Кейс № 1
Компания по пошиву дизайнерской одежды
Каналом продаж у этой компании были шоу-рум в Москве, Instagram и несколько площадок из серии KupiVIP и Wildberries. Коллектив состоял из собственника и двух менеджеров. Производство находилось в кабинетах шоу-рума, где 4 человека занимались пошивом одежды. Один из менеджеров занимался комплектацией и отправкой товаров по всей России. Всю остальную работу собственница бизнеса взвалила на себя: сама организовывала фотосессии новых коллекций, сама вела группу Instagram, постоянно находилась в шоу-руме, контролировала процесс производства и продаж. На тот момент оборот компании составлял примерно 3,5 миллиона рублей, чистая прибыль составляла примерно 200 тысяч рублей в месяц.
Когда мы начали разбираться, почему Мария не делегирует часть своих задач и не наймет человека, который будет вести соцсети и взаимодействовать с сотрудниками по производству, ответ был таким: «Я пробовала искать в Москве человека в офис на 50 тысяч рублей в месяц. Но приходили в основном студенты или менеджеры по продажам, которые хорошо справлялись с ведением соцсетей, но с контролем выплат не справлялись. Получается, что я должна как минимум взять двух сотрудников: один будет выкладывать красивые картинки, писать продающие тексты, а второй – контролировать все зачисления, начисления, процессы выплат от клиентов и прочее. Но тогда придется платить каждому минимум по 50 тысяч рублей. Итого я потрачу 100 тысяч. При этом у меня всего 200 тысяч рублей прибыли».
Как мы решили этот кейс:
1. Определили, что именно нужно оставить за собственником бизнеса, чтобы это не было рискованно с точки зрения управления бизнесом.
2. Решили, что на первое время оставим бухгалтерскую часть за собственником бизнеса.
3. Функции ведения соцсетей и формирования контент-плана мы решили выделить в отдельную должность удаленного личного помощника. Сформировали описание вакансии и разместили объявление на пяти бесплатных ресурсах по поиску работы.
По итогам проведения 30 собеседований мы взяли одного личного помощника и одного менеджера соцсетей.
Оклад менеджера составлял 15 тысяч рублей и плюс премия за успешные продажи. Он должен был вовремя отвечать на комментарии, писать личные сообщения клиентам, отрабатывать возражения. Возражения были прописаны в скриптах.
Для тех сотрудников, кто работал удаленно, все заявки интегрировали в программе AmoCRM. Собственница бизнеса теперь могла видеть в системе, какие заявки поступают через соцсети, а также контролировать отработку заявок сотрудниками.
Личный помощник занимался исключительно контент-планом. Причем мы не стали называть должность этого сотрудника контент-менеджером или SMM-менеджером. Это было сделано с целью удешевления вакансии. Поскольку собственница бизнеса могла выполнять эту работу сама, мы взяли удаленного личного помощника на 15 000 руб., который не имел опыта в работе с соцсетями, но обладал огромным желанием работать. Таким образом получилось, что расходы на двух удаленщиков составили 45 тысяч руб.
Мы прописали скрипты о том, как отвечать быстро и качественно, чтобы не возникало долгих переписок. Техника работы с возражениями помогла нам улучшить качество ответов.
В первую же неделю мы увидели увеличение продаж на 10 %.
На второй неделе, когда сотрудники уже идеально овладели скриптами, продажи увеличились на 19 %. На третьей неделе мы зафиксировали увеличение продаж на 21 % от начального показателя.
Сейчас Мария работает удаленно, а в шоу-руме выстроен контроль через внедрение необходимых CRM-систем и видеонаблюдения. Насколько мне известно, она планирует расширять производство и выходить на мелкий опт.
Кейс № 2
Компания по продаже товаров через интернет
Офис компании находился в г. Алма-Аты (Казахстан), поэтому и сайт с перечнем товаров был настроен только на этот город. Для того чтобы масштабировать бизнес, компания решила открыть точку в Караганде. Собственник снял там офис и нанял трех сотрудников. Я была удивлена такому решению. В моем представлении при наличии интернет-магазина мы можем работать по всему Казахстану, и склада достаточно только в одном городе. Доставку товара можно производить через логистические компании. Я не могла понять, зачем в каждом городе открывать офис.
Собственник объяснил, что 60 % клиентов из других городов отказывались ждать товар 7–10 дней, когда узнавали, что доставка день в день невозможна. При такой конверсии расходы на рекламу становились выше прибыли. Собственник решил отключить рекламу, а интернет-магазин он оставил только для Алма-Аты.
Как мы решили эту ситуацию?
1. Подписали договора с тремя службами доставки товаров по Казахстану.
2. Выяснили, в каких городах у этих логистических компаний доставка происходит не более чем за четыре дня.
3. Подключили рекламу только в этих городах. Всего их получилось шесть.
4. Наняли удаленных операторов call-центра и руководителя группы операторов.
Написали алгоритмы работы с возражениями и сформировали ответы менеджера. Например, на возражение клиента: «Этот товар мне нужен прямо сейчас» менеджер отвечал: «Наш центральный склад находится только в Алматы, именно поэтому у нас такая хорошая цена. За такую выгодную цену вы можете приобрести этот товар только потому, что мы напрямую осуществляем доставку с оптового склада. Ради такой хорошей цены вы готовы ждать товар четыре дня?» То есть мы постарались перекрыть ценность «мне надо срочно» ценностью «вы приобретаете товар по суперцене», «если вам этот товар не понравится, мы гарантируем вам …» и т. п. За счет таких отработок возражений нам удалось удержать нужную конверсию, чтобы реклама окупалась.
Мы сократили срок доставки и увеличили количество задействованных в схеме продаж городов. Мы стали на них тренироваться.
5. Мы у становили IP-телефонию к CRM-системе с записью звонков. Три дня мы тестировали подтверждения, смотрели, как себя ведут первые два удаленщика. Они работали по скрипту, а мы регулярно прослушивали звонки, отслеживали правильность заполнения заявок.
6. Мы интегрировали выгрузку подтвержденных заявок с CRM-системой на складе в Алматы.
Таким образом в первый месяц в качестве эксперимента мы нанимали удаленных сотрудников, занимались техническими интеграциями, считали стоимость каждой заявки, создавали правила работы операторов и т. д.
Во второй месяц мы убедились, что эта модель работает.
На третий месяц мы закрыли точку продаж в Караганде.
На четвертый месяц мы ввели в штат должность помощника руководителя группы, который прослушивал звонки операторов. У него был чек-лист, по которому он сверял, работает сотрудник по скриптам или нет. Ранее это делал сам руководитель и тратил на это минимум 2,5 часа в день. Руководитель группы должен был отвечать не только за продажи, но был наделен и функцией удаленного координатора, который существовал в едином информационном поле между тремя подразделениями: call-центр, комплектация и служба доставки.
Собственник бизнеса стал больше заниматься генерацией трафика, акцентировал свое внимание на закупках, поиске выгодных поставщиков, на оптимизации рекламы и стратегии компании.
У нас получилось сэкономить порядка $30 500 на удаленной инфраструктуре, а после внедрения скриптов количество клиентов, которые отказывались ждать товар, снизилось в два раза – с 60 % до 25 %. Соответственно, расходы на рекламу тоже уменьшились.
Кейс № 3
Компания по организации call-центров на Украине
Компания организовывала call-центры по всей стране. главный офис находился в Киеве. На тот момент собственников объединяло только желание создать удаленный call-центр для интернет-магазинов. Они создали сайт для своей услуги, а все остальное создавали с нуля по моей методологии.
Сначала мы прописали необходимую инфраструктуру. Предварительно у них были договоренности с четырьмя компаниями, которые хотели бы работать с таким call-центром. Мы рассчитали именно то количество отделов и операторов, которое было необходимо для обслуживания этих четырех компаний.
Мы наняли удаленного HR-специалиста: перед нами стояла задача нанять 12 операторов. Мы подключили CRM-систему, IP-телефонию, создали скрипты, алгоритмы работы с возражениями, стандарты работы. Разделили сотрудников на две смены: с 9:00 до 16:00 часов и с 15:00 до 22:00 часов.
Создали шаблоны внутренних отчетов для руководителя, прописали нормативы и показатели.
На первой неделе HR-специалист с помощью нашей технологии проанализировал площадки в интернете и соцсетях и определил, какие из них эффективны, а какие нет. Получился список порядка 30 площадок (5 платных и 25 бесплатных), на которых были размещены объявления о вакансиях.
Руководитель продаж в это время занимался обучением сотрудников, их контролем и наставничеством.
Через три месяца в компанию взяли тренера, в задачу которого входило обучение удаленных сотрудников.
Также был нанят еще один HR-специалист.
В результате через три месяца с нуля была создана полноценная, работающая системно структура: два HR-специалиста нанимали людей, передавали тренеру, который за три дня их обучал и передавал руководителю.
Каждый процесс был стандартизирован, поэтому собственникам бизнеса оставалось только увеличивать количество клиентов и расширять удаленную инфраструктуру.
Звучит все это легко, потому что мы начали с правильной подготовки методологии, а потом уже нанимали людей и учили их работать. Во всем этом процессе самым сложным, я считаю, было привлечение клиентов. Все остальное мы решили за счет слаженного удаленного менеджмента.
Кейс № 4
Инфобизнес
У клиента была своя онлайн-школа, он снимал офис совместно с партнером в г. Ростов-на-Дону. С ним работал удаленный фрилансер из Украины, который помогал настроить таргетированную рекламу на сайт с курсами и на бесплатные вебинары. Вместе с партнером они по очереди проводили вебинары из своего офиса.
После бесплатных вебинаров происходил процесс продажи платного онлайн-курса. Они с партнером садились на телефон и обзванивали людей, пришедших на вебинар, чтобы продать им свои курсы. Передо мной была поставлена задача: освободить собственников бизнеса от обзвона клиентов. Они хотели нанять специального человека, который будет прозванивать клиентов и дожимать их до покупки онлайн-курса. Также они хотели отказаться от офиса, поскольку свою работу могли выполнять из дома.
В то время я еще работала индивидуально с собственниками бизнеса. Что мы сделали?
1. Написали скрипты на основе уже отработанных звонков с клиентами, просмотревшими очередной вебинар.
2. Наняли удаленного менеджера по продажам и установили контроль и записи звонков.
В результате собственники бизнеса освободили свое время для важных задач, оптимизировали свои расходы и сэкономили 7 689 600 руб.
Очень важно, чтобы каждый собственник компании, который экономит на найме персонала, посчитал, сколько же стоит один час его работы? Как только эта цифра будет посчитана, желание заниматься «экономией» на найме персонала и делегировании отпадет. Как это произошло у моих клиентов.
Кейс № 5
Компания по телемаркетингу
Компания предоставляет услуги call-центра для интернет-магазинов. Они решили увеличить количество клиентов, следовательно, необходимо расширить штат сотрудников в отделе продаж. По их расчетам, при расширении офисного штата будет необходимо новое помещение. Для такого экспериментального шага нужно потратить значительные суммы на переезд. Это потребует немалых временных и денежных вложений. Они решают увеличить количество сотрудников с помощью удаленщиков. Через месяц такая модель показала себя эффективной.
Сохранив действующий штат, они решают вывести его на удаленную работу и, сэкономив бюджет на содержание офиса, расширить количество сотрудников.
Что мы сделали?
1. Увеличили доходы за счет уменьшения расходов на офис и московские зарплаты 21 000 000 – 11 616 000 = 9 384 000 в год!
2. Оставили тот же офис, но арендовали меньший кабинет.
3. Оставили часть сотрудников в офисе, сохранив руководителя, так как он перестроился на удаленное управление. Оставили двух менеджеров, так как одна собиралась в декрет, а второй был родственником собственника.
4. Наняли большее количество сотрудников, потому что компания планировала увеличить количество партнеров.
5. Высвободили время собственника компании, который «скинул» операционные задачи на удаленного личного помощника.
6. РОП за счет найма HR перестал тратить время на первичный отбор и вплотную занялся обучением и контролем.
7. Повысили эффективность по продажам на 18,5 %. Установили телефонию с функцией прослушивания звонков, что дало 100 % проверки эффективности разговоров. Ранее руководству казалось, что они сидят в одном кабинете и в целом слышат, кто как общается с клиентом.
8. Улучшили скрипты и техники работы с возращениями. Создали стандарты и научили всем принципам удаленного контроля.
Как думаете, ради таких цифр есть смысл переходить на удаленку?
Чем я могу быть вам полезной?
1. Про онлайн-тренинг
Многие клиенты спрашивают: «Насколько универсален ваш онлайн-курс?» Попробую ответить.
Курс содержит в себе 40 видеоуроков, более пятнадцати готовых инструментов (инструкции, шаблоны, чек-листы), стоп-уроки с домашними заданиями. Длительность тренинга рассчитана на месяц интенсивной ежедневной работы. Курс полезен как для начинающих, так и для тех, кто уже работает с удаленными сотрудниками.
Конечно, есть конечно вероятность, что там нет ответов на все вопросы моих учеников. Но я легко решила эту проблему: помимо видеозаписи, с помощью которой клиент может самостоятельно в любой момент изучить информацию, выполнить домашнее задание, получить по нему обратную связь и приступить к следующим урокам, каждую неделю я провожу вебинары, на которых мы разбираем вопросы, которые возникают конкретно у каждой компании.
2. Про индивидуальные консультации
Есть особый тип предпринимателей, которые предпочитают индивидуальный подход. Специально для них я провожу личные встречи и консультирую удаленно. На моем сайте tudaletskaya.ru есть специальный раздел консультаций, где можно оставить заявку. Затем я связываюсь с человеком, обратившимся ко мне.
Сразу говорю, что стоимость такой услуги составляет 15 000 руб. за консультацию, которая может длиться не один час. Я не беру денег за час потраченного времени, я беру деньги за результат, поэтому консультация может длиться до четырех часов. Главное, чтобы у вас заранее были подготовлены вопросы.
Для тех, кто сейчас подумал: «Дорого!», замечу: «Да, дорого. Брать будете?» Ваши ошибки вам будут стоить дороже – и это факт.
3. Где можно бесплатно ознакомиться с полезной информацией?
Я активно веду свои страницы в сети и пробую осваивать ютуб-канал.
Необходимые пояснения
Сколько требуется времени для создания удаленной команды «под ключ»?
Перед запуском удаленного бизнеса нужно подготовить методологию. Мне часто говорят: «Зачем заранее готовить методологию? Проще сначала запустить проект, нанять людей, а потом уже разбираться с процессами управления и контроля». По моим наблюдениям, это не так. Лучше заранее создать правила работы, необходимые формы отчетности и инструменты удаленного общения, чем стартовать в бардаке. Тем более, что если плотно этим заниматься, то максимум за две недели можно все сделать.
Мой курс помогает в этом разобраться и подойти к вопросу системно. К двухнедельной подготовке добавим еще неделю, которая уйдет на процессы найма и обучение людей. То есть уже через месяц вы можете получить полноценный работоспособный отдел.
Про офисный бизнес
Многие интересуются, помогаю ли я строить продажи или процессы управления офисным компаниям?
Да, я берусь за эти проекты, но только если они мне интересны. Я работаю по принципу менторства. Компания вызывает меня, когда необходимо решить какую-то задачу. Я погружаюсь в процесс и даю полный алгоритм того, как решить поставленную задачу. Компания применяет мои рекомендации, а затем мы оцениваем результаты.
Есть компании, которые работают со мной на протяжении трех лет, а есть и те, кому было достаточно двух-трех встреч.
Я очень ценю свой опыт построения команд и процессов в В2В-продажах, я посвятила этому 11 лет своей жизни. Как я могу быть равнодушна к этим процессам, тем более, когда знаю, что смогу помочь предпринимателям? Конечно, не «за бесплатно», но, поверьте, ценность процесса вы ощутите уже с первых встреч.
Для того, чтобы я откликнулась на приглашение, достаточно оставить заявку на консультацию на моем сайте.
Если вы из Москвы, то встречи пройдут в офисе. А если вы из регионов или другого государства, встречи будут удаленные, но от этого не менее эффективные.
Купон
У меня хорошая новость для тех, кто купил мою книгу. Я дарю вам скидку 50 % на любой онлайн-курс, которые я преподаю.
Формат курса
• Online-тренинг (видеоуроки).
• Домашние задания с проверкой.
• Ответы на вопросы в чате.
• 4 online-встречи на вебинаре.
• 2 индивидуальных разбора (ДО и ПОСЛЕ обучения).
• 4 индивидуальных консультации.
• Годовое бесплатное участие в offline-мастерклассах.
• Доступ к закрытому ВИП-чату предпринимателей.
Модуль I
• Поиск и найм.
• Составление требований к удаленной вакансии.
• Эффективные площадки поиска удаленных сотрудников.
• Как быстро сгенерировать поток удаленных кандидатов?
• Как проводить удаленные собеседования с исполнителями?
• Как найти в команду хорошего удаленного руководителя?
• Как проводить удаленные собеседования с РОПом?
• Как распознать мотивированность и добросовестность кандидатов?
Модуль II
• Обучение.
• Создание программы обучения для новых сотрудников.
• Как написать книгу продукта (правила)?
• Как эффективно подготовить кандидата к предстоящей работе?
• Создание программы для проверки изученного материала.
• Создание удаленных инструментов для работы сотрудника.
• Этапы, необходимые для построения бизнеса с УС.
Модуль III
• Ввод в должность.
• Создание правил работы сотрудников (стандарты работы).
• Составление мотивации для удаленных сотрудников.
• Создание удаленных форм отчетности.
• Создание и организация взаимодействий сотрудников.
• Как внедрить удаленных сотрудников в действующую структуру офиса?
• Как распределить роли между офисным и удаленным персоналом?
Модуль IV
• Организация продаж.
• Что нужно внедрить для удаленного управления продажами?
• Создание стандартов продаж.
• Создание скриптов.
• Создание техник работы с возражениями.
• Составление нормативов и KPI менеджеров и РОПа.
Модуль V
• Управление и контроль.
• Создание системы управления продажами.
• Создание облачных инструментов контроля.
• Обучение РОПа управлению продажами через контрольные точки.
• Как правильно ставить задачу и контролировать ее исполнение на удаленке?
Модуль VI
• Наставничество.
• Как увеличить продажи, не избавляясь от слабых сотрудников?
• Как проводить совещания с удаленным персоналом?
• Как проводить мини-тренинги по продажам для удаленного персонала?
• Как увеличить продажи в 2 раза за счет техник работы с возражениями?
• Создание и внедрение форм наставничества.
Со всем перечнем услуг предлагаю ознакомиться на моем сайте:
Приложения
Удаленные инструменты – помощники в бизнесе
Evernote – для создание записок, задач, текстов, резюме встреч
Google Keep – заметки
Skitch – скриншоты. Экспортируются сразу в Evernote
Xmind – планирование, создание смысловых карт
Mindmeister – смысловые карты для семантики и других задач
Camtasia – запись и монтаж видео
Slack – внутренний чат компании
Trello – постановка и контроль задач своей команды
amoCRM – ведение клиентов до продажи (идеальна для канала B2B)
retailCRM – подходит для учета продаж товаров через интернет
Контур. Эльба – ведение своей бухгалтерии и документооборота
https://easystaff.io/ – сервис для выплаты ЗП удаленным сотрудникам
Serpstat – анализ СЕО продвижения и контент маркетинга
SemiliarWeb – анализ трафика на сайты конкурентов
Spywords – анализ рекламных кампаний конкурентов
ConceptDirect – аудит рекламных компаний на ошибки
Publer – мониторинг таргетированной рекламы конкурентов
Fakelikeinfo – оценка аккаунтов социальных сетей на накрутку
Fanpagekarma – анализ Фейсбук аккаунтов
Popsters – анализ постов в социальных сетях для всех каналов (YT, VK, FB, IN)
Content Office – создание контент-плана для Instagram
Стандарты работы с удаленными сотрудниками
Содержание
1. О компании
• сайт;
• уникальные преимущества;
• список конкурентов и отличия;
• корпоративная этика и ценности компании;
• структура компании.
2. Задачи сотрудника
• роль в компании;
• глобальные задачи;
• регулярные ежедневные действия;
• необходимые знания;
• ответы на часто задаваемые вопросы.
3. Правила работы:
• сотрудника;
• с клиентами;
• внутри коллектива.
4. Система мотивации
• периодичность выплат;
• правила расчета.
5. Система штрафов
• правила депримирования.
6. Правила продаж
• работа с возражениями;
• скрипты продаж;
• работа с CRM-системой.
Инструкция по обучению удаленных сотрудников
Инструкция для стажировки
1-й этап обучения (самостоятельный)
1. Направить кандидату материалы:
• видеоурок про стандарты работы оператора (ссылка здесь).
2. Дать кандидату 1–2 дня на изучение видеоурока по стандартам.
3. Определить время для приема изученного материала
2-й этап обучения (скайп-общение)
1. Задаем вопросы в соответствии с вопросами для экзамена стажера.
2. Если кандидат отлично подготовился к стандартам, пропускаем на следующий этап обучения.
3. Скидываем скрипты и техники работы с возражениями (для самостоятельного изучения).
4. Даем 1–2 дня на самостоятельное изучение.
5. Назначаем следующую дату встречи.
3-й этап обучения (практика продаж)
1. Обязательно проходим три ролевых игры (кандидат может «подсматривать» и читать тексты, это не важно, главное, чтобы на слух это воспринималось как естественный разговор).
2. Даем обратную связь по знанию скриптов. Если все хорошо, то допускаем к работе.
3. Скидываем видеоуроки по работе с CRM-системой
4-й этап обучения (техническая подготовка)
1. Даем доступ к программам, пульту управления. Убеждаемся, что все работает.
2. Спрашиваем, все ли понятно в работе с CRM-системой, отвечаем на вопросы.
Шаблон составления удаленной вакансии
НАЗВАНИЕ ВАКАНСИИ (удаленный ……)
1. Где и что нужно делать?
• общая информация;
• что именно нужно делать;
• как именно нужно делать;
• 1–2 уточнения любых важных дополнительных действий.
2. Каким должен быть кандидат? (Личные качества)
• какой он нам нужен именно на этой должности (3 важных качества в работе).
3. Какими знаниями точно должен обладать кандидат? (Профессиональные навыки)
• что однозначно он должен уметь чтобы вы его взяли (без чего точно не возьмете?);
• какие программы должен знать обязательно (не указываем те, которым сможете обучить в случае, если он их не знает).
4. Какие трудовые требования к рабочему дню кандидата?
• когда важно быть в сети (на связи с вами или с клиентами);
• важно наличие хорошего интернета, тишины;
• какое оборудование для работы должно быть (смартфон, компьютер, гарнитура и т. д.);
• оплачивается ли мобильная связь или звонки через интернет (актуально для продаж);
• график работы (часы, дни недели).
5. Возможный заработок в месяц
• совокупный доход (среднее от минимального и максимально возможного) и из чего состоит (без деталей).
5. Что делать, если вакансия понравилась кандидату и он готов пройти собеседования?
• как происходит собеседование;
• работа на дому.
Пример составления удаленной вакансии
Удаленный менеджер по продажам дизайнерских вещей (компания savahandmade.ru)
1. Функционал сотрудника:
• продажа вязаных дизайнерских изделий;
• обработка заявок с социальных сетей – продажа через сообщения;
• входящие и исходящие звонки клиентам.
2. Требования к личным качествам:
• ответственный;
• результативный;
• замотивированный.
3. Требования к навыкам:
• наличие опыта продаж через соцсети;
• умение работать по скриптам.
4. Требования к структуре рабочего дня:
• работа на дому;
• всегда быть на связи в рабочие часы;
• наличие хорошего интернета;
• наличие смартфона, компьютера;
• звонки с личного телефона (связь оплачивается);
• график работы: будни с 9.00 до 18.00 или с 18.00 до 24.00 (время московское).
5. Уровень заработной платы:
• средний доход 35 000 руб. (оклад + премия)
Собеседование проходит по телефону. Откликайтесь на вакансию, и мы с вами свяжемся.
Экшн-план как инструмент постановки задач
Послесловие
Моя большая мечта
Мой девиз на сегодня: «Нет офиса – нет проблем». Я не претендую на звание первопроходца в этой области, но я хочу, чтобы в нашей стране сформировалась устойчивая практика эффективного найма и управления удаленными сотрудниками.
Я вижу смысл в том, чтобы побуждать компании избавляться от страхов, порожденных стереотипами, и исследовать зону новых возможностей.
Я мечтаю о том, чтобы удаленные коммуникации, удаленное взаимодействие и удаленное формирование команд стало нормой как для сотрудников, так и для компаний. Чтобы люди, которые живут в маленьких городах, не рассуждали, что жизнь плоха, потому что они живут в маленьком городе. Чтобы люди жили там, где они выросли, где они чувствуют себя дома, но при этом могли работать в любой компании мира и достигать успеха.
Моя большая мечта – чтобы удаленное взаимодействие стало не просто выгодой для бизнеса, чтобы из этой идеи родилась новая культура взаимодействия людей. За этим – новый смысл и будущее, и я намерена работать в этом направлении.
Все, что я имею сейчас, – результат загаданных когда-то желаний. Поверьте: они сбываются.
Я за то, чтобы люди учились мечтать. Иногда я задаю вопрос собеседнику: «О чем ты мечтаешь?», и человек впадает в ступор. «Если это реально, то помечтаю, а если нет, то даже думать об этом не буду», – говорит он мне. Такие люди никогда не получат больше того, что уже имеют, – и это, наверное, правильно. Страх перед переменами, неуверенность в собственных силах – главный тормоз на пути вперед.
Я мечтаю смело – и желания претворяются в жизнь.
У меня есть дочка, но я безумно люблю своего мужа и хотела, чтобы он имел мужское продолжение в нашем сыне, – и я родила мальчика.
Я мечтаю чаще путешествовать без отрыва от моей деятельности и саморазвития, но при этом быть успешной в своих проектах.
Я мечтаю о том, чтобы моя текущая деятельность приносила пользу России, чтобы в нашей стране люди работали в счастливом состоянии и не от нужды ходили на работу.
Я пишу статьи в журналах, выступаю на телевидении и на конференциях, даю мастер-классы, веду свой канал на YouTube. Я хочу быть участником создания в России новой культуры удаленного стиля управления! Культура – это совокупный опыт, который собирается по крупицам. В нашей системе это произойдет, когда не только крупные федеральные компании, но и малый, и средний бизнес начнет нанимать на ответственные должности удаленных сотрудников.
Я хочу, чтобы у предпринимателей была возможность искать лучших сотрудников по всему миру.
Я хочу, чтобы мы и в новом поколении могли создать синергию интересной работы, жизни, игры. Пусть это поколение будет свободным, путешествует и при этом будет активно вовлечено в работу. Я хочу, чтобы компании развивались без офисных стереотипов и давали сотрудникам возможность жить интересно и работать с удовольствием.
Слова благодарности
Хочу сказать спасибо людям, которые встретились на моем пути и помогли мне достичь всего того, что есть в моей жизни.
Спасибо друзьям и спасибо врагам.
Спасибо сотрудникам и спасибо завистникам.
Спасибо всем, кто знал меня лично и знает меня сейчас такой, какая я есть на самом деле.
Если бы не семья, в которой я выросла, не родители, которые меня воспитали, не друзья детства и не сестры – я не стала бы тем, кем стала, и не достигла бы того, чего достигла.
Есть вещи, которые фундаментально закладываются вместе с генами, с кровью. Например, многое в своем характере я унаследовала от моей бабушки.
Огромная благодарность – моему мужу за то, что в начале наших отношений он не растерялся и взял меня штурмом. Что сразу обозначил серьезность своих намерений и не испугался меня как сильной женщины. Я со своими амбициями была не самым удобным вариантом для создания семьи. И если бы не его серьезный настрой, этих отношений однозначно бы не случилось.
Мне нравится, что наша семья держится не на жертвенности, а на уважении к личности друг друга. И при этом я не могу сказать, что я – идеал жены, что у меня идеальный муж или идеальные дети. Мы – такие же люди, как все.
Мне нравится, что в этих отношениях мы с каждым годом становимся мудрее, и этот непрерывный рост, совершенствование самым лучшим образом сказываются на нашей семье.
Мне бы очень хотелось, чтобы наши дети были счастливы, чтобы мы как семья в десятикратном размере увеличили свои семейные ценности.
* * *
