Создавать новый прибыльный бизнес всегда непросто, но интернет-миллионеры применяют бизнес-модели, основанные на электронной коммерции и интернет-рекламе, и соответственно используют аутсорсинг, специальные программные средства и системы автоматизированного интернет-маркетинга, что обеспечивает им постоянный источник дохода при минимальном объеме ежедневной работы.

Цель бизнес-системы интернет-миллионеров – создать для вас эффективный цикл бизнес-процессов, обладающих способностью к самоусилению, развитию и генерированию прибыли. Чем больше у вас появляется клиентов, тем больше вы зарабатываете денег. Это стимулирует более активную разработку продуктов и рекламу. Чем лучше ваши продукты и реклама, тем больше у вас клиентов. По мере роста (увеличения в масштабах) системы интернет-миллионеры получают все больше денег, продолжая при этом работать пропорционально меньше.

В этом и заключается бизнес-система интернет-миллионеров!

Рис. 5.1. Эффективный цикл

 

Как зарабатывать деньги в интернете: основные модели

Скорее всего, вы уже знакомы с основами электронной коммерции, однако для тех, кто с этим столкнулся впервые, я назову три основных способа зарабатывания денег в интернете.

1. Продажа физических товаров. Это похоже на традиционную розничную продажу, только заказы принимаются онлайн, а не в магазине, по почте или телефону.

2. Продажа цифровых товаров. Электронные книги, документы, программные средства, записи или контент по подписке – все это можно загружать из интернета в виде цифровых файлов. Сайты с платным доступом тоже попадают в эту категорию.

3. Продажа рекламы. Рекламу можно размещать на форумах, в блогах, электронной рассылке или других цифровых медиа.

(О том, как зарабатывать и получать деньги в каждом из трех случаев, мы поговорим несколько позже.)

Интернет-миллионеры используют эти бизнес-модели для построения собственных автоматизированных бизнес-систем в интернете при минимальном штате сотрудников и минимальных инвестициях. В этом и состоит их истинная цель – создать устойчивую бизнес-систему, основанную на личных интересах, навыках и жизненных целях.

Соединение такого подхода к бизнесу и принципов успеха, изложенных в этой главе, поможет вам создать прибыльный продукт, в который вы верите, организовав эффективное и интересное для вас производство и применяя стратегии привлечения клиентов, подразумевающие приятное времяпрепровождение с интересными вам людьми. При этом у вас получится честный, увлекательный интернет-бизнес, который может увеличиваться в масштабах и приносить вам все больше денег при минимальных дополнительных усилиях с вашей стороны.

 

Как интернет-миллионеры создают новые рынки

Поговорим о том, как создать персонализированную бизнес-систему, чтобы стать интернет-миллионером.

1. Найдите неразработанную нишу, где практически нет конкуренции. «Неразработанная ниша» означает, что потребности целевого рынка в ней не удовлетворяются полностью. В этой нише можно построить бизнес, предлагая лучшую информацию или продукты, в идеале – продукты или услуги, удовлетворяющие крупные, постоянные потребности, такие как зарабатывание денег, улучшение качества жизни, решение определенных проблем. Отличие этих нишевых стратегий от традиционного подхода в том, что здесь мы говорим о конкретных потребностях этой аудитории или на языке потенциальных клиентов намного лучше, чем это делает существующий массовый рынок.

2. Как можно больше общайтесь в интернете, чтобы сделать известным ваш бренд и ваши рекламные сообщения. Не начинайте сразу продавать. Ваша цель – сначала обрести лояльную аудиторию, и только потом ее монетизировать.

3. Создавайте контент, услуги или возможности развлечения, которые будут заставлять вашу аудиторию регулярно возвращаться на ваш ресурс и рассказывать о нем друзьям.

4. Предлагайте людям решение проблем. Это могут быть прямые решения, например более эффективный порошок от блох, который вы предложите владельцам собак, или офисный велотренажер, с помощью которого можно заниматься фитнесом во время работы за столом. Это может быть ваш информационный продукт, например электронная книга советов о том, как починить Harley Davidson, или иллюстрированная книга со «словами дня», по которой дети могут учиться читать. Это могут быть личные услуги, которые вы оказываете, – от графического дизайна до психологического консультирования по телефону – или же простые рекламные объявления от других компаний, которые продают продукты/услуги, способные заинтересовать вашу аудиторию.

Вот и все. Однако здесь не существует простых решений. Чтобы удовлетворить нужды других людей, вам потребуются время, усилия и креатив – вы ведь хотите решить их проблемы лучше, чем это делали ваши предшественники. Если же вы сможете все это проделать и создадите качественные продукты, «подогнанные» специально под нужды вашей аудитории, то через некоторое время обретете прибыльную аудиторию там, где другие даже не пытались ее искать!

 

Моделирование бизнеса, основанного на стиле жизни. Принципы успеха интернет-миллионеров

 

Чтобы построить такую прибыльную аудиторию, интернет-миллионеры моделируют свои бизнес-системы, уделяя особое внимание факторам, описанным ниже. Построение обычного бизнеса вокруг этих ключевых принципов может превратить его в настоящий прибыльный бизнес интернет-миллионера, основанный на вашем личном стиле жизни.

 

Принцип успеха интернет-миллионеров № 1: помогать людям

Лучше всего начинать бизнес там, где люди нуждаются в помощи. Определение спроса на продукты и услуги – более грамотная инвестиция вашего времени, чем поиск поставщиков никому не нужных товаров. Эта истина очевидна, но я видел слишком многих предпринимателей, пренебрегших ею. Они были настолько сосредоточены на продвижении своих идей или товаров, связанных с их пристрастиями, что забывали об этом основном правиле. Если вы удовлетворяете потребность, никак не связанную с вашими личными интересами, например помогаете людям зарабатывать, терять вес, лучше себя чувствовать или больше наслаждаться жизнью, то даже в этом случае есть шанс, что у вас появятся постоянные покупатели, приносящие вам хороший доход.

Стремление помочь людям может помочь также и в продвижении вашего бизнеса. Если счастливые клиенты расскажут о ваших услугах своим друзьям, это обойдется вам значительно дешевле, чем оплата рекламы для привлечения новых покупателей. Один из лучших способов закрепиться на рынке – создать долговременные ценные отношения, когда ваш бизнес приносит клиенту что-либо важное.

 

Принцип успеха интернет-миллионеров № 2: стать экспертом, которому доверяют

Люди предпочитают покупать что-либо у тех, кого они считают экспертами. Известные примеры экспертов – врачи, юристы, бухгалтеры, ученые. Еще экспертами являются сантехники, персональные тренеры, квалифицированные садоводы, астрологи, автомеханики и др.

Сегодня появляется новый тип эксперта – «надежный друг». Вы можете использовать собственный жизненный опыт и экспертные знания, чтобы позиционировать себя в интернете как представителя этой новой породы экспертов, даже если у вас нет официального подтверждения своей экспертности. Позиционирование себя, своего бизнеса, своего сайта в качестве надежного авторитета в любой выбранной вами области поможет вам заработать деньги в Сети.

Эта тема настолько важна, что глава 6 полностью посвящена тому, как в интернете можно быстро получить статус эксперта.

 

Принцип успеха интернет-миллионеров № 3: автоматизация

Автоматизация означает, что вам не нужно самостоятельно выполнять повторяющиеся операции – выполнение таких задач автоматизируется, обычно с помощью программных средств, а при необходимости и с привлечением ассистента. Как промышленная революция привела к возникновению автоматизированного производства, с помощью которого руководители организаций сколотили себе огромные состояния, так и мы можем сегодня использовать специальные программы для автоматизации многих бизнес-процессов и создания постоянного источника дохода для себя – при нулевом или крайне малочисленном штате сотрудников.

Примеры автоматизации.

• Заказ и доставка: покупка товаров через интернет стала для нас таким обычным делом, что мы уже забыли, сколько времени и денег экономят для нас сайты, которые занимаются обработкой и выполнением заказов, заменяя целый штат клерков.

• Создание и публикация контента: блоги, форумы и социальные сети дают вашей аудитории возможность оставлять комментарии и общаться самостоятельно, не прибегая к вашей помощи.

• Обслуживание клиентов: клиенты решают свои проблемы, обращаясь к разделу «Часто задаваемые вопросы» или обсуждая их в интернет-сообществах поддержки пользователей.

• Выставление счетов: клиенты платят через интернет, соответственно, средства поступают к вам на счет автоматически.

• Маркетинг:

– рекламные объявления автоматически показываются пользователям, которые ищут в Сети товары, похожие на ваши;

– автоматические сообщения отправляются пользователям (несколько раз) по электронной почте, чтобы заставить их совершить повторную покупку;

– поток данных автоматически отображается на всех платформах, которые вы используете (например, сообщения из вашего блога экспортируются в Twitter или Facebook и т. д.).

Подобные интернет-инструменты можно использовать для управления вашим бизнесом, привлечения потенциальных покупателей и генерации прибыли даже тогда, когда вы не «на посту».

Правильно сконструированная бизнес-система интернет-миллионера использует автоматизацию, чтобы создать всемирную сеть никогда не спящих торговых агентов!

 

Принцип успеха интернет-миллионеров № 4: привлекать внешних исполнителей

Сегодня вам нет необходимости содержать всю физическую инфраструктуру традиционного бизнеса: вам не нужны торговые залы, офисные помещения, мебель, парковка, страховка и т. п. Кроме того, вы можете снизить затраты, обойдясь без штата сотрудников. На самом деле привлекать исполнителей на каждый отдельный проект может быть намного эффективнее, и это потребует от вас значительно меньше средств. Специалистов, готовых сотрудничать с вами на условиях частичной занятости и удаленной работы над любым проектом, можно найти на таких сайтах, как , , и . Эти интернет-ярмарки похожи на eBay, только здесь не продают хлам из гаража, а предоставляют возможность опубликовать требования к бизнес-проектам. Индивидуальные подрядчики со всего мира станут вам предлагать свои условия. Сделав всего несколько кликов, вы можете нанять копирайтеров, веб-дизайнеров, специалистов клиентской службы, юристов, торговых агентов, художников, специалистов по работе с социальными сетями и многих других профессионалов. (В главе 17 мы расскажем, как вы сами можете стать интернет-миллионером, удовлетворяя спрос на такие услуги.)

Для выполнения повторяющихся задач, связанных с вашим бизнесом, которые не могут быть автоматизированы с помощью программных комплексов, я рекомендую вам найти хороших виртуальных помощников. Теперь, будучи боссом, вы можете обеспечить себе исполнителей на любую работу, которую не умеете (и не хотите!) делать, к тому же такая работа, вероятнее всего, не будет облагаться налогом. Вы добьетесь большего, если будете платить другим по 10, 20 или даже 50 долларов в час за выполнение «мелочей», сохраняя свое ценное время для работы над более крупными проектами и больше наслаждаясь жизнью.

 

Принцип успеха интернет-миллионеров № 5: создавать контент с помощью аудитории

Создание контента с помощью аудитории возможно, если ее участие помогает вам создавать свои продукты.

Примеры ценного контента, полученного от аудитории:

• комментарии у вас в блоге;

• гостевые посты от представителей аудитории;

• обсуждения на форумах или досках объявлений;

• фото или видео, выложенные для публичного доступа;

• тематические рекламные объявления или личные списки предпочтений;

• обзоры товаров;

• материалы справочного характера или инструкции.

Такого рода материалы, полученные от представителей вашей аудитории, весьма ценны, так как благодаря этому появляется еще больше контента, за которым на ваш сайт приходит еще больше посетителей. Больше посетителей – больше доходов от рекламы и продаж собственных продуктов.

 

Принцип успеха интернет-миллионеров № 6: обеспечивать масштабируемость

Автоматизация, привлечение внешних исполнителей, создание контента с помощью аудитории – все это примеры ключевого понятия системы интернет-миллионеров – масштабируемости.

Масштабируемость – способность технологии или бизнес-системы легко адаптироваться к увеличивающемуся объему и при этом сохранять или повышать доходность без привлечения значительных дополнительных ресурсов.

Проще говоря, «хорошая масштабируемость» означает, что ваш бизнес может расти, не требуя от вас больше денег и личной вовлеченности. Многие маленькие компании терпят крах, потому что их владельцы не планируют заранее, как будет меняться их бизнес по мере роста и обслуживания все большего количества клиентов. Если они станут тратить слишком много личного времени на обслуживание каждого нового клиента, все закончится тем, что с каждым дополнительным клиентом объем работы будет увеличиваться. Вскоре они не смогут обслуживать еще больше клиентов, и их бизнес перестанет расти (или даже разрушится, поскольку основатель просто надорвется).

Таким образом, усердно работая над тем, чтобы совершить свою первую продажу или даже первые 100 продаж, вы должны спроектировать свой бизнес так, чтобы появление дополнительных клиентов требовало с вашей стороны минимальных усилий – или не требовало их совсем. Вот здесь специальные программные комплексы и технологии автоматизированных интернет-продаж и сыграют свою роль, чтобы вы, как настоящий интернет-миллионер, построили прибыльный бизнес, основанный на вашем стиле жизни. Масштабируемая бизнес-система будет автоматически поддерживать продажи и не потребует от вас пропорционально больше работы.

 

Принцип успеха интернет-миллионеров № 7: постоянный доход

Один из лучших способов сегодня зарабатывать больше денег, тратя при этом меньше усилий, – заменить единовременные продажи автоматически обновляемой подпиской. Это означает, что клиенты будут платить вам не один раз, а постоянно в течение длительного времени! Работаете ли вы с компаниями или с индивидуальными клиентами, такой подход может сэкономить вам массу времени. Вместо того чтобы обращаться к своим клиентам с новыми предложениями, продавать им новые товары, вести переговоры о новых сделках, посылать новые счета, добиваться оплаты, вы просто будете брать у них данные кредитной карточки и, с их позволения, снимать оттуда плату на регулярной основе. Недельная подписка на вашу рассылку, месяц членства на вашем форуме, отправка клиенту потребляемого продукта раз в два месяца, ежеквартальный доступ к эксклюзивному контенту, лицензия на использование программного обеспечения, продлеваемая каждый год, или долгосрочный рекламный контракт – все это стратегии заработка на основе коммерческой подписки.

Например, вместо того чтобы продавать электронную книгу за 100 долларов, вы можете продать ее первую часть за 75 долларов, а затем ежемесячно брать по 35 долларов за каждую дополнительную главу. Или же можно подобным образом продавать рекламу на своем сайте: вместо того чтобы один раз принять оплату в 500 долларов, можно в первый раз взять 375, а потом каждый месяц – по 150, пока рекламодатель не решит прекратить пользование услугой.

Приняв в качестве режима «по умолчанию» ситуацию, когда клиенты сами отказываются от услуги и у вас нет необходимости за ними гоняться, чтобы получить больше прибыли, вы можете самым серьезным образом повлиять на свои доходы и ежедневные занятия. Если ваша услуга каждый месяц дает клиенту какую-либо ценность, такой подход принесет вам больше прибыли, поскольку вы будете продолжать получать деньги с карты клиента ежемесячно, и потенциально такая ситуация может сохраниться навсегда. Я сам использовал эту стратегию постоянного источника дохода весьма успешно, особенно в том, что касалось рекламы и продажи членства на сайте. Переключившись от счетов, заполняемых вручную, и пролонгации договоров к автоматизированному приему оплаты за подписку, интернет-миллионер может превратить свою административную головную боль, связанную с постоянным «выбиванием» денег из клиентов и рекламодателей, в суперпростой – и обычно более прибыльный – регулярный источник дохода. Это освобождает время – если нет необходимости заниматься продажей и сбором денег по счетам, можно заняться более приятными вещами: контентом, развитием сообщества и отношений, наконец, просто отдохнуть.

 

Усложнение постоянных источников дохода – здесь творится магия!

Если вы разовьете свой бизнес и у вас появится стабильная база подписчиков каждый месяц, это может автоматически приносить вам тысячи долларов. Почему? Потому что многие не будут отписываться! Они потратили время на то, чтобы изучить ваше предложение, прошли через процесс подписки и, я надеюсь, каждый месяц получают удовольствие от вашего продукта или услуг. В этом случае инерция на вашей стороне: многие скорее позволят вам и дальше взимать плату за подписку, чем будут тратить свое время на то, чтобы отписаться. Такая особенность человеческого поведения может принести вам немало денег.

А если у вас получится привлекать новых подписчиков быстрее, чем терять старых, ваш доход будет не просто регулярным, но и постоянно увеличивающимся.

 

Традиционный счет за единовременную покупку товара стоимостью 25 долларов

Сто клиентов × 25 долларов каждый = 2500 долларов единовременного дохода

Если вы потратили свои маркетинговые усилия на то, чтобы привлечь этих клиентов, зачем на этом останавливаться? Как уже давно выяснило и ваше кабельное телевидение, и сотовые операторы, снятие средств с карты в режиме подписки, а не единовременной выплаты может давать доход с первичных продаж все время, пока вы будете предоставлять клиентам достаточную ценность, чтобы предотвратить отказ от своей услуги.

 

Выставление счетов за подписку в размере 20 долларов за первый месяц и 5 долларов за все последующие

100 клиентов × 20 долларов каждый = 2000 долларов единовременного дохода

Да, это меньше, чем сумма из первого примера, но уже со следующего месяца у вас появится постоянный источник дохода. Даже если кто-либо из этих первоначальных клиентов будет отменять подписку каждый месяц, пока они этого не сделают, вы станете получать по пять долларов в месяц от каждого из них. Таким образом, эти 100 первоначальных клиентов, вероятно, принесут вам примерно 500 долларов во второй месяц, плюс еще 400 долларов вы получите в третий месяц (если предполагать, что кто-то отпишется), еще 300 – в четвертый (допустим, отпишется кто-либо еще) и т. д. Скорее всего, какое-то количество клиентов вообще не станет отписываться, что позволит вам снимать средства с их карт все время, пока вы будете предоставлять им товары или услуги, на которые они подписаны. Все это может превратить 2500 долларов за один раз в тысячи долларов в течение некоторого времени. А если вы будете привлекать новых подписчиков каждый месяц, то сможете построить базу «долгосрочных» подписчиков, которые продолжат вам платить раз в месяц годами.

Если у вас получится встроить стратегию платной подписки в свои продукты и услуги, это значительно повлияет как на ваш банковский счет, так и на стиль жизни в целом, поскольку вы теперь владелец бизнеса.

Соедините все эти семь проверенных принципов успеха от интернет-миллионеров, и у вас получится бизнес со следующими характеристиками:

• низкие эксплуатационные расходы;

• низкие затраты;

• устойчивость;

• масштабируемость;

• постоянный источник дохода.

Этот успех даст вам возможность основать еще какой-либо бизнес (или несколько!) на основе того, что изложено в этой книге, или же вы просто сможете наслаждаться стилем жизни интернет-миллионера.

 

У каждого из нас есть знания, представляющие ценность для кого-либо другого. Однако раньше найти людей, нуждающихся в вашей информации и разделяющих ваши интересы, не всегда было просто. Сегодня интернет помогает устранить такие барьеры, как расстояние, временные пояса, затраты на пересылку, – и дает вам возможность свободно делиться своими знаниями с миром.

В главе 5, рассматривая принцип успеха интернет-миллионеров № 2, мы рассказывали, как извлекать выгоду из деловых отношений, позиционируя себя в качестве эксперта. Если ваши идеи, воззрения, продукты, советы или услуги представляют достаточную ценность, чтобы люди готовы были за нее платить, то появляется возможность построить огромный интернет-бизнес – даже если ваша аудитория составляет лишь малую долю процента от всей аудитории интернета.

Я расскажу вам, как быстро стать экспертом на выбранном целевом рынке, даже не имея ученой степени.

 

Как сегодня войти на рынок в качестве эксперта

Интернет упростил доступ к информации. Ответы на большинство вопросов сегодня доступны в Сети – мгновенно и бесплатно. Поисковые машины ныряют вглубь университетских библиотек и делятся с пользователями материалами о самых сложных технических предметах, YouTube предлагает самые современные лекции и презентации с конференций. В то же время социальные сети и специализированные блоги и форумы помогают делиться информацией по узкоспециализированным предметам. Если любой может научиться чему угодно с помощью интернета, как вам выйти на рынок в качестве эксперта?

1. Предлагайте достоверные специальные знания – только так вы действительно сможете помочь людям. Сегодня эти знания не обязательно должны быть уникальными или основанными на формальных академических регалиях. Я объясню, почему в настоящий момент больше всего возможностей предлагают нишевые рынки, и мы кратко рассмотрим понятие «новой породы» экспертов.

2. Предлагайте решения, а не просто советы. Проще продавать решения, а не общие советы, поскольку каждый, кто столкнулся с проблемой, настроен ее решить. Следовательно, люди готовы вам платить или уделять вашему бизнесу необходимое внимание. Общие советы по экономии времени и денег, уходу за собой или заработку полезны, но индивидуальные ответы и персональные решения нишевых проблем найти сложнее, и по этой причине они становятся более ценными.

3. Используйте преимущества социальных медиа и их более дружелюбный стиль, чтобы сделать свои советы более индивидуальными и доносить их до аудитории запоминающимся способом. Спрос на экспертный совет, с помощью которого можно применить прописные истины к конкретным ситуациям из жизни, будет всегда. Если вы дополните его более личным, предупредительным, уникальным подходом, чем формальные, академичные эксперты прошлых поколений, вы сможете помогать людям, зарабатывать и при этом получать удовольствие. Современные эксперты идут туда, где обитают потенциальные клиенты: они зависают в Facebook, отвечают на вопросы в Twitter или Quora, делятся личными новостями в Google+, не просто ведут блоги о своем бизнесе или стиле жизни, но и используют время от времени юмор и рассказывают о новостях личного характера.

 

Ваши знания не обязательно должны быть уникальными

Сегодня в Сети есть место миллионам нишевых экспертов, предлагающих персонализированные услуги. И вы входите в их число. Оказание персонализированных услуг по определению требует личного внимания. Это означает, что даже если в вашей нише уже работает сотня экспертов или больше, маловероятно, чтобы каждый из них качественно обслуживал больше сотни клиентов. Получается, 10 тысяч клиентов уже «заняты», но, учитывая, что в мире на английском языке говорит свыше миллиарда людей, у вас все еще остается 999 990 000 потенциальных клиентов.

К примеру, сегодня в интернете можно найти немало экспертов по веб-дизайну и юзабилити для электронного бизнеса. Но я нашел нишу, еще не заполненную другими сервисами, – персонализированные видео с анализом сайтов. Чтобы протестировать эту идею, я купил описательное доменное имя и повесил одностраничный сайт по адресу . Без всякой рекламы я сегодня регулярно получаю заказы по 129 долларов каждый от людей, заинтересованных в моем мнении по поводу их сайтов. Я записываю на видео процесс анализа юзабилити их сайта, товарной политики и SEO, затем вывешиваю пятнадцатиминутные ролики на YouTube. Клиенты довольны полученным отзывом эксперта, а я получаю удовольствие и от создания роликов, которые помогают людям, и от весьма неплохого вознаграждения, которое получаю за эту услугу.

В чем суть этой короткой истории успеха? Персонализация. Можно найти тысячи квалифицированных специалистов по юзабилити сайтов и пользовательскому интерфейсу, тонны электронных и печатных книг, блогов и видео о том, как разрабатывать сайты «в теории». Но это общие советы, в то время как люди всегда хотят получать конкретные ответы на свои конкретные вопросы. Если вы превратите свои общие знания в конкретные, персонализированные решения, у вас появится больше шансов найти клиентов, готовых вам платить.

 

Перестаньте переживать по поводу своей квалификации

Приведу пример, как сегодня опыт из повседневной жизни может простого парня превратить в эксперта. У Октавио есть идея интернет-бизнеса. Он увлекается естественной медициной, но не чувствует в себе уверенности. Он ощущает, что его призвание – делиться с миром информацией о натуральных лекарственных и профилактических средствах, которые не так широко известны и не оценены должным образом практикующими врачами, в то время как он сам благодаря им стал чувствовать себя лучше.

Октавио сомневается прежде всего в том, что ему поверят, – ведь он не эксперт в области медицины. К счастью, он решил пройти у меня индивидуальную телефонную коучинговую сессию, чтобы обсудить свои сомнения. В разговоре я выяснил, что Октавио в течение многих лет работает в бизнесе, связанном с производством витаминов и пищевых добавок. Хотя у него и нет медицинского образования, личный опыт и увлечение предметом могут стать достаточным основанием для квалифицирования его как потенциального онлайн-эксперта.

Телефонный разговор со мной вселил в него уверенность, которая побудила его наконец претворить свою мечту в жизнь. Сайт Октавио, посвященный натуральным пищевым добавкам, начинает набирать огромную аудиторию среди беби-бумеров, которые все активнее интересуются здоровыми способами сохранения долголетия.

 

Присоединяйтесь к новой породе онлайн-экспертов

Я постоянно работаю с людьми, которые, как Октавио, хотят создать бизнес на основе собственных знаний. Они обеспокоены тем, что никто не будет относиться к ним всерьез, потому что на визитках после имени у них не стоит «волшебных» букв. Я встречал даже докторов и юристов, которые переживают из-за этой проблемы.

Традиционно экспертами считаются те, кто имеет степени: Ph.D., M.D., C.P.A., J.D. и т. д. Но интернет создал миллионы небольших ниш, где просто не существует никаких степеней.

Для того чтобы давать дельные советы, вам не нужно быть доктором философии. Никто не может получить степень в том, как дешевле приобрести автомобильную страховку или привлечь больше подписчиков в Facebook. Кто может собрать прихожан вашей церкви, поддержать больных, страдающих от рассеянного склероза, или научить заводчиков морских свинок, как получить больше голубых ленточек на ярмарке штата? Вы! Растущий спрос на подобного рода нишевую информацию открывает перед вами возможности стать экспертом чего бы то ни было в какой бы то ни было области. Все, что вам нужно, – знать больше, чем ваша аудитория, чтобы вы могли помогать людям.

 

Экспертом вас делает ваша интеллектуальная собственность

«Достаточно ли я компетентен?» – таким вопросом, подобно Октавио, по ночам задаются многие начинающие предприниматели. В большинстве случаев ответ «да», поскольку экспертом вас делает ваша личная интеллектуальная собственность. «Интеллектуальная собственность» – это юридический термин, который обычно относится к сложным, ценным идеям, возникшим в результате многолетних исследований и работы. Примерами этого являются патенты, программные коды и книги. Однако у вас есть личный опыт и взгляд на мир, что также образует ценную интеллектуальную собственность. И сегодня с помощью интернета вы можете позиционировать себя в качестве эксперта в любой области – основываясь на личной интеллектуальной собственности, которую обрели, просто проживая собственную жизнь! Ваши ежедневные ритуалы, а также все, что вы изучали в школе или чему научились на работе, – это и есть специальные экспертные знания.

Простой поиск и упаковка информации, а затем донесение ее до своей аудитории может представлять большую ценность. У кого сегодня есть время копаться в источниках? Вероятнее всего, представители вашей целевой аудитории тяжело работают, чтобы обеспечить свои семьи, поэтому чем больше информации они смогут получить от вас без особых усилий, тем больше будут ценить ваши услуги, постоянно ими пользоваться и рекомендовать вас друзьям.

Многие восприимчивы к тому, что вы заботитесь о них и хотите помочь. Вы можете использовать социальные медиа, чтобы предлагать такую помощь и выстраивать доверительные отношения с клиентами, и это может принести вам невероятную прибыль.

Суть состоит в том, что клиенты хотят решить свои проблемы. Если вы потратили сотни или даже тысячи часов на то, чтобы что-либо изучить, многие люди будут готовы вам заплатить за описание простых и конкретных способов тоже научиться этому – и эту услугу как раз будет предлагать ваш новый онлайн-бизнес. Ваша биография и даже детали вашего продукта играют совсем незначительную роль, если ваш сайт помогает людям решать их проблемы.

Все вышесказанное демонстрирует, что «экспертность» – вопрос восприятия. Если ваша аудитория считает, что вы знаете больше, чем они, – вы эксперт, по крайней мере для них. И даже если вы не знаете «больше», то все равно сможете возглавить ваше общее путешествие к схожим целям, если люди доверяют вам и вы им нравитесь.

 

Четыре типа экспертов – интернет-миллионеров

В настоящий момент я выделяю четыре типа онлайн-экспертов. Какой-либо из них – или все сразу – могут подойти вам.

1. Традиционный эксперт. Врач, юрист, инженер и т. п. Кто-либо с традиционным академическим образованием и со сложившейся профессиональной репутацией. Если у вас уже есть профильное образование, я вас поздравляю, если же его нет, наверстать упущенное может быть очень сложно (и дорого).

2. Нишевый эксперт. В этом случае у вас есть опыт, но в «непризнанной» сфере. Быть может, вы выросли, работая на старых машинах, или много путешествовали, или знаете каждую строчку диалогов из «Звездных войн». Такое «образование» делает вас настоящим экспертом, но лишь в узкой области.

3. Молодой эксперт. Вы неплохо разбираетесь в теме, но вошли в нее сравнительно недавно. Вы развиваетесь как эксперт, вычисляя или находя решение для каждой новой проблемы в выбранной сфере. К примеру, вы недавно закончили ремонт дома, организовали домашнее обучение для своих детей или столкнулись с проблемой со здоровьем, которая изменила вашу жизнь. Вы обладаете более глубокими знаниями в вопросе, чем большинство, однако пока не можете похвастаться «черным поясом» – ведь вы все еще учитесь. Я называю такой тип «молодым экспертом», потому что вы всего на два-три шага опережаете свою аудиторию. Такой разницы в опыте достаточно, чтобы вас воспринимали как эксперта, во всяком случае, новички. Конечно же, доверия к вам будет больше, если вы получили свои знания, добившись успеха в выбранной сфере.

4. Учащийся эксперт. Вы вообще можете не быть экспертом, если только-только познакомились с предметом. «Общее путешествие» – вполне допустимая стратегия даже для тех видов бизнеса, где требуется экспертное знание. Это объясняется тем, что Сеть делает возможным простое, бесплатное и быстрое общение, благодаря чему вы можете позиционировать себя как эксперта, изучающего новую сферу вместе со своей аудиторией. Это отличный способ начать свой бизнес, поскольку, осваивая новые знания вместе, вы можете вызвать доверие у своей аудитории. Если вы учащийся эксперт, то отвечаете на вопросы читателей, возможно, участвуете в дискуссиях на форуме и особое внимание уделяете рассказам о том, чему уже научились. Недостаток опыта может сыграть вам на руку – ведь вы «в одной лодке» со своей аудиторией. К примеру, сейчас все бо́льшую популярность набирают блоги, где описывается процесс познания чего-либо. Это характеризует автора блога как умного, открытого и честного человека, он становится для аудитории скорее близким другом, чем экспертом. Заведите такой блог – и по мере освоения новой сферы вы, делясь полученным опытом со своими подписчиками, станете чувствовать все бо́льшую и бо́льшую уверенность. Сначала обгоните свою аудиторию всего на шаг, потом на два, потом на три. Очень скоро концентрация на выбранной теме сделает вас настоящим экспертом, а не просто постигающим азы любителем. Постоянная сосредоточенность на теме – вот то единственное, что отличает любого из нас от экспертов в других сферах. Со всей информацией, доступной сегодня онлайн, экспертом можно стать быстрее, чем когда бы то ни было. Стратегия учащегося эксперта хорошо работает, когда вы берете интервью у других экспертов. Вы можете задавать им вопросы, на которые ваша аудитория – и вы сами – хотите получить ответ. Проделайте это достаточное количество раз, и вскоре вы сможете отвечать на эти вопросы сами! (Или написать об этом электронную книгу, дать интервью для радио и т. п. – как настоящий эксперт.) Добившись успеха как учащийся эксперт, вскоре вы превратитесь в молодого эксперта, а затем – в нишевого. По-настоящему интересуясь темой и проходя по всем этим ступенькам, вы очень скоро станете профессионалом.

 

Простой способ стать экспертом

Как вы поняли, экспертность заключается лишь в восприятии. Если вы имеете стэнфордскую степень в какой-либо области, вас автоматически будут считать в ней экспертом, даже если большую часть учебного времени вы катались на сноуборде. То же самое происходит и в интернете – если вы демонстрируете свои экспертные знания и приводите доказательства, люди с готовностью верят, что вы эксперт. Где вам взять эти доказательства в интернете? Опубликовать!

Публикация контента, относящегося к вашей теме, – самый быстрый способ получить в интернете признание в качестве эксперта. Даже не имея стэнфордской степени, вы можете начать читать тонны бесплатной информации по любой теме. Если вы впитаете эту информацию и на основе своих знаний начнете публиковать статьи, посты в блог, видео или подкасты, вас скоро будут воспринимать как эксперта в новой для вас области, по меньшей мере те, кто занялся этой темой позже, чем вы.

Как насчет бонусов? Поисковые машины тоже любят авторитетный контент. Таким образом, если вы начнете регулярно публиковать свои материалы и использовать в них ключевые слова, которые поисковики расценят как контент, вскоре ваш сайт будет показываться в поисковой выдаче в выбранной вами теме. Это может обеспечить дополнительный трафик на сайт, когда люди, которых вы никогда не видели, придут в интернет искать ответы на вопросы в вашей нише. Если вы обеспечите им достаточно целевого контента (и особенно если посетители будут делиться вашим контентом с помощью социальных сетей, а другие сайты начнут ссылаться на ваш ресурс), и пользователи, и поисковики начнут относиться к вам как к эксперту.

Секрет интернет-миллионеров: гало-эффект

Согласно «Википедии», гало-эффект – когнитивное искажение, при котором восприятие одной характеристики человека или объекта находится под влиянием восприятия другой его черты. Примером может служить впечатление, что люди с привлекательной внешностью более умны.

Вы можете применять гало-эффект в бизнесе, назначив себя «главным редактором» или «издателем» контента вашего нового сайта. Окружите себя релевантным контентом, профессионально себя презентуйте – и благодаря гало-эффекту хороший контент плюс впечатляющее звание сделают вас экспертом в глазах любого, кто зайдет на ваш сайт, даже если в изучении предмета вы опережаете своих посетителей лишь на пять минут!

 

Они в любом случае ищут не вас

Многие предприниматели-новички ведут себя так же, как моя тетушка на последнем семейном свадебном торжестве. Она так много времени потратила на сборы и переживания по поводу того, как выглядит, что опоздала на саму церемонию. Она практически пропустила всю свадьбу, забыв, что все пришли туда смотреть на невесту, а не на нее. Не совершайте подобной ошибки: на вашем сайте «невеста» не вы, а ваш продукт. Другими словами, вам не стоит сильно задумываться о том, как произвести впечатление на посетителей, поскольку люди больше заинтересованы в решении своих проблем, а не изучении вашей персоны.

Посетители пришли на ваш сайт, чтобы узнать, как найти себе спутника жизни, избавиться от боли в спине, купить хорошую мебель или ухаживать за домашними животными или комнатными растениями. Обратите внимание: все это имеет очень небольшое отношение к тому, кто вы, как выглядите, в какую школу ходили и кем работают ваши родители. Факт в том, что ваша биография и даже ваш продукт – лишь небольшая часть процесса оценки каждого сайта, на который заходит посетитель, решая, приобрести здесь что-то или нет. Внимание покупателей на 70 процентов направлено на то, чтобы найти лучшее решение своих проблем. Иногда «лучшее» – значит самое дешевое, иногда – самое быстрое, иногда – самое престижное. Выстраивание вашего предложения зависит только от вас. Большая часть оставшегося внимания посетителей – скажем, процентов двадцать – сфокусирована на том, чтобы оценить, насколько их нужды смогут удовлетворить остальные характеристики продукта.

Получается, на вас остается лишь десять процентов или того меньше. Все, что вам нужно, – иметь достойный сайт и выглядеть в глазах покупателя достаточно убедительно, чтобы потенциальный клиент не отказался от процесса покупки. Если ваш продукт убедителен, то убедителен и ваш сайт. Впечатление убедительности возникает именно так, и никак иначе.

 

Страница «О нас» имеет большое значение

Сегодня, чтобы выглядеть убедительно, очень важно заполнить на сайте страницу «О нас».

Здесь должна быть представлена следующая информация:

• краткий обзор ваших услуг и ценности, которую вы предлагаете покупателю;

• краткая формулировка вашей миссии или объяснение того, почему вы занялись этим бизнесом;

• адрес электронной почты и другая контактная информация.

И еще – ваша фотография (и фотографии команды, если вы работаете в команде).

Посетителям важно увидеть все эти детали, поскольку благодаря им ваш анонимный, безликий сайт обретает индивидуальность, вы становитесь реальным человеком, а ваш бизнес – реальным предприятием. Посетители хотят гарантий, что они не вручают данные своей кредитной карты мошеннику, прячущемуся за клавиатурой. Как и вы, они хотят иметь дело с человеком, которому можно доверять и который может завоевать их симпатии. Простая улыбка на фото может убедить потенциальных клиентов доверять вашему сайту, и они с удовольствием станут иметь с вами дело.

 

Нужно ли мне делать свое имя и фотографию частью онлайн-бренда?

Многие сайты для создания бренда используют отдельного человека в качестве «спикера». Но что, если вы не хотите вывешивать свою фотографию и оказываться в центре внимания?

Один из членов сообщества написал мне письмо, задав именно этот вопрос.

Уважаемый Скотт,

Кейти Пасадена, Калифорния

Я с воодушевлением думаю о своем новом онлайн-бизнесе, но действительно ли мне необходимо использовать свою фотографию и реальное имя для его продвижения?

Вот что я ответил.

Привет, Кейти!

Скотт Фокс

Если вы индивидуальный предприниматель, бренд нужно выстраивать с помощью своего лица и имени. Ваше изображение – одна из самых запоминающихся деталей, что вы можете разместить у себя на сайте. Зрительный контакт, даже если это просто фото, намного более эффективен в построении взаимоотношений, чем самый крутой логотип. Таким образом, ваша фотография – один из самых простых (и доступных) способов выделить ваш бизнес в интернете, особенно если вы создали свой сайт недавно. Команда или компания может принять решение не продвигать кого-либо одного в качестве лица бренда, но и в этом случае большинство клиентов хотели бы видеть на сайте фотографию основателя бизнеса или всей команды.

Если вы не хотите выкладывать свое фото, то можете использовать стоковые изображения или даже нанять модель, которая будет «играть вас» в интернете. Однако это может создать некоторую неразбериху и обойдется вам дороже, так как со временем вам понадобятся еще фотографии. Таким образом, лучше использовать собственное изображение. Вашу фотографию будет проще и дешевле обновить со временем, к тому же так вы не погрешите против правды.

Что касается имени, существует несколько «уровней вас», которые вы можете использовать в интернете. К примеру, вы можете охранять свою частную жизнь, или беспокоиться о противоречии между вашим новым бизнесом и «реальной» работой, или же у вас сложное в написании и произношении имя. В бизнес-целях вы можете назвать себя в интернете как угодно, лишь бы это соответствовало вашему бренду и подходило лично вам, при условии, что это не обман или нарушение закона и вы последовательны в использовании этого имени. Попробуйте сократить ваше имя, использовать прозвище, имя отца или девичью фамилию, или даже создайте себе для интернета «творческий псевдоним». «Бетти Крокер» [19]  – один из самых крупных брендов, но эта личность – рекламная выдумка, а не реальный человек.

С пожеланиями успеха,

 

Как провалиться в роли эксперта

Несмотря на то что сегодня построить имидж эксперта в интернете проще, чем когда-либо, многие по-прежнему совершают здесь немало ошибок.

Итак, вот десять ошибок, которых следует избегать при создании своего «экспертного» сайта.

1. Использование безликого бесплатного адреса сайта. Вложите десять долларов в год в создание собственного доменного имени, если хотите, чтобы к вам относились серьезно.

2. Использование на сайте битых ссылок и недоделанных страниц.

3. Использование электронного адреса на AOL, Hotmail или другом общедоступном сервисе, например .

4. Использование текста без графики или фотографий.

5. Размещение на сайте портрета плохого качества, черно-белого портрета или вообще отсутствие вашей фотографии на сайте.

6. Автоматическое проигрывание музыки, видео или голосовых сообщений.

7. Использование в текстах формы будущего времени: «мой сайт будет посвящен» или «я планирую…». Это будет происходить не когда-нибудь потом, вы отвечаете за то, чтобы это происходило прямо сейчас.

8. Отсутствие системы сбора электронных адресов посетителей сайта.

9. Отсутствие хотя бы минимальной информации в Facebook, Twitter и LinkedIn.

10. Устаревшее уведомление о защите авторских прав.

И – дополнительно – ошибка № 11: непонятный для людей способ связаться с вами или перевести вам деньги.

Избегайте этих простых ошибок, и ваш бизнес отблагодарит вас, принося все больше денег!