таких людей их глаза – они постоянно будут слегка прикрыты опустившимся верхним веком, как заслонкой от мира сего. Вообще, опущенные веки всегда означают защитную реакцию – бегство от проблем внутрь себя, туда, где «эго» построило свой домик из переработанных воспоминаний. Такое заболевание, как катаракта или любое другое помутнение глазного хрусталика и роговицы, также свидетельствует о невротической реакции на «теперешнее» и «завтрашнее». Ну, это уже почти кризис личности.

Еще один весьма показательный критерий распознания «традиционалиста» (по Максу Люшеру, причем действительно совпадает) – визуальное выделение с помощью украшения кольцами и перстнями безымянных пальцев. Особенно левого, там, где обычно положено быть обручальному кольцу. В жестикуляции человек также будет непроизвольно выделять из ряда других пальцев именно безымянные, например, постукивать им по столу, выпячивать, беря бокал, и т. д. Именно безымянные пальцы почему-то выбирает человек для проекций на подсознательном уровне прошлого и традиций, устоев, обычаев и прочих социокультурных архетипов.

Выдаст «традиционалиста» авторская визитка – свой «имярек» они предпочитают располагать строго в левой части – либо внизу, либо даже чаще вверху. Верхний угол визитки – излюбленное место для проекции «трона», «кресла», статуса и прочих заслуженных регалий.

Излюбленный цвет – синий, фиолетовый, коричневый и зеленый темных оттенков, иногда – темно-серый. Всячески избегают желтого и алого. Двойственное отношение к серебристому металлику, он им одновременно и нравится, и отпугивает.

Любят заводить собак послушных сторожевых пород. И, пожалуй, благоговеют перед антиквариатом, напитками больших сроков выдержки и архитектурой в стиле классицизма. Что, впрочем, и так очевидно.

 

2.3. КУПИТЕ, СЭР, БУДУЩЕЕ! В ПРИДАЧУ БЕСПЛАТНО – НАДЕЖДА

Не менее распространены и чрезвычайно продуктивны манипуляции с… будущим. Первыми банкующими на сем торге были профессиональные служители религиозных культов, еще задолго до появления расхожих векселей на гарантированное счастье и спасение в будущем – индульгенций. Впрочем, и сам вексель – не что иное, как обязательство оплатить указанную сумму в определенный срок и в определенном месте. Иными словами, возмещение некоего долга в обозначенном будущем. Безусловно, с выгодой для векселедержателя. Продажа в рассрочку, или в кредит, – то же самое: сегодня используется то, за что придется заплатить и переплатить завтра. Но до того дня, как говорится, еще нужно дожить. В чем и кроется психологическая привлекательность любого одалживания. Кто останется в большем выигрыше, кредитор или заемщик, определит свершившееся будущее. Чей сценарий окажется ближе к тому, что произойдет на подмостках жизни, тот, безусловно, и станет более продуктивным инвестором «в завтра». Презанятная штука – время как тотализатор, где каждый размещает свою «золотую» фишку. И как в любом игорном деле, здесь существуют свои секреты и подвохи.

Самый надежный и до предела «наивный» способ сорвать куш в манипуляции с будущим – пообещать абсолютно всем гарантированную толику благ, богатства, успеха и счастья. Об индульгенциях уже упоминалось, сейчас надежнее продавать какую-нибудь чудодейственную микстуру. Красиво упакованные пилюли – овеществленная продажа надежды завтра и всегда быть здоровым и счастливым. То есть предполагается, что в один прекрасный день мы умрем свеженькими, словно только родившимися. И даже тот день с помощью «таблеточек» мы будем отодвигать бесконечно долго. Пенсии, сбережения и страховка не дадут омрачить оптимистический закат нашей жизни. После того как ушли в тень «финансовые пирамиды», безопаснее и выгоднее играть в высокодоходный процент на вложенные средства. Предложив всем купить надежду на лучшее как можно дороже. Чтобы в итоге немногие смогли действительно насладиться райскими благами. Кажется, после обещаний посадить цветущие сады на Марсе современное человечество должно было бы скептически относиться к мессианству в любой форме, а вот поди ж ты… Увы, даже финансовое процветание всех и сразу в принципе не возможно, но вот хочется верить в беспроигрышную лотерею, которая накормит, и обует, и развлечет. Достаточно лишь записаться в ряды ее поклонников и внести страховочный взнос.

Второй, куда более технологичный, высокодоходный и абсолютно беспроигрышный способ выгодного манипулирования с будущим – его непосредственное «конструирование» уже сегодня. Безусловно, «самый надежный способ угадать будущее – это создать его». По силе своего программирующего воздействия сей слоган явно уже перевесил подзабытое «Пролетарии всех стран, соединяйтесь!» и его антитезу: «мировой интернационал капитала». Сейчас куда более насущно говорить о целевом формировании потребностей и предпочтений покупателя и производителя в одном лице. Причем не только на день сегодняшний, но, что не менее важно, – на день грядущий. Так гарантированно ликвидируется проблема риска капиталовложений. Неужели открыт перпетуум мобиле благоденствия и процветания в сфере бизнес-деятельности? Омрачают лишь астрономически растущие расходы на поддержание веры масс тот или иной сценарий будущего. Оптимизм и вера «на завтра» в наше время стоят значительно дороже, нежели во времена царствования Ирода Великого. По большому счету все манипуляции с будущим непродуктивны, ибо сегодняшние издержки тотальной переделки дня завтрашнего должны покрываться из доходов, которые лишь предполагаются в том «новом будущем». Добавьте сюда еще страховку за риск сбоя «манипулятивной машины времени». Как-то неуютно становится просыпаться утром… Оно уже многократно заложено в некий, ломбард и чтобы дальше жить, придется его обязательно выкупить. Таков-с расклад на текущее время.

Возможности виртуального построения будущего современными технологическими средствами поистине безграничны. И если раньше человек грезил, фантазировал, мечтал и предполагал в своем внутреннем психологическом пространстве, то теперь он просто «пользуется» будущим наяву, как если бы оно уже произошло. Что, собственно, и является конечной целью промоушна как такового. Его блистательный финал приблизительно таков: нарисуйте дом и продайте его по цене настоящего. Потом на вырученные деньги можете позволить себе что-нибудь построить. При нынешних средствах «визуалки» нарисовать можно – любо-дорого, так, что тут же захочется в «картонный» дом вселиться – по любой цене. Особенно если первый, сравнительно небольшой взнос сделан (прием вовлечения) и отступать далее вроде бы себе в прямой убыток.

КРАТКОЕ РЕЗЮМЕ ПО ПОВОДУ. Постарайтесь в предполагаемой бизнес-акции отделить воображаемое от прогностического и перспективное от действительного. Чем убежденнее и назойливее вам «втюхивают» виртуальную картинку будущего благоденствия, тем критичнее относитесь к соучастию в совместной кампании. Не поддавайтесь соблазну очарования мастерски изображенному виртуальному феномену: «Вот оно, блистает под рукою, только возьми его!». Как известно, хамелеоны также перед своей кончиной вспыхивают всеми цветами радуги. Правда, не надолго. Не поддавайтесь на блеск фейерверков, отойдите в сторону и осмотритесь вокруг: в призрачном свете петард окружающие праздник развалины и «временные недоработки» могут показаться еще более зловещими. Иногда и без помощи пророков нам бывает явлено грядущее, нужно только уметь видеть. Не бойтесь прослыть мрачноватым пессимистом: лучше мимолетное несчастье, нежели кратковременная удача. Не стоит никогда забывать о правиле страховки: нельзя класть все яйца в одну корзину и уповать всецело на одну лишь надежду. Если добавить к последней трезвый расчет и максимум упорства, тогда, пожалуй, может быть… Армия не погибает, если есть куда отступить. Таким образом, некий страховочный «НЗ» ни при каких условиях не должен быть задействован в акциях «на будущее». Считайте, что это табу. Слишком много воинов, первопроходцев и предпринимателей заплатили дорогой ценой за эту простую истину. «НЗ» – как сто грамм перед решающим боем – и точка. Это не залог, и не вексель, и не разменная монета, а все остальные варианты оставим для хеппи-энда современных незамысловатых телесериалов. Кино ведь первый пропагандист и важнейший промоутер запланированного будущего. Об этом в первой четверти XX века, как всегда, «дальновидно» и «провидчески» догадался еще товарищ Ленин. Сто лет общественной эволюции не прошли даром: мы теперь способны со всей персональной ответственностью отрефлексировать заманчивую картинку будущего. Чтобы оно действительно состоялось в положительном для нас смысле.

Как продуктивно бороться с «виртуальными» поползновениями? Покамест нет ничего лучшего, нежели непредвзятый и весьма основательный аудит, т. е. посмотреть, выслушать (audire с лат. буквально: выслушать), затем провести собственное расследование (ох, как не любо сие действие тем, кто привыкли с ходу, с пылу и жару «впаивать» очередную авантюру в завлекательной упаковке) и в итоге, весьма непредосудительно рассмотреть все аргументы «за» и «против». Причем психологически последние следует всячески усилять – лучше страх и сомнения поначалу, нежели потом, на марше к избранной цели.

ПОЛЕЗНЫЙ СОВЕТ: перед тем как сказать «да, я согласен», обязательно сделайте паузу. А еще лучше возьмите тайм-аут. Пусть как минимум яркость и привлекательность перспективного плана немного «уляжется» в подсознании. Короче, дайте самому себе передышку от захватывающих дух планов, авось ваш подсознательный «бухгалтер» сведет воедино «дебет-кредит» и выскажет свои соображения в виде некоего предчувствия по предстоящей акции. Немного помучьте себя, сдерживая азартную спешку и вообще по возможности отвлекитесь от навязчивой темы. Если к тому времени привлекательность виртуального «града» потускнеет, значит, на то есть, видимо, вполне обоснованные причины. Со временем они проявятся более отчетливо, нужно только выдержать еще некоторое время позицию «невмешательства». Это тот случай, когда лучше догонять, нежели спрыгивать.

 

2.4. ВИЗУАЛЬНЫЕ КРИТЕРИИ ЖИВУЩИХ «С КОЛЕС»

Есть особая категория индивидов, которые хотя и пребывают «здесь», но живут, дышат и видят все глазами своих устремлений, чаяний, надежд, планов и фантазий. Они уже всецело «там» и потому совершенно не адаптивны к текущим ситуациям и жизненным коллизиям. Назвать их дальновидными стратегами язык как-то не поворачивается, ибо они редко достигают намеченных рубежей и вообще не могут похвастаться эффективной целевой продуктивностью. Но зато всячески пытаются создать вокруг себя ореол деловитости и предприимчивости за счет своих бесчисленных начинаний. Перезакладывая одно дело за другое, они создают иллюзию непрерывного совершенствования и прогрессивной поступи в развитии своего бизнеса. Ухватить их за руку крайне затруднительно, ибо все активы «в перспективном деле» и сам индивид «убедительно» докажет, что вот завтра… По сути, перед нами ловкачи, убегающие от сегодняшних тягот и ответственности в «синий туман» обещаний и собственных фантазий. Причем делают они это настолько убедительно, что умудряются жить и кормиться за счет других под залог одной сплошной перспективы. Можно отчасти позавидовать. Или хотя бы уберечься от спонсорства кондотьеров неопределенного будущего.

Выдаст манипуляторов обещанного завтра прежде всего речь. Она, как правило, монологична и является, по сути, демагогией из сплошных обещаний. Глаза – слегка навыкате с не совсем здоровым лихорадочным блеском. Взгляд устремлен куда-то вдаль, поверх головы того, к кому обращена речь. Характерная деталь: подбородок всегда приподнят и выдвинут вперед. Еще – весьма активная жестикуляция правой руки и ее указательного пальца, а также обязательно – мизинца. Чем авантюрнее предлагается акция, тем сильнее вовлекается в жесты именно мизинец – обратите на это особое внимание. Усугубит психологические симптомы «бегства в будущее» сильно выпуклый лоб прямо в его срединной части (повыше переносицы, там, где мы обычно его потираем, призадумавшись после очередной неудачной авантюры). Ну а если лоб еще и заметно скошенный, то даже не стоит пытаться переубедить такого индивида в его устремлениях. Добавьте сюда высоко приподнятые брови (признак самоуверенности), и портрет «невозвращенца» из своих честолюбивых грез будет почти законченным. Хотите составить компанию?

Кстати, обратная связь с собеседником у него нарушена, точнее – отсутствует как таковая. На «неудобные» вопросы незамедлительно последуют бурные тирады, в которых ничего так и не объясняется и уж тем более не гарантируется. Спорить или пытаться провести критический разбор – дело невозможное, вас обвинят в недальновидности и чрезмерной осторожности.

Почерк «убегающих в будущее» заметно «заваливается» вправо (у правшей, у левшей соответственно – влево). Такое впечатление, что буквы непрерывно бегут, чтобы окончательно не упасть на бок вперед по ходу строки. Собственно говоря, человек пишет, как живет и действует: весь в порыве, убегая от проблем и самого себя в очередное начатое дело.

На авторской визитке «Ф.И.О.» чаще всего изображается смещенной в крайне правое положение, обычно, в срединной зоне визитки. Так выдается деловая устремленность, буквально куда-то за пределы… Можете смело предполагать: этому человеку, несмотря на все потуги демонстрируемого имиджа, еще предстоит «себя сделать». Если же «имярек» занимает правый верхний угол, то приготовьтесь к тому, что индивид чрезвычайно высоко оценивает и себя, родимого, и свои проекты. Перед вами человек-«приз». Из того манящего будущего, за место в котором вам предлагается хорошенько раскошелиться.

 

2.5. ЛОВУШКА «ФИКСИРОВАННОГО НАСТОЯЩЕГО», или ЛАТЕНТНАЯ

[3]

СОСТАВЛЯЮЩАЯ УСПЕХА

Эту ловушку, пожалуй, никто никогда специально не придумывал, но все в нее попадали хотя бы раз. Уж больно неприметная с виду, но срабатывает безотказно и шансов восстановиться после этого немного будет. Полезные активы окажутся бесплодно и бессмысленно растраченными, время – упущено, стратегической проработки – ноль, и что его далее делать – непонятно. Ловушка «фиксированного настоящего» дает всем нам возможность почувствовать себя в роли старухи у разбитого корыта, с которого еще не успела осыпаться мишура мнимой позолоты. Потому что изначально было нарушено важнейшее правило выживания, продвижения и завоевания успеха. Кратко оно гласит: «Нельзя копировать тех, кто оказался на вершине!».

Парадоксально, не правда ли? Все средства массовой информации описывают людей, достигших успеха, и предлагают поучиться у них ловить капризную фортуну «за уши». Так что же, мы имеем дело с повальной дезинформацией?! Отчасти да, правда, не в нарочной и тем более не в злонамеренной форме. Все дело в том, что нам предлагают копировать стиль, поведение и образ жизни уже находящихся на олимпе. Но подавляющее большинство из нас еще на склонах к своей вожделенной вершине. Да и взяв одну «сопку», видишь, как необозримо раздвигается горизонт, и начинаешь готовить себя к новому витку восхождений. Заметьте, разговор идет о процессе и технологии достижения успеха. Но это далеко не то же, что и упоение славой на достигнутой вершине! Здесь работа, продвижение, тяготы и радости, в конце концов – некое динамическое развитие, а там – фиксация достигнутого, факт победы, феномен славы и удовлетворения. Престижные призы и премии в приличном обществе принято получать во фраке либо вечернем праздничном костюме. Но вот работа, которая награждена столь блистательным способом, обычно делается в рабочей одежде.

Безусловно, можно купить и надеть фрак или торжественную пару, но это совсем не означает, что ее носитель – победитель. Такой человек всего лишь безвозвратно потратил средства, силы и время на то, чтобы таковым казаться. Хотя стоило, засучив рукава, заниматься своим делом, чтобы затем пожать заслуженные плоды успеха. Теперь становится очевидным, в чем незаметное коварство «ловушки настоящего»: она переориентирует наши усердия с настоящего дела на копирование уже кем-то достигнутого. В биологии есть такое понятие: мимикрия, что буквально означает (от англ. mimicry) – подражательность. Новояз наших дней выражает то же в присущем ему стиле: «косить под кого-то», «понтовать». По сути, ловушка «фиксированного настоящего» – это губительная для дела мимикрия бизнесмена под чью-то победу и успех. Он состоялся «по факту» демонстрации. Увы, не более…

Далее наш «герой» устраивает роскошные презентации, заказывает разорительные для его кармана и явно не по «росту» товара рекламные акции, так что у более сведущих возникает закономерный вопрос: «Это прощальные проводы или все же «промоушн», но только в один конец…». Товар и дело явно не вписываются в круто взятый формат. А представительские – как на выезде английской королевы или мега-звезды эстрады – деньги нещадно тратятся в расчете, что те, кто на олимпе, как-то их потом многократно «отбивают». Пройдет еще немного времени, и по приходу долговых обязательств роковая ошибка станет зримой.

Отсюда весьма убедительно следует ПРАВИЛО УСПЕХА, оно же – ПРОДУКТИВНОЕ ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ ЛОВУШКЕ «ФИКСИРОВАННОГО НАСТОЯЩЕГО». Его главная суть заключается в том, чтобы делать то, что вынесло других на вершину успеха, и копировать действия, стиль и методы ныне преуспевающих, когда они только взбирались наверх, а не когда они уже почивают на лаврах достигнутого. Нельзя брать пример с успеха состоявшегося, но нужно предельно точно уяснить, что именно его породило. Отражаемый в лучах софитов блеск славы очень ловко затемняет всю предысторию и, может быть, очень даже не напрасно. Настоящую технологию принято тщательно скрывать, тем более если она плохо вписывается в состоявшийся имидж и образ. У венгерских крестьян по этому поводу есть замечательная поговорка: «То, что воняет во дворе, потом пахнет на столе». Собственно говоря, чтобы не попасть впросак, стоит покопаться в латентном периоде интересующего вас вопроса. Как правило, на виду у общественности оказывается старт и финиш либо один лишь финиш, а вся деловая рутина проходит совершенно незаметно, без «засветки» настоящей технологии и демонстрации профессиональных секретов. Но зато потом успешно пройденный путь обрастает немыслимыми легендами, мифами и «полезными советами», т. е. всем тем, что отведет от настоящей правды и не позволит толпам алчущих вкусить чужого плода. В манипулятивном аспекте ловушка «фиксированного настоящего» обязательно породит «игры в прошлое». Все – круг замкнулся, и теперь только слепой случай или проницательность позволит повторить успех и превзойти блистающих на подиуме жизни.

Но еще лучше – взяв на вооружение чужой опыт, ни в чем не повторять его слепо, а остаться даже на кем-то разведанной дороге автором своего уникального исполнения. Есть вероятность, что и в денежном эквиваленте это окажется более прибыльным занятием.

 

2.6. НИКОГДА НЕ ГОВОРИ «НИКОГДА», или ПСИХОДИАГНОСТИКА «ВЕЧНЫХ» ВОСКЛИЦАНИЙ

Поговорим немного о любителях вечности… Или о безмерно размножившихся слоганах, где время буквально зацементировано или распято в чьих-то заверениях и призывах: «никогда», «всегда», «вечно», «мгновенно», «постоянно», «непременно». К счастью, мы живем в земном планетарном измерении, а то пришлось бы клясться для убедительности часовым поясом Юпитера, Солнечной системы или Галактики. Но тенденция налицо: так и хочется сделать время пластилиновым, что-то вылепив «под себя», а потом закалить его намертво до железобетонного состояния для безмерного восхищения далеких потомков. А может, подсознательно обнажаются куда более прозаические цели и мотивы?

Скажем, явно бросающийся в глаза синдром предельно честолюбивой мегаломании. До Коперника ведь тоже искренне считали, что весь космос вокруг матушки-Земли вращается, и в дыму костров под еретиками тщетно скрывали разочарование и страх своей несостоятельности. Зато, например, небезызвестный Сфинкс и большие пирамиды действительно оказались на планете долгожителями, не потеряв ни йоты своего величия – но почему и зачем они коротают очередное тысячелетие в долине Нила, никто ведь истинно не ведает. Свое равнодушие они проявили еще к Геродоту (Сфинкс был засыпан тогда по уши песком и ничего, дожил) и с нами, теперешними, не более разговорчивы. Вот уж где действительно отзвук вечности, внушающий невольное уважение.

Мы привыкли играть в слова и понятия, особо не задумываясь об обратимом воздействии сказанного или содеянного. Продавая майонез или даже торгуя золотыми слитками по временной лицензии, как-то некорректно подписываться под вечность, абсолют или мгновенность, которая и достигается-то лишь в эпицентре термоядерного взрыва (так утверждают физики). Бизнес ведь процесс сугубо временной, развернутый и проходящий не то чтобы в историческом масштабе, но на данном этапе – не перекрывающий своей протяженностью даже одной человеческой жизни (назовите фирмы с более чем 70-летней историей: раз, два и обчелся), и замечательно, если удается – одного поколения (25–30 лет). Самое главное – бизнес как деятельность – процесс ощутимый и соизмеряемый с временной разверткой индивидуальной судьбы человека. И если кто-то громогласно начинает уповать на «вечность» и «вневременность», то он – либо «бог», «демиург», либо просто озабочен страхами и невротическими комплексами. Последнее, как вы понимаете, скорее всего. А неврозы по факту проекции на «вечность» выдают подсознательно подавляемую боязнь перед: а) смертью; б) бесславием и «никудышностью» текущего индивидуального бытия; в) болезненной формой тщеславия и величия; г) чувством ущербности и некой неполноценности; д) вытесненной неприязнью и агрессией на прогресс, инновации и творческую продуктивность других; е) деструктивным и агрессивным желанием подавить, проконтролировать процессы роста нового. Перечисленных психопатологических симптомов, пожалуй, достаточно, чтобы как минимум остерегаться, а то и невзлюбить проявления «вечных» и «вневременных» заявлений в такой динамической и продуктивной среде, как бизнес (попутно – политика и реклама). Добавьте сюда также тех, кто любит часто бросаться такими словечками, как «никогда», «всегда», «стопроцентно», «абсолютно», да еще и с крайней самоуверенностью и безапелляционностью. Причем зачастую до ближайшего поворота или первого серьезного испытания. Вообще-то, выявить тщательно подавляемый страх и глубокую внутреннюю неуверенность, наивно прикрываемую амбициозными заявками, – уже, как говорится, «нечто». Это очень серьезная ахиллесова пята, и ее можно использовать в своих целях (нечто подобное блистательно и остроумно описал в своем бестселлере «Generation P» Виктор Пелевин – история с рекламным роликом для «Империала», – сумели ведь впаять свой продукт ребята, найдя столь уязвимую слабость у клиента).

Срабатывает принцип реактивности: тот, кто утверждает «вечность», скорее всего не уверен даже в завтрашнем дне. В итоге срабатывает компенсаторный принцип как-то защититься и убежать в самообман хотя бы на словах. Вдруг кто-то еще поверит и клюнет на приманку о «рае, который никогда не кончается». Ведь жива до сих пор надежда отыскать перпетуум мобиле. Хотя жизнь подсказывает: чем больше заявлений об абсолютных величинах, тем зыбучее фундамент под ногами подобных «романтиков». Куда надежнее те, кто дают уверенную, однако относительную гарантию: на день, месяц, год – в зависимости от обстоятельств, качества и прогнозов. Вечной любви не бывает, но можно вполне счастливо, удовлетворенно и сексуально прожить долгую совместную жизнь, под названием «семья». Все относительно и преходяще в этом мире, однако до тех пор, пока есть возможность «слепить» свой островок стабильности и благополучия. Главное – не перестараться в заявлениях, что «так будет всегда». Чтобы не сглазить, тьфу-тьфу! Насчет дела то же самое – иногда полезнее дать ему эволюционно изжить себя и переродиться в нечто новое и более продуктивное. Ведь мумии хороши только в гробницах и мавзолеях. А для живых – «есть только миг между прошлым и будущим». Быстротечный, но зато какой полнокровный!

Отдельная категория слоганов (и деятелей, их придумывающих и им поклоняющихся) – в которых время призывают «сделать»: «остановить», «покорить», «придумать наново», «преобразить», ускорить или замедлить, короче – «сделать» и более точно не скажешь. Казалось бы, «делатели времени» – ребята крутые и весьма технологичные по меркам нашей ультрасовременной и быстротечной жизни. Но на поверку ситуация оборачивается скрытым неврозом и глубоким чувством ущербности у преуспевающего с виду субъекта из-за ускользания проживаемого времени. «Раньше у нас было время, теперь у нас есть дела…», но в конечном счете нет ни того, ни другого. Потому что человеческое бытие, время и сущность наших деяний каким-то непостижимым образом крепко-накрепко связаны между собой. Или повязаны, если хотите. «Сделать» время – звучит почти так же, как «сделать» воду в реке (древние греки так и говорили: река времени) или заставить саму реку то останавливать свой бег, то течь вспять по чьему-то капризу, волению и хотению. Да мало ли что еще может взбрести в голову, когда в душе смутное беспокойство и агрессивный страх, что время и дни жизни неподотчетны и ускользают, как песок сквозь растопыренные пальцы. В итоге самооправданий оказывается виновато время, и кажется вполне уместным призыв его оседлать, взнуздать и промчаться на нем торжествующим галопом. Увы, от себя никуда не убежишь, и время только сожмет психологическое пространство маневра. Собственно, те, кто пытаются в той или иной форме «сделать» время, хотели бы то же проделать с собой. Неудовлетворенность, крайне честолюбивый эгоизм, страх, что «все пройдет и ничего не получится», ущербность и неверие в свои продуктивные силы и личные потенции – вот, пожалуй, типичный набор новоявленных «сантехников» на предмет «делания» реки времени. Да, добавьте сюда ощущение внутренней пустоты и явно выраженный, но при этом агрессивно подавляемый синдром «экзистенционального вакуума», проще говоря, обессмысливание самого процесса проживания. Хотелось бы что-нибудь «подмантачить» и на том успокоить себя и свое подсознание. Время жизни не только бесценно, но, кажется, еще и невосполнимо. Как тогда уловить «неуловимое» и попридержать счастье «за уши»?

Может быть, стоит придерживаться принципа реалистичности, сформулированного основателем гештальтпсихотерапии Фредериком Перлзом, в его стиле – емко, сильно и лаконично: «быть здесь и теперь», т. е. не примешивать в настоящее, которое единственно реально и проживается нами, ушедшее прошлое с багажом наработанных комплексов, установок, неврозов, равно как и не обольщаться будущими иллюзиями, фантомами, фантазиями и даже надеждами. Особенно в момент восприятия ситуации и последующей стратегии принятия решения. Впрочем, и действовать нужно также сообразно уникальности происходящего. Только таким образом можно быть в струе главного жизненного фарватера, в противном случае есть большой риск закиснуть где-то в заводи, так и не осознав, почему судьба не прельстилась героем. Все очень просто: его не оказалось на месте в нужный момент. Он был вне «настоящего».

 

3.1. ВЫДЕЛИТЬСЯ ИЗ РЯДА…

Ориентировочный рефлекс у нас, что называется, в крови, и сие не требует пояснений. Впрочем, животные тоже не прочь произвести исследования на тему: «А это что такое?». Вдруг окажется съедобным, полезным, приятным, а то и просто интересным. Жизненный опыт – не только кладезь умений, навыков, привычек, но еще сложившаяся веха ориентировочных установок и предпочтений. Ориентировочная копилка время от времени перетряхивается, но сам принцип остается неизменным: необходимость реагирования на что-то выходящее за обычную норму, пределы тривиального. Поскольку ориентировочный рефлекс безусловный и не требует отдельного биологического подкрепления, то само собой напрашивается вариант максимально направлять его в русло, скажем, покупательской мотивации выбора и предпочтения товара или услуги. Если природу естества нельзя игнорировать, стоит ее поднапрячь для иных, более социализированных целей.

Манипуляция ориентировочного рефлекса известна издревле, поскольку последний сам напрашивается на роль тендера. Ну а дальше – грузи, сколько влезет, да поживее, поскольку жизнь ориентировочной реакции подобна зажженной спичке – вспышка, затем светит ярко, но недолго. А хотелось бы «вечную лампочку» для своего дела. Увы, так не бывает. Необходимо вновь и вновь стимулировать возникновение ориентировочной реакции в заданном для бизнеса направлении.

Самый простой способ «зажечь» интерес – буквально сам себя и выдает словом «самый». В горной гряде мы непроизвольно выделяем самую высокую вершину, в лесной кромке – самое высокое дерево, в незнакомом жилом микрорайоне прежде всего бросаются в глаза доминирующие «высотки». В шеренге солдат или колоне людей примечательны крайности: самые высокие и самые низкие. Таким образом, мы привыкли подсознательно непроизвольно выделять то, что выпадает из нормы. Отсюда отчасти понятна тяга к фиксации всевозможных рекордов и достижений не только в человеческом обществе, но и в окружающей нас природе. Так легче не только ориентироваться, но и соизмерять свои личные диспозиции по отношению ко всему остальному. Иными словами, ориентировочная «прикидка» позволяет предполагать будущий результат нашего контакта с внешней средой. И если мы не располагаем, то обязательно «располагают» нами: скажем, нормировочное подразделение «труда и зарплаты» именно этим денно и нощно (посменная и вахтовая работа) занимается, получая свою квоту за «труды».

Вообще-то, набрасывать очередной план «от достигнутого» и есть типичная ловушка ориентировочного рефлекса или подхода. Ну кто и где доказал, что надо приращивать очередные прогнозируемые достижения в пределах нескольких процентов (обычно от 1 до 8 %)? А почему бы не рывком сразу эдак прыжок на 200 % или даже 600 %? Абсурд или волюнтаризм (сохранилось еще в лексиконе это редкое слово)? Отнюдь нет. Возьмите, например, совершившийся факт «мобильной революции» в недрах традиционной телефонной связи. За каких-то неполных десять лет мир персональной телекоммуникации изменился не «в разы», а «на порядок» – достигнут совершенно новый технологический прорыв и притом совершенно не в той отрасли, где ожидалось, в начале 90-х ушедшего века на слуху была «мировая паутина» и персональные компьютеры – увы, мир начала третьего тысячелетия массово болтает по мобильнику, но вот компьютерная сеть так и не вошла в каждую квартиру.

Впрочем, так было всегда и не только в бизнесе. Неприступная крепость Измаил в 1790-м, легендарная морская твердыня Кронштадт в 1920-м, линия Маннергейма в 1940-м, в том же году, но летом «неприступный французский вал» – линия Мажино и дотоле непобежденный никем форпост русского Черноморского флота город-крепость Севастополь в июле 1942-го – были взяты атакующими силами, хотя казалось – осуществить подобную операцию почти не возможно. Ориентировочная установка работала против дерзнувших, но – «глаза боятся, а руки делают». Снять пострадавших челюскинцев в далеком 1934 г. со льдины в Чукотском море утлыми фанерными самолетиками без рации, пеленга и обогрева (именно таким был «Р-5») по 5-10 человек за рейс считалось верхом безумства. Да и как было переправить самолеты в края, где об аэродромах и летных траверсах никто и слыхом не слыхал и мало-мальски серьезная авария грозила почти наверняка гибелью? Но ведь получилось! В каких процентах «от достигнутого» выразить ту беспримерную по мужеству и технологической безукоризненности спасательную операцию? (Бизнесу наших дней да тех людей и их дерзновения! Но кто сейчас об этом помнит, сохранилась лишь голая дата о бывшем событии?)

Получается, что укоренившийся в нашем подсознании биологически архетипный синдром ориентировочного рефлекса провоцирует и… ограничивает одновременно. Мы невольно (ведь удобно и легко просчитывается!) привязываемся к некоему масштабированию, чем фатально ограничиваем развертывание своих действительных потенциальных возможностей. Традиционная «научная» мысль утверждает как раз обратное: обозначив ориентиры, мы, дескать, дальше смело штурмуем горизонт. Для линейного мышления так оно и есть: поставив прогнозируемый эксперимент – с торжеством предъявляем полученные результаты. Круг замкнулся. Не приведи, Господи, всем так загрузнуть… Кстати, вы, уважаемый читатель, никогда не задумывались, почему нас так магически манит звездное небо над головой? Может, оттого, что звезды визуально близки и в то же время абсолютно недостижимы? Да и в детстве каждый из нас хотел хотя бы в воображении дойти до линии горизонта, где небо и земля соприкасаются.

Еще один психологический прием, близкий к означенному, – широко разрекламированное понятие «первый». Так и хочется спросить «первый – от чего?». Можно ведь быть первым в группе аутсайдеров, но тогда возникает совершенно «дурацкое» уточнение: первый откуда, из какого ряда? Первый аутсайдер, т. е. последний, или все же первый, выбившийся из среды отстающих? Откуда вести счет? Впрочем, большинство из нас привыкло понимать под «первым» именно первопроходца, первооткрывателя, лидера и победителя. Здесь мы видим, как ориентировочный рефлекс сливается с комплексом успеха, однако в такой же степени работает на усиление индивидуального могущества. Первым быть почетно, престижно, но, наверное, все же не так-то просто. Придется, рискуя многим, если не всем, раздвинуть горизонт нормы до неизведанных пределов. Однако современный бизнес куда как прозаичнее и утилитарнее в плане подсчета денежек. Можно быть «просто в чем-то первым». В психологическом плане – не более, нежели отмеченным как первый в ряду. Если нет героев, их срочно приходится выдумывать. Жаль, что «пионеры» (англ. pioneer – разведчик, исследователь) в наше время активно девальвировали до «первого по счету». В ряду обычных посредственностей. Неплохо, да? Приходится как-то спасать имидж «первого». И тогда рождаются гипертрофированные монстры дешевого ориентировочного выделения наподобие «суперэкстракласс», «гигазвезда», «первый среди наи-наилучших» и т. д. В таком случае почему бы не вернуться к апробированному в дворянские «золотые» годы: «ваше сиятельство» и иже с ним? Там хоть были разработаны четкие правила «кому, куда и как». Кроме того, можно было получить шанс быть пожизненно только первым. Заманчиво, так, может, если супервыгодно быть всегда и только «первым» – цивилизацию XXI века вспять? Будем все же надеяться, что у бизнеса, равно как и у политики, есть и другие варианты «выделиться» и заслужить положительное внимание со стороны человеческого сообщества.

РЕЗЮМЕ ПО ХОДУ: где только возможно отказаться от порочной практики бизнес-планирования «от достигнутого». Внедрять, стимулировать, воспитывать у персонала качественное, а не количественное измерение предпринимаемых шагов. И никакого пиетета перед «авторитетным мнением»! Если фирма хочет выжить, она должна уметь вытягивать сама себя за волосы из «планового болота», где прирост рентабельности составляет несколько процентов. Пусть рабочим девизом станет «не то, что достигнуто, а то – что не сделано». Иными словами, следует перенести приоритет на борьбу за упущенные возможности. Точно так же в выборе альтернативы забудьте навсегда слово «правильное». Вполне возможно, что с виду непривлекательный вариант в перспективе приоткрыл бы невиданные дотоле возможности. Одним словом, перечитайте еще раз сказку «Гадкий утенок» Христиана Андерсена.

Старый конь борозды не портит, но пашет понемногу, правда – с удовольствием.

Современная версия старой пословицы

А теперь, несколько слов о провоцирующем моменте ориентировочного рефлекса. Пожалуй, в виде психоманипуляционной ловушки он используется в своей явной и предельно откровенной форме. Мотыльки ведь сами летят на огонь. Здесь происходит нечто похожее, разве что трагизм финала размыт в череде более общих случаев. Короче говоря, мы подсознательно готовы отдать на алтарь «самого-самого» свои кровные, помимо надежды, устремлений и старания. Вы заметили, каким девятым валом нас захлестывают всевозможные рейтинги, конкурсы, дипломанты и награды. По сути, качество как таковое незаметно подменяется местом. Нечто похожее происходило в эпоху расцвета феодализма с его Уложением почетных разрядов. Что, дожили? Но ведь действительно удобно и очень рентабельно объявить себя и свой товар под номером «один». Чем сразу же снимается проблема выбора у массового покупателя. Вот и стараются все, что есть мочи стать «самым».

Правда, здесь возникает проблема похожести: если все одинаково «первые», то кого же выбрать? В искусственно организованной конкурентной среде проблема лидерства станет чисто фиктивной по принципу: «сегодня ты, а завтра я». В спорте подчас бывает то же самое, в гимнастике, например, сотые доли баллов отделяют фаворита от конкурентов. В итоге, чтобы ориентировочный рефлекс у зрителей не угасал, приходится тратить неимоверные средства на поддержание искусственного «драйва». Что поделаешь, декорации надуманного мира обходились во все времена очень не дешево. Сегодня тем более.

Ловушка рейтинга работает безотказно и в духе соперничества вряд ли будет изжита. Тем более что проверить чисто субъективный метод ранжирования «первых» не возможно, в конце концов любой масштаб – вещь исключительно относительная, а в данном случае – еще и под определенный заказ. Нужно выдумывать или назначать кого-то «первым», когда по большому счету нынешняя индустрия потребления делает нас всех одинаковыми.

Впрочем, современного прирученного покупателя можно подловить и более скрытыми способами «ориентировочной наводки». Например, призывом «самой последней» или «новой» модели. Согласитесь, срабатывает, да еще как. При этом само собой почему-то устанавливается равенство между понятиями «последняя», «новая» и – «лучшая». Что далеко не всегда так. Будем исходить хотя бы из того, что любое новшество нужно длительное время доводить и отлаживать для массового тиражирования и потребления. Существует также такое понятие, как «вчерашний товар», т. е. потребительский продукт, который принципиально улучшить уже невозможно и потому косметические доработки лишь приводят к непродуктивным затратам на изготовление очередной модификации. «Лучшее – враг хорошего» – гласит известная пословица. Вот и приходится расплачиваться за «последнюю модель» вдвойне, если не более. Кстати, само слово «последний» означает «идущий по следу», т. е. по проторенной ранее дороге, поэтому уравновешивать его с понятием «новый» неверно. И самое примечательное, что в нашем обиходном языке «новый» или «новейший» означает отнюдь не что-то принципиально иное, непредсказуемое дотоле, а так – очередной виток спирали бесконечной гонки кажущегося улучшения товара. По большому счету тюнинг как вид бизнес-технологии также возник не на пустом месте – надо ведь как-то старую добрую модель приукрасить «прибамбасами», глядь – и сойдет за совершенно уникальный «сверхновый» продукт. В конечном счете несущественная «новизна» в приеме тюнинга скрыто эксплуатирует уже наработанные добрые качества заслуженную репутацию «старого» товара. Было бы ничего, если бы за «новшества» не надо было переплачивать столь многократные суммы (например, бортовой компьютер современного автомобиля стоит куда больше, нежели сердце машины – его двигатель, последний ведь бесконечно усовершенствовать не получается).

«Новое» и «самое новейшее» в современном мире очень быстро приедается и не дарит потребителю очередной порции «драйва» или, проще говоря, – радости и смысла своего существования. Приходится все чаще менять декорации, чтобы хоть как-то поддержать видимость горизонта и каких-то перспектив. Иначе – тоска, разочарование, деструкция, испуг и уныние. Так исподволь сослуживший древнему человеку биологический ориентировочный рефлекс подменяется искусственным стимулом реагировать на эрзац-подобие «нового» и «необычного». Если современный человек перестал развиваться, то пусть вокруг него хотя бы будут непрерывно сменяющиеся движущиеся картинки. Пассажиры стоящего поезда с телевизорами вместо окон. Почем знать, на что нужно теперь реагировать.

P.S. Научитесь видеть в привычном и постоянном уникальность и глубину проникновения в суть того, что мы воспринимаем как жизнь, или бытие. Тогда, может быть, откроются совершенно иные ориентиры. Остерегайтесь бросаться с воодушевленным оптимизмом на очередной клич: «самое новое!». Вожделенная новизна может подвести. Нажитая житейская мудрость гласит: «новый супруг или супруга могут быть только хуже прежнего». Почему-то чаще всего именно так и получается. Время, что ли, такое?

 

3.2. ВЫРАБОТАТЬ РЕФЛЕКС… И ЗАМЕРЕТЬ

То, что условный рефлекс может быть «выработан», мы как-то упускаем из виду. Заметьте, двойную игру этого слова: выработан как устойчивый, надежный, стабильный и т. д., но язык, враг наш, тут же подсказывает и совершенно противоположное: выработан, значит – скоро станет опустошенным, истощенным. Хотя так хочется чего-то вечного и стабильного. Но когда оно, это самое «навсегда», устоялось, тотчас исподволь начинает просачиваться необъяснимая тоска и депрессия. Оказывается, душа все равно жаждет перемен, новизны и чего-то такого… чудесного. Когда нечем самого себя удивить и постылая жизнь невмоготу – приходится эпатировать (см. далее). Но в общем устоявшиеся рефлексы тем не менее исправно тянут лямку нашего существования – завтра будет так же, как сегодня, главное, чтобы не хуже.

Вырабатывать (опять это слово!) устойчивый потребительский рефлекс на свой товар или вид услуг – мечта любого бизнесмена. Репутация, испытанная временем, согласимся, – очень дорогостоящее бренд-качество. Устойчивый и длительный рефлекс уже сам по себе работает как вовлечение. Куда уж лучше. Главное теперь не дать ему преждевременно угаснуть, буквально израсходовав потребительский интерес. Первое правило выживания здесь, как ни странно, – полный отказ угождать сиюминутным интересам, моде и прочим скоротечным тенденциям. То, что поддается переделке, уже не представляет такой ценности, и однажды размыв свой бренд в угоду тактическим выгодам, вы рискуете потерять стратегическое будущее. Ваш товар и марку просто подменят другим «новоиспеченным рефлексом». Второе – нельзя терять глубину наполнения бренда, что в переводе на более понятийный язык означает качество и смысл. Заметим, что любой ориентировочный рефлекс, если он перерастает в категорию условного, всегда обладает мотивацией, т. е. смыслом. Бесполезно и крайне расточительно в бизнесе пытаться удержать то, что уже изжило себя. «Вчерашний товар» никому не нужен, как бы навязчиво вы его не продвигали. И третье – обновление необходимо. Условный рефлекс всегда предполагает живой интерес к тому, что происходит, при этом непрерывно задействована обратная связь и если нет должной подпитки – реакция постепенно, но неизбежно угасает. Третье условие еще можно обозначить как своевременность и актуальность предложения на уже наработанном базисе качества и смысла товара. Надо не уставать развиваться в русле наработанной привязки, иначе рискуешь превратиться в музейную традицию. Для истории неплохо, для бизнеса, простите, – крышка.

Не будем обольщаться – уповать только на традицию, инерцию и репутацию чрезвычайно выгодно, но без динамической подпитки и новых адаптационных возможностей бесконечно долго так продолжаться не будет. Наработанный устойчивый условный рефлекс все же определяется именно условиями, о коих мы попытались поговорить. Если ваш бренд жив – пожелаем ему согласно предложенному рецепту жизнерадостного и продуктивного долголетия. К живому и полноценному всегда возникает неподдельный интерес. Устойчивый, ибо такова наша бытийная сущность.

 

3.3. ОТЧАЯНИЕ ЭПАТАЖА, или ПИАР С ДУШКОМ

Эпатировать, буквально с французского epater – поражать, удивлять необычным поведением, шокировать. Когда другим способом нельзя привлечь внимание, в этом видится некий выход. Из застоя, кризиса или даже агонии. Таким образом, эпатаж – выходка от отчаяния, не более, когда иных продуктивных вариантов в активе не предвидится. В эпатаже накапливается нереализованная потенция, но теперь уже в виде деструктивной агрессии и атакующего вызова. Увы, не надолго и главное – безрезультативно, потому что перешагиванием за этические и прочие общечеловеческие границы сосуществования проблема не снимается. Она – внутренняя трагедия индивида и внешние факторы здесь мало чем помогут. Окружающий мир удивится или даже возмутится, затем примет меры к самосохранению и… забудет со временем того, кто перешагнул определенные общечеловеческие табу. Каков итог? Надеяться на бессмертие в памяти человечества? Ну это уже из разряда психической мании. Надо лечиться самому, а не пытаться эпатировать окружающих. Геростратова слава не дает покоя? Но кто помнит что-нибудь еще, кроме сего имени, и очень немногие могут рассказать, в чем там было дело.

Первое, на чем ловятся любители громкого эпатажа, – это уверенность в том, что их поступок будут чтить и долго помнить. Увы, не пройдет и полгода… И если отбросить психические отклонения, то каковы дивиденды означенного поступка? Человеческая психика устроена таким образом, что после того, как неприятность ликвидирована, эмоциональная составляющая о ней постепенно в долговременной памяти затухает. Иначе мы все так и не выползли бы из «психиатрических лечебниц» каменного века – тогда, если верить антропологам, бесноватых и «ненормальных» было даже поболее, так как человеческий мозг и психика пребывали еще на стадии динамичной эволюции. А жизнь в ледниковую эпоху не баловала. Так что обольщаться не следует – отрицательная реклама куда менее живуча, и чем сильнее эпатаж, тем эффективнее будет происходить вытеснение. Что в итоге? Шокировать, пугать и возмущать в еще больших масштабах? Но тогда неизбежно вовлекутся архетипные защитные барьеры нормальной человеческой психики и после ликвидации «артефакта» произойдет глубокая зачистка эмоциональной памяти. Пожалуй, играть против наработанных и отточенных тысячелетиями рефлексов природы весьма неразумно, непродуктивно и неэффективно. Если история нас учит тому, что история ничему не учит, то мир рекламы убеждает, что не стоит убеждать покупателя приемами эпатажа. В долгосрочной перспективе не сработает. Даже те, кто «на дне», тянутся к какому-то просвету. Ну а почему относительно обустроенный в своей жизни обыватель (само слово почему-то считается обидным, хотя что может быть ущербного в стремлении прочно и надежно «обитать»?) должен непременно выходить «за рамки» и желать самому себе что-то плохое с примесью экстраординарного, по правде говоря, – не понятно. Может, лучше понизить «градус» и выйти на уровень ориентировочных рефлексов? Однако весь парадокс в том, что именно ориентировочная возгонка и приводит неизбежно к эпатажу. То бишь, когда уже нечем удивлять и ничего «нового» не предвидится – нужно срочно придумать… скандал. Внимание, безусловно, привлечет, но падение покупательского интереса в дальнейшем будет просто катастрофическим. Кажется, все хотят сыграть в свою пользу на первой возрастающей фазе эпатажа. Если вас не интересует, что будет послезавтра с вашим продуктом, – тогда рискуйте своей маркой, брендом, а вместе с ними и добрым именем. «Отмыть» его – дело весьма длительное, а о неизбежных затратах лучше умолчим.

Помимо неизбежной психологической контрреакции, в эпатаже есть еще одна пренеприятнейшая мина, а именно: намек на неудачливость и отсутствие каких-либо положительных идей или вариантов для разрешения ситуации в свою пользу. Накопленный социальный опыт здесь категоричен: скандалит слабейший. Тот, кто может продемонстрировать свою правоту и силу, предпочитает самореализацию. Проще говоря – доказать делом, даже если кто-то из современников будет считать его неудачником. Как говорится, время потом рассудит. Почти невозможно будет переубедить покупательский или политический электорат в своей перспективности после того, как пусть даже невольно допустил пошлость, непристойность или хамство. Деструктивную агрессию обычный человек однозначно воспринимает как негатив, и переделать ее во что-то другое невозможно.

Почему все-таки популярен прием эпатажа в рекламе, политике и даже – в бизнесе? Наверное, все дело в психологической проекции отдельных индивидуумов, разочарованных, обозленных и завистливых. И еще, что возможно даже главнее – в общей ментальной и социальной атмосфере, господствующей в современном обществе. Затянувшаяся эпоха никак не утихающих социальных катаклизмов, накопления и передела первоначального капитала движение «по факту» без каких-либо определяющих ориентиров… В итоге те, кому особенно не повезло, хотя, казалось, были предпосылки на успех, готовы смело перейти границу всех приличий, правил и даже табуированных законов. Почему бы и нет? Если выигрывает более удачный, то, может быть, заветный ларец успеха припрятан в «запретной зоне»? Но самое интересное, что эпатаж как бунт обреченных и неудачливых, начинает буйно расцветать именно в периоды становления и подъема общего благополучия. Как острый невроз и чувство собственной неполноценности и невостребованности. Согласимся, обидно, право, уже быть в струе бушующего фарватера и вдруг оказаться на отмели. Впрочем, оттуда еще можно как-то вернуться в деятельное русло. Гораздо хуже, когда индивид чувствует внутреннюю бесплодность, опустошенность и разочарованность, в сочетании с обидой и накопленной нереализованной потенцией. Тогда, может быть, стоит шокировать мир своими проекциями и обвинениями? В недопустимой для общества форме?

Попутно отметим еще один странный парадокс: к эпатажу более склонны личности творческие, неординарные, с большим апломбом и гипертрофированным «эго» – на стыке бизнеса, политики и рекламы, пожалуй, их больше всего. Здесь накапливаются деструктивные маргиналии (а вы думали, что на стройке?), и, к сожалению, иного выхода, кроме как через эпатаж, они более не видят. К слову, революции и перевороты делали также глубоко неудовлетворенные в плане творческой самореализации личности. Эпатаж самовыражения здесь уже переходил в силовую диктатуру обычной посредственности.

К слову, ничего так быстро не надоедает и не перестает вовлекать, как эпатаж, или проще говоря, непристойное поведение. Как в жизни, так и на экране или глянцевом постере. Просто-напросто норма обыденности переходит в норму пошлости. Придется забирать все круче, но эффект психовоздействия «гиперпошлости» начнет обвально регрессировать. Дальше – неизбежное отторжение, психологическое вытеснение с выработкой некоего устойчивого табу. Этого, что ли, добивался заказчик рекламного промоушна?

 

3.4. БЛЕСК И НИЩЕТА «ЭГО»-КАПРИЗА

Мир действительно сложно чем-то удивить. Потому что все прогнозируемое, мечтаемое, фантазируемое и хоть в какой-то мере представляемое тут же перестает казаться чем-то новым и необычным. А покопавшись, еще вдруг узнаешь, что нечто похожее уже было. Современная эпоха напрочь истребила остроту феномена или явленного, да и само бытие стало некой протяженностью «от» и «до». Чисто человеческий интерес вскоре можно будет заносить в красную книгу атавизмов. Видимо, одно лишь потребление и воспроизводство непрерывного потребления атрофируют ориентировочный рефлекс как таковой. В биологических системах, так же как и в создаваемых человеком машинах, ненужные более механизмы просто выбрасывают. Будет жаль, если мы перестанем удивляться, изумляться и искренне восхищаться дарованными мгновениями жизни.

А покамест мы старательно выплескиваем наружу собственные «эго»-проекции. Вершиной которых, наверное, следует считать его высочество каприз. Чаще всего встречаются маленькие повседневные «капризики», а могут быть бо-о-льшущие, с явной заявкой на публичность. В современном мире принято полагать, что таким образом «очень важная персона» или «невероятно преуспевающее дело» весьма достойно и респектабельно сами себя «промоутируют». Собственно говоря, почему бы и нет? Тот, кто может позволить себе заставить других удовлетворять его прихоть, имеет полное право считать себя и свое дело эталоном вожделения и подражания для всей остальной человеческой массы. Таким образом, «удачно» осуществленный «эго»-каприз подменяет естественную ориентировочную реакцию на нечто биологически иное – безусловное копирование стиля господина сеньора, лидера, вожака, директора или фюрера. Вместо свободной конкуренции личных интересов – строго направленный выбор одного предпочтения. Поработив свою волю и обуздав свои потенции, действительно не остается ничего другого, как повиноваться и копировать чужой экстаз: «Я так хочу!». Вот здесь и кроется главная ловушка для самого «эго»-каприза, а именно: повторение не может долго оставаться привлекательным. Но это еще не все. Любая психологическая проекция, а тем более «эго»-структуры – неизбежно возвращается к ее владельцу. Иными словами, продуцируя вовне собственный каприз, с ним же потом и встречаешься. Но теперь уже заявлять: «Я так не хочу!» совершенно бесполезно – как можно убежать от собственной тени или своего запаха?

Для бизнеса, рекламы, политики и просто персонального имиджа увлечение продуцированием своих «эго»-капризов приведет именно к такому печальному финалу. Хотя поначалу предполагалось удивить и впечатлить внешнюю среду. Помимо сказанного, любое усиление собственного «эго» в публичной рекламной кампании всегда чревато обострением и активизацией оппозиции других личностей. Как минимум на уровне зависти и прочего недоброжелательства, но могут быть вещи и посерьезней – возникнет устойчивый эффект фронды, т. е. прямого сопротивления и саботажа. Причем обязательно на подсознательном уровне, что куда опаснее. Именно таким образом человеческие индивиды защищаются от тотального произвола друг над другом. Ведь «эго»-каприз – всегда атакующая и экспансионистская форма персонального самовыражения. В конкурентной среде – явный вызов другим. Об ориентировочном рефлексе речь уже не идет – мы имеем дело с безусловной реакцией на немотивированную внешнюю агрессию со стороны другой человеческой особи или группы. Немотивированность персонального или группового «эго»-каприза в качестве некоего «привлекательного» сигнала для остальных – еще одна его ахиллесова пята. Не многовато ли отрицательных последствий просто за желание «повыпендриваться»? Впрочем, тяга к «эго»-заявкам до сих пор неистребима, ведь огромное число действующих лиц просто-напросто кормится на технологиях обеспечения мнимого пиара чужого «эго»-каприза. Что потом станет с их «героем», меньше всего кого-то из «технологов» интересует. Очередь жаждущих заявить о себе пока не иссякает.

 

3.5. РЕАКТИВНОЕ САМООПРОВЕРЖЕНИЕ

Отрицательная составляющая «эго»-каприза, который изначально представлялся как безусловная заявка на лидерство, успех, могущество, приоткрывает для нас психологический феномен, значение которого для пиара трудно переоценить. В классическом психоанализе он определяется как сопротивление индивида, или блок-защита по принципу реактивного образования. Данное психологическое явление можно трактовать гораздо шире (да простят ортодоксы от «фрейдистского» психоанализа!). По-видимому, мы здесь сталкиваемся не с просто процедурной лечебной контрзащитой, а с глубинным метафизическим механизмом человеческой психики не доверять и не поддаваться влиянию чрезвычайно мощного и назойливого сигнала извне. Реактивное образование выработано в процессе человеческой эволюции как противодействие слишком мощному и длительному вторжению внешней среды во внутренний мир субъекта. Человеческая психика смогла прочувствовать и закрепить в качестве безусловного рефлекса четко определенную диалектическую (слово-то как подзабыто!) фазу любого процесса: чрезвычайно мощный сигнал свидетельствует о прохождении пика, за которым неизбежно – затухание. Кто ходил в горы, знает – чем ближе к перевалу, тем психологически гораздо легче, ибо знаешь – впереди обратный склон.

Но вернемся к свойствам человеческой природы. В физиологии нервной системы известно такое явление, как торможение нейронов при длительном или сильном раздражении нейронов. Наше нервно-психическое устройство просто-напросто отключается (заметьте, процесс совершенно обратный!) и начинает исподволь восстанавливать утраченные силы. Запредельное торможение – весьма эффективная защита от перегрузок, чтобы иметь возможность сохранить автономность существования. А тем временем чрезвычайно мощный сигнал, может быть, пойдет на убыль. В нашем подлунном мире пока еще работают законы термодинамики относительно развития любых процессов, и еще раз повторимся: фаза активного роста неминуемо выйдет на некое плато, за которым может начаться спад. Иногда – обвальный.

Психологический феномен реактивного образования почему-то совершенно не учитывают разработчик рекламных промоушнов, да и в современном менеджменте насаждается культ дальше, больше, «круче» по какому-то отдельно взятому критерию, без возможной оглядки на скорое истощение ресурсов и вариантов развития, что затем будет именоваться «обвальным кризисом». Впрочем, до того как произойдет крушение де-факто, индивидуальное, а в целом и массовое сознание начнет потихоньку защищаться и «сваливать» по принципу реактивного пресыщения. Вам хорошо знакомо слово: «заколебал». Вот это и есть реактивная реакция человеческой психики. Наш современный новояз может подбросить еще одно аналогичное: «достал». Мало-мальски опытный педагог подтвердит, что крик, угрозы и вообще бурная реакция со стороны учителя очень быстро начнут работать против него самого. Например, громогласные призывы «учиться, учиться и еще раз учиться» у вдумчивых учеников вызывают лишь недоумение: сколько можно талдычить об одном и том же?

Проведем небольшой психолингвистический эксперимент. Прочитайте про себя: «я кричу», «я кричу!», «я кричу!!», «я кричу!!!». Казалось бы, самое сильное впечатление должно производить последнее словосочетание с тремя восклицательными знаками. Однако еще раз проверьте себя. В ряду самым ярким по возрастанию спонтанно возникшей эмоции будет словосочетание «я кричу!!», а последующее – не более чем истерический «всхлип». А все потому, что нарастающая эмоциональная последовательность неизбежно начала пригашать силу воздействия обозначенных семантических символов (словосочетание + восклицательные знаки). Сильный эмоциональный всплеск срабатывает только тогда, когда он единичный: «я кричу!!!». Торможение не успевает возникнуть, а вот легкое подсознательное реактивное противодействие уже наметилось. С чего бы это так надрывно вопить? Подозрение на истеричность, т. е. демонстративность, остается. И отметьте про себя: после прочтения сего абзаца у вас уже выработалась применительно к данной ситуации негативная реакция на «крик!!!». Как говорится – немножко «достало».

Синдром реактивного образования возникает незамедлительно и главное без участия сознания, а по сути – вопреки смысловым установкам и сознательным побуждениям. Это наш ограничитель и страховщик, ибо как только мы чему-то сильно начинаем верить и поддаемся чувству заангажированности – тут как тут появляется внутри нашего «я» противодействие. И хорошо, что так. В противном случае человек уподобился бы мотыльку, летящему без оглядки на яркое пламя.

Знание психологического реактивного принципа открывает глаза на многое. Вас ни с того ни с сего начали активно примечать и обхаживать? При первой деловой встрече уж больно много комплиментов? Приглашают без видимой причины на фуршеты и предлагают особо теплую дружбу? Много внимания и неприкрытой лести? Значит, вы «на прицеле» и уже составлен бизнес-план вашей эксплуатации. Попутно отметьте до поры до времени скрываемую неприязнь, если не более. Мягко стелют, да жестко спать. Народная мудрость издавна разобралась с реактивными проявлениями, так что Зигмунд Фрейд далеко не первооткрыватель этой психологической житейской уловки, хитрости и защиты. Исходя из вышеозначенного реактивного принципа, любое проявление излишнего внимания, лести и подношений следует воспринимать как сигнал опасности! Бойтесь данайцев, дары приносящих! Бессмертная строка Гомера, и как глубока древнейшая истина. Троя именно так и пала, после стольких лет бесплодной осады. Заметьте, из-за доверчивой жадности и славолюбия. Ее граждане посчитали достойным (!) принять во время жесточайшей войны «подарок». Поэтому еще раз сделаем самовнушение: подарки, почести, награды и прочее достойное внимание лучше всего принимать в размерах уже отработанного и заслуженного. Авансы могут обойтись слишком дорого. Будем всегда настороже, потому что, напомним еще раз, бесплатный сыр бывает только в мышеловке.

Проявление феномена реактивного образования универсально и применительно не только к «позитиву», но в такой же степени и к нарочному или специально организованному «негативу». Правда, с противоположным результатом. Сие правило удобнее прояснить на примерах. Так, явно высказываемое равнодушие на бизнес-переговорах – не более чем уловка скрыть свой ажиотаж по поводу обсуждаемого проекта. Особенно если «равнодушный» бизнесмен при этом не уходит и исподволь наблюдает за происходящим. На рыночном базаре таких «хитрых» покупателей опытные продавцы «раскусывают» в миг (о чем уже говорилось ранее), а вот в мире продвинутых менеджеров и предпринимателей проколы почему-то встречаются, хотя, казалось бы, им не должно быть там места. Видимо, «реактивной слепоте» подвержены те, кто без должной житейской практики уж слишком резво вознеслись на олимп, где легко тратить деньги в надежде получить еще больше. Куда более откровенным является проявление открытой нервозности, критичности, и вообще, некоего демонстративного недовольства. Будьте уверены, вами не только всерьез заинтересовались, но вы еще и реально обладаете некими достоинствами и преимуществами. Вас за «что-то» не полюбили, и это «что-то», несомненно, ваше ценное достояние, свойство или качество. Как минимум можете начинать смело торговаться. Как максимум – продолжать начатое вами дело, допуская лишь мелкие тактические компромиссы в переговорах с теми, кто уж больно заинтересованы вас перекупить. К слову, распространенное мнение, что «отрицательная реклама – тоже реклама», истинно двояко. Как реактивный признак, безусловно, «да»; вы чем-то явно взбудоражили застоявшееся болото. Но при условии, – что и в помине нет невротически бессильного проявления эпатажа или другой деструктивной «отрицаловки». Тогда негативные отзывы следует все же воспринимать буквально и непосредственно, иными словами – так оно и есть.

Отсюда весьма принципиальное резюме: проведите тщательный аудит отрицательной реакции на устроенный вами промоушн. Постарайтесь четко уяснить: а) вы столкнулись с завистью и желанием вас если не устранить, то хотя бы подешевле перекупить, т. е. налицо реактивное образование ваших конкурентов и противников; б) на самом деле вы сформировали устойчивое отрицательное мнение о своем паблисити, и, к сожалению, это – объективная реальность, с которой придется считаться. Ошибка в аудите здесь недопустима, слишком противоположные выводы. Постарайтесь найти толковых аналитиков и советчиков.

Феномен реактивного образования весьма серьезно подрывает ныне сложившийся культ лидерства и успеха. Многие бизнесмены и политики изо всех сил пытаются убедить потенциальных покупателей или электорат, что они есть «те самые». И своей активной назойливостью добиваются совершенно противоположного. Но деньги, и немалые (!), уже потрачены, проработать иные альтернативные варианты слишком поздно либо слишком затратно. Все, поезд ушел. Быть назойливым, «достающим» или слишком «задолбанивающим» в наше время чревато сокрушительным политическим или финансовым поражением. Впрочем, почему только в наше время? Генсеки бывшего Советского Союза так и не поняли, что «слишком много себя» для народа – означает фиаско триумфа и начало конца. Товарищ Сталин и тот не сумел избежать соблазна перегнуть палку. Видимо, сказался возраст и потеря критического осмысления действительности. А вообще-то интересна психологическая диспозиция того, кто наиболее подвержен ловушке реактивного образования. Прежде всего это человек отчасти маниакальный, ибо он преследует безо всякой обратной связи одну и ту же идею-фикс. Добавьте сюда истеричность и демонстративность, поскольку реактивное образование явно и недвусмысленно рассчитано на внешний эффект. Но, пожалуй, самое главное, что мы здесь сталкиваемся с выраженным психологическим застреванием. Индивид совершенно не чувствует, что он явно «перебарщивает», но продолжает с упоением гнуть свою генеральную линию. В итоге добивается совершенно противоположного. О какой-либо продуктивной реакции на обратную связь с внешними сигналами говорить не приходится. В конечном счете заангажированная маниакальность берет свое. Еще один психологический «подвид», подверженный реактивному синдрому – так называемые крикливые фюреры, или на психологическом жаргоне – демонстративные проектанты. Человек, который с упоением выплескивает наружу свои желания и убеждения, а затем ревниво ждет положительного отзвука, в итоге неизбежно поддается ловушке реактивного образования. Ведь так хочется убедить в своем, настоять на своем, облагодетельствовать собой, что теряется всякое чувство меры. Реактивный импульс – почти всегда проекция собственных проблем наружу, неумело переделанная под позитив, но в сочетании с почти ультимативным требованием среагировать на отчаянный призыв. К сожалению, происходит обратное по принципу: «Спасение утопающих – дело рук самих утопающих». Если не гнать волну впереди себя, то всегда есть шанс удачно выкарабкаться. «Реактивщики» почему-то этого никак не чувствуют и не воспринимают. Может быть, в силу личной непродуктивности? Иначе откуда столь глупый промоушн собственных неудач? Ведь настойчивое и с виду болезненное настаивание на чем-то своем приводит в конечном счете к обратному. Но «больной» все равно не унимается, безвозвратно теряя возможность изменить свою жизнь к лучшему как-то по-другому. Не выдавайте столь откровенно свои проблемы – вам вряд ли помогут, но вот воспользоваться вашей слабостью очень даже решатся. Поскольку дан был ориентир.

РЕЗЮМЕ. Не настаивайте много раз кряду на чем-то в течение одной деловой встречи! Так вы выказываете свои проблемы и свою слабость. Не убеждайте беспрерывно! Дайте шанс оппоненту самому прийти к признанию вашей правоты. Пусть это случится не сразу, но зато – наверняка. Запомните еще одно эмпирическое правило: «В рекламном промоушне ничего не стоит так дешево и не работает так дорого, как вовремя сделанная пауза!».

 

3.6. ПРОГРЕССИРУЮЩЕЕ НАЛОГООБЛОЖЕНИЕ ЗАЯВКИ НА ИСКЛЮЧИТЕЛЬНОСТЬ

Болезнь нашего времени – маниакальное честолюбие, достигающее небес. Как известно из библейских текстов, вавилонская башня гордыни сынов Земли резко остановилась в своем устремлении и, надо полагать, со временем от ветхости потихоньку превратилась в обыкновенный холм. Нечто похожее, только в гораздо более коротком историческом промежутке происходит и сейчас. Мощное заявительство чревато настолько огромным бременем расходов по поддержанию «блистательного» имиджа, что можно быть уверенным – сверкающая золотом ладья вскоре превратится в лодку Харона. В иносказательном смысле. А на самом деле – в утлый паромчик, спешащий к низменным болотистым берегам, где все придется начинать сызнова. Печально, равно как и неизбежно. Все дело в том, что человеческая сущность столь падка на псевдохаризму обещаний и заявлений, но только вожделенное чудо не свершилось – происходит неизбежное отторжение и обструкция «заявителя». А его продвинутый слоган превращается в повод для ругательства. Хорошо, если потребителем и про себя, без выброса возмущенного адреналина наружу. Поэтому, в общем-то, следует отдавать себе отчет, что исключительность и абсолютизированность любой рекламной или деловой заявки массовый покупатель в скором времени будет воспринимать негативно. По одной простой житейской причине: несовпадение ожидаемого с действительным. Чем значительнее обещание, тем выше вера в чудо. Но если ничего похожего не происходит, то даже все хорошее будет выплеснуто вон. Откат реактивного образования еще более мощен, чем первопричина, из-за которой все затеялось. Если есть хоть какие-то виды на будущее бизнеса – стоит ли так рисковать своим реноме?

Мы как-то легко разбрасываемся словами в самой что ни на есть абсолютной или превосходной степени совершенства. Такое ощущение, что вожделенный «парадиз» у нас в кармане. Но почему тогда так «невротично» вокруг? Проявляется латентная стадия реакции на внушенный реактивный восторг? Вообще-то, девальвация чуда и чудес дорого обходится человеческой психике. Даже если оная имеет шанс спрятаться в свое виртуальное гнездышко. Нельзя безнаказанно перепродавать и обесценивать любую человеческую мечту. Равно как и правила соизмерения своего товара с величинами абсолютными. Не поверят, оттолкнут и, вполне возможно, могут попрать. Все по той же причине глубокого разочарования, узрев очередную подделку под обещанное совершенство.

В конечном счете вырабатывается устойчивый горький и циничный иммунитет к призывам вроде «сверхсамое!», т. е. житейский опыт подсказывает: будет в лучшем случае, как обычно. А вот то, что мы называем «сверхсознанием» в паре с архетипами выставляет куда более жесткий счет: «Может быть гораздо хуже, нежели мы предполагаем. Здесь подстава, засада или западня, а может, даже что-то еще мрачнее и ужаснее». До какой степени может быть плохо или хорошо, наша индивидуальная сущность не в состоянии наперед измерять. Но применять меры контрзащиты еще как может. В противном случае человечество давно бы погибло, слепо пойдя на один из множества соблазнов обрести «тут и сразу все». Так не бывает. Но почему-то всегда хочется подписаться под декларацией очередного совершенства. Ну хотя бы в рамках одной торговой акции. О последствиях «абсолютного» промоушна задумываемся позже, но – непременно.

Хотелось бы подытожить: всячески избегайте высших степеней превосходства и восхваления своего рекламируемого товара. Пусть это делают неразумные другие, коим совершенно все равно, что будет потом. А вы просто покажите потребителю уникальность и практическую эффективность вашего произведения. Пусть оценят и похвалят вас другие, т. е. потребители и покупатели. Как-то совершенно призабылось правило, что товар должен сам за себя говорить. Предполагалось – отнюдь не одними средствами удачно отрежиссированного промоушна, а качеством, удобствами, преимуществами. Почему-то игнорируется значимость радости познания потребителем своего товара. Иными словами, если вы вдруг сами обнаруживаете скрытые достоинства потребляемого продукта, то какая еще реклама нужна? Скромность потому и красит девицу, что остальное будет проверено со временем. Но, пожалуй, намекнуть можно, где, что и как оценить. Только не в абсолютной степени!

Забудьте слоганы: «навсегда!», «абсолютно!», «стопроцентно!», «самый-самый!», а также приставки «сверх-», «мега-», «гига-». Крайне осторожно и критически относитесь к оценочной категории «суперкласс!». Призывы «только у нас и – нигде более!» подойдут скорее для разъездного циркового балагана, но отнюдь не для респектабельной фирмы. Не нагружайте слово «уникальность» приставкой «сверх-». Уникальность, она и есть уникальность. Либо ее как таковой нет. Не давайте повода усомниться. Призыв «Быстрей, а то опоздаешь!!» – в ряде случаев очень даже подойдет. Поскольку в нем нет намека на сверхисключительность момента. Но добавьте лишь: «…опоздаешь навсегда!!!», и все – круг потенциальных потребителей резко сузится до маргиналов и прочих акцентуированных неудачников. А остальным дадите повод к размышлениям: навсегда – для кого? Случаем, не для самого производителя? Поверьте, подбросив намек, его уже потом не отнимешь. Тем более негативный.

Куда выигрышней смотрится промоушн или бренд-акция, в которой откровенно и явственно позиционируется товар в своих наилучших качествах, но без претензий на сверхисключительность, т. е. в итоге срабатывает очень надежное правило прогрессивной реалистичности. Иными словами, есть продукт, который действительно совершенный, но в честно означенных параметрах и допущениях. И он будет не только полезен, но и не подведет вас, т. е. окажется надежен и эффективен. Пожалуй, на означенных критериях потребительской оценки можно заработать гораздо больше, нежели на зазывах «не премините, господа!». Безупречная репутация – качество долгоиграющее и говорящее само за себя. Ради ее создания, право, стоит немного потерпеть, тем более когда занимаешься любимым делом. Увы, в погоне за скоротечной прибылью понятие «свое дело» девальвируется и качество подменяется скоротечной выгодой. Жаль, могло бы получится что-нибудь более стоящее.

Покажется парадоксальным, но промоушн-акция, честно признающая границы достоинства и преимущества товара, будет намного выигрышней! Слоган «Мы можем многое, но не все!» куда убедительнее истерических увещеваний: «Для нас нет границ невозможного!!!». Однозначно положительно сработает заверение: «Мы гарантируем лишь то, что можем». Подойдет также: «Мы отвечаем прежде всего за качество». Вот только подбирайте сюжеты под рекламный видеоролик как можно более реалистичные, с демонстрацией производственной изюминки. Не нужно никаких инопланетян, проверяющих качество, скажем, вашей конвейерной сборки. Впрочем, можно немного и «прихвастнуть», но в меру: «Есть пределы пока невозможного, но мы решились сделать еще один шаг». Слоган весьма амбициозный, и потому лучше бы так не заявлять. Все дело в нынешней порочной моде торжества реактивных промоушнов, за провал которых потом никто не хочет отвечать. Если друг дружку непрестанно хвалить, то где уж тут успеть увидеть начало грядущего конца.

На этом фоне девятого вала всеобщего бахвальства непременно не останутся незамеченными призывы совершенно иного рода. Имеется в виду специально организованная акция в стиле антипромоушна или против реактивного приема. Мы с подобной ситуацией периодически сталкиваемся, и если участники не переигрывают, то потом продолжаем еще долго помнить ее, как ни странно, в положительном аспекте. Казалось бы, только сумасшедшие или блаженные могут позволить себе в рекламной кампании нарочито усилять отрицательные аспекты товара, услуги или проекта, то бишь, заведомо плясать от того, что не есть выгода или достоинство. На философском жаргоне можно было бы определить сей прием, как негативный позитивизм апофатического абсолюта или совершенства. Иными словами, мы не можем знать, как далеко простираются наши возможности, но мы точно можем указать, чем мы не есть и к чему не пытаемся стремиться. Сильный ход. Даже очень. Поскольку, то, что мы есть, самопроизвольно усиляется, причем в невероятные для традиционного линейного мышления разы. Собственно говоря, «отрицательное заявление» и есть своего рода становление бренда. Поскольку совершенно четко определяет само позиционирование, более того, таким «отрицательным» образом выставляются маркеры уникальности бренда. Можем забежать даже немного вперед: определение, что «не есть товар, услуга или качество», непременно приоткрывает шанс к дальнейшему развитию. Ибо если я не могу того-то и того-то, то совершенно ясно представляю горизонты, к которым надо стремиться, равно как перспективу, которая тем не менее остается позади меня.

Яркими промоутерами по «отрицательному признаку» в свое время были кошевые атаманы Запорожской Сечи. В свой поход они призывали только тех, кто хотел бы быть «порубанным, плененным, посаженным на кол и замученным иным способом». О деньгах, полонянках, долгой вольнице и прочих прелестях флибустьерской жизни – ни слова. Нормально, поскольку «в кампанию» собирались только те, кто изначально были готовы платить собой за риск. Слабо так современным рекрутерам? Впрочем, встречаются фирмы, где честно предупреждают персонал не только о мифических дивидендах, но и о вполне реальных проблемах, которые придется преодолеть на пути к вожделенному золотому руну благоденствия. Выход на политическую арену сильного лидера, который не обещает, а предпочитает говорить в русле технологий преодоления проблем, намного выигрышнее громкого и яркого, но дешевого популизма. В целом отстаивание деловой позиции «что я не есть и чего не хочу» в конечном счете намного прибыльней, нежели готовность просто быть преуспевающим в формате куда пошлют или куда укажут.

Наш мозг и наша психика так устроены, что отрицание отрицания типа: «Мы не снимаем с неба звезд и не обещаем несбыточного» воспринимается гораздо позитивнее, нежели рекламный пунш «Мы можем все, вы только позвоните». Есть хорошо проверенное жизнью правило: кратковременная неудача лучше кратковременной удачи. Стоит добавить: честно объявленная неудача или проблема дает возможность дальнейшего развития. Почему-то мода на безудержность лидерства совершенно не готова искать конструктивную эффективность в допущении собственных неудач и объявлении ограничения собственных возможностей. Короче, на аудите как таковом при сохранении подобных «позитивистских» устремлений можно поставить крест.

Когда-то в Китайской Народной Республике (в 1958 г.) во времена «великого кормчего» всерьез пытались выплавить больше стали, нежели в тогдашнем СССР и США за счет множества дворовых доменных печей. Только извели весь металлолом и переплавили на низкопробные болванки всю хозяйственную утварь, вплоть до столовых приборов. «Большой скачок», кажется, так называлась с треском провалившаяся затея «обогнать необгоняемое». Китай должным образом усвоил урок, который сам себе преподал. Сейчас эта страна может «быть» успешной во многом благодаря критическому осмыслению того, что «было» и «есть», без ложного обольщения. Спишем сие на традиции конфуцианства, чань-буддизма и философии дао. Положение того, «что не есть, может породить все остальное» с трудом воспринимается европейским позитивистским научным менталитетом. К сожалению для последнего.

 

3.7. ЭФФЕКТ ФРОНДЫ, или ЧАРУЮЩАЯ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТЬ САМОБЫТНОСТИ

Ну и напоследок рассмотрим самый сильный вариант промоушна. При котором вполне возможно сознательное понижение декламируемых возможностей, чтобы потом наверняка взять гораздо большее. Без срывов и неврозов комплекса успеха или синдрома неудачника. Заявления, в которых ориентировочный рефлекс внешней среды вызывает само движение и реализация задуманного, т. е. бренд, реализующий сам себя, о себе же попутно и заявляет. Легко сказать, но чтобы выполнить, придется изрядно попотеть. Как минимум. Но идущий только своей дорогой о перспективах своих имиджа и паблисити может не беспокоиться. Самореализацию в наше время уважают. Пока еще меньше, нежели чисто денежный успех, но кажется, более основательно. Деньги ведь приходят и уходят. А умеющий делать дело вряд ли останется за бортом. Всегда может соорудить свой плот. И начать сначала, если волны разобьют его вдребезги. Жизнь подсказывает – бросающие вызов стихии имеют больше шансов выжить, нежели те, кто от нее прячутся.

Фронда (фр. fronde, нем. Front – противостояние, открытая оппозиция) – это всегда персональный вызов. Жесткое право следовать только своей и ничей более дорогой. А также иметь силу и смелость расплачиваться за сию весьма дорогостоящую привилегию. Но право, дело стоит вычинки. Не нужно обезьянничать, скандалить, подлизываться, двурушничать и взывать подобострастно к чужому мнению. Все скоротечно, однако реализация своего потенциала и следование собственной миссии дает шанс изменять мир в свою пользу. Пусть в локальных масштабах, но вполне конкретно и реально. Может быть, потому мы так уважаем людей риска, в отличие от бравады и отчаяния безрассудства? Быть самим собой в наши дни чрезвычайно самозатратно и в то же время – еще более окупаемо. Персональный имидж, становление личностного бренда, собственное паблисити и реноме создаются сами собой, без специальных сверхзатрат и неизбежной корректировки по намеку свыше. Путь тернист, хотя к шипам привыкаешь, а вот розы продолжают все больше радовать.

Но здесь потребуется одно принципиальное уточнение. Современный человек под «самореализацией» понимает исключительно удовлетворение своего «эго»-я». Это не так. Действительная миссия личности, а соответственно и дела, которому она служит, увы – не каприз, успех, рейтинг, власть или даже деньги. Миссия (лат. missio – посылать) значит гораздо больше. Как можно оценить стоимость дороги? Или открытия? Самореализация открывает источник неисчерпаемой продуктивности – и рынку с его устоявшимися правилами придется считаться с брошенным вызовом. Игнорировать прогресс человека без последствий еще никому не удавалось – посетите развалины канувших цивилизаций и полистайте учебник по истории бизнеса (например, Фернана Броделя). Всегда найдется тот, кто рискнет сломать стену предубеждений и косных правил. Вначале будет остракизм, потом – осторожная ориентировочная реакция, затем – безудержный ажиотаж, вовлечение и подражание. В итоге – гарантированная прибыль на конкретном этапе. Отлично, если есть привычка не оглядываться, а просто шагать себе дальше. Удачного пути!

P.S. Как же отличить фрондирующий вызов от эпатажа? И как не впасть в противодействие самому себе, создав контрреакцию среды в виде реактивного образования? Ответ отчасти может показаться неожиданным: единым критерием может быть лишь субъективное впечатление. Можно сказать иначе: индивидуальное переживание момента. Причем, заметьте, как действующего лица, так и воспринимающего. Иными словами, окончательный критерий можно определить только феноменально. Проще говоря – надо чувствовать меру. Если не получается самому, чтобы не впасть в соблазн солипсизма – создайте конклав экспертов. Подстрахуйтесь, ибо уж больно тонка грань перехода достоинства в нечто противоположное. Ну а еще какие могут быть маркеры? Человек бунтующий всегда готов к равному и честному взаимообмену потерями и лишениями – таков тезис известного французского писателя и философа Альбера Камю. Аргументировано по сути. Эпатаж во всем ищет повод для притязаний и выгоды, фрондирование ставит целью отстоять лишь только право. Еще один штрих: эпатаж всегда и везде нуждается в публике, зрителях и соучастниках, в то время как фронда остается таковой и в одиночестве или безвестности. Вызов самобытности не обязательно произойдет под свет софитов. Важна ведь самореализация, а не промоушн-акция. Не стоит ставить лошадь впереди телеги. Прорыв, он и есть прорыв. После него действительность будет выглядеть немного иначе. Сила вызова, наверное, в том, что он не просит разрешения и не оплачивает заблаговременно свой «аусвайс» выхода на арену. Таково одно из очарований жизни.

Напоследок отметим еще эффект послевкусия. Ведь мы не просто машины заученных условных рефлексов, наш человеческий и культурный пласт гораздо глубже и надежнее, хотя об этом мы и не догадываемся. Будем учиться доверять чувству временной рефлексии: как оно после того, как? Не сложно подавить подсознательное чувство дискомфорта и затем всячески отвлечь себя, но постоянно и много раз подряд так не получится. А хорошее отзовется даже в заблудшей душе и покличет… Так стоит ли огород городить?

 

3.8. НЕОТРАЖАЕМОЕ НАПАДЕНИЕ

Есть еще один уникальный для человека способ отстаивания своей позиции и самореализации. Это – смех. Традиционно считается, что животные не смеются, хотя скорее всего сие просто еще не доказано утрированными научными методами. И все же смех – наиболее яркая прерогатива человеческой личности, которая в силе критически отвергать господствующую парадигму и видеть нелепое в величественном. Но это еще не все. Смеющийся уверен в себе и видит просвет, казалось бы, в «забетонированной» ситуации. Иными словами, смех намекает на индивидуальное могущество того, кто может искренне смеяться. В смехе очень много критического отношения к самому себе и к ситуации, в которой находишься. Смех парадоксален, так как предлагает совершенно неожиданный способ реагирования – весьма эффективное действие без присвоения, потребления и целевого домогательства. Согласимся, в результативности психовоздействия смеху не откажешь. Вроде бы ничего страшного не произошло, но атмосфера и сценарий будущего развития коренным образом меняется. Смех может начисто разрушить, но точно так же он может и поддержать. Но главное – он создаст альтернативу. Осуществится активный рефрейминг, как ныне модно говорить. Иными словами, человек смеется, когда готов положительно воспринимать парадоксальность и непредсказуемость своего бытия и вокруг того, что его окружает. Все-таки в обычном с виду так много может быть чарующего, уникального, драматического и… смешного. Сложно да и бесполезно доказывать, что по своей природе человек отказывается реагировать на чей бы то ни было смех, юмор или остроумную сатиру. Здравый рассудок подтверждает – на смех человек реагирует как на безусловный раздражитель. Видимо, очень глубоко в нас утвердился психосоциальный, а может, и психобиологический архетип от тех, кто смеялись последними. Ибо они выжили и создали человеческую культуру.

Смех – очень серьезное средство психоманипулятивного воздействия. Может быть, потому под него очень часто мимикрируют совершенно иные мотивы и проявления. Например, истерия, проекция или даже психопатия. Дельный совет: смотрите смеющемуся прямо в глаза. У тех, кто смеется «по мотиву», зрачок глаз так и не расслабится, он будет суженным да и прищур глаз окажется определенно «прицельным»: прищуренным при психопатии и явно навыкате при истерических демонстрациях. Глаза искренне смеющегося человека глубокие, зрачок расслабленный, увеличенный, а само зрение направлено вовнутрь, при этом на внешнем крае глаз образуются приятные морщинки – так называемые «лучики солнца». Искренний смех – всегда оптическая и психологическая расфокусировка, релаксация и поиск чего-то нового своим «внутренним образом», поэтому ни о какой «прицельности» не может быть и речи. А вот весьма зло и «прицельно» смеялась корыстная Кармен, у нее на все были свои конкретные виды. Одновременно обращайте внимание на мимику смеющегося: не должно быть явно и вызывающе видно открытого ротового зева – «ротового провала». Именно таким способом выплескивается наружу задавленный страх, истерия и паника. Еще есть смех с оскалом, когда рот смеющегося вымучено натянут и визуально явственно выделяются зубные резцы, рудимент биологических клыков. Так не смеются, так угрожают, но исходя из принципа реактивного образования – вследствие бессилия, злости и поражения. Злой смех – уже не смех, в нем слишком много несвободы, обиды и желания во что бы то ни стало самоутвердиться. Приходится вынуждено реагировать на такое проявление, но в итоге можно лишь посочувствовать. Право, не стоит так открыто демонстрировать собственную несостоятельность. И уж тем более в агрессивной форме. Смех указывает на разрешение ситуации, но отнюдь не в форме мелочной или мстительной сатисфакции. Жаль, сейчас мало смеются по-доброму, искрометно, заразительно. И без оглядки.

 

4.1. ТЕПЕРЬ ТЫ В ОТВЕТЕ ЗА МОЮ ОТКРОВЕННОСТЬ!

Психологический эксгибиционизм – манипулятивный прием из разряда не только чрезвычайно эффективных, но и весьма жестких по своей сути. Отметим также – обратного хода он не имеет, и вольно или невольно попав в его сети, вам придется немедля проявить твердость и решительность. Короче, будьте готовы к отпору, ибо те, кто увлекаются эксгибиционистским психологическим террором, за просто так вас в покое не оставят. Это прием агрессивного вторжения и провокационного шантажа, но делается сие под видом почти совершенной благодетели. Мы, дескать, к вам с открытой душой и полным доверием, а вы в ответ забор городите. Нехорошо, и теперь мы вправе от вас потребовать некую сатисфакцию или компенсацию за… доверчивость и открытость, проявленную нами. Приблизительно таков сценарий эксгибиционистской уловки.

В данном случае название говорит само за себя. «Эксгибиционизм» в сексопатологии – влечение к обнажению половых органов перед другими людьми в целях получения сексуального удовольствия. Психологический эксгибиционизм – предельно навязчивое раскрытие своей души перед другим человеком. Обычно для того, чтобы пережить острое экстатическое возбуждение, или в других, более прагматических и корыстных целях. В таких случаях мы вправе говорить о манипулятивном приеме, нарочно срежиссированном и преследующем вполне конкретную цель. Каким же образом? Схема достаточно проста, но не так наивна, как кажется на первый взгляд. Вторжение доверием, вовлечение и только затем обвинения, шантаж или угрозы. На определенном этапе манипулятивный эксгибиционист безапелляционно заявит: я же вам доверился, раскрылся, пришел с душой нараспашку, а вы не хотите проявить участие. Вот именно так. Участие и есть ключевой момент манипуляции. В итоге придется принять навязанные чужой волей правила игры, казалось бы, из самых лучших побуждений. Либо вступить в открытую конфронтацию, вынужденно защищая индивидуальные границы от чужого доверительного вторжения. Отметьте для себя: нападение может быть внешне лишенным агрессивности, но оно всегда окажется явно навязчивым, а потому не запрашиваемая вами большая откровенность со стороны партнера – уже есть вторжение в вашу индивидуальную целостность и личное пространство. Далее придется неминуемо и по возрастающей расплачиваться. За оказанное доверие, в котором вы абсолютно не нуждались.

Давайте для наглядности представим следующую ситуацию. Вы в темном переулке, и вдруг за углом идущие навстречу парень и девушка неожиданно распахивают прямо у вас перед носом пальто, под которыми скрыты лишь телесные прелести во всей своей откровенной наготе. Не более, но весьма недвусмысленно. А затем через пару метров вас вежливо и настойчиво попросят расплатиться за продемонстрированный только что «сюрприз». Ведь вы же видели, правда? Значит, должны за «просмотр». Вот так. Теперь надейтесь либо на толщину кошелька, либо на силу контраргументов с вашей стороны, лучше – если в неопровержимой физической форме. Скажете, нереальная ситуация? Как бы не так, и времена торговли «кирпичами», завернутыми вежливо в бумагу, либо стриптиза очаровательных «чебурашек» в приличном манто на голое тело всегда могут возродиться. Уж больно прибыльный бизнес навязанного «эксгибиционизма». Впрочем, это уже крайности применения данного манипулятивного приема. В нашей повседневности метастазы психологического «эксгибицио» не всегда различимы, но тем более эффективны по результатам. Вы, например, посещаете ресторан, где в цену обслуживания автоматом включена стоимость шоу-номеров или музыкального сопровождения. Новинка: демонстрация приготовления блюда тоже не бесплатно, хотя о сем в меню латентно умалчивается. Да и само чрезвычайно дотошное в кулинарных объяснениях и неприкрыто подобострастное до тошноты поведение официантов также повышает стоимостную разрядность заведения питания. Заметьте, к вам с полным доверием, почтительностью, вниманием и изумительной технологической открытостью. Однако не задаром. Ради чего, собственно, и организовывается «ненавязчивое» ресторанное эксгибицио.

Как лучше преподнести преимущества товара, практически аналогичного уже существующим? Один из вариантов современного промоушна: показать технологию изготовления «изнутри», глазами технолога в роли популиста. Можно пойти еще далее и представиться абсолютно и совершенно искренним перед покупателям во всех своих огромных преимуществах и очень маленьких грешках. О которых честно поведать, выложив перед смущенным покупателем даже «интим», т. е. стратегию и тактику продажи. Своего рода интерактивный маркетинг, в котором производитель полностью искренен, а покупателю уже как-то и неудобно отказать столь милому доверию со стороны тех, кто, по идее, должен скрывать свои корыстные мотивы. «Мы к вам пришли или вломились, а теперь спрашивайте, пожалуйста, что хотите!» – таков девиз эксгибиционизм-промоушна в сочетании с вторжением и вовлечением. Тогда жесткую атаку на внутреннее пространство индивида заменяет иллюзия полнейшей обоюдной откровенности. Разве можно отказать кому-либо в открытости? Заметьте, как тонко и незаметно психологический эксгибиционизм подменяет право свободы выражения на право свободного навязывания. Грань между означенными явлениями весьма тонка и относительна, чем и пользуются манипуляторы от эксгибиционизма. На беспредельном обнажении человеческой натуры в наши дни можно баснословно зарабатывать, что и демонстрирует без комплексов телевидение в своих бесчисленных ток-шоу, «окнах», «больших стирках», «судах присяжных», «за стеклом», «последних героях», интим-исповедях без табу и т. д., и т. п. Впрочем, возникает закономерный вопрос: если уже «все» обнажено, то что тогда демонстрировать далее? Угасает зрительский интерес, падают рейтинги и коммерческое эксгибицио неминуемо переходит черту человеческой здравости, предлагая проекты уже чисто некрофильного или садомазохистского характера.

Сугубо деловой бизнес пока стесняется обнажиться в гротеске подобных проблем. Но отнюдь не прочь использовать эксгибиционистский шантаж в собственном менеджменте. Начнем с принудительного пряника под угрозой бичевания. Имеется в виду весьма дотошное и безапелляционное допрашивание претендентов на должность как в виде собеседования, так и путем тестирования, где ни в коем случае нельзя опротестовать ни один из вопросов, касающихся личной и персональной, а то и интимной жизни опрашиваемого. Как тут не вспомнить уже хрестоматийное: «Покайся, товарищ, чистосердечно перед партией…». Средневековая инквизиция ведь тоже не карала, а лишь помогала заблудшей душе вернуться в лоно церкви. Иногда путем утраты бренного тела, но зато в слезах умиления молящихся за спасение того, кто все же покаялся и отходит в мир иной с помощью слуг божьих.

Сейчас дело поставлено на серийный поток и, к счастью, без жертвенных крайностей. Всего лишь нужно уметь достаточно разоблачиться, чтобы быть принятым в некую фирму. Дальнейшая эксгибиционистская «доводка» в случае карьерного роста будет осуществляться по необходимости, но, поверьте, в обязательном порядке. Чем «дышит» сотрудник фирма не преминет разузнать. И не только с помощью прямого дознания. В управленческом менеджменте стойко наработаны традиции, например, «алкогольного излияния души», когда можно сказать больше, нежели положено, что сразу не повлечет видимых последствий. Правда, до поры до времени. А вот «эксгибиционистских саботажников» точно ждут унылые трудовые будни без неожиданного блеска карьерного взлета. Надо вовремя разоблачаться, но только под ненавязчивый запрос. Демонстрация исподнего должна соответствовать ритуалу, иначе – неминуемое забвение. Отметим про себя: те, кто организовывают эксгибиционистский шантаж, терпеть не могут вышедшего за рамки эксгибиционистского террора со стороны жертвы. Абсолютная откровенность позволялась во все времена только шутам, юродивым и блаженным, ну, еще полным идиотам. Всем остальным приличествует откровенничать по указанию и намеку. Ведь если все вдруг начнут исторгать из своих душевных глубин сущею правду, то допрашивающий может и слегка тронуться. Эксгибиционистские прорвы глубоки и непредсказуемы, как и превечные болотные топи. Потому не стоит понапрасну тревожить уснувших в закоулках человеческой души демонов.

Поэтому, если вы приглашены на некую неофициальную встречу «без галстуков», то будьте уверены – придется быть весьма откровенным, но в пределах заданного формата. Вас попытаются «раскручивать» намеками и прочими методами вовлечения с демонстрацией направляющих ориентиров. В теплой «дружественной» атмосфере, под изысканную закуску и многозначительные обещания. Но серьезным и по-настоящему опасным «подцепом» станет момент, когда вам вдруг начнут выдавать «свои» секреты и изливать душу. Это и есть эксгибиционистский шантаж. Вас обяжут и притом накрепко – навязанным доверием.

Чтобы не попасться в жесткие тиски эксгибиционистского манипулирования, придется своевременно проявить твердость и личную независимость, т. е. решительно пресечь ненужные вам излияния и панибратство. Даже если придется пожертвовать так называемыми добрыми отношениями. И попутно заработать репутацию мизантропа. Если с приставкой «деловой», то это не так уж и страшно для развития собственного бизнеса. Бессмысленных потерь в чужую копилку и платы за чьи-то тайны и сторонние интересы, по крайней мере, не будет. Подвох в эксгибиционистском стиле может начаться с вполне невинного: «давайте поговорим…» или «хотелось бы с вами неофициально пообщаться…». Тогда немедля создайте контротпор: «Мы деловые люди (партнеры), и давайте только ими и будем». То есть чистый меркантилизм и ничего более. Да, причину нежелания идти на более откровенный контакт не называйте – просто «нет» и все, точка (ибо в противном случае вы уже «подцепились», начинается доверительный диалог). В крайних случаях или в весьма неблагоприятных жизненных периодах пригодится до предела жесткое правило выживания бывшего сталинского колымского политзека Варлама Тихоновича Шаламова: «Не верь, не бойся, не проси». Именно в такой последовательности. Шаламов как человек в адских нечеловеческих условиях выиграл схватку у судьбы. Современные трагедии, может быть, не столь откровенны и жестоки, но от того не менее опасны. Падение может начаться не столько от слабости и глупости или случайного проигрыша в силе, сколько от излишне наивного доверия и вполне объяснимого желания не прослыть белой вороной в черной каркающей стае. Эксгибиционистская уловка предполагает в дальнейшем активное вовлечение, безальтернативную интроекцию, и вообще, на подгруз любые другие формы психологического манипулятивного порабощения. Но вначале распахивание души, за которое вы уже обязаны…

Говорят, мужчины плохо переносят женские слезы и тотчас отступают перед безутешно рыдающей хрупкой женской натурой. Вот еще один пример эксгибиционистской ответственности. Мы всегда в ответе за тех, кого приручили. Даже если это произошло ненароком. В общем, как ни парадоксально, но излишняя доброта, чуткость и доверчивость в нашем подлунном мире весьма наказуемы. Придется потом расплачиваться дважды: за себя и за того парня. Может быть, пусть будет поменьше таких откровенно доверчивых и нагло требовательных друзей?

НЕБОЛЬШАЯ ИСТОРИЧЕСКАЯ ЗАРИСОВКА. Адольф Гитлер сумел перехитрить поднаторевшего в провокациях и параноидного по своей сути Сталина именно демонстративным эксгибиционизмом в их двусторонних политических и экономических отношениях. Начиная с осени 1939 года и собственно до конца 1940 года германское военное руководство показывало советским делегациям, в которые входили изобретатели и испытатели военного оружия, практики от действующей Красной Армии и организаторы военного производства, буквально все, что у них было на то время, как в серийной эксплуатации, так и в виде опытных разработок. Гитлеровский вермахт от ошарашенных советских военспецов ничего не скрывал. Позже историки скажут, что, дескать, немецкая военная машина уже изначально хотела морально подавить советскую сторону. Вряд ли, если учесть, что вермахт технологически был оснащен куда слабее «ударной и непобедимой». Тяжелых танков не было и в помине, как и сверхдальних бомбардировщиков или реактивных установок залпового огня. Боле того, немецкое руководство совершенно не скрывало объемы своего производства и охотно возило представителей советского Наркомата оборонной промышленности на свои заводы и опытные конструкторские бюро (см. например, потрясающие признания Главного авиационного конструктора Яковлева в его мемуарах: Рассказы авиаконструктора. – М., 1967). В конечном счете Гитлер добился своего: он убедил крайне недоверчивого Сталина в своих открытых намерениях. К нападению на Советский Союз он также начал готовиться не таясь, точнее, не подготавливаясь к войне, в расчете на молниеносный блицкриг. И когда Сталину доложили, что немцы начали сворачивать проволоку на своей границе и выкладывать штабелями снаряды прямо на вспаханном поле – он все равно не верил (см. Баграмян И.Х. Так начиналась война. – К., 1984). И как всякий одураченный мнимой откровенностью, Сталин так и не избавился от чувства обиды на того, кого тоже наметил в очередную жертву.

 

4.2. СИЛА В ОТКРЫТОСТИ

Не стоит путать манипулятивный эксгибиционизм с позицией ненавязчивой открытости. Скажем так: если есть что показать, то почему мы должны это скрывать? Ложная скромность, может быть, красит девицу, но вряд ли окажется полезной для серьезного дела. Поэтому демонстрация технологических новшеств или достоинств в рекламируемом товаре может оказаться решающим для удачного промоушна. Только, пожалуйста, без истерической восторженности, когда придуманное на копейку выдается за «Эврику!» мирового масштаба. Марка качества «водка серебряная», т. е. прошедшая повторную очистку серебром, – пример технологического достоинства без навязанного эксгибиционизма. Расскажите, что происходит с водо-спиртовой смесью при ее обработке сухим молоком, но сделайте это в традициях старой доброй аптеки – без визга, восклицаний и прочего эмоционального вторжения. Безусловно, нужно показывать технологические достоинства товара – кратко, доступно, по сути, но без примеси восторженного идиотизма. Еще лучше – просто укажите ориентир для оценки и пусть товар говорит сам за себя.

Как ни странно, но упаковка только вредит товару. В том смысле, что она словно «вторая одежка» и зачастую скрывает индивидуальные достоинства продаваемого продукта. Дорогая косметика, элитные алкогольные напитки, ювелирные украшения представляют собой «вещь в себе», поскольку их содержимое гораздо важнее «тары». Механически улучшая обертку, вы убиваете доверие покупателя к ценности внутреннего содержимого. Подумайте над сим психологическим феноменом, который слабовато учитывает современная маркетология. Вынести наружу технологическую изюминку или уникальное потребительское качество нужно посредством открытости самого товара, но отнюдь не его «одежки». Потрудитесь именно сие донести до потребителя. В итоге ваш товарный бренд окажется непотопляемым.

Свобода открытости не оспаривается. Тот, кто ведет себя открыто, – силен и уверен в своей миссии. Протянутая ладонь или поднятые кверху руки не значат капитуляцию или признание своей слабости. Отнюдь. Это – древний архетипный жест открытости и отсутствия чего-либо иного, помимо того, что заявлено. Идти своей дорогой и демонстрировать честно свои намерения – удел тех, кого не постигнет невроз неудач или нереализованный комплекс успеха.

Примем также к сведению, что тот, кто спокойно, без страха и подобострастия демонстрирует свои проблемы, равно, как и свои достоинства – весьма надежный партнер. Согласитесь, быть самим собой в неудачах и перипетиях ох как не легко. Так же, как и быть честным во всех отношениях. Если нечего скрывать, как минимум нет проблем с самореализацией. Что очень высоко ценилось во все времена и эпохи. А в современной интерпретации звучит примерно так: «Истинный бренд всегда открыт». Только тогда его персональная миссия, технологические и прочие потребительские качества убеждают. Заметьте, открытость любого бренда, в том числе и личностного, не это самореклама сплошь достоинств, а скорее даже наоборот – критическое восприятие как хорошего, так и плохого. По принципу: «Мы многого не можем, но то, что нам по силам, – делаем добросовестно». Вдумайтесь еще в такой слоган: «Без признания своих ошибок, невозможно совершенствование». Кстати, современный маркетинг, торговый и политический, только тогда в выигрыше, когда он идет к «не-покупателю» или к оппозиционному избирателю. Здоровое критическое отношение, в том числе и к самому себе, на фоне сплошного безудержного позитива других, срабатывает безотказно – как бесспорный аргумент в пользу надежности и уверенности. Только не путайте, пожалуйста, открытую позицию с наивом и уж тем более с недалекостью. Отличить легко: открытые люди, в отличие от наивных, ничего не скрывают, но и лишнего специально не демонстрируют. А в сравнении с манипулятивными эксгибиционистами не станут навязчиво поверять вам свои проблемы. Слово «дружба» они произносят гораздо реже, нежели «длительное партнерство» или «хорошие деловые отношения». Дружба – это ведь очень личное и проверяется на прочность не один год.

А вообще-то, в плане общечеловеческих коммуникационных взаимоотношений, может быть, подойдут «правила гостеприимства суфиев». Путника, пришедшего в их общину из пустыни, ни о чем не спрашивали и не предъявляли ему никакого внутреннего устава. День его кормили и помогали, второй день молча присматривались, а на третий предлагали: либо остаться, либо уйти. Причем без объяснения причин такого решения, во втором случае просто говорили, что он им не подходит для общежития. И если путник не соглашался, просил дать испытательный срок и разъяснить в чем возникли проблемы… его все равно без комментариев выпроваживали, снабдив пищей и водой до ближайшего оазиса. Так суфиям удавалось сохранить целостность общин и стойкую последовательность своей миссии. «Подгружаться» чужими проблемами они явно не желали, но были вполне открытыми для контакта. Для чего и приходилось четко выставлять коммуникационную границу. Из житейской философии суфиев можно извлечь еще один урок: нужно помогать человеку, но не впускать его в свой личный мир. И не пытаться залезть в чужой. Таким образом, любую форму навязчивого эксгибиционизма следует пресекать на корню, тут же и сразу.

 

4.3. ЗМЕЯ, КУСАЮЩАЯ СЕБЯ ЗА ХВОСТ, или РЕТРОФЛЕКСИВНОЕ ПОГАШЕНИЕ

Есть психоманипулятивные приемы, которые лишь сохраняют видимость попадания в цель. Но зато рикошетом причиняют гораздо больше вреда тому, кто их применил. Ретрофлексивное манипулирование именно такого рода. Уж лучше бы ничего не делалось, говорят затем о последствиях. Само понятие «ретрофлексия» ввел в обиход психоаналитиков основатель гештальттерапии Фредерик Перлз, оно обозначает «возврат психической энергии индивидуума на самого себя». За внешне академическим термином скрывается чисто практическая суть: ретрофлексия – это когда вы вместо того, чтобы действовать, начинаете себя уговаривать, рассуждать, анализировать, короче – всячески тянуть «волынку», причем себе во вред. Скажем, вместо принятия решения возникает бесконечная мысленная жвачка вперемежку с невротическими комплексами: «а что будет, если вдруг получится плохо?». Да ничего, будет плохо, а дальше станет видно. Увы, ретрофлексивная личность все сделает для того, чтобы так и случилось – в наихудшем варианте. Помните, у Михаила Жванецкого периода «застоя»: нельзя спрашивать у продавца гастронома «колбасы нет?», так как тот ответит «нет». Бесполезно требовать, нужно уметь сразу же брать. Что некоторые бывшие советские люди с успехом и продемонстрировали уже в эпоху перемен. Жизненное кредо: «государство нам должно…» или «нас должно…» с головой выдает ретрофлексивного гражданина, да еще инфантильного в придачу, который надеется только на повышение пенсии и пособий. Вообще любое долженствование в словах – первый признак ретрофлексии как стиля, так и способа жизни. На «подцеп», начинающийся со слов: «Вы должны…», человек независимый и могущий за себя постоять незамедлительно парирует в лоб: «Я ничего не должен». А как иначе? Подставлять собственную шею под ярмо чужих долгов и обязательств, простите, удел рабочей скотины, но не свободного гражданина. Дай-то Бог, честно платить по своим долговым обязательствам. В остальном – нужно как можно дальше пройти своей дорогой, не останавливаясь на долгие перекуры и размышления о самом себе, бренном и загадочном.

По большому счету чрезмерное увлечение психоанализом собственной персоны – типичная ретрофлексивная ловушка. Чем больше «анализируешь это», тем меньше действуешь. Принятие решения в психоанализе подменяется объяснением, т. е. формой пассивного переживания жизненного момента. Безусловно, можно спровоцировать некое подобие катарсиса, разыграть психодраму, устранить на время телесные блоки и психические заслонки, но действующее лицо так и останется пассивным, хотя и деятельным. Ретрофлексия – весьма своеобразная «штуковина»: предполагает бурную, вплоть до драматизма, активность, которая сама на себя и замыкается. В итоге продуктивный выход – ноль, равно как и возможность обрести просвет в интроспективных блужданиях. Для граждан цивилизации пассивного потребления, ретрофлексивная озабоченность – своего рода наполнитель душевного экзистенционального вакуума. Почему бы не взбивать пену из невротических осадков, глядишь, перельется через край от полноты «всепереживаний». Хронические неудачи можно всегда объяснить происками неврозов по аналогии: заболевший не вовремя гриппом неподсуден, зато нуждается в попечении и внимании…

Как известно, стимул – это в Древней Греции палка погонялка в руках пастуха для стада быков. Когда не знаешь как, лучше не пытаться стимулировать. Увы, искусство управления то и дело хромает из-за пагубного пристрастия к ретрофлексивным приемам. Расхожая фраза «сержантского» управленческого комсостава, обращенная к нерадивому персоналу: «Посмотрите, на кого вы похожи, разве так можно?», ничего, кроме непродуктивной паузы и досады, не принесет. Посмотрят на себя, ну и что? В итоге еще глубже погрязнут в безнадеге повседневной текучки и мелкой суете. В гештальтпсихологии и НЛП-тренингах это, кажется, именуется фиксацией собственного отрицательного образа. За что спасибо товарищу менеджеру. Не много полезного принесет и побудительное обращение: «Подумайте, в какой точке вы сейчас находитесь». Ориентир для прогрессивного развития таким способом не проложишь. Не говоря уже о самом продвижении. Будут просто-напросто раскачивать остановившийся вагон, имитируя поезд в пути.

Еще один управленческий изыск: «Вы должны меня заинтересовать». Как только управленец сказал своим подчиненным такие слова, его можно тотчас увольнять. Дело ничуть не пострадает. Именно в рутинной с виду повседневной работе закладывается будущий успех. Не нужно никого нарочно развлекать, и если у начальника душа не болит за свое дело и ему «не интересно» – это его личные проблемы. За что и поплатится фирма. Ретрофлексивный менеджмент дополнительной прибыли не создает. Лишь заморочит голову, создав тем самым видимость серьезной работы. По сути, именно руководитель должен создавать атмосферу делового интереса и увлечения, а если он сидит в своем рабочем кресле, как зритель в театре, то грош ему цена. Ленивые сибариты уместны на почетной пенсии или на тетушкиной фазенде.

Побудительное предупреждение: «Надеюсь, вы меня поняли?» не более, нежели пшик выдохшегося паровоза. При вербальном сигнале: «надеюсь…» даже самые послушные и ретивые подчиненные начинают мечтать об отпуске, повышении оклада, запретных грезах и мелких шалостях, но… не о кривой роста производственного плана или текущей нормы прибыли. Человеку вообще-то свойственно мечтать о том, чем «загружено» его подсознание. «Homo faber клонированный», пока еще лишь футуристическая гипотеза. Может, взамен усовершенствуем кухонные комбайны?

В стратегии принятия решения или во время ведения переговоров ретрофлексия выдает себя обилием пролонгирующих неопределенность лексических оборотов-вставок, таких как: «в этом не должно быть никаких сомнений…», «честно говоря…», «если же назвать вещи своими именами…», «впрочем, понятно…», «ни для кого не секрет…», «вы должны согласиться…», «знаете, есть…». Страшно (не для нас, уважаемый читатель) даже подумать, какой резонанс могут иметь эти слова. По закону возвратности ретрофлексивной энергии, они произведут именно то, что сказано! Добавьте к сему еще реактивный синдром, и в итоге вы получите нечто совершенно противоположное тому, чего добивались. Произнесите фразу: «знаете, есть мнение…», и каждый присутствующий подумает именно о том, что он лично знает. Вы уверены, что намек создаст нужный стимул? Если я знаю что-то, чего не знаете вы, – это уже кое-что… Вместо общего побудительного импульса вы сдобрили почву сепаратизма. Колеблющиеся точно не стали вашими твердыми союзниками. Так стоило ли нечаянной фразой множить разброд?

Но, пожалуй, наибольшее количество ретрофлексивных проколов наблюдается в сфере рекламы. Странно, высокооплачиваемый профессиональный агент промоушна, и вдруг такой прокол… Ничего удивительного, если учесть, что многие из плеяды рекламистов пребывают в постоянном неврозе: «Как угадать чаяния заказчика?». Отсюда стремление к навязчивой ретрофлексии: «правильно ли? угадал или не угадал? как следовало бы поступить?». Неуверенность порождает сомнения, сомнения – психологические метания, которые неизбежно приводят к зацикливанию на самом субъекте принятия решения. Ведь что нужно заказчику от рекламных деятелей? Естественно, максимально эффективное продвижение на рынок собственного продукта. А еще попроще и ближе к сути – создание побудительного импульса у покупателя приобрести данный товар. Именно этот, а не какой-либо иной, аналогичный по своей сути. Нарочно или нет, но ретрофлексивный прием как раз работает «на дядю». Давайте убедимся на конкретных примерах.

«Прежде чем покупать, подумай!» – хорошо, но вы уверены, что покупатель подумает именно о вашем товаре и самое главное примет решение в вашу пользу? Мысль не только быстротечна, но и непредсказуема. Тем более следующее за ней «мыследействие». Команда «подумай» вовсе не значит – покупай!

«Наше дело создать товар, ваше – сделать правильный выбор» – из ретрофлексивной «оперы». Ну почему вы думаете, что выбор будет сделан в пользу именно вашего товара? Дан толчок к анализу, но мало ли куда приведет цепочка умозрительных ассоциаций. Вы же не хотите статистически среднего распределения потребления? Тогда нужен яркий привлекающий образ или четкий указатель на имеющиеся преимущества.

«Будем спорить?» – нередко вопрошает с телеэкрана рекламный промоутер. Так и хочется ответить: «Будем! Еще как будем!». На ровном месте рекламисты создали психологическую «сшибку» и усилили противовес.

«Впечатляет?» – как раз тот случай, когда лучше действовать, а не вопрошать. Экспрессия должна явно предшествовать вербализации. Или, проще говоря, вначале чувствуешь, а потом говоришь. Но зачем тогда спрашивать?! Давать словесную команду эмоциям – последнее дело. В пору становиться «терминатором». Но, кажется, и там есть шанс «подгрузиться» чувствами до того, как начинаешь их анализировать.

«Как стать великим?» – а действительно как? Вопрос так и зависнет без ответа, потому что великими становятся, делаются, в конце концов, реализуются и достигают вожделенных вершин, по крайней мере, без риторического вопрошания. Самое интересное, что оценка «великий» приходит извне, а потому не стоит даже беспокоиться – великим либо будешь, либо нет. Ну а кто подцепится на сей слоган? Безусловно, озабоченные комплексом собственной неполноценности. Вдобавок слегка ограниченные, возможно, в силу природных обстоятельств. И еще те наивные, которые верят, что солнышко на небе светит только им. Для всего остального люда вопрошание «как стать великим» имеет предельно конкретный ответ: пожимание плечами. Ибо плечи – это работа и еще раз работа, которую, может быть, потом оценят как «великую». Что вовсе и не важно, по сравнению с тем, что было сделано или достигнуто.

«Если вы так считаете…» (аналогичный вариант «Если вы так думаете…») – едва ли не самый провальный ход в качестве слоганового промоушна. Каждый из нас хоть о чем-то имеет свое мнение, строит какие-то планы и видит свои перспективы. В конце концов, да мало ли о чем мы можем думать. И если дана подобная установка, то наше подсознание с легкостью вовлекается в личные проекты. Но причем тогда рекламируемый товар?

«Почему…». Не стоит начинать рекламные зазывы с вопроса, на который может быть множество ответов и ни одного стоящего. Вспомним к месту детское передразнивание: «А по качану!». Устами ребенка глаголет истина. Примерно так реагирует наше незаангажированное восприятие на столь многозначительную заявку. Образ товара опять окажется на обочине интереса.

«Потому что…» – аналогично «почему…». Хотя, кажется, проигрышность сего слогана доказывать уже не надо. Не годится для побудительного импульса еще одно утверждение: «так как…». И «потому что…», и «так как» несут в себе элемент рационалистического оправдания. А ведь тот, кто оправдывается, – никогда не выигрывает. Человек способен выдумать тысячу объяснений, почему он не смог, не достиг, не получилось, но сильнее он так и не станет. Наше подсознание хорошо выучило игру в самооправдание, и не надо ему предоставлять очередного шанса укрыться от настоящего разрешения проблемы или вопроса. Вообще сложноподчиненные предложения подобного типа неизбежно девальвируют стоящее за ними утверждение. Об этом надо помнить.

Особый вид ретрофлексии – разрешать то, что не запрещено. Скажем, в рекламном постере изображается экран мобилки с табличкой «Открыто!». Она что, при других условиях не работает? Тогда зачем вообще нужна такая? Все. Наслоение отрицательных качеств произошло само собой, благодаря «умной» подсказке, команде или сообщению. Опять тот случай, когда лучше промолчать, нежели разрешать и без того незапрещенное. Ну, право, не в детском же садике большую часть жизни проводим.

«Надо жить ярче!» – жаль, слегка подпортили словом «надо» красивый образ. Уходите прочь от любых форм долженствования и сослагания. Почему бы не сказать в повелительном наклонении: «Живите ярче!». Звучит гораздо убедительней. Особенно с большого полотна или экрана. Представьте, вы зашли в дорогой бутик и там на всю стену красочно «НАДО…». Тут же обвалом посыпятся из подсознания, как из ящика Пандоры, так не уместные ассоциации с разнообразными заботами: «надо заплатить по счетам…», «надо не забыть завтра…», «надо что-то делать с той или иной проблемой…». В итоге дорогая покупка может так и не состояться. Перебили настроение.

Не совсем удачен также слоган, начинающийся словами: «Для тех, кто…». Идея вроде бы понятна – заставить потенциального покупателя «слиться» с преуспевающими владельцами рекламируемого товара или услуги. Не бесплатно, конечно. Вот только обращение «те» воспринимается нами как «иные», «другие». «Для тех, кто» расшифровывается на подсознательном уровне: отнюдь не «для себя». Здесь происходит ретрофлексивная посылка «к другим». Наше внутреннее «я» с таким положением категорически не согласно: я для самого себя «свой» и только «свой». В итоге, слоган «пролетает» мимо, поскольку мало ли о ком может идти речь. Тут бы со своей самоидентификацией управиться. Через причисление «для тех, кто…» наше «я» с самим собой разбираться не станет.

На последнем примере хорошо просматривается различие ретрофлексии и рефлексии. В состоянии рефлексии мы одновременно воспринимаем текущий момент и принимаем решение, т. е. действие, чувство и анализ происходящего разворачиваются одномоментно, но не слитно. Приставка «ретро» указывает на то, что о полноте переживания бытия можно позабыть. Начинает доминировать застревающий самоанализ. Возникает эффект тормоза побудительной энергии и ее бесплодного транжирования на всяческие «надо», «потому что», «должно» и т. д. Об этом уже было сказано достаточно.

 

4.4. ЧТО В СУХОМ ОСТАТКЕ, или ПРЕДЕЛ ВОЗМОЖНОСТЕЙ СУБЛИМИРОВАНИЯ

Мы живем в мире сублимативной переделки, эрзац-продуктов и квазизаменителей настоящих потребностей. Это нормально в том смысле, что стабилизирована некая усредненность. Для большинства, так и хочется сказать, – некий «социализм упущенных возможностей», который (почему бы и нет) именуется «свободой рынка». Судьба сыграла злую шутку с самим понятием «сублимация». Изначально он обозначал в среде алхимиков возгонку, переход вещества при нагревании из твердого состояния в газообразное без превращения в жидкость (от лат. sublimare – возносить). Отсюда – сублимированные продукты, предельно обезвоженные для питания альпинистов и полярников, лишнюю воду им незачем носить за плечами. Зигмунд Фрейд в духе своего «инженерного» времени предложил считать частичную переделку неудовлетворенных низменных сексуальных инстинктов в творчество и различные свершения также сублимацией. Неплохое продолжение теории эволюции господина Дарвина, по которой выходило, что кроманьонцы рисовали в своих пещерах потому, что самки человеческого рода были чрезвычайно переборчивы в выборе сексуальных партнеров. С тех пор «сублимация» стала двойным понятием: с одной стороны, вроде бы вознесение, а с другой – подмена, переделка, пусть худшего, но действительного – в лучшее, но не настоящее. Можно сказать, что сублимация – это своего рода прогрессивный налог на плату за прогресс. Ну а налоги, как известно, если у кого-то изымаются, то где-то неизбежно тратятся…

Менеджмент, пожалуй, еще до Фрейда учуял чистый «навар» от эксплуатации сублимативных порывов человеческой натуры. Реклама осмелела чуть позже, когда убедилась, что «это» не наказуемо и весьма прибыльно. В любом случае, чуть-чуть драйва от несбыточных сексуальных фантазий еще никому не помешало с большим рвением окунуться в дела повседневные. Психоманипуляции на сублимативную тему, кажется, будут всегда, даже если на весь мир набросить паранджу.

Но что нас ждет в эпоху утвердившегося сублимативного торжества везде и во всем? Ответ очевиден: тотальный приход не-настоящего. В самом широком смысле: вместо революции – некая регулируемая полуреволюция; вместо вызова – «потешный бунт»; вместо взрыва чувств – наигранный сюжетом «драйв»; вместо образов – клише; вместо переживаемости мгновения бытия – сиквел сиквелов; вместо качества товара – его рекламная марка и в быстротечном эпилоге жизни – мыльно утешительная эвтаназия. Да еще незаметно накапливающая усталость и непреходящая тоска от правильно заученных способов разрешенной сублимации собственного бытия в «просто жизнь». На этом поприще современной драмы (от греч. drama – действие) можно неплохо заработать. В манипулятивном аспекте тем более. Как ловится гордый гражданин сего времени на сублимативном позыве особо растолковывать незачем: тема, известная каждому и не единожды пройденная. Не все только в том признаются. Что и было доказано еще традиционным психоанализом – застигнутые врасплох на сублимации начнут лихорадочно подыскивать себе другое алиби. Стыдно, знаете, признаться на людях даже в некоторой неполноценности. Чистосердечность – удел слабых и тех, кому уже терять нечего. Пожалуй, здесь и кроется «промоушная» истина: сублимация как психоманипулятивный прием беспроигрышна, потому что все «хотят», но никто открыто о том не заявляет. Но еще меньше желают говорить о сценарии и режиссерах частичного снятия запрета. Подсознательная проблема с надеждой на облегчение делегируется вовне, но за это приходится щедро платить. Так, жалкое подобие победы выдают за избавление и порыв к индивидуальному могуществу. Уже другой разговор – не за горами продажа полного триумфального «эрзаца». За проценты, господа, за проценты.

Если банковская система станет гораздо надежнее чувств, значит, сублимация, в отличие от революций, победила. Каков минус или дебиторская задолженность? Проблема такая же, как и с ориентировочным рефлексом: сублимировать придется все больше и больше, т. е. все дальше и дальше в отрыве от настоящего чувства, ощущения, переживания, действия. А чтобы не было краткосрочных неврозов, следует убеждать субъектов манипулирования в том, что «жизнь удалась». Но тогда прощай!.. прорыв, катарсис, эвристика и покорение несбыточного. Сублимированный продукт годится лишь в том случае, если вы пошли пешком к Северному полюсу. Да и тогда – на очень короткое время. Как чисто вспомогательное средство для делания своей судьбы в гораздо большем масштабе. Иными словами, опять вернулись к все той же «возгонке» неистовых философов средневековья – алхимиков.

Привкус «не-настощего» вряд ли можно вторично сублимировать. «Консервированные» пиво и лимонад прошли экватор потребительской популярности. «Настоящие» чувства «за стеклом» теряют свою аудиторию. Эксгибиционизм уже не может подзаряжать сублимативные потребности. В императорском Риме гладиаторские бои и вакханалии неизбежно уступили место душевному умиротворению христиан и естественной цивилизации варваров. В отличие от искусственной арены, пришлые жили подлинной жизнью. Попутно отметим, что сублимирующий человек чрезвычайно интроективен и весьма слаб во всех отношениях. Для его более-менее стабильного функционирования необходимы все новые и новые дозы сублимативного вливания. «эго»-заявка: «Я так хочу!» необратимо девальвирует до окончательного: «…потому что по-другому уже никак не могу». Драма вырождается в копеечный фарс и непритязательный мюзикл в стиле: «Если не будем делать вид, что смеемся, станет еще грустней». Увы. Те, кто перешли на очень облегченную пищу, должны предъявлять претензии к себе, а не к собственному желудку. Тот всегда еще может перестроиться.

Сублимация бессильна перед бытием и сущностью, которые проявляются в нашем подлунном мире именно как подлинность, настоящесть, естественность. В конце концов, как истинность. В товарном эквиваленте следует говорить о полноценности потребительских качеств продукта или услуги. Может, кому-то покажется интересным феномен бренда в антитезе к сублимации. Бренд – настоящий, он живет полнокровной жизнью и не девальвирует собственную миссию. Он – как вызов скоротечной товарной подделке и предъявляет (!) собственные покупательские критерии пользования для покупателя. Дело не в сумме денег, а в готовности соответствовать честному запросу. «Если взялся за гуж, не говори, что не дюж». Мы, дети затянувшейся эпохи сублимативных взаимоотношений, даже как-то психологически не готовы полностью отвечать за все и выкладываться вопреки соблазну сбросить часть собственной ноши. Кажется, напрасно. Ведь подлинность все выше и выше в цене. Начнем реинвестицию?

P.S. По законам реактивного образования те, кто чаще всего в своей рекламе налегают и «грузят» словами типа: «мы настоящие», «подлинное качество», именно в этом и имеют проблему. У кого что болит, тот о том и говорит. Уж лучше бы предлагали убедиться в подлинности предложения самолично покупателю. Но в таком случае принято демонстрировать технологическое качество и весьма стоящую миссию товара, т. е. становиться настоящим брендом. Пусть он говорит сам за себя. Но… без подсказок.

 

Ожидание в бизнесе – это нонсенс. Артефакт, которого не должно быть в такой сфере, но который вполне можно объяснить слабостями человеческой природы. Все мы, однако, люди, даже когда стоим у штурвала или прокладываем лоцию для будущих свершений и просто для неотложных и нужных дел, но при этом мы субъективны, предвзяты и… озабочены своими желаниями. Добавьте к сему еще и горечь предчувствия тщетности, несбыточности или неоправданности риска, и вы почти получите полный букет предстоящих разочарований. Бизнес – самая неподходящая арена для «прокручивания» надежд и сладких грез, ибо здесь победа и результат достаются «реализатору», а отнюдь не мечтателю. Нет ничего горше, чем пытаться обвинять приливную волну в том, что она случаем задела столь вычурно построенный чудный замок на песке. В ожидании уже априори кроется слабость – ведь мы ждем, уповаем и надеемся, вместо того чтобы упорством, решительностью и умением склонить реальность в свою сторону. Знаете, у будущего невероятное множество вожделенных картинок и только одна из них станет явью. И если управлять мечтой в бизнесе можно и нужно, то с ожиданиями придется распрощаться раз и навсегда. Почему – давайте выясним.

 

5.1. ПОСЫЛКА, У КОТОРОЙ НЕТ АДРЕСАТА

Ожидание – это наши фантазии в сочетании со скребущим душу вожделением. Под последним имеется в виду не набивший оскомину фрейдовский мотив о сексуальной неудовлетворенности ибо любая заангажированность, озабоченность, пристрастие уже есть вожделение, т. е. то, что мы любой ценой пытаемся «провести в дело». Ожидание – наша программа и наша посылка в будущее, «круто» замешанная на желании, чтобы именно так и произошло. Иными словами, в любом, даже незначительном акте ожидания уже присутствует как программирование будущего, так и «силовой приказ» на исполнение того, «что очень хочется». Поэтому о какой-либо объективности ожидающего субъекта говорить не приходится – он весь в волнении, поскольку решается судьба его «заказа». В конечном счете до остального ему попросту нет дела, ибо все «лишнее» остается за границей фокуса внимания ожидающего. Он буквально возвел перед собой пока гипотетичный, виртуальный, но – собственный мир. За который, заметьте, будет остервенело драться, но уже в реальном текущем измерении, «здесь и теперь», безжалостно сжигая действующие активы и взрывая мосты к альтернативному разрешению коллизии. Люди в состоянии ожидания глухи и безжалостны ко всему постороннему и слепы в оценке того, что происходит на самом деле. И еще один невеселый момент: любое ожидание по сути своей – бездеятельно и нервически пассивно: дело сделано, золотой грош зарыт на поле дураков ночью и теперь лишь осталось с нетерпением дождаться урожая с золотоносного деревца. Приблизительно в таком вот роде. Добавьте сюда ажиотаж и треволнения риска поставленного на кон, и у вас будет почти полная картина живописуемого… провала. Чаще всего именно провала. Можно, конечно, дождаться вожделенного успеха, победы, вознаграждения, но уже в силу того, что мы «ждем», происходит необратимая девальвация продуктивного потенциала личности. И нет ничего хуже, когда ожидание тотально – тогда человек буквально «сгорает» раньше времени, так и не реализовав до конца своей миссии.

Винсент Ван Гог убил себя не только алкоголем, но и горячкой ожидания от общества хотя бы малой толики денег и признания. Ему не хватит самой малости до первых продаж своих произведений с аукциона. И непрекращающегося до наших дней небывалого триумфа. Слишком поздняя слава и горькое разочарование действительностью побудит внешне преуспевающего Джека Лондона к символичному уходу с арены жизни, так же как и его литературного героя Мартина Идена. Нечто похожее произойдет и с Эрнестом Хемингуэем, у которого ожидания «человеческого социализма» явно не совпадали с наблюдаемой им кубинской действительностью. Максим Горький, он же Алексей Пешков, ожидал мировой славы, почестей и много денег, эмигрировав из большевистской России. Но радушные ожидания закончились горьким разочарованием, впереди «светила» нищета и старческое прозябание в Сорренто. Пришлось вернуться… навстречу почетной смерти.

Приведенные примеры, к сожалению, не из ряда мажорных. Но именно так чаще всего случается с теми, кто слишком односторонне верят своим надеждам. В ожидании, каким бы приятным оно поначалу не казалось, уже априори заключена неудача, неуспех и еще ряд отрицательных «не‑», которые убавляют, но не приумножают могущество и возможности ожидающего. Что хорошего в том, чтобы первоначально «забросить» в будущее свои желания и порой даже капризы, а потом ревниво отслеживать: получилось или как?

В силу субъективной человеческой природы мы превосходно умеем строить планы, намечать перспективы и выбирать соответствующую (чаще – нашему желанию!) стратегию, но в этих человеческих свойствах и кроется коварная опасность разочарования. Когда неожиданно выясняется, что все, что ожидалось, – несбыточно и нереально. Не важно – почему, здесь принципиален сам факт оказаться у разбитого корыта своих чаяний и надежд (кажется, проблема извечная, и породил ее отнюдь не бизнес, многие народные сказки, такие как сказка о старике и золотой рыбке, о Емеле и щуке, именно об этом). В «виртуальных» домогательствах можно зайти очень далеко, настолько, что, упав на грешную землю, многие все равно продолжают карабкаться на «небо», которое сами себе напридумывали и взлелеяли в своих мечтах и желаниях.

У современного бизнеса есть весьма плодородная почва и свои «парники» для поддержания феномена ожидания. Ситуация парадоксальная, удивительная и почти неправдоподобная для наших дней: прагматизм, деловитость, прогрессивность и вдруг… синдром разочарованных бизнесменов в ожидании… дивидендов, власти, успеха, взаимовыгодного сотрудничества, радужных перспектив и прибыльных вложений, эффективных решений – да мало ли еще чего в сфере, где так мало значат сантименты и фантазии.

Оговоримся сразу: ожидание – это строго говоря, не сантименты, не тем более настоящие чувства. Это – посылка собственного «эго» в будущее, только и всего. Слегка истеричная атмосфера современного лидерства типа: «Ты сможешь все, только дерзни!» как нельзя лучше тащит позади себя тендер ожидающих своего букета разочарований. Добавьте сюда вольготно чувствующий себя институт тщеславия, непомерно раздутого честолюбия и пренебрежительного отношения ко всему тому, что осталось вне подножек мчащегося неведомо куда «поезда». По меткому выражению великого мэтра от менеджмента Питера Друкера: «Мир затоплен «виртуальными деньгами»… не инвестированными в собственность, бизнес, производство или обслуживание, а хранящими в легко реализуемых и нестабильных «портфельных» инвестициях» (Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в XXI веке. – М.: Издат. дом «Вильямс», 2001. – С.101). Когда реальность современного бизнеса такова, то и успех в нем воспринимается как свершение, прорыв или даже – чудо. Чем-то напоминает азарт играющих в лотерею, не правда ли? Как известно, разочарованных там большинство, но поток лелеющих надежду ухватить обещанное Эльдорадо за хвост, однако не иссякает. Наивно, примитивно, но тем не менее… Тем более если ожидание «всего-всего» всячески подкрепляется и насаждается средствами рекламы, воспитания и даже… делового менталитета. К тому же современный бизнес накопил невиданные доселе активы и располагает великолепными технологическими возможностями. А когда до тебя уже «поработали» и есть что потреблять, то можно и помечтать как приобщиться к прослойке, где взбиваются сливки. Манящие перспективы и их кажущаяся доступность порождают феномен «виртуальных грез», что на поверку оборачивается горьким заблуждением и разочарованием. Дискретность мышления и восприятия окружающего мира, который непрерывно усложняется, с лихвой компенсируется восполняющим действительность «виртуальным моделированием» будущего на предмет: «как оно хотелось, чтобы было». Даже богатство сейчас уже не гарантирует длительности столь безмятежного жизнепрепровождения. А уж о рядовых «социальных инженерах» собственного благополучия и говорить не приходится. Увы, мир сегодня не только сложен, но и требует предельно точного и своевременного реагирования на всевозможные вызовы. Чтобы успешно выжить и развиваться, нужны принципиально иные подходы к будущему.

 

5.2. РЕЗИСТЕНТНОСТЬ К РАЗОЧАРОВАНИЯМ, или ТЕХНОЛОГИЯ ВМЕСТО МЕЧТАНИЙ

Ожидание в сфере бизнеса нужно заменить прогнозированием. Здесь не просто подмена слов и терминов, в данном случае мы имеем дело с абсолютно различными явлениями. Чтобы почувствовать разницу, достаточно спросить: «Вы обижены/разочарованы погодой или пытаетесь ее спрогнозировать и заранее подготовиться к тому, что нам будет вскоре ниспослано с небес?». Глобальным климатом развитое человеческое сообщество пока управлять не умеет. Но вот предсказывать абсолютно точно погоду научилось. Без роптаний, сетований, но зато с упрямой готовностью противостоять ударам стихии и неприятным выпадам климата. Впрочем, за последние десятилетия человечество экологически заметно поумнело: перестало тотально насиловать природу и пребывать в обиженном недоумении, если она отвечает людям тем же. Произошли кардинальные перемены и в ментальности бизнеса: если раньше достаточно было лидерства как синонима решительности и умения претворять в жизнь собственные планы, то сейчас лидером становится тот, кто своевременно отвечает на вызов среды и обстоятельств адекватными действиями. И суперлидер тот, кто заблаговременно (а не просто вовремя!) готовит упреждающий ответ. Сейчас, чтобы быть уверенным в завтра, нужно уметь предвидеть это «завтра» с учетом всех известных факторов и вероятных непредсказуемостей. Столь популярная в средине XX века мода на «социальную инженерию» постепенно преобразуется в некую форму эволюционного футуризма. Иными словами, сейчас важно «вписаться» как в глобальные, так и в локальные процессы и тенденции, а не пытаться «обломать» всех и упрямо строить бизнес «как хочется». Экстраполяция, прогнозирование, предвидение все явственнее начинают играть определенную роль в стратегии принятия решения. Отживающая свое, но такая лакомая и блистательная посылка: «победить во что бы то ни стало!» заменяется совершенно неожиданной парадигмой: «реализоваться в новых условиях!».

Прогнозирование и предвидение технологически не предполагают в своей методологии такого феномена, как разочарование. Можно сказать даже так: если прогноз слишком часто разочаровывает, то надо немедленно уволить «метеоролога». Он явно не тот, за кого себя выдает. Либо честно признаться себе, что хотелось услышать лишь то, что ласкает слух и греет мечтательную душу. Безусловно, можно казнить гонца, принесшего дурную весть с поля боя, но от этого сражение, увы, так и останется не выигранным. Можно сколько угодно «обижаться» на врага, но вряд ли он станет в итоге более милостив. Но можно попытаться стать «врагом» и ощутить, что называется, изнутри его мотивацию, стиль и устремления. Признаем уважительно, это – высший пилотаж в контриграх на достижение результата. Временно стать «другим», значит, представить все возможные альтернативы выбранному сценарию ожидания и тогда, более чем вероятно будет найдено совершенно изумительное разрешение проблемы. В конечном счете разочарование всегда предполагает пребывание в неком тупике, и выход придется искать… Так не лучше ли изначально попытаться понять другого, чтобы увидеть ситуацию не только с двух точек зрения, но и во всей ее целостности? Как поле боя с высоты птичьего полета. (Кстати, вам приходилось когда-нибудь встречать в голубой синеве разочарованного ястреба? Автор признается: ему нет. Перепелятники часами плавно, как «мирные юнкерсы», кружат над территорией, но вот куда и когда они падут сокрушающим камнем, не может догадаться никто. Просто ястребы изначально ни на что не настраиваются, они ищут, высматривают и мгновенно пытаются просчитать свою выгоду от сложившейся ситуации. Их традиционная добыча – грызуны и змеи – отнюдь не глупые и беспечные создания. Подмечено, что хищник из мира животных всегда обучается повадкам тех, на кого охотится. Он на время становится «артистом» и примеряет на себя необычную роль. А иначе успешной охоты не видать.) Чтобы не быть разочарованным в своих ожиданиях, нужно всегда пытаться стать временно, но целиком на сторону тех, от кого хотя бы частично зависит успех дела. Чтобы, например, понять и их ожидания тоже. А еще подспудные, т. е. подсознательные, мотивации и влечения. Чтобы отделить действительное от мнимого. Согласимся, что это отнюдь не просто и многие бизнесмены, взращенные на своих первых успехах, даже психологически к сему не готовы. Но тогда и высшего пилотажа в продвижении своего дела не видать. Тогда – как получится, но не как хочется. Потому что истина где-то в области того «как может быть», а не «как хотелось бы».

Прогнозирование по своей методологической сути изначально готово к просчитыванию всех возможных вероятностей. Как это несоизмеримо далеко от наивной посылки своих чаяний в будущее! Учет всех возможных сценариев развития событий как минимум предполагает аудит последних. И тогда субъективные желания нашего «эго-я» чисто технологически несколько пригашаются. Проще говоря, наш разум в процессе прогнозирования в сочетании с нажитым опытом начинает ревизию наших ожиданий. Заметьте, абсолютно независимую, но мы-то, то бишь наше «эго-я», вправе ее игнорировать, вытеснять, переделывать по своему… желанию. Создается порочный круг, и чтобы выйти из него, нужно обладать некой личностной потенцией. Это немного неожиданно, но современный бизнес, в отличие от политики, искусства и проч., кажется, первым будет вынужден преодолеть данный психологический барьер. В скором времени бизнесменом сможет стать лишь тот, кто в силе «личное» преобразовать в «общее». (С ментальными призывами пролетарского коммунизма времен дедушек Маркса и Ленина просьба не путать!) Иными словами, придется угадать общую тенденцию и суметь извлечь из этого прибыль, предложив к реализации именно то, что окажется актуальным и затребованным.

 

5.3. ФАКТОРЫ ЗАВТРАШНЕГО ДНЯ, или ИНТУИЦИЯ, КОТОРАЯ НЕ ПОДВОДИТ

Прогнозирование – всегда признание системности, т. е. глубокое понимание того, что на успех дела могут повлиять совершенно неучтенные факторы, так сказать, «внесистемного порядка», пришедшие извне по независящим от нас причинам. Зона «вероятной неизвестности» и неполнота данных никогда не исчезнет из метода прогнозирования. Тот, кто продолжает верить в то, что «все может быть схвачено», как минимум наивный человек. Точно так же сейчас уже кажется явно безосновательной вера в незыблемость законов, правил, тенденций и тривиальных убеждений, «что, как было, так и будет всегда, нужно лишь стараться». Время торжества законов, тенденций, моделей, парадигм и теорий постепенно уходит с исторической авансцены. (Интеллектуальным скептикам предлагается наиграться вдоволь «по схеме», скажем, в рулетку или на бирже валют либо инвестиций – разочарование более чем вероятно, впрочем, не стоит в этом винить несовершенство либо коварство игрового заведения – просто не все поддается точной калькуляции типа «компьютерного преферанса».)

Технологический прогресс вывел современный бизнес на такие рубежи, где нет и не может быть никаких готовых решений, ответов и даже… убеждений. Вспомним к месту давнее даосистское изречение: «Идущий по пути не ведает конца его». Кстати, воспитание древних воинов и современных курсантов военных училищ построено по тому же мудрому принципу: непредсказуемым режимом боевого дня у них начисто отбивают рефлекс к ожиданиям и тем более – к разочарованиям. Мы не знаем, что принесет нам день грядущий, а потому нужно всегда быть начеку. Вот приблизительно такая мораль воина или путника. Тот, кто пытается бизнес превратить в заранее заданную шахматную партию, действительно рискует заполучить неизлечимый невроз. А также разорение своего дела. Питер Друкер предлагает при подготовке к принятию решения самым тщательным образом изучить все отрицательные факторы, а изо всех возможных сценариев принять к сведению самый худший. А еще лучше – самый невозможный из худших. А еще он обращает внимание, что уже сейчас стратегия маркетинга должна строиться на основе концепции «непотребителей продукции предприятия». Иными словами, нужно не «ожидать» успеха, а выяснять почему существуют зоны «неуспеха». Может, тогда не будет так много разочарованных, обиженных, обозленных и непродуктивных личностей в наши отнюдь не безмятежные (но и не самые худшие!) дни.

Примем к сведению также феномен рефлексивности, поскольку все мы субъекты, не только принимающие решение, но и участвующие в разворачивании событий. Проще говоря, мы всегда вправе изменить ход событий. Особенно в моменты неустойчивости, в так называемых точках бифуркации (лат. bifurcatio – разделение, например водораздел, левый и правая сторона горного кряжа и т. д.) или экстремума (лат. exstremum – буквально крайнее значение). Ожидание в подобных случаях вообще безнадежное и гибельное дело! Ибо там нужно своевременно принимать кардинальное решение и незамедлительно его реализовывать, пока колеблются весы и неизвестно, чья возьмет. Так вот: в нынешнее время таких бифуркационных точек в индивидуальной жизни каждого становится все больше и больше. А потому полезно привыкнуть к мысли, что «человек управляемый» таким на самом деле может не оказаться. И его поведение вдруг выйдет за границы ожидаемого и, увы, не в сторону наших желаний. Чтобы не оказаться «вдруг разочарованным» в своих партнерах и работниках, пожалуй, нелишне попытаться понять их мотивации, устремления, а также индивидуальные особенности как их жизненного пути, так и сложившегося характера. Бытующий и до ныне необихевиористский подход «умно формировать потребности и мотивации» вынуждено уступает место технологиям взаимопонимания и сопряженного реагирования не только в сфере делового партнерства, но и в рамках должностного соподчинения. Иными словами, грядет эпоха договорных взаимоотношений в стиле паритета и жесткой ответственности за свои обязательства… с позиций другой стороны и восприятия всей совокупности возможного влияния сверхситуационных факторов. Разочарование в ожидании всегда предполагает возникшую неприятную неожиданность, но прогнозирование с позиций «со стороны» или «вне системы ожидания» технологически создает упреждающее реагирование на проблемы, которые, казалось бы, не должны были возникнуть, или о которых субъект ведения бизнеса и вовсе не подозревал. Вообще, даже просто четкое и ясное понимание того, что далеко не все зависит от нас самих и наших усилий даже в том, где мы вовсю стараемся добиться успеха, а выводит наше субъективное прогнозирование и личностное ожидание на более реалистичный и результативный уровень. А значит, шансы на «сбываемость» запланированного заметно повышаются.

Сейчас много говорится об усилении феномена интуиции в современной деловой стратегии. Но интуиция – это способность предугадывать развитие процессов в будущем. Заметьте, не посылка ожидания того, «как должно быть» или «как хотелось бы», а именно предчувствие, «как оно произойдет на самом деле». Не станем создавать ореол мистики и загадочной харизматичности вокруг интуитивного предвидения. Но попытаемся принять во внимание тот факт, что предчувствие рождается в условиях полного восприятия сверхслабых сигналов скрытых или только рождающихся процессов либо событий. Иными словами, мы все прочувствовать далеко наперед результаты того, «что будет», если бы не досадное увлечение задавать самим себе жесткие стереотипы и посылки в виде догматических планов, негибких установок и беспочвенных фантазий. То, что будет завтра, родилось не сегодня, но вчера как минимум. Просто это многие не сумели и не захотели заметить, хотя информационных сигналов было более чем достаточно. Надо только их подмечать и принимать во внимание в своих прогнозах на будущее. Ожидание, чтобы не оказаться разочарованием, должно идти рука об руку с предугадыванием. И если с последним почему-то не выходит, лучше вовсе отказаться от ожидания как некоего направляющего ориентира. Как ни прискорбно, но, видимо, игра идет совершенно по иным правилам, нежели представлялось. В таком случае попытайтесь отталкиваться в своей стратегии лишь от того, «что есть», т. е. возведите в деловую стратегию принципат феноменального подхода (от греч. phainomenon – являющееся). Феноменальные качества (адекватное восприятие действительности одномоментно во всех ее аспектах), интуиция (экстраполяция в будущее разворачивающихся событий) и рефлексия (осознание и действие в единстве субъективного реагирования) позволяют человеку максимально продуктивно для себя упреждающе реагировать в столь быстротечном и непредсказуемом мире. Видимо, помимо желания, воли, ума и упорства, существуют и другие факторы, влияющие на конечный результат предпринимаемых усилий.

 

5.4. ОЖИДАНИЯ, КОТОРЫЕ НАС ИГРАЮТ, или ЗАПЛАНИРОВАННОЕ РАЗОЧАРОВАНИЕ

Когда человек в ожидании – он уже пленник. Самое интересное, что даже не столько возникшей ситуации, но прежде всего – некой части самого себя, притом не самой прогрессивной и продуктивной. Если ожидаешь – значит, в тебе произошел личностный «сбой». Люди ожидания как минимум лишь изображают, что управляют событиями и своей судьбой. И чтобы скрыть эту правду, они, собственно, само ожидание превращают в самый что ни на есть ценный деловой акт. Ожидающий всегда занят и, получается, – всегда «при деле», вот только – при каком? Гештальтпсихоанализ на сей счет весьма категоричен: любое ожидание – всегда проекция некой части собственного «я» вовне, в мир, которому, по большому счету, глубоко индифферентно, что мы там из себя выплескиваем. «Проектанты» страсть как любят строить вокруг себя свою «виртуалку», вот только далеко не всем удается затем ее выгодно продать и получить вожделенные дивиденды (все-таки речь идет о бизнесе, а не грезах юной барышни у окошка). Еще ожидание можно трактовать в стиле классического психоанализа как регрессию и наив. У всех нас был период, когда ожидание было приятным и даже поощрялось. Как вы догадались, речь идет о раннем детстве, когда ребенок вправе задать волнующий вопрос папе и маме: «А что мне принесет Дед Мороз?». Согласитесь, волнующий был период. А что – ко дню рожденья? Или – за первую отличную отметку в школе или похвалу в детсадике? Короче – ожидалось по любому заслуженному и незаслуженному поводу и всегда – только то, что хотелось (неприятное приходило вопреки ожиданиям). Перенос детских привычек и рефлексов во взрослую жизнь и есть то, что в психоанализе принято называть регрессией (буквально отступление назад, «в детство»). Наив – также чисто детская реакция: ну когда еще мы можем быть уверены, что «все сбудется, стоит лишь загадать»? А теперь подмените «загадать» на более «взрослые» понятия: «быть уверенным» или «добиваться своего», и механизм наива – запущен в действие. Многие так и делают – встав поутру, повторяют как молитву свою мечту и с непоколебимостью «терминатора» продолжают долбить стену в… никуда. Ибо сбываются лишь те планы, у которых есть право на существование. Если верить в чудеса своего «я», то впору открывать еще одно религиозное течение (что и происходит!), а не заниматься бизнесом. Либо – неизбежны разочарования.

А еще – обиды. Обидчивость как явление в бизнесе – такой же нонсенс и артефакт, как и разочарование от ожиданий. Если бизнесмен обижается, тогда он – не бизнесмен и в конкурентную схватку ввязался абсолютно напрасно. Обида – это энергия поражения, направленная против самого себя (дети наивно думают, что – против других, когда у них надуты губки…). Состояние обиды нельзя в себе культивировать, даже если вы пытаетесь кому-то что-то доказать. Кстати, современный молодежный «новояз» пустил в обиход словечко: «обидка» вместо «обида». Язык врать не может, именно так неосознанно подчеркивается несерьезность и пустота состояния обидчивости в тусовочной среде, где не только «отрываются», но и «проворачивают дела». В «обидке» ясно виден намек на детские рецидивы во взрослой жизни, когда на папу с мамой, плохих «дядей и тетей» обижаться как-то уже не с руки. Может, проще понизить планку собственных претензий и, засучив рукава, попытаться разгрести ком накопленных проблем и комплексов? Обида – это обвинение проигравшего и неудовлетворенного, но бизнес по роду своей миссии не очень любит подменять собой прокурорскую скамью. В бизнесе интересы диктуют принципы, но отнюдь не наоборот, и сетовать на «неправильность» или «несправедливость» бизнесового мироустройства по меньшей мере пустая трата времени. Не стоит обижаться на партнера – его нужно менять или бросать дело. Перевоспитание оставим педагогам и воспитателям – у каждого свой хлеб и свои задачи.

Вызвать у бизнесмена состояние разочарования в ожидании и обиженность – значит, выиграть у него раунд. В схватках за лучшее место под солнцем нередко именно так нарочно и поступают: рисуют радужные перспективы, клянутся в верности и дружбе (вообще-то бизнес не место для подобных излияний души!), всячески вселяют чувство беспечности и надежности деловых взаимоотношений. Получается, что разочарованные обманули сами себя, ибо того, во что они поверили, в реальности не существовало. А было взаимное переплетение интересов, и чья-то сторона больше на себя перетянула, играя на слабостях и надеждах партнера, чьи «фантазии» вдруг оказались далее невостребованными и неоплаченными.

На играх в ожидание преотлично ловятся не только «регрессивные проектанты», не видящие вокруг ничего, кроме как себя, но и ярко выраженные лидеры, для которых характерно ослепление своей целью. Иными словами, чем больше заангажированность индивида, чем сильнее его пристрастность и целеустремленность, тем легче партнеру или конкуренту использовать его в своих интересах. Если нарушена обратная связь с тем, что происходит вокруг, но зато много энергии и энтузиазма – финал крушения надежд и последующее разочарование неизбежны. Первый опасный сигнал – нежелание или невозможность корректировать курс, намеченный таким лидером. И уж совсем плохо, если начинаются увольнения строптивых, сомневающихся и предусмотрительных работников. Значит, фирма во главе со своим кормчим отчалила в невозвратное плавание. Что и случается сплошь да рядом.

Еще одна питательная среда для культивирования несбыточности ожиданий и ошибочного прогнозирования – укоренившаяся в современном менталитете бизнеса тенденция к преувеличению «позитива» и всяческом сокрытии негативных моментов. Это мода, непререкаемое правило, стилистика, но никто не рискует ее нарушать, мол, «так принято» и иначе дело не «завернешь». Так, по сути, по обоюдному сговору происходит демонстрационное завышение истинных возможностей деловых партнеров и всячески утаиваются возможные риски и проблемы (о непрогнозируемых трудностях речь даже не идет). Понятно, что если каждый обещает даже чуть больше, нежели может, – разочарования в достигнутом не избежать, ведь сверку результатов мы привыкли проводить по намеченному заранее плану. Ситуация в целом с психологической точки зрения выглядит дурацкой: каждый тянет одеяло обязательств как можно больше на себя (особенно если на этом настаивает партнер – не принято нынче отказывать ни клиенту, ни заказчику!) и в итоге оказывается обманщиком. Выход здесь видится один: прекратить гонку на опережение таких же до предела «запыхавшихся», как и сам, и реально ощутить почву под ногами. Да и работа должна доставлять радость, а не заставлять человека чувствовать себя заезженной лошадью. Сегодня первый – а завтра? Ведь известно, какая участь ждет загнанных лошадей. Нынешний мировой рынок работает на заведомо ускоренных оборотах, и потому все сложнее и сложнее брать очередную планку. Отсюда – почти фатальная неизбежность разочарования в ожидании, ведь в таком темпе не может долго продержаться ни фирма, ни работника. Лавина банкротств вследствие завышения доходов и активов – тому подтверждение. «Два пишем, а один в уме» – нечто подобное уже было, когда стагнировала от непосильного бремени военных расходов неуклюжая советская экономика. Сейчас опять модно обещать одни лишь позитивы, исподволь готовясь к худшему из сценариев. В противном случае – добро пожаловать в партию излишне доверчивых.

И вообще, наблюдаемый феномен разочарования в ожиданиях является следствием завышенной оценки роли личности в бизнесе (равно как и в политике, культуре, науке, идеологии и т. д.). Чтобы не оказаться сегодня «разочарованным», стоит признать, что обстоятельства имеют такое же право на жизнь, как и наши желания, и их противодействию не всегда следует противиться. А тем более обиженно «цементироваться» в своем упрямом ожидании и личностных амбициях. Современные события и тенденции ведь так быстротечны…

 

6.1. ОБЪЯСНИТЕ ПОРАЖЕНИЕ, или ПОБЕДА ПРИ УСЛОВИИ

Психологическая рационализация известна со времен полулегендарного древнегреческого баснописца Эзопа (V–VI вв. до н. э.). В современной интерпретации: известное лицо – Лиса (случаем, не VIP-персона?) не может достать высоко растущего винограда и, чтобы не уронить свой имидж, объявляет его кислым и незрелым. Дескать, незачем утруждаться. В сей древнейшей побасенке заключена вся суть не ахти какого психоманипулятивного приема. Свой проигрыш или неспособность всегда можно «умно» объяснить. Ну а заполучив индульгенцию за допущенные проколы, можно начинать сколачивать очередную бизнес– или политкампанию. До очередного поражения. Как ни странно, но используя психологическую рационализацию (просьба не путать с изобретательским рационализаторством!), можно выслужиться до весьма почетной пенсии, издать мемуары (любимейшее времяпрепровождение «рационалистов») и почивать на лавровых венках, так по-настоящему и не заслуженных. Круг оболваненных рационалистической псевдохаризмой псевдогероя будет еще какое-то время помнить про оного, да и в исторической библиографии, авось, найдется место. Согласимся, совсем неплохо с учетом реальной невзрачности свершенных деяний лицом, умеющим толково и вовремя использовать инструмент рационалистического психоманипулирования. Здесь ведь важно успокоить не только себя, любимого, но и, что, пожалуй, важнее, всех остальных. Тогда карт-бланш на правоту сохранится в руках манипулятора. В наше время убедить – эквивалентно любой ходовой валюте.

Как проявляется психоманипулятивная рационализация? Безусловно, в неких оправдательных действиях, но прежде всего в нарочно созданных вербальных логических конструкциях. Упор ведь делается на объяснение, самооправдание, выработку концептуальных решений, пояснительных записок, планов, схем и прочего бюрократического, простите, «барахла».

…Его высокопревосходительство, генерал и князь Куропаткин Алексей Николаевич, бывший в 1898–1904 гг. военным министром, а затем главнокомандующий русской армией в Маньчжурии, совершенно бездарно проиграл русско-японскую войну 1904–1905 гг. Со своим начальником штаба он всю боевую кампанию вел оживленную переписку, хотя «…генерал Седов находился не за горами, а в соседнем вагоне, и на все бумаги командующего отвечал тоже в письменной форме» (цит. по книге: Игнатьев А.А. Пятьдесят лет в строю. – М.: Воениздат, 1988). Естественно, при таком методе главнокомандования и штабного управления оперативность японских войск просто не могла не ошеломлять.

…В октябре 1941-го сверхбдительный Сталин тем не менее разрешил Генштабу и его оперативному отделу принимать неотлагательные оперативные решения без предварительного согласования с его Ставкой. Немцы стремительно приближались к дальним подступам Москвы, и каждый час, а не сутки были на фатальном счету. Оправдательной «бухгалтерией» тогда некогда было заниматься, как вспоминал начальник Главного артиллерийского управления генерал Яковлев.

…С осени 1943 г. официальная пропаганда доктора Геббельса начала объяснять повальное отступление гитлеровских войск стратегией «выравнивания фронта». Как-то слишком скоро позабылись знаменитые танковые клинья войск вермахта. Тем не менее в Германии искренне верили, что вот-вот, после «выравнивания», начнется череда очередных блистательных побед. Под вой дальних бомбардировщиков, все чаще утюжащих небо Берлина.

…Исторический анекдот про Наполеона и некоего артиллерийского бригадного генерала, у которого во время боя неожиданно замолкли пушки. Взбешенный император прискакал и потребовал объяснения. «Сир, у меня аж двадцать причин, почему я не мог стрелять по вашему приказанию. Во-первых, не оказалось достаточно пороха…». Дальше Наполеон слушать не стал, он опять ускакал руководить боем. А как насчет карьеры генерала?..

В стратегии принятия решения в области бизнеса и политики рационализация – просто перебор, пусть даже аналитически блестящий, увы, уже существующих вариантов, кои при выборе будут гордо именовать альтернативами. А фактически – выбор плохого из наихудшего. Не ждите, господа бизнесмены, от рационализации креатива, инновационного прорыва, инсайта, эвристики и хай-тека. Взамен – «интенсивная» мысленная жвачка, при которой бесконечно могут перемешиваться, дробиться и слипаться уже давно известные компоненты. Из всего этого и будет испечен «пирог», обильно припудренный сладкой патокой. Когда нужны патроны и ориентир, обычно не до сладкого…

В мире бизнеса существует множество компьютерных программ поиска оптимального решения на основе высказываний группы экспертов, но практика показала, что их рекомендации годятся лишь для рафинированных устойчивых ситуаций. Малейший сдвиг к бифуркации, и никем не учтенные факторы вдруг становятся решающими. Разбор «принятия решений» обычно только усугубляет ситуацию.

Привычка аналитически рационализировать плотно привита ныне существующими бизнес-инкубаторами, но она же и предельно пагубна. Рационализация + интроекция = намертво бетонирующие ваше принятие решения в собственном бизнесе. Это надо как-то осознавать. Поиск действительно существующих альтернатив следует производить в области психологического или рефлексивного принятия решения. Хотя бы поначалу, в системе рефрейминга Эдварда де Боно и рефлексивной парадигме Джорджа Сороса. Но затем вам неизбежно придется сделать следующий шаг, в сторону персональной ментальной картографии (Виктор Антончик), фонового восприятия (Олег Бахтияров) и магического сталкинга в практическом приложении.

Чтобы успешно реализовываться в раскрытии и выигрышном использовании очередной серии усложненностей современного бытия, необходимо непрерывно совершенствоваться внутри самого себя. Оттачивать аналитический аппарат имеет смысл, лишь как прилагательный к основополагающему содержанию происходящего сущего. Иными словами, как первоначальный грубый инструмент, позволяющий хотя бы контурно очертить область проблем и приложений. Самое интересное, что вам придется полученные аналитические данные использовать только как трамплин ухода от схематического рационального. Потому что истинное решение окажется вне аналитической экстраполяции и тем более вне оправдательного психологического рационализма.

Как выловить рационализацию? В тексте и выступлениях прежде всего по стилю речения, то бишь высказывания. В речи говорящего будут преобладать сложноподчиненные предложения с обязательными «рационализмами» типа: «можно предположить…», «так как…», «исходя из…», «логически вытекает…», «давайте подойдем концептуально…», «доказуемо, что…», «наиболее вероятностный…», «прогнозируемая тенденция…», «предположительно…», «можно объяснить…», «из чего следует…». Вербальными маркерами рационалистических уходов также будут часто используемые слова: «системный», «правильный», «нормативный», «корреляционный», «экстраполируемый». Одним словом, полный набор логико-детерминистского лексикона. В метафизическом аспекте рационализация привычно представляет собой типичное субъектно-объектное противостановление. Ни о каком слиянии, а уж тем более о рефлексивности речь не идет. Вместо попытки действительно найти истинное разрешение проблемы – по сути, игра в поддавки с самим собой. В не меньшей мере, правда, с расчетом и на окружающих.

ПОПУТНЫЙ СОВЕТ: постарайтесь не доверять «объективным» показателям, как то: социологический рейтинг, корреляционная связь, факторный анализ. В мире кажущейся измеряемости очень легко ввести самого себя в рационалистическое заблуждение. Графики, цифры, доказательства, правила, тенденции в конечном счете не более чем ширма, скрывающая до поры до времени истинный ход событий. Надо доверять восприятию, интуиции и прозрению. Иными словами, инсайту, катарсису, эвристике и магическому деланию, в христианстве – явлению чуда благодати. Каким бы парадоксальным это ни показалось, но становление личного или товарного бренда меньше всего зависит от рациональных просчетов конъюнктуры. «Быть» в силе и «мочь» кардинально изменить существующий расклад и реализовать именно ту реальность, которой беременно текущее «сегодняшнее» – счетоводы и аналитики здесь окажутся ни при чем. Разбор полетов в устоявшихся парадигмах ни к чему хорошему не приведет. Тогда уж лучше сразу садиться писать мемуары о событиях, которые еще только грядут. Вообще, постарайтесь очень осторожно относиться к любым видам прогнозирования. Таким образом, вам внушают рациональную схему, которая должна подменить живое видение мира. Полезно понять: будущее не конструируется, оно может только состояться, но в тех возможностях, которые и есть бытийными. Прочувствовать «драйв» завтрашнего дня – это, наверное, и есть успех и удача.

 

6.2. В ПЛЕНУ У СНЕЖНОЙ КОРОЛЕВЫ, или БЛИСТАТЕЛЬНЫЙ МИР АБСТРАКЦИЙ

Абстракция с латинского abstractio переводится как удаление, отвлечение. Пожалуй, о «полезности» абстракции в делах бизнеса и политики убедительней не скажешь. Давайте все же покаемся: до сих пор абстракцию мы воспринимаем как что-то возвышенное, престижное, дельное и очень дорогостоящее. Абстракционизм, символизм, сюрреализм, модернизм – киньте камень в того, кто скажет, что это все не за так продается на аукционах, презентациях и в фешенебельных салонах. Согласимся также с тем, что в нашем современном и уже традиционном понимании «абстрактно мыслить» – значит, прослыть необыкновенным интеллектуалом. Как-то подзабыто родственное speculatio, то бишь спекулярэ, или спекуляция, что в переводе с того же средневеково академического латинского означает «отвлеченное умозрительное рассуждение». Для схоластов спекулировать абстрактными темами было сподручно и по стилю, и по меркантильным соображениям: церковь охотно оплачивала попытки построения «виртуального рая». В эпоху строителей коммунизма абстрактное мышление было также очень даже востребовано: нарисуйте мне ту коммуну, в которой мечтали бы пожить. Но куда важнее, что тогда культивировался «оруэлловский» феномен «двоемыслия», когда приходилось абстрагироваться от очевидного и верить надуманным догматам в полном противоречии с биологическими и психологическими архетипами. Искусственно созданный социум щедро спонсировал абстрагирование от сермяжной жизни.

Безусловно, у абстракции как интеллектуальной психологической способности человеческого разума есть один бесспорный плюс: отвлекаясь от повседневности, видеть не соринку в глазу, а жемчужину в иле. В конце концов, стремиться построить некий храм звезды или вавилонскую башню. Удобно, знаете, абстрагироваться от причин собственных неудач и вовлечься в эдакое приятно умозрительное. Абстракция как психоманипулятивный прием питает свои корни от психологической рационализации и проекции. Послать подальше (не в том значении, что вы подумали) и рационально самому себе объяснить, почему так надо было сделать. В конечном счете абстракция – это своего рода просто уход в междверие или необычную отстраненную перспективу с приглашением в оной пожить.

Еще один плюс, с сомнением и переходом в минус, – отвлечение от текущей реальности и рефрейминговый поиск новых альтернатив. Так и хочется добавить: вроде бы. «Здесь и теперь» совершенно оппозиционно абстрактному методу разрешением проблем, комплексов, неврозов и фрустраций. Можно, конечно, абстрагироваться от невроза, истерии, фобии и т. д., но проблема все равно останется неразрешенной! А уж «отвлекаться» от факта падения продаж или заваленного промоушна – значит, уподобиться горделивому страусу, не вовремя отстранившемуся от наседающих неприятностей. Если вы в период кризиса собственного бизнеса начали «абстрактно» подходить к нарастающему кому проблем – значит, у вас сработал рефлекс вытеснения, и остается лишь уповать на время перемен или спасительный челнок, невесть откуда посланный. Бывает и так, причем не обязательно в формате «чуда», просто сработали не учтенные в свое время факторы, форс-мажорные обстоятельства и кармические последствия собственных наработок. Абстракция здесь выполнила лишь роль ширмы, на время отвлекая озабоченного бизнесмена от конкретики давящей суетности, в которой, увы, технологического просвета на прорыв может и не оказаться. Нужна будет идея, как любил говаривать большой оптимист – Остап Бендер.

Здесь самое, пожалуй, неожиданное – отсутствие каких бы то ни было тесных дружественных взаимосвязей между возникновением «инсайта» и абстрактным методом поиска продуктивных разрешений. Абстракция, на то она и отвлечение, чтобы рождать идеальные схемы для идеальных условий. Таковым было, например, «государство» Платона, который так и не стал реалистичным политологом своего времени, хотя старался к этому приобщиться. Аристотель и Гегель уже не пытались прослыть практиками и не давали наставительных рекомендаций, «как надо было бы все обустроить». Александр Македонский с уважением относился к своему учителю, но завоеванную ойкумену собирался построить по своему образу и подобию. Великий полководец всегда действовал конкретно и по обстоятельствам, впрочем, применяя наработанные метод и систему.

Попутно отметим, что системный и абстрактный – не синонимы или близкие родственные понятия. Греческое systema буквально означает целое, составленное из частей, т. е. конкретность, проявленная в действительном системном виде. Абстракция же предполагает усиление лишь некоторых факторов, фрагментов, качеств и т. д. Что здесь может быть общего, кроме нашей современной языковой неразборчивости? Абстрагируясь, вы, образно говоря, ставите все на кон, отвлекаясь от прочих сигналов. При системе срабатывает подход в виде некоего целостного метода, у которого, пожалуй, есть все шансы оказаться долгожителем. Впрочем, жизненность и системность также не всегда одно и то же – мало ли какую целостную систему можно родить и внедрять вопреки всему ходу событий, тенденций и судьбы? Хотя уже сам подход – «целостность», дает определенный шанс состояться, пусть даже на какое-то время.

Абстракция в аналогичном сравнении явно проигрывает. Абстрагируясь, мы ступаем на очень зыбкую почву «при условии». Иными словами, давайте все вместе «отвлечемся» и примем свои отстраненные правила игры. Так можно выиграть на какое-то время в некой тусовке или замкнутой социальной прослойке, но жизнь все равно пройдет мимо. К тому же хоть один игрок в «своей» рафинированной среде, отказавшись играть по надуманным правилам, либо становится изгоем, либо – несказанно выигрывает и меняет под себя все надуманные «абстракции». Видимо, в этом-то и заключается вся прелесть абстрактного подхода в бизнесе. Хочется наконец-то перестать непрерывно отвечать на вызов среды и времени и пожить в идеальном замке. Абстракция рождает иллюзию и мечту, с которыми так не хочется расставаться. В конечном счете все великие мании также абстрактны по своей природе. Перпетуум мобиле поиска вечного счастья можно эксплуатировать до бесконечности. Абстрагируясь от очевидных проблем продвижения своего товара в ряду конкурентных – продолжать мечтать об исключительности собственной миссии и великой судьбе своих предназначений. В итоге – выложить все средства на некую идею фикс и дальше тешить себя, что «схема была верна, да вот время не подошло». Можно еще сослаться на чрезвычайно неблагоприятное стечение обстоятельств, происки конкурентов или мировой заговор, на худой конец. Добавим сюда: погоду, революции, катаклизмы или совершенно не тот порядок астрономических «домов» и планет в них. Абстракция всегда может найти и донельзя усилить причину оправдания, тем самым упустив момент такого близкого шанса на успех. Выигрышный приз чаще всего по своей сути уникален и не повторяется. Будет что-то другое, при хорошей, простите, бизнес-карме очередная попытка может оказаться даже более мощной. Те, кто реально борются, достойны лучших времен.

Постарайтесь не попасть во внешне интеллектуально привлекательную ловушку психоманипулятивной абстракции. Проявляется она, как правило, в речи и слоганах. Прежде всего: не допускайте абстрактных лингвистических оборотов там, где должна быть простая и понятная речь. Вспомним незабвенных Ильфа и Петрова: «Не нужно бороться за чистоту, надо подметать!». Последуем примеру великих классиков и не будем излагать свои приказы и распоряжения в отвлеченном, абстрактном стиле, например: «повысим стандарты привлекательности…». Стоп, так все-таки чем мы занимаемся: привлекательностью или стандартами? Сюда же: «будем бороться за повышение потребительского качества». Или качество – а оно либо есть, либо нет, – или «повышение», но тогда при чем здесь качество? Вообразите на миг «повышающуюся» мачту, сделанную из плохого железа и готовую вот-вот рухнуть. Факт «повышения» налицо, а об остальном лучше не спрашивайте. «Определим нормативную базу…». Что здесь главное, поди разберись: некая база, норматив или все же цель, ради которой это все стоило определять? «Определим критерии…» – сразу возникает контр вопрос: ради чего эти критерии?.. Может, гораздо эффективнее будет: «Давайте, ребята, что-то конкретно предпримем»? Даже возглас: «Да делайте же что-нибудь!» окажется куда более результативным. Во всяком случае, есть шанс, что побудительный импульс не растворится в создании абстрактных химер и никому не нужных подпорок. Попутно отметим – употребление термина «абстрагируемся» в бизнесе вообще весьма чревато. Как минимум уходом потребителей и партнеров. Все мы, грешные, хотим к себе вполне личностного и конкретного обращения. Схемы «вообще» припрячьте для выступления с трибуны на очень большо-о-о-м радио. Вряд ли для человеческого сближения сработает обращение: «есть потребность…» или «есть некая общность…». Абстрактные призывы: «мы – народ» и «мы – нация» обязательно потребуют конкретного наполнения. Обобщающая идея абсолютно бессильна перед реалиями устоявшегося этнического существования.

Весьма распространенные ныне слоганы об «абсолютном» качестве грешат не только синдромом реактивного противодействия, но и бесплодным намеком на абстракцию. Ну нету, нету свершившегося абсолюта, хотя можно абстрагироваться и… помечтать о троне в застывшем ледяном королевстве. Усиление качеств тюнинга – тоже ведь, по сути, абстракция, поскольку вряд ли покупатель будет в состоянии реализовать заявленные преимущества. За которые более чем в двойне переплачено. В реальности любой товарный гротеск – призыв оценить непомерно возвеличенное качество товара, обязательно абстрагируясь от его практических и прагматических потребительских реалий.

Почему-то вспомнилось по ходу. Немецкий танк «Т-VI», именуемый «тигр», с лобовой броней в 100 мм, так и не оказал решающего влияния на боевом театре сухопутных сражений Второй мировой. Просто усиление одной лишь броневой защиты без учета соотношения проходимости, поражающей способности, удельной мощности и запаса хода, по сути, оказались «голиафовым комплексом». Абстракция неминуемо разрушает любую жизнестойкую конструкцию. Танк «Т-34» был изначально только средним танком и никак не мог претендовать на роль тотального истребителя тяжелых «тигров» и «пантер». Тем не менее он довольно эффективно противодействовал бронированному «зверинцу». А вот в своей номинации он был непревзойденным и, даже выходя за границы означенной «бизнес-миссии», мог вполне эффективно решать и другие боевые задачи. Органичность, гармония и естественность всегда являются противодействием порожденных абстрактным умом монстров. Мегаломания, идея фикс, ставка на решающий кон – тот же абстрактный метод разрешения проблемы. Обычно, идя по жизни, так и не замечаешь нарочно усиленного момента.

Еще одна форма фетишизации абстрактного подхода в бизнесе и политике – ссылка на некие абстрактные, а точнее, отвлеченные обстоятельства или факторы. Да что там говорить, даже сама идея некоего всемогущего «бога» уже по своей сути – умозрительная оправдательная индульгенция собственным неудачам и проколам. Так и хочется напомнить: «Оставьте Богу богово, а кесарю – кесарево». Или: «Что положено Юпитеру, то не положено быку». Уходя в абстрактные методы ведения бизнеса, мы неизбежно порождаем надуманные фантомы. Колебания курса стоимости любой валюты или биржевого индекса – лучшее тому подтверждение. Мы всегда можем самопроизвольно усилить некий фактор или явление, а затем либо заработать на этом, либо прогореть. «Блеф» – не что иное, как усиление того, чего не существует, т. е. экстраполяция и абстракция нарочно выделенного из потока отдельного сигнала. Вместо того чтобы действовать конкретно, сообразно обстоятельствам, мы упорно настаиваем на некой отвлеченной схеме или парадигме. Вопрос на «засыпку»: кто проиграет?

 

6.3. СХИЗО, или ПУТЬ ГОЛЕМА

Абстракция обедняет. Звучит непривычно, но затем, когда уясняешь, какие возможности оказались упущенными, перестаешь всецело доверять методу «отвлеченного» взгляда на проблему. Вообще-то каждая проблема содержит зародыш решения. Мысль не ахти как нова, но редко используется как практический императив. Вместо абстрагирования и выдумывания виртуальных ходов прорыва гораздо эффективнее окажется полное, извините, по самые уши, погружение в проблему и лишь затем поиск просвета. Восприятие ситуации и всей гаммы происходящего куда важнее надуманных устремлений и лихорадочных чаяний. «Перемелется – мука будет» – решитесь сказать лучше и по-другому. Можно лишь попытаться сколотить по ходу микрорезюме: переживание момента всегда окажется важнее абстрактной или виртуальной программы предполагаемых действий. Точка перелома потребует не домашних заготовок, а персонального мужества в уникальный момент. Там, где время и пространство сжимаются до «нуля», т. е. – в ничто, и где можно запросто изменить сценарий предполагаемых событий. Понятно, что не на бумаге.

Увы, все мы чаще сталкиваемся с явлениями совершенно противоположными. Надуманный виртуально-абстрактный мир, который несет не только товарную ценность, но и все больше подменяющей истину реальности, – еще не самое худшее. В век «семимильного прогресса» предметы обихода могут вдруг оказаться умнее тех, кто ими пользуется, и создать некое подобие глобальной и тотальной «матрицы». Опасность, однако, таится в самом человеке – творце и субъекте принятия решения. Он может статься расщепленным на несколько действующих начал с понижением личностного статуса и полным отсутствием целостной ориентировки. Это явление известно издревле и по-гречески звучит schizo – раскалываю, отщепляю, дроблю. Отсюда печально известное наименование умственного расстройства шизофрения (гр. schizo – раскалываю + phren – ум). Однако разговор пойдет не о болезни, хотя, как любят шутить сами психиатры, в мире 50 % скрытых шизофреников, остальную часть населения просто еще не проверили. Мрачноватый анекдотец, но пусть анекдотом и остается. Нас будут интересовать конкретные проявления эффекта «схизо» в менеджменте и рекламе. Наверное, в сфере принятия решения «расщепление» будет означать исключительный примат какой-то отдельной части, схемы, правила, парадигмы над всеми остальными действующими факторами, т. е. нечто близкое к рационалистике и абстракции. «Расщепленный» человек принимает решение какой-то одной частью своего естества, будь то логика, установка, доминирующий психологический комплекс и т. д. Его мотивации устремлений также обусловлены обычно разобщенными навязчивыми или внушенными идеями, которые вряд ли составят некое гармоническое единство.

Яркий тому пример – «терминатор». Необычное слово благодаря кинематографу прочно вошло в житейский обиход как образ сильного, действующего без обиняков «металлического» героя. Хотя само понятие чисто астрономическое, но и в данном образе его используют не без умысла. Терминатор (с латинского terminare – ограничивать) обозначает границу света и тени на поверхности Луны или астероида, там, где нет атмосферы. Предельно четкий раздел: либо свет, либо тьма. Никаких полутонов и переходных моментов. Жесткое субъектно-объектное противостановление уже отчасти «схизо» как расщепление единства на несовместимые части. Чем больше линейной категоричности и полярности подхода, тем меньше шансов постичь истину того, что в действительности происходит. Для бизнес-процессов такая односторонность оборачивается как минимум свертыванием возможностей. Кстати, само слово «термин», с латинского terminus – предел, граница, т. е. нечто ограниченное в своей конкретике. Занятно, не правда ли? Но «схизо» заходит еще дальше, и тогда разобщенные и гипертрофированные фрагментики уже никак не удается собрать. Любой факт или процесс следует воспринимать феноменально, т. е. целостно являющимися. Тогда становится возможной не только адекватная оценка происходящего, но и интуитивное прозрение дальнейшего сценария развития событий.

Руал Амундсен в своем базовом антарктическом лагере при подготовке к походу на Южный полюс приучил товарищей каждое утро «на глаз и субъективное ощущение» угадывать температуру воздуха и затем сверять ее с показаниями термометра. Так вот, у некоторых среднемесячное расхождение с метеорологическими данными составляли десятые доли градуса! За стабильную многодневную точность восприятия победителю полагался некий призовой бонус. Такое вот азартное и весьма тренинговое погодное «спортлото». Скажете, зачем это все понадобилось руководителю? Прежде всего он не очень верил, что хрупкие термометры успешно доедут до Северного полюса, и тогда температуру на еще никем не изведанной земле придется определять на глазок. Но не менее важная причина – приучить сотоварищей по походу всецело полагаться на свое шестое чутье. В сверхэкстремальных условиях опора на логику, вера в законы или механизмы может подвести, тогда как опыт, воля и интуиция человека всегда дают шанс на победу либо спасение.

Чтобы управлять сценарием своего предприятия, нужно поначалу приучить себя верно воспринимать все факторы воздействия на «здесь и теперь». Без мешающего «подгруза» установок, чаяний, отдельных мотиваций и прочей субъективной заангажированности. Поверьте, что целостное восприятие ситуации уже очень многое значит для успешного продвижения дела. Наименьшее, что вы здесь для себя хорошего сделали – последовали старому мудрому совету: не класть яйца в одну корзину. В еще более продуктивном аспекте – восприняли как единую фоновую картину все многообразие воздействующих факторов и процессов. Вычленить для себя и своего дела полезные сигналы – уже следующий этап. Но в «расщепленном» сознании он невозможен.

Бизнесмен прекрасно поймет утверждение, гласящее, что основные фонды и персонал должны давать наиболее эффективную отдачу. Не частями и не только в определенный период. Точно так же и наш мозг, сознание, подсознание, ядро личности теряют гораздо больше в своей эффективной продуктивности, если начинают функционировать «фрагментарно», по разобщенным программам и главное – не исходящим от действительных личностно-индивидуальных побуждений. Самое коварное и опасное здесь, наверное, то, что «рассеченный» индивидуум привыкает «облегченно» действовать и рассуждать, ему понятны только формализованные «конкретные» сигналы, но общей картиной видения, равно как и полнотой бытия, он уже не владеет. Грубая аналогия, но если приучить себя питаться рафинированной пищей, то при потреблении пищи натуральной вряд ли вашему желудку будет комфортно. Перейдя на прием внешних синтетических ферментов, вы уже никогда не сможете от них отказаться. Добро пожаловать в пожизненную аптеку.

Прием «схизо» во многом похож. Вначале – упрощенно и «понятно» воспринимается действительность или некие навязанные правила игры, затем – уже сложно представить свое существования вне неких «систем». Примите к сведению, что «расщепленный» индивидуум может комфортно коммуникатировать только с таким же. Варианты целостного видения и естественного реагирования ему покажутся чуждыми, если не агрессивными. Все, круг замыкается – своя среда только для прошедших «структурную» проработку. Поэтому явление психологического «схизо» предельно тотально и распространяется аналогично вялотекущей инфекции. Переделка сознания происходит чаще всего в контактной коммуникационной сфере, незаметно для сознания и здоровья индивидуума методом социально-рефлекторного научения и копирования. Указание на незаметность и рефлексивную трудноуловимость процесса «схизо» следует отдельно усилить. Посудите сами.

Выражение «игра по правилам» или «индивид есть часть некой системы» уже выдают манипуляцию сознанием (не только индивидуальным, но и общественным). Древние греки говорили: «Человек есть микрокосм», а еще: «Человек есть мера всех вещей». Сейчас: «Любая часть системы служит для выживания и благополучия прежде всего системы в целом». Покупатель – член глобального общества потребителей, а пользователь мобильной связи – некий, пусть главный и специфичный, но элемент телекоммуникационной системы. Правила оптимального функционирования системы обязательны для всех ее частей. Вообще-то, лет 40 тому назад молодая наука кибернетика объявила системный подход наиболее перспективным для прогресса человека и человеческого общества. Продуктивный этап прочно усвоен и пережит, а теперь мы сталкиваемся все больше с деструктивным рассеченным системным мышлением. Безусловно, не везде и не во всем, но тенденция чисто автоматического функционирования человека, пожалуй, только усиливается. Хотя, надеемся, экватор «схизо» в обозримой исторической перспективе пройден. На чем основана такая уверенность? Да на все том же индивидуальном оптимизме и целостном предчувствии (некоторые доказательства см. далее).

Но пока что манипуляция сознанием человека в стиле «схизо» весьма распространена. И вряд ли она добавляет прибыли тем, кто является ее потребителем (равно как и невольным заказчиком). Прежде всего имеется в виду реклама. Не в обиду армии рекламистов будет сказано, но в погоне за все более сногсшибательной «креативностью» появляются рекламные образцы, которые можно комфортно воспринимать только как «рассеченные». Самое распространенное «схизо»-явление: отдельные увеличенные или соединенные с механическими устройствами элементы человеческих органов или части лица, тела. Глаз симпатичной девицы сквозь призму встроенной в мобильник видеокамеры – признак высокой моды стремительного хай-тека? А как вам лицо сквозь оптику прицела с наводящим крестиком? Тоже сойдет. Можно срезать половину лица (к счастью, виртуально) и заменить его компьютерной «башней». Выпустить образ газеты в виде больших мозговых полушарий. Вообще соедините человеческую плоть, нервы, душу и сознание с товаром, который нужно «раскрутить», – и вы обеспечите неизбежно психологический эффект вторжения «расщеплением». Естественная психика обычного человека начнет сопротивляться. Этого ли в долгосрочной перспективе добивались производители товаров от профессиональных «креативщиков»? Скрытая оппозиция человеческого мозга вторжению эффекта «расщепления» чаще весьма жестка и однозначна: жизнь есть целостно переживаемое явление. Будем надеяться, что увлечение приемом «схизо» скорее временно симптоматично и то лишь по причине погони за внешним эффектом и скоротечной прибылью. Замысел понятен: хочется эпатировать потребителя чем-то необычным, экстравагантным, взбодрить его побудительным драйвом, используя все возможные отмычки к подсознанию. Здесь явно видимый прокол выдается за большое достижение промоушна. Все дело в том, что среда потребителей «схизо» для обретения «душевного» комфорта нуждается во все большем расщеплении. Но при этом параллельно возрастает деструкция всех общественных, в том числе и потребительских, процессов. В итоге получается саморазрушающая система, которую ждет либо коллапс, либо катарсис, либо что-нибудь иное, но с обязательным перерождением для организменной сущности «схизо». Впрочем, уточнение «обязательным» оставим под вопросом, поскольку категоричность – прерогатива «расщепленного» взгляда на текущий мир. Вся соль в том, что обедненный возможностями потребитель не эффективен. Да и стабильность его воспроизводства ставится под сомнение самой жизнью – на много поколений не размахнешься. Особенно когда сохраняется возможность иной, более продуктивной альтернативы, или, хотя бы отстраненной, оппозиции. Человек по своей архетипной натуре склонен выбирать из двух зол меньшее, а из соблазнительных предложений – то, что ближе к его природе. Пока что мы не вывели синтетического гомункулуса, в которого можно заложить любые приоритетные программы. Вопреки любой биологии и общежитейской гуманистической философии. Но и тогда проблемы «первоначала» встанут во весь свой обозримый рост. В основе должен лежать смысл, дающий шанс просвета бытия, и не иначе. Рекламный промоушн, использующий «рассечение» как стимулятор к продвижению товаров, априори обречен на забвение – нельзя спекулировать, простите, из-за мелочной выгоды, на том, что составляет основу человеческого бытия.

Пока что нам хочется или нас приучают выискивать сомнительные в плане перспективы дивиденды на лишенном перспективного просвета манипулятивном поприще методов «схизо». Отчасти понятно, почему. «Рассеченный человек» легко управляем в нужных алгоритмах и вряд ли будет комплексовать о смысле собственного «времяпроживания», а уж тем более в бытийных аспектах лично им производимой деятельности. Увы или к счастью, перспектива развития здесь точно обречена. Мы будем в ответе за тех, кого «расщепили», и даже если окажемся все вместе в одном котле – вряд ли для кого-то забрезжит спасение только на том основании, что он «был, как все». Целостность и жизненность индивидуального бытия надо самому защищать и беречь. Пожалуй, здесь поможет внутреннее осознание того, что у продуктивной жизни как таковой всегда есть возможность дальнейшего позитива и развития. Вот только «открытку» о предоставленном шансе может не прочесть сознание, глубоко погруженное в «схизо».

Товарность, или «продажную» перспективность, психологических манипулятивных методов «рассечения» уже сейчас можно поставить под сомнение. Уж слишком чревато обструкцией восприятие «расщепленных» рекламных сюжетов, слоганов, промоушн-акций и бренд-заявок. На подсознательном уровне нашей психики биологически закреплена блок-защита от любых форм умаления индивидуального статуса организма. Все, что понижает или угнетает индивидуальную личность, делает ее структурно или функционально неполноценной, – воспринимает живой целостный организм как угрозу. Отсюда до поры до времени не проявляемое острое неприятие призывов к «рассечению» по собственной воле самого себя. Пусть даже за обещанный дивиденд и гарантию душевного комфорта. О последнем просто умолчим – и у целостной личности своих неврозов хватает, а что уж говорить, если у человека вразнобой действуют мотивации, устремления, установки, «эго»-побуждения и всяческие подпрограммы внушенного «счастья».

Тем не менее примеров вольного или невольного использования «рассечения» в рекламе множество. С изображением еще куда ни шло, ведь сюжеты, в которых человек – придаток к элементу машины или некой механической системы, наше подсознание вылавливает достаточно легко. Мы пока еще не раса «киборгов», но демонстрируемая техническая «случка» явно указывают человеку субдоминантную, т. е. подчиненную, вторичную или вспомогательную роль. Не будим обсуждать эпатажные сюжеты с неким некрофильным подтекстом. Кровь с экранов телевизоров так и «хлыщет», но до изображения разлагающегося трупа на бигбордах, к счастью, еще не дошло.

Зато фраз типа: «давай убьем вечер» никто в «рассеченном» контексте не воспринимает. Хотя, по сути, так оно и есть, «убитое время» мертвое и бесполезное. Кому понравится так его переживать?

Постарайтесь осторожно пользоваться слоганом, включающим слова: «наша цель…». Архетипный первообраз цели – как раз то, что должно быть поражено. Когда-то автор видел в захолустном советском гарнизоне сразу два лозунга, почти дублирующие друг друга: «Все ракеты – в цель» и «Наша цель – коммунизм». Комментарии излишни.

Весьма двойственный смысл имеет слово «готовый…». Но данном случае обратная ситуация, потому что здесь первообраз это: «приготовленный к потреблению или употреблению». А вот вторичный контекстный «подгруз» не столь благоприятный для успешного продвижения товара с таким бренд-слоганом или названием. «Готовый» – т. е. «реализованный», «завершенный», что приводит к более нежелательной ассоциации: «конченый» и «израсходовавший свой потенциал». Кстати, «готовая» к употреблению еда долго храниться не может, у нее предельно жесткий лимит времени, опущенный «на свежесть». «Свежесть второго сорта» бывает разве что в анекдотах об изысках общепита, или, как сейчас принято говорить, фастфуда.

«Выработанный» – аналогично, также проблема двойного смысла. С одной стороны, сейчас гораздо чаще в обиходе выработанный – значит, апробированный, испытанный, закрепленный в практическом применении. Выработанный рефлекс, например. Но есть и другое значение слова, вы сразу поймете, о чем идет речь, если представите выработанный карьер. Иными словами, опустошенный. Совет прост: чтобы не возникало нежелательных смысловых ассоциаций, используйте лексический эквивалент «наработанный».

Кстати, чрезвычайно любимое ныне словечко «новый» также имеет свою смысловую «мину». Новый ведь совершенно не обязательно лучший. У нас срабатывает стереотип, что «завтра будет круче, чем сегодня», но, кажется, поколение, живущее в эпоху социальных кризисов уже приобрело иммунитет к безапелляционной вере в подобные утверждения. А еще парочка социальных ляпов – и появится мощнейшее движение луддитов (так в Англии, во второй половине XVIII – начале XIX вв. называли рабочих, стихийные выступления которых были направлены на разрушение машин, поскольку механизация резко сокращала потребность в ручном труде). Собственно, выбрасывать старые вещи, которые отлично служат, только потому, что они не новые, – уже отчасти подрыв могущества человека. В итоге неизбежно придет и его, потребителя «новейшего», черед ускоренно подойти к рубежу утилизации. Не совсем веселый ракурс, правда?

А вот гораздо более серьезная заявка с явными элементами психологического рассечения: «забудьте, где у вас сердце». Психоанализ убедительно показал, что смысловую фразу мы поначалу воспринимаем буквально и лишь затем – контекстно. Забыть свое сердце, значит, стать как минимум бессердечным, т. е. бесчувственным. Какая-то мрачная амнезия.

Постарайтесь не умалять и не «опускать» потребителя за счет товара, который он должен ассимилировать или использовать. Скажем, слоган вроде «лучшее в соке – лучшее во мне» не только рекламирует товар, но и попутно слегка унижает достоинство того, кто его употребил вовнутрь. Лучшее в человеке – всегда при нем, но уж не в банке с томатами на полке. «Креативщик» скорее всего хотел сказать, что «лучшее в соке в лучшем виде и попадет внутрь организма потребителя». Но если он хотел довести мысль о том, что все лучшее попадает к нам в виде того, что мы потребляем как товар, тогда – простите… Идеальный потребитель убалтывает (не бесплатно!) нас стать такими же. Вот это и есть, пожалуй, начальное расщепление целостности личности. (К этой теме: точно так же нельзя «подставлять» свой бренд за счет унижения иных товаров, особенно более высокой потребительской стоимости. Например, гнать из хлеба водку и расхваливать последнюю. Скорее, кощунственно, нежели «прикольно».)

Совершенно неудачными представляются также словесные обороты, основанные на счете, например «моя первая коллекция». Подразумевается, что будет вторая, третья и т. д. В итоге – умаление статуса коллекции как таковой. Было бы куда привлекательнее, если бы она была единственной, уникальной, неповторимой. Обычно именно таковой бывает первая любовь, здесь неповторимость, увы, обречена соседствовать с более чем вероятной очередностью. А жаль, согласитесь.

А как вам призыв: «Мы продаем не диваны, а любовь и наслаждение». Во-первых, наш мозг сразу четко воспримет установку «мы не продаем диваны…». Тогда, пардон, что же происходит в мебельном салоне? А во-вторых, «…продаем любовь и…» – тоже как-то не очень, хотя наши испорченные нравы позволяют к любви так относиться, но вот сердцу и душе не всегда прикажешь. Вообще, «продаем…» тоже не всегда означает продаем-покупаем, есть еще иной смысл: продаем как предаем, делаем некую подлость или низость. Диван можно просто продать, а вот с чувствами, идеалами, мечтой надо обходиться как-то по-другому. Хотя бы другие слова находить.

Ну и чтобы вас немного развлечь, давайте на миг представим… «мир ковровых дорожек и светильников». Здесь ключевое слово «мир», с которым следует обходиться осторожно. Мир – это глобальное заселенное жизненное пространство, ойкумена, как говорили когда-то древние греки. А теперь на миг вообразите бескрайние просторы, городки и села, даже мегаполисы, которые сплошняком устланы… коврами, половичками, дорожками, и везде – светильники, люстры, бра, торшеры, которые горят днем и ночью. Больше ничего нет. Как-то станет дико тоскливо, и потянет поваляться в обычной березовой роще или на пляже у сонной речушки. Прокуренный паб тоже сойдет. Есть древняя легенда о фригийском царе Мидасе, который опрометчиво пожелал у бога Диониса способность превращать все, к чему он притронется в золото, т. е. Мидас хотел мир золота. В результате он чуть не умер от голода, ибо еда, которую он отправлял в рот, также превращалась в золото. Дионис оказался добрым, снял заклятье. Поучительный урок всем «миротворителям».

 

6.4. РАБОТАЮЩИЙ ТАЛИСМАН, или СОВРЕМЕННАЯ МАГИЧЕСКАЯ ПАРАДИГМА БИЗНЕСА

Альтернативой «схизо» является… магизм. Не в смысле колдовства, суеверий, табу и ритуалов. Магия в переводе с древнеарийского mogen – мочь, быть в состоянии что-то осуществить. Иными словами, раскрыть неизведанные дотоле горизонты. В нашем современном языковом обиходе – стать прогрессивным, овладеть хай-теком или найти свое ноу-хау, в конце концов, просто осуществить прорыв, оставив конкурентов безнадежно позади. Во всех названных случаях мы наблюдаем безусловное приращение индивидуального могущества. Вызов времени требует выработки совершенно не традиционных методов. Самое интересное, что «магический» процесс в современном бизнесе уже давно начался, хотя традиционно научно-позитивистское мышление явно не спешит теоретически осмыслить наблюдаемые явления.

Начнем, пожалуй, с рефрейминга. Важнейшая часть новых мыслительных подходов – верно усиленный аспект восприятия и оценки, которая осуществляется субъективно. Скажем, согласно методологии Эдварда де Боно, это вначале шаг ПМИ: плюс, минус, интересно.

Теория рефлексивности Джорджа Сороса постулирует невозможность «объективного» подхода к оценке и прогнозирования тех процессов, в которых субъект сам непосредственно задействован как активный фактор. Научная методология здесь явно пробуксовывает, рисуя порой картину, безупречную в корреляционном отношении, но весьма далекую от действительно происходящего. Еще менее точным окажется долгосрочное и перспективное прогнозирование.

Чтобы верно осуществить прогноз, равно как и дать истинную оценку происходящего, необходимо фоновое восприятие слабых сигналов, деконцентрация доминирующих установок и выход в поле произвольного принятия решения (по Олегу Бахтиярову). Фактически система дельфийского оракула и была построена по данному принципу, правда, кустарно, но с достаточным для тех времен КПД. В нынче популярных экстремальных и «пьяных» тренингах частично осуществляется попытка выхода на «фоновое озарение».

Дальнейший шаг – изменение жизненного сценария по воле участвующего в нем субъекта. Слово воля здесь не совсем удачно, ибо чисто волевыми усилиями можно лишь достигнуть неких локальных изменений того, что уже происходит. Правда, в точке перелома или бифуркаций воля индивида может резко изменить ход событий, но в границах причинно-следственных отношений. Изменение жизненного сценария – нечто иное. Здесь мы имеем возможность сравнительно слабыми воздействиями повлиять на судьбу и карму. Важно лишь знать, где, когда и как это удается сделать. Не упустить указующего знака и дающего шанса. Но чтобы субъективно влиять на сценарии, нужно как минимум быть готовым к постановке такого вопроса. Миссия фирмы, жизнь бренда – разворачивающиеся в реальности предопределенные сценарии. Даже слабый, но своевременный толчок в нужном месте породит лавину. Поскольку сама реальность в бизнесе зачастую – остовы упущенных возможностей, того, что могло быть, но почему-то не произошло. Заклинания и походы к экстрасенсам не помогут. Нужно самому внедриться в «операционную среду», где возможно эффективное изменения сценария, судьбы, кармы, прогноза или некой другой причинной «неизбежности». Традиционное прагматическое мышление, не в обиду ему будет сказано, даже в миссии или бренде видит еще одну «заморочку», помогающую более удачно продать свой товар. Впрочем, мы находимся на переломе смен многих парадигм, дискурсивных конструкций и «симулякров». Чтобы далее успешно развиваться, бизнесу придется далее «быть», а не казаться или реализовываться в искусственной среде. Дальнейшее манипулирование персонально субъектами неизбежно активизирует усиление личностного «магического» фактора. Впрочем, уже сейчас политтехнологии больше напоминают социальную «магию», нежели социологическую науку. Понемногу приоткрываются факторы, которые влияют на процессы гораздо радикальнее, нежели просто «стимул – реакция – закрепление». Попутно: тренинги индивидуального совершенствования все ближе подбираются к данной проблеме. Заманчиво овладеть технологиями изменения сценария на тех стадиях, когда это требует минимальных усилий, но чрезвычайно высокой «режиссерской» технологичности.

О том, что это возможно, свидетельствует небывалый прорыв «анимистических» технологий в теорию и практику новейшего бизнеса. Латинское слово «anima» означает «душа», соответственно анимизм – одушевление вещей и явлений, наделение их неким духом. Первобытные племена в это искренне верили, а мы сейчас посмеиваемся над их темнотой. Тем не менее современные маркетинговые технологии как раз и предлагают относиться к товару или бренд-марке как к «личности». Создавая очеловеченную образ-концепцию товара, мы, по сути, делаем то же, что и наш далекий предок: «анимируем» (не путать с созвучным словом). «Личностное ядро бренда» сейчас также легко произносится, как много веков назад – «тотем племени».

Дело, которым занимается бизнесмен, должно вовлечь его тотально. Иными словами, необходимо душой слиться с тем, что ты делаешь. Иначе как анимизмом в современной интерпретации это не назовешь. Когда Людовик XIV говорил: «Государство – это я», он был типичным зарвавшимся «эго»-проектантом. Когда современный бизнесмен подчеркивает: «Это – мое дело», он скорее всего вложил в него гораздо больше, нежели просто средства. Ему также далеко не все равно, что лежит в материальной основе получения прибыли. Мы опять вернулись к идеологии миссии. Судьба товара, дела, фирмы разрешается прежде всего в сфере душевных потенций и лишь затем – в конкурентно потребительском аспекте. Одушевляя свой товар, мы вольно или невольно даем ему судьбу. Звучит как-то странновато, но наша современная быстротечность легко проглатывает и ассимилирует необычное. Молебны в честь фирмы покамест просто модное поветрие. Тем не менее наблюдается устойчивая тенденция хотя бы чисто формально заручиться еще какой-то поддержкой, помимо легко учитываемых факторов. Мир постепенно теряет линейные очертания субъектно-объектного противостановления. И то, что раньше считалось сферой отвлеченной или мистической метафизики, сейчас все более настойчиво проявляется в нашем персональном бытие.

Еще один интересный аспект – анимация личных предметов и вещей или реально работающие талисманы в нашей жизни. Навязанная современному обществу ажиотажная погоня за «сверхновым» ни к чему хорошему не приведет. Об этом уже вскользь упоминалось. Здесь стоит добавить, что вещь, которую любят, будет гораздо преданнее служить своему хозяину, нежели очередная сменная модель или версия. Быстротечность жизни окружающих нас предметов неизбежно подтачивает жизнь их владельца. Диковато звучит, но, видимо, так оно и есть. Архивариусы и библиотекари живут долго и счастливо. Это можно сказать и о бабушке с ее курочками и котом на уютном сельском подворье. Коллекционеры также подпитываются необъяснимой энергией от своих экспонатов, если находят с ними общий язык и их «кармы» не противоречат друг другу, в противном случае ждите трудно объяснимых неприятностей. С лесниками то же самое: они живут долго, пока любят и охраняют лес. Профессиональные водители вам подтвердят, что машина без имени – просто «тачка», которая всегда может подвести. Именная любимая «родимая» вытащит себя и хозяина целым из опаснейшей дорожной передряги. Лесорубы скажут, что топор с персональным именем плохо рубит в чужих руках и никогда не причинит вреда своему владельцу.

Существует древнее народное поверье: если старые и преданно служащие предметы личного обихода вдруг неожиданно разрушаются, значит, они приняли на себя удар, направленный на их хозяина. При условии, что последний их искренне любит и не собирается выбрасывать. Удлинив жизнь своим вещам, мы получаем от них отдачу сторицей. Таков закон «симпатической дружбы» (просьба снова не путать с колдовством!). Конечно, закон «симпатической дружбы» никак не должен противоречить техническому прогрессу и модернизации, просто тогда старые проверенные «друзья» становятся своего рода «почетными ветеранами». Помнится, в бытность Советского Союза в депо и на глухих разъездных путях приходилось встречать тщательно выкрашенные и оберегаемые паровозы, ведь все может случиться, нельзя будет достать дизтопливо или пропадет электричество, а «кукушка» пусть медленно, но честно потянет груз и людей, сжигая в своих топках уголь, а то и дрова. «Мы в ответе за тех, кого приручили», – сказал Антуан де Сент-Экзюпери. В том числе, за вещи и предметы, которые нас окружают. Странно ведь? Сейчас опять в моде охранительные талисманы и ритуалы. Это уже не прогрессивная «магия», а возврат к примитивному табуированию. Современный мятущийся в неуверенности человек готов полностью делегировать свою потенцию близкому к себе предмету. Если далее пойдет такими темпами, то кухонный комбайн окажется наделен большей душой, нежели его пользователь. И тогда человек недалекого будущего превратится в близкую копию своего табуированного предка, с той лишь разницей, что последний своей «магией» наделял предметы дополнительным одушевлением, а его сверхдальний потомок получал смысл и мотивацию от вещи, «которая думает про нас». Хотите еще доказательств, тогда как вам слоган: «Техника, которая обирает вас»? У человека есть только один выход: стать сильнее своих вещей и предложить им свою более бытийную сущность. В таком случае могущество продвижения будет обеспечено. В наиболее эффективном варианте будет достаточно одного лишь пожелания. Если, конечно, оно представлено в «магическом» формате.

P.S. А пока начните с шага маленького: приучите себя почаще благодарить… вещи и предметы, которые вам исправно служат. Чем чаще после ответственной работы вы будете говорить своему персональному компьютеру «спасибо!», тем реже он будет выходить из строя. Благодарите, и «магическая симпатия» будет вам обеспечена. Что очень даже неплохо для начала. Магических вам свершений!