Итак, вы сформулировали задачи. Теперь остановитесь и подумайте о целях. Чего вы хотите? Что вам на самом деле нужно? Каковы ваши ожидания? Честно и предельно ясно ответив на эти вопросы, вы приблизитесь к правильному выбору.

Почему цели так важны? Они создают основу для оценки возможных вариантов. Другими словами, цели — это критерии ваших решений. Грамотно их поставив, вы избежите необдуманных решений, учитывающих, например, только финансовую сторону, а не личные интересы. К тому же чем их больше, тем шире спектр возможностей для выбора, при котором вы не будете полагаться на первый пришедший на ум вариант.

Цели, конечно, очень индивидуальны. Они могут касаться вашей семьи, работодателя, окружения, страны, даже общества в целом. Представьте, что вы райтер-фрилансер и только что закончили масштабный учебник по пользованию компьютером для большой компании. Теперь вы в поисках новой работы. Первое, что приходит на ум, — искать похожую в других фирмах. Это позволит получить максимальный доход и подкрепит ваше портфолио. Но потом вы начинаете думать и о другом: для вас важно приносить пользу обществу, помогать менее успешным его членам, расширять имеющийся опыт. И вы в итоге беретесь за менее оплачиваемую работу: пишете брошюры и фандрайзинговые письма в помощь местному хоспису для больных СПИДом. И, несмотря на уменьшение дохода, через некоторое время убеждаетесь, что приняли мудрое решение.

 

Руководствуйтесь своими целями

Иногда мы делаем правильный выбор даже без дополнительных рассуждений и расчетов. Вот пример. Представьте, что руководитель только что предложил вам повышение. Новая должность подразумевает солидную прибавку к зарплате, но в то же время и переезд на другой конец страны. Ваша первая реакция: «Конечно! Это же то, о чем я мечтал!» Подумав, вы начинаете сомневаться. Конечно, новая работа сулит финансовые преимущества, но доставит неудобства вашей супруге, двенадцатилетним близнецам, да и вам самому тоже.

Посоветовавшись с семьей, вы определяете, что для вас важно: улучшить качество жизни, развиваться профессионально и приносить пользу компании. И благодаря этому иначе смотрите на предложение. Вы понимаете, что ваши родные привыкли жить в теплом климате и много времени проводить на свежем воздухе. В другом городе этим придется пожертвовать. Потом вы обнаруживаете, что хотя новая должность обещает быть интересной, она в меньшей степени соответствует вашим умениям и увлечениям, чем текущая работа. В то же время ваш вклад в развитие компании останется примерно на том же уровне. Зарплата на новом месте будет определенно выше, но ведь деньги — не самое главное. И ситуация вдруг становится прозрачной: аргументировав свое решение, вы отклоняете предложение.

Даже если ответ не столь очевиден, понимая цели, вы скорее придете к верному решению. Обдумывание возможных вариантов займет меньше времени.

Цели:

• помогают понять, какая именно информация вам необходима. Вам предложили новую работу. Вы понимаете, что для вас особенно важны условия труда. Вы заходите на сайт потенциального работодателя и стараетесь как можно больше узнать о корпоративной культуре компании;

• помогают объяснить свой выбор. Начальник просит вас обосновать решение по поводу сотрудничества с компанией, обслуживающей копировальную технику. Вооружившись списком целей, вы легко объясните ход своих мыслей и покажете, что ваше решение соответствует поставленным задачам;

• определяют важность выбора, а также необходимое количество времени и сил. Если для вас не имеет значения, на какое время будет назначен визит к стоматологу, зачем вообще думать об этом?

Когда вам покажется, что принятие решения застопорилось или, наоборот, вы опережаете события, вернитесь к целям. Пусть они будут вашими путеводными огнями.

 

Остерегайтесь ловушек

Помните выражение: «Кораблю, который не знает куда плыть, ни один ветер не будет попутным»? Принимая решение, мы не уделяем должного внимания целям и в результате делаем абсолютно неверный выбор.

Почему? Потому что слишком узко смотрим на ситуацию. Мы схематично обозначаем задачи, упуская важные моменты, которые становятся очевидными уже после того, как выбор сделан. Мы часто зацикливаемся на цене или доступности и недооцениваем субъективные, скрытые факторы — особенности, простоту в использовании. «Сложное» превалирует над «простым». В придачу ко всему мы часто ставим сиюминутные цели выше долгосрочных. Таким образом, «наслаждаться жизнью сейчас» для нас бывает важнее, чем «иметь достойную пенсию».

Подобные ошибки происходят по двум причинам. Первая: слишком мало времени отводится на размышление о целях. Люди думают, что и так знают, чего хотят, и с ходу выбирают первое, что вроде бы решает проблему. И только потом, когда все оборачивается не так хорошо, как ожидалось, понимают, что ошиблись. Естественно, слишком поздно.

Вторая причина: правильный выбор — не всегда самый простой. Цели не появляются сами собой и не складываются в четкие списки. Истинные потребности могут прятаться под слоем желаний других людей, общественных установок и норм или мнения большинства. Если речь идет о важном решении, только детальное исследование собственных предпочтений поможет понять, что важно именно для вас. Это копание в себе многих сбивает с толку и доставляет неудобства. Но чем глубже от «очевидных» целей вы копаете, тем больше ваши шансы сделать в итоге правильный выбор.

 

Искусство ставить цели

Постановка цели — настоящее искусство, и вы можете овладеть им. Следуйте этим пяти шагам.

Шаг 1. Запишите все, что касается вашего решения. Пусть пунктов будет много. Ничего страшного, если в списке важные цели будут перемежаться тривиальными соображениями. На этой стадии ограничения только блокируют творческие возможности. Любыми способами побуждайте себя выискивать скрытые варианты для настоящего и будущего. Не бойтесь говорить одно и то же разными словами. Перефразировав свою мысль, вы обнаружите важные нюансы.

Освежите список, используя некоторые из следующих техник:

• Составьте список желаний. Опишите максимально подробно, чего вы хотите от вашего решения. Что сделает вас счастливым?

• Чего вы в первую очередь хотели бы избежать?

• Учитывайте, как решение повлияет на других. Чего бы вы хотели для окружающих?

• Спросите тех, кто был в подобной ситуации, что они учитывали при принятии решения.

• Подумайте о самом невероятном, пусть и неосуществимом, варианте. Чем он так хорош?

• А теперь представьте самый ужасный вариант развития событий. Что за ним скрывается?

• Подумайте, как бы вы объяснили кому-то свое решение. Чем бы его обосновали? Ответы могут навести на свежие мысли.

• Если решение касается кого-то еще (группы людей, семьи или коллег), предложите каждому написать свои соображения. Потом объедините варианты. Это расширит взгляд на проблему и поможет составить более четкое представление о потребностях каждого.

Применяя эти и другие, в том числе собственные, приемы, вы получите огромное количество идей относительно решения, которое вам необходимо принять.

Шаг 2. Переведите мысли в цели. Самая понятная и доступная форма — короткая фраза, состоящая из глагола и существительного: «минимизировать расходы», «уменьшить вред, наносимый окружающей среде» и т. д. Ниже описано, как это выглядит на практике.

Постановка цели: выбор начальной школы

Мэри и Билл выбирают начальную школу для дочери Кейт. Каждый составил список того, что считает важным в образовании. Потом они объединили свои списки и спустя десять минут получили такой перечень:

• Приобрести базовые знания.

• Получать удовольствие от учебы в школе.

• Развить творческое мышление.

• Стать дисциплинированной.

• Приобрести хорошие манеры.

• Научиться ладить с окружающими.

• Участвовать в спортивных мероприятиях.

• Узнавать о разных людях.

• Развиваться интеллектуально.

• Учиться с удовольствием.

• Участвовать в мероприятиях, посвященных искусству, и полюбить искусство.

• Научиться жить в обществе.

• Развить способности к обучению.

• Подружиться со сверстниками.

• Познать базовые ценности (честность, взаимопомощь, сострадание).

По тому же методу супруги составили второй список с описанием ожиданий от школы и обнаружили несколько пунктов, по которым их мнения расходились. Билл настаивал на школьной форме, а Мэри — на свободном стиле одежды. Мэри сказала, что ненавидит школьную форму, так как та напоминает ей армию. И добавила, что разнообразие — это правильно. Билл парировал: соперничество в плане одежды не приведет ни к чему хорошему. Тем более не все могут позволить себе одеваться по последнему слову моды.

Мэри и Билл пересмотрели свои позиции, принимая во внимание главное. Это добавило кое-что к их первоначальному списку требований:

• Снизить ежегодные траты на школу.

• Сократить время в пути от дома до школы.

• Поощрять разнообразие стилей жизни (одежда, интересы).

• Не поощрять имущественное соперничество (одежда, велосипеды и т. д.).

• Воспитывать уважение ко всем детям, независимо от их семейных обстоятельств.

Шаг 3. Разделяйте цели и средства. Итак, список готов. Теперь его надо упорядочить. При этом важно разделить средства достижения целей (кожаные кресла в новой машине) и сами цели (удобный привлекательный интерьер новой машины).

Разделение средств и целей похоже на чистку лука — слой за слоем. Следуйте известной японской пословице: «Вы не поймете ничего до конца, пока пять раз не спросите почему». Просто задавайте себе этот вопрос. Почему? Задавайте его до тех пор, пока у вас не закончатся ответы. Агентство по охране окружающей среды США, например, использует формулировку «сокращение выбросов» для оценки многих предлагаемых программ по уменьшению уровня загрязнений воздуха и воды. Но что это — цель или средство ее достижения? Давайте спросим «почему?» — и тогда узнаем.

Итак, почему нужно сокращать выбросы?

Потому что это уменьшит концентрацию загрязняющих веществ.

Почему это важно?

Это уменьшит вред, наносимый человеку.

Почему это важно?

Потому что выбросы наносят вред здоровью человека.

А почему так важно заботиться о здоровье?

Здоровье в принципе важно. Это именно та цель, к которой стремится Агентство по охране окружающей среды. Все остальное — средства ее достижения.

Спрашивая «почему?»/«зачем?», вы определите свои фундаментальные, основные цели, отделив их от промежуточных. Такие цели — своего рода станции на пути к главной цели, о которой вы можете сказать: «Это то, что нужно мне само по себе. Именно к этому я и стремлюсь». Основные цели напрямую затрагиваются принимаемыми решениями.

Предположим, вашей компании предстоит построить новый оптовый склад. Цели — «Минимизация времени строительства» и «Минимизация времени на получение разрешения». Вы спрашиваете себя: «Почему это важно?» — и обнаруживаете средства, скрытые в целях. Они, в свою очередь, ведут к основной цели — «скорейшему открытию» и «минимизации затрат на оснащение склада».

Цели зависят от поставленной задачи. То, что служит средством в одном случае, может быть целью в другом. Предположим, вам только что исполнилось 55 и через десять лет вы планируете выйти на пенсию. Вам нужно принять два важных взаимосвязанных решения: куда вложить пенсионные накопления и чем заняться на пенсии. Для первой проблемы главное — разумно распорядиться деньгами и накопить как можно больше. Для второй деньги — это лишь средство. Несколько «почему?»/«зачем?» — и вы придете к ответу: обеспечить и поддерживать достойное качество жизни.

Очень важно отделять цели от средств их достижения. Каждый из этих пунктов имеет большое значение для принятия решений.

• Каждое средство достижения цели может стать стимулом для новых вариантов и лучшего понимания поставленной задачи. Размышления о том, как сократить время строительства оптового склада, могут привести к решению немедленно отправить все необходимые материалы на строительную площадку.

• Сравнивая и оценивая различные варианты, принимайте во внимание только конечную цель. Естественно, вам хочется как можно эффективнее использовать все средства. Но почему? Разумеется, чтобы побыстрее достичь цели. Если вы будете в равной степени опираться и на конечную, и на промежуточные цели, то усложните себе задачу.

Шаг 4. Проясните цели. К этому шагу вы уже должны составить список целей. Что конкретно вы имеете в виду под каждым из пунктов? Вопрос «что?» позволяет яснее увидеть составляющие, а ясность ведет к лучшему пониманию. Понимание, в свою очередь, поможет четче обрисовать перспективы достижения целей. И когда придет время делать выбор, вы почувствуете, соотносится ли ваше решение с целью.

Цель «Минимизировать затраты» очевидна и буквально означает потратить как можно меньше денег. Другие значения могут быть расплывчаты. Вам нужно «Минимизировать вред, наносимый здоровью» определенным видом загрязнения воздуха. Но какой именно вред? И чьему именно здоровью? Или, скажем, вы хотите «повысить престиж» своей профессии. Но что вы подразумеваете под престижем? В чьих глазах? Внеся ясность в определение, вы с большей легкостью достигнете желаемого.

Шаг 5. Проверьте, соответствуют ли цели вашим задачам. Итак, цели поставлены. Теперь настало время их проверить. Опираясь на свой список, оцените несколько возможных вариантов. Спросите себя, удовлетворит ли вас достигнутый результат. Если нет, возможно, вы что-то упустили или неверно сформулировали цели. Пересмотрите список. Другой полезный тест: насколько ваши цели убедят окружающих в правильности решения? Если их не сочтут весомыми причинами, пересмотрите их. Что именно нужно уточнить? Что вы пропустили?

 

Практические рекомендации

Вы увереннее поставите цели, если примете во внимание следующее.

Цели всегда индивидуальны. В одной и той же ситуации у разных людей могут быть разные цели. Одинокий человек, думая об увеличении пенсионных накоплений, рассматривает исключительно долгосрочные вклады в паевые инвестиционные фонды. Семейный же человек обратит внимание и на промежуточные выплаты, так как у близких может возникнуть в них необходимость, например в случае его неожиданной смерти.

Разные задачи подразумевают разные цели. Многие часто забывают эту простую истину. Конечно, ведь проще придерживаться одних и тех же целей, чем формулировать новые для каждой задачи. В зависимости от того, кого нанимают в больницу — специалиста по привлечению средств или финансового директора, будут различаться и цели.

Цели не должны ограничиваться непосредственно доступной информацией. Многие ошибочно концентрируются на очевидных, измеряемых качествах. Но такой подход не всегда раскрывает суть поставленной задачи. Использовать простые и ограниченные цели — все равно что искать потерянный в темном переулке кошелек под фонарем потому лишь, что там больше света. Очевидные цели не всегда отражают то, что действительно важно. Остерегайтесь этой ловушки!

Если обстоятельства не изменились коренным образом, хорошо продуманные основные цели для схожих проблем должны оставаться относительно неизменными. Ключевое слово здесь — хорошо продуманные. Чем дольше вы решаете задачу, тем вероятнее, что цели поменяются, если вы не продумали их как следует на начальном этапе. Но изначальные, основные цели в вопросах здоровья, финансов и подобных сферах будут оставаться неизменными или меняться очень медленно.

Если предполагаемое решение доставляет вам дискомфорт, возможно, вы упустили что-то важное. Запоздало осознав это, вы можете решить, что недостаточно все взвесили, но это не всегда так. Иногда, лишь приняв решение, понимаешь, в чем состояла его подлинная цель. Представьте, что ассоциация городских школ поручила созданному ей комитету организовать однодневную конференцию. Комитет составил повестку дня исходя из целей, обозначенных ассоциацией, но, к сожалению, документ отклонили. Несмотря на то что в повестке было учтено все, при дальнейшем обсуждении выявилось еще одно крайне важное условие: избегать неоднозначных тем. В ассоциации задумались над этим, только прочитав готовую повестку.

 

Кейс

 

Перепланировка или переезд?

У Дрю и Дарлин Мэтерс появилось два варианта увеличения пространства для растущей семьи: перепланировка или переезд.

Чего мы хотим от нового дома

«О’кей, — говорит Дрю, — если мы серьезно обдумываем это, давай составим список плюсов и минусов переезда. Чего мы действительно хотим?»

Дарлин достает карандаш и блокнот. После оживленной дискуссии исписана пара страниц. К обсуждению присоединяется Джон и добавляет несколько собственных идей.

На следующий день Дарлин собирает все идеи и мысли в список с заголовком «Чего мы хотим от нового дома». Далее Мэтерсы корректируют список целей (полученный перечень мы приводим ниже). Удовлетворенные результатом, Дарлин и Дрю готовы узнать, какие дома на рынке соответствуют их требованиям и будет ли покупка выгоднее перепланировки.

(Продолжение в главе 4 )

 

Уроки кейса

Мэтерсы почти все сделали правильно: обдумали идеи, обозначили цели и не пожалели времени, чтобы все записать. Однако они достигли бы лучшего результата, если бы учли еще кое-что:

• Сначала поручите каждому составить свой список и только потом переходите к совместному обсуждению.

• Формулируйте каждую мысль в виде цели, используя глагол и существительное.

• К каждой цели подбирайте вопрос «почему?»/«зачем?». Мэтерсов волнуют уровень преступности и интенсивность уличного движения, потому что они в принципе озабочены вопросами безопасности. Если бы они сформулировали основную цель как «уровень безопасности», то получили бы еще целый ряд промежуточных целей: высота ступенек на лестнице, дополнительные ограждения и т. п.

• Спрашивайте, что вы на самом деле имели в виду под «своими целями». Это позволит вам лучше понять свои потребности. (В случае Мэтерсов нужно конкретизировать пункты «цена» и «школа».) Под «ценой» подразумевается стоимость дома, величина выплат в рассрочку, сумма кредита или размер ежемесячного платежа (налоги, коммунальные услуги, мелкий ремонт, страховка и т. п.)? То же и с графой «школа». Чтобы сравнить все показатели, Мэтерсам необходимо более конкретно определить, что для них важно в выборе школы.

Уточнив цели, Мэтерсы могут продолжить работу со списком. Наши рекомендации:

• Прежде чем закрыть список, неплохо было бы посмотреть несколько домов, выставленных на продажу. Возможно, это дополнит список и расширит понимание имеющихся пунктов в нем.

• Представить, что они купили определенный дом или отказались от покупки. Насколько легко им было бы объяснить свое решение, опираясь на поставленные цели?

• Быть готовыми к внезапному появлению новых целей (потенциальный рост дома в цене).