Посещая большинство тренингов и мероприятий, посвященных интернет-продвижению, вы непременно наткнетесь на лекции с названием типа «Контент – король!». Да, это очень важно! За ним и приходят к вам люди. Но!

Допустим, у вас пустая страница или на ней 100–200 пользователей. Какой бы гениальный контент вы ни постили, он почему-то не будет набирать лайков. Всегда бывают исключения, но это – только исключения. У вас может «выстрелить» один пост, но без плановой работы все вернется на круги своя.

Ну не будет контент набирать лайков, и все тут. Почему? Очень просто: его никто не видит! Не верите? Проверьте прямо сейчас, найдите любой залайканный пост на странице любого бренда. Пусть это будет пост, набравший от 15 тысяч лайков. Разместите его на своей странице. Не поделитесь, а именно разместите. И смотрите, как бегут к вам пользователи лайкать пост. Я не говорю, что чудес не бывает. Мы уже обсуждали запуск вирусов и роль случайностей в этом процессе. Итак, пост, вероятно, начнет собирать лайки (а может, и нет). Но такой грандиозный успех, как на сообществе, откуда вы его взяли, вряд ли ему светит.

Поэтому вам обязательно нужно приглашать подписчиков. Проводя собеседования с SMM-менеджерами (так и хочется в данном контексте поставить эту фразу в кавычки), я всегда задаю вопрос: как вы будете привлекать людей на страницу? Если мне отвечают: буду делиться себе на стену, люди увидят и пойдут лайкать – я прекращаю разговор. Уважаемые коллеги, нанимающие персонал, примите это во внимание!

1. У вас есть свой профиль в Facebook? И у него есть друзья? Если нет – срочно этим займитесь. Если вы большая компания, обязательно найдутся сотрудники, которые тоже не откажутся поучаствовать в деле развития вашей страницы. Составьте небольшой текстик, призывающий людей присоединиться к странице компании.

ВАЖНО! ИЗ ЛИЧНОГО ОПЫТА

Мне неоднократно приходили сообщения подобного содержания: «Присоединяйся сюда! Лайкни страницу». Либо подобного: «Пожалуйста, будьте так любезны, если вы изволите соблаговолить и это не займет у вас много времени, не могли бы вы…» – и так далее. Я думаю, не надо объяснять, почему ни в первом, ни во втором случае эти сообщения не принесут вам пользы.

Это должно быть что-то вроде:

«Дорогие друзья! Теперь моя/наша компания представлена в Facebook! Я активно занимаюсь развитием страницы, и мне очень важно ваше мнение! Вот ссылка на страницу (ссылка). У меня две просьбы:

1) нажмите, пожалуйста, кнопку «Мне нравится», расположенную в верхней правой части страницы, чтобы присоединиться к ней;

2) напишите, пожалуйста, свое мнение о странице. Какую информацию вы бы хотели там видеть? Интересны ли вам уже опубликованные посты? Какие впечатления у вас от посещения страницы?

Заранее огромное спасибо! Это очень важно для меня, т. к. я хочу сделать из этой страницы интересный и полезный ресурс!»

Это только пример. Вам нужно выбрать форму обращения, исходя из вашего стиля общения, отношений с той или иной группой пользователей и т. п. Вы можете создать несколько типов сообщений (для друзей, партнеров и т. п.). Разошлите эти сообщения по максимальному количеству контактов. Обязательно реагируйте на ответы. Отвечайте на вопросы, благодарите за информацию. И отмечайте для себя комментарии, пожелания и замечания. Это очень ценная информация.

Либо кратко опишите, о чем ваша страница и почему она может быть полезна пользователю. Например:

«Сергей, добрый день. Приглашаю вас присоединиться к странице «Лучшие тренинги» (не забываем давать ссылку) – сообщество деловых людей, бизнесменов, предпринимателей, территория для новых контактов, проектов, возможностей. У нас регулярно проводятся тренинги и мастер-классы по финансовой грамотности, нетворкингу (искусству заводить полезные связи), продвижению в социальных сетях и многое другое.

Все присоединившиеся к странице автоматически получают скидку 5 % на все мероприятия. Также у нас еженедельно проходят акции и конкурсы с полезными и нужными призами!»

Обратите внимание на несколько моментов:

1. Мы обращаемся к пользователю по имени.

2. Мы кратко пишем, что может заинтересовать человека на нашей странице.

3. Мы сразу предлагаем ему индивидуальную скидку подписчика.

Многие скажут, что это спам. О его параметрах мы поговорим позже, но это не спам. Вы не рассылаете это сообщение «левым» людям, вы рассылаете его друзьям своего профиля. Т. е. людям, которых интересует ваша личность, а возможно, и ваша профессиональная деятельность. Ведь ваша страница уже привязана к разделу «Интересы»?

Итак, первый поток пользователей отправлен к вам на страницу. Чем больше ваших сотрудников согласятся помочь в этом деле, тем больше людей перейдут к вам на страницу. НЕ бойтесь обращаться к людям и просить сделать то, что вам нужно. В конце концов, это ваши друзья!

2. Таким же образом вы можете просить зайти на вашу страницу всех, кто просится к вам в друзья. Этот человек уже решил с вами дружить, так почему бы не превратить его в подписчика вашей страницы?

3. У вас есть своя рассылка и своя собственная база? Отлично! Добавляйте в рассылку сообщение типа: «Ура! Теперь наша компания есть в Facebook, присоединяйтесь!» И ждите подписчиков на своей странице. Как показывает практика, если база у вас рабочая и собрана честным путем, то 60–70 % подписчиков легко могут стать вашими читателями в Facebook. И не забудьте на постоянной основе добавить в свою рассылку внизу логотип Facebook с призывом присоединиться.

Также в рассылке вы можете давать новости про акции и конкурсы, которые проводите в сети.

4. А теперь берем посетителей вашего сайта и приводим их на вашу страницу.

ВНИМАНИЕ!

Это очень важный раздел. Даже если сайт у вас совсем новый или совсем «не раскрученный», внимательно почитайте все пункты и выполните их. Рано или поздно сайт начнет работать как надо, иначе – зачем он вам? И когда у вас начнут появляться подписчики, они будут переходить на вашу страницу и становиться вашими поклонниками.

 

Интеграция коммуникационных площадок.

Взаимосвязь страницы в Facebook с другими площадками компании

 

Зачастую основная онлайн-площадка фирмы – ее корпоративный сайт. И возникает задача: перевести пользователей с сайта на страницу Facebook. Помочь им оценить, посмотреть, поучаствовать в жизни сообщества. Ведь это уже лояльные, «свои» люди.

Какие инструменты можно для этого использовать? Смотрите на изображение.

Начнем по порядку.

 

Как привести посетителей с сайта в Facebook

* Pop-up (всплывающий баннер) на главной странице сайта.

Pop-up, он же – всплывающий баннер. Пример есть на странице IPS. Этот баннер висит на сайте и направляет на Facebook-страницу. Если человек не зарегистрирован, его ждет форма регистрации. В любом случае такой баннер не вызывает отторжения. В этом его отличие от рекламных.

И, кроме того, он еще и красивый. ☺

Еще один, второй по важности момент. В основном люди заходят в сети утром. Авторизируются, входят в аккаунт, и не выходят из него, нажав «Выход», а просто закрывают или заново открывают вкладку Facebook. Когда же вы попадаете на страницу IPS, сразу видите фото своих друзей. Если вы в этот момент авторизированы, то программа сама подтягивает пользователей, которые подписаны на предлагаемое сообщество и являются при этом вашими друзьями.

«О, у меня 15 друзей подписаны на эту страницу!» Это напоминание: можно зайти, задать вопрос… Найти для себя что-то интересное и полезное.

Есть иные варианты использования Pop-up. Для других сетей, например. Баннер может вести на другие сайты, страницы. Можно периодически менять «направление». Опирайтесь на текущие маркетинговые задачи.

Баннер можно показывать посетителю при входе на сайт или при выходе с сайта.

Это оптимальные точки, где нужно показать пользователю предложение – стать другом на Facebook.

Если посетителю нравится ваш сайт, он залайкает, нет – просто отклонит ваше предложение и уйдет.

Самый эффективный путь – это показывать всплывающую рекламу только тем пользователям, у кого есть аккаунт на Facebook. Обычно нельзя добиться стопроцентного попадания, поскольку штатных функций для этого пока нет, но эффект будет очень высоким, так как баннер будет показываться тем, кто знает, что такое Facebook и лайк.

Рекомендуемый момент показа баннера на странице выхода – использование скриптов, перехватывающих перемещение мышки из активной части окна браузера. Как только мышка пользователя уходит из активной части окна браузера (где показан ваш сайт), это перемещение можно «перехватить» – и тогда всплывает баннер.

Остальная часть экрана при этом затемняется, внимание посетителя фокусируется именно на баннере.

На всплывающем баннере будет стандартный плагин от Facebook – Like Box или Like Button, а также призыв вступить в группу.

Можно проводить в определенный период розыгрыш приза среди подписавшихся на страницу за это время. В таком случае текст этой акции тоже можно включить в баннер.

✔ Если вы не понимаете некоторых слов из написанного выше – не расстраивайтесь. Вы и не должны. (Если вы, конечно, не программист). Этой технической частью должен заниматься специалист! Поэтому я вам помогу! На сайте нашей книги fbprosto.com вы сможете скачать техническое задание для программиста, где изложены все основные моменты, которые должны быть на вашем сайте для успешной интеграции площадок. Скачивайте письмо, отправляйте специалисту – и проверяйте результат!

Нажми на кнопку – получишь результат.

Двигаемся дальше.

 

Расстановка кнопок «Мне нравится»,

«Поделиться». Блоки комментариев

от социальных сетей

Это прекрасно работает на вашу репутацию. Вы ведете на своем сайте открытую информационную политику. Даете людям возможность выразить собственное мнение. Они могут лайкать, комментировать, делиться…

В этом – польза для вас. В журнале пользователей появляется запись об их действиях. Где они прокомментировали, что им понравилось… Все это нужно обязательно внедрять на сайте.

Like Box. Он менее активен, чем всплывающий баннер. Но тоже должен постоянно быть на сайте. Размещать его желательно в первом экране главной страницы. Без прокрутки. Это напоминание об активности компании. «Здесь вы можете поговорить со специалистами…»

На главной странице IPS есть баннер «Мы в Facebook». Сейчас это более 60 000 человек. Это люди, которым нравится наша страница.

Если же вы только начинаете… Допустим, у вас уже есть 1000 подписчиков. У этих людей тоже есть друзья. И они тоже будут заходить и подписываться. Это такое глобальное социальное одобрение. Подтверждение вашего профессионализма.

Часто можно увидеть позиционирование компаний. Например: «Мы гуру раскрутки страниц в Интернете. Суперспециалисты по рекламе, пиару…» Но смотришь – а подписчиков у них очень мало. Значит, они просто не умеют этого делать. Сапожник без сапог… И какой будет уровень доверия?

Ведь рекламистов будут оценивать по их собственной рекламе. Специалистов по коммуникации – по их общению. И так далее. Это очень важная часть репутации.

 

Комментарии

Хорошо, когда прямо на сайте под информационными материалами (статьи, советы, видео) у пользователя есть возможность оставить комментарий прямо от профиля социальной сети. Если он авторизирован, то сразу оставит сообщение от своего имени на сайте, а также его действия пойдут в его новостную ленту соцсети (его профиль). Можно вставлять комментарии только от Facebook, но можно добавить еще от профиля сети «ВКонтакте». Очень хорошо, когда под материалами есть комментарии лидеров мнений.

✔ Советы по расстановке лайк-боксов, кнопок «Мне нравится» и блоков комментариев вы также можете скачать на сайте нашей книги fbprosto.com

 

В этой главе мы рассмотрим, как вызывать и поддерживать интерактивное общение с вашими подписчиками.

Социальная сеть – площадка для общения. Для компании это прекрасная возможность стать ближе для своих клиентов и партнеров, получить обратную связь, мнение, отзывы, сформировать лояльную аудиторию, вооруженную информацией и работающую на имидж компании. Для решения этих задач важно не просто регулярно рассказывать о новинках и акциях в социальной сети, а сделать ваше сообщество (страницу, группу) интересной и полезной для посетителя и вызвать его на общение.

Рассмотрим задачу – получение отклика на ваши посты и рекомендации по ее решению (на примере страницы компании в Facebook).

В Facebook существует три вида реакции на посты:

• Лайк (Like)

• Перепост (Share)

• Комментарий (Comment)

Важен каждый из них. Для вирусного охвата особо ценными являются перепосты. Для повышения рейтинга в ленте новостей – комментарии и лайки.

ВАЖНО! Из личного опыта

Для того чтобы пользователи лайкали пост, сообщение должно вызывать интерес, эмоции, нести полезную информацию и т. п.

В большинстве случаев сообщение должно быть связано с текущим моментом. Если скоро Новый год – будут хорошо реагировать на разговоры об этом празднике. Скоро День святого Валентина – пишите о любви, только свяжите это со своей компанией или продуктом. Во время Олимпиады на страницах многих брендов можно было увидеть сообщения в стиле «Наши опять взяли «золото»!». Поводов много, используйте их!

Эмоциональность – многие читают, но не пишут, а вот нажать «Мне нравится» могут. Важно говорить людям, что вы от них хотите. Из практики видно, что, когда есть сопроводительная надпись с просьбой нажать «Мне нравится» или поделиться, количество откликов возрастает. Просто напишите просьбу сделать то, что вам нужно. Например, под цитатой можно написать: «Вы согласны? Нажмите «Мне нравится». Под анекдотом: «Вам понравился анекдот? Нажмите «Поделиться», пусть ваши друзья тоже улыбнутся!» и т. п.

Чтобы получить комментарии к сообщению, нужно использовать те же принципы – актуальность, побуждение и эмоциональность. Экспериментируйте: хотите больше комментариев – просите об этом. Создавайте тему для общения.

Фаны проявят активность, если вы сами подтолкнете их к этому, проявите инициативу и начнете взаимодействовать с ними.

Вот несколько основных направлений, которые помогут привлечь вашу аудиторию постами и подтолкнуть ее проявлять активность.

• Используйте притягательные изображения. О чем бы вы ни писали, старайтесь необычно проиллюстрировать ваше сообщение. Посты с красивыми или необычными картинками привлекают больше внимания.

• Ход «Заполни пустое поле» (вставьте свой вариант). Посты типа «Заполни пустое поле» являются хорошим вариантом для всплеска активности на странице. «Пустое поле» является своеобразной платформой для людей, где они могут проявить свое творчество, не очень при этом напрягаясь. Такие посты чаще делаются короткими и развлекательными и подталкивают аудиторию реагировать!

Вот пример от бренда корма для кошек Fancy Feast. Они регулярно используют такого типа посты. В этом примере пост набрал 170 лайков, 407 комментариев и 12 перепостов. Заметьте, что количество комментариев в разы превышает лайки.

• Схема «Придумайте подпись/название к картинке/фотографии». Комментарии к картинке совмещают в себе сразу две вышеописанные методики. Все, что вам нужно, – это разместить интересную картинку и попросить фанатов придумать к ней подпись. Сейчас этот ход все чаще используется тематическими сообществами в Facebook и «ВКонтакте».

• Задавайте вопросы. Обязательно дайте понять людям, что вам действительно важно их мнение. Если вы проводите опрос со сбором мнений, то в итоге нужно обязательно сделать резюме и написать отдельный пост (или комментарий) с результатами.

Вопросы могут быть открытыми, с просьбой изложить свое мнение на какую-либо тему. Тут вы предлагаете аудитории выступить экспертами в каком-то вопросе, что повышает их статус и может принести вам пользу в плане сбора информации.

Особенно ценен этот способ, когда вы размещаете ссылку на статью с необходимостью для пользователя перейти на другой ресурс для ее прочтения, но предлагаете в комментариях под постом написать свое мнение (согласны, не согласны, какой из советов считаете полезным и т. п.). Таким образом, вы еще и генерируете трафик на сайт, где размещена статья или другой материал. Конечно, лучше, чтобы это был ваш сайт.

Альтернативный вариант – задавать очень простой вопрос, ответ на который будет краток (да или нет, слева или справа, хочу – не хочу). На такие вопросы фаны отвечают охотнее, потому что это не займет много времени, не нужно долго думать. Тут работает правило: чем проще – тем лучше.

• Советы. Советы – это посты с идеями, которые ваши фанаты смогут применить и реализовать быстро и просто. Активность вокруг таких постов обычно выше, потому что они несут пользу, которую видно сразу, невооруженным глазом, поэтому реакция на такую информацию всегда больше. Это могут быть рецепты, советы по уходу за кожаной обувью, за растениями – в общем, что угодно, главное – простота изложения, недлинный текст и реальная практическая польза для читателя.

• Юмор и изречения. Мудрые мысли и мотиваторы. Такие посты – классика жанра. Их лайкают и комментируют охотнее, чем другие, потому что они несут позитив, заряд бодрости и уверенности в себе. Главное – не переборщить с таким контентом и стараться подбирать посты, максимально связанные с тематикой вашего сообщества.

 

Правильные заголовки

Как и в маркетинге в целом, в сообщениях социальной сети большая часть успеха зависит от качественного заголовка. Маркетологи рекомендуют при его составлении использовать «метод четырех U».

Заголовок должен быть:

Useful (полезным). Отличный заголовок всегда сообщает читателю выгоду. Для чего ему читать этот пост (получи скидку, стань участником самого интересного сообщества, узнай первым что-то и т. п.). Пользователь должен захотеть прочитать пост и при этом понимать, что он получит в результате прочтения (эмоции, выгоду, полезную информацию).

Unique (уникальным). Насколько ваш заголовок отличается от предложений конкурентов? Вы проверили в Google, не использовал ли уже кто-то такой же заголовок? Если нашли похожий, измените свой.

Ultra-specific (ультраконкретным). Важно, чтобы заголовок статьи описывал ее ясно и точно. Тут пригодятся цифры и конкретные названия, как, например, «15 факторов, которые раздражают посетителей вашего сайта».

Urgent (актуальным). Наиболее распространенный способ сообщить актуальность читателю – это установить для него крайний срок свежести контента: «Почему вам стоит удалить историю в Google Chrome до начала недели». Другой способ – просто скажите читателю, что нечто сломано и нужно это починить. Хороший пример – «3 способа починить ваш сломанный маркетинг».

✔ Используйте как можно больше U!

 

Формат контента

Важно помнить, что все эти инструменты работают при условии, что вы генерируете качественный контент. Существует несколько подходов к выбору формата контента.

Дискуссионный. Задача – попасть в болевые точки людей, затронуть темы, которые им очень дороги или которые они страстно ненавидят. Например, один из самых популярных постов на Facebook в истории The Atlantic – «Почему умные мужчины встречаются с менее умными женщинами».

Трендовый. Что там, в трендах Google? Можете написать статью о зомби-апокалипсисе? Кто из звезд сейчас в новостях?

Списочный. Этот подход стандартный, часто используемый, но людям все еще нравится. Списки удобно читать, и удобно ими делиться. Именно поэтому есть целые сайты типа Listverse, посвященные спискам. Buzzfeed создает виртуальные посты, например «40 самых впечатляющих фотографий в истории», да и у The Atlantic всегда есть популярная десятка – например, «10 вещей, которые экономисты могут рассказать нам о счастье», рейтинг фильмов о рекламе и т. п.

Вдохновляющий. Людям нравятся истории, которые их вдохновляют – особенно если слабый в итоге побеждает. Это притчи, высказывания, фотографии с вдохновляющей подписью и т. п.

Цель размещения информации брендами в социальной сети Facebook – это привлечение внимания и участие пользователя (лайкнуть, перепостить или прокомментировать) по мере возможности. У пользователей очень мало времени, которое они могут уделить брендам, поэтому конкуренция за их внимание в новостной ленте крайне высокая.

Самый сложный период – первый этап развития страницы, когда еще мало подписчиков. Вы стараетесь, подбираете отличный контент, выкладываете самую свежую информацию, но реакция пока очень низкая. В этом случае важно использовать все ресурсы. Приучите сотрудников компании каждый день заходить в сообщество и оставлять комментарии, делиться постами, нажимать лайки. Ведь у профилей ваших сотрудников тоже есть друзья, а среди них есть и ваша ЦА. Когда пользователь заходит на страницу, где только посты, но нет реальной активности, меньше шансов, что он осуществит какие-либо действия. Если он видит под постами комментарии, больше вероятности, что он включится в диалог.

ВАЖНО! ИЗ ЛИЧНОГО ОПЫТА

Хороший инструмент – участие в тематических сообществах. Найдите страницы и группы, не являющиеся для вас конкурентами, но со схожей аудиторией. Участвуйте в их жизни, лайкайте посты, комментируйте. Это можно и нужно делать и от имени страницы, и от личных профилей наиболее активных администраторов вашей страницы. Постоянно обновляйте список ресурсов. Такая активность даст вам моральное право в комментариях периодически (но не часто) аккуратно давать ссылку на ваше сообщество. Например, вы грамотно ответили на чей-то вопрос, проконсультировали и пишете: «А тут можно посмотреть хорошие статьи на эту тему».

Не ленитесь! Сообщество не живет само по себе. Инициирование и поддержка интерактивной связи с аудиторией – это постоянная кропотливая работа. Но если ей заниматься – будет результат!

 

Вот мы и добрались еще до одной разновидности коммуникации с вашими пользователями.

Не знаю, насколько вы активный пользователь Facebook (надеюсь, очень активный!), но моя стена прямо «разрывается» от огромного количества конкурсов. Очень многие странички предлагают совершить ряд действий и стать претендентом на получение ценного приза.

Для того чтобы конкурс решал свои маркетинговые цели и задачи (вы же для этого его проводите), при разработке механики его проведения нужно пользоваться такими принципами:

 

1. Четкая задача

Когда вы решаете провести конкурс, не забудьте определиться, чего вы хотите достичь с его помощью:

• прорекламировать конкретный товар либо услугу;

• увеличить посещаемость странички;

• дать вирусный охват определенному посту;

• увеличить узнаваемость вашей марки (фирмы, товара и т. д.).

В соответствии с этими задачами приступайте к разработке механики. Если вас интересует разовый охват, вам подойдут легкие конкурсы:

1) присоединитесь к странице;

2) нажмите лайк под постом;

3) поделитесь постом.

И вы можете выиграть…

Но один такой конкурс, кроме привлечения дополнительных людей на страницу, ничего не даст. Эти люди не будут являться активным составом и потенциальными клиентами, так как присоединились к странице только ради приза (так называемые промохантеры). Но если сделать серию конкурсов, то ваша компания начнет мелькать на многих стенах. И это уже будет давать эффект.

Конкурсы, имеющие конкретные цели и задачи, должны неукоснительно на них работать. Например, «кликай и снижай стоимость».

 

2. Прозрачная механика

Чем сложнее требования к участникам конкурса, тем меньше людей примут в нем участие.

Бывает два типа конкурсов:

1. Конкурс ради конкурса

Здесь основная задача – донести информацию о существовании компании до максимального числа людей. Работают такие конкурсы за счет своей серийности или протяженности во времени.

2. Конкурс под задачу

Здесь конкурс работает на решение конкретной задачи – т. е. получение от пользователей тех или иных целевых действий. Примеров тому много: конкурсы, имеющие целью набрать участников группы, получить регистрацию на сайте и т. п.

Механика

Ваша задача – чтобы человек, решивший принять участие в конкурсе, рассказал о нем как можно большему количеству людей. Для этого надо предложить ему инструмент распространения информации и оценивать его действия именно по созданному им охвату. Все помнят «письма счастья» – перешли это письмо 17 друзьям, и будет тебе счастье? Это они и есть! А маскировать их, «чтобы никто не догадался», или писать открыто – только ваш выбор.

Повод для конкурса – ваш креатив либо ценность подарка.

Еще один важный вопрос: как выбрать победителя честно?

Если у вас победитель выбирается по лайкам, пропишите в правилах ваше право исключать за накрутку лайков. На 100 % это вас не спасет, но количество накрутчиков в таких конкурсах значительно меньше.

Еще одно лекарство от «призоловов» – победителя выбирает жюри. Т. е. по лайкам, репостам и прочим показателям эффективности распространения информации мы отбираем претендентов на победу, а конечных победителей выбирает жюри.

Официальные правила конкурса в социальной сети лучше разместить на вашей внешней странице, а в соцсетях дать только ссылку на них. Если вы хотите задействовать «Твиттер» для конкурса, то втиснуть правила в 140 символов у вас все равно не получится – тут без ссылки точно не обойтись. А конверсия трафика никому еще не мешала.

В Facebook есть возможность закрепить выбранный пост вверху стены – на время проведения конкурса на Facebook закрепите наверху объявление о начале конкурса со ссылкой на страницу с правилами.

Определение победителя

Определение победителя должно быть прозрачным и предельно понятным. Чтобы потом вас как организаторов не обвинили в том, что кто-то из своих выиграл приз (хотя обычно наш народ винит в этом всегда). Вы можете выбирать по любым критериям. Еще один вариант определения победителя – метод случайных чисел (на сайте random.org, например).

Сроки проведения конкурса

Конкурс не должен быть слишком долгим. Нужно постоянно напоминать о нем, а в идеале – давать возможность выиграть приз всем, кто анонсирует ваш конкурс.

Длительность игры зависит от ценности приза и механики. Если приз небольшой, то серия из одно– двухдневных конкурсов привлечет внимание публики.

Запуск конкурса

Чтобы конкурс заработал, первых участников нужно привлечь из своих – они покажут пример, как и что нужно делать, и дадут своим появлением отмашку: «Конкурс начался». Чтобы вас не обвиняли в нарушении правил конкурса, можете приписать, что это сотрудники и что они в конкурсе принимать участия не будут, а здесь – просто для примера.

Продвигайте конкурс

Даже если вы проводите конкурс в одной соцсети, не забудьте дать информацию о нем во всех других, где у вас есть странички. Разместите ее у себя на сайте и попросите своих постоянных бизнес-партнеров также дать информацию о вашем конкурсе на их сайтах и страницах. Попросите ваших подписчиков пригласить их друзей для участия.

Не бросайте конкурс

Общая ошибка, которую часто можно наблюдать: компания начинает конкурс активно, а потом пользователи предоставлены самим себе. Не нужно давать людям повод почувствовать, что о них забыли. И помните: социальные сети – это общение!

Напоминайте про конкурс, давайте рекомендации. Можете общаться с участниками в формате личных сообщений, давать им советы и т. д. Хорошо работают письма в личку с рекомендациями, как правильно набирать голоса, и т. п.

Жюри

Часто для проведения конкурса нужно авторитетное жюри, чтобы оно определило победителей. Это должны быть известные вашей аудитории люди и специалисты в той отрасли, в которой вы проводите конкурс.

Анонс

Если вы хотите, чтобы информация о конкурсе в социальной сети действительно сработала как «вирусная реклама», нужно еще до его окончания анонсировать начало следующего.

Продление сроков конкурса

Иногда, если конкурс в социальной сети достаточно активный, имеет смысл продлить сроки его проведения с целью привлечения новых участников. Главное – не забудьте прописать такую возможность в официальных правилах заранее, чтобы потом не было нареканий со стороны участников.

Подведение итогов и награждение

Итоги нужно подводить обязательно вовремя. Обещания нужно выполнять! Призы, которые заявлены, должны найти своего победителя.

Обязательно объявите результаты на странице и свяжитесь с победителем лично. Будет просто замечательно, если победитель сбросит фотографии с вашим призом – вы сможете опубликовать их на странице и отчитаться, что приз попал по адресу.

Креативность

Чем больше креатива в самой организации конкурса в социальной сети, тем больше шансов, что он станет популярным и интересным даже не ради призов, а ради простого участия.

ВАЖНО! Из личного опыта

Не забывайте про правила Facebook относительно конкурсов!

https://www.facebook.com/page_guidelines.php#promotionsguidelines

 

Фотоконкурс – это весьма интересная активность, которая пользуется большой популярностью на Facebook. Однако механика проведения такого конкурса уже немного сложнее, чем в описанных ранее вариантах. Зато и вовлеченность участников гораздо выше.

• Пользователи их любят.

• Фотографии эффектно выглядят в лентах новостей.

• Подписчики активно комментируют и лайкают яркие изображения.

• Участвовать может практически каждый, так как фотографирование сейчас не роскошь (если тема широкая и нет ограничений в условиях). Да и камеры в мобильных телефонах есть практически у всех.

И сразу пример со страницы компании IPS. Многие помнят конкурс мотивирующих картинок. Пользователи присылают администраторам фотографии. Они размещаются в отдельном альбоме. Люди голосуют за понравившиеся изображения.

У кого больше всех лайков – тот и победитель. Как видите, механика очень проста. Призами были участие в тренинге «Старт к Успеху и Энергия» и книга «Ставь цели!».

Конкурс проходил и на сайте, и в Facebook, и «ВКонтакте». В Facebook было собрано 40 изображений. Средний результат – около 200 лайков. Получается в среднем 8000 лайков за неделю. Плюс люди получили удовольствие от конкурса. Тема была многим интересна. А изображения победителей долго держались в новостных лентах.

Хотя Facebook и отменил строгие правила, по которым конкурсы должны были проводиться только через сторонние приложения, некоторые ограничения остались, о них я напишу ниже.

Призы для такого конкурса должны быть ценными, иначе люди не будут тратить время на участие.

Основной минус фотоконкурсов – накрутка лайков.

Ни для кого не секрет, что в подобных конкурсах участвовать честно очень сложно. И следить за честностью участников – тоже. Как грибы, растут сервисы, где любой пользователь может «накрутить» лайки на любой контент либо просто их купить. Когда приз очень ценный, то счет лайкам идет на тысячи – и их очень сложно добыть честным путем.

 

Как бороться?

1. Четко опишете в правилах ваше отношение к накрутке лайков: работы будут удаляться, будет сделано предупреждение и т. д. Это очень важно, поскольку, как показывает практика, участники, претендующие на приз, будут всячески указывать на нечестность человека, который находится на первом месте. Разобраться с конфликтом можно на этапе озвучивания правил.

2. Существуют различные приложения для проведения фотоконкурсов со встроенными скриптами, которые «засекают» программную накрутку. Эти приложения платные. Чем больше функций, тем больше оплата. Но! Если программную накрутку засечь можно, то когда пользователь пользуется сервисом для обмена лайками (живые пользователи просто по просьбе друг друга ставят лайки под нужным постом), то уже никакая программа вам не поможет.

Если вы очень-очень хотите узнать, накручивает ваш участник лайки или нет, можете написать сообщения 10–20 пользователям, которые лайкнули фотографию или пост участника. Просто спросите их, голосовали ли они за такую работу – и если да, можно уточнить, не ведется ли накрутка. Кто-то из 20 ответит правду. Ну, это если вы уж очень ревностно относитесь к честному набору лайков…

Но, как мы уже обсуждали выше, конкурсы вряд ли дадут вам постоянных пользователей и покупателей. Они дадут охват и необходимый рейтинг для появления в ленте новостей, поэтому вопрос, откуда лайки – не самый важный в фотоконкурсе.

 

Приложения для проведения фотоконкурсов

Хоть Facebook и отменил запрет на проведение конкурсов не через приложения, приложения остаются очень удобным способом для проведения подобных конкурсов. Они удобны как для вас, так и для участников. Есть возможность настроить премодерацию, страницу с правилами конкурса и т. д.

Могу посоветовать два приложения, с которыми удобно и приятно работать:

1. MagWiz – приложение предназначено для проведения конкурсов на страницах Facebook. Легко устанавливается на дополнительную вкладку страницы, не требует дополнительной регистрации и настроек. Администратор страницы автоматически будет являться администратором приложения.

MagWiz работает на любой странице в Facebook. Не важно, являетесь вы маленькой компанией или крупным брендом; MagWiz предлагает вам простой и эффективный путь продвижения фан-страницы.

MagWiz не требует никаких технических навыков. Вы сможете проводить промоакции и конкурсы, не имея никаких навыков программирования. Вы настроите все элементы акции, используя всего одну простую форму.

Приложение состоит из нескольких подключаемых модулей, каждый из которых позволяет проводить следующие виды конкурсов: фотографий, историй, розыгрыши, голосования. На момент написания книги это приложение было доступно в бесплатной версии и с незначительной платой за расширенные возможности.

2. Magda Contest – приложение легко интегрируется на вкладку страницы в Facebook и позволяет проводить конкурсы на определение самой популярной фотографии.

Приложение отлично подойдет администраторам страниц, желающим увеличить как количество подписчиков, так и количество активных участников страницы. В приложение смогут получить доступ только подписчики страницы; кроме того, в качестве хостинга фотографий используются альбомы страницы, а в качестве инструмента голосования – кнопка «Мне нравится» (like).

Приложение имеет два варианта отображения – «администратор» и «читатель». Администратор страницы редактирует вкладки приложения, где выводятся условия проведения конкурса и список призов. Редактирование производится легко, с помощью встроенного текстового редактора (поддержка стилей, шрифтов, вставка картинок и т. д.).

После чего пользователи присылают на электронный адрес администратора через специальный интерфейс приложения свои фотографии (которые будут принимать участие в конкурсе) со всеми необходимыми описаниями.

На момент написания книги была доступна бесплатная пробная версия. Стоимость платной версии от 15 у.е.

Так как через приложения проводить можно не только фотоконкурсы, но и другие акции на вашей странице, плюсы и минусы работы через приложения рассмотрим чуть ниже.

 

Правила конкурсов в Facebook

Не знаю, насколько будут актуальны правила конкурсов на момент прочтения этой книги, но я опишу главные моменты. Перед проведением конкурса уточните правила сети на данный момент, воспользовавшись поиском в Google или страничкой справочного центра Facebook: https://www.facebook.com/help

В течение нескольких лет Facebook многократно менял правила проведения конкурсов. К сожалению, эти модификации работали не в пользу брендов, поэтому многие маркетологи совсем отказались от идеи проведения конкурсов и лотерей в этой соцсети. Совсем недавно Facebook решил смягчить свою политику в отношении брендов и существенно поменял правила в нашу пользу.

То, что не так давно было категорически запрещено, теперь разрешается. Например, снова можно использовать лайки и комментарии в качестве системы голосования.

 

Новые правила проведения конкурсов на Facebook

Разрешаетсяпроводить рекламные акции, не прибегая к помощи специальных приложений, разработанных третьими лицами, а непосредственно в хрониках публичных страниц. Это правило не распространяется на личные хроники пользователей, то есть нельзя просить пользователей публиковать какой-либо контент в своих личных хрониках для участия в рекламных акциях.

Что можно делать:

• собирать заявки на участие с помощью постов, сообщений, лайков и комментариев, которые пользователи оставляют на странице бренда;

• объявлять победителя рекламной акции на странице. Напомню, что это до недавнего времени было запрещено, хотя многие администраторы страниц пренебрегали этим правилом;

• использовать лайки для голосования.

Страницам не разрешается отмечать пользователей на фотографиях или побуждать их к этому действию, если они на самом деле не изображены на них.

ВАЖНО! Из личного опыта

Согласно правилам, не разрешается просить пользователей публиковать какой-либо контент в их личных хрониках, чтобы участвовать в конкурсе или розыгрыше. Т. е. призывы к перепосту конкурсной публикации как одно из условий участия в конкурсе не являются легальными.

 

Проведение конкурсов не через приложения

Начнем с достоинств и недостатков проведения конкурсов посредством обычной публикации на странице бренда.

Плюсы:

• Это бесплатно!

• Это привычно, легко и удобно – как для вас, так и для пользователей.

• Пользователи реагируют быстрее, что быстрее дает нам нужный охват.

• Большинство сторонних приложений не работают на мобильных устройствах и планшетах либо работают некорректно.

• При необходимости вы можете платно продвигать публикацию о конкурсе.

Минусы:

• По правилам нужно обязательно публиковать правила проведения конкурса и полное освобождение Facebook от обязательств, поэтому в случае проведения акции в хронике страницы придется прописывать правила непосредственно в посте или же давать ссылку на внешний источник, где они опубликованы.

• Для участия в конкурсе пользователям не обязательно лайкать страницу, поэтому не так просто будет увеличить число ее поклонников. Вы можете это требование включать в правила конкурса, но если участников много, то проверить, выполнено ли оно, практически невозможно.

• Большое количество времени, потраченное администратором на подведение итогов акции и ее грамотный анализ.

 

Плюсы и минусы использования специальных приложений для проведения конкурсов на Facebook

Теперь давайте разберемся со специальными приложениями.

Плюсы:

• С помощью приложений вы можете собирать контактные данные участников для последующего использования в маркетинговых целях. Например, приложения позволят вам собрать базу e-mail-адресов, которые участники будут давать добровольно.

• Приложения выглядят более красиво и серьезно в отличие от обычных публикаций.

• Одним из условий конкурса через приложение может быть присоединение к вашей странице. И пока оно не будет выполнено, участник не сможет пройти на следующий этап. В таком случае это вам гарантирует приток подписчиков страницы.

• Легкость в продвижении приложения.

• В приложении можно прописывать правила проведения рекламной акции.

• Во многих приложениях есть аналитика, что существенно облегчает подведение итогов акции.

Минусы:

• Это не бесплатно. Как правило, почти у всех приложений есть бесплатная версия, но за более широкие настройки или большое количество участников придется платить. И все же не отказывайтесь от идеи проведения конкурсов через приложения сразу! Есть хорошие приложения по адекватным ценам. Выше мы рассматривали хорошие варианты стоимостью 10–15 у.е. в месяц.

• Большинство приложений не работают на мобильных устройствах. Это очень большой минус, так как все больше и больше пользователей пользуются Facebook именно на смартфонах и планшетах.

• Приложение может отпугнуть некоторых пользователей от участия.

Из вышесказанного становится понятно, что оба варианта проведения рекламных акций по-своему хороши и, в зависимости от ваших целей, могут быть одинаково полезны и эффективны. Нельзя сказать, что один из способов лучше, а другой хуже. Они разные и удовлетворяют разные потребности. Рекламные акции на стене отличаются простотой и быстротой. А конкурсы, проводимые с помощью приложений, дают больше возможностей для проявления креативности и сбора ценной информации.

 

Random.org

Я часто пользуюсь этим сервисом для определения победителя, чтобы сделать процесс выбора более прозрачным и избежать недоверия со стороны участников.

Сервис бесплатный и очень удобен в пользовании. К тому же многие пользователи сети Facebook знакомы с ним, и вы смело можете писать в правилах: победитель будет определен с помощью сайта Random.org.

ContestCapture

С помощью этого сайта вы сможете экспортировать комментарии и лайки с конкурсного поста в формате. csv – и затем пропустить эти данные через генератор случайных чисел (например, тот, о котором упоминалось выше) для выбора случайного победителя.

Сделать это очень просто: жмем на «Connect now», выбираем страницу Facebook, затем выбираем конкурсный пост и скачиваем получившийся файл. Вот и все!

Fanpage Karma

А здесь просто вставляете ссылку конкурсной публикации, и вы автоматически получите победителя.

✔ Для удобства все ссылки можно посмотреть на сайте книги www.fbprosto.com

 

Очень важный момент!

Проводимые вами акции должны соответствовать миссии и стратегии компании. Соответствовать вашему общению, тому, что вы несете людям.

Например, акция от IPS «Распространение мотиватора». За каждый перепост мы давали подарок – ссылку на видеоверсию тренинга «Старт к Успеху и Энергии».

В итоге пост получил более 1600 перепостов. Было разослано около 2000 ссылок. Люди делились еще и напоминаниями об акции. В них была и ссылка на этот мотиватор.

Кстати, даже когда акция закончилась, мотиватор еще долго продолжал расходиться по сети. Это хороший, позитивный посыл. Он подстегивает к действию.

Кто-то может, конечно, сказать: «Это реклама, вы просто пиаритесь…» Но важно, что вы даете человеку. Около 2000 получили ссылку на тренинг. Обычно его покупают, чтобы изменить свою жизнь. Это соответствует стратегии и философии компании.

Я смело привожу эту акцию как пример кейса. Пример общения с аудиторией. Пример побуждения к действию с взаимной выгодой и удовольствием.

Вспомним еще одну акцию от IPS – «День доброты». Бескорыстные дела, помощь друг другу. Тысячи людей, присоединившихся к нам…

Мы обрадовались и захотели сделать акцию ежемесячной. Но, к сожалению, не получилось. Один раз сделать доброе дело – хорошо. Но поставить на поток – не вышло.

Как в старом анекдоте…

АНЕКДОТ:

Вовочка опоздал в школу. Учительница спрашивает:

– Вовочка, почему ты опоздал?

– Потому что я вел себя, как настоящий пионер!

– А что ты делал?

– Я бабушке помогал переходить через дорогу.

– Ну, хорошо, помог, и все. Почему ты опоздал?

– Нет, я 15 раз ее перевел. Туда-сюда, туда-сюда…

А еще можно вспомнить стишок. Чтобы было веселее. ☺

Илья старается активно уравновесить зло добром. Увидел: парни бьют мальчишку, – красиво рядом станцевал.

Автор неизвестен

Мы стараемся нести добро и свет в Сеть. И хотим, чтобы тем же занимались и вы. Чтобы в Facebook было больше веселья, радости, света… Мы тоже стараемся уравновесить зло добром. Для этого – наши цитаты, мотиваторы, стихи…

 

Лидеры мнений – это люди, способные оказывать влияние на мнение собеседников. Это не обязательно кто-то старший и мудрый: лидеры мнений есть в любой демографической группе. Отличительными признаками лидеров мнений являются: активная жизненная позиция, большой круг общения, желание постоянно узнавать новое, умение и желание давать советы и решать чужие проблемы, заинтересованность и вовлеченность.

Если лидеры говорят о вас и вашей компании – это прекрасно. Если они отзываются о вас негативно – это может быть серьезной угрозой имиджу.

Лидеры мнений бывают четырех типов, если провести классификацию по интенсивности их общения с собеседниками, слушателями:

1. Обычные лидеры – это общительные и способные влиять на мнение своего круга люди из близкого окружения: коллеги, друзья, родные.

2. Мегалидеры – звезды кино, телевизионные ведущие, спортсмены. Популярные люди, которые достигли определенных высот и влияние которых на выбор масс порой самими массами даже не ощущается.

3. Лидеры мнений – эксперты, настоящие знатоки в определенных областях.

4. Социальные лидеры – люди, пользующиеся доверием благодаря своей харизме, обаянию, активной жизненной позиции.

Лидеры мнений всегда первыми знакомятся с новыми брендами, пробуют технические новинки, получают и анализируют новую информацию, с радостью делятся ей. Они не только дают советы – они вполне могут воспользоваться советом своих знакомых. Лидеры мнений распространяют идеи, являются сторонниками модернизации, весьма активны в социальном плане. Для социальных сетей лидеры мнений – отличный способ продвижения товаров, однако необходимо сначала завоевать их внимание.

Завоевать расположение лидеров мнений – задача довольно сложная, но решаемая. Тот, кто потратит время на работу с лидерами мнений и приложит к этому достаточно усилий, имеет гораздо больше шансов на успех – и сегодня, и в будущем.

Эд Келлер, главный исполнительный директор компании RoperASW, вывел главные характеристики лидеров мнений и основные принципы работы с ними.

 

Как лидеры мнений влияют на других

Лидеры мнений распространяют свое влияние с помощью эффекта снежного кома: они говорят одним, те, в свою очередь, – другим, и в этот процесс вовлекается довольно большое количество людей.

Лидеры мнений в процессе влияния на других:

• используют различные источники информации, чтобы быть в курсе всех событий и формировать свое собственное мнение о мире, используя то, что видят и слышат, о чем читают;

• ценят устные коммуникации. Хотя лидеры мнений полагаются на печатные и электронные источники, они широко используют личные рекомендации людей, которых хорошо знают и которым доверяют. Мнение друзей и хороших знакомых особенно важно в момент принятия ими самими особо важных решений. Для ЛМ воспользоваться чьим-то советом так же естественно, как и давать его, когда за помощью обращаются к ним;

• испытывают страсть к распространению идей. Лидерам мнений нравится помогать другим. Их девиз: «Если ты что-то знаешь, расскажи об этом». Они всегда готовы бескорыстно поделиться собственным мнением, чтобы помочь другим избежать ошибок;

• ищут непрерывные улучшения. На лидеров мнений наибольшее впечатление производят товары и услуги, которые постоянно совершенствуются (модифицируются). Если в товаре или услуге долгое время ничто не меняется, лидеры мнения быстро теряют к нему интерес, переключая внимание на другие, более современные варианты;

• полагаются на печатное слово. Для большинства лидеров мнений начальным и надежным источником необходимой информации является печатное слово. Из газет и журналов они черпают новую информацию для формирования или подтверждения мнения о товарах или услугах;

• используют другие СМИ. Хотя лидеры мнений доверяют в первую очередь печатным источникам информации, они для сбора информации используют также радио, телевидение, Интернет;

• доверяют своей интуиции. Большинство лидеров мнений легко справляются с большим объемом информации, доверяя себе в определении, что является важным, а что – нет. Уверенность в правильности выбора привлекает тех, кто не может определиться с выбором самостоятельно и нуждается в помощи.

Многие бизнесмены считают, что процесс передачи мнений о товаре или услуге похож на эстафету. Компании дают потребителям информацию. Потребители затем передают ее как эстафетную палочку кому-нибудь другому. Но в отношении лидеров мнений эта схема не работает. Решения принимаются только через обсуждение в группе. Лидеры мнений – движущая сила в создании рынков для инициатив, идей, сообщений, товаров и услуг.

 

Роль лидеров

Лидеры мнений инициировали движение «полагайся на себя». Они верят, что могут изменить общество, поэтому посещают общественные собрания, являются членами различных комитетов, участвуют в деятельности добровольных организаций. В работе всех этих групп они очень активны и других призывают быть такими же.

Редко не придерживаются общепринятой точки зрения, предпочитая иметь собственную. Для движения «полагайся на себя» характерен акцент на ценности и традиции. Лидеры мнений привержены призыву «Назад, к основам!». Верят, что внешние реформы могут произойти только тогда, когда люди сначала произведут необходимые «внутренние» изменения.

Лидеры мнений воспитывают детей в соответствии с высокими этическими стандартами и ценностями, призывая других родителей делать то же самое. Считают, что корпорации обязаны использовать свои ресурсы для продвижения ценностей в общество.

Лидеры мнений положительно относятся к правительству и государственной политике, хотя и разочарованы моральными качествами или действиями отдельных людей, работающих в системе.

Обучение является главной частью их жизни. Лидеры мнений испытывают страсть к обучению и распространению того, что знают сами. Они не фанатичны и довольно избирательно подходят к выбору того, что хотят знать. Зачем учиться, например, ремонтировать электроприборы, если для этого есть специальные мастерские?

 

Шесть правил для разработки стратегии для лидеров мнений от Эда Келлера

1. Будьте щедры на информацию, так как лидеры мнений могут принять решение только в том случае, когда информации достаточно. Наилучший способ привлечь внимание этого сегмента рынка – использовать рекламу: креативную, информационную, но ни в коем случае не примитивную! Если лидеры мнений решат, что рекламодатель недооценивает их интеллект, мгновенно переключат свое внимание на что-то другое. Только владея большим количеством достоверной и понятной информации, они могут провести собственное исследование и проверить предоставленные вами факты.

2. Приветствуйте критику в свой адрес. Лидеры мнений часто жалуются, поэтому уделяйте внимание тем, кто говорит о проблемах, возникших при пользовании вашими товарами и услугами. Не уклоняйтесь от их критики, а извлекайте из нее уроки, исправляйте то, по поводу чего были жалобы, старайтесь удовлетворить все пожелания. Делайте так всегда, и лидеры мнений расскажут о вашей компании всем, кого знают. Для них важен не сам процесс жалобы, а ваша реакция на нее. Реагируйте правильно, и те, кто жаловался, станут вашими самыми преданными потребителями.

3. Используйте один из лучших способов завоевать расположение лидеров мнений– займите активную общественную позицию. Как можно это сделать? Принимайте участие в общественных мероприятиях, например в строительстве и оборудовании детских игровых или спортивных площадок. Помогайте организовывать или проводить общественные мероприятия. Попробуйте использовать и маркетинг событий, перечисляя часть прибыли, например, местным детским учреждениям. Поддерживайте программы по решению глобальных проблем, например, инициируйте мероприятия по защите окружающей среды.

4. Большинство лидеров мнений считают, что бизнес должен участвовать в решении социальных проблем и улучшать качество жизни не только производством товаров или оказанием услуг. По их мнению, бизнес должен быть частью общества. Для лидеров мнений идеальный мир и прибыль или окружающая среда и бизнес не являются взаимоисключающими. Они уверены, что идеальный мир и бизнес – вполне совместимы.

5. Упростите процесс коммуникаций. Когда лидеры мнений делают покупки, они выбирают товары или услуги, которые соответствуют их ценностям, экономят время и облегчают жизнь. За них они готовы заплатить довольно высокую цену. Поэтому предоставьте возможность лидеру мнений самостоятельно опробовать ваш товар или услугу. Если лидеры мнений поймут, что качество и выгода соответствуют заявленным и обещанным в рекламе, они станут лояльными и преданными потребителями этого, пусть даже дорогостоящего, продукта или услуги.

6. Ваши маркетинговые коммуникации, направленные лидерам мнений, тоже должны быть несложными. Реклама, адресованная лидерам мнений, должна сообщать о практической выгоде использования товаров и услуг. Нет необходимости обращаться к статусу, роскоши или престижу, когда вы имеете дело с лидерами мнений, потому что для них это второстепенно. Они предпочитают только просто и правдиво изложенные факты. Для них важным качеством продукта или услуги является польза, а не статус, который продукт или услуга могут обеспечить.

Несмотря на скептицизм, лидеры мнений высоко ценят те бренды, которые предоставляют качество по разумной цене. С их точки зрения, бренды важны потому, что дают возможность определить лучших среди равных на рынке. Бренды экономят время и упрощают жизнь. С точки зрения лидеров мнений, стоит заплатить немного больше за уверенность в качестве, которая у них ассоциируется с понятием «бренд». Они предпочитают экономить время и усилия для более важных вещей, например, для карьеры, семьи, досуга. Умение отличать главное является яркой особенностью лидеров мнений.

 

Для начинающих

1. Создайте или доработайте график постов, чтобы у вас были распланированы все публикации как минимум на неделю вперед. В большинстве публикаций пропишите сразу тексты (кроме тех, где информация должна быть максимально свежей или где еще не известны детали – акции, скидки, свежие новости, которые вы публикуете «день в день» с отраслевых ресурсов).

2. Еще раз проанализируйте источники, откуда берете контент (уже исходя из того, что вы начали публикации). Дополните список 2–4 ресурсами.

3. Желательно: начните читать книгу «Сарафанный маркетинг» Энди Серновица.

 

Для уверенных

1. Выполните задания для начинающих.

2. Откройте список страниц конкурентов и тех, у кого похожая тематика (подбирали в рамках предыдущего домашнего задания). Сравните вашу страницу с ними. Опишите для себя, в чем она лучше, а где нужны доработки.

3. Выберите посты из графика, к которым придумайте текстовую привязку (комментарий, предысторию), чтобы перепостить их далее со страницы на свой профиль и вызвать интерес друзей.

 

Для чемпионов

1. Выполните задания для начинающих и для уверенных.

2. Найдите в Интернете 3–5 статей по теме SMM. Отметьте себе основные тезисы, что нового узнали.

 

Для начинающих

1. Составьте несколько заготовок текстовых сообщений для приглашения на страницу от личного профиля. Можно использовать такие категории:

• для тех, кто просится к вам в друзья;

• для клиентов и партнеров;

• для друзей;

• для участников сообществ, для которых могут быть актуальны ваши услуги/продукция.

2. Каждый день увеличивайте количество друзей личного профиля. Выбирайте их по географическим и демографическим признакам. Желательно наличие внушительного количества общих друзей. Смотрите интересы тех, кого приглашаете. Не приглашайте сразу многих. Ведите эту работу постепенно, но систематично.

3. Всем, кто приходит к вам в друзья, предлагайте присоединиться к вашей странице.

 

Для уверенных

1. Выполните задания для начинающих.

2. Оставьте комментарии (не рекламные, а тематические) в группах, в которые вы вступили, выполняя прошлое домашнее задание. Комментарии оставляйте каждый день. Ведите тематические диалоги с участниками.

 

Для чемпионов

1. Выполните задания для начинающих и для уверенных.

2. Используйте сервис поиска людей в Facebook по e-mail-адресам – (лучше брать клиентские базы) через сервис «Пригласить друзей». Найдите тех, кто есть в этой сети.

 

Для начинающих

1. Создайте сообщение о том, что ваша компания представлена в Facebook. Обязательно укажите, зачем человеку на нее подписываться, в чем преимущества участников сообщества. Это сообщение должно быть довольно коротким, чтобы вы могли присоединить его на некоторый период ко всем корпоративным письмам в качестве подписи. Включите его во все возможные корпоративные рассылки существующим и потенциальным клиентам.

Можно сделать отдельную рассылку, но тогда очень важно предложить действительно интересные бонусы при подписке на страницу, чтобы рассылка не воспринималась как спам. Максимальная персонализация.

2. Найдите 5–7 тематических групп в Facebook, темы обсуждения в которых предполагают наличие вашей целевой аудитории. Отправьте заявку на вступление в эти группы.

3. Составьте техническое задание администратору сайта по интеграции сайта со страницей в Facebook (Like Box, кнопки «Мне нравится», «Поделиться», комментарии от соцсети). Для этого:

• проанализируйте ваш сайт и сайты других компаний;

• посмотрите плюсы и минусы разных форматов размещения этих элементов на сайтах;

• подберите оптимальное размещение на вашем ресурсе;

• после согласования с администратором сайта всех деталей запустите в работу.

Если у вас на сайте уже размещены указанные элементы, проанализируйте, правильно ли они расставлены. При необходимости внесите корректировки.

 

Для уверенных

1. Выполните задание № 1 для начинающих.

2. В рамках привлечения своей команды к развитию страницы снабдите их всеми материалами (текстовые заготовки, ссылки) и дайте им задания (приглашать на страницу тех, кто приходит в друзья, регулярно делать перепосты, давать в своих постах ссылки и т. п.).

 

Для чемпионов

1. Выполните задание № 1 для начинающих.

2. Выполните задание № 2 для уверенных.

3. Найдите в Интернете минимум 5 статей на тему SMM и минимум 5 примеров успешных рекламных кампаний в социальных сетях. Сделайте пометки.

 

Для начинающих

1. Найдите в Интернете минимум 3 статьи на тему SMM и минимум 5 примеров успешных рекламных кампаний в социальных сетях. Сделайте пометки.

2. Пропишите механику простого конкурса и поставьте его в график постов. Для первого конкурса предлагаю использовать самую простую механику из тех, что мы рассматривали: «лайкни», «поделись», «присоединись к странице». Приз должен быть «живым». Вряд ли у вас сейчас будет много желающих выиграть скидку или сертификат. Если нет возможности подарить свой товар, предложите хорошую книгу или бутылку шампанского. Запланируйте запуск конкурса на следующую неделю.

 

Для уверенных

1. Выполните задания для начинающих.

2. Составьте несколько наиболее актуальных вопросов, которые часто задают клиенты относительно вашей компании/продукта/услуги. Можете взять их с сайта или из других источников. Сформулируйте качественные ответы. Можете публиковать эти вопросы от имени страницы и уточнять, что это «один из часто задаваемых вопросов. Вот ответ наших специалистов. А вы сталкивались с подобной проблемой?» и т. п.

3. Включите эти вопросы-ответы в график постов.

 

Для чемпионов

1. Выполните задание № 1 для начинающих и № 2 для уверенных.

2. Найдите 20 примеров удачных кампаний по сарафанному маркетингу. Отметьте те моменты, которые могут пригодиться вам в продвижении.

3. Найдите еще 7–10 тематических групп/страниц и присоединитесь к ним. Ведите там общение, как и в предыдущих.

 

Для начинающих

1. Проанализируйте ваш продукт/услуги на соответствие цена/качество/уникальность/польза. Создайте отдельный документ и начните продумывать кампанию по запуску сарафанного маркетинга.

• Что вы можете сделать такого, чтобы заставить людей самих говорить о вас хорошо?

• Кто ваши ораторы?

• Какие каналы распространения информации, кроме Facebook, и какие инструменты Facebook вы будете использовать для кампании?

• Какие материалы вам нужны, чтобы облегчить задачу ораторов в распространении информации?

Работайте по этому проекту поэтапно каждый рабочий день. К концу следующей недели у вас должен был концепт и механика запуска кампании.

2. Просмотрите 10–15 страниц, на которых проводятся конкурсы. Проанализируйте концепцию, механику, плюсы и минусы. Разработайте концепцию конкурса для своей страницы.

 

Для уверенных

1. Выполните задания для начинающих.

2. Просмотрите 15–20 страниц, аудитория которых вам интересна, но при этом вы – не конкуренты. Продумайте варианты информационного сотрудничества. Составьте заготовки сообщений.

 

Для чемпионов

1. Выполните задания для начинающих и уверенных.

2. Свяжитесь с людьми, которых при выполнении прошлого домашнего задания вы выбрали как экспертов/лидеров мнений в вашей теме. Еще раз внимательно просмотрите составленное для них сообщение. При необходимости откорректируйте его. Пригласите их дать экспертную оценку вашей странице (желательно публично, если вы уверены в качестве контента и адекватности экспертов).