В этом разделе вы найдете четыре новых инструмента представления и обработки информации для процесса Copy paste и три новых инструмента получения экспертизы от группы для процесса Puzzles.

Как это выглядит в жизни: например, руководитель отдела маркетинга подготовил презентацию по результатам внедрения новой системы лояльности и собирается обсудить с коллегами, что изменить, чтобы улучшить показатели – это процесс типа Copy paste. Другой пример: команда отдела продаж собралась, чтобы решить, как повысить продажи препарата. Все находятся в одном контексте, встреча проходит не в первый раз, вместе команда быстро «выгружает» удачные и не слишком решения, которые уже предпринимались по заданной теме. Проанализировав свой опыт, команда получает конкретные вопросы, на которые необходимо искать решения.

Результатом применения инструментов любого из двух процессов, описанных в этом разделе, всегда становится более детальное понимание темы у всех собравшихся, а также перечень конкретных вопросов для последующего обсуждения.

 

1. Criba

С испанского языка criba переводится как «сито». Это был один из первых инструментов, который я придумала, и мне хотелось отдать должное любимому языку: отсюда такое экзотическое название.

Этот инструмент этапа «Общее понимание» типа Сopy-paste действительно выступает своеобразным ситом, через которое участники «просеивают» информацию от спикера. По окончании активности естественным образом формируется список вопросов для поиска решений на следующем этапе.

Количество участников: любое.

Требуемая подготовка: ⚪ ⚪ ⚪

Необходимые материалы: листы А4 + клейкие подушечки / клейкая лента или большие стикеры, ручки, маркеры.

Тайминг: 25—30 мин + презентация спикера + ответы на вопросы спикера.

Инструкция:

1. До презентации эксперта попросите участников записать все вопросы, которые возникают у них по озвученной теме, на отдельный лист (4—5 мин).

2. Обратите внимание участников, что их задачей будет не просто слушать спикера, а пытаться найти ответы на записанные ими же вопросы.

3. По окончании презентации дайте участникам время проверить, какие вопросы были освещены спикером или потеряли актуальность, а какие нет. Работа проходит индивидуально (7—10 мин).

4. В парах или тройках попросите участников поделиться оставшимися вопросами и попытаться найти ответы на них с помощью коллег. Если даже после этого у участников останутся вопросы к спикеру, пусть они запишут их на стикер / лист А4 (15 мин).

5. Передайте вопросы спикеру. Пусть он либо ответит на них, либо сформирует повестку для этапа «Поиск решений».

 

2. #хочувсезнать

Визуализированный инструмент построения общего понимания типа Puzzles, позволяющий группе высвободить коллективное знание по теме, обменяться опытом и обнаружить вопросы для дальнейшей проработки. Этот инструмент хорош тем, что, обмениваясь информацией, участники строят живой контакт в непринужденной обстановке.

Количество участников: любое.

Требуемая подготовка: ⚫ ⚪ ⚪

Необходимые материалы: несколько листов флипчарта, маркеры двух цветов, стикеры того же цвета, что и маркеры.

Тайминг: 45—60 мин.

Инструкция:

1. Нарисуйте круг на листе флипчарта. В зависимости от размера группы можно разместить круг на 2—4 листах флипчарта. Озвучьте участникам вопрос / тему, по которым необходимо построить общее понимание. Запишите вопрос / тему над кругом. Обведите сегменты круга разными цветами, идентичными цвету стикеров, которые собираетесь использовать.

На одной половине круга напишите: «Я знаю», на второй – «Я хочу узнать».

2. Попросите участников подумать, что они уже знают и что хотят узнать по озвученному вопросу. Их задача – выгрузить свои «хочу узнать» и «знаю» максимально полно (12 мин). Каждый ответ попросите записать на стикер соответствующего цвета, не забыв подписать свое имя.

3. Дайте участникам наклеить стикеры, группируя их идеи по мере поступления (15 мин).

4. Затем предложите группе изучить написанное (5 мин). Предложите каждому из сегмента «Хочу узнать» поискать ответы у участников из сегмента «Знаю», и наоборот. Пусть каждый найдет себе пару-тройку и поговорит.

Если вопросы из «Хочу узнать» получат ответ, пусть участники переклеивают их в сегмент «Знаю» (20 мин).

5. По окончании активности посмотрите, какие вопросы остались без ответа. Если вопросов слишком много, предложите всей группе проголосовать. Возьмите их в проработку.

 

3. Бифштекс из слона

Что лучше: заслушать шесть презентаций подряд в пассивном режиме восприятия или вместе искать ответы на вопросы в активном? Очевидно, что второе. Этот инструмент этапа «Общее понимание» типа Copy-paste хорошо подходит для ситуаций, когда необходимо представить большой, «слоновий» кусок информации. Лучший способ сделать это – распилить его на «бифштексы», небольшие информационные блоки, и привлечь к их обработке самих участников.

Это позволит вам перевести участников из пассивной позиции потребления большого количества информации по разным темам в активную позицию восприятия и обработки небольших кусков информации. Этот инструмент также хорошо работает, когда необходимо представить сразу несколько разных тем.

Количество участников: до 25.

Требуемая подготовка: ⚫ ⚫ ⚪

Необходимые материалы: стикеры размером 76х76, стикеры размером А5 или листы А4 и клейкие подушечки, листы флипчарта, маркеры, раздаточный материал по темам / блокам.

Тайминг: 60—75 мин.

Инструкция:

1. Разделите контент презентации на несколько блоков. Запишите каждый блок на отдельный лист флипчарта и повесьте на видное место.

2. Попросите участников записать на небольших стикерах все вопросы, которые у них есть по представленным блокам. Это могут быть вопросы на понимание, уточняющие вопросы или любые другие (10—15 мин).

3. Пусть участники наклеят свои стикеры с вопросами на соответствующие блоку листы (3 мин).

4. Организуйте работу в группах. Раздайте каждой группе свой кусок информации. Это могут быть фрагменты презентации или специальный раздаточный материал. Их задача – изучить информацию по своей теме (10—15 мин).

5. После этого каждая группа берет лист с вопросами по своему блоку и старается вместе найти на них ответы. Группы работают параллельно (15—20 мин).

6. Затем каждая группа делает презентацию по своей теме и дает ответы на вопросы. Если какие-то вопросы так и остались неосвещенными, они отправляются на парковку. В дальнейшем на них может дать ответ эксперт или они могут стать частью вопросов для этапа «Поиск решений» (20—25 мин).

 

4. Чекап

Этот инструмент этапа «Общее понимание» типа Copy-paste хорошо фокусирует участников на контенте предстоящей презентации, повышает внимательность и вовлеченность, а также позволяет прояснить все связанные с темой вопросы.

Количество участников: любое.

Требуемая подготовка: ⚪ ⚪ ⚪

Необходимые материалы: листы флипчарта, маркеры, клейкие подушечки

Тайминг: 45—50 мин.

Инструкция:

1. Участники работают за столами. На каждый стол положите лист флипчарта, расчерченный как на картинке. Озвучьте тему презентации. До начала презентации предложите участникам записать их идеи по теме и предположения относительно того, о чем будет говорить спикер, в первую колонку (15 мин).

2. В ходе презентации участники фиксируют, нашли ли подтверждение их предположения, а также возникающие вопросы (15 мин).

3. По окончании презентации каждая группа вывешивает свой флипчарт и задает спикеру уточняющие вопросы (15—20 мин).

 

5. Верю – не верю

Инструмент этапа «Общее понимание» типа Сopy-paste с элементом геймификации. Это довольно оригинальная техника активизации внимания участников, которая разбудит азарт слушателей и максимально сфокусирует внимание участников на контенте презентации.

Количество участников: любое.

Требуемая подготовка: ⚫ ⚫ ⚪

Необходимые материалы: распечатанный по количеству участников список ложных и истинных фактов из презентации, заранее составленный вместе со спикером. Оптимальное количество – 7—10 фактов.

Тайминг: 30 – 40 мин + презентация спикера.

Инструкция:

1. До презентации раздайте участникам листы с фактами из презентации и предупредите их, что не все они истинные. Скажите, что в ходе презентации их задачей будет отобрать ложные факты (1 мин).

2. После презентации попросите участников в парах решить, какие факты являются истинными (10—12 мин).

3. В зависимости от количества участников в группе попросите каждую пару прокомментировать один-два факта. Пусть спикер даст правильный ответ (20—25 мин).

4. Далее предложите участникам еще раз просмотреть истинные факты и записать вопросы, которые они хотели бы задать от своей группы.

5. Передайте вопросы спикеру.

 

6. История вопроса

Визуализированный ретроспективный инструмент построения общего понимания типа Puzzles. Позволяет взглянуть на вопрос комплексно, проанализировать историю вопроса, вспомнить об удачных и не очень решениях.

На выходе группа получит перечень вопросов для дальнейшего обсуждения.

Количество участников: любое.

Требуемая подготовка: ⚫ ⚪ ⚪

Необходимые материалы: листы флипчарта, маркеры, стикеры, бумажный скотч или клейкие подушечки, пункты для голосования.

Тайминг: 40—54 мин.

Инструкция:

1. Соедините несколько листов флипчарта между собой, проведите горизонтальную линию. По вертикали расчертите листы на три части. Подпишите получившиеся блоки: прошлое, настоящее, будущее. Сверху напишите тему / вопрос, по которым вы собираетесь строить общее понимание.

2. Предложите участникам индивидуально зафиксировать на стикерах, что уже делалось по обсуждаемой теме, что делается в настоящий момент и что, возможно, следует делать в будущем. Одна идея – один стикер. Каждый участник волен сделать вклад в любой временной промежуток (12 мин).

3. Предложите участникам изучить получившуюся историю вопроса, при необходимости задать уточняющие вопросы и получить комментарии от авторов (7—12 мин).

4. Предложите в парах проголосовать за идеи / действия из прошлого и настоящего, которые стоит перенести в будущее (5 мин).

5. Переклейте идеи / действия, набравшие наибольшее количество голосов, в блок «Будущее» (1 мин).

6. Вместе с группой сгруппируйте предложения из блока «Будущее» и обозначьте ключевой вопрос по каждому кластеру, для которого необходимо искать решения по реализации (15 мин).

 

7. Миксмэп

Инструмент этапа «Общее понимание» для процесса типа Puzzles на основе майндмэп – ментальных карт, позволяющих организовывать информацию. Миксмэп – это хорошее решение для группы, в которой имеются ярко выраженные эксперты по разным областям. Их экспертиза будет быстро собрана и хорошо структурирована.

Количество участников: зависит от количества подтем.

Требуемая подготовка: ⚪ ⚪ ⚪

Необходимые материалы: листы А4 или А3, тонкие маркеры или толстые линеры, лист флипчарта, стикеры.

Тайминг: 30—35 мин.

Инструкция:

1. Фасилитатор озвучивает тему и основные аспекты ее обсуждения. Аспекты можно либо заранее обговорить с заказчиком сессии, либо взять от участников.

2. Предложите участникам выбрать аспекты, в которых они будут экспертом, и выгрузить максимум своих знаний в форме майндмэп, а точнее одной из ее веток, на листе А4 или А3. Если в группе есть несколько экспертов, то они могу объединиться в пары-тройки (15 мин).

3. По мере готовности эксперты прикрепляют свои ветки на общий лист флипчарта, в центре которого написана тема.

4. Группа изучает получившуюся майндпэп и задает уточняющие вопросы. Вопросы, которые не находят ответа, записываются на стикер и приклеиваются к соответствующей ветке (15—20 мин).