Страх изоляции
Возможно, Сартр был прав и «ад — это другие», но и полную изоляцию раем не назовешь. Даже самые закоренелые интроверты принадлежат к виду Homo Socialitus Erectus — человек социальный прямоходящий. Недаром заключенные боятся одиночки гораздо больше, чем общей камеры. Мы просто не приспособлены к жизни в полном одиночестве.
Временами вы можете чувствовать дискомфорт от удаленной работы, несмотря на активное дистанционное общение с множеством людей. Коллеги в мессенджере и в Campfire, множество писем, да и в Reddit достаточно троллей, которых приятно подразнить. Все это хорошо, но полноценного человеческого общения лицом к лицу заменить не может.
К счастью, одно из главных открытий, совершенных нами за многие годы удаленной работы, заключается в том, что человеческое общение не ограничивается коллегами или людьми одной с вами профессии. Иногда гораздо большее удовлетворение приносит общение с вашей второй половиной, с детьми, родственниками, друзьями, соседями, то есть с теми, кто может находиться в тысячах километров от вашего офиса, зато близко к вам.
Но даже если ваши родные и друзья живут далеко, тезис остается в силе, просто вам придется приложить чуть больше усилий. Например, можно найти коворкинг-центр и общаться там с теми, кто оказался в подобной ситуации. Такие центры сейчас есть в большинстве крупных городов и во многих мелких.
Еще одна идея — время от времени появляться в офлайне. В любом городе независимо от его размера есть какая-то социальная жизнь, помогающая сохранить психическое здоровье. Всегда можно в обеденный перерыв поиграть в шахматы в парке или в баскетбол на улице, помочь чем-то соседней школе или библиотеке.
Страх изоляции вполне реален, и удаленные сотрудники подвержены ему сильнее, чем те, кто вынужден сидеть в офисе. К счастью, эту проблему легко решить. Удаленная работа вовсе не означает, что вы прикованы к домашнему рабочему столу.
Начало и конец работы
«Свобода — это рабство», — писал Джордж Оруэлл в романе «1984». Давайте применим этот хрестоматийный лозунг к удаленной работе. Что происходит, если вы не справляетесь с поддержанием баланса «работа — личная жизнь»? Так бывает, поскольку, освободившись от необходимости регистрироваться в офисе в 9 утра и 5 вечера, вы и оглянуться не успеете, как окажетесь в кандалах круглосуточной работы.
Начинается все довольно невинно. Вы просыпаетесь и, не вставая с постели, открываете компьютер, чтобы ответить на несколько рабочих сообщений, пришедших ночью. Потом делаете себе бутерброды и обедаете за монитором. После ужина чувствуете потребность поговорить с Джереми с Западного побережья об одном нюансе проекта. И вот уже ваш рабочий день незаметно растянулся с 7 утра до 9 вечера.
Разрешение увлеченным людям работать дома может привести к парадоксальным последствиям. Природный инстинкт любого руководителя заставляет его беспокоиться о том, как бы его подчиненные не сделали меньше положенного, но в данном случае реальная угроза — что они, скорее всего, сделают слишком много. А поскольку руководитель не может в любой момент заглянуть в глаза сотруднику, он не увидит вовремя признаки выгорания.
Менеджерам следует создать культуру разумных ожиданий. Например, мы ожидаем от наших сотрудников сорокачасовой рабочей недели и никак не вознаграждаем проработавших больше. Конечно, время от времени всем приходится бежать спринт, но в целом компания относится к бизнесу как к марафону. И все должны выбирать свой темп.
Один из способов достичь оптимального баланса между работой и отдыхом — развивать в сотрудниках привычку оценивать свой рабочий день. Посмотрите на то, что удалось сделать за день, и спросите себя: «Хорошо ли я сегодня поработал?»
Ответ на этот вопрос в любом случае развязывает вам руки. Если вы уверенно ответили «да», можно прекращать работу. Вы можете быть довольны — вам удалось если и не полностью что-то завершить, то получить важный промежуточный результат. А если ответ «нет», придется считать день неудачным и применить методику «Пять “почему?” (когда в поисках истинной причины возникновения проблемы пять раз подряд задаешь себе этот вопрос).
Приятно чувствовать себя продуктивным. А если вчера вы тоже хорошо поработали, возможно, у вас началась полоса удач. И тогда все будет складываться само собой и вам не придется работать с утра до ночи.
Основы эргономики
Работа вне офиса означает свободу работать где вам вздумается. Можно начать за кухонным столом, продолжить на диване, а закончить, если погода хорошая, на улице, наслаждаясь закатом. Но если вы всерьез настроены добиться успеха в удаленной работе в долгосрочной перспективе, нужно помнить об основах эргономики.
Это значит иметь правильный рабочий стол (регулируемый по высоте?), правильное кресло (например, Humanscale Liberty?) и правильный экран (27 дюймов, высокое разрешение!). Может показаться накладно, но это выгодная сделка, если на кону здоровая спина, глаза и прочие части тела.
В Accenture, где 81 процент персонала в той или иной степени работает удаленно, разработали специальную внутреннюю процедуру под названием «Эргономика для профессионалов». Компания предлагает список оборудования, тщательно отобранного с точки зрения эргономики и комфорта. Можно также получить помощь дипломированного специалиста по эргономике (настоящего врача!), определив вместе с ним наилучший набор в каждом конкретном случае.
В отличие от вашего корпоративного офиса, обставленного однотипной мебелью, дома можно ориентироваться только на собственный вкус. Может, вам вообще не подходит кресло. У нас есть сотрудники, работающие стоя, сидя на барном табурете, на гимнастическом мяче, и те, кто мигрирует между всем вышеперечисленным.
На самом деле разнообразие часто предпочтительнее единственно возможного выбора. Наше тело не предназначено для того, чтобы находиться в одном положении по восемь часов в день, но в обычном офисе менять позу не очень-то получается.
И не стоит забывать об эргономичности спортивных штанов! Если нет необходимости впечатлять коллег своим нарядом, почему бы не побаловать своего внутреннего неряху — хотя бы изредка? Только не забывайте переодеваться, выходя на обед.
Не жалеть живота своего
Современная офисная культура никак не сочетается со здоровым образом жизни. Ранний подъем, поездка на работу, восемь часов в кресле, возвращение домой к позднему ужину, дивану и телевизору — неудивительно, что люди становятся все толще.
Но может быть еще хуже! Если не делать сознательных усилий в противоположном направлении, работа дома, скорее всего, еще больше отдалит вас от рекомендованных 10 000 шагов в день. По крайней мере по дороге в офис вам приходится идти до машины либо до ближайшей станции или, что лучше всего, крутить педали велосипеда. Ну и в офисе, конечно, обычно немного ходишь, чтобы поговорить с кем-то из других отделов. Есть еще ежедневный марш-бросок через улицу на обед и сколько-то шагов по дороге домой. В исследованиях приводятся различные данные, но в среднем офисные работники проходят в день две-четыре тысячи шагов.
Конечно, если вы среднестатистический офисный житель, мечтать об идеальной спортивной форме не приходится. Но как вы думаете, сколько шагов вы пройдете за день, перемещаясь от кровати до кабинета у себя дома? Скорее всего, вам страшно будет смотреть на шагомер.
Реальность этой проблемы подтверждена страховой компанией Aetna, в которой удаленно работают почти половина американских сотрудников. Оказалось, что в среднем эти люди весят больше своих коллег из офиса. И теперь им предлагается помощь персонального онлайн-тренера, чтобы они могли поддерживать форму.
Мы делаем все возможное, чтобы поощрить наших удаленных работников вести здоровый образ жизни. Каждый получает ежемесячную стипендию в $100 для посещения фитнес-центра, а еще мы компенсируем расходы на покупку свежих овощей и фруктов у местных фермеров.
Если у вас нет повода двигаться в течение дня, придумайте его. Например, вместо того чтобы пообедать за рабочим столом, дойдите до кафе или супермаркета. Выгуляйте лишний раз собаку. В перерывах позанимайтесь на беговой дорожке. Теперь, когда вы сэкономили столько времени на дороге в офис и из офиса, вам не будет оправдания, если вы не найдете нескольких минут на физические упражнения или приготовление здоровой пищи.
Одинокий кордон
Гарантировать провал удаленной работы очень просто: согласитесь на просьбу сотрудника «попробовать поработать удаленно», а потом ведите себя так, как будто ничего не изменилось. Три месяца спустя можно горестно признавать, что в вашей компании это не работает: «Джим утратил связь с коллективом».
Еще бы!
Сослать одного-двух человек в Сибирь — не значит провести эксперимент с удаленной работой. Чтобы попытка была честной, освободить от необходимости появляться в офисе нужно как минимум целую команду, включая руководителей проекта и его кураторов! И дать им времени больше, чем требуется, чтобы переобуться в домашние тапочки.
Это верно даже в том случае, если вы окружены энтузиастами удаленной работы. Обычно поначалу таких немного. На то, чтобы преодолеть привычку и привыкнуть к новому, требуется время. Подсев в офисе на возможность отрывать любого от дела, когда вам заблагорассудится, придется неминуемо пережить «ломку».
В какие-то моменты эксперимент будете ненавидеть вы, ваш босс и все, с кем вы работаете. Впрочем, это чувство вам приходилось испытывать и прежде в офисе, когда хотелось превратить всех остальных в садовых гномов, чтобы дали немного поработать. Как бы вы ни организовали работу, придется идти на компромисс.
Важно, чтобы все — или по меньшей мере большая часть коллектива — принимали эти компромиссы. В противном случае легко зациклиться на негативе. Если все остальные по-прежнему работают в офисе, смогут ли они порадоваться, что вы не теряете времени в пробках, можете чаще видеть своих детей, больше читать или заниматься любимым хобби? Нет, конечно.
Запуская эксперимент с удаленной работой, в страховой компании American Fidelity Assurance выбрали команду, которая естественным образом подходила для этого, — группу пилотных проектов. И распространили программу на всю компанию, только убедившись в наличии всех необходимых для этого технологий и инфраструктуры. А члены пилотной группы стали «евангелистами» удаленной работы. Рассказывая коллегам о ее преимуществах, они особенно упирали на рост производительности за счет улучшения морального климата в коллективе (рост был таким значительным, что открытую вакансию решено было закрыть, так как в ней отпала нужда).
Дайте удаленной работе реальный шанс, иначе и пытаться не стоит. Хорошо начинать с малого, но верить, что это очень значимо.
Работа с клиентами
Прежде чем превратиться в разработчиков программного обеспечения, мы консультировали клиентов по вопросам создания веб-сайтов. С 1999-го по примерно 2005 год нас приглашали, чтобы переделывать существующие сайты или время от времени создавать новые с нуля. Нашими клиентами были и гиганты вроде HP, Microsoft и Getty, и совсем крошечные компании.
Но есть один важный момент: из десятков наших клиентов мы были очно знакомы с несколькими. Большинство же находились в тысячах миль от нас. Мы не слишком часто прыгали в самолет, чтобы сказать «привет!» и пожать друг другу руки. Мы работали удаленно.
И эта работа приносила миллионы долларов. Хотя мы были всего лишь небольшой веб-студией с забавным названием, расположенной в Чикаго.
В чем наш секрет?
А нет никакого секрета. Но кое-какие советы мы дать можем. Во-первых, договариваясь о заказе, сразу сообщайте потенциальному клиенту о том, что вы живете далеко от него. Выстраивать доверительные отношения нужно с самого начала. Не стоит тянуть до последнего и лишь перед подписанием контракта сообщать клиенту из Лос-Анджелеса: «Да, кстати, мы не сможем встречаться с вами каждую неделю, потому что работаем в Чикаго».
Во-вторых, предоставляйте клиентам отзывы о вашей компании еще до того, как вас об этом попросят. Покажите, что вам нечего скрывать. Доверие, особенно у незнакомых людей, вызвать непросто, поэтому дайте возможность потенциальным клиентам поговорить с нынешними. Особенно с теми, кто работает с вами удаленно.
В-третьих, почаще рассказывайте клиенту, что сделано по проекту. Это лучший способ избавить его от вполне естественной тревоги. Послушайте, он же платит вам приличные деньги, и некоторое беспокойство, которое он ощущает с момента расставания с авансом, вполне понятно. Так что показывайте ему то, за что он платит. Когда клиенты регулярно видят результаты ваших усилий, они гораздо лучше себя чувствуют.
В-четвертых, будьте подчеркнуто доступны для общения. Поскольку у вас нет возможности встречаться лично, лучше вовремя перезванивать, отвечать на электронную почту, отзываться в мессенджерах и так далее. Это азы деловой этики, и их важность десятикратно усиливается в случае удаленной работы. Может, это и иррациональное чувство, но, если вы для клиента «местный», он чувствует, что в случае чего может на вас рассчитывать. Потому что знает, где вас искать. Но если вы работаете удаленно, клиенты более подозрительно относятся к оставшимся без ответа звонкам и «потерянной» почте. Будьте на связи, это в ваших интересах.
И последнее. Подключайте клиента к работе, пусть он видит весь процесс. Пусть чувствует, что это и его проект тоже. Да, вас наняли из-за вашего опыта, но и у него опыта хватает. Организуйте совместный онлайн-доступ к графику выполнения работы, просите клиента давать комментарии, выслушивайте его соображения, ставьте ему задачи (или пусть он ставит задачи вам). Когда клиенты чувствуют себя частью проекта, на смену их тревогам и страхам приходят радостное возбуждение и признательность.
Налоги, бухучет, законы… Бог ты мой!
Часто встречается вопрос: «А что, разве удаленная работа — это законно?» Ответ — «да», но юридические аспекты темы лучше внимательно изучить. Трудовое законодательство — штука довольно запутанная, по незнанию можно взять на себя лишние обязательства, а зачем вам они?
В США работать удаленно имеет право любой человек, причем из любой точки страны. Можно жить в том же городе, где находится работодатель, или в другом. В том же штате — или в другом. Иногда приходить в офис, иногда работать из дома. Однако бухучет при найме удаленных сотрудников, живущих в другом штате, имеет некоторые особенности, которые нужно знать руководителю. Главный вопрос — делает ли наличие сотрудников, работающих удаленно в другом штате, вашу компанию «вовлеченной в бизнес» в нем (это официальный термин из налогового права). При наличии «вовлеченности» вам придется в этом штате платить дополнительные налоги. В некоторых случаях вы должны также начислять налог с продаж или услуг потребителям из этого штата. Проконсультируйтесь с грамотным юристом и бухгалтером.
Дело немного усложняется, если кандидаты на удаленную работу живут в других странах. Но и в этой ситуации можно разобраться. Вообще набрать персонал в другой стране можно двумя способами: учредить там дочернюю компанию или нанимать фрилансеров по договору подряда. Создание компании — дело дорогое и небыстрое, и вам наверняка придется платить в этой стране налоги, привлекать юристов и налоговых консультантов, чтобы все было сделано по закону (а это, скорее всего, обойдется вам в целое состояние). Впрочем, если вы собираетесь нанять десятки сотрудников из этой страны, другого выхода, вероятно, нет.
К счастью, чаще всего совершенно необязательно строить мост «Золотые Ворота», чтобы перебраться через реку. Простого подвесного может быть достаточно. Как правило, начинать работу с удаленными сотрудниками лучше по договору подряда.
В каждой стране свой набор требований к работе с подрядчиком — физическим лицом, но главные из них примерно одинаковы. Чтобы со специалистом можно было подписать договор подряда, он должен «иметь возможность работать независимо» (это верно для копирайтеров, дизайнеров, программистов, консультантов, аналитиков и так далее, но труднее обосновать для такой, например, должности, как личный помощник). Также сотрудник должен зарегистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя или владеть компанией, чтобы выставлять вам счета. Да, и он не подпадает под стандартный порядок льгот и компенсаций, действующих в отношении местных (в том числе лишается медицинской страховки, но эта сумма может дополнительно включаться в ежемесячный счет по взаимной договоренности сторон).
Именно так все будет выглядеть и в том случае, если вы специалист, собирающийся работать удаленно на иностранную компанию. Зарегистрируйтесь в качестве индивидуального предпринимателя и получайте свою «зарплату» в виде оплаты ежемесячно выставляемых работодателю счетов. В большинстве стран регистрация ИП довольно проста, а учитывая небольшое количество счетов, рассчитать налоги тоже не составит труда. Нужно только решить, в какой валюте будет оплачиваться ваша работа. Чаще всего компании стремятся получать счета в своей национальной валюте, то есть риск колебаний валютных курсов ложится на вас. Впрочем, это, как и все в бизнесе, вопрос переговоров.
Итак, подводим итоги: если удаленный работник находится в другой стране, это требует чуть больших усилий и от него, и от компании-нанимателя. Понятно, что для обоих весьма рискованно отказаться от привлечения армии экспертов, которые составят идеальный трудовой договор. Но все предприниматели делают это, и мы в 37signals — тоже. Чтобы получить доступ к лучшим сотрудникам в мире, стоит рискнуть.
Конечно, если вы не склонны ходить по краю пропасти, вы всегда можете нанять кучу юристов и консультантов. Главное, чтобы необходимость приложить некоторые усилия не отпугнула вас от самой идеи удаленной работы. В долгосрочном плане они окупятся сторицей.