Наконец, фильм в финансовом зале показал титр: «2020 год». Появилась надпись: «Данные подтверждены». Это означало, что достоверность показываемых кадров была подтверждена технологией блокчейн. Именно в это время появились первые сферы, в которых стала применяться данная технология. Как таковая, она стала популяризироваться с зарождением криптовалюты Биткоин в 2009 году, и долгое время её использовали только для подтверждения денежных переводов в рамках разрастающегося криптовалютного сообщества. Криптовалютные войны бушевали на всю катушку: огромное количество финансовых пирамид, типа МММ, только хуже, потому что создавали иллюзию реальных бизнес-организаций, собирало в свои ряды как безграмотное в финансовом плане, так и вполне себе понимающее что к чему население. Жажда наживы и обещания огромных процентов под эти желания – спрос рождает предложение – делали своё дело. Почти все они принимали и выдавали средства в криптовалютах. Государства стали считать криптовалюты идеальным инструментом для грязных делишек. Их анонимность раздражала, и власть имущие задавались вопросом: зачем эта анонимность? Другого ответа кроме: мутить воду в экономическом океане, не находилось, потому что криптовалютное сообщество в подавляющем большинстве своём никаких реальных проектов для жизни и бизнеса не создавало. Блокчейнтехнология как таковая развивалась со скрипом, в то время как спекулятивные рынки и перекладывание вновь созданных денег из одного кармана в другой – процветали.

Может быть это и хорошо: многие болезни лечатся через обострение, причём, лечатся наверняка, но как бы там ни было, а криптовалюты стали если не запрещать, то по крайней мере ограничивать, используя при этом аккуратный термин «легализация». При этом саму технологию брали на вооружение, считали полезной. Но какой же блокчейн без своей криптовалюты? Как поддерживать эту многотысячную, а в случае с биткойном – многомиллионную компьютерную сеть перепроверки достоверности данных и действий иначе как платой за каждую операцию по проведению транзакции? И плата эта осуществлялась автоматически криптовалютой, а не бумажками или банковскими карточками. К двадцатому году блокчейн-технологии стали заслуженно набирать огромные обороты и популярность.

Первое, что было внедрено – это автоматизация реестров недвижимости, автомобилей и вообще собственности как таковой. Упразднение института нотариусов, как очень энергоёмкого и малоэффективного инструмента, занимающего огромное количество людского ресурса, произошло следом за этим. Ведь всё, что требуется от нотариата – это подтверждение сделки в деталях и личностях. Так это легко реализуемо в смартконтракте, когда двум зарегистрированным в блокчейне людям достаточно отправить друг другу письма, например, о праве наследства, и единственный посредник этой договорённости – техника – послужит гарантом исполнения, то есть автоматической передачи прав на имущество умершего наследнику, ибо сама смерть будет также автоматически определена программным способом. И сделано это будет беспристрастно, моментально и точно, что гарантируется технологией блокчейн. А главное – практически бесплатно! Для этого объект наследования и все заинтересованные лица должны быть в блокчейн-реестре.

Криптовалютам всё-таки суждено было победить. Не все страны приветствовали даже это название, в корне которого присутствовала «валюта». Не всем нравилась конкуренция, которую они могли составить стандартным валютам, подконтрольным Федеральной Резервной Системе. Но и не всем нравилась ФРС! И вот это было жарко… Спорили взахлёб и до потасовок, прям как накануне эпохального референдума 2035 года, который я уже описал выше. Только общество тогда ещё было совсем сырым в техническом смысле этого слова, блокчейн-технологии ещё похорошему не были внедрены ни в одну сферу, но огромное число обывателей понимало, что им сулит эта набирающая популярность идея.

В общем, приятный мужской баритон в видео, которое нам показывали в зале музея, посвящённом финансовому аспекту человеческой цивилизации, резюмировал: общество нашло разумный компромисс, отказавшись от анонимности криптоденежных транзакций, но сохранив технологию блокчейн и криптовалюты как таковые. Массовый переток капитала из обычных валют в крипту произошёл после окончательной легализации этой сферы в конце 2022 года в большинстве стран мира. Вот это был настоящий рост их курсов! Многие разбогатели просто потому, что до 2019го закупились криптовалютами или «намайнили» их и умудрились не скинуть по бросовым курсам, которые периодически печалили всех участников криптосообщества при просадках.

Кстати, майнинг (добыча, создание криптомонет) также ушёл в прошлое, хотя был оправданным в случае появления биткойна, как первой криптовалюты, но впоследствии признан слишком энергозатратной процедурой, лишённой особого смысла. Криптовалюты создавали (майнили) во время рождения очередного блокчейн-решения за день или неделю в зависимости от мощности изначально создаваемой цепочки блоков.

Двадцатые годы ознаменовались широкой конкуренцией блокчейн-технологий. Одни и те же компании под одни и те же задачи заказывали исполнение блокчейн-систем у разработчиков разных блокчейн-решений. Побеждали те, кто оказывался надёжнее, проще и дешевле. Сейчас практически всё построено на принципах блокчейн, это кажется само собой разумеющимся, и трудно себе представить, как жили люди во времена обычного мусорного поддельного интернета. А когда-то и вообще – даже без оного.

Но в 2008 году, когда я написал свою экономическую диссертацию о символическом капитале, ни понятия «блокчейн», ни слова «биткойн» я не знал. Ещё бы – их тогда и не было! Более того, пока сам не занялся криптовалютами в 2017-м, я и не вспоминал о своей диссертации, которая сейчас хранится чуть ли не в главном зале музея Начала века как одно из величайших произведений человеческой изобретательской мысли. Почему я не защитил эту диссертацию, не придал ей тем самым веса? Наверное, было интересно написать, предложить, выговориться, а обивать пороги и проходить целый ряд формальных процедур – не прельщало. В семье тогда родился пятый ребёнок, а затем и шестой, у жены был рак, царствия ей небесного, я принял решение отправиться всем составом подальше от суеты столичной жизни, в край гор и моря, в двухэтажный домик моих абхазских друзей. И жизнь эта нам так понравилась, что, войдя во вкус, мы путешествовали после года в Абхазии ещё больше двух лет по непризнанной в те годы Турецкой Республике Северного Кипра, а потом и ещё два года непосредственно в Турции. Соскучившись по Родине, мы вернулись в Москву, и волею судеб, почти сразу после этого я познакомился со своей нынешней женой Евгенией, которая переехала жить к нам в столицу России.

Кто бы мог подумать, что когда я достал свой труд из забвения, опубликовав его главы в этой книге в 2019-м, он был востребован даже больше, чем десять лет назад! Нашлись энтузиасты и специалисты, распознавшие всю ценность новой криптовалюты именно для культурных потребностей общества. Символическому капиталу суждено было жить, симки ценились, но по моему замыслу их невозможно было обменять на другие криптовалюты, относящиеся к сугубо материальным сферам. Какое-то время невозможно… В итоге, почти сразу после появления симок, их стали обменивать на другие валюты на «чёрном рынке», и я вынужден был признать, что культурные ценности допустимо менять на материальные, тем более что пересекающихся границ одного и другого было предостаточно.

 

Рукопись 2008. Глава 4. Ценообразование и потребительская навигация в сфере услуг

Что такое деньги? Средство обмена товарами, двигатель торговли, ориентир при выборе товаров и оценки его качества, лакмусовая бумажка материального достатка? Всё это так, но зададимся вопросом: законы денег в нематериальной сфере, к которой в большей степени относится сфера услуг, действуют так же, как и в материальной, или есть некоторые особенности?

Заметим, что как существует культура использования и употребления товаров, так существует и культура оказания услуг. Именно эта область экономических отношений в большей степени отвечает за культурно-просветительскую, эстетическую сторону жизни общества. Услуги – это эластичная, очеловеченная материя, имеющая огромный экономический вес. В экономиках развитых стран доля услуг в денежном исчислении превышает 50 % от ВВП.

Таким образом, к сфере услуг приковано огромное количество главного капитала: внимания потребителей, и эта сфера должна получать заслуженную порцию внимания экономистов, культурологов, государственных стратегов и тактиков.

Век изобилия товаров, услуг, событий и информации о них породил рекламу. Она, в свою очередь, перестала нести информативную функцию и стала играть роль агитатора, воспитателя вкусов, далеко не всегда основанных на лучших человеческих качествах. Все «красиво поют», когда рекламируют. С услугами вопрос выбора стоит ещё острее за счёт того, что они являются преимущественно «эмпирическими» благами, то есть их качество можно оценить лишь опробовав. Было бы справедливым оплачивать услуги после проверки их качества, которое может в полной мере оценить лишь их пользователь. Будем помнить, что, в отличие от товаров, они оказываются в большей степени в индивидуальном порядке.

Товар нагляден, чаще всего он представляет собой исследуемую ценность, то есть ценность, параметры которой можно заранее исследовать, тогда как услуга – ценность «опытная», то есть, чтобы оценить качество, её надо сначала попробовать. В этом-то и парадокс: для того, чтобы осознать необходимость в услуге, её надо попробовать. Сколько на счету каждого из нас спектаклей, музыкальных концертов, кинокартин, посмотрев и послушав которые мы осознали, что зря потратили время! А сколько аналогичных проблем с услугами, предоставляемыми частными специалистами или фирмами! Проблема навигации потребителя во всё возрастающем потоке информации, предложении товаров и услуг, – задача нового времени, недавно ещё не стоявшая на повестке дня так остро.

Для потребителей – а они, то есть мы с вами, представляют собой главную движущую силу на рынке – первоочередным является верный выбор подходящей услуги хорошего качества по соответствующей цене. Но практика показывает, что найти хорошего специалиста не так просто. При этом под «хорошим» понимается наиболее подходящий именно вам. Рекламные лозунги как правило красочны и привлекательны своими обещаниями, что не всегда соответствует действительности.

Как должны быть маркированы услуги (в меньшей степени этот вопрос можно задать в отношении товаров как исследуемых благ), чтобы их потребитель скорейшим образом находил именно то, что ему нужно? Является ли таким маркером цена? Известны следующие способы обезопасить себя от неадекватной оплаты и пустой траты времени на поиск и пользование товарами и услугами:

1. Описание авторов продукта/услуги. На основании знаний об уже созданных автором произведениях можно составить некое представление о наиболее вероятном качестве и свойствах его последующего продукта. Это самый распространённый способ маркировки, например, художественных фильмов: на афишах и дисках имеется информация о режиссёре, актёрах, композиторе, суммарная «звёздность» которых во многом обеспечивает популярность кинокартины.

2. «Сарафанное радио», иными словами, советы круга общения. Этот способ, по-видимому, является основным, к которому прибегают потребители, спасаясь от потока информации и шквала навязчивой рекламы. Это легко проверить на себе: как вы нашли стоматолога, отремонтировавшего ваши зубы, как выбираете книги, которые читаете, туристические маршруты, по которым направляетесь? Наверняка во многих случаях по «наводке» своих друзей. По чьим инструкциям мы облагораживаем огородное хозяйство, делаем гимнастику, печём блины? Правда ведь, что роднее, ближе и понятнее всего для нас рекомендации живых людей, и только в их отсутствие – телепередачи, книги, реклама.

3. Клубы. Сообщества, создаваемые в соответствии с общими симпатиями по отношению к тем или иным культурным продуктам и услугам. «Клуб любителей вкусной еды», «клуб киноманов», «общество белых поэтов», «товарищество бегунов», «общество ограниченно ответственных», «клуб ценителей высокой моды» – любой товар или услуга, рекомендуемые организационной ячейкой таких сообществ, заведомо обладают теми качествами, которые по достоинству оценят их члены.

4. Сетевые дистрибьюторские компании. От клубов их отличает меркантильный интерес пользователей, получающих вознаграждение за покупки, сделанные по их рекомендации. Тем не менее, если товары и услуги действительно хороши, а так оно и есть в большинстве сетевых компаний, то нельзя не признать, что сообщества дистрибьюторов-потребителей являются действительно мощными рекомендательными системами, оберегающими своих членов от товаров/услуг ненадлежащего качества. Стоит отметить также, что пока ещё в большей степени сетевые компании работают с товарами и в меньшей степени – с услугами.

5. Порталы, выдающие рекомендации о потреблении того или иного опытного культурного продукта/услуги на основе современного новшества – метода коллаборативной фильтрации. Суть его в собирании рекомендаций обыкновенных пользователей культурных благ, не являющихся экспертами в данной области, ради построения на их основе рекомендаций для других пользователей. Достоинством метода является терпимость к оценкам рекомендателей, предоставление пользователям самим определять для себя культурные, потребительские и вкусовые предпочтения на основании рекомендаций от незнакомых им, но близких по вкусам людей.

6. Денежная оценка постпотребительской оплаты услуги/товара, согласно которой потребитель имеет возможность выразить степень своего удовольствия или неудовольствия, доплатив (или оставив без доплаты) за услугу/культурный продукт. Опубликованные результаты денежной оценки являются спасительными маяками в океане товаров и услуг, рассчитанной на общий балл, а то, что оценки стоят денег – гарантией их правдивости, спасением от накрученных ботами оценок и отзывов.

7. Экспертная оценка качества, лицензирование товаров и услуг. Экспертная оценка больше применяется к исследуемым благам, так как их можно описать по определённым объективным параметрам, которые в состоянии сделать эксперты. Лицензирование же, напротив, больше применяется к услугам и сводится (во всяком случае, должно сводиться) к комплексу мер, к которым должны прибегнуть услугодатели для того, чтобы эти услуги были обеспечены условиями, необходимыми (но не достаточными) для их качества. Если услуги автоматизированы (связь, банковские операции, вендинг) и влияние субъективных качеств (настроения, степени концентрации услугодателя) сведено к минимуму, то лицензии более чем достаточно. Значение экспертной оценки трудно переоценить, ведь на мнение профессионалов, подтверждённое сертификатом качества, ориентируется множество потребителей. Только если эти эксперты неподкупны.

8. Консультация специалиста по услугам. В данном случае роль хороших знакомых, от души советующих то или иное, субъективно понравившееся им, выполняет специалист, но к нему возникает несколько вопросов помимо самой консультации.

Вот они: а) насколько хорошо он собирает данные о предмете вопроса (анамнез), чтобы составить собственное представление о том, что для него лучше; б) насколько он независим в назначении товаров и услуг (получает ли «откаты», и если да, то одинаковы ли они для всего, что он рекомендует, чтобы не быть заинтересованным в чём-то больше другого); в) насколько широк спектр его познаний в том, что он рекомендует. В случае со знакомыми таких вопросов не возникает, поскольку всё строится на доверии, эмоциях или совокупном мнении, а в случае со специалистом необходимо заранее знать степень его профессионализма. Для последнего существуют эксперты по специалистам, а также эксперты по этим экспертам и эксперты по экспертам этих экспертов. Ну, вы поняли.

9. Валюта символического капитала (симка). Этот способ является открытием данного труда и будет описан ниже.

Так или иначе, сознательно или подсознательно каждый использует какие-либо из перечисленных способов, стремясь повысить качество своей жизни, ведь оно – наивысшая ценность. Сочетая эти методы, можно добиться максимальной точности в подборе необходимых «средств для счастливой жизни», а с накоплением умений на этой ниве необходимость тратить время на поиск того, что по вкусу, и опасность промахнуться «тыкая пальцем в небо» резко уменьшается.

Если всё это автоматизировать, запрограммировав с помощью биокомпьютерных устройств, – получится безошибочный помощник, лучше вас знающий что вам нужно.

 

Рукопись 2008. Глава 5. Услуга и товар: в чём различие

Услуги в большей степени отвечают за персональное счастье людей, так как значительно влияют на состояния (или непосредственно рождают их). Качественный выбор качественных услуг – предмет данной части работы.

Услуги – это область, в которой наиболее часто люди контактируют друг с другом непосредственно; не побоюсь сказать, что это сфера воплощения культурного потенциала общества. Развитие культуры возможно, прежде всего, через совершенствование сферы услуг. Чтобы каждый мог самовыражаться, создавая культурные продукты (сувениры, одежду, музыкальные произведения и инструменты, книги, холсты, кинокартины…) и оказывая услуги (строительные, бытовые, косметологические, оздоровительные, информационные, спортивные, психологические…).

Также в высшей степени важно совершенствовать инструменты, сокращающие время на поиск «опытных» благ. К исследуемым культурным продуктам, то есть таким, которые можно исследовать перед покупкой, относятся, например, аудиоплееры, телефоны, посуда, а к опытным, представление о которых можно получить, только попробовав их, – кинокартина, блюдо в ресторане, музыкальное произведение. Поскольку последние надо пробовать, чтобы решиться на покупку, а это занимает время, надо обеспечить максимально точное попадание в потребности пользователей без огромных временных затрат. И способы для этого есть, они разобраны ниже.

Качество материальных изделий – товаров – объективно определяется. Качество же услуги весьма субъективно, в том числе и из-за своей индивидуальности. В первом случае сигналом качества может служить цена товара. Во втором – способы отбора, перечисленные выше. Качество субъективное, в которое включим и полезность товара/услуги, определяется рождаемым в каждом конкретном случае состоянием. Если оно соответствует желаемому или превосходит его – качество высоко, покупка эффективна.

Грань между товарами и услугами тонка, но определима. Так, например:

• Операция – это услуга, а лекарства – товар.

• Создание имиджа – это услуга, а косметика – товар.

• Строительство – это услуга, а квартира – товар.

А вот пример посложнее:

• Концерт – это услуга, а музыкальный диск – товар? Смотря какой концерт: тот, на который продаются билеты – больше товар, а тот, который устраивают, например, на корпоративной вечеринке – услуга. А концерт, который устраивает ребёнок на кухне, – даже и не услуга, а наоборот.

Конечно, товары и услуги весьма плотно сожительствуют, и подаются зачастую, как говорится, в одном флаконе. Например, вендинг – продажа товаров (напитков, бахил, чипсов) автоматическими аппаратами: людям не надо идти в магазин, покупать кофе, а потом варить его и мыть посуду, аппарат сделает всё за них, однако, кроме услуги (предоставляемой в автоматическом режиме) в цену заложен и сам товар. Если давать обобщённое определение разнице между товарами и услугами, пожалуй, оно будет звучать так: услуга – это нематериальное (духовное, психическое, эмоциональное, бытовое) благо, испытываемое человеком в результате действий другого человека, а товар – это материальный предмет, созданный для удобства. Если материальный предмет создаётся не для удобства, а ради развлечения – воздушный змей или сувенир, то это всё равно товар. Ради удовлетворения потребности (еда, авто) – тоже товар.

Ещё не устали от наукообразного стиля? Можно пропустить, а потом вернуться, под настроение.

 

Рукопись 2008. Глава 6. Пиратство в сфере услуг

Автор той или иной услуги проделывает огромную работу по её подготовке к виду, доступному для потребителя. И как только ею начинают пользоваться, есть риск, что она будет эксплуатироваться без согласия автора и без его патронажа, что может снизить качество услуги. А цена может снизиться за счёт экономии на подготовке услуги, использовании низкокачественных материалов, оборудования, пропуске некоторых элементов методики. В таких случаях потребитель попадает впросак, методика в целом дискредитируется, так же, как и её разработчик.

Напротив, если культурный продукт не теряет в качестве при его копировании (как в случае с музыкальными произведениями), то при распространении пиратских копий страдает скорее автор, чем потребитель. Хотя это как посмотреть: с одной стороны, он теряет гонорары, с другой – становится популярен, что увеличивает приток зрителя на концерты. И такая ситуация относится скорее к классу товаров (в первую очередь, цифровых: музыкальные диски, софт, книги), чем к классу услуг. В случае же с услугами на первый план выходит способность потребителя идентифицировать именно тот сервис и того специалиста, которые ему действительно необходимы, а не навязаны.

В этих условиях потребители начинают искать не услуги, а специалистов, их оказывающих. Те же, в свою очередь, самостоятельно подбирают необходимые клиенту сервисы, опираясь на свой опыт и профессионализм. Отсюда и ещё один способ отбора товаров и услуг, ставший отдельной услугой – консультация специалиста, который может концентрироваться именно на советах по подбору специалистов, не оказывая никаких других услуг (упомянут выше).

Сфера услуг больше защищена от пиратства, прежде всего благодаря двум факторам: трудности копирования оригинала и большой зависимости от человеческого фактора, контакта услугодателя с услугополучателем.

 

Рукопись 2008. Глава 7. Культурные свойства продукции

Возьмём, например, область строительства – вспомним наши советские «коробки» и серые города так называемого «упрощённого» архитектурного стиля. Ведь тех самых домов вполне хватало для того, чтобы комфортно жить, зачем же в до- и постсоветские времена требовалось строить красиво, ведь это тяжелее и дороже? Ещё пример. Автомобиль – это роскошь или средство передвижения? Если второе – тогда зачем так рекламируются их эстетические качества, такие как цвет и форма, зачем на спидометре 300 км/ч, если правила не позволяют ехать даже в два раза медленнее? Или самое красивое в мире московское метро: что, как в Париже или Нью-Йорке недостаточно? Зачем подземке красота в виде архитектурных изысков: лепнины, овальных сводов, замысловатых колонн, скульптур, перил?

Возьмём нематериальную сферу. Зачем нужны стихи? А песни? Логик-практик сразу и не поймёт! То ли дело – романтик. Культурная ценность этих продуктов значительно выше материальной, поэтому в деньгах их выражение будет весьма условно и незначительно по сравнению с выражением в валюте нематериального символического капитала (симка).

Вот мы с вами и подошли к формулировке основной мысли этой главы: у всякого товара и услуги есть культурная значимость наряду с прямыми свойствами удовлетворения тех или иных потребностей. Иными словами есть ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ и ЭСТЕТИЧЕСКИЕ свойства товаров и услуг. Стоимость потребительской пользы выражена в деньгах, и неплохо было бы наряду с ними иметь и валюту эстетического измерения.

Как же тогда будут называться потребители, если в обиход войдут культурные ценности? Эстеты?

 

Рукопись 2008. Глава 8. Прибыль или польза – что важнее?

Что больше всего мы ценим, скажем, в чашке чая? Качество напитка? От качества как такового (натуральный лист чая кислого вкуса) нет резона. Быть может удовольствие и наслаждение? Вообще-то всё-таки наслаждение. Но оно невозможно без качества! А ещё людям не всё равно, в какой обстановке выпить этот чай. В некоторые места они просто не зайдут с такой целью. А тот, кто этот чай готовит, думает о качестве напитка или о наслаждении, которое ты получишь? Или, может, о чаевых…

На Востоке, когда готовят чай, общаются с посетителем, смотрят в глаза, создают атмосферу, в том числе и через обстановку. А на Западе нажимают кнопку и смотрят на аппарат, наполняющий чашку, думая об арендной плате, оставляя посетителя наедине с самим собой, следуя культу обособленности и восторженного индивидуализма. И напиток не наполняется энергией теплоты, которую вкладывает в него, как мы его условно назвали, восточный человек. Этим же отличается ручная работа от конвейерной, которая и ценится гораздо больше последней. Это штучная работа, и в ней не место суете и оголтелой погоне за прибылями. Прибыль в результате может быть ещё больше, но позже, причём, она будет стабильнее и выражена не только в деньгах, а ещё и в моральных дивидендах. Этим же отличается и по-человечески организованное дело: вроде бы те же товары и услуги, но не ради самих товаров и услуг, а ради человека! Сильное отличие?

Дело должно заключаться не столько в том, чтобы делать штучный ТОВАР, сколько в том, чтобы делать штучный РЕЗУЛЬТАТ с помощью качественных товаров и услуг! Хотя в некоторых случаях для этого требуется и штучный товар. Качество почти всегда не бывает дёшево, высокая цена – это обычная категория качественных товаров и услуг. Но не всё то качество, что дорого стоит. Разница в описанном подходе.

Ныне в бизнесе при грамотном подходе сначала выясняется, какая потребность на сегодняшний день у какой категории населения не удовлетворена или удовлетворена недостаточно. Исходя из этого и создаётся товар или услуга. Только всё и заканчивается на этом. На какой-то одной потребности, или группе потребностей. Но у любого человека есть самая главная потребность: быть счастливым! И очень часто это абстрактное понятие «счастье» доступно вообще без каких-либо товаров или услуг. ЭТО ОЧЕНЬ БОЛЬШОЕ ПРОТИВОРЕЧИЕ НАШЕЙ ЦИВИЛИЗАЦИИ! Человека «раскручивают» на всё большее потребление товаров и услуг (с чего это так навязчиво предлагаются потребительские кредиты?), потому что зарабатывают на этом, и он, являясь таким «раскрученным» потребителем, отдаёт свою жизнь на производство того, что потребляет. Замкнутый круг! Человек стремится к карьерному росту, ему увеличивают жалование, но – вот парадокс – ему некогда это жалование вкладывать в свою жизнь, потому что высокая зарплата – это и высокое рабочее напряжение!

Современная «цивилизация» и сильные мира сего внушают человеку, что счастье – это всего лишь удовольствие. Любой рекламный ролик говорит об этом, и ещё об удобстве, которое высвобождает твоё время на самом деле не для жизни, а, опять же, для работы.

Отними у современного человека удобства, и он будет абсолютно безоружен перед горем.

Но ведь есть нечто, дающее ещё больший уровень счастья и большую его стабильность: понимание мира, знание самого себя, осознание себя частью мира и реализация себя в нём, любовь, – всё то, что не покупается за деньги. Этому и должно служить дело. Оно должно создаваться ради полного, а не частичного результата для человека, ради его тотального, настоящего счастья. Не ради выполнения им программ, навязанных другими людьми и обществом в целом, а ради обнаружения собственных жизненных «программ» и их реализации. Речь идёт о творчестве в рабочее время.

Да, это трудно в нынешних условиях преобладания поверхностного над сущностным, но выполнимо! Всё действительно стоящее начинается медленно – до определённой поры, ведь широка только «дорожка, ведущая в ад».

 

Рукопись 2008. Глава 9. Развитие рынка услуг на примере современной России

Как развивался и развивается рынок товаров и услуг в нашей стране в постсоветское время? Сначала, когда был дефицит товаров и услуг в 80-е годы ХХ века, потребитель был нетребователен. Главное – получить то, что ему нужно, а где и как – не очень важно. В начале 90-х все были довольны уже тем, что появился хоть какой-то выбор.

На следующем этапе, когда дефицит товаров был преодолён, появился достаточно большой выбор, вот тогда встал вопрос о качестве. Потребитель уже захотел не просто удовлетворения своей потребности, но его стало интересовать соответствие цены и качества. Появилась довольно большая категория людей, которые готовы платить больше за более высокое качество.

Но в последнее время при перенасыщенности рынка товарами любого качества и стоимости, для потребителя приобрело ценность не только качество товара, но и качество обслуживания. Сервис.

Товары и услуги для ЧЕЛОВЕКА, а не ради самого товара – это уже давно поняли и благополучно применяют наиболее успешные и адекватные к переменам предприниматели, бизнесмены, банки, торговые компании. Поэтому уже давно в наиболее продвинутых и динамично развивающихся предприятиях, связанных с обслуживанием клиентов, покупателей, посетителей, пациентов и прочих потребителей, огромные средства и усилия тратятся на обучение персонала (конкурсный набор, требования к внешнему виду, манерам, ДРЕССУРА персонала до уровня естественной радушности и учтивости, не говоря уж о профессиональных навыках, испытательный срок и прочее), создание современных комфортабельных интерьеров и т. д. То есть на рынке товаров и услуг сейчас конкуренция идёт не по параметрам качества (некачество могут себе позволить сейчас только полные профаны в бизнесе), а по уровню сервиса. И не только. Конкурентная борьба вынуждает к более изощрённым способам заявления о себе. Каждая уважающая себя компания сейчас не довольствуется только рекламой и высоким уровнем сервиса, она теперь имеет ещё и профессиональный PR-отдел, который занимается разработкой МИССИИ компании и продвижением этой миссии в широкие слои общественности.

Итак, чем сытнее общество, тем больше оно движимо эстетическими потребностями.