5.1.1. Какие сотрудники нужны в бизнесе?

Все прекрасно знают и понимают, что подбор команды – одна из важнейших задач после определения вида и целей бизнеса, поскольку плохой коллектив способен «завалить» даже самый лучший бизнес-проект.

Давайте рассмотрим, как нужно планировать и осуществлять работу по формированию и набору хорошей сейлз-команды.

Сначала «наведем порядок» в Вашей голове:

√ определим, сколько человек будет у Вас работать (на первом этапе, втором и т. д.);

√ для каждого участника команды пропишем роли: кто и чем должен заниматься. К примеру: работа с перспективными клиентами, работа с долгами, Администрация и т. д.;

√ внимательно просмотрим каждую роль и пропишем для нее все функции. Функция – это повторяющееся действие, которое он выполняет. Записываем: прием входящих звонков, выставление счетов и т. п.;

√ ищем «дыры», к примеру, наверняка есть функции, за которые никто не отвечает или, наоборот, отвечает несколько человек, т. е. находим пробелы в функциональной модели;

√ прописываем все «входы» в Ваш бизнес. Это может быть письмо, звонок клиента, требование из налоговой – любое событие, которое характеризует движение в компании;

√ определяем систему начисления заработной платы. Работник должен понимать, за что получает деньги. Необходима система: сделал работу хорошо – ты молодец, что-то не успел – твои проблемы – получи штраф;

√ определяем все функции, которые Вы лично выполняете как владелец. Все Ваши дела делим на 3 группы:

Первая группа – «текучка», которая обычно «съедает» очень много времени; следующая группа – управление и контроль; третья – бизнес-стратегия. И, соответственно, ваша главная задача – снять с себя максимум «текучки».

При этом непременно Вы должны запомнить, что должностные инструкции скрупулезно и долго пишутся, но обычно быстро или сразу же забываются. Кроме того, обязанности, которые придется выполнять Вам и Вашим сотрудникам, в действительности могут значительно отличаться от теоретических.

Давайте вернемся к вопросу набора сотрудников. За последние несколько лет значительно изменились отношения работников с работодателями.

ВАЖНО

По мировому опыту 95 процентов все кого вы берете на работу будут хорошо работать, но только при постоянном контроле.

Это прежде всего контроль за результатами, за процессом роста достижений, за тем, что они делают, как они это делают и в какое время они это делают. И более того, что они при этом говорят друг другу и вашим клиентам. Маленький вывод: «Вы не можете иметь результат в отношении того, что не проверяете».

Не так давно мы задумались, что же именно отличает успешных работников от тех, которых гонишь поганой метлой через неделю-две. Резюме? Не похоже… Как они проходят собеседование? Опять же нет… Интуиция? Нет, она тоже периодически дает сбой…

На самом деле, есть три вопроса, чтобы понять, подойдет ли данный кандидат для вашего бизнеса.

√ Первый вопрос: Может ли человек решить поставленные перед ним задачи? Ответ на этот вопрос – в опыте человека, который определяет потенциал и возможности его качественной работы;

√ второй вопрос: Будет ли данный человек решать поставленные перед ним задачи? Здесь никогда не угадаешь. Прошлый опыт человека повышает возможность успеха, но все равно это – игра в лото;

√ третий вопрос: Будет ли данный человек решать поставленные задачи постоянно и без плотного контроля руководителя? Ответ на это вопрос сразу не получить, кроме как «попробовать» человека в реальной ситуации, желательно максимально приближенной к боевой.

Бывает, что человек может решить любую задачу, но ему лениво решать ее постоянно на «отлично». Конечно, его можно запугать, «отмотивировать» или просто запинать так, что он ее все равно решит. Но как только всевидящее око руководителя помутнеет или менеджер отвернется, человек перестает работать. Надолго. Насовсем… Совсем-совсем…

Бизнес – это командный вид спорта. Выиграет тот, у кого лучшая команда. И до нас всех доходит: ведь дело-то все в людях и, значит, необходимо найти правильных людей:

√ за которыми не надо особо смотреть;

√ которые сами смогут делать свою работу;

√ делать эту работу без постоянных тычков и погонял. Маленький вывод: нужны профессионалы. И начинаем их поиск!!!

 

5.1.2. Некоторые кадровые проблемы присущие любому бизнесу

Поскольку нам не нужна текучка кадров, то необходимо тщательно отбирать сотрудников (ну что, – скажете вы, – мы открыли Америку?).

Из жизненных наблюдений, мы знаем, что Вы никогда не добьетесь, чтобы человек был пунктуальным.

СОВЕТ!

Научить пунктуального человека тому, что вам надо, гораздо проще.

Поэтому важны личные качества: дисциплина, ответственность, решительность, пунктуальность и т. д.

Почему лучше смотреть на личные качества, а не на навыки? Потому что техническим вещам можно обучить, а личным качествам – нет.

Как Вы думаете, какая самая серьезная пробле ма в сфере розничной торговли в продвинутой Западной Европе и Штатах? Создание имиджа? Проблемы конкуренции? Платежеспособность? Нет, гораздо банальнее – воровство в магазинах.

При этом в США больше половины (!) краж – это воровство персонала. Доля покупателей при этом – всего лишь 31 %. А темпы «прироста» ежегодного воровства – жуткие – 6 % в год. И это в благополучной демократичной Америке.

ВАЖНО

Промежуточный вывод: доля краж покупателей – не более 1/3 всех потерь. Остальные потери (в том числе воровство) приходятся на наших подчинённых, наших любимых сотрудников.

Поэтому тщательно отбирайте персонал, заставляйте сотрудников Вас уважать, любить и бояться, видеть в Вас и личность, и руководителя одновременно.

Итак, Вы поняли, что без хороших, честных, функционально грамотных работников Вам не обойтись. Сформулировали для себя – как будет называться должность специалиста, за что он будет отвечать, какие будут полномочия и т. д. И что дальше? Существует множество вариантов решения этой задачи.

 

5.1.3. Где же искать великолепных сотрудников? Ищем иголку в стоге сена

Рассмотрим возможные варианты.

1. Вы можете обратиться за помощью к своим знакомым и друзьям. Что это Вам даст? Маловероятно, что Вы найдёте подходящего сотрудника, который бы устроил Вас по всем пунктам, но на первое время – это вариант.

2. Если у Вас уже есть на примете человек, отвечающий всем вашим требованиям, и который в данный момент стабильно работает у конкурента, то у Вас есть шанс переманить его к себе, сделав очень «вкусное» предложение.

Однако, при этом возникает вопрос: зачем Вам «крыса», которая за прибавку к зарплате кинула свою фирму и перебралась в конкурирующий бизнес, то есть к Вам? И что она сделает с Вами, когда кто-то заплатит на 30 серебряников больше? «В крысиных бегах плохо то, что даже победитель всё равно остаётся крысой».

3. Также есть смысл разместить объявление о найме в газетах (журналах, радио, телевидении). Вы значительно увеличите количество претендентов, причем все отклики будут поступать от претендентов, которые испытывают потребность в работе именно сейчас.

4. Подобным образом вы можете воспользоваться ресурсами Интернета. Множество специализированных интернет-сайтов позволяют установить контакт с кандидатами, организовать переписку.

5. Ещё можно обратиться в государственную службу занятости. Плюс в том, что за услуги Центра занятости населения не нужно платить.

6. То же самое относится к выпускникам различных учебных заведений, где Вы без особых проблем подберете себе сотрудника, который готов учиться новому, приобретать навыки и опыт на практике, расти по карьерной лестнице.

7. Но если у Вас нет времени всем этим заниматься, а сотрудник нужен уже «вчера», то кадровое агентство – единственно верное решение. Основное преимущество этого способа – гарантированный результат.

Услуги агентства чаще всего оплачиваются после того, как кандидат будет найден и приступит к работе. Так же, если кандидат, по каким – то причинам Вас не устроил, кадровое агентство обеспечит Вам его замену.

Как видим, «стог сена» большой. И чтобы найти заветную иголку, нужно знать, сколько у нас имеется денежных средств для выполнения данной задачи. И только исходя из этого, мы выбираем метод поиска.

 

Если Вы решили подбирать персонал самостоятельно, то можете потратить уйму времени и сил, если четко не обозначите свои цели. Подчеркнем еще раз, что, в первую очередь, Вы должны определить:

√ Вакансию, на которую требуется сотрудник;

√ Список требований к кандидату;

√ Его обязанности, график работы и оплата;

√ Штрафы и поощрения;

√ Возможность карьерного роста.

Итак, рассмотрим некоторые методики набора сотрудников, которые чаще всего используют опытные предприниматели.

 

5.2.1. Набор сотрудников методом «Ажиотаж»

Названия методов набора, а также их классификация, сделана нами по своему выбору и пониманию. Соответственно, даже на этапе обсуждения в нашем авторском коллективе данная классификация вызвала достаточно много споров.

Не судите строго!!! Как мы думаем, так и пишем. Вы можете добавить, изменить, скорректировать, т. е. все, что угодно.

Итак, метод «Ажиотаж». Это – создание впечатления у кандидатов на должность, особой ценности данной вакансии. Преимущества этого метода еще и в том, что он значительно сэкономит Вам время и силы. Вы потратите один, максимум два дня, а наградой Вам будет ценный сотрудник. Данный метод состоит из трёх этапов.

а) Первый этап конкурса (знакомство, презентация и собеседование).

Приглашаете всех соискателей в один день на одно и то же время. Проводите им презентацию вакансии, будущего коллектива и Вашего предприятия. Распишите им их плюсы работы в качестве Вашего сотрудника, а затем поясните, что чтобы выбрать достойного, всем придётся пройти трехдневный отборочный тур с тестами и заданиями. Потом приглашайте по очереди на беседу.

ВАЖНО

Те, кто пришёл «на удачу», халявщики и неуверенные в своих силах сразу отсеются.

Далее проводим собеседование. Собственно, сама беседа представляет собой практически типовые вопросы:

– Расскажите, пожалуйста, о себе, интересы, хобби?

– Где учились? Где и кем работали?

– Последнее место работы?

– Есть ли у вас опыт работы в этой области?

– Какая работа больше всего вам запомнилась и чем?

– Чем привлекает Вас возможность работать именно у нас?

– Назовите причины ухода с последнего места работы?

– На какое место работы Вы бы с удовольствием вернулись?

– Удобно ли Вам будет добираться до места работы?

– Из-за чего Вы можете опоздать или не явиться на работу?

– Что в своей жизни Вы считаете достижением?

– Ваши мечты, желания, планы на будущее и др.

Шаблон с вопросами подготовьте заранее и обязательно вписывайте ответы кандидатов.

Такая очерёдность и тематика вопросов поможет вам не только получить максимально правдивые ответы, но и моментами расслабить кандидата. Вы легко можете сами дополнить и разнообразить текст опросника.

СОВЕТ!

В личной беседе, задавая, по сути, стандартные вопросы в первую очередь обращайте внимание не на то, что отвечает кандидат, а как.

Вслушиваясь в слова, Вы поймете их ценности и стремления, то есть, кто из них пришел за финансовым результатом, а кто – за самореализацией, развитием или общением.

Плюс, по их речи и поведению, помня свои требования и зная, какие навыки и личностные качества для успешного выполнения работы потребуются, вы сможете определить нужного вам человека.

Вы увидите, что есть люди, которые и позой, и голосом, и всеми мыслями выражают внимание к собеседнику. Когда они говорят, Вы понимаете, что они говорят для Вас. Когда слушают, Вам понятно, что они действительно Вас слушают. Они делают это естественно, и Вам еще и еще раз хочется зайти к этому продавцу или менеджеру. Это, то качество, которое мы называем «клиентоориентированность».

А есть другие, разговаривая с которыми, чувствуешь отстраненность и холодность, их внимание направлено целиком на себя. Понять, что они вообще Вас слушают, очень трудно. Специалистов с направлением внимания «на себя» не назовешь клиентоориентированными!

Когда последний соискатель прошел собеседование, у Вас есть минут двадцать, чтобы выбрать нескольких, наиболее подходящих, кандидатов и пригласить их на следующий тур.

СОВЕТ!

Не спешите сделать выбор, даже если Вам кажется, что Вы уже приняли решение и среди соискателей есть человек, который Вам определенно нравится и, кажется, соответствует всем заявленным требованиям.

Почему:

√ во-первых, наши симпатии «на первый взгляд» часто ошибочны;

√ во-вторых, не исключено, что именно этот такой «подходящий» и передумает в самый последний момент, и Вы лишитесь вариантов;

√ в-третьих, не забывайте о конкуренции и об «имидже» самой привлекательной вакансии.

Пригласите всех соискателей вновь и огласите имена и фамилии претендентов, кого Вы выбрали для прохождения второго тура. Не прошедших первый тур, поблагодарите и отпустите.

б) Второй этап конкурса (домашнее задание).

Приглашая же «счастливчиков» на второй тур, снабдите их заранее подготовленными домашними заданиями. Любыми, но, на Ваш взгляд, очень важными. Например, выучить «скрипт» (пошаговую инструкцию) продажи или придумать свою версию презентации одного из Ваших товаров. И это к следующему дню.

Понятно, что половина тех, кто придёт на второй тур, не выполнят Вашего задания по ряду различных «важных» причин.

ВАЖНО

Ребята, не забывайте, что мы в России. И неисполнительность и необязательность зачастую являются одним из главных черт характера сотрудника.

И те, кто не пришли, проверку на ответственность и исполнительность они уже не прошли.

Теперь более детально расскажите тем, кто прошли проверку, о том, какие у них будут должностные обязанности, из чего будет складываться заработная плата, о штрафах, поощрениях и других условиях работы у Вас, и наконец, задайте каждому два самых главных вопроса:

– Вы готовы работать у нас на таких условиях?

– С какого числа Вы могли бы приступить к работе?

Если человек начинает уходить от конкретного и четкого ответа – «да» или «нет» – и не может определиться с датой выхода на работу, задает лишние вопросы или вдруг уточняет моменты, которые уже обсуждались или не принципиально важны, задумайтесь: скорее всего, он не сможет у Вас работать и совершенно не по объективным причинам.

И, наконец, наступил торжественный момент – Ваш выход! После беседы с оставшимися на второй тур претендентами у вас есть около 20 минут для принятия решения: кого выбрать?

И снова пригласите всех собравшихся и объявите победителя или лучше 2–3 победителей, прошедших на третий тур.

в) Третий этап конкурса (стажировка).

Третий этап представляет собой стажировку с «учебной» оплатой труда.

СОВЕТ!

Даже если Вам нужен только один сотрудник, оставляя в резерве двоих-троих, Вы не рискуете к моменту их выхода на стажировку остаться ни с чем, плюс повышаете их конкурентоспособность.

Назначьте им оклад на пару недель, необходимых для их адаптации и обучения. Конечно, если Вы уверены на 100 %, что новый сотрудник легко и быстро освоится в своей должности и вольется в ваш коллектив, то можете рискнуть и оформить его сразу, без всякой стажировки и испытательного срока.

Но, как показывает практика, любому человеку нужно время, чтобы адаптироваться к новым условиям работы и правилам корпоративного общения. Тем более, что опытный куратор из Ваших сотрудников или показатели эффективности труда новичков, помогут Вам принять окончательное решение. Иногда и одного дня достаточно, чтобы понять, будет этот конкретный человек у Вас дальше работать или нет.

 

5.2.2. Многошаговый отбор менеджеров

Итак, мы поняли, что очень сложно найти подходящего работника. А найти подходящего менеджера по продажам – еще сложнее. А ведь в любом бизнесе продажи – это наше все. Более подробно маркетинг и элементы продаж мы рассмотрим в восьмой главе.

А сейчас рассмотрим, каким образом многие фирмы (и мы в том числе) проводят набор менеджеров по продажам (продавцов, кассиров-операционистов и т. д.).

СОВЕТ!

Скорее всего, Вы не найдете людей, которые более-менее могут продавать. Поэтому Вашей задачей будет являться не отбор подходящих сотрудников.

Их, скорее всего, не будет ни одного. Ваша задача – отсеять наименее неподходящих сотрудников из того, что вам предоставит рынок труда.

Из нашего опыта Вы должны заранее знать: минимум половина из тех, кого Вы хотите взять, просто не выйдет на работу или уйдет в первые дни. Другие приступают к работе и понимают, что это – не для них. Из этого следует, что 50 % процентов отсева – это еще неплохо. Поэтому Вы должны принять на работу минимум в 2 раза больше, чем Вам на самом деле требуется.

Нужно чётко понимать, что Вы точно не определите, кто удержится, а кто нет. Реально что-то покажет только время, практика, результаты продаж. Ваша задача – ничему не удивляться. Нужно обеспечить возможность и условия для работы каждому сотруднику и каждый день будьте готовы потерять любого. Не переживайте – это норма.

Поэтому Вам необходимо самим находить на рынке труда персонал и грамотно отбирать себе менеджеров (сотрудников по продажам).

При этом Вы должны делать это гораздо лучше, чем кадровое агентство, ведь больно и обидно платить кадровому агентству за каждого найденного человека, когда Вы заранее знаете, что большинство из них будет безвозвратно потеряно, что в итоге экономически нецелесообразно.

Поэтому целью конкурса является: получить с открытого рынка труда лучших сотрудников, которых он вообще может представить в текущий момент.

 

5.2.3.Этапы проведения конкурса

Для того чтобы набрать подходящих сотрудников именно для Вашего бизнеса, необходимо выполнить достаточно значительный подготовительный комплекс работ, в который входят:

√ Планирование конкурса;

√ Подготовка вакансий;

√ Размещение вакансий;

√ Обработка входящих потоков – звонков и резюме;

√ Использование рычагов по усилению конкурса;

√ Отбор резюме соискателей;

√ Приглашение участников на конкурс.

После того как Вы отберете соискателей для участия в конкурсе, собственно, и начинается отбор необходимых сотрудников. Он состоит из шести основных этапов:

1. Сравнительный отбор.

2. Анкетирование.

3. «Проверка боем».

4. Расширенное собеседование.

5. Продажа работы сотруднику – «вербовка».

6. Подведение итогов конкурса.

Наиболее подробно и детально вся методика проведения набора сотрудников по данной технологии описана во многих книгах. Рассмотрим коротко этапы проведения конкурса.

Цель первого и второго этапов — проведение сравнительного анализа участников конкурса, чтобы отбросить наиболее неподходящих, т. е. Вы не решаете, принимать кого-либо на работу или нет.

Цель этого этапа – сравнить соискателей друг с другом и решить, оставите ли Вы данного участника для дальнейшего проведения конкурса. Время собеседования – не более 5 минут.

При «Проверке боем» Вы «разыгрываете» конкретную ситуацию: к примеру, визит (звонок) потенциального клиента с соискателем. Сценка может состоять из нескольких звонков одному клиенту. Во время «звонка» соискатель играет роль менеджера по продажам вашей фирмы, а Вы – всех, кто может оказаться на другом конце провода. После сценки сразу делаете «разбор полетов».

«Проверка боем» покажет Вам, кто является профессиональными менеджерами, которые умеют показать себя на конкурсе, кто ничего не умеет, а кто не имеет большого опыта работы, но у него – «божья искра» к продажам.

В процессе конкурса не забудьте «продать» Вашу формулу и условия оплаты. Если соискатель хочет зарабатывать явно больше, чем Вы готовы платить, нужно его отсеять после первого собеседования. Если соискатель дошел до второго собеседования, значит, он запрашивает адекватные деньги.

Для более удобного понимания приведем Вам характеристику этапов собеседования, их описание, хитрости и нюансы.

Поверьте, данные рекомендации, указанные в таблице, вам значительно помогут в процессе отбора сотрудников для вашего бизнеса.

 

5.3.1. Сокращённый этап набора – тест, тест, тест…

Одним из методов набора людей является сокращенный этап набора методом тестирования. Суть его заключается в том, что при обращении к вам подходящего соискателя просите его выполнить тестовые задания. Желательно это сделать еще до личной встречи, чтобы отсеять неадекватных людей.

Пример тестовых заданий: «посмотрите сайты наших фирм, составьте полный список имеющихся товаров и представьте в виде отчета вместе с ценами. Прислать его нужно, к примеру, до 12.45. следующего дня».

Соответственно, из опыта проведения конкурсов Вы увидите, что к 12.45. следующего дня половина людей и даже больше половины ничего не присылают. Из списка их сразу вычеркиваем.

ВАЖНО

Хитрость в том, что те, кто справились, одновременно сделали важную вещь изучили, чем вы занимаетесь и что продаете. Соответственно, их можно приглашать на собеседование.

Прежде, чем нанять соискателя, задаем себе 3 простых вопроса, о которых мы говорили уже ранее:

1. Достаточно ли у него знаний и навыков, чтобы справиться с работой.

2. Будет ли он работать у нас.

3. Будет ли он работать у нас без постоянного контроля.

Конечно, ответы на эти вопросы не спасают полностью от плохих сотрудников, но, в любом случае, это работает как фильтр, который избавляет от ненужных людей.

Начинать нужно с обычных вопросов: где и как учился, семейное положение, где работал, почему выбрал эту профессию и т. д. Затем попросите кандидата назвать его сильные стороны. Как правило, соискатели в данных вопросах бывают очень объективны. Если человек называет себя пунктуальным и вдумчивым, то это так и есть.

А вот когда Вы попросите его назвать слабые стороны, то здесь все обстоит не так честно и прямо. Со слабыми сторонами гораздо хуже, потому что любой соискатель старается уходить в сторону от этого вопроса.

А потом неожиданно спросите, к примеру, какая его любимая сказка. А также задайте множество вопросов, в том числе, по Вашему мнению, и провокационных, чтобы оценить выдержку, грамотность, интеллект и профессиональное мастерство.

 

5.3.2. Очередной контакт при выборе достойного сотрудника

Допустим что, после тестовых заданий у Вас осталось 12 кандидатов. Если Вы назначите каждому индивидуальное время, то суммарно можете потратить как минимум 2 дня. Чтобы не мучить себя, объявите, что, к примеру, послезавтра у Вас состоится конкурс на данную вакансию и что придти нужно к 18.00.

Многие не придут, поскольку приходить к 18.00. все-таки достаточно поздновато. А кто придет, то будут чувствовать важность этого мероприятия, ведь рядом еще 11 кандидатов. Таким образом, Вы экономите свое личное время и одновременно повышайте ценность вакансии.

Беседуйте индивидуально, по 3–5 минут, получайте первое представление о человеке. Каждый член комиссии решает, поставить плюс или минус. А первое впечатление – самое правильное. Если человек сразу не понравился, он Вам не нужен.

СОВЕТ!

Мы для себя давно решили: просмотрели резюме, провели интервью, наняли на работу – смотрим человека в деле. Сначала введите его в курс дела, помогите. Проконтролируйте все шаги, а потом дайте относительную свободу.

 

5.3.3. Отбор сотрудников с использованием биометрии

Биометрия – это уникальные особенности человека: тембр голоса, отпечатки пальцев, радужная оболочка глаза. Разработан метод биометрического тестирования по отпечаткам пальцев. В целом тестирование можно разделить на несколько направлений: физиология, здоровье, психотип, спортивный отбор, профориентация и дополнительные рекомендации. Нас, естественно, интересует, проведение биометрическое тестирование для профессионального отбора.

Как это работает? С помощью специального сканера снимаются отпечатки пальцев, после чего специализированная программа по полученным данным формирует отчёт о способностях тестируемого в виде диаграмм и графиков с подробными описаниями. В основе работы специализированной программы лежат труды российских учёных, которые провели исследования особенностей нескольких десятков тысяч людей.

Гипотеза данного исследования состоит в том, что в рамках единой целостности организма, природа признаков пальцевой дерматоглифики, предполагает установление их связей с конституциональными, физическими и внешне опознавательными особенностями человека, которые в свою очередь определяют психологические особенности человека.

Существует взаимосвязь между характером кожного рисунка и структурой нервных окончаний на кончиках пальцев. Чем сложнее рисунок на пальцах, тем сложнее структура нервной системы и, соответственно, выше возможности психики. Точность методики более 92 %, никакой магии, гаданий и прочей «хиромантии» здесь нет. Результаты основаны на научном подходе. Узоры на кончиках пальцев не меняются в течение жизни человека. Отпечатки пальцев служат генетическим маркером, который можно легко классифицировать и анализировать. Соответствующие аппаратные комплексы сертифицированы и защищены патентным свидетельством.

Поэтому профориентация абитуриентов, выбор профильного образования, определение типа карьерного развития, психологическое консультирование всё это будет полезно детям, абитуриентам, кадровым агентствам и Вам при подборе кадров для своего бизнеса.

Если хотите узнать подробнее, смотрите сайт www.alfakkm.ru и звоните по телефонам +7(499)155-79-51 и +7(903) 728-81-58.

 

5.4.1. Особенности набора сотрудников руководящего звена

Из опыта набора: менеджеры по продажам (продавцы и т. п.), умеющие продавать, обычно самолюбивы, конфликтны. А спокойные менеджеры продают меньше, но обладают педантичностью, поддерживают порядок на рабочем месте, строго выполняют инструкции.

СОВЕТ!

Ваша задача – создавать команду, набирая разных людей, взаимодополняющих друг друга.

При приеме на работу администратора определите, какие самые важные черты должны быть у него, чтобы это способствовало развитию вашего бизнеса. Администратор – это лицо фирмы (магазина, бутика). На востоке говорят: «Внешнее отражает внутреннее».

Обязательно изучите наличие рекомендация с места работы, учебы, службы и т. д. Это не гарантирует Вам 100 % результата, но убережет от откровенно неподходящих людей.

Часто возникает вопрос: обязательно ли нужно брать людей с высшим образованием или учёной степенью? Естественно для каждого бизнеса свои критерии, которые предельно всем понятны. Но мы Вам приведём интересный пример выдающихся бизнесменов, не имеющих высшего образования:

ОЛЕГ ТИНЬКОВ — владелец компании «Тинькофф» (банковские услуги, ранее – производство пива, сеть ресторанов) осилил лишь три курса Горного института в Санкт – Петербурге.

АМАНСИО ОРТЕГА — владелец сети магазинов и текстильного производства «Zara» забросил школу в 14 лет. Сейчас является самым богатым человеком Испании с состоянием в $25 млрд.

ФРАНСУА ПИНО — один из трёх самых богатых людей Франции. Владелец Gucci, Converse, Samsonite и т. д.

АЛЬБЕРТ ПОПКОВ — основатель сайта «Одноклассники. ру» может похвастать лишь аттестатом о среднем образовании.

Так что сами делайте выводы из этого.

Если вам нужен жёсткий руководитель, то от него по определению будет исходить негатив. Потому что, как сказал Уинстон Черчилль: «Если ты что-то отстаиваешь, у тебя неизбежно появляется много врагов». Такие жёсткие руководители необходимы в бизнесе и на производстве, где работники должны чувствовать силу начальника, иначе перестанут работать. «Ты всегда получаешь то, за что платишь. Если ты платишь людям, что бы они не работали, то всё больше людей будут хотеть не работать».

При наборе сотрудников и особенно после начала их работы на предприятии каждый раз требуется колоссальное напряжение сил и нервов. Каждый раз придется наступать на грабли! При решении сложных управленческих задач – это неизбежно. Ведь основной материал, с которым приходится иметь дело, – люди. И этот материал весьма далек от совершенства. Еще Иммануил Кант говорил: «Из кривых горбылей рода человеческого не сделаешь ничего прямого». Поэтому обязательно необходимо составить блок-схему компетенций каждого сотрудника и их реализации. В итоге Вы получите слепок их работы, с помощью которых будет достаточно просто обучить новых сотрудников и проводить систему контроля их работы по блок-схеме.

Достаточно часто ключевые сотрудники начинает проявлять чрезмерно излишнюю активность и пытаются на Вас влиять. Увольнять их боязно, не так ли? Ведь ценные кадры и все такое прочее!

У всех, как всегда, возникает проблема увольнения сотрудников. Основное большинство фирм нанимает людей достаточно быстро, а увольняет ну очень медленно.

Когда нужны кадры, вопрос решается срочно – берут любого, кого-нибудь. Но проходит время, видно, что человек не справляется, но находится уйма причин, почему его нельзя уволить: «Он давно с нами работает, он – хороший человек. Как мы его уволим? А где он найдет работу?»

В итоге по многим причинам увольнением затягивается.

СОВЕТ!

Запомните: если Вы задумываетесь, не уволить ли какого-то сотрудника, это означает одно – с ним давно пора расстаться. Текучка кадров обходится очень дорого.

Поэтому предлагаем твердо поменять позицию: принимать медленно, а увольнять быстро. Увидели, что сотрудник не справляется, тут же его увольняете.

Те 20 %, которые могут и любят работать сами и добиваться результата, – останутся. Прочих без лишнего сожаления увольняете в назидание остальным. Редко до кого иногда доходит, а до большинства – нет. И они очень удивляются, когда по окончании очередного рабочего дня их просят очистить помещение.

ВАЖНО

Жизнь показывает, что в определенные моменты нужно уметь быть и твердым. Если Вы коммуникабельный, открытый, мягкий человек, у Вас просто может не хватить сил, чтобы вовремя избавиться от людей, которые причиняют Вашему бизнесу вред.

А таких будет немало, уверяем Вас. Вам придется увольнять и вороватых продавцов, выверять махинации и железной рукой ставить обслуживание на должный уровень.

Работники будут постоянно тестировать Вас на слабые места: выходить за установленные рамки и смотреть, что получится. Как дети! Необходимо заранее устанавливать рамки. Если человек выходит за них – предупреждение. Ещё раз – штраф. Не понимает – увольняйте.

 

5.4.2. Чем отличается ЗППП от ЗПФП?

Только без шуток и улыбок. ЗППП – это заболевание, передаваемое половым путем. Вспомнили? В Париже говорят, что это лечится как насморк. Хотя это не шутки!

А ЗПФП – это заболевание, передаваемое финансовым путем. И с тем, и с другим достаточно тяжело справляться. И то, и другое может быть излечимым или нет.

Очень интересное наблюдение: если людям начать платить заведомо много, то большинство из них начинает думать, что раз им столько платят, значит, они уже достигли этого рубежа, за которым можно особенно и не работать… Он уже «звезды»! Иначе зачем бы им столько платили, правда?

В бизнесе ЗПФП может поражать многих работников, в основном, менеджеров, среднего и руководящего звена. Симптомы заболевания следующие:

√ сотрудник начинает завидовать зарплате и успехам других, их продвижению по работе;

√ завидует деньгам, которые, по его предположению, зарабатывают акционеры или владелец бизнеса;

√ рассказывает другим работникам, что владелец бизнеса «грабит» всех и каждого;

√ чаще всего обсуждает в кулуарах, кто сколько зарабатывает;

√ считает, что кадровые и финансовые вопросы он бы решил гораздо лучше и правильнее.

ВАЖНО

Работник, который подхватил ЗПФП, практически неизлечим. Платить ему больше бесполезно. Надбавка к зарплате служит для такого работника лишним доказательством, что он прав и что он всегда заслуживал больший кусок от нажитого богатства.

Они досаждают другим сотрудникам, «чернят» компанию, Ваш бизнес. Необходимо остановить распространение этой «чумы». Нельзя допускать, чтобы в Вашей компании жил и работал разносчик заразы, иначе на фирме начнётся эпидемия.

Урок, который из этого мы должны извлечь: цифра «1» – очень плохая цифра. Всегда нужен план «Б». Кто-то ещё должен подстраховывать направления (виды бизнеса). Все направления (отделы), все без исключения. Если уходит кто-то один, всегда должен быть кто-то другой, кто может подхватить упавшее «знамя».

СОВЕТ!

Чтобы предупредить распространение ЗПФП, увольте заболевшего работника. Избавьтесь от переносчика заразы. Это необходимо, чтобы Ваш бизнес остался здоровым.

Интересно наблюдать, что происходит с людьми, как только исчезает страх наказания. Особенно наглядно это происходит в Интернете, где царит безнаказанность и анонимность. А так же во власти, где действует очень вольно трактуемая депутатская неприкосновенность. Именно по этому, мотиваторы всех стран, объединившись, придумали слово СТИМУЛ. В переводе с греческого означает «остроконечная палка для того, чтобы погонять Ослов».

Как тут не вспомнить уникально точную фразу Аль Капоне: «Добрым словом и пистолетом можно добиться большего, чем только добрым словом».

Растите надёжные кадры и имейте длинную скамейку запасных. И тогда подобного рода проблемы Вам будут абсолютно не страшны.