Словарь терминов
Автократичный лидер – лидер, имеющий достаточный объем власти, чтобы навязать свою волю исполнителям; в случае необходимости он делает это без колебаний.
Автоматизированные складские системы – управляемая компьютером погрузочно-разгрузочная техника для размещения и извлечения товаров на складе. Компьютер также контролирует прохождение каждого продукта на складе. Эти системы называют также автоматизированными складами.
Адаптивная (органическая) структура – организационная структура, в отличие от механистической или бюрократической позволяющая организации гибко реагировать на изменения внешней среды.
Анализ безубыточности – метод принятия решений для определения момента, в который общая прибыль организации сравнивается с общими затратами.
Анализ внешней среды – процесс стратегического планирования с целью контроля над внешними факторами и выявления возможностей и угроз.
Анализ временных рядов – анализ, основанный на предложении, что случившееся довольно четко указывает на то, что произойдет в будущем. Его также называют проектированием тенденций.
Анализ работы – определение задач, которые надо выполнить, а также личностных и социальных характеристик работы с целью повышения эффективности процесса найма.
АП (автоматизированное проектирование) – применение компьютеров для разработки новых продуктов.
АСУ (автоматизированные системы управления) – ряд технологий, позволяющих управлять оборудованием и контролировать его с помощью компьютерной техники.
Бихевиористская школа – концептуальный подход к менеджменту, развившийся из движения за человеческие отношения после второй мировой войны и основанный на передовых концепциях психологии и социологии. Бихевиористы стремились помочь сотрудникам полностью реализовать свой потенциал, применяя поведенческие концепции к созданию организаций и управлению ими и повышая тем самым их эффективность.
Бюджет – план, отражающий ожидаемые результаты и распределение ресурсов в количественной форме.
Бюрократия – тип организации, характеризующейся специализированным разделением труда, четкой иерархией менеджмента, цепью инстанций, правилами и стандартами эффективности, а также наймом на основе компетентности.
Вероятность – степень вероятности конкретного события.
Вертикальное разделение труда – отделение элемента выполнения работы от ее координации, что приводит к формированию уровней менеджмента.
Взаимозависимость факторов внешней среды – степень, в которой изменение одного фактора влияет на другие.
Власть эталона – влияние, основанное на личных характеристиках лица, оказывающего влияние, делающих его очень привлекательным для исполнителя, который зачастую даже отождествляет себя с ним.
Власть – способность действовать либо влиять на ситуацию или поведение других людей.
Власть, основанная на вознаграждении, – власть, основанная на убежденности исполнителя в том, что лицо, оказывающее влияние, способно удовлетворить его активную потребность.
Власть, основанная на принуждении, – влияние, базирующееся на вере исполнителя, что оказывающий влияние может наказать его, препятствуя удовлетворению его насущных потребностей.
Влияние – поведение человека, изменяющее отношение и чувства других людей.
Внутреннее вознаграждение – воспринимаемая ценность самой работы, например удовлетворение от достижения поставленных целей. Это вознаграждения, апеллирующие к потребностям высшего уровня.
Внутренняя переменная – ситуативный фактор внутри организации: цели, структура, задания, технология и люди.
Вознаграждение – в мотивации все, что индивидуум воспринимает как имеющее для него ценность.
Выборочный приемочный контроль – метод контроля качества, при котором решение о приемке крупной партии принимается по результатам контроля небольшой выборки из данной партии.
Высокая структура – организационная структура, характеризуемая большим количеством уровней менеджмента и небольшой нормой управляемости.
Географическая департаментализация – разновидность дивизиональной структуры, основанной на географическом принципе.
Гигиенические факторы – по двухфакторной теории Герцберга это факторы, отсутствие которых может вызвать неудовлетворенность работника, но не будет активно мотивировать его.
Глубина работы – относительная степень влияния, которое рабочий может оказать на саму работу и на рабочую среду.
Горизонтальное разделение труда – разделение работы на составляющие компоненты.
ГПС – производственные процессы, позволяющие использовать преимущества автоматизации без утраты гибкости.
График Гантта – метод организации производства в планировании, составлении графиков, диспетчеризации и ускорении поставок.
Группа руководителя – группа, состоящая из менеджера и подчиненных, входящих в норму его управляемости.
Группа – два или более лиц, взаимодействующих друг с другом таким образом, что каждое из них влияет на другое и испытывает на себе его влияние.
Групповое мышление – тенденция индивидуумов к подавлению своей точки зрения на проблему, чтобы не нарушить гармонию группы.
Двухфакторная модель Герцберга – модель, согласно которой мотивация делится на две большие категории: гигиенические факторы и мотиваторы.
Делегирование – передача полномочий лицу, которое будет выполнять задачу.
Демократичный лидер – лидер, не навязыва ющий свою волю подчиненным и исходящий из предпосылки, что людей мотивируют потребности высшего уровня.
Департаментализация по потребителям – форма организационной структуры, при которой организация делится на подразделения по основным группам потребителей.
Департаментализация – процесс деления организации на подразделения.
Дерево решений – схематическое представление сложной проблемы с целью выработки решения.
Децентрализованная организация – организационная структура, при которой полномочия принимать важные решения распространяются на все уровни менеджмента.
Дивизиональная департаментализация – форма организационной структуры для крупных организаций, в которых функциональные структуры уже неэффективны. Основные варианты: департаментализация по продуктам, по потребителям и по географическим регионам.
Дисфункциональный конфликт – конфликт, снижающий степень удовлетворения людей работой, ослабляющий сотрудничество между группами и снижающий эффективность организации.
Должностные инструкции – краткое изложение основных задач, требующихся навыков и полномочий различных должностей в организации.
Дополнительные льготы – виды компенсации сверх зарплаты, включая больничные, медицинское страхование и т. д.
Единоначалие – принцип создания организации, согласно которому человек должен подчиняться только одному начальнику и отчитываться только перед ним.
Зависимый спрос – тип спроса, зависящий от намерений организации производить другие продукты. Обычно относится к комплектующим для производственного процесса.
Задача – порученная работа, серия рабочих заданий, которые должны быть выполнены определенным способом в конкретно указанные сроки.
Закон эффекта – в мотивации концепция, согласно которой люди стремятся и впредь использовать поведение, которое, по их наблюдениям, позволит им удовлетворить их потребности, и избегать поведения, которое не приводит к этому.
Законная власть – влияние, основанное на традиции. Исполнитель верит, что лидер изначально имеет право им руководить.
Иерархия потребностей по Маслоу – разделение всех потребностей человека на пять групп: физиологические, в защищенности, социальные, в уважении и в самовыражении.
Изучение методов работы – процесс анализа каждого компонента работы с целью выявления возможностей ее улучшения.
Имитация – процесс разработки модели реальной ситуации и проведения экспериментов с целью определить, что произойдет в такой ситуации.
Интеграция – процесс объединения усилий разных подсистем (подразделений) для достижения целей организации.
Информационная система управления – формальная система обеспечения менеджмента информацией, необходимой для принятия решений.
Канал (коммуникации) – средство передачи разных типов информации.
Карта технологического контроля – инструмент контроля качества, позволяющий контролировать качество товаров или услуг в процессе их производства. Корректирующие меры принимаются немедленно после обнаружения отклонений.
Категории технологий по Томпсону – система классификации технологий.
Качество выполнения – концепция качества, отражающая степень, в которой товары или услуги организации фактически удовлетворяют потребности потребителей.
Качество конструкции – концепция качества, отражающая уровень качества самой конструкции.
Качество соответствия – концепция качества, отражающая степень, в которой продукт организации соответствует внутренним спецификациям ее структуры.
Качество трудовой жизни – степень удовлетворения важных личных потребностей членов организации благодаря их трудовой деятельности в ней.
Квалификационный перечень – письменный учет навыков рабочих и служащих организации с указанием количества лиц, ими владеющих.
Классификация технологий по Вудворду – известная классификация типов технологий, в соответствии с которой они делятся на технологии для малосерийного, крупносерийного и непрерывного производства.
Классическая школа менеджмента – ранний подход к менеджменту, базирующийся на выявлении унифицированных принципов для рационального управления организацией. Сторонники этой школы считали возможным определение наилучшей организационной системы благодаря выявлению основных функций бизнеса.
Коммуникации вертикальные – движение информации с одного уровня организации на другой.
Коммуникации горизонтальные – движение информации из одного подразделения в другое в пределах организации.
Коммуникации невербальные – обмен информацией, выраженной не словами, а символами.
Коммуникации нисходящие – движение информации с верхних уровней организации на нижние.
Коммуникации восходящие – движение информации с нижних уровней организации на верхние.
Коммуникации – обмен смысловой информацией между двумя и более людьми.
Компенсационная система свободного выбора – система компенсации, в соответствии с которой служащим позволяют в определенных рамках самим выбирать дополнительные льготы.
Конвейер – устройство для перемещения компонентов производимого продукта от одного работника к другому; каждый работник выполняет конкретное задание.
Конгломератная организация – форма адаптивной структуры, используемая очень крупными компаниями, действующими в разных областях, при которой они не имеют единой структуры, а состоят из организаций с разными структурами.
Конкурентное преимущество – результат отличительной компетенции, позволяющий организации привлекать и удерживать потребителей.
Контроль – процесс обеспечения достижения целей организации.
Конфликт – несогласие между двумя или более сторонами (индивидуумами или группами), когда каждая сторона стремится к тому, чтобы были приняты ее взгляды или цели, и мешает другой стороне добиться того же.
Концепция «точно в срок» – система управления материальными запасами, при которой продукты, комплектующие и сырье поступают на производство точно тогда, когда в них возникает потребность. Цель системы – сократить капитальные затраты и издержки на хранение.
Корпоративная культура – атмосфера или социальный климат в организации.
Корпоративный имидж – впечатление об организации, сложившееся у ее сотрудников, клиентов и общества в целом.
Косвенные факторы внешней среды – факторы внешней среды, которые могут не оказывать немедленного и непосредственного воздействия на организацию, но могут влиять на ее деятельность.
Критерии принятия решения – стандарты для оценки альтернатив.
Критический путь – самая длительная последовательность взаимосвязанных событий при реализации проекта, обеспечивающая его завершение в кратчайшее время.
Кружок качества – группа работников подразделения, которые на добровольных началах собираются для обсуждения проблем качества и выработки идей его повышения.
Либеральный лидер – лидер, предоставляющий подчиненным почти полную свободу при выборе рабочих целей и контроле над их достижением.
Лидер организации – человек, эффективный в формальном и неформальном лидерстве и управлении.
Лидерство организационное – способность влиять на индивидуумов и группы для достижения целей организации.
Линейные полномочия – полномочия, которые передаются от начальника непосредственно подчиненному и далее его подчиненным.
Масштаб отклонений – заранее установленная величина, на которую реальные результаты могут отличаться от запланированных, не вызывая беспокойства.
Матричная организация – разновидность адаптивной структуры, при которой члены сформированной группы подотчетны и руководителю конкретного проекта, и главе подразделения, в котором они работают постоянно.
Межличностный стиль решения конфликтов – классификация пяти подходов к разрешению конфликтов: избежание, сглаживание, форсирование, компромисс и урегулирование.
Мелкосерийное производство – тип перерабатывающего процесса, при котором отдельные подразделения или обрабатывающие центры специализируются на конкретных операциях.
Менеджер высшего звена – менеджер, отвечающий за решения относительно организации в целом или ее большой части.
Менеджер, ориентированный на работу, – менеджер, интересующийся, прежде всего, распределением работы и разработкой системы вознаграждения с целью повышения эффективности персонала.
Менеджер, ориентированный на сотрудника, – менеджер, который прежде всего заботится о людях и повышает их эффективность путем улучшения человеческих отношений.
Менеджер-предприниматель – менеджер, который активно ищет возможности и идет на осознанный риск, внедряя изменения и усовершенствования.
Менеджмент – процесс планирования, организации, мотивации и контроля с целью формулирования и достижения целей организации.
Метод критического пути – методика менеджмента проектов, основной целью которой является обеспечение соблюдения производственных графиков и окончательных сроков. Она базируется на предположении, что продолжительность разных видов деятельности можно довольно точно оценить.
Метод ПЕРТ – система менеджмента проектов, основная цель которой состоит в том, чтобы обеспечить соблюдение графиков и конечных сроков производства.
Метод экспертной оценки – метод прогнозирования, основанный на достижении консенсуса группой экспертов.
Механизация – использование машин вместо людей.
Механистическая структура – традиционно-бюрократическая форма организации.
Миссия – в планировании основная общая цель или задача организации.
Многонациональная корпорация – фирма, владеющая предприятиями, расположенными более чем в одной стране.
Модель линейного программирования – модель, используемая для оптимизации распределения дефицитных ресурсов между конкурирующими подразделениями.
Модель массового обслуживания – модель, используемая для определения оптимального количества сервисных предприятий, исходя из потребности в них. Известна также как модель очереди.
Модель ожиданий потребителей – прогноз, основанный на опросах потребителей организации.
Модель Портера – Лоулера – ситуативная теория мотивации, объединяющая элементы теорий ожиданий и справедливости. Она включает пять переменных: усилия, восприятие, эффективность, вознаграждение и удовлетворение.
Модель принятия решений Врума – Йеттона – ситуативная модель лидерства, делающая упор на процессе принятия решений и выделяющая пять стилей лидерства, образующих непрерывный континуум от автократичного до демократичного.
Модель управления запасами – модель, используемая для оптимизации графика размещения и объема заказов ре сурсов.
Модель Хоманса – теория группового поведения, помогающая объяснить, как формируются группы в рабочей обстановке и как это влияет на поведение людей.
Морально-этический кодекс – общая система ценностей и этических норм, соблюдения которых организация хочет добиться от сотрудников.
Мотиваторы – в теории Герцберга факторы, в отличие от гигиенических непосредственно связанные с природой работы.
Мотивация по принципу кнута и пряника – намеренное и активное использование внешних вознаграждений и наказаний для мотивации сотрудников.
Мотивация – процесс стимулирования себя и других к действиям, направленным на достижение индивидуальных и организационных целей.
Независимый спрос – тип спроса, который не зависит от намерений организации выпускать другие продукты.
Неопределенность внешней среды – условие, определяемое объемом доступной информации о факторе внешней среды и относительной уверенности в ее точности и надежности.
Непостоянство внешней среды – относительная скорость изменений внешней среды организации.
Непрограммируемое решение – выбор, который приходится делать в новой или неструктурируемой ситуации либо в ситуации с неизвестными факторами.
Нестабильная внешняя среда – внешняя среда, характеризуемая высоким уровнем взаимозависимости факторов, что повышает ее сложность, неустойчивость и неопределенность.
Неформальная организация – спонтанно возникающая группа людей, регулярно вступающих во взаимодействие для достижения целей организации.
Норма управляемости – число людей, непосредственно подчиненных менеджеру.
Обогащение работы – реорганизация работы с целью ее углубления.
Обратная связь – реакция на коммуникации, помогающая отправителю информации определить, была ли она воспринята получателем.
Объем работы – количество разных операций, выполняемых одним рабочим, и частота их повторения.
Обязательные согласования – форма штабных полномочий, при которой линейные менеджеры обязаны обсуждать соответствующие факторы с персоналом, прежде чем предпринимать действия или представлять свое предложение высшему руководству.
Операционная система – общая система операционной функции организации, состоящая из трех подсистем: перерабатывающей, системы обеспечения и планово-контрольной.
Операционная функция – деятельность, в ходе которой производятся товары или услуги, поставляемые организацией во внешнюю среду.
Оплата труда – денежное вознаграждение, выплачиваемое организацией сотруднику за выполненную им работу.
Организационное развитие – долгосрочная программа усовершенствования возможностей организации решать различные проблемы и обновляться, особенно путем повышения эффективности управления организационной культурой. Особый упор делается на формальные рабочие команды и использование агентов перемен и прикладных бихевиористских наук, в том числе исследования операций.
Организационное решение – выбор, который делает предприниматель для выполнения обязательств, связанных с его положением в организации, во имя достижения стоящих перед организацией целей.
Организационные полномочия – ограниченное право использовать организационные ресурсы и направлять усилия людей на достижение целей организации.
Организационный дарвинизм – концепция, согласно которой организация, чтобы выжить, должна приспосабливаться к изменениям внешней среды.
Организация формальная – группа людей, деятельность которых намеренно координируется для достижения общей цели.
Ответственность – обязательство выполнять задания и отчитываться об их удовлетворительном завершении.
Отличительная компетенция – задачи или процессы, которые организация выполняет лучше конкурентов.
Оценка эффективности – формальная процедура оценки работы индивидуума, в основном, путем сбора информации о достижении им целей.
Параллельные полномочия – форма штабных полномочий, при которой персонал имеет право накладывать вето на решения линейных менеджеров.
Перерабатывающая подсистема – подразделение организации, непосредственно занятое в преобразовании вводимых ресурсов в выход.
Перерабатывающая система массового производства – тип перерабатывающего процесса, при котором выпускаются большие объемы относительно стандартизированных продуктов.
Перерабатывающая система непрерывного производственного процесса – тип перерабатывающего процесса, в ходе которого производятся большие объемы однородных продуктов.
Планирование потребности в материальных ресурсах – система управления материальными запасами, нацеленная на то, чтобы иметь запасы только тех ресурсов, которые нужны для выполнения ближайших производственных планов.
Планирование трудовых ресурсов – применение методов планирования к набору кадров. Три этапа этого процесса: оценка имеющихся трудовых ресурсов, оценка будущих потребностей в них и разработка программы для их удовлетворения.
Планирование – процесс выбора целей и решения, что надо сделать для их достижения.
Платежная матрица – статистический метод принятия решений, помогающий менеджеру выбрать наилучшую альтернативу.
Плоская структура – организационная структура, характеризуемая небольшим количеством уровней менеджмента и большой нормой управляемости.
Поведение, ориентированное на контроль, – тенденция работников к приложению больших усилий в областях, контролируемых менеджментом, и к пренебрежению областями, которые не являются объектом жесткого контроля.
Подразделение – формальная группа в организации, отвечающая за выполнение конкретного набора задач для организации как единого целого.
Подсистема обеспечения – подразделение организации, выполняющее функции, необходимые для деятельности перерабатывающей подсистемы.
Подсистема планирования и контроля – подразделение организации, получающее информацию из перерабатывающей подсистемы о состоянии системы и текущей работе. На основе комплексной информации, полученной из внешней и внутренней среды, подсистема принимает решения относительно долгосрочных целей и функций.
Показатель эффективности – специальное указание о том, что должно быть сделано, чтобы достичь намеченных целей.
Политика – общее руководство для действий и принятия решений, способствующих достижению целей.
Помехи – все, что искажает смысл при коммуникациях.
Постоянный комитет – постоянно действующая группа в организации, созданная с конкретной целью.
Поточная планировка размещения оборудования – подход, используемый в массовом производстве, при котором этапы обработки практически одинаковы при выпуске всех единиц выхода.
Потребности вторичные – потребности, имеющие психосоциальную природу, например в самооценке, в привязанности и во власти.
Потребности первичные – психологические, обычно врожденные потребности, например потребность в выживании.
Потребности – воспринимаемый человеком психологический или физиологический недостаток чего-либо.
Потребность в координации – ситуация, возникающая при вертикальном и горизонтальном разделении труда.
Правила – точное описание, что следует делать в той или иной уникальной ситуации.
Предварительный контроль – аспект процесса контроля, имеющий место до начала работы. Включает разработку процедур и правил, а также составление письменных должностных инструкций.
Предприниматель – индивидуум, который идет на риск, создавая новую организацию или предлагая обществу новые идеи либо продукты.
Принцип исключений – концепция, согласно которой система контроля должна срабатывать только при возникновении значительных отклонений от стандартов и правил.
Принцип соответствия – принцип, согласно которому менеджмент должен делегировать индивидууму достаточно полномочий, чтобы он был в состоянии выполнять задачи, за которые отвечает.
Принятие решения – процесс выбора одной из имеющихся альтернатив.
Причинно-следственное моделирование – попытка спрогнозировать будущее путем изучения статистической взаимосвязи между анализируемым и прочими факторами.
Прогнозирование – метод планирования на основе как прошлого опыта, так и текущих предпосылок относительно развития будущего.
Программируемое решение – выбор, который делается путем прохождения конкретной последовательности этапов или действий. Обычно число возможных альтернатив ограничено.
Продуктовая департаментализация – организационная структура на базе подразделений, отвечающих за выпуск основных ассортиментов продуктов.
Проектная деятельность – любой элемент проекта, который требует определенного времени и может задержать начало других видов деятельности. Это не всегда связано с выполнением задач, относящихся к работе.
Проектная конверсионная система – тип перерабатывающего процесса, в котором каждый выпускаемый продукт уникален по своей сути, решаемым задачам, области применения и т. д.
Проектная организация – временная структура, создаваемая для достижения конкретной цели.
Проектная перерабатывающая система – тип перерабатывающего процесса, в котором каждая единица выхода уникальна по конструкции, задачам, необходимым для ее выпуска, месту расположения и других важным аспектам.
Производительность – количество единиц выхода, деленное на количество единиц вводимых ресурсов, в количественном выражении. В широком смысле – относительная эффективность и результативность организации.
Процедура – предписание, какие действия необходимы в конкретной ситуации.
Процесс коммуникации – обмен информацией между двумя или большим числом людей.
Процесс менеджмента – вся непрерывная и взаимосвязанная деятельность или функции в рамках организации.
Процесс – непрерывная серия взаимосвязанных видов деятельности.
Процессный подход к менеджменту – подход к менеджменту, основывающийся на концепции, что менеджмент является непрерывной серией взаимосвязанных видов деятельности или функций.
Прямые факторы внешней среды – внешние факторы, непосредственно воздействующие на организацию и испытывающие ее воздействие.
ПУВС – профиль угроз и возможностей внешней среды, составленный в результате ее анализа.
Рабочая группа – группа индивидуумов, вместе выполняющих рабочее задание.
Равенство конечного результата – принцип, согласно которому один и тот же результат может быть получен различными способами при разных исходных условиях.
Разумная вера – влияние, основанное на вере исполнителя в то, что оказывающий влияние имеет соответствующий опыт.
Расширение работы – реорганизация работы с целью увеличения ее объема.
Рациональное решение – выбор, подкрепленный объективным анализом. В отличие от основанного на суждении решения не зависит от опыта лица, принимающего решение.
Резерв времени – разница между самым ранним возможным временем завершения проекта и самым поздним допустимым временем его окончания.
Рекомендательные полномочия – форма штабных полномочий, при которой менеджмент низового звена обращается за решениями и рекомендациями к администрации компании, но не обязан их выполнять.
Релевантная информация – данные, отсеянные как имеющие отношение к конкретной проблеме, лицу, цели или времени.
Рентабельность инвестиций – отношение операционной прибыли к суммарным инвестициям.
Реорганизация труда – в прогрессивных организациях реорганизация труда путем расширения его объема или обогащения с целью обеспечения работников внутренним вознаграждением.
Решение – выбор одной из имеющихся альтернатив.
Риск – степень неопределенности при прогнозировании результата.
Робот – программируемое устройство для манипулирования материалами и инструментами, которыми в противном случае пришлось бы управлять рабочим. Особенно полезны при выполнении монотонных, повторяющихся операций.
Роли – организованный набор поведенческих шаблонов, свойственных конкретной должности или позиции.
Связующий процесс – в менеджменте процесс, необходимый для выполнения функций планирования, организации, мотивации и контроля. Основные связующие процессы – это принятие решений и коммуникации.
Семантика – наука о способах использования слов и передаваемом ими смысле.
Сетка управления – двумерный подход к оценке эффективности лидерства, согласно которому существует пять основных стилей лидерства. Вертикальная ось сетки отображает «заботу о людях», а горизонтальная – «заботу о производстве».
Система обратной связи – любой механизм контроля, обеспечивающий данными о результатах, которые менеджеры могут использовать для корректировки отклонений от плана.
Система с фиксированной периодичностью – процедура периодического пополнения материальных запасов, например раз в две недели. Объем заказа зависит от имеющегося объема товаров.
Система с фиксированным количеством – процедура постоянного контролирования уровня материальных запасов. Заказы о пополнении размещаются только тогда, когда этот уровень ниже ранее установленной и неизменной величины.
Система – единство взаимозависимых частей, каждая из которых вносит свой уникальный вклад в единое целое. Организации считаются открытыми системами, поскольку они динамично взаимодействуют с внешней средой.
Ситуативная модель Фидлера – модель из трех факторов, определяющих эффективность лидерства.
Ситуативная теория мотивации – модель мотивации, основанная на предпосылке, что поведение человека определяется не только его потребностями, но и восприятием им ситуации и потенциальными результатами того или иного типа поведения.
Ситуативный подход – концепция, утверждающая, что оптимальное решение обусловлено внутренней и внешней средой организации. Это попытка объединить вклад более ранних школ менеджмента с целью повышения эффективности управления организацией.
Сложность внешней среды – число внешних факторов, на которые должна реагировать организация, и степень разнообразия каждого такого фактора.
Слухи – информация, передаваемая по неформальным каналам коммуникации.
Совокупное мнение торгового персонала – метод прогнозирования спроса по мнению персонала отдела сбыта, управляющего сбытом и некоторых торговых агентов.
Содержательные теории мотивации – теория мотивации, в основном, основанная на попытке выявить потребности, побуждающие людей к действию. К ним относятся теории Маслоу, Герцберга и Мак-Клелланда.
Соответствие целей и средств – модель лидерства, предполагающая использование разных стилей в зависимости от ситуации и поставленной задачи.
Социальная адаптация в организации – процесс ознакомления новых работников с правилами, нормами и культурой организации путем формальных тренингов и неформального общения.
Социальная ответственность – добровольные, а не по требованию закона, действия организации на благо общества.
Социальный аудит – проверка социальных аспектов деятельности компании с составлением соответствующего отчета.
Социотехническая подсистема – внутренние переменные организации, включающие человеческий и технический компоненты.
Социотехническая система – система, состоящая из социального и технологического компонента.
Специализированное разделение труда – с точки зрения технологий ситуация, в которой работу для организации выполняют лица, наилучшим образом с ней справляющиеся.
Стандарт – конкретная цель, с помощью которой измеряется прогресс.
Стандартизация – использование в производстве однородных, взаимозаменяемых компонентов.
Стиль лидерства – обобщенные типы поведения лидера в его отношениях с подчиненными в процессе достижения целей.
Стратегическое планирование – набор действий и решений менеджмента, которые ведут к выработке конкретных стратегий, призванных помочь организации в достижении ее целей.
Стратегия ограниченного роста – стратегическая альтернатива, которая характеризуется целями, установленными на уровне прошлых достижений с учетом инфляции. Чаще всего используется в зрелых отраслях, работающих в статичной внешней среде.
Стратегия роста – стратегия, при которой уровень краткосрочных и долгосрочных целей каждого года значительно увеличивается по сравнению с показателями предыдущего года.
Стратегия сокращения – стратегическая альтернатива, которая характеризуется установлением целей ниже достигнутого уровня или отказом от некоторых направлений деятельности.
Стратегия – общий, всеобъемлющий план достижения целей.
Стресс – в менеджменте условие повышенного психологического или физиологического напряжения.
Структура организационная – логическая взаимосвязь уровней менеджмента и функциональных областей, организованных так, чтобы обеспечить эффективное достижение целей.
Схема производственного процесса – группирование производственных ресурсов на основе выполняемой работы.
Тактика – краткосрочная стратегия для достижения цели; обычно разрабатывается на среднем уровне менеджмента.
Текущий контроль – контроль, осуществляемый по ходу выполнения работы.
Теория «X» – термин Д. Мак-Грегора для определения предпосылок автократичного лидера относительно его подчиненных. Он считает, что люди не любят работать, лишены честолюбия, предпочитают, чтобы ими руководили, стремятся к защищенности.
Теория «Y» – термин Д. Мак-Грегора для определения предпосылок демократичного лидера относительно его подчиненных. Он считает, что в правильных условиях люди будут стремиться к ответственности, проявлять преданность организации и что работники в основной массе – творческие личности.
Теория жизненного цикла – ситуативная теория лидерства, основанная на концепции, согласно которой наиболее эффективное лидерство зависит от уровня «зрелости» подчиненных, т. е. от их способности брать на себя ответственность, от их стремления достичь целей, уровня их образования и профессиональной подготовки.
Теория игр – метод моделирования, используемый для оценки влияния решения на конкурентов.
Теория ожидания – концепция, согласно которой наличие у человека активных потребностей не является единственным и достаточным условием его мотивации. Человек должен также ожидать, что его действия непременно приведут к достижению этой цели.
Теория потребностей Мак-Клелланда – модель мотивации, описывающая людей с точки зрения трех потребностей: во власти, в достижениях и в принадлежности.
Теория систем – концепция, в соответствии с которой менеджеры должны рассматривать организацию как открытую систему взаимозависимых частей, которая стремится достичь разнообразных целей в изменяющейся внешней среде.
Теория справедливости – ситуативная теория мотивации, утверждающая, что люди субъективно определяют соотношение ожидаемого вознаграждения к затраченным усилиям и сопоставляют его с вознаграждением других людей, выполняющих аналогичную работу.
Если индивидуум при этом считает, что другой сотрудник получает большее вознаграждение, он стремится устранить этот дисбаланс.
Технология – любое средство преобразования вводимых ресурсов – оборудования, информации или физических материалов – с целью получения желаемых продуктов.
Точка безубыточности – точка, в которой общая прибыль организации равна ее общим затратам.
Тренинги по вопросам этики – процесс ознакомления сотрудников с этическими нормами бизнеса.
Убеждение – эффективный прием донесения своей точки зрения.
Управление по целям – процесс, состоящий из четырех независимых этапов: 1) четкое и сжатое формулирование целей; 2) составление реалистичных планов их достижения; 3) систематический контроль и оценка качества и эффективности работы; 4) проведение корректирующих мероприятий, обеспечивающих достижение планируемых результатов.
Уровни менеджмента – результаты процесса распределения задач координации деятельности организации по вертикали путем делегирования полномочий.
Условие неопределенности – ситуация, возникающая в процессе принятия решения, когда лицо, его принимающее, не может оценить вероятность потенциального результата.
Успех организационный – достижение цели.
Формальная группа – группа, намеренно сформированная менеджментом в ходе организационного процесса с целью выполнения конкретных задач.
Функциональная департаментализация – форма организационной структуры, базирующаяся на природе работы, выполняемой подразделениями.
Функциональные области – работа, которую выполняют подразделения в интересах организации в целом: маркетинг, производство, тренинги персонала, финансовое планирование.
Функциональные полномочия – форма административных полномочий, при которой персонал может выполнить распоряжения руководства либо наложить на них вето в пределах своей компетенции.
Функциональный конфликт – конфликт, способствующий повышению эффективности организации.
Харизма – влияние, основанное на свойствах личности лидера и его способности привлекать сторонников.
Хоторнский эффект – условие, при котором новизна, интерес к эксперименту или повышенное внимание к исследуемому вопросу приводит во время эксперимента к искаженному, излишне благоприятному результату.
Целевой комитет – временная группа, формируемая с конкретной целью.
Цели – в организации это конкретные конечные состояния или желаемые результаты деятельности группы. Формальные организации определяют цели в ходе планирования.
Центр оценки – тестовая ситуация, в которой способность выполнять те или иные задачи оценивается с применением методов моделирования.
Централизация – условие, при котором право принимать наиболее важные решения принадлежит высшему менеджменту.
Цепочка «операции – потребности потребителя» – основная миссия организации, характеризующая задачу выпуска тех товаров или услуг, которые служат удовлетворению базовых потребностей потребителя.
Цепь инстанций – иерархия уровней менеджмента, созданная путем распределения полномочий для вертикального разделения функции координации. Называется также скалярной цепью.
Цикл жизни продукта и процесса – ситуация, в которой цикл жизни производственного процесса повторяет цикл жизни продукта, т. е. разработка и производство соответствуют спросу потребителей на данный тип продукта.
Четыре системы Лайкерта – постулат Р. Лайкерта, согласно которому существует четыре стиля менеджмента: диктаторско-авторитарный, благосклонно-авторитарный, консультативно-демократический и демократический, основанный на участии.
Школа науки управления – подход к менеджменту, основанный на использовании научных методов и моделей и имеющий системную ориентацию.
Школа человеческих отношений – ранний концептуальный подход, в центре которого находится человеческий фактор. Известными теоретиками являются М. П. Фоллетт и Э. Мэйо.
Экономический анализ – методы оценки затрат и выгод и относительной прибыльности бизнес-деятельности организации.
Экспертная власть – влияние, основанное на вере исполнителей в то, что их лидер обладает специальными знаниями, позволяющими им удовлетворить их потребность.
Этика – принципы, определяющие правильное и неправильное поведение.
Эффективность операций – рыночная стоимость произведенных продуктов, деленная на совокупные затраты на вводимые ресурсы.
