Услышьте себя так, как вас слышат другие
Когда я вела курсы по культуре речи и речеведению в университете, то предлагала двадцати студентам в качестве задания прочитать наизусть текст присяги, которую знали все, и делала аудиозапись. Записи делались анонимно, а потом, несколько дней спустя, я давала прослушать их студентам и просила тех, кто узнал свой голос, поднять руки. Мало кто мог это сделать! Нам редко удается сравнить звучание нашего голоса с голосами других людей. Весьма поучительное упражнение!
Если вам интересно, как звучит ваш голос, когда вы общаетесь с другими людьми, нужно постараться услышать его со стороны. Лучше всего сначала сделать аудиозапись (шаг 1), прослушать ее (шаг 2). Многие категорически отказываются сделать второй шаг. Думаю, вы испытываете глубокий эмоциональный шок, когда слушаете свой голос на записи. Вы пользуетесь способностью к слуховому анализированию, развиваете ее всю жизнь и применяете к себе. Переключение со своего внутреннего слуха на внешний приводит вас в замешательство и шокирует, когда вы понимаете, что ваше представление о звучании собственного голоса совершенно не соответствует тому, как его слышат другие люди. Многие при этом так быстро выключают запись, что даже не успевают понять: на самом деле их голос звучит приятнее, чем они думают. А это как раз то, о чем им надо бы знать.
Голос рождается глубоко внутри нас и поэтому он дает представление о нашей уникальности. Что может быть более индивидуальным? Как только зазвучит чей-то голос, мы сразу же, как правило, понимаем, кто говорит – ребенок, женщина или мужчина. То, как вы артикулируете гласные, долгота и объем звуков, мелодика вашего голоса и даже то, как вы произносите начало и конец слогов, характеризуют вас как индивидуума и образуют вашу акустическую идентичность.
Рейчел искала работу и хотела избавиться от южноамериканского акцента. Лично мне ее акцент казался мягким и приятным. Я сделала аудиозапись нашего разговора, дала ей послушать и спросила, в чем конкретно здесь проблема. Как только Рейчел услышала себя в записи, она сразу закричала: «Выключите это! Гадость какая! Я говорю, как деревенщина!» Это было именно то, что она услышала: голос необразованного человека, который живет за чертой бедности. Рейчел утверждала, что и другие сразу же поймут это, как только услышат ее голос. И стала настаивать на том, что мы должны изменить хоть что-то. И мы приступили к работе. Я обнаружила, что Рейчел слишком быстро произносит некоторые дифтонги (два рядом стоящих гласных звука, которые произносятся слитно, плавно переходя от одного к другому, как один звук). Например, вместо «тихая» произносила «тихь‘я». Такого скольжения не было, когда она произносила это слово, и для нее это было открытием. Рейчел понравилось работать над этой проблемой! Она вальсировала по моему кабинету и декламировала: «Какаааяяя тихаааяя луннаааяяя ночь!», соскальзывая с одной гласной к другой, как профессионал. Этого было достаточно, чтобы избавиться от раздражавшего ее акцента. Вот и все, проблема была решена.
Вы многое можете сделать для того, чтобы ваш голос звучал лучше, так, как этого вам хочется. Многие этого добились. Для того чтобы научиться говорить по-новому, вам нужно прослушать аудиозапись вашего голоса. Если у вас еще нет оборудования для записи, отправляйтесь в отдел аудиотехники, изучите, что стоит там на полках, и выберите что-нибудь подходящее. Чем выше качество аудиозаписи, тем лучше вы поймете, как воспринимают звучание вашего голоса окружающие. Мне больше нравилось качество записи магнитофонов, а не полученных с помощью микрофонов и плееров, установленных в компьютерах, но техника постоянно совершенствуется. Затем запишите свой обычный рабочий разговор. Если это возможно, запишите последнюю часть своего телефонного разговора с клиентом, коллегой или начальником. В идеале запись должна длиться не менее десяти минут. Почему так долго? Потому что пути-дороги вашей речи сложны и разнообразны.
О многом нужно задуматься: может быть, первые несколько минут вы говорите четко и непринужденно, а потом вдруг начинаете волноваться и тараторить на высокой ноте. Вы можете обнаружить, что вдруг начинаете обращаться к кому-то «душечка», когда это неуместно, или что с языка сами собой срываются непрошеные и совершенно неадекватные ситуации слова. Вы можете услышать, что смеетесь грубо и громко. Если вы склонны перебивать людей, то запись это зафиксирует. Или обнаружите, что у вас милый мелодичный голос, но в формальной обстановке, например во время доклада о продажах, эта мелодичность куда-то пропадает.
Вы можете записать разговор со своим другом, если хочется, хотя выбор слов и другие характеристики вашей речи в ситуации дружеского общения не слишком подходят для профессиональной ситуации, поэтому вы получите несколько отличающиеся примеры. Но необходимо услышать, как вы разговариваете с другими людьми.
Когда вы читаете вслух, то звучание вашего голоса будет не таким, как в дружеской беседе, и, разговаривая в пустой комнате с записывающим устройством, вы будете говорить не в той манере и не так, как общаетесь с другими людьми. Вам захочется услышать свой нормальный голос во время обычного разговора. Разговор – это социальная деятельность, которая возникает только при взаимодействии с другими людьми.
Запись, которую вы сделаете, вы будете использовать, выполняя задания из следующего раздела. Помните: только вы решаете, какие уникальные характеристики вашего голоса для вас приемлемы, а какие вы захотите изменить по социальным или профессиональным причинам. Нет какого-то единого стандарта для всех, есть набор норм, из которых можно выбирать.
Самооценка звучания голоса
Записали свой голос? Хорошо! Вы сделали правильно, потому что это поможет вам изменить звучание вашего голоса. Используя эту запись, вы сможете сами оценить свой голос, а потом выбрать главы из этой книги, которые вам необходимо внимательно прочесть. Рекомендуется сделать перерыв во времени между записью голоса и процедурой самооценки, чтобы вынести более объективное суждение. Вам нужно прослушать эту аудиозапись несколько раз и оценить, как звучит ваша речь (за одно прослушивание следует оценивать речь по одной-двум характеристикам, не более). Я знаю, как это неприятно для многих из нас. Вы же обычно этого не делаете. Явно избегаете этого. Верно? Думаю, слова римского философа Сенеки приободрят вас:
Мы на многое не отваживаемся не потому, что оно трудно; оно трудно именно потому, что мы на него не отваживаемся.
Сначала просто послушайте голос человека в записи, воздерживаясь от критики. Слушайте с интересом и по-доброму. Вам нужно сейчас получить общее представление. Например: «Я разговариваю, как мама!», «А это звучит лучше, чем я думала!»
Слушайте еще и еще, пока не научитесь обращать внимание на некоторые функции. Многие настроены слишком критично и ищут воображаемые недостатки. Спросите себя, так ли критично вы были бы настроены, если бы слушали речь другого человека. Если не знаете, с чего начать, предлагаю вам критерии для самооценки.
Оценочный лист для самостоятельной работы
Во время прослушивания оценивайте качество звучания вашей речи не более чем по трем параметрам (или оценивайте то, что является вашей проблемой, о которой вам не раз говорили другие). Вам необходима эта информация для того, чтобы определить, на чем надо сосредоточить свои усилия.
__________________ Мой словарный запас может быть более профессиональным
__________________ Я использую слишком много слов-паразитов (ммм, эээ, н-да, о’кей)
__________________ Я слишком много говорю
__________________ Я слишком мало говорю
__________________ У меня слишком громкий голос
__________________ У меня слишком тихий голос
__________________ Из-за акцента меня трудно понять
__________________ Я слишком быстро говорю
__________________ Я слишком медленно говорю
__________________ У меня слишком высокий голос
__________________ У меня слишком низкий голос
__________________ Я нечетко артикулирую слова
__________________ У меня скрипучий/хриплый голос
__________________ У меня слишком монотонный голос
__________________ Я слишком резко меняю высоту интонации
__________________ У меня голос детский/слишком молодой
__________________ Меня трудно расслышать
__________________ Я разговариваю в стиле стаккато (каждый слог слишком резко звучит)
__________________ Мой голос кажется профессионалу слишком кокетливым
__________________ Я начинаю говорить громко, а в конце предложения голос затухает
__________________ Мои предложения заканчиваются вопросительной интонацией, даже повествовательные
__________________ Я говорю неуверенно
__________________ Я не могу выразить мысль, говорю бессвязно
Многие считают, что трудно объективно оценить самого себя, и мы обращаемся к окружающим за помощью. В следующем разделе я предлагаю вам аналогичный оценочный лист для тех, кто будет оценивать вашу речь. Это будет очень полезно, но необходимо все тщательно продумать.
Внешняя оценка качества вашей коммуникации
Если авторитетный для вас человек оценит звучание вашей речи, это принесет огромную пользу. В конце концов вы стараетесь научиться общаться с окружающими, поэтому их мнение особенно ценно. Вам нужно будет прийти к согласию в каких-то областях, поскольку не все могут обеспечить адекватную обратную связь в этом вопросе.
Снова напомню вам о том, что выслушивать мнение других требует мужества. Посмотрим на это иначе. Как бы вы отнеслись к человеку, который специально поинтересовался бы вашим мнением о его коммуникативных способностях и попросил бы у вас совета? Я скажу вам, как: вы почувствовали бы, что ваше мнение имеет вес, что вы авторитетный человек, что вас уважают. И что вы подумали бы о человеке, обратившемся с такой просьбой? Вы стали бы его тоже уважать – за мужество, за серьезные цели, которые он ставит, за его позитивный настрой (и втайне по-хорошему завидовали бы ему, потому что он решился на такое!).
Предложите этот оценочный лист нескольким знакомым, к мнению которых вы прислушиваетесь, и кто, как вы думаете, честно скажет вам, что и как. Это может быть кто-то из коллег или начальник. Будет очень полезно узнать, что вы представляете собой как профессионал с их точки зрения.
Внимание: объясните, что вам нужна оценка ваших конкретных коммуникативных навыков. Многие люди будут уклоняться от прямых ответов из-за боязни обидеть вас. Если вы из другой культуры, то люди могут воспринять ваше обращение как связанное с дискриминацией. Убедите их в том, что их мнение поможет вам выработать коммуникативные навыки, способствующие вашему профессиональному развитию. Я назвала бы этих людей так: ваши «внешние уши», с помощью которых вы получите объективную информацию о себе.
В этом может помочь логопед или специалист по культуре речи. (Есть сайты и для расширенного поиска специалистов в этой области.) Когда вы сравните оценочный лист для самостоятельной оценки своей речи и оценочный лист, который для вас заполнили другие, то вам проще будет понять, какие из глав и разделов этой книги будут для вас наиболее полезны.
Оценочный лист качества коммуникации
(ФИО)
Данный оценочный лист предназначен для определения вами качества общения человека, чье имя указано в скобках. Пожалуйста, заполните его объективно и конструктивно. Ваши ответы помогут человеку, который выдал вам этот оценочный лист, определить, в каких областях коммуникации он успешен, а какие нуждаются в корректировке и улучшении. Он желает научиться общаться эффективно и адекватно и узнать мнение других о качестве его общения с окружающими. (Часто мы не отдаем себе отчета в том, как звучит наша речь, и нам нужна помощь окружающих.) Если не получили иных инструкций, пожалуйста, соблюдайте конфиденциальность этой информации.
Для каждого из нижеперечисленных параметров выберите ответ «да», «нет», «до некоторой степени», можете добавить собственные комментарии.
__________________ Этому человеку нужно больше использовать профессиональную лексику
__________________ Этот человек использует слишком много слов-паразитов (ммм, эээ, н-да, о’кей)
__________________ Этот человек слишком много говорит
__________________ Этот человек слишком мало говорит
__________________ У этого человека слишком громкий голос
__________________ У этого человека слишком тихий голос
__________________ Из-за акцента этого человека трудно понять
__________________ Этот человек слишком быстро разговаривает
__________________ Этот человек слишком медленно разговаривает
__________________ У этого человека слишком высокий голос
__________________ У этого человека слишком низкий голос
__________________ Этот человек нечетко артикулирует слова
__________________ У этого человека скрипучий/хриплый голос
__________________ У этого человека слишком монотонный голос
__________________ Этот человек слишком резко меняет высоту интонации
__________________ У этого человека голос детский/слишком молодой
__________________ Этого человека трудно расслышать
__________________ Этот человек разговаривает в стиле стаккато (каждый слог слишком резко звучит)
__________________ Голос этого человека кажется профессионалу слишком кокетливым
__________________ Этот человек начинает говорить громко, а в конце предложения голос затухает
__________________ Этот человек заканчивает предложения с вопросительной интонацией, даже повествовательные
__________________ Этот человек говорит неуверенно
__________________ Этот человек не устанавливает адекватный зрительный контакт с окружающими
__________________ Этот человек не проявляет интереса к тому, что говорят другие, и не слушает их
__________________ Этот человек словно держит дистанцию с окружающими и не проявляет к ним уважения
__________________ На первый взгляд этот человек не производит приятного впечатления
__________________ Этот человек не может четко выразить свою мысль
__________________ Этот человек недооценивает свои таланты и умения
__________________ У этого человека сложности со светской беседой
Другие конструктивные замечания: _________________