Эта глава будет довольно большой, так как, собственно, после собеседования будет ясно, приняты вы на работу или нет.

 

Необходимость подготовки к собеседованию – статистика с сайта Superjob.ru

Собеседование, как и любая деловая встреча, требует тщательной подготовки, однако 34 % россиян не считает нужным готовиться к беседе с потенциальным работодателем – выяснил Исследовательский центр рекрутингового портала Superjob.ru.

За серьезный подход к поиску работы и вдумчивую подготовку к собеседованию ратует большинство работодателей, но, как оказалось, далеко не все соискатели прислушиваются к подобным советам. Более трети россиян (34 %) считает, что подготовка к собеседованию – пустая трата времени: «Сто раз был на собеседовании. Не считаю нужным готовиться к одним и тем же вопросам»; «А зачем готовиться? Надо быть самим собой».

И все же большая часть кандидатов не пускает дело на самотек. Самый популярный способ подготовки к интервью – сбор информации о компании из открытых источников. «Навожу справки о компании, ее финансовом состоянии, стараюсь узнать, кто руководит компанией в настоящий момент»; «Узнаю как можно больше о предприятии (продукция, конкурентная среда, отзывы о компании тех, кто там работал), а потом делаю выводы» – комментируют респонденты (21 %).

По 7 % соискателей продумывают ответы на наиболее часто задаваемые рекрутерами вопросы и приводят в порядок свой внешний вид.

Заранее готовят костюм для встречи 6 % опрошенных, по 5 % соискателей еще раз просматривают описание вакансии и настраивают себя психологически. По 4 % респондентов изучают сайт компании и читают материалы по специальности.

Подготовке портфолио и самопрезентации, составлению списка вопросов к работодателю и здоровому сну накануне собеседования посвящают время по 3 % респондентов.

В свою очередь, по 2 % россиян освежают теоретические знания, просматривая специализированную литературу, так как «некоторые работодатели устраивают настоящий экзамен на профпригодность», готовят пакет документов для отдела персонала (паспорт, трудовую книжку, диплом и т. п.).

По 1 % соискателей сообщили, что к беседе с потенциальным работодателем они готовятся «всегда по-разному», «тщательно, серьезно». Чтобы чувствовать себя уверенно во время интервью, респонденты ищут в Интернете советы по теме «Как пройти собеседование», заранее намечают маршрут от дома до офиса, поднимают себе настроение, а некоторые даже употребляют спиртные напитки для храбрости.

Прочие способы подготовки к собеседованию выбирают 9 % опрошенных: «Собираю мозги в кучу»; «Перед выходом из дома молюсь, как умею»; «Это секрет!».

Затруднились ответить на поставленный вопрос 13 % респондентов.

Я не буду приводить здесь полный опрос. Если проанализировать состав участников, ответивших на вопросы, то видно, что готовятся к собеседованиям люди, занимающие руководящие позиции и занимающиеся продажами, то есть понимающие значимость подготовки для продажи своего товара. Выводы очевидны. Думаю, стоит обратить на это внимание тем, кто считает, что к собеседованию можно не готовиться.

Однажды я участвовал в телепередаче, посвященной проблемам взаимоотношений работников и их начальников, тему которой можно было бы сформулировать так: «Самый большой идиот, которого я когда-либо брал на работу». «Приходилось ли вам когда-либо по ошибке брать на работу мошенников, обманщиков, шарлатанов, хронических алкоголиков или разыскиваемых по всей стране преступников?» – спросил один из участников дискуссии. «Мне случалось брать на работу каждого из таких типов, а некоторых из них – по нескольку раз!» – вполне серьезно ответил я.

П. Морнель «Технологии эффективного найма»

Вывод: учитесь презентовать себя.

Собеседование – решающий этап в процессе вашего трудоустройства.

Все прежние, не менее важные этапы ставили перед собой единственную задачу – сделать возможным это собеседование.

Теперь в зависимости от того, какое впечатление вы произведете на ЛПР, зависит успех всего предприятия.

Как ни странно, случается так, что высококвалифицированного кандидата менеджер может отбраковать и вместе с тем принять на работу более слабого.

Конечно, в значительной степени это зависит от профессионализма ЛПР, однако большую роль играет также умение кандидата проходить собеседования, то есть, в сущности, его отработанные навыки самопрезентации.

О том, на что обратить внимание и каких ошибок следует избегать, пойдет речь далее.

 

Подготовка к собеседованию

В наш стремительный век высоких технологий видеокамеру не интегрируют разве что в тапочки. При этом ей по-прежнему мало пользуются для того, чтобы оценить себя со стороны.

Камера может оказать вам неоценимую помощь в получении истинной обратной связи.

Это совершенно удивительно, насколько в жизни мы можем отличаться от нашего представления о себе.

Тем более во время прохождения собеседования, которое характеризуется повышенной мобилизацией организма и стрессом.

Записывая себя на видео или хотя бы на диктофон, вы тем самым всегда можете скорректировать свое поведение и в конечном счете прийти к тому, что своей мимикой, жестами и манерой речи сможете передать именно то, что хотели, и так, как себе это представляли.

Кроме того, вы можете заметить, что вы нервно покашливаете, часто шмыгаете носом, часто употребляете слова-паразиты или вводные слова, обнаружите незначительный недостаток артикуляции. Диктофон или видеокамера позволят вам обратить внимание на эти неприятные мелочи.

Отметим, что ни один профессиональный певец не обходится без записи своего голоса в процессе обучения и работы и ни один профессиональный актер или телеведущий не обходится хотя бы без зеркала для тренировок.

Если подобные средства считают необходимыми даже профессионалы, чья работа заключается в передаче образов определенным путем, что уж говорить о человеке, который зачастую даже не представляет, как он выглядит со стороны.

Используйте такой прием, это однозначно окажется для вас полезным.

Кроме того, вы можете попросить кого-то из знакомых разыграть с вами сцену проведения собеседования. Лучше, если это будет не очень близкий вам человек.

Говоря бытовым языком, все мы «носим» перед своими близкими определенные облики, сложившиеся образы, устанавливаем желательные модели поведения при общении с этими людьми в процессе жизни.

Поэтому у вас может возникнуть конфликт между устойчивой моделью поведения по отношению к близкому человеку и требованиями объективно вести себя во время этого экспериментального собеседования.

Существует вероятность того, что победит привычный образ и вы попросту не получите необходимой объективной обратной связи.

Ради интереса можете понаблюдать, как хорошо знакомый вам человек говорит в кругу семьи, с друзьями, с официальными лицами, к которым пришел на прием, или, например, с сотрудником Госавтоинспекции на дороге.

Редко кто остается совсем одинаковым во всех этих ситуациях. Меняются тон и иногда даже тембр голоса, манера речи, мимика и т. д. Порой кажется, что это просто разные люди.

Подготавливая это «собеседование», снабдите вашего знакомого списком вопросов, которые вы можете почерпнуть из нашей книги.

Постарайтесь подойти к делу серьезно – что вначале неизбежно будет вызывать некоторую неловкость и смех. Дайте этому первичному периоду пройти своим чередом – и у вас появится шанс узнать очень много интересного о себе.

Подытоживая этот раздел, следует отметить: если вы стесняетесь разыграть подобный спектакль со знакомыми людьми, подумайте, не лучше ли учесть заранее возможные сложности и шероховатости, нежели иметь вероятность упустить хорошую работу. Кроме того, у вас появится возможность устранить какие-либо недостатки в вашем повседневном общении, что тоже весьма пригодится в жизни.

 

Предупрежден – значит вооружен

Часто мы не придаем значения расхожим афоризмам, наподобие упомянутого. А стоило бы, ведь это могло бы оказать немалую пользу.

Прежде чем прийти на собеседование в компанию, постарайтесь получить всю возможную информацию о данной организации и о контактном лице, с которым вам предстоит общаться.

Если последнее возможно не всегда, то в большинстве случаев можно найти информацию о самой организации.

Это необходимо для того, чтобы представить себя человеком максимально подходящим для целей и задач фирмы, для корпоративной культуры, которая принята в этой организации, а также узнать о возможных проблемах, связанных с работой в данной организации.

Если помните, похожие действия вы должны были совершить перед тем, как позвонить в компанию, но если вы не сделали этого по какой-то причине тогда, самое время сделать это сейчас.

В подавляющем большинстве случаев для получения информации подобного рода вам достаточно обратиться к открытым источникам в Интернете.

Набирайте название организации в окне поисковой системы, заходите на сайты по трудоустройству, ищите кандидатов с опытом работы в данной компании.

Собирайте информацию на форумах и конференциях, попросите бывших сотрудников рассказать вам о положении дел в компании и т. д. Также в открытом доступе публикуются и пополняются черные списки работодателей.

Если вам лень это сделать или вы считаете это неприемлемым по этическим соображениям, то может случиться так: вы устроитесь на работу в компанию, несколько месяцев отработаете испытательный срок, после чего обнаружите, что никто и не собирается выплачивать вам зарплату, изначально оговоренную при приеме на работу.

Или вовсе не получите никакой зарплаты.

Информация о компании помимо того, что поможет тщательнее подготовиться к собеседованию и, возможно, в итоге получить желаемую должность, может уберечь вас от напрасной траты времени, сил и нервов, а также лишней и бессмысленной записи в трудовой книжке (или от перерыва в работе на некоторый срок). В любом случае не придется потом объяснять ваш уход из фирмы или пробел в трудовой деятельности. Даже если вашей вины не будет, общее впечатление от вашего трудового пути это может подпортить, чего лучше избежать.

На практике же, если компания не поступает недобросовестно в отношении своих сотрудников, то, кого бы вы ни спросили, никто не сможет ее очернить.

Читая мнения в сети, впрочем, нужно принимать во внимание тот факт, что бывший сотрудник может быть просто-напросто неадекватно обиженным на компанию или же это вообще происки конкурентов.

Поэтому относитесь к любым комментариям с долей здорового скепсиса, обращая внимание не на общий эмоциональный фон отдельных критиков, а на конкретные факты большинства отзывов.

На самом деле, факт отсутствия информации в сети или отказа рассказывать что-то в личном разговоре – это тоже вполне положительный признак, так как недовольные редко молчат. Обычно молчат те люди, которых все устраивает.

 

Выстраивайте отношения. Запаситесь рекомендациями. Как уходить с прежнего места работы

В настоящее время разумный работодатель, принимая кандидата на работу, или добросовестное кадровое агентство, прежде чем направить резюме заказчику, в обязательном порядке проверяют рекомендации с прежних мест работы.

Среди российских компаний эта практика пока еще не получила абсолютного распространения, однако тенденция прослеживается очень четко.

То есть, образно выражаясь, уходите так, чтобы всегда оставалась возможность вернуться. Иногда и в буквальном смысле.

Рекомендации, как правило, предпочитают получать в первую очередь у вашего руководителя.

Поэтому не уподобляйтесь персонажу старого американского юмористического рисунка, который танцевал на столе у обалдевшего шефа, выливая ему на голову чернильницу, в то время как в дверь просунулась голова коллеги, в ужасе шепчущего: «Джон, мы пошутили, что твой дядя оставил тебе миллион долларов!»

Если ваши отношения с руководством проходили не очень гладко, то перед уходом в разговоре с начальником можно отметить, что имели место разногласия, но вы признаете свои ошибки, и только неистребимая охота к перемене мест заставляет вас искать себя в чужих палестинах.

Все же люди отходчивы, особенно если у вас нет причин для большого конфликта и взаимной неприязни, поэтому искреннее признание своих ошибок или сожаление о них вполне может сгладить раздражение и предвзятость руководителя. Особенно когда он будет знать, что больше вы не будете тратить его нервные клетки.

Если вы признали свою долю вины, в рекомендации вас могут изобразить подарком для любого предприятия, сотрудником, уход которого является катастрофической потерей для покинутой фирмы, не заживающей долгие годы раной на сердце директора и коллег.

Кстати, когда я был зеленым, начинающим рекрутером, я первое время искренне удивлялся тому потоку ценнейших людей, на которых, по их рассказам, держалась вся фирма. Я не понимал, как же это там, в компании, могли упустить Такого человека, как жить теперь будут! Все, предприятию приходит конец: «Все пропало, шеф! Все пропало!» Но время шло, и фирмы не только не терпели ужасающего краха, но даже и процветали без своих «локомотивов».

Поэтому в процессе накопления опыта и многолетних наблюдений я к таким речам стал относиться очень недоверчиво.

У нас общинная культура, и в подавляющем большинстве случаев достигают всего коллективно. Если вы реально сильно продвинули компанию, конечно, описывайте свои достижения, но не перебарщивайте: делайте это только в том случае, когда у вас есть очень веские доказательства своего триумфа.

Лучшая легенда – это правда.

Заповедь сотрудника спецслужб

Никогда не нужно врать, тогда ничего не придется запоминать.

Марк Твен

 

Возвращаясь к выстраиванию отношений

Что делать, если отношения с руководством не сложились?

Что делать, если отношения не сложились…

Принято считать, что ни в коем случае не надо говорить плохо о своих прежних руководителях.

Мысль абсолютно верная, но умалчивать об имевшем место конфликте или о разногласиях допустимо только в том случае, если на вас не будут брать рекомендации, о чем заранее вам, как правило, неизвестно.

Если же вы умолчите о конфликте и на вас получат рекомендацию с упоминанием о нем, это в любом случае сыграет против вас вне зависимости от того, насколько лично вы были в этом конфликте повинны.

В подобной ситуации наиболее разумным будет упомянуть о конфликте, но несколько отстраненно. То есть с той точки зрения, что вы считаете себя обязанным упомянуть о нем потенциальному работодателю, признаете этот факт, недоразумение, но зла на бывшего начальника или коллег не держите и сожалеете о случившемся.

Это покажет вас честным человеком и, возможно, даже прибавит вашей кандидатуре привлекательности в глазах работодателя.

Лично я сторонник Марка Твена: если не врать, голова меньше забита лишней информацией. Если у вас есть договоренность с шефом о том, что ваши разногласия остаются между вами, о конфликте лучше не упоминать.

Вы ничего не говорите плохого про него, а он про вас – политика умолчания сработает.

Если же бывший шеф твердо уверен, что вы бездарная личность, подонок и вор, то ваше замалчивание трений не приведет ни к чему хорошему.

Возможно, лучше честно рассказать о сути конфликта, и разумные люди вполне могут принять вашу позицию (другую-то сторону они вообще пока не слышали). Ведь, как известно, зачастую кто первый скажет «Гав», тот и будет прав.

Одна моя знакомая не смогла работать в банке, руководство которого интенсивно «пилило», как теперь изящно принято говорить о воровстве, средства западных партнеров, направо и налево раздавая деньги на невозвратные кредиты за откаты.

Знакомую в долю не брали, а она как раз отвечала непосредственно за выдачу кредитов и, будучи честной девушкой, да к тому же не имеющей никакой выгоды от этого безобразия, категорически не собиралась покрывать происки гнусных мошенников.

На собеседовании в филиале крупного западного банка она абсолютно честно рассказала всю подноготную своего ухода.

На нее посмотрели как на героиню, с ней пожелал встретиться директор представительства, и предложили очень престижную должность. (Которую она, впрочем, не приняла, так как получила еще более удачное предложение в другом месте.)

В общем, это ваш выбор – если уход не был бесконфликтным, скрыть данный факт или интерпретировать его в своих интересах. Однозначного ответа в подобной ситуации быть не может.

На всякий случай выстраивайте хорошие отношения со всеми окружающими людьми, в том числе с теми, которых, как вам кажется, вы видите в первый и последний раз и которые для вас абсолютно незначимы.

Почему это необходимо делать?

Во-первых, потому что мир должен стать светлее после того, как вы прошли по нему. А во-вторых, незначимых людей не бывает.

Есть забавный рисунок известного датского художника Бидструпа.

На нем директор срывает зло на подчиненном, тот – на своем подчиненном, и так вниз по иерархической лестнице до дворника, который за неимением людей в подчинении отыгрывается на собаке.

Когда директор выходит из офиса фирмы, собака со злости кусает его.

Один мой знакомый рассказал мне случай из реальной жизни, произошедший однажды с его директором на таможне.

Закупленную партию продукции по какой-то причине задержали на таможне – и это грозило главному действующему лицу серьезной потерей времени и денег. Прибыв на место в скверном расположении духа, этот директор рассчитывал уладить вопрос с минимальными потерями, для чего ему нужно было распоряжение какого-то таможенного чиновника.

Из-за вынужденного двухчасового ожидания раздражение предпринимателя усилилось, и он сгоряча нагрубил тамошней уборщице. Через некоторое время его пригласили в кабинет чиновника, с которым удалось благополучно уладить все сложности.

Однако вскоре выяснилось, что обиженная уборщица оказалась женой этого чиновника. Уж не знаю, почему она там занимала такую невысокую должность, возможно, именно для того, чтобы больше слышать. Однако стоит ли говорить, что предпринимателю пришлось перенести всевозможные неудобства и трудности из-за своей мимолетной несдержанности в отношении, казалось бы, абсолютно постороннего человека.

Такие случаи встречаются в жизни намного чаще, чем можно себе представить.

К чему эта история в рамках всего вышесказанного?

Нет ненужных и незначительных людей.

Я хочу сказать, что, если с начальством все же договориться по-хорошему не удалось, заручитесь поддержкой своих коллег, которые дадут вам положительные характеристики и/или смогут подтвердить вашу точку зрения.

Кроме того, помните, рекомендации можно предоставлять не только с последнего места работы, но и со всех предыдущих.

В конце концов, все мы люди, и если будет известно: где-то руководство о вас высокого мнения и вам удавалось сработаться с начальством, потенциальный работодатель может подумать все же, что в конфликте повинен прежний руководитель.

 

Как выглядеть на собеседовании

Почти все сейчас уже представляют, что на собеседовании нужно выглядеть опрятным и невызывающим (разумеется, если речь идет об обычных профессиях, а не о кастинге на роль Зорро).

Но вот почему так часто рекомендуют приходить в костюме, почему это так важно, можно ведь прийти, скажем, в дорогом свитере и хороших джинсах?

Дело в том, что деловой костюм наделяет его обладателя авторитетом в глазах окружающих.

Р. Чалдини в своей книге «Психология влияния» рассказал об исследовании, проведенном американскими психологами.

Состояло оно в том, что 30-летний мужчина должен был переходить улицу на красный свет в присутствии других людей. Ученые наблюдали за поведением этих людей и фиксировали число тех, кто последует его примеру. В половине случаев «нарушитель» был одет в строгий черный костюм, белую рубашку и галстук, а в остальных случаях – в рабочий комбинезон. В результате в 3,5 раза больше людей пересекли улицу на красный свет вслед за человеком в темном костюме и при галстуке.

Далее я приведу выдержку из моего интервью одному из журналов:

– Многие руководители говорят, что принимают решение о приеме человека на работу с первого взгляда. Обычно это решение об отказе. Если на человека неприятно смотреть, мало кто захочет с ним разговаривать. Причем относится это не к внешности кандидата, а именно к его одежде. Но мало быть аккуратным, надо соответствовать по внешнему виду предполагаемой должности. Если вы претендуете на топ-позицию, внешний вид должен быть тоже «топовым». Деловой костюм, даже в жару, говорит о том, что интересы дела кандидат ценит выше личного комфорта.

В моей практике был пример отказа человеку, пришедшему устраиваться на должность топ-менеджера крупной компании. Образование, опыт работы, компетентность – все соответствовало заявленным позициям. Начали разбираться, выяснять, оказалось, что девушке – представителю компании, проводившей собеседования, часы и костюм кандидата показались слишком простыми для человека, претендующего на такую должность и зарплату.

У мужчин с длинными волосами и серьгой в ухе шансы получить работу снижаются.

Если они не очень дороги владельцу, но интересна предложенная вакансия, лучше временно от них отказаться.

Вернетесь к ним, когда к вам привыкнут на новом месте.

Естественно, это не относится к представителям креативных, творческих профессий, занятых в сфере шоу-бизнеса и искусства, там действуют свои стандарты. Но и там, где поощряется свобода самовыражения, например в рекламных агентствах, сотрудникам, работающим непосредственно с клиентами, часто предписано соблюдать деловые стандарты в одежде.

Можно загодя узнать, какой стиль принят в организации. Например, во многих, особенно небольших, IT-фирмах принята свободная форма одежды.

Но даже если это так, ваш интервьюер, скорее всего, оценит ваше желание произвести благоприятное впечатление.

Хороший деловой костюм не может испортить впечатление о вас, а вот все остальное – под вопросом.

Принимая во внимание общие рекомендации, данные выше, женщине можно дать всего несколько советов. Во-первых, лучше всего воспринимается классическая, не очень открытая одежда. Джинсы лучше вообще исключить. Желательно, чтобы отсутствовали крупные и яркие украшения, в одежде не было кричащих цветов, предпочтителен умеренный макияж.

Обыкновенно этого достаточно для того, чтобы произвести благоприятное впечатление на работодателя своим внешним видом.

 

Что необходимо иметь при себе на собеседовании

На собеседование обязательно берите с собой паспорт. Вообще, сейчас это уже норма жизни, но существуют люди, которые умудряются передвигаться, например, по Москве без него. Во-первых, полиция имеет право задержать вас в случае отсутствия документа, удостоверяющего личность, а во-вторых, в большинство бизнес – центров вас попросту не пропустят без документов. Неразумно с порога создавать неудобство менеджеру, заставляя его спуститься за вами, для того чтобы вы могли пройти.

Если вы недавний выпускник, берите с собой диплом об окончании вуза, сертификаты различных курсов: о повышении квалификации, пройденных тренингах, об окончании языковых курсов. Точнее, лучше сделайте их копии. Тогда вы не потеряете документы и сможете оставить в фирме копии, если будет нужно.

Вываливать их все на стол не стоит, просто будьте готовы предъявить, если попросят.

 

Как себя вести, как себя подать. Анализ вербальных и невербальных сигналов

Возможно, вы слышали о невербалике – сленговом названии невербальной коммуникации. Невербалика описывает взаимосвязь между невербальным (то есть несловесным, не связанным со словами и смыслом сказанного) поведением человека и его мыслями и психологическим состоянием.

К невербалике относятся поза, жесты, тон голоса, интонации и т. п.

Считается, что только 30 % информации человек передает словами, оставшиеся 70 % считываются слушателем на подсознательном уровне.

Эту теорию подтверждает то, что зачастую мы можем понять одни и те же слова диаметрально противоположным образом, основываясь на мимике и тоне голоса говорящего.

В наше время благодаря бульварной литературе по психологии многие могут читать другого человека, как открытую книгу.

Точнее, этим людям кажется, что такую сложную психофизиологическую систему, как человек, в беседе с ними раскрывает пара жестов.

В одном из рассказов А. Конан Дойла о Шерлоке Холмсе есть пример того, как великий сыщик ошибся в оценке поведения женщины, очень нервничающей во время беседы. Холмс решил, что она повинна в преступлении. А оказалось, что у нее не был припудрен нос.

Существуют общеизвестные данные о невербалике, которые могут помочь вам избежать досадных ошибок на собеседовании.

С помощью этих знаний вам вряд ли удастся обмануть опытного человека с хорошим чутьем, он не будет делать выводы, основываясь на книжных теориях. Но это точно поможет вам не стать жертвой поверхностных знаний недостаточно компетентного менеджера, если вам вдруг захочется почесать нос во время ответа на важный вопрос.

Женщина – океан

Правильная интерпретация жестов, мимики и связи с мыслями, их вызывающих, очень трудный процесс. Лично я, имея высшее психологическое образование, проведя несколько тысяч собеседований и интенсивно общаясь с самыми разными людьми, почти не уделяю внимания отдельным жестам, а принимаю решения и делаю выводы на основе интуитивного целостного восприятия. Но и в этом случае я считаю: каждый человек – это океан и даже великие сыщики, как мы видим, способны ошибаться в интерпретации поведения этого океана, особенно если этот океан – женщина.

Чтобы не отдаляться от темы книги, здесь будет приведено только несколько основных соображений по поводу невербальной коммуникации.

Если вы заинтересуетесь данным вопросом, рекомендуем вашему вниманию книгу А. Пиза «Язык тела».

Однако помните: знание невербалики в сочетании с массой других профессиональных психологических знаний может способствовать лучшему пониманию человека, но далеко не однозначному его пониманию. Оценка невербалики собеседника не может дать однозначно верный вывод о его мыслях и мотивах.

Многие высказанные Аланом Пизом идеи довольно утрированны и спорны, а в показанных примерах, если у вас окажется иллюстрированная книга, краски сильно сгущены.

Приведу несколько стереотипных интерпретаций жестов, которые все же стоит избегать, чтобы не усложнять себе жизнь, если вы попадете на «очень продвинутого знатока психологии».

Так, например, если вы любите сидеть, скрестив руки на груди (1) либо откинувшись на спинку стула (2), или вдруг захотите почесать нос (3), «продвинутый» интервьюер тут же сделает вывод:

1 – вы стараетесь закрыться;

2 – тема беседы вас не очень интересует;

3 – вы не отвечаете правдиво на вопрос.

Этих нескольких вещей желательно избегать – не скрещивайте руки на груди, не откидывайтесь назад и постарайтесь не трогать уши, рот и нос руками во время собеседования.

Если не считать этих уже ставших стереотипными интерпретаций жестов человека, на собеседовании надо быть самим собой и вести себя абсолютно естественно. Так, в рекомендациях по поводу того, как надо выглядеть на собеседовании, периодически попадается совет сохранять венценосную неподвижность и не вертеться на стуле – последнее якобы свидетельствует о вашей нервозности. Сам я не люблю сидеть неподвижно, как Будда в медитации. Если подо мной оказывается вертящийся стул, я обязательно начну на нем вращаться влево и вправо независимо от того, с кем я общаюсь в данный момент, и о чем идет речь. Поэтому с глубоким удовлетворением прочитал в книге «Клиенты на всю жизнь» Карла Сьюэла и Пола Брауна: «Другой руководитель, Гэд Сивел, написавший книгу Customers for Life, полагает, что самый важный тест при приеме на работу – «тест на неусидчивость». Ему нравятся активные, энергичные люди. Это покажется странным, но если вы способны спокойно просидеть все собеседование с ним на одном месте, вы никогда не получите работу в его компании».

Как видите, восприятие человека может быть прямо противоположным у разных людей и не надо уж очень сильно стараться вписаться в некие стереотипы восприятия.

 

Управление волнением и своим психическим состоянием

По поводу того, как вообще следует вести себя по жизни и подавать свою персону в процессе общения, можно сказать следующее.

Будьте вежливы и доброжелательны. Это два универсальных и безошибочных средства достижения успеха в общении с любыми людьми.

Будьте естественны и не напряжены. Даже в том случае, когда вам очень хочется получить данную работу, мысленно снизьте значимость этого события, то есть воспринимайте это так, как будто вы не будете огорчены, если что-либо не сложится.

В научной среде бытует мнение, что в зависимости от индивидуальных особенностей человека волнение или страх может либо ускорять работу мышц, органов чувств и сознания, либо, напротив, замедлять и затормаживать.

В процессе своих наблюдений я заметил, что эта теория верна, однако на практике волнение улучшает характеристики (необходимые действия) в основном у профессионалов и реже у неопытных людей.

То есть любой спортсмен волнуется перед своим выходом, но для профессионалов это волнение является в некоторой степени естественным допингом.

Для того же, кто неопытен и не уверен в себе в должной мере, волнение может оказаться помехой.

Если вы не занимаетесь профессионально проведением или прохождением собеседований, это так или иначе может оказаться достаточно волнительным для вас, особенно если цена вопроса велика. В таком случае просто запомните: если вы не уверены в чем-то, ваше волнение и стеснение никак ничего не изменят в лучшую сторону, а, напротив, могут усугубить ситуацию и притупить вашу находчивость и прочие качества, с помощью которых вам, возможно, удалось бы изменить ситуацию в свою пользу.

Стоит заметить, что умение управлять своим психическим состоянием сослужит вам добрую службу во многих жизненных ситуациях, пригодится на протяжении всей вашей жизни.

Про то, как выработать соответствующие навыки, нужно писать отдельную книгу. Наша посвящена не этому. Скажу одно: наша психика очень программируема. Если у вас возникнет такое желание, вы можете стать намного более спокойным, выдержанным, сможете управлять своими мыслями. Можно найти много информации, посвященной данному вопросу, и это, безусловно, стоит сделать.

Вы можете найти какие-то отдельные приемы и методы, которые будут работать именно у вас, помогать вам успокоиться, которые не похожи на стандартную практику. Например: не надо изо всех сил бороться с волнением, а наоборот, постарайтесь волноваться как можно сильнее, просто со страшной силой, не пытайтесь взять себя в руки (разумеется заранее, до собеседования). Не исключено, что такая экспрессия вам быстро надоест, и вы войдете во вполне нормальное состояние. Только лучше начать отрабатывать данную технику не на собеседовании по работе вашей мечты, а на чем-нибудь попроще. Можете не стараться бороться с волнением, а наоборот, попробуйте посмотреть на свое состояние со стороны, обрадоваться этому волнению, приветствуйте его появление, как хорошего друга. Пробуйте, ищите «свою ноту», сам этот поиск может вывести вас из состояния страха и тревоги и поможет занять правильную позицию человека, твердо стоящего на своих ногах.

А можете начать систематически тренировать свою психику по отработанным методикам спортивной психологии. Конечно, как и все в этом мире, это потребует времени, но выигрыш от таких занятий с лихвой компенсирует ваши усилия.

От себя я рекомендую книгу спортивного психолога А. В. Алексеева «Себя преодолеть!» и литературу похожего направления.

Приведу абзац из этой книги: «Подобные сообщения о неумении управлять своим психическим состоянием встречаются в прессе до обидного часто. Но такое неумение в наши дни недопустимо! Оно говорит о колоссальном пробеле в мастерстве, в профессиональной образованности спортсменов. Так же как, имея нормальные бытовые условия, неприлично ходить с грязными ногтями или с немытой шеей, также неприлично спортсменам, тем более мастерам, демонстрировать свою несостоятельность в умении владеть собой. Ибо такая несостоятельность свидетельствует о пренебрежительном отношении к вопросам психической подготовки и нежелании вооружить себя возможностями психической саморегуляции, о лености в деле самовоспитания. Но ведь этот пробел в спортивном мастерстве всегда будет мстить за себя!»

Пробел мстит не только спортсменам и мастерам, но и многим из нас в повседневном быту. Думаю, что каждый может вспомнить ситуации, в которых можно было вести себя по-другому, если сохранять самообладание.

Улыбайтесь, но не от заискивающего желания понравиться, а от искреннего, приятного впечатления от общения с собеседником, который сидит напротив вас.

Возможно, собеседник не однозначно приятен, но, если это не ваш будущий непосредственный начальник, можно улыбаться, представляя перспективы работы в данном месте (ведь вы пришли на собеседование, значит, они вас потенциально устраивали).

Как и в любом разговоре, старайтесь больше слушать, чем говорить. Да, как это ни забавно, но многим людям, которые зовут вас на собеседование, тоже есть, что вам рассказать.

И многие люди, пригласившие вас, чтобы что-то услышать, с удовольствием будут говорить сами, если вам удастся «дернуть за удачную ниточку». В этом случае половину собеседования или более ваш собеседник будет сам рассказывать что-либо и это, естественно, значительно облегчит вашу задачу.

Для того чтобы ситуация выстроилась подобным образом, вам необходимо будет найти вопросы, на которые собеседнику будет приятно ответить.

Посмотрите внимательно кругом. Если вы на собеседовании у руководителя, то в кабинете, как правило, существуют какие-то предметы, картины, фотографии, характеризующие личность или увлечения руководителя.

Проявив интерес к личности другого человека, задав ему вопрос, касающийся его интересов, хобби, каких-либо успехов и достижений, вы имеете шанс придать беседе более доверительный характер.

Правильно заданный доброжелательный вопрос покажет вас как личность, заинтересованную в собеседнике, а с такими людьми всегда приятно иметь дело. Настроит интервьюера на какую-либо приятную волну, что автоматически отразится на общении с вами.

Имейте в виду, что вопросы, посвященные семье, могут быть восприняты как вторжение в личное пространство и в этом случае сработают против вас.

Никогда не забывайте сохранять дистанцию. Будьте как дома, но не забывайте, что вы в гостях. Панибратство и фамильярность категорически недопустимы.

Предельная корректность должна быть выражена всем вашим поведением.

 

«Давайте говорить друг другу комплименты – ведь это все любви счастливые моменты»

Если «подсказок» нет, можно сделать комплимент спортивной или крепкой фигуре мужчины, элегантному наряду женщины.

Бытует мнение, что звучание имени человека является для него самой приятной мелодией. Как правило, каждое имя имеет древнее происхождение, отмечает какие-то достойные качества человека, имеет какое-то значение.

Андрей – мужественный.

Вадим – вождь.

Александр – защитник и т. д.

Эту информацию нетрудно найти перед собеседованием и использовать в нужный момент.

Людям с восточными именами можно сказать, что их имя красиво звучит, и спросить, как оно переводится. Как правило, все подобные имена имеют красивое значение.

Зная значение имени и отчества собеседника, на встрече можно сказать о соответствии его облика и имени.

Если пойти еще дальше, то существует наука о происхождении фамилий – ономастика.

Вы можете показать человеку искренний интерес к его персоне, коротко продемонстрировав или даже раскрыв знание происхождения его фамилии.

Надо сказать, комплимент фамилии предельно нейтрален и корректен, совсем не заезжен, поэтому хорошо запоминается и благосклонно принимается.

Для чего такие усилия, если вы пришли всего-то получить работу?

Да всего лишь для того, чтобы ее получить.

Кроме профессиональных навыков и знаний, которые вы должны продемонстрировать для решения «боевой задачи», всегда будут оцениваться качества, присущие вам как человеку, с которым придется повседневно общаться.

А общаться, как вы понимаете, «намного приятнее с тем, с кем общаться приятно».

В очень многих профессиях уровень профессиональной компетенции по-настоящему определить можно лишь по результатам нескольких месяцев работы, а вот уровень вашего общения и вашей личной привлекательности будет оценен сразу.

При этом работу получит в первую очередь не тот, кто больше знает и умеет, а тот, кто сумеет себя выгодно подать.

Главным в этом умении является способность так пообщаться с собеседником, чтобы после встречи с вами он чувствовал в первую очередь именно себя, да-да, именно себя, а уж потом вас, интересным, знающим и значительным человеком.

В конце концов, научитесь искренне произносить банальную фразу: «Прияяяяяятель, отллиично выыыыыыглядишь!»

Посмотрите фильм «Мои голубые небеса» со Стивом Мартином, вы увидите, как можно легко и непринужденно поощрять ближнего своего. Или многосерийную экранизацию «Идиота». Учитесь, берите на вооружение. Тогда вам тоже будут говорить: «С вами премило иметь дело, князь…»

Встречу с вами люди начнут неизменно воспринимать как весьма приятное событие.

Возможно, кто-то решит, что это неискренне, фальшиво и т. д. Это его право.

На мой взгляд, если не идти в разведку, намного приятнее общаться с неискренним человеком, несущим людям радость, чем с очень искренним индюком, от которого никогда не услышишь ничего хорошего.

Если серьезно, в нашем повседневном общении комплименты звучат достаточно редко, человек, который к месту и заслуженно может сказать что-то приятное собеседнику, сразу же заметно выделяется среди остальных.

Не бойтесь быть недостаточно изысканным в своей речи, мы так редко радуем окружающих нас людей положительными подкреплениями. Если вы искренны, то отсутствие стиля вам простят, а вот положительные эмоции однозначно зачтут.

У Дейла Карнеги есть очень впечатляющая мысль: вы, мимоходом сказав человеку что-то приятное и, возможно, забыв об этом через 10 минут, можете остаться в его памяти навсегда, в ваших словах он будет черпать поддержку и силу в какие-то неприятные или тяжелые моменты своей жизни. Разве это не здорово и не удивительно?!

Не заискивайте и не возвышайтесь над собеседником, займите равную позицию доброжелательного уважения, исключающую, естественно, всякую фамильярность и панибратство, даже если ваш собеседник годится вам в дочери или сыновья и совершенно ничего не смыслит ни в вашей профессии, ни в жизни вообще.

Если он все же достаточно умен, то оценит подобную позицию по достоинству.

Если глуп, то вам тем более необходимо преодолеть этот барьер с минимальными затруднениями. Ведь от этого собеседника зависит, каким в ближайшее время будет ваш жизненный путь.

Давайте исчерпывающие, но по возможности лаконичные ответы на вопросы.

Не пускайтесь в отвлеченные рассуждения, особенно если вы пришли в кадровое агентство.

Его сотрудники нередко не расположены к долгим и продолжительным беседам, так как проводят по нескольку собеседований в день, часто имеют жесткий график встреч, когда один кандидат должен следовать за другим. Помимо этого, у них есть и другие обязанности.

 

Виды собеседования (стрессовое интервью и прочие варианты). Структура интервью, обычный порядок его проведения

Основным этапом, определяющим прием на работу в организацию, является прохождение собеседования в компании.

На собеседовании вам предстоит выяснить для себя, подходят ли вам предлагаемые должностные обязанности, получаемая за их выполнение заработная плата, перспективы и т. д.

Может случиться так, что количество участников с той и с другой стороны – несколько человек. «Точкой отсчета» будет интервьюер.

В зависимости от количества участников можно выделить следующие виды собеседований.

• «Сеанс одновременной игры» – один интервьюер может общаться с несколькими кандидатами. Как правило, такой вид применяется, когда хотят найти наиболее бойких сотрудников на должности, связанные с продажами или активным общением.

«+» Легкость ситуации, отчасти вы способны управлять ходом собеседования, временами вступая в удобный для вас момент.

«-» Неудобство в том, что вам нужно выделиться на фоне остальных, но вы, возможно, не привыкли расталкивать других локтями, а предпочитаете спокойно ждать своей очереди.

• «Тройка» – три сотрудника фирмы беседуют с одним кандидатом. Теоретически их может быть и больше, но такое бывает редко. Обычно присутствует лицо, проводившее первое собеседование, или представитель службы персонала, потенциальный непосредственный начальник и лицо, утверждающее прием в организацию.

«+» Положительным моментом является экономия вашего времени, не придется проходить всех последовательно. И то, что одному человеку уделяется столько внимания, свидетельствует о серьезном отношении к данной вакансии, обычно так выбирают лиц на значимые для компании должности.

«-» Кандидату в этом случае приходится не очень легко, потому что вопросы задают с разных сторон, необходимо быстро переключаться и держать в поле зрения всех участников.

• «Стенка на стенку» – несколько человек с той и другой стороны. Сравнительно редко применяемый вид собеседования, так как требует слаженной организационной работы интервьюеров.

«+» «Легкости», как в сеансе одновременной игры.

«-» Сложности те же, что и в «тройке».

И наконец, наиболее часто встречаемый вид интервью.

• «Индивидуальное собеседование» – ради соблюдения художественного стиля можете назвать его «дуэль», «поединок» или «танго» – уж как у вас сложится. Вы и сотрудник фирмы.

В нашей книге мы заострим внимание именно на этом виде, ибо умение достойно проходить его позволит вам хорошо представить свою кандидатуру и в остальных случаях.

В зависимости от возраста, культурного уровня, должности и уровня компетенции человека, с которым вам предстоит общаться, собеседование может проходить очень по-разному.

В основном это диалог, имеющий своей целью прояснить ваш профессиональный опыт, личные качества и основную мотивацию к работе в данной должности в данной компании.

Если вы проходите собеседование с хорошим специалистом, то, как правило, вначале он постарается снять вашу первичную настороженность и напряжение, дать вам немножко расслабиться, установит комфортную атмосферу.

И уж потом начнет задавать более предметные вопросы.

На собеседовании вы можете столкнуться с несколькими типами вопросов, которые призваны помочь составить представление о вас у потенциального работодателя.

Это вопросы по хронологии вашей жизни: где учились, кем работали, что делали и т. д.

Логика здесь по Бальзаку: если вы знаете прошлое, вы знаете будущее.

Для того чтобы представить, как вы будете действовать в различных ситуациях, вам могут описать несколько вариантов гипотетических или реальных ситуаций в компании и поинтересоваться вашими действиями в том или ином случае.

Могут дать определенное задание на дом. Это частая практика западных компаний или недобросовестных фирм, собирающих таким образом идеи, маркетинговую информацию или способы ведения бизнеса у конкурентов. Как правило, невозможно понять, кто есть кто, поэтому просто имейте это в виду, сопоставляя в уме увиденное и услышанное в компании, делайте определенные выводы.

Стрессовое интервью

Среди возможных вариантов прохождения собеседования особняком стоит так называемое стрессовое интервью, о котором так часто любят спрашивать журналисты.

Его целью является проверка на стрессоустойчивость кандидата, например, в случае поиска сотрудника на место, связанное с обработкой претензий от клиентов.

Впрочем, случается, что это просто удобная возможность для работодателя проявить свою невоспитанность под благовидным предлогом.

Интервью в этом случае, как правило, ведется в быстром темпе. Расслабиться собеседнику/потенциальному сотруднику не позволяют, вопросы ставятся достаточно жестко, могут перебивать, демонстрировать свое превосходство.

Как правило, такую форму собеседования себе могут позволить только в тех случаях, когда ищут сотрудника на зарплату, большую, чем соответствует его навыкам, если он, в свою очередь, готов платить своими нервами.

Мы, например, искали в одну компанию секретарей раз в 3 месяца.

Вот подлинная заявка на поиск необходимого сотрудника из этой организации:

«В аппарат генерального директора компании. требуется референт – девушка 25–30 лет, с высшим образованием, желательно без детей. Зарплата – 70 000 рублей.

Личные качества претендента имеют принципиальное значение для закрытия данной вакансии, а именно: это должен быть уравновешенный, динамичный, чрезвычайно стрессоустойчивый и уверенный в себе человек, которого невозможно смять натиском авторитета и крика, нервозным поведением руководителя, требованием сделать работу или предоставить информацию мгновенно; которому не дано времени на совершение ошибок из-за незнания истории вопроса и предпочтений директора, чрезвычайно работоспособный, исполнительный, педантичный, с хорошей памятью, хорошей реакцией, особенно в стрессовой ситуации, с рубцами на душе и умением абстрагироваться от отношения к себе как к деловой машине и, более того, способный относиться к руководителю после всего требуемого как к старшему брату, которому надо прикрыть спину в бою».

Как заказчик такая компания, может, и выгодна. А вот как работодатель? Я не уверен. Судите сами, насколько бы вы хотели работать в такой организации с таким руководителем.

Если вам нелегко отличить стрессовое интервью от обычного хамства, то мне представляется, что и не надо пытаться найти эти различия.

Работать ли в организации, в которой вам хамят с порога, решать вам, но думается, что комфортной работы у вас там не будет.

В жизни и так много проблем, стоит ли осложнять ее себе дополнительно?

Ниже я приведу свои ответы по этому поводу журналисту одного издания.

 

Немного о стрессовом интервью

1. Нужно ли проведение стрессового интервью для того, чтобы определить стрессоустойчивость кандидата? Если да, то как лучше это сделать? Если нет, как можно определить его стрессоустойчивость другими методами?

Я считаю: кандидата лучше всего просто предупредить, что его потенциальное место работы требует повышенной стрессоустойчивости. Проведение стрессового интервью в отдельных случаях может быть необходимо. Но стресс «достигается» не за счет хамства, агрессивного поведения или неэтичных вопросов интервьюера. Можно говорить, скорее, о попытке вывести кандидата из равновесия. В принципе, можно опоздать на собеседование (что в наше время дефицита времени никого не радует), прикинуться несколько тяжело соображающим (или быть таковым).

Задавать одни и те же вопросы по нескольку раз, просить пояснений очевидных моментов, задавать вопросы безобидные, но не имеющие отношения к делу и т. д. Люди со слабой выдержкой, не имеющие правильного опыта общения, в этом случае очень быстро выходят из себя. Раздражаются, повышают тон, убыстряют речь. Отвечают что-то вроде «Ну, я же вам уже говорил.»

Из нюансов реакции можно составить предположение о том, как кандидат поведет себя на рабочем месте.

2. Есть ли законодательные рамки, которые запрещают задавать соискателю на собеседовании определенные вопросы? Если да, какие вопросы нельзя задавать?

Согласно законодательству руководство вправе интересоваться у работника только информацией, имеющей отношение к служебным обязанностям. Но грань между информацией, имеющей отношение к работе и не имеющей, очень размыта.

Кроме того, работодатель обязан уважать честь и достоинство личности. Все это в полной мере относится и к собеседованию. В принципе, вы имеете право не отвечать на любые вопросы, которые, как вам кажется, не относятся к делу. Хотя, разумеется, это может не очень понравиться потенциальному работодателю.

3. Есть ли определенная негласная профессиональная рекрутерская этика, которая запрещает задавать вопросы оскорбительного характера, в частности касающиеся личной жизни соискателей или других сфер жизни? Если да, то каких?

Рекрутерская этика не должна отличаться от общечеловеческой этики. То, что человеку неприятно в обыденном общении, будет также неприятно в ситуации интервью.

4. Если сможете, приведите, пожалуйста, реальный пример проведения подобного интервью (позитивный или негативный).

По словам многих топ-менеджеров, в определенном смысле стрессовым интервью для них являются самые обычные собеседования с рекрутерами. Так как последние зачастую весьма молодые люди, не имеющие за плечами серьезного жизненного опыта и уж тем более специализированного профессионального.

Хорошо, если они сами хотя бы понимают некоторую «разность потенциалов». Но когда какая-либо совсем юная особа самоуверенно задает вопросы человеку зрелого возраста – под 50 и от нее зависит, пройдет ли человек дальше, – это уже само по себе многими воспринимается как весьма сильный стресс.

А вообще, стрессовое интервью в его классическом понимании, по крайней мере, в Москве явление сравнительно редкое.