5.1. Приглашение на собеседование
Вспомни, сколько ты уже проделал работы и сколько прошел различных этапов для достижения своей заветной цели – получения работы своей мечты. И все это мы совместно делали ради получения очередной победы на нашем непростом пути – твоего приглашения на собеседование. И если мы подошли к этому этапу, значит, ты все делал правильно.
Итак, твое резюме дошло до работодателя, и тебя приглашают на собеседование – как правило, это делается по телефону или электронной почте. Давай представим, что у тебя раздался звонок и в трубке ты слышишь:
«Добрый день, мы получили ваше резюме и приглашаем вас на собеседование завтра на 10:00, сможете быть?»
Это твой первый личный контакт с потенциальным работодателем, и здесь очень важно произвести первое приятное впечатление. Даже если тебе будет звонить просто секретарь, помни: вероятно, это твой будущий коллега. Очень важно при первом контакте вести себя достойно – в этот момент, возможно, закладывается фундамент твоей будущей трудовой деятельности.
Ты снял трубку и услышал предложение. Теперь советую тебе прислушаться к нескольким рекомендациям (где-то у тебя есть рабочий блокнот, описанный в п. 2.4.7, – здесь он должен тебе пригодиться) и уточнить некоторую информацию:
• название компании и контактное лицо, с которым ты беседуешь;
• должность, на которую тебя приглашают (бывает, что это не то, что ты хотел – в любом случае сразу отказываться не спеши);
• место, время собеседования, должность и имя контактного лица, которое будет его проводить (для удобства общения с этим человеком впоследствии);
• продолжительность собеседования (если у тебя в этот день еще несколько встреч, закладывай обязательно запас времени на непредвиденные обстоятельства);
• что при себе необходимо иметь для проведения интервью (резюме, рекомендации, портфолио работ и т. д.).
Всю полученную информацию занеси в свой блокнот. В разговоре проявляй сдержанность, хладнокровие и спокойствие. Идеальный ответ – что-то вроде:
«Добрый день. Завтра на 10:00? одну минуту – я сверюсь со своим расписанием.
Да, я смогу быть у вас завтра в 10:00. Кто будет контактным лицом по этому вопросу, и кого мне искать?»
Даже если у тебя все дни свободны, и ты только и ждал звонка из этой компании, не кричи сразу: Ура! Я могу приехать даже сейчас! Прояви сдержанность и выдержи паузу – работодатели любят хладнокровных сотрудников. Если у тебя в расписании предложенное время занято – корректно попроси о согласовании другой даты собеседования.
С первых секунд общения с работодателем зарекомендуй себя как уверенного в своих силах и знающего, чего он хочет, соискателя. Будь терпеливым, хладнокровным и последовательным – успешный результат не заставит себя долго ждать!
5.2. Кто может проводить собеседование
Поздравляю, ты согласовал дату и время проведения собеседования с работодателем или с его представителем и уже готов мчаться на встречу своему светлому будущему. Для успешного прохождения собеседования тебе нужно понимать, с кем ты, возможно, будешь общаться на собеседовании и какие функции этот человек выполняет в компании.
Как ты уже успел понять, собеседование может проходить в несколько этапов и с разными людьми (это зависит от размера компании и ее внутренних стандартов) и у каждого из этих людей есть свои функции и полномочия в компании. Рассмотрим три основные категории интервьюеров (это люди, которые проводят интервью).
• Организатор – тот, кто непосредственно организует и проводит конкурс – размещает вакансии, приглашает участников и т. д. В основном это работник отдела кадров, HR-менеджер, секретарь и т. п.
• Заказчик – это, как правило, руководитель, в непосредственном подчинении которого будет находиться работник.
• Лицо принимающее решение (ЛПР) – человек, который принимает окончательное решение, как правило, директор или даже владелец бизнеса.
Таким образом, ты можешь встретиться с любым из этих людей (а может, и со всеми), и важно понимать особенности общения с каждым из этих представителей работодателя. У каждого из них своя функция и, более того, свои задачи при общении с тобой. Далее попробуем этот функционал для тебя прояснить.
1. Организатор.
В основном это сотрудник отдела кадров или, как сейчас принято говорить, HR-менеджер (от англ. human resource – «человеческие ресурсы») – специалист службы по работе с персоналом.
Это человек, который ищет сотрудника на конкретную должность по требованию Заказчика. Как правило, это первый сотрудник работодателя, с кем у тебя может состояться беседа, и его задача – составить предварительное мнение обо всех соискателях на эту должность и отклонить всех неподходящих кандидатов. Он обычно задает общие вопросы – детальной специфики должности он может даже не знать.
Твоя задача – убедить менеджера по персоналу, что ты достоин быть сотрудником его компании и ему будет не стыдно тебя порекомендовать к следующему этапу собеседования с Заказчиком. Поэтому здесь тебе пригодятся общие знания о компании и о ее деятельности. Также не стесняйся задавать ему все интересующие тебя вопросы – у него можно узнать много интересного.
HR-менеджер – это связующее звено между компанией и ее будущим сотрудником – поэтому постарайся сразу с ним подружиться и сделать своим соратником.
Основная цена ошибки HR-менеджера – прием на работу некомпетентного сотрудника, а затем его скорое увольнение. Это очень дорогое удовольствие для компании.
Поэтому любой кадровик лучше не возьмет на работу десять человек, из которых, может быть, получатся толковые сотрудники, чем возьмет одного несостоявшегося сотрудника. Ему нужна уверенность в своем правильном выборе тебя как сотрудника.
Дай ему эту уверенность!
2. Заказчик.
Возможно, это твой будущий непосредственный руководитель – поэтому он будет оценивать твои реальные навыки и знания. Также он захочет услышать о твоем практическом опыте и о реальных достижениях. Как правило, он прекрасно знает специфику работы своего подразделения и своих сотрудников, поэтому будет оценивать, насколько ты впишешься в формат его работы и его команды.
Это для тебя основной этап собеседования, и от него будет зависеть, будешь ты здесь работать или нет. Поэтому тут необходимо подключить всю свою тяжелую артиллерию и вспомнить все свои преимущества, положительные качества и сильные стороны. Если Заказчику ты понравишься, работа практически у тебя в кармане.
3. Лицо, принимающее решение (ЛПР).
В основном до этого этапа доходят кандидаты, которые претендуют на руководящие должности в компаниях, но есть компании, в которых директора и владельцы бизнеса смотрят на каждого своего нового сотрудника, поэтому стоит подготовиться и к такому повороту событий.
По словам Натальи Тимориной, директора по персоналу компании МакДональдз Украина, конкурс кандидатов на вакансии в ресторанах их компании составляет 6–10 человек на одно место.
При этом после изучения анкет соискателей собеседование проводится в два этапа – с одним из заместителей директора, а затем с директором ресторана.
Как правило, люди этого уровня оценивает общую степень твоей компетенции, твои человеческие качества и уровень возможного доверия между вами. Здесь также пригодятся твои знания о компании и о ее целях и стремлениях (эту информацию даже можно почерпнуть на предыдущих этапах собеседования).
ЛПР нужно понять, что ты за человек, поэтому на данном этапе очень важно показать себя открытым и порядочным работником.
Вот мы и рассмотрели основные категории интервьюеров со стороны работодателя, но хочу обратить твое внимание на то, что во многих компаниях эти категории могут переплетаться и совмещаться, например:
• в небольших компаниях может не быть отделов кадров – ты сразу будешь общаться с Заказчиком;
• функции Заказчика и ЛПР также может выполнять один человек;
• всех интервьюеров можно проходить сразу (по очереди или одновременно) а могут разбить собеседование на разные этапы и дни;
• и т. д.
Вынеси для себя из этого пункта главную мысль: ты можешь общаться в компании-работодателе с кем угодно и сколько угодно – у каждого из этих сотрудников свои рабочие задачи, а у тебя задача только одна. Поэтому будь готов к любому повороту событий на этом этапе и всегда помни о разных функциях каждого возможного интервьюера.
5.3. Виды собеседований
Вероятно, ты уже знаешь, куда идти на собеседование, к кому и на какое конкретное время. Осталось узнать, каким способом ты будешь общаться с работодателем. Да, именно способом, потому что существует не один десяток всяких-разных видов переговоров. Почему переговоров? Потому что ты участвуешь в процессе продажи, а переговоры как раз и являются неотъемлемой частью этапа Презентации (см. п. 1).
Виды собеседований различаются между собой по содержанию, по организации и по стилю. Предлагаю не останавливаться на детальном анализе каждой рубрики, а рассмотреть основные ситуации, которые могут ожидать тебя при встрече с работодателем.
Собеседования бывают следующих видов:
1. Телефонное.
Как правило, это предварительное собеседование, которое проводится с целью отсеивания самых неподходящих и неподготовленных кандидатов. Его могут проводить в заранее оговоренное с тобой время, либо непринужденно провести в процессе обзвона кандидатов. Поэтому всегда помни, что любое общение с работодателем – это уже собеседование, и держи свое резюме под рукой (см. п. 2.4.5).
Во время моей работы заместителем директора дилерского центра Toyota я всегда занимался поиском сотрудников отдела продаж сам. После предварительного отбора резюме мы применяли короткое телефонное собеседование. Оно было направлено на выяснение некоторых дополнительных интересующих меня деталей, которые нельзя было узнать из резюме (актуальность поиска работы, реальный опыт вождения автомобиля, готовность работы в автосалоне и т. д.).
Если кандидат не соответствовал хотя бы одному из наших требований, мы его не приглашали.
2. Индивидуальное.
Это один из наиболее распространенных видов собеседования, при котором присутствуют только два человека – ты и твой интервьюер. Такой подход позволяет работодателю установить с тобой хороший контакт и обсудить немало вопросов за довольно короткий промежуток времени. Также в данном случае может создаваться достаточно доверительная обстановка между участниками.
В данной ситуации часто присутствует эффект «сравнения», когда работодатель невольно сравнивает тебя со всеми предыдущими соискателями этой должности. Поэтому при таком виде собеседований очень важно показать свою индивидуальность – всех соискателей сравнивает один человек. Нужно обязательно ему запомниться.
3. Комплексное.
Здесь с тобой может общаться сразу несколько представителей компании-работодателя. Они могут задавать вопросы каждый по очереди либо перекрестно, поэтому важно концентрироваться на том человеке, кто задал вопрос.
Отвечая, обращайся к конкретному человеку и не отвечай всем сразу – это поможет тебе на потерять ход мыслей. Если задается сразу несколько вопросов, не отвечай на следующий, полностью не ответив на предыдущий.
4. Собеседование в группе.
При этом отобранных кандидатов собирают вместе, возможно, в неофициальной обстановке, для обсуждения представленной темы либо выполнения какого-то задания. Такой вид собеседования встречается не очень часто, но характерен при наборе продавцов-консультантов, торговых представителей, курьеров – вакансии, где нужно легко и непринужденно общаться с другими людьми.
Цель такого собеседования – раскрытие лидерских качеств и умения взаимодействовать в команде с другими людьми. Поэтому здесь необходимо применить все свои навыки общения и коммуникации и суметь положительно выделится среди остальных.
5. Неформальное.
Это беседа с работодателем, во время которой тебе могут задавать неожиданные и даже немного странные вопросы, напрямую не относящиеся к предлагаемой вакансии. Это могут быть вопросы как личного, так и совершенно отвлеченного характера.
Цель подобных вопросов – проверить твою реакцию на неудобный вопрос, послушать логику рассуждений, выяснить то, что ты, возможно, скрываешь. Здесь главное не растеряться, вести себя естественно, что-то даже переведя в шутку. Можешь даже задать уточняющий вопрос – это поможет сделать паузу и собраться с мыслями.
6. Стрессовое.
Это попытка проверить твое самообладание – работодатель сознательно может поставить тебя в неудобное положение. Таким образом возможно спрогнозировать результативность работы человека под нагрузкой, и применяют его в основном для руководителей и для соискателей в сфере сервиса, где часто приходится сталкиваться с негативами клиентов.
При этом будь готов ко всему и не принимай все лично на свой счет. Спокойно отвечай на каждый поставленный вопрос. Кандидат, который уверенно себя ведет и справляется с давлением, будет иметь преимущество.
Данную главу я составил, скорее, для ознакомления – чтобы ты представлял себе, в каком ключе может проходить твое первое собеседование с работодателем. Ни в коем случае не стоит пугаться некоторых видов собеседований – они встречаются не очень часто. Но предупрежден – значит вооружен!
5.4. Подготовка к собеседованию
Я считаю этот раздел одним из самых важных, хотя уже часть информации по подготовке к собеседованию мы рассмотрели в пункте 2.4 этой книги – с одной небольшой разницей: тогда ты готовился к процессу поиска работы в общем, а сейчас ты готовишься к общению с конкретным человеком и конкретной компанией.
Одним из самых хороших качеств успешного продавца (а ты сейчас должен быть очень хорошим продавцом) является подготовка к каждой новой встрече. Неподготовленная встреча – это провал!
Итак, основные этапы подготовки:
• Разведка – найди всю информацию о работодателе.
• Проверка и обновление резюме.
• Подготовка ответов на возможные вопросы.
• Подбор своих вопросов.
• Репетиция собеседования.
1. Разведка.
Теперь, когда ты знаешь, к чему нужно быть готовым во время собеседования, настало самое время провести разведку, то есть узнать всю необходимую информацию о компании-работодателе. Хороший продавец тратит около 80 % своего времени на добывание необходимой ему информации о потенциальном клиенте.
За время моей работы заместителем директора дилерского центра Toyota я провел не одну сотню собеседований. И всего лишь около 20% соискателей могли нарисовать более-менее целостную картину нашей компании. Остальные же 80% знали название, основные виды деятельности и, пожалуй, все. Основное их знание можно было сформулировать одной фразой: «Это же Toyota».
К счастью, в наше время существует интернет, а там, как правило, можно найти все, что тебе необходимо.
Итак, какой информацией о работодателе ты должен владеть перед встречей с ним:
• Название компании и ее форма собственности
• Сколько лет существует компания на рынке и основные направления ее деятельности
• Руководители компании
• Какую продукцию или услуги предлагает компания
• Кто ее основные конкуренты и какая ситуация в этой отрасли на рынке
• Самые успешные проекты компании и ее цели на ближайшее время
• Размеры компании и количество служащих
• Основные подразделения компании, ее филиалы и представительства
• Упоминания о компании в СМИ
• И все остальное, что тебе удастся найти
Полученную информацию используй во время интервью, тем самым демонстрируя свою заинтересованность делами компании. Особый акцент делай на успехах компании – интервьюеры любого ранга, независимо от занимаемой должности, всегда это оценят. Люди любят, когда им говорят комплименты.
2. Проверка и обновление своего резюме.
Это очень важный пункт в разрезе того, что твое резюме могло попасть в компанию некоторое время назад, и с тех пор у тебя что-то могло измениться. Обнови эту информацию и внеси корректировки в резюме – заточи его точно под эту компанию и под эту должность (если в процессе рассылки резюме ты не учел все необходимые особенности).
Помни о пункте 2.4.6 – резюме у тебя всегда должно быть с собой. Всегда предлагай работодателю при встрече свой обновленный вариант резюме на бумаге хорошего качества.
3. Подготовка ответов на возможные вопросы работодателя.
Представь основные вопросы, которые тебе может задать именно этот работодатель и заранее подготовь на них ответы. У тебя может возникнуть вопрос: «Как я могу предугадать вопросы работодателя?» Это несложно – ведь ты уже знаешь немало о данной компании – поставь себя на место работодателя.
Учти также тот факт, что при собеседовании кандидата, не имеющего опыта работы в данной отрасли, 80 % вопросов могут быть стандартными. Перечень вопросов, к которым необходимо быть готовым на собеседовании, я приведу далее, в разделе 5.6.
4. Заготовка своих вопросов к работодателю.
Здесь у меня те же аргументы, что и в предыдущем пункте: ты уже много знаешь о компании – подготовь вопросы, которые тебя интересуют. Помни: собеседование – это диалог, а он предполагает общение двух сторон. Опять же, здесь 80 % вопросов ты можешь подготовить заранее, 20 % у тебя могут возникнуть по ходу собеседования. Перечень вопросов, которые необходимо задать работодателю, будут приведены ниже в разделе 5.7.
5. Репетиция интервью.
Для того чтобы полностью и полноценно подготовиться к собеседованию, предлагаю тебе провести репетицию своего будущего собеседования. Для этого у тебя уже есть вся необходимая информация:
• С кем будешь общаться, ты уже знаешь.
• Список вопросов к тебе от имени работодателя готов.
• Список твоих вопросов к работодателю также есть в наличии.
• Свои сильные и слабые стороны ты определил (п. 2.1).
• Подготовь примеры из предыдущего опыта, демонстрирующие твои лучшие навыки и достижения.
Все это необходимо проговорить вслух, причем по нескольку раз. Идеально, если ты привлечешь к этому процессу кого-то из своих друзей или родственников в роли работодателя. Это поможет тебе получить от них обратную связь и исправить возможные речевые ошибки. Также можно потренироваться самостоятельно – просто перед зеркалом.
Задание к п. 5.4 – Моя История Успеха
Предлагаю тебе для закрепления пройденного материала выполнить задание, которое мы назовем «Моя история успеха». Данное упражнение позволит тебе не только отработать отдельные элементы твоего будущего собеседования, но и поможет подготовиться к одному из самых главных вопросов работодателя на собеседовании. Этот вопрос я задаю соискателю на каждом своем собеседовании: «Расскажите немного о себе».
Для этого еще раз просмотри свое резюме и напиши на листке бумаги короткий рассказ о себе, придерживаясь следующей последовательности:
1. Возраст и место жительства.
2. Образование.
3. Предыдущий опыт работы (если он есть).
4. Основные хобби и увлечения.
5. Твои цели на сегодняшний день.
6. Как ты узнал о вакансии в этой компании.
7. Почему хочешь работать именно здесь.
8. Какую пользу сможешь принести компании.
После составления рассказа прочитай его вслух. Самое главное условие – ты должен прочитать этот текст за 30 секунд. Если уложился, значит, в твоем свободном изложении (без листка) он будет занимать 1–1,5 минуты – идеальное время для ответа на этот вопрос. Сначала читаешь – засекаешь время, потом пересказываешь по памяти – засекаешь время. Если получается много текста – корректируй. Так тренируйся, пока не будешь говорить о себе без запинки 1–1,5 минуты.
Кроме ограничения по времени помни еще об одной смысловой особенности твоего выступления:
• 20 % выступления – ответы на вопросы где и когда (твои факты);
• 80 % – ответ на вопрос работодателя: «Что мне даст этот работник» (выгода работодателя)?
Михаил Козлов, 29 лет
1. Образование
2002–2007 – Ровенский экономическо-гуманитарный институт
2. Первая работа
Нашел в интернете вакансию продавца в супермаркете электроники – пошел туда работать, так как всегда имел интерес к технике
3. Как нашел любимую работу
Первая работа стала любимой. С тех пор мой трудовой путь связан с продажей техники.
4. Почему мне поверил работодатель
На собеседовании был самим собой, свою роль сыграли честность и огромное желание. Очень нуждался в работе и боролся за нее
5. Мои первые шаги в компании
Поработав продавцом два года, не побоялся согласиться на должность директора магазина не в самом удачном месте и с переездом в другой город. Данный шаг стал решающим в моей дальнейшей судьбе
6. Ступени карьерного роста
• 2002–2004 – продавец-консультант супермаркета
• 2005 – директор магазина (20 человек в подчинении)
• 2006–2007 – финансовый директор (80 человек в подчинении)
• 2007–2010 – директор представительства (200 человек в подчинении)
• 2010–2011 – руководитель службы розничных продаж (200 человек в подчинении), все в группе компаний Фокстрот
• 2011–2014 – операционный директор компании I-Studio
• Наст. время – руководитель службы розничных продаж Фокстрот Киев (600 человек в подчинении)
7. Совет людям без опыта: как найти свою любимую работу
Нужно иметь желание работать там, куда идешь на работу, и каждый день задавать себе один вопрос: «Что я могу еще сделать для компании, в которой работаю?» Это залог успеха как личного, так и компании.
Также важно обучаться на ходу (иногда есть задачи, с которыми не сталкивался, но они выполнимы, нужно просто поискать уже внедренные решения, пропустить их через себя и создать свое, с учетом требований в конкретной ситуации). Решение таких ситуаций растит в человеке личность, дает стержень и силы идти дальше. С каждым успехом или поражением ты становишься сильнее.
Примечание автора
С Мишей познакомился в 20011 году после его переезда вместе с семьей в Киев, связанного с поиском новой работы, теперь мы дружим семьями. По-моему, это уникальный человек, обладающий острым умом, хладнокровием и предпринимательской хваткой. Мне иногда кажется, что нет такого вопроса, в котором бы он не разбирался.
В неполных 20 лет он стал самым молодым в Украине директором супермаркета электроники Фокстрот, при этом улучшив показатели продаж магазина в два раза – и дальше он только рос по карьерной лестнице.
Одним из главных качеств хорошего работника он считает:
интеллигентность.
5.5. День интервью
Я бы даже назвал этот раздел «Сутки перед интервью». Это тот критический минимум, который работодатель сможет тебе дать для подготовки (бывает, на это отводится и более короткий срок). Но мы берем идеальный вариант – у тебя есть минимум сутки.
За это время ты должен собраться с мыслями и прийти на собеседование в полной боевой готовности. Также, я надеюсь, ты проработал все предварительные этапы в полном объеме и теперь нам останется добавить небольшие штрихи.
1. Проверь все свои записи на завтра – встречи, адреса контактные лица.
У тебя не должно быть накладок по времени встреч, и на каждую встречу отмечено контактное лицо, к которому ты отправляешься. Если что-то вдруг завтра пойдет не так (ты не сможешь кудато попасть вовремя), обязательно перезвони и предупреди об этом твое контактное лицо.
2. Спланируй свой завтрашний маршрут передвижения.
Учитывай способ передвижения, возможные нестандартные ситуации, погодные условия и т. д. На всякий случай у тебя должно быть всегда альтернативное средство передвижения – личный автомобиль, метро, маршрутка, такси и т. д.
3. Проверь наличие у себя всех необходимых документов.
Все необходимые для поиска работы документы мы проработали в п. 2.4.4 – проверь этот список еще раз.
4. Подбери форму одежды и проверь свой внешний вид.
Человеческий мозг устроен так, что первое впечатление о человеке складывается по его внешнему виду – всегда встречают по одежке. По этому вопросу есть масса рекомендаций во многих источниках, предлагаю тебе найти их и подобрать свой персональный вариант.
Здесь я всегда был и остаюсь сторонником более консервативной модели. Она безошибочно позволит обеспечить положительное первое впечатление работодателя:
• Мужчины – классический костюм, однотонная рубашка и галстук. В крайнем случае подойдут брюки, рубашка и темный свитер или пуловер.
• Женщины – деловой костюм или платье (не слишком короткая юбка) и сдержанный макияж.
Даже если ты идешь устраиваться на работу прорабом на стройку, такой вариант твоего внешнего вида точно не испортит впечатление работодателя.
5. Просмотри повторно требования к вакансии и свое резюме, высланное именно этой компании.
Особенно это актуально в том случае, если ты рассылал резюме не в одну компанию и не на одну должность. Все должно четко соответствовать требованиям работодателя.
6. Представь позитивный исход собеседования.
Говоря другим языком, визуализируй твой будущий успех у работодателя – это поможет успокоиться и настроиться на рабочий лад
7. Как следует выспись.
Тебе могут простить незнание какого-то вопроса или допущенную ошибку, но смазанное первое впечатление, вызванное «несвежим» внешним видом, исправить уже будет невозможно. Не раздражай работодателя своими воспаленными глазами, несвежим дыханием и помятым внешним видом.
Помни: первое впечатление о человеке складывается не более чем за 15 секунд. То есть у тебя есть только 15 секунд на создание своего первичного имиджа в глазах работодателя – подготовься к этой короткой дистанции достойно.
5.6. 18 часто задаваемых вопросов на собеседовании
Неверное, я тебя не очень удивлю, если скажу, что всякое собеседование – это определенный стресс для претендента на получение работы. Для многих соискателей этот этап в поиске работы можно назвать самым сложным, потому что после него принимается решение: брать его на работу или нет.
Хотя собеседование и не экзамен, а общение минимум двух людей между собой, ты прекрасно понимаешь, что в основном отвечать на вопросы предстоит тебе. Вопросы могут задаваться самые разные – и зависит это от уже известных тебе видов собеседований и категорий интервьюеров.
Ниже я приведу ТОП-18 наиболее часто задаваемых на собеседовании вопросов и дам небольшие комментарии к каждому из них. Это я сделал для того, чтобы показать тебе, к чему нужно быть готовым. Проработай эти пункты и приготовь на эти вопросы четкие, понятные и убедительные ответы – назовем их «небольшими домашними заготовками».
Только хочу сразу тебя предупредить: на собеседовании всегда нужно говорить правду и только правду. Сейчас при желании очень несложно проверить факты из биографии человека или реальные отзывы о нем с прошлого места работы. Более того, для некоторых компаний уточнение некоторых анкетных данных своих будущих сотрудников – это стандарт.
1. Расскажите немного о себе
Ты уже продумал и даже отрепетировал ответ на этот вопрос (см. Задание к п. 5.4). Еще раз напомню: не напрягай работодателя подробностями из своей жизни. Но самое интересное то, что многие вообще не знают, что ответить на этот вопрос.
Неправильный вариант
Ведь в резюме все написано…
Правильный вариант
Выполни задание к п. 5.4.
2. Почему вы ищете работу именно в этой сфере?
Здесь ты должен заранее заготовить не менее пяти своих аргументов и четко донести их до работодателя. Идеальный способ перечисления: сначала сильный аргумент, потом несколько средних и в конце – самый сильный.
Неправильный вариант
Я это умею делать лучше всех, и я слышал, что за это неплохо платят.
Правильный вариант
У меня есть небольшой опыт в этой области, я много читал тематической литературы по этому вопросу, мои друзья занимаются аналогичной деятельностью. По мнению бывших коллег, у меня это неплохо получается, и мне эта деятельность доставляет огромное удовольствие.
3. Почему ушли с последнего места работы?
Здесь нужно говорить правду (эту информацию легко проверить), а возможные проблемные моменты лучше корректно обойти.
Никогда не критикуй предыдущего работодателя!
Неправильный вариант
Не сошлись характером с начальником, нагружали дополнительной «бесплатной работой».
Правильный вариант
На предыдущем месте я получил хороший жизненный опыт, который мне очень пригодится в будущей деятельности, а сейчас я решил дальше расти и развиваться в этом направлении.
4. Что вам не нравилось (или нравилось) на прежней работе?
На этот вопрос необходимо привести понятные корректные характеристики, которые покажут тебя как профессионала.
Неправильный вариант
Отношение руководства, сверхурочная работа, отсутствие хорошего соцпакета.
Правильный вариант
В принципе меня все устраивало, только не очень нравилось уезжать в длительные командировки. Но я принял для себя решение развиваться дальше.
5. Ваши достижения на предыдущих местах работы?
Здесь поведай о своих меленьких победах и подтверди их фактами, которые можно показать и, если необходимо работодателю, легко проверить – вспоминаем пункт 2.4.8.
Неправильный вариант
За время моей работы компания стала лидером рынка в своем регионе (это очень громкое заявление).
Правильный вариант
Предложенная мной система учета позволила уменьшить затраты компании на транспортировку товара на 30 %.
6. Ваши сильные и слабые стороны.
У каждого человека они есть – и понимание этого свидетельствует об искренности соискателя. Но здесь нужно указывать недостатки, влияние которых на твою будущую деятельность незначительно.
Неправильный вариант
У меня практически нет недостатков…
Правильный вариант
Не очень люблю тихую офисную работу за столом, мне необходимо постоянно быть «в полях» в поиске новых клиентов – по мнению предыдущего руководителя, это у меня получается хорошо.
7. Были ли у вас промахи или неудачи по работе?
У каждого человека есть какие-то недостатки, и их честное принятие является признаком твоего профессионализма, главное – уметь их устранять.
Неправильный вариант
Такого даже не припомню…
Правильный вариант
Раньше не совсем получалось выступать перед большой аудиторией. Даже посещал тренинги по этому направлению и прочитал несколько специализированых книг. Теперь с этим особых проблем нет.
8. Как Вы узнали о вакансии в нашей компании?
Этот вопрос может добавить к твоему «рейтингу» несколько баллов в лице некоторых руководителей, если из ответа будет понятно, что ты целенаправленно добивался именно этой вакансии.
Неправильный вариант
Увидел вакансию в интернете и решил выслать резюме.
Правильный вариант
В последние два года я пристально следил за успехами вашей компании, ведь вы – признанные лидеры в своей отрасли. Как только я увидел эту вакансию на вашем сайте, решил выслать свое резюме. Мне всегда хотелось стать частью вашего коллектива!
9. Почему вы хотите работать именно в нашей компании?
Здесь необходимо показать свое искреннее желание работать именно в этой компании и привести свои веские аргументы.
Неправильный вариант
Так кто же не хочет у вас работать…
Правильный вариант
Ваша компания для меня всегда являлась образцом высочайшего качества обслуживания клиентов. Я знаю несколько ваших клиентов – у них отличные отзывы о качестве вашей продукции о ваших сотрудниках.
Я очень хочу работать в вашей команде!
10. Что вы можете дать нашей компании. Какого сотрудника мы получим?
Это, по сути, более конкретизированный вопрос № 6, заточенный под твою будущую деятельность.
Неправильный вариант
На предыдущем месте работы я был лучшим в своем отделе.
Правильный вариант
Работая на предыдущей должности, я получил очень хорошие технические знания по вопросу уникальности вашей продукции. Мне кажется, что это очень пригодится в работе на этой должности, и я смогу принести пользу вашей компании.
11. Есть ли у вас на данный момент другие предложения работы?
Ответ на этот вопрос задается, скорее, для большего понимания работодателем твоей активности в вопросе поиска работы. Твой авторитет может повыситься, если ты укажешь свою заинтересованность именно в этой компании.
Неправильный вариант
У мене несколько подобных предложений, но я еще не сделал окончательный выбор.
Правильный вариант
У меня есть одно аналогичное предложение, но я всегда хотел работать именно в вашей компании (и далее аргумент из предыдущего п. 9).
12. Почему в вашей трудовой деятельности перерыв в работе размером в полгода?
Если сложилась подобная ситуация, покажи, что данный прецедент возник по независящим от тебя причинам.
Неправильный вариант
Я решил для себя взять паузу и немного отдохнуть…
Правильный вариант
Это произошло «по семейным обстоятельствам», но даже тогда я не сидел без дела, а посвятил это время самообразованию.
13. Ваше хобби. Чем вы увлечены?
Данный вопрос может показать, какой ты человек вне работы и, возможно, какой из тебя будет сотрудник. Здесь желательно не упоминать о занятиях, которые могут работодателю навеять мысли о возможном вреде для рабочей деятельности.
Неправильный вариант
Люблю решать кроссворды, смотреть кинофильмы…
Мысли работодателя: «Будет на работе только этим и заниматься».
Правильный вариант
Играю в футбол – на предыдущем месте работы даже организовал футбольную команду.
Мысли работодателя: «Может получиться неплохой командный игрок».
14. Кем себя видите через 2–3 года?
Работодатели не очень любят безынициативных сотрудников, «плывущих по течению» и не планирующих свое будущее.
Неправильный вариант
Как получится, конечно же хочу стать каким-то руководителем.
Правильный вариант
Я хочу в совершенстве овладеть этим родом деятельности, начиная с самой рядовой должности, для того чтобы через несколько лет стать компетентным руководителем отела продаж.
15. Как вы выбирали профессию и учебное заведение?
Этот вопрос тебе обязательно зададут, если ты недавно получил образование и не имеешь никакого опыта работы.
Неправильный вариант
Порекомендовали родители, я и не очень сопротивлялся.
Правильный вариант
У меня отец занимался аналогичной деятельностью, и я с детства даже не планировал заниматься чем-то другим. Поэтому и решил получить соответствующее образование.
16. На какую зарплату вы рассчитываете?
Работодатель уважает сотрудника, который «знает себе цену». В случае, когда ты еще не имеешь достаточного опыта работы, оценить себя «очень дорого» будет некорректно, да и неразумно в глазах работодателя.
Неправильный вариант
Я узнавал, что на таких должностях зарплата не менее 1000 долларов в месяц.
Правильный вариант
Я понимаю, что должен еще многому научиться на этой позиции, поэтому готов принять разумный стартовый вариант с возможностью увеличения моей мотивации тогда, когда я уже буду владеть определенными навыками и приносить пользу компании.
17. Кто может дать вам рекомендации?
Здесь необходимо конкретно указать должности, фамилии и телефоны, только лучше, когда эти люди обладают определенным статусом (занимают руководящие должности). Обязательно условие: этих людей ты должен персонально предупредить о том, что к ним могут обращаться, и получить на это их согласие. Я даже уже и не говорю о том факте, что ты должен быть на 100 % уверен, что о тебе будет дан положительный отзыв.
Неправильный вариант
На моей предыдущей работе кто угодно подтвердит, что я был лучшим работником.
Правильный вариант
Вы можете обратиться к Николаю Петровичу, это руководитель моего отдела на предыдущем месте работы. Он был моим непосредственным руководителем, и сможет дать отзыв о моей работе.
18. Какие у вас есть вопросы к работодателю?
Такой вопрос в конце собеседования задают практически все работодатели, а что лучше спросить, мы подробнее рассмотрим в следующем разделе.
Конечно же, у каждого работодателя есть перечень своих вопросов, и все они зависят от конкретной вакансии и специфики работы компании. Но если ты хотя бы будешь готов ко всем вышеперечисленным вопросам заранее, твои шансы на успешное прохождение собеседования возрастут в несколько раз!
Еще раз напомню тебе о необходимости открытого и честного общения. Если ты твердо решил связать свою дальнейшую судьбу с этой компанией, не стоит начинать ваши отношения с какого-либо обмана. Правда в любом случае рано или поздно раскроется.
5.7. О чем обязательно нужно спросить работодателя?
Если ты твердо уверен в том, что на собеседовании лучше помалкивать и отвечать только на те вопросы, которые тебе зададут, твои шансы на получение хорошей работы значительно уменьшатся.
Брайан Трейси в книге «21 способ получить работу, которую вы действительно хотите» дает соискателю очень ценную рекомендацию:
Чтобы произвести впечатление на предполагаемого работодателя во время собеседования о приеме на работу, сосредоточьтесь на его потребностях и проблемах. Великолепный способ осуществить это – задавать интересные вопросы.
Существует прямая связь между вашей способностью задавать хорошие вопросы, внимательно слушать ответы и скоростью получения желаемой работы.
Чем лучше вы планируете и готовитесь, тем лучше сможете убедить работодателя, что вы идеальный претендент на эту должность.
Возможность задать интересующие тебя вопросы тебе предоставят в конце собеседования. Если же работодатель об этом не спросит, попроси обязательно об этом сам. Итак, что же рекомендуется спрашивать:
• Какие планы развития у компании, к чему она стремится?
• Проводится ли в компании обучение сотрудников?
• Проводится ли в компании регулярная аттестация знаний персонала?
• Какие перспективы для тебя на этой должности?
• С какими трудностями ты можешь столкнуться на этой должности?
• Что будет входить в твои обязанности, если ты это не очень себе представляешь?
• Кому ты будешь непосредственно подчиняться?
• Каких результатов от тебя будут ждать после испытательного срока?
• Как будет происходить ваше дальнейшее взаимодействие в вопросе получения тобой этой работы?
И конечно же, вопросы, которых не следует задавать на первом собеседовании своему возможному будущему руководителю:
• Чем занимается ваша компания?
• Какой у меня будет соцпакет?
• Какие у компании есть еще вакансии?
Помни: чем интереснее твои вопросы, тем большее впечатление ты произведешь на собеседника.
По словам Натальи Тимориной, директора по персоналу компании МакДональдз Украина, соискателю сразу на собеседовании необходимо задавать волнующие его вопросы.
В противном случае после первых дней работы в компании может наступить разочарование из-за несоответствия твоих ожиданий и реальности.
5.8. 22 совета, которые помогут успешно пройти собеседование
Прочитай и запомни эти на первый взгляд незначительные детали, которыми очень часто соискатели работы могут пренебрегать. Лучший способ избежать неудачи – хорошо подготовиться. Перечисленные ниже советы я постарался расположить в порядке их приоритета:
1. Выбирай правильный костюм – встречают по одежке.
2. Не опаздывай.
3. Отключай мобильный телефон.
4. Если тебе подали руку для приветствия, твердо ее пожми.
5. Бери визитки – другого шанса установить контакт может не быть.
6. Попроси разрешения и делай записи основных деталей интервью.
7. Садись удобно, но не разваливайся на стуле, руки держи на коленях.
8. Поддерживай визуальный контакт – периодически смотри собеседнику в глаза.
9. Держись с достоинством, уверенно и спокойно.
10. Периодически улыбайся.
11. Отвечай на вопросы кратко и по существу.
12. Не говори слишком много – только конкретика.
13. Не задавай слишком много вопросов – 3–5 самых важных.
14. Не говори очень громко и очень тихо – подстраивайся под тон речи собеседника.
15. Чересчур не шути и много не смейся – держи себя в рамках делового этикета.
16. Не искажай факты рабочей биографии.
17. Не критикуй старые места работы, предыдущих работодателей и коллег.
18. О деньгах говори, когда собеседник сам затронет эту тему.
19. Анкеты заполняй аккуратно и разборчиво.
20. В конце разговора договорись о дальнейших действиях.
21. Перед уходом поблагодари собеседника за уделенное тебе время.
22. После собеседования отправь благодарственное письмо.
Вспомнился всеми любимый фильм Леонида Гайдая «Бриллиантовая рука», и сцена, когда капитан милиции беседует со своим начальником после «знакомства» с Семеном Семеновичем Горбунковым:
– Наверно, мне бы надо…
– Не надо!
– Теперь вот такое предложение. А что, если…
– Не стоит!
– Ясно. Тогда, может быть, нужно…
– Не нужно!
– Понятно… Разрешите хотя бы…
– Вот это попробуйте! Вам поручена эта операция, так что действуйте…
Так и с нашими вопросами в этом блоке – особо не размышляй о том, что нужно и чего не нужно. Не стоит экспериментировать и нарываться на неприятности – просто делай так, как тебе советуют, и будет все в полном порядке!
5.9. До свидания
Все знают, что воспитанные люди всегда прощаются по окончании разговора, ты не должен делать исключения из этого правила. Главный вопрос – когда же этот разговор закончится?
Опытные соискатели знают, что существует прямая зависимость между продолжительностью собеседования и вероятностью приема на работу. Другими словами, чем дольше собеседование, тем больше твои шансы на получение работы. Стандартное первое собеседование, как правило, может длиться от 5–10 минут до часа, и только от твоего интервьюера зависит его продолжительность.
Самое короткое собеседование, которое я проводил, длилось около 15 секунд. Я со своей коллегой проводил комплексные собеседования по набору продавцов-консультантов на новое направление в нашем автосалоне – продажа автомобилей нового бренда.
Зашел новый кандидат и после приветствия я сразу задал первый вопрос:
– Как вы относитесь к автомобилям этой марки?
– Это хлам! – услышали мы ответ соискателя.
Далее проводить собеседования не было смысла.
Никогда не будет успешным тот продавец, который не верит в свой товар!
Основным сигналом об окончании собеседования может служить тот факт, что тебе предложили задать интересующие тебя вопросы (см. п. 5.7). Если работодатель ответит на все твои вопросы, можно считать, что собеседование закончилось, однако необходимо выполнить еще три важных пункта.
1. Договориться о последующих совместных действиях.
Здесь возможны несколько вариантов развития событий:
1) интервьюер сразу говорит тебе о том, что ты им подходишь, и они готовы принять тебя на работу;
2) тебе отказывают и кратко объясняют причины;
3) тебя предупреждают, что результаты собеседования огласят позднее, например в течение недели, по телефону или почте, и затем оговорят с тобой дальнейшие действия (готовы принимать, последующее собеседование с руководством, отказ и т. д.);
4) если конкретного ответа от работодателя сразу не последует, ты сам задай вопрос о ваших дальнейших действиях:
«Иван Петрович, когда я могу узнать о результатах собеседования и каким образом меня о них оповестят?»
2. Поблагодарить интервьюера за уделенное тебе время.
Независимо от результатов собеседования обязательно необходимо поблагодарить собеседника. Для многих работодателей отсутствие благодарности является не только знаком неуважения, но и признаком отсутствия заинтересованности в предлагаемой должности.
3. Попросить работодателя о получении этой должности.
Если ты действительно заинтересован в получении этой должности, а быстрый ответ тебе сразу не дали, попроси сам работу у работодателя. Сделать это нужно корректно и убедительно, например так:
Иван Петрович, после проведенной с вами встречи я еще больше убедился в необходимости получения этой работы. Я хочу, чтобы вы знали о том, что я очень заинтересован в этой должности. В том случае если вы остановите свой выбор на моей кандидатуре, я приложу максимум усилий чтобы оправдать все ваши ожидания и приносить максимальную пользу компании.
Помни, что не менее 50 % процентов сделок в продажах не совершается из-за того, что продавец не верит в собственный успех.
Если ты твердо решил покорить эту новую вершину под названием Работа Своей Мечты и сейчас понял, что это и есть та должность, которую ты так долго искал, проси эту работу сам! Всегда верь в собственный успех и всегда закрывай сделку!
Читайте статьи автора на сайте 5sfer.com: http://5sfer.com/author/tovstonog
Дмитрий Спасский, 38 лет
1. Образование
1992–1998 – Харьковский авиационный институт 1998–2001 – Киевский институт международных отношений
2. Первая работа
АНТК Антонов, г. Киев – по специальности, полученной в институте, работал, параллельно получая 2-е высшее образование.
3. Как нашел любимую работу
Уволившись с госпредприятия, пошел работать менеджером по продажам. Потом перешел на работу к своему поставщику, крупному импортеру и дистрибьютору на рынке Украины, где и нашел себя и свое реальное предназначение. Далее я вырос до уровня руководителя департамента инноваций. Поиск новых продуктов с инновационными свойствами и их выведение на рынок – это то, что было мне реально интересно.
4. Почему мне поверил работодатель
Я был переполнен желанием работать в компании, начиная с самой низкой должности. Четко выполнил все задачи на испытательном сроке. Помогла коммуникабельность, исполнительность, аналитическое мышление, умение работать с информацией, находить оптимальные решения.
5. Мои первые шаги в компании
Поскольку я уже владел «матчастью» по продуктам, с которыми приходилось иметь дело, мне было легче, чем другим новичкам, приходящим в компанию. Очень помог на начальном этапе непосредственный руководитель, особенно при работе с поставщиками. Командировки в регионы и работа в «полях» помогли досконально изучить рынок и конкурентов.
6. Ступени карьерного роста
• 1998–2001 – АНТК им. Антонова, инженер-экономист
• 2001 год – менеджер по продажам
• 2002 – специалист отдела по работе с филиалами, компания Юг-контракт
• 2003 – региональный менеджер, продакт-менеджер
• 2006–2013 – руководитель департамента инноваций, компания «Софит»
• Настоящее время – продакт-менеджер компании – импортера потребительской электроники.
7. Совет людям без опыта: как найти свою любимую работу
«Не бойтесь стучать в закрытую дверь, и вам откроют». Этот принцип работает – проверено опытом. Больше уверенности, настойчивости, постоянная работа над совершенствованием личных качеств. Если удалось найти работу своей мечты, впитывайте как можно больше информации, оправдывайте оказанное доверие кропотливой работой, креативными идеями и их реализацией – и результаты не заставят себя ждать.
Примечание автора
Диму знаю очень давно – он мой кум. Жили в одной комнате в общежитии, работали на АНТК Антонов и вместе мечтали о светлом будущем. У меня всегда было ощущение того, что он знал, чего хотел, причем знал досконально. Помочь найти себя ему помог простой способ – в свое время он просто попросил работу у своего поставщика – и его приняли. Все уровни собеседования прошел за один день и стал тем, кем сейчас есть.
Одним из главных качеств хорошего работника он считает:
добропорядочность.