Кросс-маркетинг – это совместное использование одной и той же клиентской аудитории разными компаниями.

Доказано, что завоевать одного нового клиента в 6 раз дороже, чем продавать тому, который уже есть. Поэтому сегодня поговорим об эффективном инструменте увеличения продаж без привлечения дополнительных средств, а именно – о кросс-маркетинге.

Кросс-маркетинг – относительно новая технология, позволяющая привлекать потребителей по нескольким направлениям одновременно.

Суть метода заключается в следующем: две или более компании организуют совместную акцию по продвижению своей продукции. При этом рекламируемые товары или услуги являются сопутствующими и как бы дополняют друг друга.

Например, магазин спорттоваров и фитнес-клуб объединяются в одной акции, обмениваясь рекламой, даря подарки от компаньона, выпустив совместную дисконтную карту, действительную в обоих заведениях. Или магазин цветов предлагает для своих клиентов не только красиво оформленные букеты, но и подарочные наборы конфет, шоколад или скидку на покупку торта в соседней кондитерской, предварительно договорившись с ней о взаимовыгодном сотрудничестве…

 

С чего начать

1. Нужно определить и отсеять своих прямых конкурентов.

2. Выяснить, какие товары являются сопутствующими вашему рыночному предложению. Ищите компании, которые предлагают товар сходных ценовых категорий. Иначе будете продавать плитку в ценовом сегменте «выше среднего», а мебель будет «эконом». И тогда кросс-маркетинг не достигнет своей цели.

3. Придумайте систему премирования клиентов.

4. Оформите взаимоотношения с партнерами по проекту и правила участия в проекте юридически.

 

Преимущества кросс-маркетинга

• Сокращение рекламных затрат ввиду совместного проведения акций.

• Установление долгосрочного сотрудничества с различными компаниями из других сфер бизнеса.

• Активный отклик у потребителей, так как они могут получить двойную пользу.

• После проведения кросс-акции быстро виден результат.

• Эффект от совместных кросс-акций вдвое больше, чем от отдельных акций.

• Расширение сферы сбыта услуг либо товаров.

• Повышение возможностей для продвижения своего бренда.

• Повышение на рынке репутации компании, проводящей кросс-маркетинг.

 

Виды кросс-маркетинговых акций

Тактические – непродолжительные акции, иногда одноразовые, больше направленные на реализацию определенных услуг либо товаров.

Стратегические – длительное комплексное сотрудничество с другими компаниями в области продвижения и продажи услуг или товаров.

Когда вы планируете проведение кросс-маркетинговой активности на базе социальной сети, важно не только выбрать партнера по товару, качеству услуг и ценовой политике, но и оценить качество представительства потенциального партнера на данном ресурсе. Оценивая его эффективность в соцсети, важно обращать внимание не только на количество участников интернет-сообщества, но и на активность аудитории. Это самый важный показатель. Если на странице компании 20 000 подписчиков, но активны 100 человек, а посты получают единичные отклики, то даже при максимальном совпадении аудитории в оффлайне на базе социальной интернет-площадки сотрудничество вряд ли будет для вас выгодным.

 

Таргетированная (таргетинговая) реклама – это объявления в социальных сетях, точно нацеленные на анкетные данные пользователей: пол, возраст, географию, интересы.

Многие пользователи и компании возлагают много надежд именно на этот вид рекламы – и сводят все продвижение именно к нему, называя остальную работу спамом. На самом деле, чтобы развить страницу без помощи рекламы, нужно работать! Выделять время и прилагать усилия! Рекламу же можно запустить и считать лайки. Но кто приходит к нам на страницу? Люди, которые случайно в сети увидели картинку и нажали «Мне нравится». Я не говорю, что реклама – это плохо и использовать ее не надо. Очень даже надо. Но для определенных целей. Во всем должен соблюдаться баланс! И в продвижении тоже. Вы должны привлекать людей на страницу разными способами, зная плюсы и минусы каждого.

 

Что нужно знать о таргетированной рекламе

Во-первых, в социальные сети люди приходят не покупать, а общаться и развлекаться. Поэтому эффективность любых объявлений о продаже заведомо ниже контекстной рекламы в поисковых системах. Исключение составляет развлекательный цифровой контент (игры, приложения и т. п.). Таргет лучше подходит для сбора контактов для последующей обработки (лидогенерации). С помощью этой рекламы вы можете получить очень хорошую базу потенциальных заказчиков. То есть с помощью рекламы лучше всего продвигать продукт для узкой аудитории – настроив выборку таким образом, чтобы объявление видела только ваша ЦА.

Во-вторых, из-за огромного охвата социальных сетей в таргете можно легко потратить лишние деньги. Это происходит, если неточно выбрать аудиторию: лишний миллион показов может набраться за час. Поэтому для таргета особенно важны планирование и тесты.

Лучше всего такая реклама работает либо для продвижения групп/сообществ/пабликов внутри социальной сети, либо для привлечения клиентов в розничных тематиках, где возможна спонтанная покупка или спонтанная отправка заявки на общение (от одежды до страхования). Также вы можете успешно рекламировать тренинговые программы, курсы и т. д. Но опять же – очень внимательно отнеситесь к выбору аудитории.

 

Бюджет таргетированной рекламы

Цена клика или тысячи показов формируется по аукционной модели в зависимости от того, сколько рекламодателей нацеливаются на интересную вам аудиторию.

 

Как запустить таргетированную рекламу

Любой проект начинается с планирования. На этом этапе уточните цели и задачи кампании, выберите целевые аудитории, определитесь, какой бюджет готовы выделить.

После этого запустите тестовую кампанию. Это очень желательный шаг. Хотя в реалиях нашей жизни обычно это происходит так: «Ой, мне же до завтра нужно срочно продать 100 горшочков с геранью!» От этого мы не уйдем никогда. Но я все-таки расскажу, как желательно запускать рекламную кампанию – если у вас достаточно времени и все идет по плану.

Тестируем сегменты целевой аудитории, их реакцию на объявления и продукт, определяем и оптимизируем цену конверсии.

После того как выведена оптимальная цена конверсии и определены работающие форматы объявлений, запускается полномасштабная кампания.

Это – как надо делать.

Да, не забудьте подключить вашу страницу, на которую ведете людей (если речь не идет о странице в социальной сети), к вашей системе аналитики к конверсии – и пометить ссылки, чтобы отслеживать эффективность. Это все знает ваш программист. Речь идет о специальных метках ссылок через специальные сервисы. Чтобы вы понимали, с какой рекламы (если объявлений несколько) какой процент людей перешел на вашу страницу и совершил какие-либо действия.

Запустить рекламную кампанию на Facebook довольно легко. Но важно иметь налаженный процесс создания объявлений, чтобы не тратить на это лишнего времени.

 

Как запустить рекламу в Facebook

1. Необходимо указать страницу, на которую пользователи будут попадать при переходе.

2. Выделить целевую аудиторию.

3. Выбрать валюту оплаты рекламы Facebook.

4. Задать часовой пояс аккаунта.

5. Установить бюджет (на день или на весь срок действия кампании).

6. Выбрать тип оплаты (за клики или показы).

 

Структура аккаунта

Каждый Facebook-аккаунт связан с конкретным пользователем. В отличие от Google AdWords, где объявления содержатся в рамках групп объявлений, кампании содержат объявления в пределах Facebook.

Именно на уровне кампании назначаются ежедневные бюджеты. Кампания может содержать любое количество объявлений. Каждое объявление автономно, включая таргетинг, креатив, ставки и временную шкалу.

 

Шаг 1. Правильный демографический таргетинг

Тут вы можете выбрать страну проживания, город, пол и возраст вашей целевой аудитории. Также имеется ряд расширенных параметров, которые помогут вам более четко таргетировать ваше объявление. Например, вы можете настроить выбор вашей ЦА по таким дополнительным параметрам, как:

• язык;

• семейное положение;

• образование;

• работа;

• этническая принадлежность;

• родители;

• многое другое.

ВАЖНО! Из личного опыта

Чем больше узких настроек вы вводите, тем меньше людей увидят ваше объявление – и тем выше будет его стоимость. Но для некоторых категорий товаров и услуг более свободный таргетинг не имеет смысла.

 

Шаг 2. Создание объявлений

Facebook не позволяет сохранять объявления без отправки на премодерацию. Поэтому лучше отправить на проверку одну версию объявления по каждому социальному сегменту во время подбора и составления. Если вы сначала подготовите группы объявлений, а потом окажется, что они не подходят, будет очень обидно.

Как только отправленные объявления пройдут модерацию, сможете их настраивать, копировать и видоизменять.

 

Шаг 3. Назначить страницу приземления

Редакторы Facebook могут отклонить объявления, ведущие на нерелевантные страницы.

 

Шаг 4. Выберите кампанию

Если вы создаете ваши объявления через веб-интерфейс, нажмите «Создать новую кампанию» и убедитесь, что можете выбрать один из двух вариантов бюджета – постоянный или изменение вашего дневного бюджета до $1,00. Это позволит вам не тратить лишние деньги.

 

Шаг 5. Установите ставку и оформите заказ

После таргетинга установите вашу ставку на $0,01. Вы не можете приостановить ваши объявления до тех пор, пока не разместите заказ. Такая низкая ставка гарантирует, что ваши объявления не будут отображаться и тратить бюджет.

Важно проверить эффективность разных заголовков, картинок, попробовать разные тексты и так далее. Нужно проверить хотя бы несколько объявлений за кампанию.

Стандартная страница «Все кампании» сортируется по алфавиту каждый раз, когда вы обновляете страницу, даже если была выбрана другая сортировка. Поэтому планируйте названия заранее.

Лучше сделать так, чтобы они имели логический смысл при алфавитной сортировке, так будет проще разобраться.

 

Чтобы реклама не раздражала пользователей

Несколько ошибок, из-за которых ваша реклама может не принести ожидаемого эффекта:

Каждое Слово С Большой Буквы

Вы не будете выглядеть грамотным рекламодателем, что может отпугнуть ваших потенциальных клиентов.

Выделение ключевых слов прописными буквами

На подсознательном уровне такой текст выглядит для нас как спам.

Безграмотность

Ну, тут без комментариев… Проверяйте тексты объявлений перед отправкой в эфир.

Обманчивые скидки и акции

Люди не любят, когда им врут.

Неподходящие изображения

Подбирайте только те картинки, которые относятся к теме объявления.

Неверное таргетирование

Указывайте ту целевую аудиторию, на которую ориентируетесь.

 

Этот вид рекламы вызывает негодование многих зарубежных компаний. По заявлениям представителей социальной сети, данная возможность позволяет за деньги поднимать записи в новостной ленте выше остальных и удерживать там длительное время.

Также нельзя было не заметить значительно упавший охват страниц после запуска данной функции. Это, понятное дело, сделано для того, чтобы мотивировать нас продвигать посты. Но, тем не менее, такой вид рекламы есть – и вы им тоже можете пользоваться. Скажу сразу: для страницы Ицхака Пинтосевича мы никогда не пользовались этой функцией.

Грамотное продвижение и активные пользователи не дают нашему охвату упасть ниже 50 % от количества подписанных на страницу пользователей. Но если вы только начинаете свое продвижение и вам срочно нужно привлечь внимание к конкретному посту – продвигайте, смотрите статистику, анализируйте.

Можно рекламировать каждый пост, опубликованный в течение последних трех дней (запущенные кампании автоматически останавливаются по истечении срока).

В некоторых англоязычных источниках указано, что в обычном режиме посты видят около 16 % фанов. На самом деле, эта цифра «плавающая», и составляют ее пользователи Facebook, которые просматривали свою ленту новостей в тот день, когда вы опубликовали свой пост. Выбрав бюджет, можно значительно повысить реальное количество читателей и, как результат, процент вовлечения.

Выберите пост и нажмите «Усилить публикацию» (Promote Post). Вы увидите перечень цен за продвижение публикации в зависимости от размера охвата аудитории. Ваш пост отобразится в новостной ленте выбранных подписчиков как «Продвигаемая публикация».

Рекомендованные бюджеты: 5 и 10 у.е., но можно задать и другую цифру. Прогнозы зависят от количества фанов.

Если на вашей странице более 15 000 фанов, бюджеты продвижения постов будут предложены в диапазоне от 10 до 100 у.е. Процент вовлечения указывается под каждым постом.

Этот вид рекламы нацелен на повышение процента вовлеченной аудитории – показателя «talking about/обсуждают это».

Также, продвигая пост, можно выбрать таргетирование аудитории по географии, возрасту, полу и даже по интересам.

 

Социальный поиск

Социальный поиск (англ. – Graph Search) https://www.facebook.com/about/graphsearch

Это новый инструмент, недавно созданный Facebook. На момент написания книги он находился (или находится) на этапе тестирования для русскоязычных пользователей. Сеть обещает запустить данную функцию осенью 2014 года в полном объеме для русскоязычного населения.

Данный инструмент позволяет находить в Facebook посты, связанные с четырьмя темами: люди, места, фотографии и интересы. Социальный поиск собирает информацию со страниц друзей и других пользователей Facebook. Пользоваться им так же просто, как любым другим поисковиком, но результаты его выдачи основаны на интересах пользователей.

К примеру, если вы ищете тренинг в Киеве, можете ввести такой запрос: «Тренинги Киева, тренер успеха, который нравится моим друзьям». Многие зарубежные аналитики предсказывают этому сервису огромный успех у маркетологов. У владельцев страниц будет возможность по-новому посмотреть на своих подписчиков и еще точнее отбирать целевую аудиторию. Если вы знаете, что многие ваши подписчики любят какую-то группу или телепередачу, будет гораздо легче предоставить им контент, способный привлечь их внимание и вызвать дискуссию на вашей странице. Так что ждем с нетерпением полноценного запуска – и наслаждаемся тестовым режимом.

 

Кроме отложенного постинга, в самой сети существуют еще сторонние сервисы, которые предоставляют услуги автопостинга – автоматического размещения постов в запланированное время. Существует мнение, что размещение постов через автопостинг дает потерю аудитории на 15–20 % в сравнении с ручным размещением. Но доказательств этого факта, отраженных в статистике, я не видела.

На данный момент существует множество сервисов, размещение через которые внешне никак не отличается от ручного размещения. Раньше подобные сервисы оставляли подпись внизу поста, что вряд ли могло влиять на реакцию пользователей. Сам Facebook против сервисов автопостинга ничего не имеет.

Но не стоит увлекаться, ставить все в автопост – и не заходить на свою страницу неделю. Вы обязательно должны мониторить страницу. Просматривать вопросы, посты и т. д. В любых системах возможны сбои. И, как мы уже говорили, социальные сети – это общение. Поэтому не сводите все к механическому размещению контента.

 

Сервисы автопостинга

 

Подробно на них останавливаться не буду, так как там все предельно ясно. Просто перечислю удобные и опробованные сервисы.

 

PostCron

Удобный сервис на английском языке. В бесплатном режиме вы можете публиковать отложенным постингом не более 10 постов в день. Постинг только в сети Facebook.

 

Sociate

Очень популярный русскоязычный сервис. Дает возможность автопостинга в сети Facebook и «ВКонтакте». Сервис бесплатный. Также через него можно вести рекламные кампании. Количество страниц и постов не ограничено.

 

Time2Post

Это сервис отложенного постинга в Facebook, Twitter, LinkedIn и «ВКонтакте». Сервис бесплатный. Количество страниц и постов не ограничено.

✔ Все кликабельные ссылки на приложения находятся на нашем сайте www.fbprosto.com

 

Приложение для мобильных устройств

 

И еще немного о приятном. Теперь есть приложения, которые помогут нам полноценно работать и в сети, и с мобильных устройств.

Facebook – самая популярная социальная сеть, которая постоянно развивается. И все, что с ней связано, развивается тоже. Поэтому, если какие-то моменты занимают у вас слишком много времени, скорее всего, уже есть приложения или сервисы, которые смогут решить эту проблему.

 

Приложение Facebook Pages Manager

Работать с мобильных устройств через стандартное приложение Facebook очень проблематично. Стандартное приложение отлично справляется с ведением персональных страниц, но, если вы хотите эффективно управлять брендовой страницей, нужен совершенно другой подход.

Для этого Facebook выпустили специальное приложение «Менеджер страниц Facebook для iOS и для Android». «Менеджер страниц» – это оптимальный инструмент для ведения страницы на Facebook и отслеживания действий ваших подписчиков. Вот несколько функций, которые может выполнять «Менеджер страниц»:

• публиковать новые посты и фотографии;

• отвечать на комментарии подписчиков;

• получать уведомления о недавней активности на вашей странице;

• просматривать статистику популярности страницы.

Скачать это приложение вы можете через магазины для ваших мобильных устройств. Приложение бесплатное.

 

Аналитика Facebook на сторонних сервисах

 

Мы уже рассматривали такую удобную и важную вещь, как статистика в Facebook. Но есть еще ряд полезных инструментов, которые позволят оценивать эффективность вашей работы и идти вперед, к успеху!

 

Socialbakers

Масштабный статистический сервис, позволяющий контролировать данные Facebook-страниц. Есть платная программа аналитики, но бесплатно вы тоже можете получить массу информации. Лучшие страницы по странам, по категориям. Лучшие посты за месяц, много всего интересного и полезного. Можете выделить лидера в вашей категории, оценить страницы, посмотреть их статистику. Если ваша страница уже популярна – добавьте ее в рейтинг (услуга бесплатная) и наблюдайте за своими успехами!

И не забывайте сообщать про ваши успехи вашим пользователям! Ведь в этом есть и их заслуга!

 

Buzzref

Если Socialbakers кажется чересчур громоздким, можно использовать для аналитики Facebook pages Buzzref. Простой и понятный интерфейс; есть возможность сравнивать страницы, отслеживать их, следить за лидерами в своих категориях и т. д.

 

Blekko

Американская поисковая система, открытая в ноябре 2010 года, использующая для сортировки и отсеивания результатов слештеги. Если научиться грамотно использовать предложенные возможности этого необычного поисковика – например, слештеги для групп URL-адресов, друзей, экспертов и сообществ, или отделять то, что не должно входить в область поиска, – можно получить хорошее подспорье в мониторинге и анализе социальных медиа.

 

Social Mention

Если вы внимательно читаете эту книгу, не нужно объяснять важность такого инструмента, как мониторинг. С появлением социальных медиа появились и специализированные системы отслеживания ключевых слов в социальных сетях и сервисах. Среди них есть платные и бесплатные, из которых, в свою очередь, самым популярным является Social Mention.

Cистема ищет упоминания в отобранных сервисах или во всех сразу. Кроме того, предлагает анализ тональности упоминаний, связанные ключевые слова, популярные источники и многое другое. Данные можно экспортировать или настроить их получение на e-mail.

 

Buzzlook.ru

Русскоязычный сервис Buzzlook для отслеживания упоминаний в Facebook, «ВКонтакте», Livejournal, Flickr, YouTube и Twitter. Есть 14 дней бесплатного режима.

✔ Все кликабельные ссылки на приложения находятся на нашем сайте www.fbprosto.com

 

Самостоятельное продвижение

Плюсы:

• Это дешевле, иногда существенно.

• Полный контроль над процессом.

• Своя рубашка ближе к телу. Понятно, что ваш проект – ваше детище, и никто его не знает так хорошо, как вы.

Минусы:

• Если в бизнесе вы все будете делать своими руками, вас надолго не хватит. Как уже отмечалось, работа над продвижением – это занятость на целый день. И лучше, если в этом участвуют несколько специалистов, а не один начальник, который пытается делать все и сразу.

• Необходимость тратить много времени на изучение процесса и собственно работу.

• Есть риск совершения ошибок из-за отсутствия опыта.

С одной стороны, хочешь сделать хорошо – сделай это сам. С другой – если зарабатываете вы много и ваше время стоит дорого, есть смысл поручить продвижение профессионалам.

Но если вы прочитали эту книгу и сделали все домашние задания, то без труда сможете контролировать весь процесс. И нанять для выполнения работы профессионала!

 

Фрилансер

Фрилансер – это человек, который работает на себя, вне офиса.

Плюсы:

• Есть опыт в продвижении многих проектов (во всяком случае, должен быть).

• Услуги фрилансера дешевле услуг крупной компании.

• Нет необходимости в обустройстве рабочего места, компьютере и т. д.

Минусы:

• Человеческий фактор. Исполнитель может просто передумать заниматься вашим проектом, уехать в отпуск, потерять интерес к работе и т. п. Кто сталкивался с работой фрилансера, тот меня поймет…

 

Агентство, компания

Плюсы:

• Огромный опыт, наработанные методики.

• Практически отсутствует вероятность серьезных ошибок.

• Стабильность: уход одного сотрудника не повлияет на работу в целом. Это проблема агентства, а не клиента.

• Вашей страницей занимаются несколько опытных профессионалов. Если агентство крупное, то для работы над вашим проектом будут привлекаться SMM-менеджер, маркетолог, дизайнер, программист и другие специалисты, которые для этого необходимы.

• Серьезные компании заключают с вами договор с гарантированными результатами. Если агентство не может показать по истечении срока анонсированных показателей, стоимость проекта пересчитывается (по крайней мере, так происходит у нас, и я считаю это правильным). Но у каждой компании своя политика.

• Абонентская плата за месяц обслуживания. В основном агентства назначают оплату своих услуг за календарный месяц. Внимательно изучите, что входит в эту стоимость. Иногда при сборе информации у вас могут быть совершенно разные цены. НО: в случае более высокой цены, возможно, вам предлагают более широкий спектр услуг или вообще вариант all inclusive (все включено). А более низкая стоимость, возможно, формируется за счет оплаты дополнительных услуг, таких как создание страницы, смена аватара, запуск рекламы и т. д.

• Работа по договору с компанией более надежна, чем устная договоренность с фрилансером. (На заметку фрилансерам: если вы будете предлагать клиенту заключение договора с физическим лицом, это станет дополнительным плюсом).

• Опять же, нет необходимости дополнительного рабочего места для сотрудников. Договорившись о работе с агентством, вы получаете целый штат специалистов. Т. е. свой SMM-отдел, только удаленный.

Минусы:

• На первый взгляд – только цена.

И еще раз хочу обратить ваше внимание: Facebook – не рекламная площадка, и продавать ваш товар после недели и даже месяца работы он не будет. Какое бы агентство вы для этого ни нанимали. Поэтому, если у вас нет бюджета на оплату агентства минимум на 3–4 месяца, рекомендую не тратить деньги, а заниматься на первом этапе работой самостоятельно. Так как иначе это будут выброшенные деньги.

Продвижение в социальной сети – проект долгосрочный, требующий постоянной поддержки. Так что вывод такой: если у вас есть средства, самый лучший вариант – обратиться к профессионалам. Если вы только начинаете, постарайтесь справиться сами или нанять отдельного сотрудника. Не доверяйте эту работу секретарше в качестве бонуса – зря потратите время и нервы вашей сотрудницы. Да и своим.

 

Шаг 1. Создание страницы

Создаем страницу в социальной сети. Если у вас нет личного профиля, создаем и заполняем профиль. Грамотно заполняем раздел «О НАС». Обязательно ставим адрес сайта, если он у вас есть. Люди за несколько секунд должны понять, о чем ваша страница, интересна ли она им и т. д.

 

Шаг 2. Графическое оформление страницы

Создаем обложку и аватар страницы компании. Очень важный момент. Если у вас нет знаний графических программ, очень рекомендую обратиться к профессионалам, так как это – лицо вашей компании. Не забывайте перед созданием обложки проверять правила Facebook, действующие на данный момент. Все вопросы относительно правил можно смотреть в справочном центре Facebook

Попасть туда очень просто. Перейдите в настройки вашего личного профиля, у вас откроется выпадающее меню. Нажмите «Помощь», затем – «Посетите…» справочный центр».

Чтобы картинки получились четкими:

• Cover Photo делаем строго размера 851х315 пикселей и загружаем в формате PNG. JPG будет сильно ужат;

• Profile Picture делаем размера 180х180, PNG, но при этом учитываем, что он автоматически будет ужат до размера 160х160, поэтому картинка должна хорошо ужиматься. Не стоит на нее помещать линии толщиной в 1 пиксель.

Фотография обложки не должна содержать изображений, в которых текст занимает более 20 %. Опять же – проверяйте правила сети на момент создания страницы. Если это правило еще действует, и вы хотите узнать, сколько процентов занимает текст на вашей обложке, рекомендую использовать инструмент Text Overlay (https://www.facebook.com/ads/tools/text_overlay), созданный Facebook как раз для этих целей. Он очень прост в применении, и проверка займет у вас не больше минуты. Просто загрузите изображение и выделите зоны, содержащие текст.

 

Шаг 3. Подготовка вкладок и приложений

Вы можете сразу подготовить вкладки, интересные вашим пользователям, и оформить их так, чтобы они поддерживали графическое решение вашей страницы. Допустим, если вы продаете конкретный товар, вы можете подключить приложение «Интернет-магазин». Если у вас есть возможность дать скидку своим подписчикам или сделать для них эксклюзивное предложение – создайте вкладку. Подробно создание вкладок мы рассматривали в главе «Работа с вкладками».

Про свои вкладки вы можете сообщать в своих постах, давая на них ссылку. Приглашая людей на вашу страничку, сразу можете указать, что для всех подписчиков действует уникальная акция, и дать ссылку на вкладку с купоном, где подписчик может узнать подробности.

Иконки вкладок на вашей странице Facebook видны в правой колонке, расположены под разделом «Информация» (если вы не меняли местоположение этого блока самостоятельно) и ведут на приложения, установленные на страницу. Из всех установленных приложений на странице три всегда видны посетителям. Не упускайте эту возможность, чтобы привлечь к ним внимание.

Лучший способ – это использовать простые, крупные шрифты. И короткие, в пару слов, призывы к действию. Не забывайте о возможности обратить внимание на вкладки текстом и стрелками на обложке.

 

Шаг 4. Начинаем публиковать посты

5 типов постов, которые привлекают внимание пользователей

1. Простой призыв к действию

Например: «Нажмите «Мне нравится» и поделитесь, если вам понравился анекдот».

2. Общайтесь с аудиторией на интересные для нее темы

Например: «Продолжите мою любимую поговорку на современный лад: «По Facebook встречают,» (нужно продолжить текст).

Смысл здесь в том, чтобы совместить стандартную стратегию «продолжите высказывание» с контентом, который позволит обратить на себя внимание вашей целевой аудитории. Используйте креативные, яркие и, главное, тематические изображения.

3. Просите обратную связь, отзывы о ваших проектах, товарах, услугах

Например: «Помогите выбрать название для книги о здоровом образе жизни. У меня есть такие варианты, проголосуйте за них или предложите свой».

Люди с удовольствием участвуют в жизни любимого бренда или компании. Ваши лидеры мнений обязательно подтянутся и приведут с собой друзей.

Когда вы просите аудиторию страницы написать отзыв, советуетесь с ними, то показываете, что вам важно их мнение, – и создаете обсуждения.

И не забывайте, что мнение ваших поклонников может быть очень полезным. Основываясь на нем, можно понять, в правильном ли направлении вы движетесь и что стоит изменить.

4. Используйте текст в изображении

Цитата – это отлично, но цитата, оформленная в картинке – еще лучше. Ведь вы можете сделать фирменную подложку, поставить туда свой логотип и сделать ее узнаваемой. Ваша публикация в новостной ленте начинает выделяться среди других, получая больший отклик и вовлеченность.

Публикации с фотографией имеют на 80 % большую вовлеченность по сравнению с постами без фото. Если вы имеете возможность опубликовать интересное изображение, не упускайте ее.

5. Используйте нестандартные и интересные акции

Акция проводилась, когда у страницы было менее 10 000 подписчиков.

За несколько дней акцию перепостили 453 раза. Заметка набрала 613 лайков.

Результаты активности:

• 1000 новых подписчиков страницы за неделю благодаря большому вирусному охвату;

• охват новости – 828 012 человек. (Охват – это количество уникальных пользователей, получивших показы публикации страницы. Охват может быть меньше числа показов, поскольку один пользователь может увидеть несколько показов);

• страница попала на 15-е место в рейтинге Facebook-страниц украинских брендов (из 114 страниц, участвующих в рейтинге);

• за счет раздаваемого бесплатно всем участникам подарка – аудиокниг – значительно увеличилось количество людей, купивших тренинг, которому была посвящена книга. А благодаря выгодному маркетинговому предложению по акционной цене для тренинга программа успешно продавалась сразу всеми модулями (тренинг состоит из 4 модулей, которые можно покупать отдельно).

Основная идея этой стратегии заключается в том, чтобы попробовать разнообразить проводимые акции. Необычные, интересные, нешаблонные акции в Facebook, как правило, привлекают больше внимания.

Вывод

Когда дело доходит до повышения вовлеченности и активности аудитории на странице в Facebook, необходимо знать свою аудиторию и знать, что ей движет и чего она хочет. Если вы знаете, какие слова, эмоции побуждают людей к действию, становится проще создать идеальное сообщение, которое приведет к нужному вам результату.

По вопросу, в какое время какие посты публиковать, смотрите общие рекомендации на странице 69. Но, как мы говорили выше, везде важен индивидуальный подход; что и когда любит читать именно ваша аудитория, вам подскажет только ваша статистика. Подробно о работе со статистикой мы говорили на странице 173.

 

Шаг 5. Ищем своих подписчиков

Выполняйте все предыдущие шаги – и подписчики к вам потянутся. Установите на своем сайте плагины социальной сети и лайк-бокс, который будет предлагать посетителям вашего сайта подписаться на вашу страницу. Подробности о расстановке социальных плагинов на сайте смотрите на странице 102.

✔ А на сайте этой книги fbprosto.com можно скачать подробную инструкцию для программиста

Составьте обращение для друзей своего профиля, в котором описано направление вашей страницы, какие выгоды получит подписчик. Раз человек находится в друзьях у вашего профиля, значит, ваша персона или ваша деятельность ему интересна. Если это чужой человек, и вы не знаете, как он попал к вам в друзья – это тоже можно считать спамом, так что не бойтесь просить его о том, что вам нужно.

Поверьте: если сообщение составлено грамотно и не отправляется кому попало, оно не вызовет негатива. Наоборот, вы будете удивлены большим количеством позитивных отзывов и благодарностей. Но это произойдет лишь в том случае, если вы правильно описываете направление вашей страницы и она действительно полезна и увлекательна.

Найдите сообщества, соответствующие вашей тематике. Продаете земельные участки? Отлично – ищите сообщества и группы, которым это будет интересно: риелторов, садоводов, огородников, людей, которые ищут загородные дома, и т. д. Предлагайте им присоединиться к вашей странице. Если им интересна эта тема, подписчики будут вам благодарны и с удовольствием примут участие в жизни сообщества.

Если скорость прироста подписчиков вас не устраивает и у вас есть бюджет на платную рекламу – запускайте ее, только правильно определите таргетинг и внимательно отнеситесь к изображениям для вашей рекламы. Они хоть и маленькие, но играют большую роль в конверсии. Подробно о запуске рекламы на странице 193.

Если вам необходимо привлечь внимание к конкретному посту, запускайте его продвижение. Как продвигать пост, мы рассматривали на странице 198.

 

Шаг 6. Запускаем конкурсные активности

Это необязательное условие для раскрутки страницы, но, если у вас есть возможность выделить призовой фонд, это ускорит скорость набора людей на страницу.

На первом этапе продвижения страницы IPS мы разыгрывали по нескольку призов в неделю. Это были и случайные награды: допустим пятисотому подписчику страницы. Иногда мы раздавали по нескольку призов в день, чем создавали прецедент среди потребителей, особенно украинских. До нас на этом рынке еще никто так не делал, по крайней мере, не было такого охвата и огласки. Люди радовались призам, делились своей радостью с друзьями. Оставляли свои восторженные отзывы, что давало нам новых подписчиков, а подписчикам – повод говорить о нас. Мы награждали призами не только новых участников, но и уже подписанных на нашу страницу – за самый веселый комментарий, за большое количество перепостов и так далее, что давало подписчикам стимул быть активными. Подарки могут быть небольшими: знак внимания, электронная книга (ваша, недоступная остальным для скачивания), сертификат на любую сумму и другие бонусы.

Мой совет: если у вас есть бюджет, я бы советовала вложить его в призовой фонд, а не в рекламу. Рекламу запустить проще: нажал на кнопку – пожинай плоды! Но конкурсы, активности и поощрения дадут вам более активную и лояльно настроенную публику. Выделение лидеров мнений поможет вашим постам быть в ленте новостей. Многие, конечно, возразят и напомнят о призоловах. Да, они есть, но и они – живые люди, у них есть друзья, и эти друзья видят ваши активности. И поверьте, когда ваш приз попадает заслуженно в руки человека, который действительно хотел выиграть, вы получаете настоящего адвоката вашего бренда, а это – дорогого стоит: и ни одна контекстная реклама вам этого не даст!

Если вы запускаете серьезный конкурс, проверьте правила Facebook. Очень внимательно пропишите правила участия в конкурсе. Не забудьте обозначить дату, время начала и завершения конкурса. Оставьте себе время на подведение итогов. Допустим, конкурс заканчивается 1 апреля в 12.00. Победитель будет объявлен на этой странице не позднее 14.00 3 апреля. Если вы запустили большой конкурс с большим призом, все должно быть прозрачно и честно. И обязательно всю информацию о том, как забрать приз, отправьте победителю в личном сообщении. Он может не увидеть сообщение на стене сообщества. Также помните: вы имеете полное право просить победителя отправить вам отзыв или фотографию с призом. Это вызовет положительную реакцию ваших пользователей.

 

Шаг 7. Работа с лидерами мнений. Сарафанный маркетинг

Типичный лидер мнений в социальной сети – авторитетный пользователь социальных сетей. Обычно аудитория таких людей исчисляется тысячами друзей, верящих почти каждому слову своего любимого автора.

Благодаря Интернету создавать общественное мнение стало гораздо проще и быстрее. Причина в огромной скорости распространения информации. И, как показывают многочисленные исследования, современный человек доверяет информации из Интернета больше, чем информации из традиционных СМИ: газет, радио, телевидения.

Обычно это необычайно общительные люди, легко заводящие новые знакомства – как в сети, так и в реальном мире. Работа с лидерами мнений – очень важная составляющая социального маркетинга. Это кропотливая и трудоемкая работа, требующая глубоких знаний психологии и хороших навыков общения. Воздействуя на отдельных представителей целевой аудитории, мы получаем эффект сарафанного радио и, сводя к минимуму расходы на рекламу, получаем лояльных к бренду клиентов.

Так что помните об этом! Работайте с ними. И вашему бренду не будет равных! У вас будет самая популярная страница, самые популярные посты. Вы будете САМЫМИ популярными! И ваша продукция тоже будет самой популярной! Потому что об этом будут говорить конкретные люди в своих профилях.

 

Шаг 8. Общение с подписчиками

Ежедневное общение создает особый настрой. У потребителя складывается впечатление, что он знает вас и ваших сотрудников лично. Не сводите все к механическому перепосту новостей из других пабликов. Общеизвестно: как вы будете относиться к людям, так и они отнесутся к вам. Уважайте тех, кто вас читает, их интересы, их вкусы. Вы не можете рассчитывать на большой интерес публики, если будете давать ей просто новости.

Общайтесь. Задавайте вопросы. Помогайте найти решение. Вкладывайте душу, а не только время. Поверьте – это видно по постам и по странице. Если отношение у вас чисто потребительское: «хочу продать, хочу лайков, где мои перепосты» – читатели это почувствуют. А если вам интересно, чтобы им было интересно – тогда все получится!

Я считаю, что на данный момент Facebook является неотъемлемой частью маркетинговой кампании, так как дает потенциальному клиенту возможность более глубоко и подробно узнать про услугу, которую вы оказываете, ознакомиться с вашим товаром и с компанией в целом. Но обязательным условием должно оставаться прямое общение, иначе это будет лишь еще одной рекламной доской объявлений. Да, с одной стороны, вы достигаете большого числа подписчиков, но в действительности не получаете реального преимущества социальных сетей – социального взаимодействия.

Не забывайте все время мониторить страницу, отвечать на негативные и позитивные отзывы.

 

Шаг 9. Анализируем статистику

Так как вы пользуетесь Facebook как инструментом для продвижения своего бизнеса, вам нужно понимать, как этот инструмент настроить. В этом вам поможет статистика. Мы уже подробно рассматривали показатели на странице 174. Тут я хочу напомнить: не забывайте пользоваться статистикой и делать выводы. Помните: Facebook обновляет статистику раз в два-три дня. Если у вас подключена почта для получения уведомлений (рекомендую это сделать в настройках профиля), вам раз в неделю будет приходить статистика по еженедельному обновлению страницы – краткая выдержка с информацией о приросте, показателе охвата и т. д. Это будет напоминанием проверить вашу основную статистику.

Не ленитесь, составляйте себе краткие отчеты хотя бы ежемесячно, чтобы видеть результат работы. Если сотрудничаете с фрилансером либо агентством, просите их о предоставлении отчетов.

 

Для начинающих

1. Ежедневное размещение постов.

2. Ежедневная активность на своей странице (лайки, комментарии, перепосты).

3. Корректировка и дополнение графика постов.

4. Общение в тематических сообществах от имени личного профиля и от имени страницы.

5. Мониторинг новых ресурсов для контента (добавить за неделю не менее трех новых источников).

6. Мониторинг страниц похожей тематики и страниц конкурентов.

7. Увеличение количества друзей личного профиля.

8. Регулярные приглашения людей на страницу.

9. Распространение информации с приглашением на страницу с помощью корпоративных писем, рассылок, регулярное напоминание сотрудникам, чтобы они сообщали клиентам о выгодах и пользе присоединения к странице компании в Facebook.

10. Регулярный анализ данных статистики (раз в неделю, но при этом постоянно обращать внимание на показатель «Обсуждают это»).

11. За неделю найти и прочитать минимум 5 статей о продвижении в социальных сетях.

12. Анализ эффективности конкурса/акции (если проводили на прошлой неделе). Если не проводили, посмотрите по активности на странице, можно ли уже это делать.

13. Постоянно инициируйте обратную связь от подписчиков (комментарии).

14. Запустите на странице опрос (в виде комментариев под постом) на актуальную для ЦА тему. Можно взять наиболее популярный вопрос с сайта или из личного общения с клиентами.

15. Отслеживайте трафик со страницы на корпоративный сайт.

 

Для уверенных

1. Весь перечень заданий для начинающих.

2. Проанализируйте проведенный на прошлой неделе опрос (на странице компании). Сделайте выводы и запланируйте в календаре следующий опрос с корректировками.

3. Продолжите активность по привлечению партнеров для проведения кросс-маркетинговых кампаний. Проанализируйте предыдущие коммуникации с потенциальными партнерами. Определите процент отказа. Откорректируйте сообщения и подход, если нужно.

 

Для чемпионов

1. Выполните задания для начинающих и уверенных.

2. В рамках прошлого домашнего задания вы разрабатывали три варианта кампании с использованием сарафанного маркетинга. Тестировали концепции на сотрудниках, друзьях, знакомых. Выбрали одну и приступили к ее детальной проработке (конечно, пользуясь для подсказок книгой «Сарафанный маркетинг»). Напишите четкий план реализации разработанной кампании (со сроками и этапами) – и запустите кампанию.

 

Для начинающих

1. Сделайте анализ своей работы по развитию страницы за весь период обучения. Оцените по десятибалльной шкале вашу работу со страницей по следующим параметрам:

• качество контента;

• общение с подписчиками;

• динамика привлечения аудитории;

• интеграция страницы с сайтом.

2. В следующей главе – Приложение № 1 – приведен перечень навыков, которыми должен обладать SMM-менеджер. Пройдитесь по каждому пункту. Вы должны (с чистой совестью!) поставить плюсик не менее чем возле 50 пунктов. Если таких пунктов меньше, ваша задача за эту неделю довести количество плюсиков минимум до 50, а лучше – больше.

 

Для уверенных

1. Сделайте анализ своей работы по развитию страницы за весь период обучения. Оцените по десятибалльной шкале вашу работу на странице по следующим параметрам:

• качество контента;

• общение с подписчиками;

• динамика привлечения аудитории;

• интеграция страницы с сайтом;

• решение маркетинговых задач.

2. В следующей главе – Приложение № 1 – приведен перечень навыков, которыми должен обладать SMM-менеджер. Пройдитесь по каждому пункту. Вы должны (с чистой совестью!) поставить плюсик не менее чем возле 70 пунктов. Если таких пунктов меньше, ваша задача за эту неделю довести количество плюсиков минимум до 70, а лучше – больше.

 

Для чемпионов

1. Сделайте анализ своей работы по развитию страницы за весь период обучения. Оцените по десятибалльной шкале вашу работу со страницей по следующим параметрам:

• качество контента;

• общение с подписчиками;

• динамика привлечения аудитории;

• интеграция страницы с сайтом;

• решение маркетинговых задач;

• ваша страница на фоне страниц конкурентов.

2. В следующей главе – Приложение № 1 – приведен перечень навыков, которыми должен обладать SMM-менеджер. Пройдитесь по каждому пункту. Вы должны (с чистой совестью!) поставить плюсик не менее чем возле 90 пунктов. Если таких пунктов меньше, ваша задача за эту неделю довести количество плюсиков минимум до 90, а лучше – больше.