3.1.1. Основные управленческие теории поведения человека в организации

В теории менеджмента получили развитие четыре школы управленческой мысли, которые хронологически могут быть расположены в следующей последовательности:

1) школа научного управления;

2) административная школа;

3) школа психологии, человеческих отношений и поведенческих наук;

4) школа научного управления.

Предмет «Организационное поведение» основывается на достижениях и результатах работы перечисленных школ управленческой мысли и школы поведенческих наук.

Сторонники того или иного направления полагали в свое время, что им удалось найти ключ к наиболее эффективному достижению целей организации. Но последующие исследования, а также не всегда удачные попытки применить теоретические открытия школ на практике показали, что многие ответы на вопросы управления были лишь частично правильными в ограниченных ситуациях. И тем не менее каждая из этих школ внесла значительный и ощутимый вклад в раскрытие принципов поведения человека и его активизации в организации.

Научное управление тесно связано и с работами Фрэнка и Лилиан Гилбреттов, которые провели исследования в области трудовых движений, разработали научные принципы организации рабочего места. Данная школа научного управления основана на учете человеческого фактора, важным вкладом которой является систематическое использование стимулирования с целью заинтересовать работников в увеличении производительности и объема производства.

Значительный шаг в этом направлении был осуществлен Ф. Тейлором, сформировавшим систему научного управления, которое базируется на механистическом понимании человека, его места в организации и сущности его деятельности. Главная заслуга Ф. Тейлора состоит в том, что он разработал ряд методов научной организации труда, основанных на изучении движений рабочего с помощью хронометража, стандартизации приемов и орудий труда, что позволило внедрить в практику научные подходы подбора, расстановки и стимулирования труда рабочих.

Основоположником административной (классической) школы управления считается А. Файоль. Предметом eгo научных исследований были вопросы управления на уровне высшей администрации, а целью – создание универсальных принципов управления. Он разделил весь процесс управления на пять основных функций: планирование, организация, подбор и расстановка кадров, руководство (мотивация) и контроль. Целью классической школы было создание универсальных принципов управления. Файоль разработал 14 принципов управления, которые затрагивали два основных аспекта: разработку рациональной системы управления организацией и построение структуры организации и управления работниками.

После А. Файоля многие последователи занимались изучением и теоретическим описанием управленческой деятельности, функций управления. Однако все они, в конечном счете, были только последователями, развивавшими, дополнявшими и конкретизировавшими его учение. В частности, Л. Гьюлик и Л. Урвик более четко разграничили, систематизировали и сформулировали их перечень.

Из других представителей административной школы выделяют М. Блюмфилда, разработавшего концепцию «менеджмента персонала» и М. Вебера, предложившего концепцию «рациональной бюрократии», согласно которой бюрократия – порядок, устанавливаемый правилами, является эффективной формой человеческой организации.

Пройдя определенные этапы развития, классическая школа, в совершенстве изучив техническую сторону производственного процесса, в значительной степени исчерпала свои возможности.

Следующий этап, в ходе которого изучалось влияние межличностных отношений на производственные результаты работников, связан с хотторнским экспериментом, проведенным под руководством Э. Мэйо на предприятиях компании «Вестерн Электрик» (Чикаго, США). Этот этап получил название «школы межличностных отношений», а позже «школы человеческих отношений». Теоретические положения впоследствии были дополнены Э. Дюркгеймом. Так, был сформулирован ряд положений, связанных с культурой труда, с формированием организации, в рамках которой функционирует команда единомышленников, с консультативным, демократическим стилем управления. В сравнении с предыдущими подходами в «школе человеческих отношений» больше учитывалось влияние социальных факторов.

В России теоретические разработки общественного процесса в части менеджмента организации и персонала в России получили существенное развитие в 1910–1930 гг. в работах П. М. Керженцева, А. К. Гастева. Отдельные аспекты этих теорий сохранили свое значение и до настоящего времени. В конце 1950-х гг. исследования в области менеджмента связаны с факторным анализом отношения к труду, с анализом его содержания и т. п. К исследователям данного направления можно отнести В. А. Ядова, Б. М. Мильнера, Г. Н. Черкасова и др.

В середине 1950-х гг. получил развитие системный подход. В системной теории организация рассматривалась как открытая система, находящаяся в равновесии с окружающей средой и реагирующая на давление извне с целью вызвать изменения в системе. В соответствии с чем организация рассматривалась как специфическая социальная система, обладающая значительными возможностями изменений во внутренней организационной структуре и стиле управления. То есть в отличие от теории Тейлора, в которой рассматривались «единственный оптимальный путь» и требования максимального разделения труда, системный подход предполагает вовлеченность работников в процессы управления. С развитием системного подхода по отношению к социальным системам формируется понятие культуры менеджмента, уровень которой характеризуется степенью совершенства, достигнутой в той или иной отрасли знаний или сферы деятельности.

В конце 1970-х гг. получил распространение конфликтологический подход, в котором большое значение придается лидерству. Это обусловлено тем, что современные организации представляют собой систему коммуникаций, систему сетей или совокупность организационных единиц, отражающих различные интересы, взаимосвязи и взаимоотношения между которыми характеризуются сочетанием сотрудничества и конкуренции.

 

3.1.2. Взаимосвязь между регулированием поведения в организации и результативностью ее деятельности

Современные организации не просто становятся гибкими, они «превращаются» в виртуальные системы сетей, в совокупность контрактов (в прямом и косвенном смыслах) между поставщиками, специалистами, потребителями и обществом в целом. Поскольку организации становятся все более «невидимыми» и «неосязаемыми», меняются и системы управления. Исчезают традиционные методы воздействия на сотрудников. Это во многом обусловлено тем, что источником власти все больше и больше становятся не столько структура, сколько взаимоотношения между людьми внутри виртуальных организаций. При этом финансовые отношения играют все более подчиненную роль, так как в основе взаимоотношений – смысл действий, репутация, развитие компетенций, удовлетворенность получаемыми результатами. Как следствие, в современных организациях необходим и новый тип руководителей, способных придать смысл деятельности подчиненных и направить их энергию на достижение социально значимых и рыночно приемлемых результатов.

Таким образом, в современных условиях организацию следует рассматривать как социальную систему, состоящую из комплекса взаимосвязанных и взаимодействующих переменных. Части системы, имеющие стратегическое значение, представляют собой индивидуума, формальную структуру, неформальную организацию, статусные и ролевые характеристики и организационную среду. Эти части, находящиеся в определенном соотношении, и составляют организационную систему. Организация как система, процессы, происходящие в организации, все аспекты ее деятельности представляют собой предмет науки управления. В рамках данной науки развивается и такое направление, как организационное поведение.

Организационное поведение рассматривает практику функционирования организации как самостоятельного социального объекта, анализирует поведение человека и групп в организации. Это обусловлено необходимостью знания закономерностей поведения человека в организации, влияния на него организационной среды, поскольку они могут стимулировать определенные типы поведения, которые могут повысить или снизить эффективность деятельности организации. В свою очередь поведение человека в организации во многом определяется его психологическими, психическими особенностями, воздействием других людей, групп, что усложняет выявление факторов поведения и их прогнозирование.

В силу изложенного организационное поведение как явление представляет собой поведение работников, вовлеченных в определенные управленческие процессы, имеющие свои циклы, ритмы, темпы, структуру отношений, организационные рамки и требования к работникам. Эти процессы направляются усилиями руководителей всех звеньев управления.

Организационное поведение как форма трудового поведения обусловлено реакцией сотрудников на применение различных методов стимулирования, регламентацию деятельности, нормативные акты, административные воздействия, которые обеспечивают достижение целей организации.

Основная цель организационного поведения – способствовать более продуктивному осуществлению работниками своих должностных обязанностей и повышению удовлетворенности от работы.

Таким образом, организационное поведение как наука изучает внутренние связи, объединяющие индивидов, группы в организации, а также влияние организационных факторов на поведение работников. Важно обеспечить возможность внесения на основе изучения организационной среды необходимых изменений в права и обязанности работников, в их отношения, а также и в саму организационную среду.

Важным направлением этой деятельности является формирование рабочих групп и подбор их руководителей с учетом социально-психологических характеристик занятых, поскольку формирование в группу людей с различными качествами дает команду, способную к решению разнообразных задач. При анализе деятельности различных групп интерес представляют неформальные групповые нормы и процессы, как резерв роста производительности труда и производства. Задача администрации при этом – обеспечить единство целей организации.

 

3.1.3. Объект и предмет курса «Организационное поведение»

Изучение организационного поведения как прикладной науки направлено не столько на постижение личностных характеристик работников, хотя это немаловажно при формировании групп и влияет на их поведение, сколько на изучение способов влияния этих характеристик на отношение людей к организации и ее целям. В силу чего в последние годы наблюдается интерес к обратным связям: организации сами воздействуют на поведение людей, работающих в них. При этом акцент делается на анализ связей отдельных работников и организации на различных этапах карьеры, поэтому важно установить необходимые контакты между организацией и работниками. Однако, как показывают проведенные в последние годы исследования, нет четких представлений о том, кому принадлежит ведущая роль в формировании карьеры. Это говорит о том, что в современных условиях необходимы гибкие управленческие структуры и типы карьер.

Организационное поведение изучает также совокупность ролей, которые могут играть работники как внутри организации, так и вне ее. Это обусловлено тем, что основной причиной стрессов и организационных неурядиц часто является ролевой конфликт. Анализ ролей показывает их тесную связь с формированием и функционированием групп, формирующих эти роли через взаимодействие своих членов с окружающей средой.

При анализе деятельности различных групп и трудовых коллективов в целом интерес представляют неформальные групповые нормы и процессы, как резерв роста эффективности труда и производства. Так, усиление роли групп в производственном процессе ведет к снижению значения жесткой иерархической формальной структуры организации. Задача администрации при этом должна состоять в том, чтобы обеспечить единство целей организации и входящих в нее групп. Поэтому важно изучение типов групповой взаимозависимости. Усложнение организационных структур, возникновение новых специализированных подразделений требует также координации их деятельности.

Исследование трудовых коллективов и рабочих групп тесно связано с изучением природы лидерства, концепция которого заключается в определении различий между властью и авторитетом (одна из форм осуществления власти, основанная на общественном признании того или иного лица). Лидерство может быть определено путем сопоставления различных стилей управления либо поддержки предложений подчиненного, вовлеченности в процесс принятия решения, делегирования полномочий. При этом весьма важным является выявление мотивационных аспектов лидерства.

Организационное поведение изучает и такую форму взаимодействия работников, как процесс принятия решения, а также такое направление работы, как формирование структуры управления. Важнейшими элементами последнего являются число уровней иерархии, связи между линейной и функциональной ее частями, степень дифференциации на отделы, их интеграция или координация, степень разделения функций для каждого уровня управления.

В широком смысле предмет «Организационное поведение» связан и с образом организации в целом, и с управлением деятельностью отдельных индивидов. Для этих целей требуется знание таких наук, как организация производства и труда, менеджмент, психология, экономическая социология и социология труда. Эти знания необходимы для установления взаимосвязей между целями организации, рабочей группы, подразделения и самой организации.

Таким образом, дисциплина «Организационное поведение» основана на рассмотрении широкого круга вопросов междисциплинарного характера. В свою очередь и организационное поведение представляет основу для изучения целого комплекса управленческих дисциплин, и в частности для принятия решений в области управления персоналом. Поэтому специалисты (менеджеры) должны уметь анализировать качество этих взаимосвязей, имеющиеся противоречия между целями и пытаться устранить выявленные несоответствия с помощью перераспределения прав и обязанностей между работниками и подразделениями и усиления эффективности мотивационных процессов.

 

Вопросы и задания для самоконтроля

1. Как дисциплина «Организационное поведение» соотносится с наукой об управлении, психологией, социологией и другими науками?

2. Каковы мотивы возникновения и фазы развития организаций?

3. Назовите типы организаций поведенческого характера.

4. В чем заключаются специфические особенности процесса организации на различных уровнях управления?

5. Какими параметрами определяется эффективность деятельности организаций, работы групп, индивида и их взаимосвязи?

6. Каковы особенности зарубежного опыта создания организаций и их развития в большое предприятие («Форд», IBM и др.)?

7. Приведите примеры российских организаций, характеризующихся высоким уровнем организационной культуры. Обоснуйте ваше суждение.

8. Какие основные характеристики более всего ценятся в организациях?

9. Какими факторами обусловлено наличие в организациях субкультур?

10. Как формируется, поддерживается и развивается организационная культура?

 

3.2.1. Взаимодействие человека и организации

Для объяснения поведения человека в организации важно выявить предпосылки поведения работников, те критерии или ориентиры, которые они используют для сведения множества возможностей к единственно реальному действию. Человек, взаимодействуя с организацией, должен четко понимать, какие задачи стоят перед ним в организации, в каких условиях он будет работать, с кем он должен взаимодействовать и что взамен он получит от организации. От этих и многих других факторов будет зависеть удовлетворенность человека взаимодействием с организацией, его отношение к ней и его вклад в деятельность организации.

Поведение человека в обществе и на рабочем месте является следствием сочетания индивидуальных характеристик личности и внешней среды. Работа человека в организации представляет собой постоянный процесс взаимодействия его с организационным окружением, т. е. с той частью организации, с которой он сталкивается рабочее время В самом общем виде это следующие характеристики и составляющие организации:

• производственный профиль;

• положение в отрасли;

• положение на рынке;

• размер организации, ее месторасположение;

• руководство, организационная структура;

• правила поведения и внутренний распорядок;

• условия труда, система его оплаты;

• система социальных гарантий,

а также философия организации, общения, трудовые отношения, коллеги и еще многое другое. Непосредственно же организационное окружение – это рабочее место человека и то, что его окружает.

При всем многообразии возникающих трудностей и проблем взаимодействия человека с организационным окружением можно выделить две основные группы проблем:

1) ожидания и представления индивида об организационном окружении и его месте в нем, а именно вопросы:

– содержания, смысла и значимости работы, ее оригинальности и творческого характера,

– увлекательности и интенсивности труда,

– степени независимости, прав и власти на работе,

– степени ответственности и риска,

– престижности и статуса работы, степени включенности работы в более широкий трудовой процесс,

– безопасности и комфортности рабочего места,

– признания и поощрения хорошего, квалифицированного труда,

– заработной платы и премий, социальной защищенности и других социальных благ, предоставляемых организацией,

– гарантий роста и развития,

– дисциплины и других нормативных аспектов, регламентирующих поведение на работе,

– отношений между членами организации, конкретными лицамии, работающими в организации;

2) ожидания организации в отношении индивида и его роли в ней. В организации в свою очередь предполагается, что работник проявит себя как:

– специалист в определенной области, обладающий определенными знаниями и квалификацией и стремящийся к улучшению своих исполнительских способностей,

– член организации, содействующий ее успешному функционированию и развитию и разделяющий ее ценности,

– человек, обладающий определенными личностными и моральными качествами,

– часть коллектива, сотрудник, способный поддерживать хорошие отношения с коллегами,

– преданный член организации, способный занять определенное место внутри организации и готовый взять на себя соответствующие обязательства и ответственность и отстаивать ее интересы,

– исполнитель определенной работы, намеренный осуществлять ее с должной отдачей и на должном качественном уровне,

– сотрудник, следующий принятым в организации нормам поведения, распорядку и распоряжениям руководства.

Кроме индивидуальных ожиданий важным компонентом характеристики положения человека в организации является система групповых ожиданий. Это связано с тем, что каждый человек в организации не просто выполняет свои функции, но и обязательно воспринимается и оценивается другими сотрудниками. Организация через систему ожидаемых образцов поведения, соответствующих каждой роли, определенным образом контролирует деятельность своих членов.

Совокупность ожиданий организации по отношению к человеку, а также значимость для организации каждого отдельного ожидания могут существенно различаться. При этом в рамках одной и той же организации по отношению к различным субъектам могут возникать различные комбинации ожиданий.

Для того чтобы минимизировать проблемы, возникающие между человеком и организацией, необходимо определить положение индивидуума в организации в качестве ее участника, т. е. на какое место в организации претендует человек, какие роли он может и готов выполнять и какую роль ему предполагает дать организация. Несоответствие роли, которую предлагает организация человеку, его желанию занимать определенное место в организации зачастую является причиной конфликта между индивидуумом и организационным окружением.

Место человека в группе характеризуется его социометрическим статусом и ролью. Статус – это определенное единство объективно присущих индивидууму характеристик, определяющих его место в группе, и субъективного восприятия его другими членами группы. При этом важно и то, насколько человек как член организации пользуется привязанностью других ее членов, и то, как он воспринимается в группе. Роль можно определить как перечень тех реальных функций, которые организация задает личности, содержанием групповой деятельности. Поэтому здесь важно изучение типов групповой взаимозависимости.

 

3.2.2. Ролевое поведение в организации

Согласно ролевой теории обмен идеями, управленческими решениями и деятельностью в совместных трудовых процессах идет успешно, пока он регулируется формальными и конвенционными нормами, ролевыми экстраполяциями. Однако когда человек становится самим собой и забывает о ролевых обязанностях, открыто выражая свое действительное отношение к делу и окружающим, это обязательно приводит к возникновению конфликтных отношений с окружающими.

Вступая в организацию, человек берет на себя определенную роль. От того, насколько успешно работник ее выполняет и насколько он лично удовлетворен характером, содержанием и результатами своей деятельности в организации своего взаимодействия с организационным окружением, зависит вероятность возникновения конфликтных противоречий, нарушающих взаимодействие человека и организации. Поэтому очень важно правильно построить роль и сформировать верные предпосылки в отношении содержания, сущности и места данной роли в системе организации.

Необходимо таким образом сформулировать требования к роли, чтобы она соответствовала целям, стратегии и структуре организации и одновременно отвечала запросам и ожиданиям индивидуума. Для этого нужно, чтобы, с одной стороны, человеку, исполняющему роль, было известно и понятно не только ее содержание, т. е. содержание его работы и способы ее исполнения, но и связь его деятельности с целями и задачами организации, его место в совокупности работ, выполняемых коллективом. С другой стороны, человек должен быть готов выполнять данную роль осознанно, поскольку ее выполнение может дать ему определенное удовлетворение и приведет к получению некоторого положительного результата. Причем этот результат не обязательно должен носить материальный характер и быть четко определенным для человека до начала действия. Таким образом, необходимые условия успешного ролевого поведения – это ясность и приемлемость роли.

Нередко в организациях с формальными организационными отношениями источником неудовлетворительного выполнения роли является ее неопределенность. Это может сопровождаться возникновением конфликтов при выполнении ролей и появлением ряда проблем, осложняющих существование и функционирование организации.

Недостаточно четкие инструкции и неопределенная постановка задач, неясность смысла и значения порученного действия при отсутствии должной системы коммуникаций и обратных связей в организации могут привести к тому, что человек, выполняющий определенную роль, даже несмотря на старание и желание все сделать наилучшим образом, получит отрицательный с позиции интересов организации результат. При отдельных обстоятельствах выполнение определенной роли может быть затруднено противоречиями, порождаемыми самой ролью.

В то же время в некоторых ситуациях неопределенность ролей может рассматриваться как положительная характеристика отношений в организации, так как она (неопределенность) способствует развитию самостоятельности работников и их обучению, расширяет сферу принятия решения, развивает у членов организации чувство ответственности и обязательности по отношению к организации.

Конфликт по поводу выполнения роли может возникнуть между руководителем и работником, когда их мнения относительно содержания роли расходятся и человеку могут быть предъявлены необоснованные, на его взгляд, требования, претензии и обвинения. Противоречия могут возникнуть и тогда, когда действия члена организации не соответствуют ожиданиям коллег, особенно если новичок выполняет роль не так, как делал его предшественник и к чему привыкли его коллеги.

Причиной противоречий может быть несоответствие целей члена организации целям организации, если его ценности не соответствуют ценностям группы, в которой он трудится.

Возникающие ролевые конфликты – достаточно распространенное явление во многих организациях, и их можно рассматривать как негативные, так и позитивные. Как правило, ролевой конфликт расценивается как негативное явление в организациях с жестким регламентированием ролей, формальными структурами и авторитарной властью, так как чаще всего причина конфликта в неадекватном формальному описанию исполнении роли. В организациях, где распространены неформальные структуры и нет четкой регламентации деятельности, конфликты по поводу исполнения роли благоприятно сказываются на организации, поскольку важен не сам факт наличия или отсутствия конфликтов, а то, как они разрешаются и к чему приводят.

Можно выделить четыре основные группы причин, порождающие проблемы выполнения роли:

1) противоречия, изначально заложенные в содержание роли;

2) противоречия между человеком и определенной ему ролью в организации;

3) противоречия между ролью и ее восприятием организационным окружением;

4) противоречия между данной ролью и некоторыми другими ролями.

Противоречия и конфликты, возникающие при исполнении ролей, могут быть устранены следующими способами:

• путем изменения работы (изменения содержания и способа осуществления роли);

• развития человека, т. е. изменения людей, исполняющих роль;

• перестановки работников.

При первом способе, связанном с изменением работы, производится анализ причин и факторов, приводящих к конфликтам и противоречиям при исполнении роли, и затем производится ее корректировка. Исключив одну из альтернативных сторон роли, можно устранить ее внутренние противоречия.

Сущность второго способа заключается в развитии человека для того, чтобы он мог выполнять закрепленную за ним роль и справляться с возникающими конфликтами.

При третьем способе ролевые конфликты предотвращаются за счет перестановки работников с одной роли на другую с учетом их способностей справляться с конфликтными ситуациями.

 

3.2.3. Восприятие человека организационным окружением

Восприятие окружением человека сильно влияет на многие важные организационные процессы, особенно на взаимодействие человека и организационного окружения. От того, каким видится человек, какие черты характера ему приписываются, как расценивается его поведение, зависит, как будут строиться отношения человека с организационным окружением и как последнее будет взаимодействовать с этим человеком

Восприятие человека проходит в два этапа. На первом этапе восприятие базируется на первом впечатлении и во многом зависит от привычек и представлений воспринимающего. Первое впечатление основывается, как правило, на очень небольшом количестве информации о человеке, но оказывает сильное воздействие на дальнейшее его восприятие.

Однако первое впечатление не является определяющим, так как на втором этапе восприятия человека происходит более глубокое и широкое знакомство с его личностными характеристиками, стилем поведения, квалификацией и подходом к выполнению обязанностей В зависимости от того, как человек проявит себя в различных ситуациях и при различных обстоятельствах, что позволяет выяснить его устойчивые черты и характеристики, первое впечатление может быть откорректировано и даже полностью изменено.

Восприятие человека складывается под влиянием трех составляющих:

1) воспринимаемый человек;

2) воспринимающий человек;

3) ситуация, в которой происходит восприятие.

Кроме того, для оценки воспринимаемого человека используют три группы характеристик, которые влияют на восприятие его окружающими:

1) физические и соответствующие им характеристики;

2) социальные характеристики;

3) «анкетные» характеристики.

К основным физическим характеристикам относятся его внешность, рост, телосложение, жестикуляция, мимика. Как показывают проводимые психологические исследования, каждая из данных характеристик вызывает определенные ассоциации у воспринимающего. Эти ассоциации могут не соответствовать реальности, создавать неверный образ воспринимаемого, но они оказывают очень сильное влияние на восприятие. Необходимо учитывать, что в разных странах и культурах возможно различное толкование данных характеристик человека, и это может приводить к еще более существенному искажению восприятия. В наибольшей степени данное замечание относится к трактовке жестикуляции и мимики человека, так как отдельные жесты или же определенное выражение лица могут иметь диаметрально противоположный смысл.

К социальными характеристиками человека, оказывающим влияние на восприятие его окружением, относятся его стиль, манера одеваться и вести разговор.

Манера разговора, интонация и стиль ведения беседы очень часто зависят от уровня образования человека, принадлежности его к определенной профессии или к определенной социальной группе. В случае с внешним видом, стилем и манерой одеваться работает пословица «Встречают по одежке…», т. е. от того, как человек одет, нередко делается вывод о его служебном статусе, профессии и положении в обществе. Эти выводы могут не соответствовать действительности, но они все равно будут оказывать существенное влияние на восприятие человека окружающими. Поэтому необходимо обращать серьезное внимание на стиль и манеры, если человек хочет добиться позитивного восприятия окружением.

Анкетные данные (пол, возраст, образование, национальность, религия, сфера деятельности и т. п.) также достаточно сильно влияют на восприятие человека, поскольку стереотипные представления, соответствующие этим характеристикам, могут подменить реальный образ воспринимаемого человека и создать искаженное представление о нем. Учитывая, что полностью устранить влияние анкетных данных на восприятие человека окружением невозможно, человек должен предвидеть то, как он будет восприниматься с учетом его «анкетных» характеристик. Это позволит ему более реалистично и более успешно построить свое взаимодействие с организационным окружением.

Восприятие человека окружением зависит не только от вышеназванных трех групп характеристик воспринимаемого человека, но и от характеристик воспринимающего человека:

• уровень глубины видения ситуации;

• личностные и социальные характеристик.

Одно и то же явление люди видят по-разному: одни только упрощенно, а другие – более глубоко. В одном случае при восприятии человека могут увидеть только его внешние данные (внешний вид, манеру говорить, отдельные жесты и т. п.), а в другом – отдельные черты характера (добрый, завистливый, самоуверенный и т. п.).

При более глубокой степени восприятия формируется картина из совокупности нескольких характеристик как позитивного, так и негативного толка, находящихся между собой в определенном соотношении.

 

Вопросы и задания для самоконтроля

1. В чем заключается сущность взаимодействия человека и организации?

2. Охарактеризуйте группу основных ожиданий организации по отношению к человеку.

3. В чем заключаются индивидуальные особенности личности?

4. Какие виды психологических предпочтений существуют? Охарактеризуйте их.

5. Опишите основные типы работников. Охарактеризуйте их.

6. В чем заключается процесс социализации личности?

7. Какие роли присущи людям в группе? Охарактеризуйте их.

8. Как влияют статусно-ролевые отношения на взаимоотношения между человеком и организационным окружением?

9. Какие основные группы причин порождают проблемы выполнения роли? Охарактеризуйте их.

10. В чем заключается восприятие человека организационным окружением?

11. Какие группы характеристик используют для оценки воспринимаемого человека? Опишите их.

 

3.3.1. Особенности обмена информацией в коммуникативном процессе

В ходе совместной деятельности люди обмениваются различными представлениями, идеями, взглядами, предложениями, знаниями, установками. Все это есть информация, а сам процесс коммуникации – обмен информацией. Именно потому, что обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, мы называем коммуникации связующим процессом, а находящиеся в распоряжении менеджера сведения являются одним из важнейших инструментов управления. Используя и передавая эту информацию, а также получая обратные сигналы, он организует, руководит и мотивирует подчиненных. Поэтому многое зависит от его способности передавать информацию таким образом, чтобы достигалось наиболее адекватное ее восприятие теми, кому она предназначена.

Чтобы деловое общение было успешным, недостаточно знать специфику деловой речи, ее лексику, грамматику, стилистику. Необходимо научиться пользоваться своей речью так, чтобы заинтересовать собеседника, повлиять на него, привлечь на свою сторону. Надо уметь говорить и с теми, кто симпатизирует вам, и с теми, кто против вас, участвовать в беседе в узком кругу и выступать перед широкой аудиторией.

В процессе коммуникации информация передается от одного субъекта другому. В качестве субъектов коммуникационного процесса могут выступать как отдельные личности, группы, так и целые организации. В первом случае коммуникация носит межличностный характер. Природа межличностных отношений существенно отличается от природы отношений общественных, так как важнейшая специфическая черта межличностных отношений – эмоциональная основа. Поэтому их можно рассматривать как фактор психологического климата группы. Эмоциональная основа межличностных отношений означает, что они возникают и складываются на основе определенных чувств, рождающихся у людей по отношению друг к другу.

Эффективная межличностная коммуникация очень важна для успеха в управлении, так как, с одной стороны, решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей, а с другой, межличностная коммуникация является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся неопределенностью и двусмысленностью.

Осуществляются коммуникации путем передачи идей, фактов, мнений, ощущений или восприятий, чувств и отношений от одного лица другому в устной или какой-либо другой форме с целью получения в ответ желаемой реакции.

При рассмотрении коммуникационного процесса необходимо учитывать, что в условиях человеческого общения важно не только то, как информация передается, но и то, как формируется, уточняется, развивается. Коммуникация и информация различные, но связанные между собой вещи. Коммуникация включает в себя и то, что передается, и то, как идет передача.

Суть коммуникативного процесса как в обмене информацией, так и в совместном постижении предмета. Поэтому в каждом коммуникативном процессе реально сочетаются деятельность, общение и познание.

Обмен информацией обязательно предполагает воздействие на партнера. Посредством системы знаков партнеры могут повлиять друг на друга. Коммуникативное влияние, которое при этом возникает, – это психологическое воздействие одного участника на другого с целью изменения его поведения. Эффективность коммуникации измеряется именно тем, насколько удалось это воздействие.

В условиях человеческой коммуникации могут возникать специфические коммуникативные барьеры. Они не связаны с недостатками в каком-либо канале коммуникации или с погрешностями кодирования и декодирования. Эти барьеры носят социальный или психологический характер. С одной стороны, такие барьеры могут возникать из-за отсутствия понимания ситуации общения, вызванного социальными, политическими, религиозными, профессиональными различиями, которые порождают не только разную интерпретацию тех же самых понятий, употребляемых в процессе коммуникации, но и вообще различное мироощущение, мировоззрение, миропонимание. Эти барьеры порождены объективными социальными причинами. В этом случае коммуникация является только стороной общения.

С другой стороны, барьеры при коммуникации могут носить и психологический характер. Они могут возникать как вследствие индивидуальных психологических особенностей общающихся, так и в силу сложившихся между ними особого рода психологических отношений.

 

3.3.2. Процесс коммуникации

Процесс коммуникации – это обмен информацией между людьми, целью которого является обеспечение понимания передаваемых и получаемых сведений.

Выделяют следующие виды коммуникаций:

•  формальные (определяются организационной структурой предприятия, взаимосвязью уровней управления и функциональных отделов). Чем больше уровней управления, тем выше вероятность искажения информации, так как каждый уровень управления может корректировать и отфильтровывать сообщения;

•  вертикальные (межуровневые) – сверху вниз и снизу вверх;

•  горизонтальные – обмен информацией между различными отделами для согласования действий;

•  межличностные – устное общение людей в любом из перечисленных видов коммуникаций.

Основные функции коммуникации:

•  информативная – передача истинных или ложных сведений;

•  интерактивная (побудительная) – организация взаимодействия между людьми, например, согласование действий, распределение функций, влияние на настроение, убеждения, поведение собеседника путем использования различных форм воздействия (внушение, приказ, просьба, убеждение);

•  перцептивная – восприятие друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания;

•  экспрессивная – возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний.

Информация может передаваться в следующих направлениях:

• сверху вниз: постановка задач (что, когда делать), инструктирование (как, каким образом, кто);

• снизу вверх: донесения об исполнении, донесения о проверках, донесения о личном мнении сотрудника;

• в горизонтальном направлении: обмен мнениями, координация действий, планирование, сообщения об исполнении.

При классификации коммуникативных процессов условно можно выделить вербальную и невербальную коммуникацию. В вербальной в качестве знаковой системы используется речь, а в невербальной – различные неречевые знаковые системы.

Вербальная коммуникация в качестве знаковой системы использует систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. С помощью речи осуществляется кодирование и декодирование информации.

С точки зрения передачи и восприятия смысла сообщения коммуникативная схема асимметрична. Для отправителя смысл сообщения предшествует процессу кодирования, поскольку определенная мысль воплощается в систему знаков. Для получателя смысл сообщения раскрывается одновременно с декодированием.

Точность понимания получателем смысла высказывания станет очевидной для отправителя только тогда, когда обеспечивается важнейший элемент коммуникационного процесса – обратная связь.

Неумышленное непонимание сообщения связано с наличием шума. Шум – это любое вмешательство в процесс коммуникации, искажающее смысл сообщения вследствие языковых различий, различий в восприятии и т. д. Источниками шума могут быть как средства коммуникационного процесса, так и организационные составляющие, затрудняющие точную передачу сигнала. Необходимо учитывать, что шум присутствует всегда, поэтому на всех этапах процесса коммуникации происходит некоторое искажение значения передаваемого послания.

Кроме того, причинами плохой коммуникации могут быть: стереотипы; предвзятые представления; плохие отношения между людьми; отсутствие внимания и интереса собеседника; пренебрежение фактами; ошибки в тактике общения.

 

3.3.3. Структура и стили коммуникаций

 

Коммуникационная сеть включает сигналы, или послания, движущиеся в каких-либо направлениях (от одного к другому) между двумя или более индивидами. Она соединяет определенным образом участников коммуникационного процесса с помощью информационных потоков. Коммуникационная сеть состоит из вертикальных, горизонтальных и диагональных связей. Вертикальные связи осуществляются сверху вниз от руководителя к подчиненному. Горизонтальные связи осуществляются между равными по уровням работниками или частями организации. Диагональные связи – это связи с другими начальниками и подчиненными. Взаимосвязь этих сетей создает реальную структуру организации. Поэтому от того, как построена коммуникационная сеть, деятельность персонала может отличаться большей или меньшей эффективностью.

Особенно важно знание структур коммуникаций в группе. Среди существующих коммуникационных сетей для групп разной численности можно выделить пять основных типов: «колесо», «цепь», «игрек», «круг», «сложный круг».

Формальная, централизованная иерархия власти, при которой подчиненные общаются друг с другом только через своего начальника, представлена в сетях типа «колесо». Сети типа «игрек», как сети типа «колесо», которые относятся к централизованным, могут быть эффективны, если решаются простые проблемы.

Если члены группы соединены между собой, как звенья одной цепи, в которой каждый поддерживает контакт с кем-то одним, то это сеть типа «цепочка», отражающая последовательно сеть горизонтальных связей.

В сетях типа «круг» члены группы могут коммуницировать только с тем, кто расположен рядом с ними. Примером полностью децентрализованных групп являются сети типа «сложный круг», которые используются, как правило, когда необходимо участие всех членов в решении сложных проблем. Такой подход называют еще открытыми коммуникациями.

Способ, с помощью которого человек предпочитает строить коммуникационное взаимодействие со своим окружением, называется коммуникационным стилем. Обычно выделяют пять основных типов коммуникационных стилей:

1) «открытие себя». Характеризуется высокой степенью открытости для других, но низким уровнем обратной связи со стороны индивида, использующего этот стиль;

2) «реализация себя». В этом стиле наблюдается максимальная открытость и максимальная обратная связь;

3) «замыкание в себе». Этому стилю свойственны низкие уровни как открытости, так и обратной связи;

4) «защита себя». Характеризуется низким уровнем открытости, но высоким уровнем обратной связи;

5) «торговаться за себя». Отличительные черты – умеренные открытость и обратная связь. Этот стиль используется работником тогда, когда другие делают то же самое.

Работник, как правило, использует не один коммуникационный стиль. Это зависит от различных производственных ситуаций, от поведения окружающих его людей. Однако с точки зрения эффективной коммуникации более желателен стиль, при котором человек имеет возможность полностью реализовать себя.

 

Деловая ситуация

Иванов Петр Иванович, высококвалифицированный программист и отличный работник, за несколько месяцев разработал программу для решения сложной задачи обработки финансовой информации в отделе крупной торговой компании. Для разработки подобной программы любому другому программисту потребовалось бы не меньше года. Петру Ивановичу иногда приходилось засиживаться за компьютером до трех-четырех часов утра, но ему нравилось находить красивые решения очень сложных задач. И вот проект блестяще завершен. Все коллеги научились работать с его системой, и она принесла неплохие доходы компании.

Руководители и коллеги привыкли, что Петра Ивановича больше интересует сама работа, чем материальное вознаграждение за нее, его тепло поблагодарили. Однако Петр Иванович обнаружил, что его заработная плата значительно ниже, чем у тех его коллег, чей вклад в результаты деятельности компании невелик, и он решил обсудить сложившуюся ситуацию с двумя учредителями компании – президентом компании и исполнительным директором. Встреча была назначена заранее.

Задание

Представьте себя на месте Петра Ивановича Иванова и подготовьтесь к переговорам. Сформулируйте, чего вы хотите достигнуть. Определите наилучшие пути достижения цели, способы и приемы ведения переговоров (цель, аргументы, приемлемые области соглашения и т. д.).

 

Вопросы и задания для самоконтроля

1. Как осуществляется систематизация информации?

2. Что такое коммуникационный процесс?

3. Назовите и охарактеризуйте основные этапы коммуникационного процесса.

4. Какие основные виды коммуникаций вы знаете?

5. Назовите и охарактеризуйте основные функции коммуникаций.

6. Какие способы взаимоотношений возникают в процессе обмена информацией и при межличностной коммуникации?

7. Назовите основные причины неудовлетворительной коммуникации.

8. Как повысить эффективность коммуникационного процесса?

9. Дайте характеристику вербальным и невербальным средствам общения.

10. Какие типы коммуникационных сетей вам известны? Охарактеризуйте их.

11. Охарактеризуйте коммуникационные роли.

 

3.4.1. Теория мотивации

Проблема экономической заинтересованности в улучшении конечных результатов деятельности организации и сейчас остается одной из важнейших. Ключевым фактором успеха функционирования самой организации является готовность и желание человека качественно выполнять свою работу.

На действенность мотивационного механизма, активизацию поведения людей в процессе труда влияют такие факторы, как уровень развития и согласованности организационных, управленческих и межличностных связей в фирме, совокупность социально-экономических, культурологических, этнопсихологических, правовых и других методов воздействия, влияющих на человека.

В организации могут быть разработаны прекрасные планы и стратегии, найдены оптимальные структуры и созданы эффективные системы передачи и обработки информации, установлено самое современное оборудование и использованы передовые технологии, но от всего этого не будет должной отдачи, если у членов организации не будут стимула и заинтересованности в достижении ее целей.

Рис. 3.1. Механизм мотивации персонала

Эффективно управлять человеком возможно только при надлежащей мотивации его деятельности, только через мотивы, лежащие в ее основе (рис. 3.1). Как показали многочисленные исследования, невозможно однозначно описать процесс мотивации. Поэтому различными авторами в разное время было разработано несколько концепций, описывающих факторы, влияющие на мотивацию и содержание процесса мотивации. Эти концепции можно условно свести в две группы:

1) теории содержания мотивации;

2) теории процесса мотивации.

В группу теорий содержания мотивации вошли в основном исследования, которые главное внимание уделяют тому, как различные группы потребностей оказывают влияние на поведение человека. Эти теории анализируют факторы, оказывающие влияние на мотивацию, исследуют структуру потребностей и их содержание, изучают связь данных потребностей с мотивацией человека к деятельности.

Потребности каждого человека индивидуальны. Они могут возникать как осознанно, так и неосознанно. Люди по-разному реагируют на их возникновение: одни удовлетворяют свои потребности, другие – подавляют, не реагируя на их проявление. Однако большинство потребностей периодически возобновляется, хотя при этом они могут менять форму своего конкретного воздействия и влияния на человека. Потребности могут носить самый различный характер. Условно их разбивают на три группы: физиологические, психологические, социальные.

Широко признанными разработками этой группы являются следующие теории содержания мотивации:

• иерархии потребностей Маслоу;

• ERG Альдерфера;

• двух факторов Герцберга;

• приобретенных потребностей Макклелланда.

В теориях процесса мотивации раскрывается, как строится процесс мотивации и как можно осуществлять мотивирование людей на достижение желаемых результатов. В этих теориях делается попытка объяснить, почему люди готовы осуществлять те или иные действия, затрачивая большие или меньшие усилия, и как следует побуждать людей к результативной работе. К числу наиболее известных из этой группы относятся теории:

• ожидания;

• постановки целей;

• равенства;

• партисипативного управления.

 

3.4.2. Особенности механизмов мотивации в организациях

Потребности так или иначе необходимо удовлетворять, и люди вынуждены искать способы для этого. С данных позиций работник подходит к выбору сферы своей трудовой деятельности, а также организации, где ему придется трудиться. Происходит сопряжение целей организации и целей самого работника для наиболее полного удовлетворения их потребностей, что и есть мотивация. Иными словами, под мотивацией понимаются желания людей проявлять усилия для достижения целей организации, чтобы удовлетворить собственные индивидуальные потребности. Поэтому при приеме на работу нового сотрудника первым шагом в рамках мотивационной системы должно быть его ознакомление с целями организации, ее структурой. Кроме того, сотрудник должен регулярно получать информацию о ситуации в организации и всех происходящих изменениях. Это служит удовлетворению важнейших потребностей человека: в безопасности, сопричастности, информированности и соучастии.

Основа реализации мотивационного механизма – ввод сотрудника в организационную культуру предприятия. Дальнейшая работа по мотивации персонала осуществляется в соответствии с целями и финансовыми возможностями организации, а также исходя из ценности того или иного сотрудника для организации и его рейтинга по результатам труда. На основе изучения потребностей выявляются мотивы – осознанные внутренние побуждения к действию. В соответствии с ними у работника формируются и внешние побуждения – стимулы.

Однако, как показывает практика, даже самая тщательная проработка системы стимулирования не позволяет избежать таких проблем современного производства, как отчуждение труда и общая трудовая пассивность. В этих условиях правильная научно обоснованная мотивация становится основной стратегией преодоления кризиса труда. Развиваться эта мотивация должна в двух основных направлениях.

1. Реформа государственной и негосударственной систем регулирования оплаты труда в направлении гуманизации труда и укрепления взаимосвязи заработка с реальным трудовым вкладом работника.

2. Переориентация служб социального развития отраслей и предприятий с решения узких бытовых проблем на разработку и внедрение комплексных программ повышения качества трудовой жизни работников, удовлетворение их разнообразных социальных и духовных потребностей.

Взаимодействие и взаимозависимость мотивов и стимулов представляет собой механизм личной заинтересованности работника в результатах труда. Условиями успешного воздействия на работника материальных стимулов являются:

• четкие и понятные критерии оценки его труда;

• прямая связь вознаграждения с достижениями работника;

• индивидуальный подход в выборе материальной мотивации;

• обучение менеджеров и руководителей технике проведения оценки персонала.

В тех случаях, когда отделить результаты работы одного работника от результатов другого невозможно, необходимо групповое материальное стимулирование. Это могут быть премии по результатам работы отдела, распределяемые руководителем отдела в зависимости от трудового вклада каждого в общий успех. Премия может быть предоставлена и по результатам работы организации в целом. Система материальной мотивации должна предусматривать и разовые выплаты вознаграждений, например, за особый вклад в работу организации, за победу в профессиональных конкурсах, за ценное рационализаторское предложение или изобретательскую деятельность.

Эффективным средством материальной мотивации может стать предоставление сотрудникам беспроцентных кредитов на приобретение жилья, дачи, автомобиля, обучения детей и др.

Хорошим мотивационным фактором является забота организации о здоровье сотрудников: оплата путевок в санатории и дома отдыха, абонементов в спортивные и оздоровительные центры, а также распространение этих и других льгот на членов семьи сотрудника. В зависимости от финансовых возможностей организации и ее кадровой политики список материальных мотиваций может быть и более широким и разнообразным.

Особым разделом являются гарантированные прибавки к оплате труда, например, по компенсации инфляции, за выслугу лет и т. д.

Основными условиями воздействия нематериальной мотивации за работу персонала являются ее последовательность, непротиворечивость, повторяемость, значимость для работников и поддержка материальными стимулами. Одними из важнейших нематериальных стимулов являются предоставление работнику возможности развития карьеры, обучения и профессионального роста, овладения смежной профессией и развития неспециализированной карьеры, а также обеспечение сотрудников необходимой информацией по вопросам развития карьеры.

Развитию мотивации работника способствуют создание в коллективе сотрудничества и взаимопомощи, соблюдение принципов уважения и доверия, своевременное, понятное, публичное и открытое признание любого вклада сотрудника в общее дело.

Основой успешной мотивационной работы является планомерный подход к ее осуществлению: начиная от составления планов и программ по всей организации, отдельным ее подразделениям и завершая мотивационными картами каждого сотрудника. Процесс мотивации может быть разделен на шесть стадий:

1) возникновение потребности;

2) поиск путей удовлетворения потребностей;

3) определение действий и их направления;

4) осуществление действий;

5) получение вознаграждения за осуществление действий;

6) решение потребности.

Исходя из того что работник становится членом организации, стремясь удовлетворить свои собственные потребности, обеспечение мотивации требует расхода ресурсов и планирования.

 

3.4.3. Формирование и динамика системы мотивации в организации

Мотивирование составляет основу управления человеком. Поэтому для более эффективного воздействия на поведение людей в организациях и на деятельность организации в целом мотивация должна быть направлена на то, чтобы члены организации выполняли работу в соответствии с делегируемыми им полномочиями и намеченными планами.

Рассматривать процесс мотивирования и формирования системы мотиваций следует начать с анализа понятия «мотив» и «потребность».

Мотив представляет собой потребность, которая стала настолько важной для человека, что побуждает его к действию.

Потребность – это нечто, что находится внутри человека и требует удовлетворения. Потребности могут быть осознанными и неосознанными.

Для стимулирования работы индивидуума в организации могут быть использованы теории мотиваций А. Маслоу и Ф. Герцберга. Но в отличие от их точки зрения, при изучении процесса постепенного удовлетворения потребностей в организации следует исходить из «циклической модели удовлетворения потребностей». Удовлетворение потребностей следует рассматривать в рамках «циклов удовлетворения потребностей». Для соответствующих социальных классов характерны индивидуально определяемые градации состояний удовлетворения потребностей: неудовлетворительное, удовлетворительное, хорошее, плохое, нормальное. При этом данный процесс необходимо увязывать с работой в организации.

Например, работник принадлежит к среднему классу и оценивает свое состояние как «плохое». Естественно, его усилия будут направлены на последовательное и параллельное удовлетворение его потребностей до состояния, которое с его точки зрения будет оцениваться как «нормальное».

Фактически удовлетворение потребностей происходит непрерывно и спиралеобразно. Такую спираль можно представить в виде совокупности относительно независимых и последовательных циклов удовлетворения потребностей. Переход от одного цикла к другому начинается и сопровождается изменением шкалы ценностей. Изменение при этом сопровождается концентрацией усилий на удовлетворение потребностей более высокого уровня.

Удовлетворение потребностей одного уровня на разных циклах осуществляется способами, которые отличаются друг от друга (например, использование более качественных товаров и т. п.). Более того, можно предположить, что развитие способов удовлетворения потребностей низших уровней может происходить и происходит только в результате удовлетворения потребностей высших уровней в предыдущем «цикле удовлетворения потребностей». Далее, предполагается, что индивидуум или организация, не удовлетворившие своих высших потребностей в предыдущем цикле, не могут развивать низшие потребности в следующем цикле.

Введение «цикла удовлетворения потребностей» в большей степени соответствует диалектике существования индивидуума. Так, кто-то начинает питаться более качественными продуктами только после того, как «самоутвердится» в покупке какой-либо вещи, «сигнализирующей» окружающим (с его точки зрения) о достижении им уровня состояния «нормальное» в определенном социальном классе, и «самовыразится» в той работе, к которой питает склонность.

Иными словами, шкала ценностей представляет собой совокупность значимых потребностей и градаций их удовлетворения, необходимых для различия в оценке собственного состояния, что более всего отражает формирование и динамика системы мотиваций организации. Шкала ценностей изменяется с переходом на новый цикл удовлетворения потребностей. При этом предполагается, что на ранних циклах удовлетворения потребностей индивидуум стремится к удовлетворению низших потребностей, а на более поздних – к удовлетворению высших потребностей.

Для более полного отражения процесса удовлетворения потребностей различного уровня и соответствующего цикла необходимо ввести еще два множества коэффициентов.

Во-первых, множество коэффициентов трансформации возможностей индивидуума в результатах организации, которые изменяются от 0 до 1 (0 < Ri < l) по соответствующим потребностям. При этом совокупность коэффициентов «трансформации возможностей» характеризует эффективность организации как инструмента достижения общих для членов организации целей. Они определяются качеством постановки целей и результативностью организации как совокупности объединения людей в достижении этих целей.

Во-вторых, множество коэффициентов трансформации результатов достижения целей организации в удовлетворение потребностей индивидуума, которые также изменяются в рамках от 0 до 1 (0 < Ui < l), что соответствует определенным потребностям. Данная совокупность коэффициентов характеризует вознаграждение (эффективность мотиваций) в конкретной организации отдельных работников или групп работников при достижении индивидуальных и групповых целей. Но следует подчеркнуть, что эти коэффициенты отражают эффективность достижения индивидуальных целей члена организации при условии достижения целей всей организации (т. е., отражение того, что получит работник, если организация достигнет целей).

В соответствии с циклической моделью удовлетворения потребностей можно предположить, что расходование ресурсов в организации и концентрация усилий для достижения ее целей направлены:

• в первую очередь – на непопадание или выход из недопустимых состояний по любой из потребностей в очередности, соответствующей ее иерархическому уровню по пирамиде потребностей А. Маслоу;

• во вторую очередь – на переход из удовлетворительного состояния по любой из потребностей в хорошее в очередности, также соответствующей ее иерархическому уровню по Маслоу, или одновременному удовлетворению нескольких мотивирующих потребностей с распределением интенсивности усилий в соответствии со шкалой ценностей.

Недопустимым считается состояние человека или организации, если хотя бы по одной потребности они находятся в области недопустимых состояний. А состояния считаются недопустимыми, если означают физическую, социальную, моральную, творческую гибель объекта управления. Последнее означает неуправляемость, т. е. состояние, в котором эффективное управление объектом невозможно.

В рамках циклической теории мотиваций известные теории А. Маслоу и Ф. Герцберга представляются как частные случаи. Например, теория мотиваций А. Маслоу может рассматриваться как модель первого цикла удовлетворения потребностей. Теория Ф. Герцберга может быть представлена как модель, характеризуемая следующими параметрами:

• процесс нарастания неудовлетворения;

• процесс нарастания удовлетворения.

На процессы удовлетворенности или неудовлетворенности влияют содержание работы и внутренние по отношению к ней факторы, которые оказывают сильное мотивирующее воздействие на поведение человека. Обычно к ним относятся: достижение, признание, ответственность, продвижение, работа сама по себе, возможности роста.

Проблемная ситуация

В связи с рядом объективных и необъективных причин (причем последние преобладали) руководство некоего коммерческого банка решило изменить систему и форму оплаты труда работников фондового управления. Если ранее его сотрудники получали оклад в размере 500 дол. плюс 10 % от суммы комиссии за проведенную сделку, то теперь оклад ликвидировался и увеличивалась сумма комиссии от операции до 40 %.

Как следствие, большинство ведущих специалистов подали заявление об уходе. Так как это управление в данном банке являлось ведущим и самым рентабельным, то уход множества квалифицированных специалистов мог парализовать работу фондового управления, а со временем и всего банка. Опрос, проведенный менеджером по персоналу, выявил следующие причины такого поступка: неуверенность в получении справедливой оплаты при неблагоприятной ситуации на фондовом рынке, восприятие решения руководства как незаслуженного наказания, отсутствие учета мнения самих работников.

По рекомендации менеджера руководство предложило сначала провести эксперимент по внедрению новой формы оплаты с заинтересованными сотрудниками. Однако эти меры позволили вернуть лишь часть сотрудников фондового управления: остальные предпочли уволиться.

Вопросы к ситуации

1. Какие мотивационные требования нарушены?

2. Что следует предпринять, чтобы разрешить создавшийся конфликт?

3. Как можно предупредить появление подобных ситуаций?

 

Вопросы и задания для самоконтроля

1. В чем заключается проблема экономической заинтересованности работников в улучшении конечных результатов деятельности организации?

2. Дайте характеристику шкале ценностей. В каких случаях она применяется?

3. Опишите процесс формирования системы мотиваций организации. Какими факторами и условиями она обусловлена?

4. Что представляют собой основы для реализации мотивационного механизма? Какие факторы влияют на эффективность его действия, активацию экономического поведения?

5. Назовите и охарактеризуйте основные элементы мотивационного механизма. Какие мотивационные факторы формируются в организациях для развития заинтересованности сотрудников?

6. Какую роль в мотивации играет вознаграждение?

7. Охарактеризуйте регуляторы мотивации и главные мотиваторы. Каким образом можно рассмотреть процессы мотивации на уровне организации?

8. Какие методы стимулирования используют для повышения результативности труда? В каких случаях применяется групповое материальное стимулирование?

9. Что представляют собой циклы удовлетворения потребностей? Охарактеризуйте условное соответствие групп потребностей, выделяемых в концепциях Маслоу, Альдерфера, Герцберга, Макклеланда.

10. Какие имеются возможности применения теории ожидания в практике управления? Охарактеризуйте их.

11. Опишите схемы модели процесса мотивации по теории ожидания и модели процесса мотивации посредством постановки целей.

12. Какие стремления людей лежат в основе теории равенства?

13. Что такое партисипативный стиль управления?

 

3.5.1. Формирование групп и их динамика

В организациях индивидуум работает в определенных коллективах, прежде всего в группах, отличных от других групп и отдельных работников. В самом общем смысле группа – реально существующее образование, в котором люди собраны вместе, объединены каким-то общим признаком, например совместной деятельностью, или помещены в какие-то идентичные условия, обстоятельства и определенным образом осознают свою принадлежность к этому образованию.

Проблема групп, в которые объединяются люди в процессе своей жизнедеятельности, является одной из сложнейших для социологического анализа и изучения поведения личности. Поведение человека в группе и группы в целом не всегда можно объяснить на основе представлений о входящих в группу личностях и их взаимоотношениях, поскольку осознание себя членом группы сильно влияет на поведение индивидуума.

Когда человек поступает работать в организацию, он вскоре оказывается вовлеченным в одну или несколько социальных групп. Объединение людей в группы вносит существенные коррективы в их личностное поведение, и зачастую человек ведет себя наедине с собой иначе, чем в коллективе. Поведение человека под влиянием коллектива существенно меняется, так как в процессе функционирования группы и ее развития могут возникать или разрешаться специфические проблемы.

Формирование и дальнейшая динамика группы зависят от двух условий, особенности которых могут варьироваться от случая к случаю. Одно из них это то, что в группе должно быть некоторое количество людей с одинаковыми или различными целями и стремлениями. Второе заключается в наличии задачи или совокупности задач и условий для их решения.

Самая важная из целей и потребностей личности, как известно, социальная потребность членства в группе. Часто имеют место случаи, когда кто-то предпочитает выбрать менее интересную и приятную работу, чтобы оказаться в более интересной и приятной социальной среде. Каждый может припомнить случаи, когда ждал не столько самой работы или награды за нее, сколько социальных преимуществ – контакта и сотрудничества с членами коллектива, частью которого он был. Исследования, проведенные на промышленных предприятиях, показали, что рабочие, трудившиеся в одиночку или с одним-двумя товарищами, не испытывали такого удовлетворения, как, например, члены больших коллективов.

Кроме того, член группы может испытывать социальную потребность в дружеских отношениях. В определенном смысле это одна из сторон стремления к членству в группе, в другом случае – его противоположность. Стремясь быть членом коллектива, человек хочет быть среди других людей. Чувство привязанности объясняет, что происходит между людьми, когда они вместе. В коллективе они ведут себя так, чтобы сделать приятное тем, с кем регулярно общаются.

Дополнительная характеристика члена группы это желание расширить круг своих интересов. Он чувствует, что для этого лучше всего работать или хотя бы просто общаться с другими людьми. Иногда это чувство порождается ощущением силы союза, но чаще всего человек отдает себе отчет, что шансов на успех гораздо больше, если большинство работает над достижением одной цели.

Итак, для формирования группы необходимы люди с их разнообразными желаниями и потребностями. Второе непременное условие – наличие задачи, даже если эта задача заключается в том, чтобы просто попасть в приятное общество и слегка развлечься. Более того, природа и условия выполнения задачи отчасти определяют тип формирующейся группы.

Задача, которая встает перед формирующейся группой, – это ее цель, смысл ее существования. В бизнесе она обычно определяется в терминах того или иного вида производства. В сфере образования – как тот или иной тип обучения. В социальной среде – как событие, функция или опыт.

В любом случае для формирования группы необходимо некоторое число людей, обладающих определенными желаниями и потребностями, и задача, которую нужно решить или выполнить. Ни одного, ни другого условия самого по себе недостаточно. Несколько человек без общей задачи или работы так и останутся некоторым числом людей. Абстрактная работа в отсутствие людей не сформирует группу.

Через определенное время после оформления группы начинается ее развитие, в процессе которого происходит по меньшей мере три события:

1) определяются цели;

2) возникает структура, в том числе формальный, назначенный лидер;

3) появляются неформальные лидеры.

После возникновения группы определяются общие цели, для достижения которых начинают работать ее члены. Цели могут быть разными, как предельно конкретными, так и весьма общими. Фактически группы можно классифицировать по их целям, подобно тому, как классифицируются личные отношения.

Если цель группы – обеспечить социальное взаимодействие всех членов, это будет дружеская общность, вроде клуба. Если ее цель – гарантия работы, улучшение ее условий или ограждение от злоупотреблений со стороны руководства, это будет общность по «интересам», союз или братство. В нашем курсе речь идет главным образом о рабочих группах, цель которых – выполнение работы. Конечно, группа может иметь не одну, а несколько целей и все же оставаться преимущественно рабочей группой. Разнообразные групповые цели имеют общее основание – группа создается ради ее членов.

Групповые цели нуждаются в обсуждении. Этот процесс очень важен для функционирования группы, которое существенно зависит от ощущения причастности и привязанности членов к группе. Признание членами группы общих целей зависит от их ясности. Кроме осмысления целей в ходе их постановки, члены группы должны выяснить соответствие коллективных целей их личным интересам. В каждой группе есть два уровня целей:

1) выполнение рабочих заданий;

2) удовлетворение личных потребностей.

При постановке целей задача сводится к максимальному объединению обоих уровней так, чтобы они поддерживали друг друга, а не противоборствовали.

Эффективность формирования группы определяется и основными характеристиками группы: составом и структурой группы, групповыми процессами, групповыми нормами и ценностями, системой санкций.

Под составом групп понимается степень сходства личностей и точек зрения, подходов, которые проявляются при решении проблем. Состав групп может быть описан по возрастным, профессиональным и социальным характеристикам членов группы, в зависимости от того, какие показатели значимы в каждом конкретном случае.

Структура группы характеризуется следующими формальными признаками: структурой коммуникаций, предпочтениями, властью, межличностными и эмоциональными отношениями. Структура группы основывается на статусно-ролевых отношениях, профессионально-квалификационных характеристиках и половозрастном составе.

Статус личности в организации или группе может определяться рядом факторов: старшинством в должностной иерархии, названием должности, расположением кабинета, образованием, социальными талантами, информированностью, накопленным опытом и т. д.

Ролевые отношения характеризуются двумя сторонами: поведением человека, исполняющего свою роль, и его оценкой. Причем эта оценка определяется как самим человеком в виде самооценки, так и другими людьми, занимающими разное статусное положение по отношению к оцениваемому человеку.

Профессионально-квалификационные характеристики включают в себя образование, профессию, уровень квалификации и т. д. Эти характеристики дают представление об интеллектуальном и профессиональном потенциале группы.

Знания о половозрастном составе позволяют рассматривать перспективы развития по возрастному составу и периоду профессиональной подготовки.

К групповым процессам относят такие процессы, которые организуют деятельность группы. Характеристика групповых процессов связана прежде всего с развитием группы.

Групповые нормы – определенные правила, вырабатываемые группой, принятые ею, которым должно подчиняться поведение ее членов, чтобы их совместная деятельность была возможна. Нормы выполняют функцию регулирования по отношению к этой деятельности. Нормы могут оказывать сильное влияние как на поведение отдельной личности, так и на то, в каком направлении будет работать группа: на достижение целей организации или на противодействие им.

Воздействие норм на поведение связано с тем, что при соблюдении этих норм человек может рассчитывать на принадлежность к группе, ее признание и поддержку. Они помогают членам группы определиться, какое поведение и какая работа ожидается от них.

Нормы группы связаны ценностями. Ценности каждой группы складываются на основании выработки определенного отношения к социальным явлениям, ее опыта в организации определенной деятельности. Ценности различных социальных групп могут не совпадать и иметь большую или меньшую значимость для групповой жизнедеятельности.

Ценности обычно рассматриваются как нормативная база морали и фундамент поведения человека. Ценности бывают двух видов:

1) касающиеся цели жизни, желаемых результатов, исхода действия и т. д.;

2) относящиеся к средствам, используемым человеком для достижения целей.

Для успешного сочетания этих систем ценностей и создания гармонии ценностей человека и ценностей организации необходимо проводить широкую работу по четкому формулированию, разъяснению и доведению до всех членов организации системы ценностей, которым следует организация.

Санкции – это механизмы, используя которые группа добивается от своего члена соблюдения норм. Санкции могут быть поощрительными и запретительными, позитивными и негативными.

Кроме того, существуют так называемые ситуационные характеристики группы, которые мало зависят от поведения как отдельных членов группы, так и группы в целом. К этим характеристикам относятся размер группы, ее пространственное расположение, задачи, решаемые группой, и система вознаграждения, применяемая в группе.

Система вознаграждения должна рассматриваться во взаимосвязи с характером взаимоотношений в группе. Влияние оплаты важно учитывать одновременно по двум направлениям: насколько взаимосвязаны действия членов группы и насколько велика дифференциация в оплате труда.

 

3.5.2. Основы и особенности группового поведения

Некоторые динамические процессы, происходящие при взаимодействии групп, можно проиллюстрировать на практических примерах.

Практическая ситуация

В ходе эксперимента взаимодействуют две группы, решающие одни и те же задачи. При обсуждении решения соперника оно, как правило, критикуется, делаются попытки показать его несостоятельным, при этом решительно отстаивается собственное решение.

Таким образом, процесс принятия решения столь же неадекватен, как и дискуссия. Поэтому, прежде чем начать борьбу за первенство, группы работают достаточно демократично, несмотря на разный статус их членов. Но когда пришло время соперничества, люди с более высоким положением начинают доминировать, направляя ход дискуссии, что вызывает недовольство нижестоящих, видящих в этом неверие в их способности.

По окончании эксперимента исследователи приглашают представителей обеих групп оценить вместе с ними принятые решения и решить, какое из них лучше. Как правило, в данной ситуации представитель одной группы не способен оценить достоинства другого подхода и часто не замечает сходства между своим и чужим решением, защищает своих коллег и свои выводы, даже не пытаясь сравнивать альтернативы.

Переговоры обычно заходят в тупик и ни одну группу нельзя убедить, что ее решение хуже. В подобных случаях необходимо приглашать независимого арбитра, который выбрал бы лучшее решение и объявил бы об этом соперникам.

Победившая группа, как правило, встречает решение с восторгом и гордостью, высоко оценивая мудрость судьи. В дальнейшей работе она придерживается тех же методов и не допускает, что ее работу можно усовершенствовать.

Проигравшая группа, недовольная решением судьи, считает себя обманутой, затем переносит неудовольствие на самое себя и отдельных членов. Внутренняя неудовлетворенность часто приводит либо к полному разладу внутри группы, либо к критической переоценке и последующей реорганизации.

Такие ситуации в реальной деловой обстановке встречаются довольно часто. Более того, вовсе не обязательно, чтобы группы соперничали в решении конкретной задачи. Они могут бороться за бюджетные ассигнования или за признание руководства.

Можно сделать несколько общих выводов о групповом взаимодействии и его влиянии на деятельность коллектива. В большинстве случаев, как показывает практика, первоначальная реакция на конкуренцию – сплочение членов группы, всегда стремящихся к тесным контактам друг с другом, сообща выступающих против мнения «посторонних».

Соревнующиеся группы нередко с самого начала имеют собственное представление о том, кто выиграет, а кто проиграет, но по условиям эксперимента решающий вердикт, как правило, выносит человек «со стороны». Если принятие решения о победе или поражении предоставить самой группе, вполне возможно, что обе будут считать себя победившими или проигравшими. В таких случаях победивший коллектив обычно ощущает еще более тесную сплоченность и дружеские чувства, проигравший – наоборот. Таким образом, победившая и проигравшая группы ведут себя по-разному. Победившая чувствует удовлетворение и уверенность в себе. Соответственно этим чувствам может вырасти и ее производительность. Проигравшая группа, расстроенная поражением, относится к себе самокритично и может пойти на реорганизацию, чувствуя себя ущемленной. Даже поражение может пойти на пользу.

В результате соперничества в группе также может смениться лидер. Чаще всего обычная реакция состоит в усилении функций формального контроля за деятельностью группы. Слабый руководитель может предпочесть сложить с себя полномочия в трудные времена, но большинство лидеров не желает мириться с поражением и переходит к более жесткому командному стилю.

Это может пойти на пользу, а может, наоборот, принести серьезный вред всему коллективу. Если члены группы по своей природе склонны подчиняться, результат в значительной степени будет зависеть от мастерства руководителя и внешних обстоятельств. Если же в группу входят сильные личности, считающие себя равными лидеру, их неудовлетворенность может значительно усилиться. Тогда вся деятельность коллектива будет определяться сложившимися между его членами отношениями. Например, если в коллективе авиаконструкторов, пытающемся раньше соперников разработать новую модель, руководитель заявит, что окончательные решения он будет принимать единолично и все обязаны отчитываться перед ним, сотрудники примут его в штыки. Считая его способным в одиночку справиться с задачей, они предпочтут бездействовать, наблюдая за ходом дел. И все же намного вероятнее, особенно на начальном этапе, что группа сплотится для соперничества с другой группой, поскольку это связано с первенством.

Таким образом, соперничество между группами может благотворно сказаться на результатах работы. Пока конкуренция находится под контролем и остается обезличенной, производительность соперников растет. Если для достижения общих целей необходимо сотрудничество членов коллектива, их сплоченность полезна. С этой точки зрения понятно, почему многие компании устраивают конкурсы конкурирующих конструкторских групп, так как здесь каждый получает возможность для самореализации, вследствие чего повышается и производительность каждого отдела в целом. Таким образом, процессы, происходящие в конкурирующих группах, спонтанны и реакции в них на соперничество не всегда разумны.

 

3.5.3. Эффективность функционирования групп

Цель изучения сил, которые управляют работой группы, состоит прежде всего в том, чтобы понять, что влияет на повышение эффективности работы группы. С точки зрения менеджера эффективность измеряется результатами работы и удовлетворенностью членов коллектива своей работой, которая в долгосрочной перспективе определяет и эффективность, и производительность группы (рис. 3.2).

Рис. 3.2. Основные компоненты, определяющие эффективность работы групп

Менеджер может изменить независимые и частично промежуточные переменные, чтобы оптимизировать зависимые переменные, связанные с производительностью и удовлетворенностью. Это не сложно, если знать об их значении и влиянии и понимать, что надо изменить в данной ситуации. Большинство независимых переменных, включенных в эту схему, находится под контролем менеджера. Он может назначить определенным членам группы особое задание или перестроить систему информационных взаимодействий, варьировать размеры группы, переместить ее в другое место, изменить характер работы. Основная трудность состоит в выявлении причин, порождающих ту или иную проблему.

Что касается промежуточных переменных, то менеджер не может, скажем, в полной мере повлиять на стиль работы руководителей группы, но вполне способен следить за своим собственным поведением. Взаимоотношения между занимающими равное положение членами коллектива и распределение обязанностей внутри группы обычно определяются структурными переменными или переменными условий задачи, которые поддаются контролю менеджера. С неадекватным распределением обязанностей можно справиться, изменив характер задачи; плохие отношения между членами группы можно исправить, изменив ее размеры или перестроив информационную сеть.

В экспериментах, проведенных Гарвардской школой бизнеса, выявилась некоторая взаимосвязь между личными мотивациями, рабочей обстановкой, стилем руководства, производительностью группы и удовлетворенностью ее членов. Рассмотрим некоторые результаты этих исследований, знакомящих с полезными идеями. В частности, эти исследования показывают зависимость эффективного, производительного труда от стиля руководства, основанного на учете личных качеств работников, их личных взаимоотношений и групповых взаимодействий.

Далее, эффективность деятельности группы определенным образом обеспечивают оптимальность ее размеров, а также все динамические процессы, происходящие в группе. Так, сплоченность группы может благоприятно влиять на морально-психологический климат в группе, поэтому ее рекомендуют укреплять с помощью как формальных, так и неформальных мероприятий. Во высокосплоченных группах обычно меньше бывает проблем в общении, недопонимания, напряженности, недоверия, и производительность труда выше. Однако потенциальным отрицательным моментом в таких группах может быть групповое единомыслие, которого можно избежать на основе подбора в коллектив непохожих людей, отличающихся друг от друга по возрасту, полу и т. д. Очень многое в группе зависит и от лидера и избираемого им стиля управления.

Учитывая, что каждая группа имеет собственный способ работы, свои традиции, которые управляют ее поведением, можно влиять на поведение людей, вступая во взаимодействие с теми, кто обладает властью внутри такой группы.

Для эффективного функционирования важна четкость в установлении перед группой целей, при этом необходимо создавать компромисс между личными и коллективными целями.

Таким образом, для обеспечения эффективного функционирования групп необходимо правильно использовать социально-психологические методы руководства. Создание социально-психологического климата коллектива является важной задачей менеджера. Обсудив концепцию организационного климата, его характеристики и их влияние на стремление людей к успеху, власти, признанию, рассмотрим на практических примерах, как стиль руководства влияет на климат и как климат практически отзывается на двух главных показателях эффективности групп – их производительности и удовлетворенности членов своей работой.

Проблемная ситуация

Представим себе три организации, которые ничем, кроме стиля руководства, не отличаются друг от друга. Предположим, что стиль связан с формальными процедурами, структурой информационных взаимодействий, распределением обязанностей, оценкой работы, системами поощрений и наказаний и характером личных взаимоотношений.

В компании «А» президент – приверженец формальных структур. Информация здесь передается только по вертикальным каналам, ответственность четко установлена, работа жестко оценивается, любая ошибка наказывается, межличностные отношения сугубо официальны. В силу этого в компании низкая производительность труда, а сотрудники считают себя неудовлетворенными и не склонны к инновациям.

В компании «Б» президент поощряет дружеские взаимоотношения, групповую работу, личные контакты осуществляются по формальной информационной сети. Здесь производительность так же невысока, но сотрудники удовлетворены работой, взаимозависимы, открыты к новым идеям.

В компании «В» президент поддерживает неформальную организационную структуру, сформировав свободную коммуникационную сеть. Работники сами определяют нормы работы и несут личную ответственность за их выполнение. Обратная связь с начальством регулярна и в основном положительна. Когда встает вопрос о конкуренции компании с другими организациями, поощряется сотрудничество, и служащие помогают друг другу в работе. Здесь высокая производительность, охотно идут на разумный риск и работники удовлетворены своим положением.

Вопросы к проблемной ситуации

1. Какой климат формируют эти три разных стиля руководства?

2. Как влияет климат на формирование различных устремлений в рассматриваемых компаниях?

3. Как влияет климат в этих трех разных компаниях на производительность и удовлетворенность работников?

4. Какие выводы можно сделать из данной ситуации?

 

Вопросы и задания для самоконтроля

1. Почему люди объединяются в группы? Какова взаимосвязь между группой и организацией, частью которой эта группа является?

2. Что следует понимать под структурой группы? Опишите ее основные компоненты.

3. Какими признаками обладает социальная группа? Охарактеризуйте их. Какие условия способствуют формированию социальных групп?

4. Какие отличительные признаки присущи малым группам?

5. Какие психологические характеристики присущи группе?

6. Как проявляются межличностные отношения в группе?

7. Охарактеризуйте распределение ролей в группе.

8. Как проявляются межличностные отношения в группе?

9. Что такое статус личности в организации или в группе и чем он определяется?

10. Как нормы группы связаны ценностями? Каких видов бывают ценности?

11. В чем заключается взаимодействие человека и группы?

12. Какие существенные изменения в поведении человека происходят под влиянием группы?

13. Какими группами факторов могут быть порождены конфликты?

14. Какие ограничения чаще всего препятствуют эффективной работе коллектива?

15. Какие факторы определяют сплоченность группы? Какая взаимосвязь существует между сплоченностью в группах и производительностью ее членов?

 

3.6.1. Анализ и формирование организационных структур

Научно обоснованное формирование организационных структур управления – актуальная задача современного этапа адаптации хозяйствующих субъектов к рыночной экономике. В новых условиях необходимо широко использовать принципы и методы конструирования организации на основе системного, проектного, матричного и прочих подходов.

При разработке принципов и методики конструирования структур управления важно отойти от устаревшего представления, что структура есть «застывший» набор органов, соответствующих каждой специализированной функции управления. Организационная структура управления организации – понятие многостороннее. Оно прежде всего включает систему целей и их распределение между различными звеньями, поскольку механизм управления должен быть ориентирован на достижение целей. Это относится и к составу подразделений, распределению задач и функций, распределению ответственности, полномочий и прав внутри организации, отражающих соотношение централизации и децентрализации. Важными элементами структуры управления являются коммуникации, потоки информации и документооборот в организации. Наконец, организационная структура – поведенческая система, это люди и их группы, постоянно вступающие в различные взаимоотношения для решения общих задач.

Многосторонность конструирования структур требует сочетания научных методов и принципов их формирования (системного подхода, программно-целевого управления, организационного моделирования) с большой экспертно-аналитической работой, изучением отечественного и зарубежного опыта. В основу конструирования структур должно быть положено четкое формулирование целей организации. Сначала – цели, а затем – механизм их достижения.

Весь этот процесс можно организовать по трем крупным стадиям:

1) формирование общей структурной схемы аппарата управления;

2) разработка состава основных подразделений и связей между ними;

3) регламентация организационной структуры.

Формирование общей структурной схемы имеет принципиальное значение, поскольку определяются главные характеристики организации, а также направления, по которым должно быть осуществлено более углубленное проектирование как организационной структуры, так и других важнейших аспектов системы (внутриорганизационного экономического механизма, способов переработки информации, кадрового обеспечения).

Разработка состава основных подразделений и связей между ними заключается в том, что предусматривается реализация организационных решений не только в целом по крупным линейно-функциональным и программно-целевым блокам, но и вплоть до распределения конкретных задач между ними и построения внутриорганизационных связей.

Регламентация организационной структуры предусматривает разработку количественных характеристик аппарата управления и процедур управленческой деятельности.

В настоящее время наметились некоторые тенденции изменений в развитии организационных структур управления. Об этом свидетельствуют следующие направления изменений.

Рост масштаба деятельности. К этому можно приспособиться посредством небольших изменений в структуре. Однако если основная структура остается прежней, затруднится координация, руководители будут перегружены, ухудшится функционирование предприятия.

Увеличение разнообразия. Расширение номенклатуры выпускаемой продукции или услуг, выход на разнообразные рынки, дополнительное освоение новых производственных процессов вносят совершенно новые моменты в деятельность организации. До тех пор пока эти разнородные элементы сравнительно невелики, их можно приспособить к какой-либо части существующей структуры. Но когда они принимают значительные размеры, то структурные изменения становятся неизбежными.

Объединение хозяйствующих субъектов. Слияние двух или нескольких предприятий, даже одинаковых по характеру, обязательно вносит некоторые изменения в организационную структуру. К примеру, проблемы совпадения функций, излишнего персонала, путаница в распределении прав и ответственности требуют немедленного решения. Если же объединяются два или несколько больших предприятий, то следует ожидать крупных структурных перемен.

Изменение технологии управления. Научные достижения в области управления оказывают влияние на организационные структуры и процессы (прогрессивные методы обработки информации, исследования операций и планирования, проектные и матричные формы построения и т. п.). Появляются новые должности и функциональные подразделения, изменяются процессы принятия решений.

Влияние технологии производственных процессов. Влияние научных и технических изменений на организационную структуру было в последние годы в наибольшей степени исследованным и распространенным аспектом организационных изменений.

Внешняя экономическая обстановка. Большинство предприятий находится в постоянно изменяющемся экономическом окружении. Некоторые изменения совершаются резко, из-за чего нормальное прежде функционирование предприятия внезапно становится неудовлетворительным. Другие изменения, которые происходят медленнее и имеют более фундаментальный характер, вынуждают предприятия переключаться на другие сферы деятельности или же переходить к новым средствам и методам руководства деятельностью. В любом случае наиболее вероятным результатом будет изменение главных задач управления, а значит, и новая организационная структура.

Как известно, структура неразрывно связана со стратегией. Взаимосвязь стратегии и структуры лежит в основе всех рекомендаций по конструированию и изменению организации управления предприятием. Аналитический процесс по изучению стратегии предприятия является неотъемлемым элементом корректировок в структуре независимо от того, является ли производство многопрофильным или однородным, частным или государственным.

 

3.6.2. Факторы конструирования организации

Конструирование организации, обеспечивающее установление взаимодействия между членами организации с учетом выполняемых ими работ, проявляется в статическом виде как структура организации и в динамическом виде как процессы, протекающие в ней. Факторы, оказывающие влияние на процесс конструирования организации, носят ситуационный характер. Такими ситуационными факторами являются:

1) состояние внешней среды;

2) технология работы в организации;

3) стратегический выбор руководства организации в отношении ее целей;

4) поведение работников.

Внешняя по отношению к организации среда состоит из двух уровней: общее окружение и непосредственное окружение. Внешняя среда характеризуется сложностью и динамизмом. Сложность внешнего окружения определяется тем, как много факторов влияет на конструирование организации и насколько эти факторы схожи между собой. Динамизм характеризуется тем, как быстро меняются факторы, влияющие на конструирование организации.

Двумерная классификация факторов внешней среды, влияющих на конструирование организации, позволяет выявить четыре типа ситуаций, каждая из которых наиболее соответствует тому или иному виду бизнеса.

Первая ситуация, характеризуемая низкой неопределенностью, является наиболее благоприятной для руководства организации: факторов мало, они схожи и не меняются. В этом случае можно ожидать, что внешняя среда не будет преподносить много неожиданностей.

Вторая ситуация, характеризуемая умеренной неопределенностью, является уже более напряженной: факторов много, они не схожи, но и не меняются. Высокая степень сложности внешнего окружения вносит элемент значительного риска в процесс принятия решения. Это подталкивает руководителей организации к большей альтернативности в действиях. Для эффективного управления руководители в данной ситуации нуждаются в серьезной подготовке и наличии опыта.

Для третьей ситуации характерна умеренно высокая неопределенность, от руководства и самой организации требуется достаточная гибкость: факторов мало, они схожи, но постоянно меняются. Это происходит в силу частого изменения характера взаимодействия с факторами внешней среды. Однако схожесть факторов позволяет руководителям справляться с ситуацией, имея достаточный уровень подготовки и мотивации.

Четвертая ситуация, характеризуемая высокой неопределенностью, представляет собой наибольшую трудность для управления организацией, так как внешняя среда полна неопределенных ситуаций: факторов много, они не схожи и постоянно меняются. Эффективное взаимодействие организации и ее частей с внешним окружением требует от руководителей высочайшего уровня подготовки, аналитических способностей и интуиции.

Как уже отмечалось, конструирование организации должно соответствовать стратегии, выбранной фирмой. Выбор стратегии непосредственно влияет на многие решения в отношении конструирования организации. Рассматривают три возможные области стратегического выбора:

1) идеология управления;

2) типы потребителей;

3) типы рынков сбыта и территориальное размещение производства.

Ценности и принципы, лежащие в основе первой области – идеологии управления, влияют на такие элементы конструирования организации, как развитие горизонтальных связей, масштаб управляемости, количество уровней иерархии, звенность организационной системы, централизация и децентрализация.

Вторая область стратегического выбора имеет отношение к тому, какие потребители будут обслуживаться организацией. Если у организации имеются индивидуальные и «организованные» потребители, то эта двойственность должна отразиться при ее конструировании на всех элементах.

Что касается третьей области, то переход организации от стратегии, ориентированной на изготовление продукции, к стратегии, ориентированной на удовлетворение потребностей клиентов, требует от нее радикальной реконструкции и изменения.

Выход компании с целью размещения производства или продажи продукции за рамки национальных границ потребует учета при конструировании ее организационной системы, учета фактора интернационализации и глобализации в бизнесе. Это делает структуру организации более громоздкой и сложной, что подтверждается опытом многонациональных и транснациональных корпораций. Однако возникающие в данном случае дублирования структурных подразделений на разных уровнях и усложнение связей между последними необходимы, если организация стремится сохранить себя как единое целое на международной арене.

 

3.6.3. Элементы конструирования организации

Конструирование организации связано с принятием ее руководством решений, относящихся ко многим областям жизнедеятельности организации. Среди основных элементов конструирования организации можно выделить следующие.

1. Разделение труда и специализация.

2. Департаментизация и кооперация.

3. Связи между частями и координация.

4. Масштаб управляемости и контроля.

5. Иерархия организации и ее звенность.

6. Распределение прав и ответственности.

7. Централизация и децентрализация.

8. Дифференциация и интеграция.

1. Как известно, разделение труда приводит к созданию в организации все новых и новых видов работ. Работы могут специализироваться как по функциям, так и по конкретному приложению этих функций к решению отдельных задач.

Разделение труда в организации происходит по двум направлениям:

1) постадийное разделение работ в организации. Такое разделение работ называется горизонтальной специализацией;

2) разделение работ по уровням иерархии в организации, как в целом, так и в ее отдельных частях. Этот путь специализации имеет вертикальную природу.

Специализация дает ряд преимуществ: способствует поиску путей совершенствования работы; ведет к выявлению наиболее важных, критических областей деятельности; сокращает потребность в коммуникации и процесс принятия решений, облегчает процесс формализации работы.

В то же время специализация приводит и к негативным результатам: она служит причиной известной организационной болезни – функционализма, приводит к усилению координационной деятельности, развивает внутриличностную ориентацию и порождает различия в микрокультуре труда, приводит к снижению уровня морали и удовлетворенности работой и вследствие этого порождает абсентеизм и текучесть кадров.

В определенных обстоятельствах положительная сторона специализации – повышение производительности – может нивелировать ее отрицательную сторону – снижение морали. Однако в процессе конструирования организации всегда необходимо помнить и о той, и о другой стороне специализации.

2. Департаментизация основана на довольно простых принципах линейного деления организации: по численности, по времени, по территории или природным факторам. Для нее характерно отсутствие при группировании работ ярко выраженного предпочтения к их специализации.

Линейная департаментизация предполагает относительную автономность в работе и характеризуется простотой, одномерностью связей (только вертикальные связи) и возможностью самоуправления (относительная автономность). Поэтому она широко используется при организации мелкого бизнеса.

С развитием специализации работы, связанной с получением и распределением ресурсов в организации, возникла функциональная департаментизация. При таком подходе специализированные работы группируются преимущественно вокруг ресурсов. Для производственной организации это означает, что нередко наряду с линейным делением работ в ее основном звене происходит функциональное деление высокоспециализированных работ, обслуживающих процесс производства.

Разновидностями функциональной департаментизации являются группирование работ по процессу, т. е. по типу производства, и по технологии, т. е. по типу оборудования. В обоих случаях работы группируются по принципу их схожести.

Возникшие проблемы функциональной департаментизации частично были решены путем группирования работ вокруг результата, т. е. департаментизацией по продукту. Впоследствии появились его разновидности: «по потребителю», «по рынку».

Матричная департаментизация явилась отражением попыток одновременно максимизировать преимущества и минимизировать слабые стороны как функционального, так и продуктового подходов. Она представляет собой сбалансированный компромисс между делением и группированием работ вокруг ресурсов и вокруг результата.

3. В организации, состоящей из многих частей, должна определенным образом осуществляться координация их деятельности. Данная координация выступает основой структуры организации, которую обычно определяют как совокупность устойчивых связей в организации.

4. В настоящее время для определения оптимального масштаба управляемости широко используется ситуационный подход, в основе которого лежит анализ факторов, влияющих на его определение. Ограничения, задаваемые масштабом управляемости в ходе роста организации, если не меняются организационные переменные, вынуждают руководство постоянно увеличивать количество уровней иерархии.

5. Иерархия в общем виде означает расположение частей целого в порядке от высшего к низшему, а для организации – это просто структура власти, или звенность.

6. В практике управления в организациях применяются две системы распределения прав и ответственности, или полномочий по уровням иерархии.

Первая система строится на основе принципа единства подчинения, который заключается в том, что работник должен получать распоряжение, относящееся к выполняемой работе, только от одного начальника.

Вторая система – система двойного или множественного подчинения. Данная система построена так, что права и ответственность вышестоящего руководителя полностью поглощают права и ответственность всех нижестоящих руководителей. При такой системе права и ответственность распылены между многими уровнями организации, и здесь практически невозможно найти виновного за случившееся.

7. На практике дилемма централизации или децентрализации является одной из важнейших проблем проектирования организации. Централизация – это концентрация прав принятия решений, сосредоточение властных полномочий на верхнем уровне руководства организацией. Централизация является реакцией организованной системы, направленной на предотвращение искажения информации при передаче ее через все увеличивающееся количество уровней управления.

Децентрализация – это передача или делегирование ответственности за ряд ключевых решений, следовательно, и передача соответствующих этой ответственности прав на нижние уровни управления организацией.

Понятия «централизация» и «децентрализация» вовсе не исключают друг друга. Они выступают лишь разными способами решения проблемы искажения информации при перемещении ее с уровня на уровень, способами решения этой проблемы через разную степень распределения прав и ответственности по «вертикали» управления.

8. Совместная деятельность людей построена на разделении труда. И если управление предназначено для согласования деятельности, то его главной задачей является интеграция, объединение деятельности.

Интеграция – это форма согласования, не объединение в виде суммирования, а построение системы взаимодополнительности, взаимозаменяемости до определенной степени сочетания и совмещения функций. Интеграция достигается посредством управления. Но и само управление в свою очередь построено на интеграции своих процессов.

Дифференциация – одна из важнейших тенденций развития управления, характеризует разделение управленческой деятельности по функциям, полномочиям, ролевому статусу, ответственности и пр. Это необходимо для выравнивания нагрузки, специализации деятельности, обеспечения ритмичности работы, повышения профессионализма управления. В конечном итоге дифференциация управленческой деятельности ведет к повышению производительности и эффективности труда.

Сочетание интеграции и дифференциации – главный вопрос развития и совершенствования управления. Анализ тенденций показывает, что здесь нет устойчивого равновесия, и это сочетание зависит от многих факторов. Но всякая дифференциация, выступающая как объективная потребность развития управления, требует интеграции, т. е. объединения разрозненных, выделенных элементов и видов управленческой деятельности. Притом, чем выше степень дифференциации управления, тем сложнее и труднее его интеграция, тем большими темпами нарастает коэффициент интеграции.

В определенных условиях может возникать противоречие между тенденциями дифференциации и интеграции управления. Оно проявляется в сдерживании, например, процессов дифференциации возможностями интеграции. В некоторых случаях дальнейшая дифференциация вообще становится невозможной, поскольку это может привести к разрушению системы управления, если становится невозможным ее объединение, т. е. интеграция.

 

Вопросы и задания для самоконтроля

1. Почему организация должна реализовывать изменения в своей среде?

2. В чем заключается стратегия изменений? Какие три стратегии изменений существуют? Охарактеризуйте их.

3. Какие ситуационные факторы оказывают влияние на выбор стратегии изменений?

4. Опишите типы вмешательств и характеристик, которые влияют на взаимозависимость и автономию организационных единиц.

5. Какие группы ситуационных факторов выделяют при конструировании организации? Охарактеризуйте их.

6. Какие основные элементы конструирования организации можно выделить?

7. По каким направлениям происходит разделение труда в организации?

8. Какие негативные результаты порождает специализация?

9. Какие типы департаментизации вам известны? Охарактеризуйте их.

10. В чем проявляются преимущества использования функциональной департаментизации в конструировании организации?

11. Какие факторы могут влиять на выбор централизации или децентрализации при конструировании организации?

12. Какие параметры используются для определения степени дифференциации в организации?

 

3.7.1. Анализ отношений в организации

Для руководителя коллектива очень важно глубоко понимать людей, персонал. Это способствует более гибкому поведению, уменьшению ненужных руководящих воздействий, росту ответственности, самостоятельности, творческой отдаче сотрудников группы. При анализе содержания взаимоотношений членов организации выделяют, как правило, следующие сферы:

• профессиональную;

• ценностно-мировоззренческую;

• межличностных отношений.

Отношения, охватываемые профессиональной сферой, складываются при решении производственных задач. К ним относятся: субординационные отношения между руководителями и подчиненными; отношения, связанные с координацией совместной деятельности; отношения в системе информационного процесса «человек – компьютер».

С удовлетворением потребностей в общении, самоутверждении личности в рамках коллектива, с удовлетворенностью своей профессиональной деятельностью, формальным и неформальным статусом связана сфера межличностных отношений.

Ценностно-мировоззренческая сфера зависит от нравственных установок, преобладающих в данной социальной группе, и соотношений между личными и корпоративными ценностями. Это соотношение может варьироваться от полной поддержки ценностной ориентации до глубокого несогласия и конфронтации.

Для изучения психологической совместимости членов организации, построения неформальной структуры межличностных взаимоотношений применяются, как правило, обычные методы социологических исследований: внешнее наблюдение, планируемое наблюдение, включенное наблюдение, интервьюирование и анкетирование, метод портретов, методы предпочтительных профилей поведения. Однако одним из наиболее эффективных методов исследования человеческих отношений является социометрический анализ, позволяющий использовать некоторые количественные методы для построения наглядных схематических диаграмм и матриц. На основе таких обобщений устанавливаются отношения группы к каждому ее члену, т. е. каждый человек получает свой социометрический статус.

Социометрия – это измерение отношений внутри группы по определенным социальным критериям. Предложен этот метод был американским психологом Джекобом Морено. Социометрический статус имеет цифровую градацию – от положительных до отрицательных значений.

Структура взаимоотношений между членами группы изучается с помощью социометрического тестирования, в результате которого определяется количество положительных и отрицательных ответов, например на вопросы, с кем бы вы хотели работать вместе в исследуемой группе, с кем бы вы хотели проводить время, у кого бы спросили совета, кто вам нравится или не нравится и т. д.

Анализ начинается с выбора метода его проведения. Различают ситуативный и проективный методы. Ситуативный – предусматривает создание реальной для всех членов группы одинаковой ситуации, в которой каждый должен произвести однотипный выбор. При проективном методе применяются опросы или специальные задания, где воспроизводится конкретная будущая ситуация.

Каждая ситуация выбора, задания или опроса в социометрическом анализе называется критерием. В зависимости от ситуации различают производственный, бытовой, спортивный и другие критерии.

При проведении анализа может использоваться выбор с ограничением, которое может быть введено на число выбираемых, зону выбора и выбор без ограничения. Для изучения неформальной организации применяется выбор с ограничением.

Выбор может осуществляться с приоритетом и без приоритета. В первом случае опрашиваемый указывает одновременно с выбором и степень предпочтения.

Выбор может быть открытый и анонимный. При открытом выборе известно, кто выбирает и кого он выбирает. Закрытый выбор дает только количество выборов, полученных каждым членом группы. Практически при социометрическом анализе анонимный выбор почти никогда не применяют, так как он дает наименее интересные результаты. Чтобы повысить достоверность результатов и создать доверительную атмосферу, применяют различные формы кодирования критерия.

При проведении социометрических исследований необходимо заинтересовать участников опроса в результатах исследования, так как при личной заинтересованности каждого члена коллектива результаты анализа становятся более надежными. Также важно и создание доверительной атмосферы к самому исследователю. Для этого необходимо использовать реальные ситуации отбора, четко формулировать вопросы, привязывая их к реальным производственным и жизненным проблемам, и избегать неосторожных, некорректных вопросов, которые могли бы впоследствии повредить опрашиваемому.

Самые сложные проблемы в социометрическом анализе – это составление социометрических критериев и мотивирование опрашиваемых, так как эти процедуры не поддаются формализации и многое зависит от опыта и искусства исследователя.

Наиболее ответственным моментом социологического анализа является создание такого мотива выбора, чтобы участники эксперимента воспринимали каждый выбор как принятие важного решения. Это связано с тем, что в своем выборе человек может руководствоваться самыми различными мотивами: соображениями престижа или самоутверждения, надеждами на вознаграждение, деловыми соображениями, и в результате эмоциональные предпочтения отличаются размытостью. Реальный выбор может быть вызван желанием не обидеть, безразличием, чувством справедливости, местью, стремлением пошутить и т. д.

Сущность взаимных симпатий и антипатий можно наглядно изобразить с помощью так называемых социограмм, которые составляются на основе данных разного рода наблюдений. В зависимости от распределения взаимных предпочтений различают четыре основные формы социограмм, или структуры комплекса социальных взаимосвязей.

1. Если одно лицо или небольшой круг лиц занимает центральное место в коллективе и большинство ориентируется на этот центр, то говорят о звездной социограмме.

2. Если не выявлено четких сосредоточений интересов и предпочтений и антипатии равномерно распределены по всей группе, а у большинства работников хорошие взаимоотношения, то взаимные связи можно сравнить с сетью, и в таком случае говорят о сетевой структуре. Как показала практика, для хорошего взаимодействия наиболее оптимальной социальной предпосылкой является сетевая структура социальных отношений.

3. В более крупных коллективах складываются небольшие группы, члены которых находятся в тесном контакте между собой, имея в то же время более слабый контакт с другими группами. В таком случае говорят об образовании обособленных групп.

4. Если члены группы условно соединены как звенья одной цепи и каждый поддерживает контакт с кем-то одним, т. е. когда во всей группе невозможно установить какой-либо центр, возникает цепная структура.

Таким образом, принадлежность каждого члена группы к той или иной категории зависит от многих внешних факторов, от свойств личности, условий групповой деятельности, формулировки социометрических критериев и способов интерпретации результатов социометрического анализа.

Однако положение человека в коллективе определяется не только индивидуальными особенностями характера и личности самого человека, но и особенностями коллектива. В разобщенном коллективе статус личности зависит во многом от уровня ее общительности. В сплоченных коллективах, в которых выполняется сложная совместная деятельность, статус личности в большей мере определяется ее деловыми и моральными качествами.

Чем бы ни определялся статус человека в коллективе, он оказывает сильнейшее влияние на его поведение и самосознание. Руководитель должен знать структуру межличностных отношений, чтобы уметь найти индивидуальный подход к каждому члену группы. Организуя любой вид деятельности, полезно иметь в виду те реальные группировки, которые сложились в коллективе.

 

3.7.2. Особенности управления организациями

Управление организацией как социотехнической системой, по определению А. Файоля – организмом, представляет собой функцию, обеспечивающую сохранение определенной структуры системы, поддержание режима деятельности, реализацию программ и целей. Это предполагает многообразие процессов, требующих различных подходов, методов и знаний для управления ими. В силу чего необходимо выделить функции, отражающие разделение уровней управления:

– функция общего управления, заключающаяся в стратегическом прогнозировании развития и координации деятельности элементов системы;

– функция линейного управления, обеспечивающая функционирование подсистемы производства;

– функциональное управление, обеспечивающее осуществление локальных, специфических функций управления производством и системой в целом.

Такое разделение уровней управления соотносится с наиболее распространенной в нашей стране структурой предприятий, называемой штабной, или линейно-функциональной. Уровень общего руководства выделяется в связи со спецификой решаемых на этом уровне задач и требований к субъектам, выполняющим эти функции.

Необходимость решать задачи и проблемы общесистемного характера вытекает из системной сущности организации и объективного наличия в организации особых системных свойств, не присущих ни одному из ее элементов. В классическом менеджменте этот общесистемный уровень определяется как «административное управление» – та область менеджмента, которая занимается целями, функциями и проблемами организационных компонентов как единого целого. Такой подход позволяет охватить все структурные единицы: от организации в целом до самого небольшого подразделения или сектора в отделе. Это позволяет установить каждому подразделению такие цели и задачи, которые обеспечивали бы достижение цели организации в целом.

В отличие от административного, «оперативное управление» нацелено главным образом на осуществление, выполнение того, что уже намечено. То есть оно связано с решением текущих задач, возникающих при осуществлении запланированных работ, проектов или мероприятий.

Разработка и реализация политики в области управления персоналом является общеорганизационной функцией, хотя в подразделениях имеют место локальные, специфические элементы. Преобладание или приоритет того или иного стиля управления персоналом, особенности восприятия персонала, следование подходам к той или иной теории или их комплексу тоже отражает организационную специфику.

Ряд исследователей, в частности М. Вебер, П. Смелзер, считают бюрократическими те организационные системы, в которых предусмотрено формальное разделение ролей, имеется иерархическая структура, разделение труда, подчиненность, правила поведения. В понятие бюрократии они не вкладывают отрицательного смысла, поскольку любой совместный труд требует организации.

Как известно, достижение любой цели в организациях предполагает побуждение людей (или группы людей), в них работающих, к определенному поведению. Воздействуя на подчиненных, менеджеры сами испытывают воздействие с их стороны, меняющее их собственное поведение. Различные способы воздействия порождают самые разнообразные типы поведения – от разрушающих структуру организации до повышающих эффективность ее деятельности. В соответствии с указанным обстоятельством для эффективной работы организации крайне важно, какого рода воздействие должно быть выбрано.

Отношение администрации к работникам является исходной причиной того или иного поведения. Отсюда вытекает главный управленческий закон (теория Макгрегора о стилях управления X и Y) как высшая администрация относится к работникам, так и работники относятся к организации. Администрация может либо раскрыть, либо заблокировать ресурсы работников в организационном поведении. Жесткость или гибкость организационной структуры, в частности, влияют на степень использования потенциала работников.

Так, «жесткая» структура характеризуется «пирамидальным» строением управления, строгим определением фронта работы для каждого, точным описанием прав, обязанностей и ответственности работников, что говорит о внешней координации и заданных способах поведения: предпочтителен линейный характер мышления, маневренная узость взаимодействия, инновационная закрытость коммуникативных сетей, строгая информационная адресность в определенные точки, ощущение разобщенности работников. Иными словами, философия организации – «Человек для дела».

«Мягкая» структура управления характеризуется «плоским» строением управления, в соответствии с чем каждый соотносит свою работу с фронтом общих работ, а права, обязанности и ответственность модифицируются в зависимости от ситуации, т. е. поведение самокоординируется и соотносится с поведением других. Такой подход предполагает многовариантные способы поведения: полимерный характер мышления как предпочтительный, маневренную широту взаимодействия, инновационную открытость коммуникативных сетей, размытую информационную адресность, ощущение солидарного «командного духа». Это характерно для философии организации: «Дело для человека».

Проблема совмещения «жестких» и «мягких» структур управления организацией разрешается путем создания гибких структурных образований (советы, комитеты, комиссии, целевые рабочие группы). Особенности гибких организационных структур заключаются в наличии возможности осуществления широкого диапазона изменений полномочий, власти и ответственности; изменений состава представителей, а также разного временного диапазона деятельности. Практика показала важность совмещения в них специалистов разных типов: менеджеров, специалистов-исполнителей, консультантов-ученых и других. Разные специалисты более эффективно помогают решать проблемы, особенно «на стыках».

Свойством любой системы является самоуправление и самоорганизация. В ряде случаев самоуправление и самоорганизация более эффективны, чем искусственное управление и организация.

Самоуправление представляет собой саморазвитие индивида-менеджера и может восприниматься как «личная тектология» (по В. Кирпичеву, 1994). Гипотетически самоуправление, отображая чаще всего корпоративный характер работы, имеет дело:

• с феноменами типа самоорганизации человеческого фактора, проявляемой по горизонтали как в административно-бюрократических, вертикально-иерархических, так и в рыночных структурах;

• неассоциированными индивидами;

• ассоциированными элементами корпораций и малого бизнеса;

• системодиагностикой функционирующей горизонтальной структуры.

Предполагается, что самоуправление эффективно проявляется при определенных ограничениях, обеспечивая процесс, но не создавая прибыли. Методология самоуправления как совокупность неиспользуемых методов сложна, и главное, двойственна и происходит на базе объективных закономерностей и внутренних свойств в условиях наличия самоорганизации.

Самоорганизация реализуется путем самообучения, самовоспитания и самоконтроля. Как явление, самоорганизация – это конкретные поступки человека в организации. Позитивными формами проявления самоорганизации работника выступают изобретательская и рационализаторская деятельность, предложения.

Самообучение – стремление человека или организации к изменениям внутренней базы данных и базы знаний. Реализация осуществляется путем затрат времени и финансовых ресурсов на обучение.

Самовоспитание относится как к человеку, так и к организации. Цель самовоспитания – преодоление вредных и создание позитивных качеств личности или организации (например, улучшение имиджа, самодисциплина, самостимулирование, преодоление отрицательных эмоций).

Самоконтроль – контроль собственной деятельности, коллектива или организации с целью сравнения результатов деятельности с нормами, правилами. Для проявления самоконтроля применяется самоанализ, самоотчет, самооценка.

Таким образом, самоуправление как феномен проявляется в конечной слабоструктурированной форме самоорганизации участников контрактов и сделок. Самоорганизация и ее результаты и есть новое качество современного самоуправления как результат функционирования горизонтальных структур как целостных.

К принципам самоорганизации, как правило, относятся:

• самопроизвольность проявления;

• «погруженность» в конкретный рынок ресурсов и услуг;

• искусственное начало при необходимости структуризации (т. е. предполагается наличие предпринимательских и организационных инициатив);

• сочетание скачков и эволюций;

• ресурсная поддержка;

• горизонтальность самопроявления и др.

Итак, самоуправление, имея своим предметом весьма неустойчивую и нечеткую, но «живую» сущность – самоорганизацию, при формировании горизонтальных структур на основе партнерских отношений имеет дело в конце концов с так называемыми связанными системами. Связанность обеспечивается самыми разнообразными методами (контрактами, взаимным владением и др.), но, как правило, не регламентируется структурно.

 

3.7.3. Роль управления поведением в организации

В обычной организационной системе сразу после руководителя стоят люди, ответственные за все сферы деятельности организации. К ним относятся руководители производств, коммерческие директора, руководители подразделений научно-исследовательских работ и все прочие руководители подразделений, кроме руководителей отделов персонала.

На практике зачастую бытует предположение, что управление персоналом – дело начальника отдела кадров. На самом деле ключевое понятие здесь – не производство, не сбыт и т. д., а управление. Именно управленец (менеджер, руководитель) должен управлять людьми и их работой в организации.

Конечно, чтобы управлять работой подчиненных и оценивать ее, менеджер должен обладать специальными знаниями в сфере их деятельности. Ему приходится также принимать решения в ситуациях, столь сложных, что никто, кроме него, не сможет разобраться, не владея полной информацией. Но выполняют работу и реализовывают решения менеджера другие люди. Поэтому производительность руководителя, которая измеряется результатами деятельности его отдела, сектора или группы, во многом зависит от умения добиться от подчиненных эффективной работы.

Искусство управления людьми всегда было жизненно важным для любого руководителя в любой сфере деятельности. В прошлом, при избытке рабочей силы и низкой оплате труда, менеджер мог привлечь большее число работников и уволить нерадивых, достаточно быстро найдя им замену. В современных условиях опытные работники стали редчайшим из всех необходимых для бизнеса ресурсов. Кроме того, оплата труда выросла настолько, что нередко на нее приходится значительная часть расходов компании. Почти во всех сферах бизнеса оплата труда превышает любую другую статью расходов. Поэтому искусство управления людьми стало одним из критических моментов в оценке конкурентоспособности организации и эффективности работы руководства.

Однако требовать, чтобы руководитель знал своих подчиненных так же хорошо, как производство, нереально. Это обусловлено тем, что руководитель владеет секретами производства благодаря специальному техническому обучению наряду с практическим опытом, накопленным другими людьми, который ему был передан в процессе обучения или неформального общения. Имеет значение и собственный практический опыт, однако он составляет крайне небольшую долю в объеме знаний о профессии.

В сравнении с производственными процессами формальное и неформальное образование, так же как и практический опыт крайне недостаточны для получения конкретного представления о личности, человеческих взаимоотношениях или групповом поведении, тем более что и теоретических представлений о людях крайне мало. Поэтому многие менеджеры опираются главным образом на субъективные оценки, а не на достоверные факты, основывая свои умозаключения и практические действия на опыте, полученном методом проб и ошибок. Вместе с тем этот метод применительно к законам человеческого поведения менее эффективен, чем в случае производственных процессов.

Во-первых, люди сложнее производственных процессов. Так, человек реагирует на множество факторов, которые окружающим могут быть неизвестны. В отличие от механизмов, человек даже в абсолютно одинаковых условиях и идентичном прошлом опыте по своим ответным реакциям и действиям отличен от другого человека.

Во-вторых, человек не поддается точным определениям, поскольку он может создать впечатление работающего, ничего при этом не делая; или внешне покорно соглашаться, но в душе кипеть гневом. Однако в процессе работы менеджеру приходится иметь дело именно с людьми. Учитывая трудность постижения человеческой натуры, приходится делать предположение – верное или ошибочное, – которое может помочь более или менее разумно общаться с окружающими.

Существует и другая трудность. Люди не только придерживаются единожды принятого допущения (иначе контакты с людьми были бы либо крайне неопределенными и рискованными, либо даже невозможными), но и могут реагировать на определенные предложения так, как если бы они были истинными. В данном случае заключения становятся самодостаточными, даже если они ложны. К примеру, если мы видим в людях нерадивых исполнителей, которые могут работать лишь под давлением, а дополнительные меры контроля и принуждения вызывают у них раздражение и сопротивление, то они будут отлынивать от работы всеми доступными способами. И хотя ничтожные результаты их деятельности следствие не лени, а недовольства, тем не менее они по-прежнему будут считаться нерадивыми.

Таким образом, представления о характере человека предопределяют и обращение с ним. Проверить правильность подобных предположений позволяет соответствие ответственного поведения этим допущениям. Ясно, что чем точнее предположение, тем вернее можно угадать ответную реакцию. Эта способность предвидения важна для обеспечения эффективности управления. Менеджер предпринимает то или иное действие только потому, что ожидает или предполагает желаемый результат.

Но предположения о человеке, даже сделанные на основе ежедневных наблюдений, могут оказаться ошибочными. Психология – молодая наука и имеет существенный с точки зрения поставленных целей недостаток: исследует, как правило, не столько нормальное поведение, сколько всевозможные отклонения. Однако в психологии уже накоплен определенный объем теоретических и практических знаний, базирующийся на более солидной основе, чем личное наблюдение и общение. Но попытки менеджеров применять на практике результаты психологических исследований вызвали серьезную критику, связанную с опасениями, что полученные знания позволят манипулировать людьми, которые не смогут защититься, не понимая, что с ними делают.

Кроме того, неправомерно считать интересы компании и интересы ее работников прямо противоположными. Конечно, между ними не может быть никогда полного сходства, так как работа не всегда бывает приятной, а необходимость совершенствовать свое мастерство и применять его в интересах компании не всегда совпадает с собственными предпочтениями менеджеров и других работников. Это можно отнести к обществу в целом, так как его законы и нормы могут в определенной степени ограничивать, и иначе общество не сможет существовать. Но высшие интересы общества и личности, компании и сотрудников всегда лежат в одной плоскости.

Если менеджер желает разумно и эффективно управлять людьми, логично познакомиться с психологией нормального индивидуума и знать научные основы поведения человека в организации. Тем более, что к настоящему моменту об индивидуальном мышлении и поведении накоплено немало знаний. Однако речь не идет о том, чтобы сделать из менеджера профессионального психолога. Ему нужно получить представление о поведении человека – феномена, который можно понять, с которым можно работать, на который можно повлиять. Это позволит менеджеру быть внимательнее к людям, помочь им удовлетворять их потребности и тем самым послужить интересам организации.

 

Вопросы и задания для самоконтроля

1. Какие сферы отношений выделяют при анализе содержания отношений членов организации?

2. Что такое социометрический статус? Охарактеризуйте его.

3. Какие формы социограмм используют для определения взаимоотношений в группе?

4. Какие отношения выделяются внутри группы? Охарактеризуйте их.

5. Как оценить уровень взаимоотношений в группе?

6. Каковы особенности организаций в различных сегментах бизнеса?

7. В чем заключаются специфические особенности процесса организации на различных уровнях управления?

8. Назовите особенности управления людьми в организациях.

9. Назовите функции, отражающие разделение уровней управления.

10. Почему метод проб и ошибок применительно к законам человеческого поведения менее эффективен, чем в случае производственных процессов?

11. Что должно быть положено в основу конструирования структур организации?

 

3.8.1. Особенности организаций с точки зрения взаимодействия с людьми

В зависимости от взаимодействия людей в организациях, последние могут быть подразделы на следующие типы: корпоративные и индивидуалистические. Корпоративная организация представляет собой замкнутую группу людей с ограниченным доступом для других, максимальной централизацией и авторитарностью руководства, противопоставляющую себя другим социальным общностям. Объединение людей в корпоративную организацию осуществляется на основе следующих факторов:

• разделение по социальным, профессиональным, национальным и другим подобным признакам;

• обеспечение монополии на информацию;

• доминирование иерархических властных структур;

• поддержание, а иногда и обострение дефицита ресурсов;

• устранение внутренней конкуренции на основе уравнительного распределения;

• стандартизация деятельности.

В корпоративной организации устанавливается приоритет интересов производства (или другой деятельности) над интересами главного фактора производства – конкретного индивида. В силу чего мотивация осуществляется в основном на уровне низших потребностей.

Принятие решений в корпоративной организации строится по принципу большинства или старшинства. В таких структурах обычно доминирует проявление лояльности к организации и такие качества, как послушание, исполнительность, которые на практике в конечном счете зачастую порождают безответственность. Это обусловлено тем, что «в обмен» на послушание организация берет на себя ответственность за своих членов. Однако корпоративная организация имеет и ряд преимуществ, особенно при решении малопривлекательных задач в условиях типовых технологий.

В отличие от корпоративной организации объединение людей в индивидуалистической организации осуществляется на добровольной основе. Индивидуалистические организации характеризуются следующими качествами:

• сочетанием конкуренции и кооперации;

• согласованием целей и средств их достижения;

• созданием условий для свободного поиска возможностей.

В индивидуалистических организациях в отличие от корпоративных интересы производства определяются в соответствии с интересами и воспроизводством самого человека. Принятие решений осуществляется по принципу меньшинства, которое имеет право отклонить неприемлемый для себя вариант. Иными словами, решение не будет принято, если оно не устраивает хотя бы одного члена организации. Исходя из этого член индивидуалистической организации принимает решения в соответствии со своими убеждениями. Поэтому индивидуалистическая организация лучше приспособлена для решения плохо структурированных задач и при отсутствии типовых технологий.

В поведении такие организации придерживаются общечеловеческой морали и здравого смысла. В формировании систем мотивации основной упор делается на потребности высших уровней.

Однако взаимодействие людей в организации, а также поведение организации в целом во многом определяются особенностями проявления таких феноменов, как власть и лидерство.

 

3.8.2. Власть и лидерство в организациях

Определение власти как организационного процесса подразумевает ряд моментов. Во-первых, власть представляет собой потенциал, т. е. она существует не только тогда, когда применяется. Во-вторых, между тем, кто применяет власть, и тем, к кому она применяется, существует взаимозависимость. В-третьих, тот, к кому применяется власть, имеет некоторую свободу действий. Итак, властью называют чью-либо способность влиять на кого-либо в целях изменения его поведения. При этом следует иметь в виду, что власть может происходить из должности или личности.

Власть должности происходит не из самой должности, а делегируется ее обладателю теми, кому он в соответствии со структурой организации подотчетен. Организационная основа власти, таким образом, включает следующие механизмы: принятие решений, вознаграждение, принуждение, власть связей, власть над ресурсами.

Личная власть характеризует степень уважительного, преданного отношения к ее обладателю со стороны подчиненных, основанного на близости его и их целей. Таким образом, личная власть происходит снизу, со стороны подчиненных. Источниками личной власти могут быть: экспертная власть, власть примера, право на власть, власть информации, потребность во власти.

Под экспертной властью понимается способность руководителя влиять на поведение подчиненных в силу своей подготовки и уровня образования, опыта и таланта, умений и навыков, а также наличия специальных знаний.

Власть примера обеспечивает влияние на поступки и поведение подчиненных в силу личной привлекательности руководителя и чаще всего является следствием его харизмы.

Право на власть представляет собой личностный источник власти в меру способности и возможности руководителя влиять на подчиненных с позиций занимаемой должности.

Таким образом, власть охватывает всю жизнь организации и поддерживает ее структуру.

Основной постулат власти – зависимость. Зависимость увеличивается, когда ресурсы, которые находятся под контролем, являются важными, ограниченными и незаменимыми.

Важность ресурсов заключается в их наличии, как основы любого производства или деятельности, а также в возможностях, которые они представляют, например, для создания условий эффективности работы, обеспечения конкурентоспособности, повышения качества продукции и услуг.

Ограниченность ресурсов не только усиливает власть тех, кто обладает ими, но также и расширяет их возможности для более агрессивного поведения на рынке в целях расширения занимаемой ниши.

Незаменимость ресурсов также дает тем, кто обладает ими, большую власть над другими. Эта закономерность нашла отражение в концепции эластичности власти. В экономике, например, существенное внимание концентрируется на проблемах эластичности спроса, который характеризуется относительным изменением спроса на те или иные виды продукции и услуг в зависимости от изменения цен на эту продукцию и услуги. Если на рынке обеспечено монопольное положение или доступ к исключительно важной информации, то появляется возможность диктовать условия другим, ставя их в зависимое от себя положение. Поэтому многие организации предпочитают иметь не одного, а нескольких поставщиков сырья и материалов.

Знание основ и источников власти дает возможности для манипулирования. В этих целях используются такие тактические способы власти, как убеждение, дружелюбие, соглашение, коалиция (объединение усилий, получение поддержки со стороны других людей), требование считаться с установленными правилами, применение санкций, обращение к авторитетам (получение поддержки на более высоком уровне управления, обращение к примерам из практики).

Чтобы умело управлять людьми, для успешной работы организации и достижения ее целей менеджер должен знать и понимать механизм власти. Важным механизмом реализации власти в любой организационной единице является лидерство.

Лидерство представляет собой способность выдвинуть мотивирующую цель для группы или организации в целом и эффективно использовать все имеющиеся источники власти для превращения в реальность созданного для других видения будущего. Следовательно, основой лидерства является соответствие целей лидера и тех, кто за ним следует. Поэтому здесь очень важен стиль лидера, то, каким образом он достигает поставленных задач в каждой конкретной ситуации. В менеджменте имеет место закономерность, что лидер добивается подчинения, лишь действуя правильно.

Проблеме лидерства посвящено значительное количество исследований и в России, и за рубежом. Различные подходы к этой проблеме могут быть условно разделены на следующие основные группы:

• теории личностных качеств лидера;

• поведенческие теории лидерства;

• теории лидерства, основанные на ситуационном подходе;

• теории харизмы лидеров.

Теории личностных качеств имели практическое применение в работе с персоналом. Чтобы успешно вести за собой других, лидер должен обладать определенными качествами, поэтому следует посредством методов отбора найти такого человека, который справился бы с этой ролью. Тем самым была подведена научная база под осуществление процессов отбора и продвижения руководящих кадров.

Поведенческие теории лидерства способствовали усилению внимания к вопросам обучения эффективным формам поведения. В рамках этих теорий поведение лидера определяется на основе двух важных направлений:

• поведение ориентировано на создание у подчиненных удовлетворенности трудом и их развитие, т. е. должны проявляться интерес к потребностям работников, уважение к их идеям, делегирование полномочий нижестоящим работникам, забота об их продвижении;

• поведение ориентировано исключительно на выполнение производственных задач любой ценой, при этом часто не оценивается должным образом необходимость развития подчиненных, игнорируются их интересы и потребности.

Таким образом, задача организации заключается не только в том, чтобы выявить эффективного лидера в процессе отбора персонала, но и в том, чтобы научить его навыкам успешного управления людьми. Вместе с тем поведенческие теории личности не учитывали факторов, определяющих эффективность управленческой деятельности в той или иной производственной ситуации.

Поэтому с 1960-х гг. получили признание теории лидерства, основанные на ситуационном подходе, предполагающие выбор того стиля управления, который в наибольшей степени учитывает особенности данной ситуации. Это обусловлено тем, что эффективность работы группы зависит, во-первых, от того, насколько выбранный стиль управления учитывает особенности подчиненных, и, во-вторых, от того, какими возможностями располагает руководитель, чтобы влиять на их поведение. В соответствии с изложенным эффективный лидер в одних условиях приоритеты отдает непосредственному решению производственных задач, например, техническому обеспечению производства, разработке инструкций и т. д.; а в других – вопросам взаимоотношений в коллективе, мотивации его членов, группового принятия решений и т. д.

Теоретически наилучших экономических и социальных результатов можно достичь при сочетании этих двух подходов, хотя на практике большее внимание концентрируется то на одном, то на другом направлении работы. В соответствии с этим можно выделить два направления повышения эффективности деятельности лидера:

1) приспособить лидера к ситуации (путем подбора, обучения, стимулирования или замены другим, в большей мере отвечающим требованиям данного участка производства или данного вида деятельности);

2) изменить ситуацию, например, наделить дополнительными полномочиями по стимулированию и продвижению подчиненных.

Широкое применение получила также теория выбора лидером эффективного стиля управления в зависимости от его подчиненных, их способностей и желания успешно выполнять поставленные перед ними задачи. Так, если работники могут успешно решить задачу, но не хотят прилагать к этому усилий, то, возможно, стиль управления, основанный на привлечении их к принятию решений, усилении их мотивации, введении дополнительных стимулов, будет наиболее подходящим.

В последние годы появились новые теории лидерства, наиболее популярные их них – теории харизмы лидеров. К качествам, определяющим харизму лидеров, т. е. придающим им ореол особой значимости, исключительности и магнетизма, позволяющим увлекать за собой людей, относят следующие:

• уверенность в своих суждениях и способностях;

• умение видеть перспективу лучше, чем остальные;

• преданность идее, готовность рисковать и взять на себя ответственность;

• способность увлечь остальных;

• нетрадиционное поведение;

• умение хорошо чувствовать ситуацию и находить ресурсы, необходимые для достижения цели.

Как показывает практика, те, кто идет за лидерами, обладающими харизмой, отличаются высокой мотивацией, способны работать с энтузиазмом и достигать высоких результатов. Поэтому такого типа лидеры особенно необходимы в период осуществления радикальных реформ и изменений или выхода из кризисного состояния.

 

3.8.3. Лидерство и руководство

Характеристика динамических процессов в управлении зависит от того, кто и как организует эту деятельность. Проблема лидерства и руководства является одной из основных проблем интеграции групповой деятельности, поэтому понятия «лидерство» и «руководство» необходимо разграничить.

Во-первых, руководство осуществляет регуляцию официальных отношений группы как социальной организации, лидерство же регулирует межличностные отношения в группе.

Во-вторых, руководство связано со всей системой общественных отношений, а лидерство является элементом микросреды (так же, как сама малая группа).

В-третьих, руководство это процесс, осуществляемый под управлением различных элементов макросреды, а лидерство возникает стихийно.

В-четвертых, руководство – явление более стабильное, чем лидерство, поскольку последнее зависит в большей степени от настроения группы.

В-пятых, руководство – более определенная система различных санкций, чем лидерство.

В-шестых, в руководстве процесс принятия решений значительно более сложен и опосредован множеством различных обстоятельств и соображений, необязательно связанных с данной группой. В лидерстве решения принимают непосредственно по групповой деятельности.

В-седьмых, сфера деятельности руководителя шире, поскольку он представляет малую группу в более широкой социальной системе, а сфера деятельности лидера – в основном малая группа.

Таким образом, лидерство и руководство это два разных понятия. Задача руководства – обеспечить, чтобы люди делали те или иные вещи правильно, а лидерство – чтобы люди делали правильные вещи.

Существует различие между формальным лидерством, когда влияние обусловлено официальным руководящим положением в организации, и естественным лидерством, когда влияние исходит из признания другими личного превосходства лидера. В большинстве ситуаций, конечно, эти два вида влияния переплетаются в большей или меньшей степени. Важно здесь не то, что лидер обладает качествами превосходства, а то, что его сторонники считают, будто он обладает этими качествами.

Однако, несмотря на приведенные различия, и лидер, и руководитель имеют дело с одним и тем же типом проблем, связанных со стимулированием персонала организации, нацеливанием его на решение определенных задач, заботой о средствах, при помощи которых эти задачи могут быть решены.

Руководитель направляет работу других и несет персональную ответственность за ее результаты. Свое взаимодействие с подчиненными он строит больше на фактах и в рамках установленных целей. Лидер же воодушевляет людей и вселяет энтузиазм в работников, передавая им свое видение будущего и помогая им адаптироваться к новому.

Официально назначенный руководитель подразделения обладает преимуществом в завоевании лидирующих позиций в группе, и поэтому он чаще, чем кто-либо другой, становится лидером. Однако необходимо помнить, что быть руководителем не означает автоматически стать лидером, так как лидерство в значительной мере базируется на неформальной основе. Кроме того, поведение формального лидера зависит от того, стремится ли он продвигаться выше по служебной линии или же он удовлетворен своим настоящим положением и особенно не жаждет продвижения.

Руководитель предпочитает порядок во взаимодействии с подчиненными. Он строит свои отношения с ними соответственно тем ролям, которые подчиненные играют в запрограммированной цепочке событий или в формальном процессе принятия решений. Это обусловлено тем, что он видит себя определенной частью организации или членом особого социального института. Лидер же подбирает и держит при себе людей, которые понимают и разделяют его взгляды и идеи. Он учитывает потребности работников, воспринимаемые ими ценности и движущие ими эмоции. Лидер склонен к использованию эмоций и интуиции и всегда готов вызвать у своих последователей сильные чувства. Он также не связывает уважение к себе с принадлежностью к определенной организации.

Руководитель обеспечивает достижение целей подчиненными, контролируя их поведение и реагируя на каждое отклонение от плана. Лидер же строит свои отношения с подчиненными на доверии, мотивируя и вдохновляя их, групповая, совместная работа также основана на доверии.

Рассматривая меру влияния лидера на группу, необходимо отметить, что она не является величиной постоянной, и при определенных обстоятельствах лидерские возможности могут возрастать, а при других, наоборот, снижаться.

В литературе принято различать лидера и руководителя как соответственно неформального и формального лидеров. Процесс влияния через способности и умения или другие ресурсы, необходимые людям, получил название неформального лидерства. В этом случае влияние исходит из признания другими личного превосходства лидера. Формальное лидерство – это процесс влияния на людей с позиции занимаемой должности, из официального положения в организации, т. е. руководство.

Формальный лидер организации имеет поддержку в виде делегированных ему официальных полномочий и обычно действует в отведенной ему конкретной функциональной области. Неформальный лидер выдвигается за счет своих способностей оказывать влияние на других и благодаря своим деловым и личным качествам.

На практике, как правило, не наблюдается идеального соблюдения этих двух типов отношений управления. Исследования показывают, что значительная часть руководителей обладают качествами неформального лидера. Однако обратный вариант встречается в реальной жизни реже.

Практическая ситуация

Некий коммерческий банк, один из многих, созданных в России за последние годы, начал свою деятельность около полутора лет назад. Весь штат банка состоит из 15 человек, не считая работников охраны. Банк занимает помещение из пяти комнат: операционный зал, бухгалтерия, секретариат, кабинет управляющего и касса.

Управляющий банка – Сидоров Петр Петрович, 40 лет, ранее работал в финансовом департаменте администрации города. Управляющим банка стал благодаря своим знаниям в области финансов и кредитования и обширным связям в банковской сфере. Человек осторожный в общении с учредителями банка, но несдержанный с подчиненными.

Главный бухгалтер банка – Иванова Мария Ивановна, 35 лет, работает в банке со дня его основания. Окончила курсы банковского бухгалтерского учета, в течение 10 лет работала главным бухгалтером. Бухгалтерский учет велся в соответствии с учетной политикой банка, утвержденной его руководством.

В результате проверки, проведенной инспекцией министерства по налогам и сборам по данному городу, были выявлены серьезные нарушения в ведении бухгалтерского учета и отчетности. На банк был наложен крупный штраф.

За несколько месяцев до проверки Иванова пыталась предупредить управляющего о имеющихся нарушениях в области бухгалтерского учета, обусловленных ошибками в учетной политике, которые она не вправе устранить самостоятельно, без согласования с руководством банка. Однако Сидоров уклонился от разговора, сославшись на чрезмерную занятость. После того как на банк был наложен штраф, Сидоров в присутствии всего коллектива в грубой форме обвинил Иванову в некомпетентности, невнимательности и непрофессионализме. Иванова сочла невозможным продолжать работу в подобных условиях и подала заявление об уходе по собственному желанию.

Так как она была хорошим специалистом, то замену ей пришлось бы искать долго. Управляющий вынужден был извиниться. Сидоров счел неудобным вызвать главного бухгалтера к себе в кабинет и сам пришел в бухгалтерию, где кроме Ивановой находились и два других бухгалтера. Иванова приняла извинения управляющего, и конфликт был улажен.

Вопросы к ситуации

1 Достаточно ли только профессиональных навыков, чтобы назначить человека руководителем?

2. Каким образом Иванова могла бы привлечь внимание управляющего к проблемам, которые имелись в учетной политике банка?

3. Насколько корректно поддерживать авторитет руководителя за счет подчиненных?

4. Правильно ли вел себя Сидоров, когда приносил извинения Ивановой?

5. Какие последствия может повлечь даже единственный случай грубого или просто нетактичного поведения в присутствии подчиненных? Как это отразится на авторитете самого руководителя?

6. Какова роль руководителя в создании благоприятного психологического климата в коллективе?

 

Вопросы и задания для самоконтроля

1. В чем заключается разница между лидерством и руководством?

2. Охарактеризуйте понятия «лидер» и «руководитель».

3. Какие типы лидеров выделяют? Охарактеризуйте их.

4. Как подразделяют неформальных лидеров?

5. Каковы основные задачи, функции и роли, которые выполняют неформальные лидеры в общем процессе регуляции группового поведения? Охарактеризуйте их.

6. Как используются власть и влияние в рамках эффективного лидерства?

7. Какие особенности характерны для теорий лидерства, основанных на ситуационном подходе?

 

3.9.1. Стратегии изменений в организации

Стратегия изменений в организациях предполагает прежде всего их развитие. Поскольку современные организации, как правило, представляют собой сети взаимозависимых и взаимодействующих организационных единиц, т. е. совокупность групп и отдельных работников, то эффективность управления заключается в умелом управлении взаимозависимостями и взаимодействием между ними. Следует отметить, что чем сложнее сети организационных единиц, тем труднее управлять их совокупностью, так как при взаимодействии в сети могут возникнуть какие-либо проблемы и напряженности. Поэтому эффективность взаимоотношений и предотвращение неизбежных трений и разногласий между организационными единицами имеет большое значение для их жизнедеятельности и развития.

Для обеспечения эффективного управления организацией в целом необходимо, во-первых, анализировать и проектировать структуру сетей, т. е. взаимоотношения между организационными единицами. Во-вторых, нужно развивать культуру взаимоотношений (поведенческие тенденции, сотрудничество, ведение переговоров, соперничество и т. п.). И в-третьих, важно обеспечивать и динамику сетей (повторяющиеся проблемы, психологическую обстановку, имидж, стиль и т. д.).

Таким образом, организация как совокупность организационных единиц характеризуется взаимосвязями и взаимоотношениями на основе сотрудничества и соперничества (конкуренции), которые постоянно изменяются в соответствии с условиями для развития структуры, организационной культуры организации и методов создания этих условий. Направления изменений и способы их воплощения формируют стратегию изменений. Модель стратегии изменений организации может быть представлена как сеть (совокупность) организационных единиц, структура которых определяется характером и типом взаимоотношений и их природой. В соответствии с этим взаимоотношения в организации подразделяются на четыре типа:

1) отношения силы и зависимости;

2) отношения при ведении переговоров;

3) деловые или инструментальные отношения;

4) социально-эмоциональные отношения.

В рамках этих отношений всегда имеется возможность обеспечить баланс между стремлением к сотрудничеству и конкуренцией, что во многом зависит от особенностей организационной структуры и уровня культуры в организации. Различные типы и характер взаимоотношений формируют и самые разнообразные поведенческие тенденции, что порождает множество проблем. Это требует в свою очередь осуществления ряда вмешательств, рамки которых зависят от содержания стратегии изменений.

Формирование стратегии изменений в организации предполагает координацию намечаемых задач, определение направлений распределения ресурсов и характера взаимоотношений. Следовательно, стратегия изменений должна, во-первых, содержать цели изменения в структуре и культуре организации, во-вторых, обеспечивать способ достижения проектируемых изменений.

Цели изменений предполагают структурирование и интеграцию конкретных вмешательств. Это в свою очередь позволит создать условия, которые будут позитивно влиять на поведенческие тенденции и динамику сетей организационных единиц.

Обеспечение способа достижения проектируемых изменений основано на эффективном и рациональном использовании ресурсов, активизации инновационных возможностей организации, мотивации творческих возможностей работников различных уровней.

Процесс формирования стратегии изменений организационных единиц можно рассматривать с точки зрения воздействий как во внутренней среде, так и извне. Развитие элементов внутренней среды характеризуется более сильной взаимозависимостью, поскольку необходимость конкурировать и выживать стимулирует возникновение солидарности, мотивации и обеспечение более эффективных условий для предпринимательства. С позиций воздействий извне развитие определяется необходимостью анализа, сравнения и обмена результатами деятельности, что подкрепляется необходимостью горизонтальной ротации в работе, разработкой общих целей и поощрением неформальных личных контактов.

Укрепление организации достигается как усилением взаимозависимости организационных единиц, так и усилением их автономии. Основой этих процессов является обеспечение баланса между заинтересованностью в личной выгоде членов организационных единиц и заинтересованностью в результатах деятельности всей организации. Как следствие, в организации осуществляется интенсивный взаимный обмен опытом, усиливается чувство единства, а во взаимоотношениях акцент ставится на достижение консенсуса.

Однако достижение подобных результатов требует обеспечения ряда условий:

• систематическая горизонтальная должностная ротация менеджеров, поскольку они должны иметь представления о различных организационных единицах определенного уровня, возможностях их развития и поддержания;

• изыскание для персонала благоприятных возможностей для эффективной деятельности (восстановление сил и здоровья, обеспечение жильем, приобретение знаний, достойное в последующем пенсионное обеспечение и др.);

• централизованное содействие организационным единицам в таких сферах, как исследования и разработки, автоматизированные системы управления и др.;

• формирование стратегического курса и обеспечение общего контроля;

• ограниченность иерархического вмешательства и контроля;

• систематический обмен результатами и их сравнение.

Все рассмотренное выше отражает двойственную природу осуществляемых в данном направлении вмешательств, т. е. усиление соперничества и конкуренции между организационными единицами. Между тем это компенсируется возможностью учиться друг у друга, что в свою очередь требует сотрудничества.

Адекватно процессам, изложенным выше, соответственно развивается и поддерживается определенная культура в организации, как индивидуальная, так и культура совместных отношений: и деловых (инструментальных), и, при ведении переговоров, социально-эмоциональных. Изменения в области культуры предполагают создание неформальной атмосферы, усиление отождествления каждого индивида с коллективом в целом, поощрение инициативы, обоснованного риска, что по существу означает достижение баланса соперничества и сотрудничества, баланса централизации и децентрализации, баланса конкуренции и солидарности.

Таким образом, основные направления стратегии изменений следующие:

• воздействие на результаты и превращение их в видимые и ощутимые величины;

• регулярная и систематическая обратная связь;

• сравнение (как внутреннее, так и внешнее).

Соотношение направлений стратегии изменений определяет характер стратегии.

Стратегия силы (принуждения) предусматривает использование менеджером своего служебного положения с целью принуждения работников воспринимать изменения. Рациональная стратегия предусматривает использование разумных, обоснованных аргументов для убеждения сотрудников в полезности и целесообразности предполагаемых изменений. В рамках нормативной стратегии сотрудники стараются изменить существующие ценности, нормы, поведенческие тенденции для того, чтобы возникли новые точки зрения и новые поведенческие формы, поддающиеся изменению. Вознаграждающая стратегия предусматривает создание необходимых условий с тем, чтобы вызвать и осуществить изменения на основе материальных и других возможностей по вознаграждению. Анализируя перечисленные выше стратегии, отметим, что они подразумевают лишь тех, кто предлагает изменения, а также подчиненных и сотрудников, которые должны их выполнять и доводить до конца.

Применение той или иной стратегии требует выбора и соответствующих вмешательств. На практике, как правило, используются четыре направления вмешательств:

1) изменение самой сети отношений:

– четкое разграничение отделов,

– децентрализация административных органов,

– исследование продуктивности взаимодействия,

– установление равновесия отделов относительно статуса или знаний путем перераспределения ответственности и усиления «слабого» отдела,

– усиление роли центральной власти при решении таких вопросов, как укрепление разграничений, арбитраж, а при необходимости объединение отделов;

2) улучшение координации задач:

– определение разделения задач,

– совершенствование процедуры координации,

– обеспечение возможностей для осуществления собственного планирования;

3) структурирование ведения переговоров:

– формирование условий для сотрудничества,

– регламентация переговоров.

– обучение и проведение тренингов по применению различных технологий ведения переговоров;

4) улучшение межличностных отношений:

– обучение способам устранения конфликтов,

– обмен персоналом.

Таким образом, стремление современных организаций выжить в условиях жесткой конкурентной борьбы и обеспечить стабильную перспективу развития требует изменений, которые основаны не только на внедрении новой техники и технологии, но и на обеспечении инновационных процессов в работе с людьми, совершенствовании их взаимоотношений и взаимодействий.

 

3.9.2. Реализация стратегии изменений

Итак, каждая организация представляет собой сложную и постоянно эволюционирующую совокупность подразделений, иерархических уровней и функциональных групп. Все они связаны взаимозависимыми и деловыми отношениями. Даже небольшая организация или ее организационная единица характеризуются наличием сети зависимостей.

По сути, организация – система, состоящая из зависимых друг от друга подсистем, которые находятся во взаимодействии с внешней средой. Готовность организации перестраиваться на мышление с ориентацией на деятельность предполагает изменения. Деятельность организации представляет собой постоянное реагирование на необходимость изменений, идущих как из внутренней среды, так и из внешней.

Управление процессом изменений требует направляемого и долгосрочного развития и руководителей, и организации. Изменения не являются самоцелью, это постоянный процесс обучения. Проведению изменений в организации должен предшествовать глубокий анализ предыдущего, существующего состояний и возможностей развития. Анализу должны подвергаться структура организации, ее цели и задачи, процесс деятельности, системы управления, персонал, социально-психологическая атмосфера и организационный климат, управленческое поведение.

При реализации систематических организационных изменений можно использовать модель процесса организационных изменений, которая была разработана Куртом Левином. В соответствии с этой моделью организационные изменения происходят в три этапа:

1) создание готовности к изменениям;

2) переход;

3) закрепление.

На первом этапе осуществляются мероприятия, позволяющие создать условия для успешного проведения изменений и в то же время ослабить те силы, которые держат организацию в существующем состоянии.

На втором этапе происходит собственно переход от существующего состояния организации к желаемому, осуществляется процесс развития нового поведения, оценок позиций.

Третий этап – закрепление – необходим для создания механизмов, гарантирующих эффективную деятельность организации.

С точки зрения содержания современного процесса управления предприятием каждый из приведенных этапов в свою очередь разделяется во времени на три этапа: планирование, управление и оценка.

Главными объектами изменений с точки зрения управления процессом изменений являются индивиды, рабочие группы и организации в целом. Люди, работающие в организации, могут как способствовать организационным изменениям, так и препятствовать им. Сопротивление переменам неизбежно. Поэтому обязательным условием проведения изменений в организации является обеспечение готовности работников к изменениям. Только после этого можно приступать к изменению существующего состояния организации в сторону желаемого. Объектами, на которые направлены мероприятия по проведению изменений, являются рабочие группы.

При реализации стратегии изменений необходимо учитывать факторы, которые могут привести к негативным результатам, так же, как и факторы, которые, наоборот, создают благоприятный климат при проведении изменений. Работа по реализации стратегии изменений будет наверняка неудачной, если:

• составляется обширная программа развития без четких целей по изменениям и нет общей ясности в отношении целей и способов;

• программа составляется на слишком короткий период времени;

• работа по развитию заключается только в проведении семинаров без деятельности по развитию на рабочих местах;

• участники этой работы слишком зависимы от штатных и внешних специалистов;

• существует значительное различие между стремлениями к изменениям у руководителей высшего и среднего звена;

• крупные изменения в организационной деятельности осуществляются в старых рамках;

• выбранная стратегия развития применяется шаблонно и неподходящим образом.

И наоборот, работа по проведению изменений в организации будет с большой вероятностью иметь успех, если:

• высшее руководство организации знает о программе развития и обязуется выполнять ее;

• в программе развития подчеркивается целенаправленность и планирование по отношению ко всей организации;

• программа развития соотнесена с задачами именно данной организации;

• развитию организации присущи долгосрочный характер и итеративность;

• развитие основывается на деловых знаниях и опыте.

 

3.9.3. Роль руководителя при проведении изменений

Руководителю принадлежит решающая роль при проведении изменений в организации. Социальные настроения в любой организации, даже в отдельной небольшой группе людей, таковы, что они изначально против проведения любых перемен и преобразований. Чтобы успешно преодолеть сопротивление изменениям, руководителям необходимо в первую очередь понять причины, по которым работники не хотят этих перемен.

Различают три основные причины сопротивления переменам.

1. Неопределенность. Люди сознательно или бессознательно выражают свое отрицательное отношение к изменениям, оказывая сопротивление в период их осуществления, так как не знают, каковы будут последствия этих изменений. В любых изменениях они подозревают угрозу своей защищенности.

2. Ощущение потерь. Проводимые изменения, будь то нововведения в технике, технологиях, связанные с организационной структурой и т. д., могут в конечном итоге привести к нарушению сложившихся социальных отношений в организации и стать причиной уменьшения степени удовлетворения работниками какой-либо потребности.

3. Убеждение, что перемены не принесут ничего хорошего. Отсутствие уверенности, что изменения являются необходимыми или желательными для организации, приводит к тому, что работники могут считать, что изменения не только не решат существующих проблем, но и увеличат их количество. Поэтому важно, чтобы в любой организации в процессе осуществления изменений были найдены средства стимулировать гласность, максимально объективно и всесторонне освещать проблемы организации.

При проведении изменений необходимо учитывать возможность возникновения социальных проблем, поскольку неизбежны следующие негативные последствия для персонала организации:

• социальное напряжение: перемещение работников, изменение содержания труда, освоение новой системы и т. д.;

• социальные издержки: потеря статуса, высвобождение работников, усиление внешнего контроля и т. д.

Однако есть и социальные стимулы: возможность продвижения, улучшение условий труда, повышение содержательности труда и престижности работы и т. д.

С целью избежать ухудшения и разрушения отношений между высшим и низшим звеном при осуществлении изменений в организации должна быть разработана стратегия, которая позволит уменьшить вероятность разрушительного конфликта между обеими сторонами и максимизирует шансы на получение положительных результатов. Для этого необходимо обеспечить:

• ясность, определенность и конкретность предложений, касающихся изменений;

• внимательное отношение к проблемам и издержкам, которые могут возникнуть у низшего звена в связи с изменениями, проявление явной готовности совместно решать проблемы и нести издержки, по возможности делая их менее ощутимыми;

• помощь низшему звену в уяснении преимуществ от достижения согласия. Например: улучшение их репутации и деловых связей, сведение частных проблем к проблемам более общего характера;

• прояснение последствий отсутствия компромисса;

• положительную оценку усилий низшего звена изменить данную ситуацию и осторожную ненавязчивую помощь в определении целесообразных действий.

Приведем несколько наиболее важных поведенческих тенденций, которые должны проявлять представители высшего звена:

• правильно реагировать на изменения, которые произошли в отношениях силы и зависимости, а не отстаивать собственные позиции;

• знать причины поведения другой стороны, которые связаны не только с интересами бизнеса, но и с эмоциональными проявлениями;

• иметь достаточно полное представление о динамике ситуации – о возможности ее эскалации и последствиях;

• анализировать намерения низшего звена и приступать к ведению переговоров, имея конкретно разработанные предложения и контрпредложения.

Компетентность руководителя, проводящего изменения, может быть двоякой: техническая компетентность и компетентность в человеческих отношениях. В то же время не исключается сочетание этих особенностей. Следует отметить, что на стратегию развития определяющее влияние оказывает способ деятельности руководителя.

Выбор способа зависит от различных ситуаций развития и от факторов, содействующих или препятствующих работе по изменениям. Управление работой по осуществлению изменений в организации требует определенной индивидуальной подготовленности. В частности, руководитель должен быть способен разрешать конфликты, уметь проводить диагностику различных ситуаций, быть способным воспринимать новые ценности и т. д.

 

Вопросы и задания для самоконтроля

1. Почему организация должна осуществлять изменения в своей среде?

2. Назовите основные направления изменений в организации и способы их реализации.

3. Что предполагает стратегия изменений в организациях?

4. Опишите процесс формирования стратегии изменений в организации.

5. Какие основные направления стратегии изменений могут быть в организациях?

6. Охарактеризуйте соотношение стратегий изменений в организациях.

7. Назовите и охарактеризуйте основные факторы, которые могут привести к отрицательным результатам при проведении изменений.

8. Назовите и охарактеризуйте основные факторы, которые создают благоприятный климат при проведении изменений.

9. Какова роль руководителя при проведении изменений? Его индивидуальная готовность.

10. Дайте характеристику основным причинам, почему работники оказывают сопротивление переменам.

11. Каковы возможные последствия проведения изменений для персонала организации?

 

3.10.1. Понятие, выбор и этапы карьеры

Одно из важнейших решений, которое принимает человек в жизни, – это выбор карьеры. Карьера – это индивидуально осознанная позиция и поведение, связанные с трудовым опытом и деятельностью на протяжении «рабочей» жизни человека. Планирование карьеры является индивидуализированным процессом. Каждый человек имеет уникальную систему ценностей, интересов, трудового и личного опыта. Понимание того, как и с чем эта система сочетается, – важная часть планирования карьеры. Но, кроме того, необходимо понять требования, связанные с различными видами работ, с тем чтобы личностные особенности и интеллектуальные возможности могли совмещаться с данным местом работы.

Предложил теорию выбора карьеры и исследовал ее Джон Л. Голланд. Он уверен, что этот выбор не случаен, а представляет собой выражение личности. Кроме того, достижения человека в том или ином виде карьеры зависят от соответствия его личности обстановке работы.

Карьера – это субъективно осознанные собственные суждения работника о своем трудовом будущем, ожидаемые пути самовыражения и удовлетворения трудом. Это поступательное продвижение по служебной лестнице, изменение навыков, способностей, квалификационных возможностей и размеров вознаграждения, связанных с деятельностью работника.

Наиболее важно здесь верно поставить цели, так как в зависимости от этого человек решает, что для него наиболее приемлемо и полезно. В качестве цели может служить, например, получение широких полномочий, более высокого статуса, престижа, власти, большего количества денег. Но необходимо при этом помнить, что наличие целей само по себе не обеспечивает автоматического решения всех проблем. У человека или организации цели бывают разными: одни имеют фундаментальный характер и сохраняются на протяжении жизни поколений, другие имеют временный характер.

При установлении целей, как правило, стремятся предусмотреть возможное будущее, но поскольку обстоятельства часто меняются, поставленные в прошлом цели становятся неуместными или недостижимыми. Однако рациональное поведение человека характеризуется тщательным изучением возможных обязательств и реальности целей, ответственностью за выполнение своих обязательств.

Понятие карьеры не означает непременное и постоянное движение вверх по карьерной лестнице. Различают два вида карьеры: профессиональную и внутриорганизационную.

Профессиональная карьера характеризуется тем, что конкретный сотрудник в процессе своей профессиональной деятельности проходит различные стадии развития:

• обучение;

• поступление на работу;

• профессиональный рост;

• совершенствование индивидуальных профессиональных способностей;

• уход на пенсию.

Эти стадии конкретный работник может пройти последовательно в разных организациях.

Внутриорганизационная карьера охватывает последовательную смену стадий развития работника в рамках одной организации. Внутриорганизационная карьера реализуется в трех основных направлениях:

1) вертикальное;

2) горизонтальное;

3) центростремительное.

Само понятие карьеры часто связывают с ее вертикальным направлением, так как именно оно предусматривает подъем на более высокую ступень структурной иерархии.

При горизонтальном направлении развития карьеры перемещение осуществляется либо в другую функциональную область деятельности, либо на выполнение определенной служебной роли на ступени, не имеющей жесткого формального закрепления в организационной структуре. К горизонтальной карьере относят также расширение или усложнение задач на прежней ступени. Наименее очевидным, но во многих случаях весьма привлекательным для сотрудников является центростремительное направление развития карьеры, под которым понимается движение к ядру, т. е. руководству организации. Это выражается в доверительных отношениях, предоставлении неформальной информации, выполнении отдельных важных поручений руководства, приглашении работника ни недоступные ему ранее встречи, совещания как формального, так и неформального характера и т. д.

Одним из видов контроля деловой карьеры является неспециализированная карьера. Поднимаясь по служебной лестнице, человек должен иметь возможности взглянуть на компанию с разных сторон. В итоге такой политики работник может обладать значительно меньшим объемом специальных знаний, которые в любом случае потеряют свою ценность, морально устарев через пять лет, и в то же время владеть целостным представлением об организации, подкрепленным личным опытом.

Главной задачей планирования и реализации карьеры является обеспечение взаимодействия профессиональной и внутриорганизационной карьер. Это взаимодействие предполагает выполнение следующих задач:

• достижение взаимосвязи целей организации и отдельного сотрудника;

• обеспечение направленности планирования карьеры на конкретного сотрудника с целью учета его специфических потребностей и ситуаций;

• обеспечение открытости процесса управления карьерой;

• устранение «карьерных тупиков», в которых практически нет возможностей для развития сотрудника;

• повышение качества процесса планирования карьеры, формирование наглядных и воспринимаемых критериев служебного роста, используемых в конкретных карьерных решениях; изучение карьерного потенциала сотрудников; обеспечение обоснованной оценки карьерного потенциала работников с целью сокращения нереалистичных ожиданий;

• определение путей служебного роста, использование которых удовлетворит количественную и качественную потребность в персонале в нужный момент времени и в нужном месте.

Плохая постановка работы с персоналом, отсутствие планирования и контроля карьеры в коллективе, как показывает практика, приводит к тому, что зачастую работники не знают и не видят своих перспектив в данной организации и могут прекратить трудовые отношения с ней.

Основная задача планирования и контроля деловой карьеры заключается в том, что с момента принятия работника в организацию и до предполагаемого увольнения с работы необходимо организовать планомерное горизонтальное и вертикальное продвижение работника по системе должностей или рабочих мест. Человек должен знать свои перспективы на краткосрочный и долгосрочный период и то, каких показателей он должен добиться, чтобы рассчитывать на продвижение по службе.

В то же время для повышения производительности, качества и эффективности работы необходимо предоставить сотрудникам определенные гарантии. Одной из наиболее сложных проблем управления работой с персоналом в организациях является обеспечение гарантий занятости.

В отечественной литературе на сегодняшний день различают шесть основных этапов развития карьеры человека: предварительный, становления, продвижения, сохранения, завершения, пенсионный.

Предварительный этап включает среднее, среднее профессиональное и высшее образование и длится обычно до 25 лет. В этот период происходит поиск работы, удовлетворяющей потребности человека и отвечающей его возможностям.

Как только рабочее место найдено, процесс трудоустройства завершен, начинается период самоутверждения личности, человек заботится о безопасности существования. Этап становления длится около пяти лет (от 25 до 30) и включает в себя:

• освоение выбранной профессии;

• приобретение необходимых навыков;

• формирование и повышение квалификации.

Человек продолжает заботиться о безопасности существования, о здоровье, кроме того, появляется потребность к установлению независимости. Обычно в этом возрасте создаются и формируются семьи, поэтому появляется желание получать заработную плату, уровень которой выше прожиточного минимума.

Следующий этап – этап продвижения – обычно длится от 30 до 45 лет. В этот период идет процесс роста квалификации и происходит продвижение по службе. Человек накапливает практический опыт, навыки. Начинается самовыражение как личности и растет потребность в самоутверждении, достижении более высокого статуса и еще большей независимости. В этот период гораздо меньше уделяется внимания удовлетворению потребности в безопасности. Усилия работника сосредоточены на увеличении размеров заработной платы и заботе о здоровье.

Этап сохранения длится от 45 до 60 лет и характеризуется действиями по закреплению достигнутых результатов. На этот этап приходится пик квалификации, ее совершенствование происходит уже в результате активной деятельности и специального обучения, самое время для подъема по служебной лестнице. Человек достигает вершин независимости и самовыражения. Появляется самоуважение и заслуженное уважение окружающих, как достигшего своего положения честным трудом. Несмотря на то что многие потребности работника в этот период удовлетворены, его продолжает интересовать уровень оплаты труда, но появляется все больший интерес к другим источникам дохода. Кроме того, у работника появляется потребность передать свои знания молодежи.

Этап завершения длится от 60 до 65 лет. Это период подготовки к уходу на пенсию, когда идут активные поиски достойной замены и обучение кандидата на освобождающуюся должность. Этот период характеризуется кризисом карьеры. Люди получают все меньшее удовлетворение от работы и испытывают психологический и физиологический дискомфорт. В то же время самовыражение и уважение к себе и другим достигает наивысшей точки за весь период карьеры. Человек заинтересован в сохранении уровня оплаты труда, но стремится найти и другие источники дохода, которые компенсировали бы потерю заработной платы при уходе на пенсию.

На последнем, пенсионном этапе карьера в данной организации (виде деятельности) завершена. Появляются условия для самовыражения в других видах деятельности, которые были невозможны в период работы в организации. Стабилизируется самоуважение.

Однако для того, чтобы управлять карьерой, необходимо более полное описание того, что происходит с людьми на различных этапах карьеры. Для этого в организациях, заинтересованных в эффективном управлении карьерой, проводятся специальные исследования. В частности, отдельные результаты исследований оформляют в виде карьерограммы, которая позволяет наглядно проследить путь, пройденный человеком по карьерной лестнице.

 

3.10.2. Управление деловой карьерой

В начале 1970-х гг. многие американские компании и консультационные фирмы разработали программы по управлению карьерой. Одной из главных задач такой программы является определение этапов продвижения работника по службе, помощь в раскрытии всех его способностей и наилучшем их применении на практике.

Как правило, человек планирует свое будущее, основываясь на своих потребностях и возможностях, зависящих от социально-экономических условий. Поэтому нет ничего удивительного в том, что он желает знать перспективы служебного роста и возможности повышения квалификации в данной организации, а также условия, которые он должен для этого выполнить. Иначе мотивация поведения становится слабой. Человек работает не в полную силу, не стремится повышать квалификацию и рассматривает организацию как временное место до перехода на новую, более перспективную работу.

Принимая предложение работодателя, каждый должен уметь реально оценивать свои деловые качества, соотносить свою профессиональную подготовку с теми требованиями, которые ставит перед ним организация. Во многом от этого будет зависеть успех его дальнейшей карьеры.

Чтобы избежать малопривлекательной для себя работы, особое внимание следует уделить изучению рынка труда. Но даже хорошие знания рынка труда еще не гарантируют получения работы вследствие острой конкуренции.

Необходима правильная самооценка своих навыков и деловых черт, которая предполагает знание себя, своей силы, слабостей и недостатков. Только при этом условии можно правильно определить цели карьеры. Нельзя считать целью только область деятельности, определенную работу, должность, место на служебной лестнице. Это всего лишь причины, по которым человек хотел бы иметь ту или иную конкретную работу, занимать определенную ступеньку на иерархической лестнице должностей.

В частности, в качестве целей карьеры часто называют желание иметь работу или должность, которые:

• отвечали бы самооценке, желательно в местности, природные условия которой благоприятно действуют на состояние здоровья и позволяют организовать хороший отдых;

• соответствуют самооценке и поэтому доставляют моральное удовлетворение;

• хорошо оплачиваются или позволяют одновременно получать большие побочные доходы;

• увеличивают профессиональные возможности человека и развивают их;

• имеют творческий характер;

• позволяют достичь определенной степени независимости;

• дают возможность продолжать активное обучение;

• одновременно позволяют заниматься воспитанием детей и домашним хозяйством.

Цели карьеры с возрастом могут меняться по мере того, как меняется сам человек: с ростом квалификации, продвижением по службе, изменением или пересмотром ценностей и т. д. Необходимо помнить, что формирование целей карьеры – процесс непрерывный.

В настоящее время изменения, происходящие в технологиях, организационных структурах, на рынке, в производственных отношениях, ускоряются и углубляются с каждым годом, поэтому организации приходится заниматься саморазвитием, и это должно быть непрерывным процессом. Одним из ключевых моментов управления является планирование кадрового резерва. Планирование кадрового резерва имеет целью прогнозировать персональные продвижения, их последовательность и сопутствующие им мероприятия. Оно требует проработки всей цепочки продвижений, перемещений, увольнений конкретных сотрудников.

Планы кадрового резерва могут составляться в виде схем замещения, которые имеют разнообразные формы в зависимости от особенностей и традиций различных организаций. Схемы замещения представляют собой вариант схемы развития организационной структуры, ориентированной на конкретные личности с различными приоритетами. В основе индивидуально ориентированных схем замещения лежат типовые схемы замещения. Они разрабатываются службами управления персоналом под организационную структуру и представляют собой вариант концептуальной модели ротации рабочих мест.

Основные этапы процесса формирования резерва кадров в отечественных организациях следующие:

• составление прогноза предполагаемых изменений в составе руководящих кадров;

• предварительный набор кандидатов в резерв;

• получение информации о деловых, профессиональных и личностных качествах кандидатов;

• формирование состава резерва кадров.

Основными критериями при подборе кандидатов в резерв являются:

• соответствующий уровень образования и профессиональной подготовки;

• опыт практической работы с людьми;

• организаторские способности;

• личностные качества;

• состояние здоровья, возраст.

Источники формирования резерва кадров это квалифицированные специалисты; заместители руководителей подразделений; руководители низшего уровня; дипломированные специалисты, занятые на производстве в качестве рабочих.

Во многих организациях уже сложился определенный порядок отбора и зачисления в группу резерва кадров. Отбор кандидатов должен проводиться на конкурентной основе, как правило, среди специалистов в возрасте до 35 лет, положительно зарекомендовавших себя на практической работе и имеющих высшее образование. Решение о включении работников в группы резерва принимается специальной комиссией и утверждается приказом по организации. Для каждого работника (стажера) утверждаются руководитель стажировки (основной) и руководитель каждого этапа стажировки, которые составляют индивидуальный план стажировки на каждом этапе. Руководители стажеров, включенных в группу резерва кадров, получают материальное вознаграждение за успешное прохождение стажером этапов системы служебно-профессионалного продвижения. Стажеру устанавливается должностной оклад, соответствующий занимаемой им новой должности, но выше предыдущего оклада, причем на него распространяются все виды материального поощрения, предусмотренные для данной должности.

Программа управления продвижением по службе помогает организациям использовать способности своих работников в полной мере, а самим работникам дает возможность наиболее полно применить свои способности, воспринимать свою работу в организации как деятельность, способствующую развитию не только организации, но и личности. Большинство людей относится к своей карьере достаточно пассивно и склонно к тому, чтобы важные решения об их карьере инициировались другими людьми, поэтому создание в организации программы управления продвижением по службе имеет большое значение.

 

Вопросы и задания для самоконтроля

1. Дайте определение сущности карьеры и назовите виды карьеры.

2. Опишите основные задачи планирования и реализации карьеры при обеспечении взаимодействия профессиональной и внутри-организационной карьер.

3. Какие выделяются этапы карьеры? Охарактеризуйте их.

4. Какие выделяются цели карьеры? Охарактеризуйте их.

5. Какие правила необходимо помнить при управлении карьерой?

6. Раскройте сущность основных этапов формирования резерва кадров.

7. Чем вызвана необходимость саморазвития для менеджеров?

8. Какие факторы мешают людям реализовать свой потенциал?

9. Что необходимо для преодоления ограничений в саморазвитии?

 

3.11.1. Прогнозирование инновационного развития организации

Предвидеть реальное будущее инноваций можно лишь при условии постоянного перехода на более высокую ступень развития воспроизводства на фирме, в корпорации, отрасли. В инновационном развитии выделяют два подхода.

Первый подход : инновации связывают в основном с преобразованием производительных сил, а некоторые даже считают инновации тождественными качественному и структурному совершенствованию.

Второй подход , более комплексный, когда содержание инноваций – не только процесс качественных преобразований производительных сил, но и структуры, а также всей материально-технической базы производства, включая организацию и управление. При этом выделяется не только техническая, но и естественно-научная и социально-экономическая стороны процесса, без чего невозможно цельно представить содержание инноваций.

Двойственное понимание содержания инноваций позволяет выделить их двоякое воздействие на экономические процессы. Максимальный эффект воздействия на общественное воспроизводство инновации дадут тогда, когда в наибольшей степени и согласованно проявят себя обе составляющие содержания прогресса.

Ограниченность существующей практики прогнозирования инноваций заключается в их сведении лишь к предвидению изменений в средствах производства. В рыночной практике хозяйственных систем инновационного типа двойственный подход проявляется в сбалансированном, согласованном преобразовании не только производительных сил, но и производственных отношений, в изменении структуры производственной системы, механизма управления, мотивации и т. д.

Очень важно в реальности не преувеличивать ни одну из составляющих содержания инноваций. Необходима гармония. Ее критерием в условиях рынка мог бы стать максимум конечного комплексного результата, функционирования системы при обязательном обеспечении экономической устойчивости.

Исследование многочисленных и разнообразных форм проявления инноваций в экономике позволяет сделать ряд выводов о том, что все формы:

• связаны с одним или несколькими видами творческой деятельности и являются ее результатами;

• взаимоувязаны и носят упорядоченный, последовательный характер взаимопревращений;

• выступают в виде нововведений, их связь с воспроизводством прямая (новые орудия, приборы либо элементы организации) или опосредованная (сверхпроводимость, новая теория или идея, ноу-хау, последняя комплектация).

Радикальность воздействия нововведения будет зависеть прежде всего от вида производительных сил, степени его новизны и преобразующей критической массы, скорости внедрения во всех сферах возможного применения. Накопленные достижения в различных формах в совокупности должны составлять основную реальную часть инновационного потенциала, а большая часть нововведений быть результатом особых научно-воспроизводственных процессов, отдельные стадии которых могут совмещаться и протекать в рамках одной или нескольких производственных систем. По своим преобразующим воспроизводство функциям нововведения могут существенно различаться.

Изложенные обобщенные выводы позволяют охарактеризовать инновации как совокупность взаимосвязанных научно-воспроизводственных процессов, в ходе которых рождаются, накапливаются и используются системы качественно преобразующих нововведений для радикального обновления организационных систем и на этой основе – всех сфер жизнедеятельности человека. Следовательно, прогнозирование инновационного развития нельзя сводить к прогнозированию только научно-технического обновления производственного аппарата организации, а тем более к прогнозированию только развития техники и технологий. Такой подход нарушает целостное видение каждого научно-воспроизводственного процесса и всей их совокупности, составляющих основу и динамику инноваций.

Прогнозирование инновационного развития – это один из способов повышения обоснованности подготовки решений по выработке и реализации научно-технической и инновационной политики. Соблюдение принципов системности, согласованности, научности, динамичности, преемственности, верификации, вариантности позволяет вырабатывать наиболее вероятные прогнозы развития инноваций и использования их возможностей в научно-технологическом обновлении организационных систем.

Особенно важен при прогнозировании социально-экономической составляющей инноваций принцип вариантности. У менеджера, принимающего решение о научно-технологическом обновлении, всегда должна быть возможность выбора оптимального варианта при изменяющихся условиях хозяйственных систем по причине их многоцелевой направленности.

В инновационном прогнозировании можно выделить несколько этапов, подходов, отличающихся один от другого целями, исходной информацией, спецификой используемых методов. Выделяются, как правило, три этапа.

Первый – генетический, поисковый, исследовательский.

Второй – целевой, обеспечивающий результативный поиск рациональных путей воздействия на те или иные условия развития объекта прогнозирования. Этот этап называется иногда нормативным.

Третий этап как бы уравнивает два первых этапа и представляет собой оптимальный вариант с точки зрения согласования различных ресурсов и социально-экономических и экологических результатов их использования.

Таким образом, исходя из понимания инноваций как взаимосвязанной совокупности постоянного воздействия научно-воспроизводственных процессов, новых факторов производства на новые стороны жизнедеятельности организаций можно утверждать, что прогнозирование инновационного развития должно быть непрерывным, состоять из групп взаимосвязанных во времени и пространстве прогнозов.

 

3.11.2. Организационные формы и ресурсное обеспечение систем инновационного типа развития

Организационно-управленческое обеспечение процесса перевода социально-экономических систем на инновационный тип развития есть совокупность определенных мер, требующих:

• структурной трансформации фирмы, включая децентрализацию производственных и сбытовых операций, формирование за счет научно-производственных предпринимательских малых структур хозяйственной зоны;

• создания гибких организационно-технологических систем, позволяющих изготавливать наукоемкие сложные изделия на базе простых, достаточно легко управляемых технологических цепей и операций;

• образования малых инновационных предпринимательских фирм, научных лабораторий, нацеленных на завоевание прочных позиций на рынке путем создания на нем новых ниш и секторов;

• формирования особых отношений с научными учреждениями, в том числе с вузами и частными научно-исследовательскими фирмами, включающих финансирование, оплату подготовки и переподготовки специалистов, единовременное консультирование;

• организации кооперированных связей с другими фирмами по проведению научно-исследовательских работ по приоритетным научным направлениям;

• развития координационного, демократического стиля управления на основе перехода от узкой специализации к интеграции в характере и содержании организационно-управленческой деятельности;

• новой организации и осуществления внешнеэкономических связей в области научно-технической и инновационной деятельности.

Условием экономической устойчивости переводимой на инновационный тип развития хозяйственной системы является наличие внутренних факторов саморазвития, в числе которых технико-технологические инновации.

Менеджмент призван создать для их воспроизводства все необходимые предпосылки: организационные, мотивационные, ресурсные, экономические, социальные, психологические и т. п.

Организационные преобразования в процессе перехода на инновационный тип развития связаны с созданием самостоятельных научно-производственных структур (научно-технических центров (НТЦ), требуют образования равноправных партнеров в научно-инженерной среде. Это означает, что должны появиться такие экономические инструменты, как хозяйственные договоры, договорные цены на научную продукцию и услуги, интеллектуальная собственность в качестве товара, контрактные взаимоотношения между администрацией и исследователями, испытателями, лаборантами, инженерами и техниками, условия мотивации, которые соответствуют возможностям и условиям рыночной среды.

Менеджмент призван через НТЦ осуществлять качественно новые функции, вытекающие из необходимости вывода технологии производства, качества и ассортимента продукции на мировые позиции, принципиально новой потребности в экологической безопасности, необходимости обеспечения стратегической коммерческой устойчивости предприятий и корпораций.

В соответствии с функциями формируются и конкретная организационная структура НТЦ, и механизм его функционирования. Структура НТЦ должна соответствовать ряду принципиальных требований: он должен обладать способностью вести наработку научных и научно-технологических проектов на перспективу; иметь возможность поэтапно переходить на статус хозяйствующего субъекта, располагать подразделениями, способными наращивать коммерческую деятельность и за счет этого повышать экономическую самостоятельность НТЦ; обладать необходимой научной и экспериментально-производственной базой для ведения НИОКР.

Функциональные и структурно-экономические особенности НТЦ не могут быть неизменными. Они должны быть гибкими, мобильными, способными к быстрым перестройкам в соответствии с требованиями НТП и рынка, а также меняющимся коммерческим положением организации. Вместе с тем мобильные функциональные и структурные изменения не должны нарушать принципиальную стратегическую направленность деятельности НТЦ.

Научно-технический центр является периодически обновляющимся хозяйственным организмом, однако изменения должны осуществляться в форме самообновления, что предполагает упрощенную процедуру изменений и существенную экономико-правовую автономию НТЦ.

Структура НТЦ в зависимости от отраслевых особенностей, уровня экономической устойчивости, положения на рынках, размеров капитала и прочих причин может быть разнообразной, но все же она предопределена набором основных его функций:

• разработкой и реализацией научно-технической и инновационной политики;

• участием в разработке инновационной рыночной стратегии совместно с другими управляющими подразделениями;

• разработкой и организацией выполнения наиболее экономически эффективных инновационно-инвестиционных программ и проектов;

• обеспечением конкурентоспособности продукции и технологической базы производства;

• организацией взаимодействия с научными учреждениями в стране и за рубежом;

• участием в постоянной подготовке и переподготовке кадров, включая кадры управления.

Деятельность НТЦ, его задачи и функции требуют от менеджеров особых качеств, которые можно определить как предпринимательские, инновационные, новаторские, а также особой психологической настроенности на поиск нового, восприятие сложности творческого процесса. Менеджер должен иметь дар сплачивать и направлять коллектив, объединяемый общей целью, характером труда, увлеченностью научно-инженерными изысканиями.

Интеграция науки, производства и рынка – сложная взаимосвязанная совокупность процессов взаимодействия, взаимовлияния, приспособления, объединения структурных звеньев сфер. Эта интеграция включает в себя ряд процессов: производственные, инвестиционные, научно-технические, накопления, воспроизводства рабочей силы, производственного потребления, купли-продажи и т. д. Все они должны протекать согласованно во времени, по количественным и качественным результатам, с пропорциональным распределением используемых ресурсов, но координация не может складываться стихийно. Она обеспечивается менеджерами, которые на основе согласованных действий многих людей стремятся к экономической устойчивости системы, максимизации экономической эффективности, прибыли, минимизации экологических и экономических издержек, ресурсных затрат.

 

Вопросы и задания для самоконтроля

1. Чем определяется роль инноваций в развитии управления? Выберите правильный ответ:

а) инновации характеризуют развитие информационных технологий управления;

б) инновации – это комплекс изменений в различных сферах управления;

в) главная роль инноваций определяется изменениями в человеческом факторе управления;

г) роль инноваций в развитии управления определяется целенаправленными изменениями в системе, процессах и механизме управления;

д) инновации характеризуют потенциал развития управления, и этим определяется их роль.

2. Как формируется инновационный потенциал управления? Выберите правильный ответ:

а) в процессах накопления ресурсов, которые могут быть использованы для осуществления преобразований;

б) формирование инновационного потенциала определяется мотивацией творческого отношения персонала к своим обязанностям;

в) главным фактором формирования инновационного потенциала управления является подбор и расстановка персонала;

г) инновационный потенциал управления определяется профессионализмом и позицией менеджера;

д) формирование инновационного персонала управления – это обучение персонала и регулярное повышение его квалификации.

3. Чем определяется роль творчества в деятельности современного человека? Выберите правильный ответ:

а) современными условиями интеллектуализации труда и управления;

б) возрастающими объемами информации и новыми средствами ее обработки;

в) уровнем и характером образования современного человека;

г) потребностями в увеличении производительности труда в условиях, когда главным фактором такого увеличения становится творческий подход к работе;

д) человеческим фактором управления, повышенным вниманием к индивидуальности человека и ее проявлению в деятельности.

4. Какое определение креативного менеджмента вы сочтете наиболее корректным? Креативный менеджмент – это:

а) разновидность инновационного управления;

б) механизм мотивирования новых методологических подходов к разработке управленческих решений;

в) тип управления, основанный на использовании творческого потенциала персонала;

г) стиль эффективного управления в условиях рыночной экономики;

д) развивающееся управление, основанное на человеческом факторе.

 

Как уже отмечалось, существенное влияние на поведение людей в организациях оказывает культура страны проживания, поскольку национальная культура включает основные духовные ценности и особенности поведения людей той или иной страны.

В условиях усиливающейся тенденции к расширению международных экономических связей и развитию сотрудничества между странами и организациями различных стран в области бизнеса происходит, с одной стороны, определенное сближение не только стран, но и отдельных организаций, усиливается сходство в стратегиях развития организаций, в технологиях производства, в развитии инновационных процессов. С другой стороны, сохраняются культурные ценности различных стран, а следовательно, и присущие им отличия в системе управления.

Охарактеризовать национальную культуру России весьма сложно, пожалуй, даже невозможно, поскольку страна включает достаточно большое число регионов, имеющих существенные отличия в культурных ценностях. Кроме того, отмечаются существенные различия в культурных ценностях различных поколений и социальных групп. Поэтому выбор соответствующих этим различиям эффективных форм управления требует серьезных исследований. Однако некоторые общие выводы относительно культурных ценностей России могут быть сделаны.

Существует целый ряд подходов, позволяющих определить, чем именно в сфере бизнеса отличается поведение людей в различных странах. Один из наиболее известных подходов к анализу отличий в поведении людей различных стран в бизнесе предложен Г. Хофстейдом. В 1970-е годы на основе эксперимента по обследованию свыше 116 тыс. работников, занятых в международных корпорациях в 40 странах, он пришел к выводу о том, что представители этих стран различаются по четырем важнейшим критериям:

1) индивидуализм или коллективизм;

2) отношение к власти;

3) отношение к риску;

4) отношение к роли женщины в обществе.

В начале 1990-х гг. было предпринято несколько попыток по определению «национальных» особенностей поведения в России. На основе классификации Хофстейда по результатам этих исследований они были охарактеризованы на основе приведенных выше критериев следующим образом:

1) преобладание коллективистских наклонностей;

2) «дистанция власти» и степень авторитаризма значительно выше среднего;

3) сильно выражено стремление свести риск в обществе к минимуму;

4) в обществе только формальное равноправие женщин.

Результаты исследований Г. Ховстейда показывают, что в различных странах также проявляются и преимущественно коллективистские, и преимущественно индивидуалистические наклонности. Кроме того, был выявлен высокий уровень корреляционной зависимости между степенью индивидуализма и показателем валового национального дохода на душу населения. Так, страны с доминированием индивидуалистических наклонностей, например, США и многие другие западные страны, характеризуются, как правило, наиболее высокими показателями валового национального дохода на душу населения, а коллективистские – относительно низкими.

В соответствии со шкалой Г. Ховстейда Россия может быть отнесена к группе стран с преимущественно коллективистскими наклонностями. В соответствии с этим работники часто ожидают, что их организация будет заботиться о них и опекать их, если они окажутся в затруднительном положении. А в странах с индивидуалистическими наклонностями, напротив, принято больше полагаться на свои собственные усилия. Принадлежность к группе, определенному социальному строю для многих россиян является достаточно сильным мотивационным основанием, подчас не менее значимым, чем материальное вознаграждение.

Как показали исследования, в России (как, например, и в бывшей Югославии, Индии и Греции) достаточно высока «дистанция власти». В таких странах имеют место существенные отличия в поведении людей внутри организации в зависимости от их статуса и служебного положения. Званиям и статусу в них придается особое значение. Работники, как правило, демонстрируют особое почитание своих руководителей. На переговоры в такие страны зарубежные opганизации предпочитают направлять (равно, как и принимать) представителей, статус которых по крайней мере не ниже, чем у противоположной стороны. Так, результаты исследования, проведенного в начале 1990-х гг. среди руководителей организаций г. Москвы, показали, что 42 % из них тяготеют к авторитарному стилю руководства и 22 % – к патерналистскому. Также среди обследованных руководителей отмечалось стремление к поддержанию стабильности их настоящего служебного положения в течение ближайших пяти лет или дольше, до пенсии.

По оценке экспертов, стремление контролировать ситуацию и свести риск к минимуму в экономической и социальной сфере составляет существенную особенность российского менталитета. Подтверждением этому может служить провозглашаемая в недалеком прошлом, а отчасти и в настоящее время, линия на перераспределение средств и доходов между эффективно работающими организациями и теми, кто работал не столь успешно, уравнительные тенденции в области оплаты труда и занятости.

В странах, где имеет место стремление свести риск к минимуму, как правило, вырабатываются специальные механизмы, позволяющие минимизировать риск, например, множество формальных правил и процедур, регламентирующих поведение, может проявляться нетерпимость к нестандартным решениям и подходам, формам поведения, отличающимся от общепринятых. Также может иметь место относительно низкий уровень трудовой мобильности и распространение системы пожизненного найма. Отметим, что при характеристике менталитета той или иной страны негативные оценки неуместны, поскольку знания особенностей поведения и системы управления в различных странах могут оказаться весьма полезным при принятии наиболее оптимальных управленческих решений.

В последнее время в России отмечается значительный интерес к зарубежному опыту, в том числе и в области управления. Однако его применение будет успешным только в том случае, если зарубежный опыт будет модифицироваться к условиям российской действительности и особенностям российского менталитета. Поэтому, изучая зарубежный опыт управления и пытаясь его использовать на практике, полезно учитывать имеющиеся сходства и различия между странами.

Например, достаточно обширный опыт, накопленный в США, Германии или Японии в области разработки теории управления, мотивации и лидерства, далеко не всегда может успешно использоваться в той же форме в России, поскольку поведение людей в перечисленных странах и в России существенно отличается. Так, если среди американцев преобладают индивидуалистические наклонности, то россиянам и в определенной мере японцам в большей мере свойственны коллективистские ценности. Нельзя также не учитывать и то, что в США, как правило, принято поощрять риск: тот, кто рискует, имеет большие прибыли, однако он же в случае неудачи берет на себя ответственность за убытки и потери. В России же чаще всего принято распределять риск, а следовательно, и выгоды в случае успешного завершения дела.

Вместе с тем разумное использование зарубежного опыта может оказаться достаточно эффективным средством решения экономических и социальных проблем. Подтверждением тому являются японские «кружки качества», в которых группа работников регулярно встречается, чтобы обсудить проблемы качества, выявить причины их появления, предложить пути их устранения и реализовать их на практике. Специалисты из США утверждают, что «кружки качества» изначально родились в Америке, а в 1950-е гг. были «экспортированы» в Японию. В условиях японского коллективистского менталитета «кружки качества» оказались настолько эффективными, что сейчас все чаще поднимается вопрос о необходимости возродить их и уделять им гораздо более серьезное внимание и в самой Америке.

Знание культурных ценностей, преобладающих в российском обществе, будет весьма полезным и для иностранных специалистов, особенно для работающих в России и имеющих дело с ее гражданами, чьи культурные ценности и историческое прошлое отличается от их собственных.

 

Вопросы и задания для самоконтроля

1. Каковы особенности международной деятельности организации в современных условиях?

2. Как должны формироваться имидж и культура организации в сфере международного бизнеса?

3. Что необходимо учесть российским организациям при взаимодействии с зарубежным партнером?

4. В чем заключается культурно-национальный аспект «Паблик Рилейшнз» в системе международного бизнеса?

5. Почему важно знать национальную культуру и особенности поведения представителей различных стран?

6. С национальной культурой каких стран российская культура имеет наибольшее сходство? Почему вы так думаете?

7. Каковы особенности поведения людей в организациях в этих странах?

8. Уменьшаются ли различия между странами в области экономики, управления и общественной жизни (увеличиваются или остаются прежними)? Обоснуйте вашу точку зрения.