В этой главе мы рассмотрим мышление более высокого уровня, которое как раз и помогает добиваться феноменальных результатов. Это концептуальное мышление. В чем его отличие от других видов? В том, что здесь структурируется сам процесс мышления. То есть перед началом мыслительного процесса мы задаем порядок того, о чем мы будем думать.
Наше внимание будет последовательно переходить от одного важного элемента ситуации к другому, что позволит мыслить намного эффективнее.
Основной элемент концептуального мышления называется концепцией. Концепция – это согласованный набор понятий, которые позволяют влиять на окружающий мир. Или, иначе, концепция – это некоторая модель мира, которая рассматривает ситуацию с определенного ракурса.
Каждая концепция состоит из трех частей:
• текущее состояние;
• целевые возможности;
• приемы влияния.
Простейший пример применения концепции – потекший кран.
Текущее состояние – кран течет.
Целевые возможности – временное устранение течи, замена прокладки, замена крана.
Концепция
Приемы влияния – замотать изолентой, поменять прокладку, вызвать сантехника.
В столь простой ситуации прибегать к концептуальному мышлению нет смысла, потому что все и так очевидно.
Но как только ситуация становится чуть сложнее, все меняется.
Допустим, вы пришли покупать автомобиль. Вариантов множество. Но если применить концептуальный подход, то выбор можно существенно сократить.
Например, вы можете хотеть, чтобы в автомобиле вам было удобно, чтобы он мало тратил бензина и был экономичен в обслуживании. Это первая концепция, ее можно назвать «экономичный автомобиль».
Второй вариант: вы хотите «пустить пыль в глаза», то есть купить престижный автомобиль и продемонстрировать высокий социальный статус.
Третий вариант: вы хотите машину с мощным двигателем, которая позволит вам быстрее всех срываться со старта и быть первым в любой гонке. Назовем эту концепцию «я – первый!».
Каждая концепция рассматривает ситуацию с определенного ракурса.
Сведем варианты в таблицу.
Просто так назвать автомобиль «лучшим» нельзя. Нужно определиться, исходя из какой концепции он «лучший». Уже по этой таблице видно, что «лучший» автомобиль в одной группе может стать худшим в другой.
Один из сотрудников журнала «За рулем» как-то написал, что его раздражает вопрос «какую машину лучше купить?». Он слышит его постоянно, всякий раз, как собеседник узнает, что он работает в автомобильном журнале. При этом никто не задумывается, что на выбор автомобиля влияют десятки факторов: бюджет, водитель, размер семьи, для чего будет использоваться и т. д. Но в конце концов журналист нашел решение. На вопрос «что купить?» он теперь отвечает: «Купите Maybach!» Этот автомобиль считается самым дорогим в мире, поэтому можно считать, что он лучший. Правда, собеседники обижаются, потому что они явно не ждали такого ответа.
Уже по рекламным слоганам можно судить о концепции того или иного автомобиля. Достаточно посмотреть на то, что автопроизводители ставят на первое место.
Поэтому концептуальный выбор автомобиля достаточно прост:
• определитесь, сколько вы можете потратить на покупку;
• выберите подходящую вам концепцию автомобиля;
• подберите бренд с той же концепцией.
Конкретная модель уже не столь важна. Как правило, автомобили одного класса и ценового диапазона весьма близки по характеристикам.
В Интернете распространено явление, получившее название холивар (англ. holy war – священная война). Это споры участников, которые придерживаются противоположных мнений и не собираются их менять. Холивары ведутся чаще всего об операционных системах, о браузерах, о фотоаппаратах, о мобильных телефонах и т. д. Они практически никогда не кончаются. Например, споры о преимуществах Windows или Linux идут годами. На форумах непрерывно добавляются аргументы за или против использования одной или другой операционной системы.
С точки зрения концептуального мышления хорошо понятно, почему такие холивары возможны. Люди вроде бы говорят об одной вещи, однако придерживаются разных концепций.
Одни используют операционную систему как инструмент для работы, поэтому для них самое важное – это возможность дополнительного функционала. Другим важна простота использования. Как ни парадоксально это звучит, но в холиварах и та и другая сторона правы. Только каждая права в рамках своей концепции.
Если вы попытаетесь понять концепцию человека, то выяснится, что спорить в общем-то не о чем. Любопытно, что если участникам холивара задать не абстрактный вопрос «какая ОС лучше», а конкретный – например, установщик какой операционной системы занимает меньше места, – то они дадут одинаковый ответ. Почему? Потому что вопрос задан из другой концепции, и они эту концепцию понимают. Таким образом договориться можно довольно быстро.
Вы удивитесь, но, как только вы привыкнете мыслить концептуально, желание спорить у вас отпадет. Абстрактные рассуждения в терминах «лучше» или «хуже» потеряют для вас значение. Вам будет интересно выяснить, что эффективнее с точки зрения результата.
Сейчас мы поговорим о том, как взять мышление в свои руки. Первое, что важно понять: большинство людей делают что-то или думают о чем-то только с одной целью – получить похвалу других людей. Но похвала – это нечто нематериальное, неосязаемое, поэтому люди совершенно не задумываются о том, что, поменяв принцип мышления, они могут достичь намного больших результатов.
Умный человек в жизни ориентируется не на чужие оценки, а на материальные результаты. Ошибка здесь в том, что нам часто кажется, что если нас хвалят, то потом что-то хорошее дадут. Но ведь это вовсе не факт. Обычно вся похвала проходит по сценарию «сегодня хвалили – завтра забыли».
Как ориентироваться на материальные результаты?
Когда вы думаете о своей будущей жизни, привычные мысли выглядят так:
• «Я стану уважаемым человеком»;
• «Я получу известность»;
• «Я все буду делать идеально».
Такие формулировки вызывают много вопросов, потому что непонятно, куда двигаться и как оценить результат. Поэтому начните думать по-другому:
• «Я хочу написать книгу»;
• «Я хочу жить в просторной квартире»;
• «Я хочу иметь красивую машину»;
• «Я хочу много путешествовать».
Заметьте, что теперь мысли конкретнее и понятно, куда двигаться. Но все равно еще не ясно, что именно нужно сделать для достижения цели.
Вот здесь и поможет концептуальное мышление. Вы начинаете мыслить не абстрактными понятиями, а определенными мысленными конструкциями – концепциями.
Концептуальное мышление состоит из трех этапов.
1. Диагностика ситуации. Вы отвечаете на вопрос: «Что я сейчас имею?»
2. Выбор цели: «Что я хочу иметь?»
3. Приемы: «Как я хочу это получить?»
Как только вы поняли, что у вас сейчас есть и куда вы хотите прийти, вы автоматически получаете вектор движения. Сам факт того, что вы задумались над этими вопросами, уже делает ваше мышление целенаправленным. На этом основании вы сможете оценить, правильно ли вы мыслите. Если в вашей жизни что-то начнет меняться, то есть вы получите некий, пусть даже небольшой, материальный результат, это будет означать, что вы мыслите правильно.
Например, вы решили зарабатывать больше денег. Вы увидели, каков ваш доход в настоящий момент, определили желаемый доход и можете продумать первые шаги для его достижения. Далее вы действуете. Если ваш доход увеличился – вы движетесь в верном направлении.
Теперь перейдем к конкретным шагам – как мыслить концептуально.
Диагностика ситуации
В некоторых профессиях диагностика – это первое, с чего начинают работу. В больнице врач сначала диагностирует болезнь, в автосервисе механик проводит диагностику автомобиля. Без диагностики в этих профессиях не приступают к действиям, и очевидно, что это правильный подход. Точно так же нужно думать в любой области жизни, в которой вы сталкиваетесь с проблемой.
Первое, что вы должны определить, – это целевой ресурс и лимитирующий фактор.
Целевой ресурс – это показатель, по которому вы оцениваете, насколько успешно достигаете цели. В бизнесе целевой ресурс – прибыль, в спорте – физическая подготовка, в кулинарии – вкус блюда.
Целевой ресурс и лимитирующий фактор
Лимитирующий фактор – это показатель, который больше всего мешает нам получить целевой ресурс.
Закон лимитирующего фактора, или закон Либиха, – это один из фундаментальных законов экологии, который гласит, что наиболее значим для организма тот фактор, который больше всего отклоняется от нужного значения. Иногда этот закон иллюстрируют картинкой «бочка Либиха», так как вода из бочки будет выливаться через самую короткую доску в ней.
На самом деле закон лимитирующего фактора в жизни очень распространен. Когда вы приходите в магазин, то величина покупки зависит от содержимого вашего кошелька. Даже если товар вас полностью устраивает, а денег недостаточно, купить вы его не сможете.
Другими словами, целевой ресурс – это главное из того, что мы хотим получить, а лимитирующий фактор – это главное из того, что мешает нам это получить.
Если нам нужно запасти воду в бочке, то целевой ресурс – это объем воды. Лимитирующий фактор – длина самой короткой доски в бочке. Если же бочка целая, то лимитирующий фактор – это объем самой бочки.
Почему так важно знать лимитирующий фактор? Потому что если вы будете пытаться достичь цели, занимаясь чем-либо еще, кроме лимитирующего фактора, то напрасно потеряете время.
Любое жизненное явление можно рассматривать с множества точек зрения. Вернемся к покупке машины. Зайдите в любой автосалон – вы увидите множество автомобилей. Все это ваши целевые возможности. В пределах выбранной суммы вы можете купить любую. Для упрощения выбора сначала нужно выбрать концепцию покупки.
Обычно машина – возможность быстрее добираться туда, куда вам нужно. Но если на дорогах пробки, то поездка на метро будет лучшим выбором. Кроме того, покупка автомобиля влечет за собой целый набор самых разных изменений в вашей жизни:
• увеличение постоянных расходов в семейном бюджете;
• переживание из-за того, что машину могут угнать;
• повышение социального статуса;
• повышенная опасность на дороге и т. д.
Каждый взгляд на ситуацию требует своей концепции. Допустим, деньги на машину у вас есть. Но вот денег на ее содержание уже не хватает. Машину можно купить, но она будет стоять в гараже. Допустим, и машина есть, и деньги на обслуживание есть, но нет прав на вождение. Лимитирующий фактор – наличие прав. Целевой ресурс – время для сдачи экзамена на права.
Преимущество концептуального мышления в том, что вы явно указываете, что вы хотите получить в результате и что вам мешает это сделать. В большинстве случаев люди так не думают.
Из отчета:
У меня о диагностике речь не шла вообще. Вместо целевых возможностей было бесплодное мечтание, а вместо приемов – тупое делание, причем одно с другим не было связано никоим образом. Теперь понятно, почему я имею то, что имею.
Обычно решение принимается на основе случайных параметров. А вина за то, что этого нет, возлагается на внешние обстоятельства.
Еще пример: вы решили заняться бизнесом. В бизнесе целевой ресурс – это прибыль. Если вы занимаетесь бизнесом, но прибыли у вас нет, то через некоторое время ваша фирма развалится. Если же вы начали строить бизнес и, несмотря на то что он пока очень маленький, целевой ресурс хороший, то есть прибыль высокая, – ваш бизнес будет развиваться.
Лимитирующим фактором в начале бизнеса обычно является время предпринимателя. Поэтому нужно сосредоточиться только на тех делах, которые уже сейчас приносят деньги.
Другой пример. Вы хотите отдохнуть и выбираете для этого пробежку. Какой целевой ресурс здесь может быть? Например, ваше хорошее самочувствие. Но если вы решили пробежаться на время, поставив рекорд, то целевой ресурс поменяется. Теперь целевым ресурсом станет время, то есть секунды, за которые вы пробежали дистанцию. И вполне возможно, что, сменив целевой ресурс, хорошего самочувствия вы не получите. Наоборот – убегаетесь так, что свалитесь от усталости.
Время от времени в моду входят занятия йогой. Это хорошо, так как дает возможность поправить свое здоровье. Но и здесь можно поменять целевой ресурс. Нередко новички попадают в больницу, потому что решают сразу делать сложные акробатические позы йоги и получают растяжения, вывихи, а иногда и переломы.
Если явно не выделить в ситуации целевой ресурс, можно незаметно сбиться с курса.
Типовая ошибка – смешивание целевого ресурса и лимитирующего фактора.
Яркий пример. Вы решили летом поехать отдыхать на море. Вы долго этого ждали, пришел август – прекрасный месяц! – и вы собираетесь в дорогу. Вначале вы думали о том, чтобы хорошо отдохнуть. То есть вашим целевым ресурсом было хорошее самочувствие. Но в момент подготовки к отпуску вы переключились на другой ресурс – деньги. И стали думать о том, как сэкономить. Но деньги здесь не ресурс. Это лимитирующий фактор.
Вы сэкономили: сняли номер без горячей воды, кормили вас ужасно, а море было грязное. Что получилось? Вы в точности достигли вашей цели – сэкономили. Но при этом забыли, каким был изначальный целевой ресурс, а именно – хороший отдых.
Если вы все время держите в поле зрения целевой ресурс, то будете двигаться в нужном вам направлении. Если вы забываете о нем или подменяете его, вы пойдете не в ту сторону.
В случае с отпуском, поняв, что вас ограничивают деньги, нужно или сократить время отпуска, или вообще отказаться от поездки, а отдохнуть, например, на даче.
Здесь возникает вопрос: а можно ли иметь сразу два целевых ресурса? Нельзя. Потому что они начнут конфликтовать. Например, мы хотим создать военный самолет. Если мы делаем истребитель, то целевой ресурс – это скорость самолета. Если мы делаем бомбардировщик, то целевой ресурс – это бомбовая нагрузка. Попытка соединить два целевых ресурса приведет к созданию самолета, который не будет ни хорошим истребителем, ни хорошим бомбардировщиком.
Если же поставлена задача создать стратегический бомбардировщик, то целевым ресурсом становится дальность полета.
Вы спросите: «Но ведь у самолета много характеристик?»
Да, много, но все остальные характеристики должны подстраиваться под целевой ресурс. Для стратегического бомбардировщика бомбовая нагрузка тоже важна, но какой смысл грузить много бомб, если самолет не долетит до цели? Поэтому в первую очередь мы думаем о том, как обеспечить требуемую дальность полета. А дальше – сколько уж бомб возьмет, столько и возьмет.
Еще пример. Часто парни стесняются знакомиться с девушками, потому что у них нет денег. Так мне и пишут: «Я – студент! Повести девушку в ресторан или прокатить на дорогой машине не могу. Поэтому сижу один».
Опять ошибка! Деньги и отношения – это разные вещи. Парням нужны девушки, но и девушкам нужны парни. Главное, что нужно от свидания, – это хорошее настроение. Поэтому парень вполне может организовать для девушки развлечения, которые не требуют больших затрат.
Выявление целевых ресурсов
Как выявлять целевые ресурсы? Сама жизнь подбрасывает их нам на каждом шагу. Простейший пример: вы едете на машине и замечаете мигающую лампочку уровня топлива. Здесь ситуация очевидна. У вас не хватает бензина, и бензин автоматически становится целевым ресурсом. А лимитирующий фактор – это сколько его осталось в бензобаке. Вам нужно решить проблему, то есть заполнить бензобак. Что важно в этой ситуации? Если вы почему-то решите проигнорировать проблему, то скоро остановитесь посреди дороги с пустым бензобаком и никуда не доедете.
Но есть ситуации сложнее. Человек сидит на работе, ему платят какую-то зарплату, и он полагает, что у него все нормально. При этом он тратит все больше и больше, берет кредиты, надеясь, что когда-нибудь их погасит. Но возникает вопрос: из какого ресурса он их погасит? Единственный ресурс, который у него есть, – это зарплата, которая не меняется. Поэтому если сейчас он не может оплатить счет, то и через некоторое время он тоже не сможет это сделать.
Человек сам себя загоняет в ловушку. И в случае форс-мажорных ситуаций, когда деньги нужны срочно, его кошелек оказывается пустым. Это трагедия. Но что привело к ней? Он упустил момент возникновения концептуальной ситуации, требующей мышления.
Тренируясь в концептуальном мышлении, вы можете брать различные аспекты вашей жизни и искать целевые ресурсы и лимитирующие факторы. Например, так:
• финансовая ситуация (целевой ресурс – деньги, лимитирующий фактор – зарплата);
• наличие друзей (целевой ресурс – время, которое вы планируете с ними проводить, лимитирующий фактор – время на работу и семью);
• поездки (целевой ресурс – приятные впечатления, лимитирующий фактор – деньги на банковской карте) и т. д.
Есть типовые ресурсы, которые для всех очевидны: уровень месячного дохода, количество людей в подчинении, наличие супруга, детей, квартиры, машины, дачи. Но дальше ресурсы очень сильно варьируются: кому-то важен возраст и состояние здоровья, кому-то важнее известность, упоминания в прессе, количество наград.
Поэтому важно описать именно те ресурсы, которые важны для вас. Лучше всего для начала составить общий список. Когда будете писать, особо не задумывайтесь, даже если вы что-то забудете – не страшно. Если вы сейчас об этом не вспомнили, значит, этот ресурс для вас не очень важен.
Есть ситуации, в которых выявить целевой ресурс не так просто. Например, вопрос с лекарствами. С одной стороны, развитие медицины привело к тому, что многие болезни можно вылечить приемом таблеток, с другой стороны, постоянный прием таблеток приводит к снижению иммунитета и частым болезням. И получается, что чем больше человек принимает таблеток, тем чаще болеет. Ошибка в том, что в качестве целевого ресурса люди выбирают скорость излечения, а не высокий иммунитет.
Чтобы увидеть эту ошибку ярче, представьте ситуацию. Вам стало плохо, вы вызвали «Скорую помощь». «Скорая» приехала быстро, и врачи помогли вам. Но только представьте на секунду, что вам это понравилось и вы говорите врачам «Скорой помощи»: «Знаете, давайте-ка я с вами буду ездить, потому что в случае чего вы мне сразу какую-нибудь клизму поставите».
Как вы понимаете, подход бредовый. Поэтому лучше все-таки для здоровья в качестве целевого ресурса выбирать высокий иммунитет.
Как только вы продиагностировали ситуацию, можно переходить к выбору цели.
Выбор цели
Выбор цели – это выбор того, какой конкретно уровень целевого ресурса вам нужен. Вариант «как можно больше» не подходит. Потому что допустим, что ваш целевой ресурс – это физическая сила. И вы поставите себе цель – поднять штангу весом в тонну.
На данный момент абсолютный рекорд в толчке штанги составляет 263 килограмма. Установил этот рекорд иранец Хоссейн Резазаде в 2004 году. Поэтому, скорее всего, поднять тонну вы не сможете. Лучше выбрать более реалистичную цель.
Вы определяете, что можете сделать в данной ситуации. Здесь важно понять разницу (многие люди путаются) между «хочу» и «могу».
Ответьте себе на вопрос: чего конкретно вы хотите? Скажем, полететь на Северный полюс или похудеть на три килограмма. Запишите ваше желание. Его нужно четко сформулировать.
На этапе выбора цели люди обычно делают две ошибки.
Переоценка возможностей. Например, когда вы берете кредит и думаете: «Через год у меня точно будет много денег и я этот кредит выплачу», – хотя работаете на той же работе, не имеете дополнительных источников дохода и не предпринимаете шагов в эту сторону. В таком случае вы явно переоцениваете свои возможности.
То же самое и с желанием похудеть. «Купила суперсредство, сегодня приму, а завтра буду весить на три килограмма меньше». Когда вы переоцениваете себя, вас ждет неминуемый провал. И если вы не задумаетесь, не поймете, где ошибаетесь, то через некоторое время перестанете верить в себя. Многие люди опустили руки не потому, что в их ситуации ничего нельзя было сделать, а потому, что они поставили себе слишком глобальные цели, переоценив свои возможности.
В любой ситуации реально можно сделать очень многое, но нужно четко видеть свои возможности и понимать, как лучше идти к своему желанию с учетом этого.
Недооценка возможностей. В эту ловушку люди попадают гораздо чаще, чем в первую. Почему? Когда мы не мыслим концептуально, мы не видим, какие возможности можно задействовать. Нам это даже не приходит в голову.
Как происходит недооценка возможностей? Чаще всего человек обращается к своей памяти, к своему старому неудачному опыту: «Я много раз пыталась похудеть, ничего не вышло, видимо, у меня гормональные проблемы». И все, человек в этом направлении уже не думает.
«Как я попаду на Северный полюс? Я там никогда не был, я в походы-то никогда не ходил», – снова стоп, человек перестает думать об этом.
Примеров много. «Я не могу заработать миллион долларов». Почему? Человек обратился к своей памяти, та ему говорит: «У меня нет миллиона, у меня нет миллиарда – значит, я его никогда не заработаю». Это ошибка, логическая ловушка.
Представьте себе на минуту, чтобы все чемпионы мира, рекордсмены, нобелевские лауреаты или миллиардеры в какой-то момент своей карьеры, когда у них не было еще никаких достижений, сказали бы себе: «У меня же не было таких достижений, значит, и не будет» Что бы с ними стало? Ничего.
Слово «могу» на этапе концептуального мышления вы не используете. Начиная мыслить, почувствуйте свое всемогущество. «Чтобы я хотел получить, если бы был всемогущим?» Это некоторое предположение – ведь возможности интеллекта, как мы знаем, очень и очень велики. Ограничивать себя – значит ставить подножку самому себе.
Генри Форд как-то писал:
«Я наотрез отказываюсь считать что-либо невозможным. Я не нахожу, чтобы на земле был хотя бы один человек, который был бы настолько сведущ в известной области, что мог бы с уверенностью утверждать, что что-то невозможно».
После того как вы определитесь с «хочу», переходите к приемам: какие действия вы можете сделать, чтобы что-то изменить в своей жизни, то есть получить материальный результат.
Все ваши действия зависят от того, как устроено ваше мышление, ваше сознание. И все, что вы делаете, имеет свою причину. Ваши чувства, ваши мысли, ваши эмоции связаны с текущей ситуацией. Ваше состояние – это отклик на ситуацию, в которой вы оказались. Если вы лежите на горячем песке у моря, то у вас одни ощущения, а если вы вышли в легкой одежде в зимнюю стужу, у вас другие ощущения. И мысли, соответственно, запустятся разные.
Если вы поймете, что ваше поведение – это последовательность реакций на определенные стимулы, то есть на то, что происходит, то вы сможете увидеть, какие стимулы ключевые.
Почему кто-то не может бросить курить? Потому что курение связано у него с определенными жизненными ситуациями. Например, человек напряженно работает, в какой-то момент он чувствует усталость, ему требуется отдых, и включается стимул – сигарета. Перекур становится стимулом для отдыха. Теперь представим себе, что он попытается отказаться от этой привычки. Что ему придет в голову, когда он в следующий раз почувствует необходимость передохнуть во время работы? Только старый стимул – перекур. Потому что на пустом месте бросить работу немыслимо. Человек возвращается к сигарете не потому, что в данный момент ему важна сигарета, а потому, что ему важен отдых.
Как только вы начнете искать истинную причину ваших действий – «Почему я решил закурить? Почему я устроил скандал? Почему я расстроился? Почему это меня разозлило? Зачем я это делаю?» – вы увидите те стимулы, которые на вас воздействуют. Понимая, что вами управляет, вы сразу же берете ситуацию в свои руки. Увидев, почему вы совершаете то или иное действие, вы сможете найти стимул действовать иначе.
В нашей среде очень популярна тема болезней. Если вы послушаете, о чем говорят люди, то заметите, что они рассказывают друг другу о причинах и симптомах своих заболеваний. Когда вам что-то рассказали про болезнь – включается стимул: вам сразу хочется рассказать про какую-то свою болезнь и вы рассказываете о том, как вы болели раньше. Чтобы передать состояние во всех красках, вы начинаете подробно вспоминать состояние болезни – таким образом даете организму инструкцию, как заболеть. Через некоторое время разговоры о болезнях приводят к самим заболеваниям. Если вы это поймете, то каждый раз, когда кто-то станет рассказывать вам о своих болезнях, вы, зная к чему это приводит, начнете переводить тему беседы на что-то более приятное.
В этом примере я привел концепцию, где целевой ресурс – ваше здоровье. Тот же самый принцип работает и с деньгами. Люди все время жалуются на то, что у них нет денег. Вы общаетесь с человеком, который сетует на кризис, инфляцию, ругает политическую и экономическую ситуацию, жалуется на то, что зарплата маленькая и от этого все плохо.
Хотя правильный подход – это определить целевой ресурс и лимитирующий фактор. То есть для чего нужно больше денег и что мешает их заработать.
Но люди так не думают. Наоборот, чтобы поддержать разговор, собеседнику нужно тоже что-то придумать, найти причину, почему сейчас у него денег нет. И он говорит: «У нас начальник – идиот, у него есть любимчики, которым он платит, а мы, как бы ни работали, премии не дождемся». Что дальше?
Если вы тоже участвуете в подобных играх, то вы фактически ставите себе запрет на то, чтобы сделать что-то хорошее, инновационное в своей работе, потому что заранее убеждаете себя в бессмысленности всех действий. Вы не выдвигаете никаких идей, оставаясь безынициативным сотрудником, – соответственно, никакого повышения или премий не имеете.
Казалось бы, обычный разговор в курилке. Но на самом деле вы этим разговором концептуально переключили себя на другое направление жизненного пути.
Приемы влияния на ситуацию
Итак, вы знаете и где вы находитесь, и куда вы направляетесь.
Теперь нужно определить шаги к результату. То есть найти приемы и инструменты влияния на ситуацию.
Вы прекрасно знаете такой прием влияния на ситуацию, как рычаг. Рычаг позволяет резко увеличить вашу силу. Недаром Архимед сказал: «Дайте мне точку опоры, и я переверну Землю!»
Но в каждой проблемной ситуации есть свой рычаг. То есть прием, который позволяет существенно повлиять на события.
Кстати, именно здесь у людей чаще всего опускаются руки. Они видят якобы безвыходную ситуацию и сдаются. Хотя на самом деле нужно сразу искать рычаг, который ситуацию изменит.
Например, у некоторых людей есть проблема – они постоянно переживают, что не помнят о своих действиях утром:
• Выключил газ или нет?
• Оставил утюг включенным или нет?
Казалось бы, проблема неразрешимая. Приходится возвращаться домой, чтобы все проверить. Но есть эффективный прием, позволяющий решить проблему. Нужно перед уходом на работу сфотографировать на мобильный телефон газовую плиту и утюг. Видите, как просто?
Во всех областях жизни есть подобные эффективные приемы воздействия. Проблема в том, что мы не можем знать всего. Поэтому каждое наше действие можно, по сути, считать пробой.
Ошибка благих пожеланий
Существует множество книг на тему так называемой «позитивной» психологии. Это очень приятные книги. В них обычно говорится, что:
• «Все будет хорошо!»
• «Пусть воцарится всеобщая любовь!»
• «Ребята, давайте жить дружно!»
Это прекрасные лозунги. Их очень приятно читать, но, к сожалению, путь лозунгов – тупиковый. Из них совершенно непонятно, что реально надо делать. Предположим, жена хочет смотреть сериал, а муж – футбол. Да, они могут хором сказать: «Давай жить дружно!» Ну давай, – а кто и что будет смотреть?
Или вы открываете кошелек и видите, что он пуст, а следующая получка через два дня. Что вы будете делать? Повторять лозунг «все будет хорошо»?
В жизни постоянно происходят события, которые требуют конкретных действий. Вы идете по улице, и у вас сломался каблук. Здесь нужно сделать конкретное материальное действие, а не бормотать лозунги. Для этого нужно включить мышление и искать выход из ситуации. Доводить мышление до конкретного шага.
Поэтому вместо благих пожеланий сразу включайте концептуальное мышление:
• диагностика;
• цель;
• приемы.
С помощью приемов уже можно получить нужный результат. Причем если подумать, то приемов можно накидать множество. Возьмем ситуацию с телевизором. Наша цель в том, чтобы и муж, и жена посмотрели то, что они хотят. Вариантов масса:
• посмотреть ТВ-программу, не повторяется ли одна из передач;
• записать одну из передач на видеомагнитофон и посмотреть позже;
• муж идет смотреть футбол в кафе;
• жена идет смотреть сериал к подруге;
• посмотреть одну из передач на компьютере;
• купить второй телевизор.
Обратите внимание: в этом списке конкретные действия, которые решают проблему, а не яркие лозунги, которые ничего не дают в реальной жизни. Только мышление и знание приемов воздействия на ситуацию помогут вам добиться желаемого.
Теперь разберем пример с пустым кошельком. Это поразительно, но множество людей совершенно не представляют, где и как можно заработать деньги. Хотя приемы очень просты:
• выберите товар или услугу;
• договоритесь с поставщиком о проценте с продаж с привлеченных клиентов;
• дайте объявление об этом товаре или услуге в газете бесплатных объявлений или на сайте;
• примите звонок и переведите его на поставщика.
Эти конкретные действия принесут вам конкретные деньги.
Другой пример. Вас вызвал начальник и стал критиковать за чужую ошибку. При этом начальник явно раздражен. Фраза «Иван Иванович, давайте жить дружно!» только приведет его в бешенство. Попытки сразу начать говорить «это не я» тоже неудачны. Начальник вас не слышит и думает, что вы просто отмазываетесь.
Для таких случаев необходимо владеть приемами общения. Их множество. В данном случае можно использовать, например, такие.
• Дать выговориться. То есть вы спокойно ждете, когда пройдет гнев, и потом переводите разговор в деловое русло.
• Повторить мысль своими словами. Вы останавливаете начальника и говорите: «Правильно ли я понял, что вы говорите о деле…»
• Попросить сменить тон разговора. Вы говорите: «Если вы будете говорить спокойнее, то я лучше вас пойму».
Такие приемы позволяют вам перехватить инициативу разговора. После этого начальник начинает вас слушать, и вы можете разъяснить ситуацию.
Поэтому вместо чтения книг про благие пожелания и всеобщую любовь, гораздо лучше накапливать работающие приемы достижения целей.
Ключевые действия
С точки зрения концептуального мышления действия человека имеют разную эффективность. И среди этих действий мы будем выделять ключевые.
Предположим, вы возвращаетесь с работы домой. Вы уже подошли к двери квартиры, и у вас куча идей, чем заняться вечером. Вы можете посмотреть телевизор, вы можете поужинать, вы можете просто поваляться в постели. Но прежде чем вы туда попадете, вам нужно открыть дверь, то есть вставить ключ и повернуть. До тех пор, пока это действие не сделано, все остальные сделать невозможно. Это бессмысленно.
Ключевое действие – это то, без которого дальше не двинуться.
Самый распространенный пример: вам пришло электронное сообщение, вы его открыли, не поняли, что с ним делать, закрыли и оставили во входящих. Потом повторили это действие снова и снова, и через некоторое время у вас во входящих будут десятки неотвеченных сообщений. А у некоторых – тысячи! И каждый раз, заходя в папку «Входящие», вы видите, что надо сделать и то, и это, и еще вот это, но ничего не делаете. Почему? На самом деле вы этого не делаете потому, что не совершили ключевое действие.
Ключевое действие в данном примере – принять решение о том, как вы будете обрабатывать письма.
Еще лучше – составить инструкцию: «Как я принимаю решения по электронным письмам». Один раз. Это ключевое действие. И все – у вас будет пустой ящик. Первый признак делового человека – пустая папка «Входящие» в электронной почте.
Умный подход к делу означает: сначала определите и сделайте ключевое действие.
Все остальные задачи можно делать, можно не делать – это вообще не имеет значения. Ключевое действие может быть достаточно простым. Например, посмотрев и проанализировав статистику продаж, вы видите, что вы рекламируете один товар, а дает прибыль совершенно другой. Следовательно, вы принимаете решение дать рекламу самого прибыльного товара – либо вписываете себе это в план, либо даете указание кому-то. Решение принято. Вот это – ключевое действие сегодняшнего дня, оно самое важное, оно принесет максимальную прибыль. В списке остальных дел на день у вас может стоять пункт «купить батарейки». Можно купить, можно не купить – не принципиально.
Сейчас мы научимся хорошему приему, который сильно упростит нахождение ключевых действий. Обратимся к опыту Дэвида Аллена, автора замечательной системы GTD, которая посвящена эффективной организации дел.
Когда Дэвида Аллена приглашают как консультанта по организации дел, он подходит к столу клиента, берет оттуда любую бумажку, показывает эту бумажку клиенту и спрашивает: «Каков следующий шаг по этой бумаге?» Причем если человек начинает мямлить: «А что? Эта бумага…» – Аллен говорит: «Это меня не интересует. Каков следующий шаг?»
Дальше обычно следует приблизительно такой диалог:
– Каков следующий шаг? – спросил Аллен, взяв в руки буклет с рекламой автосервиса.
– Мне надо машину отогнать в автосервис, – ответил человек.
– Каков следующий шаг?
– А что? Вот, отогнать машину.
– Когда вы это сделаете?
– Я не могу этого сделать.
– Почему?
– Мне надо спросить у своего приятеля, он рекомендовал обратиться к какому-то мастеру.
– Что нужно сделать?
– Позвонить.
– Каков следующий шаг?
– Следующий шаг – позвонить приятелю.
– Запишите этот следующий шаг, – сказал Аллен.
То есть зачастую решение какой-то проблемы затягивается не потому, что проблема серьезная, а потому, что вы не подумали о ключевом действии. Хотя достаточно спросить себя: «Каков следующий шаг?»
Как концептуальное мышление работает каждый день?
Самое главное, что вы должны понять: если вы неправильно думаете, то есть направляете свое мышление не в ту сторону, то в любой области вашей жизни вы получите проблемы. И наоборот, если вы думаете концептуально, то осуществите любые желания.
Самый простой способ начать мыслить концептуально – это применить данный способ мышления, работая на компьютере. При работе с программами концептуальное мышление вписывается просто идеально. Прежде чем что-то делать на компьютере, прежде чем начать разбираться в любой программе, вы сначала смотрите исходное состояние, то есть исходный формат имеющихся у вас данных, затем определяете целевое состояние – в каком виде эти данные должны быть.
Например, у вас есть документ, написанный от руки, а вам нужно красиво распечатать этот текст на принтере. И дальше – набор приемов, как это делается.
Так можно быстро осваивать любые программы. Вы определяете цели, для которых программа создана, берете исходные данные и дальше учитесь, как от исходных данных перейти к конечному результату.
В жизни бывает сложнее, чем при работе с компьютером, потому что факторов слишком много. Трудно выбрать, какие важнее. Например, директор компании приходит на работу.
На столе кипа документов на подпись.
Звонит разъяренный клиент, требует директора.
Важный сотрудник написал заявление об уходе.
Выбрать, чем заняться, непросто. А ведь еще нужно думать о бизнесе в целом. Легко можно погрязнуть в «тушении пожаров», и компания перестанет развиваться. Применяем концептуальное мышление.
Целевой ресурс – это рациональное использование времени руководителя.
Лимитирующий фактор – время.
Приемы воздействия: отказ от маловажных дел, делегирование сотрудникам, наем личного помощника.
Проблема в том, что и для применения этих приемов нужно время, а время у нас – лимитирующий фактор.
Поэтому ключевое действие – расставить приоритеты. И уделять время различным делам по принципу:
Чем больше денег компании приносит действие, тем оно важнее.
Так что в приведенной ситуации нужно начать с планирования. Составить список дел и наметить приоритеты исполнения.
Концепции и конфликты
Мы уже говорили, что различие концепций приводит к холиварам. Но интернетные споры не столь важны, а вот когда такие же споры начинаются на работе, они могут иметь серьезные последствия. Есть область бизнеса, где разность концепций может стать фатальной для компании. Это разность концепций руководителей.
В одной компании постоянно шли споры. Начальник отдела вечно устраивал разносы подчиненным. Подчиненные регулярно ходили жаловаться к директору. Директор вел долгие переговоры с начальником отдела. Такой бесконечный треугольник конфликта.
Но стоило немного послушать эти разговоры, как сразу становилось понятно, что руководители не придут к согласию. Выглядело это так:
– Вы опять накричали на менеджера!
– Она сорвала сделку. Я что, должен молчать?
– Как она сорвала сделку?
– Она сообщила клиенту устаревшую цену. Мы давно снизили цену на этот товар.
– Она сказала ту цену, которая указана в прайсе.
– Но она должна была уточнить, не готов ли новый прайс!
Такие беседы могут идти часами, потому что концепции сторон принципиально различны.
Подход директора: «Менеджеры должны работать по инструкциям».
Подход начальника отдела: «Менеджеры должны быть в курсе всех событий и отслеживать все и вся».
В этом случае бесполезно обсуждать конкретный эпизод. Даже если они сегодня договорятся, завтра опять возникнет конфликт.
Нужно сначала уточнить концепции. И конечно, решающее значение имеет концепция директора.
Как же должен действовать директор в подобной ситуации? Ему следует постоянно и терпеливо объяснять суть своей концепции:
• Какую цель директор ставит перед компанией?
• Насколько текущая ситуация ей соответствует?
• Какими приемами нужно пользоваться?
Разговор директора с начальником отдела может быть приблизительно таким:
– Я вас вызвал, чтобы обсудить стратегию компании. Я считаю, что в хорошей компании все решает система продаж. Поэтому каждый сотрудник должен знать свои обязанности и работать строго по инструкции. Сейчас у нас много чего делается случайно и постоянно идут конфликты. Но я намерен выработать общие правила работы компании, и вы должны помочь мне в этом.
Переход на концептуальное мышление
Когда вы только начинаете применять концептуальное мышление, у вас не может быть никаких ограничений. Как вы можете ставить какие-то ограничения в теме, о которой еще не думали? Вы попадете в ту самую ловушку недооценки своих возможностей. К примеру, вы убеждаете себя, что не можете заработать достаточное количество денег, потому что:
• «У меня было трудное детство»;
• «Я получил плохое образование»;
• «Я живу не в той стране»;
• «У нас высокие налоги».
Заметьте – вы перечислили все причины, по которым думать в сторону денег уже не сможете. И денег у вас не будет никогда.
Альтернатива – все, что я перечислил, воспринимать, как «да, но…». И двигаться дальше: «А чего я хочу? Я хочу иметь много денег. Как мне этого достичь?» Тогда вы начнете искать способы, как прийти к вашей цели. Мышление будет работать именно на ее достижение.
И теперь – внимание! Совершенно не важно, насколько неудачно вы действовали до сегодняшнего дня. Это не имеет никакого значения. В любой момент вы можете начать мыслить концептуально и вытащить себя из любой пропасти. Почему вам обычно становится плохо, когда вы думаете о своих проблемах? Потому что вы не думаете о том, как из них выходить, вы просто крутите в голове, как вам тяжело. Как я уже говорил, любое состояние – это результат некоторого стимула. Здесь стимул – мысли о вашей тяжелой ситуации. Результат – плохое самочувствие.
Но как только вы переключаетесь на концептуальное мышление, стимулом становится «придумать, как достичь желаемого». Это приятная мысль, и настроение у вас улучшается. Еще раз обратите внимание: просто переключившись на концептуальное мышление, вы уже повысите себе настроение.
Глупых людей отличает вечно угрюмый вид. Им не нравится работа, окружающие, начальство, им не нравится жизнь. Глупые люди во всем видят какой-то заговор, мошенничество, подвох. В результате они именно это и получают в реальной жизни. Именно то, о чем думают постоянно. Их мышление настроено не на поиск решений, а на подтверждение заговора злоумышленников против них.
Но вернемся к концептуальному мышлению. Вы говорите себе: «Сейчас в моей голове полно чужих идей, которые я когда-то приобрел, потому что был мал и не очень хорошо соображал. Сейчас многие из этих идей не работают. То, что я имею на данный момент в жизни, – это результат того, что я пользовался неработающими идеями. Я сейчас попробую делать что-то иначе, научусь более эффективным методам мышления, в частности, концептуальному мышлению».
Последовательность концептуального мышления
Суть концептуального мышления в том, что вы подходите к любой проблеме совершенно иначе, чем диктует устоявшийся стереотип «проблема – это плохо». Принято переживать по поводу имеющихся проблем. Но на самом деле проблема – это закрытая дверь. Вы же не переживаете, если на вашем пути есть закрытые двери. Вы либо достаете ключ, либо звоните, либо стучите в дверь. Как только возникает проблема, вы начинаете ее решать и не мучаетесь из-за нее. Проблема – это нормально.
Каждый раз, столкнувшись с неприятной или сложной ситуацией, вы действуете по некоторому алгоритму. Например, в коллективе о вас рассказали какую-то сплетню. Вы, конечно, можете расстроиться и долго переживать по этому поводу. Но давайте применим концептуальное мышление.
1. Исходная ситуация.
– Такой-то человек передал, что Иванов сказал про меня гадость.
2. Чего я хочу?
– Я хочу, чтобы в коллективе ко мне хорошо относились.
3. Какие варианты действий я могу предпринять?
– Выяснить, что Иванов обо мне думает.
Дальше на ум автоматически приходит какой-то вариант действий. Например, пойти к Иванову и поговорить с ним. Или просто позвонить.
Возможно, окажется, что он ничего подобного и не говорил. Возможно, он что-то не так понял. Когда вы делаете какие-то шаги, вы начинаете движение к тому, чего хотите. Даже если выяснится, что Иванов действительно вас недолюбливает и распускает о вас слухи, то после разговора с вами он вряд ли осмелится повторить подобное. И если вы начнете говорить с сотрудниками, то скоро сами почувствуете, как они реально к вам относятся, а через некоторое время отношение к вам резко улучшится, потому что все увидят, что вы контактны, вы открыты общению и все недоразумения с вами можно решить.
Итоги главы
• Концептуальное мышление – это вид мышления, которое делает ход мысли целенаправленным.
• Концептуальное мышление строится на основе концепций. Каждая концепция состоит из трех частей:
– текущее состояние;
– целевые возможности;
– приемы влияния.
• При анализе целевого состояния нужно в первую очередь определить целевой ресурс – главный показатель того, что мы хотим получить.
• При анализе текущего состояния нужно определить лимитирующий фактор – главная причина того, что мешает двигаться к цели.
• Типовая ошибка анализа – это смешивание целевого ресурса и лимитирующего фактора.
• Среди приемов воздействия нужно в первую очередь искать ключевое действие – то есть то действие, которое направлено на лимитирующий фактор.
• Умный подход к делу означает: сначала определите и сделайте ключевое действие.
• Чем больше денег компании приносит действие, тем оно важнее.