Итак, вы определили задачу, упорядочили цели и зафиксировали все возможные варианты. Теперь нужно сравнить достоинства различных вариантов и выяснить, насколько каждый из них соответствует вашим основным целям. Прежде всего вам нужно подумать, добьетесь ли вы успеха, реализовав ту или иную возможность. Другими словами, вам надо разобраться с результатами, которые заключает в себе каждый из вариантов, продиктованных вашими целями. Если вам удастся всесторонне их описать, решение будет очевидным.

Цель этой главы — убедить вас со всей серьезностью отнестись к результатам возможных вариантов действий. Если вы не сделаете этого на данном этапе, очень возможно, что последствия принятого решения вас не порадуют. Главное преимущество, которое вы получите, разобравшись с результатами, — это понимание. Оно поможет глубже проникнуть в суть задачи и четче осознать цели. Чем более досконально вы все понимаете, тем выше вероятность сделать правильный выбор.

 

Опишите результаты наиболее точно, полно и определенно

Вот вам простой пример. Нужно решить, где поужинать сегодня перед походом в театр. Вы хотите вкусно поесть в приятной обстановке и не готовы тратить на это баснословную сумму. И уж точно вы не хотите опоздать на представление, так что на ужин отведено всего полтора часа. У вас два варианта. «У Марио», если верить отзывам, прекрасная еда, но довольно посредственный интерьер и, возможно, медленное обслуживание. В ресторане «У Луиджи» хорошее меню, отличная атмосфера и достойный сервис, но там дороже. Ни один из вариантов не удовлетворяет все ваши потребности. Такова жизнь. Так что выбор зависит от того, что для вас важнее в первую очередь. И если вы достаточно подробно опишете результаты похода в каждый ресторан, то сделаете правильный выбор.

Просто, не так ли? Нет. Дело в том, что описать результаты не так легко, как кажется, более того, это невероятно трудно. Если ваше описание будет неточным, неполным или неопределенным, вы рискуете угодить в одну из трех опаснейших ловушек и сделать в итоге неправильный выбор. Вы не получите того, чего, как вы думали, вы хотели. Если продолжить разговор о выборе ресторана, можно ошибиться с решением по ряду причин:

• Неточность. Что, если еда «У Луиджи» гораздо лучше, чем «У Марио», и отзывы не вполне правдивы?

• Неполнота. Что, если от «У Луиджи» добираться до театра на пятнадцать минут дольше, чем от «У Марио»? Что, если «У Марио» нет лицензии на алкоголь, а вы рассчитывали на бокал вина?

• Неопределенность. Насколько медленное обслуживание «У Марио»? Насколько дороже «У Луиджи»?

Говоря о важности понимания результатов, нельзя не вспомнить старую шутку о не существующей ныне авиакомпании, которая славилась своим странным сервисом. Один из рейсов авиакомпании приземляется в аэропорту. Пилот сообщает пассажирам: «Мы прибыли раньше расписания. Но не в тот город». Так же и с результатами. Если не разобраться в них, можно принять решение быстро, но едва ли это будет правильный выбор.

 

Составьте таблицу результатов

Весь секрет в том, чтобы описать результаты достаточно ясно и подробно, но в то же время не слишком углубляясь в незначительные детали. Как этого добиться? Просто сделайте следующие четыре шага:

Шаг 1. Представьте будущее. Поскольку последствия выбора вы ощутите в будущем (так бывает чаще всего), представьте себе это будущее. Рассматривая каждый возможный вариант, думайте не так, словно вы могли бы им воспользоваться, а так, будто вы уже это сделали. Представьте, что вы уже перепланировали свой дом в соответствии с предложенным архитектурным проектом. Как вам теперь в нем живется? Как проходят ваши будни, выходные? Как вы чувствуете себя в новом доме летом, зимой? Как принимаете гостей? Как будете чувствовать себя, когда ваши дети подрастут, — скажем, года через три? Представляя будущее, вы с большей вероятностью сконцентрируетесь на долгосрочных результатах, чем на тех, что будут заметны сейчас. И, соответственно, сможете более реалистично взглянуть на них.

Шаг 2. Опишите результаты каждого из вариантов. Используйте слова и цифры — все, что поможет их лучше понять.

• Соберите всю точную информацию (резюме всех кандидатов на вакансию), но также учитывайте и свое субъективное мнение (желание кандидатов работать или их представительность).

• Где необходимо, используйте цифры (желаемая зарплата кандидата — $37 000). В других случаях — слова (уверенное владение компьютером, развитые аналитические способности). Если уместно, вставляйте графики, диаграммы, фотографии. Например, иконкой «чемодан» можно обозначить готовность к командировкам.

• Сверьте ваши описания с целями. Учитывают ли они все требования, которые вы предъявляете? Если что-то пропустили, заполните пробелы. Какое-то из ваших описаний содержит новые цели, которые вы не учли ранее? Подумайте, насколько они важны. Если важны, добавьте их в список.

Шаг 3. Исключите объективно нереальные варианты. Этот шаг невероятно сэкономит ваше время, поскольку позволит исключить невыполнимое и может сразу вывести к решению. Это все равно что играть в царя горы, сталкивая варианты между собой.

• Возьмите два варианта. Временно сделайте один из них царем горы (лучше, если это будет нечто имеющееся, например компьютер, с которым вы сравниваете новую желаемую модель).

• Используйте описания, чтобы определить плюсы и минусы победившего варианта, сравнивая его со следующим в списке. Если один из вариантов имеет явные преимущества перед другим, вычеркните второй и двигайтесь дальше. Если оба варианта кажутся равноценными, возьмите для сравнения с временным царем горы следующий.

• Сравнивайте варианты попарно. В итоге один из них покажет себя самым достойным. Если этого не произошло, переходите к следующему шагу.

Шаг 4. Составьте таблицу результатов. Можно делать это в блокноте или использовать готовую электронную таблицу. Слева запишите цели, каждую — отдельной строкой. А сверху у вас будут варианты, каждый — в отдельном столбце. В каждую ячейку получившейся таблицы кратко впишите результаты определенных вариантов для каждой из целей. Какие-то вам будет удобнее записать цифрами, какие-то — словами. Важно только использовать единую терминологию. Теперь снова сравните варианты попарно и вычеркните проигрышные.

Если после этого выбор стал очевиден, поздравляем! Если нет, вам нужно поработать с компромиссами. О них мы подробно расскажем в следующей главе. Но в любом случае таблица результатов будет важным инструментом для определения наилучшего варианта.

 

Сравните возможные варианты, используя таблицу результатов

Чтобы наглядно продемонстрировать значение и пользу таблицы результатов, давайте рассмотрим одну в качестве примера. Она была составлена молодым человеком по имени Винсент Сахид. Когда его овдовевший отец серьезно заболел, Винсент взял академический отпуск в колледже. Чтобы сводить концы с концами, Винсент решил найти временную работу. Ему хотелось приличной зарплаты, соцгарантий и оплачиваемого отпуска. Также было важно, чтобы работа приносила удовольствие и способствовала развитию профессиональных навыков. Специальность Винсента связана с бизнесом. Учитывая состояние отца, рабочий график должен был быть достаточно гибким. Винсент проделал кропотливую работу, прежде чем выделил пять возможных вариантов. Каждый из них подразумевал различные результаты. Винсент сгруппировал их в единую таблицу.

Таблица результатов для выбора работы Винсента Сахида

Как видите, таблица результатов позволяет кратко и упорядоченно сформулировать довольно большой объем информации, что облегчает сравнение вариантов для каждой цели и, если необходимо, нахождение компромиссов. Таблица наглядно показывает возможные недостатки каждого варианта решения. Более того, составление подобных таблиц несложно, но дисциплинирует, ведь приходится собрать и вкратце объяснить все варианты, цели и результаты. И удивительно, что люди, которым предстоит принять важное и сложное решение, часто пренебрегают этой возможностью представить на бумаге все его элементы. Без таблицы результатов можно упустить важную информацию или провести сравнение наобум. А это, в свою очередь, приведет к неверному решению.

 

Искусство описания результатов

Как и многие другие стороны процесса принятия решений, описание результатов сродни искусству. Чтобы достичь в нем совершенства, практикуйте следующие методы.

Попробуй, прежде чем купить. Этой известной фразой мы хотим напомнить, что очень важно ощутить на себе последствия того или иного варианта, прежде чем принять решение. Если вы подумываете купить минивэн, хотя всегда водили только седаны, возьмите минивэн напрокат на недельку или одолжите у друга, прежде чем покупать его. Когда вы прочувствуете результаты, выбор станет более осознанным. К тому же это позволит выявить что-то новое, о чем вы раньше даже и не думали. Возможно, окажется, что парковать минивэн на маленькой парковке у вашего офиса не так-то просто. Но, с другой стороны, вашему пожилому отцу гораздо легче залезать и вылезать из него.

Есть множество способов тестирования. Если вы выбираете вуз, пообедайте в его столовой, посетите несколько лекций, пообщайтесь со студентами. Чтобы узнать, сколько времени займет дорога от работы до квартиры, которую вы намереваетесь купить, просто проделайте этот путь на машине. Создайте прототип или компьютерную модель тостера, который вы проектируете, прежде чем решить, каким он будет.

Используйте единую систему для описания результатов. Порой словесного описания результатов, каким бы хорошим оно ни было, недостаточно для принятия решения. А иногда описание даже затрудняет выбор.

Для максимальной продуктивности система описаний должна быть измерима, осмысленна и отражать суть конкретной цели. С измеримыми результатами все просто: денежные единицы — для оценки стоимости продукта, проценты — для точности расписания полетов, гектары — для сохранения дикой природы. Но как описать абстрактные понятия: престиж компании, боевой дух коллектива, боль, страдания? Есть два способа:

• Выберите подходящую систему оценки, которая бы соответствовала цели. Например, одна из целей Винсента в поиске работы — гибкость расписания. В его таблице это отражено весьма общо. Как можно в его случае добиться большей конкретности? Разумно было бы измерить возможность самостоятельного изменения графика в процентном соотношении.

• Создайте уникальную систему измерения, которая бы соответствовала вашим целям. В жизни решения очень часто принимаются на основании такой системы. Школьные оценки варьируются от 1 до 5. Лыжные склоны отмечаются зелеными кругами, синими квадратами, черными ромбами, в зависимости от сложности катания. Существует рейтинг надежности ценных бумаг Standard & Poors. Чтобы самостоятельно разработать систему оценки, вам нужно выделить столько уровней, сколько нужно, чтобы учесть все возможные различия полученных результатов. Иногда достаточно и двухбалльной системы (когда речь идет, скажем, о назначении таблеток при лечении).

Каким бы сложным ни казалось описание результатов (и прежде всего тех характеристик, которые с трудом поддаются измерению), оно поможет вам не только лучше оценить их, но и прояснить, что вы действительно под ними подразумевали.

Не опирайтесь только на «точные данные». Вне всяких сомнений, нужно использовать надежную, последовательную и подходящую информацию. Но не держитесь слишком крепко за точные данные лишь потому, что они «объективны» или легкодоступны.

• Отдайте должное целям, которые нельзя определить точными данными. Выбирая место, где пройдет новое шоссе, не пренебрегайте эстетической составляющей в угоду снижению стоимости только лишь потому, что последнее легко оценить в цифрах.

• Используйте систему измерения, которая вам подходит, независимо от точных данных. Поверьте, последнее, чего бы вам хотелось, — это неверно оценить результаты. Лучше оценивать «время в дороге», чем более точное, но менее продуктивное «расстояние до места работы».

Используйте информацию по полной. Иногда получить точные данные легко (пример — зарплата Винсента). Но порой приходится полагаться только на свои впечатления или интуицию. Бывает и так, что вы располагаете малой долей информации, к которой нужно добавить личное мнение и чуточку логики. Представьте, что вы выбираете маршрут для четырехмесячного путешествия всей семьей в Австралию и Новую Зеландию. Такая возможность представляется раз в жизни! При прочих равных вы, несомненно, захотите сократить расходы, а для этого вам потребуется оценить множество трат. Вам предстоит определить точную дату, чтобы купить авиабилеты. Выбирая отель, вы, конечно, примете во внимание категорию и уровень гостиниц, в которых обычно останавливаетесь. Но важны также и свежие отзывы. Сколько денег вам потребуется на питание, можно уточнить у турагента. Также необходимо будет учесть траты на развлечения, которые вы планируете во время путешествия. Какие-то цены можно узнать заранее, о некоторых остается только гадать. В итоге вам надо свести все к финальной сумме, чтобы определить бюджет поездки. Вот где поможет логика.

Обращайтесь к экспертам. Нередко другие (назовем их «экспертами») будут знать о вашей проблеме больше, чем вы. Бухгалтеры и налоговые адвокаты лучше осведомлены о последствиях инвестиций. А ваш девятилетний сын наверняка выступит семейным экспертом в выборе подарка для восьмилетней двоюродной сестры.

Обращаясь за советом, учитывайте не только последствия, о которых говорят люди, но и то, как они приобрели свой опыт. Вам потребуется полное объяснение основной информации, мнений и логики. Это особенно важно, если вам предстоит принять спорное решение, которое вы должны будете обстоятельно объяснить семье, коллегам или кому-то еще.

Выберите систему, которая отражает необходимый уровень точности. Очень часто критерии, используемые для описания предполагаемых результатов, не совсем подходящие. Ориентировочная стоимость в $33 475 выходит слишком точной. В этом случае лучше написать $33 000 ± 10 %.

В других случаях часто совершают противоположную ошибку: слишком размыто определяют возможный исход. Это делается обычно, чтобы упростить оценку, но на самом деле эффект получается обратным. Скажем, служба ремонта дорог проинспектировала сотни мостов, чтобы включить их в пятилетний план реконструкции. Стоимость реставрации каждого моста варьируется от $500 000 до $20 миллионов ± 20 %. Опасаясь показаться недостаточно точными, в компании создали систему, разделив все мосты на три категории по цене ремонта. Категория А включала низкую стоимость, Б — среднюю, В — высокую. К сожалению, ценовая вилка была настолько широкой, что не приходилось говорить о достигнутом ранее уровне точности. Например, под категорию Б подпадали мосты со стоимостью ремонта от $3 до $10 миллионов. Поправка в 20 % на этом фоне выглядит просто смешной.

Не игнорируйте возникающие сомнения. В некоторых результатах просто нельзя быть уверенным. Если сомнения не слишком сильны, можно обозначить итог. К примеру, при покупке новой машины вы не можете быть уверены в окончательной стоимости, пока не переговорите с продавцом. Однако разумная оценка сузит возможные варианты выбора. В подобных случаях неуверенность не особенно влияет на конечное решение; в иных ситуациях она может значительно усложнить адекватное описание результатов. Если дело касается вложения денег, страховки, медицинских или юридических вопросов, вы не станете пренебрегать сомнениями. О них мы подробно поговорим в главе 7.

Таблица результатов для нового дома Мэтерсов

 

Кейс

 

Перепланировка или переезд?

Итак, Мэтерсы готовы купить дом. Но какой и за сколько? Дарлин и Дрю еще раз прошлись по списку и выписали плюсы и минусы каждого. Но кипа исписанных листов утомила Дрю. «Слишком много деталей, — говорит он. — Надо собрать все сравнения на одном листе. Мы же знаем, чего хотим. Школа, удаленность от работы и прочее. Насколько каждый из домов соответствует нашим целям?»

Дарлин согласна с тем, что нужен более удобоваримый формат. Она уточняет цели с помощью первоначального списка «Чего мы хотим от нового дома» (), своих заметок и некоторых дополнений. В итоге получается таблица, которая позволяет сравнить характеристики каждого дома и посмотреть, насколько они соответствуют целям. Слева в столбик Дарлин записывает основные и промежуточные цели. Верхняя строка — пять возможных вариантов, пять домов. В некоторых ячейках она использует для описания слова («не очень», «довольно хорошо», «прекрасно» — для детских площадок). Для других показателей лучше подходят цифры (время в пути до работы, размер двора).

Для нынешнего дома они вместе с риелтором установили цену $175 000 с учетом будущей пристройки дополнительной спальни. Изучение результатов занимает много времени, но для Дарлин это важно. Ведь решение очень значимое.

И вот она с гордостью демонстрирует мужу новую таблицу. Дрю впечатлен, но все же ему требуются объяснения сжатых описаний. Когда ему становится понятен каждый пункт, он соглашается. Таблица ясна даже Джону.

Таблица помогла Дрю и Дарлин исключить дом на Итон-стрит из-за его неприглядного вида. Но окончательный выбор сделать по-прежнему трудно.

(Продолжение в главе 6 )

 

Уроки кейса

Мэтерсы значительно продвинулись в вопросе выбора дома. Теперь благодаря Дарлин они легко могут сравнить дома. И хотя таблица не делает окончательный выбор очевидным, она все же позволяет исключить дом на Итон-стрит, так как он объективно проигрывает по крайней мере одному из других домов.

Здесь Мэтерсам помогли бы следующие рекомендации:

• Определите или придумайте систему оценки для некоторых целей. Это поможет как уточнить значение каждой цели, так и упростить сравнение различных вариантов. Взять, к примеру, уровень преступности. Мэтерсов особенно волнуют жестокие преступления, покушения на собственность, случаи вандализма или всё сразу? Доступны ли данные о количестве таких происшествий по каждому району? Могут ли Мэтерсы применить некий индекс для обозначения уровня преступности? Если этот пункт важен, неплохо было бы это сделать. В конце концов, даже не выдумывая никаких индексов, но, придерживаясь определенной системы, Мэтерсы могли бы значительно облегчить себе задачу.

• Проверьте все результаты как следует. Джон сейчас в третьем классе, и до школы ему добираться всего пять минут пешком. Но это до начальной школы. Через три года Джон пойдет в среднюю школу, до которой уже 20 минут хода. В таком случае результат «пять минут» не кажется таким уж убедительным. Мэтерсам следует быть дальновидными.

• Посмотрите, насколько полно описаны результаты. Описание критериев качества начальной школы для Джона отсутствует. Следовало бы внимательнее отнестись к этому пункту.

• Проверьте точность каждого результата. Описание «нужно доработать» для сада выглядит довольно неопределенно. О чем речь? Деревья, кусты? Лучше было бы определить необходимые доработки временными или финансовыми затратами.

• Периодически сравнивайте оставшиеся варианты попарно. Выписывайте все «за» и «против». Сравнить два варианта всегда проще, чем четыре. К тому же зачастую это позволяет сразу отбросить один из них, а иногда — выявить новые аспекты, которые тут же приводят к наилучшему решению. По крайней мере вы будете знать обо всех достоинствах и недостатках каждого варианта.