Так как материал книги предназначен для русскоязычного читателя, я сделаю обзор интересных возможностей основных бирж рунета и открою секрет, как работать на зарубежных площадках без знания иностранных языков. Двигаться будем от простого к сложному, закрепляя крупицы новой информации на практике. Поверьте, за несколько месяцев вполне возможно сформировать достойный бренд заказчика и получить бесценный опыт, который позволит вам в итоге руководить малыми и большими командами лансеров на благо себе или вашему работодателю.

Начнем с того, что для работы с удаленными специалистами на биржах вам нужны как минимум профиль заказчика и несколько электронных кошельков для оплаты их труда. Так как обзор возможностей я начну с FL.RU, многопрофильной биржи №1 в рунете, предлагаю сразу же перейти на сайт этой биржи и зарегистрировать себя в статусе заказчика. Принципы регистрации на всех ресурсах всегда одинаковы, но несколько рекомендаций я все-таки дам.

Я никогда не выберу исполнителя, если у него нет аватарки. Важный психологический момент – уделите внимание заполнению своего профиля, выберите себе ник-псевдоним, заполните по возможности как можно больше полей! В награду вы получите не только лояльность оппонентов, но частенько и призовые очки в карму от самой биржи, что на первом этапе совсем вам не повредит! По возможности пройдите верификацию, это позволит исполнителям быть более уверенными в том, что вы живой человек, а не виртуальный мошенник, коих на просторах сети тусуется великое множество. Смело оставляйте контактные данные. Чем больше открытой информации о вас будет в профиле, тем легче вам будет найти достойных исполнителей. Если вы представитель рекламного или консалтингового агентства, то более этично регистрировать профиль на компанию с использованием официального корпоративного ящика: в случае вашего ухода работы через аккаунт компании будет вести уже кто-то другой.

Практически на любой современной бирже присутствует система рейтингов и понятие кармы, основанной на отзывах, комментариях, рекомендациях. Ваша задача всеми возможными способами как можно быстрей набрать критическую массу этой самой кармы. Есть несколько способов сделать это. На сайте FL.RU вы можете купить аккаунт PRO, но я вам не рекомендую тратить деньги без особой на то необходимости. Есть также возможность каждый день заходить на сайт и проходить авторизацию, получая очки в свой рейтинг. Размещение проектов, платные сделки, проведенные конкурсы позволят вам потихоньку набрать этот самый рейтинг. Более важным в работе является раздел отзывов. Именно туда заглядывают исполнители, чтобы понять, каков же заказчик на самом деле. Отзывы будут появляться у вас после завершения сделок. Всегда настаивайте на том, чтобы исполнители не пропускали эту функцию, сделав отзывообмен непременным условием сотрудничества! Сами не ленитесь оставлять об исполнителе положительные отзывы, если он того заслужил… Исполнитель, который после моего отзыва не оставил свой, идет у меня в черный список и больше заказов от меня не получает… Не злоупотребляйте отрицательными и нейтральными отзывами, лучше не оставляйте их совсем. Исключением являются мошенники, о которых по этическим соображениям стоит упомянуть в отрицательном отзыве, но таковых и сама биржа отловит после вашего обращения в службу. Научитесь разруливать ситуации с исполнителями без обмена отрицательными комментами! Берегите карму смолоду. Помните, что это самый важный ваш инструмент в работе с исполнителями!

 

Сколько сторон участвует в процессе работы на бирже?

Я могу назвать три основных участника производственной цепочки. Это в том случае, если все происходит удачно и в процесс не вмешивается четвертая сторона, арбитраж.

Клиент – ваш клиент, чаще всего компания, для которой вы осуществляете проект. Именно клиент закинет вам авансовый платеж, из которого вы начнете кроить проект или проекты.

Заказчик – это вы и я, и такие, как мы с вами. Мы – буфер между «хотелками» клиента и результатом труда исполнителя. Мы тут – ключевая фигура, потому что клиент сам не сможет или не смог (хотя не исключено, что и пытался) работать с лансерами. Возможно, что он имеет негативный опыт работы с биржами или вообще не знает о их существовании.

Исполнитель – тот, кто сделает всю работу. Он не знает вашего клиента, он знает вас. И ждет от вас четкого технического задания и железной оплаты.

На практике все бывает неоднозначно. Кроме классической цепочки клиент-заказчик-исполнитель, существуют и другие варианты. Например, когда заказчик является клиентом. Это случается, когда вам, к примеру, нужно собрать для клиента красивый компред или презентацию, сделать у себя дома ремонт, запустить свой личный сайт и тому подобное. В этом случае заказчик платит из своего кармана и по сути является клиентом. Другой случай, когда исполнитель (фрилансер №1) перезаказывает исполнителю (фрилансеру №2) частично или полностью работу над проектом. В этом случае исполнитель играет роль заказчика, что, как мы видим, тоже возможно. Ну и случай, когда заказчик становится исполнителем, тоже происходит порой… Бывает, что мне звонит старый клиент (первый руководитель компании или директор по маркетингу) и просит в обход документов и безнала провести ряд срочных работ, деньги при этом закидывает мне на карточку или кошелек авансом. Он не требует закрывающих бумаг, ему нужен только результат. В этом случае я становлюсь фрилансером-исполнителем, который несет проект на биржу и выставляет его как заказчик. Возможны и более сложные «ролевые игры», но я их не буду касаться в дальнейшем описании, а за рабочую цепочку я возьму самый частый ее вид – клиент-заказчик-исполнитель…

 

Правило «Китайской Стены»

Чтобы грамотно выстроить процессы и не попасть в нелепую ситуацию, придерживайтесь тех правил, которые я буду вам озвучивать. В ваших взаимоотношениях с клиентом (цепочка клиент-заказчик-исполнитель) исполнитель НЕ ПРИНИМАЕТ УЧАСТИЯ! Отгородите его от прямых и косвенных контактов с клиентом, иначе вы потеряете и клиента, и исполнителя, и время, и деньги, и нервы! А в итоге станете еще и виноватым… В ваших творческих и трудовых процессах с исполнителем клиент тоже НЕ ПРИНИМАЕТ УЧАСТИЯ!

В этом трехстороннем процессе взаимодействия:

НИКОГДА НЕ СВОДИТЕ ВСЕХ УЧАСТНИКОВ В ОДНОМ МЕСТЕ! С КЛИЕНТОМ РАБОТАЙТЕ ОТДЕЛЬНО. С ИСПОЛНИТЕЛЕМ РАБОТАЙТЕ ОТДЕЛЬНО!

Мне придется объяснить несколькими фразами это правило. С клиентом вы говорите на обывательском языке, выслушиваете его «хотелки», записываете и делаете при нем задумчивое и загадочное лицо… Вам крайне важно понять, что клиенту нужно в итоге, а также предсказать, что может понадобиться дополнительно. После этого вы формируете сначала бриф, который утверждаете с клиентом, потом техзадание, в котором уже языком терминов определяете перед исполнителем зону его ответственности. Это разные процессы, и клиент платит за то, чтобы вы смогли общие и размытые клиентские формулировки перевести в четкую практическую плоскость исполнения.

ИСПОЛНИТЕЛЬ НЕ ХОЧЕТ ОБЩАТЬСЯ С ВАШИМ КЛИЕНТОМ!

Он заточен под профессиональное осуществление задач, а не под разгадывание тайных смыслов фразы типа: «нужен яркий продвинутый дизайн, продающий фокус-группе наш портфель решений в разрезе лидогенерации и в привязке к геотаргетингу»… Разгребайте подобные семантические завалы своими силами – вы ведь заказчик!

 

Механизм работы цепочки Клиент-Заказчик-Исполнитель

Могу порекомендовать вам механизм, наиболее эффективный в моей работе с цепочкой клиент-заказчик-исполнитель.

Прежде всего я собираю пожелания клиента, формирую из них список тезисов. После этого по тезисам определяю объем работ и ставлю отдельные ТЗ. Следующим этапом я зондирую рынок – размещаю техзадание на бирже и жду желающих войти в проект. При этом я прошу указывать цену и сроки исполнения. Через пару дней в проекте появляются достойные кандидаты в исполнители и резервные кандидаты, формируются порядок цен и рабочие сроки на реализацию проекта. Все это я собираю в компред для клиента. Заявленные сроки я увеличиваю раза в полтора на случай форс-мажора. Получается все равно нереально быстро с позиций клиента, и тут он претензий иметь, скорее всего, не будет. В случае несогласия вступает в силу золотое правило рынка – «хочешь быстрее, плати больше». Себестоимость проекта я умножаю обычно на два на тот случай, если исполнитель «продинамит» или случится нечто непредвиденное и нужно будет оперативно переключаться на резервных исполнителей. Это себестоимость с заложенными рисками и мелкими доработками, которую клиенту не стоит перевыставлять отдельным счетом. Такие доработки возможны, и вы, скорее всего, не все учли в вашем ТЗ, примите это как аксиому. После умножения цены на 2, я делаю свою надбавку за авторский надзор… В моем случае маржа может значительно (на порядки) превышать себестоимость проекта, даже умноженного на 2. По поводу ваших кровных – решать вам, не рекомендую жадничать на первом этапе, чтобы не растерять клиентов. После этого я предлагаю заключить с клиентом договор с учетом всех пунктов ТЗ, сроков и цены проекта. Договор в идеале должен вступать в силу по факту оплаты, а не на момент подписания, что в ваших прямых интересах. Авансовый платеж должен перекрывать вашу себестоимость с небольшим запасом, тогда у вас не будет необходимости оплачивать работу исполнителя из своего кармана.

 

Карма

В моей книге карме отведено особое почетное место. Предполагается, что вы решили стать заказчиком надолго и всерьез. Все свои действия вы подчините цели стать «звездой заказа» и отношения свои будете выстраивать непременно со стратегическим вектором, уходящим в будущее… Если это не так, то книга НЕ ДЛЯ ВАС!

Карма для меня как буддиста – причинно-следственная связь между моими поступками и отношением к происходящему, которая обязательно и неотвратимо отразится на моих действиях и поступках в будущем. В техническом плане, термин «карма» уже довольно долго используется в сети для обобщения совокупности рейтингов, отзывов и статусов, которые в своем комплексе дают целостное представление о том, насколько профессионален тот или иной специалист. Формировать карму необходимо на самых ранних этапах, проще делать это, имея устоявшийся взгляд на вещи. Я предложу свое видение кармы, на основе и с позиций которого и буду вести свое повествование, двигаясь от простого к сложному.

 

Оплата

Оплата труда – момент интимный и значительный. Именно вокруг него все и крутится на биржах фриланса. Поэтому я посвящу эту часть книги описанию «шкурных» принципов очень вдумчиво. Прежде всего вам стоит иметь как минимум несколько систем оплат. Удаленные сотрудники находятся в разных странах, кое-где есть ограничения на те или иные виды платежей. Например, прибалтийские исполнители отказываются получать деньги через системы WebMoney и Yandex. Деньги. Я не хочу разбираться, с чем это связано. Неотъемлемое право исполнителя – получать деньги в той валюте и платежной системе, в которой ему удобней. Потому моя Visa интегрирована не только с профилем PayPal, но и с аккаунтами в Яндекс. Деньгах, WebMoney-кошельками (по основным типам валют) и другими платежными сервисами. После того как вы создали аккаунт в FL.RU, обязательно откройте себе кошельки, закиньте на них копейки и расплатитесь за какие-нибудь мелочи, чтобы протестировать систему. Все это следует сделать ДО того, как вы разместите свой первый боевой проект на бирже.

Оплата труда фрилансеров на FL.RU (как и почти везде) делится на четыре основных типа:

СБР или Сделка Без Риска – по идее создателей подобных площадок, риски в подобных сделках ниже, потому что деньги вы закидываете сразу полностью – но не исполнителю напрямую, а на счет самой площадки. При этом исполнитель видит, что деньги в полном объеме поступили и можно смело тратить время и таланты на осуществление проекта. Заказчик, со своей стороны, уверен, что если его кинут по срокам или качеству, то он сможет обратиться в арбитраж и либо вернуть потраченное (что займет до месяца времени), либо доработать проект до приемлемого качества. Стоит упомянуть, что биржа в случае СБР взымает комиссии (порой немалые) с обоих участников сделки.

Прямой авансовый платеж – обычно не превышает 50% от общего объема заказа. Прямым он называется потому, что идет в обход биржевой площадки. Биржа в таких случаях открещивается от сделки, и арбитраж работать не будет. Пожалуй, самый распространенный тип оплаты на биржах. Вторую часть платежа заказчик обязуется оплатить после представления результатов работы, но до момента передачи исходников. Таким образом, возникают риски быть кинутым. Исполнитель может не получить вторую часть денег, или получить не полностью, или не в срок, что тоже огорчительно. Заказчик рискует лишиться денег… Исполнитель, получив аванс, может просто исчезнуть, не сдав работу.

Полная прямая предоплата – довольно редкий метод оплаты, который тем не менее практикуют заказчики в случаях с исполнителями, в которых полностью уверены (опасная уверенность, на мой вкус), или со «звездами», которым у меня посвящен отдельный раздел книги.

Постоплата – это сладкое бремя доверия исполнителя заказчику. Вам безусловно верят и готовы работать без денег вперед… Или не уверены в том, что сделают все качественно. Такой вариант тоже возможен, денег вы тут не потеряете, но драгоценное время ведь стоит не меньше.

Теперь давайте рассмотрим эти способы оплаты как отдельно взятые инструменты. Когда и в каком объеме нам стоит платить исполнителям?

Вы еще неопытный заказчик, у вас нет кармы и опыта, в портфеле немного проведенных проектов. Моя рекомендация в этом случае – СБР. Я сам пользуюсь этим видом сделки, хотя он для меня более затратен в силу комиссий биржи. Но если исполнитель незнаком мне и он не «звезда», я буду настаивать именно на такой сделке! По-моему, уж лучше немного переплатить в первый раз, чем попасть в неприятную ситуацию, потеряв и время, и деньги. Кроме того, за СБР рейтинги начисляются неплохие, что для кармы – благо.

Исполнители, как правило, более ответственно относятся к выполнению работ по проекту, который проводится через СБР. Они более вдумчиво рассматривают особенности проекта, ведь арбитраж в случае недовольства заказчика будет опираться на те же пункты технического задания, которое вы поставили перед исполнителем. Кстати, и сроки в СБР – это священная корова, любой овертайм дает вам право отменить сделку, и исполнитель это понимает. Минус в том, что арбитраж как процесс занимает время, да и деньги вам тоже вернут не сразу, поэтому имейте всегда финансовый резерв на подобные случаи.

Если вы уже имеете опыт работы и некоторое количество удачно закрытых проектов по отдельно взятому направлению, значит, у вас появились свои исполнители в портфеле. Им уже можно доверять, но не так, как вы доверяете своей маме. Вам нужно проверить исполнителя на нескольких проектах, посмотреть, не «борзеет» ли он, не «теряет ли нюх», не снижает ли качество и не динамит ли по срокам. В этом вам поможет авансовый механизм оплаты. Вы начинаете брать на себя все соответствующие риски, да и резерв из других исполнителей тут не мешает иметь на всякий случай. Со временем с такими исполнителями вам выгодней будет переходить на постоплату.

Постоплата, конечно, приятна заказчику, но порой за ней кроется неуверенность даже бывалого специалиста в том, что он выполнит работу, а вы ее примете. Это наблюдается в те моменты, когда ваша карма уже достаточно прокачана, а исполнитель предлагает вам работу по постоплате на самом первом вашем совместном проекте. Скорее всего, он не хочет получать отрицательный отзыв от вас. С такими исполнителями я поступаю следующим образом: я настаиваю на том, чтобы исполнитель вошел в проект и принял условия по ТЗ, срокам и цене. Если исполнитель согласился и принял проект, значит у вас появляется возможность оставить отзыв со всеми вытекающими. Радуйтесь, ваша карма действительно сильна! Если же исполнитель отказался – сливайте его, нам не нужны специалисты, которые берутся за то, что не способны сделать.

Полная прямая предоплата приятна исполнителю. Это признак его мощной сияющей кармы, многочисленных хвалебных отзывов от известных заказчиков… Такой исполнитель – звезда, или пытается вас убедить в этом. Вам частенько будут предлагать именно этот способ оплаты… Не соглашайтесь на него до тех пор, пока не поработаете на биржах хотя бы годик.

 

Правило «Сделано – Оплати!»

Теперь принцип, который вам стоит взять в рамочку и повесить себе на стену!

Исполнитель на бирже – НЕ сотрудник в офисе! Он неожиданно для вас выполнил работу через минуту, после того как вы заключили с ним сделку, а по срокам у него была неделя… Но по качеству и ТЗ все сделано верно… Восхититесь исполнителем и НЕМЕДЛЕННО заплатите ему причитающееся! Я в таких случая еще и премию небольшую добавляю за оперативность, ведь исполнитель сэкономил мне время и нервы.

Привыкайте к тому, что исполнители на биржах – специалисты высокого уровня. Они могут выполнить работу качественно и быстро! Будьте к этому готовы! Имейте деньги на счету, чтобы НЕМЕДЛЕННО оплатить работу! Я готов повторить это правило еще несколько раз, потому что это ключевой принцип работы с лансерами. Он принципиально отличается от всего, с чем вы сталкивались до этого. Будьте объективны, если необходимы доработки – требуйте их, это ваше право, но если результат вас устраивает, а работа выполнена «как-то уж очень быстро», наступите на вашу «жабу» и оплатите работу НЕМЕДЛЕННО!

Самая частая ошибка, которая ведет к краху кармы, лежит в области несвоевременных оплат честно выполненной работы! Как же быть в случае, когда работа выполнена, а клиент ее еще не утвердил? Начальник в командировке, совещание в субботу, пора квартальных отчетов и прочие факторы, которые не позволяют с чистым сердцем принять проект, хотя, на ваш взгляд, он выполнен в полном объеме и на должном уровне? Друзья, именно так часто и происходит! Чем крупнее корпорации, тем дольше в них цикл принятия решений. Рецензия на работу может быть дана и через месяц. В любом случае, ваши взаимоотношения с клиентом – ваша половая трудность. Тут действует то же правило: НЕМЕДЛЕННО ОПЛАТИТЬ!

У меня на такие случаи есть рабочий механизм, который все стороны всегда с удовольствием принимают и понимают. Я, подчиняясь правилу, сообщаю исполнителю, что он умница, и произвожу конечную оплату! При этом объясняю ситуацию с возможностью долгих обсуждений и утверждений на стороне клиента и прошу подтвердить, что исполнитель внесет все доработки в рамках ТЗ по проекту, если клиент что-то попросит изменить. По опыту скажу, что корректировки если и бывают, то мелкие или дополнительные… А дополнительные изменения ведут к созданию нового проекта, что выгодно и вам, и исполнителю.

Есть еще отмазка, которая может быть и правдой – ваш клиент работу принял, но вот деньги еще задерживаются – платить нечем… Опять же скажу – ваша половая трудность! Платите из своих кровных, с клиента потом стрясете! В ваших отношениях с исполнителем вашего клиента как третьей стороны НЕ СУЩЕСТВУЕТ!

Итак, последний раз правило:

СДЕЛАНО – НЕМЕДЛЕННО ОПЛАТИ! И будет тебе карма!

 

Отзывы

Вам сразу стоит понять, что для исполнителя есть всего два ключевых момента, которые он ценит в заказчике больше любых других, и они обязательно получат отражение в отзывах о вас. Эти факторы являются основополагающими, потому им я уделю отдельные разделы в этой книге. Не буду томить и просто скажу, что это – быстрая оплата и четкое ТЗ (техническое задание). Чем больше отзывов о быстрой оплате и четком ТЗ у вас в аккаунте, тем дешевле и быстрей вы найдете лучших спецов на любой бирже! Роль отзывов сложно переоценить. Они важны как для заказчика, так и для исполнителя. Кроме самого отзыва (как я упоминал ранее) имеется статус – «положительный», «отрицательный» и «нейтральный». Разумеется, там, где есть рейтинги, есть место их накрутке и прочей бутафории. Обращаясь к рассмотрению аккаунта исполнителя, я не только смотрю на количество и качество отзывов, но и перехожу в аккаунты тех, кто эти отзывы оставил. На этом этапе совсем не сложно определить накрутчика: у него в отзывах большей частью «мертвые души» – отсутствуют аватарки в профиле, количество проведенных сделок исчисляется единицами, аккаунт не заполнен… Исполнителей с фальшивой кармой я ставлю в черный список, чтобы повторно не проводить расследований в будущем. Также существует ряд добропорядочных исполнителей с положительными отзывами от реальных заказчиков, но уровень этих заказчиков настолько низок, что компетентность исполнителя также ставится под вопрос. А когда я сомневаюсь (даже самую малость) в исполнителе, то не допускаю его к заказу, зачем мне сюрпризы? Я также не подпускаю к проектам фрилансеров с отрицательными отзывами, такие отзывы я читаю в первую очередь! По-моему, если исполнитель не смог полюбовно договориться с заказчиком несколько раз, то и со мной может произойти такая история.

Расскажу также, как важно в своем портфолио иметь отзывы от рейтинговых исполнителей. При рассмотрении проекта, предложенного заказчиком, мудрые работники идут по тому же самому пути – проверяют отзывы, оставленные теми, кто сотрудничал с заказчиком до них. Если положительные отзывы оставили «звезды», то и отношение будет соответствующим и доверие с каждым таким отзывом будет выше, что тоже скажется на конечной цене услуги в вашу пользу. Я не заставляю писать отзывы по заданному шаблону. Сам не ленюсь, отмечаю подробно все, что мне понравилось в работе с автором, оставляя развернутый комментарий. В ответ исполнитель чаще всего тоже не отделывается ритуально отпиской типа «все норм, рекоменд.»

Высокие рейтинги и большое количество качественных рекомендаций позволяют нам, заказчикам, авансировать работы, доверяя специалисту. Чем выше рейтинг и больше хороших отзывов, тем ниже вероятность того, что вас могут кинуть. Поверьте, для специалистов высокого уровня сиюминутная сомнительная выгода имеет меньше значения, чем вопросы долгосрочного брендостроения, частью которого является карма. Однако вам, как начинающему заказчику со слабенькой кармой, очень нелегко будет найти качественного специалиста для осуществления клиентских «хотелок». Но мы ведь не боимся трудностей и знаем маленькие хитрости, которые помогут нам стать качественным заказчиком, желанным и для многих любимым.

 

Как ставить фрилансерам задачу

Начиная свою деятельность на биржах, вы не имеете еще не рейтингов, ни кармы. Однако у вас есть бюджет, а бюджет – это деньги! И деньги – это главный рычаг, который мы намерены использовать рачительно и вдумчиво. Мы уже разобрали правила взаимодействия всех сторон, и главное правило: СДЕЛАНО – НЕМЕДЛЕННО ОПЛАТИ! Перейдем ко второму по важности принципу – принципу составления ТЗ.

Техническое задание – это документ, на основе которого будет осуществляться работа по проекту. На бирже FL.RU вы можете вносить его текст в соответствующее окно и редактировать его ДО момента выбора исполнителя. После обсуждения всех нюансов проекта с выбранным кандидатом в исполнители ОБЯЗАТЕЛЬНО внесите эти данные в ТЗ! Все, что не описано в ТЗ, исполнитель делать не обязан! Конечно, в самом начале своего пути в роли заказчика вы кое-что будете пропускать и платить за это звонкой монетой, но тем быстрей вы научитесь учитывать все, даже самые мелкие, на первый взгляд, нюансы.

Может оказаться, к примеру, что дизайн-макет всех устраивает, но выполнен не в том редакторе, в котором печатает корпоративная типография… И вам нужно искать исполнителя для переверстки исходников… А про исходники не было речи в ТЗ! Разве они были нужны? Судя по техзаданию – нет! И шрифты, которые выбрал первый руководитель – где они? А что, должны были быть? После того, как вы в мыле организовали все и передали в корпоративную типографию, может оказаться, что предпечатная подготовка не была подготовлена, корпоративные цвета идут без учета понтона, а иллюстрации бухгалтерша компании уже видела у конкурентов! Но в ТЗ ведь не было требования использовать стоковые фото… Поэтому, друзья, в ТЗ не бывает мелочей! Лучше переусердствовать в его составлении, чем недоусердствовать.

Начните относиться к составлению ТЗ, как к составлению юридического документа. На кону ваши кровные деньги, нервы и время.

 

Название проекта

Название ТЗ на бирже FL.RU ограничено по знакам, и его видят исполнители в общей ленте проектов биржи. Старайтесь, чтобы оно лаконично передавало смысл проекта и четко адресовало либо к самой сути заказа, либо к специализации исполнителя. Пример: «Нужен дизайнер пиксель-арт на иконки iOS». В этом случае у вас больше шансов набрать богатый пул кандидатов в исполнители для дальнейшего взаимодействия. Обратите внимание на первый абзац ТЗ. Он должен тезисно отражать суть проекта, первые 200—300 знаков ТЗ будут видны в анонсе проекта! Постарайтесь не лить воду и обойтись без общих формулировок.

 

Спецификация ТЗ

Кроме специфики проекта, обязательно укажите типы исходников, в которых вы хотите получить результат. Возможно, исполнитель пользуется другим софтом, несовместимым с вашим или клиентским. Сроки перед клиентом берите с запасом, а перед исполнителем ставьте по минимуму, чтобы было время на доработки и прочее. В ТЗ просите фрилансера показать работы по заданному профилю в портфолио (если они есть) – это удобно при первичном отборе кандидатов на «годен-негоден». Но не отвергайте специалистов без профильных работ в портфолио. Предпочтение можно отдать специалисту с наработками, но если таковых нет, то это не смертельно!

Помните, что ТЗ можно и нужно редактировать в процессе выбора кандидатов. Иногда я выставлял видоизмененные ТЗ по несколько раз, прежде чем находил нужного спеца – это обычная практика. Во время размещения техзадания старайтесь не выбирать адресную группу слишком узко, уходя в профильность предложенных специальностей. Выбирайте всю категорию целиком. Поверьте, вы не всегда сразу правильно сможете определить тип специалиста с первого раза, да это и не нужно. Бывают качественные непрофильные исполнители, не ограничивайте себя условными рамками и лишними фильтрами.

Само ТЗ и сопутствующие файлы (образцы, брифы, прототипы, драфты) – размещайте отдельными файлами. Во-первых, так будет всем удобней, исполнителю не сложно скачать файлы из приложений. Во-вторых, текст вашего проекта не подвергнется индексации поисковых машин, и клиент не обнаружит его случайно в результатах поисковой выдачи… со всеми вытекающими. Исходя из этих же соображений, конкуренты тоже используют поисковики, поэтому в некоторых случаях разумней совсем не скидывать ТЗ, а отправлять его по запросу выбранных вами кандидатов.

Если сроки горят и бюджеты позволяют, можете воспользоваться не проектом, а конкурсом.

 

Конкурс на бирже FL.RU

Запуск конкурса подразумевает дополнительно разовые расходы (кроме самого бюджета на проект). В режиме конкурса участие могут принять все желающие. К определенной дате все, кто заявил себя участником конкурса, представят свои работы на ваш с клиентом суд. Тот или те (победителей может быть несколько), кто выиграет конкурс, получает деньги, остальные денег не получат, их творчество нельзя будет использовать на благо фирмы, так как вы за их услуги денег не платили. Иногда конкурс проводить вполне разумно, кроме того, конкурс дает неплохой прирост рейтинга, что для начинающего заказчика – несомненное благо! Кроме того, можно ознакомиться с творчеством сразу нескольких исполнителей и принять их к сведению. Минус конкурсов в том, что звезды в них не участвуют или участвуют крайне редко. Вы получите результат скорей середнячковый, зато будет куча новых идей и концептов, которые тоже ценны как результат. Конкурсы часто используют по профилю «Дизайн», хотя возможны и варианты.

 

Постановка задачи как процесс обучения

Никто не заставляет вас выбирать исполнителя по выставленному проекту! Вы можете «присматриваться» с помощью проектов, выяснять порядок цен и сроки, узнавать примерное количество и качество спецов в интересной вам отрасли фриланс-услуг. Используйте заказы как инструмент обучения. Я порой получаю запросы от клиента из областей, мне до того неведомых… Я не отказываю клиентам, хотя не являюсь спецом в иных областях знания. А нужно ли мне быть спецом? Как показывает практика, есть два способа сбить цену на бирже – быть специалистом высокого уровня или хотя бы им казаться. Для того, чтобы казаться профессионалом, мне нужно научиться понимать специфику, терминологию и сленг отрасли, ориентироваться в общих моментах, понимать единицы измерения труда, и прочее. Как заказчик широкого профиля, я обязан учиться, расширяя горизонты своих возможностей, особенно за счет клиента!

Итак, к вам пришел заказ на услугу, в которой вы ни черта не смыслите. Возьмите у клиента тайм-аут и приступите к изучению! Для подобных проектов я использую свои профили на разных биржах (обычно на тех, что использую реже всего). Я ставлю ТЗ так, как мне представляется правильным, не боясь показаться профаном. На подобный проект спецы высокого уровня и звезды клюют редко, и для усиления эффекта я озвучиваю королевский бюджет. Это несколько расширяет список желающих, но звезды на такой проект все равно не клюнут – а нам их и не надо! Нам надо специалистов-середнячков, которые познакомят с терминологией и спецификой, задавая наводящие вопросы по нашему запросу. Обычно знакомство с новым сегментом может занять у меня от недели. Жаждущие взять королевский проект у глупенького заказчика исполнители тратят время и средства на объяснение всей специфики, а я продолжаю совершенствовать текст проекта, выставляя его каждый новый день… И, о чудо! Через некоторое время на дальних биржах к заказу начинают проявлять интерес сильные исполнители и даже звезды! Это момент истины. Теперь я могу разместить ТЗ на ключевой площадке типа FL.RU. Поверьте, обратная связь будет самого высокого качества, сроки и цены – близкими к щадящим, а мой статус толкового заказчика широкого профиля позволит мне взять проект на выгодных условиях и реализовать его на достаточно высоком уровне!

Обучение – непременная часть личностного развития, которая понадобится вам как заказчику. Сформируйте привычку не бояться нового и отработайте до автоматизма алгоритмы, с этим связанные!

 

Терминология

Когда вы говорите со спецами на одном языке, это удешевляет взаимодействие. Исполнитель видит, что вы не какой-то сомнительный прожектер, а человек в теме. Если еще и карма в порядке, то ждать от вас подвохов нет причин. Вы не будете выносить исполнителю мозг, не станете втискивать в ТЗ дополнительные «хотелки», быстро примете доработки и осуществите оплату. Конечно, исполнитель снизит вам цену на услуги, порой даже в разы. По своему опыту могу сказать, что мои проекты обходятся мне по цене в среднем на 70% ниже стандартных биржевых. Согласитесь, достаточно веское конкурентное преимущество! И несомненно, значительный повод для освоения пусть сначала и сложной, но полезной в хозяйстве заказчика терминологии. Еще не раз повторю мысль о том, что, если вы хотите грамотно руководить (в штате или нет), вам придется постоянно учиться. С другой стороны, когда вы начали свободно оперировать профессиональной терминологией, вам проще определить некомпетентного специалиста и избежать ошибок при его выборе. Чем больше областей знания будет в вашем портфеле, тем больший рынок откроется перед вами. В принципе, логика довольно проста. И еще раз ключевая фраза: ГЛАВНОЕ НЕ БЫТЬ – ПОРОЙ ДОСТАТОЧНО КАЗАТЬСЯ СПЕЦИАЛИСТОМ!

 

Выбор Исполнителя

Итак, вы достаточно потренировались в постановке ТЗ. На ваши проекты слетаются кандидаты десятками. Как правильно выбрать исполнителя, что при этом стоит учесть? Как я и говорил в предыдущих главах, на самом первом этапе мы мельком смотрим карму и осуществляем первичный отсев тех, кто точно не подойдет. Им мы ставим «отказ», и они исчезают из ленты проекта. На чем же основан мой первичный отсев? Перечислю основное:

– нет аватарки. Банально, но если человек поленился поработать на себя, как он будет относится к моему проекту? Могу сказать, что в практике было-таки исключение! Нужен был программист очень узкого профиля. Где я только не искал… Откликнулись на проект единицы, так сказать, не до жиру… И среди них некто без аватарки! Как оказалось, глубокий интроверт и социопат… при этом сказочно талантлив! В своем деле – уровень «бог». Короче, я с ним работал и работаю… Найти общий язык с ним трудно, но для меня это отменный плюс, ведь я-то нашел, в отличие от других, и при этом на первом же заказе сэкономил порядка 90% заложенного бюджета, про сроки даже молчу, думается мне, этот исполнитель вообще не умеет спать;

– отрицательные отзывы. Если такой отзыв один на тысячу положительных – не вопрос… Но если их на ту же тысячу два, то чаще всего в отказ! И тут бывают исключения, но я их в учет не беру;

– накрученные отзывы. Я уже описывал механизм накрутки и проверки, поэтому углубляться в тему не буду. Смотрите не только на отзывы, но и на то, кто их оставляет!

– низкий общий рейтинг. Да, среди новичков встречаются звезды… Но я не хочу рисковать. С рейтингом ниже заданной на проект планки – в отказ!

– не тот профиль специализации. Если в профиле стоит «PHP-программист», а мне нужен юрист, я даже заглядывать в аккаунт не буду. Может, он и специалист широкого профиля, но мне нужен специалист профиля узкого;

– нет работ в портфолио: или совсем нет, или есть, но не по тому профилю, что нужен мне. В случае, когда много исполнителей профильных – в отказ!

– стоимость работ за рамками моего понимания – либо очень дорого, либо очень дешево. При низком общем рейтинге в отказ! Исключение – звезды, но про них отдельный разговор.

– сроки работ. Если я ограничен сроками, то ждать, когда ребята закроют взятый проект, чтобы начать мой, я не буду.

– заметки к профилю. Если в комментариях к профилю написано «м#дак», значит, с исполнителем я уже сталкивался раньше. Даже и вспоминать не буду, я подобные заметки просто так не оставляю – сразу в отказ…

При подобном подходе поэтапного отсева можно сэкономить свое и чужое время, убрав то, что точно не годится, «в отказ». Это не повод ставить исполнителя в черный список, просто именно на этот проект человек не подошел.

После первичного отсева собирается довольно пестрая очередь из десятков желающих, которых я начинаю плотно анализировать по профилю. Времени я на сбор заявок даю обычно 3—4 дня, если на выходные и праздники выпадает, то и больше. Меньше двух дней не даю никогда, специалисты ведь по всему миру – в Нью-Йорке Хэллоуин, в Одессе отключили на пару суток свет, всякое бывает…

Тут уже я захожу в каждый аккаунт и смотрю на рейтинг, отзывы, профильность. Особое внимание уделяю тому, на каком месте человек стоит в своей специальности – чемпионам из топ-10 всегда мое уважение и почет! После этого я перехожу в портфолио и очень вдумчиво смотрю на работы такого же или пограничного профиля, если они есть. Также стараюсь найти слабые работы… Ведь если они есть в портфеле, то вероятность того, что именно ваш заказ займет соседнее место в ряду не самых лучших работ становится выше! Поэтому оценивая работы, смотрите, кроме всего прочего, и на слабенькие. Если таковые есть, повод призадуматься…

Если в целом специалист подходит, я меняю его статус на кандидата. Так из списка в несколько десятков у меня формируется пул из пяти-шести кандидатов. Обычно я прошу указывать цену и сроки сразу в проекте. Если кто-то из кандидатов не проставил сроки и цену, я отправляю личный запрос в проекте и жду ответа.

 

Торги

Следующим этапом в моем ранжировании идет механизм «автоторгов». Я пишу ВСЕМ кандидатам письмо (стандартное, но они ведь не знают этого) о том, что их портфолио меня очаровало, но бюджетами я именно в этот раз ограничен и предлагаю снизить цену на проект в 2 раза (или на 30%, если толковых кандидатов не так уж и много). Это стандартная процедура позволяет деликатно прощупать кандидата на предмет торга. Бывают случаи, когда специалист тут же соглашается, что вселяет в меня сомнение, другие ломаются, потихоньку снижая цену, третьи объясняют, что скидку дать не могут. Но не уходит из проекта почти никто! В целом, после этой нехитрой операции средняя цена на проект снижается на треть, так что «автоторги» как ноу-хау я использую всегда. И тут случаются исключения, когда речь касается звезд… Была одна такая звезда, с которой я включил свои «автоторги», хотя сразу решил не рассматривать других кандидатов. Цена ее превышала мой бюджет на проект в четыре раза! Но я готов был пойти на это, зная, что за счет нее смогу стопроцентно вытянуть сложный проект… Короче говоря, в данном случае честно сказал, что бюджет у меня в два раза меньше и нужна скидка хотя бы на треть… Она ответила сразу, неприятно меня удивив… За мои торги подняла цену в два раза! Таким образом, превышение бюджета для меня шло уже в восемь раз! Я пытался вернуть ее уговорами к старой цене… На что она снова проиндексировала цифру в свою пользу! При этом требовала 100% предоплаты! Я заплатил… И в заметках к ее профилю написал «Редкая сцуко. Не торговаться! Звезда!» Клиент принял без правок все, что она сделала… А сделала она все за один день… Что тут скажешь… Звезда!

Возвратимся к выбору кандидатов. Среди них наверняка определился лидер по качеству и цене. С ним мы будем вести переговоры. Но других кандидатов исключать не стоит. Кроме того, наверняка за время переговоров еще появились кандидаты. Мы с ними тоже ведем себя дружественно и не обходим вниманием – будет нам трудовой резерв на всякий случай. Кроме того, по типизации проекты у заказчиков часто похожи, иногда можно не запускать новый, а брать архивный проект и предлагать адресную работу бывшим кандидатам и исполнителям. Имейте это в виду!

Отработав правильный алгоритм выбора исполнителя, вы сформируете продуктивную привычку, которая станет вашем козырем и конкурентным преимуществом на рынке.

 

Вы нашли Исполнителя

Итак, вы определились с исполнителем, внесли деньги в сделку без риска или закинули аванс. Исполнитель вошел в проект, принял условия, и для него начался обратный отсчет времени. Вроде бы все на мази, можно заняться своими делами и заглянуть в проект ближе к дедлайну. Это ошибка! Обычно у грамотного исполнителя на самом первом этапе работ (2—3 дня) возникнет ряд вопросов. Если вопросов к вам не поступало, значит, исполнитель еще не начал работу или же понадеялся на свои силы и знания и всё же приступил к выполнению. Оба варианта для вас опасны. Мы не берем случай работы со звездами (они вас не подведут). Я считаю, что вопросы обязательно должны возникать! Хотя бы для сверки и калибровки. Я ожидаю вопросов от исполнителя в первые дни, если их не поступает, пишу письмо с вопросом, все ли ему понятно? Если исполнитель отвечает, что все понятно, он приступил, то я на всякий случай начинаю подыскивать резерв из кандидатов и требую фрилансера предоставить для сверки промежуточный вариант в самом начале пути. В ином случае вы можете оказаться в неприятной ситуации, когда вам сдадут в срок не то, что вы рассчитывали получить. И в этом будет часть вашей вины. Не забывайте про проект, проверяйте почту, изучайте промежуточные варианты, давайте обратную связь – это и есть авторский надзор, за который вам платит клиент.

 

Инструменты общения

После выбора исполнителя, как, впрочем, и в процессе выбора, перед вами есть несколько вариантов ведения общения. Можно использовать многочисленные мессенджеры и даже электронную почту, телефон, скайп, вотсап и многое другое, но я не рекомендую этого делать. Скорее всего, вы не ограничитесь деятельностью на одной площадке, и в какой-то момент количество рабочих контактов у вас значительно расширится… А порой просто необходимо найти специалиста и переписку с ним вести по конкретно взятому проекту… А где вы вели переписку? Концы найти будет крайне сложно. Но только не в том случае, если вы ведете общение в личной ленте самого проекта на той площадке, где вы его выставили. Не поддавайтесь на просьбы исполнителей обсудить что-то через скайп или телеграм, скорей всего эту переписку через год или два вы уже не сможете найти! Арбитраж, кстати значительно охотней работает с цитатами переписки по внутренним мессенджерам, чем по внешним, этот факт тоже берите в учет. В любом случае внутренняя переписка с исполнителем и кандидатами не видна другим кандидатам, поэтому вы смело можете вести параллельные переговоры с кандидатами без опаски и лишних комплексов. Используйте возможности чата, избегая «воды»; формирование правильной привычки ведения рабочей переписки – благодатный навык, который обязательно пригодится вам в будущем!

 

Вежливость, Лесть и Юмор

Вежливость и лесть – непременные атрибуты общения с исполнителями в моем конкретно взятом случае. Всем ведь нравятся вежливые люди. Приветствия и прощания, общение на «вы» (хотя бы на первых этапах), простые элементы обиходного этикета несомненно помогут вам в работе. Помните, что вежливость экономит ваши деньги и неплохо отражается на карме в виде отзывов. Исполнителям значительно приятней работать с вежливыми людьми не только потому, что они не склонны к истерикам и скандалам, но и потому, что с ними элементарно приятней общаться, работать и разруливать конфликтные ситуации, которые обязательно будут появляться при активной работе. Кроме того, на биржах, как и в жизни, вежливых людей не так уж и много, а это значит, что вы будете выгодно отличаться среди других тем, что вы – вежливый заказчик! На всякий случай упомяну и о том, что хамство недопустимо! Фрилансер не ваш раб или вассал, он человек свободной воли и вам ничем не обязан! Не допускайте в работе хамства, иначе о карме (а вместе с ней и о работе на биржах) можете позабыть…

Теперь о лести. Лесть для меня – необходимый инструмент для наиболее быстрого налаживания доверительных отношений. Я смело использую лесть во время «автоторгов», после выполнения проекта и в процессе работы. Я восхищаюсь портфолио, причем не в общих чертах, а подчеркивая детали, которые мне действительно импонируют. Исполнители ценят такую лесть, даже если этого не признают. Они готовы делать уступки в цене и порой лезть из кожи, чтобы их еще раз похвалили, признав профессионализм, стиль, органичность исполнения, качество и сроки… Лесть выдается скорее авансом, но в итоге по результатам работы чаще всего она переходит в осмысленную и искреннюю похвалу, на которую я не скуплюсь в отзывах о проделанной работе.

Юмор – это индикатор, который показывает, что заказчик, при всей серьезности намерений, не лишен некоторого легкомыслия. Напряженность в кризисное время зашкаливает, приятно, когда рядом есть человек, который сможет перевести конфликт в шутейную плоскость или найдет забавное там, где другой увидит преступную халатность. Не нужно становиться Петросяном, юмор должен быть уместным, ситуативным и недвусмысленным. Используйте юмор вдумчиво, чтобы не обидеть чувства исполнителя. Не шутите над ним и его работами, исполнитель так же легко поддается лести, как и обиде. И еще: если окружающие не признают ваше чувство юмора, то лучше вам этот инструмент не использовать совсем.

При комплексном подходе лесть, вежливость и юмор – это убойная троица, которая поможет достигать расположения человека не только на просторах биржевых площадок, но и при работе с клиентами, так что вводите в обиход привычки здороваться, поздравлять исполнителей с праздниками (особенно после того, как вы с ними закончили не один проект). Помните, что сильных специалистов не так уж и много, напоминайте о себе приятными фразами и уж поверьте, будет вам карма и полный портфель лояльных сотрудников. На самом раннем этапе сформируйте привычку быть вежливым и вдумчиво льстивым!

 

Заметки об Исполнителе

FL.RU, как и многие другие площадки, позволяет оставлять о любом фрилансере заметки, которые всегда высвечиваются рядом с его аватаркой и специализацией. Эти заметки сам фрилансер не видит, зато их видите вы. Пользуйтесь сей удобной фичей! Через год или два вы уже не будете способны вспомнить всех тех, кто доставил вам радость или огорчение, поэтому не поленитесь после яркого контакта с фрилансером оставить о нем небольшой комментарий в заметках. Сегодня, размещая проект, я получаю десятки предложений; часть из них помечены в заметках как «Нуевонах» – таких я ставлю в отказ, не заглядывая в профиль. Скорее всего, они не устроили меня как контрагенты не только по проекту, но и отрезали себе путь к дальнейшему сотрудничеству качеством работы, ленью, несоблюдением сроков, хамством, легкомыслием, запросами, скоростью реакции на запросы, не оставленным после проекта отзывом – короче, чем-то, с чем я не согласен мириться. В своих проектах я нахожу по заметкам звезд, талантливых исполнителей, недорогих трудяг (цены на работы я в заметках, кстати, тоже прописываю) и т. д. Помните, фрилансер может поменять аватарку и логин, но ваши заметки он поменять не сможет! А вы сможете. Я время от времени меняю тексты заметок, внося в них необходимые дополнения, ведь не только я меняюсь как заказчик. Динамике в ту или иную сторону подвержены и исполнители. Кроме того, торговля аккаунтами является довольно распространенным явлением в современном мире. Под личиной исполнителя с кармой может скрываться кто угодно, поэтом не расслабляйтесь никогда.

Итак, заметки – это еще один инструмент, который позволит вам сэкономить время, но требует некоторой организованности. Сформируйте привычку оставлять заметки, и через пару лет у вас будет возможность очень быстро и безошибочно формировать пул кандидатов и находить исполнителей на тех биржах, где вы активно присутствуете.

 

Списки избранных

На многих биржах существует возможность создавать по категориям исполнителей папки или, на худой конец, добавлять исполнителя в избранное. Не стоит пренебрегать и этими фичами. Несомненно, это облегчит вам жизнь – если не прямо сейчас, то в ближайшем будущем. Отпадет необходимость искать среди сотен проектов и простыней переписок того самого исполнителя, который пару лет назад производил для вас узкоспециализированные работы. Если он сделал все на твердую пятерку – ставьте его в избранное! Рано или поздно он понадобится вам снова. Знайте также, что и вы находитесь в избранном у некоторых исполнителей, либо можете попасть в этот раздел при правильном ведении дел, что тоже очень даже неплохо.

 

Халява и этика

Частенько у начинающих заказчиков возникают разного рода соблазны и искушения. Часто таким искушением является присвоение вариантов работ, которые не были оплачены. Это могут быть как результаты конкурса, так и один и тот же проект, порученный для подстраховки разным исполнителям. Не поддавайтесь искушению; если результат клиент оценил – оплатите работу и пользуйтесь тем, что нравится, иначе рано или поздно ваша самодеятельность всплывет и вы будете иметь бледный вид и холодные уши… А еще пострадать может не ваша репутация, а репутация вашего клиента, что, поверьте, значительно хуже для вас.

Встречается порой и халява. Это когда, например, за проект на бесплатной основе («за отзыв») берется «молодой» фрилансер. Вы сразу оговариваете, что все происходит полюбовно и на безвозмездной основе, при этом все права на продукт принадлежат вам. Вы, конечно, можете закинуть номинальную копеечку исполнителю, если работа будет выше похвал, но вас к этому никто принудить не сможет. Я несколько раз сталкивался с халявой, считаю ее малопродуктивной, но как дареному коню – всегда рад.

Соблюдайте этику и придерживайтесь моральных принципов, и карма ваша не будет страдать. Приходящая к вам халява – это признак сильной кармы. Помните, что любой, даже мелкий, обман рано или поздно раскроется, копеечная выгода обернется для вас значительными убытками. Вам это нужно?

 

Креатив рулит. Или за те же деньги, но эффективней

Всегда за одни и те же деньги можно достичь разного результата. Этим необходимо пользоваться, подключая смекалку везде где возможно. Приведу небольшой пример из практики. Поступил заказ от компании системного интегратора. Целевая аудитория – директора IT-направлений. По факту – мужчины в возрасте от 30 до 40 лет, технари притом. Нужно было сделать небольшую видеопрезентацию с озвучкой. Разбив работы по направлениям, я стал искать дикторов с хорошо поставленными голосами. Искал среди мужчин и женщин. Мужчины с позиций данной целевой более авторитетны, а женщины более желанны. Пришел к выводу, что, исходя из задач, все-таки стоит выбрать мужчин. Однако в процессе выбора исполнителей пришел к выводу, что текст озвучки интересней будет сделать в виде диалога, по цене ведь дикторы-фрилансеры берут за объем текста и на цене совсем не скажется, будет ли его озвучивать один или два исполнителя. С позиции же целевки значительно интересней слушать не монолог вдумчивого диктора мужчины, а диалог между девушкой с сексуальным голосом и мужчиной-специалистом, который дает технически грамотные советы на вопросы милой собеседницы. Разбив данный проект на две части, я поставил ТЗ для девушки отдельно, а для мужчины отдельно. Результат при сплит-тесте был изумительный, внимание не рассеивалось, IT-директора, серьезные мужики, расширяли зрачки при звуках чарующего голоса девушки и вдумчиво кивали при ответах мужчины-«специалиста», как бы подтверждая его правоту в ответе на вопросы. Проект вышел продуктивней при той же самой цене.

Если вы постараетесь разбить работу на более мелкие отрезки и решите разнообразить подачу материала без ущерба по затратам – это несомненно, понравится вашему клиенту. Старайтесь искать возможности получить за свои деньги улучшенный вариант, и вы их всегда найдете. Сделайте это творческой привычкой, и клиенты начнут вас обожать!

 

Лояльность клиента

Ваша карма не пострадает, если вы начнете давать клиентам бонусные артефакты. Я всегда ставлю в техзадание дополнительные составляющие – знаю, что они клиенту обязательно пригодятся. Подарки любят получать все! Работая на лояльность, ставьте в список правил поведения дарить небольшие бонусы и подарки, сопровождая ими каждый удачно завершенный проект. Ваш клиент, скорее всего, представлен руководителем среднего звена крупной компании. Вы общаетесь с конкретно взятым менеджером, у которого всегда есть вышестоящие руководители, учредители или акционеры в виде совета директоров. Ваши бонусные продукты сэкономят ему время, нервы и добавят плюсов в глазах руководства.

Поздравления и электронные открытки по случаям праздников (выбрать любые 10 по календарю и день рождения обязательно) сделайте обязательными. Исходники и документацию готовьте в достойном виде, в расчете на то, чтобы могли разобраться и без вашей помощи. Вообще, «облизывайте» клиента усердно и со всех сторон, но не «зализывайте» до смерти, усердие ведь хорошо в меру.

 

Дорогой или дешевый исполнитель

Не хочется изъясняться штампами, но напомню, что скупой таки платит дважды, трижды, а бывает, что и четырежды. Я взял за принцип работать с лучшими и придерживаюсь его уже много лет. При этом в компреде для клиента я закладываю цену с учетом работы профессионалов самого высокого уровня. Они нужны не на всех этапах работы, но если вы относитесь к проекту не как к проходному, то без них обойтись не получится. Кроме того, в соответствии с озвученной сентенцией, дорогой специалист в итоге обойдется вам дешевле… Почему так происходит?

1. Профессионал ценит ваше и свое время. Он работает быстрее среднестатистических исполнителей.

2. Его работа не требует доделок, доработок и корректировок.

3. Он даст тот результат, который нужен не вам как заказчику и даже не клиенту, а его конечным пользователям, что гораздо ценнее!

4. С ним нет геморроев, риски минимальны (в отличие от работы с молодыми и неопытными специалистов).

5. Профессионалу не нужен надзор, контроль и постоянная обратная связь.

6. Он разбирается в вопросе и имеет наработанный инструментарий грамотных решений.

7. Профессионал всегда предложит решения, о которых ни заказчик, ни клиент не задумывались. Порекомендует правильные варианты реализации, если нужно, переубедит, позволив избежать корректировок в дальнейшем.

8. В случае форс-мажора он сразу поставит вас в известность и, скорее всего, предложит решение проблемы или переведет работу на другого ответственного исполнителя без дополнительных издержек (а частенько и с извинительными «плюшками»).

9. Самое главное: профи не живет сегодняшним днем, для него, как и для вас, важно долгосрочное стратегическое сотрудничество как по данному проекту, так и по грядущим, что в итоге сказывается на качестве результата.

10. Исходники файлов, код с комментариями, мануалы и подсказки, документация и все, что может понадобится в дальнейшем, будет обязательно вам передано на момент закрытия заказа.

11. Профессионал никогда не откажет вам в пост-гарантийном обслуживании и бесплатном консалтинге по новым проектам.

Вам этого недостаточно? Тогда примите на веру, что чем чаще вы обращаетесь к профи за решением задач, тем выше становится со временем качество ваших клиентов. В какой-то момент вы сможете раз и навсегда отказаться от суетной и копеечной клиентуры, сосредоточив свое внимание на самых «жирных» клиентах, которых имеет смысл «облизывать» и всячески потакать их богатым причудам.

 

Специалист узкого профиля или команда?

Когда вы только выходите на биржу как заказчик, такой вопрос решается в пользу специалистов или команд, предлагающих комплексное решение. Это, конечно дороже, однако вы сможете научиться контролировать самые общие моменты. Получите признание от клиентов, передавая им стилистически однородный продукт. Выбор узкой специализации предполагает наличие опыта, знаний и хватки. Постановка ТЗ по узким сегментам и контроль за отдельными процессами, по теории вероятности, предполагает более частые моменты сбоев и затыков, решение которых ляжет полностью на ваши плечи. Как заказчику, мне нравится разбивать проект на специфики и под каждую искать звезду или профи с намоленной кармой. Для придания продукту единства стиля я также нахожу специалиста, в итоге получается премиальный продукт, по цене близкий к заказу у команды, но по качеству значительно лучше. В каждом конкретном случае стоит определить те области знаний, которые вы способны контролировать в проекте, и потихоньку выносить их в отдельные заказы профильным фрилансерам. Думаю, такой способ выбора исполнителей будет для вас самым правильным как на небольших, так и на крупных проектах.

 

Звезды

На рынке всегда будут присутствовать специалисты самого высокого уровня. А среди них будут сиять на небосводе звезды. Это специалисты, занимающие самые высокие позиции в своей специальности. У них идеальная карма, простыни хвалебных отзывов и, как правило, сложившаяся клиентская база. Именно звезды обслуживают на биржах все известные компании. Попасть к ним «на прием» почти нереально, отзывы от них наиболее ценны, с ними все хотят работать, почти всегда они заняты в проектах. Соответственно статусу у звезд и цены. Цены эти могут казаться космически завышенными. Характер у звезд на первый взгляд, скверный. Они кратки в общении или, наоборот, надолго «припадают на уши», ставят свои условия и легко могут отказаться от проекта, если вы или проект им чем-то не угодили. Нужно понимать, что звезды ведут себя так заслуженно! Они трудом и нервами заработали этот статус и теперь, почивая на лаврах, имеют полное право слать всех нас вместе с вами огородами. Мне нравится работать со звездами. У них всегда есть чему поучиться, они рассматривают сложные проекты и в виде умственной разминки впрягаются порой в такие задачи, от которых другие профессионалы по каким-то неведомым причинам решили таки отказаться. Работать со звездами нелегко. Они капризны, несговорчивы, обидчивы и частенько не поддаются лести, подразумевая ее как само собой разумеющееся. Но именно звезды способны вытянуть ваш проект и поднять его на недосягаемую высоту! Если вам удалось завербовать на проект аж две звезды, то считайте, что дело уже в шляпе, а также готовьтесь хорошенько раскошелиться… Иногда я работаю со звездами себе в финансовый убыток. Мне с ними интересно работать, я уверен, что клиент обратится еще не раз, и причиной тому суперкачественный продукт. Отойду на время от теории и опишу один случай работы с такой звездой…

Нужно было создать видеоролик с анимацией и озвучкой под узкую целевую – женские коллективы в одной из интересующих клиента отраслей. Естественно, на биржах я стал искать дикторов с бархатными голосами. Переслушал десятки портфолио, но как-то все казалось не тем. Тогда я стал искать среди топов на одной из ведущих бирж и обратился к звезде. На мое счастье звезда ответил, причем мне было дано пару часов на размышление… У звезды было некоторое «Окно в графике». Цена была озвучена сразу… Она превышала мой бюджет на диктора в 10 раз! Кроме того, он сразу предупредил, что наговорит все одним куском, без всяких повторов и интонационных вариантов, а уж обрабатывать ничего не намерен и подавно! Я еще раз переслушал его портфолио и согласился! Стопроцентная предоплата ушла звезде… А через десять минут у меня в проекте висел файл с записью! Запись была произведена в хорошей студии, голос завораживал даже меня, кое-где диктор сбивался и матерился как слесарь, после переповторял фразу и дальше шел по тексту… В общем, для него это была непыльная работенка. Мне же пришлось искать специалиста на порезку фраз и компоновку материала. Момент истины был в офисе клиента. Когда я поставил готовый ролик в презентационном зале, на звуки голоса диктора-звезды сбежались все женщины из соседних помещений. Они задавали только один вопрос: «А чей это голос?». Видеоролик приняли без доработок, сэкономив мне бюджет и нервы… Я до сих пор не уверен в том, что ролик был продающим… Да, женщины таяли при звуках голоса диктора, но вот текст послания, думаю, был им безынтересен. Так или иначе, клиент был доволен и обращался ко мне еще не раз, значит, все было сделано правильно. Не жалейте на звезд денег, учитесь у них и умоляйте их об отзывах – тот, кто работает со звездами, несомненно, сильный заказчик!

 

Крупные проекты

Иногда ко мне обращается клиент с какой-то сложной и дорогостоящей задумкой. Если мне не удается предложить ему простое и эффективное решение (редко когда не удается), я разбираю проект на функциональные части и смотрю, что с этим можно сделать. Бывает, что моего опыта не хватает, остается слишком много белых пятен, которые я по срокам, возможно, не смогу закрыть. В этом случае я либо отказываюсь, либо значительно расширяю границы сроков. Запуск подобных проектов подобен охоте на мастодонта. Тут нужна скоординированная работа множества профессионалов, исследование рынков, аналитика и прогнозирование. Часто на этих этапах принимается решение о том, что проект запускать преждевременно или нерентабельно в сложившихся условиях… А иногда случается, что принимается решение подобный проект запустить! В таком случае я ищу на рынке, где присутствую географически, компанию среди ключевых игроков, которая способна будет это объем работ переварить. А лансерам в проекте достанутся те многочисленные моменты, которые своими силами местная компания закрыть не может или не хочет. Это тот случай, когда стоит наступить на жабу и, не жадничая, договориться о партнерстве с оффлайн-структурами, поставив в известность клиента и взяв себе почетную функцию авторского надзора или даже сев на время проекта в штат компании клиента в статусе проектного менеджера.

 

Принципы доработки

Доработки и корректировки по любому проекту являются нормой. Но только в том случае, если лежат в плоскости утвержденного ТЗ. Клиенту может что-то не понравится, не факт, что он при этом будет прав (скорее всего, даже наоборот, и ваша задача – его все-таки переубедить). Но, так или иначе, чаще всего доработки по «хотелкам» в рамках ТЗ возникают. Я не беру дополнительные желания, которые несложно перенести в отдельный проект со сроками и бюджетами. Сейчас разговор идет о доработках, допустимых в рамках оговоренного бюджета и техзадания. Присутствуют принципы, по которым эти доработки должны проводиться.

Прежде всего, это принцип списка. Я сам не люблю выполнять что-то на слух и постоянно дорабатывать что-то в бесконечных циклах. Поэтому я собираю все, что, на мой взгляд, нужно доработать, в отдельный список. В этом списке стоит избегать общих фраз и двусмысленностей, должна быть конкретика. Кроме того, я доверяю выбранному специалисту как профессионалу и считаю, что все его действия заведомо выверены в соответствии с поставленными задачами. Именно поэтому я избегаю директивных формулировок практически везде. Я исхожу из того, что исполнитель как профессионал просветит меня и объяснит свою позицию, потому по всем пунктам я ставлю уточняющие вопросы типа: «а не считаете, что будет лучше, если…», «скажите, а почему в этом случае вы применили именно это решение». При таком подходе, исполнитель не принимает ваши комментарии «в штыки», чаще всего достаточно простых объяснений своей позиции, чтобы вы приняли его точку зрения, а позже отстояли ее перед клиентом, настаивая на том, что это в его же интересах. Я не боюсь казаться идиотом, задавая самые нелепые вопросы. Более того, по моему мнению именно такие вопросы показывают уровень профессионализма, ведь мы не можем одинаково хорошо во всем разбираться, но, без сомнений, способны учиться и интересоваться, что, на мой вкус, замечательно и ведет к личному прогрессу.

Когда невозможны доработки? Нельзя требовать доработок по уже принятым работам! Если вы приняли саму работу или доработки по ней, то отмотать назад получится только за деньги. Примерьте шкуру исполнителя на себя. Представьте, что ваш клиент, который принял проект и закрыл его актами выполненных работ, вдруг озадачит вас доработками через какое-то время. Да, конечно, доработки возможны, но в разрезе нового соглашения. Пожалуйста, примите это к сведению и возьмите за правило не производить доработки по тем этапам, которые сами же у исполнителя приняли!

Как я уже упоминал ранее, бывают ситуации, когда ваш клиент в силу причин не может оперативно принять работу или указать на доработки. В этом случае я договариваюсь (во внутреннем чате биржи) с исполнителем о том, что приму его замечательно выполненную работу и немедленно ее оплачу. Однако поставлю его в известность, что мой клиент в силу своих причин пока эту работу не видел, и если в рамках ТЗ возникнут правки, их нужно будет оперативно внести. Этот подход всегда находит понимание у профессионалов.

 

Бонусы и премии

Говоря о долгосрочном сотрудничестве с исполнителями, мы осознаем, что цикл их жизни на биржах среднестатистически невелик. Поэтому инвестировать в них, как в штат своих сотрудников, смысла нет. Однако в рамках своего опыта скажу, что интересные проекты с вызовами и креативными решениями позволяют исполнителям расти вместе с вами. Время от времени я получаю результат выше ожиданий по качеству, срокам или другим характеристикам, важным для меня или клиента. В таких случаях я обязательно плачу небольшую премию (до 10% от суммы проекта), чтобы закрепить в исполнителе желание радовать меня как можно чаще. В некоторых случаях бонусы и премии я закладываю в проект, очень четко объясняя, по каким критериям я оценю работу и выплачу дополнительную денюжку. Разумеется, такие плюшки приветствуются удаленными трудягами, и начинается полномасштабная битва за урожай и пятилетку в три года. Обещая бонусы, дайте точно понять, в каком случае исполнитель или команда их получит, и не кидайте людей, выполнивших условия в предложенном вами формате.

 

Прием результатов работы

Если все доработки осуществлены в полном объеме и ваш клиент доволен, следует подготовиться к приему работы исполнителя. Я начинаю с приятных для него моментов – оплачиваю работу либо закрываю проект в СБР (что равнозначно выплате) и оставляю развернутый отзыв о сотрудничестве, где указываю все плюсы исполнителя на мой вкус. После этого я прошу исполнителя предоставить все исходники, оговоренные в ТЗ, документацию и все, что положено получить в таком случае. Если исполнитель забывает оставить взаимный отзыв о заказчике, я напомню ему о сей почетной обязанности. Не стоит стыдиться подобных моментов, ведь отзывы – наш основной рабочий инструмент! Кроме того, если отзыв не оставлен или имеет вид формальной отписки – это обстоятельство непременно перейдет в заметку о работнике, на участие в моих проектах он может больше не рассчитывать. Я также способен поместить исполнителя в избранное или перенести в одну из профильных папок для дальнейшей работы. Но заметку к его аккаунту я не забуду прилепить никогда! Это стало моей хорошей привычкой, и вам я рекомендую поступать так же. Еще в ТЗ я оговариваю, может ли указать исполнитель проект в портфолио или нет. Это может сказаться на цене (тайная работа может стать чуточку дороже, ведь ею исполнитель не сможет похвастаться). Завершая работы, я напоминаю исполнителю о всех наших договоренностях в том же самом внутреннем чате. Это приобретает статус внутреннего документа при разруливании ситуаций в дальнейшем.

 

Форс-мажор

Независимо от того, клиент вы, исполнитель или заказчик, обстоятельства, не зависящие от нашей воли, могут настичь вас в любой момент времени. Случиться с нами и нашими близкими может что угодно. Как заказчику, мне важно знать, что исполнитель в случае чего немедленно поставит меня в известность о своих обстоятельствах, которые могут привести к задержке или срыву проекта. Со своей стороны, я считаю справедливым подобное же отношение и к личным чрезвычайным обстоятельствам. Я всегда предупреждаю исполнителей о том, что может помешать нашему взаимодействию или сдвинуть сроки проекта по причинам связанным со мной. Кроме того, бывают обстоятельства, когда услуги исполнителя уже не нужны и проект клиент сворачивает. В этом случае я сразу ставлю в известность исполнителя и произвожу оплату его услуг, независимо от того, на каком этапе реализации произошло закрытие проекта. Это честный подход, который, как мне кажется, будет правильным и для других заказчиков, стремящихся сформировать положительную карму и снискать уважение у удаленных сотрудников.

 

Конфиденциальность

Существуют проекты, которые клиент предъявляет по цепочке своему клиенту как собственную разработку… В этом случае он не хочет, чтобы сам проект или его фрагменты засветились на биржах или в сети под чужим брендом. Постановка ТЗ и его реализация проводятся в соответствии с принципами секретности. На берегу с исполнителями оговариваются все вопросы авторских прав, а также прописываются требования не светить проект в своем портфолио. Цена вопроса вырастает, но клиент в итоге доволен.

 

Сроки

Исполнитель может недооценивать важность сроков. Для него плюс-минус день может быть допустимым временным лагом, а вот для вас как для заказчика – совсем другое дело…

Поэтому отдельно я вынесу несколько правил, которые уже фигурировали в тексте, но лишний раз напомнить их все же стоит:

– всегда оговаривайте с исполнителем те этапы работы, по которым сроки для вас имеют первостепенное значение;

– при отборе исполнителей обращайте внимание на отзывы, в которых исполнитель описан как оперативный;

– работайте с проверенными на других проектах исполнителями, особенно в тех случаях, когда сроками вы ограничены;

– подстрахуйтесь перед клиентом, возьмите времени с запасом процентов так на 40 как минимум. Получится раньше – клиенту радость, вам почет…

– оговаривайте премию за скорость, когда сроки горят. Исполнители охотно идут на ускорение, когда материально замотивированы;

– постоянно поддерживайте обратную связь с исполнителем, чтобы четко понимать, на каком вы этапе работ, нет ли затыков и не нужна ли ваша помощь. Иногда заказчику следует работать в связке с исполнителем, помогая решать те или иные вопросы;

– проводите проекты с горящими сроками через СБР (Сделку без риска), в этом случае исполнитель может не получить денег совсем, если продинамит выставленные в проекте сроки, а это неплохая мотивация.

Если проект крупный, а сроки горят, можете поручить проект двум лансерам параллельно. При этом так же прописав жесткое ограничение по срокам и по итогам оплатив работу обоих.

 

Покупка аккаунта

Если вы хотите начать свою деятельность на биржах сразу же с уровня «Бог», при этом получать соответствующие этому статусу «плюшки», то самым простым способом это сделать будет покупка чужого «намоленного» аккаунта. Этот путь может быть интересен крупным агентствам или частным лицам, в силу каких-то причин обеспеченным заказами на годы вперед. Купить аккаунт теоретически можно, я не буду подробно описывать вам механику покупки. Обращу ваше внимание лишь на один маленький момент. Даже купив аккаунт с идеальной кармой, помните, что без соответствующих навыков вы (или ваши сотрудники), скорее всего, эту самую карму очень скоро погнете, и аккаунт перестанет быть рабочим. Так что, если вы все же надумали пойти по пути покупки аккаунта заказчика, поработайте сначала в его шкуре хотя бы год. Попробуйте выстроить идеальную карму в боевых условиях, и вы станете относиться к купленному аккаунту более вдумчиво и рачительно, а уж он послужит вам при таком подходе значительно дольше – и не исключено, что очень скоро отобьет инвестированные в него деньги!