Сотрудники для успешного продвижения

Аутсорсинг – очень интересная тема. Еще далеко не все открыли для себя возможности данного способа взаимодействия с исполнителями. Когда вы начинаете свое дело, вы являетесь компанией в одном лице, вам одному приходится делать все. Но как только объемы начинают увеличиваться, вы понимаете, что один вы физически не успеваете сделать всю работу. Наступает такой этап расширения, когда требуется либо больше исполнителей, либо более качественная подготовка тех людей, которые на вас уже работают. Это нормальное явление, ведь залог успешного бизнеса – это хорошая команда. Существует некий минимум сотрудников, без которых вы не сможете обойтись. Возможны отклонения от этого состава, но на начальном этапе развития вам вряд ли потребуется больше людей, чем приведу я чуть ниже. Существует также максимум, необходимый для того, чтобы стартовать в инфобизнесе. В конце данной главы приведен «старт-пакет» – список людей, которые обязательно должны быть в вашей команде. Вы узнаете о том, какие функции в этой системе необходимо делегировать вашим исполнителям.

 

Как нанимать сотрудников

Что такое аутсорсинг? Аутсорсинг – это передача вашей работы на исполнение другому человеку, специалисту, который выполнит ее вместо вас на профессиональном уровне. Вам остается корректно сформулировать задачу и найти квалифицированных исполнителей для ее решения. Исполнители в данном случае – это люди, которые выполняют отдельные заказы, не являясь при этом вашими постоянными сотрудниками. На начальном этапе бизнеса аутсорсинг – это как минимум наем фрилансеров, которые будут выполнять определенные объемы работы, связанной с обслуживанием сайта, дизайном, копирайтингом, продвижением в Интернете и т. д. Отдельно отмечу, что аутсорсинг – это грамотный наем специалистов.

Существует несколько основных принципов найма сотрудников, которые обязательно нужно учитывать в бизнесе.

 

Готовых сотрудников не бывает

Начнем с концептуальных вещей в аутсорсинге именно в модели психологической практики 2.0. Первый и очень важный момент, который вы должны учитывать: этому не учат нигде. Вы не найдете готовых людей, но даже если найдете, они не будут способны сразу работать в соответствии со всеми вашими пожеланиями. Поэтому своих людей необходимо вырастить. Только таким способом можно подготовить понимающих, исполнительных, сообразительных сотрудников, которые и составят ваш бесценный трудовой ресурс. Иного способа попросту не существует, и здесь нельзя проводить аналогию с ситуацией на рынке труда. Разве что бухгалтерию можно передать на аутсорсинг без предварительной подготовки кадров, потому что там нет специфики и нюансов, все строго по шаблону.

Сейчас рассмотрим позиции, которые достаточно нетипичны для обыкновенного рынка труда. Итак, при найме людей в бизнес-команду главным показателем должна быть их мотивация. Первый критерий для оценки – это нематериальная мотивация сотрудников. Я говорю сейчас о людях, которые работают на вас более или менее постоянно. Конечно же, существует категория фрилансеров, которым вы заказываете сделать «коробку», нарисовать картинку или логотип, и за это вы им платите деньги. А если вы начинаете сотрудничать с кем-то на более регулярной основе, то важнейшим фактором является нематериальная мотивация. Это значит, что человеку должно быть интересно. О том, как и сколько платить этим сотрудникам, мы и поговорим.

Повторюсь: людей, изначально готовых работать в вашем бизнесе, не существует. Если вы кого-то берете в команду, вы берете «на вырост». Более того, вы должны этого человека растить и обучать, и именно вам придется это делать, а не кому-то другому. Для этого вы должны знать все участки работы. Как минимум опробовать все самостоятельно: нарисовать какую-то картинку, разобраться с системой управления сайта, попробовать продвинуть себя, не прибегая к помощи специалистов. Вы должны знать тонкости, понимать, как работает та или иная схема, только тогда вы сможете корректно ставить задачи перед сотрудниками и адекватно оценивать их работу.

Не ждите, что найдете человека, который придет и избавит вас от головной боли. Будет с точностью наоборот: когда вы наймете нового человека, головной боли на некоторое время станет больше.

Вы растите сотрудника, и очень важно, чтобы этот человек был заинтересован нематериально. Да, деньги имеют значение, более того, здесь достаточно крупные деньги. Если вы хорошо развиваетесь, сотрудникам придется платить больше, чем в среднем по рынку, даже по Москве. Это происходит в период, когда вы уже выросли. На начальных уровнях вы платите среднюю зарплату, сложившуюся на рынке. Когда ваш бизнес достигает более серьезного уровня, вы платите намного больше, потому что каждый сотрудник в вашей системе ориентирован на результат. Здесь не работают ради работы, здесь работают только на результат.

Личный помощник

Первый человек, который вам нужен, – это личный помощник. Вопрос: где найти личного помощника, что это за зверь? Вы не найдете личного помощника для вашего бизнеса, если зайдете на сайты headhunter, job или что-нибудь в этом роде. Там таких нет, можете не искать. Личные помощники берутся только из базы подписчиков. Например, у вас есть собственная база, которая немного подросла, и ее состав – около тысячи человек. Именно среди своих вы ищете надежного человека.

Расскажу о своем личном опыте найма сотрудников. Возможно, вы замечали, что вам присылают письма об открывшихся вакансиях. Кто достаточно долго находится в моей подписной базе, вероятно, видел эти письма, если был достаточно внимателен к рассылке. Тех людей, которые на меня сейчас работают, я искал именно в базе. Почему? Потому что такие люди знакомы с темой. Они понимают, что я делаю и для чего, понимают концепцию и процесс работы. Им интересно этот процесс изучить.

Если вы пойдете другим путем (сайты по поиску работы, например), вам очень долго придется объяснять человеку, чем же вы занимаетесь. Он просто не будет ничего понимать. Поэтому людей вы нанимаете только из базы. Личного помощника вы также берете оттуда. Как? Очень просто! Когда у вас накопится база хотя бы из пятисот человек, вы просто посылаете письмо с информацией о том, что вам нужен личный помощник.

Кто такой личный помощник? Это ваша правая рука, это ваш клон, он управляет многими процессами. Сначала он делает все подряд: размещает контент на сайте, звонит клиентам, отвечает на письма, формирует заказы в магазинах, ищет вам помещение – он и швец, и жнец, и на дуде игрец. Поначалу ваш личный помощник – это многорукий многоног.

Это первый человек, который должен быть в вашей команде, – многостаночник, который задействован во всех процессах системы. Это тяжелая работа. Когда вы и ваш бизнес вырастаете, вы начинаете функционал помощника как бы резать на части.

Важные постулаты:

• Помощник берется только из базы.

• Крайне желательно, чтобы помощник проходил ваши тренинги, участвовал в процессе, был вовлечен, являлся не просто слушателем, а как минимум когда-то платил вам деньги.

• Помощник должен быть на одной волне с вами, он должен поддерживать ваши идеи.

• Хорошими помощниками являются клиенты, личностно и профессионально подросшие. У помощника должно быть сильное желание вырасти самому, вырасти в вашей теме, освоить ее в какой-либо форме, понять, как вы делаете то, что вы делаете.

Есть еще один существенный фактор. Важнейшая черта личного помощника – это проактивность. Инициатива – одно из качеств проактивности. Я вас адресую к Стивену Кови, он очень хорошо описывает позицию проактивного и реактивного человека. Проактивный человек – это тот, который берет ответственность, который инициативен. Это просто психология. Есть психология наемника, который заинтересован в том, чтобы поменьше делать и побольше получать денег, так вот, такие люди вам не нужны. Вам требуются люди, которые будут делать больше, чем от них просишь, которые могут смотреть на перспективу, творчески подходят к делу и способны нестандартно решать те или иные вопросы. Вы дали такому человеку задачу, он пошел и решил ее, не задавая лишних вопросов. Это не только активность, но и ответственность, умение принимать решение, проявлять инициативу, избавлять вас от головной боли. Проактивность – важнейшее качество. Такой сотрудник самостоятельно решает многие вопросы, потому что у него есть интерес. Именно поэтому личный помощник непременно должен быть заинтересован в том, чтобы продолжать свой личностный рост, работая с вами.

Идеальный личный помощник загибается от нагрузки, но при этом продолжает проявлять активность. Парадоксально, но вы должны настолько его загружать, что ему придется выполнять поручения едва ли не из последних сил. Предупреждаю, что найти такого сотрудника достаточно сложно, но это все же возможно.

Это основные требования к личным качествам помощника. Важно понимать, что это должен быть человек проактивный, способный решать проблемы, умеющий находить эффективные решения.

Как понять, тот ли это помощник? Для ответа на этот вопрос вам необходимо несколько раз его протестировать. Например, вы дали человеку задание: «Дорогой друг, у тебя один день на то, чтобы найти нам помещение для тренинга. Завтра это помещение должно быть». И ваш помощник отправляется на поиски помещения, садится на телефон, в Интернете ищет, обзванивает. Вы говорите: «Помещение должно быть на такой-то станции метро либо в таком-то районе, в нем должно быть это и то. Такие-то требования к помещению. Ищи». Что делает «плохой» помощник? Он вам на следующий день говорит примерно следующее: «Я обзвонил восемнадцать организаций, есть несколько вариантов: вот такой, вот сякой, и там тоже непонятно, и еще есть несколько номеров, на которые я пока не позвонил». Такого помощника вы сразу увольняете. Человек должен прийти к вам и сказать: «Я нашел. Вот оно».

Итак, легкие задачи в качестве тестовых: найти помещение, составить каталог продуктов, просмотреть основные сайты, найти и составить список ваших основных конкурентов, сделать список каких-то интересных вам организаций.

Он должен выдавать результат достаточно быстро. Лучше всего, чтобы этот человек был активным, «имел шило в одном месте» и был даже активнее вас. Помощника желательно подбирать по принципу комплементарности. Если вы знаете, что вы медленный, размеренный человек, ваш помощник должен быть реактивным. Лучше, когда ваш помощник мечтает быть в вашей команде – это идеальный вариант. Такие люди встречаются крайне редко, поэтому помощников у вас сменится немало. Каких-то вы будете отсеивать, с какими-то вы проработаете, какие-то проработают с вами, например, год. Их надо будет отпускать, затем брать нового помощника и растить уже его.

Не стоит опасаться, что хороший помощник – это потенциальный конкурент. Как правило, вы растите себе не конкурента, а партнера. В нашей среде конкуренции нет. Сейчас в России рынок по предоставлению психологических услуг совершенно не освоен. Даже в Москве лишь несколько организаций занимаются этим серьезно. Есть многочисленные психологические и тренинговые центры, но они сидят в своей щели, и им там хорошо. Они как-то набрали людей, чем-то занимаются, им более или менее комфортно, и они не думают о том, чтобы расти. Поэтому сейчас рынок очень обширный. Если активно пойдет внедрение технологий инфобизнеса в психологические темы, то лет через пять этот рынок будет достаточно серьезно освоен. Вы сейчас находитесь по большому счету на заре создания рынка психологических услуг и можете оказаться в числе первых людей, которые осваивают информационные технологии в этой теме.

Вот такой это человек – личный помощник. Это человек номер один, которого вы нанимаете, многостаночник, который делает все. Вы ему сказали найти помещение – он ищет помещение. Вы ему сказали обзвонить клиентов – он обзвонил. Вы ему сказали составить какие-то списки – он сделал и т. д. Сначала помощник – этот тот, кому вы даете все поручения. Потом помощник вырастает до менеджера и начинает управлять другими людьми в вашей команде.

Менеджер по привлечению клиентов

Следующий сотрудник, которого нужно нанимать вслед за личным помощником, – это менеджер по привлечению клиентов, или, как его иногда называет, лидгенщик (от англ. Lead Generation). Расскажу, что такое лидген. Потенциальных клиентов, а точнее, их контактные данные, в английском языке называют словом lead, а generation в переводе обозначает «создание, генерация». Сокращенно говорят leadgen, по-русски – лидген. Это то, что обеспечивает коммуникацию с людьми, которым можно и нужно продавать свои услуги.

Реклама является частью системы Lead Generation. Если платить деньги за рекламу и при этом не собирать контактных данных – это напрасная трата средств.

Истинный смысл понятия «лидген» – это сбор базы данных потенциальных клиентов. Когда нужно начинать собирать эту базу? Правильный ответ – вчера!

Сначала работу лидгенщика выполняет личный помощник, а с развитием вашего предприятия ее берет на себя именно менеджер по привлечению клиентов. Задача этого специалиста – направлять поток людей на ваш сайт и на все рекламируемые мероприятия. Это очень важная роль в вашей команде. Личного помощника вы можете найти более или менее подготовленного, например того, кто проработал менеджером в каком-нибудь тренинговом центре и у кого все в порядке с функциональностью. Менеджеров по привлечению клиентов сейчас на рынке в готовом виде нет. Этого сотрудника вы всегда выращиваете. Почему? Потому что работа по привлечению клиентов именно в вашей теме и в вашей нише всегда специфична. Если вы, например, работаете с темой отношений, то к вопросам «Отношения родителей и детей» или «Отношения мужчин и женщин» нужны разные подходы – и методы привлечения клиентов также будут отличаться.

Менеджер по привлечению клиентов в данном случае – это человек, который «заточен» на поиск клиентов конкретно по вашей теме. Повторюсь: такие люди только выращиваются. Встречаются универсалы, которые достаточно хорошо могут комбинировать различные инструменты в разных нишах и на разных рынках. Такие специалисты стоят очень дорого, потому что они приводят клиентов.

Для начала вы должны иметь некое представление, какими инструментами привлечения клиентов вы пользуетесь. Например, сайтами групповых покупок, директ-рекламой, партнерскими взаимоотношениями, ищете сторонние организации, где проводите мероприятия, и т. д. Менеджер по привлечению клиентов, соответственно, делает то же самое. Он снимает с вас эту задачу и занимается только клиентами. Его забота – находить и направлять максимальное количество людей к вам на мероприятия, на сайт, на тренинги. При этом такого человека обучить достаточно сложно, в его подготовку надо вложить много усилий.

Итак, важные моменты: готовых менеджеров по привлечению клиентов не существует, такой специалист хорошо оплачивается (в некоторых случаях даже лучше, чем личный помощник).

У меня, допустим, сейчас есть менеджер по привлечению клиентов, который работает два с половиной месяца. Когда он ко мне пришел, вообще ничего не понимал в привлечении клиентов, но является специалистом в области сайтостроения, программирования. Я ему дал задачу направлять трафик на наш сайт, чтобы в дальнейшем этот трафик превращался в подписчиков, а подписчики – в клиентов. Я ему скупил все курсы по маркетингу, которые есть на рынке, и сказал: «Ты изучаешь вот это и это». Он этот материал поглощает, потом мы с ним вместе вырабатываем стратегию.

Менеджер по привлечению клиентов работает только на результат, который оценивается количеством людей, попавших к вам в базу. Чем он больше набирает обороты, тем выше его оплата.

Система оплаты работы менеджера по привлечению клиентов выстраивается следующим образом. Например, первая часть – фиксированная сумма (как правило, она достаточно невысокая, например долларов двести). А вторую часть, плавающую, вы оговариваете: «Дорогой друг, за каждых сто пришедших человек в мою рассылку я буду платить столько. Лимит в месяц – направить такое-то количество людей. Если ты превышаешь этот лимит, то получаешь премию». Здесь вы его держите на фиксированной и плавающей частях. Плавающая зависит только от результата. Можно использовать эту схему – она дает хороший стимул, сейчас многие ее успешно применяют.

Другой вариант оплаты. У вас есть некий фронт-энд продукт, который стоит очень недорого, до 1500 рублей. Когда человек впервые попадает в рассылку, ему автоматически предлагается небольшой курс стоимостью 900 рублей, а так– же поступает одноразовое предложение приобрести этот курс за 600 рублей. Есть статистика: если менеджер по привлечению клиентов направляет сто человек, то три-четыре человека этот продукт покупают. Все деньги, поступающие от продажи первого инфопродукта, получает менеджер по привлечению клиентов. Например, вы знаете, что у вас конверсия такая: придут сто человек – купят пять, придут двести – купят примерно десять. Вы показываете: «Дорогой друг, ты можешь заработать: если приведешь пятьсот человек за этот месяц, твой доход будет примерно таким, потому что будет продаваться этот фронт-энд продукт». Либо вы все отдаете, либо какой-то процент, либо еще что-то. Вы заведомо ставите человека в ситуацию «до результата». Он понимает, что если он приведет сто, из них купят примерно столько, он получит такие деньги. Эта схема неплохо работает.

Менеджер по привлечению клиентов – это второй человек, который у вас должен обязательно появиться. Возникает вопрос: часто ли эти люди уходят? Эти специалисты удерживаются нематериальной и материальной мотивацией. У них должен быть азарт, который включается, когда количество приведенных людей конвертируется в деньги. Например, у меня этот человек не только менеджер по привлечению клиентов, но и помогает выстраивать технологию продаж. Выстраивать воронку продаж – это очень увлекательный процесс.

Вообще, лидгенщики – это люди с системным мышлением (как правило, программисты). Они должны очень глубоко понимать происходящие процессы и отслеживать потенциального клиента с момента захода на сайт до его участия на всех уровнях продаж.

Таких специалистов не удержать, они уходят каждые три-пять лет, это нормально. Я вам раскрою один важный профессиональный секрет. Допустим, вы наняли менеджера по привлечению клиентов. Приходит время, когда он уже более или менее освоился и создает вам трафик. Теперь вы заставляете его полностью скриптировать его деятельность, то есть прописать все действия, которые он выполняет, в виде обучающих инструкций. Даже если к вам придет новый человек, он попадет уже на готовую площадку, на готовые скрипты и намного быстрее обучится. Возможно, когда вы подрастете, возьмете не одного такого менеджера, а двух, поэтому вы говорите: «Вдруг мы будем расширяться, давай-ка, друг, запиши все, что ты делаешь. Видеоуроки сделай, аудиоуроки, тексты напиши и все такое, чтобы была полноценная методика». Мы сейчас с моим лидгенщиком хотим весь процесс внедрения, который у нас позже сформируется, продавать как бизнес-модель. Таким образом, чтобы подстраховаться на случай ухода менеджера по привлечению клиентов, вы заставляете его создать пошаговую инструкцию для нового человека. Тот, кто придет работать, быстрее освоится.

Контент-менеджер

Следующий сотрудник – контент-менеджер. Он выполняет две функции:

а) пишет тексты (хотя бы по заданным шаблонам);

б) занимается оформлением контента на сайте: выкладывает статьи, посты и т. д.

Со временем эти функции можно разделить и препоручить двум исполнителям. Когда вы генерируете огромное количество идей и нужно выкладывать множество постов, требуется человек, который будет делать только это. Вам нужно, чтобы специалист следил за тем, что происходит у вас на сайте, умел работать с контентом: генерировать, располагать и оптимизировать.

Такой сотрудник для начала может работать по образцу. Существует определенный шаблон для оформления продающего текста. Есть определенные правила: основной текст пишется двенадцатым шрифтом, подзаголовки – четырнадцатым, главный заголовок – восемнадцатым. Есть также требования к цветовому оформлению и форматированию текста. Контент-менеджер на основе текстового документа в формате Word создает продающий текст на сайте.

Необходимо, чтобы контент-менеджер имел опыт работы копирайтером. Такой специалист должен уметь создать статью, используя аудиозапись какого-либо каста или семинара. Вместо вас он будет писать статьи на основе любых имеющихся материалов. Сначала это делаете вы сами, затем по возможности подбираете такого сотрудника, контент-менеджера.

Программист

Следующий очень важный человек в команде – программист, системный администратор. Это человек, который занимается конструкцией сайта. Он делает все по части программирования вашего сайта: пишет скрипты, вставляет и настраивает плагины, верстает странички из шаблона и т. д. Вы этим ни в коем случае не должны заниматься самостоятельно, для такой работы нужен специалист.

Чем раньше у вас в команде появится программист, тем лучше. Вам необходим человек, который занимается технической настройкой сайта, конструированием, настройкой, обновлениями и пр.

К программисту вы обращаетесь, как правило, периодически. Например, вам сделали сайт, вы в нем разбираетесь, и все вроде бы нормально, но порой возникают некоторые задачи, вы решаете что-то добавить на сайт: докрутить, переделать, логотип вставить или еще что-то. Соответственно, вы обращаетесь к программисту. Платите вы ему за выполнение каждого заказа. Программист не занимается контентом или дизайном, на нем только техническое сопровождение сайта и программы.

Приведу пример из собственного опыта. Мы запускали сайт, и нужно было, чтобы при входе на главную страницу звучала музыка. Такого плагина под WordPress нет. Для решения этой задачи программист написал отдельный скрипт, небольшую программу. Для продуктивной работы вашему программисту необходимо обладать навыками работы с HTML, PHP, JAVA и т. д.

Телефонист

Следующий необходимый человек, работу которого первое время выполняет личный помощник, – это так называемый саппорт (служба поддержки). Работа телефониста состоит в том, чтобы обрабатывать входящие заказы, звонить людям, предлагая им помощь в вопросах оплаты, тем самым помогая продавать ваш продукт. Например, если человек сделал заказ, но не уверен в своем выборе, не понимает, нужен ему этот тренинг или нет, то телефонист проведет с ним «разъяснительную работу» по теме, на которую клиент подписался.

Телефонист должен обладать информацией обо всех тренингах и продуктах компании. Он занимается тем, что называется «дожимать по телефону». Звучит грубо, но суть заключается в том, что многие люди делают заказ, но не оплачивают его. Правильно обученный телефонист весьма увеличивает вероятность поступления денег. Чаще всего большинство людей не оплачивают тренинги или другие мероприятия по одной причине: не могут разобраться в способе оплаты. Соответственно, телефонист помогает им в этом.

Когда потенциальный клиент отказывается: «Я все-таки по– думал, что на этот тренинг не пойду», телефонист, включаясь как менеджер по продажам, выясняет его потребности на текущий момент: что же на самом деле для человека актуально, если не этот тренинг? Когда потребность человека прояснится, телефонист может предложить ему более подходящий инфопродукт, который закрывает тему, актуальную для человека. Телефонист может формировать специальные условия в зависимости от того, по какому поводу человек звонит.

Еще одна важная функция этого сотрудника: он занимается введением данных в базу, отмечает все оплаты, открывает доступ клиентам на сайт, рассылает семинары в записях. Он делает все то, что касается контактов с клиентами, оказания им помощи, открытия доступа. На более высоком уровне развития бизнеса можно применить так называемую CRM-систему, в которой ведется мини-досье на каждого клиента: данные о том, какие тренинги и продукты человек покупал, когда покупал и т. д. Телефонист ведет статистику покупок и соответствующую базу данных.

Таким образом, ваш телефонист объединяет в себе несколько функций: служба поддержки, телефонно-почтовая служба поддержки клиента, которая отвечает на вопросы. Если человек не может получить доступ на сайт, служба поддержки ему звонит и объясняет, как это сделать.

Итак, полный комплект сотрудников – это пять специалистов:

1. Личный помощник.

2. Менеджер по привлечению клиентов.

3. Контент-менеджер.

4. Системный администратор-программист.

5. Телефонист.

Конечно же, должен быть еще отдельно менеджер по продажам, но пока главный менеджер по продажам – это вы. Когда вы дорастете до организации, у вас появится менеджер, который будет звонить и предлагать людям приобретать ваши тренинги или программы. Но это «на вырост». Хорошо, когда ваш телефонист или помощник по совместительству являются менеджерами по продажам. Нужны люди с проактивной позицией, хорошо знающие ваши продукты, очень гибкие, лояльные, которые могут подстраиваться к ситуации и горят искренним желанием помогать людям.

 

Успешный старт

Сейчас мы рассмотрим некий старт-набор сотрудников, без которых просто никуда. Когда у вас еще нет помощников, какие специалисты вам нужны в первую очередь? Это даже не пять человек, названные выше, это некие гибриды специалистов, эмбрионы будущих сотрудников, из которых в дальнейшем вырастут члены вашей бизнес-команды.

Важный человек в команде – это художник-оформитель, тот, который рисует вам коробочки, баннеры, мелкие картинки, необходимые для оформления сайта и продуктов. Эта работа стоит недорого, одна картинка обойдется вам в среднем в 100–200 рублей. Этот человек занимается каким-нибудь мини-дизайном, например разрабатывает в шапку вашего сайта новую картинку или рисует логотип.

Отдельно есть дизайнер, который занимается разработкой вашего персонального стиля. Его работа ценится дороже. А коробки рисовать – это к новичкам-фрилансерам. Разумеется, лучше, если всю эту работу будет выполнять один человек.

Например, ваш помощник размещает на бирже удаленного труда заказ: нужно нарисовать такую-то коробку, на ней должно быть написано то-то, картинка должна быть примерно вот такой, для такого сайта. Дизайнер рисует вам коробку и присылает. Такой исполнитель вам нужен помимо тех, которые были перечислены. Но те люди находятся у вас в штате или «полуштате», а этот – внештатный сотрудник. Вы никогда не принимаете дизайнера в штат, он работает только над конкретным заказом.

Человек, которого я сейчас назову, тоже нужен вам в первую очередь – это специалист по рекламе. Не путайте: менеджер по привлечению клиентов глубоко понимает процессы рекламы и ее роль в продажах, а специалист по рекламе – это человек, который создает рекламные продукты. Например, вы нанимаете на рекламу специалиста по «Яндекс. Директу» или Google AdWords. Он запускает вашу рекламу только там, потому что специализируется на этом виде рекламы. Или, например, этот человек занимается рекламой в социальных сетях, и он запускает вашу рекламу только в социальных сетях. Бывают ситуативные специалисты по рекламе, которые делают локальную рекламу буквально в течение двух дней.

Расскажу о собственном опыте взаимодействия со специалистом по рекламе. Я участвовал в проекте «Быстрые деньги», и со мной в группе была женщина. Стояла задача – набрать бесплатный вебинар за пару дней. Эта женщина поступила так: она пошла на workzilla.ru – сайт недорогих услуг личных помощников, там она дала задание разместить небольшую рекламу о том, что состоится бесплатный семинар на такую-то тему и такого-то числа, дала ссылку. В социальных сетях она нашла человека, у которого есть аккаунты в «Фейсбуке», «ВКонтакте», «Твиттере» с достаточно большим количеством друзей. В общей сложности получалось около десяти тысяч человек. Этот человек в социальных сетях постит в статусе эту маленькую рекламу. И, естественно, поскольку у него десять тысяч друзей в контактах, кто-то эту рекламу увидел. Таким образом эта женщина, заплатив всего 200 рублей, за сутки набрала на бесплатный вебинар группу в двадцать пять человек. Это пример ситуативной рекламы.

Когда я только начинал, первые тренинги я набирал через сеть «ВКонтакте». Обращался к спамерам, которые рассылают предложения всем подряд. Сейчас уже «ВКонтакте» так не поступишь. Я платил за рекламу около 1000 рублей за десять тысяч приглашений в мою группу, где было описание тренинга. Это была ситуативная оплата.

Есть специалисты, работающие над созданием рекламы постоянно, например на сервисе «Яндекс. Директ». Они рекламу создают, тестируют, доводят до ума, сопровождают и дорабатывают. Процесс создания такой рекламы занимает минимум месяц. Как правило, в течение двух недель видна результативность такого специалиста, насколько он разбирается в том, что делает. Такой человек должен быть в команде. Либо нужно нанимать такого специалиста на конкретный проект. Или, например, даете заказ: разместить во всех тематических группах сетей «ВКонтакте» и «Фейсбук» вашу рекламу. Как правило, над такими задачами работают студенты или школьники, которым много платить не надо. Вы им даете список тематических групп, и они во все эти группы размещают рекламу. То есть вы это отдаете на аутсорсинг.

Специалист по рекламе – очень важный для вас человек, особенно на старте. Вы его нанимаете либо ситуативно, либо, если можете себе позволить, на постоянную работу, также как минимум вам нужен «директщик».

Следующий человек в наборе «старт-пакет» – это системный администратор-программист. Когда вы запустили сайт, его надо докручивать, дорабатывать. Системный администратор-программист – необходимый человек для старта, потому что без него вы не сможете одолеть технические сложности.

Четвертый человек, который появляется чуть позже, когда дело немного продвинется, это тот, кто занимается обработкой телефонных и почтовых сообщений. Он обрабатывает почту и помогает клиентам.

Итак, в ваш «старт-пакет» должны быть включены следующие специалисты:

1. Дизайнер-оформитель (ситуативно).

2. Специалист по рекламе.

3. Системный администратор-программист.

4. Человек, отвечающий на звонки и письма.

 

Итоги

1. Людей, изначально готовых работать в вашем бизнесе, не существует. Если вы кого-то берете в команду, то берете «на вырост». Именно вы можете вырастить из них первоклассных специалистов. Будьте к этому готовы.

2. Если вы хотите, чтобы ваши сотрудники росли вместе с вами, будьте готовы использовать все механизмы мотивации (и финансовый обязательно).

3. В ваш «старт-пакет» должны быть включены следующие специалисты: дизайнер-оформитель (ситуативно), специалист по рекламе, системный администратор-программист для вашего сайта, а также человек, отвечающий на звонки и письма.