Всем женщинам хорошо знакома «терапия покупок». Мужчинам этого никогда не понять. Один наш знакомый, когда его жена упомянула об этой терапии, решил, что она собирается спать в гардеробе. Стоит только заикнуться о совместном походе в торговый центр, как выражение лица мужчины яснее ясного свидетельствует об охватившей его панике.

«Терапия покупок» для женщин – как бальзам для души, ключевой ингредиент нашего эмоционального равновесия, чудодейственное средство против стресса, возможность расслабиться и помедитировать. Женщины ходят по магазинам, чтобы поднять себе настроение. «Когда я чувствую себя подавленной и уставшей, то хожу по магазинам», – говорит Марджори. «Меня только что повысили, и я собираюсь пройтись по магазинам, чтобы отметить это событие», – сообщает Дана. «Я не могу оставаться в этом доме: пройдусь по магазинам», – говорит Тина.

А почему вы идете в магазин за одеждой? Что вами движет? Конечно, вещи приобретаются по необходимости, при наступлении нового сезона, в качестве замены, для особого события. Это все понятно. А случалось ли вам отправляться за покупками от скуки или почувствовав вкус свободы? Вы целенаправленно идете в торговый центр в поисках того, чего не хватает в вашей жизни? А может быть, желание тратить деньги есть не более чем проявление некой внутренней эмоциональной проблемы?

Беверли и Алекс, влиятельные деловые женщины, занимающие высокие должности, как-то рассказывали нам, что ходят по магазинам после работы для разнообразия. «Мне нравится бродить по торговым центрам и рассматривать витрины или любоваться манекенами и примерять понравившиеся вещи. На работе я целый день в напряжении, а походы по магазинам помогают снять стресс», – говорит Беверли.

И эти женщины – не единственный пример. Каждую осень, сразу после того, как первоклассники идут в школу, толпы матерей осаждают магазины и торговые центры. Это долгожданная свобода после длинных летних дней, проведенных в заботах и хлопотах по присмотру за маленькими детьми.

Дороти, бизнес-консультант, обращается за помощью к Джеки четыре раза в год во время основных сезонных походов по магазинам. Вот уже несколько лет главная задача – приобрести все, что может понадобиться Дороти в последующие три месяца. Однако каждый раз, совершая ревизию гардероба, Джеки обнаруживает некоторые вещи, каким-то волшебным образом появившиеся на полках и вешалках. «Джеки, помнишь эту кофточку? Мы покупали ее вместе!» – восторженно заявляет ее клиентка. Однако Джеки точно знает, что никогда ранее этой кофточки она и в глаза не видела. Однажды дочь Дороти, наблюдавшая за процессом, услышала аналогичный вопрос и, заметив реакцию Джеки, рассмеялась: «Мам, ты ужасная выдумщица. Джеки, вы не знаете, что мама покупает вещи без вас? Но здесь дело не в вещах, самое главное – азарт, упоение. Она просто не может отказаться от того восторга, который охватывает ее, когда она случайно наталкивается на роскошное платье». Дороти принадлежит к типу женщин, жаждущих сильных эмоций. Она не в состоянии жить без эйфории поиска.

Возможно, и вы стремитесь в магазины из-за жажды поиска. Или вы подражательница?

Иногда молодые женщины настолько увлечены модной поп-звездой, что перенимают ее стиль одежды, макияж и прическу. Кто-то восхищается стилем актрисы или известной личности. Джерри, изящная и похожая на модель, обожает Николь Кидман за ее авантюрность и безрассудный характер. «О Господи! – раздался в магазине восхищенный крик Джерри. – Да ведь это точная копия платья Николь Кидман на “Golden Globes”! Я просто обязана его примерить». И Джерри ринулась в примерочную.

Крис, истинная фанатка кинематографа, обратилась к Джеки за помощью. «Я совершила очень дорогую ошибку. Вы должны мне помочь». Прошлым вечером она смотрела фильм «Принц приливов» с Барбарой Стрейзанд. «Мне казалось, что я Барбара. Я представляла себя ее героиней в этих элегантных блестящих костюмах». На следующее утро, находясь в деловой поездке, Крис проезжала мимо специализированного магазина, остановилась и купила три одинаковых костюма, «все со скидкой 65 процентов». Вечером того же дня Крис примерила их дома и поняла: «Я не Барбара. Даже близко ничего нет». Костюмы были красивые, но совершенно ей не шли. Хуже того, на них висел ярлык «Возврату не подлежит». Костюмы перекочевали в комиссионный магазин с исходным ценником.

Скидки и распродажи легко могут сбить женщину с пути истинного. Два месяца назад, увидев платье за полную стоимость, Рут подумала: «Какое оно уродливое!» Но со скидкой 66 процентов она купила его, не раздумывая ни секунды. Случилось чудо, и платье вдруг стало красивее, чем раньше? Почему скидки заставляют нас терять голову и совершать странные, необдуманные поступки?

ЗНАТЬ СЕБЯ – ЗНАЧИТ ЗНАТЬ СВОИ «ЦЕНОВЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ».

Мэгги и Бетти знают каждый магазин в радиусе 100 километров от их дома в Акроне, Огайо, и знают, когда в них устраиваются распродажи. «Поиски выгодных покупок – весьма уважительная причина походов по магазинам», – признается Бетти. Выгодные покупки бодрят, поднимают настроение – и становятся привычкой. Стоит вам сделать это один раз, и больше вы уже не сможете сопротивляться.

Кроме того, многие магазины уцененных товаров предлагают потрясающие вещи по смехотворным ценам, и женщины просто не могут не совершить там покупку.

 

«Ненавижу ходить по магазинам!»

К сожалению, «терапия покупок» в последнее время теряет свое целительное действие в результате конфликта интересов.

«Сегодня делать покупки слишком сложно, – жалуется Сюзанна. – У меня редкий размер и я хотела купить брючный костюм, чтобы ходить на работу. Прошлым вечером я отправилась в свой любимый магазин; мне пришлось обойти семь отделов на двух этажах. Не было ни одного консультанта, который помог бы мне найти нужный отдел и ответил бы на мои вопросы. Наконец мне приглянулся один костюм, я хотела примерить его, но не нашла примерочной комнаты. Я махнула на все рукой и ушла».

Такое впечатление, будто магазины специально задумываются как лабиринты. Товары располагаются то по категориям: платья, спортивная одежда, то по предназначению: одежда для отдыха, деловая одежда. Существуют также и категории по размерам.

Дополнительные сложности возникают также из-за того, что владельцы магазинов распределяют товары по ценовым категориям. Отсюда – каталоги с перечнем спортивной одежды бюджетной ценовой категории, средней ценовой категории, повышенной ценовой категории, полуэлитной ценовой категории и элитной (от ведущих дизайнеров).

Чтобы еще больше все запутать, производители вроде Лиз Клэйборн, Ральф Лорен и Томми Хилфигер настаивают на открытии в магазинах отделов, в которых была бы представлена только их продукция. Каждый из этих брэндов предлагает неформальную спортивную одежду, неформальную одежду более высокого уровня, а также строгие предметы гардероба. Для продавцов и владельцев магазина все это имеет глубокий смысл. Но покупателей приводит лишь в недоумение.

А вот последнюю проблему магазинам, кажется, преодолеть не дано. Если бизнес замирает на несколько дней, у них наготове два объяснения – плохая реклама и неправильное оформление отдела (или даже всего этажа).

ВАМ НЕОБЯЗАТЕЛЬНО СМОТРЕТЬ НА ВСЕ ПОДРЯД, ЧТОБЫ ОТЫСКАТЬ ТО, ЧТО ВАМ НУЖНО.

Перемещать товар – вот чем любят заниматься многие владельцы магазинов. Вчера вы примеряли платье, но так и не смогли принять решение, а сегодня приходите, чтобы купить его, и у вас такое чувство, будто вы зашли в другой магазин. Абсолютно все: отделы, вешалки, витрины, даже персонал – сегодня располагается по-другому.

В 1980-х и 1990-х годах психологи связывали важнейшие события вашей жизни с вашим здоровьем. В 1991 году команда исследователей – Кон, Лафреньер и Гутевич – пришли к заключению, что различные ежедневные препятствия и трудности обусловливают появление психологических проблем вроде тревожности, беспокойства и напряжения. Поиск места для парковки, долгое ожидание в очереди или в «пробке» – все это те мелкие неприятности, которые способствуют возникновению различных болезней.

Одной из таких мелких трудностей может стать приобретение пары черных брюк. Сегодня, чтобы найти такие брюки, женщине приходится обойти несколько магазинов. Найти продавца, чтобы оформить покупку, – это тоже проблема. Зачастую они так плохо обучены и обслуживают клиентов на таком низком уровне, что 53 процента опрошенных покупателей заявили о своей готовности платить больше в случае, если им предоставят лучший сервис.

Вы готовы бегать с тележкой по своему любимому магазину? Ходят слухи, что главная сеть магазинов страны уже подумывает об этом. Только представьте себя, проталкивающуюся вместе с тележкой в примерочную. Ужас-то какой!

 

Атака на торговый центр

Налейте себе чашечку кофе и послушайте, что мы узнали из многочисленных интервью с торговыми агентами и покупателями. Будучи ветеранами розничной торговли одеждой, создания каталогов, маркетинга, консультирования, а также имея большой опыт в создании собственных гардеробов, мы, можно сказать, собаку съели на изучении каталогов, витрин магазинов и соответствующих сайтов в интернете. Мы хотели поделиться с вами ценнейшей информацией, которая поможет расшифровать таинственный код магазинных витрин и овладеть всеми премудростями покупательского искусства.

Ваши бюджет, образ жизни, стиль-персона и предпочтения тех или иных брэндов – это важнейшие составляющие информации, необходимой вам, прежде чем вы отправитесь покорять магазинные пространства. Вернитесь к началу и повторите все, что касается «Круга жизни», определения стиль-персоны и пропорций тела. Это поможет вам значительно сэкономить время при посещении магазинов.

Знать себя – значит знать свои ценовые ограничения. Они прочно укоренились в подсознании каждого человека. Ценовые ограничения представляют собой ту цену, которую вы готовы платить за определенные товары. У всех людей они различны, поскольку все мы по-разному определяем ценность конкретных предметов, исходя при этом из качества, комфорта, статуса или своей экономической реальности.

Порой у одного человека можно выделить довольно широкий круг ценовых ограничений и представлений о воспринимаемой ценности.

У Алекс, консультанта по инвестициям, целый гардероб дорогих костюмов. «Фасон, ткань и качество просто великолепны. В них я чувствую себя уверенной и сильной, – говорит Алекс. – Я ношу их с футболками, которые всегда покупаю в “Gap”. Обычно я приобретаю сразу штук десять – пять белых и пять черных. Просто сумасшествие какое-то – тратить сотни долларов на майки просто потому, что это вещи от ведущих дизайнеров. “Gap” делает умопомрачительные майки».

Владельцы магазинов и производители всегда учитывают ценовые ограничения покупателей. Например, покупательница, желающая приобрести платье, ограничена рамками от 69 до 130 долларов. Платья представлены в различных ценовых категориях – бюджетной, средней, повышенной и, возможно, элитной. Если вы не в состоянии безболезненно потратить больше 100 долларов на платье, следовательно, вы относитесь к средней ценовой категории.

Ценовые ограничения влияют на выбор вами того или иного магазина или отдела.

Из-за инфляции ценовые ограничения несколько выросли в размерах, так что вариантов у вас лишь два – либо платить за блузку на 5 – 10 долларов дороже, либо переключиться на другой брэнд, отдел или магазин.

Прежде чем выйти из дому, определитесь, что вы хотите купить. Шаг первый – анализ того, что уже есть в гардеробе. Проверьте, какие вещи вам нужны, и составьте список на карточке, которую можно будет положить в сумочку. Делать покупки по списку – это своего рода форма саморегуляции. Например, вы хотите найти романтическое платье в цветочек или стильную вещицу в духе «Секса в большом городе». Четко решите, сколько вы готовы и можете потратить на покупки, а затем составьте перечень тех магазинов, где можно найти то, что вы хотите. Распланируйте предстоящий маршрут, чтобы успеть побывать везде, где нужно.

Вот как я покупаю бюстгальтеры. Иду в «Bloomingdale’s», поднимаюсь на четвертый этаж. Брожу там два часа, в итоге покупаю две тысячи черных, две тысячи белых и две тысячи бежевых. Я таскаю их из одного дома в другой, и через полгода с ними можно распрощаться. А затем мне приходится повторять все сначала.

Ивана Трамп, писательница и модельер

Вот один бесценный совет: необязательно смотреть на все подряд, чтобы отыскать то, что вам нужно. Ведь вы уже знаете: лишь небольшой процент всей одежды в магазине – это действительно «вы».

Помните историю Бекки, которая поняла, что отказ от работы на полный день полностью изменил ее «гардеробные» потребности? Бекки нужна была более неформальная одежда для работы дома. Костюмов для визитов к клиентам было уже недостаточно. Затем Бекки выяснила, что ее стиль-персона – это сочетание естественного и модернистского типов. Она перестала следить за модой после рождения Джастина, второго сына. В «Политике пропорций» она узнала о том, что является обладательницей низкой талии. «Я об этом даже не подозревала. Но теперь поняла, почему весь верх кажется на мне чересчур коротким. Сейчас я покупаю длинные вещи для верхней половины тела и могу сразу определить, подойдут ли они мне», – говорит Бекки. В настоящий момент она ищет купальник с учетом своих пропорций.

Разбирая свой гардероб, Бекки пришла к выводу, что ей нравятся фирмы-производители спортивной одежды, потому что эти вещи сидят на ней превосходно. И поняла, какие фасоны платьев соответствуют ее вкусам, образу жизни и пропорциям. Так что сейчас ей не нужно примерять половину имеющихся в продаже платьев и пиджаков, чтобы подобрать подходящие. Наша молодая мама также обнаружила, что довольно часто надевает два определенных предмета гардероба, поэтому решила приобрести еще несколько аналогичных моделей других цветов. Вооруженная всеми этими знаниями, Бекки уверенно идет к тому, чтобы стать истинным знатоком «гардеробологии».

Собираясь в магазины, заранее решите, что вы хотите купить, ходите по отделам целенаправленно. Не обращайте внимания на те отделы, которые не представляют для вас ни малейшего интереса из-за уровня цен, сервиса, размеров и производителей.

Вместо того чтобы бежать в магазин, лучше займитесь устройством собственной жизни.

Рене Зеллвегер, актриса

В новом магазине или в магазине, в который вы давненько не захаживали, попробуйте разработанный нами метод – круговое сканирование. Мы регулярно пользуемся им в Нью-Йорке, где магазины постоянно меняют свой внутренний облик, перемещая отделы и дизайнерские бутики. Сперва мы изучаем план магазина, отбирая те этажи, что представляют для нас интерес. Далее мы поднимаемся туда и по кругу обходим каждый этаж, отмечая нужные отделы по витринам и товарам, выставленным на передний план. А уже на втором круге мы медленно обходим каждый из отмеченных отделов и делаем покупки.

Магазины готовой одежды напоминают садовые участки, где вместо сорняков разрослись крестообразные вешалки. На каждой из них гирляндами развешана одежда различных цветов и фасонов. Внимательно изучите представленные вещи, чтобы понять, по душе ли они вам. Если они вам понравились, примеряйте и покупайте. Если нет – уходите не глазея по сторонам.

 

Абсолютная монархия размеров

Во время посещения «Yesterdaze», магазина винтажной одежды, Джуди случайно услышала, как владелец просвещал одного из клиентов: «Одежда 1950 – 1969-х годов была на несколько размеров больше сегодняшней. Например, если тогда вы носили 20-й размер, сегодня вы носите 14-й».

Этот разговор напомнил нам одну забавную историю о женщине, впервые оказавшейся за границей. Увидев европейские размеры, Барбара заметила: «Я всегда мечтала о большом бюсте, поэтому мне было так приятно узнать, что во Франции у меня 44-й размер».

Ну почему вся наша жизнь подчинена этим крошечным цифрам, прикрепленным к каждой вещи, которую мы приобретаем? Мы встречали женщин, под страхом смерти не надевших бы ничего больше 6-го, 8-го или 10-го размера. Это безумие. Как вы уже узнали, все дело не в размерах, а в пропорциях. Ведь именно поэтому большинство женщин предпочитают покупать отдельные элементы, а не платья.

Применяется довольно широкая шкала размеров: «petite», «misses», «women’s» и «tall». Размеры категории «petite» (от 0-го до 14-го) предназначены для женщин, чей рост не превышает 150–160 см. Размеры категории «misses» (от 2-го до 16-го) – для женщин от 162 до 169 см. Категория «women’s» (от 14W до 28W) – для женщин от 162 до 169 см. Третья категория предназначена для женщин, имеющих несколько более пышные формы. Например, юбка «missy» 12-го или 14-го размера будет примерно на 5 см уже в ширину, чем юбка «women’s» размера 12W или 14W. Размеры категории «tall» предназначены для женщин, чей рост составляет 172–183 см. Рукава, длина модели и шаговый шов делаются больше. Молодые девушки от тринадцати до двадцати носят размеры категории «junior» от 1-го до 13-го (только нечетные числа).

Вот, собственно, и все, но, как говорится, за исключением исключений. Это касается женщин с высокой талией, носящих размер «petite», и женщин с длинными ногами, носящих брюки размера «tall» независимо от своего роста.

Не позволяйте размерам управлять вашей жизнью. Примите все меры по излечению от «размеромании» и носите одежду, подходящую вашей замечательной уникальной фигуре.

 

Правдивые истории о скидках и успехе

Скидки сводят женщин с ума. Завидев предложение о скидках, они просто теряют рассудок и не замечают ничего вокруг. Помните: купить на распродаже то, что вам хочется и нравится, – значит вернуться домой с ворохом ненужных вещей, приобретенных в покупательском угаре. Используйте распродажи для того, чтобы запастись базовыми элементами – черным костюмом, белой рубашкой, двойкой, узкой коричневой юбкой, хлопковыми майками. Их можно приобрести с 50-процентной скидкой. Это не самые оригинальные вещи, но вы каждый раз с удовольствием будете снимать их с вешалки.

Собираясь в магазин, поищите в газетах, рекламных объявлениях и листовках дисконтные купоны. Вырежьте их и положите в бумажник. Купон, предлагающий 5-процентную скидку на любой товар дороже 15 долларов, вполне сойдет как наличность. Если купон предлагает скидку в 20 процентов на один товар, сохраните его для дорогой вещи. Не забывайте о сроке действия купонов. Некоторые магазины предлагают скидки с 7 до 9 часов утра. Если вы «жаворонок», это вам вполне подходит. Вы сможете спокойно побродить по магазину и к тому же сэкономить деньги.

Придерживайтесь следующей стратегии: зайдя в магазин или отдел во время распродажи, внимательно оглянитесь по сторонам. Искать надо в дальних концах отделов. Начинайте с вещей со 75-процентной скидкой. Сперва ищите базовые элементы. Если ваша задача – подобрать соответствующий элемент, например блузку для серого костюма, обязательно возьмите костюм с собой. Далее перейдите к вещам с 66-процентной скидкой, а затем повторите с 50-процентной все заново.

Возможно, вам попадутся предметы, при виде которых вы подумаете: «Мне это нравится». Берите и вешайте отдельно – позже вы еще к ним вернетесь. При большом скоплении людей мешкать нельзя – иначе останетесь с носом. После того как вы пересмотрели все вещи и разобрались с базовыми элементами, пришел черед отложенных вещей. Вам до сих пор нравится то, что вы выбрали сразу?

Внимательно читайте надписи на стенах и над вешалками. Особенно следите за указаниями о скидках на кассе. Продавцы иногда ленятся отмечать их на ценниках. Чтобы убедиться в снижении цены, обратитесь за подтверждением к продавцу. При расчете поинтересуйтесь у кассира: «Какова стоимость моих покупок без учета скидок?» Сделать это нужно до того, как кассир выбьет чек. Удивительно, но несколько раз благодаря этому вопросу стоимость наших покупок становилась еще меньше.

Пробегите взглядом по вешалкам, чтобы проверить, действительно ли вещи, маркированные вашим размером, визуально соответствуют ему. Многие вещи остаются непроданными в течение сезона из-за неверной маркировки. Если вам кажется, что так и есть, примерьте вещь на размер больше и на размер меньше – для большей уверенности.

Ладно, возможно, вы уже начинаете сердиться, думая: «Я просто собираюсь купить то, что хочу, и мне все равно, если кому-то это не понравится». Давайте же, сделайте себе подарок! Главное, чтобы вы были уверены в том, что данная вещь вам нравится, ее есть с чем носить и вам в ней удобно и приятно.

Остерегайтесь приобретать модные вещи с большими скидками и небольшим сроком службы. Ультрамодная одежда, как свежие овощи – великолепна, пока свежа, но бесполезна и противна после того, как полежит слишком долго.

РАСПРОДАЖИ СВОДЯТ ЖЕНЩИН С УМА. СПРОСИТЕ СЕБЯ: «КУПИЛА БЫ Я ЭТУ ВЕЩЬ ЗА ПОЛНУЮ СТОИМОСТЬ, ЕСЛИ БЫ МОГЛА СЕБЕ ЭТО ПОЗВОЛИТЬ?»

Группа любителей походов по магазинам из города Сан-Антонио, штат Техас, верит, что четыре головы лучше одной. С прозорливостью и находчивостью генерала Шварцкопфа лидер этой группы, Энджи, два раза в месяц планирует походы за покупками. Они выбирают определенные даты исходя из информации, полученной от работников магазинов, встречаются в 7:30, усаживаются в автомобиль и трогаются в путь, не пропуская ни единого магазина, предлагающего скидки. Дважды в год они посещают Даллас. Для них это настоящий праздник, и вы можете устроить себе такой же.

 

Важен каждый доллар

Не торопитесь сразу бросаться к вешалкам с уцененными товарами. Сперва изучите последние поступления – модные новинки наступающего сезона. Изучите стили, цвета и фасоны. Возможно, вы найдете похожие вещи среди товаров со скидками. Закупщики апробируют новые модели, изучая покупательский спрос. Поскольку зачастую магазины проводят такие акции заранее, многие модели попадают на вешалки с уцененными товарами еще до того, как войдут в моду.

Перед тем как достать кошелек, задумайтесь: «Купила бы я эту вещь по изначальной цене, если бы могла себе это позволить?» Если ответ положительный, это хорошее приобретение. Если же отрицательный, повесьте вещь обратно.

(В конце книги в списке под названием «Пятьдесят полезных советов» вы найдете множество нужных рекомендаций.)

 

Сезонный календарь моды

По большому счету, циклы моды не имеют никакого смысла, но бороться с ними вы все равно не в силах. Зимние пальто появляются в магазинах летом, в декабре полки завалены купальниками и пестрыми капри. Пальто вывешивают на распродажу в октябре, а купальники – в начале мая, как раз тогда, когда вы собираетесь купить себе новый купальник для отпуска. Неужели владельцы магазинов не понимают, что могли бы заработать гораздо больше денег, если бы чуть-чуть подождали? Понимают, конечно. Но конкуренция есть конкуренция, и каждый магазин стремится первым заманить к себе покупателей. Когда-то в былые времена все купальники выставлялись на распродажу четвертого июля, и женщины с нетерпением ожидали этого знаменательного события. Но вот владелец магазина А решил: «А я буду самым умным и объявлю о скидках в конце июня». Понятное дело, владелец магазина Б объявил о распродаже на неделю раньше владельца магазина А. Отсюда вывод: если вы будете ждать до тех пор, пока вам что-то понадобится, то рискуете остаться ни с чем.

Фирменные магазины лучше всего посещать в конце сезона, поскольку туда сдаются все сезонные остатки.

Воспользуйтесь предлагаемыми советами, чтобы успеть «снять сливки». Если вам сложно подобрать себе одежду или нужно купить пиджак иного размера, чем брюки или юбка, лучше всего позаботиться обо всем в самом начале сезона. Тогда вам будет из чего выбирать.

Если вы живете не в Солнечном поясе, никогда не планируйте массовые закупки одежды на январь. После праздников магазины не обновляют ассортимент в преддверии предстоящей инвентаризации. Чем меньше товара в наличии, тем быстрее идет процесс переучета.

Подготовка к весне? В это время магазины, находящиеся в Солнечном поясе, часто используются для изучения спроса, поэтому, если вы живете именно там, готовиться к весне вам нужно в феврале. Живущие ближе к северу могут начинать обновлять гардероб на весну в конце февраля, а активно заниматься покупками в марте. В южных штатах, особенно во Флориде, реклама купальников проходит в самом начале года. Крупные производители данной продукции используют это время для изучения спроса.

Конец марта и начало апреля возвещают о появлении летней одежды. Самое время купить один из множества симпатичных купальничков!

К июню летний сезон моды подходит к концу. Остались лишь жалкие крохи, следовательно, вам будет сложновато подобрать вещи своего размера, да и выбор цветов уже не такой богатый.

Июль – это преддверие сезона распродаж. Магазины изо всех сил пытаются привлечь покупателей, соблазняя их скидками на осенний товар, действующими лишь ограниченный период времени. Это хорошая возможность запастись базовыми элементами, а также прикупить парочку вещей на переходный этап – раннюю осень.

Даже если столбик термометра поднимается выше тридцати градусов, одежду на осень нужно покупать в середине августа и начале сентября – в это время в магазинах самый богатый выбор.

Теплые шерстяные и кашемировые свитера появляются на полках в октябре.

В начале ноября сосредоточьте внимание на выходной, праздничной одежде – ведь к декабрю вы найдете лишь блестки на полу.

Я всего лишь женщина и обожаю ходить по магазинам.

Гвинет Пэлтроу, актриса

 

Как вернуть товар

Вы приносите покупку домой, и тут вас обуревают сомнения: я не могу позволить себе такую дорогую вещь; мне совершенно не идет этот цвет; в свете флуоресцентных ламп она выглядела иначе; мой парень придет в ужас, когда увидит это; о чем я только думала? Сожаление и угрызения совести побуждают вас вернуть товар в магазин. Самое главное – действовать быстро. Возвращайте товар как можно скорее.

Прежде чем что-то купить, ознакомьтесь с правилами возврата товара, действующими в данном магазине. Поинтересуйтесь у консультантов о временных ограничениях и возврате денег. Очень неприятно прийти в магазин с намерением вернуть товар и услышать в ответ: «Мы принимаем товар только в течение тридцати дней», – и понять, что вы опоздали на два дня.

Возвращая товар, будьте откровенны, спокойны, но настойчивы. Держите наготове чек. Четко и внятно формулируйте свое требование: «Мне нужно вернуть этот товар и получить назад деньги, потому что… (укажите причину)». Это деловая операция, а не оскорбление вашего самолюбия. Большинство магазинов с готовностью идут навстречу покупателям, главное – чтобы у вас при себе был чек и срок возврата при этом не истек. Иногда вам придется вступать в переговоры. Отвечайте на вопросы терпеливо, не раздражаясь и не выходя из себя, спокойно подождите, пока кассир переговорит с менеджером. Возвращенные деньги стоят того, чтобы немного подождать. Если вы настаиваете на возврате по истечении срока или не имея на руках чека, будьте готовы ко всем возможным последствиям. Если вас не было в городе полтора месяца, очень вежливо все объясните, извинитесь и постарайтесь понравиться.

Некоторые женщины обладают просто патологической страстью к возврату вещей. Любой опытный продавец отличит женщину, которая возвращает практически все, что бы она ни купила.

Подобное поведение трудно объяснить, поскольку это связано с колоссальными затратами времени. Стоит только этим женщинам появиться на пороге магазина или отдела, продавцы ищут, куда бы спрятаться. Если вам приходится слишком часто возвращать вещи, возможно, следует проанализировать мотивы, которые побуждают вас сперва купить, а потом вернуть одежду. Это неуверенность? Требование внимания к своей персоне? Или обычная ошибка, повторяющаяся слишком часто?

 

Шесть советов, позволяющих вам стать эффективным покупателем

1. Изучите себя. Всегда помните о своем бюджете, образе жизни, стиль-персоне, размерах, подходящих фасонах и любимых производителях.

2. За покупками ходите только со списком. Другой список повесьте в гардеробе и отмечайте в нем, что вам нужно купить, а что починить.

3. Планируйте походы по магазинам заранее. Собирайте дисконтные купоны, следите за датами распродаж. Тщательно планируйте маршрут, чтобы успеть побывать везде, где нужно.

4. Сосредоточьтесь только на тех вещах, которые вы планируете приобрести, не отвлекайтесь на посторонние предметы. Ограничьтесь лишь теми магазинами и отделами, которые соответствуют вашим финансовым возможностям и вкусу.

5. Посещайте магазины в начале сезона, непосредственно перед распродажей или чтобы отвлечься. Обратите внимание, продается ли какая-нибудь модель в двух, трех или большем числе магазинов. Даже если эта модель придется вам по душе, лучше забудьте о ней, если не хотите выглядеть так же, как сотни других женщин.

6. Знакомьтесь с правилами возврата товара.

 

Ловушки для приезжих и спираль модных стилей

Все мы любим делать покупки во время путешествий. Но при этом вам следует остерегаться некоторых ловушек. Например, Сан-Франциско – настоящий золотой прииск уцененной весенней и летней одежды для жителей Солнечного пояса. В северной части Калифорнии погода не настолько жаркая, чтобы женщины нуждались в большом летнем или весеннем гардеробе. Обратное характерно для Флориды. Жителей северных штатов всегда ждет богатый выбор дешевых осенних и зимних вещей, поскольку температура здесь редко опускается ниже 10 градусов.

Не попадайтесь в ловушку, покупая то, что у вас уже есть, если только это не базовый элемент вроде черного брючного костюма. Но даже в таком случае поищите модель с другим воротником, более интересным материалом или оригинальной деталью.

Вновь вошедшие в моду вещи могут нас разочаровать. Карин рассказала, как она обрадовалась, когда Дайан фон Фурстенберг в конце 1990-х годов вновь выпустила на рынок свои знаменитые платья с запахом. «Я обожала эти платья еще тогда, когда они принесли ей известность и популярность. Увидев статью о возвращении Дайан, я тут же помчалась в магазин, представлявший ее новую коллекцию. Я унесла в примерочную три платья, натянула одно, повернулась к зеркалу и ужаснулась. Платье сидело на мне просто отвратительно. Моя фигура совершенно не такая, как в 1973 году».

Модные журналы для молодежи категорично заявляют: «Если вы когда-то носили вещи данного стиля, даже и думать забудьте о том, чтобы надеть их снова». Но, по словам Джудит Кранц – весьма популярной писательницы, страстной поклонницы моды и дамы преклонного возраста, – как и для любви, вторая жизнь для модного стиля намного интереснее.

 

Покупки по каталогам и интернету: опасности и преимущества

Ежедневно в почтовые ящики опускаются миллионы каталогов. Стоит только заказать один из них и вы получите еще три других. Для женщин, страдающих от нехватки времени, полистать каталоги – это своего рода «терапия покупок». В каком-то смысле это несколько более приятный способ делать покупки, чем посещение магазина. Каталоги предлагают широкое разнообразие цветов, узоров, фасонов, фотографии красивых моделей и, к тому же, занимательные описания. Все это сделано для того, чтобы соблазнить читателя (потенциального покупателя) и заставить его оформить заказ. Спортивная одежда для активных занятий спортом заказывается по каталогу с фотографиями мужественных скалолазов и бесстрашных лыжников, стремительно несущихся по склону горы, – это убеждает нас в высоком качестве предлагаемых спортивных моделей. Другой каталог продает спокойствие и умиротворенность, помещая фотографии мечтательных моделей, не спеша прогуливающихся по пляжу, задумчиво вглядывающихся в морскую даль или сидящих на широком поле, усыпанном цветами.

Самые успешные каталоги являют собой примеры воплощения тщательно продуманных концепций. Маркетологи ставят в центр внимания тип будущих покупателей, определенную нишу, образ жизни, вкусы, виды деятельности и предлагают товары, впечатление от которых усиливается при помощи фона, моделей, способа подачи. Все это служит для привлечения внимания к основной концепции всего каталога.

Просматривая каталоги, вы принимаете решения исходя из того, насколько вы отождествляете себя с персоной, представленной в каждом из них. Некоторые каталоги отправляются прямиком в мусорную корзину, в то время как другие зачитываются до дыр. Соберите все каталоги, рассортируйте их и посмотрите, соответствует ли каждый каталог вашей стиль-персоне и вашему «Кругу жизни».

Каталоги и интернет-магазины бросают очередной вызов вашим покупательским способностям. Вы принимаете решения, не зная точных цветов, без примерки, не имея возможности почувствовать ткань на ощупь. Внимательно изучите фотографии понравившихся товаров. Хотя большинство производителей стремятся к точной передаче цвета, он все-таки может быть немного искажен. Ознакомьтесь с дополнительно представленной информацией – тип хлопка, содержание лайкры, длина изделия и особенно размер. В различных каталогах могут указываться различные размеры. Поэтому очень важно изучить предлагаемую таблицу размеров и руководствоваться ею при выборе модели. Совершенно недавно нам попался на глаза каталог, предлагающий дополнительный размер – «modern». Размеры категории «modern» на 612 мм уже остальных.

Некоторые каталоги предлагают изображения фигур с детальными описаниями моделей и разъяснением терминов. Кроме этого, вы найдете подробное описание различных моделей поясов. Если вы в чем-то сомневаетесь, обратитесь за помощью к консультанту.

Крайне важно внимательно ознакомиться с условиями доставки. Это весьма доходный бизнес – оплата доставки во многих случаях неразумно высока по сравнению с доставляемым товаром.

Возвращение товаров, заказанных по каталогу или интернету, представляет большую сложность, так что, прежде чем оформить заказ, изучите правила и условия данной компании. Опять же, если возвращенный товар потеряется при перевозке, то не компания, а вы пострадаете от последствий.

Но, несмотря ни на что, нам нравится совершать покупки по каталогам и интернету, особенно если мы очень заняты, тем более что сейчас они открывают огромный мир богатого выбора.

Да и, кстати, заказ по интернету оказывает благотворный психологический эффект. Такой способ делать покупки дает вам возможность мгновенного удовольствия. Вы видите вещь, вы хотите ее купить, несколько щелчков мышью – и она ваша. По крайней мере, через несколько дней!

 

Отправляемся за покупками. Небольшой тест

Выберите несколько минут и ответьте на предложенные вопросы относительно ценовых ограничений и воспринимаемой ценности. Вырисовывается ли у вас какая-нибудь схема?

● Есть ли у вас верхний предел суммы, которую вы готовы потратить на обувь? Каков он? Есть ли исключения из этого правила?

● Ограничиваетесь ли вы некой суммой, покупая себе новую сумочку? Какова она? Какие характеристики заставят вас отступить от правила?

● Руководствуетесь ли вы ценовыми ограничениями, покупая:

– спортивную куртку? ________

– брюки? ________

– костюм? ________

– блузку? ________

– юбку? ________

– пальто? ________

● Укажите по каждому пункту верхний предел суммы, которую готовы потратить. Существуют ли какие-то вещи, на которые вы тратите денег больше, чем на остальные предметы?

– Что это за вещи? ________

– В чем причина? ________

● Назовите три своих самых любимых магазина.

● Назовите три свои самые любимые фирмы.

● Товары какой фирмы вы покупаете, считая при этом покупку расточительством?

● Вы ходите по магазинам в силу необходимости, чтобы отвлечься или ради развлечения?

● Вы собираете пакеты из дорогих магазинов?

● Что является для вас главным: стиль или цена?

● Назовите две причины, по которым вы готовы приобрести вещь за полную стоимость.

● Учитываете ли вы качество материала?

● Согласитесь ли вы купить вещь любого размера, если она отлично на вас смотрится?

● Какой тип магазина вы предпочитаете:

– магазин дорогой одежды? ________

– магазин уцененных товаров? ________

– фирменный магазин? ________

Можете ли вы сделать какие-то выводы о мотивах, побуждающих вас доставать кошелек?